Как подключить viber паблик чаты. Положительные стороны чатов. Поиск публичных страниц в Вайбере

В Вибере паблик аккаунт в отличие от стандартного аккаунта даёт больше функциональных возможностей для взаимодействия с пользователями мессенджера посредством публичных чатов, диалогов, а также ботов.

Профили Viber в паблик-формате рекомендуется создавать представителям торговых брендов, компаний, известным личностям, блогерам, спортивным командам, службам СМИ, интернет-магазинам и другим физическим и юридическим лицам, заинтересованным в привлечении целевой аудитории в Глобальной сети.

Паблик-чат компании Coca-Cola

Перед тем, как создать паблик аккаунт в Viber, убедитесь в том, что вы можете предоставить сервису следующую информацию:

• действующий email (если паблик создаётся для какой-либо организации, желательно использовать корпоративную электронную почту);
• ссылки на офсайт, личную страничку или сообщество в социальной сети;
• номер телефона, прикреплённый к аккаунту в мессенджере.

Регистрация

Чтобы зарегистрировать публичный профиль в системе мессенджера, выполните следующие действия:

1. Откройте на мобильном устройстве браузер. Перейдите на офсайт приложения - viber.com.

2. На официальном сайте тапните кнопку «Меню» (иконка «три полоски»).

3. В подменю выберите раздел «Public Accounts».

4. Коснитесь пальцем кнопки «Заявка на… ».

5. Укажите своё имя, фамилию, номер телефона.

А также email, страну проживания и другие данные, указанные в форме.

6. Дождитесь сообщения сервиса о разрешении создания публичного профиля.

7. Перезапустите мессенджер. В панели меню нажмите «Паблик».

8. В открывшейся вкладке тапните иконку «редактирование».

9. Нажмите «Начать».

11. Когда вся необходимая информация будет указана, тапните «Продолжить».

12. Коснитесь пальцем поля «Добавить фото… ».

13. Выберите вариант загрузки фотографии для обложки аккаунта: «Фотогалерея» или «Сделать фото».

15. Тапните «Создать».

Всё! Теперь можно наполнять паблик контентом, рассылать подписку на него своим друзьям, знакомым, представителям целевой аудитории.

Успешной и быстрой вам регистрации паблика в Viber!

В котором рассказали, как и зачем использовать популярнейший мессенджер в России для бизнеса. Некогда смотреть? Читайте!

По данным Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах. При этом в Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report отмечается, что только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания. Несмотря на то, что исследования проводились в Америке и некоторых странах Европы и Азии, в России тренд движется в ту же сторону - уже сегодня клиенты хотят получать поддержку от компаний в мессенджерах.

Viber - один из самых популярных мессенджеров в России. Ранее мы о его возможностях для бизнеса, а сегодня подробно расскажем, как настроить аккаунт и привлечь подписчиков.

Чтобы начать общаться с клиентами, необходимо создать паблик аккаунт - страницу бизнес-формата. По сути он содержит в себе 2 коммуникационных канала: общение с клиентом один-на-один и паблик чат для трансляции различного контента (подробнее об этом чуть позже).

Зачем использовать паблик аккаунт?

Во-первых, с его помощью можно оперативно принимать заказы в мессенджере, а также быстро реагировать на любые возникшие вопросы. Например, давать обратную связь по уже доставленным товарам.

Во-вторых, клиент может легко вернуться к общению с компанией, контакт сохранён у него «в смартфоне». А компания всегда находится в контексте обращения, потому что история переписки сохраняется.

В-третьих, можно упростить процесс общения с клиентом: отправлять фото, геолокации, ссылки и другие вложения.

В-четвёртых, месседжинг дешевле смс-рассылок: клиент быстро получает информацию благодаря push-уведомлениям.

В-пятых, чат с каждый клиентом в паблик аккаунте осуществляется в формате «один-на-один», как при общении с друзьями. Это позволяет персонализировать общение с потребителями.

Создание паблик аккаунта

Чтобы создать паблик аккаунт, зайдите на официальный сайт Viber www.viber.com/ru/ и в верхем меню кликните по пункту Public Accounts.

Появится форма - заполните её. Важно! Когда вы будете вводить номер телефона, указывайте тот, который будет использоваться для паблик аккаунта. На мобильном устройстве с этим номером должно быть установлено приложение Viber, обновлённое до последней версии.

Заполнив все поля, нажмите на кнопку Отправить. Где-то через 5-10 минут, если всё было введено корректно, Viber пришлёт вам подтверждение. Перезапустите приложение - теперь вы сможете создавать паблик аккаунты (при открытии появятся кнопки).

На приветственной странице нажмите кнопку Начать и переходите к вводу информации о вашем паблик-аккаунте. Заполните все поля, а также загрузите фото обложки (это обязательный пункт).

Обратите внимание на пункт Идентификатор внешней ссылки (ID). Запомните или запишите этот код - он может понадобиться вам далее.

После заполнения всех полей нажмите кнопку Создать. Вы попадёте в раздел Настройка диалогов для интеграции вашего паблик аккаунта с CRM, надстройками для чатов и т.д.

Настройка диалогов - интеграции с паблик аккаунтом

Мессенджеры ассоциируются у потребителей с мгновенным ответом, поэтому ждать час или два они не будут. Чтобы поддерживать высокую скорость ответа, подключите паблик аккаунт к платформе LiveTex . С её помощью все сообщения из всех каналов (соцсети, email, чат на сайте и т.п., включая мессенджер Viber) автоматически пересылаются в Приложение оператора для обработки сообщений в едином интерфейсе и распределения между менеджерами. Чтобы подробнее узнать о подключении, напишите нам на [email protected].

Подключение мобильного виджета Viber

Если вы уже пользуетесь нашей платформой и мессенджером Viber, подключите виджет для мобильной версии вашего сайта. После нажатия на него посетитель автоматически попадёт в диалог с вами в приложении. Подключение проводит наша техническая поддержка. Отправьте письмо на адрес [email protected] и укажите ID своего аккаунта в системе LiveTex, ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber, а также адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.

Что делать, если…?

Вы забыли ID своего паблик аккаунта?
Как администратор паблик аккаунта, вы видите свою страницу, как на картинке ниже (см. изображение слева). При нажатии на значок в верхнем правом углу вы попадаете в раздел, откуда можно скопировать ссылку на аккаунт, кликнув Копировать ссылку.

Эту ссылку вы можете отправлять своим клиентам, чтобы они писали вам в Viber. ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт. Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.

В поиске нет созданного вами паблик аккаунта?
Чтобы паблик аккаунт появлялся в поиске, нужно иметь не менее 20 подписчиков (попросите друзей / знакомых / коллег помочь). Это сделано для того, чтобы тестовые аккаунты не забивали результаты поиска.

Вам нужно добавить в паблик аккаунт ещё одного администратора?
Чтобы добавить администратора, его вначале надо сделать участником. Участники - это те люди, которые могут транслировать сообщения в паблик чат: публиковать фото, новости и т.п.

Зайдите в настройки паблик аккаунта и кликните по кнопке Изменить в разделе Участники - выберите контакт из телефонной книги. После этого нужно изменить список администраторов, и туда перенести участника (см. изображения слева направо).

Продвижение и использование Viber.

Чтобы привлечь подписчиков на паблик аккаунт, анонсируйте появление нового канала на своём сайте: разместите иконку в разделе контактов со ссылкой, баннер на главной странице или там, где это уместно, новость в соответствующем разделе и соцсетях, поделитесь QR-кодом.

Проведите email-рассылку с текстом вроде: «Если вам неудобно общаться в почте, будем рады ответить в Viber», добавьте баннеры к оформлению подписей сотрудников. Укажите новый канал для связи на полиграфии: визитках, буклетах, ролл-апах и т.д.

Используйте возможность для публикации контента в паблик чате, как это делают HeadHunter и Лаборатория Касперского. Обратите внимание, что подписчики аккаунта могут только читать публикации. Писать сообщения или комментировать записи им нельзя - для этого предназначено общение один-на-один.

Итак, мы рассказали вам, как пользоваться возможностями Viber для бизнеса. Надеемся, материал был полезен для вас. Будем рады комментариям и вопросам!

Появилось совсем недавно и уже успело зарекомендовать себя, как один из лучших мессенджеров, который работает через интернет и поддерживает любое ПО. Приложение позволяет добавлять контакты и переписываться сообщениями и стикерами, обмениваться фотографиями и видео абсолютно бесплатно. Вайбер также предлагает опцию добавлять несколько пользователей в один чат для групповых переписок. Эта идея реализовала себя, как Public Chat, который может создать любой пользователь сети.

Что такое паблик чат в Вайбер?

Каждый пользователь Вайбер может стать участником Public Chat. Данная разработка позволяет подписаться на любой чат и начать общение даже, если вас нет в списке контактов создателя беседы. Обычные юзеры делятся на 2 типа. Первый тип участников – обычные пользователи, которые вступают в чаты и обмениваются сообщениями, файлами и фото с другими пользователями чата. Участником беседы может стать любой человек и один пользователь может приглашать своих друзей и знакомых для участия в обсуждениях.

Второй тип пользователей– фолловеры. Фолловеры следят за чатами известных компаний и публичных персон, могут читать переписки и оценивать записи. Найти популярные паблик чаты можно найти в специальном меню поиска в приложении. Отбор Public Chat происходит по количеству лайков и участников беседы. Фолловеры не могут оставлять свои сообщения в паблик чатах, только читать и оценивать информацию.

Как создать паблик чат в Вайбере?

Паблик чаты в Viber для компьютера или телефона могут создать не все пользователи. Первое, что нужно сделать, чтобы запустить публичное общение – это придумать интересную тему. Для этого нужно посмотреть в рекомендациях, что интересно читателям и выбрать актуальную тему.

Следующим этапом является создание самого паблик чата:

• Откройте приложение Вайбер и перейдите в раздел «Public Chat».
• Нажмите на графу «Sign me up».
• Введите данные, необходимые для регистрации и укажите адрес электронной почты.
• Перейдите по ссылке, которая указана в письме от Вайбер. В нем указано, что ваш запрос находится в списке ожидания и будет одобрен разработчиками в ближайшее время.

Одобрение паблик чата займет время, поэтому, чтобы создать успешный и популярный чат, посмотрите, что нравится пользователям, какие темы обсуждаются чаще всего. В случае, если ваш паблик чат одобрен, добавляйте пользователей, которых знаете, а они, в свою очередь, будут приглашать в беседу своих друзей.

Сервис Viber развивается очень быстро. В скором времени он, возможно, превратится в целую социальную сеть. Один из признаков – новая возможность в виде публичных чатов. Сначала разберёмся, что они собой представляют, а затем посмотрим, как создать паблик- чат в Viber, если ты обычный пользователь мессенджера, а не знаменитость.

В чем отличие от обычных бесед?

Опция новая, но уже успела стать популярной. По сути, это аналог групп и сообществ в социальных сетях ВКонтакте, Facebook и других менее известных. Именно поэтому существует предположение, что Viber превращается в настоящую социальную сеть.

Главное отличие паблик-чатов от стандартных групповых бесед заключается в том, что в них можно не только получать новости, но и комментировать те или иные посты в формате online. Как правило, такие чаты создают знаменитости.

Для простых пользователей существуют ограничения – нужно предварительно подавать заявку на рассмотрение, но об этом немного позже.

Типы участников

Есть в публичных чатах два вида участников: создатели и фолловеры. Первые могут пользоваться следующими привилегиями:

• публиковать записи о своей жизни;
• контактировать с другими пользователями и вести обсуждения, как в стандартной групповой беседе;
• кидать файлы (фото, видео и другое) в публичный доступ;
• привлекать к чату новых пользователей.

Что могут фолловеры?

• Подписываться.
• Оценивать записи.
• Читать все записи сообщества.

Функция может быт доступна человеку, у которого версия Андроид 5.1 и выше. Опция работает также и в Вибере на iOS.

Создаем

Хотя сделать свой паблик-чат простому участнику Viber системы довольно сложно, все же это теоретически возможно.

1. Заходим на официальный ресурс Вибер: https://www.viber.com/viber-for-business/.
2. Находим Public Accounts и нажимаем на зеленую кнопку Get Started.
3. Вводим данные во все поля анкеты и кликаем по Submit. Теперь остается только ждать ответа от разработчиков.

Также можно отправить письмо с запросом на электронную почту: [email protected]. Вероятность, правда, что вам одобрят заявку, крайне мала.

Раньше создавать чаты разрешалось без всяких проблем каждому пользователю. Однако так как желающих было очень много, разработчикам пришлось внести ограничения.

Теперь открыть свой публичный чат могут только известные люди. Сейчас в системе Вибер есть около 300 пабликов.

Как найти паблик?

Так как сделать публичную страницу в Вайбере не так просто, остается только вариант подписки.

1. Заходим на сайт: http://www.viberchats.info/.
2. Выбираем нужный чат. Можно воспользоваться поиском по категориям.
3. Вводим название группы в общий поиск в приложении, установленном на компьютере или телефоне.
4. Подписываемся.

Еще один способ:

• Открываем приложение.
• Нажимаем на иконку в виде «круга в круге», которая находится рядом с лупой.
• Выбираем публичный аккаунт.

Если вы ищете паблик впервые, вам будут показываться только группы от команды разработчиков программы. Нажмите на кнопку «Найти другие» в таком случае. Сообщества будут отсортированы по популярности.

Если вы хотите найти определенный чат, введите его название или ключевые слова в поисковую строку.

Паблики заводят, как правило, известные личности. И это логично: они должны поддерживать свою популярность, рассказывая о своей жизни с помощью постов в открытых группах общения, в которые может вступить любой пользователь.

Паблики позволяют получать новости в режиме онлайн, что очень удобно. Каждый найдёт для себя полезную информацию в постах, сможет следить за жизнью кумиров и блогеров.

Совсем недавно создатели мессенджера заявили о том, что запускают новую функцию, а именно Public Chat. Эта опция сейчас находится в состоянии бета тестирования, да и доступна не всем. Публичным чатом зачастую пользуются знаменитости, создавая открытые группы общения, на которые подписаться сможет любой юзер утилиты. Это позволит получать новости в режиме онлайн. Некоторые эксперты утверждают, что программа постепенно превращается в новую социальную сеть. Публичные чаты пока не могут позволить оставлять комментарии к записям и новостям, но создатели уверяют, что это временные неполадки и скоро все станет доступным.

Viber очень быстро совершенствуется и в скором времени приложение порадует еще не одной интересной опцией. Имеется в виду, что возможность создавать Public Chat станет доступной и для обычных пользователей. А пока это не возможно, юзеры отслеживают беседы популярных личностей. Работают подобные чаты очень просто.

Принцип работы Public Chat в Viber

В приложении Viber паблик чаты имеют два типа участников. Среднестатистические пользователи относятся к первому типу. Они имеют возможность делиться фото, видео или записями, а также привлекать к чату новых участников.

Фолловеры – это следующий вид участников. Они могут подписаться на чат, читать все, что там пишут, а также оценивать запись, которая понравилась. Официальная страница Публичных чатов доступна по адресу http://www.chats.viber.com.

Как создать свой чат в Вайбер юзеры пока не знают, поэтому остается лишь искать уже существующие и принимать участие в них. Отыскать Public Chat очень просто. В приложении есть общий список, если подходящего нет, можно прибегнуть к поиску. Почитать в подобных группах общения есть что, ведь много известных личностей, общественных деятелей и блогеров уже пользуются подобного рода чатами. Для того, чтобы использовать подобную функцию необходимо иметь на своем гаджете версию 5.1, или выше. Работает опция на операционной системе Андроид и iOS. Известно, что в иностранной версии приложении уже можно просматривать страницы Перис Хилтон и многих других знаменитостей.

Программа будет полезна тем, кто хочет постоянно оставаться на связи общаться с друзьями не зависимо от того какое устройство они используют и какая ОС на нем стоит.

Положительные стороны чатов

Хороших функций приложение имеет много, среди них:

1. Отправка сообщений и своего местоположения;
2. Не высокие тарифы при использовании;
3. Очень много пользователей;
4. Возможность работать с любого гаджета;
5. Синхронизация нескольких устройств;
6. Функция Public Chat.