Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.
Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.
Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.
1. Время ответа на письмо.
- Позитивное завершение письма
– последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!
Сравните:
Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.….. | Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь! |
Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!
Варианты финальных фраз:
Буду рад сотрудничеству!
С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
С надеждой на плодотворное сотрудничество,
Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.
С искренним уважением,
С уважением,
С уважением к Вам,
С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,
5. Подпись и блок контактной информации.
Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.
Для чего это нужно?
Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение.
Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.
Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.
Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.
Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова | ||||||||||||||||||
Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 | |||||||||||||||||
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
Привет, друзья! Добро пожаловать на мой канал! С вами Жанка Англичанка. В сегодняшнем видео отвечу на все ваши вопросы по Великобритании. А именно: хочу вам рассказать об официальном сайте, где вы найдёте ответы. И если у вас всё ещё будут вопросы, то вы можете позвонить по номерам телефонов, которые так же здесь даны. Все официальные. Можете задавать вопросы, вам обязательно ответят. Смотрите, здесь на главной странице у нас есть отделы, вас интересующие, и, конечно же, самый главный для начинающих, это «Виза и иммиграция». Также вот «Работа», здесь пенсия, как видите. И далее, когда уже вы находитесь в Великобритании, так же можно найти все ответы, это гражданство как получить, вот «Жизнь в Великобритании», если вы работаете на себя, образование. Также вот пособия, налоги, о домах, в общем – всё на этом сайте найдёте, так как это сайт правительственный, здесь всё очень хорошо расписано. Обычно вопросов просто не возникает потому, что всё понятно. Конечно, ещё один такой важный вопрос, часто задаваемый, это какая работа востребована в Великобритании? И сколько платят. Я не могу никому ответить точно, и поэтому, опять же, смотрите этот сайт. До этого я делала видео о поиске работы на разных сайтах, но здесь есть универсальный сайт по поиску работы. Вот здесь есть ссылочка, справа вот тут «Popular on GOV.UK», то есть – популярные темы. Вот «Universal Jobmatch job search». Давайте сразу сюда зайдём, так как это очень частый вопрос, поэтому решила на нём немножко остановиться подробнее. Здесь вы можете зарегистрироваться. Без регистрации вы можете просто «забить» вот Job title. Я уже, по-моему, что-то пыталась тут забивать, вот «учитель», например. Вот можно город «забить» или индекс места, где вам интересно. Но можно и без этого, то есть просто нажимаем «Search», и вам выдаст все позиции, видите, все учителя требуются. Смотрите, сколько тут у вас стоит. Дата – 2015 год, всё новенькое. Просто до этого я вам показывала отдельный сайт, тот же самый «Монстр.UK», а здесь уже собраны со всех компаний по поиску работы. И описывается, к примеру, какая специальность востребована, и, естественно, какое королевство – Честер, Кембридж, то есть, можно это всё посмотреть. В принципе, вы здесь можете «забивать» разные browse jobs. Давайте посмотрим, тут должно расписываться, какая зарплата, вы узнаете. И на какой срок требуется. Вот, например, это от 14 января, совсем свеженькая, Бирмингем, на постоянную работу. И заработок, видите, где-то 110-140 фунтов в день. И дальше вы можете здесь отправить e-mail, либо позвонить по телефону. То есть всё есть, всё хорошо, очень быстро можете всё проверить. Поэтому ещё один вам сайт, где можно посмотреть, какие требуются специалисты в Великобритании. Дальше возвращаемся к оплате. Давайте посмотрим вот тоже о работе. Часто спрашивают, какая зарплата. Не знаю, здесь сейчас я найду быстро или нет. Опять же, видите, здесь и универсальная работа, и также есть Главный центр занятости, он у них называется Jobcenter. То есть, вы можете, в принципе, обращаться в Jobcenter, это уже документы надо заполнять. Можно через Jobcenter искать, но это, в основном, когда вы на месте уже находитесь, в Великобритания. То есть, вы только приехали, и вы ищите работу, можно идти, их тут полно, таких Центров занятости по Англии везде. А по работе у нас, минимальная заработная плата какая, вот «Национальная минимальная заработная плата». Вот, пожалуйста, такой вопрос стоит, какая зарплата в Великобритании? То есть, на 2014 год и по сегодняшний день идёт, если вам от 21 года, то у нас 6,50 фунтов в час. Если вам от 18 до 20 лет, то 5,13 фунтов. Меньше 18 можно работать – 3,79. «Apprentice» — это как ученик, 2,73. То есть, эта минималка зависит от того, какой у вас возраст. Понятно, что дальше уже идёт квалификация, опыт работы и т.д. Спрашивают часто, допустим: «Я приеду учиться, можно ли мне работать?». Насколько я знаю, по учебной, по студенческой визе вы не сможете. Естественно, если вы где-то так, подработаете не официально. А вообще, чтобы официально найти работу, у вас будут спрашивать National Insurance number, вот он. У всех работников всегда обязательно просят этот National Insurance number. Когда я пыталась найти работу, естественно, у меня сразу, первым делом, спрашивали на основание чего я нахожусь в Великобритании, и есть ли у меня этот номер национальный страховки. Поэтому я не знаю, как и что, но вы если приехали уже жить, если вы уже находитесь в Великобритании, то вам нужно получить этот National Insurance number прежде, чем вы будете пытаться устраиваться на работу. В разделе на вопрос Я хочу устроиться к вам на работу. Я постараюсь ответить на все интересующие вас вопросы. заданный автором Первосортный лучший ответ это I"d like to get a job in your company. work не подойдёт, это объём работы. Вы же хотите получить рабочее место, а не просто задания, которые нужно выполнить. I"ll try to answer all your questions. I"ll try to answer any questions you are interested in. - если Вы настаиваете на "интерующие вас вопросы". Но соглашусь, что те вопросы, которые их НЕ интерусуют, задаваться и не будут, поэтому это смело можно опустить. предлог ON после "отвечать" перед "вопросами" НЕ нужен, это калька с русского языка. В английском языке в этой фразе предлог отсутствует. отвечать НА вопросы- to answer the (your, his...) questions. Ответ от Вровень
[гуру] Ответ от Andy_Life is a dream_Gavrilkin
[гуру]
Ведение деловой переписки по правилам – одна из важных составляющих успеха в карьере и в бизнесе. Незнание этих правил, либо их неправильное применение на практике может привести к потере партнеров и клиентов. Кроме того, точная и грамотная деловая переписка – важная составляющая делового имиджа. Какие различают виды деловой перепискиДеловая переписка – с партнерами, клиентами, коллегами, организациями – одно из важнейших направлений деятельности любого предприятия. Менеджеры, сотрудники различного ранга получают и отправляют письма, коммерческие предложения и т. п. В зависимости от формы, содержания и направленности любая переписка разделяется на такие виды:
Для каждого из них существуют отдельные требования составления и подачи. Наиболее распространенные типы официальных деловых писем:
С учетом того, что сегодня большая часть деловой переписки осуществляется в электронном виде, существуют готовые шаблоны и формы для любого вида.
5 ужасных первых фраз, которые убьют ваше письмоАмериканская компания HubSpot выяснила, какие первые предложения не вдохновляют читателя, а, напротив, заставляют удалить письмо. Узнайте, что это за фразы, и никогда их не используйте в начале переписки. Общие правила деловой перепискиРепутация вашего предприятия косвенно находится в зависимости от того, как оформлено и написано деловое письмо. Можно сказать, что для формирования успешного имиджа компании и формирования ее репутации необходимо соблюдение сотрудниками правил деловой переписки как для внешнего, так и для внутреннего общения. Бланк письма. Правильным будет использовать бланки, оформленные в фирменном стиле, на которых присутствуют реквизиты. Под стилевым оформлением понимается присутствие логотипа, использование специального шрифта, указание всех контактных данных и полного названия организации. Разметка страницы. При оформлении письма деловой переписки используются поля (левое поле - 2 см, правое - 1 см, верхние и нижние отступы - по 2 см). Если письмо включает несколько листов, то на них должна присутствовать нумерация (проставляется вверху листа посредине). Стиль. Деловые письма пишутся в официально-деловом стиле, который предполагающий краткое описание сути письма, точность формулировок и использование штампов и стандартных оборотов. Кроме того, в деловой переписке действует правило: одна проблема - одно письмо. Структура текста. Стандартное письмо деловой переписки включает три части:
Правила деловой переписки на английском языкеОформление деловой корреспонденции на английском языке осуществляется в соответствии с общими требованиями:
«Язык» деловой перепискиК деловой переписке предъявляются особые требования. В первую очередь, письма не должны содержать эмоциональной окраски. Они должны быть максимально сдержанными, лаконичным и точными. Логичное и последовательное построение текста полностью замещает эмоциональность. Междометия, уменьшительно-ласкательные слова, сокращения, которых нет в списке общепринятых - всего этого надо избегать в деловой переписке. Одно из важных условий для составления письма - смысловая точность, представляющая его практическую ценность. Следующим важным критерием является логическое изложение текста. Слова не должны подвергаться двойной трактовке - это может изменить смысл содержимого в письме и придать ему нежелательную тональность. Основная цель любого делового документа - это убедительность в выражении определенной точки зрения. Главные правила в написании и составлении документа, служебной записки или письма - это грамотность, аргументация, правильная апелляция, достоверность информации и достаточное количество доказательств. Ниже приведены несколько правил написания деловых писем: Употребление местоимений. В деловой переписке следует избегать отражения личных эмоций и восприятий. Деловая информация традиционно передается с использованием стандартных форм. Как правило, в ходе такой переписки выражаются интересы целого предприятия, а не отдельной личности, поэтому обращение происходит от множественного числа. И, несмотря на то, что это предполагает использование местоимения «мы», следует избегать его употребления, использую соответствующие глагольные формы. Залоговые формы. В деловой переписке нужно использовать страдательный залог. Такие обращения имеют более мягкий вид. К примеру, если перестроить фразу: «Вы не выполнили в срок ремонтные работы», словами «Ремонтные работы, предусмотренные договором, не выполнены», то удается констатировать сам факт невыполнения работ без выдвигания прямых обвинений. То есть факт нарушения указан, но конкретные виновники не указываются, что делает тон письма более мягким. Действительный залог используется при определении в письме объекта, который служит инициатором определенных действий. К примеру, «юридический департамент, предоставляет разъяснение…». Следует отметить, что в таких предложениях используется настоящая форма времени. Применение страдательного залога определяет так же и характер письма. Такие формы позволяют установить фокус на конкретном событии, а не на исполнителей действия (предложение отправлено, отчет получен). Применяют страдательный залог и в случае очевидности объекта (дата встречи определена). Форма глагольного вида. Если есть необходимость фокусировки внимания на постоянно повторяющемся действии, для их описания используются глаголы в незавершенной форме (специалисты регулярно нарушают сроки). Если необходимо выделить законченность процесса применяется совершенный вид глаголов (патрульные приступили к несению службы). Введение акцентов. Несмотря не то, что в большинстве случаев деловая переписка носит нейтральный оттенок, в некоторых случаях требуется дополнительная фокусировка на определенных моментах. Для этого, используются вводные обороты, смягчающие фразу. (Если переделать фразу «просим отправить документацию, находящуюся у вас» словами просим отправить документацию, которая судя по всему, находится у вас», то в ней значительно снижается градус напряжения, и она больше подходит к требованиям тактичности деловой переписки). При написании деловых писем следует также уделить внимание уважительному отношению к оппоненту. Так, если фразу «нас не интересует ваше предложение» заменить на «к сожалению, в настоящее время мы не заинтересованы в вашем предложении» она освобождается от лишней жесткости, которая не уместна в деловой переписке. Вводные конструкции так же являются важной составляющей делового письма, так как делают не таким сухим. В соответствии с нормами делового этикета будет уместна фраза «просим составить, в случае возможности, свои экспертные замечания по поводу качества наших материалов». Вводные конструкции хороший инструмент для снижения категоричности, проявления уважения и внимательности, а также выражения доброжелательного тона. Их применение позволяют выразить мысль, не задевая самолюбие оппонента. Этикет деловой переписки: 5 советов, как произвести хорошее впечатление издалека1. Время ответа на письмо демонстрирует вашу заинтересованность в общении сотрудничестве. Нужно отвечать на деловые письма в течение максимально короткого времени: минуты, часы, максимум день. Если существуют объективные причины для задержки, направьте письмо и напишите, что получили сообщение и скоро ответите. Для того чтобы правильно расставить приоритеты, следует обращать внимание на соответствующие пометки в письме оппонента – «важность», «тема» и так далее. Присутствие таких пометок свидетельствует о том, насколько важен ваш ответ. Задержка с ответом - это большая вероятность потерять клиента. По возможности, отвечайте сразу. «На потом» оставляйте только письма, ответ на которые затратен по времени. Научиться прогнозировать поведение людей и отлично вести переговоры Вам поможет в Школе генерального директора. 2. Персональное обращение. Личное обращение предпочтительно, так как является проявлением уважения к адресату. Использование личного обращения является одним из обязательных правил деловой переписки. Персональная направленность является демонстрацией уважения к индивидуальности, и доброжелательности. Кроме того, так вы выделите свое письмо из серой массы шаблонных ответов. 3.Выражение слов признательности (за обращение). Признательность, выраженная в письме, это своеобразное выражение благодарности за выбор оппонента, или клиента в пользу вашей компании. Письменный ответ, начинающейся со слов «Благодарю за Ваше письмо», демонстрирует оппоненту, что он для вас ценен. Такой тон делового письма является правильным, так как в нем отражается конструктивная позиция. Например:
Выражение благодарности за доверие к вашему бизнесу производится вначале письма с использованием таких конструкций:
4. Позитивное завершение. Завершающие конструкции – гарантированно попадают в поле внимания оппонента после ознакомления с письмом. Поэтому, желательно закрепить в этой форме позитивный настрой деловой переписки и создать у партнера по переписке положительное настроение и желание продолжать общение. К примеру; последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение – чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами. Например:
Всегда, заканчивая письмо, создавайте у оппонента положительный настрой на продолжение общения. Для этих целей можно использовать конструкции:
5. Подпись и блок контактов. Сотрудник, который ведет деловую переписку, необходимо иметь представление, кто присутствует «с другой стороны монитора». Другими словами, необходима информация об имени фамилии, должности и контактных данных оппонента:
Для оптимизации работы с деловой перепиской блок с контактной информацией лучше внести в стандартные настройки. Этот блок должен присутствовать в письмах к партнерам, коллегам и клиентам как символ профессионального отношения к делу.
Новый курс в «Школе Генерального Директора» Дорогие друзья! В связи с большим количеством поступивших заявок, сервис приостанавливает свою работу до их выполнения. Возможно, среди запрошенных есть и те образцы резюме, которые вас интересуют. Следите за обновлениями. Сопроводительное письмоСопроводительное письмо является вспомогательным документом к высылаемому резюме. Если Вы направляете свое резюме в иностранную компанию с мировым именем (брендом), то требования к составлению сопроводительного достаточно высоки. Документ должен быть оформлен на отдельном листе; все реквизиты, к которым, в частности, относятся заголовок, дата составления, наименование и адрес получателя, подпись – проставлены в соответствии с правилами оформления деловых писем. Если информация направляется по электронной почте, то сопроводительное письмо, как и резюме, следует приложить в формате Word. Резюме, направляемое по E-mail в менее пафосные структуры, может сопровождать корректный текст в самом теле письма, без вынесения его на отдельный лист. фамилия, инициалы (или фамилия и имя) и контактная информация должны быть на виду. Краткий вариант сопроводительного письма выглядит примерно следующим образом (примеры 1-3): Пример 1. Уважаемая Мария, в ответ на вашу вакансию "менеджер по продажам холодильного оборудования", опубликованную в журнале "Работа и Зарплата", высылаю свое резюме. Буду очень признательна, если Вы не оставите его без внимания. С наилучшими пожеланиями, Пример 2. Добрый день, Мария. В прикрепленном файле резюме. Претендую на вакансию финансового аналитика. Источник информации о вакансии www.zarplata.ru Готова предоставить любую дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения моей кандидатуры.
Пример 3. Уважаемые господа, прошу рассмотреть мое резюме на вакансию бухгалтера, заместителя главного бухгалтера. С уважением, Иванова Анна, тел. 8-916-111-11-11 Полная версия сопроводительного письма (предназначенная для компаний, исповедывающих западный стиль кадрового менеджмента) строится по аналогичной схеме. В тексте сопроводительного письма необходимо отразить: 1. Название должности (возможно - двух смежных или схожих должностей), на которые высылается резюме; желательно также указание, из какого источника вы узнали о вакантной позиции (позициях); предложение своей кандидатуры. Пример 4:
2. Очень краткий, но точный и содержательный конспект резюме, имеющий своей целью обосновать соответствие ваших профессиональных и личностных качеств той должности, на которую вы претендуете. 3. Вашу готовность к работе, отдаче, и профессиональному росту в сфере указанного в вакансии направления, а лучше - в стенах именно данной компании. Пример 5:
Пример 6:
4. Готовность к личному интервью в компании, в ходе которого вы более полно изложите информацию о себе. 5. Контактную информацию. Пример 7:
Пример 8: Сопроводительное письмо не может быть универсальным для всего спектра интересующих вас вакансий. Так как адресатом письма являются разные люди и разные организации, так и текст письма, в соответствии с каждой запрашиваемой вакансией, должен немного видоизменяться. В сопроводительном письме речь всегда идет о конкретной вакансии в конкретной компании. Рекомендуем почитать |