製品を注文した人。 Aliexpressから商品が届かない場合はどうすればいいですか？返金は必ずありますか？

アンドロイド用 24.11.2021

アンドロイド用

中国からの注文による小包には平均 15 ～ 45 日かかります。 Aliexpress に注文を出し、小包が届かない場合は、小包の追跡ステータスを確認することをお勧めします。追跡されている場合は、小包を受け取る可能性が高くなります。
小包が追跡されており、注文保護期間が切れそうになっている場合は、販売者に注文保護期間の延長リクエストを書面で書いてください。
いずれにせよ、売り手が拒否する可能性が高いため、初期段階で紛争を開始することは効果的ではありません。さらに、Aliexpressからの商品がまだ到着しない場合の対処方法について詳しく説明します。

Aliexpressに商品が届かず、注文の保護期間が終了した場合はどうすればよいですか?

チェックを入れても荷物が追跡されない場合は、販売者にメッセージを書いてください。販売者が長期間応答しない場合、または注文保護タイマーが終了した場合、直ちに紛争を開始します。
異議を申し立てるには、以下の手順に従ってください。

1. Aliexpress Webサイトの「注文」セクションに移動します。

2. 受け取っていない注文が見つかりました。製品説明の横にある「異議を申し立てる」ボタンをクリックします。

異議申し立ては、販売者が注文保護期間中に注文と一緒に荷物を発送してから 10 日以内、かつ荷物の受領を確認するまでは開始できません。さらに、注文保護の終了後、さらに 15 日間異議を申し立てることができます。

3. 「異議申し立てを開く」ボタンをクリックすると、「返品のみ」または「商品と金銭の返品」を選択するウィンドウが表示されます。製品を受け取らなかった場合、または受け取ったが記載された説明と一致しない場合、不満があり販売者に返品したくない場合は、「返品のみ」ボタンをクリックしてください。
その他の状況では、たとえば、購入した商品を保証期間内に返品する場合、または販売者に同意した場合は、「商品とお金の返品」ボタンをクリックします。
ただし、私たちの場合は商品を受け取っていないので、「返品のみ」をクリックします。

このようなウィンドウが表示され、紛争を開始する考えられる理由が提示されるので、適切な理由を選択する必要があります。

商品配送に関するトラブル（物流追跡問題）
- 注文保護の有効期限が切れていますが、パッケージはまだ配送中です
- 運送会社が注文を返送しました
- 追跡情報はありません (この商品は、販売者が追跡を行っているため、グレーで表示されないことがよくあります。そのため、小包が追跡されていない場合は、最初の商品を選択することをお勧めします。つまり、注文保護の有効期限が切れています) 、ただし荷物はまだ途中です）

税関問題
- 関税が高すぎるので払いたくない

他の
- 販売者は注文を間違った住所に送りました。

5. 返金金額を示し、返金を希望する理由の詳細を示します（紛争の理由は英語で説明する必要があります。英語が話せない場合はオンライン翻訳を使用してください）。必要に応じて写真やビデオを添付してください。
この短いアンケートにご記入の上、「送信」ボタンをクリックしてください。
すべての紛争はオープンです。

6. 通常、売り手には、あなたの紛争を受け入れるか、紛争に対する独自の解決策を提示し、証拠を添付することができる5日間の猶予が与えられます。売り手が何らかの形で応答しない場合、紛争は自動的にあなたに有利に終了します。合意に達した場合、紛争は終了し、購入額の返金を待つ必要があります。

交渉が何の成果も得られない場合、紛争はさらにエスカレートします。
紛争がエスカレートした場合は、Aliexpress ウェブサイトの管理者の代表に訴えられます。
悪化した紛争は通常 1 週間以内に検討され、その決定は買い手に有利な場合も売り手に有利な場合もあり、すべては理由と主張によって異なります。

商品がAliexpressに到着せず、注文保護期間が期限切れになった場合はどうすればよいですか?

この場合、Aliexpress から注文した商品が届かず、注文保護期間が終了した場合でも、保護終了後 15 日間は紛争を開始できるため、タイマーに注意してください。この期間が経過すると、紛争を開始することはできなくなり、したがって、お金を返すことはできなくなります。注文の保護期間は注文のリストで確認できます。

何か質問がありますか？で質問してください

Rospotrebnadzorは買い手に、販売契約に消費者の商品代金の前払い義務が規定されている場合、商品を消費者に引き渡す期間も明記しなければならないことを思い出させた（ロシア法第23.1条第1部）。連盟 1992 年 2 月 7 日 No. 2300-I 「」、さらに消費者保護法）。 A、消費者は、自らが設定した新たな期間内に支払われた商品の譲渡、または販売者によって譲渡されなかった商品の前払い額の返還を要求する権利を有します（）。配達時刻が口頭で合意された場合、この義務は合理的な期間内、または配達時刻が終了したことを購入者が通知した日から 7 日以内に履行されます ()。したがって、商品が時間通りに配達されない場合、代理店は購入者に販売者に電話するか、商品の配達を促す電子メールを送信するよう勧めています。

口頭交渉が前向きな結果に至らず、消費者が購入した商品を受け取らなかった場合、書面によるクレームで売り手に連絡する必要があるとRospotrebnadzor氏は推奨しています。同庁はまた、多くのインターネットサイトが特別なサービスを通じて紛争を解決する機会を提供していると指摘している。特に、製品がロシアのオンラインストアで購入された場合、消費者は次の組織に連絡できます。

NOTA プログラムは商品アグリゲーターの独立した団体であり、インターネットで購入された偽造品について報告することができます。
Association of Internet Trade Companies (AKIT)、オンラインストアがその会員である場合 (リストは AKIT Web サイトで確認できます)、紛争は AKIT の公式 Web サイトに申し立てを送信することで解決できます。
オンラインストアに関する苦情を無料で受け付ける個別の公的機関。たとえば、地方公共団体インターネットテクノロジーセンター (ROCIT) のルーネットホットライン、消費者権利保護団体パブリックコンシューマーイニシアチブなど。

さらに、購入代金が銀行カードで支払われ、販売者が所定の期間内に商品を振り込まず、同時に連絡を取らなかったり、通信を避けたりした場合、カード所有者は申請できると報告されています。金融機関に運営からのお金の返還を要求します。その後の手続きは銀行と決済システムによって行われます。

同庁はまた、消費者が自らの義務をすべて履行した場合、悪徳販売者について裁判所に苦情を申し立てる権利があるが、そのような訴訟の10件中8件で裁判所は原告の側に立つことも強調している。

Rospotrebnadzor 氏はまた、オンラインストアの品揃えを検討する際には、売り手に関する情報に注意を払うことを推奨しています。売り手は買い手に所在地と正式な会社名に関する情報を提供する義務があります ()。

インターネット経由での購入額は安定的に増加しています。我が国の労働人口の 30% 以上が定期的にオンラインストアで注文を行っています。過去 3 年間で、オンライン買い物客の数は 2.5 倍に増加しました。さらに、この成長は主に、最もアクティブなユーザーの一人である地域住民と若者によるものです。
電子商取引。インターネット経由で購入される商品の最も人気のあるカテゴリには、家電製品と電子機器 (40% 以上)、衣類と履物 (15%)、自動車部品と家庭用品 (それぞれ 10%) があります。

商品はどのようにして配送サービスに届きますか?

顧客が必要なクリックをすべて行った後、注文に関する情報がオンラインストアのデータベースに入力されます。アカウントマネージャーは必ず購入者に連絡し、購入を確認し、注文のピッキングと配送のリクエストを物流会社に送信します。

大規模店舗は物流機能をアウトソーシングすることが多く、大量の注文が発生するため、小規模な倉庫であっても地方に置いておくよりもはるかに収益性が高くなります。

靴の代わりに椅子を持っていかない方法

申請書は物流会社に受け取られた後、管理者によって処理され、倉庫に転送されます。同社の従業員は、配送方法と添付ファイルの性質に応じて梱包を選択し、出荷を完了し、梱包し、添付書類を作成し、ラベルを貼り、配送注文を転送します。買い手が注文したものを受け取るかどうかはそれにかかっているため、これは非常に重要な段階です。

少女はベストを着て泳ぐことを拒否した、店に電話したところ、修正しなければならなかった
自己負担でミスをする

たとえば、ある女の子がモスクワの有名で非常に高価な店でスポーツ用の水着を注文したことがあります。マネージャーが電話し、価格を確認し、顧客はすべてを確認しました。私たちは宅配業者の到着日について合意しました。約束の時間に宅配業者が到着し、彼女にベストを持ってきました。少女はベストを着て泳ぐことを拒否し、店に連絡したため、店は自費で間違いを訂正しなければならなかった。最終的にクライアントは満足しましたが、最初の水着がどこで「紛失」したのかは謎のままでした。

このようなケースの理由は、原則として、ピッキングの注文を転送する際の店長の命名ミスです。在庫誤差の可能性もございます。したがって、商品および添付書類の品目の適合性の管理は、注文を完了する際に非常に重要な要素となります。エラーにより、購入者が注文したものとまったく異なるものを受け取った場合、店舗は多額の費用を負担しなければなりません。混同された商品の発送費用に加えて、注文の再梱包、梱包、処理、および再配達の費用も支払う必要があります。そして、購入者の忠誠心を維持するために、パッケージに追加の小さなギフトを入れる価値があります。

注文の発送方法

オンラインストアは、注文を独立してピッキングする場合、梱包された荷物を運送会社に転送します。運送会社は必要に応じて再梱包し、添付書類を作成します。その後、ようやく注文が通ります。

この段階では、一方の当事者の IT システムの障害による住所の混乱から、オンラインストアが提供するデータのエラーによる配送の妨げまで、多くのエラーが発生する可能性があります。

購入者が注文時に住所データを入力する際は注意することが非常に重要です。1 桁でも間違いがあると、注文がまったく異なる場所に発送される可能性があります。たとえば、ブラゴヴェシチェンスクにはアムール地方とバシキリアの 2 つの都市があります。そして、購入者がインデックスを示さず、オンラインストアがそれをチェックしなかった場合、小包はロシアのまったく異なる地域に届く可能性があります。

小包とは何ですか

注文に使用する輸送の種類の選択は、目標コストと目標配達時間によって異なります (さらに、物流はコストを最小限に抑えることを目的とし、商用サービスは時間を短縮することを目的としています)。ほとんどの場合、500 キロメートルまでの距離は車で運ばれ、500 キロメートルを超える場合は鉄道または飛行機で運ぶ方が便利です。

ちなみに、陸上交通機関にも移動時間には独自の制限があり、各交通機関の移動時間は平均して1日あたり500キロメートルを超えません。さらに、出荷の追加処理のために少なくとも 2 日間かかる必要があります。

同時に、距離は旅の終わりにおける商品の状態にほとんど影響を与えません。ここでは、オーバーロードと仲介者の数、およびそれらの能力がどの程度であるかが重要です。破損した貨物をモスクワ地域に配達することも、注文品を無傷でウラジオストクに持ち込むことも可能です。

送料は誰が支払いますか

一般に、オンラインストアは 2 つの陣営に分かれています。1 つは注文の配送にかかるすべてのコストを自分で負担し、これらの機能を受け取り側に移管する陣営です。前者の場合、ストアは注文の無料配送を保証し（原則として、注文金額が一定の最低金額を超えた場合）、配送チャネル自体を選択します。 2 番目のケースでは、オンラインストアは、予想される配達時間と料金に応じて、いくつかのオプションから宅配会社を受信者に選択するよう提案します。

ただし、単一の配送料金を提供する会社もあり、その料金は受取人が支払い、この料金と宅配会社の料金との差額があれば、その差額は自己負担で返金されます。

メール内で何が起こるか

高速道路を通過して仕分けされた後、荷物は郵便局に到着し、受取人が引き換えるのを待ちます。ただし、受信者が通知を受信しなかったなどの理由で、非常に長い間嘘を付く可能性があります。

そして、顧客が小包を待っている間に気が変わって、郵便局に引き換えに行かなかったことも起こります。このことで彼を批判する人は誰もいませんし、このようなことは頻繁に起こります。オンラインショッピングは感情的で瞬間的なものであることがよくあります。そして数日後には、人が「燃え尽きてしまう」危険性がすでにあります。

ネットショッピングはよくある 感情的で瞬間的。数日経つと、すでに次のようなリスクが生じています。 その人は「燃え尽きてしまう」

ご注文の商品をお届けする際には、オンラインストアのクライアントと適切な対話を構築するよう努めており、引き換えを拒否される荷物の数は減少します。 2014 年、当社を経由したすべての貨物の返品率は 6.78% を超えませんでした。

宅配便での配送の場合もトラブルが発生する可能性がございます。配達の時間と住所に同意するという複雑なプロセスから始まり、プライバシーの問題で終わります。たとえば、親密な商品店で購入する場合、多くの購入者はオフィスで宅配業者を受け入れる準備ができておらず、「路上」で商品を受け取ることを好みます。当社はあるクライアントと共同で、特別な梱包からコールセンターのオペレーターや宅配業者への指示に至るまで、購入の機密性を保証し、起こり得る恥ずかしい状況を最小限に抑える注文配送システム全体を開発しました。

注文の返品方法

購入を拒否した場合、オンラインストアと配送を行った運送会社の話は終わりません。商品を持ち帰り、オンラインストアに返品する必要があります。そして、オンラインストアは、それを解体して保管場所に置き、一銭も得ずに 2 倍の送料を支払う必要があります。

一部のオンラインストアでは、顧客を引き付ける方法の 1 つとして、不適切な商品を返品する可能性さえ利用しています。ただし、返品のたびに追加の処理コストがかかります。商品のカテゴリーに応じて、購入者自身とオンラインストアの両方がこれを支払うことができます。

未引き換え品の場合、費用はほとんどの場合店舗が負担します。購入者は、購入希望者の居住地への配達（配達料金の100％）、商品の返品（配達料金の50から100％、オペレーターによって異なります）、荷物の分解にかかる費用を支払わなければなりません。および保管のための商品の配置（コストはフルフィルメントオペレーターまたは独自の倉庫の維持コストによって異なります）。オンラインストアは配送に加えて、購入者をオンラインストアに誘導するための広告費もすでに支払っています。商品が返品された場合、サプライヤーに罰金を支払う可能性がある。場合によっては、長時間の輸送の後に、商品がさらなる販売に適しているかどうかを評価する必要があり、これらには、輸送会社やサプライヤーとの苦情に対処する専門家、弁護士、その他の専門家の費用がかかります。

オンラインストアへの商品の返品はロシアの電子商取引の最大の問題の 1 つであり、ほとんどのオンラインストアではこれらのコストが利益の最大 80% を占めているためです。当社のデータによると、返品の数を 3 ～ 5% 減らすと、収益が 20 ～ 30% 増加します。オンライン小売業者が配送の最終段階でバイヤーや物流業者と効果的に連携できれば、現在存続の危機に瀕している小売業者の多くがビジネスを救うことができるでしょう。

オンラインストアでの注文の支払いがすでに完了しているが、ストアが配達を急いでいない場合はどうすればよいですか？たまたま、サイトで注文してすぐにカードで支払うことができます。そしてマネージャーから電話があり、実はこの商品は店頭になく、待たなければならず、どれくらい待つか不明であることが判明しました。

そしてもう 1 つの質問: 同じ状況で、そのサイトが詐欺であることが判明した場合はどうなるでしょうか? 商品の代金を支払うと、お金がカードから残され、サイトはすぐに閉鎖されました。

アントン、あなたの質問には 2 つの状況があります。順番に考えてみましょう。

ルスラン・ザイロフ

ティンコフ銀行弁護士

注文の支払いが完了したが、商品が入手できない場合 - 返金を要求する

買い手が商品の前払いをする場合、この商品の譲渡期限はすでに明確に示されている必要があります。このような期限がないということは、その店が法律の要件を遵守していないことを意味します。

商品の代金を支払ったにもかかわらず、店舗が期日通りに商品を配送しなかった場合、消費者保護法に従い、お客様は新たな配送日を要求するか、商品の返金を要求する権利を有します。また、支払った商品の配送が遅延した場合、店舗は遅延日ごとに前払い金額の0.5％の違約金（違約金）を支払わなければなりません。

商品の代金を支払ったが、売り手がそれを持っていない場合は、商品を受け取るか、お金を返すか、どちらを達成するかを決めてください。関連するリクエストを販売者に送信し、遅延に対するペナルティの支払いを待っていることを示します。

遅延の結果、購入者が損失を被る場合があります。たとえば、車をサービスに提供したとします。修理中に追加の部品を注文する必要があることが判明しました。オンラインストアで注文したところ、2日遅れで商品が届きました。この間ずっと車は整備されており、ダウンタイムの日数分の料金を支払っていました。この金額については、オンラインストアから返金を請求できます。しかし、購入者の請求に基づいて損失を補償する店舗は一つもないことをすぐに理解する必要があります。賠償を求めるには裁判所に行かなければなりません。

売り手に手紙を書きます。販売者から連絡があった場合は、電子メールで対応することができます。ただし、店舗が共通のメールサーバー (Yandex や Mail-ru など) に郵便物を置いており、従業員が連絡を取らない場合は、ロシア郵便で組織の正式な住所に正式な手紙を送らなければなりません。レターが送信されたことを確認するには、添付ファイルの説明をレターに添付する必要があります。

ロスポトレブナゾルに苦情を言ってください。販売者が沈黙している場合は、Rospotrebnadzor の Web サイトに苦情を書いてください。苦情を提出する前に、すでに店舗に連絡しようとしたが、店舗が拒否したか、まったく連絡しなかったかを確認する必要があります。

裁判所を通じて返還されるお金はいくらですか

それでも店から何も得られない場合は、裁判所に行ってください。この場合にいくらもらえるのか計算してみましょう。

マリーナがオンラインストアでキャットフードのパッケージを 5000 R で支払ったとします。マリーナさんには食べ物が時間通りに届けられず、最寄りのスーパーマーケットまで走って似たようなものを買わなければならなかった。マリーナさんは店に手紙を書き、注文をキャンセルして5000ランドを返金するよう求めた。 1ヶ月経ちますが返品はありません。マリーナさんは裁判所に出向き、訴訟を起こした。

30 日間の罰金は 1500 R でした。

5000R × 1% × 30日 = 1500R

裁判所が請求を受け入れて判決を下すまでにさらに 30 日が経過したとします。罰金は3000Rに上がった。請求に基づく請求の総額 - 8000 R. アートのパラグラフ6によると、 13 ZZPP、裁判所はマリーナに有利な金額のさらに50%の罰金-4000Rを店に課すでしょう:

8000R + 4000R = 12000R

マリーナさんが訴訟を起こした場合、店側は罰金を回避するために前払い金を即時返還する可能性がある。

販売者と問題を解決できない場合は、チャージバックについて銀行に問い合わせてください。

まず、支払いを行う前に、必ず販売者を確認することをお勧めします。法律により、販売者は会社の正式名と住所を提供する必要があります。サイトのどこにもそのような情報がない場合は、疑わしいと思われます。このようなオンラインストアで商品を購入しないことをお勧めします。おそらく、違法行為を行っている可能性があります。

結局、お金を送金したのにサイトがダウンした場合、メールや電話に誰も応答しません - これは、詐欺師を罰するために警察に連絡し、Rospotrebnadzorに苦情を送る理由になります。

チャージバックについては銀行にお問い合わせください。チャージバックは支払いに抗議する手続きです。重要: チャージバックは銀行のサービスではありません。これは、あなたの銀行があなたの請求に基づいて、あなたの支払いを受け入れた銀行に返金を要求できるツールです。

チャージバック手順は、Visa、MasterCard、または Mir の支払いシステムによって規制されています。チャージバックには 3 つの当事者が関与します。

発行銀行 - 商品の支払いに使用したカードを発行した銀行です。
取得銀行 - ストアからの支払いを受け入れた銀行。
支払いシステム自体 - 「Visa」、「Mastercard」、または「Mir」。

返金に関する最終決定は常に支払いシステムに委ねられます。

購入者が支払った商品を受け取らなかった場合、これがチャージバックの明確な根拠となります。偽物を受け取った場合、それを証明できる場合は、再度チャージバックを行うことができます。

チャージバックをリクエストする方法。カードを発行した銀行に書面による申請書を送ります。 Tinkoff Bank では、これはサポートチャットで行うことができます。支払った商品を実際に受け取っていないことを示す証拠を添付してください。 Web サイトのスクリーンショットや電子メールでの会話のスクリーンショットなどが考えられます。 Rospotrebnadzor に申請書を提出した場合は、そのコピーを添付してください。チャージバックを請求するだけでは十分ではありません。証拠が必要です。

チャージバックは支払い日から 120 日以内に申請できます。

支払いシステムがリクエストを承認すると、お金がカードに返されます。

個人の財政、高価な買い物、または家計について質問がある場合は、次の宛先にメールしてください。 [メールで保護されています]誌面で最も興味深い質問にお答えします。

取引の両当事者、つまり買い手と売り手の権利を保護するという観点からすると、リモートでの商品の購入には大きなリスクが伴います。このため、また、取引参加者間で購入を行うこの方法の人気のため、さまざまな紛争が頻繁に発生します。

紛争の主題の 1 つは、着払い郵便で送られた小包の引き換えです。この場合、買い手と売り手がどのような権利を持っているか、拒否の法的理由があるかどうか、およびどのような結果が生じる可能性があるかを知ることが重要です。

代金引換は、遠隔地から商品を購入する方法であり、代金は受け取り後にのみ支払われます。前払い取引とは異なり、この方法によるリスクは主に売り手が負担します。それらは次のとおりです。

代金引換 - 小包受け取り後に支払います

売り手はさらに、商品の代金を回収するために郵便局を訪問する必要があります。
商品の販売とその代金の受け取りの間に大きな遅れがあると、売り手の資金回転が遅くなるという事実につながります。
購入者が単に荷物を受け取らなかった場合、荷物は送り返されることになります。この場合、販売者は配送料と保管サービスの両方の費用を支払うことになり、最終的にはかなりの金額になります。

購入者にとっての主な不便な点は、商品と返金の送料の 2 倍の送料を支払わなければならないことです。

注文が届くまでの間に、財務状況が大きく変化し、商品を買い戻すお金がなくなる可能性があります。したがって、代金引換の荷物を適切に拒否する方法と、この場合にどのようなリスクが発生するかを知る必要があります。

代金引換のパッケージをキャンセルするにはどうすればよいですか?

買い手からの小包の受け取りを拒否する理由としては、次のような理由が考えられます。

内容物に疑問がある場合（たとえば、大きな商品が注文されたが、箱のサイズや重量がそうでないことを示唆している場合）。
小包の価格が購入時の商品の価格に対応していない。
購入者は単に注文の引き換えについて気が変わったか、またはそうすることができない（別の都市に出発した、入院しているなど）。

荷物の種類に関係なく（たとえ返品対象外品に含まれていたとしても）、荷物の受け取りを拒否することができます。これは、買い手が小包を受け取るまで売買取引は完了したとみなされず、商品は売り手の所有物のままであるためです。

代金引換の荷物を拒否する手順は 2 通りあります。

買い手は郵便局に来て、書面で小包の受け取りを拒否するか、通知に適切なマークを付けることができます。この根拠となるのは、2005 年 4 月 15 日のロシア連邦政府令第 221 号によって承認された郵便サービスの提供に関する規則の第 45 条です。この場合、郵便サービスの提供は要求されません。彼に連絡すると、商品は販売者に返送されます。
購入者は郵便局からの通知を無視して荷物を受け取りに来なくても大丈夫です。一定期間(約1ヶ月)経過後、商品は返送されます。さらに、たとえ受取人が小包の通知を受け取り、それに署名したとしても、それは彼に追加の義務を課すものではありません。

もちろん、最初のオプションは売り手に対してより正直で公平ですが、2 番目の行動方法も完全に合法です。ただし、これらの各ケースでは、購入者に特定の結果が発生する可能性があります。

拒否によって起こり得る結果

訴訟を避けるために、販売者に拒否について警告してください

売主がとれる唯一の法的措置は、裁判所に訴訟を起こすことです。リモートで商品を注文することは売買取引を締結する特別な方法であるため、当事者には一定の権利と義務があります。

買い手は、商品の購入を拒否する権利はありますが、それでも売り手にその配送費用を払い戻す義務があります。

2007 年 9 月 27 日のロシア連邦政府令 N 612 によって承認された遠隔方法による商品の販売に関する規則の第 20 項に従って、遠隔手段による商品の小売販売は、遠隔手段による商品の小売販売は、支払いが行われたか、売り手が買い手から購入の注文を受け取りました。したがって、売主が注文の証拠を持っていれば、売主が負担した費用を買主から回収することができます。

ただし、実際にはこれが当てはまることはほとんどありません。これは、送料がそれほど高くないためであり、多かれ少なかれ評判の良い店はそのような金額をめぐって訴訟を起こすことはありません。

売り手が代金引換スキームを利用している場合、商品が償還されないリスクは、売り手の経費項目に含めるか、商品自体のコストに含める必要があります。しかし、訴訟の可能性の脅威に加えて、他の結果も考えられます。

クライアントをストアのブラックリストに含めます。誰もがそのようなリストを持っているわけではありませんが、ほとんどの販売者は今でもリストを作成する練習をしています。これには、販売者に対する義務を履行していないすべての顧客が含まれます。将来的には、店舗がそのような顧客と協力しなくなり、顧客に関するデータが他の販売者に転送される可能性もあります。
債権をコレクターに売却する。この方法は完全に合法というわけではありませんが、一部の店舗では行われています。その本質は、回収業者の従業員が悪徳購入者に電話し、脅迫または侮辱しながら小包の身代金を要求するというものです。もちろん、これはすべて違法であり、特別な脅威をもたらすものではありませんが、これには楽しいこともほとんどありません。
今後の取引の制限。このストアでさらに注文する場合、購入者は前払いを行うこと、さらには前の荷物の送料の払い戻しを行うことを条件とする場合があります。

しかし、これらすべてのリスクは特に大きなものではなく、ほとんどの場合、荷物を 2 回以上引き換えたことのない購入者にのみ適用されます。

たとえ最も責任感のある購入者であっても、代金引換の荷物を拒否する必要が生じる可能性があります。この状況で取引のすべての当事者に対して合法的かつ公正に行動するには、次のルールに従う必要があります。

できるだけ早く売り手に小包の買い戻しの拒否について警告し、その理由を説明する価値があります。もちろん、これによって送料が節約できるわけではありませんが、少なくとも郵便保管サービスの料金を支払う必要はなくなります。
売主の追加費用を節約するもう 1 つの方法は、郵便局に行き、小包の受け取り拒否を書くことです。この場合、すぐに元に戻りますので、保管費用もかかりません。
商品は前払いで、お金に余裕があるときに購入した方が良いでしょう。この場合、リスクは消費者に移転されますが、大手で信頼できるオンラインストアと取引された場合、リスクのレベルは低くなります。

自分の興味だけでなく、売り手についても覚えておくことが重要です。将来的にインターネットで冷静に購入し、コレクターからの訴訟や脅迫を恐れないようにするには、義務を果たすよう努めるか、少なくともパッケージを引き換えたくないことをストアに通知することをお勧めします。