Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
![Лучшие утилиты для удаления вирусов и вредоносных программ](https://i2.wp.com/webhelper.info/images/danger.jpg)
С помощью кнопки Обратный звонок ваши клиенты смогут оставить свой номер телефона через специальную форму, чтобы вы могли связаться с ними. Система сделает автоматический звонок вам или вашему сотруднику, а затем соединит с клиентом. Если клиент заказал отложенный звонок (указал ожидаемые дату и время звонка), вы сможете увидеть эту заявку в ленте заданий и позвонить самостоятельно.
Если вы разговариваете с городского или мобильного телефона, стоимость разговора будет удвоена по сравнению с тарифом. Удвоение происходит, так как система делает два исходящих звонка - вам и клиенту. Если вы разговариваете через веб-телефон в личном кабинете или IP-телефон, удвоения стоимости не будет.
Подключить кнопку Обратный звонок может только Администратор . Можно добавить не более 20 разных кнопок. Чтобы создать и настроить кнопку, выполните следующее:
Перейдите на страницу Кнопка Обратный звонок . Откроется редактор кнопок. В поле просмотра вы сможете увидеть все внесенные изменения и то, как будет выглядеть форма заказа обратного звонка в рабочее и нерабочее время.
Задайте название кнопки и укажите ваш рабочий номер или номер сотрудника. Если у вас несколько рабочих номеров, выберите тот, с которого будет осуществляться звонок клиенту. Номера, начинающиеся с 8 800, использовать нельзя.
Настройте внешний вид кнопки. Вы можете выбрать тип кнопки, настроить ее цветовое оформление, анимацию и расположение на экране. Также на форму заказа можно добавить ссылку на политику обработки персональных данных.
Сохраните изменения.
Появится окно с HTML-кодом кнопки. Скопируйте код и разместите его на вашем сайте.
Примечание. Однажды разместив код, вы можете менять внешний вид кнопки в редакторе без необходимости вносить изменения на сайте. Не забывайте сохранять изменения.
Если на кнопку не назначено ни одного правила, а клиент закажет звонок, система создаст запись о пропущенном звонке. В поле оператора будет прочерк.
Телефония присылает автоматическое уведомление о заказе обратного звонка. Вы получите электронное сообщение или пуш-уведомление в мобильном приложении, когда клиент закажет отложенный звонок или оставит заявку, но никто не свяжется с ним. В уведомлении будет содержаться информация о клиенте (номер телефона, IP-адрес), время обращения, название кнопки, ожидаемое время звонка или список сотрудников, до которых система пыталась дозвониться.
Всем доброго времени суток. Сегодня речь пойдет о модальных окнах, и на их примере мы реализуем кнопку «Заказать обратный звонок «. Наверняка вы видели на множестве лендингов такую кнопку, при нажатии на которую появляется контактная форма с затемнением общего фона. Именно такой функционал мы и реализуем сегодня.
Обычно кнопку «заказать обратный звонок» располагают в правом верхнем углу. Можете поэкспериментировать с расположением, но помните о том, что люди уже привыкли видеть этот элемент именно там, хотя, — это больше относится к сайтам бизнес тематики и услуг.
Конечно, в большинстве случаев модальные окна делают с применением javascript, но сегодня мы попробуем обойтись только средствами css, и не будем нагружать наш landing page лишним скриптом.
И напоследок, скажу, что я не заморачивался с дизайном контактной формы, просто хотел передать суть того, как реализуется подобный эффект, так что прошу сильно не пинать. Просто опишу основные моменты, а вы потом подправите, как вам будет угодно.
О том, как настроить контактную форму можно почитать в этих статьях:
Для того, чтобы статья не получилась очень длинной, я приведу только html разметку, а остальное вы сможете посмотреть, скачав исходник.
Будем реализовывать такой функционал: :)
Еще раз повторюсь — это просто небольшой шаблончик, который вы потом подправите под свой дизайн. Вызываться это все будет нажатием на кнопку.
Первое, что нужно сделать, это подключить таблицу стилей (less), представленную в исходнике. Я очень подробно описал его комментариями, посмотрите и внесите правки.
Html структура очень проста. Размещаем эту ссылку в нужное место на сайте. Туда, где вы планируете вывести кнопку «заказать обратный звонок»:
Заказать обратный звонок
Теперь нужно создать контейнер модального окна:
Оставьте ваш телефон
и наш консультант свяжется с вами
Не стал публиковать таблицу стилей, можете скачать исходник здесь:
А с html разметкой — все. Так вот просто. Преимущества этого способа в том, что модальное окно можно вызывать несколько раз на странице и в том, что не используются скрипты.
Как вы могли заметить, я написал, что использовал less. Посмотрите на структуру. Я не использовал и 5% от возможностей препроцессора (только вложенность), так как только начал изучать его, но планирую в будущем чаще применять. Вот хотел спросить у вас, как лучше. Не против ли вы, если примеры кода будут не в CSS а less? У меня Google chrome и Яндекс браузер отказались компилировать less в css без открытия файла через Денвер или OpenServer. На Мазила и IE — проглотили. Так что, скорее всего, буду выкладывать обычные CSS стили.
А на сегодня — все! Всем пока!
Если нет желания создавать подобную кнопку самому, рекомендую обратить внимание на , которые позволяют реализовать эту функцию и имеют много других дополнительных возможностей.
Около 10% посетителей сайта Callibri среди множества других способов связаться с компанией выбирают обратный звонок. Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают коммуникации не связанные с голосовым общением, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. 20% людей воспринимают информацию преимущественно через слух. И среди ваших клиентов такие люди обязательно есть.
«Купить или не купить?», - именно с такой мыслью посетители изучают сайт интернет-магазина. Вовремя показанная фраза: «Оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним» способна подтолкнуть потенциального покупателя к активным действиям. Принцип работы «обратного звонка» прост: посетитель сайта заполняет форму с обязательным указанием телефонного номера, система автоматически связывает менеджера компании и клиента, причем для обоих абонентов звонок будет входящим.
Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.
Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:
Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.
Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты . Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».
Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса . «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.
Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.
Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.
А вот для интернет-магазинов, торгующих товарами повседневного и регулярного спроса, функция «обратный звонок» не так уж и важна. Обычно цветы, чай или продукты питания заказывают через форму на сайте, а небольшие нюансы выясняют в чате. Для бизнеса, который оказывает сложные услуги, например, разработка и продвижение сайтов, обратный звонок также не станет эффективным инструментом.
Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.
Всплывающие окна раздражают большинство посетителей сайта. И они не стесняются это озвучивать.
Поэтому кнопку обратного звонка лучше всего сделать стационарной. Пользовательское внимание распределяется следующим образом: самый заметный левый верхний угол, затем - правый верхний, на третьем месте левый нижний и угол и меньше всего внимания привлекает правый нижний угол. Поэтому если вы хотите сделать “агрессивную” кнопку обратного звонка, то разместите его в верхней части страницы. Если же ваша цель не раздражать посетителей сайта, то “обратный звонок” лучше разместить в нижних углах. Если от всплывающего окна нельзя отказаться, то оно не должно закрывать весь экран.
Такой призыв скорее заставить покинуть сайт, чем оставить свой номер.
Существует множество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Какой именно выбрать - каждая компания решает сама. Сервисы несколько различаются по функционалу, но принципы работы у них общие.
Итак, что нужно сделать, чтобы обратный звонок появился на сайте.
Можно настроить виджет таким образом, чтобы на сайте появилась отдельная кнопка «закажите обратный звонок». При клике на эту кнопку автоматически откроется вкладка с обратным звонком. Также форма может открываться при клике на какое-то слово, причем она оптимального размера и не перекрывает информацию на сайте.
3. Настроить порядок дозвона.
4. Выбрать, в какое время обратный звонок будет доступен на сайте
, а когда исчезнет. Когда бизнес спит, клиенты не будут звонить в пустоту. В настройках Callibri все время рабочее, потому что мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю.
5. Настроить online-звонок
- возможность позвонить прямо через браузер, используя гарнитуру или встроенный микрофон. Кстати, все это можно попробовать у нас на сайте.
Вот как настройка обратного звонка выглядит в кабинете Callibri:
Главная задача кнопки «обратный звонок» - вывести на коммуникацию потенциального клиента. В идеале каждый разговор должен заканчиваться продажей. Причин, почему это не происходит, может быть несколько:
Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:
Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка - баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.
Эффективность любого инструмента можно отследить и подсчитать. И обратный звонок не исключение. Кто заказывает обратный звонок, откуда эти посетители перешли на сайт, какой процент лидов становится клиентами – ответы на эти и многие другие вопросы помогут понять, работает или нет callback на вашем сайте и какую прибыль приносит.
Обратный звонок Callibri, так же как и любой другой способ коммуникации с клиентом, позволяет собрать полную информацию о посетителе сайта:
Оценивать эффективность обратного звонка можно по нескольким критериям:
Статистика в одном окне – самый удобный вариант для аналитики и оценки эффективности различных каналов. Вы наглядно увидите, сколько обратных звонков дают реальных клиентов, и поймете, работает ли эта кнопка на вашем сайте. И если результаты неудовлетворительные, то всегда можно что-то исправить и перенастроить, чтобы инструмент «обратный звонок» начал работать на повышение конверсии вашего сайта. В Callibri все это отображается в