Списание абонентской платы при минусовом балансе. Каким образом отключить ненужные опции МТС

Сегодня стать абонентом сотового оператора проще простого, но разобраться в детализации стоимости звонков, Интернета и SMS под силу далеко не каждому. Еще сложнее понять, за что списываются деньги, если у вас пакетный тариф, а вы находитесь в поездке по России или за границей. Как проверить детализацию счета, рассчитать стоимость звонков в роуминге, избавиться от платных подписок и перейти в сеть другого оператора, сохранив свой номер? На все эти вопросы нам ответит коммерческий директор смоленского филиала Tele 2 Татьяна Щелокова

Евгений, студент:

— У меня подключен тариф с абонентской платой «Очень черный». За 3 Гб интернет-трафика, безлимит на Tele2 России, 350 минут и 350 SMS на все номера страны я каждый месяц плачу 199 рублей. Но средняя стоимость затрат на связь намного превышает эту сумму, хотя я не использую весь пакет услуг. С чем это может быть связано?

— Минуты и SMS интернет-пакета расходуются по-разному, в зависимости от того, списана абонентская плата или нет. Если средства внесены не в полном объеме абонентской платы, стоимость услуг начинает тарифицироваться по-другому. Это может привести к увеличению затрат абонента. Решить проблему можно двумя способами. Во-первых, можно подключить услугу «Автоплатеж». Тогда абонентская плата будет всегда списываться вовремя с вашей банковской карты. Сделать это можно на сайте autopay.tele2.ru или в приложении «Мой Tele2» в вашем смартфоне. Достаточно ввести данные своей карты, сумму, которую необходимо перечислять каждый месяц, и дату списания.

Второй способ не забывать оплачивать счет за мобильный телефон – просто поставить себе «напоминалку» на нужный день. Кстати, чтобы узнать день, когда списывается абонентская плата, достаточно набрать команду *155*0#.

Наталья, учитель:

— Я всегда вовремя оплачиваю все счета, а тариф Tele 2 у меня вообще без абонентской платы. При этом все равно мои деньги регулярно куда-то пропадают. Почему? В чем причина?

— Прежде всего нужно проверить наличие платного контента. Подключить его можно совершенно случайно, например, кликнув на баннер на сайте, когда вы «сидите» в Интернете со смартфона. Как правило, в таком случае абоненту приходитSMS о подключении платного контента, но его можно случайно пропустить. Проверить наличие платных подписок или отключить их можно, набрав команду *189#, или в личном кабинете на сайте my.tele2.ru в разделе «Тарифы и услуги/Управлени е подписками».

Бывает еще одна причина, по которой у абонента со счета «куда-то» могут списываться деньги, – это платные услуги. Проверить их наличие можно в личном кабинете на сайте my.tele2.ru в разделе «Тарифы и услуги/Управлени е услугами» или с помощью команды *153#. Кстати, оператор Tele 2 без ведома абонента платные услуги не подключает. Но бывают такие ситуации, когда абонент включил их, а потом забыл об этом.

Сергей, адвокат:

— Давно хочу стать абонентом Tele2, но мне необходимо сохранить свой номер мобильного телефона от другого оператора – слишком много клиентов его знают. Можно ли перейти к Tele 2 со старым номером? Если да – насколько это хлопотно и долго?

— Перенести номер в Tele 2 можно, воспользовавшись услугой переноса номера – MNP (mobile number portability), которая позволяет бесплатно сменить оператора сотовой связи и сохранить текущий номер телефона. Чтобы стать абонентом Tele2, достаточно написать заявление на переход в любом фирменном салоне связи Tele 2 Смоленской области. Процедура переноса номера занимает от восьми календарных дней. На это время абонент получает SIM-карту Tele2, к которой после завершения перехода будет привязан его привычный номер.

До конца года при переходе в Tele2 с сохранением своего номера абоненты в Смоленской области получают 500 рублей на услуги связи. Деньги будут перечисляться ежемесячно в течение пяти месяцев равными частями. При этом самому абоненту необходимо будет также ежемесячно класть на телефон не меньше 100 рублей. Полученные в подарок деньги можно потратить на звонки, SMS или мобильный Интернет.

Анатолий, пенсионер-дальноб ойщик:

— Чем отличается роуминг от межгорода?

— Очень часто абоненты путают эти понятия. Если вы находитесь на территории Смоленской области и звоните в другие города, то это межгород. Узнать стоимость минуты такого разговора можно на сайте tele2.ru в разделе «Тарифы». Если же вы уезжаете в другой город или страну, то это роуминг. Кстати, абоненты Tele 2 пользуются мобильным Интернетом от Tele2 в путешествиях по России на домашних условиях. Поэтому, чтобы сэкономить на разговорах в роуминге, вы можете звонить через мобильные мессенджеры. Узнать стоимость минуты разговора в поездках по России и за рубежом можно на сайте tele2 в разделе «Роуминг».

Доброго времени. Столкнулась с такой ситуацией: При предоплатной тарифной системе "Все за 400" с меня неоднократно списывали абонентскую плату в минус. Мой телефон заблокирован и я должна билайну 1089 руб. 18 коп. рублей.

Вот что я отправила в службу поддержки: Добрый день, номер 8963ХХХХХХХ объясните мне, почему у меня образовалась такая сумма задолженности?!? У меня плата по тарифу 400 руб. в месяц, я брала один раз обещанный платеж 400 руб, потом телефон заблокировали до пополнения занятой суммы, затем 12 числа в ежемесячную плату при минусовом балансе с меня в минус списали ещё 400 руб., а дальнейшие списания мне вообще не понятны!!!

Сейчас на балансе минус - 1098 руб 18 коп. Как на заблокированном номере списываются средства за услуги, которыми я не пользуюсь, т.к. номер заблокирован за не оплату услуг?!? При этом сегодня 12 число и вдруг не списывается ничего!!

Вот детализация счета, при этом на моем счету минус 1098 рублей!!! Как так? Мало того вы списываете постоянно какие-то автодоверительные платежи, которые я не брала, так ещё и при минусовом балансе списываете абонентскую плату, при этом я так и не нашла в детализации где потерялись ещё 400 рублей?!

Дата/Время Сервис Номер телефона Объем услуг Баланс Изменение баланса Конечный баланс
15 мар 2016 Вт, 02:02:19 Списание Довер./Автодоверительного
- Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -698,1786 руб.
15 мар 2016 Вт, 02:02:19 Плата за подключение Довер. платежа
- Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс -298,1786 руб.
12 мар 2016

12 мар 2016 Сб, 02:43:51 Абон. плата «Всё за 400» -
Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -273,1786 руб.
05 мар 2016 Сб, 02:10:28 Списание Довер./Автодоверительного
- Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -212,3786 руб.
05 мар 2016 Сб, 02:10:28 Плата за подключение Довер. платежа: - Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс 187,6214 руб.
29 фев 2016 Пн, 01:53:47 Списание Довер./Автодоверительного
- Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -36,3786 руб.
29 фев 2016 Пн, 01:53:47 Плата за подключение Довер. платежа: - Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс -363,6214 руб.
12 фев 2016 Пт, 01:48:56 Абон. плата «Всё за 400» - Основной баланс - 400,0000 руб. Конечный баланс -71,5786 руб.

Несколько раз, общалась с тех. поддержкой в чате и по почте, диалоги все сохранила, Вы будете смеяться, первый оператор в чате уверяла меня до последнего, что у меня не такой баланс, а совсем другой, пока я ей не прислала скриншот из личного кабинета, где большими красными буквами висит задолженность, такая же как на телефоне, перед этим она мне настоятельно советовала проверит баланс *102#, хотя у меня этот номер 10 лет уже! После того, как девушка увидела скрин, сказала что ничем помочь не может, так как у них меняется программное обеспечение!!! Так что ждите звонка оператора! (сразу оговорюсь все диалоги я скачала, и если нужно я добавлю их). Через пару часов связалась с другим оператором, которая уверяла меня что все списания верны, когда я спросила как же верны при минусовом балансе, мне пожелали удачного дня и прервали чат.

Далее следовала переписка по почте результатом которой стало вот такое письмо:

Re: Списания с заблокированного счета при минусовом балансе
12 авг. в 20:06 [email protected] Ксения! Теплого лета с Билайн! По Вашему запросу проведена проверка. Списания корректны. 10.03 Вы взяли доверительный платеж в размере 400 рублей. 12.03 - дата списания абонентской платы по Вашему тарифу. На момент списания было 126,83 рублей. 15.03 происходит погашение доверительного платежа в размере 400 рублей+комиссия 25 рублей. Сейчас баланс -698.18 рублей. Вы видите отрицательную сумму на 400 рублей больше на балансе телефона. Таким образом, сумма в размере 1098,18 - рекомендованный платеж, с расчетом оплаты тарифа ВСЕ ЗА 400 на текущий месяц.

Вам не кажется странной такая рекомендация, когда абоненту показывается баланс в минус на 400 рублей больше чем он должен? Я не хочу больше находится на этом тарифе. А почему при недостаточных средствах списалась абонентская плата?! И получается так: я не пользовалась услугами тарифного плана, после того, как списалось 400 рублей за абонентскую плату? Потому что с меня списали доверительный платеж и у меня был минус на балансе. Т.е. услугой не пользовалась но все равно плати?

По всем выпискам выходит, что я Вам должна 298 рублей всего доверительный платеж+25 руб. за услугу, но никак не 698 руб. и тем более не 1098 руб., которая у меня настойчиво отображается и в телефоне и личном кабинете. Что видно ниже!!!

Все диалоги, детализация счета и скрины у меня есть!!! Но Вы меня извините это бред, показывать пользователю в минус рекомендации!!

p.s. номер зарегистрирован на супруга если нужно я предоставлю дополнительную информацию

Согласно условиям договора баланс Вашего лицевого счета на 1-е число месяца должен быть не меньше суммы абонентской платы по выбранному тарифному плану и ежемесячных дополнительных услуг. Поэтому Вы должны производить оплату до начала нового месяца.

С лицевого счета Абонента списываются:

1. Абонентская плата

Включает в себя определенный объем трафика, согласно тарифному плану. Списывается в полном объеме 1 числа каждого месяца. Если на лицевом счете не достаточно средств, то списание происходит в минус, и доступ к услугам блокируется. Если Абонент в течение месяца пополнит баланс своего лицевого счета до положительного состояния, то счет будет разблокирован и доступ к услугам открыт.

Например, если на счету 30 апреля было 400 рублей, а абонентская плата составляет 700 рублей, то 1 мая баланс будет -300 рублей и лицевой счет будет заблокирован. Если Абонент внесет плату 7 мая в размере 300 рублей, то доступ к услугам будет разблокирован до конца месяца.

2. Плата за трафик, превышающий объем трафика, включенного в абонентскую плату

Списывается с лицевого счета по мере потребления трафика за каждый дополнительный мегабайт. Стоимость 1 Мбайта дополнительного трафика определяется согласно тарифному плану.

Например, если в абонентскую плату тарифа "ТОП" включена стоимость 2 Гбайта (2048 Мбайта) трафика, то за скачанный 2049 Мбайт с лицевого счета будет списана сумма 0,86 руб.

3. Плата за дополнительные услуги (вид оплаты: единовременный)

Списывается не позднее следующего рабочего дня после предоставления услуги.

4. Плата за дополнительные услуги (вид оплаты: ежемесячный)

Списывается 1 числа каждого месяца, независимо от состояния лицевого счета.

Если Ваш платеж будет меньше абонентской платы - счет будет заблокирован, ввиду нехватки средств. Старайтесь вносить на лицевой счет сумму не меньше абонентской платы и не позднее 25 числа каждого месяца.

Да. Сумма, оставшаяся на конец расчетного периода переносится на следующий месяц.

В случае, если 1-го числа на Вашем лицевом счете будет недостаточно средств для списания абонентской платы, то доступ к услугам будет заблокирован. При заблокированном счете остается доступным этот сайт и страничка личной статистики .

В этом случае Вам нужно произвести оплату.

После этого с лицевого счета будет списана абонентская плата за текущий месяц в полном объеме и доступ к услугам будет разблокирован.

Позвонить к нам в офис и отменить блокировку. Так же можно прислать письмо на.

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть, измеряемый в байтах.

Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает информация. Входящий трафик - это информация, приходящая на Ваш компьютер из сети. Исходящий трафик - информация, уходящая с Вашего компьютера в сеть. При расчете платы за трафик величина объема трафика учитывается с точностью до 1 Байта, при том, что: 1 кБайт = 1024 Байт, 1 МБайт = 1024 кБайт, 1 ГБайт = 1024 МБайт.

Напишите заявление, на блокировку услуг и пришлите его нам по факсу, отправьте на или принесите к нам в офис. Блокировка возможна на срок от 1 до 6 месяцев, стоимость указана в договоре.

Чтобы нулевой баланс мобильного счёта, а значит невозможность совершать звонки и пользоваться интернетом, не застал вас врасплох, важно контролировать состояние баланса номера. Кроме того, возможна ситуация, когда вы не используете подключённую опцию, а абонентская плата за неё регулярно списывается. Для контроля за расходами на услуги сотовой связи и мобильного интернета, абонентам «Мегафона» доступны несколько способов.

Списание абонентской платы Все включено.

Условия считывания абонентской платы

В широкой линейке предложений от «Мегафон» имеются услуги и опции с посуточной и ежемесячной абонентской оплатой.

Для опций с посуточной оплатой:

• Списание происходит ежедневно в одно и то же время и соответствует времени первоначального подключения.
• Для некоторых опций/услуг существует льготный период бесплатного пользования, как правило, первые 7-10 дней. Далее ежесуточное снятие абонентской платы осуществляется в полном объёме.

Для тарифов с помесячной абонентской платой действуют следующие условия:

• При подключении или переходе на новый тариф списывается половина стоимости, на 16-е сутки – вторая.
• В последующие месяцы списание производится в полном объёме в ту же календарную дату и время, что и первая оплата.
• Если подключение/переход произошло 29, 30, 31 числа, а в текущем месяце таких дат нет, то списание произойдёт на день раньше. Далее – в первоначальную дату.
• На время списания абонентской платы на счёте номера должна быть требуемая сумма, иначе опция автоматически отключается. Услуга активируется и новые пакеты трафика будут доступны после пополнения баланса и списания абонентской платы. Баланс можно проверить, набрав комбинацию *100# .

Кроме основной платы по тарифу, дополнительная абонентская плата может списываться за подключённые на ваш номер платные подписки и SMS-развлечения (гороскопы, викторины, знакомства и прочее). Проверить подключённые услуги можно с помощью запроса *583# .

При неиспользовании абонентом своего номера более 90 календарных дней подряд, с баланса начинает списываться абонентская плата в размере 5 руб/сутки. Если вы не делаете исходящих звонков, но принимаете входящие, считается, что вы пользуетесь услугами оператора.

Добровольная блокировка номера

Если абонент планирует временно не пользоваться SIM-картой, он может заблокировать её. В этом случае абонентская плата по тарифу сниматься не будет.

Заблокировать SIM-карту можно:

• в Личном кабинете;
• через SMS-сообщение на номер 0500 (указать номера, который требуется заблокировать, и ФИО владельца);
• на сайте оператора с помощью раздела «Поддержка» (указать блокируемый номер и ФИО владельца);

Разблокировать SIM-карту можно:

• отправить сообщение на номер 0500 ;
• при блокировке указать дату – разблокировка произойдёт автоматически.

Способы уточнить дату последних списаний

Самые простые способы узнать о последних расходных операциях по вашему мобильному счёту – это:

Виды детализации

Разовая детализация

По запросу предоставляется подробная информация обо всех расходных операциях и стоимости каждой услуги.

Возможный временной период – любой за последние 6 месяцев.

Первый запрос бесплатный. Если вы делаете последующие запросы в течении этих же суток, то стоимость детализации будет зависеть от временного периода требуемого отчёта. Стоимость услуги необходимо уточнять, так как она может быть различной в разных регионах.

Как сделать запрос:

• отправить запрос с телефона *105*803# ;
• сделать звонок на номер 0500 и следовать указаниям электронного информатора.

Отчёт за более ранний период, чем 6 месяцев, можно получить только в салоне оператора.

Детализация за месяц

Предоставляется подробная расшифровка звонков и других действий, а также списаний и начислений на календарный месяц. Услугу можно подключить на постоянной основе.

Стоимость – 90 руб/месяц.

Сравнение способов узнать о списании средств.

Способы доставки – электронной почтой, а также почтой России или курьером (стоимость доставки уточняйте при оформлении услуги).

Как сделать заказ:

• позвонить со своего телефона на короткий номер 0500 ;
• сделать звонок с любого телефона на бесплатный номер 8-800-550-05-00 .

Ежемесячный счёт

Представляет собой краткую информацию по изменениям баланса за месяц. Кроме данных по операциям, платежами и списаниям, в отчёте указываются подключенные к номеру опции и услуги.

• Предоставляется бесплатно.
• Способы получения – электронная почта, факс, почта России (доставка последним способом платная).

Кроме указанных способов, заказ всех видов детализации также доступен через Личный кабинет на сайте (требуется предварительная регистрация и получение пароля) или в любом салоне «Мегафона» (по предъявлению паспорта).

Пользователи часто задаются вопросом: «Как узнать дату списания абонентской платы за услуги?» Для этого Мегафон предусмотрел сервис для детализации расходов, где можно получить информацию за любой период в течении 3-х лет. Стандартно оператор установил списание баланса ежемесячно первого числа и для этого на балансе должна быть необходимая сумма для списания.

Как уточнить дату последних списаний

Для получения информации, за что списываются деньги со счета, следует отправить USSD-запрос на номер *512#. После этого поступит текстовое сообщение, где будет указан отчет о последних 5-10 списаниях за услуги сотового оператора. СМС не тарифицируются, не зависимо от тарифного плана пользователя.

Важно! Количество списаний зависит от региона, где обслуживается абонент (например, в Московском регионе пользователь получит отчет о последних 5-ти снятиях, в СПб - о 10-ти).

Как получить данные об операциях за последние 7 дней

Информацию о платных транзакциях за прошедшую неделю можно с помощью одного из вариантов:

1. Набрать код-USSD *113# и нажать клавишу вызова. Далее пользователь получит оповещение в виде MMS, где будет указана полная информация о проведенных платных действиях.
2. Отправить пустое текстовое сообщение на номер 5039. После этого, пользователю поступит расшифровка расходов в виде MMS.
3. Отправить SMS на номер 5039, где указать свой e-mail, на который компания отправит распечатку абонентской платы за прошедшую неделю.

За отправку отчета с баланса пользователя Мегафон списывается абонентская плата в размере 21 рубль в момент отправки запроса.

Информация о транзакциях за последний месяц

Данные о всех расходах можно узнать двумя способами: в виде сжатой информации или полной детализации платного сервиса

Ежемесячный счет. Сжатый способ информирования называется «Ежемесячный счет». Функцию можно активировать в салоне оператора МегаФон или на официальном ресурсе компании через Личный кабинет. Для этого следует:

• открыть раздел «Услуги»;
• пункт «Статистика и детализация»;
• в появившемся поле указать свой e-mail;
• настроить функции получения ответа на запрос;
• активировать услугу.

С помощью этой услуги абонент будет ежемесячно получать информацию о расходах баланса на указанный электронный ящик. Всем пользователям Мегафон услуга предоставляется бесплатно.

Развернутая детализация платных функций. Для заказа развернутого отчета о всех денежных расходах на номере с указанием полной информации, следует обратиться в – 8-800-550–05–00 (звонки бесплатны) либо 0500. Помните, что оператор запросит паспортные данные, поэтому нужно приготовить документ заранее.

Сервис также можно активировать в салоне сотовой связи. Здесь потребуется документ, удостоверяющий личность. В определенных регионах государства данную функцию можно активировать, зайдя в Личный кабинет на официальной интернет-площадке мобильного оператора.

Такая информационная услуга тарифицируется, и начисляется в зависимости от региона подключения абонента. Оплата в среднем составляет 60-100 рублей. Оплата за услугу списывается со счета абонентов каждый месяц после поступления детализации. Детализированный отчет о расходах абонент может получать удобным для него способом, который указывают при активации услуги:

• распечаткой на почтовый адрес;
• курьером (добавляется плата за услуги курьера);
• письмом на электронную почту.

Как узнать дату списания абонентской платы Мегафон за любой период

Для уточнения расходов за более длительное пользование услугами, можно применить сервис «Разовая детализация». Активировав ее, пользователь может получить информацию за любой период пользования. Самостоятельно есть возможность сформировать/заказать отчет исключительно за последние полгода. Для получения данных о более раннем периоде, следует обратиться в салон связи Мегафон с паспортом.

Для самостоятельного формирования отчета, можно применить один из следующих вариантов:

1. Отправить USSD-запрос*105*803#, на который оператор отправит информационное оповещение о расходах. Внимание! В разных регионах РФ могут использоваться другие USSD-команды для запроса данного сервиса. Узнать код для своего региона можно на официальном Интернет-ресурсе компании в разделе «Услуги».
2. Набрать короткий номер 0500 и выполнять указания автоответчика (бесплатно).
3. Зайти в «Личный кабинет» и выбрать необходимую информацию за определенный период. Информация можно посмотреть в виде сообщения на указанном абонентом электронном адресе.
4. Позвонить на номер 8-800-550-05-00, где оператор поможет заказать разовую детализацию (бесплатно).
5. Пойти в офис сотовой компании Мегафон (обязательно наличие документа, удостоверяющего личность).