Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
"АлиЭкспресс" — это торговая платформа, функционирующая по модели маркетплейса. Это означает, что приобретая товар на "АлиЭкспресс", вы покупаете его не у конкретного юридического лица ООО "АлиЭкспресс", а у одного из массы продавцов, которые добавили свою страничку на площадку. Стоит ли заказывать с AliExpress и как заказать товар на этой платформе? Поговорим об этом дальше.
Что такое маркетплейс
Маркетплейс - платформа электронной коммерции, которая предоставляет информацию об услугах либо продуктах третьих лиц, операции которых обрабатываются общим оператором маркетплейса. В общем, Маркетплейс играет роль особой, умной, оптимизированной онлайн-платформы по продаже продуктов и оказанию услуг.
Можно ли считать "Али" маркетплейсом?
"АлиЭкспресс" был создан в 2010 году мощной китайской корпорацией "Алибаба" и был определен только для продажи товаров из Китая в остальные страны. Для распространения в Китае у "Алибаба" были другие посредники.
AliExpress в этом году присутствует в более чем 230 странах и регионах. Онлайн-площадка предлагает потребителям различные категории товаров - это ювелирные изделия, одежда для мужчин и для женщин, товары для дома, электронные устройства, сумки, обувь, бытовая техника, косметика, компьютеры, телефоны, украшения, автотовары, различные аксессуары, включая часы и бижутерию.
На Ali можно найти товары для любых нужд. Это огромная, колоссальная площадка. Почти каждый пользователь может найти там необходимую на данный момент вещь. И кроме того, цены на товары приятно радуют покупателя. Это один из самых дешевых, в настоящее время, интернет-ресурс.
Этими двумя огромными плюсами, возможно, и объясняется небывалая популярность портала.
Кто заказывает?
Аудитория сайта в России достигла 20 млн пользователей. Кстати, именно Россия стала первой по объему продаж страной, работающей с "АлиЭкспресс".
На втором месте оказались США, на третьем - жаркая Бразилия. Помимо этого, продажи идут в Европу и Южную Америку.
Продавцами на "АлиЭкспресс" могут быть как крупные мощные корпорации, так и частные лица, которые только начали свою коммерческую деятельность.
Нет определенного ответа на вопрос, со скольки лет можно заказывать на Aliexpress. Инструкция на оформление заказа будет представлена дальше.
Как покупать на "АлиЭкспресс"?
Рассмотрим всю процедуру необходимых действий, как заказать на AliExpress товар, который понравился. Для начала нужно произвести регистрацию. Она состоит из простых действий: ввести свое имя, фамилию, адрес - для того, чтобы продавец смог выслать вам товар.
Далее выбираем товар. Его можно искать по категориям, можно вбивать название на английском или русском языках в поле поиска. Далее стоит зайти на страницу понравившегося товара, чтобы изучить его поподробнее. Там можно рассмотреть вещь поближе, используя функцию увеличения картинки, прицениться, узнать размеры и другие параметры изделия. Многих интересует, стоит ли заказывать телефон на AliExpress. Как показывает статистика, это наиболее популярный продукт на рассматриваемом сайте.
Доставка товара может быть платной, а может быть бесплатной. Это зависит от желания продавца. В фильтре выбора товаров при желании можно сразу поставить галочку «бесплатная доставка», тогда вашему взгляду откроется список товаров с бесплатной доставкой.
И не ленитесь писать отзывы сами после покупки товара и получения. А еще можно оставлять дополненные отзывы, чтобы, к примеру, рассказать всем остальным, как повела себя китайская кофточка после месяца усиленной носки. Постарайтесь не выбирать товары, на которые отсутствуют отзывы. Чем более востребованный и дешевый товар, тем больше у него должно быть комментариев. Хотелось бы видеть количество отзывов, близкое к количеству продаж этого предмета. Будьте особенно осторожны, если на большое количество продаж приходится мало комментариев.
Итак, после того как вы определились с нужным товаром, идет следующая стадия: оформление заказа, заполнение адреса, если он не был указан до процедуры (заполнить поле адреса достаточно будет один раз, далее он будет автоматически указываться в реквизитах).
Когда продавец отправит ваш товар, он даст вам код для отслеживания. Кстати, с продавцом на "Али" можно пообщаться в чате. Китайские продавцы всегда рады ответить на ваши вопросы, всегда вежливы и доброжелательны.
Также на "АлиЭкспресс" действует защита покупателя, т. е. если товар не придет в указанный срок (обычно 30-60 дней), вы имеете право начать спор и потребовать назад свои деньги.
Если же посылка пришла вовремя и все хорошо, то нужно подтвердить получение товара, если не пришло или пришло совсем не то, или вещь имеет брак, открываем спор для возврата денег (всей суммы или части).
Т. е. после того как вы забрали очередной заказ с "АлиЭкспресс" на почте и убедились в том, что ваша покупка соответствует заявленным характеристикам, товар не был поврежден при транспортировке и не имеет брака, вам остается только подтвердить его получение и написать отзыв о совершенной сделке.
Подтверждение получения заказа
Для того чтобы подтвердить, что вы получили ваш товар, необходимо авторизоваться на площадке "АлиЭкспресс", потом зайти в «Мои заказы». Затем необходимо выбрать полученный заказ, далее нажать кнопку «Подтвердить получение товара». Тогда перед вами откроется страница заказа. Отметьте галочками товары, что вы заказывали, и еще раз нажмите «Подтвердить получение товара».
Убедитесь в том, что уверены в подтверждении получения вашего товара. Т. к. после нажатия «Отправить» закончится защита заказа и он получит статус «завершен». Но если у вас отсутствуют претензии к качеству полученного изделия, смело подтверждайте шаг.
После подтверждения получения вами товара система "АлиЭкспресс" автоматически переводит деньги продавцу и сделка становится завершенной. Открыть диспут уже будет невозможно.
Если вы не подтверждаете получение товара, то когда определенный продавцом срок защиты заканчивается, деньги автоматически переходят продавцу.
Распространенные ошибки
На "АлиЭкспресс" представлено просто громадное количество товаров из Китая. Поэтому вначале использования сайта новичкам будет довольно сложно сориентироваться и остановить свой выбор на качественном товаре из Китая по умеренной цене. Кто-то ошибется с размером, другой выберет товар с псевдоскидками, а еще кто-то забудет отследить счетчик защиты своего заказа.
Каковы же распространенные ошибки при покупке на "АлиЭкспресс" и способы их избежать?
Все ошибки, которые совершают покупатели товаров на "Али", можно условно разделить на четыре группы:
1) Ошибки при выборе товара.
2) Ошибки при оформлении заказа.
3) Ошибки при ожидании посылки.
4) Ошибки после получения заказа.
Ошибки при выборе товара
Одна из самых распространенных ошибок - это полная вера в скидки, раздаваемые добрыми продавцами на площадке AliExpress. Часто приобретение желаемого товара без скидки обходится нам несколько дешевле покупки аналогичного товара со скидкой. Получается, что хитрый продавец заведомо завысил стоимость товара, чтобы сбыть его якобы со скидкой, но и с выгодой для своего кошелька.
Еще одна уловка продавцов - это утайка платной доставки. Допустим, мы выбираем товар и отмечаем в верхнем поле страницы сайта фильтр «Бесплатная доставка». Затем оформляем заказ, отправляем его на оплату, не посмотрев на общую цену, и в результате покупаем товар с превышающей цену товара стоимостью доставки.
К примеру, вот мы нашли наш заветный товар, да еще и с большой скидкой! Быстрее заходим на страницу товара, убеждаемся, что доставка бесплатная. Продавец даже в название товара включил эту фразу. Скорее нажимаем на кнопку «Купить сейчас», далее переходим на страничку оформления заказа, а там по какой-то причине, бесплатная доставка неожиданно стала платной. Цена товара равна, к примеру, 1$ со скидкой, а доставка 2$, что выходит в два раза дороже.
Видимо, не случайно на данной странице написано крупным шрифтом «Проверьте детали заказа». Поэтому не стоит абсолютно доверять фильтрам и фразам типа «Бесплатная доставка» в названиях товара. Обязательно перед оплатой проверьте итоговую сумму покупки.
Еще одна распространенная ошибка при приобретении товара на сайте "АлиЭкспресс" - это неправильный выбор размера. Данные ошибки частенько совершаются покупателями русской версии платформы "АлиЭкспресс" из-за спешки или невнимательности. Одни не обращают внимания на табличку размеров, а другие ленятся читать уже имеющиеся отзывы. И, в конце концов, мы получаем совсем не то, что ожидали, расстраиваемся и можем даже покинуть площадку AliExpress.com.
Если продавец предоставит вам замеры товара, а при получении оного, вы обнаружите, что замеры не верны, то ваша с продавцом переписка будет отличным подтверждением, в случае открытия спора, и администрация сайта "АлиЭкспресс" примет решение именно в вашу пользу.
Если говорить о материале, из которого сделан товар, то здесь тоже существуют небольшие нюансы. Для начала нужно оценить примерную себестоимость этой вещи и цену, которую предлагает продавец. Например, не может стоить современный смартфон 20$, даже если он изображен на картинке заказа. Интернет наполнен рассказами о том, что вместо шикарного платья покупатели получили растянутую «тряпку» из искусственного материала. Да и глупо ждать чуда за 3$. А прочитав отзывы к товару, можно было узнать еще много интересного. Допустим, продавец не хочет принимать спор потому, что ему необходимо кормить семью и детей.
Вот поэтому, рискнув и получив такой товар, будьте готовы к открытию спора или даже его обострению, ну или к благотворительности в пользу семьи и детей продавца. Поэтому, внимательно все проверяйте, читайте отзывы. Это значительная часть успеха вашего выбора товара на сайте "АлиЭкспресс". Также стоит заметить, что особое внимание следует обращать на последние отзывы, так как вполне вероятно, что ранние партии этого товара были одного качества, а последующие - другого. Что касается обуви, то здесь следует связаться с поставщиком и узнать у него длину подошвы и прочую, имеющую значение, информацию. Ведь разница всего в один сантиметр может серьезно вас подвести.
Итак, с тем, как заказывать на Aliexpress в Россию обувь и одежду, все понятно, теперь отметим главные ошибки при выборе электроники, аксессуаров и других сопутствующих товаров.
Флешки — это мегапопулярный и покупаемый товар на официальном сайте "АлиЭкспресс". Хотя приобретение накопителей здесь не всегда оправдано. И не только из-за цены, но и из-за качества. Поэтому, покупая накопитель на сайте "АлиЭкспресс", можно получить либо устройство с объемом данных меньше заявленного, либо совсем нерабочее изделие.
Здесь можно дать следующий совет: обязательно снимайте на видео сам процесс вскрытия посылки и проверку товара. Иначе, открыв диспут, вам сложно придется доказывать, что флешка именно та и вы ее не подменили и не испортили после получения.
Еще одна из самых популярных категорий - это смартфоны и планшеты. Главное, о чем необходимо подумать, совершая такую покупку на сайте AliExpress, - это поиск добросовестного продавца, предлагающего товар этого направления. Точнее, прежде чем оплатить электронное устройство, посмотрите перечень товаров данного магазина на "АлиЭкспресс". Магазин должен быть наполнен продукцией данной направленности, причем по большей части с положительными отзывами.
Отдельное внимание нужно уделить такой категории товаров, как семена растений. Несмотря на преимущественно негативные отзывы, российские покупатели вновь и вновь их заказывают, мечтая вырастить огромные ягоды зеленой, фиолетовой и даже черной клубники, бутонов роз с лепестками всех оттенков радуги и чудо-овощей разнообразных форм и размеров. В лучшем случае, вместо орхидей приедут ромашки, а гигантские огурцы окажутся полевым клевером. Хорошо, что хоть что-то взошло в таком случае!
Стоит сказать и о том, какие товары нельзя заказывать с Aliexpress. Под эту категорию попадают шпионские приспособления и холодное оружие. Все остальное - допустимо.
Ошибки при оформлении заказа
Важное правило в этом случае - это верное написание вашего адреса, номера телефона в поле доставки. Перед тем, как заказать через Aliexpress, а именно перед оплатой товаров, обязательно проверьте правильность указанного адреса и соответствия фамилии и имени. Если вы нашли ошибку после оплаты, тогда срочно напишите об этом продавцу, пока он не выслал вам ваш товар. В случае если продавец не отвечает, то единственный выход - это отменить покупку товара.
Ошибки при ожидании посылки
Главная ошибка этого раздела - запамятовать про таймер защиты вашего заказа. Если вы пропустите окончание срока защиты, то уже не сможете открыть спор в том случае, если придет не то, чего вы ожидали. Отслеживать время защиты покупателя на "АлиЭкспресс" нужно в вашем аккаунте на странице заказа. Его можно найти в верхней части страницы.
Если же время защиты заказа близится к концу (остается менее одной недели), а товар вам до сих пор не привезли, то следует написать об этом продавцу. И он может продлить срок защиты заказа. Если же китайский продавец не выходит на связь или не хочет продлевать время, то необходимо открыть спор, желательно приложив к нему скриншоты с данными отслеживания трек-номеров и точно объяснив позицию продавца (или его молчание в отношении вас). Но стоит помнить о том, на какую сумму можно заказать на AliExpress телефон и прочие устройства. А она в некоторых странах составляет 20 евро. И чтобы не было проблем, продавцы пишут на посылке нужную покупателю цену, а не актуальную.
Ошибки после получения товара
Ни в коем случае не подтверждайте, что вы получили товар, пока вы не подержали его в руках и тщательно не осмотрели. И не поддавайтесь на уговоры продавца подтвердить получение заранее в обмен на скидки и подарки.
Честные продавцы не попросят вас об этом. Как правило, так делают новички, которые продают откровенно некачественный товар и просто хотят набрать рейтинг, пусть даже и таким путем.
Не бойтесь ошибок, будьте внимательны и обращайте внимание даже на самые мелкие детали при покупке товара на сайте "АлиЭкспресс".
Стоит рассмотреть и отзывы тех людей, которые знают, как заказать на Aliexpress и на какую сумму можно это сделать. После опроса многих покупателей было решено остановиться на заказе посуды, ведь именно в этой категории случаются казусы. Большинство людей говорят, что заказали кастрюльку на AliExpress, а она не соответствовала ожиданиям. Часто они приходят по параметрам такие, что ими только в песочнице с детишками играться.
Поэтому если заказали кастрюльку на AliExpress, зайдите в описание и убедитесь в ее размерах. В противном случае при получении и несоответствии открывайте спор.
Покажу как подтвердить заказ на Aliexress, когда нужно подтверждать сам заказ, и нужно ли вообще это делать.
Подтверждать заказ нужно тогда, когда вы попользовались товаром одну, две, три недели и убедились, что товар исправен и полностью работоспособен. Вы можете вообще не подтверждать заказ, так как по истечении защиты заказа он автоматически сам подтвердиться.
1. Как подтвердить заказ на Алиэкспресс
Войдите в ваш аккаунт на Алиэкспресс и нажмите на «Мои заказы», затем заказ отправлен, чтобы увидеть те заказы, которые уже отправлены вам.
Теперь ищите тот заказ, который вы хотите подтвердить и затем нажмите справа от него кнопку «Подтвердить получение товара».
Теперь поставьте галочку на товаре, который вы хотите подтвердить и нажмите «Подтвердить получение товара».
Теперь вас спросят «Вы уверены, что хотите подтвердить получения товара?» Нажмите «Отправить».
Готово. Вы подтвердили получение товара. Теперь можете поставить оценку товару и оставить отзыв о товаре. После того как напишите отзыв и загрузите фото товара нажмите «Оставить отзыв».
Готово. Вы оставили отзыв о товаре, который нужен только тем, кто решает покупать ли товар или нет. Также за оставленные отзывы вы получаете баллы, которые повышают ваш рейтинг. А чем больше рейтинг, тем больше привилегии у вас на Алиэкспресс. Если хотите знать о привилегиях и рейтингах Алиэкспресс, то напишите об этом в комментариях и будет написана статья на интересующую вас тему.
2. Нужно ли подтверждать заказ на Алиэкспресс?
Нет. Не нужно. Заказ автоматически подтверждается, когда истекает время его защиты. В период пока вы не подтвердили заказы можете открыть спор, если товар сломается спустя пару недель после его получения по вине некачественной продукции. Если вы подтвердили товар, то деньги перечисляются из Алиэкспресс продавцу, до этого времени они хранятся внутри Алиэкспресс. Спор после подтверждения товара вы не сможете открыть и деньги, в случае поломки товара вы не вернете.
Более того вы можете продлить защиту товара и продолжить им пользоваться, если вы боитесь, что товар сломается спустя недельку или месяц. Для этого зайдите в ваши отправленные заказы и нажмите «Подробнее».
Теперь нажмите на подчёркнутую надпись «Нажмите здесь», чтобы продлить защиту товара. Продлевать можно не 1 раз,а много раз даже, если вы сильно не уверены в товаре и пользоваться им месяцы прежде, чем подтвердить получение товара.
Продавец может полностью согласиться на продление 14 дней или дать поменьше дней для защиты товара.
Продлевать защиту товара также нужно, если к вам до сих пор не пришел товар , а не ждать пока истечет защита товара, а потом писать гадости в отзыве о товаре, что товар не пришел, продавец обманщик и так далее. Товар может быть пришел давно и лежит в вашем почтовом отделении, но из-за кучи посылок его там потеряли или еще что-то случилось (иногда воруют на почте).
3. Что писать в отзыве о товаре? И какие отзывы не надо писать?
Писать в отзыве нужно только то, что поможет определиться с выбором товара покупателем или свои полные впечатления о товаре и его использовании спустя пару недель, а не первые быстрые впечатления, когда вы только получили товар сфоткали его упаковку в машине и быстро подтвердили получение товара и написали 2 слова в отзыве. Такой отзыв никому не поможет и не нужен.
Также не стоит писать плохой отзыв о товаре, если его стоимость в районе 100 рублей. Не стоит ожидать супер качественного белья от товара в 100-200 рублей.
Вот вам примеры не нужных отзывов и плохих отзывов. Данный товар стоит в районе 60 рублей, но негатива человек написал как будто покупал товар за 2000 рублей.
Вот пример отзыва «лишь бы написать и от**бались бы от меня». Только получила, вскрыла, не включила даже, а уже подтвердила получение товара и отзыв «на от**бись написала».
А вот лучший отзыв, который только можно придумать. Настоящий полноценный отзыв о товаре. Как вы понимаете обещание так и не было сдержано и отзыв до сих пор не был дополнен.
Вот пример наиполезнейшего отзыва о товаре, в котором подробно рассказано о товаре, его качестве, опыте использования и безусловно данный отзыв необходим каждому продавцу и системе Алиэкспресс в целом.
Вот еще один потрясный отзыв. Ведь всем важно как запакован фитнес трекер, он же такой большой и может сломаться по дороге. Данный отзыв дает наиболее полное впечатление и опыт использования. Особенно полезны слова:
Отличное качество. все работает. быстрая доставка! спасибо. я рекомендую этот продавец.
Вот еще супер полезный отзыв:
Пришло за 29 дней, целое, на практике ещё не использовали.
Тоже полезный отзыв. Самое здоровское это то, что отзыв был дополнен словами:
еще не пробовала
То же самое.
Король полезных отзывов.
4. Как подтверждать получение товара на мобильном приложении Алиэкспресс
Если вы пользуетесь , то войдите в ваш профиль, затем нажмите на «Ожидается подтверждение».
Выберите товар, получение которого вы хотите подтвердить и нажмите «Подтвердить получение товара».
Поставьте галочку на полученном товаре и нажмите «Подтвердить».
Заказ завершен. Благодарим вас за завершение заказа.
Теперь можете оставить отзыв о товаре спустя время за которое вы им пользовались. Нажмите на «Ожидается отзыв».
Поставьте количество звездочек от 1 до 5 как вы оцениваете полученный товар. Учтите, что если вы го*нитесь и ставите 1-2-3 звезды за товары и пишите, что товар за 60 рублей очень плохой и вы ожидали от него большего, то продавцы посмотрев вашу историю и увидев какие вы ставите оценки за товары либо не будут вам отсылать товар , либо будут перед отправкой вашего товара звать спидозную девушку, чтобы она как следует потёрлась о ваш товар, затем они всей компанией по**ут и под*очат на ваш товар, потому что будут уверены, что вы поставите в отзыве на товар 1-2-3 звезды, потому что вы любите так делать и вести себя как возвышенное существо.
Поэтому не будьте негативным человеком и ставьте лайки и 5 звезд и пишите хорошие и полезные отзывы . Также можете добавить фото товара и написать полноценный и полезный отзыв о товаре. Затем нажмите «Опубликовать».
А вот еще полезный видосик на тему Алиэкспресс.
При получении заказа с AliExpress требуется сообщить продавцу об этом. Однако бывают случаи, когда при пролистывании списка покупок палец случайно попадает на кнопку подтверждения доставки, хотя товар еще не был получен. Это особенно часто происходит у пользователей мобильного приложения. Но не надо паниковать. Давайте разберемся, что делать, если покупатель случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс.
Подтверждение заказа
Защита заказа сделана таким образом, что продавец не получает никаких средств до момента доставки товара или завершения сделки.
Она считается завершенной в следующих случаях:
- Покупатель сам подтверждает получение товара, когда нажимает на эту вкладку.
- Заканчивается срок защиты заказа.
- При закрытии спора в пользу продавца.
- При согласии покупателя на частичное возмещение средств.
По идее, можно и не подтверждать получение. Если этого не сделать, продавец все равно получит свое, когда истечет срок защиты.
Сообщать об этом сразу - значит показать продавцу, что вы довольны заказом и он может получить заработанные средства.
Почему такие казусы происходят?
Неосторожное нажатие не всегда является причиной. Иногда встречаются недобросовестные продавцы, которые просят сначала подтвердить получение, а уже потом якобы отправляют товар.
Неопытные пользователи могут перепутать подтверждение с согласием на отправку товара. Эти пункты находятся не рядом, но человеку, который в этом не разбирается, очень сложно сделать все сразу правильно.
Один из минусов мобильного приложения - это его интерфейс. Рядом с кнопкой подтверждения расположена кнопка отслеживания товара. Если смартфон уже несколько устарел и начинает тормозить, то очень легко промахнуться и нажать не на ту вкладку. Иногда это кажется хитрым ходом администрации сайта.
При использовании полной версии такое возникает реже, так как там подтверждение товара – это длительная процедура.
Разберем все пункты, чтобы свести вероятность ошибки к минимуму:
- Заходим в раздел заказов и находим кнопку подтверждения получения.
- Далее открывается страница с номером заказа и треком. Обязательно ставим галочку напротив товара и подтверждаем его получение.
- Потом на экране появится уведомление о том, что при подтверждении защита будет снята.
- Нажимаем на кнопку подтверждения.
- Далее откроется страница, где сообщат, что процедура пройдена успешно, и предложат оставить свой отзыв. Вы можете написать о реальном сроке доставки, соответствии заявленных критериев и продавце.
Решаем проблему в свою пользу
Теперь же ответим на вопрос, что делать, если случайно подтвердил заказ на AliExpress. Во-первых, не поддавайтесь панике и не торопитесь писать в службы. Нет необходимости и делать заново тот же заказ. Давайте посмотрим, с чего стоит начать?
Первое — выжидаем время.
Возможно, через пару дней заказ все же дойдет. Следовательно, чтобы не начинать спорить зря, нужно подождать примерно две недели с момента подтверждения. Эту дату необходимо записать, так как служба обеспечивает защиту в течение определенного времени после получения: она будет действительна еще 15 суток.
За пару дней до конца срока защиты открывайте спор с продавцом.
Второе — открываем спор.
Это необходимо, чтобы не потерять свой заказ с концами. Причиной указывается тот же пункт, что и при посылке, которая не пришла. О том, как правильно открыть спор, смотрите в видеоролике:
В личном сообщении для продавца напишите, что заказ был подтверждён нечаянно и вы приносите свои извинения за это. Также попросите его не выдвигать никаких встречных предложений и, по возможности, согласиться со спором и вернуть деньги. Взамен стоит пообещать, что плата за покупку будет, но только после получения товара.
Такая ситуация будет немного нечестной, так как продавец в ней не виноват. Дальше все зависит от того, насколько он окажется доверчивым и согласится на эти условия.
Если все проходит хорошо и деньги возвращаются, то продавца стоит поблагодарить за оказанное доверие. Спросите, как можно переслать деньги обратно после получения своей покупки. Не надо этим пренебрегать. Продавец не должен нести ответственность за случайные действия покупателя. Правило, что клиент всегда прав, не должно выходить за рамки.
Третье — тянем время.
Редко бывает, что продавец действительно верит и соглашается на все просьбы. Остается только отвечать на спор как можно медленнее.
С момента его открытия у продавца есть 5 суток, чтобы дать ответ. Чаще всего это происходит быстрее, и в течение 2-3 суток он уже реагирует. Естественно, сумма, которую требовали для компенсации, обнуляется. А магазин просит закрыть спор.
Далее, когда сумма уже обнулилась, у вас есть время, чтобы ответить продавцу: 10 дней. Иными словами, время действия заказа продлевается. Снова пишем сумму компенсации и спорим, когда счётчик покажет, что осталось всего 2-3 часа.
Таким образом, у продавца снова есть 5 суток, чтобы дать ответ.
Наверняка он опять откажет в сумме для возмещения. И снова есть 10 дополнительных дней для вашего ответа. Потом еще раз повторяем действия, когда срок уже заканчивается.
После этого продавец имеет 5 суток для реакции. Потом можно снова получить время на ожидание, которое равняется предыдущему. По истечении этого времени спор редактируется в третий, и последний, раз. Потом уже происходит обострение, если продавец так и не согласится на уговоры.
Итоговое решение остается за администрацией сайта. Возможны два варианта развития событий. В первом случае сайт обяжет продавца вернуть всю запрошенную сумму, если посчитает нужным. При другом варианте будет выставлен еще один срок ожидания до окончательного закрытия заказа. Дальнейшие инструкции предоставляет администрация в индивидуальном порядке.
Подведем итоги
В результате к времени защиты заказа добавляется еще некоторый срок:
- 14 суток защиты после уже подтвержденного заказа, так как спор лучше открывать на 15;
- еще 4 дня до момента ответа продавца;
- дополнительные 9 дней, которые пройдут до первого редактирования спора, лучше сделать это на 10 сутки после ответа;
- плюс 4 дня до еще одного ответа продавца;
- снова добавляются 9 суток для вашего повторного редактирования;
- потом еще 4 дня до реакции продавца;
- и конечные 9 дней до обострения спора.
В сумме можно получить 53-дневный срок открытого заказа. Месяца-двух обычно достаточно для получения товара. После его доставки спор можно закрыть. Если так ничего и не было получено, попросите максимально удлинить время ожидания. Оно составляет 90 суток. В конце этого времени уже можно требовать возмещения стоимости с полными на то правами.
Администрация AliExpress может увеличить срок еще на 15-20 суток, но спор попросит закрыть. Стоит отправить ей сообщение, если до конца срока заказ так и не будет доставлен.
На практике редко удается выиграть максимальный срок защиты. Очень часто он ограничивается 30- 40 днями. Но и посылки обычно не идут дольше месяца.
После попадания заказа в вам в руки необходимо закрыть спор и поблагодарить продавца за понимание, даже в случае редактирования им спора в первые часы после его открытия.
Альтернативный вариант
Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Самый удобный способ – онлайн-чат. Вы сразу получите ответ, и вопрос можно разрешить. Сделать это нужно очень быстро, пока заказ не перешел в категорию совершенных. Не забывайте, что порядочный продавец отправит свой заказ в любом случае.
В личном кабинете есть очень интересная кнопка, на которую так любят «случайно» нажимать покупатели-новички, не понимая для чего она вообще нужна. Как только вы получите свою вещь, проверите ее функциональность и соответствие заявленному продавцу описанию, вам потребуется кликнуть по этой самой кнопке «Подтвердить получение товара». Тем самым вы даете свое согласие на то, что претензий к продавцу не имеете и одобряете перечисление денег на его счет. После этого сделка закрывается и все довольны.
Что такое «Подтвердить получение товара»
Когда покупатель оформляет свой первый заказ и перечисляет деньги со своей карты (или кошелька), он и не подозревает о дальнейшей судьбе своих финансов. Дело в том, что деньги в целях безопасности хранятся на специальном счету, находящемся в подчинении у Алиэкспресс . Они будут там находиться до тех пор, пока покупатель не получит свой товар и не удостоверится в его качестве.
Если по какой-то причине вы забыли подтвердить, но при этом получили свой товар, сделка закроется автоматически, по истечению срока защиты покупателя. В том случае, когда содержимое посылки вас не устроило, вы можете активировать .
Случайно нажали на «Подтвердить получение товара»
Несмотря на то, что «случайно» нажать на кнопку о получении невозможно, так как она требует дополнительных подтверждений, такое все-таки случается. Что же делать в таком случае, особенно когда товар еще не был получен? А ничего. Здесь уже ничего не поделаешь, остается надеяться на то, что продавец не обманул вас и выслал вещь, при этом качественную. После этого вы не сможете открыть спор или потребовать свои деньги обратно. Как говорится, что сделано, то сделано, в следующий раз будете чуточку осторожнее и внимательнее.
Недавно звонит моя знакомая и говорит мне о том, что нечаянно подтвердила получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. И просит помочь ей с решением этой проблемы.
Честно говоря, ситуация эта не из хороших, так как после подтверждения заказа – денежка уходит продавцу и очень проблематично решать подобные вопросы.
Хорошо, если посылка идет с отслеживаемым треком – здесь больше шансов вернуть деньги, если она к вам не дойдет. Да и у вас будут доказательства, что вы ее не получили, так как будет видна информация, что она в пути и вам вручена не была.
А вот, если трек-номер не отслеживаемый – вам придется, оттягивать время до ее получения, для того, чтобы была возможность открыть спор в случае каких-либо проблем, связанных с качеством, количеством и т.п.
Но, в любом случае, какой бы ни был трек-номер, необходимо предпринять некоторые действия. О них немного ниже.
А сейчас давайте разберем, почему возникает такая ситуация.
Как можно ошибочно подтвердить получение заказа на Алиэкспресс?
Сделать эту ошибку можно несколькими способами. Я тоже, когда только начал покупать на Aliexpress, умудрился это сделать.
Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение:
- просматривая свои собственные заказы через мобильное приложение. Вы можете, случайно, пальцем нажать на «Подтвердить получение», передвигая страницу вверх-вниз. А затем испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
- часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или думая, что таким образом они «дают добро» на отправку посылки;
- заказав несколько идентичных товаров у разных продавцом, вы можете перепутать заказы и ошибочно подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ошибку я и совершил).
Что можно сделать в этой ситуации
Скажу сразу, отменить подтверждение заказа на Алиэкспресс – невозможно!
В любом случае, необходимо СРАЗУ написать в Службу поддержки, благо она имеет русскоязычную поддержку. Как написать в службу поддержки – можете ознакомиться .
Подробно все им объясните – попросите помощи. На Алиэкспресс постоянно все меняется – поэтому, каждый раз вариант решения этого вопроса может быть разным.
Смотрите, получив посылку и нажав подтверждение получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период, можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что то не так.
Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара, рекомендую вам – спустя 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку – открывайте спор.
Обратите внимание! Счетчика, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому, дату когда открывать спор, вам необходимо просчитать самому.
Спор открывайте на полный возврат средств, по причине – «Проблема с доставкой товара», подпункт «Защита заказа истекает, но посылка еще в пути».
В графе для текста напишите, что случайно подтвердили получение товара и спустя 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и даете понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги.
Что делать дальше после открытия спора
Если повезет и спор сразу не обостриться – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.
Вряд ли, продавец согласиться вернуть вам деньги, так как будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата и сделает вам предложение «Принять спор», сказав что посылка в пути и вы ее обязательно получите.
В свою очередь, вам на ответ будет выделено – несколько дней, по истечении которых – вы можете, отклонить предложение продавца и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответа продавца – выиграв таким образом еще время.
Дождавшись ответа, повторяем вышеописанные действия.
В конечном итоге, вы выиграете определенное количество дней, до того как спор обострится и за его решение примется администрация Алиэкспресс.
Вполне возможно, что за эти дни, вы получите свою посылку и сами отмените спор.
Какое решение вынесет администрация – я вам не подскажу, они могут принять как вашу сторону, так и сторону продавца.
В общем, дорогие читатели, будьте внимательны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь решить ее.
Если, у кого-то были подобные ситуации и вы смогли решить эту проблему, напишите в комментариях – каким образом вы ее решили.
