მავნე პროგრამა არის შემაშფოთებელი ან საშიში პროგრამა, რომელიც...
ანა, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილების სტატიების თანახმად, "დისტანციური მეთოდით საქონლის გაყიდვის წესების დამტკიცების შესახებ":
21. მყიდველს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს უარი თქვას საქონელზე მის გადაცემამდე, ხოლო საქონლის გადაცემის შემდეგ - 7 დღის ვადაში. IN
თუ ინფორმაცია საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და პირობების შესახებ სათანადოდ არის
ხარისხი წერილობით არ იყო მოწოდებული მიწოდების დროს
საქონელზე, მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე 3 თვის განმავლობაში
საქონლის მიწოდების მომენტი. Დაბრუნების
კარგი ხარისხის საქონელი შესაძლებელია, თუ ის ინახება
პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ასევე დამადასტურებელი დოკუმენტი
აღნიშნული საქონლის შეძენის ფაქტი და პირობები. მყიდველის არარსებობა
აღნიშნული დოკუმენტი არ ართმევს მას სხვაზე მიმართვის უნარს
ამ გამყიდველისგან საქონლის შეძენის დამადასტურებელი საბუთი. მყიდველი
არ აქვს უფლება უარი თქვას კარგი ხარისხის საქონელზე, რომელსაც აქვს
ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები, თუ მითითებული პროდუქტი შეიძლება იყოს
გამოიყენება ექსკლუზიურად მომხმარებლის მიერ, რომელიც ყიდულობს მას. ზე
მყიდველის უარი საქონელზე, გამყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მას თანხა,
მყიდველის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი, გარდა
გამყიდველის ხარჯები დაბრუნებული საქონლის მყიდველისგან მიწოდებისთვის, არა
მყიდველის მიერ წარდგენის დღიდან 10 დღის შემდეგ
შესაბამისი მოთხოვნა.
25.
გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომლის ხარისხიც
შეესაბამება ხელშეკრულებას და მყიდველის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას როცა
ხელშეკრულების გაფორმება, ასევე მის ყურადღების ცენტრში მოყვანილი ინფორმაცია როდის
საქონლის გადაცემა (საქონლის თანდართულ ტექნიკურ დოკუმენტაციაში, თ
ეტიკეტები, მარკირებით ან სხვა გზით,
გათვალისწინებულია გარკვეული სახის საქონელზე).
ხელშეკრულებაში საქონლის ხარისხის პირობების არარსებობა, გამყიდველი ვალდებულია
მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომელიც შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ასეთი საქონელი
ჩვეულებრივ გამოიყენება სახის
გამყიდველი ხელშეკრულების დადებისას მყიდველმა ჩადო
საქონლის შეძენის კონკრეტული მიზნის ცოდნა, გამყიდველი ვალდებულია
მყიდველს გადასცეს გამოსაყენებლად შესაფერისი საქონელი შესაბამისად
ამ მიზნებს. თუ
წინააღმდეგ შემთხვევაში, ხელშეკრულებით არ არის გათვალისწინებული, გამყიდველი ვალდებულია ერთდროულად
საქონლის ჩაბარებით, მყიდველს გადასცეს შესაბამისი აქსესუარები და
ასევე საქონელთან დაკავშირებული დოკუმენტები (ტექნიკური მონაცემების ფურცელი, სერტიფიკატი
ხარისხი, საოპერაციო ინსტრუქციები და ა.შ.) გათვალისწინებულია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით.
34. ინ
თუ მყიდველის მიერ გადახდილი თანხის დაბრუნებას შესაბამისად
ხელშეკრულება, რომელიც ხორციელდება არა ერთდროულად მყიდველის მიერ საქონლის დაბრუნებასთან,
მითითებული თანხის დაბრუნებას ახორციელებს გამყიდველი მყიდველის თანხმობით
ერთ-ერთი შემდეგი გზით: ა) ნაღდი ფულით გამყიდველის ადგილზე; ბ) საფოსტო შეკვეთით; გ) მყიდველის ბანკში ან მყიდველის მიერ მითითებულ სხვა ანგარიშზე შესაბამისი თანხის გადარიცხვით. 35. მყიდველის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი თანხის დაბრუნების ხარჯებს გამყიდველი ეკისრება.
Aliexpress-ისთვის შეკვეთის დახურვა შეკვეთის ბოლო ეტაპია. შეკვეთები დახურულია, თუ მიღებულია საქონლის მიღების დადასტურება და დავის გახსნის დრო ამოიწურა. დასრულებული შეკვეთები არქივდება და ინახება შესყიდვების ისტორიაში. თქვენ შეგიძლიათ დახუროთ მხოლოდ ის შეკვეთები, რომლებიც მიღებულია ან დასრულება ხდება ავტომატურად, როდესაც დავა დახურულია. ყველა ტრანზაქცია აღირიცხება სისტემაში. თუ შეკვეთა დახურულია მიწოდების გარეშე ან დახურულია მის მიღებამდე გაურკვეველი მიზეზების გამო, ასეთი ქმედება საეჭვოა. მხოლოდ მომხმარებელს შეუძლია დახუროს შეკვეთა საქონლის არარსებობის შემთხვევაში თანხის დაბრუნების შესახებ ქვითრის ან დავის საფუძველზე. ვერავინ შეძლებს შეკვეთის დახურვას, მათ შორის გამყიდველს. ჩვენ კიდევ გეტყვით, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ შეკვეთა დახურულია Aliexpress-ზე.
რატომ იხურება ტრანზაქცია Aliexpress-ზე მიწოდების გარეშე?
ალიექსპრესის ვებსაიტი თავის მომხმარებლებს აძლევს სამართლიანი გარიგების გარანტიას, ამიტომ ის იცავს გამყიდველების მხრიდან სხვადასხვა თაღლითური ქმედებებისგან და ყოველთვის ეხმარება შეკვეთებზე არასტანდარტულ სიტუაციებთან დაკავშირებული საკითხების მოგვარებაში. შეკვეთის დახურვა არ ხდება მისი მიღებისთანავე. შეკვეთების მიღების პროცესი გადის რამდენიმე ეტაპს: გადახდა - დამუშავება და გაგზავნა - მიწოდება - მიღება. შეკვეთის გაცემის შემდეგ მყიდველმა უნდა დაადასტუროს სისტემაში მიღება. ამისათვის არის სპეციალური ღილაკი „დაადასტურეთ ქვითარი“, რომელიც პასუხისმგებელია შეკვეთის შესრულებაზე. მაგრამ დადასტურებული შეკვეთებიც კი არ სრულდება. საქონლის მიღების შემდეგ მყიდველს აქვს გარკვეული დრო სადავოდ. ამ დროის გასვლის შემდეგ, შეკვეთები ავტომატურად იხურება და არქივდება.
თუ ალიექსპრესზე გარიგება დახურულია მიწოდების გარეშე, მაშინ გამოვლინდა დარღვევა გამყიდველის მხრიდან. შესაძლოა მაღაზია დროებით გაყინულია ან არის პრეტენზია მაღაზიის მუშაობასთან დაკავშირებით. ამ შემთხვევაში, დამუშავების ფაზაში ყველა შეკვეთა სრულდება ახალი საჩივრების თავიდან ასაცილებლად. დავის დახურვა მიწოდების გარეშე ნიშნავს, რომ საქონლის ფული დაბრუნდება. ამ შემთხვევაში, არსებობს 2 ვარიანტი: დაუკავშირდით საიტის ადმინისტრაციას შეკვეთის სტატუსის გასარკვევად, ან დავის გახსნა და დავის წესით, გადაწყვიტეთ თანხის დაბრუნების საკითხი. ტრანზაქცია Aliexpress-ზე შეიძლება დაიხუროს მიწოდების გარეშე, როდესაც შეკვეთა გაუქმებულია, ანუ თუ მყიდველმა თავად დახურა შეკვეთა. ამ შემთხვევაში შეკვეთა გადადის არქივში სტატუსით „გაუქმებულია“. თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ შეკვეთა გადახდამდე ან მის შემდეგ. თუ თქვენ გადაიხადეთ საქონელი, მაშინ შეკვეთის გაუქმების შემდეგ ის დაიხურება და თანხა დაბრუნდება იქ, საიდანაც იყო ჩამოწერილი.
გარიგება შეიძლება დაიხუროს მიწოდების გარეშე, თუ საქონელი აღარ არის მარაგში. Aliexpress-ზე ყველა პროდუქტი შეზღუდული რაოდენობითაა, ასე რომ, თუ ყველა ერთეული გაიყიდა და თქვენ უკვე გადაიხადეთ პროდუქტი, ის დაიხურება მიტანის გარეშე და თანხა დაგიბრუნდებათ. თუ შეკვეთა დაიხურება საიტის ადმინისტრაციის მიერ, მომხმარებელი მიიღებს ელ.წერილს შეტყობინებას ასეთი გადაწყვეტილების მიზეზების შესახებ. ამ შემთხვევაში ფასიანი შეკვეთაც კი არ მიეწოდება. თუ შეკვეთის დახურვის მიზეზი არ არის დადგენილი ან შეკვეთის დახურვის პრობლემაა, დაუკავშირდით საიტის მხარდაჭერის სამსახურს.
რა უნდა გააკეთოს, თუ ალიექსპრესის შეკვეთა დახურულია?
თუ შეკვეთა დაიხურა, პირველ რიგში, თქვენ უნდა დაადგინოთ მიზეზი. უნდა აღინიშნოს, რომ მხოლოდ მომხმარებლებს შეუძლიათ შეკვეთის დახურვა ან დასრულება მათი პირადი ანგარიშის ან საიტის ადმინისტრაციის მეშვეობით. თუ წახვედით "ჩემი შეკვეთები" და დაინახეთ, რომ გადაზიდვის სტატუსი იყო "შეკვეთა დახურულია", მიზეზი შეიძლება იყოს ერთ-ერთი შესაძლო პრობლემა:
| მიზეზი | ახსნა |
| შეკვეთა დახურულია მომხმარებლის მიერ | შეკვეთის სტატუსი შეიძლება შეიცვალოს იმის გამო, რომ მყიდველმა შემთხვევით მიუთითა "დაადასტურეთ ქვითარი". ამ შემთხვევაში ბრძანება იხურება დავის გახსნის შესაძლებლობის გარეშე. |
| შეკვეთა გაუქმდა | თუ თქვენ მიუთითეთ "შეკვეთის გაუქმება" გადახდის შემდეგ, მაშინ გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა და შეკვეთა შესრულდება. თუ გამყიდველმა მოახერხა შეკვეთის გაგზავნა მის გაუქმებამდე, შეკვეთა ავტომატურად შესრულდება |
| დავა გაიხსნა | მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი გახსნის დავას და ის მოგვარდება, დავის დასრულების შემდეგ ის ავტომატურად დაიხურება საიტის ადმინისტრაციის მიერ. |
| შეკვეთა ავტომატურად დაიხურა | თუ პროდუქტი ფასიანია, მაგრამ გამყიდველი არ გამოგიგზავნის მას საიტზე მითითებულ დამუშავების დროში, შეკვეთა ავტომატურად გაუქმდება და მონიშნული იქნება როგორც "დასრულებულია". თანხა მყიდველს დაუბრუნდება |
| შეკვეთა დახურულია ადმინისტრაციის მიერ | თუ გამყიდველი ეჭვმიტანილია თაღლითობაში ან ჩაიდინა ქმედება, რომელიც არღვევს საიტის პოლიტიკას, შეკვეთა შეიძლება გაყინული იყოს გარემოებების გარკვევამდე. ამ შემთხვევაში, თუ დარღვევები არ გამოვლინდა, შეკვეთა მიიღება, დაინსტალირების შემთხვევაში, სისტემა დაგიბრუნებთ თანხას. |
აღსანიშნავია, რომ ალიექსპრესი უზრუნველყოფს მაქსიმალურ უსაფრთხოებას პლატფორმაზე შეკვეთების განთავსების მომხმარებლებისთვის, ამიტომ შეკვეთების გაუქმება კონკრეტული მიზეზის დადგენის გარეშე გამორიცხულია. ასევე, შეკვეთები ავტომატურად იხურება იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველის დაცვის ვადა ამოიწურა და მომხმარებელმა არ მიიღო რაიმე ქმედება, ანუ მან არ დაადასტურა მიღება და არ გახსნა დავა. ამ შემთხვევაში, როგორც კი დრო ამოიწურება შეკვეთის დასრულებამდე, ის ავტომატურად დაიხურება.
თუ შეკვეთა შემთხვევით დაიხურა, მისი აღდგენა შეუძლებელია. მომხმარებელს აქვს შეზღუდული ვადა დახურულ შეკვეთაზე დავის გასახსნელად. ამ ვადის გასვლის შემდეგ შეკვეთა გადადის არქივში. ამ შემთხვევაში, აუცილებელია დაველოდოთ საქონლის მიღებას და ვიმედოვნებთ, რომ ის მოვა. სწორედ ამიტომ, თქვენ არასოდეს გჭირდებათ შეკვეთის დადასტურება მის მიღებამდე, მით უმეტეს, თუ გამყიდველი ითხოვს ამას და თვალყური ადევნეთ სტატუსის ცვლილებებს შეკვეთის დამუშავებისას. თუ შეკვეთა არ დადასტურდა, დადასტურების დრო ამოიწურება და სტატუსი შეიცვლება "დასრულებულია".
არც თვალყურის დევნება და არც დავის გახსნა დიდხანს დახურულ შეკვეთებზე იმუშავებს. თუ შეკვეთის სტატუსი შეიცვალა დასრულებულად გაურკვეველი მიზეზის გამო, არსებობს ერთი გამოსავალი - დავის გახსნა. როგორც კი შეამჩნევთ, რომ შეკვეთის სტატუსი "დასრულებულია", აირჩიეთ ღილაკი "დავის გახსნა". შემდეგი, მიუთითეთ თანხის სრული დაბრუნება და შეავსეთ ფორმა. მიზეზის ახსნის ველში, უთხარით გამყიდველს პრობლემის შესახებ. თქვენ კვლავ შეგიძლიათ გახსნათ დავა დასრულებული შეკვეთისთვის, რომელიც რეალურად არ არის ჩამოსული. თუ თქვენ დაადასტურებთ მიღებას და საქონელი ჩამოვიდა, შეკვეთა ავტომატურად დაიხურება. როდესაც შეკვეთის დავა დასრულდება, ის ასევე დაიხურება. შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ თანხის დაბრუნების ეტაპები შეკვეთის ისტორიაში. დავაზე თანხა ბრუნდება 3-7 დღეში.
თუ შეკვეთა დახურულია გამყიდველის მხრიდან თაღლითური ქმედებების გამოვლენის გამო, მაშინ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ადმინისტრაციას. ასეთი გადაწყვეტილების მიზეზების გარკვევის მიზნით, მიწერეთ დამხმარე სამსახურს. გაყინული შეკვეთები მოწმდება ერთი კვირის განმავლობაში. თუ გამყიდველი აღმოჩნდა თაღლითი, მაშინ ფული მყიდველს დაუბრუნდება. მიღებული საქონლის დასრულებული შეკვეთები ასევე შეიძლება სადავო იყოს. ამ შემთხვევაში დავა უნდა შეიტანოთ შეკვეთის მიღების დადასტურებიდან ერთი კვირის განმავლობაში. შეკვეთის სტატუსის, დაბრუნების ეტაპების და დასრულებული შეკვეთების შესახებ ყველა ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ თქვენს ანგარიშში "ჩემი შეკვეთები" განყოფილებაში.
ვიდეო: თუ დახურეთ შეკვეთა Aliexpress-ზე, რა უნდა გავაკეთო? Aliexpress ხურავს შეკვეთებს
თავად Aliexpress საიტი არ ხურავს შეკვეთებს და ყოველთვის ერთგულია იმ პრობლემების მიმართ, რაც მომხმარებლებს აქვთ. თუ თქვენს შეკვეთას აქვს სტატუსი "დასრულებულია", დარწმუნდით, რომ თქვენ თვითონ არ დახურეთ იგი და არ დაადასტურეთ მიღება. სადავო ბრძანებები ავტომატურად იხურება დავის შესახებ გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ. სხვა შემთხვევაში, ადმინისტრაციის მიერ დავის დახურვა არის მყიდველის დაცვის სიფრთხილის ზომა. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ შეკითხვები დასრულებულ შეკვეთებთან დაკავშირებით ან პრობლემა, რომ შეკვეთა დასრულდა თქვენი ცოდნის გარეშე, გირჩევთ უყუროთ ვიდეოს, რა უნდა გააკეთოთ, თუ შეკვეთა დახურეთ Aliexpress-ზე, რა უნდა გააკეთოთ? Aliexpress ხურავს შეკვეთებს:
როსპოტრებნადზორმა შეახსენა მყიდველებს, რომ თუ გაყიდვის ხელშეკრულება ითვალისწინებს მომხმარებლის ვალდებულებას, წინასწარ გადაიხადოს საქონელი, მაშინ მან ასევე უნდა მიუთითოს საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის პერიოდი (რუსეთის კანონის 23.1 მუხლის 1 ნაწილი). 1992 წლის 7 თებერვლის ფედერაცია No2300-I "", შემდგომში - კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ). ა, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მის მიერ დადგენილ ახალ ვადაში გადახდილი საქონლის გადაცემა ან გამყიდველის მიერ არ გადარიცხული საქონლის წინასწარ გადახდის თანხის დაბრუნება (). იმ შემთხვევაში, თუ მიწოდების დრო ზეპირად არის შეთანხმებული, ეს ვალდებულება შესრულებულია გონივრულ ვადაში ან მყიდველის შეხსენების დღიდან 7 დღის განმავლობაში, რომ მიწოდების ვადა ამოიწურა (). ამრიგად, თუ საქონელი დროულად არ იქნა მიწოდებული, სააგენტო მოუწოდებს მყიდველებს, დაურეკონ გამყიდველს ან გაუგზავნონ ელ.წერილი საქონლის მიწოდების შესახებ.
თუ ზეპირმა მოლაპარაკებებმა არ გამოიწვია დადებითი შედეგი და მომხმარებელმა ვერ მიიღო შეძენილი საქონელი, მან უნდა დაუკავშირდეს გამყიდველს წერილობითი პრეტენზიით, რეკომენდაციას უწევს Rospotrebnadzor. სააგენტო ასევე აღნიშნავს, რომ ბევრი ინტერნეტ საიტი იძლევა დავის გადაწყვეტის შესაძლებლობას სპეცსამსახურების მეშვეობით. კერძოდ, თუ პროდუქტი შეძენილია რუსულ ონლაინ მაღაზიაში, მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს შემდეგ ორგანიზაციებს:
- პროგრამა NOTA არის სასაქონლო აგრეგატორების დამოუკიდებელი ასოციაცია, რომლის შესახებაც შესაძლებელია ინტერნეტით შეძენილი ყალბი საქონლის შესახებ შეტყობინება;
- ინტერნეტ სავაჭრო კომპანიების ასოციაცია (AKIT), თუ ონლაინ მაღაზია მისი წევრია (სიის შემოწმება შესაძლებელია AKIT ვებსაიტზე), მაშინ დავა შეიძლება გადაწყდეს AKIT-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე მიმართვის გაგზავნით;
- ინდივიდუალური საზოგადოებრივი ორგანიზაციები, რომლებიც უფასოდ განიხილავენ საჩივრებს ონლაინ მაღაზიებთან დაკავშირებით, მაგალითად, რეგიონული საზოგადოებრივი ორგანიზაციის ინტერნეტ ტექნოლოგიების ცენტრის Runet ცხელი ხაზი (ROCIT), მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ორგანიზაციის საზოგადოებრივი მომხმარებელთა ინიციატივა.
გარდა ამისა, ვრცელდება ინფორმაცია, რომ თუ შესყიდვა გადაიხადა საბანკო ბარათით, ხოლო გამყიდველმა არ გადაიტანა საქონელი დადგენილ ვადაში და ამავდროულად არ დაუკავშირდა ან თავს არიდებს კომუნიკაციას, ბარათის მფლობელს შეუძლია მიმართოს საკრედიტო დაწესებულებას ოპერაციიდან თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. ამის შემდეგ წარმოებას ბანკი და გადახდის სისტემა წარმართავს.
სააგენტო ასევე ხაზს უსვამს, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს არაკეთილსინდისიერი გამყიდველის მიმართ სასამართლოს მიმართოს, თუ მან შეასრულა ყველა ვალდებულება მისი მხრიდან, ხოლო 10 ასეთი შემთხვევიდან 8-ში სასამართლოები მოსარჩელეთა მხარეს არიან.
Rospotrebnadzor ასევე გირჩევთ, რომ ონლაინ მაღაზიის ასორტიმენტის შესწავლისას ყურადღება მიაქციოთ ინფორმაციას გამყიდველის შესახებ, რომელიც ვალდებულია მყიდველს მიაწოდოს ინფორმაცია მისი ადგილმდებარეობისა და კომპანიის სრული სახელის შესახებ ().
ჩინეთიდან შეკვეთით ამანათს საშუალოდ 15-45 დღე სჭირდება. თუ თქვენ განათავსეთ შეკვეთა ალიექსპრესზე და ამანათი არ ჩამოდის, გირჩევთ შეამოწმოთ ამანათის თრექინგის სტატუსი, თუ მას თვალყურს ადევნებთ, მაშინ უფრო სავარაუდოა, რომ მიიღებთ თქვენს ამანათს.თუ ამანათს თვალს ადევნებთ და შეკვეთის დაცვის დრო ამოიწურება, მაშინ მიწერეთ გამყიდველს შეკვეთის დაცვის დროის გახანგრძლივების თხოვნით.
ნებისმიერ შემთხვევაში, დავის გახსნა ადრეულ ეტაპებზე არაეფექტურია, რადგან გამყიდველი სავარაუდოდ უარს იტყვის მასზე. შემდგომ ჩვენ დეტალურად გეტყვით რა უნდა გააკეთოთ, თუ საქონელი Aliexpress-დან ჯერ კიდევ არ ჩამოვიდა.
რა უნდა გააკეთოს, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა Aliexpress-ში და შეკვეთის დაცვის ვადა მთავრდება?
თუ შეამოწმეთ და პაკეტს თვალყურს ადევნებთ, დაწერეთ შეტყობინება გამყიდველს. თუ გამყიდველი დიდი ხნის განმავლობაში არ პასუხობს ან შეკვეთის დაცვის ტაიმერი დასრულდა, მაშინ ჩვენ დაუყოვნებლივ ვხსნით დავას.დავის გასახსნელად მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციას:
1. ჩვენ გადავდივართ განყოფილებაში "ჩემი შეკვეთები" Aliexpress-ის ვებსაიტზე.
2. ჩვენ ვპოულობთ შეკვეთას, რომელიც თქვენ არ მიგიღიათ. დააწკაპუნეთ ღილაკზე „გახსენით დავა“ პროდუქტის აღწერილობის გვერდით.
დავის გახსნა შესაძლებელია არა უადრეს 10 დღისა მას შემდეგ, რაც გამყიდველმა გაგზავნა შეკვეთით პაკეტი შეკვეთის დაცვის პერიოდში და სანამ არ დაადასტურებთ პაკეტის მიღებას. გარდა ამისა, თქვენ გაქვთ დამატებითი 15 დღე დავის გასახსნელად შეკვეთის დაცვის დასრულების შემდეგ.
3.
ღილაკზე „გახსენით დავის“ დაჭერის შემდეგ გამოჩნდება ფანჯარა, სადაც შემოგთავაზებთ „მხოლოდ დაბრუნებას“ ან „საქონლისა და ფულის დაბრუნებას“. თუ პროდუქტი არ მიგიღიათ ან მიიღეთ, მაგრამ ის არ ემთხვევა აღწერილ აღწერილობას, უკმაყოფილო ხართ და არ გსურთ მისი დაბრუნება გამყიდველთან, დააჭირეთ ღილაკს "მხოლოდ დაბრუნება".
სხვა გარემოებებში, მაგალითად, თუ თქვენ აბრუნებთ შეძენილ საქონელს გარანტიით ან შეთანხმდით გამყიდველთან, დააჭირეთ ღილაკს "საქონლისა და ფულის დაბრუნება".
მაგრამ ეს ჩვენს შემთხვევაშია, რადგან ჩვენ არ მივიღეთ საქონელი, ჩვენ დააჭირეთ "მხოლოდ დაბრუნებას": 
თქვენ უნდა ნახოთ ასეთი ფანჯარა, შემოგთავაზებთ დავის გახსნის შესაძლო მიზეზებს, საიდანაც თქვენ უნდა აირჩიოთ შესაბამისი:
პრობლემები საქონლის მიწოდებასთან (ლოგისტიკის თვალთვალის პრობლემა)
- შეკვეთის დაცვა იწურება, მაგრამ პაკეტი ჯერ კიდევ გზაშია
- სატრანსპორტო კომპანიამ შეკვეთა დაუბრუნა
- არ არსებობს თრექინგის ინფორმაცია (ეს ნივთი ხშირად ნაცრისფერია და მიუწვდომელია იმის გამო, რომ გამყიდველმა, როგორც ჩანს, დაწერა ტრეკი, ასე რომ, თუ ამანათი თვალყურს ადევნებთ, უმჯობესია აირჩიოთ პირველი ნივთი, ანუ შეკვეთის დაცვა იწურება. , მაგრამ ამანათი ჯერ კიდევ გზაშია)
საბაჟო პრობლემები
- საბაჟო გადასახადი ძალიან მაღალია, გადახდა არ მინდა
სხვა
- გამყიდველმა შეკვეთა არასწორ მისამართზე გაგზავნა.
5.
ჩვენ მიუთითებთ თანხის დაბრუნების ოდენობას და მიუთითებთ დეტალებს, თუ რატომ გსურთ თანხის დაბრუნება (დავის მიზეზი უნდა იყოს აღწერილი ინგლისურად; თუ არ იცით ინგლისური, გამოიყენეთ ონლაინ თარჯიმანი). საჭიროების შემთხვევაში მიამაგრეთ ფოტოები და ვიდეო.
ამ მოკლე კითხვარის შევსების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა".
ყველა დავა ღიაა.
6. გამყიდველს ჩვეულებრივ ეძლევა 5 დღე, რომლის განმავლობაშიც მას შეუძლია მიიღოს თქვენი დავა, ან შესთავაზოს დავის საკუთარი გადაწყვეტა და დაურთოს თავისი მტკიცებულებები, ხოლო თუ გამყიდველი არანაირად არ უპასუხებს, დავა ავტომატურად დაიხურება თქვენს სასარგებლოდ. თუ შეთანხმებას მიიღებთ, დავა დაიხურება და შესყიდვისთვის თანხის დაბრუნებას უნდა დაელოდოთ.
თუ მოლაპარაკებები არაფერს მოჰყვება, მაშინ დავა გამწვავდება.
თუ დავა გამწვავდება, ის მიდის Aliexpress ვებსაიტის ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან.
გამწვავებული დავა, როგორც წესი, განიხილება ერთი კვირის განმავლობაში და მისი გადაწყვეტილება შეიძლება იყოს როგორც მყიდველის, ასევე გამყიდველის სასარგებლოდ, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია მიზეზებზე და არგუმენტებზე.
რა უნდა გავაკეთო, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა ალიექსპრესში და შეკვეთის დაცვის ვადა ამოიწურა?
ამ შემთხვევაში, თუ ალიექსპრესიდან შეკვეთილი პროდუქტი არ ჩამოვიდა და შეკვეთის დაცვის ვადა ამოიწურა, დაცვის დასრულებიდან 15 დღე გაქვთ, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ დავის გახსნა, ამიტომ თვალი ადევნეთ ტაიმერს. თუ ეს ვადაც ამოიწურა, მაშინ დავის გახსნა და შესაბამისად თანხის დაბრუნებაც აღარ იქნება შესაძლებელი. შეკვეთის დაცვის პერიოდის ნახვა შეგიძლიათ თქვენი შეკვეთების სიაში.
გაქვთ რაიმე შეკითხვები?დასვით თქვენი შეკითხვა
თუ თქვენ შეუკვეთავთ რამდენიმე საქონელს Aliexpress-ზე ერთი შეკვეთით, გამყიდველი დიდი ალბათობით შეეცდება თქვენს მოტყუებას არასრული შეკვეთის გაგზავნით. მაგალითად, თქვენს მიერ შეკვეთილი მაისურის ნაცვლად შეფუთვაში ჩადეთ 5 მაისური, მხოლოდ 3.
დიახ, ძვირფასო მკითხველო - ეს ხდება ძალიან ხშირად, შესაძლოა 10 შემთხვევიდან 7-ში. უფრო მეტიც, ამ გზით სცოდავენ არა მხოლოდ ახალი გამყიდველები, არამედ გამყიდველები, რომლებსაც აქვთ კარგი რეიტინგი.
შესაძლოა, თავად მაღაზიები არ არიან დამნაშავე, რადგან მათი უმეტესობა dropshippers არიან, რომლებიც ჩვენს შეკვეთებს გადამისამართებენ მომწოდებლებზე. შესაძლოა, თავად მომწოდებლები ჩვენს მოტყუებას ცდილობენ, მაგრამ ეს არ ცვლის რამეს. ფაქტია, რომ ხშირად ვიღებთ არასრულ შეკვეთას.
თქვენ შეგიძლიათ დაიცვათ თავი თაღლითობისგან მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მაღაზიას მიაწოდეთ მტკიცებულება ვიდეოს სახით, რომელიც აჩვენებს ამანათის გახსნის პროცესს, სადაც ნაჩვენებია გაგზავნილი საქონლის ზუსტი რაოდენობა. ამიტომ, ყოველთვის გახსენით პაკეტები - გადაიღეთ ეს პროცესი თქვენი ტელეფონის კამერაზე.
ასე რომ, მოდით გადავხედოთ კითხვას, რა უნდა გავაკეთოთ, თუ ამანათი არ ჩამოვიდა მთლიანად იმ შეკვეთით, რომელიც შეუკვეთეთ Aliexpress-თან.
მე მოვიყვან დავის გახსნის პროცესის მაგალითს. ერთ გამყიდველს ჰქონდა 2 შეკვეთა, ერთი შეკვეთა - 2 გამაშები, მეორეში - 4 გამაშები.
ჩვენ გადავიხადეთ, გარკვეული პერიოდის შემდეგ - გამყიდველმა გამოგვიგზავნა ჩვენი ამანათები და ჩვენ უსაფრთხოდ მივიღეთ.
პაკეტების ეტიკეტებზე ეწერა შეკვეთილი გამაშების რაოდენობა.
მაგრამ, შეფუთვის სისრულეში საეჭვო იყო, ისინი ძალიან პატარები და "თხელები" იყვნენ. არა უშავს, ჩართე კამერა და დაიწყე შეფუთვა.
შეფუთვის პროცესში აღმოჩნდა, რომ გამყიდველმა თავხედურად (როგორ მინდა დავწერო ეს სიტყვა, მაგრამ არ დავწერ) - მოგვატყუა. გამყიდველმა თითოეულ პაკეტში თითო ნივთი ჩადო. გარდა ამისა, ზოგიერთი გამაშები სულაც არ იყო ის მოდელი, რომელიც ჩვენ შევუკვეთეთ.
აბა, ჩვენ ვხსნით კამათს - ჩვენ უცხო არ ვართ. სწორედ ასეთი მიზეზების გამო გავხსენით დავები ათზე მეტჯერ.
მაგალითს მხოლოდ ერთ შეკვეთაზე მოვიყვან, მეორე იდენტურია.
ჩვენ ვხსნით დავას მიზეზის გამო - არასრული ამანათი მოვიდა Aliexpress- დან
ჩვენ მივდივართ ჩვენს შეკვეთებზე, ვპოულობთ ჩვენ გვჭირდება და დააჭირეთ "გახსენით დავა".
ახლა თქვენ უნდა შეავსოთ ფორმა.
მივუთითებთ, რომ გვსურს თანხის დაბრუნება; ნივთი მიღებულია ჩვენთან, მაგრამ არ ემთხვევა შეკვეთილ რაოდენობას. მიუთითეთ თანხის დაბრუნების თანხა - დაკარგული გამაშებისთვის და აღწერეთ პრობლემა. შემდეგი, ჩამოტვირთეთ ვიდეოს განლაგება და დააჭირეთ "გაგზავნას".
არასრული პაკეტი Aliexpress-თან - შედეგები
დავის გახსნისთანავე ის ავტომატურად გამწვავდა. სავარაუდოდ, იყო პრეტენზია ამ გამყიდველთან დაკავშირებით, ამიტომ ალიექსპრესის გუნდი აკონტროლებს დავებს, რომლებიც ხდება ამ მაღაზიაში.
ამ დავის გახსნის შემდეგ დავიწყეთ დავის გახსნა მეორე ბრძანებით.
თუმცა, გამყიდველმა მაშინვე დაიწყო ჩვენთვის შეტყობინებების გაგზავნა, აღიარა თავისი შეცდომა და ევედრებოდა დავის დახურვას.
მესიჯები სათითაოდ მოდიოდა. როგორც ჩანს, გამყიდველი ელოდა ალიექსპრესისგან მკაცრი დასჯას, რადგან შეტყობინებები ტელეფონზეც კი მოდიოდა (ეს არ მომხდარა 2 წლის განმავლობაში). და გამყიდველმა დაიწყო დაპირება, რომ გამოგზავნა თუნდაც ორი გამაშები, ვიდრე მოსალოდნელი იყო.
მეუღლესთან კონსულტაციის შემდეგ, გადავწყვიტეთ, მიგვეცა საშუალება გამოესწორებინა სიტუაცია.
მესიჯში მათ მისწერეს, რომ ჩვენ გავაუქმებთ დავას და ველოდებით ტრეკის ახალ ნომერს. ჩვენ გავაფრთხილეთ, რომ თუ ნომერი არ იქნება თვალყური, ჩვენ ხელახლა გავხსნით დავას.
ამის შემდეგ, ჩვენ გავაუქმეთ დავა, გაუქმებამდე - Aliexpress-ის სისტემამ შეგვატყობინა, რომ სანამ შეკვეთა მყიდველის დაცვის ქვეშ იყო, ჩვენ შეგვეძლო ხელახლა გახსნა დავა.
და ჩვენ დავაწკაპუნეთ გაუქმება.
გამყიდველმა, როგორც დაჰპირდა, გაუგზავნა ამანათი. ახლა ის რჩება, რომ დაველოდოთ მას და დავრწმუნდეთ, რომ უშედეგოდ არ მისცეს მას შანსი.
შეაჯამეთ
ეს დებატები შეიძლებოდა სხვაგვარად დასრულებულიყო. ჩვენ აუცილებლად მოვიგებდით და დიდი ალბათობით გამყიდველი დაისჯებოდა საიტის მიერ, მაგრამ რატომ არ უნდა მივცეთ მაღაზიას შანსი, მიუხედავად იმისა, რომ ის ჩვენს მოტყუებას ცდილობდა.
იმ სიტუაციებში, როდესაც თქვენ მიერ შეკვეთილი ყველა საქონელი არ მოვიდა Aliexpress-დან, მნიშვნელოვანია, რომ არ დაუშვათ შეცდომები. და იმისათვის, რომ არ გააკეთოთ ისინი - გადაიღეთ ამანათების აწყობა ვიდეოზე და თქვენ ყოველთვის იქნებით დაცული.
თუ თქვენ არ გაქვთ ვიდეო, მაშინ, სამწუხაროდ, თქვენ დაკარგავთ დავა. თქვენ ვერაფერს დაუმტკიცებთ ვერც გამყიდველს და ვერც ალიექსპრესის გუნდს.
