Лиды в amocrm. Как настраивать сквозную аналитику в сфере b2b, где лиды идут через сарафан? Где получить API ключ

Скачать на Телефон 23.03.2019

Скачать на Телефон

Чтобы заказать дизайн лендинга, посетите сайт Юду. На YouDo зарегистрировано много опытных программистов, веб-дизайнеров, разработчиков, которые предоставляют полный спектр услуг:

оформление сайтов
создание макетов
разработку индивидуального дизайна web-странички
установку эксклюзивных шаблонов
адаптивную верстку сайтов под разные устройства

Программисты, зарегистрированные на Юду, помогут сделать современный веб-сайт и landing page недорого. В процессе разработки специалисты Юду применяют новые технологии и эффективные методы управления контентом CMS.

Исполнители Юду специализируются на создании, продвижении и технической поддержке сайтов разных типов и модификаций. Они гарантируют высокую конверсию ресурса. Специалисты Юду создают сайты и продающие страницы для таких целей:

оптовой и розничной торговли
сферы услуг разного рода
уникальных (эксклюзивных) товаров
обучающих программ (вебинаров, тренингов и пр.)

Программисты, зарегистрированные на Юду, превратят ваш сайт в эффективный инструмент развития бизнеса в интернете, независимо от того, производитель вы или посредник. Они подходят творчески к каждому заказу и всегда добиваются поставленных целей.

Особенности разработки сайтов

Специалисты Юду глубоко анализируют поставленную задачу. Они доносят пользу продукта (товара или услуги) благодаря качественному контенту, тексту, правильным формулировкам и расставляют важные акценты в дизайне.

Продающая страница, сделанная исполнителями Юду, сочетает в себе все важные нюансы, которые позволяют клиенту сразу понять, о чем идет речь, и какие преимущества он получит.

Правильно оформленные посадочные страницы помогут расширить целевую аудиторию и улучшить посещение сайта.

Специалисты Юду выполняют задание в таком порядке:

готовят текст и прототип
создают новый современный дизайн или корректируют имеющийся
верстают и программируют сайт
размещают сайт на платном хостинге
запускают трафик

Все вышеперечисленные действия позволяют получить лучшую эффективность работы сайта. Специалисты помогут отследить и проанализировать посещаемость и другие показатели, чтобы в перспективе их улучшить.

Стоимость услуг специалистов

У специалистов Юду можно заказать дизайн лендинга недорого. На стоимость работы влияет ряд факторов:

сложность проекта
тип сайта
подключение формы онлайн-оплаты
тестирование и интеграция сайта
настройка системы администрирования

Узнайте, сколько стоит работа профессионалов из прайс-листа на сайте Юду. У специалистов Юду цены самые доступные в Москве. Убедитесь в этом, ознакомившись с информацией в профилях исполнителей.

Почему стоит обратиться к специалистам Юду?

У специалистов Юду свой особый подход к разработке и продвижению сайтов. Они тщательно анализируют продукт заказчика, чтобы показать клиентам его преимущества. Общая эстетика лендинга создает хорошее впечатление о нем.

После сотрудничества со специалистами Юду вы получите полностью готовый инструмент. Кроме этого, программисты подключают систему администрирования для того, чтобы можно было отредактировать содержимое при необходимости.

Также специалисты отслеживают трафик и другие показатели, отвечающие за развитие ресурса. Они гарантируют высокую конверсию всех проектов, благодаря своему большому опыту и применению современных технологий.

Сотрудничая со специалистами, вы получите ряд преимуществ:

применение маркетинговых приемов
использование передовых технологий
создание качественных продающих страниц
уникальные дизайнерские решения

Исполнители Юду применяют инновационные приёмы в области интернет-маркетинга и разрабатывают сайты таким образом, чтобы те становились постоянным источником прибыли.

Еще до начала работы специалисты скажут, сколько клиентов они смогут привлечь. Все их проекты имеют индивидуальный дизайн, адаптивную верстку и много других важных компонентов для продуктивного развития.

В результате сотрудничества с исполнителями вы получите простой сайт с удобной навигацией, несложным управлением и качественной графикой. Он будет не только привлекать клиентов, но и собирать их контакты, таким образом, нарабатывая базу постоянных пользователей.

Чтобы заказать дизайн лендинга по доступной цене, оставьте заявку на сайте или позвоните по указанному телефону, и свободные исполнители сразу же предложат вам свои услуги.

Целевая страница или лендинг или landing page - та страница, та информация, которая впервые, в большинстве случаев, знакомит пользователей (и потенциальных клиентов) с брендом и его услугами/товарами. Это даже не сайт в привычном для нас понимании. Это более сложная вещь, выразимся так, которая представляет информацию всё ту же, что и на сайте, но в более сжатом и конкретном виде, как говорится, «по делу без излишеств». Казалось бы, что выглядеть это должно скучным и унылым, а на деле даже тот, кому и услуги бренда-то не нужны, «зависают» на страничках и смотрят, читают, пытаются узнать, как оформлено и прочее. Представьте, что такой пользователь бывает магическим способом еще заворожен так, что все равно умудряется что-то купить/заказать или уж точно, добавить страничку в закладки.

Вот почему? Как они (веб-дизайнеры) это делают?

О лендингах есть много разной информации в интернете, продаются книги в магазинах и прочее. Но мы хотим в этом материале рассмотреть те моменты, из которых не просто создается лендинг, а как с этими моментами работают именитые (и не очень) дизайнеры. Какие интересные идеи они находят, чем вдохновляются и не только. В общем, как обычно, отправляемся в дебри веб-дизайна и творческих идей. Сегодня же понедельник…

Не все так просто

Казалось бы, самое простое: разместить на холсте логотип, изображение, расставить текстовые блоки с краткой информацией «о том и сем» и лендинг готов . Мол, если заинтересуется кто, то перейдут уже на полноценный сайт. Но в таком случае на лендинге не будет использоваться опыт взаимодействия, опыт пользователя, а значит и ожидаемой им информации может тоже не оказаться. Возможно, станет трудно ориентироваться в обилии контента, будет трудно читать из-за неподобранной типографики, трудно станет воспринимать визуализацию из-за обилия аляпопатовых эффектов или наоборот, серости и унылости.

Шаблонность

Говоря о дизайне лендинга, об интересных идеях, находках, зачастую кажется, что дизайнер старается придумать или ищет нечто новое и оригинальное. Иногда, разумеется, такое оригинальное создается, но его мало и оно не особо приветствуется ни пользователями, ни владельцами бренда. Почему? Потому что пользователи уже привыкли к шаблонности. Они привыкли, что на том или ином сайте существуют уже привычные для них блоки, заголовки, текстовки, кнопки. Все это может иметь разный вид, но наличие и похожесть следования друг за другом - обязательны. И получается ситуация, когда веб-дизайнеру приходится и находить интересные визуальные решения и от шаблона общего не отходить.

В результате появляются такие лендинги как pinestreet , youate , ginventory , baronfig . Структура каждого из них узнаваема и не оригинальна (по сути), но визуализация в целом, оформление, расположение отдельных элементов, типографика придают каждой целевой странице свой характер и уникальность .

Ясность CTA

Каждый пользователь должен точно знать, что от него ждут на том или ином сайте, лендинге, в приложении и так далее. Поэтому, правило о том, что призывы к действию должны быть четкими и ясными - неоспоримо. Сам пользователь никогда не сделает то, что хочет веб-дизайнер, поскольку… не телепаты люди, мысли читать мы все не умеем.

Именно поэтому хорошие призывы к действию всегда оформляются в привычном многим виде: кнопочек, форм для заполнения, инструкций, анимации разного рода.

Лендинг Lyft целиком и полностью направлен на мотивацию водителей заработать деньги. А потому тут же сразу, на первой части лендинга находится и форма для заполнения, благодаря которой водители могут узнать, сколько они заработают через неделю вместе с Lyft, введя свой город и километраж. При этом после заполнения формы, пользователи не отправляются на новую страницу, они сразу видят некоторую сумму в долларах и еще одну кнопку CTA, дабы применить введённые данные. Уже потом начинается переадресация, регистрация и прочее.

Таким образом, эти два пути знакомства с брендингом позволяют всех пользователей разделить на тех, кому это нужно и интересно сразу и тех, кому нужно больше информации.

В свою очередь целевая страница Taster"s Club решает сразу несколько идей, что мы описали выше. Это и персональный подход, и яркие CTA, и создание дизайна понятного для разного типа пользователей. Интерес в данном случае представляет тот момент, что данный лендинг является и домашней страницей виски-клуба.

Если есть желание узнать больше о клубе, то после клика по EXPLORE CLUBS на следующей странице можно увидеть те вина, которые предлагает клуб, также можно увидеть отзывы пользователей и прочее и прочее.

Если же кликнуть на JOIN NOW, то начинается настоящая забава. Изначально предстоит выбрать свой клуб (тип виски), который вам более всего нравится и затем увидеть возможные варианты членства и цены для приобретения. Уже затем можно еще раз кликнуть по кнопке «Присоединиться» и перейти к форме для заполнения платежной информации.

Иерархия, поток и примеры целостности

Хорошая целевая страница удобна в использовании. При одном беглом взгляде на нее пользователям обычно понятно, что нужно смотреть, что читать, куда кликать. Разумеется, большую роль в этом опять играют шаблоны проектирования и поведения пользователей. Именно поэтому можно говорить о создании некоего «потока», что формирует целостность восприятия. Изображения, типографика, элементы брендинга располагаются обычно таким образом, что визуально создается иерархия контента, которая и становится понятной.

Проект LS Productions имеет вначале большое по размеру видео и заметный логотип в верхнем левом углу, а также и сообщение в центре о том, что нужно прокрутить страницу. Таким образом, пользователь понимает, что видео можно пропустить и перейти к ознакомлению с контентом, услугами и прочим. В дальнейшем, при использовании стиля разделённого экрана , вся информация подается блоками с контрастным чередованием, художественными шрифтами, выделениями и так далее. И что занятно, обилие контента не превращается «в кашу», поскольку свободного пространства очень много.

В свою очередь, лендинг компании H.BLOOM также информативен и понятен, хотя имеет, наверное, самый маленький размер в отличие от большинства шаблонов. Для начала обратим внимание, что поскольку тематика посвящена цветочным композициям и букетам, то подобран был и достаточно элегантный шрифт, несколько небольших изображений (большее количество на лендинге попросту не требуется). И все. Более здесь нет ничего из контента.

Зато есть форма для заполнения, чтобы оформить консультацию с цветочным дизайнером. Но так как для компании это основное и важное, форма находится сразу же в начале целевой страницы.

Особый интерес представляет и еще одна секция - HOW IT WORKS. Люди в большинстве своем заняты чем-то и не любят сложностей, поэтому секция стала идеальным способом устранить любые сомнения. Всего в трех шагах показывается, как работает компания и что, и зачем должен сделать пользователь: консультация - график работы - конечный результат. Банально , скажете вы, это и так понятно . Одно дело понятно, но никогда не мешает лишний раз повторить и проговорить.

Еще об одном лендинге нельзя не упомянуть для пристального рассмотрения. Patreon знаком тем, кто ищет добровольной поддержки для своего хобби, творчества (для доанта). Уникальность лендинга в том, что используется несколько иной подход. Вместо того чтобы просить денег у пользователей на тот или иной проект, владельцы, наоборот, приглашают к участию в этом процессе, поддерживая и привлекая творческих и заинтересованных пользователей, как «покровителей искусств». Это совершенно иной подход, нестандартный.

Именно поэтому на начальном видео показывается, как творческие личности живут и работают, что они такие же люди, как и другие, но при этом они связаны с данным сервисом.

Кнопка CTA создана яркой и несколько нарочитой, её невозможно упустить, но при желании можно узнать и подробности проекта Patreon. При этом новой страницы не появится, а появится небольшое видео, поясняющее, как работает платформа. Или же можно пролистать страницу.

Таким образом, мы имеем визуально спроектированный стандартный лендинг, который отличается от прочих позиционированием проекта, отношением к пользователям в глобальном понимании. А уже одно это меняет восприятие целевой страницы.

Аналогично построен и лендинг Wave , который представляет приложения для управления малым бизнесом. Но. Вместо того, как это обычно бывает, представлять само приложение, его возможности, веб-дизайнеры решили сразу сообщить для кого оно и зачем. И отобразили это и на изображении, и заголовком. И правильно подобранное изображение, в данном случае, говорит больше, чем обилие текста или пояснений, отзывов, комментариев. Уже если пользователю интересно приложение, он может пролистать страницу и узнать подробности, но они не первоочередное и не самое значимое для брендинга.

Выводы

Ключевым моментом при создании лендинга, размышления о его дизайне и визуализации является то, что целевая станица не всегда может быть домашней страницей. Но именно посадочные страницы могут стать первыми остановками на пути к основному сайту и знакомству с брендом и услугами.

Существуют моменты, зависящие от трафика, маркетинга и прочих тонкостей, когда лендинг является частью сайта и такое встречается часто. Впрочем, это и удобнее для пользователей. Захотели - ознакомились с информацией на странице или воспользовались меню и углубились в дебри контента. При этом прочие страницы могут даже быть более популярными из-за контента, ссылок из поисковиков и источников. И когда приходит время создать лендинг, дизайнеру приходится разобраться, а что именно интересно пользователям на данном сайте, откуда приходят, по каким запросам и что именно ищут. Тогда отображение той краткой информации и позволит предоставить клиентам совокупность услуги, её короткое описание.

Но рассматривая подробно все примеры приведенные выше, становится очевидным, что изначально должна быть поставлена цель лендинга, затем индивидуализация, зачем она создается и для кого, выделение CTA. А шаблонность проектирования - она удобна. Это просто секции с информацией, которых может быть много или мало , но зависит все от конкретного контента и тематики.

Как отследить стоимость заявки, если вы веб-студия? Путь клиента к сделке долгий, извилистый и запутанный. Клиент может уйти «подумать» и пропасть, а через год позвонить как ни в чем не бывало и сказать: «Я готов, выставляйте счет». Чтобы понять, на чём вы зарабатываете, нужна более глубокая аналитика, чем отслеживание целей в «Метрике».

Например, к нам клиенты приходят:

по рекомендациям
с вебинаров и конференций

Это только основные каналы, а ведь есть еще публикации, визитки компании в рейтингах, справочниках, баннерах. Здесь купим рекламу, здесь договоримся о статье, а здесь разместим кейс. И вроде бы активность есть, звонки идут, маркетолог молодец. Но как понять:

сколько фактически мы зарабатываем с каждого канала?
как каналы влияют друг на друга?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы в «Атвинте» решили настроить сквозную аналитику. Цель: видеть все финансовые данные по источникам в едином отчете и управлять рекламным бюджетом на основе этих данных.

Настройка сквозной аналитики

Источники

Сначала мы определили, как выглядит наша воронка продаж. Набросали все возможные пути клиента от первого обращения до заключения сделки.

Список всех возможных каналов, откуда могут приходить лиды:

Точки захвата, где мы можем получить данные:

чат Carrot Quest
динамический коллтрекинг Callibri
email
форма заявки на сайте

Обработка заявок и оформление сделки: amoCRM

Статистика эффективности: Google Analytics

Теперь эту воронку надо связать в единое целое.

Оцениваем техническую реализацию

Первая мысль - настроить стандартный модуль электронной торговли в Google Analytics. Но есть проблема: наш сайт - не интернет-магазин. На нем нет авторизации, формы заказа, корзины и оплаты. Значит, счетчик аналитики не сможет идентифицировать пользователя и собирать данные о транзакциях.

Информацию в Google Analytics придется передавать из CRM. Написали в техподдержку amoCRM. Выяснилось, что нам нужно настроить WebHooks - уведомления сторонних приложений о событиях, произошедших в amoCRM.

Настройка - подготовительный этап

Настраиваем интеграцию между сайтом, CRM, чатом, трекингом, email и Google.

amoCRM

Заходим в Настройки - API. Копируем API ключ - он понадобится для интеграции с другими сервисами и для взаимодействия нашего API с API amoCRM.

В блоке WebHooks выбираем действия, на которые amoCRM будет посылать запрос на указанный URL. В запросе содержится информация о наблюдаемом объекте в формате JSON. В нашем случае это:

изменение статуса сделки
изменение сделки
удаление сделки
создание контакта
изменение контакта

Настраиваем контакты. Переходим в «Настройки - Поля - Контакты». Мы добавили следующие поля: GA_id, Подписчик, IP. Это нужно для корректной передачи данных о поступивших заказах в Google Analytics.

Carrot Quest

Carrot Quest позволяет автоматически создавать контакт в CRM и передает информацию об источнике трафика. Для корректной передачи информации в Google, правильного сопоставления и дальнейшего склеивания пользователя, требовалось настроить передачу google_id в CRM вместе с остальными данными контакта. После создания сделки мы получали точные данные по этому контакту в системе аналитики.

Сложность работы с Carrot заключается в том, что для настройки интеграций нельзя обойтись без знаний программирования, несмотря на то, что настройка происходит из админки. Для начала нужно настроить мастер сбора данных. Переходим в «Трекинг - Мастер сбора данных». Выбираем «Продвинутый мастер сбора данных».

Для нашей работы существенно важно было создать одно поле: GA_id (см. настройку контактов в amoCRM). В блоке «Свойства селектора» впишите селектор тега на сайте (например, input type="hidden"), из которого скрипт заберет необходимое значение. В нашем случае в этот input мы записываем google_id посетителя сайта. А в выпадающем списке выберете поле в котором сервис будет хранить полученное значение для каждого пользователя.

Интеграции. Выбираем amoCRM.

Заполняем все поля.

Особое внимание нужно уделить пункту «Свойства для передачи». Здесь нужно выбрать то поле, которое вы выбрали в пункте 2 (в нашем случае это «cid»). А в текстовое поле нужно вписать название поля контакта из amoCRM, в которое записывается google_id (в нашем случае «GA_id»).

Callibri

Коллтрекинг работает примерно так же, как чат, и автоматически создает контакт в CRM. Если ранее этого контакта в CRM не было, создает сделку по каждому новому звонку. Переходим в «Сайты - Название сайта - Настройки - Сайт». Вкладка «Синхронизации». Выбираем amoCRM и заполняем необходимые поля. Если при звонке нужно создавать лид, то выбираем соответствующий пункт.

SendPulse

Мы используем эту систему для email-маркетинга. В данном сервисе необходимо только создать необходимые адресные книги и в настройках аккаунта во вкладке «API» активировать REST API и API 3.0.

Диаграммы

Основная настройка

Описание внешних событий

Отправка запроса к API при каком-либо действии, произведенным посетителем на сайте. Сайт синхронизирован с Google Analytics, поэтому к каждому запросу добавляется поле с ga_id посетителя.

Заявка с сайта

При отправлении заявки с формы сайта в API формируется запрос на создание или обновление нового посетителя в amoCRM с информацией из формы, а также дополнительной информацией из запроса (ip, ga_id). Также создается лид в amoCRM. Если посетитель при этом подписался на рассылку, то в API создается запись подписчика и ему (посетителю) отправляется письмо с подтверждающей ссылкой.

Параллельно в запрос на создание или обновление посетителя добавляется флаг, информирующий о подписке посетителя. А в ИС SendPulse отправляется запрос на добавление электронной почты посетителя в адресную книгу неподтвержденных подписчиков.

После подтверждения подписки через API будет отправлен запрос в API SendPulse на перенос почты посетителя в адресную книгу подтвержденных подписчиков. В дальнейшем в интерфейсе SendPulse можно делать рассылки на указанные книги.

Подписка на блог

Эта функциональность настраивается так же, как описано выше, за исключением создания лида.

Переход на страницу

При переходе на какую-либо страницу сайта, в API регистрируется посетитель. Его запись содержит ip и ga_id посетителя. Если посетитель уже зарегистрирован, и его ip и ga_id не поменялись, ничего не происходит. Данная информация понадобится позднее при связывании нескольких аккаунтов в amoCRM.

Также в API создается запрос на создание заметки в профиле amoCRM. Она содержит информацию о странице, дате и UTM-метках. Если посетитель не зарегистрирован в amoCRM, то ничего не происходит. Если же это новый, не зарегистрированный в amoCRM посетитель, и он перешел на сайт по рекламной ссылке, то в amoCRM создается пользователь с данными его ip, ga_id и об источнике трафика.

Нажатие и копирование электронной почты

При заходе на страницу сайта, как и было описано выше, в таблице посетителей сайта производится поиск пользователя по его ip и ga_id. Если такого пользователя нет, то он создается. Далее на сайт возвращается его уникальный идентификатор (6 символов). Этот идентификатор подставляется в ссылки с почтами «Атвинты». Так можно однозначно идентифицировать посетителя сайта, который решил отправить письмо.

Телефонный звонок

Посетитель звонит по номеру, указанному в шапке сайта. Номер в шапке сайта автоматически генерируется с помощью сервиса Callibri. Каждый посетитель видит свой уникальный номер. После звонка происходит переадресация на реальный номер отдела продаж «Атвинты». Далее в Callibri создается пользователь и ему присваивается информация о посетителе: телефон, регион, канал, тип трафика, URL страницы, продолжительность разговора и так далее.

Параллельно в amoCRM создается новый пользователь со всей информацией, которую можно к нему привязать. К этому пользователю добавляется метка «Callibri». С помощью API Callibri можно получить информацию о звонках за определенный период.

Обращение через Carrot Quest

Написание сообщения в диалоговом окне Carrot Quest в правом нижнем углу сайта. При отправке первого сообщения с помощью сервиса Carrot Quest в нем создается диалог, в котором менеджер может выполнить команду создания пользователя в amoCRM.

Отправка Email

Отправка почты на один из электронных ящиков «Атвинты». В amoCRM есть возможность привязать к аккаунту свою почту и просматривать все входящие письма прямо из панели управления amoCRM. В нашем случае привязанная почта та же, что и на сайте (к которой приписывается идентификатор пользователя).

На странице письма можно создать контакт пользователя и привязать к нему сделку. В такую сделку автоматически будет приложено выбранное письмо.

Описание внутреннего взаимодействия

AmoCRM API

Отправка запросов из API к amoCRM для различных действий. Подробную документацию можно прочитать здесь. Этот API был необходим для автоматизации некоторых повторяющихся процессов.

Поиск контактов (GET contacts/list). Поиск производится по всем возможным полям. Для однозначного определения посетителя сайта мы производим поиск по ip посетителя и его ga_id. Эта информация всегда передается при переходе на какую-либо страницу сайта. Если пользователь оставил заявку или подписался на блог, то к списку полей поиска добавляются телефон и электронная почта посетителя.

Создание или обновление контакта (POST contacts/set) . При отправлении заявки, переходе на сайт с рекламного источника или подписке на блог происходит поиск контакта среди пользователей amoCRM и обновление его информации, или, если такого контакта нет, создание нового с заполнением возможных полей. При обновлении пользователя новые значения почты и телефона добавляются в массив, а не перезаписывают имеющиеся.

Создание или обновление сделок (POST leads/set) . После отправки заявки с сайта в amoCRM помимо создания пользователя создается заявка, которая привязывается к созданному или найденному контакту. Поля сделки заполняются в соответствии со значениями полей формы (тип сделки, комментарий, вложенный файл).

Measurement Protocol

Отправка запросов из API к Google Analytics для различных действий (будет описано ниже).

Протокол передачи статистических данных Google Analytics позволяет отправлять необработанные данные напрямую на серверы Google Analytics посредством HTTP-запросов практически в любой среде. С помощью этого протокола разработчики могут решать следующие задачи:

отслеживать, как пользователи взаимодействуют с их компанией, в новых средах;
связывать онлайн- и офлайн-действия, чтобы получить полную картину поведения клиентов;
отправлять данные как с веб-сайтов, так и с сервера.

Для построения нужных отчетов нам необходимо было провести соответствие между сделками в amoCRM и товарами в GA. Для этого мы представили сделки как транзакции, а этапы продаж сделок как товары данной транзакции. В конечном итоге нас должна была интересовать только стоимость всей транзакции, а не ее товаров (в разделе Webhooks опишем, почему). В качестве типов сделок по услугам (Разработка, SMM, SEO и так далее) мы использовали категории товаров.

Заполнение данных происходит только в автоматическом режиме. В основном использовались следующие методы:

создание новой транзакции;
добавление товара в имеющуюся транзакцию;
отправка событий.

WebHooks

Отправка запросов из amoCRM к API при совершении определенных действий (будет описано ниже).

При совершении некоторых действий в интерфейсе amoCRM, на API Atwinta приходит уведомление об этом событии. Также к этому уведомлению прикрепляется объект, с которым произошло действие, в формате JSON.

Добавление, изменение контакта - Изменение сделки . Уведомление о переводе сделки отправляется на новый этап продаж. Содержит объект сделки (ее название, стоимость, id этапа продаж, тип сделки).

На стороне API Atwinta также хранятся сделки. Это сделано для поддержания стоимости транзакций в GA в актуальном состоянии, потому что стоимость сделки может меняться несколько раз. Если стоимость существующей сделки изменилась, то необходимо посредством Measurement Protocol добавить в транзакцию сделки новый товар. Ценой данного товара будет не новое значение стоимости сделки, а разница между новой и старой стоимостью.

Таким образом конечная цена транзакции (сделки) будет соответствовать текущей стоимости сделки в amoCRM. Сделано это из-за невозможности удаления или редактирования товаров транзакции посредством MeasurementProtocol.

Смена статуса сделки. На сервер отправляется такое же уведомление, что и выше. При смене этапа продаж у сделки на сторону GA отправляется событие, с информацией о том, какая сделка и на какой этап эта сделка перешла. Так можно отслеживать количество реализованных и нереализованных сделок.

Удаление сделки. При удалении сделки на сторону GA отправляется запрос на добавление в список товаров транзакции еще одного товара. Цена данного товара будет равна -Х, где Х - стоимость текущей транзакции. Так мы исключим данную транзакцию из отчетов.

Трудности и нюансы

Как оказалось, технически настроить сквозную аналитику не так уж трудно. Главное изначально составить список всех нужных нам источников, а потом просто идти по чеклисту. Но были и некоторые особенности.

Общение с техподдержкой

Постоянно приходилось писать в техподдержку сервисов и уточнять детали настройки. Ответы часто порождали новые вопросы. Хотя отвечали нам быстро, в целом переписка отняла немало времени.

Особенности работы разных сервисов

При настройке нужно учесть логику и функциональность работы разных систем. Например, Carrot Quest и Callibri - это чат и коллтрекинг. Оба определяют источник обращения и передают в CRM. Но Callibri умеет создавать сделку автоматически, а в Carrot Quest сделка создается из контакта. Одна система передает google_id без дополнительных настроек, в другой нужно дописывать функциональность.

Модуль расширенной электронной торговли

Стандартный модуль электронной торговли Google Analytics не подходит для продажи услуг. Например, если сделка не состоялась, он не позволяет удалять товар при транзакции. В случае услуг транзакция еще не означает получения денег. Поэтому мы подключили модуль расширенной торговли.

Логика там следующая: лид - это товар, который проходит по нескольким этапам транзакции. У нас три этапа: передано менеджеру, реализовано и не реализовано. В Google отправляется ивент, что транзакция перешла на какой-то шаг. Если сделка по факту не состоялась - товар отзывается.

Обучение отдела продаж

Поскольку автоматических транзакций у нас нет, статус сделки обновляет отдел продаж. При этом нужно соблюдать определенный алгоритм действий. Если менджер не внесет данные в CRM или ошибется, статистика в Analytics будет неверной. Специалистов отдела продаж пришлось обучить новому алгоритму и стимулировать следовать ему.

Сколько это стоило

Немного цифр: 68 часов работы программиста, 10 часов работы менеджера. Стоимость настройки: 101 400 рублей.

Результат

Как мы и хотели, теперь все источники и финансовые показатели в едином отчете.

Что мы анализируем

Трафик.
Количество достигнутых целей.
Лиды.
Расходы на рекламу по каждому каналу.

Это можно увидеть и без сквозной аналитики. А вот что мы видим еще:

конверсию из лида в продажу;
доход по каждому лиду в разрезе источника трафика;
количество реально заработанных денег с разных каналов;
количество обращений от каждого лида;
количество отказов на этапах воронки продаж.

Что с этим делать

Теперь можно оценить рентабельность инвестиций для любого источника трафика.

Оказалось, что с Google почти в два раза больше заявок, чем с «Яндекса». Выходит, что Google работает в два раза эффективнее. Но при этом трафик с Google приносит нам меньше денег. Следовательно, или сам трафик менее коммерческий, или аудитория менее платежеспособная.

На одном из отчетов заметили интересную картину при сравнении трафика «Яндекс. Директ» и «ВКонтакте». Как оказалось, количество переходов из «Яндекс. Директ» почти в три раза больше, чем с «ВКонтакте», а количество заявок больше в шесть раз.

Затраты на «Яндекс.Директ» в три раза больше чем на «ВКонтакте».

Но по количеству дохода «Яндекс.Директ» опережает «ВКонтакте» всего на 15%.

Делаем вывод, что нужно активно развивать сообщество в социальной сети «ВКонтакте», привлекать подписчиков и увеличивать охват.

Еще мы сравнили две известные площадки с рейтингами студий и агентств (назовем их X и Y). Количество переходов площадки X в два раза меньше, чем у Y, а количество заявок одинаково.

Доход от площадки у X на 82% выше, чем от площадки Y. Целесообразнее покупать рекламу именно на той площадке, которая конвертирует больше денег, несмотря на дороговизну размещения. Теперь мы сможем понять, окупится размещение или нет.

Настроив сквозную аналитику, вы увидите какие каналы приносят вам деньги, а какие - нет.

AmoCRM - это программный продукт, который доступен для пользователей через обычный web браузер, это так называемся "облачная" CRM. Данная CRM поставляется по модели SaaS (софт как услуга), поэтому пользователи оплачивают ежемесячную аренду, в зависимости от количества подключенных сотрудников, в итоге вы платите за него только тогда, когда им пользуетесь.

Это обеспечивает минимальные финансовые затраты на старте работы с CRM - плюс не нужно никакое дополнительное оборудование, сервер.

Этапы продаж (статусы) настраиваются индивидуально для внедрения воронки продаж в систему сбыта компании. Доступна аналитика по сделкам - длительность сделки, средняя длительность этапов сделки, конверсия (процент перехода с этапа на этап в воронке продаж) - все основные параметры, с которыми стоит работать системно.

Данная система - с простым и понятным интерфейсом, который любит многие пользователи. Легко начать работать и внедрить в компании. В первую очередь, идеально подходит для процесса лид менеджмента, т.е. сопровождения до "первых денег", на этапе получения контактов "теплого потенциального клиента", лида (lead) до выписки счета и получения денег.

Особенности и преимущества данной онлайн CRM системы:

Есть много вариантов расширения функционала - с помощью виджетов - например, сразу подключить интеграцию с телефоном, чтобы совершать звонки прямо из браузера. Прямо из программы, можно автоматически записывать переговоры, слушать при необходимости, вести учет реально совершенных звонков автоматически, чтобы видеть статистику по активности сотрудников отдела продаж.

Что можно добавить таким образом, используя виджеты:

1. Интеграция с 1С бухгалтерией

2. Интеграция с сайтом (web-формы)

3. Интеграция с сайтом, сервисами web-форм (Wufoo, FormStack, qFlow)

4. Интеграция с лендингами, страницами приземления (LP Generator, конструктор целевых страниц Landingi)

4. Интеграция с телефоном (телефония) - Октелл (IP АТС Oktell), Asterisk, Простые звонки, Виртуальная АТС "Гравител", классические "железные" АТС, Виртуальная АТС OnlinePBX, мобильная телефония TelefUM, виртуальная АТС от Power Telecom, Sipuni, Voximplant, АТС ВекторТел.

7. Создание счетов по шаблонам (1C, Tranzaptor)

8. Интеграция с web аналитикой Google Analytics (можно отследить пользователя, заполнившего web форму, узнать по какому каналу привлечения он пришел, достижение целей в Google Analytics при удачном завершении сделки, т.е. сквозная аналитика)

9. Интеграция с сервисом автоматизации бизнес-процессов

10. Интеграция с онлайн чатом на сайте (с помощью сервисов, online чат SnapEngage, Olark, LiveChat)

Здравствуйте, дорогие друзья!

Радостное известие, касающееся всех пользователей SaaS-платформы LPgenerator — произведена интеграция платформы с online CRM-системой управления маркетинговыми событиями amoCRM. В чем заключается революционность этого апдейта? Ответ прост: во множестве уникальных преимуществ amoCRM, недоступных ее рыночным конкурентам.

amoCRM как доступная для пользователей любого уровня интуитивно понятная система учета потенциальных клиентов и сделок по своей функциональности заметно превосходит привычные таблицы Excel или Google Docs. При аналогичной простоте использования amoCRM позволяет хранить не только базы контактов, но и истории переговоров по каждой отдельной сделке (базы сделок); ставить менеджерам задачи и уведомлять о созданных заданиях; создавать аналитические отчеты по проведенной сделке.

По сравнению с маркетинговыми решениями аналогичного класса — Highrise, onlineCRM SugarCRM — система amoCRM оптимизирована для работы в сфере B2B, располагает таким жизненно необходимым инструментом аналитики как воронка продаж и корректно работает с русским языком. На фоне дорогостоящих мощных CRM-систем типа Dynamics, SalesForce, Siebel данное решение выделяется в положительную сторону тем, что пользоваться ей много проще, она не требует специальных навыков и предварительного обучения.

Так выглядит только кратчайший список преимуществ amoCRM, доступных теперь и клиентам маркетинговой платформы LPgenerator.

Настройка интеграции

Для того, чтобы подключить к вашему аккаунту в LPgenerator, нужно сделать несколько простых шагов:

1. Войти в раздел “Интеграции” центра оптимизации конверсии страницы с лид-формой, данные с которой вы хотите передавать в amoCRM.

Обратите внимание! Для интеграции нет обязательных полей. Лид без проблем будет передан, даже если в вашей лид-форме имеется только одно поле «Телефон».

Контакт, без имени, получит название «None» и будет содержать в себе все данные, отправленные с полей:

2. Нажмите кнопку “amoCRM”:

3. В появившемся окне по порядку введите: “Имя учетной записи в amoCRM” (например, для site.amocrm.ru это будет site ), “Логин пользователя” (e-mail) и “Ключ пользователя”:

4. Нажмите кнопку “Проверить данные”.

5. Если все данные введены корректно, то вы увидите сообщение “Проверка успешна”:

После того как интеграция включена, необходимо пересохранить все варианты страницы

Где получить API ключ?

Для получения API-ключа:

1. Войдите в ваш личный кабинет на amocrm.ru.

2. Нажмите на иконку своего профиля и выберите “Изменить профиль”:

Какие поля передаются

Данные с полей «Имя», «Телефон» и «Email» будут переданы стандартные поля amoCRM:

Данные с нестандартных полей (то есть всех полей, кроме «Имя», «Телефон» и «Email») попадут в "Дополнительные параметры":

Помимо данных, передаваемых из полей формы, в amoCRM попадает информация об IP адресе и названии страницы. Это отображается в дополнительных параметрах контакта и сделки (о том как подключить создание сделок будет рассказано ниже).

Обратите внимание: название страницы передается из системы LPgenerator и его можно легко поменять. Пересохранять страницу после изменения названия не нужно. Отредактировать название можно здесь:

Схема работы интеграции

1) Мы отправляем в amoCRM.ru запрос, содержащий e-mail посетителя, оставившего лид на целевой странице. Автоматически система проверяет, есть ли данный номер телефона или e-mail в AmoCRM.

2) Если два отправленных лида содержат одинаковый номер телефона или email, то заявки не будут дублироваться — данные второго лида будут занесены в примечания к первому. Пример слияния по телефону:

Аналогичным образом лиды сольются, если у них будут одинаковые email.

Создание новых полей в таблице AmoCRM и передача в них данных

Интеграция позволяет создавать собственные поля в AmoCRM и передавать в них данные с определенных полей лид формы LPgenerator.

На этом моменте мы остановимся подробнее и расскажем, как работать с данной функцией.

Например, вы хотите получить адрес клиента.

1. Перейдите в редактор лендинга, который интегрирован с AmoCRM:

2. Откройте редактор лид-формы. Для этого дважды кликните по ее полям:

3. В редакторе формы кликните по полю, для которого хотите настроить передачу данных, и перейдите в раздел «Настройки поля».

В нашем примере выбираем поле «Адрес доставки»:

4. В настройках слева в «Название в crm» вписываем название поля:

Забегая вперед скажем, что это название будет полностью совпадать с полем в AmoCRM. Мы создадим его там чуть позже, и отображаться оно будет прямо в карточке контакта:

Требования к названию поля:

вводится строго строчными буквами и без пробелов (можно заменить на нижнее подчеркивание);
допускается использование кириллицы, но советуем вносить название латинскими символами, во избежании сбоев с кодировкой при передаче данных;
цифры не поддерживаются.

Пример корректного названия address: