Исследование рынка e-commerce от РБК: почему растет этот сектор? Покупатели доверяют картам, но не электронным деньгам

E-commerce, или электронная коммерция, - особая сфера экономики, в которой транзакции осуществляются посредством использования компьютерных сетей.

По большей части в данной области экономических отношений стали популярны интернет-магазины, мобильные приложения продавцов, где можно с легкостью приобрести что-либо. Все более часто встречаемыми способами взаимодействия в рамках e-commerce становятся электронные платежи – через приложение или сайт банка (Сбербанк Онлайн, к примеру), или бесконтактные платежи по картам или через телефон (Apple Pay). Помимо этого, в России и по всему миру приобрели популярность заказ и покупка авиа- или железнодорожных билетов.

Широта распространения данной сферы обусловлена тем, что электронные платежи снижают до минимального уровня или исключают полностью необходимость личного присутствия в учреждении, с которым пользователь производит транзакцию, и, следовательно, число таких дистанционных сделок растет. Помимо этого, электронные платежи проходят значительно быстрее, чем платежи наличными, что на сегодняшний день, когда время стало особенно ценным ресурсом, очень важно и играет в пользу e-commerce. Развитие телекоммуникационных технологий, компьютеров и информационных систем к ним также повлияли на такие крупные масштабы использования электронной коммерции.

Поскольку осуществление транзакций этим способом все глубже входит в нашу жизнь, логичным будет предположить, что использование e-commerce для компании – верный способ значительно увеличить число потенциальных и реальных покупателей. Вложение средств в развитие данной сферы для каждой компании окупается в относительно более короткие сроки.

На сегодняшний день принято выделять несколько видов электронной коммерции:

1. B2B, business to business, или бизнес-бизнес. В данном случае покупка или продажа происходит между двумя юридическими лицами. При использовании e-commerce в исполнении данных транзакций время операций уменьшается, сами операции становятся прозрачными, а значит, отношения между акторами – более честными. Существует возможность отслеживать статус заказа, и для этого уже достаточно просто зайти на сайт компании-поставщика и воспользовавшись необходимым количеством информации, проследить, на какой стадии выполнения находится та или иная транзакция.
2. B2C, business to consumer, или бизнес-потребитель. Эти отношения подразумевают заключение сделки между предприятием и физическим лицом. При этом существуют значительные плюсы для потребителя: становится возможной оценка внешнего вида и свойств товара, также можно сравнить несколько товарных позиций между собой, что, несомненно, облегчает выбор. Для продавца преимущество ведения подобных отношений с потребителем выгодно из-за снижения числа персонала, задействованного в обработке заказов, затраты на содержание офиса также снижаются. Помимо этого, продавец может оперативно реагировать на меняющийся спрос, следовательно, менять ассортимент представленной продукции, проводить определенную рекламную компанию, совершенствовать продаваемые товары. Данную схему часто используют интернет-магазины розничной торговли.
3. C2C, consumer to consumer, или потребитель – потребитель. Данный вид отношений возникает между физическими лицами, при этом торговля происходит на специальных интернет-площадках (к примеру, avito.ru), которые больше похожи на стихийные рынки или газеты с объявлениями о покупке-продаже. К числу подобных площадок можно отнести онлайн-аукционы. Удобство данной схемы в том, что покупка товара может быть осуществлена по более низкой цене, чем на сайте магазина или продавца, но при этом сам товар может быть бывшим в употреблении (что, естественно, плохо сказывается на заказах отдельных категорий товаров). К тому же, существуют риски заключить сделку с недобропорядочным покупателем или продавцом, что отрицательно сказывается на существовании подобных торговых площадок.

Существует также ряд специальных видов e-commerce:

1. Mcommerce, mobile commerce, или мобильная коммерция. Буквально идея данного вида электронной коммерции состоит в создании необходимого потребителю, который всегда с собой: в мобильном телефоне. На сегодняшний день сложилось несколько видов продуктов, предлагаемых в рамках данных отношений: заказ билетов через мобильное приложение; перевод денежных средств; приложения с предоставлением карт лояльности, различные купоны на покупку у отдельных продавцов; различные новостные приложения, сервисы для хобби: музыка, фотографирование; мобильные банки, через которые возможно осуществлять операции, при этом не обязательно посещать отделение банка, что значительно снижает нагрузку на последние; другие продукты.
2. Fcommerce, Facebook commerce, или коммерция через социальную сеть Facebook. Данный тип электронной коммерции фокусируется на создании сервисов в Facebook. Данный тип распространен при рекламировании отдельного продукта: пользователи данной социальной сети, ставя положительные оценки продукту на сторонних сайтах, тем самым, гарантируют, что данный товар хорош по отдельным характеристикам, следовательно, имеет место реклама. Более того, она бывает действенной, поскольку люди доверяют, скорее, друзьям, родителям, знакомым, чем рекламщикам с экрана.
3. B2G, business to government, бизнес - правительство. Данный тип отношений возникает при осуществлении торговых заказов правительственными организациями.
4. G2G, government to government, или правительство – правительство. Подобные отношения в рамках e-commerce возникают между государственными органами.
5. G2C, government to citizens, или государство-граждане. При данных отношениях имеет место взаимодействие государственных органов и граждан. Для последних предоставляется доступ к необходимой государственной информации.
6. C2B, consumer to business, потребитель – бизнес. Данный вид электронной коммерции применяется в случае, когда покупатель сам определяет цену, по которой может приобрести товар или услугу отдельной компании. При этом компания-продавец выступает брокером, который подбирает под ценовой запрос производителя, который готов по данной цене отпустить товар.
7. B2P, business to partners, или бизнес-партнеры. Распространен данный вид отношений в среде деловых партнеров, во взаимодействии между компанией и филиалами, при создании совместных предприятий.
8. B2E, business to employee, бизнес – сотрудник. Этот вид отношений в рамках электронной коммерции используется при общении с персоналом.
9. B2B2C, business to business to consumer, или бизнес – бизнес - потребитель. Этот вид e-commerce является производным от B2B и B2C. Суть данных отношений заключается в том, что компания B2B платит компании B2C, чтобы последняя предлагала услуги или товары первой своим клиентам. В данном случае заключается взаимовыгодное отношение между компаниями: компания B2B находит новые каналы сбыта своей продукции, новых потенциальных покупателей, а для компании B2C преимущества кроются в предоставлении более широкого ассортимента продукции, росте продаж.
10. E2E, exchange to exchange, биржа – биржа. Данный вид отношений заключается между продавцами и покупателями либо в рамках одной биржи, либо между разными биржами.

Глава 2. Платформы электронной коммерции

Поскольку объем мировых продаж в интернет с каждым годом растет, компании все чаще задаются вопросом, каким образом можно выйти на мировой рынок электронной коммерции. Ответ кроется в выборе подходящей платформы, которая будет удовлетворять запросам конкретного продавца.

В выборе определенной платформы компаниям стоит подходить ответственно, принимая в расчет нагрузку на будущий сайт, в том числе его глубину просмотра, трафик. Стоит также учитывать финансовые возможности компании, задачи предприятия по развитию сервиса в дальнейшем.

При сравнении платформ используются следующие показатели:

1. Функциональный потенциал;
2. Способность системы к адаптации;
3. Возможности по обработке крупных баз данных;
4. Гибкость в управлении данными;
5. Сроки введения системы в эксплуатацию;
6. Наличие дополнительных расширений, приложений;
7. Стоимость ПО, введения системы;
8. Регулярность обновлений;
9. Качество тех.поддержки.

Основные мировые платформы электронной коммерции представлены на следующем рисунке:

Рис.1. Основные мировые платформы e-commerce в мире

Стоит описать каждую из платформ:

• 1) WordPress является одной из самых популярных платформ e-commercе. Данная система очень удобна ввиду наличия высокой скорости установки и доступной документации. Данную платформу используют как сайты магазинов, так и блоги. Первые проявляют меньший интерес к данной платформе из-за простоты функционала. В WordPress доступен большой набор языков, различных плагинов и простота управления.
• 2) Вторая по популярности платформа – Joomla. Отличительна она удобным интерфейсом, но недостаток ее кроется в появлении проблем, связанных с обеспечением безопасности при установке дополнительных расширений, плагинов, хотя без них система обеспечивает достаточный уровень безопасности.
• 3) Drupal среди представленных выше платформ занимает третье место по популярности. Плюсы данной системы в возможности значительного расширения функционала, адаптированного под конкретные нужды, но использовать данную платформу очень сложно.
• 4) Magento, используемая для крупных проектов в сфере e-commerce, используется лишь в 1% всех веб-сайтов мира. Преимущества данной системы в стабильном выпуске обновлений, наличие разных языков использования, возможность использования бесплатной версии для ознакомления с платформой. Помимо этого, данную систему можно адаптировать к самому разному кругу компаний. К числу недостатков нужно отнести обязательный найм компанией, решившей работать на данной платформе, квалифицированного программиста, поскольку использование данной системы достаточно сложное.

К основным пользователям данной платформы относят следующие:

Рис.2 Основные компании, использующие платформу Magento

• 5) Demandware признана очень сложной в использовании и ориентированной на работу с крупными проектами. К плюсам данной системы можно отнести безопасность, надежность, гибкость в использовании. Главным минусом этой платформы является высокий лицензионный сбор, который образует порог для крупного бизнеса для входа на платформу: от 0,75% до 1,25% от объема продаж через интернет-магазин за месяц.

Используют данную систему следующие предприятия:

Рис.3 Основные компании, использующие платформу Demandware

• 6) Платформа IBM WebSphere Commerce позволяет осуществлять взаимодействие с потребителями или предприятиями напрямую или через партнеров. К преимуществам данной системы можно отнести возможность поддерживать сайт 24 часа в день, а также высокое качество предоставляемых услуг.

К компаниям, которые используют данную платформу, можно отнести следующие:

Рис.2 Основные компании, использующие платформу IBM WebSphere Commerce

Глава 3. Тренды e-commerce

Стоит признать, что данный рынок получил большое развитие как в мире, так и в России. Средние темпы роста его в мире равны 18-20%, в России – 17-18% в год. По мнению исследователей, данный рынок еще находится в стадии зарождения, несмотря на распространение разлчных сервисов e-commerce. Но общепризнынной является мысль о том, что компании, которые не развиваются в данном направлении, определенно могут исчезнуть с рынка в будущем. Но, стоит отметить, что в России, как и в США, большое число интернет-магазинов принадлежит небольшому числу оффлайн-сетей, и процесс поглощения продолжается.

Проследить изменение мирового рынка электронной коммерции можно на следующем графике:

Рис. 4. Рынок электронной коммерции во всем мире в период 2012-2017 гг., суммы в триллионах, изменения в процентах

К трендам данного рынка можно отнести широкое распространение Mcommerce, которое набирает обороты. По оценкам, в случае, если компания не адаптирует свои услуги для мобильных телефонов, высока вероятность потери 25% потребителей.

Также к трендам рынка представляется возможным определить мультиканальность: для интернет-магазинов это открытие пунктов выдачи товаров, для офлайн-компаний необходимо открытие интернет-магазинов.

Еще более популярным и необходимым для компаний становится использование Big Data, которое подразумевает анализ больших баз данных с последующим выявлением трудноопределимых связей между отдельными показателями. Полученные результаты впоследствии используются компаниями при определении дальнейших действий по успешному функционированию на рынке. Использование Big Data способствует углублению персонализации магазинов, усложняя механизм настройки выбора товара, но при этом для потребителя это является плюсом, поскольку он может корректировать выбор под собственные предпочтения, и список критериев для выбора продуктов становится больше, делая представленные в конце выбора продукты более подходящими под отдельно взятого покупателя.

Активное развитие на рынке электронной коммерции получила логистика. Применительно к российским реалиям, данная проблема стоит остро. На сегодняшний день строится большое число пунктов выдачи товаров, происходит настройка каналов поставки, которые могли бы обеспечить малое время пути продукта от продавца к потребителю.

Помимо этого, стоит отметить, что развитие получает и автоматизация торговли: пока данные возможности имеются у мировых гигантов (Amazon, к примеру), но в последствии автоматизация покупки, сбора заказа, доставки и т.д. будет широко использоваться и в России.

Таким образом, можно заключить, что рынок e-commerce быстро развивается и растет не только в РФ, но и по всему миру. Это отражается и в поиске новых подходов в торговле через интернет, и поиск новых каналов для использования электронной коммерции. Несмотря на высокую конкуренцию, рынки постсоветского пространства пока не находятся на одном уровне с мировыми, но, что немаловажно, российские продавцы, понимая это, стараются адаптироваться под существующие условия. По мере развития информационных технологий будет увеличиваться и поле для действий, где российские компании смогут себя проявить.

АКИТ, объем рынка интернет-торговли в России в 2016 году вырос на 21% по сравнению с 2015 и составил 920 млрд рублей. АКИТ прогнозирует, что в 2017 году объем рынка составит более 1,1 трлн рублей. Вместе с тем, рынок трансграничной торговли продолжает расти темпами, опережающими локальный рынок.

Россия является самой крупной страной в Европе по количеству пользователей интернетом. Всего 84 млн человек ежемесячно посещают сеть. Вместе с тем, уровень проникновения интернета в России остается на уровне существенно более низком, чем в развитых странах - 70,4%. За прошедший год уровень проникновения интернета не вырос. Доля пользователей интернетом при помощи смартфонов выросла за год на 4,9 п.п. и составила 42,1% населения страны. Используют интернет на планшетах 19% населения.

Больше всего пользователей интернетом в возрастной группе от 16 до 29 лет - 97%. Среди людей в возрасте от 30 до 54 лет - 82%. Среди людей старше 55 лет - лишь 28%. Во многом с низким показателем доли пользователей среди лиц старше 55 лет и связан низкий уровень проникновения интернета в России в целом и отсутствие роста.

Объем рынка интернет-торговли в России в 2016 году вырос на 21% по сравнению с 2015 и составил 920 млрд рублей. АКИТ прогнозирует, что в 2017 году объем рынка составит более 1,1 трлн рублей.

Вместе с тем, рынок трансграничной торговли продолжает расти темпами, опережающими локальный рынок. Объем рынка трансграничной торговли в 2016 году вырос на 37% по сравнению с 2015 и составил 301,8 млрд рублей, что составляет 33% всего рынка интернет-торговли в России. Таким образом, доля трансграничной торговли выросла на 4 п.п. В 2017 году по прогнозам АКИТ объем трансграничной торговли превысит 400 млрд рублей.

Количество входящих международных отправлений с товарным вложением продолжает расти колоссальными темпами. В 2016 году их количество увеличилось на 102% (в то же время количество заказов на внутреннем рынке выросло лишь на 6%) и составило 233 млн отправлений. АКИТ предполагает, что в 2017 году количество входящий отправлений с товарным вложением составит около 400 млн штук.

Почта России продолжает увеличивать свою долю в доставке на рынке интернет-торговли. По результатам 2016 года доля увеличилась на 11 п. п. и составила 62%.

Самыми популярными товарными категориями, как на локальном рынке, так и на трансграничном являются электроника и бытовая техника, Одежда и обувь. При этом на локальном рынке доля одежды и обуви составляет 22%, в то время как на трансграничном - 36%. Также популярными категориями являются, товары для авто, парфюмерия и косметика, спорттовары и другие.

Самыми крупными регионами по доле интернет-торговли являются Москва, Московская область и Санкт-Петербург. Кроме того, объем интернет-торговли крупный в Красноярском крае, Свердловской области, Тюменской области, Самарской области, Ростовской области и др.

Регионами с самым высоким темпом роста трансграничной торговли в 2016 году по сравнению с 2015 стали: Республика Северная Осетия-Алания - 68,3%, Ивановская область - 65,5%, Республика Мордовия - 65,4%, Республика Тыва - 63,2% и другие. При этом в Москве трансграничная торговля выросла на 36%, а в Санкт-Петербурге на 37,7%.

По-прежнему больше всего товаров в зарубежных интернет-магазинах россияне покупают в Китае. Доля отправлений из этой страны составляет 90%, из Евросоюза - 4%, США - 2%. При этом в денежном выражении Китай составляет 52%, Евросоюз 23%, США - 12%. Это говорит о невысоком среднем чеке покупок в Китае.

В целом более 64% покупок (транзакций) в зарубежных магазинах не превышают по стоимости 22 евро. Более 96% - не превышают по стоимости 150 евро.

Среди всех магазинов, торгующих в России наибольшую аудиторию (количество уникальных посетителей, зашедших на страницу магазина за Январь 2017) имеет Aliexpress - более 22 млн человек. На втором месте - Ozon.ru с аудиторией около 9 млн человек, далее идут Eldorado.ru, Dns-shop.ru, Mvideo.ru и другие.

Локальный рынок интернет-торговли Бытовой техникой и электроникой в 2016 году вырос на 17% и составил 208 млрд рублей. По прогнозам АКИТ в 2017 году объем рынка составит около 240 млрд рублей.

Доля интернет-торговли на рынке БТиЭ составляет 17,9%, что является высоким показателем по международным меркам.

Наиболее продаваемыми товарными категориями являются Компьютеры и ноутбуки - 28% и Телефоны и смартфоны - 22%. В 2016 году вновь есть тренд роста регионов более ускоренного, по сравнению с центральным, что говорит о постепенном возвращении потребительской активности.

«Сегодня мы видим одновременно два взаимоисключающих тренда. Первый: все властные структуры заметили, что существует интернет-торговля и очень озаботились состоянием отрасли. В этом есть благо: интернет-торговле пытаются помочь, ее пытаются регулировать, выводить ее «серую» часть в «белое» поле. Государство хочет, чтобы интернет-торговля стала белой, прозрачной, понятной всему обществу, и, в первую очередь, самому государству с точки зрения налогообложения, правил работы и т.д. Второй тренд заключается в том, что государство ничего не хочет делать для того, чтобы эту самую российскую интернет-торговлю защитить.

Одновременно с белой, честной и контролируемой интернет-торговлей оно защищает очевидно «черную», «оффшорную» кроссбордерную, ввозящую в Россию товар без налогов и пошлин. Государство никак не может ее отрегулировать, хотя полтора года непрерывно идут разговоры о том, что нужно сделать равные условия между российской и зарубежной интернет-торговлей. До сих пор нет никакого четкого закона, вводящего пошлины и налоги для огромной оффшорной дыры в российской таможне, которая называется «трансграничная интернет-торговля».

Сегодня уже сотни миллионов товаров беспошлинно и безналогово поступают на территорию РФ. К огромному сожалению, не хватает небольшого, но стратегического усилия, которое бы сдвинуло ситуацию с мертвой точки. При этом мы видим, что кроссбордер занимает в России долю уже 33%. Пройдет еще два года, и от российской интернет-торговли не останется вообще ничего, мы будем продавать исключительно китайские товары, а для Китая Россия станет рынком для беспошлинной торговли на нашей территории.

Кроме того, мы видим, что в России значительно улучшилась ситуация с логистикой, и мы очень рады, что Почта России становится самым главным логистом на российском рынке. Почта России очень хорошо укрепила свои позиции, но, к сожалению, улучшение ее работы - это удар по российскому ритейлу, потому что именно Почта является основным перевозчиком кроссбордерных товаров и проводником оффшорной интернет-торговли в РФ. Необходимо как можно быстрее внедрить понятные действенные методы взятия налоговых пошлин со всех посылок, которые поступают на территорию нашей страны. Когда Почта поможет нам это сделать, она сможет стать не только самым крупным логистическим игроком, но и огромным донором российского бюджета» , комментирует исследование Алексей Федоров, Президент АКИТ.

Презентация исследования "Рынок интернет-торговли в России: результаты 2016"

Владельцам интернет-магазинов не понаслышке знакомо понятие «электронная коммерция», уж они-то точно знают ответ на вопрос «e-commerce - что это такое». Но если разобраться в сути, то всплывает много нюансов и данный термин получает более широкое значение.

E-commerce: что это такое?

Общее понятие звучит следующим образом: под электронной коммерцией понимается определённый подход к ведению бизнеса, предполагающий включение в себя ряда операций, использующих цифровую передачу данных при предоставлении товаров или оказании услуг/работ, в том числе при помощи интернета.

Таким образом, это любая коммерческая сделка, которая совершается с помощью электронного средства связи.

Схема работы устроена следующим образом:

• любой может быть блогер или любой другой обладатель собственной интернет-страницы) регистрируется в данной системе;
• получает собственную ссылку;
• размещает специальный код на своей веб-странице - появляется реклама выбранного официального партнера e-Commerce Partners Network;
• следит за конверсией сайта;
• зарабатывает определенный процент за каждую покупку посетителя своего сайта, перешедшего по партнерской ссылке.

WP e-Commerce

Большое количество людей сейчас увлечены электронной коммерций, в первую очередь по причине желания создать собственный веб-сайт, уникальный интернет-магазин для продажи собственной продукции. Для удовлетворения этого растущего спроса разработчики сконцентрировались на создании e-commerce template (шаблонов электронной коммерции). Что это такое рассмотрим далее.

Одним из таких примеров шаблонов является WordPress e-commerce. Представляет собой плагин корзины покупок для WordPress (одна из самых известных систем управления веб-ресурсом), предназначается в первую очередь для создания и организации блогов). Предоставляется совершенно бесплатно и дает возможность посетителям сайта осуществлять покупки на интернет-странице.

Иными словами, данный плагин позволяет создать интернет-магазин (на базе WordPress). Плагин этой электронной коммерции обладает всеми необходимыми инструментами, настройками и опциями, соответствующими современным потребностям.

Мировой рынок электронной коммерции активно растет. За счёт каких стран это происходит и какие особенности есть на каждом из рынков? Специалисты компании Remarkety проанализировали рынки различных стран мира, как развитых, так и развивающихся, чтобы выявить особенностями ведения онлайн-бизнеса в каждой их них. Так, в частности, были оценены объемы рынков e-commerce различных стран, частота использования мобильных устройств при совершении покупок, популярные способы оплаты, время, в которое жители тех или иных стран предпочитают совершать покупки, эффективность email рассылки в рамках маркетинговой стратегии в разных странах и другие особенности. Нам в , международной процессинговой компании, данное исследование показалось достойным внимания читателей Geektimes. Под катом рейтинг рынков электронной коммерции, отражающий ключевые показатели, а также некоторые особенности рынков различных стран мира.

Китай

Китай является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире, не в последнюю очередь из-за численности населения. В стране насчитывается более 600 миллионов интернет-пользователей. Шоппинг является само быстрорастущей онлайн активностью в Китае. При этом большой успех на китайском рынке электронной коммерции имеет email маркетинг. При опросе 75% потребителей ответили, что были готовы совершить покупку после того, как получили спецпредложение по почте.

США

Несмотря на то, что в США насчитывается около 191,1 миллиона онлайн-покупателей, только 28% малых предприятий продают свою продукцию через интеренет. В целом же в онлайне работает больше половины (57,4%) американских магазинов. Для большинства американских покупателей ключевое значение имеет возможность проверить наличие товара на складе или в оффлайн магазине, расположенном рядом с домом.

Великобритания

Великобритания занимает третье место в рейтинге рынков электронной коммерции. Онлайн продажи в этой стране составляют более 13% от общего числа розничных продаж. Большинство британцев для оплаты товаров в интернете используют PayPal, дебетовые и кредитные карты. У 70% британских потребителей есть смартфон, но только 16,5% используют его для покупок. Интересный факт - треть онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Возможно, это связано с тем, что местные жители часто оставляют онлайн-заказы в пабах.

Япония

Почти вся японская интернет-аудитория, которая составляет 80% от общей численности населения, совершает покупки в онлайн-магазинах. Это вторая по популярности онлайн-активность после чтения электронной почты. Последние исследования показывают, что сегодня японские потребители проводят дома больше времени, чем когда-либо, а значит, тратят меньше времени на покупки в традиционных магазинах. Это открывает большие возможности для онлайн ритейлеров. Однако стоит учесть, что к выбору торговой площадки японцы подходят со всей ответственностью, отдавая предпочтение только надежным продавцам с хорошей репутацией, предлагающим качественную продукцию. Большим успехом пользуются обзоры различных товаров.

Германия

85% населения германии являются пользователями интернета. Среди онлайн-ритейлеров наибольшей популярностью у немцев пользуются Amazon и Otto, немецкая торговая площадка. Малому и среднему бизнесу непросто конкурировать с такими гигантами, но выход есть. Наиболее популярным направлением в онлайн-торговле Германии является мода. Таким образом, если у вас есть небольшой магазин модной одежды, вы могли бы достаточно успешно развиваться на немецком рынке. При продвижении онлайн-магаина стоит учитывать, что несмотря на большую степень проникновения интернета, жители Германии не очень активны в социальных сетях. Так, к примеру, только 17% пользователей проверяют свой Facebook по утрам. Гораздо больше внимания немцы уделяют электронной почте.

Огромное значение для немецких потребителей имеет возможность вернуть товар. Германия демонстрирует очень высокий процент возвратов - до 50% всех заказов отправляются назад в магазин. Поэтому для того, чтобы клиенты были довольны, интернет-магазинам, работающим в Германии, важно продумать систему возвратов и организовать бесплатную доставку.

Франция

Только 68% из 66,2 миллионов жителей Франции являются пользователями интернета. Это значительно меньше, чем в Великобритании, США, Германии и Китае. Также на онлайн-шоппинг французы тратят меньше денег, чем жители указанных стран. Теме не менее, по объему рынка e-commerce Франция занимает 6-е место, опережая Южную Корею, Канаду, Россию и Бразилию.

Южная Корея

В среднем на каждого жителя Южной Кореи приходится до 5 кредитных карт. Для сравнения, в США каждый имеет в среднем по 2 карты. Этим объясняется высокая кредитная задолженность корейцев. Жители Южной Кореи обожают распродажи и акции. А самый быстрый интернет только способствует онлайн-шоппингу. В отличие от немцем, которые любят совершать покупки в первой половине дня, и британцев, которые предпочитают вечерний шоппинг, жителей Южной Кореи можно однозначно отнести к «полуночникам», которые засиживаются перед экраном допоздна.

Жители Южной Кореи часто покупают американские товары. По всей вероятности, это связано с тем, что местная южнокорейская продукция в девять раз дороже зарубежных аналогов.

Канада

Чуть меньше половины канадских потребителей отдают предпочтение зарубежным сайтам. Причиной тому высокие цены на местные товары, которые при схожем качестве не могут конкурировать с более дешевыми американскими и уж тем более китайскими товарами. К томе же иностранные онлайн-ритейлеры предлагают более широкий ассортимент в сравнении с канадскими магазинами. Затраты на транспортировку в Канаде в 3,6 раза выше, чем в США.

Россия

Около 13% россиян совершают покупки в интернете. В основном, чтобы сэкономить деньги и время. Наиболее популярными категориями товаров являются электроника, одежда и обувь. Основными трудностями, с которыми сталкиваются предприятия электронной торговли в России, являются отсутствие доступа к высокоскоростному интернету в некоторые регионах и неразвитая дорожная инфраструктура. В отличие от жителей других стран, представленных в рейтинге, россияне предпочитают оплачивать покупки наличными при доставке.

Бразилия

В процессе онлайн-шоппинга бразильцы отдают предпочтение магазинам, работающим в направлении «мода». Такие площадок охватывают около 18% сети розничной торговли Бразилии.

Индия

Индия не вошла в рейтинг крупнейших рынков электронной коммерции, однако ей также стоит уделить внимание. Индийский рынок является самым большим развивающимся рынком ecommerce. Несмотря на то, что проникновение интернета в стране составляет немногим более 10%, объемы интернет-торговли постоянно растут. Наиболее популярны среди индийцев такие направления как электроника и мода. Наряду с ростом числа онлайн-покупателей, в Индии растет и число мобильных пользователей. В настоящее время большинство покупок совершается через мобильное устройство. Главной проблемой на индийском рынке электронной коммерции является доставка. На большей территории страны инфраструктура развита плохо, особенно в сельских регионах.

В ноябре 2016 года аналитики РБК исследования рынков провели масштабное исследование рынка e-commerce в России. Они проанализировали основные показатели индустрии, провели социологический опрос среди 3 тысяч онлайн-покупателей со всей России. В исследовании приводятся анализ результатов опроса, оценки состояния российского рынка e-commerce и тренды на 2016-2017 годы.

Rusbase приводит главные тезисы отчета. Подробнее: по ссылке .

Другие отчеты РБК Исследования рынков: .

В номинальном выражении за 9 месяцев 2016 года прирост оборота розничной торговли продуктами питания и непродовольственными товарами составил всего 2,4%. Реальный прирост, который учитывает потребительскую инфляцию, ушел в минус и составил -5,3%. В условиях кризиса и падения потребительского спроса рынку интернет-торговли удалось показать положительную динамику – около 6%. Лучше всего справился сектор непродовольственной розницы – ему удалось нарастить долю в общем обороте с 3,8% в 2015 году до 4,2% в 2016.

По оценкам РБК Исследования рынков, в 2016 году оборот всего рынка (без учета продаж купонов на скидки) составит 944,3 млрд руб., что выше показателя 2015 года на 5,8%.

Динамика объема В2С сегмента российского рынка интернет-торговли в 2009-2016 гг., млрд руб., %

С каждым годом все большую долю в структуре товарного сегмента российского рынка интернет-торговли занимает трансграничная торговля. Зарубежные интернет-магазины стремятся «переиграть» российские компании за счет более низких цен и расширенного ассортиментом товаров. Это обостряет конкуренцию на уже высококонкурентном рынке. Увеличение присутствия зарубежных игроков на рынке интернет-торговли уже не первый год беспокоит как топ- отечественных онлайн-ритейлеров, так и регулятора.

В октябре 2016 года Федеральная таможенная служба предложила снизить порог для беспошлинного ввоза в Россию товаров из зарубежных интернет-магазинов, а в декабре Минфин заявил, что трансграничная интернет-торговля должна облагаться такими же налогами и пошлинами, как и офлайн-ритейл. На этом фоне зарубежные интернет-магазины стремятся минимизировать возможный урон – так, некоторые уже предоставляют российским интернет-проектам право размещать товары на своих сайтах, что позволяет расширить ассортимент трансграничных игроков и повысить число покупателей российских интернет-магазинов.

Услуги покупают всё меньше

Другой крупный сегмент российского интернет-торговли (платные интернет-услуги) уступает остальным секторам как по темпам развития, так и по доле в структуре рынка. Если в 2014 году платные интернет-услуги занимали 14,1% рынка e-commerce, то к 2016 году их доля сократилась до 11,8%. В денежном выражении сегмент платных услуг не претерпел существенных изменений: в 2014 году он составлял 113,7 млрд руб., а в 2016 году его оборот не превысил отметки в 111,0 млрд руб.

Потребители стремятся к экономии

Согласно результатам опросов РБК Исследования рынков, подавляющее большинство российских онлайн-покупателей за последние полгода хотя бы раз совершали покупки с помощью . Тем не менее, 6 из 10 респондентов стараются реже совершать покупки в интернете. 37% онлайн-покупателей отметили, что за последний год (с ноября 2015 года по ноябрь 2016 года) их затраты на товары и услуги в интернете сократились. У 26%, согласно данным опроса, расходы не изменились, а у 25% респондентов – они возросли.

Динамика изменения расходов на покупки в интернет-магазинах, 2015-2016 г., % от респондентов, совершавших покупки в интернет-магазинах

При этом каждый четвертый опрошенный в 2016 году увеличил свои затраты на покупки в интернете по сравнению с прошлым годом. В частности, 50% респондентов стали совершать онлайн-покупки чаще, а 11% стали покупать более дорогие товары и услуги. Однако больше половины респондентов связывает это напрямую с ростом цен. Также увеличение цен служит одной из причин положительной динамики развития рынка e-commerce.

По сравнению с предыдущим годом количество опрошенных, отметивших рост цен, снизилось с 69% до 57%. При этом доля тех, кто стал покупать чаще, выросла на 10%. Несмотря на снижение темпов роста цен, он по-прежнему заметен для большей части россиян. Это, однако, не влияет на спрос на рынке e-commerce – он продолжает увеличиваться.

Динамика изменения причин, влияющих на увеличение расходов, 2015-2016 г., % от респондентов, увеличивших затраты в интернете

Доставка теряет популярность, а скидки интересуют почти всех

Последние два года растет число потребителей, которые предпочитают функцию самовывоза другим моделям покупок в онлайне. В 2016 году оно составило 53,9%.

Тому есть две причины: во-первых, интернет-магазины расширяют сеть пунктов выдачи (причем не только в крупных городах, но и в регионах), во-вторых, покупатели стремятся экономить в кризис. Заказ с последующей доставкой, в свою очередь, два года теряет популярность. Самый непопулярный вариант – заказ с получением товара в ближайшем розничном магазине (потому что немногие ритейлеры реализуют мультиканальную стратегию развития).

«Какие способы покупки товара через интернет является для вас наиболее ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫМИ?», 2014 – 2016 гг.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах

Поднять трафик и увеличить конверсию интернет-магазинам помогут грамотно проводимые распродажи: 2016 году 91% опрошенных стали обращать внимание на акции и специальные предложения.

Покупатели доверяют картам, но не электронным деньгам

С 2010 по 2016 год доля онлайн-покупателей, оплачивающих заказ с помощью наличных, сократилась с 70% до 46%. 70% покупателей предпочитают оплату пластиковыми картами. Теряют популярность сервисы – WebMoney, Yandex Деньги, RBK Money. Тем не менее, благодаря интеграции в мобайл, им удалось развернуть негативный тренд последних лет – в 2016 году доля покупателей, пользующихся электронными кошельками, выросла с 12% до 17%. Международные системы электронных платежей (QIWI, PayPal и другие), пользуются популярностью еще у 15% онлайн-покупателей.