Та ямар бүтээгдэхүүн захиалсан бэ. Aliexpress-аас бараа ирээгүй бол яах вэ? Буцаан олголт байнга хийгддэг үү?

Хятадаас захиалсан илгээмж дунджаар 15-45 хоног болдог. Хэрэв та Aliexpress дээр захиалга хийсэн боловч илгээмж ирэхгүй бол бид багцын хяналтын статусыг шалгахыг зөвлөж байна; хэрэв үүнийг хянаж байгаа бол таны илгээмжийг хүлээн авах магадлал өндөр байна.
Хэрэв илгээмжийг хянаж байгаа бөгөөд захиалгын хамгаалалтын хугацаа дуусч байгаа бол захиалгын хамгаалалтын хугацааг сунгах хүсэлтийг худалдагчид бичнэ үү.
Ямар ч тохиолдолд маргааныг эхний шатанд нээх нь үр дүнгүй, учир нь худалдагч үүнийг үгүйсгэх магадлалтай. Дараа нь, хэрэв бараа Aliexpress-ээс ирээгүй бол юу хийх талаар дэлгэрэнгүй хэлэх болно.

Хэрэв бараа Aliexpress дээр ирээгүй бөгөөд захиалгын хамгаалалтын хугацаа дуусч байвал би яах ёстой вэ?

Хэрэв та шалгасан бөгөөд илгээмжийг хянахгүй бол худалдагч руу мессеж бичнэ үү. Хэрэв худалдагч удаан хугацаанд хариу өгөхгүй эсвэл захиалгын хамгаалалтын таймер дуусвал бид шууд маргаан үүсгэнэ.
Маргаан нээхийн тулд дараах зааврыг дагана уу.

1. Aliexpress вэбсайт дээрх "Миний захиалга" хэсэгт очно уу.

2. Бид таны хүлээж аваагүй захиалгыг оллоо. Бүтээгдэхүүний тайлбарын хажууд "Маргаан нээх" товчийг дарна уу.

Маргааныг худалдагч захиалгын хамгаалалтын хугацаанд илгээмжийг илгээснээс хойш 10 хоногийн өмнө, илгээмжийг хүлээн авсныг баталгаажуулахаас өмнө нээж болно. Нэмж дурдахад захиалгын хамгаалалт дууссаны дараа танд маргаан үүсгэх 15 хоног байна.

3. "Маргааныг нээх" товчийг дарсны дараа "Зөвхөн буцаах" эсвэл "Бараа, мөнгө буцаах" гэсэн цонх нээгдэнэ. Хэрэв та бүтээгдэхүүнийг хүлээн аваагүй эсвэл хүлээн авсан боловч заасан тайлбартай тохирохгүй байгаа бол та сэтгэл дундуур байгаа бөгөөд худалдагчид буцааж өгөхийг хүсэхгүй байгаа бол "Зөвхөн буцаах" товчийг дарна уу.
Бусад тохиолдолд, жишээлбэл, хэрэв та баталгаат хугацаанд худалдаж авсан бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх эсвэл худалдагчтай тохиролцсон бол "Бараа, мөнгөө буцааж өгөх" товчийг дарна уу.
Гэхдээ манай тохиолдолд бид бараагаа хүлээж аваагүй тул "Зөвхөн буцаах" дээр дарна уу.

Дараах цонх таны өмнө гарч ирэх бөгөөд танд маргаан үүсгэх боломжит шалтгааныг санал болгож, тохирохыг нь сонгох хэрэгтэй.

Бараа хүргэхтэй холбоотой асуудал (Логистикийн хяналтын асуудал)
- Захиалгын хамгаалалтын хугацаа дууссан боловч илгээмж замдаа хэвээр байна
- Тээврийн компани захиалгаа буцааж өгсөн
- Хяналтын мэдээлэл байхгүй (худалдагч нь зам өгсөн юм шиг харагддаг тул энэ зүйл ихэвчлэн саарал өнгөтэй, боломжгүй байдаг тул илгээмжийг хянах боломжгүй бол эхний зүйлийг сонгох нь дээр, өөрөөр хэлбэл захиалгын хамгаалалтын хугацаа дуусна, гэхдээ илгээмж зам дээр хэвээр байна)

Гаалийн асуудал
- Гаалийн татвар хэт өндөр байна, би төлөхийг хүсэхгүй байна

Бусад
- Худалдагч захиалгаа буруу хаяг руу илгээсэн.

5. Бид буцаан олголтын хэмжээг зааж, яагаад мөнгөө буцааж өгөхийг хүсч байгаа дэлгэрэнгүй мэдээллийг зааж өгнө (маргааны шалтгааныг англи хэлээр тайлбарласан байх ёстой; хэрэв та англи хэл мэдэхгүй бол онлайн орчуулагч ашиглана уу). Шаардлагатай бол зураг, видео хавсаргана уу.
Энэ богино маягтыг бөглөсний дараа "Илгээх" товчийг дарна уу.
Бүх маргаан нээлттэй байна.

6. Худалдагчид ихэвчлэн 5 хоногийн хугацаа өгдөг бөгөөд энэ хугацаанд тэр таны маргааныг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл маргааныг шийдвэрлэх арга замыг санал болгож, нотлох баримтаа хавсаргах боломжтой бөгөөд хэрэв худалдагч ямар нэгэн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол маргаан автоматаар таны талд хаагдах болно. Хэрэв та тохиролцоонд хүрвэл маргаан хаагдах бөгөөд худалдан авалтын төлбөрийг буцааж авахыг хүлээх хэрэгтэй болно.

Хэлэлцээрээс юу ч гарахгүй бол маргаан даамжирна.
Хэрэв маргаан даамжирвал Aliexpress вэбсайтын удирдлагын төлөөлөгчдөд хандана.
Хүндрүүлсэн маргааныг ихэвчлэн долоо хоногийн дотор шийдвэрлэдэг бөгөөд шийдвэр нь худалдан авагч болон худалдагчийн талд байж болох бөгөөд энэ бүхэн шалтгаан, аргументаас хамаарна.

Хэрэв бараа Aliexpress дээр ирээгүй, захиалгын хамгаалалтын хугацаа дууссан бол яах вэ?

Энэ тохиолдолд, хэрэв Aliexpress-аас захиалсан бүтээгдэхүүн ирээгүй бөгөөд захиалгын хамгаалалтын хугацаа дууссан бол хамгаалалт дууссанаас хойш 15 хоногийн хугацаатай байгаа бөгөөд энэ хугацаанд та маргаан нээх боломжтой тул таймерыг ажиглаарай. Хэрэв энэ хугацаа дууссан бол маргаан үүсгэх боломжгүй болж, мөнгөө буцааж өгөх боломжгүй болно. Захиалгын хамгаалалтын хугацааг таны захиалгын жагсаалтаас харах боломжтой.

Асуулт хэвээр байна уу?хаягаар асуултаа асуугаарай

Роспотребнадзор нь худалдан авагчдад сануулж, хэрэв худалдах, худалдах гэрээнд хэрэглэгчийн барааны урьдчилгаа төлбөрийг төлөх үүрэгтэй бол тухайн барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх хугацааг мөн зааж өгөх ёстой (ОХУ-ын хуулийн 23.1-р зүйлийн 1-р хэсэг). 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-I ", цаашид - Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль). Мөн хэрэглэгч төлбөртэй бараагаа өөрийн тогтоосон шинэ хугацаанд шилжүүлэх, эсвэл худалдагчийн шилжүүлээгүй барааны урьдчилгаа төлбөрийн дүнг буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй (). Хүргэлтийн хугацааг амаар тохиролцсон тохиолдолд энэ үүргийг боломжийн хугацаанд буюу худалдан авагч нь хүргэх хугацаа дууссаныг сануулсан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор биелүүлнэ (). Тиймээс, хэрэв бараагаа хугацаанд нь хүргэж өгөхгүй бол худалдан авагчид худалдагч руу залгах эсвэл бараагаа хүргэхийг сануулсан имэйл илгээхийг тус агентлаг зөвлөж байна.

Хэрэв аман яриа хэлэлцээр эерэг үр дүнд хүрээгүй бөгөөд хэрэглэгч худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах боломжгүй бол тэрээр худалдагчтай бичгээр гомдол гаргах шаардлагатай гэж Роспотребнадзор зөвлөж байна. Мөн олон онлайн платформууд тусгай үйлчилгээгээр дамжуулан маргааныг шийдвэрлэх боломжийг олгодог гэдгийг тус хэлтэс тэмдэглэв. Ялангуяа, хэрэв бүтээгдэхүүнийг Оросын онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан бол хэрэглэгч дараахь байгууллагуудтай холбоо барьж болно.

• NOTA хөтөлбөр нь барааны агрегаторуудын бие даасан холбоо бөгөөд та интернетээр худалдаж авсан хуурамч барааг мэдээлэх боломжтой;
• Интернет худалдааны компаниудын холбоо (AKIT), хэрэв онлайн дэлгүүр нь түүний гишүүн бол (жагсаалтыг AKIT вэбсайтаас шалгаж болно) AKIT-ийн албан ёсны вэбсайт руу хүсэлт илгээх замаар маргааныг шийдвэрлэх боломжтой;
• онлайн дэлгүүрүүдийн эсрэг гомдлыг үнэ төлбөргүй авч үздэг олон нийтийн байгууллагууд, жишээлбэл, "Интернэт Технологийн Төв" (ROCIT) Бүс нутгийн олон нийтийн байгууллагын "Рунет утас", Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллага "Олон нийтийн хэрэглэгчийн санаачлага".

Түүнчлэн, худалдан авалтын төлбөрийг банкны картаар төлсөн, худалдагч нь тогтоосон хугацаанд бараагаа шилжүүлээгүй, тэр үед харилцахгүй, харилцахаас зайлсхийсэн тохиолдолд карт эзэмшигч нь кредиттэй холбогдож болно. гүйлгээний мөнгийг буцааж өгөх хүсэлт бүхий байгууллага. Үүний дараа банк болон төлбөрийн системээр шалгалт явуулна.

Хэрэглэгч өөрийн бүх үүргээ биелүүлсэн бол шударга бус худалдагчийн талаар шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй бөгөөд 10 хэргийн 8-д нь шүүх нэхэмжлэгчийн талд байдаг гэдгийг тус газраас онцолж байна.

Роспотребнадзор мөн онлайн дэлгүүрийн төрөл зүйлийг судалж байхдаа худалдагчийн талаархи мэдээлэлд анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна, тэр нь худалдан авагчид түүний байршил, бүтэн брэндийн талаархи мэдээллийг өгөх үүрэгтэй ().

Онлайн худалдан авалтын хэмжээ тогтвортой өсөлтийг харуулж байна. Манай улсын хөдөлмөр эрхэлж буй хүн амын 30 гаруй хувь нь онлайн дэлгүүрт тогтмол захиалга өгдөг. Сүүлийн гурван жилийн хугацаанд онлайнаар худалдан авагчдын тоо 2.5 дахин өссөн байна. Түүгээр ч барахгүй энэ өсөлт нь бүс нутгийн оршин суугчид, хамгийн идэвхтэй хэрэглэгчдийн тоонд багтдаг залуучуудын ачаар голчлон гарч байна.
цахим худалдаа. Онлайнаар худалдаж авсан бараа бүтээгдэхүүний хамгийн алдартай ангилалд гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, цахилгаан бараа (40% -иас дээш), хувцас, гутал (15%), автомашины эд анги, гэр ахуйн бараа (тус бүр 10%) орно.

Бүтээгдэхүүн хүргэх үйлчилгээнд хэрхэн хүрдэг вэ?

Үйлчлүүлэгч шаардлагатай бүх товшилтуудыг хийсний дараа захиалгын талаарх мэдээллийг онлайн дэлгүүрийн мэдээллийн сан руу илгээнэ. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер нь худалдан авагчтай холбоо барьж, худалдан авалтаа баталгаажуулж, логистикийн компанид захиалга дуусгах, хүргэх хүсэлтийг илгээх ёстой.

Томоохон дэлгүүрүүд ихэвчлэн логистикийн чиг үүргийг аутсорсинг хийдэг - захиалгын их урсгалтай энэ нь жижиг агуулахуудыг бүс нутагт байлгахаас хамаагүй илүү ашигтай байдаг.

Гутлын оронд яаж сандал авчрахгүй байх вэ

Логистикийн компанид өргөдлийг хүлээн авсны дараа менежерүүд боловсруулж, агуулахад шилжүүлдэг. Ажилчид нь хүргэх арга, хөрөнгө оруулалтын шинж чанараас хамааран сав баглаа боодлыг сонгож, ачааг дуусгаж, савлаж, дагалдах бичиг баримтыг бүрдүүлж, шошго нааж, хүргэх захиалгыг шилжүүлдэг. Энэ бол маш чухал үе шат бөгөөд энэ нь худалдан авагч захиалсан зүйлээ хүлээн авах эсэхийг тодорхойлдог.

Охин хантаазтай усанд сэлэхээс татгалзжээ, хаана байгаа дэлгүүрийг дуудсан засах хэрэгтэй байсан
өөрийн зардлаар алдаа

Жишээлбэл, нэг охин Москвагийн алдартай, маш үнэтэй дэлгүүрээс спортын усны хувцас захиалсан. Менежер утасдаж, үнийг шалгаж, үйлчлүүлэгч бүх зүйлийг баталгаажуулав. Бид шуудан зөөгчийн ирэх өдрийг тохиролцсон. Товлосон цагт шуудан зөөгч ирж түүнд хантааз авчирчээ. Охин хантаазтай усанд сэлэхээс татгалзаж, дэлгүүр рүү утасдаж, өөрийн зардлаар алдаагаа засах ёстой байв. Эцэст нь үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун байсан ч усны хувцасны анхны хуулбар хаана "алдагдсан" нь нууц хэвээр үлджээ.

Дүрмээр бол ийм тохиолдлын шалтгаан нь дэлгүүрийн менежер сонгох захиалгыг шилжүүлэхдээ нэрлэсэн алдаа юм. Мөн агуулахын алдаа байж болно. Тиймээс захиалга бөглөхдөө бүтээгдэхүүн болон дагалдах баримт бичигт байгаа зүйлийн дугаартай нийцэж байгаа эсэхийг хянах нь маш чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Хэрэв алдааны улмаас худалдан авагч захиалсан зүйлээсээ огт өөр зүйл хүлээн авбал дэлгүүрт ихээхэн хэмжээний зардал гарах ёстой. Холимог бүтээгдэхүүнийг хүргэх зардлаас гадна захиалгыг дахин угсрах, савлах, боловсруулах, дахин хүргэх зардлыг төлөх ёстой. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хадгалахын тулд багцад нэмэлт жижиг бэлэг оруулах нь зүйтэй.

Захиалгыг хэрхэн илгээдэг вэ?

Онлайн дэлгүүр нь захиалгыг өөрөө авах тохиолдолд савласан ачааг тээврийн компанид шилжүүлдэг. Шаардлагатай бол тээврийн компани үүнийг нэмж савлаж, дагалдах бичиг баримтыг бэлтгэдэг. Үүний дараа захиалгыг эцэст нь илгээдэг.

Энэ үе шатанд олон алдаа гарч болно - аль нэг талын мэдээллийн технологийн системийн доголдол нь хаягийг төөрөгдүүлэхэд хүргэдэг, онлайн дэлгүүрээс өгсөн өгөгдлийн алдаа, хүргэлтэд хүндрэл учруулдаг.

Худалдан авагчид захиалга өгөхдөө хаягийн мэдээллийг бөглөхдөө болгоомжтой байх нь маш чухал: нэг оронтой тоонд ч гэсэн алдаа гарвал таны захиалгыг огт өөр газар илгээх боломжтой. Жишээлбэл, Благовещенск хоёр хот байдаг - Амур муж, Башкирид. Хэрэв худалдан авагч шуудангийн кодыг заагаагүй бөгөөд онлайн дэлгүүр үүнийг шалгаагүй бол илгээмж нь Оросын огт өөр бүс нутагт дуусч магадгүй юм.

Илгээмж юугаар явдаг вэ?

Захиалгыг тээвэрлэх тээврийн төрлийг сонгох нь зорилтот зардал, тээвэрлэлтийн хугацаанаас хамаарна (логистик нь зардлыг багасгахад чиглэгддэг, арилжааны үйлчилгээ нь цаг хугацааг багасгахад чиглэгддэг). Ихэнхдээ барааг 500 км хүртэлх зайд автомашинаар тээвэрлэдэг бол 500 км-ээс дээш зайд төмөр зам эсвэл агаарын тээврээр тээвэрлэх нь илүү тохиромжтой байдаг.

Дашрамд дурдахад, газрын тээвэр нь хөдөлгөөний үргэлжлэх хугацаанд өөрийн гэсэн хязгаарлалттай байдаг бөгөөд энэ нь тээврийн төрөл бүрийн хувьд өдөрт дунджаар 500 км-ээс ихгүй байна. Нэмж дурдахад, ачааг нэмэлт боловсруулахад дор хаяж хоёр өдөр хуваарилах ёстой.

Үүний зэрэгцээ, зай нь аяллын төгсгөлд барааны нөхцөл байдалд бараг нөлөөлдөггүй. Хэр их ачаалал, зуучлагч байх, тэдний ур чадвар ямар байх нь энд чухал юм. Та эвдэрсэн ачааг Москва мужид хүргэх эсвэл захиалгыг бүрэн бүтэн байдлаар Владивосток руу авчрах боломжтой.

Хүргэлтийн төлбөрийг хэн төлөх вэ

Дүрмээр бол онлайн дэлгүүрүүд хоёр лагерьт хуваагддаг: захиалга хүргэх бүх зардлыг өөрсдөө хариуцдаг, эдгээр функцийг хүлээн авагч руу шилжүүлдэг. Эхний тохиолдолд дэлгүүр нь захиалгыг үнэ төлбөргүй хүргэх баталгааг өгдөг (ихэвчлэн захиалгын хэмжээ нь тодорхой доод хэмжээнээс давсан тохиолдолд) хүргэх сувгийг өөрөө сонгодог. Хоёр дахь тохиолдолд, онлайн дэлгүүр нь хүлээгдэж буй хүргэх хугацаа, зардлаас хамааран хэд хэдэн сонголтоос шуудангийн компанийг сонгохыг хүлээн авагчид санал болгодог.

Гэсэн хэдий ч нэг хүргэлтийн тарифыг санал болгодог компаниуд бас байдаг бөгөөд үүнийг хүлээн авагч өөрөө төлдөг бөгөөд энэ тариф болон шуудангийн компанийн тарифын зөрүүг хэрэв байгаа бол өөрсдийн зардлаар нөхөн төлдөг.

Шуудангийн газарт юу болж байна

Хурдны замаар явж, ангилж дууссаны дараа ачаа шуудангийн газарт ирж, хүлээн авагч түүнийг эргүүлэн авахыг хүлээнэ. Гэсэн хэдий ч, жишээлбэл, хүлээн авагч мэдэгдэл хүлээн аваагүй тул энэ нь маш удаан хугацаанд худал хэлэх боломжтой байдаг.

Үйлчлүүлэгч илгээмжийг хүлээж байхдаа бодлоо өөрчилсөн бөгөөд шуудан руу буцаан авахаар очоогүй тохиолдол гардаг. Үүний төлөө хэн ч түүнийг шүүхгүй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн тохиолддог. Онлайн худалдан авалт нь ихэвчлэн сэтгэлийн хөдөлгөөнтэй, түр зуурынх байдаг. Хэдэн өдрийн дараа тэр хүн "шатах" эрсдэлтэй байдаг.

Ихэнхдээ онлайн худалдаа хийдэг сэтгэл хөдлөлийн болон түр зуурын.Хэдэн өдрийн дараа ийм эрсдэл аль хэдийн бий болсон хүн "шатах" болно

Захиалга өгөхдөө бид онлайн дэлгүүрийн үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг чадварлаг бий болгохыг хичээдэг бөгөөд худалдан авахаас татгалзсан барааны тоо багасдаг. 2014 онд манайхаар дамжин өнгөрөх бүх ачааны өгөөжийн хувь 6.78 хувиас хэтрээгүй.

Барааг шуудангийн үйлчилгээгээр хүргэх тохиолдолд хүндрэл гарч болзошгүй. Хугацаа, хүргэлтийн хаягийг тохиролцох нарийн төвөгтэй үйл явцаас эхлээд нууцлалын асуудал. Жишээлбэл, дотно барааны дэлгүүрт худалдан авалт хийхдээ олон үйлчлүүлэгч оффис дээрээ шуудан зөөгчийг хүлээж авахад бэлэн биш байгаа тул "гудамжинд" бараагаа авахыг илүүд үздэг. Үйлчлүүлэгчдийнхээ нэгээр бид худалдан авалтын нууцлалыг баталгаажуулж, тусгай сав баглаа боодолоос эхлээд дуудлагын төвийн операторууд болон шуудан зөөгч нарт зориулсан зааварчилгаа хүртэл гарч болзошгүй эвгүй нөхцөл байдлыг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулах захиалга хүргэх бүхэл бүтэн системийг боловсруулсан.

Захиалгыг хэрхэн буцаах вэ

Хэрэв та худалдан авахаас татгалзвал онлайн дэлгүүр болон хүргэлтийг гүйцэтгэсэн тээврийн компанид түүх дуусахгүй. Та бүтээгдэхүүнийг буцааж аваад онлайн дэлгүүрт буцааж өгөх хэрэгтэй. Мөн онлайн дэлгүүр үүнийг задалж, хадгалахад байрлуулж, хүргэлтийн үнийг хоёр дахин төлж, үүнээс нэг ч төгрөг олохгүй байх шаардлагатай.

Зарим онлайн дэлгүүрүүд үйлчлүүлэгчдийг татах арга замуудын нэг болгон тохиромжгүй барааг буцааж өгөх боломжийг ашигладаг. Гэхдээ өгөөж бүр нь боловсруулалтын нэмэлт зардалтай байдаг. Бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран худалдан авагч өөрөө болон онлайн дэлгүүр хоёулаа үүнийг төлж болно.

Эргүүлээгүй ачааны хувьд зардал нь ихэвчлэн дэлгүүрт унадаг. Тэрээр төлөвлөж буй худалдан авагчийн оршин суугаа газарт хүргэх (хүргэх үнийн дүнгийн 100%), барааг буцаах - (оператороос хамаарч үнийн дүнгийн 50-100% хүртэл), задлах төлбөрийг төлөх шаардлагатай болно. барааг тээвэрлэх, хадгалахад байрлуулах (зардал нь гүйцэтгэгч оператор эсвэл өөрийн агуулахыг хадгалах зардлаас хамаарна). Хүргэлтээс гадна онлайн дэлгүүр нь худалдан авагчийг авчирсан сурталчилгааны төлбөрийг аль хэдийн төлсөн байна. Магадгүй тэр бараагаа буцааж өгвөл нийлүүлэгчид торгууль төлөх болно. Заримдаа удаан тээвэрлэсний дараа бүтээгдэхүүнийг цаашид борлуулахад тохиромжтой эсэхийг үнэлэх шаардлагатай байдаг бөгөөд энэ нь тээврийн компани, ханган нийлүүлэгчтэй холбоотой гомдлыг шийдвэрлэх мэргэжилтэн, хуульч болон бусад мэргэжилтнүүдийн зардал шаарддаг.

Онлайн дэлгүүрт бараагаа буцаах нь Оросын цахим худалдааны хамгийн том бэрхшээлүүдийн нэг бөгөөд ихэнх онлайн дэлгүүрийн хувьд эдгээр зардал нь ашгийн 80 хүртэлх хувийг эзэлдэг. Бидний мэдээллээр буцах ачааны тоог 3-5%-иар бууруулснаар орлого 20-30%-иар нэмэгддэг. Хэрэв онлайн дэлгүүрүүд хүргэх эцсийн шатанд үйлчлүүлэгчид болон ложистикийн операторуудтай үр дүнтэй ажиллаж эхэлбэл одоо амьд үлдэхийн ирмэг дээр байгаа олон хүмүүс бизнесээ аврах боломжтой болно.

Онлайн дэлгүүрийн захиалга аль хэдийн төлсөн боловч дэлгүүр үүнийг хүргэх гэж яарахгүй байгаа бол яах ёстойг надад хэлээч? Та вэбсайтад захиалга өгөөд шууд картаар төлбөрөө хийх боломжтой. Тэгээд менежер залгаж, үнэндээ энэ бүтээгдэхүүн дэлгүүрт байхгүй, та хүлээх хэрэгтэй, хэр удаан хүлээх нь тодорхойгүй гэх мэт.

Мөн өөр нэг асуулт: хэрэв ижил нөхцөл байдалд сайт нь залилан мэхэлсэн нь тогтоогдвол яах вэ? Та барааны төлбөрийг төлж, мөнгөө картнаас гаргаж, сайтыг шууд хаасан.

Антон, таны асуултад хоёр нөхцөл байдал бий. Тэднийг нэг нэгээр нь харцгаая.

Руслан Заиров

Tinkoff банкны хуульч

Хэрэв захиалга төлсөн боловч бүтээгдэхүүн байхгүй бол буцаан олголтыг хүс

Хэрэв худалдан авагч барааны урьдчилгаа төлбөрийг төлсөн бол энэ барааг шилжүүлэх эцсийн хугацааг аль хэдийн тодорхой зааж өгсөн байх ёстой. Ийм хугацаа байхгүй байгаа нь дэлгүүр нь хуулийн шаардлагыг дагаж мөрддөггүй гэсэн үг юм.

Хэрэв та барааныхаа төлбөрийг төлж, дэлгүүрээс бараагаа хугацаанд нь хүргэж өгөөгүй бол Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу бараагаа шинээр хүргэх, эсвэл мөнгөө буцааж авахыг шаардах эрхтэй. Түүгээр ч зогсохгүй, төлбөртэй барааг хүргэх хугацааг хойшлуулсан тохиолдолд дэлгүүр танд торгууль (торгууль) төлөх ёстой - хойшлуулсан өдөр бүрийн урьдчилгаа төлбөрийн дүнгийн 0.5%.

Хэрэв та бараагаа төлсөн боловч худалдагчид байхгүй бол юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа шийдээрэй: бараагаа хүлээн авах эсвэл мөнгөө буцааж өгөх. Худалдагчид хоцрогдсон торгуулийг төлөхийг хүлээж буйгаа харуулсан холбогдох хүсэлтийг илгээнэ үү.

Хугацаа хойшлуулсны үр дүнд худалдан авагч алдагдал хүлээх тохиолдол гардаг. Жишээлбэл, та машинаа үйлчилгээнд өгсөн. Засварын явцад нэмэлт хэсгийг захиалах шаардлагатай болсон. Та онлайн дэлгүүрт захиалга өгсөн бөгөөд тэр хэсэг нь хоёр өдрийн дараа хүргэгдсэн. Энэ бүх хугацаанд машин үйлчилгээнд байсан бөгөөд та сул зогсолтын өдрүүдийг төлсөн - энэ хэмжээгээр та онлайн дэлгүүрээс буцаан олголтыг шаардаж болно. Гэхдээ худалдан авагчийн нэхэмжлэлийн дагуу нэг ч дэлгүүр алдагдлыг нөхөхгүй гэдгийг та даруй ойлгох хэрэгтэй. Нөхөн төлбөрөө авахын тулд шүүхэд хандах хэрэгтэй.

Худалдагч руу захидал бичээрэй.Хэрэв худалдагч холбогдвол та зүгээр л имэйлээр захидал бичиж болно. Гэхдээ хэрэв дэлгүүр нь нийтлэг шуудангийн сервер дээр (жишээлбэл, Yandex эсвэл Mail-ru дээр) шуудантай бөгөөд ажилчид нь холбоо барихгүй бол Оросын шуудангаар тухайн байгууллагын хууль ёсны хаяг руу албан ёсны захидал илгээх ёстой. Захидал илгээсэн гэдгийг баталгаажуулахын тулд хавсралтын жагсаалтыг захидалд хавсаргасан байх ёстой.

Роспотребнадзорт гомдол гарга.Хэрэв худалдагч чимээгүй байвал Роспотребнадзорын вэбсайт дээр гомдол бичээрэй. Гомдол гаргахаасаа өмнө та дэлгүүртэй холбоо барих гэж оролдсон бөгөөд дэлгүүрээс татгалзсан эсвэл огт холбоо бариагүй гэдгийг баталгаажуулах шаардлагатай.

Шүүхээр хэр их мөнгө буцааж авах боломжтой вэ?

Хэрэв та дэлгүүрээс юу ч авч чадахгүй бол шүүхэд хандаарай. Энэ тохиолдолд хэр их мөнгө авах боломжтойг тооцоолъё.

Марина нэг уут муурны хоолыг онлайн дэлгүүрт 5000 рубль төлсөн гэж бодъё. Маринагийн хоолыг цагт нь хүргэж өгөөгүй тул хамгийн ойрын супермаркет руу гүйж очоод үүнтэй төстэй зүйл худалдаж авах шаардлагатай болжээ. Марина дэлгүүрт захиалгаа цуцалж, 5000 рубль буцааж өгөхийг хүссэн захидал бичжээ. Сар өнгөрч, эргэж ирээгүй. Марина шүүхэд хандаж, нэхэмжлэлийн мэдүүлэг өгсөн.

30 хоногийн торгууль нь 1500 рубль байв.

5000 R × 1% × 30 хоног = 1500 R

Шүүх нэхэмжлэлийг хүлээн авч шийдвэрээ гартал дахиад 30 хоног өнгөрлөө гэж бодъё. Торгууль нь 3000 рубль хүртэл нэмэгджээ. Нэхэмжлэлийн нэхэмжлэлийн нийт хэмжээ нь 8000 рубль юм. Урлагийн 6-р зүйлийн дагуу. 13 ZPPP шүүх дэлгүүрээс энэ үнийн дүнгийн 50% -ийн торгуулийг Маринагийн талд ногдуулна - 4000 RUR.

8000 R + 4000 R = 12,000 R

Марина шүүхэд нэхэмжлэл гаргах үед дэлгүүр торгууль төлөхөөс зайлсхийхийн тулд урьдчилгаа төлбөрийг даруй буцааж өгөх магадлал бий.

Хэрэв та худалдагчтай асуудлаа шийдэж чадахгүй бол буцаан олголт авахын тулд банктай холбоо барина уу

Эхлэхийн тулд би төлбөр хийхээсээ өмнө худалдагчийг үргэлж шалгаж байхыг зөвлөж байна. Хуулийн дагуу худалдагч нь өөрийн компанийн нэр, хаягийг бүрэн зааж өгөх ёстой. Сайтын хаана ч ийм мэдээлэл байхгүй бол сэжигтэй харагдаж байна. Ийм онлайн дэлгүүрээс бараа худалдаж авахгүй байхыг би танд зөвлөж байна: тэд хууль бус үйл ажиллагаа явуулж байгаа байх.

Эцсийн эцэст та мөнгөө шилжүүлсэн боловч сайт унтарсан бол хэн ч таны имэйл эсвэл утсанд хариу өгөхгүй бол энэ нь цагдаатай холбоо барьж, Роспотребнадзор руу луйварчдыг шийтгэхийн тулд гомдол гаргах шалтгаан юм.

Төлбөрийг буцаан авахын тулд банктайгаа холбогдоно уу.Төлбөрийг буцаан авах нь төлбөрийг эсэргүүцэх журам юм. Анхаарах зүйл: буцаан олголт нь банкны үйлчилгээ биш юм. Энэ нь таны гомдлын дагуу таны банк таны төлбөрийг хүлээн авсан банкнаас буцаан олголтын хүсэлт гаргах боломжтой хэрэгсэл юм.

Төлбөрийг буцаан авах журмыг Visa, MasterCard эсвэл Mir төлбөрийн системээр зохицуулдаг. Төлбөрийг буцаан авахад гурван тал оролцож байна:

• гаргагч банк нь таны барааны төлбөрийг төлсөн картыг олгосон банк;
• хүлээн авагч банк - дэлгүүрээс таны төлбөрийг хүлээн авсан банк;
• төлбөрийн систем нь өөрөө "Visa", "Mastercard" эсвэл "Mir" юм.

Буцаан олголтын талаарх эцсийн шийдвэр нь төлбөрийн системд үргэлж үлддэг.

Хэрэв худалдан авагч төлсөн бараагаа хүлээн аваагүй бол энэ нь төлбөрийг буцаан авах тодорхой үндэслэл болно. Хэрэв та хуурамч мэдээлэл хүлээн авсан бөгөөд үүнийгээ нотолж чадвал тэд буцаан авах боломжтой.

Хэрхэн буцаан авах хүсэлт гаргах вэ.Таны картыг олгосон банкинд бичгээр мэдэгдэл илгээнэ үү. Tinkoff Bank дээр үүнийг дэмжлэгийн чатаар хийж болно. Таны төлсөн барааг бодитоор өгөөгүй гэдгийг нотлох баримтыг гаргаж өгнө үү. Энэ нь вэбсайтын дэлгэцийн агшин эсвэл имэйлийн харилцан яриа байж болно. Хэрэв та Роспотребнадзорт өргөдөл гаргасан бол түүний хуулбарыг хавсаргана уу. Зөвхөн нөхөн төлбөр авах өргөдөл хангалттай биш юм. Бидэнд нотлох баримт хэрэгтэй.

Та төлбөрөө төлсөн өдрөөс хойш 120 хоногийн дотор нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргаж болно.

Төлбөрийн систем таны хүсэлтийг зөвшөөрвөл мөнгийг карт руу буцаана.

Хэрэв танд хувийн санхүү, тансаг хэрэглээний худалдан авалт эсвэл гэр бүлийн төсвийн талаар асуух зүйл байвал дараах хаягаар бичнэ үү. [имэйлээр хамгаалагдсан]. Бид сэтгүүлийн хамгийн сонирхолтой асуултуудад хариулах болно.

Худалдан авагч болон худалдагчийн аль алиных нь эрхийг хамгаалах үүднээс алсаас бараа худалдаж авах нь маш их эрсдэлтэй байдаг. Үүнээс болж, мөн түүнчлэн худалдан авалт хийх энэ арга түгээмэл байдаг тул хэлцлийн талуудын хооронд янз бүрийн маргаан үүсдэг.

Хэлэлцүүлгийн сэдвүүдийн нэг бол шуудангаар бэлэн мөнгөөр ​​илгээсэн илгээмжийг эргүүлэн авах явдал юм. Энэ тохиолдолд худалдан авагч, худалдагч ямар эрхтэй, татгалзах хууль ёсны үндэслэл байгаа эсэх, үр дагавар нь юу байж болохыг мэдэх нь чухал юм.

Хүргэлтийн бэлэн мөнгө нь барааг алсаас худалдаж авах арга бөгөөд зөвхөн хүлээн авсны дараа түүний зардлыг төлдөг. Урьдчилгаа төлбөрийн гүйлгээнээс ялгаатай нь энэ аргын эрсдэл нь худалдагчаас голчлон гардаг. Тэдгээр нь дараах байдалтай байна.

Хүргэлтийн бэлэн мөнгө - илгээмжийг хүлээн авсны дараа төлнө

1. Худалдагч барааны мөнгө авахын тулд шуудангийн газарт нэмэлтээр зочлох шаардлагатай болно.
2. Бүтээгдэхүүн борлуулах, мөнгө хүлээн авах хооронд удаан хугацаагаар саатах нь худалдагчийн хөрөнгийн эргэлт удаашрахад хүргэдэг.
3. Худалдан авагч нь илгээмжийг авахгүй байж магадгүй бөгөөд дараа нь буцааж илгээх болно. Энэ тохиолдолд худалдагч нь тээвэрлэлт, хадгалах үйлчилгээний зардлыг хоёуланг нь төлөх бөгөөд энэ нь эцэстээ ихээхэн хэмжээний үр дүнд хүрэх болно.

Худалдан авагчийн хувьд хамгийн гол таагүй зүйл бол бараагаа тээвэрлэх, мөнгө буцааж илгээхэд давхар тээврийн зардлыг төлөх шаардлагатай болдог.

Захиалгыг хүргэхэд шаардагдах хугацаанд түүний санхүүгийн байдал мэдэгдэхүйц өөрчлөгдөж, барааг буцааж худалдаж авахад мөнгө байхгүй болно. Тиймээс та илгээмжийг бэлэн мөнгөөр ​​хүргэхээс хэрхэн зөв татгалзах, ямар эрсдэл үүсч болохыг мэдэх хэрэгтэй.

Хүргэлтийн үеэр бэлэн мөнгөөр ​​илгээмжээс хэрхэн татгалзах вэ?

Худалдан авагч илгээмжийг хүлээн авахаас татгалзах шалтгаан нь дараахь шалтгаан байж болно.

• түүний агуулгын талаар эргэлзэж байна (жишээлбэл, том зүйл захиалсан бол хайрцагны хэмжээ эсвэл жин нь өөрөөр заана);
• илгээмжийн өртөг нь түүнийг худалдаж авсан барааны үнэтэй тохироогүй;
• Худалдан авагч нь захиалга худалдаж авах тухай бодлоо өөрчилсөн эсвэл үүнийг хийх боломжгүй (өөр хот руу явсан, эмнэлэгт байгаа гэх мэт).

Та илгээмжийг ямар зүйл агуулсан байгаагаас үл хамааран хүлээн авахаас татгалзаж болно (буцаах боломжгүй барааны жагсаалтад орсон байсан ч). Энэ нь худалдан авагч илгээмжийг хүлээн авах хүртэл худалдан авах, худалдах гүйлгээг дуусгасан гэж үзэхгүй бөгөөд бараа нь худалдагчийн өмч хэвээр байгаатай холбоотой юм.

Хүргэлтийн илгээмж дээр бэлэн мөнгө өгөхөөс татгалзах журмыг хоёр аргаар хийж болно.

1. Худалдан авагч нь шуудангийн газарт ирж илгээмжийг бичгээр хүлээн авахаас татгалзаж эсвэл мэдэгдэлд зохих тэмдэг тавьж болно. Үүний үндэс нь ОХУ-ын Засгийн газрын 2005 оны 4-р сарын 15-ны өдрийн 221 тоот тогтоолоор батлагдсан Шуудангийн үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн 45-р зүйл болно. Энэ тохиолдолд түүнээс төлбөр төлөх шаардлагагүй болно. , барааг худалдагч руу буцааж илгээнэ.
2. Худалдан авагч шуудангийн мэдэгдлийг үл тоомсорлож, илгээмжийг хүлээж авахгүй байж болно. Тодорхой хугацааны дараа (нэг сар орчим) барааг буцааж илгээнэ. Түүнээс гадна, хүлээн авагч нь илгээмжийн талаар мэдэгдэл хүлээн авч, гарын үсэг зурсан байсан ч энэ нь түүнд нэмэлт үүрэг хүлээхгүй.

Мэдээжийн хэрэг, эхний сонголт нь худалдагчийн хувьд илүү шударга, шударга байх болно, гэхдээ зан үйлийн хоёр дахь арга нь бас бүрэн хууль ёсны юм. Гэсэн хэдий ч эдгээр тохиолдол бүрт худалдан авагчид тодорхой үр дагавар гарч болзошгүй.

Бүтэлгүйтлийн болзошгүй үр дагавар

Шүүхийн маргаанаас зайлсхийхийн тулд худалдагчаас татгалзсан тухай анхааруулаарай

Худалдагчийн хийж чадах цорын ганц хууль ёсны арга хэмжээ бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргах явдал юм. Алсын зайнаас бараа захиалах нь худалдан авах, худалдах хэлцэл хийх онцгой арга учраас талууд тодорхой эрх, үүрэгтэй.

Худалдан авагч нь тухайн зүйлийг худалдаж авахаас татгалзах эрхтэй боловч худалдагчид хүргэлтийн зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй.

ОХУ-ын Засгийн газрын 2007 оны 9-р сарын 27-ны өдрийн 612 дугаар тогтоолоор батлагдсан алсын зайнаас бараа худалдах журмын 20-р зүйлд заасны дагуу алсын зайнаас барааг жижиглэнгээр худалдах гүйлгээг гэрээ байгуулсан гэж үзнэ. төлбөр хийгдсэн эсвэл худалдагч худалдан авагчаас түүнийг худалдан авах захиалга хүлээн авсан үед. Тиймээс, хэрэв худалдагч захиалгын нотлох баримттай бол худалдан авагчаас түүний гаргасан зардлыг нөхөж авах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч практик дээр энэ сонголт бараг хэзээ ч тохиолддоггүй. Энэ нь тээвэрлэлтийн зардал тийм ч өндөр биш учраас нэр хүндтэй нэг ч дэлгүүр ийм хэмжээний төлбөр нэхэмжлэхгүй байгаатай холбоотой юм.

Хэрэв худалдагч нь бэлэн мөнгөөр ​​хүргэх схемийн дагуу ажилладаг бол барааг худалдан авахгүй байх эрсдэлийг түүний зардлын зүйлд оруулах эсвэл тухайн зүйлийн өртөгт оруулах ёстой. Гэхдээ шүүх ажиллагаа явуулах аюулаас гадна бусад үр дагавар гарч болзошгүй:

1. Үйлчлүүлэгчийг дэлгүүрийн хар жагсаалтад оруулах. Хүн бүр ийм жагсаалттай байдаггүй ч ихэнх худалдагчид тэдгээрийг эмхэтгэх дасгал хийдэг хэвээр байна. Үүнд худалдагчийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй бүх үйлчлүүлэгчид хамаарна. Ирээдүйд энэ нь дэлгүүр ийм үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллахгүй байх, тэр ч байтугай түүний талаарх мэдээллийг бусад худалдагчид шилжүүлэхэд хүргэж болзошгүй юм.
2. Коллекторуудад өр зарах. Энэ арга нь бүхэлдээ хууль ёсны биш боловч зарим дэлгүүрт ашигладаг. Үүний мөн чанар нь цуглуулгын агентлагийн ажилтнууд шударга бус худалдан авагчийг дуудаж, илгээмжийг худалдаж авахыг шаардаж, түүнийг заналхийлж, доромжилж байгаа явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ бүхэн хууль бус бөгөөд ямар нэгэн онцгой аюул занал учруулахгүй, гэхдээ энэ нь тийм ч таатай биш юм.
3. Ирээдүйн гүйлгээний хязгаарлалт. Цаашид энэ дэлгүүрт захиалга өгөхдөө худалдан авагч урьдчилгаа төлбөр хийх, тэр ч байтугай өмнөх илгээмжийн шуудангийн зардлыг нөхөн төлөхийг шаардаж болно.

Гэхдээ эдгээр бүх эрсдэл нь тийм ч их биш бөгөөд ихэнхдээ илгээмжийг нэгээс олон удаа худалдаж аваагүй худалдан авагчдад л хамаатай.

Хүргэлтийн үеэр бэлэн мөнгөөр ​​илгээмжээс татгалзах хэрэгцээ нь аль ч, тэр байтугай хамгийн хариуцлагатай худалдан авагчдад ч үүсч болно. Энэ нөхцөлд гүйлгээний бүх талуудтай хууль ёсны бөгөөд шударгаар ажиллахын тулд та дараах дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.

1. Илгээмжийг дахин худалдаж авахаас татгалзсан тухай худалдагчид аль болох хурдан мэдэгдэж, үүний шалтгааныг тайлбарлах нь зүйтэй. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь түүнийг тээвэрлэлтийн зардлаас аврахгүй, гэхдээ тэр дор хаяж бараагаа хадгалахын тулд шуудангийн үйлчилгээний төлбөр төлөх шаардлагагүй болно.
2. Худалдагчийг нэмэлт зардлаас хамгаалах өөр нэг арга бол шуудангийн газар очиж илгээмжийг хүлээн авахаас татгалзсан тухай бичих явдал юм. Энэ тохиолдолд тэр даруй буцааж илгээх бөгөөд та үүнийг хадгалах зардлыг төлөх шаардлагагүй болно.
3. Урьдчилгаа төлбөртэй, мөнгөтэй байгаа тэр мөчид бараа худалдаж авах нь дээр. Энэ тохиолдолд эрсдэл нь хэрэглэгчдэд дамждаг боловч хэрэв том, найдвартай онлайн дэлгүүрээр гүйлгээ хийсэн бол тэдний түвшин бага байна.

Зөвхөн таны сонирхлыг төдийгүй худалдагчийн сонирхлыг санах нь чухал юм. Цаашид онлайнаар найдвартай худалдан авалт хийж, өр цуглуулагчдын нэхэмжлэл, заналхийллээс айхгүй байхын тулд үүргээ биелүүлэхийг хичээх эсвэл дор хаяж илгээмж худалдаж авах дургүй байгаагаа дэлгүүрт мэдэгдэх нь дээр.