Куда звонить если сломан городской телефон. Куда звонить, когда не работает домашний телефон ростелеком. Адреса офисов мгтс для юридических лиц

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

• Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

• Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
• Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
• Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки .

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Хорошо когда всё в доме работает так как надо.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

Неисправный домашний телефон - настоящая проблема. Не всегда мобильная связь заменяет стационарную. Звонить через городской удобнее и дешевле. Ростелеком – один из лучших операторов стационарной связи в стране. Но время от времени и в сети бываю проблемы. Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком?

Можете рискнуть и восстановить связь своими руками, но сначала нужно понять причину неисправности. Самые частые причины почему стационарный телефон Ростелеком не работает:

• Неоплаченные счета. Самая простая и частая причина неработающего телефонного аппарата – задолженность за телефонную связь. Из - за этого оператор может отключить телефон. Когда телефон отключен за неуплату? При попытке позвонить выдается сообщение о долге и сумме, к оплате;
• Сломался аппарат. Чтобы узнать исправен телефон или нет отключите его от телефонного кабеля, и подключите новый телефонный аппарат. Если он исправно работает, то проблема не в операторе связи, а в телефоне, и его нужно отнести в ремонт;
• Неисправная проводка. Осмотрите провода, идущие к телефону, особое внимание уделить частям, склеенным липкой лентой. Вероятно, провода истончились от времени или разорвались. Причина разрыва домашние животные или тяжелая мебель, случайно поставленная на провод;
• Обрыв линии передач. Понять если обрывы на линии просто. Позвоните на домашний номер. Гудки частые и короткие? Значит, проблемы на линии. Чтобы узнать, когда связь снова появится, звоните в Ростелеком. Операторы скажут, когда закончатся ремонтные работы на линии. Если домашний телефон не работает, и виноват оператор связи, то Ростелеком оплачивает стоимость восстановительных работ. По их окончанию, Ростелеком обязан сообщить об этом клиенту, который оставлял заявку о неисправности. И проверить качество связи на линии.

Как сообщить о поломке городского телефона и куда звонить

Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком? Если вы обнаружили проблемы с соединением, звоните в службу поддержки оператора. Звонок бесплатный и служба работает без перерыва. Обратитесь к операторам через:

• стационарный телефон;
• интернет-портал;
• сотовый телефон.

Номер службы поддержки клиентов Ростелеком есть в договоре между абонентом и компанией связи, квитанции оплаты услуг, на официальном сайте Ростелекома. Не получается дозвониться до службы поддержки через телефонную связь?

Как оставить заявку на ремонт домашнего телефона на сайте

На сайте кликните город, и переместитесь в раздел контакты и подраздел обратная связь. Там есть форма заявки, заполните, указав, что городской телефон Ростелеком не работает, контактные сведения. Далее нажмите отправить. Через некоторое время ваша анкета будет принята к рассмотрению, и оператор свяжется с вами по указанным в заявке номерам городского, мобильного телефона.

Если Ростелеком не позвонил, а стационарный телефон не работает, и починить своими силами его не получается, то снова нужно звонить в службу поддержки клиентов, и напомнить о проблеме. После связи с оператором, он обязан дать инструкции, для восстановления работы телефона.

Консультация по телефону не помогла? Вызывайте мастера на дом. Служащий Ростелекома обязан принять заявку на вызов мастера, и сообщить время его прихода. Если мастер обнаружит, что неполадки по вине владельца, то вызов оплачивается по принятому тарифу. Если неисправность по вине Ростелекома, то зарегистрированное сообщение – гарантия пересчета оплаты услуг телефонной связи и бесплатной работы мастера.

Заключение

Когда не работает домашний телефон Ростелекома по вине владельца, то ремонтные работы он оплачивает из своего кармана. Если не работает домашний телефон, то после заявки на восстановление связи, операторы службы поддержки Ростелеком обязаны решить проблему в кратчайшие сроки. Если вашу заявку проигнорировали или заставили оплатить обслуживание, хотя городской телефон не работал по вине Ростелекома, то вы можете звонить или направить письменную жалобу в отдел Роспотребнадзора по защите прав потребителей.

Домашний телефон – удобен, практичен и надёжен, но даже он иногда ломается. В таком случае необходимо срочно решить, как поступить, чтобы вновь вернуть себе связь. А самым лучшим и разумным способом решения проблемы является обращение в Ростелеком ремонт телефонной линии, номер телефона которой имеется на официальном сайте компании. Но, чтобы полностью разобраться в данном вопросе и избавиться от всех непонятных нюансов и деталей, стоит рассмотреть ситуацию чуть подробнее.

Если появились проблемы со связью или не получается позвонить, в первую очередь необходимо определиться с причинами случившегося. Обычно это происходит в 4 случаях:

• когда повреждён сам домашний телефон;
• если имеются долги перед телефонной компанией;
• в случаях повреждения проводов в квартирах;
• при обрывах кабеля за пределами квартиры.

Наличие или отсутствие долгов можно проверить в личном кабинете на сайте телефонного оператора. Кроме того, можно уточнить задолженность и позвонив по телефону поддержки (с мобильного) или посетив офис компании.

Чтобы убедиться в неисправности телефонного аппарата, необходимо иметь дома второй работающий телефон. Для этого достаточно заменить повреждённый аппарат целым и проверить связь ещё раз. Если можно звонить, значит, первый прибор действительно сломан.

Все остальные случаи требуют более серьёзного и основательного подхода. Лучше всего обратиться к услугам специалиста, который выяснит настоящую причину неисправности и устранит её. Тем более, это одна из самых основных обязательных услуг, которой может воспользоваться каждый абонент.

Что делать, когда сломан телефон?

После первых попыток решить проблему, когда точно известно, что долгов пока не накопилось, а стационарного телефона для проверки поломки просто нет, следует браться за ремонт более серьёзно.

1. Первым делом необходимо позвонить в контактный центр по номеру 88001000800 (с мобильного). При этом, чтобы не терять время и не занимать надолго линию, лучше заранее приготовить всю необходимую операторам информацию. Обычно их интересуют некоторые связанные с договором нюансы: фамилия владельца и номер соглашения.
2. Вторым шагом является подача заявки на визит мастера. Обычно он приходит уже на следующий рабочий день. В выходные он, что вполне логично, не работает.
3. Далее можно попытаться проверить проводку в квартире. Возможно, что удастся найти и устранить неполадку самостоятельно.
4. Последним пунктом окажется сам визит специалиста телефонной компании, который сделает всё необходимое для восстановления связи.

Важно, что в случаях, когда пришедший мастер определил, что основным источником проблемы была неполадка домашнего телефона, для его ремонта придётся обращаться в компанию, где он приобретался. Кроме того, его можно отдать в сервисный центр, специализирующийся на восстановлении подобных приборов.

Особенности ремонта в Ростелеком

Подавая в Ростелеком заявку на ремонт телефонной линии, стоит помнить о нескольких важнейших особенностях работы сервисного центра этой компании.

В первую очередь необходимо упомянуть о ситуациях, когда главной причиной неприятности оказался оборванный кабель в квартире позвонившего. В этом случае компания может взять деньги за восстановление связи, поскольку неисправность случилась не по её вине.

Вторым нюансом, о котором следует знать клиентам, является восстановления линии после стихийных бедствий. В такие дни бессмысленно требовать от ремонтных служб быстрого восстановления связи, поскольку масштабы проблемы не позволяют справиться с ней быстро. Лучше просто запастись терпением и спокойно дожидаться завершения всех нужных работ.

Проблемы с телефоном в Ростелеком: способы решения

Проблемы со связью могут быть связаны с огромным множеством причин, потому, если случилась подобная неприятность, не стоит сразу же бежать в бюро ремонта телефона Ростелеком.

Первым делом необходимо попробовать разобраться в ситуации самостоятельно. Связь может отсутствовать по самым разным причинам, например, из-за долгов по оплате.

Если разобраться с проблемой самостоятельно не удалось, следует позвонить в колл-центр телефонной компании и, описав оператору сложившуюся ситуацию, оставить заявку на визит мастера. Он придёт уже на следующий день и обязательно разберётся с неприятностью.

В этой статье кратко описано, как телефонизируется жилой дом, дано несколько советов при поломке домашнего телефона. Статья может помочь сэкономить на вызове мастера.

Все мы давно привыкли к такой обыденной вещи в нашем доме, как домашний телефон. Этот вид связи пока еще составляет конкуренцию сотовым телефонам. Но многие не знают, как организована работа и при поломке домашнего телефона люди спешат вызвать мастера. Но достаточно знать небольшой объем информации, чтобы попробовать разобраться самому. Для начала, расскажу общий принцип работоспособности вашего аппарата.

Начнем с того, что в дом заведен связевой кабель. Далее этот кабель расходится по подъездам кабелями меньшей емкости. Например, в дом с пятью подъездами проложен кабель на сто номеров, значит, каждый подъезд получит по кабелю на двадцать телефонных номеров.

Оконечиваются такие кабели в электрических щитках, откуда телефонные линии и расходятся по квартирам двухжильными проводами. Такой вот телефонный провод (обычно розовый или белый) проложен и в вашу квартиру. Подключается он в телефонную розетку, а в нее, в свою очередь, подключается сам телефонный аппарат.

Что делать, если он (телефон) вдруг перестал подавать признаки жизни?

Без паники. Не стоит сразу же бежать к соседу и вызывать мастера. Скорее всего, устранить неполадку в ваших силах, и не придется оплачивать вызов работника обслуживающей вас организации. (Лучше посетить соседа со своим домашним телефоном и проверить, будет ли он работать у него, т.к. аппараты выходят из строя часто).