حماية مشتريات أموال Yandex. ضمان حماية المشتري - Yandex.Money. كيف تعمل حماية المشتري

عند شراء شيء ما على الإنترنت ، يشك الكثيرون: "هل يمكنني الوثوق بالمتجر؟ هل سيأتي بالضبط ما وعد به؟ - واختيار الدفع بعد التسليم. وبعد ذلك - أنت تعرف كيف يحدث ذلك: لا يقبل البريد السريع البطاقات ، وأقرب ماكينة صراف آلي لا تصرف النقود بشكل عام - وهو إزعاج كامل.

ماذا لو ، عند الدفع في أي متجر Yandex.Money عبر الإنترنت ، ستتمتع بحماية إضافية في المواقف التي "حدث فيها خطأ ما"؟
اعتبارًا من 20 مارس ، ستعيد Yandex.Money الأموال إلى مشتري المتاجر عبر الإنترنت إذا لم يتم تسليم البضائع أو تسليمها ، ولكن ليس كما هو الحال على الموقع.

كيف تعمل حماية المشتري؟

ينطبق ضمان استرداد الأموال من Yandex.Money على البضائع المادية (التسليم أو الاستلام الذاتي) إذا دفعت في المتجر باستخدام محفظة Yandex.Money أو بطاقة مرتبطة. إذا انتهك المتجر التزاماته ولم يُعيد الأموال ، فاتصل بخدمة دعم Yandex.Money في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم (أو تاريخ التسليم الموعود) ، وستقوم الخدمة بإعادة الأموال إلى المحفظة التي دفعت منها .

يُرجى ملاحظة ما يلي: لا ينطبق ضمان استرداد الأموال على السلع الرقمية أو المشتريات المحمولة أو البائعين المدرجين في قوائم خاصة.

رد المبالغ المدفوعة هو إجراء لإعادة دفعة إلى المرسل من خلال الاعتراض على المعاملة. أي ، إذا أصبحت ضحية لأنشطة احتيالية ، يمكنك رفع دعوى لدى البنك وسحب أموالك ، بشرط وجود دليل. يستخدم هذا المصطلح بشكل أساسي فيما يتعلق بالتحويلات المصرفية ومدفوعات البطاقات. ولكن منذ 20 مارس 2017 ، قدم نظام الدفع النقدي Yandex وظيفة استرداد التكاليف لمستخدميه.

في موقع Yandex money ، تسمى عملية رد المبالغ المدفوعة "حماية المشتري". الآن يمكن لكل عميل في هذه الخدمة استرداد دفعة تم إجراؤها باستخدام أموال Yandex ، إذا لم يف مستلم التحويل بالتزاماته بموجب المعاملة.

قواعد رد المبالغ المدفوعة في أموال Yandex.

• - يمكن تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة بعد 2017/03/20
• - يجب توجيه الدفع إلى كيان قانوني
• - الشراء سلعة ملموسة يجب تسليمها لمرسل الدفعة على عنوان محدد
• - لم يقم مستلم الدفعة بعد بإعادة الأموال إلى المرسل بطرق أخرى

ما المواقف التي تنطبق عليها حماية المشتري؟

الهوامش: يمكن استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التي لم يتم فيها تسليم البضائع خلال الوقت المحدد. أو إذا كان المنتج مختلفًا اختلافًا جذريًا عن المنتج المطلوب (على سبيل المثال ، الصابون بدلاً من الهاتف).

لا ينطبق: إذا تم إرسال طراز مختلف ، أو حجم أو لون مختلف ، أو منتج منخفض الجودة ، أو لا توجد مكونات ، فلن يتم تنفيذ عملية رد المبالغ المدفوعة.

كيفية استرداد المبالغ المدفوعة في أموال Yandex؟

• - يتم قبول مطالبة استرداد في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ تسليم البضاعة.
• - لتلقي رد المبالغ المدفوعة ، تحتاج إلى ملء نموذج ملاحظات على: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html أو إرسال مطالبة لاسترداد الأموال إلى [بريد إلكتروني محمي]من عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيل حساب Yandex money به
• - سيتم النظر في طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 30 يومًا تقويميًا.
• - عند النظر في مطالبة باسترداد الأموال ، قد تطلب إدارة Yandex Money مستندات أو معلومات إضافية. والتي يجب تقديمها في غضون 5 أيام. إذا لم تلتزم بالموعد النهائي ، فلن يحدث شيء رهيب ، وسيتغير المصطلح العام للنظر في قضيتك ببساطة.
• - في غضون 30 يومًا ، ستراجع الإدارة طلبك وتتخذ قرارًا بشأن الدفع أو رفض السداد. إذا كان القرار إيجابيًا ، فسيتم تحويل الأموال إلى محفظة Yandex التي قمت بالدفع منها. سيتم رد المبلغ الذي دفعته مقابل العنصر. إذا اشتملت الدفعة على بعض السلع الإضافية أو الخدمات الإضافية (على سبيل المثال ، ضمان ممتد) ، فلن يتم إرجاع الأموال لها.
• - إذا أثبت البائع ، بعد استرداد المبلغ ، أنك استلمت البضائع أو زور الدليل ، فستسترد إدارة الأموال في Yandex المبلغ الذي سددته لك من أي من محافظك.

أسباب رفض رد المبالغ المدفوعة:

• - تم السداد قبل 20 مارس 2017
• - تم الدفع لفرد
• - شرائك ليس شيئًا ماديًا
• - قام البائع بإعادة الأموال إليك بطريقة أخرى
• - تم إرسال مطالبتك بعد 7 أيام من التاريخ المحدد لتسليم البضائع
• - لن تقدم مستندات أو معلومات إضافية للنظر في مطالبتك
• - وأيضًا يحق لإدارة Yandex money رفض إعادة الأموال في حالة عدم وجود الأسباب المذكورة ، وفقًا لتقديرها وبدون تفسير.

1. توفر خدمة حماية المشتري لمستخدمي المحافظ في خدمة Yandex.Money (المشار إليها فيما يلي باسم "العملاء") الفرصة لتلقي ، على حساب شركة NBCO Yandex.Money LLC (المشار إليها فيما يلي باسم "NBCO") ، أ استرداد تكلفة البضائع المشتراة باستخدام المحفظة ، بالطريقة وفي الحالات المنصوص عليها في شروط استخدام خدمة "حماية المشتري" (المشار إليها فيما بعد باسم "الشروط").

ترد تعريفات المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط في اتفاقية تحويل الأموال دون فتح حساب باستخدام خدمة Yandex.Money المبرمة بين العميل والبنك الوطني البنكي (يشار إليها فيما بعد باسم "الاتفاقية").

هذه الشروط هي عرض عام وجزء لا يتجزأ من الاتفاقية. يعني إبرام الاتفاقية من قبل العميل قبوله لهذه الشروط وقبولها الكامل وغير المشروط دون أي استثناءات و / أو قيود.

2. يمكن توفير خدمة حماية المشتري بشرط وجود جميع الأسباب التالية:

2.1. تم إجراء التحويل من أجل دفع ثمن البضائع ، والتي تعد عنصرًا ماديًا ويجب تسليمها إلى العنوان المحدد من قبل العميل ؛

2.2. تم إجراء التحويل إلى الحساب المصرفي للبائع - منظمة تجارية أو رائد أعمال فردي - الذي أبرم بشكل مباشر أو من خلال وسيط اتفاقية بشأن المعلومات والتفاعل التكنولوجي مع البنك الوطني العماني عند إجراء عمليات نقل للأفراد (المعلومات التي تشير إلى "حماية المشتري" تنطبق الخدمة على شراء سلع من بائع معين يتم إبلاغه للعميل أثناء عملية الدفع) ؛

2.3 تم إجراء التحويل باستخدام المحفظة أو بطاقة مصرفية مرتبطة بها (تم تحديد إجراء التحويل باستخدام بطاقة مصرفية مرتبطة في البند 5.7.2. من الاتفاقية) ؛

2.4 لم يفِ البائع بالتزاماته تجاه العميل أو قام بالوفاء بها بشكل غير صحيح كما هو موضح في البند 3 من الشروط ؛

2.5 تقدم العميل بطلب إلى البائع لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع ، لكنه لم يحصل على رضا خلال الفترة التي يحددها القانون أو عقد البيع.

3. من المعترف به أن البائع فشل أو قام بالوفاء بشكل غير صحيح بالتزاماته تجاه العميل الذي دفع ثمن البضائع في الحالات التالية:

3.1. لم يتم تسليم البضائع إلى العميل ؛

3.2 لا تتوافق البضائع المسلمة إلى العميل من حيث الكمية مع البضائع المدفوعة ؛

3.3 تلف البضائع المسلمة إلى العميل بشكل كبير أثناء النقل ؛

3.4. تختلف البضائع المسلمة إلى العميل اختلافًا كبيرًا عن الوصف المعلن من قبل البائع ، على سبيل المثال:

تلقى العميل منتجًا مختلفًا تمامًا (آلة حاسبة بدلاً من الهاتف أو صندوق فارغ) ؛

المنتج غير مكتمل ، يفتقر إلى الأجزاء الأساسية ، مما يمنع استخدام المنتج للغرض المقصود منه ؛

أعلن البائع أن المنتج أصلي / أصلي ، لكنه ليس كذلك.

4. لا يمكن التعرف على البائع على أنه فشل أو قام بالوفاء بشكل غير صحيح بالتزاماته تجاه العميل في الحالات التالية:

4.1 المنتج لا يلبي توقعات العميل ؛

4.2 رفض العميل البضائع أو أعاد البضائع إلى البائع لأسباب أخرى غير تلك المذكورة في الفقرتين الفرعيتين 3.3 و 3.4. شروط؛

4.3 المنتج له آثار استخدام إذا أشار البائع إلى أنه قيد الاستخدام ؛

4.4 تحتوي البضاعة على عيوب أوضحها البائع في وصف البضائع ؛

4.5 المنتج لا يناسب العميل من حيث الحجم / النمط ؛

4.6 يتوافق لون البضاعة مع وصف البائع ، ومع ذلك ، يختلف لون الظل عن صورة البضائع على موقع البائع أو لا يلبي توقعات العميل.

5. لتقديم خدمة "حماية المشتري" ، يجب على العميل ، في موعد لا يتجاوز 90 (تسعين) يومًا تقويميًا بعد يوم إجراء التحويل لدفع ثمن البضائع ، الاتصال بالبنكو الوطني باستخدام نموذج الملاحظات المتاح على موقع الويب الخاص بالبنك الوطني على https: //yandex.ru/ support / money / issue / other.xml ، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني [بريد إلكتروني محمي]يتم النظر في الطلبات على أساس الجدارة إذا تم إرسالها من عنوان البريد الإلكتروني (الذي يشير إلى عنوان البريد الإلكتروني) المقدم من العميل إلى NBCO وفقًا للبنود 7.1. أو 7.4. الاتفاقيات.

6. يحق لبنك NBCO أن يطلب ، والعميل ملزم بتقديم ، في غضون 5 (خمسة) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب ذي الصلة ، أي مواد إضافية أخرى (معلومات و / أو مستندات) يرى NBCO ، مهمة عند النظر في طلب العميل. إذا تم توفير المواد التي طلبها البنك الوطني العماني من قبل العميل في وقت لاحق من اليوم التقويمي التالي لليوم الذي طلب فيه البنك الوطني الكويتي هذه المواد ، فإن الموعد النهائي للنظر من قبل البنك الوطني في طلب العميل ، المنصوص عليه في الفقرة 8 من الشروط ، تم تأجيله بشكل متناسب.

7. بناءً على طلب العميل ، يمكن اتخاذ قرار لصالح العميل ولصالح البائع فقط وفقًا لتقدير NBCO ، وهو حق غير مشروط لـ NBCO ولا يمكن أن يكون أساسًا لتقديم العميل مطالبات ضد NBCO.

عند اتخاذ قرار بالدفع أو رفض دفع التعويض ، يجب أن يسترشد NBCO بمبادئ العدالة والشرعية وضمان توازن مصالح جميع المشاركين في خدمة Yandex.Money وشركاء NBCO.

8. يتخذ NBCO قرارًا بالدفع أو رفض دفع التعويض ويخطر العميل بالقرار المتخذ في غضون ثلاثين يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب ذي الصلة من العميل. يمكن تمديد هذه الفترة إذا لم يتلق البنك الوطني العماني (NBCO) بحلول وقت انتهاء صلاحيتها المعلومات أو المستندات اللازمة لاتخاذ قرار بشأن طلب العميل.

9. إذا تم اتخاذ قرار بتعويض العميل عن تكلفة البضائع ، فسيتم تحويل مبلغ السداد بواسطة NBCO إلى المحفظة التي تم إجراء التحويل المقابل منها.

10. أي مبالغ أخرى مدفوعة فيما يتعلق بشراء البضائع ، ولكن ليست تكلفتها (على سبيل المثال ، دفع الضمان الممتد ، قسط التأمين ، الفائدة على مبلغ القرض / الائتمان ، الذي تم من خلاله شراء البضائع) ، غير قابلة للاسترداد ، باستثناء التسليم ، إذا تم تضمينها في سعر الشراء الذي دفعته المحفظة.

11. يجوز رفض السداد في الحالات التالية:

11.1. عدم الامتثال لطلب العميل بأي من الشروط المنصوص عليها في البند 2 من الشروط ؛

11.2. فات العميل الموعد النهائي المحدد في البند 5 من الشروط ؛

11.3. عدم توفير العميل ، خلال الفترة المحددة بموجب الفقرة 6 من الشروط ، للمواد الإضافية التي يطلبها البنك الوطني كليًا أو جزئيًا ؛

11.4. شراء العميل لمنتج / خدمة على منصة تداول عبر الإنترنت ، والتي تنص قواعدها على التحكيم في النزاعات بين البائعين والمشترين (قد يتم رفض دفع التعويض إذا لم يقدم العميل دعوى في إطار تحكيم موقع الإنترنت ، وفي حالة رفض مواقع الإنترنت تلبيةً لمطالبة العميل) ؛

11.5. الطعن في عملية الدفع مقابل البضائع باستخدام بطاقة مصرفية وفقًا لقواعد التحكيم في نظام الدفع ؛

11.6. إساءة استخدام العميل لحقوقه عند استخدام خدمة "حماية المشتري" (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر: إجراء عملية شراء بدون نية حقيقية لشراء البضائع ، أو وجود تبعية بين العميل والبائع أو حقيقة أن ينتمي العميل والبائع إلى نفس مجموعة الأشخاص ، التطبيق المنهجي للعميل لسداد التكاليف كجزء من خدمة حماية المشتري ، وما إلى ذلك) ؛

11.7. انتهاك العميل للاتفاقية أو أي اتفاقيات أخرى مبرمة بين البنك الوطني والعميل ؛

11.8 حجب المحفظة لأي سبب ؛

11.9 استلام NBCO للمطالبات والشكاوى المتعلقة بإجراءات العميل من العملاء الآخرين لخدمة Yandex.Money أو الأطراف المقابلة أو الشركاء في NBCO ؛

11.10. إذا اشتبه البنك الوطني الكندي في أن العميل يستخدم خدمة Yandex.Money لغرض تقنين (غسيل) عائدات الجريمة أو تمويل الإرهاب ؛

11.11. عندما اتضح من ظروف الشراء أن البائع لا ينوي الوفاء بالتزاماته تجاه العميل ؛

11.12. في حالات أخرى عندما يكون لدى NBCO سبب للاعتقاد بأن البائع قد أوفى بالتزاماته بشكل صحيح تجاه العميل أو أن العميل لم يتعرض لأي ضرر.

12. لا يتم سداد تكلفة البضائع بموجب خدمة حماية المشتري في الحالات التالية:

12.1. على العميل ديون مستحقة إلى بنك البحرين الوطني ناشئة عن الاتفاقية أو أي اتفاقيات أخرى مبرمة بين البنك الوطني والعميل ؛

12.2. تلقى العميل استردادًا لتكلفة البضاعة من مصدر آخر (مباشرة من البائع ، كجزء من تحكيم موقع الإنترنت الذي تم شراء البضاعة من خلاله ، أو نظام الدفع باستخدام البطاقة التي تم دفع ثمنها للبضائع. ، إلخ.)

12.3. في الاستئناف ، يشير العميل إلى حقيقة أن التحويل تم دون موافقته ؛ في هذه الحالة ، يتم النظر في طلب العميل وفقًا لقواعد الفقرة 13.2. الاتفاقات

12.4. عدم استيفاء العميل لشروط إعادة البضائع التي حددها البائع ، مثل: عدم إعادة البضائع ، وعدم ملء أو تقديم المستندات اللازمة ، وبالتالي لم يسترد المبلغ من البائع.

13. قائمة أسباب رفض دفع تعويض للعميل المحددة في الفقرتين 11 و 12 من الشروط ليست شاملة. يحق لبنك NBCO رفض دفع تعويض لأسباب أخرى ، إذا كان هذا القرار يتوافق مع المبادئ المنصوص عليها في الفقرة الثانية من البند 7 من الشروط.

14. إذا رفض العميل دفع تعويض ، فإن البنك الوطني الكويتي غير ملزم بالإفصاح عن أسباب هذا الرفض.

15. إذا تلقى البنك الوطني ، بعد دفع التعويض ، معلومات حول عدم وجود أسباب للدفع ، بما في ذلك ما يتعلق باستلام العميل للبضائع ، إذا تم السداد على الأسس المنصوص عليها في الفقرات الفرعية 3.1. أو 3.2. من الشروط ، أو التعويض المقابل مباشرة من متلقي التحويل أو أي طرف ثالث ، وكذلك فيما يتعلق باستبدال البضائع من قبل البائع بالسلعة المناسبة ، يحق لبنك البحرين الوطني وفقًا للفقرة الفرعية 5.5. 3.6 الموافقة على تقليل رصيد الأموال الإلكترونية في أي محفظة (محافظ) للعميل ذي الصلة بمقدار دفعة تم سدادها بشكل غير مبرر.

16. يحق لبنك NBCO أن يطلب من العميل ، الذي تم تعويضه بموجب خدمة حماية المشتري ، إعادة البضائع إلى البائع أو إلى NBCO.

17. إذا دفع البنك الوطني العماني تعويضًا لصالح العميل ، فإن البنك الوطني الكويتي ينقل حقوق العميل الناشئة عن اتفاقية البيع والشراء مع البائع. يتعهد العميل ، بناءً على طلب البنك الوطني ، بنقل عقد البيع الأصلي وأي مستندات أخرى تتعلق بإبرام العقد وتنفيذه.

18. يجوز تعديل الشروط بالطريقة المنصوص عليها في الاتفاقية لتعديل الاتفاقية.

19. يحق للعميل الانسحاب من هذه الشروط عن طريق الرفض الأحادي لتنفيذ الاتفاقية.

خلال العام الماضي ، تم إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بنسبة 35٪ أكثر من المتاجر العادية ومراكز التسوق. يشير هذا إلى أن التداول عبر الإنترنت يتطور بنشاط وفي المستقبل ، ستقود المنصات عبر الإنترنت بثقة في هذا المجال.

ولكن إلى جانب الزيادة في المبيعات ، يزداد أيضًا عدد المحتالين. واجه كل مشترٍ ثانٍ بالفعل أنواعًا مختلفة من الخداع - لم تصل البضائع ، وكان هناك بديل ، والشيء معيب ، والجهاز لا يعمل ، وما شابه.

بعض المواقع الكبيرة لها تحكيم خاص بها ، وبعد النظر في القضية ، يعيدون الأموال التي أنفقت. لكن مثل هذه المواقع لا تحتوي على مجموعة متنوعة من السلع التي يحتاجها المشترون العاديون.

ما يجب القيام به؟ لا تتخلى عن التسوق عبر الإنترنت! هناك طريقة للخروج - خدمة Yandex Money ، حيث يتم تشغيل حماية المشتري تلقائيًا ، وفي هذه الحالة ستساعد في إعادة الأموال مقابل البضائع منخفضة الجودة دون مشاركة المتجر.

كيف تعمل خطوة بخطوة ، وما هي المراجعات حول هذه الخدمة للمشترين الموجودة على الشبكة ، وما يجب مراعاته ، سأخبرك بالتفصيل في المقالة.

كيف تبدأ محفظة إلكترونية "ياندكس"

التسوق الآمن عبر الإنترنت ليس خرافة ولكنه حقيقة واقعة. وجعلها سهلة وممتعة للغاية. لكن أولاً ، سيحتاج المستخدم إلى إنشاء محفظة إلكترونية في النظام لدفع ثمن المشتريات التي يتم إجراؤها من خلاله في المستقبل.

المحفظة الإلكترونية (EC) هي في جوهرها حساب ، يشار إليه بمجموعة من الأرقام. سيستخدم المالك هذه المجموعة لشحن رصيدك. يمكنك أيضًا تحويل الأموال إلى حسابك باستخدام رابط جاهز ، وهو مناسب جدًا للمستقلين. يحتاجون فقط إلى نسخ الرابط في الإعدادات وإرساله إلى العميل.

هناك طريقتان لفتح CI:

بحساب موجود في النظام ؛

بدون حساب.

إذا كان المالك المستقبلي للمحفظة يستخدم خدمة بريد Yandex بنشاط ، فعليه القيام بما يلي:

تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك ؛

حدد في الزاوية اليمنى العليا من قائمة التطبيق ؛

انقر فوق "Yandex.Money".

الجميع. سيدخل المستخدم إلى صفحة البداية ، والتي سيكون الوصول إليها في المستقبل هو تسجيل الدخول وكلمة المرور لصندوق البريد.

إذا لم يكن هناك بريد في النظام ، فيمكن فتح محفظة Yandex الإلكترونية بطريقة أخرى. لهذا سوف تحتاج:

في المتصفح ، اكتب "Yandex. نقود"؛

انتقل إلى صفحة البداية للمفوضية الأوروبية ؛

ابتكر وأدخل معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور وصندوق البريد للإشعارات (يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن تسجيل الدخول المخترع سيكون هو نفسه بالنسبة للمحفظة والبريد) ؛

تشير إلى رقم الهاتف ؛

أدخل كلمة التحقق ؛

اطلب رمز التحقق الذي سيتم إرساله إلى رقم الهاتف في رسالة ؛

انقر فوق "متابعة".

سيرى المستخدم صفحة البداية للمحفظة ، جاهزة للعمل.

لا تنس أن محفظة Yandex Money الإلكترونية لها ثلاث حالات تفرض قيودًا معينة على استخدامها:

مجهول - يتم تعيينه بعد الفتح ولديه الكثير من القيود على الإجراءات مع الحساب ؛

اسمي - يتطلب إدخال عدد من البيانات الشخصية ؛

تم تحديده - يعطي مجموعة واسعة من الاحتمالات.

اعتمادًا على كيفية وكم مرة يخطط المالك لاستخدام EC ، يحتاج إلى تحديد الحالة. بالنسبة للبعض ، المجهول كافٍ ، بينما بالنسبة للآخرين ، فإن التعريف الكامل فقط هو المناسب.

كيفية الدفع مقابل المشتريات على الإنترنت: الدفع من خلال Yandex Money

يعتبر الدفع من خلال "Yandex Money" أمرًا مريحًا ، حيث يمكن القيام به بثلاث طرق:

بطاقة افتراضية؛

بطاقة حقيقية

حسب رقم المحفظة.

بالنسبة لأولئك الذين يخططون للدفع عبر الإنترنت فقط ، تقدم Yandex Money بطاقة افتراضية. إنه مرتبط بالحساب وله رقم خاص به. عند إجراء عملية شراء ، يُدخل المالك مزيجًا رقميًا ويتم خصم الأموال ، كما هو الحال مع البطاقة البلاستيكية التقليدية. لكن لن يكون من الممكن الدفع بها في المتاجر العادية.

يتم إرسال البطاقة الحقيقية للعميل عن طريق البريد أو خدمة البريد السريع ، حسب مكانه. يمنح المالك فرصًا كبيرة:

إجراء عمليات شراء في أي متاجر ؛

الدفع عبر الإنترنت مقابل السلع والخدمات ؛

سحب النقود بدون فوائد من جميع أجهزة الصراف الآلي ؛

إجراء تحويلات مالية.

مثل هذا المنتج يجعل من الممكن الدفع حتى أثناء الرحلات إلى الخارج ، وهو أمر مريح للغاية للمسافرين الدائمين.

لإصدار بطاقة ، يقوم العميل بدفع رسوم لمرة واحدة. لا توجد رسوم خفية في النظام. في Yandex Money ، سيتم إرسال رسالة حول الدفع مقابل عملية شراء معينة إلى رقم الهاتف عند اتصال خدمة الإعلام. يتم تشغيله بناءً على طلب المالك. بخلاف ذلك ، ستنعكس جميع الإجراءات مع البطاقة على صفحة البداية في السجل.

يمكنك أيضًا إجراء دفعة على Yandex Money مقابل البضائع الموجودة على الإنترنت باستخدام رقم المحفظة. ولكن لا تعمل جميع منصات التداول بهذه الطريقة ، وإلى جانب ذلك ، فإن هذه الطريقة ليست آمنة مثل غيرها.

يمكنك إصدار بطاقة في صفحة البداية للمفوضية الأوروبية في قسم "خرائط Yandex". نقود". لا تستغرق العملية بأكملها أكثر من 5 دقائق.

ما هي حماية المشتري Yandex.Money؟

حماية المشتري هي ضمان بنسبة 100٪ لموثوقية وأمن المعاملة بين البائع والمشتري ، بدعم مباشر من Yandex. نقود".

إنه يعمل بكل بساطة. إذا لم يرسل البائع البضائع المدفوعة أو لم يرسل ما هو مطلوب ، ففي غضون 3 أشهر من تاريخ الدفع ، يحق للمشتري الكتابة إلى الدعم الفني.

عند الموافقة على التطبيق ، ستقوم Yandex Money برد الأموال إلى المحفظة على الفور. في المستقبل ، ستجمع الخدمة هذه الأموال من البائع المخدوع.

إذا كانت هناك شكاوى عديدة حول خدماته ، فسيتوقف النظام عن التعاون معه. أي أنه سيكون من المستحيل في المستقبل دفع ثمن بضاعته من خلال المفوضية الأوروبية في وضع آمن.

شروط المشاركة في برنامج حماية المشتري Yandex.Money

كيف تجري عمليات شراء على الإنترنت باستخدام POISON بحيث تكون آمنة قدر الإمكان؟ للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم ما إذا كانت هذه المعاملة أو تلك تفي بقائمة المتطلبات التي تقدمها خدمة الدفع:

منصة التداول تتمتع بوضع كيان قانوني ؛

تم الدفع عن طريق "Yandex Money" في المتجر عبر الإنترنت باستخدام بطاقة افتراضية أو حقيقية ؛

يتم تضمين البائع في برنامج الحماية ، والذي يتم تأكيده بواسطة رمز خاص يظهر حتى قبل إتمام المعاملة ؛

في نظام Yandex Money ، لا ينطبق الأمان على السلع غير الملموسة (الدورات التدريبية والندوات والكتب الإلكترونية وما إلى ذلك).

إذا تم إجراء المعاملة وفقًا لهذه الشروط ، فسيتلقى المستخدم إشعارًا بأنه مشمول بحماية المشتري.

Yandex Money: استرداد الأموال خطوة بخطوة

لذلك ، تم إنشاء محفظة في Yandex Money وتم الدفع على الموقع. لكن لم يتم تسليم البضائع في الوقت المحدد أو قام البائع باستبدالها بأخرى وفقًا لتقديره الخاص. كيف تبدأ استرداد من متجر على الإنترنت؟

في الخطوة الأولى ، يجب على المشتري المخدوع إعداد دليل على تقصير البائع. لهذا تحتاج:

الكتابة إلى المتجر وتقديم مطالبة ؛

حاول حل المشكلة ؛

عمل لقطات شاشة للمحادثة إذا لم يكن من الممكن الموافقة أو تجاهل البائع الحروف ؛

التقاط صور للبضائع المعيبة.

يمكنك الآن الاتصال بخدمة حماية المشتري في Yandex Money:

اذكر المشكلة في خطاب وأرسلها من صندوق البريد الخاص بك في النظام إلى العنوان [بريد إلكتروني محمي];

إرفاق جميع الأدلة المتاحة بالطلب ؛

انتظر الرد من خدمة الدعم (يأتي في غضون شهر).

إذا تم تأكيد كل شيء ، فسيتم استرداد الأموال من عمليات الشراء عبر الإنترنت بواسطة Yandex نفسها. لكن البائع يمكنه الدخول في حوار مع الخدمة الفنية لنظام الدفع وإثبات قضيته. في هذه الحالة ، سيتم خصم الأموال من المفوضية الأوروبية.

يجب على المشتري أن يأخذ في الاعتبار أنه يضمن له إرجاع فقط المبلغ الذي تم إنفاقه على العنصر نفسه. لن يتم تعويض تكاليف الشحن.

من المهم أيضًا مراعاة المواعيد النهائية للتقديم التي تحددها قواعد الخدمة:

يتم تقديم الطلب الأولي في غضون الأسبوع الأول بعد التسليم الفعلي أو المقدر (وفقًا للبائع) ؛

يجب إرسال الأوراق الإضافية التي طلبتها Yandex في موعد لا يتجاوز 5 أيام.

إذا فشل المستخدم لسبب ما في تلبية الفاصل الزمني المحدد ، فلن يتم تنشيط حماية المشتري.

في أي الحالات سيتم إعادة الأموال؟

سيُطلب استرداد من المتجر الإلكتروني في الحالات التالية:

بعد انتهاء الشروط ، لم يتم تسليم البضائع ؛

المنتج لا يتطابق مع الوصف الموجود على موقع المتجر ؛

تم تسليم الشراء في الوقت المحدد ، ولكن مع تلف ؛

المجموعة غير مكتملة.

في جميع هذه الحالات ، سيتم اتخاذ القرار لصالح المشتري.

متى لن يتم إرجاع المال؟

هذا ممكن أيضًا إذا:

يتوافق المنتج تمامًا مع المعايير المعلنة ، لكن المشتري لا يحب ذلك ؛

أشار البائع إلى وجود عيوب في الوصف حتى قبل الصفقة ؛

العنصر لا يصلح أو لا يتناسب بشكل جيد.

في مثل هذه الحالات ، لا ينطبق أمان "Yandex Money".

تختبر Yandex.Money خدمة المراجحة لحماية المشتري. بالإضافة إلى ذلك ، ستحمي أولئك الذين يدفعون مقابل عمليات الشراء عبر الإنترنت من محفظة إلكترونية أو من بطاقة مرتبطة بها. إذا لم يرسل المتجر عبر الإنترنت ما وعد به ، أو استغرق وقتًا طويلاً في التسليم أو لم يحضر الطلب على الإطلاق ، فسيكون المشتري قادرًا على إعادة الأموال عن طريق الاتصال بخدمة الدفع.

عادة ، في إجراء الاعتراض على الدفع ، يتم اتخاذ القرار من قبل المتجر عبر الإنترنت. لحماية المشتري ، ستقوم Yandex.Money بنفسها بأداء وظيفة المراجحة. في حالة نشوء نزاع مع المتجر ، من أجل إعادة الأموال ، سيحتاج المستخدم فقط إلى الاتصال بخدمة دعم خدمة الدفع والتأكيد على أنه لم يتلق ما طلبه.

وفقًا لـ TNS Russia ، يدفع حوالي 66 ٪ من الروس مقابل عمليات الشراء عبر الإنترنت بطرق غير نقدية. تظهر نتائج دراسة أجراها Yandex.Market و GfK أن 47٪ من حالات رفض الدفع عبر الإنترنت ترجع إلى عدم ثقة المستخدمين في المواقع غير المألوفة.

"الشراء من متجر غير معروف عبر الإنترنت يسبب قلقًا للكثيرين: ما إذا كان سيتم تسليم البضائع ، وما إذا كان ما وعدت به بالضبط سيأتي. لذلك ، غالبًا ما يختار الناس الدفع نقدًا ، ويفضلون المشاهدة أولاً ثم الشراء ، كما تقول يوليا جوريلوفا ، رئيس قسم تطوير أعمال الدفع في Yandex.Money. - تضمن خدمة التحكيم أن الشخص سيعيد الأموال بسهولة إذا واجه الظلم. ستستفيد المتاجر أيضًا ، لأن الناس سيكونون أكثر استعدادًا للدفع الفوري للطلبات عبر الإنترنت. وبالتالي ، سيكون المتجر قادرًا على تقليل الفجوة النقدية وعدد حالات الفشل في تسليم البضائع.

يتم توسيع حماية المشتري تلقائيًا لدفع ثمن البضائع في جميع المتاجر عبر الإنترنت التي تقبل المدفوعات عبر Yandex.Money (وفقًا لوكالة مارك لعام 2016 ، يتم قبول المدفوعات من محافظ Yandex.Money بواسطة 56٪ من مواقع Runet مع إمكانية الدفع عبر الإنترنت) . لا تنطبق الحماية على السلع الرقمية والمشتريات من البائعين الخاصين - على سبيل المثال ، من خلال الإعلانات المبوبة عبر الإنترنت - والتحويلات المالية بين المستخدمين. سيستمر اختبار خدمة التحكيم حتى 20 مايو.

حول Yandex.Money

خدمة دفع إلكترونية تساعد المستخدمين على دفع ثمن السلع والخدمات من محافظ Yandex.Money والبطاقات المصرفية ، وتساعد الشركات على قبول المدفوعات عبر الإنترنت من خلال Yandex.Checkout.

المحفظة الإلكترونية في Yandex.Money هي الأكثر شهرة في Runet ، وفقًا لبحث أجرته TNS Russia و Markswebb Rank & Report لعام 2016. مع بداية عام 2017 ، كان للخدمة حوالي 30 مليون مستخدم ، يتم فتح حوالي 15 ألف محفظة جديدة كل يوم. تقدم Yandex.Money بطاقات MasterCard المصرفية الخاصة بها. اعتبارًا من عام 2016 ، أصدر مستخدمو الخدمة حوالي 500 ألف بطاقة بلاستيكية و 11 مليون بطاقة افتراضية.

Yandex.Checkout هو حل دفع عالمي للشركات. يسمح لمواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول بإعداد قبول الدفع بالطرق الأكثر شيوعًا: استخدام Yandex.Money والمحافظ الإلكترونية الأخرى ، من البطاقات المصرفية ، من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت لـ Sberbank و Alfa-Bank و Promsvyazbank ، من حسابات أرقام الهواتف المحمولة ، من خلال رموز QR وتقنية Apple Pay اللاتلامسية والنقد من خلال 250.000 نقطة قبول للدفع في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة الأخرى. حسب البحث