Yandex ფულის შესყიდვების დაცვა. მყიდველის დაცვის გარანტია - Yandex.Money. როგორ მუშაობს მყიდველის დაცვა

ინტერნეტში რაიმეს ყიდვისას ბევრს ეჭვი ეპარება: „შეიძლება ვენდო მაღაზიას? მოვა ზუსტად ის, რაც დაპირებულია? - და აირჩიე გადახდა მიტანის შემდეგ. და შემდეგ - თქვენ იცით, როგორ ხდება ეს: კურიერი არ იღებს ბარათებს, უახლოესი ბანკომატები არ ანაწილებენ ნაღდ ფულს, ზოგადად - სრული დისკომფორტი.

რა მოხდება, თუ Yandex.Money-ის ნებისმიერ ონლაინ მაღაზიაში გადახდისას თქვენ დამატებით იქნებით დაცული იმ სიტუაციებში, როდესაც „რაღაც არასწორედ მოხდა“?
20 მარტიდან Yandex.Money ფულს დაუბრუნებს ონლაინ მაღაზიის მყიდველებს, თუ საქონელი არ იქნა მიტანილი ან მიწოდებული, მაგრამ არა ისე, როგორც ვებსაიტზე.

როგორ მუშაობს მყიდველის დაცვა?

Yandex.Money თანხის დაბრუნების გარანტია ვრცელდება ფიზიკურ საქონელზე (მიწოდება ან თვითაღება), თუ მაღაზიაში გადაიხადეთ Yandex.Money საფულის ან დაკავშირებული ბარათის გამოყენებით. თუ მაღაზიამ დაარღვია თავისი ვალდებულებები და არ დააბრუნა თანხა, დაუკავშირდით Yandex.Money-ის მხარდაჭერის სერვისს მიწოდების დღიდან (ან მიტანის დაპირებული თარიღიდან) 7 დღის განმავლობაში და სერვისი დააბრუნებს ფულს საფულეში, საიდანაც გადაიხადეთ. .

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: თანხის დაბრუნების გარანტია არ ვრცელდება ციფრულ საქონელზე, ხელის შესყიდვებზე ან კერძო განცხადების გამყიდველებზე.

ჩარჯბექი არის პროცედურა, რომელიც ანაზღაურებს გამგზავნს ტრანზაქციის პროტესტის გზით. ანუ, თუ თქვენ გახდით თაღლითური ქმედებების მსხვერპლი, შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ ბანკში და თანხის უკან დაბრუნება, მტკიცებულების არსებობის შემთხვევაში. ძირითადად, ეს ტერმინი გამოიყენება საბანკო გადარიცხვებთან და ბარათით გადახდებთან დაკავშირებით. მაგრამ 2017 წლის 20 მარტიდან Yandex-ის ფულის გადახდის სისტემამ შემოიღო დაბრუნების ფუნქცია თავისი მომხმარებლებისთვის.

Yandex ფულის საიტზე, დაბრუნების პროცესს ეწოდება "მყიდველის დაცვა". ახლა ამ სერვისის თითოეულ კლიენტს შეუძლია დაიბრუნოს Yandex-ის ფულის გამოყენებით განხორციელებული გადახდა, თუ გადარიცხვის მიმღებმა არ შეასრულა ტრანზაქციის ნაკისრი ვალდებულებები.

ჩარიცხვის წესები Yandex-ის ფულში.

• - 2017 წლის 03/20/20 შემდეგ განხორციელებულ გადახდებზე შესაძლებელია თანხის დაბრუნების მოთხოვნა
• - გადახდა უნდა მიემართოს იურიდიულ პირს
• - შესყიდვა არის მატერიალური ნივთი, რომელიც უნდა მიეწოდოს გადახდის გამგზავნს კონკრეტულ მისამართზე
• - გადახდის მიმღებს სხვა გზებით ჯერ არ დაუბრუნებია ფული გამგზავნს

რა სიტუაციებზე ვრცელდება მყიდველის დაცვა?

ავრცელებს: ჩარიცხვა შესაძლებელია იმ შემთხვევაში, როდესაც საქონელი არ იქნა მიწოდებული მითითებულ ვადაში. ან თუ პროდუქტი რადიკალურად განსხვავდება შეკვეთილისგან (მაგალითად, საპონი ტელეფონის ნაცვლად).

Არ ვრცელდება: თუ თქვენ გამოგიგზავნეს სხვა მოდელი, განსხვავებული ზომა ან ფერი, ან დაბალი ხარისხის პროდუქტი, ან არ არის კომპონენტები, მაშინ დაბრუნების დაბრუნება არ განხორციელდება.

როგორ მივიღოთ Chargeback Yandex-ის ფულში?

• - პრეტენზია თანხის დაბრუნებაზე მიიღება საქონლის მიტანიდან არაუგვიანეს 7 დღისა.
• - იმისათვის, რომ მიიღოთ საფასური, თქვენ უნდა შეავსოთ გამოხმაურების ფორმა მისამართზე: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html ან გაგზავნოთ მოთხოვნა თანხის დაბრუნების შესახებ მისამართზე [ელფოსტა დაცულია]ელექტრონული ფოსტის მისამართიდან, რომელზეც დარეგისტრირებულია თქვენი Yandex ფულის ანგარიში
• - თქვენი დაბრუნების მოთხოვნა განიხილება 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.
• - თანხის დაბრუნების მოთხოვნის განხილვისას, Yandex Money-ის ადმინისტრაციამ შეიძლება მოითხოვოს დამატებითი დოკუმენტები ან ინფორმაცია. რომელიც წარდგენილი უნდა იყოს 5 დღის ვადაში. თუ არ დააკმაყოფილებთ ვადას, მაშინ არაფერი საშინელი მოხდება, თქვენი საქმის განხილვის ზოგადი ვადა უბრალოდ გადაინაცვლებს.
• – 30 დღის განმავლობაში ადმინისტრაცია განიხილავს თქვენს განცხადებას და მიიღებს გადაწყვეტილებას გადახდაზე ან ანაზღაურებაზე უარის თქმის შესახებ. თუ გადაწყვეტილება დადებითია, თანხა გადაირიცხება Yandex-ის საფულეში, საიდანაც თქვენ განახორციელეთ გადახდა. თქვენ დაგიბრუნდებათ თანხა, რომელიც გადაიხადეთ ნივთზე. თუ გადახდა მოიცავდა დამატებით საქონელს ან დამატებით მომსახურებას (მაგალითად, გახანგრძლივებულ გარანტიას), მაშინ თანხა არ დაბრუნდება მათთვის.
• - თუ თანხის დაბრუნების შემდეგ გამყიდველი დაამტკიცებს, რომ თქვენ მიიღეთ საქონელი ან გააყალბეთ მტკიცებულებები, მაშინ Yandex-ის ფულის ადმინისტრაცია თქვენი ნებისმიერი საფულედან დაგიბრუნებთ თანხას, რომელიც დაგიბრუნეს.

Chargeback-ში უარის თქმის მიზეზები:

• - გადახდა განხორციელდა 2017 წლის 20 მარტამდე
• - გადახდა განხორციელდა ფიზიკურ პირზე
• - შენი შენაძენი მატერიალური არ არის
• - გამყიდველმა ფული უკვე სხვა გზით დაგიბრუნა
• - თქვენი პრეტენზია გაიგზავნა საქონლის მიტანის დაგეგმილი თარიღიდან 7 დღის შემდეგ
• - თქვენ არ მოგაწოდებთ დამატებით დოკუმენტებს ან ინფორმაციას თქვენი პრეტენზიის განსახილველად
• - ასევე Yandex-ის ფულის ადმინისტრაციას უფლება აქვს უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე ჩამოთვლილი საფუძვლების არარსებობის შემთხვევაში, თავისი შეხედულებისამებრ და ახსნა-განმარტების გარეშე.

1. მყიდველების დაცვის სერვისი Yandex.Money სერვისის საფულეების მომხმარებლებს (შემდგომში „კლიენტები“) აძლევს შესაძლებლობას მიიღონ NBCO Yandex.Money LLC-ის (შემდგომში „NBCO“) ხარჯზე. საფულის გამოყენებით შეძენილი საქონლის ღირებულების ანაზღაურება „მყიდველთა დაცვის“ სერვისის (შემდგომში „პირობები“) გამოყენების პირობებით დადგენილი წესით და შემთხვევებში.

ამ პირობებში გამოყენებული ტერმინების განმარტებები მოცემულია ხელშეკრულებაში ფულადი გზავნილების შესახებ Yandex.Money სერვისის გამოყენებით ანგარიშის გახსნის გარეშე, დადებული კლიენტსა და NBCO-ს შორის (შემდგომში „ხელშეკრულება“).

ეს პირობები არის საჯარო შეთავაზება და ხელშეკრულების განუყოფელი ნაწილი. კლიენტის მიერ ხელშეკრულების დადება ნიშნავს მის მიერ წინამდებარე პირობების მიღებას, მათ სრულ და უპირობო მიღებას ყოველგვარი გამონაკლისის ან/და შეზღუდვის გარეშე.

2. მყიდველების დაცვის სერვისის მიწოდება შესაძლებელია ყველა შემდეგი საფუძვლის არსებობის პირობებში:

2.1. გადარიცხვა განხორციელდა იმ საქონლის გადახდის მიზნით, რომელიც წარმოადგენს მატერიალურ ობიექტს და მიეწოდება კლიენტის მიერ მითითებულ მისამართზე;

2.2. გადარიცხვა განხორციელდა გამყიდველის - კომერციული ორგანიზაციის ან ინდივიდუალური მეწარმის - საბანკო ანგარიშზე, რომელმაც უშუალოდ ან შუამავლის მეშვეობით გააფორმა ხელშეკრულება NBCO-სთან საინფორმაციო და ტექნოლოგიური ურთიერთქმედების შესახებ ფიზიკური პირების გადარიცხვების განხორციელებისას (ინფორმაცია, რომ "მყიდველის დაცვა" მომსახურება ვრცელდება კონკრეტული გამყიდველის საქონლის შესყიდვაზე, რომელიც კლიენტს ეცნობა გადახდის პროცესში);

2.3. გადარიცხვა განხორციელდა საფულის ან მასთან დაკავშირებული საბანკო ბარათის გამოყენებით (მიბმული საბანკო ბარათით გადარიცხვის განხორციელების პროცედურა მითითებულია ხელშეკრულების 5.7.2 პუნქტში);

2.4. გამყიდველმა არ შეასრულა ან არაჯეროვნად შეასრულა თავისი ვალდებულებები კლიენტის წინაშე, როგორც ეს აღწერილია პირობების მე-3 პუნქტში;

2.5. კლიენტმა მიმართა გამყიდველს საქონლისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნით, მაგრამ არ მიუღია დაკმაყოფილება კანონით ან ნასყიდობის ხელშეკრულებით დადგენილ ვადაში.

3. გამყიდველი აღიარებულია, რომ ვერ ან არასწორად შეასრულა თავისი ვალდებულებები კლიენტის მიმართ, რომელმაც გადაიხადა საქონელი შემდეგ შემთხვევებში:

3.1. საქონელი არ იყო მიწოდებული კლიენტისთვის;

3.2. კლიენტისთვის მიწოდებული საქონელი ოდენობით არ შეესაბამება გადახდილს;

3.3. მომხმარებლისთვის მიწოდებული საქონელი მნიშვნელოვნად დაზიანებულია ტრანსპორტირებისას;

3.4. კლიენტისთვის მიწოდებული საქონელი მნიშვნელოვნად განსხვავდება გამყიდველის მიერ დეკლარირებული აღწერისგან, მაგალითად:

კლიენტმა მიიღო სრულიად განსხვავებული პროდუქტი (ტელეფონის ნაცვლად კალკულატორი ან ცარიელი ყუთი);

პროდუქტი არასრულია, მას აკლია ძირითადი ნაწილები, რაც ხელს უშლის პროდუქტის დანიშნულებისამებრ გამოყენებას;

პროდუქტი გამყიდველის მიერ არის დეკლარირებული, როგორც ორიგინალი, მაგრამ არ არის.

4. გამყიდველი არ შეიძლება ჩაითვალოს, რომ ვერ ან არასწორად შეასრულა თავისი ვალდებულებები კლიენტის წინაშე შემდეგ შემთხვევებში:

4.1. პროდუქტი არ აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოლოდინს;

4.2. კლიენტმა უარი თქვა საქონელზე ან დაუბრუნა საქონელი გამყიდველს 3.3, 3.4 ქვეპუნქტებში ჩამოთვლილი სხვა მიზეზების გამო. Ვადები;

4.3. პროდუქტს აქვს გამოყენების კვალი, თუ გამყიდველმა მიუთითა, რომ იგი გამოიყენება;

4.4. საქონელს აქვს დეფექტები, რომლებიც მითითებულია გამყიდველის მიერ საქონლის აღწერილობაში;

4.5. პროდუქტი არ შეესაბამება კლიენტს ზომით/სტილით;

4.6. საქონლის ფერი შეესაბამება გამყიდველის აღწერილობას, თუმცა ფერის ჩრდილი განსხვავდება გამყიდველის ვებსაიტზე განთავსებული საქონლის ფოტოსგან ან არ აკმაყოფილებს კლიენტის მოლოდინს.

5. „მყიდველის დაცვის“ სერვისის უზრუნველსაყოფად, კლიენტი, საქონლის გადახდის მიზნით გადარიცხვის განხორციელების დღიდან არაუგვიანეს 90 (ოთხმოცდაათი) კალენდარული დღისა, უნდა დაუკავშირდეს NBCO-ს NBCO-ს ვებსაიტზე განთავსებული უკუკავშირის ფორმის გამოყენებით https: //yandex.ru/ support/money/issue/other.xml, ან წერილის გაგზავნით ელექტრონული ფოსტის მისამართზე [ელფოსტა დაცულია]განაცხადები განიხილება არსებითად, თუ ისინი გაიგზავნა კლიენტის მიერ NBCO-სთვის მიწოდებული ელექტრონული ფოსტის მისამართიდან (ელ. ფოსტის მისამართის მითითებით) 7.1 პუნქტების შესაბამისად. ან 7.4. ხელშეკრულებები.

6. NBCO-ს უფლება აქვს მოითხოვოს და კლიენტი ვალდებულია შესაბამისი მოთხოვნის მიღებიდან 5 (ხუთი) სამუშაო დღის ვადაში მიაწოდოს ნებისმიერი სხვა დამატებითი მასალა (ინფორმაცია და/ან დოკუმენტი), რომელიც, მისი აზრით. NBCO, მნიშვნელოვანია კლიენტის განაცხადის განხილვისას. თუ NBCO-ს მიერ მოთხოვნილი მასალები კლიენტის მიერ არის მოწოდებული უფრო გვიან, ვიდრე NBCO-ს მიერ ამ მასალების მოთხოვნის დღის მომდევნო კალენდარული დღე, NBCO-ს მიერ კლიენტის განაცხადის განხილვის ვადა, რომელიც გათვალისწინებულია პირობების მე-8 პუნქტით. , პროპორციულად გადაიდო.

7. კლიენტის მოთხოვნით, გადაწყვეტილების მიღება შესაძლებელია როგორც კლიენტის, ასევე გამყიდველის სასარგებლოდ, მხოლოდ NBCO-ს შეხედულებისამებრ, რაც NBCO-ს უპირობო უფლებაა და არ შეიძლება გახდეს კლიენტის წარდგენის საფუძველი. პრეტენზიები NBCO-ს მიმართ.

კომპენსაციის გადახდაზე ან უარის თქმის შესახებ გადაწყვეტილების მიღებისას NBCO იხელმძღვანელებს სამართლიანობის, კანონიერების პრინციპებითა და Yandex.Money Service-ის ყველა მონაწილისა და NBCO-ს პარტნიორების ინტერესების ბალანსის უზრუნველყოფით.

8. NBCO იღებს გადაწყვეტილებას კომპენსაციის გადახდაზე ან უარს და აცნობებს კლიენტს მიღებულ გადაწყვეტილებას კლიენტისგან შესაბამისი მოთხოვნის მიღებიდან ოცდაათი კალენდარული დღის ვადაში. ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს, თუ მისი ამოწურვის მომენტისთვის NBCO-ს არ მიუღია მესამე პირებისაგან კლიენტის განცხადებაზე გადაწყვეტილების მისაღებად საჭირო ინფორმაცია ან დოკუმენტი.

9. თუ მიიღება გადაწყვეტილება კლიენტისთვის საქონლის ღირებულების ანაზღაურების შესახებ, ანაზღაურების თანხა NBCO-ს მიერ გადაირიცხება საფულეში, საიდანაც განხორციელდა შესაბამისი გადარიცხვა.

10. საქონლის შეძენასთან დაკავშირებით გადახდილი ნებისმიერი სხვა თანხა, მაგრამ არ არის მისი ღირებულება (მაგალითად, გახანგრძლივებული გარანტიის გადახდა, სადაზღვევო პრემია, პროცენტი სესხის/კრედიტის ოდენობაზე, რომლის მეშვეობითაც შეიძინა საქონელი). , არ ბრუნდება, გარდა მიტანისა, თუ იგი შედიოდა საფულის მიერ გადახდილ შესყიდვის ფასში.

11. ანაზღაურებაზე უარის თქმა შეიძლება შემდეგ შემთხვევებში:

11.1. კლიენტის მოთხოვნის შეუსრულებლობა პირობების მე-2 პუნქტით გათვალისწინებული რომელიმე პირობის მიმართ;

11.2. კლიენტი აცდენს პირობების მე-5 პუნქტით დადგენილ ვადას;

11.3. კლიენტის მიერ პირობების მე-6 პუნქტით დადგენილ ვადაში ეროვნული ბანკის მიერ მოთხოვნილი დამატებითი მასალების სრულად ან რაიმე ნაწილის არ მიწოდება;

11.4. კლიენტის მიერ პროდუქტის/მომსახურების შეძენა ინტერნეტ სავაჭრო პლატფორმაზე, რომლის წესები ითვალისწინებს არბიტრაჟს გამყიდველებსა და მყიდველებს შორის დავაში (კომპენსაციის გადახდა შეიძლება აკრძალული იყოს ორივე შემთხვევაში, თუ კლიენტი არ წარადგენს სარჩელს არბიტრაჟის ფარგლებში. ინტერნეტ საიტი და უარის შემთხვევაში ინტერნეტ საიტებზე კლიენტის მოთხოვნის დაკმაყოფილების მიზნით);

11.5. საბანკო ბარათის გამოყენებით საქონელზე გადახდის ოპერაციის გამოწვევა გადახდის სისტემის არბიტრაჟის წესების მიხედვით;

11.6. კლიენტის მიერ საკუთარი უფლებების ბოროტად გამოყენება „მყიდველის დაცვის“ სერვისით სარგებლობისას (მათ შორის, მაგრამ არ შემოიფარგლება მხოლოდ: შესყიდვის გაკეთება საქონლის შეძენის რეალური განზრახვის გარეშე, კლიენტსა და გამყიდველს შორის კავშირის არსებობა ან ის ფაქტი, რომ კლიენტი და გამყიდველი მიეკუთვნებიან პირთა ერთსა და იმავე ჯგუფს, კლიენტის სისტემატური განაცხადი ანაზღაურების თაობაზე მყიდველთა დაცვის სამსახურის შემადგენლობაში და ა.შ.);

11.7. კლიენტის მიერ ხელშეკრულების ან NBCO-სა და კლიენტს შორის დადებული ნებისმიერი სხვა ხელშეკრულების დარღვევა;

11.8. საფულის დაბლოკვა ნებისმიერი მიზეზით;

11.9. NBCO-ს მიერ პრეტენზიებისა და საჩივრების მიღება კლიენტის ქმედებებთან დაკავშირებით Yandex.Money Service-ის სხვა კლიენტებისგან, NBCO-ს კონტრაგენტებისგან ან პარტნიორებისგან;

11.10. თუ NBCO ეჭვობს, რომ Yandex.Money Service გამოიყენება კლიენტის მიერ დანაშაულიდან მიღებული შემოსავლების ლეგალიზაციის (გათეთრების) ან ტერორიზმის დაფინანსების მიზნით;

11.11. როდესაც შესყიდვის გარემოებებიდან ირკვევა, რომ გამყიდველი არ აპირებს კლიენტის წინაშე ვალდებულებების შესრულებას;

11.12. სხვა შემთხვევებში, როდესაც NBCO-ს აქვს საფუძველი იფიქროს, რომ გამყიდველმა სათანადოდ შეასრულა თავისი ვალდებულებები კლიენტის წინაშე ან კლიენტს ზიანი არ მიადგა.

12. მყიდველების დაცვის სერვისის ფარგლებში საქონლის ღირებულების ანაზღაურება არ არის გათვალისწინებული შემდეგ შემთხვევებში:

12.1. კლიენტს აქვს დავალიანება NBCO-ს მიმართ, რომელიც გამომდინარეობს ხელშეკრულებიდან ან NBCO-სა და კლიენტს შორის დადებული სხვა ხელშეკრულებებიდან;

12.2. კლიენტმა მიიღო საქონლის ღირებულების ანაზღაურება სხვა წყაროდან (პირდაპირ გამყიდველისგან, ინტერნეტ საიტის არბიტრაჟის ფარგლებში, რომელზედაც შეიძინა საქონელი, ან გადახდის სისტემის გამოყენებით, რომლის ბარათით გადაიხადეს საქონელი. და ა.შ.)

12.3. საჩივარში კლიენტი მიუთითებს იმაზე, რომ გადარიცხვა განხორციელდა მისი თანხმობის გარეშე; ამ შემთხვევაში კლიენტის მოთხოვნა განიხილება 13.2 პუნქტის წესების მიხედვით. ხელშეკრულებები;

12.4. კლიენტმა არ შეასრულა გამყიდველის მიერ დადგენილი საქონლის დაბრუნების პირობები, როგორიცაა: არ დააბრუნა საქონელი, არ შეავსო ან არ წარმოადგინა საჭირო დოკუმენტები და, შესაბამისად, არ მიუღია ანაზღაურება გამყიდველისგან.

13. პირობების მე-11 და მე-12 მუხლებში მითითებული კლიენტისთვის კომპენსაციის გადახდაზე უარის თქმის საფუძვლების ჩამონათვალი არ არის ამომწურავი. NBCO-ს უფლება აქვს უარი თქვას კომპენსაციის გადახდაზე სხვა საფუძვლებით, თუ ასეთი გადაწყვეტილება შეესაბამება პირობების მე-7 პუნქტის მე-2 პუნქტში გათვალისწინებულ პრინციპებს.

14. თუ კლიენტი უარს იტყვის კომპენსაციის გადახდაზე, NBCO არ არის ვალდებული გაამჟღავნოს ასეთი უარის მიზეზები.

15. თუ კომპენსაციის გადახდის შემდეგ NBCO მიიღებს ინფორმაციას გადახდის საფუძვლის არარსებობის შესახებ, მათ შორის, კლიენტის მიერ საქონლის მიღებასთან დაკავშირებით, თუ გადახდა განხორციელდა 3.1 ქვეპუნქტებით დადგენილი საფუძვლით. ან 3.2. პირობების, ან შესაბამისი კომპენსაციის უშუალოდ გადაცემის მიმღების ან მესამე მხარის მხრიდან, აგრეთვე გამყიდველის მიერ საქონლის სათანადოთ შეცვლასთან დაკავშირებით, NBCO-ს უფლება აქვს 5.5 ქვეპუნქტის შესაბამისად. 3.6. შეთანხმება შესაბამისი კლიენტის ნებისმიერ საფულეზე (საფულეზე) ელექტრონული სახსრების ბალანსის დაუსაბუთებლად განხორციელებული გადახდის ოდენობით შემცირების შესახებ.

16. NBCO-ს უფლება აქვს მოითხოვოს კლიენტისგან, რომელსაც აუნაზღაურდა მყიდველების დაცვის სერვისი, დაუბრუნოს საქონელი გამყიდველს ან NBCO-ს.

17. თუ NBCO იხდის კომპენსაციას კლიენტის სასარგებლოდ, NBCO გადასცემს კლიენტის უფლებებს, რომლებიც გამომდინარეობს გამყიდველთან ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებიდან. კლიენტი იღებს ვალდებულებას ეროვნული ბანკის მოთხოვნით გადასცეს ნასყიდობის ხელშეკრულების ორიგინალი და მის დადებასა და შესრულებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი სხვა დოკუმენტი.

18. პირობები შეიძლება შეიცვალოს ხელშეკრულებაში ცვლილებების შეტანის მიზნით გათვალისწინებული წესით.

19. კლიენტს უფლება აქვს უარი თქვას ამ პირობებიდან ხელშეკრულების შესრულებაზე ცალმხრივი უარის თქმით.

გასული წლის განმავლობაში 35%-ით მეტი შესყიდვა განხორციელდა ინტერნეტით, ვიდრე ჩვეულებრივ მაღაზიებსა და სავაჭრო ცენტრებში. ეს მიუთითებს იმაზე, რომ ონლაინ ვაჭრობა აქტიურად ვითარდება და მომავალში ონლაინ პლატფორმები თავდაჯერებულად იხელმძღვანელებენ ამ სფეროში.

მაგრამ გაყიდვების ზრდასთან ერთად იზრდება თაღლითების რაოდენობაც. ყოველ მეორე მყიდველს უკვე წააწყდა მოტყუების სხვადასხვა ვარიანტს - საქონელი არ ჩამოვიდა, იყო ჩანაცვლება, ნივთი დეფექტურია, აპარატურა არ მუშაობს და ა.შ.

ზოგიერთ მსხვილ საიტს აქვს საკუთარი არბიტრაჟი და საქმის განხილვის შემდეგ აბრუნებენ დახარჯულ თანხებს. მაგრამ ასეთ საიტებს არ აქვთ საქონლის მთელი ასორტიმენტი, რაც ჩვეულებრივ მყიდველებს სჭირდებათ.

Რა უნდა ვქნა? ნუ იტყვით უარს ონლაინ შოპინგი! არსებობს გამოსავალი - Yandex Money სერვისი, სადაც მყიდველის დაცვა ავტომატურად ჩართულია, ამ შემთხვევაში ეს ხელს შეუწყობს დაბალი ხარისხის საქონლისთვის ფულის დაბრუნებას მაღაზიის მონაწილეობის გარეშე.

როგორ მუშაობს ეტაპობრივად, რა მიმოხილვებია მყიდველებისთვის ამ სერვისის შესახებ ქსელში და რა უნდა დაიცვან, დეტალურად გეტყვით სტატიაში.

როგორ დავიწყოთ ელექტრონული საფულე "Yandex"

უსაფრთხო ონლაინ შოპინგი არ არის მითი, არამედ რეალობა. და მათი დამზადება ძალიან მარტივი და სასიამოვნოა. მაგრამ პირველ რიგში, მომხმარებელს სისტემაში ელექტრონული საფულის შექმნა დასჭირდება, რათა მომავალში გადაიხადოს მისი მეშვეობით განხორციელებული შესყიდვები.

ელექტრონული საფულე (EC) არის ანგარიში, რომელიც მითითებულია რიცხვების ნაკრებით. მფლობელი გამოიყენებს ამ კომბინაციას შევსების მიზნით. ასევე შეგიძლიათ თანხის გადარიცხვა თქვენს ანგარიშზე მზა ბმულის გამოყენებით, რაც ძალიან მოსახერხებელია ფრილანსერებისთვის. მათ უბრალოდ უნდა დააკოპირონ ბმული პარამეტრებში და გაუგზავნონ მომხმარებელს.

CI-ის გახსნის 2 გზა არსებობს:

სისტემაში არსებული ანგარიშით;

ანგარიშის გარეშე.

თუ საფულის მომავალი მფლობელი აქტიურად იყენებს Yandex საფოსტო სერვისს, მაშინ მან უნდა გააკეთოს შემდეგი:

შედით თქვენი მომხმარებლის სახელით და პაროლით;

აირჩიეთ განაცხადის მენიუს ზედა მარჯვენა კუთხეში;

დააჭირეთ "Yandex.Money".

ყველას. მომხმარებელი შევა საწყის გვერდზე, რომელზეც მომავალში იქნება საფოსტო ყუთის შესვლა და პაროლი.

თუ სისტემაში ფოსტა არ არის, მაშინ Yandex ელექტრონული საფულე შეიძლება გაიხსნას სხვა გზით. ამისთვის დაგჭირდებათ:

ბრაუზერში ჩაწერეთ "Yandex. ფული";

გადადით EC-ის საწყის გვერდზე;

შექმენით და შეიყვანეთ შესვლა, პაროლი, საფოსტო ყუთი შეტყობინებებისთვის (გაითვალისწინეთ, რომ გამოგონილი შესვლა იგივე იქნება საფულისა და ფოსტისთვის);

მიუთითეთ ტელეფონის ნომერი;

შეიყვანეთ captcha;

აკრიფეთ დამადასტურებელი კოდი, რომელიც გაიგზავნება ტელეფონის ნომერზე შეტყობინებაში;

დააჭირეთ "გაგრძელება".

მომხმარებელი დაინახავს სამუშაოსთვის მზად საფულის საწყის გვერდს.

არ დაგავიწყდეთ, რომ Yandex Money ელექტრონულ საფულეს აქვს სამი სტატუსი, რომელიც აწესებს გარკვეულ შეზღუდვებს მათ გამოყენებაზე:

ანონიმური - მინიჭებულია გახსნის შემდეგ და აქვს უამრავი შეზღუდვა ანგარიშთან მოქმედებებზე;

ნომინალური - მოითხოვს მთელი რიგი პერსონალური მონაცემების შეყვანას;

იდენტიფიცირებული - იძლევა ფართო შესაძლებლობებს.

იმის მიხედვით, თუ როგორ და რამდენად ხშირად გეგმავს მფლობელი EC-ის გამოყენებას, მან უნდა აირჩიოს სტატუსი. ზოგისთვის ანონიმური საკმარისია, ზოგისთვის კი მხოლოდ სრული იდენტიფიკაციაა შესაფერისი.

როგორ გადაიხადოთ შესყიდვები ინტერნეტში: გადახდა Yandex Money-ის საშუალებით

"Yandex Money"-ის საშუალებით გადახდა მოსახერხებელია, რადგან ეს შეიძლება გაკეთდეს 3 გზით:

ვირტუალური ბარათი;

რეალური ბარათი;

საფულის ნომრით.

მათთვის, ვინც აპირებს გადახდების განხორციელებას მხოლოდ ინტერნეტით, Yandex Money გთავაზობთ ვირტუალურ ბარათს. ის მიბმულია ანგარიშთან და აქვს საკუთარი ნომერი. შესყიდვისას მეპატრონე შეაქვს ციფრულ კომბინაციაში და თანხის დებეტირება ხდება, როგორც ტრადიციული პლასტიკური ბარათის შემთხვევაში. მაგრამ ჩვეულებრივი მაღაზიებში მისი გადახდა შეუძლებელი იქნება.

რეალური ბარათი კლიენტს ეგზავნება ფოსტით ან საკურიერო სერვისით, მისი მდებარეობიდან გამომდინარე. ეს აძლევს მფლობელს უამრავ შესაძლებლობებს:

განახორციელეთ შესყიდვები ნებისმიერ მაღაზიაში;

ონლაინ გადახდა საქონლისა და მომსახურებისთვის;

თანხის გატანა პროცენტის გარეშე ყველა ბანკომატიდან;

ფულის გადარიცხვების გაკეთება.

ასეთი პროდუქტი შესაძლებელს ხდის გადაიხადოს საზღვარგარეთ მოგზაურობის დროსაც, რაც უაღრესად მოსახერხებელია ხშირი მოგზაურებისთვის.

ბარათის გაცემისთვის კლიენტი იხდის ერთჯერად გადასახადს. სისტემაში ფარული გადასახადები არ არის. Yandex Money-ში შეტყობინება კონკრეტული შესყიდვისთვის გადახდის შესახებ იგზავნება ტელეფონის ნომერზე, როდესაც საინფორმაციო სერვისი იქნება დაკავშირებული. ის ჩართულია მფლობელის მოთხოვნით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ბარათით ყველა ქმედება აისახება ისტორიის საწყის გვერდზე.

ასევე შეგიძლიათ გადაიხადოთ Yandex Money-ზე საქონელზე ინტერნეტში საფულის ნომრის გამოყენებით. მაგრამ ყველა სავაჭრო პლატფორმა არ მუშაობს ამ გზით და გარდა ამისა, ეს მეთოდი არ არის ისეთი უსაფრთხო, როგორც სხვები.

ბარათის გაცემა შეგიძლიათ EC-ის საწყის გვერდზე "Yandex Maps" განყოფილებაში. ფული“. მთელი პროცედურა 5 წუთზე მეტს არ იღებს.

რა არის Yandex.Money მყიდველის დაცვა?

მყიდველის დაცვა არის 100% გარანტია ტრანზაქციის საიმედოობისა და უსაფრთხოების გამყიდველსა და მყიდველს შორის, რომელსაც მხარს უჭერს უშუალოდ Yandex. ფული“.

მუშაობს საკმაოდ მარტივად. თუ გამყიდველმა არ გაუგზავნა ფასიანი საქონელი ან არ გაუგზავნა ის, რაც იყო საჭირო, მაშინ გადახდის დღიდან 3 თვის განმავლობაში მყიდველს უფლება აქვს მიწეროს ტექნიკურ მხარდაჭერას.

განაცხადის დამტკიცების შემდეგ Yandex Money მყისიერად აბრუნებს საფულეს. მომავალში სერვისი ამ ფულს მოტყუებული გამყიდველისგან დააგროვებს.

თუ მის სერვისებთან დაკავშირებით ბევრი პრეტენზია იქნება, სისტემა შეწყვეტს მასთან თანამშრომლობას. ანუ სამომავლოდ შეუძლებელი იქნება მისი საქონლის EC-ის მეშვეობით უსაფრთხო რეჟიმში გადახდა.

Yandex.Money მყიდველის დაცვის პროგრამაში მონაწილეობის პირობები

როგორ განვახორციელოთ შესყიდვები ინტერნეტში POISON-ის გამოყენებით, რათა ისინი მაქსიმალურად უსაფრთხო იყოს? ამისათვის თქვენ უნდა გესმოდეთ, აკმაყოფილებს თუ არა ესა თუ ის ტრანზაქცია მოთხოვნების ჩამონათვალს, რომელსაც აყენებს გადახდის სერვისი:

სავაჭრო პლატფორმას აქვს იურიდიული პირის სტატუსი;

ონლაინ მაღაზიაში Yandex Money-ს მიერ გადახდა მოხდა ვირტუალური ან რეალური ბარათით;

გამყიდველი შედის დაცვის პროგრამაში, რაც დასტურდება სპეციალური ხატით, რომელიც გამოჩნდება გარიგების დასრულებამდეც;

Yandex Money სისტემაში, უსაფრთხოება არ ვრცელდება არამატერიალურ საქონელზე (კურსები, სემინარები, ელექტრონული წიგნები და ა.შ.).

თუ ტრანზაქცია განხორციელდა ამ პირობებით, მაშინ მომხმარებელი მიიღებს შეტყობინებას, რომ იგი დაფარულია მყიდველის დაცვის ქვეშ.

Yandex Money: საქონლის თანხის დაბრუნება ეტაპობრივად

ასე რომ, Yandex Money-ში შეიქმნა საფულე და საიტზე გადახდა განხორციელდა. მაგრამ საქონელი არ იქნა მიწოდებული დროულად ან გამყიდველმა თავისი შეხედულებისამებრ შეცვალა სხვა. როგორ დავიწყოთ თანხის დაბრუნება ონლაინ მაღაზიიდან?

პირველ ეტაპზე, მოტყუებულმა მყიდველმა უნდა მოამზადოს გამყიდველის ნაგულისხმევი მტკიცებულება. ამისთვის საჭიროა:

მიწერეთ მაღაზიაში და განაცხადეთ პრეტენზია;

შეეცადეთ მოაგვაროთ საკითხი;

გააკეთეთ საუბრის ეკრანის ანაბეჭდები, თუ შეუძლებელი იყო დათანხმება ან გამყიდველი უგულებელყოფს წერილებს;

დეფექტური საქონლის სურათების გადაღება.

ახლა შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Yandex ფულის მყიდველის დაცვის სერვისს:

მიუთითეთ პრობლემა წერილში და გაგზავნეთ სისტემაში არსებული თქვენი საფოსტო ყუთიდან მისამართზე [ელფოსტა დაცულია];

განაცხადს დაურთოს ყველა არსებული მტკიცებულება;

დაელოდეთ პასუხს დამხმარე სერვისისგან (ის მოდის ერთი თვის განმავლობაში).

თუ ყველაფერი დადასტურდა, მაშინ ონლაინ შესყიდვებიდან თანხის დაბრუნება განხორციელდება თავად Yandex-ის მიერ. მაგრამ გამყიდველს შეუძლია დიალოგი დადოს გადახდის სისტემის ტექნიკურ სამსახურთან და დაამტკიცოს თავისი საქმე. ამ შემთხვევაში, თანხები ჩამოიჭრება EC-დან.

მყიდველმა უნდა გაითვალისწინოს, რომ მას გარანტირებული აქვს მხოლოდ თავად ნივთზე დახარჯული თანხის დაბრუნება. ტრანსპორტირების ხარჯები არ ანაზღაურდება.

ასევე მნიშვნელოვანია დაიცვან სამსახურის წესებით დადგენილი წარდგენის ვადები:

პირველადი განაცხადი წარდგენილია ფაქტობრივი ან სავარაუდო (გამყიდველის მიხედვით) მიწოდებიდან პირველი კვირის განმავლობაში;

Yandex-ის მიერ მოთხოვნილი დამატებითი საბუთები უნდა გაიგზავნოს არაუგვიანეს 5 დღისა.

თუ რაიმე მიზეზით მომხმარებელმა ვერ დააკმაყოფილა განსაზღვრული დროის ინტერვალი, მყიდველის დაცვა არ გააქტიურებულია.

რა შემთხვევაში დაბრუნდება თანხა?

ონლაინ მაღაზიიდან თანხის დაბრუნება მოთხოვნილია შემდეგ შემთხვევებში:

ვადების გასვლის შემდეგ საქონლის მიწოდება არ განხორციელებულა;

პროდუქტი არ ემთხვევა აღწერილობას მაღაზიის ვებსაიტზე;

შესყიდვა მიწოდებული იქნა დროულად, მაგრამ დაზიანებით;

ნაკრები არასრულია.

ყველა ამ შემთხვევაში გადაწყვეტილება მიიღება მყიდველის სასარგებლოდ.

როდის არ დაბრუნდება ფული?

ეს ასევე შესაძლებელია, თუ:

პროდუქტი სრულად შეესაბამება დეკლარირებულ პარამეტრებს, მაგრამ მყიდველს ეს არ მოსწონს;

გამყიდველმა მიუთითა აღწერილობაში ხარვეზების არსებობა გარიგებამდეც კი;

ნივთი არ ჯდება ან კარგად არ ჯდება.

ასეთ შემთხვევებში "Yandex Money"-ს უსაფრთხოება არ ვრცელდება.

Yandex.Money ამოწმებს მყიდველების დაცვის არბიტრაჟის სერვისს. ის დამატებით დაიცავს მათ, ვინც ონლაინ შესყიდვებში იხდის ელექტრონული საფულედან ან მასთან დაკავშირებული ბარათიდან. თუ ონლაინ მაღაზია არ გამოგიგზავნის დაპირებულს, ძალიან დიდხანს აგრძელებს მიწოდებას ან საერთოდ არ მოიტანს შეკვეთას, მყიდველი შეძლებს თანხის დაბრუნებას გადახდის სერვისთან დაკავშირების გზით.

ჩვეულებრივ, გადახდის პროტესტის დროს, გადაწყვეტილებას იღებს ონლაინ მაღაზია. მყიდველის დასაცავად Yandex.Money თავად შეასრულებს არბიტრაჟის ფუნქციას. თუ მაღაზიასთან დავა წარმოიქმნება, თანხის დასაბრუნებლად მომხმარებელს მხოლოდ გადახდის სერვისის მხარდაჭერის სამსახურს უნდა დაუკავშირდეს და დაადასტუროს, რომ მან არ მიიღო ის, რაც შეუკვეთა.

TNS Russia-ს მონაცემებით, რუსების დაახლოებით 66% იხდის ონლაინ შესყიდვებს უნაღდო გზებით. Yandex.Market-ისა და GfK-ის კვლევის შედეგები აჩვენებს, რომ ონლაინ გადახდაზე უარის თქმის 47% გამოწვეულია მომხმარებლის უნდობლობით უცნობი საიტების მიმართ.

„უცნობ ონლაინ მაღაზიაში ყიდვა ბევრს იწვევს შფოთვას: მიეწოდება თუ არა საქონელი, მოვა თუ არა ზუსტად ის, რაც დაპირებულია. ამიტომ, ადამიანები ხშირად ირჩევენ ნაღდი ფულის გადახდას, ურჩევნიათ ჯერ ნახონ და შემდეგ იყიდონ, - ამბობს იულია გორელოვა, Yandex.Money გადახდის ბიზნესის განვითარების განყოფილების ხელმძღვანელი. - საარბიტრაჟო სამსახური უზრუნველყოფს, რომ უსამართლობის წინაშე პირი ადვილად დააბრუნებს თანხას. მაღაზიები ასევე ისარგებლებენ, რადგან ხალხი უფრო მეტად იქნება მზად, გადაიხადოს შეკვეთები დაუყოვნებლივ, ონლაინ რეჟიმში. ამრიგად, მაღაზიას შეეძლება შეამციროს ნაღდი ფულის უფსკრული და საქონლის მიწოდებაში ჩავარდნების რაოდენობა.

მყიდველის დაცვა ავტომატურად ვრცელდება საქონლის გადასახდელად ყველა ონლაინ მაღაზიაში, რომლებიც იღებენ გადახდებს Yandex.Money-ით (2016 წლის MARC სააგენტოს მიხედვით, Yandex.Money საფულეებიდან გადახდებს იღებს Runet საიტების 56% ონლაინ გადახდის შესაძლებლობით) . დაცვა არ ვრცელდება ციფრულ საქონელზე, შესყიდვებზე კერძო გამყიდველებისგან - მაგალითად, ონლაინ განცხადებების საშუალებით - და ფულადი გზავნილების მომხმარებლებს შორის. საარბიტრაჟო სამსახურის ტესტირება 20 მაისამდე გაგრძელდება.

Yandex.Money-ს შესახებ

ელექტრონული გადახდის სერვისი, რომელიც ეხმარება მომხმარებლებს გადაიხადონ საქონელი და მომსახურება Yandex.Money საფულეებიდან და საბანკო ბარათებიდან და ეხმარება კომპანიებს მიიღონ ონლაინ გადახდები Yandex.Checkout-ის მეშვეობით.

ელექტრონული საფულე Yandex.Money-ში ყველაზე პოპულარულია Runet-ში, TNS Russia და Markswebb Rank & Report 2016 წლის კვლევის მიხედვით. 2017 წლის დასაწყისისთვის სერვისს ჰყავდა დაახლოებით 30 მილიონი მომხმარებელი, ყოველდღიურად იხსნება დაახლოებით 15 ათასი ახალი საფულე. Yandex.Money გთავაზობთ საკუთარ MasterCard საბანკო ბარათებს. 2016 წლის მონაცემებით, სერვისის მომხმარებლებმა გასცეს დაახლოებით 500 ათასი პლასტიკური და 11 მილიონი ვირტუალური ბარათი.

Yandex.Checkout არის უნივერსალური გადახდის გადაწყვეტა ბიზნესისთვის. ის საშუალებას აძლევს ვებსაიტებსა და მობილურ აპლიკაციებს დააყენონ გადახდის მიღება ყველაზე პოპულარული გზებით: Yandex.Money და სხვა ელექტრონული საფულეების გამოყენებით, საბანკო ბარათებიდან, Sberbank-ის, Alfa-Bank-ისა და Promsvyazbank-ის მობილური და ინტერნეტ ბანკინგის მეშვეობით, მობილური ნომრების ანგარიშებიდან. QR კოდების, Apple Pay-ის უკონტაქტო ტექნოლოგიისა და ნაღდი ფულის მეშვეობით რუსეთსა და დსთ-ს სხვა ქვეყნებში 250 000 გადახდის მიღების პუნქტით. კვლევის მიხედვით