ალიექსპრესის ტრანსპორტირების შეკვეთა გაუქმებულია. რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველმა გააუქმა მიწოდება და არ პასუხობს ალიექსპრესს. ალიექსპრესზე გამყიდველმა გააუქმა მიწოდება - რა უნდა გააკეთოს ასეთ სიტუაციაში

მოგწონთ შეკვეთა ალიექსპრესიდან? მაშინ თქვენ არ ხართ დაცული შემდეგი უსიამოვნო სიტუაციისგან: საქონლის გადახდის შემდეგ გამყიდველი მოულოდნელად ქრება განუსაზღვრელი ვადით ან საერთოდ არ აგზავნის თქვენს შეკვეთას.

რა უნდა გააკეთოთ: მოგიწევთ შეეგუოთ სასურველი ნივთის მიღების შეუძლებლობას, მაგრამ ფულის დაკარგვა სრულიად არჩევითია - Aliexpress შეკვეთის დამუშავებისა და თვალთვალის სისტემა, პირველ რიგში, ორიენტირებულია მყიდველის უფლებების დაცვაზე და ეს არ იქნება ძნელია თანხის დაბრუნება მიუწოდებელი საქონლისთვის. როგორ გავაკეთოთ ეს აღწერილია ქვემოთ.

ყურადღება! პირველი, ცოტათი Aliexpress-ისთვის შეკვეთების განთავსებისა და გადახდის წესების შესახებ:

• შეკვეთის ამოქმედებამდე მოგიწევთ სრულად გადაიხადოთ თქვენთვის სასურველი პროდუქტი. ეს არის სისტემის შეუცვლელი პირობა: აზრი არ აქვს გამყიდველს ან Aliexpress-ის დამხმარე პერსონალს სხვა ვარიანტების შეთავაზებას. არ ინერვიულოთ: ელექტრონული სერვისი დაიცავს თქვენს ფულს გამყიდველის არაკეთილსინდისიერი ქმედებებისგან და პრეტენზიებისგან, ასევე რიგი შემთხვევითი ფაქტორებისგან;
• ახალი შეკვეთის დამუშავება შესაძლებელია რეგისტრაციის დღიდან ორ დღეში. როგორც წესი, გამყიდველები მას აგვარებენ უფრო ადრე, 24 საათის განმავლობაში, მაგრამ თქვენ არ უნდა ელოდოთ მყისიერ პასუხს: თქვენ არ ხართ ერთადერთი კლიენტი და გაყიდვის ხელშეკრულების მეორე მხარეს დრო დასჭირდება, რომ მივიდეს თქვენს განაცხადზე და დაამუშავოს იგი. მაინც. პირიქით, ფრთხილად უნდა იყოთ, თუ 12-24 საათის შემდეგ მიიღებთ შეტყობინებას: გამყიდველის ასეთი აჩქარება შეიძლება მიუთითებდეს მყიდველების ნაკლებობაზე, მაგალითად, გაყიდული საქონლის არაადეკვატური ხარისხის გამო;
• პირველადი დამუშავების ბოლოს, ბენეფიციარმა უნდა შეაგროვოს, შეფუთოს და გაგზავნოს თქვენ მიერ შეკვეთილი საქონელი წინასწარ განსაზღვრულ ვადაში. ჩვეულებრივ, ეს არის სამიდან შვიდი დღის განმავლობაში. თუ ამ დროის გასვლის შემდეგ გამყიდველმა არ გამოგიგზავნა ნივთები, შეკვეთა ავტომატურად გაუქმდება და თანხას დაგიბრუნებთ სტანდარტული ინტერვალის ფარგლებში - 3-15 დღეში;
• Aliexpress-ის პოლიტიკის მიხედვით, თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ შეკვეთა თავად, დამუშავების პერიოდის დასრულებას ან სისტემის რეაქციას გამყიდველის უმოქმედობაზე, თანხის დაბრუნების დაჩქარების მიზნით. ეს უკანასკნელი განსაკუთრებით სასარგებლოა, თუ გამყიდველი დიდი ხნის განმავლობაში არ დაუკავშირდა, არ პასუხობს დამაზუსტებელ კითხვებს ან საერთოდ არ გამოჩნდება ქსელში. თავისი მოვალეობებისადმი ასეთი დამოკიდებულებით, ის ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დროულად გამოგიგზავნოთ თქვენი შეკვეთა, ასე რომ, რატომ უნდა დაელოდოთ ბოლო წუთს, თუ შეგიძლიათ ახლავე დაიწყოთ გაყიდვისა და ნასყიდობის ხელშეკრულების შეწყვეტის პროცედურა?

დიახ, ნუ გაგიკვირდებათ: Aliexpress-ში წასვლით, საქონლის არჩევით, კალათაში ჩასმით და გადახდით, თქვენ დადებული გაქვთ სრულფასოვანი ხელშეკრულება მომწოდებელთან (გამყიდველთან), რაც გულისხმობს თითოეულისთვის უფლებებისა და ვალდებულებების გაჩენას. მხარეთა კონტრაგენტთან და შუამავალთან (საიტთან) მიმართებაში.

ეს ხელშეკრულება, პირველ რიგში, რეგულირდება ვირტუალური სერვისის წესებით, რომელსაც თქვენც და მეორე მხარეც შეთანხმდით რესურსის გამოყენების წესების წაკითხვით და მიღებაზე.

Უყურე ვიდეოს.როგორ ვიყიდოთ Aliexpress-ზე და არ მოგატყუოთ:

გახსოვდეს! ამ შემთხვევაში შიდა კანონმდებლობის მითითება აზრი არ აქვს: ალიექსპრესზე გამყიდველების უმეტესობა არის PRC-ის იურისდიქციის ქვეშ და არ მოეთხოვებათ რუსეთის სამოქალაქო კოდექსის, სხვა კანონებისა და კანონქვემდებარე აქტების მოთხოვნების დაცვა.

ასე რომ, თქვენ მოგიწევთ დაეყრდნოთ საიტის წესებს. ამაში ცუდი არაფერია: როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ისინი უფრო მეტად მიმართულია მომხმარებლის ინტერესების დაცვაზე და ასევე უკიდურესად ცვალებადია - პრობლემის გადასაჭრელად ყოველთვის შეგიძლიათ აირჩიოთ საუკეთესო გზა.

თუ გამყიდველი გააუქმებს შეკვეთის მიწოდებას, არსებობს ორი მათგანი:

• ღია დავა;
• უარი თქვას შეკვეთაზე.

უპირატესობას ანიჭებთ პირველ ვარიანტს, თუ აბსოლუტურად დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ, ან თუ შეკვეთის დამუშავებისთვის გამოყოფილი დრო უკვე ამოიწურა: თუ გამყიდველი ვერ შეასრულებს თავის ვალდებულებებს ან თუ გაქვთ მტკიცებულება მისი არაკეთილსინდისიერების შესახებ, გადაწყვეტილება მიიღება. თქვენს სასარგებლოდ, შეკვეთის გაუქმებით და თანხის სრულად დაბრუნებით.

• თქვენ უბრალოდ არ მოგწონთ პროდუქტი;
• თქვენ ეჭვი გაქვთ, რომ ის იქნება უხარისხო და არ გსურთ შეწუხდეთ დაბრუნების პროცედურა;
• გამყიდველი არ დაუკავშირდება და თქვენ გაქვთ საფუძველი იფიქროთ, რომ შეკვეთა არ გაიგზავნება დამუშავების პერიოდის ბოლოს.

Შენიშვნა!გამყიდველს, რომლის მთლიანობაში სისტემა ეჭვს არ იწვევს, უფლება აქვს უარი თქვას დაბლოკილი თანხების დაბრუნებაზე, ამ შემთხვევაში თქვენ მოგიწევთ დავის გახსნა და თქვენი საქმის დამტკიცება, რათა თანხის ნაწილი მაინც დაიბრუნოთ.

როგორც არ უნდა იყოს, თქვენი პირველი ნაბიჯი უნდა იყოს უშუალოდ კონტრაგენტთან დაკავშირება. მასში შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა მიწოდების დაგვიანების ან უარის თქმის მიზეზების შესახებ, ასევე მოითხოვოთ თქვენი მოთხოვნის დაკმაყოფილება საქონლის უარის თქმისა და თანხის დაბრუნების შესახებ.

მომავალში, მიმოწერა იქნება თქვენი კარგი განზრახვის მტკიცებულება: თქვენ ცდილობდით საკითხის მშვიდობიანად მოგვარებას, ხოლო გამყიდველის არ სურდა დიალოგში შესვლას, თქვენი ბრალი არ არის.

მოერიდეთ თქვენს წერილში უხეში და შეურაცხმყოფელი სიტყვების გამოყენებას. ეს რჩევა სრულად ეხება რესურსის ადმინისტრაციასთან კომუნიკაციას. რაც უფრო სწორად ჩამოთვლით თქვენს პრეტენზიებს ან აღწერთ პრობლემას, მით უფრო დიდია ალბათობა, რომ შეგეხმიანებით, გააუქმებთ (ან გააუქმებთ) შეკვეთას და დააბრუნებთ ფულს.

ყურადღება! ჩვენი კვალიფიციური იურისტები დაგეხმარებიან უფასოდ და მთელი საათის განმავლობაში ნებისმიერ საკითხზე.

გარდა ამისა, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია გამყიდველის ქმედებებზე. თუ ის დადებითად უპასუხებს თქვენს მოთხოვნას, საქონელი დაბრუნდება საწყობში, ხოლო დაბლოკილი თანხები გადაირიცხება იმ ბარათზე, რომელსაც იყენებდით გადახდისთვის გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. თუ ის უარს იტყვის შეკვეთის გაუქმებაზე ან არ დაუკავშირდა, თქვენ უნდა გახსნათ დავა.

Ამისთვის:

• გადადით aliexpress.com-ზე. სისტემის მიერ ავტომატურად გადამისამართდებით მიმდინარე გეოგრაფიული მდებარეობის შესაბამის გვერდზე (ამ შემთხვევაში ru.aliexpress.com);
• შეიყვანეთ თქვენი პირადი ანგარიში, აირჩიეთ ბრძანება, რომლის მიმართაც აპირებთ დავის გახსნას და დააწკაპუნეთ ამავე სახელწოდების ღილაკზე;

• დავის გახსნის პირველ ეტაპზე აირჩიეთ ზუსტად რისი მიღწევა გსურთ: თანხის დაბრუნება ან საქონლისა და ფულის დაბრუნება. ვინაიდან შეკვეთა არ გამოგიგზავნიათ, თავისუფლად დააწკაპუნეთ ღილაკზე „მხოლოდ დაბრუნება“;

• შემდეგ გვერდზე, შესაბამისი წრის მონიშვნით უნდა მიუთითოთ, რომ საქონელი არასოდეს მიგიღიათ (რაც სავსებით ლოგიკურია, რადგან გამყიდველმა არ გამოუგზავნა), ასევე მიუთითეთ რამდენის მიღება გსურთ კომპენსაციის სახით. (რეკომენდებულია საქონლის სრული ღირებულების არჩევა - უკიდურესი მარჯვენა ღირებულება მოცემული დიაპაზონიდან) და მოკლედ აღწერეთ სიტუაცია. ერთი ფრაზა ინგლისურად საკმარისი იქნება: გამყიდველმა არ გამოუგზავნა ჩემი შეკვეთა („გამყიდველმა არ გამოუგზავნა ჩემი შეკვეთა“) - ან მსგავსი;

• თქვენ არ შეგიძლიათ წარმოადგინოთ თქვენი უდანაშაულობის დამატებითი მტკიცებულება: ყველა შესრულებული ოპერაცია ინახება სისტემაში და Aliexpress-ის დამხმარე ოპერატორი შეძლებს გაეცნოს მათ თქვენი დახმარების გარეშე. ამიტომ, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დააჭიროთ ღილაკს „გაგზავნა“ და დაელოდოთ შედეგს;
• ახლა საიტის წარმომადგენელი წერს გამყიდველს. თუ პირველი არ უპასუხებს Aliexpress-ის ოფიციალურ მოთხოვნას ხუთი დღის განმავლობაში, გაყინული თანხები განიბლოკება და გადაირიცხება თქვენს ანგარიშზე, საიდანაც გადახდა განხორციელდა ჩვეულ ვადაში (3-15 დღე). ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფული, მაშინაც კი, თუ გამყიდველი აღარ გამოჩნდება საიტზე.

გახსოვდეს! თუ გეგმავთ შეკვეთის გაუქმებას დავის გახსნის გარეშე, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ალგორითმს:

• როგორც ადრე, შეიყვანეთ თქვენი პირადი ანგარიში „Aliexpress“ და აირჩიეთ პროდუქტი, რომელმაც დაკარგა თქვენთვის მიმზიდველობა;
• დააწკაპუნეთ ბარათის მარჯვნივ მდებარე ღილაკზე „შეკვეთის გაუქმება“;

• ახალ ფანჯარაში მიუთითეთ გაუქმების მიზეზი (ეს წინაპირობაა: სისტემა ზრუნავს არა მხოლოდ თქვენზე, არამედ გამყიდველის ფინანსურ უსაფრთხოებაზეც). უმეტეს შემთხვევაში, საკმარისია შეამოწმოთ ჩამოსაშლელი მენიუს პუნქტი "მე არ მჭირდება ეს შეკვეთა". "სხვა მიზეზები" იქნება, მაგრამ შემდეგ თქვენ უნდა მიუთითოთ რა მოხდა, თუ ეს შესაძლებელია, ასატანი ინგლისურის გამოყენებით. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ზემოაღნიშნული ფრაზა: მას შეუძლია სრულად გამოხატოს თქვენი გამოცდილების არსი. უარის მიზეზის არჩევის შემდეგ დააჭირეთ ნარინჯისფერ ღილაკს „გაგზავნა“;

• დაელოდეთ სანამ გამყიდველი ან Aliexpress-ის წარმომადგენელი დაგიკავშირდებათ. პირად კომუნიკაციაში შეეცადეთ დაჟინებით მოითხოვოთ საკუთარი თავი, რაც შეიძლება სწორად: ეჭვი გეპარებათ, რომ საქონელი საერთოდ გაიგზავნება და, შესაბამისად, გსურთ ახლავე დაიბრუნოთ ფული.

მოემზადეთ, რომ ამ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი უარს არ იტყვის რესურსის ადმინისტრაციასთან დაკავშირებაზე, თანხის მხოლოდ ნაწილი დაგიბრუნდებათ (დანარჩენი არის ჯარიმა კონტრაგენტის სასარგებლოდ) ან ისინი სრულად იტყვიან დაბრუნებაზე. : მაშინ რჩება მხოლოდ იმ საქონლის მიწოდების მოლოდინში, რომელმაც ერთხელ მიიპყრო თქვენი ყურადღება .

Მნიშვნელოვანი! თუ ჯერ კიდევ გაქვთ შეკითხვები ან განბლოკილი ფული არ გამოჩნდა თქვენს ანგარიშზე დაბრუნების პერიოდის ბოლოს, დაუკავშირდით Aliexpress-ის ტექნიკური დახმარების სამსახურს: მორიგე სპეციალისტი მოგაწვდით ყველაზე დეტალურ ინფორმაციას საქმის მიმდინარე მდგომარეობის შესახებ.

და მათ დაინახეს, რომ გამყიდველმა დახურა თქვენი შეკვეთა. და თქვენ ჯერ კიდევ არ მიგიღიათ ნივთი. მოდით გაერკვნენ, რა უნდა გავაკეთოთ ამ შემთხვევაში.

დასაწყისისთვის, ნუ ჩავარდებით პანიკაში, ჩვენ შევეცდებით გავარკვიოთ მიზეზი. არსებობს რამდენიმე განსხვავებული მიზეზი, რის გამოც გამყიდველები აუქმებენ მიწოდების შეკვეთებს. ჩვენ ჩამოვთვლით მათ და მოკლედ აღვწერთ მათ.

• შეტყობინება სულ სხვა ადამიანმა მიიღო. საიტი აღჭურვილია საკუთარი სისტემით, რომლის წყალობითაც საქონელს აკონტროლებენ ტრეკის კოდის გამოყენებით. თუ ეს სისტემა აფიქსირებს პაკეტის მიღების სტატუსს, მაშინ დაცვა, პლუს დავის გააქტიურების პერიოდი, მნიშვნელოვნად შემცირდება. ამ შემთხვევაში, ეს შეიძლება იყოს მხოლოდ 5 დღე. იმ შემთხვევაში, თუ პირი არ გახსნის დავას, მაშინ სისტემა თვლის, რომ შეკვეთა სრულად არის დასრულებული და იხურება.
• შეკვეთის დაცვის აქტიური პერიოდი დასრულდა. თუ ხედავთ, რომ თქვენი შესყიდვის დაცვის ვადა ამოიწურა, არ გაახანგრძლივეთ და არ დაგიწყიათ დავა, მაშინ თქვენი ტრანზაქცია მაინც დასრულდება.

• შეკვეთა გაუქმდა. თქვენ გადაწყვიტეთ გააუქმოთ საკუთარი შეკვეთა და ეს ყველაფერი იმიტომ, რომ გამყიდველმა დროულად არ გაგზავნა იგი. შესაძლებელია, რომ თქვენი შეკვეთა დამოუკიდებლად გაუქმდა, რადგან გამყიდველმა არ მოგვაწოდა მიწოდების მონაცემები. ასეთ სიტუაციაში, თქვენ შეგიძლიათ უბრალოდ მიიღოთ ფული თქვენს საბანკო ანგარიშზე.

• არსებობს ეჭვი, რომ თაღლითი მუშაობს. შეკვეთა შეიძლება დაიხუროს ადმინისტრაციის მიერ, თუ აღმოჩენილია საეჭვო ქმედებები გამყიდველის მხრიდან. მყიდველებს ზოგადად არ სურთ ამ ვარიანტის დაკმაყოფილება. მით უმეტეს, როცა ხშირად არ ამოწმებენ საკუთარ შეკვეთას და მის სტატუსს.

რა უნდა გააკეთოს, თუ შეკვეთის მიწოდება გაუქმებულია Aliexpress-ზე?

რა უნდა გააკეთოს, თუ შეკვეთა გაუქმებულია და არსებობს რისკი, რომ ისინი ცდილობენ თქვენს მოტყუებას? ანალოგიური სიტუაცია ხდება, თუ გამყიდველი ადგენს პროდუქტს მინიმალურ ფასს. გარდა ამისა, ბევრმა მყიდველმა გადაწყვიტა ასეთი პროდუქტის შეძენა. აქ მხოლოდ ორი ვარიანტია - საქონელი არ იგზავნება, ან იღებთ სრულიად უცხო კოდს საქონლის თვალყურის დევნებისთვის.

ამის შემდეგ ბევრი კლიენტი ხსნის დავას, შესაბამისად, ეს არ გვერდს უვლის ადმინისტრაციას. როგორც წესი, ასეთი შეკვეთები უბრალოდ გაყინულია.

საქონლის შემოწმების პერიოდში გამყიდველი ვალდებულია წარმოადგინოს დოკუმენტები, რათა საქონელი მომზადდეს გადასაზიდად. ამის ნაცვლად, თქვენი სტატუსი შეიცვლება „გაყინული შეკვეთით“.

სანამ სასამართლო პროცესი მიმდინარეობს, არაფერი გააკეთოთ. თქვენ უბრალოდ უნდა დაელოდოთ ადმინისტრაციას, რომ შეამოწმოს გამყიდველი. თუ თაღლითობის რისკი დადასტურდა, მაშინ თქვენი შეკვეთა დაიხურება. ფულს დაგიბრუნებთ.

თუ თქვენ არ აკონტროლებთ შეკვეთას დიდი ხნის განმავლობაში და შესვლისთანავე აღმოაჩენთ, რომ შეკვეთა ბოლო ეტაპზეა, ანუ დახურულია. თუმცა გამყიდველისგან ახსნა არ მიგიღიათ. იმის გასარკვევად, რომ ფული გამოგიგზავნათ, გააკეთეთ შემდეგი:

• გადადით კატეგორიაში "ჩემი შეკვეთები".

• თქვენთვის საინტერესო პროდუქტის გვერდით დააჭირეთ ღილაკს "დეტალები".

• გახსენით "გადახდა" პუნქტი. აქ ნახავთ ინფორმაციას იმის შესახებ, დაბრუნდა თუ არა თქვენი ფული.

რამდენად მალე უნდა დაველოდოთ თანხის დაბრუნებას, თუ გამყიდველმა გააუქმა შეკვეთა Aliexpress

თუ შეკვეთა, რომელიც თქვენ განათავსეთ, დასრულდა, ან ის დაიხურა საიტის ადმინისტრაციის მიერ, მაშინ პროცესის დასასრულს თქვენ მიიღებთ საკუთარ სახსრებს თქვენს ანგარიშზე. როგორც წესი, თანხა უბრუნდება მომხმარებელს მოკლე დროში. ეს პერიოდი შეიძლება განსხვავდებოდეს 3 დღიდან 15 სამუშაო დღემდე.

სამწუხაროა, მაგრამ არ არსებობს ერთი უნივერსალური გზა, რომელიც დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ასეთი სიტუაციები. მაგრამ არსებობს გარკვეული წესები, რომლებიც უნდა გამოიყენოთ საქონლის შეკვეთამდე. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ ის გამყიდველები, რომლებსაც აქვთ დაბალი რეიტინგი და რამდენიმე კარგი მიმოხილვა. შეიძინეთ საქონელი სანდო მაღაზიებში, რომლის შესახებაც შეგიძლიათ იპოვოთ დიდი რაოდენობით ინფორმაცია.

ვიდეო: გაყინული შეკვეთა Aliexpress-ზე. Რა უნდა ვქნა?

ტრანსპორტი გაუქმდა- ეს არის სტატუსი Aliexpress-ისთვის შეკვეთის თვალყურის დევნებაში, რაც მიუთითებს ამანათის მიმღებისთვის მიწოდების პროცესის გაუქმებაზე. ეს ჩანაწერი მიუთითებს შეკვეთის ტრანსპორტირების პრობლემაზე და მის მოსაგვარებლად საჭიროა მყიდველის ჩარევა.

როგორც წესი, სტატუსი „გადაგზავნა გაუქმებულია“ (მიწოდება გაუქმდა, შეკვეთა გაუქმდა ან მიწოდება გაუქმდა) ჩნდება პაკეტის თვალთვალის ინფორმაციაში ჩანაწერის „მიღების მოლოდინში“ ან „გადამზიდველის მიერ აღების მოლოდინში“ შემდეგ. ბოლო აღნიშნული სტატუსი მიუთითებს იმაზე, რომ გადამზიდავი ელოდება გამომგზავნის მიერ შეკვეთის გადაცემას შემდგომი მიწოდებისთვის.

რას ნიშნავს სტატუსი - ტრანსპორტი გაუქმებულია

თითოეულ გადაზიდვას, ალიექსპრესის სავაჭრო პლატფორმის წესების მიხედვით, უნდა ჰქონდეს ტრეკის ნომერი. მყიდველებისთვის შეკვეთების გაგზავნის ლოდინის დროის შესამცირებლად, გამყიდველები იყენებენ მრავალი გადამზიდავი კომპანიის სერვისს, რაც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მიწოდების ელექტრონული მოთხოვნა და დაჯავშნოთ ტრეკის ნომერი თითოეული პაკეტისთვის. შემდეგი, გამყიდველები უგზავნიან მყიდველს ტრეკის ნომერს და ადასტურებენ გადაზიდვას. თითოეულ ამ ამანათს აქვს სტატუსი „მოლოდინში შეგროვება გადამზიდველის მიერ“, სანამ გამყიდველი არ გადასცემს შეკვეთებს გადამზიდველს.

ზოგჯერ ხდება ისე, რომ გამყიდველი არ გადასცემს შეკვეთას გადამზიდველს დადგენილ ვადაში და ამიტომ ელექტრონული განაცხადი ავტომატურად უქმდება. ამიტომ, ტრეკის ნომერი იღებს სტატუსს "ტრანსპორტი გაუქმებულია".

სავარაუდოდ, ეს ხდება მაშინ, როდესაც გამყიდველმა დააგროვა ძალიან ბევრი მიუწოდებელი შეკვეთა. და გადამზიდავზე გადაცემისთვის მომზადების პროცესში მან მხედველობა დაკარგა ერთი ან რამდენიმე ამანათი. ხშირად, ასეთი სიტუაციები ხდება Aliexpress-ზე ფართომასშტაბიანი გაყიდვების დროს.

გაითვალისწინეთ, რომ სერვისი ელექტრონული აპლიკაციის შესაქმნელად მიწოდებისა და ტრეკის ნომრების დაჯავშნაზე ხელმისაწვდომია მიწოდების ისეთი მეთოდებისთვის, როგორიცაა Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping და Aliexpress Premium Shipping. ალიექსპრესზე სხვა გადამზიდავ კომპანიებსაც აქვთ მსგავსი სერვისი.

ცნობილია, რომ China Post ასევე აძლევს მსგავს შესაძლებლობებს გამყიდველებისთვის გადაზიდვისთვის - China Post Registered Air Mail. ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ ჩინეთის სახელმწიფო საფოსტო ოპერატორს აქვს მხოლოდ სტატუსი "შექმნილი ლოგისტიკური შეკვეთა", რომელიც ავტომატურად არ გაუქმდება, თუ გამყიდველი არ გადასცემს ამანათს გადამზიდველს. ამის შესახებ მეტი ინფორმაცია წერია შესაბამის სტატიაში, რომლის ბმული წინა წინადადებაშია განთავსებული.

რას არ ნიშნავს სტატუსი - ტრანსპორტი გაუქმებულია

ამ სიტუაციაში ჩავარდნილი ბევრი მყიდველი აკეთებს არასწორ დასკვნებს მომხდარის მიზეზებზე. სწორედ ამიტომ იღებენ არასწორ ქმედებებს ტრანსპორტის გაუქმების პრობლემის მოსაგვარებლად.

ყველაზე ხშირად, მყიდველები შეცდომით ფიქრობენ, რომ მიწოდების გაუქმების მიზეზი იყო:

1. პრობლემები ამანათის განბაჟებასთან დაკავშირებით.ამ შემთხვევაში, მყიდველები ჩქარობენ დავის გახსნას და წარმოების მიზეზის მითითებას - "პრობლემები საბაჟოსთან". სინამდვილეში, ალიექსპრესზე გაუქმებული ტრანსპორტის სტატუსს არანაირი კავშირი არ აქვს საბაჟო კონტროლის გავლასთან. ჩქარობს დავის გახსნას, მყიდველს შეიძლება შეექმნას ის ფაქტი, რომ სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრაცია დახურავს მას.
2. პრობლემები ტრანსპორტის სერვისთან დაკავშირებით.ზოგიერთი მყიდველი ელოდება, სანამ "მიწოდება გაუქმდა" სტატუსს "უბრუნდა გამგზავნს" დავის გახსნამდე და გამყიდველთან სამართალწარმოებამდე. სამწუხაროდ, ეს არ მოხდება და მყიდველი კარგავს დროს.
3. Aliexpress-ის შეკვეთა გაუქმდა.გაუქმება შეიძლება მიეკუთვნოს როგორც გამყიდველს, ასევე სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრაციას. მყიდველები ელიან, რომ შეკვეთის გაუქმების გამო, საქონლის თანხა მალე ავტომატურად დაბრუნდება იმ ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. ამასთან, სტატუსი "მიწოდება გაუქმებულია" ამანათის თვალყურის დევნებაში არ ნიშნავს თავად შეკვეთის გაუქმებას AliExpress-ზე. შეცდომაა ვიფიქროთ, რომ თანხა ავტომატურად დაბრუნდება მყიდველის ჩარევის გარეშე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ტრანსპორტირება გაუქმებულია?

ალიექსპრესზე გაუქმებული სტატუსის მიზეზების გაგების შემდეგ, თქვენ უნდა გადადგათ სწორი ნაბიჯები პრობლემის მოსაგვარებლად.

1. დაუკავშირდით გამყიდველს და ჰკითხეთ, რატომ არასოდეს გადაეცა პაკეტი გადამზიდველს. შეგახსენებთ, რომ AliExpress-ზე ყველა დიალოგი უნდა მოხდეს ინგლისურად. ველით პასუხს 7-10 დღის განმავლობაში, თუ შეკვეთის მყიდველის დაცვის პერიოდი საშუალებას მოგცემთ დაელოდოთ. შეეცადეთ პრობლემა პირადად მოაგვაროთ გამყიდველთან და მხოლოდ ამის შემდეგ იფიქრეთ დავაზე.
2. თუ გამყიდველმა უგულებელყო თქვენი მიმართვა ან მიმოწერის პროცესში ვერ მოხერხდა პრობლემის მოგვარება, აუცილებელია დავის გახსნა. საქმის გახსნისას აირჩიეთ "პრობლემა წარმოიშვა" - "პრობლემა საქონლის მიწოდებასთან" -> "არ არის თრექინგ ინფორმაცია".
3. იმ შემთხვევაში, თუ დაცვის ვადა უკვე ამოიწურა, მაგრამ ამ მომენტიდან 15 დღე ჯერ არ გასულა, შეგიძლიათ დავის გახსნა მიზეზით "პრობლემა წარმოიშვა" - "პრობლემა საქონლის მიწოდებასთან დაკავშირებით" -> "შეკვეთა" დაცვის ვადა უკვე იწურება, მაგრამ პაკეტი ჯერ კიდევ გზაშია“.
4. დავას დაურთოთ მტკიცებულება იმისა, რომ ამანათი გამყიდველმა არ გადასცა გადამზიდველს. თუ გამყიდველთან დიალოგი არ მუშაობდა, მიუთითეთ ის ფაქტი, რომ გამყიდველმა უარი თქვა მის მიერ პროვოცირებული აშკარა პრობლემის მოგვარებაზე. გადაიღეთ სკრინშოტი თვალთვალის გვერდიდან და დაამატეთ იგი განყოფილებაში "ატვირთეთ მტკიცებულება".
5. დაველოდოთ გამყიდველის პასუხს დავაში. თუ ის უარყოფს თქვენს შეთავაზებას შეკვეთის სრული ღირებულების დაბრუნების შესახებ და ამავდროულად არ მოაგვარებს პრობლემას პაკეტთან დაკავშირებით, არ დახუროთ დავა. ველით, რომ დავის გამწვავება და ალიექსპრესის ადმინისტრაცია შეუერთდება პროცესს.

ჩვენ გირჩევთ, რომ ამ სიტუაციაში არ ჩავარდეთ პანიკაში, არამედ გააკეთოთ ყველაფერი, როგორც ზემოთ აღწერილი. თუ დავის სწორ მიზეზს აირჩევთ, დაურთოთ მტკიცებულებები და მიმოწერა გამყიდველთან - მნიშვნელოვნად გაზრდით მოგების შანსებს.

ძალიან ბევრი მყიდველი გულგრილია AliExpress-ის ამჟამინდელი წესების მიმართ. გახსოვდეთ, რომ სავაჭრო პლატფორმის წესების დარღვევით (მაგალითად, დავის გახსნით არასწორი მიზეზით ან გამყიდველის მიმოწერაში მუქარით), თქვენ რისკავთ თქვენი ანგარიშის დაბლოკვას.

იმპულსურმა და დაუფიქრებელმა ქმედებებმა შეიძლება გამოიწვიოს მოვლენების არასასურველი შემობრუნება. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ შეკითხვები Aliexpress-ზე „ტრანსპორტი გაუქმებული“ სტატუსის შესახებ, შეგიძლიათ დატოვოთ ისინი ამ პუბლიკაციას კომენტარებში.

ზოგჯერ ონლაინ მაღაზიაში საქონლის შეკვეთისას მიწოდება უფრო ძვირია, ვიდრე ყიდვა. Aliexpress ითვლება ერთ-ერთ პოპულარულ სერვისად, სადაც შეგიძლიათ შეიძინოთ მაღალი ხარისხის პროდუქცია გარიგების ფასად. თუმცა, ცოტა ხნის წინ ცნობილი გახდა, რომ ალიექსპრესზე უფასო მიწოდება გაუქმდა. შევეცადოთ გავერკვეთ, რატომ და რომელ ქვეყნებს აქვთ ასეთი პირობები გათვალისწინებული 2017 წელს.

საფოსტო მომსახურება

საიტზე საქონლის შეკვეთისას შეგიძლიათ აირჩიოთ ფასიანი და უფასო მიწოდება. საქონლის მახასიათებლებთან ახლოს, შეგიძლიათ გაეცნოთ საფოსტო სერვისის ტიპსა და ღირებულებას, რომელიც მას მიმღების ქვეყანაში მიაწვდის.

საქონლის დაბალ ფასს სთავაზობს, გამყიდველი ჩვეულებრივ ახორციელებს ფასიან მიწოდებას. შესაბამისად, მასსა და მათ შორის, ვინც უფასო მიწოდებით ყიდის, ფასში სხვაობა არ იქნება.

თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ შესყიდვები Aliexpress-ზე ამანათის მისამართზე მიტანისთვის დამატებითი ხარჯების გადახდის გარეშე. საქონლის მიწოდების დრო დამოკიდებულია არჩეულ საფოსტო მომსახურებაზე. სია, ვინც გთავაზობთ სერვისით სარგებლობას უფასოდ:

• ჩინური კომპანია China Post Air Mail, რომელიც აწვდის მცირე გზავნილებს ორ თვეში;
• China Post Air Parcel-ის ტრანსპორტირების სერვისს შეუძლია 20 კგ-მდე დიდი ნივთების მიწოდება;
• Hongkong Post Air Mail, რომელიც არჩეულია 2 კგ-მდე წონის ნივთების მოკლე დროში გადასატანად;
• Singapore Post Singapore Post მუშაობს იმავე პირობებში, როგორც Hong Kong Post.

არის კომპანიები, რომლებიც საფასურს ახდევინებენ იმ ფაქტს, რომ პროდუქციის სწრაფად მიწოდება მოხდება. Ესენი მოიცავს:

• დიდი ევროპული ტროტილი ამანათების მოკლე დროში მიწოდება;
• , რომელიც გამოირჩევა მომსახურების დაბალი ტარიფებით;
• UPS - ექსპრეს მიწოდება ამერიკიდან, დიდი და მძიმე ტვირთის მიწოდება;
• FedE საფოსტო სერვისი მიწოდებს ამანათს მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში;
• საერთაშორისო კომპანია DHL, რომელმაც მოიცვა რუსეთის ფედერაციის თითქმის 1000 დასახლება;
• ნივთების ექსპრეს მიწოდებას ახორციელებს ს.ფ. გამოხატოს.

რატომ უქმდება უფასო მიწოდება უკრაინაში

Aliexpress-მა გააუქმა საქონლის მიწოდება უკრაინაში უფასოდ. თებერვლამდე „ეკონომიკის მიწოდება“ მოქმედებდა. ეს არის ჩინეთიდან საქონლის მისაღებად ყველაზე იაფი და გრძელი გზა. ოფიციალური წესების თანახმად, 2 დოლარზე მეტი საქონლის ყიდვისას გამყიდველი შეძლებს პროდუქციის გაგზავნას, თუ არსებობს ტრეკი, რომელიც დარეგისტრირდება ფოსტით.

2017 წელს მიწოდება ინარჩუნებს მყიდველებისთვის საქონლის უფასოდ მიღების შესაძლებლობას, მაგრამ გამყიდველები წყვეტენ რა გააკეთონ ტრანსპორტირების ხარჯებთან. მათ შეუძლიათ შეიტანონ ისინი საქონელში ან გამოფინონ ისინი დამატებით.

ახლა თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ კლასიკური მიწოდება უფრო იაფი და უსაფრთხო ვარიანტით. მყიდველებისთვის ლოგისტიკური კომპანია Cianiao და Russian Post ერთად მუშაობენ. მათ დაიწყეს საქმიანობა იმ მომენტიდან, როდესაც გამოჩნდა ახალი პირობები საქონლის ალიექსპრესიდან მიწოდებისთვის.

რეგულარულმა თრექინგიმ შესაძლებელი გახადა რეგისტრირებული ამანათის თვალყურის დევნება ტრეკის ნომრით.

AliExpress Saver სერვისი არის შესაძლებლობა ნახოთ მიწოდების ძირითადი ეტაპები.

ის დაგეხმარებათ თვალყური ადევნოთ ალიექსპრესიდან ნებისმიერ საქონელს უფრო დაბალ ფასად, ვიდრე რეგისტრირებული ამანათის ჩვეულებრივი გაგზავნით.

რა უნდა გააკეთონ რუსმა მყიდველებმა?

ახლა ამანათის გაგზავნა ფასიანი იქნება და თითოეულ პროდუქტს მიენიჭება თრექინგის ნომერი, რომლითაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ მის მოძრაობას. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მეთოდები:

1. სტანდარტული მიწოდება არის სტანდარტული ვარიანტი EMS, ePacket ან DHL გლობალური ფოსტის გამოყენებით.
2. დაჩქარებული მიწოდება - ექსპრეს მიწოდება.

Aliexpress-მა გააუქმა უფასო მიწოდება არასრულად. რუსები უამრავ საქონელს ბრძანებენ. რუსეთში შეკვეთების რაოდენობა 300 მილიონს უახლოვდება. ამიტომ, ამანათების თვალყურის დევნება რთულია. ალი აუქმებს უფასო მიწოდებას შესაძლო პრობლემების გამო, მათ შორის პაკეტების ქურდობისა და დაკარგვის გამო. ეს ასევე მოიცავს საიტის რუსი მყიდველების მიერ განმეორებით მოტყუებას, დაბრუნების სისტემის სქემის მიხედვით.

ექსპერტების აზრით, კონკურენტული გარემოს გამო საქონელზე ფასი არ გაიზრდება. გამყიდველებისთვის მნიშვნელოვანი უპირატესობაა ალიექსპრესიდან რუსეთში უფასო მიწოდება 2017 წელს. საქონლის ღირებულების მინიმალური ოდენობით გაზრდით, ისინი დაამატებენ მას თვალთვალის ღირებულებას. მყიდველები დიდ განსხვავებას ვერ გრძნობენ.

მიწოდება გაუქმებულია: უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

რატომ გააუქმეს ჩინეთიდან უფასო მიწოდება, ინტერნეტ მაღაზიის ათასობით მომხმარებელს სურს იცოდეს. კომპანიამ დაადგინა ახალი წესები, რომლებიც დაგეხმარებათ თაღლითობის გახშირებულ შემთხვევებთან ბრძოლაში. გამყიდველები აცხადებენ, რომ მათი რაოდენობა ყოველდღიურად იზრდება. არაკეთილსინდისიერი მყიდველები, ტრასის გარეშე ამანათის მიღების შემდეგ, აცხადებენ, რომ მან ვერ მიაღწია თანხის დაბრუნებას. დავის გახსნისას მათ ფული დაუბრუნეს.

ექსპერტები თვლიან, რომ მყიდველებზე გავლენას არ მოახდენს ის ფაქტი, რომ Aliexpress-მა გააუქმა მიწოდება რუსეთში წინა ფორმატში.

ფასიანი Aliexpress არ მოუტანს ხარჯებს მყიდველებს და პროდუქტის ხარისხი უცვლელი დარჩება. პირიქით, მომხმარებლისთვის დამატებითი უპირატესობა გახდება. თითოეულ მომხმარებელს შეეძლება მარტივად აკონტროლოს პაკეტი. ტრეკის ნომერი დაეხმარება საბაჟო სამსახურებს ინფორმაციის მოპოვებაში:

• რა საქონელი შედის ამანათში;
• ვისაც ის გაუგზავნა.

და ეს გავლენას ახდენს მთლიანად ქვეყნის უსაფრთხოებაზე. ყველამ, ვინც უკვე გააუქმა შეკვეთა Aliexpress-ისთვის, იცის, რომ მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს: შეკვეთის დაბალიდან გრძელვადიან დამუშავებამდე. იმოქმედოს გადაწყვეტილებაზე და გამყიდველის შესახებ ცუდი მიმოხილვები.

იმისდა მიუხედავად, რომ მყიდველების რაოდენობა იზრდება Aliexpress-ზე, უფასო მიწოდება გაუქმდა მხოლოდ მომხმარებლის ხარისხის მომსახურების საკითხების გადასაჭრელად. მათ ეძლევათ საშუალება გაარკვიონ, როდის დააბრუნებენ ფულს იმ პროდუქტში, რომელიც არ ჯდება. ამის გაკეთება შეგიძლიათ მაღაზიის ვებსაიტზე. საშუალოდ, პროცესი სამ დღემდე გრძელდება. მყიდველებს აინტერესებთ კითხვა, როგორ დააბრუნებენ საქონლის შეძენაზე დახარჯულ თანხას. პროცესი საპირისპიროა პროდუქციის შეძენისას - დაბრუნება მოხდება მომხმარებლის ბარათზე.

იმის გამო, რომ მათ გააუქმეს უფასო მიწოდება aliexpress– ზე, მყიდველები თავიანთ მიმოხილვებში ფორუმებზე ფიქრობენ, რომ ამას უფრო მეტი უპირატესობა აქვს, ვიდრე უარყოფითი მხარეები. რისკის შემცირება და უსაფრთხო შოპინგი გახდის მაღაზიას უფრო პოპულარულს.

როგორც წესი, ისინი ეხება შეკვეთის სტატუსს (შეკვეთის დამუშავება, შეკვეთის გაგზავნა, დასრულებული და ა.შ.). თუმცა, ასევე არსებობს თვალთვალის სტატუსები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ რა ემართება ამანათი მიტანის მისამართზე მისვლამდე. სტატუსი "ტრანსპორტი გაუქმებულია" არის ამანათის თვალთვალის ერთ-ერთი სახეობა, რომლის შესახებ ინფორმაცია შეიცავს პროდუქტის ბარათს.

სტატუსი ტრანსპორტირება გაუქმდა Aliexpress-ის მიერ. სად ვიპოვო ინფორმაცია თრექინგის შესახებ პაკეტისთვის?

• ამისათვის გადადით საიტზე პერსონალურ ანგარიშზე და გადადით "შეკვეთების" განყოფილებაში.

• აირჩიეთ პროდუქტი და გადადით შეკვეთის ბარათზე "დეტალების" პუნქტზე დაწკაპუნებით.
• გადადით გადაზიდვის თვალთვალის განყოფილებაში და ნახეთ დეტალების განყოფილებაში.

სწორედ აქ არის განთავსებული თვალთვალის ინფორმაცია. თითოეული სტატუსის გვერდით არის თარიღი და დრო, როდესაც ის დაყენებულია კონკრეტულ მნიშვნელობაზე. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ მიმღების დროის სარტყლები და ქვეყანა, სადაც სტატუსი შეიცვალა, შეიძლება არ ემთხვეოდეს. ამ მიზეზით, არ უნდა გაგიკვირდეთ, თუ შეკვეთის სტატუსი შეიძლება რამდენჯერმე შეიცვალოს ერთ დღეში.

რას ნიშნავს ალიექსპრესზე გაუქმებული ტრანსპორტის სტატუსი?

სტატუსი "მიწოდება გაუქმდა" ან "მიწოდება გაუქმდა" მიუთითებს, რომ შეკვეთილი საქონელი არ იყო გაგზავნილი და შეკვეთა გაუქმდა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პაკეტი არ იყო გაგზავნილი.

არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც თვალთვალის სტატუსი დაყენებულია ამ მნიშვნელობაზე:

• გამყიდველმა დაჯავშნა გარკვეული ტრეკის ნომერი, მიუთითა იგი ვებსაიტზე და დოკუმენტაციაში, მაგრამ პაკეტი არასოდეს გაუგზავნეს მყიდველს. 2017 წლამდე გამყიდველები საერთოდ ვერ აძლევდნენ ტრეკების ნომრებს, მაგრამ 2017 წლის დასაწყისიდან მათ უნდა მიუთითონ. თუმცა, ყველა გამყიდველი პატიოსნად არ ასრულებს თავის ვალდებულებებს და ჩქარობს დოკუმენტების შევსებას. გამყიდველის მიერ საქონლის გაგზავნა ისეა მოწყობილი, რომ დამუშავების შეკვეთის მიღებისთანავე, გარკვეული პერიოდის შემდეგ დაუკავშირდება სატრანსპორტო კომპანიას, რომელიც საქონელს მიაწვდის ქვეყანაში, სადაც ცხოვრობს მიმღები. სისტემა ანიჭებს იგივე ტრეკის ნომერს, გამყიდველი იღებს მას საქონლის გაგზავნამდე. ამრიგად, გამყიდველს აქვს ტრეკის ნომერი სატრანსპორტო კომპანიისგან, მაგრამ გადაზიდვა არ ხდება. თაღლითები ასევე იყენებენ ამ სქემას, იმ იმედით, რომ მყიდველი არ მიადევნებს თვალყურს პროდუქტის შესახებ ინფორმაციას, შემდეგ კი დაავიწყდება დავის გახსნა და გარანტირებული შეკვეთის დაცვის ვადა ამოიწურება.

• პრობლემები მიმწოდებლის მხრიდან.საქონლის მიმღებთან გასაგზავნად, გამყიდველი უშუალოდ ურთიერთობს მიმწოდებელთან, რომელსაც შეიძლება ჰქონდეს პრობლემები საქონლის გაგზავნის ან მიღებისას მათი მხრიდან. ეს ხდება ძალიან იშვიათად, მაგრამ მაინც, ამ შემთხვევაში, თავად გამყიდველი ვალდებულია გაუმკლავდეს ყველა სირთულეს. წინააღმდეგ შემთხვევაში მან სხვა სატრანსპორტო კომპანიას უნდა მიმართოს.
• პროდუქტი არ აკმაყოფილებს მოთხოვნებს და სტანდარტებს. ზოგიერთმა (განსაკუთრებით გამოუცდელმა გამყიდველმა) შეიძლება არასწორად შეფუთოს პაკეტი და მიაწოდოს მიწოდებისთვის საჭირო არასწორი ინფორმაცია. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, გამყიდველი თავად ატყობინებს მიმღებს წარმოქმნილი სირთულეების შესახებ და ხელახლა უგზავნის შეკვეთას.

რა უნდა გავაკეთო, თუ თვალთვალის სტატუსი დაყენებულია ტრანსპორტირება გაუქმებულია ან გადაზიდვა გაუქმებულია Aliexpress-ზე?

მას შემდეგ რაც აღმოაჩენთ ამ სტატუსს, შეგიძლიათ გადახვიდეთ რამდენიმე გზით:

• დაელოდეთ პაკეტს. ამ სტატუსის რამდენიმე მიზეზი არსებობს. როგორც ვხედავთ, ის შეიძლება შედგებოდეს არასწორ დიზაინში და მომწოდებლებთან პრობლემებში. შესაბამისად, ასეთი სტატუსი არ ნიშნავს იმას, რომ მიმღები არ მიიღებს თავის ამანათს. შესაძლოა, გამყიდველი მოაგვარებს ყველა საკითხს მათი მხრიდან და გაუგზავნის მას.
• დაუკავშირდით გამყიდველს. ეს მეთოდი შეიძლება გამოყენებულ იქნას, როგორც დამატებითი ღონისძიება მიწოდების პრობლემის გადასაჭრელად. როგორც კი იხილავთ სტატუსს „ტრანსპორტი გაუქმებულია“, დაუკავშირდით გამყიდველს ჩეთის საშუალებით და აცნობეთ მათ თვალთვალის სტატუსის შესახებ. ამ შემთხვევაში სასურველია საუბარს მიამაგროთ ეკრანი დეტალური თვალთვალის ინფორმაციით. ამის შემდეგ გამყიდველს შეეძლება დაუკავშირდეს სატრანსპორტო კომპანიას, მომწოდებელს და სხვა სერვისებს და განმარტოს ასეთი სტატუსის მიზეზი. გამყიდველისგან მიღებული ინფორმაცია საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ, გჭირდებათ თუ არა დავის დაუყონებლივ გახსნა, ან ღირს თუ არა ლოდინი, სანამ პაკეტი მივა დანიშნულ მისამართზე.
• გახსენით დავა საიტზე. ამ მეთოდის გამოყენება მაინც ჯობია, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ ამანათს არ მიიღებთ. როგორ გავხსნათ დავა? ამისათვის გადადით ყველა შეკვეთის სიაში და აირჩიეთ ის, რისთვისაც გსურთ თანხის დაბრუნება. გადადით პროდუქტზე და დააწკაპუნეთ ღილაკზე „გახსენით დავა“, შემდეგ შეიყვანეთ რეგისტრაციისთვის საჭირო ყველა მონაცემი. კერძოდ, მონიშნეთ ველი „მხოლოდ თანხის დაბრუნება“ და ველში „მიიღეთ პაკეტი?“ შეამოწმეთ "არა". შემდეგ აირჩიეთ მნიშვნელობა ველში მიზეზი. თუ საქონელი არ მიგიღიათ, მაშინ მიუთითეთ პუნქტი „პრობლემები საქონლის მიწოდებასთან დაკავშირებით“. ამის შემდეგ დაადასტურეთ თქვენი ქმედებები და დაელოდეთ გამყიდველის გადაწყვეტილებას. როგორც წესი, ის სთავაზობს პრობლემის საკუთარ გადაწყვეტას ან ეთანხმება თქვენს გადაწყვეტას. თუ გამყიდველი უგულებელყოფს თქვენს მიმართვას, მაშინ სისტემის მიერ დადგენილი დროის გასვლის შემდეგ (ჩვეულებრივ 3-5 დღე) დავა იხურება და მყიდველის შეთავაზება მიიღება, ანუ თანხა უბრუნდება მის ანგარიშს.

თუ აღმოაჩენთ, რომ თვალთვალის სტატუსი დაყენებულია ტრანსპორტირება გაუქმებული, მაშინ სცადეთ დაუკავშირდეთ გამყიდველს და განმარტოთ ამის მიზეზები. თუ საქონელი არ მიეწოდება მყიდველს, ის ყოველთვის შეძლებს თანხის დაბრუნებას დავის გზით.