სოციალური ქსელები და მესინჯერები. WhatsApp არის სოციალური ქსელი ან მესინჯერი. სოციალური ქსელები, რომლებიც სხვებზე სწრაფად იზრდება

იცნობს მომხმარებელთა დიდ რაოდენობას. ეს აპლიკაცია დაინსტალირებულია სხვადასხვა მოწყობილობებზე, რომლებიც მუშაობენ უმეტეს თანამედროვე ოპერაციულ სისტემებზე. აპლიკაციის მომხმარებელთა რაოდენობა რამდენიმე მილიონს აღწევს. ამიტომ ხშირად ჩნდება კითხვა: „ვაცაპი – სოციალური ქსელი თუ მესინჯერი?“.

სიტუაციის გააზრება

პასუხის გასაცემად, ყურადღებით უნდა გაითვალისწინოთ აპლიკაციის ფუნქციები. თავდაპირველად, იგი განკუთვნილი იყო ინტერნეტის გამოყენებით კომუნიკაციისთვის. აპლიკაციის მთავარი უპირატესობა არის ყველაზე მარტივი გამოყენება. მესენჯერში დასაწყებად, თქვენ არ გჭირდებათ ამის გარკვევა დიდი ხნის განმავლობაში, უბრალოდ გადმოწერეთ და დააინსტალირეთ.

დეველოპერებს სურდათ შეექმნათ უმაღლესი ხარისხის პროდუქტი, თვლიდნენ, რომ თითოეული კლიენტი მნიშვნელოვანია. ისინი ითვალისწინებდნენ აპლიკაციის დაყენების შესაძლებლობას თუნდაც Symbian-ზე, რისთვისაც თითქმის შეუძლებელია მსგავსი კომუნალური საშუალებების დაყენება. მაგრამ მომხმარებლებმა, თუნდაც შეცვალეს თავიანთი მოწყობილობა ახალ სმარტფონზე, ამჯობინეს დიდი ხნის ნაცნობი მესინჯერი და, შესაბამისად, ამ ნაბიჯით მხოლოდ გააძლიერა WhatsApp-ის პოზიცია კონკურენტებს შორის.

ახლა აპლიკაციას აქვს სხვადასხვა ფორმატის მედია ფაილების გაზიარების შესაძლებლობა. გარდა ამისა, ის ახლოსაა სოციალურ ქსელებთან იმით, რომ აქ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ არა მხოლოდ ერთ კონტაქტს, არამედ ერთდროულად ჩართოთ რამდენიმე ადამიანი დისკუსიაში.

მომხმარებელთა რაოდენობით WhatsApp ლიდერობს, რომელიც პოპულარული სოციალური ქსელების მობილური ვერსიებსაც კი უსწრებს. ქსელები (მაგალითად, Facebook). სწორედ ეს იყო ერთ დროს მისი დამფუძნებლის მარკ ცუკერბერგის მიერ მესენჯერის შეძენის მთავარი მიზეზი.

შედეგები

სინამდვილეში, WhatsApp არის სოციალური ქსელი, რომელიც აგებულია მომხმარებლის სატელეფონო წიგნის საფუძველზე. ინსტალაციის შემდეგ, აპლიკაცია სინქრონიზდება მოწყობილობასთან და განსაზღვრავს, თუ რომელი კონტაქტებია უკვე დარეგისტრირებული მასში, რაც დაზოგავს მნიშვნელოვან დროს.

სოციალური ქსელებისგან განსხვავებით, აქ ვერ იხილავთ იმ მომხმარებლის პროფილს, რომლის ტელეფონის ნომერიც არ იცით. ეს ზღუდავს მონაწილეთა რაოდენობას, რომლებსაც შეუძლიათ შეუერთდნენ დისკუსიას. თუმცა, ზოგიერთი მომხმარებელი ამას უპირატესობად თვლის, რადგან აპლიკაციაში კონფიდენციალურობა გაცილებით მაღალია, ვიდრე პოპულარულ სოციალურ ქსელებში. ქსელები.

მესინჯერი, რომელიც თავდაპირველად შეტყობინებების გაგზავნისთვის იყო ჩაფიქრებული, მუდმივად იხვეწება და განახლდება დეველოპერების მიერ. ამიტომ, ძნელი სათქმელია, რომელი ფუნქცია გამოჩნდება შემდეგ აპლიკაციაში. მაგრამ ამ ეტაპზეც მესინჯერების მომხმარებელთა რიცხვი იზრდება, რადგან ის საკმაოდ მარტივი და მოსახერხებელია.

დღეს სოციალური ქსელები იმდენად მტკიცედ არის ფესვგადგმული ჩვენს ცხოვრებაში, რომ ხუთი ყველაზე პოპულარული სოციალური საიტის შემადგენლობა პრაქტიკულად არ იცვლება წლიდან წლამდე. თუმცა, ამ სოციალური ქსელების შეღწევისა და გამოყენების მასშტაბები განსხვავდება გეოგრაფიისა და დემოგრაფიული ფაქტორების მიხედვით. ამ განსხვავებების გაგება შორს მიდის კონკრეტულ აუდიტორიაზე გათვლილისთვის. ყველაზე პოპულარული სოციალური ქსელების შედარებისას მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ არა რეგისტრირებული ანგარიშების რაოდენობას, არამედ აქტიური მომხმარებლების რაოდენობას. მიმოხილვიდან შეიტყობთ, რომელი სოციალური ქსელები იზრდება უფრო სწრაფად, ვიდრე სხვები და რომელია ამჟამად კლება.

ყველაზე პოპულარული სოციალური პლატფორმები

ანალიტიკური სააგენტო Statista-ს მიერ მომზადებული სქემა ნათელ სურათს იძლევა მსოფლიოში ყველაზე პოპულარულ სოციალურ ქსელებში აქტიური მომხმარებლების (მილიონებით) რაოდენობის შესახებ. ფეისბუქის სიაში ლიდერობს. ეს ძლივს გააკვირვებს ვინმეს. ფეისბუქი ფლობს ბაზრის უმრავლესობას 2 მილიარდზე მეტი აქტიური მომხმარებლით. 2017 წლის იანვარში გიგანტის უახლოესი კონკურენტი იყო WhatsApp, რომელიც ასევე Facebook-ს ეკუთვნის. შემდეგ ის მეორე ადგილზე იყო. დღეს YouTube მეორე ადგილზეა 1,5 მილიარდი აქტიური მომხმარებლით. მესამე და მეოთხე ადგილზე არიან Facebook Messenger და WhatsApp.

მათ მოსდევს პლატფორმები, რომელთა აუდიტორიის უმეტესობა აზია-წყნარი ოკეანის რეგიონშია. ეს არის QQ, WeChat და Qzone (600 მილიონზე მეტი აქტიური მომხმარებელით). ეს აჩვენებს, რომ აზია-წყნარი ოკეანის ქვეყნებში არაერთი პოპულარული სოციალური მედიაა. მათ შემდეგ ჩვენ ვხედავთ საიტების კლასტერს, რომლებიც პოპულარულია ძირითადად დასავლეთში - Tumblr, Instagram და Twitter.

მაგრამ რაც შეეხება რუსეთს?

რუსეთში სოციალური ქსელების შეღწევადობა 47%-ით არის შეფასებული, მათში ანგარიშები აქვს 67,8 მილიონ რუსს. Statista-ს მიხედვით, YouTube ყველაზე აქტიურია რუსეთის ფედერაციაში (გამოკითხულთა 63%), VKontakte მეორე ადგილზეა 61%. გლობალური ლიდერი Facebook მხოლოდ მეოთხე ადგილზეა 35%-იანი მაჩვენებლით. მყისიერ მესინჯერებს შორის დომინირებს Skype და WhatsApp (თითოეული 38%).

სოციალური ქსელები, რომლებიც სხვებზე სწრაფად იზრდება

მარკეტერები ჩვეულებრივ დიდ დროს არ ატარებენ SMM-ზე. რომელ სოციალურ ქსელში გავამახვილო ძალისხმევა? Twitter-მა, რომელმაც 2010-დან 2017 წლამდე 313 მილიონ მომხმარებელზე მიაღწია, ყველაზე ნელი ზრდა აჩვენა მის უდიდეს კონკურენტებთან Facebook-თან, WhatsApp-თან და ჩინურ WeChat-თან შედარებით. 2013 წელს დაარსებულმა ინსტაგრამმა 2014 წლისთვის აუდიტორიის მოცულობით Twitter-ს გაუსწრო.

Statista-ს ახალმა კვლევამ აჩვენა, რომ 2017 წელს Twitter ბევრად ჩამორჩა თავის კონკურენტებს. მან დააფიქსირა ყველაზე დაბალი ყოველთვიური აქტიური აუდიტორიის ზრდა, მხოლოდ 23 მილიონით 2015 წლის მესამე კვარტალიდან 2017 წლის მესამე კვარტალამდე. ფეისბუქი კი 461 მილიონით გაიზარდა.

როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები ბრენდებთან სოციალურ მედიაში

ასევე მნიშვნელოვანია იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ და რა უნდა გამოაქვეყნოთ სოციალურ მედიაში, რადგან ის აყალიბებს თქვენი ბრენდის იმიჯს და, შედეგად, მოუწოდებს მომხმარებლებს იყიდონ თქვენი პროდუქცია ან, პირიქით, გააუქმონ თქვენი ჯგუფები. სოციალური მედია სულ უფრო ხშირად გამოიყენება, როგორც მომხმარებლებთან მუშაობის პლატფორმა, სადაც მომხმარებლებს, არსებულ და პოტენციურ მომხმარებლებს, სურთ მიიღონ პასუხები მათ კითხვებზე რეალურ დროში. Sprout Social ანგარიშიდან აღებული დიაგრამიდან ჩანს, რომ მომხმარებლების 48% შეიძლება დაარწმუნოს ყიდვაზე ჯგუფში კითხვებზე სწრაფი პასუხის გაცემით. 46% დადებითად პასუხობს აქციებს, ხოლო 42%-ს შეუძლია აირჩიოს ბრენდის პროდუქტი, თუ მის გვერდს აქვს საგანმანათლებლო შინაარსი. გამოკითხული მომხმარებელთა 27%-მა აღიარა, რომ შესყიდვის გაკეთებას ისურვებდა, თუ მათ აჩვენებდნენ მასალებს, რომლებიც ჩვეულებრივ რჩება კულისებში.

Sprout Social-ის გამოკითხვის მონაწილეთა ნახევარმა თქვა, რომ გააუქმებს ბრენდის საზოგადოებას, თუ მე გამოვაქვეყნებ კონტენტს, რომელიც მათ აღიზიანებს, ხოლო 27%-მა თქვა, რომ მარკას და გვერდს სპამად მონიშნავს და დაბლოკავს მას. სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი თქვენი პოტენციური მომხმარებლების მიღწევა და ჩართვა შესაბამისი და საინტერესო შინაარსის გამოქვეყნებით, რომელიც რეზონანსდება თქვენს სამიზნე აუდიტორიაზე.

სოციალური ქსელები ყველაზე აქტიური აუდიტორიით

მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელიც გავლენას ახდენს იმაზე, თუ რამდენი დრო უნდა დავუთმოთ SMM-ს კონკრეტულ სოციალურ ქსელში, არის აუდიტორიის ჩართულობის დონე. აქ ისევ დომინირებს ფეისბუქი, რომელსაც ასევე აქვს ყველაზე მაღალი ჩართულობა დროთა განმავლობაში, ანალიტიკური კომპანიის comScore-ის მიერ შეერთებული შტატებიდან მომხმარებელთა ჯგუფის შესწავლის შედეგად მიღებული მონაცემების მიხედვით.

ფეისბუქის წარმატება გასაოცარია. გარდა იმისა, რომ თავად სოციალური ქსელი პირველ ადგილს იკავებს, მეორე და მესამე ადგილები კორპორაციის საკუთრებაში არსებულ სხვა პლატფორმებმაც დაიკავეს. Facebook Messenger-ის შეღწევადობის კოეფიციენტი 47%-ია და Instagram-ი მის უკან მიყვება.

Pew Internet-ის უახლესი მონაცემებიდან, რომელიც ნაჩვენებია ქვემოთ მოცემულ სქემაში, ვხედავთ, რომ Facebook ასევე ლიდერობს დღეში აქტიური აუდიტორიის რაოდენობით. სოციალურ ქსელში ყოველდღიურად შემოდის მომხმარებელთა 76%, ინსტაგრამზე ეს მაჩვენებელი 51%-ია. Twitter-ის მომხმარებელთა მხოლოდ 42% ამოწმებს მას ყოველდღიურად, რაც Facebook-ის თითქმის ნახევარია.

შეერთებულ შტატებში სოციალური ქსელების გამოყენების საშუალო დღიური ხანგრძლივობაა 2 საათი 1 წუთი, რუსეთში მომხმარებლები ცოტა მეტ დროს ატარებენ სოციალურ საიტებზე - 2 საათი 19 წუთი.

ჩართულობის მაჩვენებლები სხვადასხვა სოციალურ ქსელებში

ანალიტიკოსმა მარკეტინგის კომპანია TrackMaven-მა გააანალიზა 51 მილიონი პოსტი სხვადასხვა კომპანიისგან 130 ინდუსტრიაში, რათა გაერკვია, რომელ სოციალურ ქსელებს აქვთ ჩართულობის ყველაზე მაღალი მაჩვენებელი. შედეგებმა აჩვენა, რომ აბსოლუტური ლიდერი ჩართულობის მხრივ 1000 გამომწერზე არის Instagram. ეს იმდენად მაღალია, ვიდრე სხვა სოციალური ქსელები, რომ ცალკე დიაგრამის გაკეთება მომიწია Facebook-ის, LinkedIn-ისა და Twitter-ის სხვაობის საილუსტრაციოდ.

როგორც მეორე ჩარტიდან ხედავთ, ფეისბუქი ბევრად უსწრებს Twitter-სა და LinkedIn-ს. ამის მიზეზი დიდწილად იმით არის განპირობებული, რომ Twitter-ზე მეტი პოსტი ქვეყნდება, რადგან არ არსებობს ალგორითმი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ აჩვენოთ კონტენტი აუდიტორიის მხოლოდ მცირე ნაწილს. ამის გამო, ბრენდებს უწევთ თავიანთი არხების დაბომბვა პოსტებით, რათა გაარღვიონ ინფორმაციული ხმაური. ეს, თავის მხრივ, ამცირებს პუბლიკაციებზე გამოხმაურების დონეს. ქვემოთ მოცემულია პოსტების საშუალო დღიური რაოდენობა თითო ანგარიშზე სამ სოციალურ ქსელში.

სოციალური მედიის გამოყენების ზოგადი სტატისტიკა მთელ მსოფლიოში

ყოველწლიურად WeAreSocial ანახლებს თავის ყოვლისმომცველ გლობალურ ციფრულ ანგარიშს, რომელიც აერთიანებს სასარგებლო მონაცემებს სოციალური მედიიდან მთელს მსოფლიოში. მისგან შეგიძლიათ გაიგოთ, რამდენად განსხვავებულად გამოიყენება სოციალური პლატფორმები მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხეში. გასაკვირია ის ფაქტი, რომ დასავლეთის ქვეყნები სერიოზულად ჩამორჩებიან სოციალურ ქსელებში შეღწევადობის მაჩვენებლით.

ქვემოთ მოცემულია კვლევის ძირითადი დასკვნები.

• ინტერნეტის მომხმარებელთა რაოდენობამ 2018 წელს მიაღწია 4,021 მილიარდს, რაც 7 პროცენტით მეტია წინა წელთან შედარებით.
• სოციალური ქსელების აუდიტორია 2018 წელს სულ 3,196 მილიარდი ადამიანია - 13%-ით მეტი გასული წლის მაჩვენებელზე.
• მობილური ტელეფონის მომხმარებელთა რაოდენობა 5,135 მილიარდი ადამიანია, რაც შარშანდელთან შედარებით პლუს 4%-ს ნიშნავს.

რიცხვები სწრაფად იზრდება, განსაკუთრებით მობილური მოწყობილობების სოციალური მედიის აქტიური მომხმარებლებისთვის – შეღწევადობის მაჩვენებელი 39%-ია, რაც 5%-ით მეტია 2017 წელთან შედარებით.

თუ ვსაუბრობთ ვებ ტრაფიკის სტრუქტურაზე, მოწყობილობის ტიპის მიხედვით, მაშინ მობილური მომხმარებლები ქმნიან ყველაზე მეტ ტრაფიკს (52%, რაც 4%-ით მეტია გასულ წელთან შედარებით). ყველა ვებ გვერდის მხოლოდ 43% არის მონახულებული დესკტოპიდან, რაც 3%-ით დაბალია გასულ წელთან შედარებით.

ჩრდილოეთ, დასავლეთ და სამხრეთ ევროპა, ისევე როგორც ჩრდილოეთ ამერიკა, ამაყობს ინტერნეტის შეღწევადობის ყველაზე მაღალი დონით, მთლიანი მოსახლეობის 74%-94% იყენებს მსოფლიო ქსელს. რუსეთში ინტერნეტით სარგებლობს 110 მილიონი ადამიანი - მთლიანი მოსახლეობის 76%.

სოციალური ქსელების გლობალური აუდიტორიის ზრდამ 2017 წლის იანვრიდან 13% შეადგინა. მომხმარებელთა რაოდენობის ყველაზე სწრაფი ზრდა შეინიშნება საუდის არაბეთში. 2017 წლის იანვრიდან მათი რაოდენობა 32%-ით გაიზარდა, მსოფლიო საშუალო მაჩვენებელი 17%-ია. სხვა ქვეყნები, რომლებსაც აქვთ ზრდის ყველაზე მაღალი ტემპი, მოიცავს ინდოეთს, ინდონეზიას და განას. ნახტომის მიზეზი ტექნოლოგიების განვითარება გახდა, რამაც მოსახლეობას სოციალურ პლატფორმებზე წვდომა გაუადვილა. სოციალური ქსელები ყველაზე ნელა გაიზარდა არაბეთის გაერთიანებულ საემიროებში, სამხრეთ კორეასა და დიდ ბრიტანეთში -<5%. В России пользователей соцсетей стало на 8 826 000 человек больше (+15% к прошлогоднему значению).

ვინაიდან მომხმარებელთა ყველაზე დიდი წილი Facebook-ზეა, სასარგებლო იქნება იმის ცოდნა, თუ როგორ იმოქმედებს თქვენ მიერ გამოქვეყნებული კონტენტი ამ სოციალურ ქსელში და რა ფუნქციები გამოვიყენოთ მისი წვდომის გასაზრდელად. სოციალური ქსელის სტატისტიკის მიხედვით, პუბლიკაციის საშუალო გაშუქებაა 10,7%, ხოლო ორგანულ პოსტებს აქვს 8% (ორგანული გაშუქება რუსეთში არის 11,3%), ხოლო ფასიანი პოსტებისთვის ეს მნიშვნელობა არის 26,8% (27,4% რუსეთში). ფეისბუქზე ორგანულ და ფასიან პოსტებს უზარმაზარი პოტენციალი აქვს. მნიშვნელოვანია პუბლიკაციების სწორად გატარება, რათა მიიღოთ მაღალი ხარისხის პოტენციალი.

თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ უფრო სრულყოფილი სურათი გლობალური ციფრული ბაზრის მდგომარეობის შესახებ 2018 წელს ინტერნეტის 2017-2018 წლების ჩვენი კვლევის შესწავლით მსოფლიოში და რუსეთში: სტატისტიკა და ტენდენციები, რომელიც ჩვენ მოვამზადეთ Global Digital 2018 კვლევის საფუძველზე.

სოციალური ქსელების პოპულარობა ქვეყნების მიხედვით

ქვემოთ მოყვანილი GlobalWebIndex ანგარიშის გრაფიკი, რომელიც დაფუძნებულია ინტერნეტ მომხმარებელთა გამოკითხვაზე, შესანიშნავად ასახავს სხვადასხვა სოციალური ქსელების პოპულარობას ქვეყნების მიხედვით. ინდონეზია, ფილიპინები, მექსიკა, ინდოეთი და ბრაზილია არის ტოპ 10 ყველაზე აქტიური აუდიტორია თითოეულ სოციალურ მედიაში, ბევრად უსწრებს აშშ-ს, დიდ ბრიტანეთს და ევროპის ქვეყნებს.

წარმოდგენილი ოთხი სოციალური ქსელიდან (Facebook, YouTube, Twitter და Google+), რუსები ყველაზე აქტიურად სტუმრობენ ვიდეო სერვისს. Twitter-სა და Google+-ს შედარებით ხშირად იყენებს ჩვენი თანამემამულეების მხოლოდ 20%, ხოლო Facebook-ს რეგულარულად ათვალიერებს 40%-ზე მეტი.

სოციალური მედიის გამოყენების დემოგრაფიული სტატისტიკა

როგორც გრაფიკიდან ჩანს, სოციალური მედიის გამოყენების მსგავსი სტრუქტურაა სხვადასხვა ასაკობრივ ჯგუფში. ეს იმაზე მეტყველებს, რომ სოციალურმა ქსელებმა მიაღწიეს სიმწიფის სტადიას, როდესაც მათი გამოყენება შესაძლებელია ყველა დემოგრაფიული ჯგუფისთვის, ასაკისა და სქესის მიუხედავად. გამონაკლისი არის Instagram და Tumblr ახალგაზრდა აუდიტორიით.

სოციალური ქსელების აუდიტორიასთან ურთიერთობის სტრატეგიები

სოციალური მდგომარეობის 2018 წლის მონაცემებით, ბრენდების 96%-ს აქვს ფეისბუქზე ყოფნა.

ამავდროულად, რესპონდენტთა მხოლოდ ნახევარს აქვს დოკუმენტირებული SMM სტრატეგია. მსხვილი ბიზნესი ცოტა უფრო პასუხისმგებელია ამ საკითხზე, ვიდრე მცირე კომპანიები (60%-მა განაცხადა, რომ მათ აქვთ ასეთი დოკუმენტი).

როდესაც საქმე ეხება ბრენდების მიერ გამოქვეყნებულ კონტენტს, სურათები, ბმულები და ტექსტები ლიდერობენ. მიუხედავად იმისა, რომ ვიდეო პოსტები ყველაზე მეტ ჩართულობას იძენს, ვიდეო კონტენტი მხოლოდ მეოთხე ადგილზეა. ეს, უპირველეს ყოვლისა, გამოწვეულია ასეთი მასალების შექმნის სირთულით.

2017 წლის ბოლოს Smart Insights-მა Clutch-თან ერთად ჩაატარა გამოკითხვა ბიზნესის წარმომადგენლებს შორის, რომელშიც მათ ჰკითხეს, რომელი სოციალური ქსელებია მათთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი. აღმოჩნდა, რომ B2C კომპანიებს შორის ყველაზე ეფექტურად Facebook ითვლება (რესპოდენტთა 93%), ხოლო B2B კომპანიების უმრავლესობა უპირატესობას LinkedIn-ს (93%) ანიჭებს.

სოციალური მედიის ღირებულება ბრენდებისთვის 2018 წელს

1. თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი სამიზნე აუდიტორია არ არის სოციალურ ქსელებში, ცდებით.

სოციალური ქსელების საშუალებით შეგიძლიათ მიაღწიოთ ნებისმიერ აუდიტორიას, განურჩევლად სქესის, ასაკის, სოციალური სტატუსისა. ონლაინ მომხმარებელთა 98% რეგისტრირებულია სოციალურ ქსელებში, მათი საკმაოდ დიდი ნაწილი 55-64 წლის მოზარდები არიან.

1. ინტერნეტის ყველა დროის მესამედს ადამიანები უთმობენ სოციალურ ქსელებს.

საშუალო მომხმარებელი დღეში 2 საათსა და 15 წუთს ხარჯავს არხების გადახვევასა და სოციალურ პლატფორმებზე ჩეთში, ხოლო 16-24 წლის ახალგაზრდები თითქმის სამ საათს ატარებენ. თუ თქვენ არ განიხილავთ SMM-ს მომხმარებლების მოზიდვის არხად, მაშინ თქვენ ნებაყოფლობით უთმობთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის ყურადღებას კონკურენტებს.

1. სოციალური მედიის ყველა მომხმარებლის ნახევარი გამოწერილია ბრენდის გვერდებზე.

ინტერნეტის 10 მომხმარებლიდან 4 ადევნებს თვალს საყვარელი კომპანიების გვერდებს სოციალურ ქსელებში, მეოთხედი კი ბრენდებს, როცა რაიმეს ყიდვას გეგმავს. ხალხი დადებითად არის განწყობილი ასეთი შინაარსის მიმართ, ამიტომ სოციალურ მედიაში აქტიური ყოფნა კომპანიებისთვის დიდი მნიშვნელობა აქვს.

1. სოციალური ქსელები მომხმარებლებისთვის ინფორმაციის ძირითადი წყაროა.

16-24 წლის ადამიანებს ურჩევნიათ ბრენდების შესახებ ინფორმაცია მოიძიონ სოციალურ ქსელებში, ვიდრე საძიებო სისტემებში. ამ ასაკობრივი ჯგუფის მომხმარებელთა მეოთხედი აღიარებს, რომ ბრენდის გვერდზე მოწონების დიდმა რაოდენობამ შეიძლება დაარწმუნოს ისინი იყიდონ. 35-44 წლის ჯგუფში იგივე თქვა გამოკითხულთა 20%-მა. სოციალური კომერცია შეიძლება ჩაითვალოს შემოსავლის გენერირების ერთ-ერთ მთავარ არხად, რაც ნიშნავს, რომ მნიშვნელოვანია ძალისხმევის დივერსიფიკაცია და არა მხოლოდ რეკლამაზე დაყრდნობა.

1. ვიდეოების ყურება ჩემი საყვარელი აქტივობაა სოციალურ ქსელებში.

ფეისბუქი მომხმარებელთა რაოდენობით ყველაზე დიდი სოციალური ქსელია, თუმცა ტრაფიკის მხრივ პირველ ადგილს YouTube იკავებს და მიზეზი ვიდეოშია. ვიდეო პოსტებს ყველაზე აქტიური გამოხმაურება აქვს, რის გამოც წამყვანი ბრენდები მუდმივად აქვეყნებენ ვიდეოებს საკუთარ გვერდებზე.

სტატიის მომზადებისას გამოყენებული იქნა შემდეგი მასალები:

1. გლობალური სოციალური მედიის კვლევის შეჯამება 2018 Smart Insights-ის მიერ
2. სოციალური მედიის კვირეულის ანგარიში 2018 წლის სოციალური მდგომარეობის შესახებ
3. 2018 წლის ყველაზე დიდი სოციალური მედიის ტენდენციების ჩამოყალიბების სტატია გამოქვეყნდა GlobalWebIndex ბლოგზე
4. სოციალური ქსელების კვლევა: როგორ გამოიყენა სოციალური ქსელები 2017 წელს ანალიტიკური სააგენტო Metricool-ის მიერ
5. გლობალური ციფრული 2018 წლის ანგარიშის პაკეტი, რომელიც შედგენილია ანალიტიკური სააგენტო WeAreSocial-ის მიერ

გსურთ შეუკვეთოთ თქვენი კომპანიის თემების შენარჩუნება სოციალურ ქსელებში? დაგვიკავშირდით ტელეფონით:

სექტემბერში, იან კუმმა, WhatsApp-ის დამფუძნებელმა, რომელიც Facebook-მა 19 მილიარდ დოლარად იყიდა, დაიკვეხნა ციფრებით: ყოველთვიური მომხმარებელთა რაოდენობამ მთელ მსოფლიოში 900 მილიონს გადააჭარბა. ამ ტემპით მალე იქნება შესაძლებელი იმის თქმა, რომ პლანეტაზე ყოველი მეშვიდე ადამიანი იყენებს WhatsApp-ს. Facebook Messenger-ით მოსარგებლეების რაოდენობა არც თუ ისე ჩამორჩება WhatsApp-ს: სექტემბერში აქტიური მომხმარებლების ყოველთვიური რაოდენობა 700 მილიონი იყო. და დღემდე, ეს მაჩვენებლები, რა თქმა უნდა, კიდევ უფრო შთამბეჭდავი გახდა.

ეს ყველაფერი იმაზე მაინც მიუთითებს, რომ ბოლო წლებში მყისიერი მესინჯერები კომუნიკაციის ალტერნატიული გზიდან თითქმის საკვანძო გზად გადაიქცნენ. გაიხსენეთ, როგორ დაუკავშირდით ინტერნეტში რამდენიმე წლის წინ. მიმოწერა სოციალურ ქსელებში, სკაიპის ზარები. მაგრამ სკაიპს დროდადრო ჰქონდა პრობლემები კომუნიკაციასთან დაკავშირებით, ხანდახან რამდენიმე საათის განმავლობაში უწევდათ პასუხს სოციალურ ქსელებში ლოდინი და ზოგადად - ასეთი კომუნიკაცია იყო ფრაგმენტული. ახლა ყველაფერი მარტივია: თქვენ დააინსტალირეთ მესინჯერი თქვენს სმარტფონზე და პროგრამა ავტომატურად ამატებს კონტაქტებს თქვენი ტელეფონის წიგნიდან. და პასუხები მესენჯერში მოდის თითქმის მყისიერად: ყველა ყოველთვის კავშირშია, ყველას აქვს შეტყობინებები. მაგრამ ყველა ეს ტექნიკური უპირატესობა უკვე აშკარაა ყველასთვის, ვისაც ოდესმე გამოუყენებია Viber, WhatsApp ან Telegram. უფრო საინტერესოა ფოკუსირება მყისიერი მესინჯერების სხვა მომგებიან მახასიათებლებზე.

ჩვენ ვცხოვრობთ ინფორმაციის გადატვირთვის პირობებში. ტონა ისტერიული ამბები, მწვავე მოსაზრებები და დებატები, უამრავი შემაშფოთებელი შინაარსი („10 რამ ყველამ უნდა იცოდეს“ სულისკვეთებით), გაუთავებელი კატებისა და ძაღლების ყურადღების გაფანტვა, შემაშფოთებელი რეკლამები. იგივე ფეისბუქი შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც პერსონალური გაზეთი ადრე, თქვენი მეგობრებისა და საყვარელი მედიის გამოწერით. ახლა Facebook - მცირე ნაწილის წყალობით დამაბნეველი ახალი ამბების ალგორითმის წყალობით - გადაიქცა რთულ ნაგავსაყრელად.

VKontakte– სთან ერთად, სიტუაცია უკეთესია: იქ ახალი ამბები არ გადაიქცევა ნაგვის ნაგავსაყრელად თქვენი ნების საწინააღმდეგოდ. მაგრამ გულწრფელად რომ ვთქვათ: ვინ იყენებს ამ სოციალურ ქსელს საკუთარი ზრდისა და განვითარებისთვის? რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ გამოიწეროთ რამდენიმე სამეცნიერო საზოგადოება. თუმცა, ამბავი იმის შესახებ, რომ მარსზე წყალი აღმოაჩინეს, რატომღაც უცნაურად გამოიყურება თქვენი ყოფილი თანაკლასელების ზღვიდან გადაღებულ ახალ ფოტოებსა და სასაცილო ვიდეოების რამდენიმე რეპოსტში. ცოდნა „ფონზე“ ვერ გამოჩნდება, ის მიზანმიმართულად უნდა იყოს შეძენილი.

სწორედ ამიტომ, 2015 წელს მიზანშეწონილია ვისაუბროთ გარკვეულ საინფორმაციო დიეტაზე, ქსელური რესურსების სწორ მოხმარებაზე. და მესინჯერები ამ მხრივ წინა პლანზე არიან. ისინი გვიცავენ ღამის გათევისგან სხვა ადამიანების გვერდებზე, საინფორმაციო გამოშვების არასაჭირო ნაგვისგან და სხვა, რაც ყურადღებას აშორებს ყველაზე მნიშვნელოვანს - უშუალო კომუნიკაციას. მესინჯერში არ არსებობს გზა როგორმე საჯაროდ გამოიჩინო, რაც ხშირად იტანჯება თქვენი ამა თუ იმ „მეგობრისგან“ სოციალურ ქსელებში, რაც იწვევს სრულიად არასაჭირო ემოციებს, რომელთა თავიდან აცილებაც შეიძლებოდა. თქვენ არ შეგიძლიათ დატოვოთ შეურაცხმყოფელი კომენტარი Telegram-ში ან Viber-ში, რაც აფუჭებს ადამიანს განწყობას მთელი დღის განმავლობაში. მესინჯერები კვლავ ამცირებენ ონლაინ კომუნიკაციის არსს პირდაპირ შენიშვნების გაცვლაზე - ყურადღების გადატანის გარეშე და ეს არის ზუსტად ის, რაც ჩვენ გვჭირდება. რაღაც, რასაც შეუძლია ჩვენი გადარჩენა. და თუ ნამდვილად გსურთ განვითარება, ამისთვის ასევე არსებობს ცალკეული აპლიკაციები, დაწყებული Longform-ით, რომლებშიც კურატორები ირჩევენ დღევანდელ საუკეთესო ლონგრედებს, დამთავრებული Pocket-ით, რომელშიც შეგიძლიათ შეინახოთ სტატიები, რომ წაიკითხოთ „მოგვიანებით“.

მესენჯერი არის პროგრამა, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაუკავშირდნენ ერთმანეთს შეტყობინებების გამოყენებით.

მეტი ვიდეო ჩვენს არხზე - ისწავლეთ ინტერნეტ მარკეტინგი SEMANTICA-სთან ერთად

რა არის მყისიერი მესინჯერები და როგორ გამოვიყენოთ ისინი - ვნახოთ მაგალითი.

ალინა უნივერსიტეტის სტუდენტია. მისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია აქტიური და თითქმის მუდმივი კომუნიკაცია მეგობრებთან და თანაკლასელებთან. ამისათვის ის იყენებს სამ აპლიკაციას, რომლებიც დაინსტალირებულია მის სმარტფონზე. აქ შეტყობინება შეიძლება დაუყოვნებლივ გაიგზავნოს ადამიანთა ჯგუფს, საჭიროების შემთხვევაში, გაგზავნეთ ფაილები, ფოტოები. მისი გამოყენება მოსახერხებელია ტრანსპორტშიც კი, უფასოდ - საჭიროა მხოლოდ ინტერნეტთან წვდომა. WhatsApp, Viber და Facebook მესენჯერმა თითქმის მთლიანად შეცვალა ადრე ნაცნობი ზარები და SMS.

მესინჯერი: რა არის ეს

ბებიას რომ ავუხსნა, რა არის მესინჯერი მარტივი სიტყვებით, მაშინ ვიტყოდი, რომ ეს არის პროგრამა მომხმარებლების ერთმანეთთან დასაკავშირებლად. შეტყობინებები იგზავნება თითქმის მყისიერად. სხვადასხვა კომპანიის მიერ შემუშავებული აპლიკაციები ინსტალირებულია კომპიუტერზე ან სმარტფონზე. თითოეული პროგრამის ფუნქციონალიდან გამომდინარე, მათ შეუძლიათ უბრალოდ გაცვალონ ტექსტური შეტყობინებები (მაგალითად, SMS), დაამატონ სურათები - სტიკერები მიმოწერაში, გაგზავნონ სხვადასხვა ფორმატის ფაილები, დაუკავშირდნენ ჯგუფებში, ან თუნდაც განახორციელონ ვიდეო ზარები ერთ ან მეტ ადამიანთან.

მუშაობისთვის ორი წინაპირობაა:

სხვათა შორის, ზოგიერთ ქვეყანაში აკრძალულია მყისიერი მესინჯერები. მიზეზები განსხვავებულია. ტელეგრამა სადღაც აკრძალულია, რადგან მისი მიმოწერა დახურულია სახელმწიფო უსაფრთხოების სამსახურებიდან და მისი მეშვეობით შეიძლება განხორციელდეს უკანონო ქმედებები, მათ შორის არეულობის მოწყობა. სხვებში არსებობს გარკვეული მოთხოვნები სამუშაოს ტექნიკური ასპექტებისთვის. ბლოკირება არის პოლიტიკისა და სიტყვის თავისუფლების შეზღუდვის შედეგი. ამ და სხვა მიზეზებმა შეიძლება გამოიწვიოს აპლიკაციის მუშაობის დროებით ან სამუდამოდ შეწყვეტა.

განვიხილოთ ყველაზე პოპულარული მყისიერი მესინჯერები - რა შესაძლებლობებს იძლევა ისინი.

ვაიბერი

ეს მესინჯერი იზიარებს პირველ ადგილს WhatsApp-თან გამოყენების თვალსაზრისით. მუშაობს 2010 წლის ბოლოდან, დაინსტალირებულია სმარტფონების 90%-ზე. მისი კლიენტების რაოდენობამ თითქმის მილიარდ ადამიანს მიაღწია. მასთან ერთად შეგიძლიათ დაწეროთ ტექსტური შეტყობინებები, მოაწყოთ კომუნიკაცია მონაწილეთა ჯგუფებს შორის, განახორციელოთ ზარები, განახორციელოთ ვიდეო ზარები აბონენტებთან მთელს მსოფლიოში. ფაილების, ფოტოების, ინტერაქტიული სურათების, სტიკერების, გეოლოკაციის გადატანა არის აპლიკაციაში არსებული ფუნქციები. უახლესი ინოვაციებიდან - შექმნის შესაძლებლობა, რომლის დროსაც მესიჯი არ შეიძლება გადაეცეს სხვებს. და ცოტა ხნის შემდეგ ის თავისთავად მოიხსნება.

ჩატში შეგიძლიათ შეაფასოთ კომენტარები, აირჩიოთ ადმინისტრატორი და დააყენოთ სხვადასხვა გრაფიკული ინტერფეისი. პროგრამას შეუძლია იმუშაოს როგორც სმარტფონიდან, ასევე პლანშეტიდან და კომპიუტერიდან. პროგრამის ინსტალაცია და გამოყენება უფასოა. სატელეფონო წიგნიდან კომუნიკაციისთვის კონტაქტები ავტომატურად ამოიჭრება.

Viber-ის მომხმარებლების მთავარ მინუსად განიხილება რეკლამის დიდი რაოდენობა. ის მოდის შეტყობინებების სახით ყველა სახის ტაქსის სერვისებიდან, მაღაზიებიდან, რესტორნებიდან და სხვა კომპანიებიდან. ამ სერვისში, რაიმეს გასაგზავნად, არ გჭირდებათ მიმღების თანხმობის მოთხოვნა.

whatsapp

ყველაზე პოპულარული და მსოფლიოში ერთ-ერთი პირველი მყისიერი მესინჯერი - მას მილიარდზე მეტი ადამიანი იყენებს. ბოლო წლებში პოპულარობა იკლებს გაუმჯობესებული ფუნქციონირების მქონე ახალი პროგრამების გაჩენის გამო. მისი გამოყენებისთვის აიღეს გადასახადი წელიწადში 1 დოლარი, 2017 წლიდან ის უფასო გახდა. შემუშავებულია 2010 წელს აშშ-ში. აპლიკაცია დაინსტალირებულია პოპულარულ ოპერაციულ სისტემებზე და მისი გამოყენება შესაძლებელია როგორც ონლაინ სერვისი.

WhatsApp-ში ხელმისაწვდომი ძირითადი ფუნქციები:

• კომუნიკაცია შეტყობინებების ან ზარების საშუალებით (აპლიკაციის საშუალებით);
• ჯგუფური ჩეთები;
• აბონენტის ადგილმდებარეობის განსაზღვრა და ჩვენება;
• კონტაქტების ინტეგრაცია სატელეფონო წიგნიდან;
  საკონტაქტო ინფორმაციის გადაგზავნა სხვა მომხმარებლებისთვის;
• ინტერფეისის დიზაინის პერსონალიზაცია;
• საბაჟო შეტყობინებები;
• მიმოწერის ისტორიის გაგზავნა ელექტრონული ფოსტით;
• ფოტოების გაგზავნა და მიღება.

WhatsApp კომუნიკაციის უსაფრთხოება დაცულია ბოლოდან ბოლომდე დაშიფვრის პროტოკოლით, რაც საკმარისია ჩვეულებრივი აბონენტებისთვის.
ნაკლოვანებებს შორის შეიძლება აღინიშნოს, რომ ერთი ანგარიში დაინსტალირებულია მხოლოდ ერთ მობილურ მოწყობილობაზე (გარდა ამისა, დესკტოპის აპლიკაცია), რადგან ის დაკავშირებულია ტელეფონის ნომერთან. მომხმარებლის გამოხმაურების მიხედვით, სინქრონიზაცია ორ ვერსიას შორის ყოველთვის არ მუშაობს სწორად.

ფეისბუქ მესენჯერი

აპლიკაცია შემუშავებულია და ასოცირდება პოპულარულ სოციალურ ქსელთან - Facebook. მომხმარებლის ანგარიში უბრალოდ მიბმულია მასში არსებულ პროფილთან. ამ მესენჯერის ერთ-ერთი უპირატესობაა მულტი-ბუღალტერია - ერთ აპლიკაციაში რამდენიმე ანგარიშის შექმნის შესაძლებლობა. უფრო მეტიც, ერთ პროფილში მუშაობის დროსაც კი მოდის შეტყობინებები სხვების შეტყობინებების შესახებ. პროფილებს შორის გადართვას წამები სჭირდება.

პოპულარობის თვალსაზრისით, Facebook მესენჯერი ერთ-ერთი მსოფლიო ლიდერია - მასში მილიარდზე მეტი ადამიანი ურთიერთობს. ეს გამოწვეულია Facebook-თან ინტეგრაციის გამო. პროგრამაში შესასვლელად გჭირდებათ მომხმარებლის სახელი და პაროლი სოციალური ქსელის ანგარიშიდან. კონტაქტების სია შედგება სატელეფონო წიგნის მონაცემებისა და Facebook მეგობრებისგან. ახლები შეიძლება დაემატოს მოსახერხებელი საძიებო ვარიანტის საშუალებით.

ფეისბუქ მესენჯერის ძირითადი მახასიათებლები:

• მიმოწერა შეტყობინებებთან, რომლებიც შეიცავს ბმულებს, ფოტოებს, ვიდეოებს და სხვა ინფორმაციას;
• ფაილის გაზიარება;
• მოძებნეთ სხვა მომხმარებლები და ჯგუფები;
• მდებარეობის ინფორმაცია;
• ზარები;
• ახალი შეტყობინებების შეტყობინება და ამის გამორთვის შესაძლებლობა სასურველი დროით (ღამით, სამუშაო საათებში).

მთავარი მინუსი არის ის, რომ სერვისი იკავებს დიდ RAM-ს და აქტიურად ამცირებს სმარტფონის ბატარეის ენერგიას.

ტელეგრამა

შექმნილია რუსი ბიზნესმენისა და პროგრამისტის პაველ დუროვის მიერ. მომხმარებელთა რაოდენობით ლიდერობს ახლო აღმოსავლეთში, სამხრეთ ამერიკაში, ევროპის ზოგიერთ ქვეყანაში. რეგისტრაციისთვის დაგჭირდებათ მობილური ტელეფონის ნომერი.
ფუნქციონალური თვალსაზრისით, ის განსხვავდება სხვა მყისიერი მესინჯერებისგან (როგორიცაა WhatsApp და Viber).

Telegram-ის ძირითადი მახასიათებლები:

• კომუნიკაცია ტექსტური შეტყობინებების და ხმოვანი ზარების გამოყენებით.
• გაცვალეთ სხვადასხვა ფორმატის ფაილები სხვა მომხმარებლებთან.
• მიიღეთ მონაწილეობა ჯგუფურ ჩატებში - 200-მდე მონაწილე და სუპერჯგუფები - 10 ათასამდე მონაწილე.
• საიდუმლო ჩეთები - ინფორმაცია იშლება გარკვეული პერიოდის შემდეგ და არ ინახება არსად.
• ნაკარნახევი ხმოვანი შეტყობინებების გადაგზავნა.
• შექმენით და ნახეთ არხები - ჩაწერილი ან ონლაინ კონტენტი სხვადასხვა თემაზე - პოლიტიკა, ფინანსები, მოდა, განათლება და სხვა.
• ჩამონტაჟებული მედია ფლეერი.
• შეინახეთ ფაილები (შეუზღუდავი ზომისა და რაოდენობის) ღრუბლოვან სერვერზე.
• გამოიყენეთ ბოტები - სპეციალური პროგრამები, რომლებსაც შეუძლიათ სხვადასხვა მოქმედებების შესრულება - ფაილების ერთი ფორმატიდან მეორეში გადაყვანა, ინფორმაციის მოძიება, ამინდის პროგნოზი და სხვა ფუნქციები. შეგიძლიათ გამოიყენოთ არსებული ან შექმნათ საკუთარი.

პროგრამის მინიმალისტური და ინტუიციური ინტერფეისი, მაღალი სიჩქარე, ყველა ფუნქციის სრულიად უფასო უზრუნველყოფა, სინქრონიზაცია და მუშაობა ორ მოწყობილობაზე - ეს ყველაფერი არ არის Telegram-ის უპირატესობების სრული სია. ეს ხსნის მის მზარდ პოპულარობას მთელ მსოფლიოში. პროგრამა მუშაობს მობილურ და სტაციონალურ მოწყობილობებზე iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows და Linux ოპერაციული სისტემებით. უფრო მეტიც, სისტემის რესურსების მოთხოვნების შესაბამისად, აპლიკაცია ძალიან არაპრეტენზიულია.

Telegram ასევე ცნობილია როგორც უსაფრთხო მესინჯერი - მომხმარებლის მიმოწერა დახურულია თუნდაც სამთავრობო სამსახურებიდან. ინფორმაცია მოთხოვნისთანავე არ არის მოწოდებული და მისი იძულებით ამოღება შეუძლებელია - სერვერები განლაგებულია მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხეში და მათთან ერთდროული წვდომა შეუძლებელია. ამ შეტყობინების გარეშე, სრული აღდგენის გზა არ არსებობს. ეს იყო მესინჯერის აკრძალვის მიზეზი ზოგიერთ ქვეყანაში.
Telegram-ის ნაკლოვანებებს შორისაა ვიდეო ზარების ნაკლებობა, ტექნიკური დახმარების სერვისთან ინგლისურ ენაზე კომუნიკაცია, მომხმარებლის შესახებ ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა - მობილური ნომერი.

სკაიპი

მუშაობს 2003 წლიდან.

სკაიპის ძირითადი მახასიათებლები:

აპლიკაცია უფასოა და მუშაობს როგორც მობილურ, ასევე დესკტოპ მოწყობილობებზე. უფრო მეტიც, ინტერფეისი და ფუნქციონირება თითქმის იგივეა.

პროგრამა სრულიად უფასოა.

სიგნალი

ყველაზე უსაფრთხო მესინჯერი. ეს იყო 2015 წელს შეტყობინებებისა და ზარების ორი პროგრამის შერწყმის შედეგი: RedPhone და TextSecure. იყენებს ამავე სახელწოდების სიგნალის პროტოკოლის უსაფრთხოების პროტოკოლს. მონაცემთა დაცვა აქ მაქსიმალურია - თქვენ არ შეგიძლიათ მიმოწერის სკრინშოტის გადაღება.
თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ მეგობრები კომუნიკაციისთვის და გაუგზავნოთ მოსაწვევები SMS-ის, სოციალური ქსელების და ელექტრონული ფოსტის საინფორმაციო ბიულეტენების გამოყენებით. პროგრამის ინტერფეისი ძალიან მკაფიო და მინიმალისტურია.

სიგნალის ძირითადი მახასიათებლები:

• ტექსტური შეტყობინებები;
• საიდუმლო ჩეთები - ინფორმაცია წაშლილია მითითებული ტაიმერის მიხედვით;
• ზარები.

Signal-ის მესინჯერი თავის მომხმარებლებს არ სთავაზობს რაიმე განსაკუთრებულ გართობას, სტიკერებს ან სხვადასხვა დიზაინს. მთავარია კომუნიკაცია და უსაფრთხოება.

მესინჯერები ბიზნესისთვის

კომუნიკაციის პროგრამები ემსახურება არა მხოლოდ პირად მიზნებს. ყოველწლიურად მათ სულ უფრო ხშირად იყენებენ ბიზნეს პრობლემების გადასაჭრელად. და ეს სრულიად გასაგებია. რუსები ყოველდღიურად საშუალოდ 1,5-2 საათს ატარებენ სოციალურ ქსელებსა და მყისიერ მესინჯერებში. სტატისტიკის მიხედვით, მათ მიერ სმარტფონზე მიღებული შეტყობინებები იშლება სამ წუთში, ხოლო წერილები ელ.წერილი ელოდება წაკითხვას სამი ან მეტი საათის განმავლობაში. კომუნიკაციის პროგრამები დამონტაჟებულია სმარტფონებზე და მათი მფლობელები არიან ყველაზე გამხსნელი და მოწინავე აუდიტორია. ეს ის მომხმარებლები არიან, რომლებიც ბიზნესს სჭირდება. და ხალხის მიერ გამოყენებული პროგრამების საშუალებით კომუნიკაცია ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური გზაა მომხმარებელთან მისასვლელად.

ბიზნესისთვის სასარგებლოა ამ საკომუნიკაციო არხის მომსახურებით სარგებლობა მრავალი მიზეზის გამო. მთავარ უპირატესობებს შორის:

• შემცირებული მომსახურების ხარჯები - ერთ ჩეთის აგენტს შეუძლია ესაუბროს 5 მომხმარებელს იმ დროს, რაც დასჭირდება ერთი სატელეფონო ზარისთვის.
• ხილვადობა - ინფორმაცია, რომელიც კლიენტამდე მიდის მყისიერი მესინჯერების საშუალებით, ბევრად უფრო გასაგებია, ვიდრე SMS-ში ან უბრალოდ საუბარში. შეიძლება იყოს ფოტო, კოლაჟი, საიტის ბმული.
• მცირე კონკურენცია - კლიენტებთან მუშაობის ასეთი მეთოდები ჯერ კიდევ შედარებით ახალია და ბევრი არ იყენებს. ინფორმაცია ათეულს შორის არ დაიკარგება.
• კომფორტი კლიენტისთვის - შეგიძლიათ წაიკითხოთ შეთავაზება, კომპანიის პასუხი ნებისმიერ ხელსაყრელ დროს ან მოგვიანებით დაუბრუნდეთ მას. მიუხედავად იმისა, რომ სატელეფონო ზარი შეიძლება იყოს შეუსაბამო, და სოციალური მედიის რეკლამა ან წერილი ფოსტით, რომელიც რამდენიმე დღის წინ ჩამოვიდა, შეიძლება რთული იყოს.

როდის უნდა მიმართოთ

რა შემთხვევაში მოიტანს შედეგს პოპულარული აპლიკაციების გამოყენება? ზუსტად როგორ გამოიყენება და რატომ? განვიხილოთ უფრო დეტალურად.

• ამ საკომუნიკაციო არხის მეშვეობით შესაძლებელია გაყიდვები - საქონლის შერჩევა, გადახდა და გაცვლა. უფრო მეტიც, ბევრი ფუნქციის ავტომატიზაცია შესაძლებელია ბოტების გამოყენებით. ჩინური მესენჯერი WeChat უკვე გაძლევთ საშუალებას გადაიხადოთ შესყიდვა, AliExpress ეძებს სწორ პროდუქტებს რობოტის @alisearchbot + პროდუქტის დასახელების გამოყენებით. ექიმთან დანიშვნა, სასტუმროს დაჯავშნა, ტაქსის გამოძახება, სახლში საჭმლის შეკვეთა - ეს და სხვა ვარიანტები უკვე მუშაობს.
• კონსულტაციები და მომხმარებელთა მხარდაჭერა - პასუხები ყველაზე გახშირებულ, არასაჭირო და სტანდარტულ კითხვებზე (მაღაზიების მისამართები და გახსნის საათები, სერვისების შერჩევა).
• ცხელი ხაზი, მიმოხილვები - მიმოხილვებისა და გამოხმაურებების კოლექცია მაღაზიის, კაფეს, ბენზინგასამართი სადგურის და ნებისმიერი სხვა კომპანიის მუშაობის შესახებ.
• კომუნიკაცია კომპანიის შიგნით - თანამშრომლებს შორის კომუნიკაცია, ვიდეო კონფერენციები, შეხვედრები, საერთო საკითხების ერთობლივი გადაწყვეტა.

როგორ მოვაწყოთ ორგანიზება

იდეის განსახორციელებლად საჭიროა რამდენიმე ნაბიჯი:

1. გასათვალისწინებელია, რამდენად გამოიყენება მესინჯერები ინდუსტრიაში, სადაც კომპანია მუშაობს. რაც უფრო მეტი ბიზნესი იქნება წარმოდგენილი ინტერნეტში, მით უკეთესი იქნება ის. შედეგი უარესი იქნება ხანდაზმული ადამიანების სამიზნე აუდიტორიასთან, რომლებიც ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დააფასონ და გამოიყენონ სიახლე.
2. თქვენ უნდა აირჩიოთ სწორი პროგრამა. WhatsApp-ის, Viber-ის ან სხვათა უპირატესობის მინიჭება დამოკიდებულია ქვეყანაზე. სწორედ ეს პროგრამები არიან პოპულარობით ლიდერები, თუმცა ისინი ასევე უყვართ Telegram-ის, Skype-ის, Facebook Messenger-ის კლიენტებს. აღსანიშნავია რამდენიმე სერვისზე თავდაპირველი გაშვების ვარიანტი, რათა შეაგროვოთ სტატისტიკა და შეარჩიოთ ყველაზე პოპულარული.
3. აუცილებელია სცენარის და სამუშაო პროცედურის მომზადება, მომსახურების სტანდარტების, კომუნიკაციის დროის, ხშირად დასმული კითხვების შაბლონების გათვალისწინებით, რომლებიც არ საჭიროებს ინდივიდუალურ პასუხს.
4. შეაგროვეთ ბიუჯეტი. მოგვიწევს ტექნიკური აღჭურვილობის შეძენა, თანამშრომლებისთვის ხელფასების ორგანიზება.
5. განახორციელეთ, ივარჯიშეთ, ისწავლეთ ახალი ინსტრუმენტების გამოყენება.

მყისიერი მესინჯერების საშუალებით კომუნიკაცია არ უნდა გახდეს სპამი. თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ ისინი მხოლოდ დაბლოკილი რეკლამის გასაგზავნად. უმჯობესია მათთან სრულფასოვანი საკომუნიკაციო არხის ორგანიზება მომხმარებელთა კონსულტაციისა და დახმარებისთვის. იდეალურ შემთხვევაში - ინიციატივა მათი მხრიდან. ამისათვის თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ ვებსაიტზე ან სარეკლამო ბუკლეტებზე, რომელ აპლიკაციაში შეუძლია კლიენტს იპოვოთ კომპანია. კონტაქტები ასევე შეიძლება გაიგზავნოს SMS ან ელექტრონული ფოსტით, თუ ასეთი საკომუნიკაციო არხები ადრე იყო გამოყენებული.

მობილური მესინჯერები, როგორც კომუნიკაციის საშუალება, კარგი და პერსპექტიული გზაა მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად. ეს ზრდის ბრენდის ლოიალობას და გაყიდვებს.

სოციალური ქსელი Viber - რა თქმა უნდა, ბევრს გაუგია ეს გამოთქმა, რომელიც არაერთხელ გაიმეორა ტელეეკრანებზე და პოპულარული ინტერნეტ რესურსების გვერდებზე. ერთი შეხედვით, ეს ფრაზა დამაბნეველი და დამაბნეველია, რადგან ყველა შეჩვეულია ისეთ გიგანტებს, როგორიცაა Odnoklassniki, Vkontakte ან Facebook.

მაგრამ მეორე მხრივ, ამ დღეებში ცხოვრება და წესები იმდენად სწრაფად იცვლება, რომ ზოგჯერ ტექნოლოგია საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ სრულიად ახალი სტანდარტები. თავად განსაჯეთ, თუ ინტერნეტის დაბადების გარიჟრაჟზე ადამიანები ურთიერთობდნენ და გაეცნენ ჩატ-რუმებში, მაგალითად, "უცნაურს", მაშინ დღეს კომუნიკაცია ხდება სოციალურ ქსელებში. დიახ, და სოციალური ქსელი არის რესურსი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ და გააერთიანოთ ნათესავები და მეგობრები, იპოვოთ თანამოაზრეები ჯგუფებში ან საჯარო გვერდებზე.

სოციალური ქსელი Viber

დანერგილია როგორც მრავალპლატფორმული აპლიკაცია, რომელიც შექმნილია ადამიანებს შორის კომუნიკაციისთვის. მისი პოპულარობა დაფუძნებულია ვირტუალურ კომუნიკაციაში საზღვრების წაშლის უნარზე, რაც მას მაქსიმალურად კომფორტულს და თავისუფალს ხდის. Viber საშუალებას აძლევს არა მხოლოდ კომუნიკაციას, არამედ შექმნას ჯგუფური ჩეთები. აპლიკაციის გამოყენებით შეგიძლიათ მოაწყოთ ფაილების, ვიდეოების და ფოტოების გაცვლა.

Viber შეიძლება დაინსტალირდეს გაჯეტებზე, რომლებიც მუშაობენ სხვადასხვა ოპერაციულ სისტემაზე. ინტერნეტ მესინჯერი მშვენივრად მუშაობს არა მხოლოდ სმარტფონებზე, არამედ პერსონალურ კომპიუტერებსა და ლეპტოპებზეც. პროგრამისტები მუდმივად აუმჯობესებენ ფუნქციონირებას და ამატებენ ახალ ფუნქციებს.

სოციალური ქსელის ნიშნები:

• აპლიკაციის დაყენება შესაძლებელია სხვადასხვა ოპერაციულ სისტემაზე და გაჯეტზე;
• ამასთან, საუბარში მონაწილეობა შეუძლია 200-მდე ადამიანს, გეოგრაფიული მდებარეობის შეზღუდვის გარეშე;
• საჯარო ჩეთების ხელმისაწვდომობა ცნობილ ადამიანებთან კომუნიკაციისთვის, მრავალი ცნობილი ბრენდის ოფიციალური გვერდი და ა.შ.
• მომხმარებელთა რაოდენობა სტაბილურად იზრდება და უკვე აღემატება 500 მილიონზე მეტ ადამიანს.

მაგრამ, მიუხედავად მრავალი ნიშნისა, მსგავსება ჯერ კიდევ ძალიან მცირეა და მესინჯერის ფუნქციონირება, მიუხედავად მუდმივი გაუმჯობესებისა, ჯერ კიდევ შორს არის სრულფასოვანი სოციალური ქსელისგან და რჩება მოწინავე ინტერნეტ მესინჯერად.

მათი შესაძლებლობების თვალსაზრისით, Skype ან WhatsApp მსგავსი პროგრამებია, თუმცა Viber-ს აქვს მრავალი მნიშვნელოვანი უპირატესობა:

• მნიშვნელოვნად უკეთ ოპტიმიზირებულია მეხსიერების მოხმარებისა და ენერგიის მოხმარების თვალსაზრისით და მუშაობს უფრო სწრაფად, ვიდრე მისი კონკურენტები;
• მოითხოვს გაცილებით ნაკლებ ინტერნეტ ტრაფიკს სამუშაოდ;
• გამოყენების სიმარტივე, აბონენტებს არ სჭირდებათ ხელით დამატება ან ძებნა, ისინი ავტომატურად შეიყვანება მისამართების წიგნიდან;

ერთ-ერთი პროექტი, რომელიც მიმართული იქნება მესენჯერისა და სოციალური ქსელის სიმბიოზის შექმნაზე, არის დუროვის - Telegram-ის იდეა. სრულ წარმატებაზე საუბარი ნაადრევია, მაგრამ ამის ყველა წინაპირობა არსებობს.