რომ შეუკვეთა პროდუქტი. რა უნდა გააკეთოს, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა Aliexpress– დან? ყოველთვის არის თანხის დაბრუნება?

ჩინეთიდან შეკვეთით ამანათს საშუალოდ 15-45 დღე სჭირდება. თუ თქვენ განათავსეთ შეკვეთა ალიექსპრესზე და ამანათი არ ჩამოდის, გირჩევთ შეამოწმოთ ამანათის თრექინგის სტატუსი, თუ მას თვალყურს ადევნებთ, მაშინ უფრო სავარაუდოა, რომ მიიღებთ თქვენს ამანათს.
თუ ამანათს თვალს ადევნებთ და შეკვეთის დაცვის დრო ამოიწურება, მაშინ მიწერეთ გამყიდველს შეკვეთის დაცვის დროის გახანგრძლივების თხოვნით.
ნებისმიერ შემთხვევაში, დავის გახსნა ადრეულ ეტაპებზე არაეფექტურია, რადგან გამყიდველი სავარაუდოდ უარს იტყვის მასზე. შემდგომ ჩვენ დეტალურად გეტყვით რა უნდა გააკეთოთ, თუ საქონელი Aliexpress-დან ჯერ კიდევ არ ჩამოვიდა.

რა უნდა გააკეთოს, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა Aliexpress-ში და შეკვეთის დაცვის ვადა მთავრდება?

თუ შეამოწმეთ და პაკეტს თვალყურს ადევნებთ, დაწერეთ შეტყობინება გამყიდველს. თუ გამყიდველი დიდი ხნის განმავლობაში არ პასუხობს ან შეკვეთის დაცვის ტაიმერი დასრულდა, მაშინ ჩვენ დაუყოვნებლივ ვხსნით დავას.
დავის გასახსნელად მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციას:

1. ჩვენ გადავდივართ განყოფილებაში "ჩემი შეკვეთები" Aliexpress-ის ვებსაიტზე.

2. ჩვენ ვპოულობთ შეკვეთას, რომელიც თქვენ არ მიგიღიათ. დააწკაპუნეთ ღილაკზე „გახსენით დავა“ პროდუქტის აღწერილობის გვერდით.

დავის გახსნა შესაძლებელია არა უადრეს 10 დღისა მას შემდეგ, რაც გამყიდველმა გაგზავნა შეკვეთით პაკეტი შეკვეთის დაცვის პერიოდში და სანამ არ დაადასტურებთ პაკეტის მიღებას. გარდა ამისა, თქვენ გაქვთ დამატებითი 15 დღე დავის გასახსნელად შეკვეთის დაცვის დასრულების შემდეგ.

3. ღილაკზე „გახსენით დავის“ დაჭერის შემდეგ გამოჩნდება ფანჯარა, სადაც შემოგთავაზებთ „მხოლოდ დაბრუნებას“ ან „საქონლისა და ფულის დაბრუნებას“. თუ პროდუქტი არ მიგიღიათ ან მიიღეთ, მაგრამ ის არ ემთხვევა აღწერილ აღწერილობას, უკმაყოფილო ხართ და არ გსურთ მისი დაბრუნება გამყიდველთან, დააჭირეთ ღილაკს "მხოლოდ დაბრუნება".
სხვა გარემოებებში, მაგალითად, თუ თქვენ აბრუნებთ შეძენილ საქონელს გარანტიით ან შეთანხმდით გამყიდველთან, დააჭირეთ ღილაკს "საქონლისა და ფულის დაბრუნება".
მაგრამ ეს ჩვენს შემთხვევაშია, რადგან ჩვენ არ მივიღეთ საქონელი, ჩვენ დააჭირეთ "მხოლოდ დაბრუნებას":

თქვენ უნდა ნახოთ ასეთი ფანჯარა, შემოგთავაზებთ დავის გახსნის შესაძლო მიზეზებს, საიდანაც თქვენ უნდა აირჩიოთ შესაბამისი:

პრობლემები საქონლის მიწოდებასთან (ლოგისტიკის თვალთვალის პრობლემა)
- შეკვეთის დაცვა იწურება, მაგრამ პაკეტი ჯერ კიდევ გზაშია
- სატრანსპორტო კომპანიამ შეკვეთა დაუბრუნა
- არ არსებობს თრექინგის ინფორმაცია (ეს ნივთი ხშირად ნაცრისფერია და მიუწვდომელია იმის გამო, რომ გამყიდველმა, როგორც ჩანს, დაწერა ტრეკი, ასე რომ, თუ ამანათი თვალყურს ადევნებთ, უმჯობესია აირჩიოთ პირველი ნივთი, ანუ შეკვეთის დაცვა იწურება. , მაგრამ ამანათი ჯერ კიდევ გზაშია)

საბაჟო პრობლემები
- საბაჟო გადასახადი ძალიან მაღალია, გადახდა არ მინდა

სხვა
- გამყიდველმა შეკვეთა არასწორ მისამართზე გაგზავნა.

5. ჩვენ მიუთითებთ თანხის დაბრუნების ოდენობას და მიუთითებთ დეტალებს, თუ რატომ გსურთ თანხის დაბრუნება (დავის მიზეზი უნდა იყოს აღწერილი ინგლისურად; თუ არ იცით ინგლისური, გამოიყენეთ ონლაინ თარჯიმანი). საჭიროების შემთხვევაში მიამაგრეთ ფოტოები და ვიდეო.
ამ მოკლე კითხვარის შევსების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა".
ყველა დავა ღიაა.

6. გამყიდველს ჩვეულებრივ ეძლევა 5 დღე, რომლის განმავლობაშიც მას შეუძლია მიიღოს თქვენი დავა, ან შესთავაზოს დავის საკუთარი გადაწყვეტა და დაურთოს თავისი მტკიცებულებები, ხოლო თუ გამყიდველი არანაირად არ უპასუხებს, დავა ავტომატურად დაიხურება თქვენს სასარგებლოდ. თუ შეთანხმებას მიიღებთ, დავა დაიხურება და შესყიდვისთვის თანხის დაბრუნებას უნდა დაელოდოთ.

თუ მოლაპარაკებები არაფერს მოჰყვება, მაშინ დავა გამწვავდება.
თუ დავა გამწვავდება, ის მიდის Aliexpress ვებსაიტის ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან.
გამწვავებული დავა, როგორც წესი, განიხილება ერთი კვირის განმავლობაში და მისი გადაწყვეტილება შეიძლება იყოს როგორც მყიდველის, ასევე გამყიდველის სასარგებლოდ, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია მიზეზებზე და არგუმენტებზე.

რა უნდა გავაკეთო, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა ალიექსპრესში და შეკვეთის დაცვის ვადა ამოიწურა?

ამ შემთხვევაში, თუ ალიექსპრესიდან შეკვეთილი პროდუქტი არ ჩამოვიდა და შეკვეთის დაცვის ვადა ამოიწურა, დაცვის დასრულებიდან 15 დღე გაქვთ, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ დავის გახსნა, ამიტომ თვალი ადევნეთ ტაიმერს. თუ ეს ვადაც ამოიწურა, მაშინ დავის გახსნა და შესაბამისად თანხის დაბრუნებაც აღარ იქნება შესაძლებელი. შეკვეთის დაცვის პერიოდის ნახვა შეგიძლიათ თქვენი შეკვეთების სიაში.

გაქვთ რაიმე შეკითხვები?დასვით თქვენი შეკითხვა

როსპოტრებნადზორმა შეახსენა მყიდველებს, რომ თუ გაყიდვის ხელშეკრულება ითვალისწინებს მომხმარებლის ვალდებულებას, წინასწარ გადაიხადოს საქონელი, მაშინ მან ასევე უნდა მიუთითოს საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის პერიოდი (რუსეთის კანონის 23.1 მუხლის 1 ნაწილი). 1992 წლის 7 თებერვლის ფედერაცია No2300-I "", შემდგომში - კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ). ა, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მის მიერ დადგენილ ახალ ვადაში გადახდილი საქონლის გადაცემა ან გამყიდველის მიერ არ გადარიცხული საქონლის წინასწარ გადახდის თანხის დაბრუნება (). იმ შემთხვევაში, თუ მიწოდების დრო ზეპირად არის შეთანხმებული, ეს ვალდებულება შესრულებულია გონივრულ ვადაში ან მყიდველის შეხსენების დღიდან 7 დღის განმავლობაში, რომ მიწოდების ვადა ამოიწურა (). ამრიგად, თუ საქონელი დროულად არ იქნა მიწოდებული, სააგენტო მოუწოდებს მყიდველებს, დაურეკონ გამყიდველს ან გაუგზავნონ ელ.წერილი საქონლის მიწოდების შესახებ.

თუ ზეპირმა მოლაპარაკებებმა არ გამოიწვია დადებითი შედეგი და მომხმარებელმა ვერ მიიღო შეძენილი საქონელი, მან უნდა დაუკავშირდეს გამყიდველს წერილობითი პრეტენზიით, რეკომენდაციას უწევს Rospotrebnadzor. სააგენტო ასევე აღნიშნავს, რომ ბევრი ინტერნეტ საიტი იძლევა დავის გადაწყვეტის შესაძლებლობას სპეცსამსახურების მეშვეობით. კერძოდ, თუ პროდუქტი შეძენილია რუსულ ონლაინ მაღაზიაში, მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს შემდეგ ორგანიზაციებს:

• პროგრამა NOTA არის სასაქონლო აგრეგატორების დამოუკიდებელი ასოციაცია, რომლის შესახებაც შესაძლებელია ინტერნეტით შეძენილი ყალბი საქონლის შესახებ შეტყობინება;
• ინტერნეტ სავაჭრო კომპანიების ასოციაცია (AKIT), თუ ონლაინ მაღაზია მისი წევრია (სიის შემოწმება შესაძლებელია AKIT ვებსაიტზე), მაშინ დავა შეიძლება გადაწყდეს AKIT-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე მიმართვის გაგზავნით;
• ინდივიდუალური საზოგადოებრივი ორგანიზაციები, რომლებიც უფასოდ განიხილავენ საჩივრებს ონლაინ მაღაზიებთან დაკავშირებით, მაგალითად, რეგიონული საზოგადოებრივი ორგანიზაციის ინტერნეტ ტექნოლოგიების ცენტრის Runet ცხელი ხაზი (ROCIT), მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ორგანიზაციის საზოგადოებრივი მომხმარებელთა ინიციატივა.

გარდა ამისა, ვრცელდება ინფორმაცია, რომ თუ შესყიდვა გადაიხადა საბანკო ბარათით, ხოლო გამყიდველმა არ გადაიტანა საქონელი დადგენილ ვადაში და ამავდროულად არ დაუკავშირდა ან თავს არიდებს კომუნიკაციას, ბარათის მფლობელს შეუძლია მიმართოს საკრედიტო დაწესებულებას ოპერაციიდან თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. ამის შემდეგ წარმოებას ბანკი და გადახდის სისტემა წარმართავს.

სააგენტო ასევე ხაზს უსვამს, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს არაკეთილსინდისიერი გამყიდველის მიმართ სასამართლოს მიმართოს, თუ მან შეასრულა ყველა ვალდებულება მისი მხრიდან, ხოლო 10 ასეთი შემთხვევიდან 8-ში სასამართლოები მოსარჩელეთა მხარეს არიან.

Rospotrebnadzor ასევე გირჩევთ, რომ ონლაინ მაღაზიის ასორტიმენტის შესწავლისას ყურადღება მიაქციოთ ინფორმაციას გამყიდველის შესახებ, რომელიც ვალდებულია მყიდველს მიაწოდოს ინფორმაცია მისი ადგილმდებარეობისა და კომპანიის სრული სახელის შესახებ ().

ინტერნეტის საშუალებით შესყიდვების მოცულობა სტაბილურ ზრდას აჩვენებს. ჩვენი ქვეყნის მშრომელი მოსახლეობის 30%-ზე მეტი რეგულარულად აკეთებს შეკვეთებს ონლაინ მაღაზიებში. ბოლო სამი წლის განმავლობაში ონლაინ მყიდველების რაოდენობა 2,5-ჯერ გაიზარდა. უფრო მეტიც, ეს ზრდა ძირითადად რეგიონების მაცხოვრებლების და ახალგაზრდების გამო ხდება, რომლებიც ყველაზე აქტიურ მომხმარებლებს შორის არიან.
ელექტრონული კომერცია. ინტერნეტის საშუალებით შეძენილი საქონლის ყველაზე პოპულარულ კატეგორიებს შორის არის საყოფაცხოვრებო ტექნიკა და ელექტრონიკა (40%-ზე მეტი), ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი (15%), ავტო ნაწილები და საყოფაცხოვრებო საქონელი (თითოეული 10%).

როგორ აღწევს პროდუქტი მიტანის სერვისამდე?

მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი გააკეთებს ყველა საჭირო დაწკაპუნებას, შეკვეთის შესახებ ინფორმაცია შეიტანება ონლაინ მაღაზიის მონაცემთა ბაზაში. ანგარიშის მენეჯერი აუცილებლად დაუკავშირდება მყიდველს, ადასტურებს შესყიდვას და უგზავნის მოთხოვნას შეკვეთის აღების და მიტანის შესახებ ლოჯისტიკურ კომპანიას.

მსხვილი მაღაზიები ხშირად ახორციელებენ ლოჯისტიკური ფუნქციების აუთსორსს - შეკვეთების დიდი ნაკადით, ეს ბევრად უფრო მომგებიანია, ვიდრე თუნდაც მცირე საწყობების შენარჩუნება რეგიონებში.

როგორ არ მოვიტანოთ სკამი ფეხსაცმლის ნაცვლად

ლოჯისტიკურ კომპანიაში განაცხადის მიღების შემდეგ იგი განიხილება მენეჯერების მიერ და გადადის საწყობში. მისი თანამშრომლები ირჩევენ შეფუთვას მიწოდების მეთოდისა და დანართის ხასიათის მიხედვით, ასრულებენ გადაზიდვას, აწყობენ, ადგენენ თანმხლებ დოკუმენტებს, აკრავენ ეტიკეტებს და გადასცემენ შეკვეთას მიწოდებისთვის. ეს ძალიან მნიშვნელოვანი ეტაპია, რადგან მასზეა დამოკიდებული, მიიღებს თუ არა მყიდველი იმას, რაც შეუკვეთა.

გოგონამ უარი თქვა ჟილეტით ცურვაზე, მოუწოდა მაღაზიას, რომელიც მოუხდა გამოსწორება
შეცდომა საკუთარი ხარჯებით

ერთხელ, მაგალითად, გოგონამ შეუკვეთა სპორტული საცურაო კოსტუმი მოსკოვის ცნობილ და ძალიან ძვირადღირებულ მაღაზიაში. მენეჯერმა დარეკა, ფასი შეამოწმა, მომხმარებელმა ყველაფერი დაუდასტურა. ჩვენ შევთანხმდით კურიერის ჩამოსვლის თარიღზე. დანიშნულ დროს მოვიდა კურიერი და ჟილეტი მოუტანა. გოგონამ უარი თქვა მაღაზიაში გამოძახებულ ჟილეტში ცურვაზე, რომელსაც შეცდომის გამოსწორება საკუთარი ხარჯებით მოუწია. საბოლოოდ კლიენტი კმაყოფილი დარჩა, მაგრამ სად „დაიკარგა“ საცურაო კოსტუმის პირველი ეგზემპლარი.

ასეთი შემთხვევების მიზეზი, როგორც წესი, არის მაღაზიის მენეჯერის შეცდომა ნომენკლატურაში კრეფის შეკვეთის გადაცემისას. ასევე შესაძლებელია მარაგის შეცდომა. ამიტომ, საქონელზე და თანმხლებ დოკუმენტებში სტატიების შესაბამისობის კონტროლი შეკვეთის შესრულებისას ძალიან მნიშვნელოვანი კომპონენტია. თუ შეცდომის გამო მყიდველი მიიღებს რაიმე სრულიად განსხვავებულს, რაც შეუკვეთა, მაღაზიას უწევს მნიშვნელოვანი ხარჯების გაწევა. დაბნეული პროდუქტის მიწოდების ღირებულების გარდა, თქვენ უნდა გადაიხადოთ შეკვეთის ხელახალი შეფუთვა, შეფუთვა, დამუშავება და ხელახალი მიწოდება. მყიდველის ლოიალობის შესანარჩუნებლად კი ღირს პაკეტში დამატებითი პატარა საჩუქრის ჩადება.

როგორ იგზავნება შეკვეთა

ონლაინ მაღაზია, შეკვეთების დამოუკიდებელი კრეფის შემთხვევაში, გადასცემს დაფასოებულ ტვირთს სატრანსპორტო კომპანიას. სატრანსპორტო კომპანია, საჭიროების შემთხვევაში, ხელახლა შეფუთავს და ადგენს თანმხლებ დოკუმენტებს. ამის შემდეგ ბრძანება საბოლოოდ მიდის გზაზე.

ამ ეტაპზე ბევრი შეცდომა შეიძლება მოხდეს - ერთ-ერთი მხარის IT სისტემაში ჩავარდნიდან, რის შედეგადაც ხდება მისამართების დაბნეულობა, ონლაინ მაღაზიის მიერ მოწოდებულ მონაცემებში შეცდომებს, რაც აფერხებს მიწოდებას.

ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მყიდველებმა ფრთხილად იყვნენ მისამართის მონაცემების შევსებისას შეკვეთის განთავსებისას: შეცდომამ თუნდაც ერთ ციფრში შეიძლება გამოიწვიოს ის ფაქტი, რომ თქვენი შეკვეთა გაიგზავნება სრულიად განსხვავებულ ადგილას. მაგალითად, ბლაგოვეშჩენსკის ორი ქალაქია - ამურის რეგიონში და ბაშკირში. და თუ მყიდველმა არ მიუთითა ინდექსი და ონლაინ მაღაზიამ არ შეამოწმა, ამანათი შეიძლება დასრულდეს რუსეთის სრულიად სხვა რეგიონში.

რა არის ამანათები

ტრანსპორტის ტიპის არჩევანი, რომელსაც შეკვეთა გამოიყენებს, დამოკიდებულია მიზნობრივ ღირებულებაზე და მიწოდების მიზნობრივ დროზე (უფრო მეტიც, ლოჯისტიკა მიზნად ისახავს ღირებულების მინიმუმამდე შემცირებას, ხოლო კომერციული მომსახურება მიმართულია დროის შემცირებაზე). ყველაზე ხშირად, 500 კილომეტრამდე მანძილი გადის მანქანებით, 500 კილომეტრზე მეტი უფრო მიზანშეწონილია სარკინიგზო ან საჰაერო ტრანსპორტით.

სხვათა შორის, სახმელეთო ტრანსპორტსაც აქვს თავისი შეზღუდვები გადაადგილების ხანგრძლივობაზე, საშუალოდ ის არაუმეტეს 500 კილომეტრია დღეში თითოეული ტიპის ტრანსპორტისთვის. გარდა ამისა, მინიმუმ ორი დღე უნდა იყოს გათვალისწინებული ტვირთის დამატებითი დამუშავებისთვის.

ამავდროულად, მანძილი თითქმის არ ახდენს გავლენას საქონლის მდგომარეობაზე მოგზაურობის ბოლოს. აქ მნიშვნელოვანია რამდენი გადატვირთული და შუამავალი იქნება, ასევე რა არის მათი კომპეტენცია. შესაძლებელია დაზიანებული ტვირთის მიწოდება მოსკოვის რეგიონში, ან შესაძლებელია შეკვეთის შეტანა ვლადივოსტოკში ხელუხლებლად.

ვინც იხდის ტრანსპორტირებას

როგორც წესი, ონლაინ მაღაზიები იყოფა ორ ბანაკად: ისინი, ვინც შეკვეთის მიწოდების ყველა ხარჯს საკუთარ თავზე იღებენ და ამ ფუნქციებს მიმღებზე გადააქვთ. პირველ შემთხვევაში, მაღაზია გარანტიას იძლევა შეკვეთის უფასო მიწოდებას (როგორც წესი, თუ შეკვეთის თანხა აღემატება გარკვეულ მინიმუმს) და თავად ირჩევს მიწოდების არხს. მეორე შემთხვევაში, ონლაინ მაღაზია სთავაზობს მიმღებს აირჩიოს კურიერის კომპანია რამდენიმე ვარიანტიდან, რაც დამოკიდებულია მიწოდების მოსალოდნელ დროზე და ღირებულებაზე.

თუმცა არის კომპანიებიც, რომლებიც სთავაზობენ მიტანის ერთ ტარიფს, რომელსაც იხდის მიმღები და სხვაობა ამ ტარიფსა და საკურიერო კომპანიის ტარიფს შორის, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, ანაზღაურდება საკუთარი ხარჯებით.

რა ხდება ფოსტაში

გზატკეცილის გავლისა და დახარისხების შემდეგ, ტვირთი ფოსტაში მოდის და ელოდება ადრესატის გამოსყიდვას. თუმცა, ეს ხდება, რომ მას შეუძლია მოიტყუოს ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში, რადგან, მაგალითად, მიმღებს არ მიუღია შეტყობინება.

და ეს ხდება, რომ მომხმარებელმა, ამანათის მოლოდინში, გადაიფიქრა და უბრალოდ არ მივიდა ფოსტაში მის გამოსასყიდად. ამის გამო მას არავინ განსჯის და ეს ხშირად ხდება. ონლაინ შოპინგი ხშირად ემოციური და მომენტალურია. და რამდენიმე დღის შემდეგ უკვე არის რისკი, რომ ადამიანი "დაიწვას".

ონლაინ შოპინგი ხშირად ხდება ემოციური და წამიერი.რამდენიმე დღის შემდეგ უკვე არსებობს ამის რისკი ადამიანი "იწვის"

შეკვეთების მიწოდებისას, ჩვენ ვცდილობთ კომპეტენტურად დავამყაროთ დიალოგი ონლაინ მაღაზიის კლიენტთან და მცირდება იმ გზავნილების რაოდენობა, რომლებმაც უარი თქვეს გამოსყიდვაზე. 2014 წელს ჩვენთან გავლილი ყველა გადაზიდვის დაბრუნების პროცენტი არ აღემატებოდა 6,78%-ს.

იმ შემთხვევაში, როდესაც საქონელი მიწოდებულია საკურიერო სერვისით, შეიძლება წარმოიშვას სირთულეებიც. დაწყებული მიწოდების დროზე და მისამართზე შეთანხმების რთული პროცესიდან და დამთავრებული კონფიდენციალურობის საკითხებით. მაგალითად, ინტიმური საქონლის მაღაზიებში შესყიდვების განხორციელებისას, ბევრი მყიდველი არ არის მზად, მიიღოს კურიერი თავის ოფისში და ურჩევნია საქონლის აყვანა "ქუჩაში". ჩვენს ერთ-ერთ კლიენტთან ერთად შევიმუშავეთ შეკვეთის მიწოდების მთელი სისტემა, რომელიც გარანტიას იძლევა შესყიდვის კონფიდენციალურობას და მინიმუმამდე ამცირებს შესაძლო უხერხულ სიტუაციებს - სპეციალური შეფუთვიდან დაწყებული ქოლ ცენტრის ოპერატორებისა და კურიერების ინსტრუქციებით.

როგორ დავაბრუნოთ შეკვეთა

თუ ყიდვაზე უარს იტყვით, ონლაინ მაღაზიისა და სატრანსპორტო კომპანიის ამბავი, რომელმაც მიწოდება განახორციელა, არ მთავრდება. თქვენ უნდა დააბრუნოთ საქონელი, დააბრუნოთ იგი ონლაინ მაღაზიაში. და ონლაინ მაღაზიამ უნდა დაშალოს იგი, მოათავსოს საცავში და გადაიხადოს ორმაგი გადაზიდვის ტარიფი, მასზე ერთი პენის გამომუშავების გარეშე.

ზოგიერთი ონლაინ მაღაზია მომხმარებლის მოზიდვის ერთ-ერთ გზად უვარგისი საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობასაც კი იყენებს. მაგრამ ყოველი დაბრუნება არის დამატებითი დამუშავების ღირებულება. საქონლის კატეგორიიდან გამომდინარე, ამის გადახდა შეუძლიათ როგორც თავად მყიდველს, ასევე ონლაინ მაღაზიას.

გამოუსყიდველი ნივთების შემთხვევაში, ყველაზე ხშირად ხარჯებს მაღაზია ეკისრება. მას მოუწევს გადაიხადოს მყიდველის საცხოვრებელ ადგილზე მიტანა (მიწოდების ტარიფის 100%), საქონლის უკან მიტანა - (განაკვეთის 50-დან 100%-მდე, დამოკიდებულია ოპერატორზე), ტვირთის დაშლა. და საქონლის განთავსება შესანახად (ღირებულება დამოკიდებულია შესრულების ოპერატორზე ან თქვენი საკუთარი საწყობის შენარჩუნების ღირებულებაზე). მიტანის გარდა, ონლაინ მაღაზიამ უკვე გადაიხადა რეკლამა, რომელმაც მყიდველი მიიყვანა. მას შეუძლია გადაიხადოს ჯარიმები მიმწოდებელს, თუ მას საქონელი დაუბრუნდება. ხანდახან, ხანგრძლივი ტრანსპორტირების შემდეგ, საჭიროა საქონლის შეფასება შემდგომი გასაყიდად მათი ვარგისიანობისთვის და ეს არის ექსპერტის, იურისტის და სხვა სპეციალისტების ხარჯები, რომლებიც განიხილავენ საჩივრებს სატრანსპორტო კომპანიასთან და მიმწოდებელთან.

ონლაინ მაღაზიაში საქონლის დაბრუნება რუსული ელექტრონული კომერციის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი პრობლემაა, რადგან ონლაინ მაღაზიების უმეტესობისთვის ეს ხარჯები ჭამს მოგების 80%-მდე. ჩვენი მონაცემებით, დასაბრუნებელი გზავნილების რაოდენობის 3-5%-ით შემცირება 20-30%-ით ზრდის შემოსავალს. თუ ონლაინ საცალო ვაჭრობა ეფექტურად იმუშავებს მყიდველებთან და ლოგისტიკის ოპერატორებთან მიწოდების ბოლო ეტაპზე, მაშინ ბევრი მათგანი, ვინც ახლა გადარჩენის ზღვარზეა, შეძლებს თავისი ბიზნესის გადარჩენას.

მითხარით რა გავაკეთო, თუ ონლაინ მაღაზიაში შეკვეთა უკვე გადახდილია, მაგრამ მაღაზია არ ჩქარობს მის მიწოდებას? ეს ხდება, რომ საიტზე შეგიძლიათ განათავსოთ შეკვეთა და დაუყოვნებლივ გადაიხადოთ ბარათით. შემდეგ კი მენეჯერი ურეკავს და აღმოჩნდება, რომ სინამდვილეში ეს პროდუქტი მაღაზიაში არ არის, უნდა დაელოდო, რამდენი ხანი უნდა დაელოდო უცნობია და ა.შ.

და კიდევ ერთი კითხვა: რა მოხდება, თუ იმავე სიტუაციაში აღმოჩნდა, რომ საიტი თაღლითურია? თქვენ გადაიხადეთ საქონელი, თანხა დარჩა ბარათიდან და საიტი მაშინვე დაიხურა.

ანტონ, შენს კითხვაში ორი სიტუაციაა. განვიხილოთ ისინი თავის მხრივ.

რუსლან ზაიროვი

Tinkoff Bank-ის იურისტი

თუ შეკვეთა გადახდილია, მაგრამ საქონელი არ არის ხელმისაწვდომი - მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება

თუ მყიდველი იხდის წინასწარ გადახდას საქონელზე, ამ საქონლის გადაცემის ვადა უკვე მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული. ასეთი ვადის არარსებობა უკვე ნიშნავს, რომ მაღაზია არ აკმაყოფილებს კანონის მოთხოვნებს.

თუ თქვენ გადაიხადეთ საქონელი და მაღაზიამ ის დროულად არ მოგაწოდათ, მომხმარებელთა დაცვის კანონის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ მიწოდების ახალი თარიღი ან საქონლის დაბრუნება. უფრო მეტიც, ფასიანი საქონლის მიწოდების დაგვიანების შემთხვევაში მაღაზიამ უნდა გადაგიხადოთ ჯარიმა (ჯარიმა) - წინასწარ გადახდის თანხის 0,5% ყოველი დაგვიანების დღეზე.

თუ თქვენ გადაიხადეთ საქონელი, მაგრამ გამყიდველს არ აქვს ის, გადაწყვიტეთ რისი მიღწევა გსურთ: მიიღეთ საქონელი ან დააბრუნეთ ფული. გაუგზავნეთ შესაბამისი მოთხოვნა გამყიდველს, სადაც მიუთითეთ, რომ თქვენ ელოდებით ჯარიმის გადახდას დაგვიანებისთვის.

ხდება ისე, რომ დაგვიანების შედეგად მყიდველი ზარალდება. მაგალითად, მანქანა სამსახურს მისცეს. რემონტის დროს აღმოჩნდა, რომ დამატებითი ნაწილის შეკვეთა გჭირდებათ. თქვენ გააკეთეთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზიაში, მან კი ნივთი ორი დღით დაგვიანებით მოგვაწოდა. მთელი ამ ხნის განმავლობაში მანქანა მომსახურეობაში იყო და თქვენ გადაიხადეთ შესვენების დღეები - ამ თანხისთვის შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ონლაინ მაღაზიიდან. მაგრამ დაუყოვნებლივ უნდა გესმოდეთ, რომ არც ერთი მაღაზია არ აანაზღაურებს ზარალს მხოლოდ მყიდველის პრეტენზიის საფუძველზე. თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს კომპენსაციისთვის.

დაწერეთ წერილი გამყიდველს.თუ გამყიდველი დაუკავშირდა, შეგიძლიათ უბრალოდ მიმოწერა ელექტრონული ფოსტით. მაგრამ თუ მაღაზიას აქვს ფოსტა საერთო ფოსტის სერვერზე (მაგალითად, Yandex ან Mail-ru) და თანამშრომლები არ დაუკავშირდებიან, თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ ოფიციალური წერილი რუსული ფოსტით ორგანიზაციის იურიდიულ მისამართზე. წერილს უნდა დაერთოს დანართის აღწერა, რათა დაადასტუროს წერილის გაგზავნა.

უჩივლეთ როსპოტრებნადზორს.თუ გამყიდველი დუმს, დაწერეთ საჩივარი როსპოტრებნადზორის ვებსაიტზე. საჭირო იქნება დაადასტუროთ, რომ საჩივრის შეტანამდე თქვენ უკვე სცადეთ მაღაზიასთან დაკავშირება და მაღაზიამ უარი გითხრა ან საერთოდ არ დაგიკავშირდათ.

რამდენი თანხის დაბრუნება შეიძლება სასამართლოს მეშვეობით

თუ მაინც ვერაფერს იღებ მაღაზიიდან, მიმართეთ სასამართლოს. მოდით გამოვთვალოთ რამდენი ფულის მიღება შეგიძლიათ ამ შემთხვევაში.

დავუშვათ, მარინამ ონლაინ მაღაზიაში გადაიხადა კატის საკვების პაკეტი 5000 რ. მარინას საჭმელი დროულად არ მიუტანეს, უახლოეს სუპერმარკეტში უნდა გაქცეულიყო და მსგავსი ეყიდა. მარინამ მაღაზიას წერილი მისწერა და სთხოვა შეკვეთის გაუქმება და 5000 რ. ერთი თვე გავიდა, დაბრუნება აღარ არის. მარინა სასამართლოში მივიდა და სარჩელი შეიტანა.

ჯარიმა 30 დღის განმავლობაში შეადგენდა 1500 რ.

5000 R × 1% × 30 დღე = 1500 R

ვთქვათ, გავიდა კიდევ 30 დღე, სანამ სასამართლომ სარჩელი მიიღო და გადაწყვეტილება მიიღო. ჯარიმა გაიზარდა 3000 რუბლამდე. სასარჩელო მოთხოვნების ჯამური ოდენობა - 8000 რ. ხელოვნების მე-6 პუნქტის მიხედვით. 13 ZZPP, სასამართლო მაღაზიიდან დააკისრებს კიდევ ერთ ჯარიმას ამ თანხის 50% მარინას სასარგებლოდ - 4000 R:

8000 R + 4000 R = 12 000 R

არსებობს შესაძლებლობა, როდესაც მარინა სარჩელს შეიტანს, მაღაზიამ სასწრაფოდ დააბრუნოს წინასწარ გადახდა, რათა თავიდან აიცილოს ჯარიმა.

თუ ვერ გადაჭრით პრობლემას გამყიდველთან, დაუკავშირდით ბანკს დაბრუნებისთვის

დასაწყისისთვის, მე გირჩევთ, რომ გადახდამდე ყოველთვის შეამოწმოთ გამყიდველი. კანონის თანახმად, გამყიდველმა უნდა მიუთითოს თავისი კომპანიის სრული სახელი და მისამართი. თუ მსგავსი ინფორმაცია არსად არ არის საიტზე, საეჭვოდ გამოიყურება. გირჩევთ, არ შეიძინოთ საქონელი ასეთ ონლაინ მაღაზიებში: სავარაუდოდ, ისინი უკანონო საქმიანობით არიან დაკავებულნი.

თუ ბოლოს და ბოლოს, თქვენ გადარიცხეთ ფული და საიტი გაქრა, არავინ პასუხობს ფოსტას და ტელეფონს - ეს არის მიზეზი, რომ დაუკავშირდეთ პოლიციას და გაგზავნოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში თაღლითების დასასჯელად.

დაუკავშირდით თქვენს ბანკს დაბრუნებისთვის.ჩარიცხვის დაბრუნება არის გადახდის პროტესტის პროცედურა. მნიშვნელოვანია: გადახდის დაბრუნება არ არის საბანკო მომსახურება. ეს არის ინსტრუმენტი, რომლითაც თქვენს ბანკს, თქვენი პრეტენზიის საფუძველზე, შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება ბანკისგან, რომელმაც მიიღო თქვენი გადახდა.

დაბრუნების პროცედურა რეგულირდება Visa, MasterCard ან Mir გადახდის სისტემებით. დაბრუნების პროცესში ჩართულია სამი მხარე:

• ემიტენტი ბანკი - ეს არის ბანკი, რომელმაც გასცა ბარათი, რომლითაც გადაიხადეთ საქონელი;
• შემძენის ბანკი - ბანკი, რომელმაც მიიღო თქვენი გადახდა მაღაზიიდან;
• თავად გადახდის სისტემა - "Visa", "Mastercard" ან "Mir".

ფულის დაბრუნების შესახებ საბოლოო გადაწყვეტილება ყოველთვის რჩება გადახდის სისტემაზე.

თუ მყიდველმა არ მიიღო საქონელი, რომლისთვისაც მან გადაიხადა, ეს არის ცალსახა საფუძველი ჩარიცხვისთვის. კიდევ ერთი გადახდის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ თქვენ მიიღებთ ყალბს და შეგიძლიათ ამის დამტკიცება.

როგორ მოვითხოვოთ გადახდის დაბრუნება.გაუგზავნეთ წერილობითი განცხადება ბანკს, რომელმაც გასცა თქვენი ბარათი. Tinkoff Bank-ში ეს შეიძლება გაკეთდეს დამხმარე ჩატში. მიამაგრეთ მტკიცებულება, რომ თქვენ ნამდვილად არ მიგიღიათ ფასიანი საქონელი. ეს შეიძლება იყოს ვებსაიტის სკრინშოტი ან ელექტრონული ფოსტით საუბარი. თუ განაცხადი წარადგინეთ როსპოტრებნადზორში, დაურთოთ მისი ასლი. მხოლოდ დაბრუნების მოთხოვნა არ არის საკმარისი. ჩვენ გვჭირდება მტკიცებულება.

თქვენ შეგიძლიათ განაცხადოთ დაბრუნების მოთხოვნა გადახდის დღიდან 120 დღის განმავლობაში.

თუ გადახდის სისტემა დაადასტურებს თქვენს მოთხოვნას, თანხა დაუბრუნდება ბარათს.

თუ გაქვთ შეკითხვა პირად ფინანსებთან, ძვირადღირებულ შესყიდვებთან ან ოჯახის ბიუჯეტთან დაკავშირებით, მოგვწერეთ: [ელფოსტა დაცულია]ყველაზე საინტერესო კითხვებზე პასუხს გავცემთ ჟურნალში.

გარიგებაზე ორივე მხარის - როგორც მყიდველის, ასევე გამყიდველის უფლებების დაცვის თვალსაზრისით - საქონლის დისტანციურად შეძენას დიდი რისკები აქვს. ამის გამო და ასევე გარიგების მონაწილეებს შორის შესყიდვების ამ მეთოდის პოპულარობის გამო, ხშირად წარმოიქმნება სხვადასხვა დავა.

დავის ერთ-ერთი თემაა იმ ამანათის გამოსყიდვა, რომელიც ფოსტით იგზავნება ნაღდი ანგარიშსწორებით. მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რა უფლებები აქვთ მყიდველს და გამყიდველს ამ შემთხვევაში, არსებობს თუ არა უარის სამართლებრივი საფუძველი და რა შედეგები შეიძლება მოჰყვეს ამას.

ნაღდი ანგარიშსწორება არის საქონლის დისტანციურად შეძენის საშუალება, რომელშიც მისი ღირებულება იხდება მხოლოდ მიღების შემდეგ. წინასწარ გადახდილი ოპერაციებისგან განსხვავებით, ამ მეთოდის რისკები ძირითადად გამყიდველს ეკისრება. ისინი შემდეგია:

ნაღდი ანგარიშსწორება - ამანათი გადახდილი მიღების შემდეგ

1. გამყიდველს დამატებით მოუწევს ფოსტაში ვიზიტი საქონლის ფულის შესაგროვებლად.
2. დიდი შეფერხება საქონლის გაყიდვასა და მასში ფულის მიღებას შორის იწვევს იმ ფაქტს, რომ გამყიდველის სახსრების ბრუნვა შენელდება.
3. მყიდველმა შეიძლება უბრალოდ არ აიღოს პაკეტი, შემდეგ კი ის უკან გაიგზავნება. ამ შემთხვევაში გამყიდველი გადაიხდის როგორც ტრანსპორტირების, ასევე შენახვის სერვისის ღირებულებას, რაც საბოლოო ჯამში საკმაო თანხას გამოიწვევს.

მყიდველისთვის მთავარი უხერხულობა არის ის, რომ მას უწევს გადაზიდვის ორმაგი საფასურის გადახდა - მისი საქონლისა და თანხის უკან გაგზავნისთვის.

შეკვეთის მიწოდებამდე დროის განმავლობაში, მისი ფინანსური მდგომარეობა შეიძლება მნიშვნელოვნად შეიცვალოს და უბრალოდ არ იქნება ფული საქონლის დასაბრუნებლად. ამიტომ, თქვენ უნდა იცოდეთ, როგორ სწორად თქვათ უარი ნაღდი ფულის მიტანის პაკეტზე და რა რისკები შეიძლება წარმოიშვას ამ შემთხვევაში.

როგორ გავაუქმოთ ნაღდი ფულის მიტანის პაკეტი?

მყიდველისგან ამანათის მიღებაზე უარის თქმის მიზეზები შეიძლება იყოს ასეთი არგუმენტები:

• არსებობს ეჭვი მის შინაარსთან დაკავშირებით (მაგალითად, თუ შეუკვეთეს დიდი ნივთი და ყუთის ზომა ან წონა სხვაგვარად მეტყველებს);
• ამანათის ღირებულება არ შეესაბამება იმ საქონლის ფასს, რომლითაც იგი შეძენილია;
• მყიდველმა უბრალოდ შეცვალა აზრი შეკვეთის გამოსყიდვის შესახებ ან არ შეუძლია ამის გაკეთება (ის გაემგზავრა სხვა ქალაქში, იმყოფება საავადმყოფოში და ა.შ.).

თქვენ შეგიძლიათ უარი თქვათ ამანათის მიღებაზე, მიუხედავად იმისა, თუ რა სახის ნივთია მასში (თუნდაც ის შეტანილი იყოს დაბრუნებას არ ექვემდებარება საქონლის სიაში). ეს გამოწვეულია იმით, რომ სანამ მყიდველი არ მიიღებს ამანათს, ყიდვა-გაყიდვის ოპერაცია დასრულებულად არ ითვლება და საქონელი რჩება გამყიდველის საკუთრებაში.

ნაღდი ფულის მიწოდებაზე უარის თქმის პროცედურა შეიძლება განხორციელდეს ორი გზით:

1. მყიდველს შეუძლია მივიდეს ფოსტაში და უარი თქვას ამანათის მიღებაზე წერილობით ან განცხადებაში შესაბამისი ნიშანი დადოს. ამის საფუძველი იქნება საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესების 45-ე პუნქტი, რომელიც დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2005 წლის 15/04/221 დადგენილებით, ამ შემთხვევაში გადახდა არ იქნება საჭირო. მას და საქონელი გაუგზავნება გამყიდველს.
2. მყიდველს შეუძლია უბრალოდ უგულებელყოს შეტყობინება საფოსტო განყოფილებიდან და არ მოვიდეს ამანათის მისაღებად. გარკვეული პერიოდის შემდეგ (დაახლოებით ერთი თვე) საქონელი უკან იგზავნება. უფრო მეტიც, მაშინაც კი, თუ მიმღებმა მიიღო შეტყობინება ამანათის შესახებ და ხელი მოაწერა მას, ეს მას არ აკისრებს დამატებით ვალდებულებებს.

რა თქმა უნდა, პირველი ვარიანტი უფრო პატიოსანი და სამართლიანი იქნება გამყიდველთან მიმართებაში, მაგრამ ქცევის მეორე გზაც საკმაოდ ლეგალურია. თუმცა, თითოეულ ამ შემთხვევაში, მყიდველს შეიძლება გარკვეული შედეგები მოჰყვეს.

უარის შესაძლო შედეგები

სასამართლო დავის თავიდან ასაცილებლად, გააფრთხილეთ გამყიდველი უარის შესახებ

ერთადერთი სამართლებრივი ქმედება, რომელსაც გამყიდველი შეუძლია, არის სასამართლოში სარჩელის შეტანა. ვინაიდან საქონლის დისტანციურად შეკვეთა არის ყიდვა-გაყიდვის ტრანზაქციის დადების განსაკუთრებული გზა, მის მხარეებს აქვთ გარკვეული უფლებები და მოვალეობები.

მყიდველი, მიუხედავად იმისა, რომ მას აქვს უფლება უარი თქვას ნივთის შეძენაზე, მაინც ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს მისი მიწოდების ღირებულება.

დისტანციური მეთოდით საქონლის გაყიდვის წესების მე-20 პუნქტის შესაბამისად, რომელიც დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2007 წლის 27 სექტემბრის N 612 ბრძანებულებით, საქონლის საცალო ვაჭრობა დისტანციური საშუალებებით ითვლება დასრულებულად იმ მომენტიდან, როდესაც განხორციელდა გადახდა ან გამყიდველმა მიიღო შეკვეთა მყიდველისგან მისი შეძენის შესახებ. ამიტომ, თუ გამყიდველს აქვს შეკვეთის მტკიცებულება, მას შეუძლია მყიდველისგან აიღოს მის მიერ გაწეული ხარჯები.

თუმცა, პრაქტიკაში ეს თითქმის არასდროს ხდება. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ტრანსპორტირების ღირებულება არც თუ ისე მაღალია, ამიტომ არცერთი მეტ-ნაკლებად რეპუტაციის მქონე მაღაზია არ იჩივლებს მსგავს თანხაზე.

თუ გამყიდველი მუშაობს ნაღდი ფულის მიწოდების სქემაზე, საქონლის არ გამოსყიდვის რისკი უნდა ჩაითვალოს მის ხარჯის პუნქტში ან ჩართული იყოს თავად ნივთის ღირებულებაში. მაგრამ შესაძლო სასამართლო დავის საფრთხის გარდა, შესაძლებელია სხვა შედეგებიც:

1. კლიენტის შეყვანა მაღაზიის შავ სიაში. ყველას არ აქვს ასეთი სიები, მაგრამ გამყიდველების უმეტესობა მაინც პრაქტიკაში მუშაობს მის შედგენაში. მასში შედის ყველა მომხმარებელი, ვინც არ შეასრულა მოვალეობები გამყიდველის წინაშე. მომავალში, ამან შეიძლება გამოიწვიოს ის, რომ მაღაზია უბრალოდ არ ითანამშრომლებს ასეთ კლიენტთან და მის შესახებ მონაცემები სხვა გამყიდველებსაც კი გადასცემს.
2. ვალის გაყიდვა კოლექციონერებზე. ეს მეთოდი არ არის მთლიანად ლეგალური, მაგრამ გამოიყენება ზოგიერთი მაღაზიის მიერ. მისი არსი იმაში მდგომარეობს, რომ საინკასო სააგენტოს თანამშრომლები ურეკავენ არაკეთილსინდისიერ მყიდველს და მოსთხოვენ ამანათის გამოსასყიდს, ემუქრებიან ან შეურაცხყოფენ მას. რა თქმა უნდა, ეს ყველაფერი უკანონოა და განსაკუთრებულ საფრთხეს არ წარმოადგენს, მაგრამ ამაში სასიამოვნოც ცოტაა.
3. შეზღუდვა სამომავლო ტრანზაქციებზე. ამ მაღაზიაში შემდგომი შეკვეთით, მყიდველს შეიძლება დაექვემდებაროს წინასწარი გადახდის პირობა და წინა ამანათისთვის საფოსტო გადასახადის ანაზღაურებაც კი.

მაგრამ ყველა ეს რისკი არ არის განსაკუთრებით დიდი და ყველაზე ხშირად გამოიყენება მხოლოდ იმ მყიდველებზე, რომლებმაც არ გამოისყიდეს ამანათი არაერთხელ.

ნაღდი ფულის მიტანის პაკეტზე უარის თქმის აუცილებლობა შეიძლება წარმოიშვას ნებისმიერი, თუნდაც ყველაზე პასუხისმგებელი მყიდველისთვის. ამ სიტუაციაში ლეგალურად და სამართლიანად რომ იმოქმედოთ გარიგების ყველა მხარესთან მიმართებაში, თქვენ უნდა დაიცვან შემდეგი წესები:

1. ღირს რაც შეიძლება მალე გააფრთხილოთ გამყიდველი ამანათის უკან ყიდვაზე უარის თქმის შესახებ და აუხსნათ ამის მიზეზები. რა თქმა უნდა, ეს არ დაზოგავს მას გადაზიდვის ხარჯებისგან, მაგრამ მაინც არ მოუწევს ფოსტის შენახვის სერვისების გადახდა.
2. გამყიდველის დამატებითი ხარჯებისგან გადარჩენის კიდევ ერთი გზაა ფოსტაში მისვლა და ამანათის მიღებაზე უარის დაწერა. ამ შემთხვევაში ის მაშინვე დაბრუნდება უკან და არც მისი შენახვის ღირებულების გადახდა მოგიწევთ.
3. საქონლის ყიდვა ჯობია წინასწარი გადახდით და იმ მომენტში, როცა ამისთვის ფული იქნება. ამ შემთხვევაში რისკები გადაეცემა მომხმარებელს, მაგრამ თუ ტრანზაქცია კეთდება დიდ და სანდო ონლაინ მაღაზიასთან, მათი დონე დაბალია.

მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ არა მხოლოდ თქვენი ინტერესების, არამედ გამყიდველის შესახებ. იმისთვის, რომ მომავალში მშვიდად განახორციელოთ შესყიდვები ინტერნეტში და არ შეგეშინდეთ საჩივრის ან კოლექციონერების მუქარის, უმჯობესია შეეცადოთ შეასრულოთ თქვენი ვალდებულებები ან მინიმუმ აცნობოთ მაღაზიას პაკეტის გამოსყიდვის სურვილის შესახებ.