Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
Сегодня мы ответим на вопрос, что такое SMM и как он работает. Аббревиатура SMM расшифровывается, как Social Media Marketing, что в свою очередь переводится, как Маркетинг в Социальных Медиа.
В сущности, СММ - это всё, что так или иначе связано с раскруткой и продвижением в социальных сетях. Основными площадками для продвижения обычно выступают Instagram, ВКонтакте, Facebook и Одноклассники.
Почему это актуально? В России более 65 миллионов пользователей различных соцсетей. По опросам, проведённым Statista, активнее всего россияне используют YouTube, вторым идёт ВКонтакте, а третьими Одноклассники. Немного отстают Facebook и Instagram.
Как работает SMM?
Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них - это создание групп и аккаунтов от лица компаний и брендов, таргетированная реклама, работа с лидерами мнений (блогерами) и создание контента.
Основной упор делается на создание полезного контента, которым будут делиться подписчики. Считается, что публикации в социальных сетях, вызывают больше доверия у потенциальных клиентов.
Когда SMM появилось в России
Многие сходятся в том, что понятие появилось в начале 2000-х годов, когда интернет получил широкое распространение. В России это направление маркетинга стало развиваться с 2008 года. Прежде всего это связано с бурным ростом ВКонтакте и отсутствием каких-либо ограничений, например, можно было пригласить всех своих друзей в группу за один раз.
Но как отдельно направление, которому стали уделять внимание SMM стал появляться в начале 10-х годов, а где-то начиная с 2012-13 приобрёл огранку и определённые каноны.
Продвижение бизнеса с помощью SMM
Чтобы понять, нужно ли вам SMM, ответьте на вопрос Зачем вам продвижение в социальных сетях? Если нет чёткого понимания, какие задачи вы сможете решить и каких целей достичь, то с высокой долей вероятности вы не добьётесь нужного результата. Заводить соцсети, чтобы просто было, нет смысла.
Обычно SMM используется для решения следующих задач:
- рассказать о своих товарах и услугах;
- сбор обратной связи, работа с негативом;
- организация потока трафика на сайт;
- повышение узнаваемости бренда;
- и многое другое.
Составьте свой список, задач, а потом принимайте решение, нужно ли вам SMM.
Агентства и специалисты по SMM
С появлением новой сферы в маркетинге, появились люди, которые являются в ней специалистами. Они помогают бизнесу вести соцсети и привлекать новых клиентов.
Также, появились целые агентства, которые специализируются на маркетинге в социальных сетях.
Плюсы и минусы SMM
Плюсы:
- Возможность общаться с клиентом напрямую. Если у клиента возникают возражения, вы можете их закрыть в личных сообщениях или в комментариях.
- Огромная аудитория - заходя в соцсети вы получаете доступ к миллионной аудитории.
- Минимальные затраты на старте - регистрация и создание группы в любой соцсети бесплатное.
- Таргетинг - с помощью таргетинга или специальных программ для парсинга, можно легко найти свою ЦА по параметрам: возраст, пол, интересы.
- Развитие функционала - ежегодно появляется множество обновлений: системы оплаты внутри сети, возможность размещать товары, публиковать статьи и прочее.
Минусы:
- Для результата требуется постоянная работа: ежедневный постинг, создание контента и так далее.
- Нет 100% гарантии результата - ни один серьёзный специалист не будет гарантировать вам достижение определённого результата.
- Высокая конкуренция - выделиться на фоне конкурентов становится сложнее, так как всё больше компаний создают аккаунты и запускают рекламу.
- Рост стоимости - как следствие из предыдущего пунтка, увеличивается стоимость. Чем больше игроков на площадке, тем больше приходится тратить на борьбу за клиента.
С развитием коммерциализации интернета появилось большое количество новых специальностей. Что такое СММ - уже многие разобрались. Ну, а для тех, кто впервые столкнулся с этой аббревиатурой, расскажем подробнее.
Маркетинг
Интернет-маркетинг так быстро развился, что все аспекты, которые ранее компании использовали в реальном мире, перешли в виртуальный. Но главная цель осталась прежней: продажа товара и услуг, а также управление ими.
Что такое СММ - вам объяснят именно на курсах интернет-маркетинга. Он сейчас занимает значительную часть всей электронной коммерции. Иногда его называют онлайн-маркетингом, но суть от этого не меняется.
Данный сегмент растет с каждым годом в потребительском секторе. На этот счет могут сказать цифры, указывающие на количество открытых интернет-магазинов. Популярным он становится и в сегменте B2B. Главное преимущество этой специальности - её интерактивность. Кроме этого, есть возможность максимально удачно подобрать целевую аудиторию товара, таргетировать её, получить постотклик и повысить конверсии.
Именно интернет-маркетинг повлиял на развитие огромного количества новых специальностей, которые тесно связаны между собой:
- Медийная и контекстная реклама.
- Поисковой маркетинг, куда относится SEO.
- Продвижение в социальных сетях (СММ и СМО).
- Прямой маркетинг.
- Вирусный.
- Партизанский.
- «Эмейл»-маркетинг.
- Контент-маркетинг.
Социальные сети
Это своеобразный инструмент, который привлекает внимание к продукту через социальные площадки. Регламентированных правил, естественно, нет. Все зависит от тематики, целей, аудитории и пр. Тем не менее уже сформировались основные моменты, по которым и можно выделить данную отрасль интернет-маркетинга.
Главная цель - это разработка качественного контента, которым пользователи захотят делиться, а, соответственно, и распространять его самостоятельно. Исследования показали, что у сообщений из социальных сетей большой уровень доверия. Скорее всего вызвано это народной рекомендацией.
СММ-продвижение помогает точечно влиять на пользователей, находить площадки, на которых «живут» представители целевой аудитории. Благодаря социальным сетям у специалистов есть удачные способы коммуникации.
Кроме всего остального, в продвижениях участвуют и информационные компании. Так, можно продать не просто товар или услугу, но и новости. За счет размещения части статьи в соцсети, можно увеличить трафик на самом сайте.
Специалист
Главной действующей особой этого процесса является СММ-менеджер. Не трудно догадаться, что он должен понимать обо всем, что связано с этой темой. Он использует комплекс мер по продвижению сайтов, продуктов или услуг, обращаясь к социальным каналам. К последним относятся соцсети, а также блоги и тематические ресурсы (форумы).
Эта специальность не узконаправленная. Дело в том, что SMM-менеджеру нужно разбираться как в маркетинге, так и в IT. Соответственно, иногда приходится работать с рядом других, косвенных заданий:
- Публикация контента на сайте.
- Кейсы и стратегии.
- Языки программирования.
- Графические редакторы.
- Онлайн-приложения.
Сам процесс СММ-продвижения очень творческий и активный. Чтобы добиться успеха, важно все время что-то искать, изучать и анализировать.
Особенности специальности
Как и у любой профессии, у этой есть свои особенности. Для SMM-менеджера доступны как комплексные задачи, так и функциональные обязанности. В первом случае он может помогать всему отделу или дополнять имеющиеся данные, во втором - он следует должностной инструкции.
Сразу нужно предупредить, что в зависимости от фирмы, в которой работает менеджер, его задачи могут существенно изменяться. Но в целом, он обязан:
- Формировать и продвигать товар с помощью презентаций, определенных форматов и ценообразования.
- Подготавливать и запускать рекламные кампании в соцсетях и блогах. Использовать желательно максимальное количество каналов.
- Поддерживать общение с потенциальными покупателями и клиентами.
- Анализировать конкурентов и их рекламные кампании, использовать их наиболее эффективные методы продвижения в своем проекте.
- Формировать положительный имидж компании за счет написания комментариев на форумах.
Уметь все
Конечно, это далеко не все задачи. Обучение СММ вам обязательно откроет еще большее количество ваших обязанностей. Что-то вы будете использовать в одной компании, что-то в другой.
К примеру, вам может пригодиться разработка стратегий. В этом случае вас научат определять свою целевую аудиторию, составлять подробный портрет. После нужно анализировать и искать места с наибольшей концентрацией ЦА.
На курсах учат управлять рекламой. В этом случае нужно придумывать интересные конкурсы и флэшмобы, чтобы постоянно поддерживать интерес к продукту. Придется научиться писать лестные посты о себе любимом. Такая поддержка имиджа компании очень важна, поскольку именно в отзывах и на форумах формируется мнение людей о новинках.
Во время обучения СММ вы познакомитесь с комьюнити-менеджером. Иногда это отдельная должность, иногда этим занимается SMM-менеджер. Главной задачей в этом случае является поддержание беседы под постами и направление её в нужно русло.
Естественно, нужно научиться работать со всеми аккаунтами социальных сетей, а также управлять фрилансерами. Часто приходится адаптировать контент под бренд и определенные площадки. Нужно уметь создавать рекламные посты, которые бы не были навязчивыми. Сюда относится и
Достоинства
Понимая, что такое СММ, со временем вы сможете определить для себя достоинства и недостатки такой работы. Среди плюсов однозначно можно выделить востребованность. Поскольку профессия только развивается, спрос на специалистов этой отрасли растет.
Потенциальные клиенты намного лучше воспринимают подобную рекламу товара, поскольку она «спокойнее». Соцсети - это крутой инструмент для точного выбора целевой аудитории. Тут есть много возможностей для настройки маркетинга по местоположению, полу, возрасту и запросам.
Сама стоимость рекламных акций небольшая. Хотя все будет зависеть от каналов продвижения. Если вы самостоятельно пишите посты, то это вам не будет стоить ничего. Если же вы хотите использовать (блогера), то придется заплатить ему внушительный гонорар.
Благодаря эффекту "сарафанного радио", весть о новом качественном товаре быстро разлетится по сети.
Недостатки
Важно понимать, что из-за недостаточной изученности и отсутствия регламентированных правил СММ-маркетинг имеет свои недостатки. Главным среди них является некомпетентность специалистов.
Далеко не все руководители бизнеса четко понимают цели и задачи социального продвижения. Это приводит к найму менее квалифицированных специалистов, которые точно так же не понимают свои обязанности. Поэтому эффективность SMM крайне низка и не целесообразна.
Инструменты
Большинство «сммщиков» уже обзавелись некоторыми программами, которые помогают им в работе. К примеру, одним из них стал СММ-планер. Этот сервис поможет вам быть все время на связи и использовать отложенный постинг.
Данная функция отлично работает, если вы составили контент-план. У вас получится сделать расписание и вовремя публиковать посты.
Работает такой сервис с большинством популярным социальных сетей. Он использует картинки, ссылки, видео и даже смайлики. Есть встроенный графический редактор. Можно установить сроки того, когда пост автоматически исчезнет. Это нужно, если вы используете рекламный контент, который оплаченный на определенный период.
Несмотря на то, что СММ-планер практически всегда платный инструмент, он дает пользователю много бонусов. Благодаря ему, вы можете получить 100 бесплатных постов за подписки "ВКонтакте" и лайки на Facebook. В итоге, простой молодой проект можно раскрутить бесплатно.
Через такую программу можно распределять частоту постов и оригинальность. Автоматизированность работы в этой сфере очень важна, особенно, если вы работаете сразу с несколькими проектами.
Выводы
Что такое СММ - понятно не сразу. Это связано с тем, что, несмотря на четкое разграничение от других специальностей интернет-маркетинга, этой профессии часто приходится сталкиваться даже с традиционным маркетингом.
Главной задачей специалиста в этой сфере считается взаимодействие с аудиторией. Ему нужно стать частью сообщества и лучшим другом. Важно быть открытым, честным и смешным. Тогда потенциальные клиенты будут доверять и покупать.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
SMM (Social Media Marketing) – это . Действенный инструмент, который помогает приводить людей на сайт через соцсети.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Именно на этих площадках находятся разные целевые аудитории, среди которых можно найти свою и взаимодействовать с ней. Соцсети позволяют привлекать трафик на сайт, повышают внимание к продукту или компании и формируют лояльную аудиторию.
SMM - что это и как работает
Представьте, что в городе пройдет концерт вашей любимой группы, и вам хочется туда попасть. Но вы не единственный ее поклонник. Вполне резонно, что на месте проведения окажется внушительная толпа людей. Они тоже хотят послушать исполнителей и с нетерпением ждут их появления на сцене.
Пока время Х не настало, аудитория в предвкушении обсуждает всякую всячину. Многие скупают футболки, диски, плакаты, кружки и другие вещи с изображениями музыкальной команды.
Объектом заинтересованности может стать ваш продукт или компания. При этом потенциальным клиентам не нужно никуда ходить – вы всегда находитесь на расстоянии пары кликов.
SMM – это создание «шумихи» вокруг бренда. Это порождает и подогревает любопытство аудитории, помогает вести ее к покупке.
SMM: чем занимаются специалисты по соцсетям
Чтобы начать работу с возможными покупателями, важно подготовить для этого почву. Вы можете делать это самостоятельно или поручить SMM-специалисту. Этот человек точно знает, как устроены соцсети и как получить отсюда больше клиентов.
Самые популярные площадки сейчас – это:
Компании заводят страницы сразу в нескольких соцсетях, чтобы получить максимальный охват аудитории. Со временем по статистике становится понятно, какая из них работает лучше остальных. На ней люди активнее подписываются, лайкают, комментируют и репостят записи, пишут сообщения и т.д.
Примеры SMM
Главная задача ведения аккаунтов и групп в соцсетях – вовлечение, разогрев и удержание потенциальных клиентов. То есть, каждый опубликованный пост – кирпичик в мощные стены доверия к вашему бренду.
Как их построить? Рассмотрим официальную страницу LEGO. В мире нет детей, которые хотя бы 1 раз в жизни не играли в этот конструктор. Казалось бы, уже не нужно работать над узнаваемостью, ведь продукция и так разлетается со скоростью ветра.
Да, у бренда много поклонников. Это подтверждает и количество его подписчиков в Facebook.
Но компании много внимания уделяют работе в . Это идеальный пример SMM, который дает крутые результаты.
Что делает компания:
- Ярко и весело рассказывает о конструкторах, показывая забавные видео.
- Поздравляет аудиторию с праздниками, размещая тематические ролики.
- Демонстрирует, что следит за трендами, создавая новые продукты по нашумевшим фильмам, например.
- Делится новостями.
И никто не призывает покупать. Это важно, ведь в соцсети люди приходят пообщаться и отвлечься от забот. Кажется, что на странице основной упор сделан на развлекательный контент. Благодаря ему поклонники блочных конструкторов в курсе всех новинок и уже с нетерпением жду их выхода.
SMM инструменты: что поможет эффективнее работать в соцсетях
– долгий и комплексный процесс. Его важно правильно организовать, чтобы он не превратился в хаотичное движение в непонятном направлении. Для этого пригодятся разные полезные инструменты:
Конечно, это далеко не все инструменты, которые можно использовать. Но свой идеальный набор каждый формирует сам, исходя из потребностей и навыков.
SMM продвижение в социальных сетях: с чего начать
Перед запуском группы или страницы в выбранной соцсети нужно все спланировать и продумать.
Проанализируйте аудиторию и конкурентов
Это позволит вам понять что, как и для кого постить, а также, как это сделать лучше других компаний на рынке и выделиться на их фоне. Зная это, выберите платформы, на которых больше всего ваших потенциальных клиентов и наименее активны другие продавцы. Нет смысла работать там, где мало возможных покупателей.
Составьте стратегию продвижения
В ней запишите главные цели и план движения к ним. Например, так: получать 20 заявок в день из соцсетей. Для этого утром и вечером публиковать посты разного формата. Конечно, это кратко и просто для примера. На самом деле способов достижения поставленной цели будет несколько, исходя из особенностей вашей ниши и продукта.
Спланируйте создание качественного контента
Важно определиться с:
- Форматами – текст, видео, фото, цитата, анекдот, мем и т.д.
- Подачей – дружеская, деловая, неформальная, но чтобы это резонировало с потребностями аудитории.
- Регулярностью – оптимально делать 1-2 поста в день, чтобы не перегружать ленты подписчиков.
Главное, чтобы все, что вы размещаете, цепляло, было полезно и интересно нужным вам людям.
Ведите диалог
Уделяйте внимание не только публикациям, но и обратной связи, ведь рано или поздно посетители начнут комментировать ваши посты и писать вам сообщения. Старайтесь отвечать как можно быстрее, будьте вежливы и доброжелательны. Каждым вашим ответом подталкивайте людей продолжать общение: задавайте вопросы, добавляйте призывы к действию и т.д.
Будьте готовы к негативу. Используйте все свое обаяние и остроумие, чтобы нейтрализовать хейтеров и разговаривать только на положительной волне.
Анализируйте свою работу
Выполняя то или иное действие, отслеживайте, как это сказывается на поведении подписчиков. Для этого периодически просматривайте внутреннюю статистику: охват, географию, активности на странице.
Если вам нужно узнать, сколько людей и с каких постов приходят на сайт, используйте UTM-метки. Подсчитывайте конверсии, средний чек и доход, чтобы понимать, как идет ваше продвижение.
Продвижение бизнеса в соцсетях– важная часть стратегии маркетинга. Ведь именно с помощью этих платформ можно нарастить популярность, завоевать доверие и лояльность клиентов, разогревать их заинтересованность, а также лучше разобраться в их желаниях, чтобы в дальнейшем более качественно удовлетворять спрос. Получается, эти площадки дают вам массу выгод, которыми не воспользуется только ленивый.
На этапе создания социальные сети не привлекали бизнес из-за отсутствия удачных кейсов и непонимания, что там можно делать и как заработать. Сейчас может показаться, что все хлебные места заняты и влезать в SMM уже не получится. Самые смелые откинули все сомнения, и начали работу невзирая ни на что. Многие провалились, другие вырастили небольшие паблики, третьи провели удачные PR-кампании, а некоторые построили многомиллионный бизнес на присутствии в соц. сетях. Давайте же разберемся, что такое SMM продвижение и как не слить все бюджеты впустую.
SMM продвижение — это набор инструментов и техник для эффективного присутствия в социальных сетях с целью информирования, общения или продаж. Удачным, присутствие в социальных сетях считается, когда продвижение продукта, услуг или идей окупает свои вложения исходя как из прямых продаж, так и ассоциированных конверсий.
Вообще, вопрос окупаемости вложений в соц. сети это большая боль всех smm-специалистов. Посты публикуются, идеи доносятся, акции раскручиваются, а в Яндекс Метрике директор так и не видит продаж из ВКонтакте. Тогда бюджеты переносятся на более понятные рекламные инструменты, как Yandex Direct и Google Adwords. Что же все-таки делать, чтобы окончательно не подсесть на контекстную рекламу и сформировать свою базу лояльных подписчиков?
SMM для бизнеса и продаж — определяемся с целями
Возьмем для примера типичного руководителя отдела продаж или даже собственника бизнеса. Они хотят вложить в рекламу 1000 рублей, а на выходе получить 5000. И очень важно, чтобы эта эффективность была доказана. Сотрудник, на чьи плечи обычно ложится тяжкая ноша продвижения в социальных сетях, не является специалистом. Насмотревшись космических кейсов и прочитав пару статей, менеджер Андрей говорит “все будет отлично”. На выходе получается плохо, оказывается, что услуги аренды погрузчика в Facebook и ВКонтакте продавать не так-то просто.
Проблема в предыдущей истории может быть далеко не в компетенциях Андрея, а в продукте и его сложности продвижения именно в соц. сетях. Чтобы было понятно с чем работать, сопоставим цели и бизнесы.
Прямые продажи товаров или услуг. В этом случае продукт должен быть понятных, недорогим, массовым (подходящим многим):
- парикмахерские услуги, маникюр, педикюр;
- выпечка на заказ (торты, пироги);
- авторская одежда и нижнее белье;
- стремительно набирающие популярность товары (вейпы, гироскутеры, спиннеры, кресла-мешки);
- продукты с яркой эмоциональной окраской (большие медведи, свидания на крыше);
- увлекательный досуг (квест-комнаты, пинбол, концерты);
- ситуативные товары или услуги, подходящие к какому-либо событию в жизни человека (свадьба, юбилей).
PR, информирование, общение. Подходит для тех продуктов или услуг, которые сложно продать в одночасье. Решение о покупке часто принимается на протяжении продолжительного времени. В этом случае социальные сети выступают одним из каналов в длинной цепочке контактов.
- дорогие, но в то же время массовые товары (квартиры, дома, машины);
- необычные туристические услуги (экскурсии, туры с гидом, путешествия на собачьих упряжках);
- курсы, семинары, вебинары (иностранный язык, программирование, маркетинг);
- сложные продукты, концепция которых не понятна с первого раза (ментальная арифметика).
Не подходит/сложно работать. Сюда можно отнести большинство немассовых или узкоспециализированных товаров или услуг:
- услуги погрузчика;
- продажа компенсаторов;
- оптовая торговля;
- облицовочный камень.
Если вы не увидели свой бизнес выше, руководствуйтесь здравым смыслом. Даже если достучаться до клиента через социальные сети не предоставляется возможным, группа в VK, FB или Инстаграм всегда может стать помощником в SEO.
Социальные сети — какие бывают, для чего подходят
Еще совсем недавно социальную сеть для бизнеса не выбирали, просто создавали группу во ВКонтакте, как основную и в Одноклассниках, чтобы было. Спустя какое-то время, начали присматриваться к Facebook, а затем и к Инстаграм. Самые смелые начали осваивать YouTube. Итог — монополиста в России среди социальных сетей нет. И это не может не радовать, ведь конкуренция в большинстве случаев заставляет двигаться к лучшему.
Сложившаяся картина говорит о том, что люди в силу своего характера, предпочтений, окружения, места жительства и потребностей остановились именно на тех социальных сетях, которые им больше подошли. Такая ситуация вынуждает более тщательно подходить к выбору канала для продвижения. Также нужно не только понимать, есть ли в той или иной соц. сети ваша аудитория, но и что сможете ли вы до нее достучаться и сколько это будет стоить.
ВКонтакте
97 млн.
1 место
Демография: мужчины 45,8%, женщины 54,2%
Возраст: 12-17 лет: 8,8%, 18-24: 14,6%, 25-34: 29,5%, 35-44: 21%, 45-64: 26,1%
Во ВКонтакте богатый инструментарий, как для ведения группы (сообщества), так и для рекламы. Вследствие того, что это самая популярная социальная сеть в России, она же и самая конкурентная. Формы контента разнообразные, от фотографий до больших статей.
Одноклассники
Активных пользователей в месяц: 71 млн.
Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 2 место
Демография: мужчины 45,8%, женщины 54,2%
Возраст: 12-17 лет: 11,3%, 18-24: 16,4%, 25-35: 35%, 36-45: 18,75%, 45-55: 10,8%.
Несмотря на то, что Одноклассники не сильно отстают по количеству аудитории от ВКонтакте, конкуренция здесь меньше, следовательно продвижение обойдется дешевле. Возможно это из-за того, что пользователи в основном сконцентрированы на общении (через личку) и просмотре видео. Также процент аудитории из регионов по отношению к столице больше, чем у ВК и Facebook.
Активных пользователей в месяц: 31 млн (в России).
Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 3 место
Демография: мужчины 40%, женщины 60%
Возраст: 13-17 лет: 12,3%, 18-24: 30,3%, 25-34: 36,7%, 35-44: 13,6%, 45-54: 4,4%, 55+: 2,7%
Самая быстрорастущая социальная сеть в России. Если ваш бизнес завязан на визуале (одежда, косметика, игрушки), вам просто необходимо здесь зарегистрироваться. Несмотря на некоторые ограничения (только одна ссылка) и сложности в продвижении (пользователи не указывают свой возраст), всегда можно найти правильные инструменты и разработать выигрышную стратегию. А еще здесь дешевая реклама, но это пока что.
Активных пользователей в месяц: 18 млн (в России).
Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 4 место
Демография: мужчины 41,1%, женщины 58,9%
Возраст: 18-24 лет: 8,9%, 25-34: 37%, 35-44: 30,6%, 45-54: 14,9%, 55 и старше: 8.6%.
Для продвижения бизнеса в России пожалуй одна из самых сложных социальных сетей. Здесь нет множества многомиллионных развлекательных сообществ, как все мы привыкли видеть в ВК, а также ярких картинок как в Инстаграм. Здесь больше пишут, рассуждают, комментируют и общаются. Зато реклама в Facebook впереди планеты всей.
YouTube
Активных пользователей в месяц: 38,6 млн.
Возраст: 12-17 лет: 10%, 18-24: 18%, 25-34: 28%, 35-44: 20%, 45-54: 15%, 55-56: 9%.
Пожалуй самый финансово затратный канал для продвижения бизнеса. Перед тем, как планировать развитие своего канала на YouTube, оцените силы. Если говорить о роликах в формате диалога со зрителем, можно обойтись малой кровью. Замахиваясь на что-то посерьезней, внесите в смету услуги специалиста. Это может быть видеооператор или аниматор, в зависимости от идеи и подачи.
Также нельзя списывать со счетов менее популярные тематические сообщества, где также можно найти целевую аудиторию. Сюда можно отнести: Twitter, Habr, Livejournal, Pikabu и другие.
Определяемся с smm-стратегией
Часто бизнес начинает вести страницы в социальных сетях по модели развлекательного паблика. Тратятся ресурсы, smm-менеджеры креативят, собираются лайки, комментарии, а продаж нет. В итоге большинство, не получив желаемого, забрасывают группы или на худой конец постят одни акции. И первый и второй вариант имеет право на жизнь, но почему бы изначально не подойти к процессу создания контента более спланировано, исходя из целей бизнеса.
Что хотим:
- только продавать;
- создать вокруг компании (бренда) сообщество единомышленников;
- оба пункта выше.
Только продажи. В этом случае отказываемся от развлекательного контента и публикуем информацию о товарах, акциях, поступлениях нового ассортимента, ключевых событиях в жизни компании и т.д. Такой контент редко шарят и лайкают, а в группы вступают только по особой любви. Поэтому для поддержки необходима реклама. Это могут быть розыгрыши, конкурсы, посты в тематических пабликах, таргетинговая реклама.
Создать вокруг бренда сообщество. Отличная стратегия, но более сложная в реализации чем предыдущий вариант. Здесь понадобится высокий уровень экспертности и большая работа над контентом. Даже если в компании уже есть профессионалы своего дела, все равно понадобится smm-специалист, который будет нести идеи в массы. Также на начальном этапе никак не обойтись без рекламы. При удачном стечении обстоятельств и правильном подходе можно дойти до точки, когда группа будет расти сама. До этого момента, придется очень постараться.
Продавать и создать сообщество бренда. Этот вариант самый затратный, здесь понадобятся деньги и на экспертный контент и двойной бюджет на рекламу. Еще один минус, гости страницы будут сразу видеть, что вы им что-то продаете. В этом случае подписываются менее охотно.
Как продвигаться в социальных сетях
Перед тем, как приступать к продвижению бизнес-страницы (группы), нужно провести подготовительные работы:
Стоит сразу же предупредить, подобные методики продвижения не одобряются социальными сетями. Нередко к сообществам, которые злоупотребляют подобными методами продвижения применяются санкции в виде блокировок страниц или удаления накрученных подписчиков. Несмотря на риски, многие прибегают к раскрутке из-за ее дешевизны и эффективности (относительно вложенных средств).
Если говорить о покупке подписчиков и лайков, то сделать это можно на таких сайтах, как:
Работа в сервисах построена на принципе выполнения заданий живыми пользователями. Хорошо подходит для того, чтобы сделать видимость популярности, перед заказом рекламы. Главное слово здесь “видимость”, не ожидайте, что купленные фолловеры что-то у вас закажут или даже просто будут заходить к вам в группу.
Массфолловинг и масслайкинг больше относиться к Инстаграм. Если вы когда-нибудь замечали, что на вас подписываются магазины одежды или салоны красоты, то не думайте, что они сделали это вручную. Все происходит с помощью таких сервисов как:
При правильном подходе к настройкам и качественном контенте на продвигаемой странице, можно говорить о продажах. Также подписываться и лайкать реально и вручную, если вы не стеснены во времени. Участвовать же в обсуждениях (комментирование), лучше всего лично. Несмотря на то, что некоторые сервисы и предлагают подобные услуги, автоматизация этого процесса нередко подводит.
Конкурсы и розыгрыши
Еще совсем недавно розыгрыши в формате “подпишись и получи шанс выиграть приз” творили чудеса. Множество пабликов используя данную методику (особенно во ВКонтакте), вырастали в огромные сообщества за считанные месяцы. Со временем люди охладели к таким акциям и эффективность их снизилась, но это не означает, что они перестали работать. Правда организовать успешный конкурс или розыгрыш стало намного сложнее.
Лидеры мнений
Каждый успешный блогер собирает вокруг себя признательную аудиторию и выступает для них экспертом в какой-либо области или просто хорошим человек к чьему мнению прислушиваются. Продвигая площадку через таких “лидеров мнений”, вы получаете не только информационный охват, но и бонусы к доверию. Затратно, но может быть очень эффективно, особенно, если ваш продукт высокого качества.
SMM продвижение — шаг за шагом
Шаг 1: Выбрать соц. сеть. При ограниченных бюджетах стоит сосредоточиться на самой подходящей. В крайнем случае можно создать группы везде и дублировать туда новости, но закупать рекламу и развивать только одну.
Шаг 2: Разработать контент-стратегию. Очень важный шаг, которым чаще всего пренебрегают. Спланировав заранее, что, когда и как часто вы будете публиковать, можно в будущем избежать неопределенностей и временных пробелов в публикациях.
Шаг 3: Создать и оформить сообщество. Шапка, логотип, описание, ссылки — используйте все возможности.
Шаг 4: Наладить процесс публикации постов. Важно определить ответственного по социальным сетям, в идеале это должен быть smm-специалист. Часто правами на ведение группы наделяют копирайтера (не самый плохой вариант).
Шаг 5: Начать отвечать на вопросы и отзывы. Если времени на мониторинг социальных сетей нет, лучше закрыть комментарии вовсе.
SMM инструментарий
Массфолловинг и масслайкинг:
Одни из самых популярных сайтов для раскрутки Инстаграма. При правильном подходе к работе с сервисами, можно получить неплохой результат. Однако помните о рисках, соблюдайте лимиты на подписки и лайки. А также перед продвижением наполните страницу контентом и убедитесь, что она старше, как минимум 1-го месяца.
Сервисы отложенного постинга:
- SMMplanner
- SmmBox
- Kuku.io
Актуально, если вы ведете большое количество сообществ и публикуете по несколько постов в день в каждом из них. Все в одном личном кабинете, а еще здесь есть возможность публиковать записи в Инстаграм.
Видеоредакторы:
- PowerPoint
- Movavi Video Editor
Даже не будучи профессионалом в теме создания роликов, всегда можно придумать простое видео, например из фотографий. Supa в то же самое время располагает множеством готовых шаблонов, остается только добавить текст и стикеры.
Считаем продажи — оцениваем эффект
Если все продажи идут через группу, то проблем обычно не возникает, в противном случае придется постараться, чтобы оценить эффект. Когда основное место для заказов и общения с клиентом это сайт нужно:
- размечать все ссылки ведущие на ваш сайт utm-метками;
- настроить цели в Яндекс Метрике или Google Analytics;
- внедрить коллтрекинг.
Это тот минимум, который поможет узнать приносит ли эффект работа с социальными сетями или нет. Для оценки эффективности (KPI) не обязательно считать только продажи, можно учитывать посетителей перешедших из группы, количество звонков, отправку заявок, заказ прайс-листа и другое.
На что рассчитывать при работе с соц. сетями
Рассмотренные в статье соц. сети собрали вокруг себя огромную аудиторию. Глаза горят: “здесь то точно можно продавать много”. Это действительно так, однако люди приходят сюда в первую очередь развлекаться и общаться. Это создает трудности, продавать сложнее, особенно по сравнению с контекстной рекламой.
Социальные сети на основе многих исследований считаются одним из самых низко конверсионных каналов и это стоит учитывать. Сосредоточившись лишь только на одних продажах можно сильно разочароваться. Однако если учитывать сообщество, как один из каналов коммуникации и считать за результат контакт, может получиться обнадеживающая картина. Клиенты не часто принимают решение в одночасье и могут перед покупкой побывать у вас на сайте, зайти в ваш Инстаграм и в конце концов совершить целевое действие перейдя на сайт по контекстной рекламе. В этом случае будет несправедливо отдавать все лавры Директу.
Подводя итоги, хочется сказать, что социальные сети могут стать верным помощником в бизнесе, если будут одним из элементов вашего интернет-маркетинга. Сегодня продажи онлайн и коммуникация с клиентами в Интернет это многосторонний процесс, добиться успеха в котором можно используя все возможные ресурсы.
В последнее время тема Социального Маркетинга (сокращенно SMM от Social Media Marketing) стала настолько популярной , что юзают ее кому только не лень - практически уже не найти сайта, который, так или иначе, не пытался бы продвинуть свои позиции, используя популярные платформы, такие как Facebook, Tweete, Vkontakte и т.д. А ведь действительно - соблазн чрезвычайно велик! Социальные сети просто кишмя кишат от потенциальных клиентов, заказчиков, да и просто - лояльных посетителей.
Давайте же простыми словами поясним, как работает социальный маркетинг - думается, что для большинства начинающих манимэйкеров это будет чрезвычайно полезно.
Для начала, классическое определение:
SMM - это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы.
Давайте начнем с азов и обрисуем в общих чертах, что из себя фактически представляет социальная сеть.
Вполне корректно, будет обратиться к аналогии посредством моделирования обычной, не сетевой, социальной активности граждан.
Представим себе, что собралась весьма большая толпа народа и ожидает она каких-то событий - например, намечается концерт, раздача пряников или, на худой конец, звездопад. Событие еще не началось, и народ стоит, переминается с ноги на ногу и болтает о всяческих мелочах. В принципе - это и есть, та самая социальная сеть, на которую с таким аппетитом поглядывают маркетологи наших дней. Отличие от реальной жизни заключается исключительно в том, что народ не стоит на воздухе и под голубым небом - он сидит по домам у своих компов, которые подключены к одному и тому же серверу.
Теперь смотрим - каким же образом можно что-то впарить всем этим людям, которые собрались в одном и том же месте?
Ответ прост - его надо чем-то заинтересовать, подкинуть какую-то тему, заявить о своем присутствии.
Как же этого добиться?
По идее, самым идеальным вариантом, будет подойти к этой толпе и привлечь к себе ее внимание - "здравствуйте, у меня есть к вам дело " или как-то так.
В SMM это называется зарегиться на социальной платформе и активизироваться.
Возьмем, к примеру, Facebook - возможность создавать группы и привлекать в них новых членов, является коронной фишкой любого социального маркетинга реализуемого на этой платформе. В принципе, практически во всех социальных сетях можно создавать группы и собирать вокруг себя народ, рассказывая ему что-то интересное.
Начинать привлекать к себе людей можно по разному, но самый эффективный способ, конечно же, это пригласить, для начала, своих знакомых - они то уж точно не откажут. Соответственно, начав с ними интересную беседу, вы уже собрали вокруг себя небольшую кучку, отделив ее от общей массы людей собравшихся в одном месте.
Теперь о тех качествах, которыми следует обладать, дабы ваша группа не рассосалась.
Как понятно, в такой ситуации, необходимо говорить людям что-то нужное и, разумеется, делать это следует красноречиво, так, что бы проходящие мимо останавливались и присоединялись к вашему коллективу. Это очень важно - т.к. наша цель заключается в том, что бы группа росла.
Для этого надо быть весьма коммуникабельным, легко идти на контакт с незнакомыми людьми и уметь заставить их присоединиться к совместной беседе - ведь от того, что они будут стоять молча, толку будет ох как мало (ведь нам необходимо, что бы и со стороны было видно, что в нашей группе происходить что-то интересное). Соответственно, для того, что бы подогревать интерес, нам следует говорить оригинальные вещи, которые не часто можно услышать, допустим, по радио.
Теперь, давайте перенесем все это в Интернет, на реальную социальную сеть.
Как можно привлечь в только что созданную группу новых членов?
Конечно же - надо обратиться к тем посетителям, которые захаживают к вам на сайт или, как вариант, пользуются вашим сервисом. Для этого, разумеется, нужно их пригласить. Сделать это можно, не только анонсируя создание группы на главной странице сайта, но и посредством частной переписки, рассылки и прочих пригласительных мероприятий.
Ну а теперь весьма важный момент.
Ваше представительство в Интернете, является официальным сайтом компании (или что там у вас?), а причина, по которой вы создаете группу в социальной сети - это желание привлечь пользователей на ваш сайт и заинтересовать их своими предложениями.
Как понятно, для того, что бы народу была интересна ваша группа, вам стоит продумать стратегию ее развития - группа должна быть интересна пользователям, в ней должен присутствовать такой контент, который, так или иначе, мотивировал бы участников совершать переходы на главную страницу вашего сайта и, фактически, служил бы его конечным целям. И это крайне важный момент!
К сожалению, большинство владельцев бизнеса в Интернете, которые хотят продвигать свои продукты в социальных сетях, забывают об этом. Чаще всего, группы созданные фирмами не пользуются популярностью именно по той причине, что наполняются совершенно неинтересной информацией, носящей официальный характер, которую без труда можно найти на головном сайте компании. В социальных же сетях необходимы темы, которые именно неофициальны, которые можно обсуждать и именно эти обсуждения, должны мотивировать пользователей совершать переходы, делиться информацией и т.д.
Еще один вариант привлечения пользователей в свою социальную группу - это интеграция головного сайта в социальную сеть.
Все что касается кнопочек, по типу, Like и Подписаться , должно в обязательном порядке присутствовать на вашем ресурсе. Существуют и другие методы социализации сайтов и в совокупности, они называются SMO (Social Media Optimization) . Но мы не станем сейчас останавливаться на этот специальном разделе маркетинга из-за объема статьи.
В целом же, созданную группу, необходимо постоянно пиарить, дабы она постоянно увеличивала свой контингент.
Конечно, если вам удалось привлечь немалое количество пользователей, которые ведут себя активно и, тем самым, участвуют в распространении вашего контента, то группа будет расти и сама по себе, но выпускать из поля зрения ее все же не стоит.
Идеальный вариант хорошо работающей социальной группы - это посты содержащие интересные описания новинок ваших товаров (как вариант - новости нишевого бизнеса), их обсуждение и, конечно же, возможность совершить покупку в виде целевых ссылок на посадочные страницы вашего сайта.
Теперь о трудностях, с которыми сталкиваются практически все компании продвигающие себя SMM-методами.
- Во-первых, самая главная проблема - это поиск интересного контента и, конечно же, наличие человека, который этот контент оформлял бы в нужном для компании русле. Крупные фирмы содержат штатных сотрудников, занятие которых - это исключительно продвижение брэндовых страниц в социальных сетях. Малый же бизнес может рассчитывать исключительно на свои силы, фантазию и, разумеется, конъюнктуру.
- Вторая проблема - конкуренция . Тут уж действительно придется весьма попотеть, т.к. в социальных медиа уже практически не осталось внеконкурентных ниш и, для того, что бы раскрутить свою группу, потребуется определенное время.
- Третья проблема - неадекват и, зачастую, тотальная враждебность некоторых пользователей социальных сетей. В принципе, тут все как в обычной жизни - вы подходите к толпе, хотите им что-то сказать, а в вас летят камни. Ситуация вполне реальна и с ней нужно смириться - выдержка, корректность, остроумие и т.п. качества помогут справиться с трудностями. Кстати, очень эффективно работает признание своих ошибок - таким ходом можно привлечь на свою сторону немалое количество народа.
В дальнейших публикациях, мы более подробно коснемся ряда ключевых аспектов Социального Маркетинга - следите за обновлениями нашего сайта!
- Как наростить ссылочную массу (накачиваем сайт входящими ссылочками)
- Использование видео-хостингов и файлообменников для продвижения сайта
- Актуальность Твиттера, как инструмента для раскрутки сайта
