Социални мрежи и месинджъри. WhatsApp е социална мрежа или месинджър. Социални мрежи, които се развиват по-бързо от останалите

Изтеглете Viber 18.06.2022

Изтеглете Viber

Запознат с огромен брой потребители. Това приложение е инсталирано на различни устройства, работещи на повечето съвременни операционни системи. Броят на потребителите на приложението достига няколко милиона. Ето защо често възниква въпросът: "Vatsap - социална мрежа или месинджър?".

Разбиране на ситуацията

За да отговорите, трябва внимателно да разгледате функциите на приложението. Първоначално е предназначен за комуникация чрез интернет. Основното предимство на приложението е най-лесната употреба. За да започнете да използвате месинджъра, не е нужно да го разбирате дълго време, просто го изтеглете и инсталирайте.

Разработчиците искаха да създадат продукт с най-високо качество, вярвайки, че всеки клиент е важен. Те предоставиха възможност за инсталиране на приложението дори на Symbian, за което е почти невъзможно да се инсталират подобни помощни програми. Но потребителите, дори да сменят устройството си с нов смартфон, предпочетоха отдавна познатия месинджър и следователно този ход само засили позицията на WhatsApp сред конкурентите.

Сега приложението има възможност за споделяне на медийни файлове от различни формати. Освен това е близо до социалните мрежи, тъй като тук можете да общувате не само с един контакт, но и да включите няколко души в дискусията наведнъж.

Що се отнася до броя на потребителите, WhatsApp е лидер, изпреварвайки дори мобилните версии на популярните социални мрежи. мрежи (например Facebook). Именно това навремето беше основната причина за закупуването на месинджъра от основателя му Марк Зукърбърг.

Резултати

Всъщност WhatsApp е социална мрежа, която е изградена на базата на телефонния указател на потребителя. Веднъж инсталирано, приложението се синхронизира с устройството и определя кои контакти вече са регистрирани в него, което спестява значително време.

За разлика от социалните мрежи, тук не можете да видите профила на потребител, чийто телефонен номер не знаете. Това ограничава броя на участниците, които могат да се присъединят към дискусията. Някои потребители обаче смятат това за предимство, тъй като поверителността в приложението е много по-висока, отколкото в популярните социални мрежи. мрежи.

Messenger, първоначално замислен за съобщения, непрекъснато се подобрява и актуализира от разработчиците. Поради това е трудно да се каже коя функция ще се появи следващата в приложението. Но дори и на този етап броят на потребителите на месинджър продължава да расте, тъй като е доста прост и удобен.

Днес социалните мрежи са толкова здраво вкоренени в живота ни, че съставът на петте най-популярни социални сайта практически не се променя от година на година. Въпреки това, мащабът на проникване и използване на тези социални мрежи се различава в зависимост от географските и демографските фактори. Разбирането на тези разлики е много важно, когато се насочвате към конкретна аудитория. Когато сравнявате най-популярните социални мрежи, е важно да обърнете внимание не на броя на регистрираните акаунти, а на броя на активните потребители. От прегледа ще разберете кои социални мрежи се развиват по-бързо от други и кои в момента са в упадък.

Най-популярните социални платформи

Графиката, изготвена от агенцията за анализи Statista, дава ясна представа за броя на активните потребители (в милиони) в най-популярните социални мрежи в света. Оглавява списъка във Facebook. Това едва ли учудва някого. Facebook държи по-голямата част от пазара с над 2 милиарда активни потребители. През януари 2017 г. най-близкият конкурент на гиганта беше WhatsApp, който също е собственост на Facebook. Тогава той беше на второ място. Днес YouTube е на второ място с 1,5 милиарда активни потребители. Facebook Messenger и WhatsApp са съответно на трето и четвърто място.

След тях се нареждат платформи, чиято по-голямата част от аудиторията е в Азиатско-тихоокеанския регион. Това са QQ, WeChat и Qzone (с над 600 милиона активни потребители). Това показва, че в страните от Азиатско-тихоокеанския регион има редица популярни социални медии. След тях виждаме клъстер от сайтове, които са популярни предимно на Запад - Tumblr, Instagram и Twitter.

Но какво ще кажете за Русия?

В Русия проникването на социалните мрежи се оценява на 47%, 67,8 милиона руснаци имат акаунти в тях. Според Statista YouTube е най-активен в Руската федерация (63% от анкетираните), VKontakte е на второ място с 61%. Глобалният лидер Facebook е едва на четвърто място с цифра от 35%. Skype и WhatsApp доминират сред месинджърите (по 38%).

Социални мрежи, които се развиват по-бързо от останалите

Маркетолозите обикновено не отделят много време за SMM. В коя социална мрежа да концентрираме усилия? Twitter, който успя да достигне 313 милиона потребители между 2010 и 2017 г., отбеляза най-бавния растеж в сравнение с най-големите си конкуренти Facebook, WhatsApp и китайския WeChat. Основана през 2013 г., Instagram надмина Twitter по отношение на размера на аудиторията до 2014 г.

Ново проучване на Statista установи, че през 2017 г. Twitter изостава много от своите конкуренти. Той отбеляза най-ниския месечен растеж на активната аудитория, със само 23 милиона от Q3 2015 до Q3 2017. Facebook междувременно е нараснал с 461 милиона.

Как потребителите взаимодействат с марките в социалните медии

Знанието как да се държите и какво да публикувате в социалните медии също е важно, тъй като оформя имиджа на вашата марка и в резултат на това насърчава потребителите да купуват вашите продукти или обратното да спрат да следват вашите групи. Социалните медии все повече се използват като платформа за работа с клиенти, където съществуващи и потенциални клиенти искат да получат отговори на своите въпроси в реално време. От диаграма, взета от доклад на Sprout Social, може да се види, че 48% от потребителите могат да бъдат убедени да купят чрез бързо отговаряне на въпроси в група. 46% реагират положително на промоции, а 42% могат да изберат продукт на дадена марка, ако страницата й има образователно съдържание. 27% от анкетираните потребители признават, че биха искали да направят покупка, ако им бъдат показани материали, които обикновено остават зад кулисите.

Половината от участниците в проучването на Sprout Social казаха, че биха спрели да следват общността на марка, ако публикувам съдържание, което ги дразни, докато 27% казаха, че биха маркирали марката и страницата като спам и ще ги блокират. Ето защо е толкова важно да достигнете и ангажирате потенциалните си клиенти чрез публикуване на подходящо и интересно съдържание, което резонира с вашата целева аудитория.

Социалните мрежи с най-активна аудитория

Важен фактор, който влияе върху това колко време трябва да отделим за SMM в дадена социална мрежа, е нивото на ангажираност на публиката. Тук отново доминира Facebook, който е и с най-голяма ангажираност във времето, сочат данните, получени от анализаторската компания comScore в резултат на проучване на група потребители от САЩ.

Успехът на Facebook е невероятен. Освен самата социална мрежа, която заема първото място, други платформи, собственост на корпорацията, също заемат второ и трето място. Процентът на проникване на Facebook Messenger е 47%, а Instagram го следва веднага.

От последните данни на Pew Internet, показани на графиката по-долу, можем да видим, че Facebook е начело и по отношение на броя на активната аудитория на ден. 76% от потребителите влизат в социалната мрежа всеки ден, в Instagram тази цифра е 51%. Само 42% от потребителите на Twitter го проверяват ежедневно, което е почти половината от това на Facebook.

Средната дневна продължителност на използване на социални мрежи в Съединените щати е 2 часа 1 минута, в Русия потребителите прекарват малко повече време в социалните сайтове - 2 часа 19 минути.

Нива на ангажираност в различни социални мрежи

Анализаторската маркетингова компания TrackMaven анализира 51 милиона публикации от различни компании в 130 индустрии, за да разбере кои социални мрежи имат най-висок процент на ангажираност. Резултатите показаха, че абсолютен лидер по ангажираност на 1000 последователи е Instagram. Това е толкова по-високо от другите социални мрежи, че трябваше да направя отделна диаграма, за да илюстрирам разликата между Facebook, LinkedIn и Twitter.

Както можете да видите от втората диаграма, Facebook е доста пред Twitter и LinkedIn. Причината за това до голяма степен се дължи на факта, че в Twitter се публикуват повече публикации, тъй като няма алгоритъм, който да ви позволява да показвате съдържание само на малка част от аудиторията. Поради това марките трябва да бомбардират фийдовете си с публикации, за да пробият информационния шум. Това от своя страна намалява нивото на отговор на публикациите. По-долу е средният дневен брой публикации на акаунт в три социални мрежи.

Обща статистика за използването на социални медии по света

Всяка година WeAreSocial актуализира своя изчерпателен глобален цифров доклад, който обединява полезни данни от социалните медии по целия свят. От него можете да разберете колко различно се използват социалните платформи в различните части на света. Изненадващ е фактът, че западните страни изостават сериозно по отношение на степента на навлизане на социалните мрежи.

По-долу са основните изводи от изследването.

Броят на интернет потребителите през 2018 г. достигна 4,021 милиарда, което е със 7 процента повече от преди година.
Аудиторията на социалните мрежи през 2018 г. е общо 3,196 милиарда души - с 13% повече от миналогодишната цифра.
Броят на потребителите на мобилни телефони е 5,135 милиарда души, което означава плюс 4% спрямо миналата година.

Числата растат бързо, особено за активните потребители на социални медии на мобилни устройства – степента на проникване е 39%, което е с 5% повече от 2017 г.

Ако говорим за структурата на уеб трафика в зависимост от типа устройство, тогава мобилните потребители генерират най-много трафик (52%, което е с 4% повече от миналата година). Само 43% от всички уеб страници се посещават от настолни компютри, което е с 3% по-малко от миналата година.

Северна, Западна и Южна Европа, както и Северна Америка, могат да се похвалят с най-високи нива на проникване на Интернет, като 74%-94% от общото население използва световната мрежа. В Русия 110 милиона души използват интернет - 76% от цялото население.

Ръстът на глобалната аудитория на социалните мрежи от януари 2017 г. възлиза на 13%. Най-бързо нарастване на броя на потребителите се наблюдава в Саудитска Арабия. От януари 2017 г. броят им се е увеличил с 32%, средното в световен мащаб е 17%. Други страни с най-високи темпове на растеж включват Индия, Индонезия и Гана. Причината за скока е развитието на технологиите, което улеснява достъпа на населението до социални платформи. Социалните мрежи растат най-бавно в ОАЕ, Южна Корея и Великобритания -<5%. В России пользователей соцсетей стало на 8 826 000 человек больше (+15% к прошлогоднему значению).

Тъй като най-големият дял от потребителите е във Facebook, би било полезно да знаете как ще се представя съдържанието, което публикувате в тази социална мрежа и какви функции да използвате, за да увеличите нейния обхват. Според статистиката на социалната мрежа средното покритие на публикация е 10,7%, докато органичните публикации имат 8% (органичното покритие в Русия е 11,3%), а за платените публикации тази стойност е 26,8% (27,4% в Русия). Органичните и платените публикации във Facebook имат огромен потенциал. Важно е правилно да насочвате публикациите, за да получавате висококачествени потенциални клиенти.

Можете да получите по-пълна картина на състоянието на световния цифров пазар през 2018 г., като проучите нашето проучване на интернет 2017-2018 г. в света и в Русия: статистика и тенденции, което подготвихме въз основа на проучването Global Digital 2018.

Демографска статистика за използването на социални медии

Както се вижда от графиката, има сходна структура на използване на социални медии в различните възрастови групи. Това предполага, че социалните мрежи са достигнали етапа на зрялост, когато могат да бъдат използвани за достигане до всички демографски групи, независимо от възрастта и пола. Изключение правят Instagram и Tumblr с по-млада аудитория.

Стратегии за взаимодействие с аудиторията на социалните мрежи

Според The State of Social 2018 96% от марките присъстват във Facebook.

В същото време само половината от респондентите имат документирана SMM стратегия. Големите фирми са малко по-отговорни по този въпрос от малките фирми (60% казват, че имат такъв документ).

Що се отнася до типовете съдържание, публикувано от марките, водещи са изображенията, връзките и текстовете. Въпреки че видео публикациите обикновено получават най-голяма ангажираност, видео съдържанието е едва на четвърто място. Това се дължи преди всичко на сложността на създаването на такива материали.

В края на 2017 г. Smart Insights, съвместно с Clutch, проведоха проучване сред представители на бизнеса, в което попитаха кои от социалните мрежи са най-ценни за тях. Оказа се, че сред B2C компаниите Facebook се счита за най-ефективен (93% от анкетираните), а по-голямата част от B2B компаниите предпочитат LinkedIn (93%).

Стойността на социалните медии за марките през 2018 г

Ако мислите, че целевата ви аудитория не е в социалните мрежи, грешите.

Чрез социалните мрежи можете да достигнете до всяка аудитория, независимо от пол, възраст, социален статус. 98% процента от онлайн потребителите са регистрирани в социалните мрежи, доста голяма част от тях са възрастни на възраст 55-64 години.

Една трета от цялото време в интернет хората посвещават на социалните мрежи.

Средностатистическият потребител прекарва 2 часа и 15 минути на ден, превъртайки през емисията и чатейки в социалните платформи, докато младите хора на възраст 16-24 години прекарват почти три часа. Ако не смятате SMM за канал за привличане на клиенти, тогава доброволно се отказвате от вниманието на вашата целева аудитория към конкурентите.

Половината от всички потребители на социални медии са абонирани за страници на марки.

4 от 10 интернет потребители следват страниците на любимите си компании в социалните мрежи, а една четвърт следят марките, когато планират да купят нещо. Хората имат положително отношение към подобно съдържание, така че активното присъствие в социалните медии е от голяма полза за компаниите.

Социалните мрежи са основният източник на информация за потребителите.

Хората на възраст 16-24 години предпочитат да търсят информация за марки в социалните мрежи, отколкото в търсачките. Една четвърт от потребителите в тази възрастова група признават, че голям брой харесвания на страницата на марката могат да ги убедят да купуват. В групата на 35-44 години 20% от анкетираните казват същото. Социалната търговия може да се счита за един от основните канали за генериране на приходи, което означава, че е важно да разнообразите усилията, а не да разчитате само на реклама.

Гледането на видеоклипове е любимото ми занимание в социалните медии.

Facebook е най-голямата социална мрежа по брой потребители, но YouTube е на първо място по трафик и причината е във видеото. Видео публикациите получават най-активен отговор, поради което водещите марки постоянно публикуват видеоклипове на своите страници.

При изготвянето на статията са използвани следните материали:

Резюме на изследването на глобалните социални медии за 2018 г. от Smart Insights
Доклад за социалното състояние за 2018 г. от Social Media Week
Статията за най-големите тенденции в социалните медии за 2018 г., публикувана в блога GlobalWebIndex
Проучване на социалните мрежи: Как са използвани социалните мрежи през 2017 г. от аналитичната агенция Metricool
Пакет от доклади Global Digital 2018, съставен от аналитичната агенция WeAreSocial

Искате ли да поръчате поддръжка на общностите на вашата компания в социалните мрежи? Свържете се с нас на телефон:

През септември Ян Кум, основателят на WhatsApp, купен от Facebook за 19 милиарда долара, се похвали с числата: броят на месечните потребители по света надхвърли 900 милиона. С тази скорост скоро ще може да се каже, че всеки седми човек на планетата използва WhatsApp. Броят на хората, използващи Facebook Messenger, не изостава много от WhatsApp: през септември месечният брой на активните потребители беше 700 милиона. И към днешна дата тези цифри, разбира се, станаха още по-впечатляващи.

Всичко това показва най-малкото, че през последните години месинджърите се превърнаха от алтернативен начин за комуникация в почти ключов. Спомнете си как общувахте в интернет преди няколко години. Кореспонденция в социалните мрежи, Skype разговори. Но Skype от време на време имаше проблеми с комуникацията, понякога трябваше да чакате отговор в социалните мрежи няколко часа и като цяло - такава комуникация беше фрагментирана. Сега всичко е просто: инсталирате месинджъра на вашия смартфон и програмата автоматично добавя контакти от вашия телефонен указател. И отговорите в месинджъра идват почти мигновено: всеки е винаги във връзка, всеки има известия. Но всички тези технически предимства вече са очевидни за всеки, който някога е използвал Viber, WhatsApp или Telegram. По-интересно е да се съсредоточим върху други печеливши функции на месинджърите.

Живеем в информационно претоварване. Тонове истерични новини, разгорещени мнения и дебати, много досадно съдържание (в духа на "10 неща, които всеки трябва да знае"), безкрайни разсейващи котки и кучета, досадни реклами. Същият Facebook наистина можеше да се използва като личен вестник преди, като се абонирате за вашите приятели и любими медии. Сега Facebook - благодарение в не малка степен на объркващия алгоритъм за подаване на новини - се превърна в сложно сметище.

С VKontakte ситуацията е по-добра: там емисията с новини не се превръща в сметище против вашата воля. Но честно казано: кой използва тази социална мрежа за собствения си растеж и развитие? Разбира се, можете да се абонирате за някои научни публикации. Но новината, че на Марс е открита вода, някак ще изглежда странно сред новите снимки от морето от вашите бивши съученици и някои репостове на забавни видеоклипове. Знанията не могат да се появяват „на заден план“, те трябва да се придобиват целенасочено.

Ето защо през 2015 г. е уместно да се говори за определена информационна диета, правилното потребление на мрежови ресурси. И пратениците в това отношение са на преден план. Те ни спасяват от нощни бдения на страниците на други хора, ненужни боклуци от новинарската емисия и други неща, които отвличат вниманието от най-важното - директната комуникация. В месинджъра няма начин по някакъв начин да се покаже публично, което често страда от един или друг от вашите „приятели“ в социалните мрежи, причинявайки напълно ненужни емоции, които биха могли да бъдат избегнати. Не можете да оставите обиден коментар в Telegram или Viber, разваляйки настроението на човек за целия ден. Месинджърите отново свеждат същността на онлайн комуникацията директно до размяна на реплики – без разсейване, а точно от това се нуждаем. Нещо, което може да ни спаси. И ако наистина искате да се развивате, има и отделни приложения за това, като се започне с някои Longform, в които кураторите избират най-добрите днешни лонгрейди, завършвайки с Pocket, в който можете да запазвате статии за себе си, за да ги прочетете „за по-късно“.

Messenger е програма, която позволява на потребителите да комуникират помежду си чрез съобщения.

Още видеоклипове в нашия канал - научете интернет маркетинг със SEMANTICA

Какво представляват месинджърите и как да ги използвате - нека да разгледаме пример.

Алина е студентка. Активната и почти постоянна комуникация с приятели и съученици е много важна за нея. За целта тя използва три приложения, които са инсталирани на нейния смартфон. Съобщение тук може да бъде изпратено веднага до група хора, ако е необходимо, да изпратите файлове, снимки. Удобен е за използване дори в транспорта, безплатно - имате нужда само от достъп до интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти напълно замениха познатите досега разговори и SMS.

Messenger: какво е това

Ако трябваше да обясня на баба си какво е месинджър с прости думи, тогава бих казал, че това е програма за свързване на потребители един с друг. Съобщенията се изпращат почти моментално. На компютър или смартфон се инсталират приложения, разработени от различни компании. В зависимост от функционалността на всяка от програмите, те могат просто да обменят текстови съобщения (като SMS), да добавят снимки - стикери към кореспонденцията, да изпращат файлове в различни формати, да общуват в групи или дори да правят видео разговори с един или повече хора.

Има две предпоставки за работа:

Между другото, в някои страни има забрана за мигновени съобщения. Причините са различни. Telegram е забранен някъде, защото кореспонденцията му е затворена от службите за държавна сигурност и чрез него могат да се извършват незаконни действия, включително организиране на безредици. В други има определени изисквания към техническите аспекти на работата. Блокирането е резултат от политики и ограничения на свободата на словото. Тези и други причини могат да накарат приложението да спре да работи временно или за постоянно.

Помислете за основните от популярните месинджъри - какви възможности предоставят.

Вайбър

Този месинджър дели първото място по използване с WhatsApp. Работи от края на 2010 г., инсталиран на 90% от смартфоните. Броят на клиентите му достигна почти милиард души. С него можете да пишете текстови съобщения, да организирате комуникация между групи участници, да провеждате разговори, да правите видео разговори с абонати по целия свят. Прехвърляне на файлове, снимки, интерактивни картинки, стикери, геолокация са функциите, които присъстват в приложението. От най-новите иновации - възможността за създаване, при която съобщението не може да бъде препратено на други. И след известно време ще се премахне от само себе си.

В чата можете да оценявате коментари, да избирате администратор и да настройвате различни графични интерфейси. Програмата може да работи както от смартфон, таблет, така и на компютър. Инсталирането и използването на програмата е безплатно. Контактите за комуникация от телефонния указател ще бъдат изтеглени автоматично.

Основният недостатък на потребителите на Viber смятат големия брой реклами. Идва под формата на съобщения от всякакви таксиметрови услуги, магазини, ресторанти и други компании. В тази услуга, за да изпратите нещо, не е необходимо да искате съгласието на получателя.

Най-популярният и един от първите месинджъри в света - използва се от повече от милиард души. През последните години популярността пада поради появата на нови програми с подобрена функционалност. За използването му беше взета такса от $ 1 на година, от 2017 г. тя стана безплатна. Разработен през 2010 г. в САЩ. Приложението е инсталирано на популярни операционни системи и може да се използва като онлайн услуга.

Основните функции, налични в WhatsApp:

комуникация чрез съобщения или обаждания (чрез приложението);
групови чатове;
определяне и показване на местоположението на абоната;
интегриране на контакти от телефонния указател;
препращане на информация за контакт на други потребители;
персонализиране на дизайна на интерфейса;
персонализирани известия;
изпращане на историята на кореспонденцията по имейл;
изпращане и получаване на снимки.

Сигурността на комуникацията в WhatsApp е защитена от протокол за криптиране от край до край, който е достатъчен за обикновените абонати.
Сред недостатъците може да се отбележи, че един акаунт е инсталиран само на едно мобилно устройство (в допълнение, настолно приложение), тъй като е свързан с телефонен номер. Според отзивите на потребителите, синхронизирането между двете версии не винаги работи правилно.

фейсбук месинджър

Приложението е разработено и свързано с популярната социална мрежа - Facebook. Потребителският акаунт е просто свързан с профила в него. Едно от предимствата на този месинджър е мултиакаунтингът - възможността за създаване на няколко акаунта в едно приложение. Освен това, дори когато работите в един профил, идват известия за съобщения в други. Превключването между профилите отнема секунди.

По отношение на популярност Facebook messenger е един от световните лидери - над един милиард души комуникират в него. Това се дължи на интеграцията с Facebook. За да влезете в програмата са ви необходими потребителско име и парола от акаунт в социална мрежа. Списъкът с контакти се състои от данни от телефонния указател и приятели във Facebook. Нови могат да се добавят чрез удобна опция за търсене.

Основни характеристики на Facebook messenger:

кореспонденция със съобщения, които включват връзки, снимки, видеоклипове и друга информация;
споделяне на файлове;
търсене на други потребители и групи;
информация за местоположение;
обаждания;
известяване за нови съобщения и възможност за деактивиране на това за желаното време (през нощта, в работно време).

Основният недостатък е, че услугата заема много RAM и активно намалява енергията на батерията на смартфона.

Телеграма

Разработено от Павел Дуров, руски бизнесмен и програмист. Водещи по брой клиенти в Близкия изток, Южна Америка, някои европейски страни. Ще ви е необходим номер на мобилен телефон, за да се регистрирате.
По отношение на функционалността той се различава от другите месинджъри (като WhatsApp и Viber).

Основни функции на Telegram:

Комуникирайте чрез текстови съобщения и гласови повиквания.
Обменете файлове от различни формати с други потребители.
Участвайте в групови чатове - до 200 участници и супергрупи - до 10 хиляди участници.
Тайни чатове - информацията се изтрива след известно време и не се записва никъде.
Препращане на продиктувани гласови съобщения.
Създавайте и преглеждайте канали – на запис или онлайн съдържание на различни теми – политика, финанси, мода, образование и други.
Вграден медиен плейър.
Съхранявайте файлове (с неограничен размер и количество) в облачния сървър.
Използвайте ботове - специални програми, които могат да извършват различни действия - конвертиране на файлове от един формат в друг, търсене на информация, прогноза за времето и други функции. Можете да използвате съществуващи или да създадете свои собствени.

Минималистичен и интуитивен интерфейс на програмата, висока скорост, напълно безплатно предоставяне на всички функции, синхронизация и работа на две устройства - всичко това не е пълен списък на предимствата на Telegram. Това обяснява нарастващата му популярност по света. Програмата работи на мобилни и стационарни устройства с операционни системи iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Освен това, според изискванията за системни ресурси, приложението е много непретенциозно.

Telegram е известен също като защитен месинджър - потребителската кореспонденция е затворена дори от държавни служби. Информацията не се предоставя при поискване и няма да е възможно да бъде премахната със сила - сървърите се намират в различни части на света и едновременният достъп до тях е невъзможен. Без това съобщение няма начин да се възстановите напълно. Това беше причината за забраната на месинджъра в някои страни.
Недостатъците на Telegram включват липсата на видео разговори, комуникацията със службата за техническа поддръжка на английски език, наличието на информация за потребителя - мобилен номер.

Skype

Работи от 2003г.

Основни характеристики на Skype:

Приложението е безплатно и работи както на мобилни, така и на настолни устройства. Освен това интерфейсът и функционалността са почти еднакви.

Програмата е напълно безплатна.

Сигнал

Най-сигурният месинджър. Това е резултат от сливането през 2015 г. на две програми за съобщения и обаждания: RedPhone и TextSecure. Използва едноименния протокол за сигурност на Signal Protocol. Тук защитата на данните е максимална - не можете да направите екранна снимка на кореспонденцията.
Можете да намерите приятели за комуникация и да им изпратите покани чрез SMS, социални мрежи и имейл бюлетини. Интерфейсът на програмата е много ясен и минималистичен.

Основни характеристики на Signal:

текстово съобщение;
тайни чатове - информацията се изтрива според зададения таймер;
обаждания.

Месинджърът Signal не предлага специални забавления, стикери или различни дизайни на своите потребители. Основното е комуникацията и сигурността.

Пратеници за бизнеса

Програмите за комуникация служат не само за лични цели. Всяка година те все повече се използват за решаване на бизнес проблеми. И това е съвсем разбираемо. Руснаците прекарват средно 1,5-2 часа дневно в социалните мрежи и месинджърите. Според статистиката съобщенията, получени от тях на смартфон, излизат в рамките на три минути, докато писмата до имейл чакат да бъдат прочетени три или повече часа. Програмите за комуникация са инсталирани на смартфони, а техните собственици са най-платежоспособната и напреднала аудитория. Това са клиентите, от които бизнесът има нужда. А комуникацията чрез програмите, които хората използват, е един от най-ефективните начини за достигане до потребителя.

За бизнеса е изгодно да използва услугите на този комуникационен канал по редица причини. Сред основните предимства:

Намалени разходи за обслужване - един чат агент може да разговаря с 5 клиента за времето, необходимо за едно телефонно обаждане.
Видимост - информацията, която достига до клиента чрез мигновени съобщения, е много по-разбираема, отколкото в SMS или просто в разговор. Може да има снимка, колаж, линк към сайта.
Малка конкуренция - такива методи за работа с клиенти все още са сравнително нови и не се използват от много хора. Информацията няма да се загуби сред дузина други.
Удобство за клиента - можете да прочетете офертата, отговора на фирмата във всеки удобен момент или да се върнете към нея по-късно. Докато телефонното обаждане може да е неподходящо, а реклама в социалните медии или писмо по пощата, пристигнало преди няколко дни, може да бъде трудно за намиране.

Кога да кандидатствате

В какви случаи използването на популярни приложения ще даде резултат? Как точно се използват и защо? Нека разгледаме по-подробно.

Чрез този комуникационен канал могат да се организират продажби - избор, плащане и обмен на стоки. Освен това много функции могат да бъдат автоматизирани с помощта на ботове. Китайският пратеник WeChat вече ви позволява да платите за покупката, AliExpress търси правилните продукти с помощта на робота @alisearchbot + името на продукта. Записване на час при лекар, резервация на хотел, повикване на такси, поръчка на храна за вкъщи - тези и други опции вече работят.
Консултации и поддръжка на клиенти - отговори на най-честите, неспешни и стандартни въпроси (адреси и работно време на магазини, избор на услуги).
Гореща линия, рецензии - събиране на рецензии и обратна връзка за работата на магазина, кафенето, бензиностанцията и всяка друга компания.
Комуникация в рамките на компанията - комуникация между служителите, видеоконференции, срещи, съвместно решаване на общи проблеми.

Как да организираме

Има няколко стъпки, които са необходими за реализиране на идеята:

Струва си да се помисли колко приложими са месинджърите в индустрията, в която оперира компанията. Колкото повече бизнесът е представен в интернет, толкова по-добре ще работи. Резултатът ще бъде по-лош при целевата аудитория на възрастните хора, които едва ли ще оценят и използват новостта.
Трябва да изберете правилната програма. Да дадете предпочитание на WhatsApp, Viber или други зависи от държавата. Именно тези програми са лидери по популярност, въпреки че са обичани и от клиентите на Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслужава да се отбележи възможността за първоначално стартиране на няколко услуги с цел събиране на статистика и избор на най-популярните.
Необходимо е да се изготви сценарий и процедура на работа, като се вземат предвид стандартите за обслужване, времето за комуникация, шаблони за често задавани въпроси, които не изискват индивидуален отговор.
Съберете бюджет. Ще трябва да закупим техническо оборудване, да организираме заплатите на служителите.
Внедрете, обучете, научете как да използвате нови инструменти.

Комуникацията чрез месинджъри не трябва да се превръща в спам. Не трябва да ги използвате само за изпращане на реклами, които могат да бъдат блокирани. По-добре е да организирате пълноценен комуникационен канал с тях за консултации и помощ на потребителите. В идеалния случай - инициатива от тяхна страна. За да направите това, можете да посочите на уебсайта или рекламните брошури в кое приложение клиентът може да намери компанията. Контактите могат да се изпращат и чрез SMS или имейл, ако такива комуникационни канали са били използвани преди това.

Мобилните месинджъри като средство за комуникация са добър и обещаващ начин за подобряване на обслужването на клиентите. Това повишава лоялността към марката и продажбите.

Социалната мрежа Viber - със сигурност мнозина са чували този израз, повтарян повече от веднъж на телевизионните екрани и на страниците на популярни интернет ресурси. На пръв поглед фразата е объркваща и озадачаваща, защото всеки е свикнал с такива гиганти като Odnoklassniki, Vkontakte или Facebook.

Но от друга страна, в наши дни животът и правилата се променят толкова бързо, че понякога технологията ви позволява да зададете напълно нови стандарти. Съдете сами, ако в зората на раждането на интернет хората общуваха и се запознаваха в чат стаи, например „Bizarre“, тогава днес комуникацията се осъществява в социалните мрежи. Да, и социалната мрежа е ресурс, който ви позволява да намерите и обедините роднини и приятели, да намерите съмишленици в групи или на публични страници.

Социалната мрежа Viber

Реализирано като мултиплатформено приложение, предназначено за комуникация между хора. Неговата популярност се основава на способността да изтрива границите във виртуалната комуникация, като я прави възможно най-удобна и безплатна. Viber позволява не само да общувате, но и да създавате групови чатове. С помощта на приложението можете да организирате обмен на файлове, видеоклипове и снимки.

Viber може да се инсталира на джаджи, работещи с различни операционни системи. Интернет месинджърът работи чудесно не само на смартфони, но и на персонални компютри и лаптопи. Програмистите непрекъснато подобряват функционалността и добавят нови функции.

Признаци на социална мрежа:

Приложението може да се инсталира на различни операционни системи и джаджи;
В същото време в разговора могат да участват до 200 души, без ограничения в географското местоположение;
Наличие на публични чатове за комуникация с известни хора, официални страници на много известни марки и др.
Броят на потребителите непрекъснато нараства и вече надхвърля повече от 500 милиона души.

Но въпреки много признаци, приликата все още е много малка и функционалността на месинджъра, въпреки постоянните подобрения, все още е далеч от пълноценна социална мрежа и остава напреднал интернет месинджър.

По отношение на техните възможности, Skype или WhatsApp са подобни програми, но Viber има редица значителни предимства:

значително по-добре оптимизиран по отношение на консумация на памет и консумация на енергия и работи по-бързо от своите конкуренти;
изисква много по-малко интернет трафик, за да работи;
лекота на използване, абонатите не трябва да се добавят ръчно или да се търсят, те се въвеждат автоматично от адресната книга;

Един от проектите, които ще бъдат насочени към създаване на симбиоза на месинджър и социална мрежа, е идеята на Дуров - Telegram. Рано е да се говори за пълен успех, но всички предпоставки за това са налице.