Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.
Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.
На всех каналах кроме информационного
- Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
- Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
- Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
- Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.
Только на некоторых
- В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
- В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
- Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
- Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
- Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.
Надпись на экране «Нет сигнала»
Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.
- Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
- Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
- Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
- Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
- Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
- Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
- Выполнить заново поиск каналов.
- Перезагрузить питание ресивера.
- Сбросить настройки до заводских.
Если доступ к телеканалам не удалось восстановить
Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:
- +7-800-500-0123
- Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
- Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
- Скайп: support_tricolor_tv
- Онлайн-чат на сайте
- Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)
Триколор ТВ – крупнейшая компания в области спутникового телевидения. Она регулярно проводит обновления системы, предлагает новые продукты, в которых имеются больше возможностей, опций и функций.
Качество товаров компании «Триколор ТВ» на высоте, однако даже при просмотре каналов этого оператора могут возникнуть некоторые проблемы. В таких случаях система дает рекомендации, которые лучше сразу выполнять.
Какие бы сбои системы не наблюдались при работе спутникового телевидения, компания «Триколор ТВ» просит абонентов совершать несколько простых действий.
Возможно, это лишь временный сбой или ошибка, и уже после рекомендаций ресивер начнет работать исправно. В таком случае вы сможете даже справится со всем сами, не вовлекая мастеров и не тратя лишних денежных средств.
Что делать, если система дает сбои
Перед тем, как обращаться к мастерам или начинать какие-либо операции, попробуйте просто полностью выключить тюнер. Для этого вам необходимо нажать соответствующую кнопку и убрать источник питания. Теперь подождите минут десять-пять.
Компания «Триколор ТВ» просит своих- абонентов сбрасывать настройки на заводские хотя бы раз в двадцать-тридцать дней (как это сделать, можно найти в инструкции именно к вашему ресиверу.
Если вы провели вышеуказанные рекомендации, однако это вам не помогло (то есть после попытки включить телевизор и смотреть телеканалы выходит сообщение «Список пуст», «Нет сигнала» и пр, либо просто темный экран), нужно сделать следующее. Обязательно выясните, что мешает исправному просмотру телеканалов.
Возможно, дело вовсе не в ресивере Триколор, а в телевизоре. Для этого нажмите на пульте управления кнопку «Меню». Если после этого настройки не появляются, значит ваш тюнер просто не подключен к телевизору, а следовательно, сообщение исходит от телевизора.
Возможно, что все проблемы возникают из-за того, что ресивер просто плохо подключен.
Триколор не ищет каналы? Проверьте подключение тюнера
Это кажется элементарным, но на самом деле некоторые абоненты забывают проверить, насколько хорошо подключен ресивер к источнику питания и к телевизору.
Возьмите пульт от тюнера, найдите красный значок и нажмите. Если устройство подключено так, как нужно, то на экране сразу же появится номер того канала, который вы выбрали. Если на экране показано время, значит ваше устройство просто пребывает в режиме ожидания.
Для большинства моделей ресиверов Триколор ТВ характерны следующие признаки:
- если индикатор мерцает, значит устройство отключено;
- если индикатор включен в верхней части, значит подключен HDMI-выход;
- если же индикатор включен в нижней части, значит AV.
Переключать выход можно с помощью значка «Вх.сигнал». Если команда не выполняется сразу, не переживайте. В обычном случае выполнение занимает от пяти до пятнадцати секунд.
Что делать, если сообщение «Список пуст» не исчезает?
Компания «Триколор ТВ», при возникновении проблем со списком каналов, предлагает два способа исправления ситуации:
Как осуществить сброс настроек?
Если вы хотите справиться самостоятельно и не хотите звать на помощь мастеров, то этот способ для вас. Сброс настроек – весьма простая процедура. Ее проведение компания «Триколор ТВ» рекомендует при появлении любых сбоев системы.
Чтобы сбросить настройки, совершите следующие действия:
- Возьмите пульт управления ресивером. Найдите на нем значок с названием «Меню».
- Появится несколько разделов, вам нужно выбрать «Настройки» (иногда эта же опция показывается под названием «Установки»).
- Скорее всего тут же всплывет окно с запросом пин-кода. Введите его. По умолчанию это 0000.
- Теперь среди настроек найдите заводские (они так и называются).
- Подтвердите сброс настроек.
После того, как вы полностью завершите сброс настроек, произойдет перезагрузка тюнера. На экране вы увидите сообщение «Мастера 1-чной настройки». Затем происходит процесс «Мастеров», в разделе «Оператор» укажите Триколор ТВ.
Скорее всего уж после этого ваш тюнер начнет исправно работать. В противном случае необходимо обращаться за помощью к профессиональным мастерам.
Если каналов в списке нет или стоит «Нет сигнала»
В таких случаях обязательно нужно проверять, насколько хорош уровень сигнала, который получается от антенны.
Для проверки сигнала вам нужно нажать дважды на красную кнопку (она находится на пульте управления от ресивера) – обычно это «F1», «i» или «INFO». В случае необходимости также рекомендуется нажимать и зеленую. После этих действий на экране всплывет окно расширенного инфо баннера. В нижней части этого самого окна вы увидите два значения – это сила и качество сигналов.
Чтобы прием сигнал проходил без проблем и позволял осуществлять нормальный просмотр каналов, нужно добиваться того, чтобы значения не были меньше, чем семьдесят процентов.
Каждый абонент крупнейшего телекоммуникационного оператора часто обращаются в службу технической поддержки с запросом Триколор ТВ «Список регионов недоступен, что делать?». Проблема может быть связана как с некорректным функционированием оборудования, так и программными ошибками, что делает самостоятельную диагностику затруднительной. В данном материале мы рассмотрим:
- совместимость современных ресиверов с устаревшими декодерами;
- изменения положения спутниковой антенны, что можно исправить самостоятельно в соответствии с базовой инструкцией;
- невозможность считывания информации о смарт-карте;
- недостаточный уровень сигнала и другие технические аспекты;
- проблемы с программным обеспечением.
Дополнительное изучение теоритического материала позволит поэтапно выявить причину возникновения неисправности и устранить ее без обращения в службу технической поддержки компании.
Как уже указывалось ранее, причинами почему не загружается список каналов могут стать как программные, так и технические неисправности. В первом случае все достаточно просто:
- сбой в работе системы;
- пользовательское изменение настроек;
- некорректная установка программного обеспечения.
Вышеуказанные проблемы достаточно легко устранить, данный вопрос мы рассмотрим в отдельном разделе. С техническими моментами все сложнее, здесь выделяется:
- несовместимость некоторых технических компонентов. Преимущественно это новое поколение ресиверов и устаревшие декодеры;
- некорректная установка спутниковой тарелки, ее смещение из-за внешнего воздействия;
- слабый уровень сигнала, обусловленный плохими погодными условиями, проблемой с проводкой и другими аспектами. Обычно система дополнительно пишет о характере такой ошибки.
Каждая из вышеуказанных причин может повлиять на возникновение ошибки Триколор ТВ «Недоступен список регионов». Подробнее рассмотрим каждый из пунктов, что поможет определиться, в чем проблема.
Список регионов недоступен Триколор – что делать
Если просмотру любимых телевизионных передач препятствует возникновение распространенной ошибки, первым делом необходимо приступить к работе с программными компонентами. Первоначальная диагностика – отсоединение ресивера от сети на 5-10 минут. Так вы инициируете процесс повторного соединения со спутником, во время которого будет произведена попытка передачи набора команд для восстановления стабильного уровня сигнала.
Если перезагрузка не помогла, требуется произвести сброс настроек до заводского уровня. Данный процесс достаточно схож на разных моделях устройств и версиях прошивок, но в зависимости от этих факторов может изменяться название и расположение опций. Пользователю потребуется:
- Открыть «Меню» и перейти в раздел «Настройки» или «Система»;
- Найдите пункт «Сброс настроек до заводского уровня»;
- Введите защитный код безопасности. По умолчанию это «0000», но он может быть изменен по усмотрению абонента;
- Подтвердите выполнения действия и дождитесь перезагрузки ресивера;
- Произведите повторную настройку, указав все необходимые данные.
Если после выполнения повторного ввода параметров в Триколор ТВ не загружается список регионов, проблема скрывается в нестабильном функционировании или неправильных настройках технических компонентов. Рассмотрим данный вопрос в следующем разделе.
Не загружается список регионов Триколор ТВ– почему
Наибольшее количество запросов приходится на новое поколение ресиверов, которые выдаются при оформлении первичной подписки на пакеты услуг или в результате запланированной замены оборудований. Второй случай наиболее распространен, так как прежний конвертер не может стабильно функционировать с приемником из-за несовместимости применяемых для кодирования и декодирования данных технологий. Подробно уточните данный вопрос у специалиста службы технической поддержки во время оформления договора или путем обращения в горячую линию, что поможет найти список регионов.
Специалисты Триколор ТВ много времени уделили разработке разнообразных способов обратной связи с клиентами, среди которых наиболее распространены:
- звонок по бесплатному номеру телефона, который может различаться в зависимости от региона вашего обслуживания. Узнать номер можно в копии официального соглашения или на сайте компании, где организована удобная система поиска;
- онлайн-помощник и заполнение Push-формы консультанта поможет получить необходимую информацию в режиме реального времени, не отрываясь от компьютера;
- система письменных обращений в личном кабинете предполагает написание и отправку запроса для дальнейшего рассмотрения. Укажите все необходимые детали, включая модель приемника и другие параметры.
Узнать, что делать можно в соответствующем информационном разделе, где опубликована пользовательская база обращений и квалифицированных ответов на самые распространенные вопросы и гайды, как настроить конкретную модель ресивера.
Как настроить список регионов на Триколор ТВ
Другая распространенная причина почему Триколор не находит регионы при настройке – неправильная установка и настройка спутниковой тарелки. Данный процесс может быть произведен самостоятельно, или при помощи квалифицированного специалиста из службы поддержки оператора. В зависимости от региона вашего проживания, устанавливаются уникальные параметры для расположения антенны, включая азимут и т.д. Подробная таблица представлена в соответствующем разделе официального сайта компании и находится в свободном доступе. Любое несоблюдение данных требований может привести не только к ухудшению качества изображения, но и полному отсутствию приема и передачи пакетов данных.
Уделите дополнительное внимание проверке правильного подключения и качеству проводки. Данные факторы также являются ключевыми при желании получить максимально качественное и стабильное изображение. Из-за этого на экране вашего телевизора может высветиться сообщение «Поиск Триколор ТВ: список регионов недоступен». Вызвать специалиста на дом для диагностики можно совершенно бесплатно. Если в результате осмотра будет установлена причина выхода ресивера из строя в соответствии с гарантийным случаем, клиенту будет предоставлена его бесплатная замена.
Как найти список регионов на Триколор ТВ
Изменение позиции спутника, переустановка некоторых технических компонентов и другие изменения делают необходимым произвести повторный поиск каналов. При настройке можно указать автоматический и ручной способ. Автоматический – самый простой и позволит технике самостоятельно произвести поиск доступных телевизионных передач, которые входят в предоплаченные пакеты обслуживания.
Ручной – это значит самостоятельный ввод параметров каждого канала. Данный способ потребует значительных временных затрат, но положительно сказывается на качестве трансляции и рекомендуется для использования опытными пользователями.
Если у вас не включается ресивер модели GS 8306 от Триколор ТВ, причины могут быть самые различные. Зачастую, они объясняются «банальным» отсутствием питания, ввиду нестабильного - «шаткого» положения вилки в розетке, но иногда, «молчание» приемника означает наличие реальной технической проблемы. Ниже, постараемся найти способы, как заставить включиться, внезапно вышедший из строя прибор.
Техническое описание
В первую очередь, необходимо подчеркнуть, что ресиверы серии GS 8300 являются достаточно распространенной техникой в системе телекоммуникаций. В зависимости от модели, приемники имеют некоторые отличия в характеристиках и компоновке, но принципиально, их конструкции весьма унифицированы. Знакомство с интересующей нас моделью 8306 начнем с задней панели устройства. Все выходы ресивера Триколор имеют буквенные обозначения , и это значительно облегчит нам задачу.
Разберемся в обозначениях и функциональном назначении выходов задней панели :
Если приемник Триколор зависает на «черном экране» или не реагирует на пульт, обязательно удостоверьтесь в наличии соединений на задней панели и целости подводящих кабелей.
Особенностью «ноль шестого» является то, что у этого ресивера отсутствует табло, где можно отследить его рабочее состояние. Вместо этого, функционал и неисправности ресивера могут быть выявлены, благодаря сигналам световых индикаторов на его фронтальной панели. Поэтому, назначение и работу этих сигнализаторов стоит рассмотреть более подробно:
Из ресиверов серии GS 8300, индикаторами оснащаются модели GS 8305 и GS 8306. Вне этого модельного ряда, светодиодные сигнализаторы имеет приставка GS b211. Оповещение о работе прибора и его возможных неисправностях в этих приемниках происходит аналогичным образом.
Возникновению ситуации, когда не включается ресивер Триколор ТВ GS 8306 есть и другие причины. Рассмотрим их в деталях.
Информация об отсутствии сигнала может свидетельствовать о разных причинах неисправностей. Рассмотрим основные:
Кодировка сигнала или ограничение доступа
Первое, что нужно сделать в этом случае, - убедиться в наличии базового пакета Триколора. Когда одни каналы работают, а другие нет, обычно дело в оплате . Почти всегда, телекомпания предупреждает абонента об истечении сроков. Собственный баланс можно посмотреть в Личном кабинете на сайте поставщика услуг www.tricolor.tv . Если все в порядке, попробуйте выключиться и, через некоторое время, снова включиться. Если не поможет, звоните в Техпомощь.
Почему не работает ТВ при схожих «симптомах», иногда объясняется отсутствием контактов в слоте смарт карты.
Произведите ее перезагрузку, вытащите и вставьте на прежнее место. Методика срабатывает весьма часто.
Хаотичное мигание индикаторов
Данные признаки указывают на сбой в программном обеспечении устройства или о выходе из строя его материнской платы. Ремонт или перепрограммирование прибора подразумевают затраты при минимальной гарантии его последующего продуктивного функционирования. В таких случаях, лучше купить новое устройство.
Другой причиной может быть поломка блока питания
. Эта проблема часто случается со старыми моделями, где блок встроен в приемник. У GS 8306 он располагается отдельно. Помочь может замена на новый.
Основная особенность ранних моделей ресиверов для спутникового ТВ, например, GS 8360 – отсутствие дисплея на передней панели. Из-за этого, когда не включается ресивер Триколор GS 8306, причины сбоя бывает выявить довольно трудно. Как понять, о чем сообщают светодиодные индикаторы, и привести прибор в порядок? Попробуем разобраться.
Возможно, дело вовсе не в ресивере
Если телевизионная приставка не реагирует на команду включения, это вовсе не означает, что она вышла из строя. Причины могут быть куда проще:
- поломка пульта ДУ;
- выход из строя блока питания;
- поломка вилки, провода питания, розетки и т.д.
В ситуации, когда GS 8306 не включается и на панели не светится индикатор питания, эти факторы следует проверить в первую очередь.
Неполадки с пультом
Чтобы проверить работоспособность пульта, советуем провести следующие мероприятия:
- заменить батарейки в устройстве;
- попробовать включить приставку с другого, заведомо рабочего пульта;
- попробовать включить ресивер с кнопки питания на корпусе.
Совет: в случае поломки пульта, его можно заменить на новый у того же дилера, где было изначально приобретено оборудование.
Проверка физического соединения
Причиной того, что ресивер GS 8306 не работает, может быть нарушение его соединения с сетью питания. Здесь следует в первую очередь проверить:
- целостность кабеля подачи электроэнергии;
- исправность розетки, к которой подключен прибор;
- плотность прилегания штекера провода питания к разъему.
Также нелишним будет оценить исправность проводки в доме. Возможно, на том участке, к которому подключено оборудование для ТВ, она вышла из строя по причине физически повреждений или короткого замыкания.
Поломка блока питания
В отличие от современных устройств, у GS 8306 блок питания не встроен в корпус, а выведен к вилке, соединяющей прибор с розеткой. Поэтому проверить его исправность можно довольно просто:
- при помощи внешнего осмотра;
- с применением специальных тестеров;
- путем замены блока рабочим вариантом.
Если в результате подключения к другому БП приставка начала работать, причина однозначно в поломке этого девайса.
Совет! Проверку исправности блока питания и подходящих к нему проводов следует провести и в том случае, когда приставка периодически самопроизвольно выключается в процессе работы.
Сбой после обновления
Часто неполадки в работе устройства возникают после обновления ПО. Выглядит это следующим образом: ресивер GS 8306 не включается, светодиоды горят и мигают в произвольном порядке. Все это свидетельствует о том, что в процессе прошивки произошел сбой. Возможно, ресивер был выключен до того, как обновление встало на место, либо просто произошел перепад напряжения в сети питания, повлекший за собой нарушение процедуры. Также подобное поведение прибора возникает в тех случаях, когда пользователь устанавливал прошивку из непроверенных источников.
В любом случае, прежде чем приступать к серьезному ремонту, программное обеспечение на приставке стоит попробовать обновить повторно.
Как перепрошить устройство
Самый простой вариант перепрошивки – загрузка обновлений со спутника. Для этого необходимо перейти на канал №333 и выполнить инструкции, которые появятся на экране.
Важно! В ходе загрузки обновлений приставку ни в коем случае нельзя выключать.
Если эти действия не помогли, можно скачать прошивку:
- из интернета на флеш-карту;
- с заведомо рабочего ресивера сразу на сбойный прибор.
Желательно проводить подобные операции только под наблюдением специалиста. Без должного опыта есть шанс полностью вывести ресивер из строя.
Самостоятельный ремонт
В случае, когда не включается приставка Триколор ТВ GS 8306, и все простые способы уже опробованы, остается только вскрывать корпус и искать аппаратную неполадку. Делать это без должного опыта и специальных инструментов не стоит. Но если у пользователя есть навыки работы с цифровым оборудованием и соответствующая инструментальная база, можно попробовать.
Важно! После самостоятельного ремонта абонент лишается гарантии на прибор. Все услуги сервисного центра оператора, в случае обращения, ему придется оплачивать по прейскуранту.
Проверка контроллеров
В начале ремонта, сняв крышку с прибора, необходимо проверить, получают ли его рабочие элементы соответствующее питание. Даже если БП работает нормально, причиной того, что не включается приемник Триколор ТВ GS 8306, может быть недостаток напряжения на одном из его контроллеров.
Для проведения проверки необходимо использовать специальный тестер. На дросселе у каждого контроллера указано рабочее напряжение элемента. При проверке тестером, его показания должны совпадать с маркировкой. Если на одном из элементов показания тестера разнятся с надписью на элементе, деталь необходимо выпаять из платы и заменить на новую.
Проверка процессора
- на плате находят дамп памяти;
- при помощи тестера выясняют, на какой лапке микросхемы расположен вывод данных;
- устанавливают на эту лапку щуп осциллографа;
- проверяют показания прибора.
Осциллограф должен определить, происходит ли считывание данных из памяти прибора процессором. При отрицательном результате можно заменить процессор либо приобрести новый ресивер.
Перепрошивка приставки
Если все протестированные элементы работают нормально, но GS 8306 не включается, горит и мигает индикатор на панели – причина неполадки кроется в программном обеспечении. Самый простой вариант действия в такой ситуации – выпаять из прибора микросхему памяти и загрузить на нее новую прошивку через специальный переходник. По окончании загрузки модуль памяти впаивают на место. Если же у пользователя нет соответствующих навыков либо нет доступа к прошивкам, стоит обратиться в сервисный центр оператора или к одному из дилеров.
