Данная статья посвящена такой известной тематике, как техподдержка WebMoney , а именно - куда и каким образом нужно обращаться по возникшим вопросам.

Сразу же следует отметить, что служба поддержки не является всемогущей. К примеру, если вас угораздило попасть в ловушку мошенников, ваши деньги и нервы, скорее всего, уже не вернуть. В самом лучшем случае аккаунт злоумышленника будет заблокирован. Поэтому на 90% ваша безопасность зависит от вас же самих, и не лишним будет почитать статьи из хранилища знаний WebMoney Wiki.

Работа техподдержки WebMoney уже не первый год очень активно обсуждаема на просторах Рунета. И, если не скрывать, то вряд ли найдется много восторженных отзывов касательно их работы. По большей части недовольство пользователей связано с долгими ожиданиями ответа, отсутствием желания помочь и трудностями при выполнении полученных рекомендаций.

Рассмотрим структуру техподдержки WebMoney, которая так же, как и сам сервис, не отличается простотой и интуитивностью. Она разделена между двумя сайтами техподдержки, каждый из которых отвечает за определенные сервисы. Отличия между ними, за исключением визуальных, найти довольно трудно.

Итак, сайты техподдержки WebMoney с сервисами, за которые они отвечают, приведены в нижеследующей таблице. Вся информация взята с соответствующих сайтов техподдержек.

На самом деле, завидным преимуществом в количестве сервисов обслуживаемых техподдержкой WebMoney обладает сайт support.wmtransfer.com. Кроме перечисленных в таблице еще WebMoney.Check Support, WebMoney.MassPayment, WebMoney.Report и прочие.

Теперь рассмотрим, как отправить заявку с проблемой на сайт support.wmtransfer.com:

Заходим на сайт в раздел "Новое обращение". Система предложит выбрать сервис, в работе с которым появились трудности (если тяжело определиться - выбираем верхний вариант). Также выбираем, куда придет ответное сообщение от службы поддержки (на электронную почту или на Кипер).

Все обращения, приходящие от пользователей система учитывает и нумерует. При оформлении заявки нужно указать тему и подробно описать проблему, также можно прикрепить скриншот и указать адрес своей электронной почты.

Чтобы просмотреть историю переписки с техподдержкой WebMoney, следует авторизоваться в системе, и перейти к разделу "Мои обращения". Архив обращений будет содержать также устаревшие ваши обращения в техподдержку.

Вся работа нашего сервиса проводится автоматически, на самом сайте, без участия операторов! Мы не проводим через Скайп сделки, не выставляем счетов и не предоставляем каких-либо реквизитов для платежей. Остерегайтесь мошенников! Для связи с нами через мессенджеры используйте ТОЛЬКО кликабельные ссылки, расположенные ТОЛЬКО на нашем ресурсе!

Предупредите, пожалуйста, своих друзей от возможного мошенничества, сделав репост данной страницы через социальные сети. Спасибо!

1. Найдите через поиск Skype аккаунт wmhellp (двойная буква "l").

2. Сделайте по найденному аккаунту щелчок правой кнопкой мыши. Найдите пункт меню "Блокировать этого пользователя..." и сделайте клик по пункту левой кнопкой мыши.

3. Поставьте галочку возле слов "Сообщить о нарушении", нажмите кнопку "Блокировать".

4. Повторите пункты 1-3, выполнив поиск по "сайт "

Обратная связь

Обратная связь

ЧаВо (FAQ) Уважаемые посетители и клиенты. Перед обращением в службу поддержки просим ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами. С высокой долей вероятности ответ на Ваш вопрос нами уже дан.

Программу можно скачать по данной ссылке . После установки и запуска программы кликните по ссылке "Не можете войти в свой аккаунт?" , выберите пункт "раньше пароль подходил" , нажмите кнопку "Далее" и следуйте инструкциям.

Порядок аттестации в первую очередь зависит от того, какой именно аттестат Вам нужен. Виды аттестатов мы описали на . Там же имеются ссылки на порядок прохождения аттестации в том или ином случае.

С нашими гарантиями можно . Если Вам их мало либо они кажутся неубедительными - рекомендуем выбрать иной сервис.

Попробуйте воспользоваться предложенной ниже информацией.

Режим работы Обработка платежей осуществляется круглосуточно в автоматическом режиме, если иное не указано дополнительно. Обменные пункты приема и выдачи наличности работают по индивидуальному графику. Адреса и время работы указаны ниже. Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 07:00 до 18:00 по Гринвичу (GMT), в субботу и воскресенье - с 07:00 до 15:00. В остальные часы - по свободному графику. Тех. поддержка Viber: написать WhatsApp: написать Telegram: написать Skype: написать ICQ: 646-835-772 Jabber: MegaStock ID 52291 Реквизиты сервиса WMID: (обработка информации) WMID: (финансовая деятельность) WMZ: Z157156762925 WMU: U230437884712 WME: E835160221849 WMR: R107904677957 Наличный обмен

Вы можете задать интересующий вас вопрос или отправить сообщение в Службу поддержки целого ряда сервисов системы WebMoney Transfer . Попасть на страницу Службы поддержки вы можете с сайта www.webmoney.ru , нажав на ссылку внизу страницы "По всем вопросам обращайтесь support.wmtransfer.com".

Если вы пока не являетесь участником системы WebMoney Transfer или испытываете трудности с авторизацией, то вам необходимо, согласно предложению системы, получить уникальный номер, высылаемый на ваш e-mail. Этот номер необходим, чтобы вы могли войти в сервис технической поддержки.

Осуществив вход, выберите из предложенного списка сервис системы, с которым вы испытываете трудности, выберите способ оповещения об ответах и нажмите кнопку "Продолжить" .

Далее укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, а также, если это необходимо прикрепите нужные файлы (например скриншот ошибки), нажав на кнопку "Выберите файл" . После этого нажмите на кнопку "Отправить" .

После этого вы получите следующее оповещение.

Оповещение, об ответе оператора на ваше обращение поступит вам на WebMoney Keeper или e-mail. Для просмотра ответа на ваше обращение пройдите по присланной ссылке.

Если вы при создании обращения выберите способ оповещения по e-mail как показано на скриншоте,

то после нажатия на кнопку "Продолжить" выполните следующие действия:

1 В появившемся окне укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, прикрепите нужные файлы, нажав на кнопку "Обзор" . Затем нажмите кнопку "Отправить" .

ВНИМАНИЕ! После нажатия на кнопку "Отправить" на адрес электронной почты, указанный вами в поле "Email", будет отправлено письмо со ссылкой. Для регистрации вашего обращения вам необходимо будет перейти по ней. В противном случае ваше обращение рассмотрено не будет.

3 Затем откройте указанное письмо и для того, чтобы оно было принято в обработку, перейдите по указанной в нем ссылке:

4 После перехода по указанной ссылке, вы получите оповещение, как показано на скриншоте:

5 После того как оператор технической поддержки ответит на ваше обращение, вы получите письмо на электронную почту следующего содержания:

Откройте данное письмо и для просмотра ответа пройдите по указанной в электронном письме ссылке, как показано на скриншоте:

Если проблема указанная вами в обращении решена, то перенесите данную тему в архив согласно инструкции, представленной ниже. Если нет, то продолжайте переписку в рамках данной темы, заполнив поле "Новое сообщение" и нажав кнопку "Отправить" :

Перенос обращения в архив

Если проблема решена, то вам необходимо перенести обращение в архив. Для этого нажмите кнопку "Мои обращения" - "перенести тему в архив", как показано на скриншоте:

Нажав на вкладку "Архив обращений", вы можете просмотреть свое обращение в Сервис технической поддержки . Вы сможете возобновить общение в любое время, нажав на ссылку "извлечь из архива".

Рано или поздно у каждого из пользователей возникали сложные вопросы, которые требовали немедленного решения. Обычно это происходит на первых порах пользования кошельком, когда клиент лишь начинает доверять системе. Но от проблем никто не застрахован, а техподдержка Вебмани всегда готова помочь. О том, какие услуги она предоставляет и как обратиться за помощью – ниже.

У такой огромной платежной системы, с помощью которой каждодневно тысячи людей совершают операции с деньгами, должна быть налажена четкая система помощи своим клиентам. Можно сказать, что помощь своим клиентам – одна из важнейших основ кошелька.

Вместе с выводом и переводом средств, оплатой коммунальных услуг и прочим, есть и другие услуги, которые помогают разобраться в денежных операциях:

• круглосуточная онлайн-поддержка Вебмани;
• горячая линия службы техподдержки для пользователей;
• форум, на котором пользователи обсуждают острые вопросы и делятся советами;
• совокупность знаний Wiki, где освещены самые распространенные и популярные вопросы.

Онлайн-поддержка пользователей

Стоит только клиенту задаться сложным вопросом, трудной проблемой, как она будет разрешена в течение получаса. Для этого нужно написать письмо с описанием сложившейся ситуации или попросту спросить о своей проблеме на форуме. Как это сделать?

В разделе «О системе», который находится в личном кабинете электронного кошелька, находятся реквизиты для связи с различными поддержками данного электронного кошелька: с финансовой, технической, можно даже связаться с центром аттестации. Администрация отреагирует на каждый вопрос и разъяснит для клиента системы ситуацию со сложившейся проблемой.

В сервисе технической поддержки выпадает любопытный список с множеством ответвленных сервисов, которые, в свою очередь, являются более узкими ячейками для помощи. Каждый пользователь должен определиться, к какой категории относится его проблема, а затем выбрать нужную категорию из списка и задать вопрос. Пользователь, задавая вопрос, может выбрать, куда ему удобнее чтобы пришел ответ: в личный почтовый ящик или же на WebMoney Keeper.

Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

• блокировка или доступа к электронному кошельку;
• проблемы с запуском WM Keeper;
• произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
• платёж не дошёл до адресата;
• в работе сервиса обнаружены сбои;
• не проходит платёж;
• проблемы на обменной или кредитной бирже;
• произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
• не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

• отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
• обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant ;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС - 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

База знаний и форум

Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru

Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:

• E-num сервиса;
• WM Keeper для различных устройств;
• WebMoney Check;
• процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
• Merchant;
• привязки счетов и кошельков;
• кредитной и обменной бирж;
• долговых сервисов;
• решения спорных вопросов в арбитраже;
• безопасности.

Важно! Пользователи, имеющие персональный аттестат и более высокий статус, могут писать статьи самостоятельно, но при этом важно придерживаться соглашения, чтоб не нарушить его условий.

Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.

Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.

При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».

Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:

1. Россия - +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
2. Украина - 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
3. Беларусь - +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
4. Вьетнам - +84-19-00-64-74.

Заключение

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.