Смарт карта извлечена что делать. Типичные ошибки спутникового телевещания. Порядок устранения сбоя

Вещание спутникового телевидения гарантирует своим абонентам высокое качество изображении и скорость обмена данными. Такие параметры требуют применения в работе сложных технических и программным средств, использование которых может сопровождаться ошибками. Одной из возникаемых ошибок является сообщение: «смарт-карта не определена приемником», ошибка 5 Триколор: что делать и как возобновить стабильное вещание телевидения рассмотрим в данном материале.

Работа спутникового телевидения построена на взаимосвязи оборудования, где каждый компонент выполняет конкретную задачу. Дома у пользователя находится ресивер, который выступает в качестве декодировщика входящего и исходящего на спутник сигнала. В качестве идентификатора пользователя служит устанавливаемая или встроенная смарт-карта, в которую записываются: ID личного профиля, подключенные пакеты и другие параметры.

Без такой карты функционирование устройства становится невозможным.

«Ошибка 5» относится к проблемами со смарт-картой. Сюда входят:

• неправильная установка;
• неработоспособность устройства;
• проблемы с программным обеспечением и прошивкой.

Рассмотрим подробнее каждый из случаев и определим решения по восстановлению стабильного телевизионного вещания.

Как устранить

Рассмотрев, что означает Триколор «ошибка» 5 выявим наиболее эффективные способы, которые помогут устранить неисправность. Неправильная установка смарт-карты в слот – ключевая из ошибок, которая часто встречается среди абонентов Триколор ТВ. В смарт-карте присутствует микрочип, повреждение которого приведет устройство к неработоспособности. Устанавливать карту необходимо в отключенное от сети оборудование.

Установка может производиться следующими способами:

1. при помощи специального адаптера;
2. прямиком в считывающее устройство.

В любом случае, нужно учитывать правильное направление карты. На ней изображена стрелка, указывающее корректное положение для установки. Если вы используете адаптер, направления также должны совпадать для последующей установки в ресивер. Неправильная установка не только не приведет к положительному результату, но и может повредить плату чипа.

Внимательно проверьте как установлен адаптер.

Повторно извлеките и переустановите его, перезагрузите ресивер. Для возобновления трансляции может понадобиться некоторое время. Перейдите на бесплатный канал, а затем обратно на кодированный. Если сообщение «ошибка 5» не исчезло, что означает проблемы с программным обеспечением или работоспособностью устройства, следует перейти к диагностике ПО.

Ошибки в программном обеспечении зачастую возникают после выхода обновлений, которые могут вызвать нестабильную работу системы.

• Зайдите в меню «Система» или «Настройки» вашего ресивера, в зависимости от его модели;
• Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки». Некоторые версии прошивки могут прятать данные пункты в отдельный раздел. Поищите их, они обязательно присутствуют в каждом ресивере;
• Подтвердите свои действия и перезагрузите устройство;
• Произведите повторную первичную настройку оборудования, указав требуемые данные;
• Найдите каналы в ручном или автоматическом режиме.

Если вышеперечисленный способ не помог, требуется произвести диагностику оборудования, которая поможет выявить, в чем ошибка. Если у вас есть возможность взять у знакомого смарт-карту для проверки работоспособности оборудования – это будет самый простой вариант диагностики. Вставьте смарт-карту в ресивер, соблюдая инструкцию. Произведите повторный поиск каналов. Если трансляция производится успешно – проблема заключается в вашей смарт-карте. Получить новую можно в ближайшем офисе обслуживания Триколор.

Если же «ошибка 5» возникает даже после установки исправной смарт-карты, проблема находится в самом оборудовании.

Как исправить техническую поломку – тяжело определить. Оператор категорически не рекомендует самостоятельно разбирать устройство, что моментально аннулирует гарантию.

Для подробной диагностики и помощи специалистов вы можете обратиться в бесплатную службу поддержки оператора спутникового телевидения Триколор ТВ. Сделать это в 2019 году можно следующими способами:

1. позвонив на горячий круглосуточный номер, который может различаться в зависимости от вашего расположения;
2. обратившись с текстовым или голосовым сообщением на официальный профиль оператора в Skype;
3. оставив текстовый запрос в личном кабинете абонента на официальном сайте;
4. воспользовавшись современными разработками – бесплатным текстовым и голосовым чатом с оператором, который находится сразу на главной странице.

В вашем обращении обязательно укажите ее название – «Триколор «ошибка 5»», как исправить, и используемыми вами решениями. Проблема будет рассмотрена в ближайшее время. Если неисправность находится в технической части – на дом будет выслан специалист. Гарантийная поломка сопровождается бесплатной заменой оборудования с последующей установкой и настройкой.

В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» . И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.

Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.

Ошибка 4 на Триколор и как её исправить — Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)

Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.

На фото видим, что ресивер не видит карты доступа до такой степени, что выдает — Нет смарт-карты. А на 3-ей строке видим текущую версию программного обеспечения — 3.4.299

Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.

Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.

Снимок экрана как раз таки выполнен на 333 телеканале. Ресивер предлагает обновить программное обеспечение до версии 3.7.304 — после нажатия на «OK» будет начат процесс загрузки, а потом и установки новой прошивки приёмника.

После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)

Новая прошивка ресивера триколор находится в стадии загрузки со спутника. По достижению 50% выполнения начнется непосредственно установка прошивки в память ресивера.

После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.

После обновления программного обеспечения ресивера через 333 канал приемник вновь нормально видит свой ID и корректно выполняет раскодировку каналов. Номер карты на фото изменен на несуществующий в природе. В третьей строке видим, что изменилась информация о версии ПО приемника.

Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.

Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.

Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.

P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.

Даже самое надёжное и качественное оборудование способно подводить своих владельцев. Это связано с массой причин, каждая из которых требует к себе особенного подхода. Некоторые неполадки оказываются серьёзными и требуют визита специалиста, а отдельные трудности можно решить собственными силами. К числу последних относится и крайне распространенная в Триколор ошибка 4 – как устранить данное затруднение без вызова специалиста? Что значит данный код и какие действия следует предпринять? Не нужно быть телемастером, чтобы разобраться в данных вопросах. Гораздо важнее запастись временем и терпением и приступить к восстановлению ТВ сигнала.

Появление на экране телевизора надписи, которая пишет о том, что приём невозможен из-за возникновения ошибки, сигнализирует о том, что включённый канал не может быть отображён. Обычно это случается в результате системных сбоев или неполадках в настройках оборудования. Иногда, чтобы справиться с затруднением, достаточно переключиться на другой канал. Если он тоже не вещается оператором, проблема чуть серьёзнее, чем казалось.

Тогда необходимо разобраться, что случилось, уточнить причины произошедшего и начинать борьбу с неисправностью.

Обычно это занимает не более часа, а при спокойном, основательном подходе к решению проблемы общее время способно оказаться заметно меньше.

Причины возникновения ошибки

Ошибка 4 – одна из наиболее распространённых в 2019 году, с нею сталкиваются многие клиенты спутниковой компании. В числе основных причин, вызывающих её появление:

• сброс программного обеспечения ресивера;
• неверный или неподдерживаемый формат канала;
• исключение телеканала из доступного списка вещания.

Обычно подобные неполадки возникают после обновления оборудования, проведённых провайдером технических работ или поиска и установки новых каналов. Соответственно, отличным вариантом борьбы с затруднением станет повторный поиск.

Тогда на месте телеканала, который пока не показывает, окажется новый, а абоненты смогут наслаждаться любимыми передачами и фильмами.

Нет доступа к просмотру ошибка 4 Триколор: что делать

Самый логичный вопрос, возникающий при встрече абонентов Триколор ТВ с ошибкой 4: что делать? Существует 4 варианта ответа, способные помочь разобраться с возникшим затруднением:

1. просто переключиться на другой канал;
2. перезагрузить ресивер;
3. обновить каналы, запустив на приставке поиск;
4. сбросить настройки оборудования до заводского уровня.

Чтобы воспользоваться последним вариантом, потребуется:

• нажать на пульте кнопку «меню»;
• перейти в раздел настроек и бросить их;
• при необходимости ввести пин-код (0000);
• дождаться перезагрузки прибора и выбрать язык;
• указать провайдера и регион подключения;
• подождать формирования списка доступных каналов;
• сохранить телевидение и новые настройки;
• проверить, пропал ли код.

Если ни один из перечисленных вариантов не помог, остаётся вызывать специалиста.

Звонок в службу поддержки

Последним методом восстановления доступа к ТВ станет звонок в службу поддержки. Но необходимо помнить, что без смарт-карты позвонившему не поможет даже наиболее опытный и умелый специалист. Дополнительно понадобится:

1. фамилия владельца оборудования;
2. номер договора;
3. ID смарт-карты.

Если всё казанное подготовлено, следует набрать 88005000123 и сообщить оператору контактного центра о случившемся. Дополнительным вариантом звонка является скайп. Ссылку на нужные контакты можно найти на официальном сайте компании. Оба варианта звонков не потребуют платы.

Связавшись с консультантом, останется следовать его подсказкам.

Он объяснит как нужно поступить, чтобы телевидение вновь стало доступным.

Ошибка 4 Триколор ТВ

В ситуациях, когда не работает оборудование и недоступны каналы, первым делом следует разобраться в причинах произошедшего. Отличной подсказкой станет надпись, которую выдаёт телевизор.

Если на экране написано «ошибка 4», значит выбранный телеканал оказался недоступным.

Это бывает связано с самыми различными причинами и иногда даже простое переключение помогает решить проблему.

Если справиться с затруднением простыми способами не удалось, придётся сбросить настройки ресивера до заводского уровня. В большинстве случаев это приносит положительный результат, а телевизор начинает работать в привычном режиме.

Оператор «Триколор» на сегодняшний день официально признает лишь восемь ошибок. Однако, реальное их количество намного больше, что легко демонстрирует сбой «Ошибка 8. Приемник не поддерживает смарт-карту», данных которой нет на официальном сайте. Возникать баг может на разных моделях приемника – GS U510B, GS-8307, GS 8306 и т.д. Решения данного бага были разработаны самими пользователями.

Причины отказа в доступе к ТВ

Тут речь идет о невозможности принять сигнал и его правильно распознать. Телеканалы, скорее всего, транслируются в обычном режиме, что указывает на трудности в приеме сигнала самим ресивером. Сама по себе проблема не исчезает, что означает для человека ремонт приемника. Мы собрали все дельные способы восстановления доступа, которые были отмечены пользователями.

Исправляем перезагрузкой

Простым вариантом остается перезапуск приставки – да, да, это самое банальное действие. Для начала выключите ее. Далее выньте вилку из розетки. Достаньте СМАРТ-карту и некоторое время подождите. После непродолжительного времени снова все включите.

Смарт-карта

Любые карточки имеют много нюансов в своей работе. Их нужно вставлять правильно, остерегаться разных царапин, протирать контакты спиртом. Обязательно проконтролируйте процесс вкладывания смарт-карты в слот и удостоверьтесь в правильности ваших действий.

• Нередко карты выходят из строя. Возьмите другую и опробуйте ее. Если уведомление «Приемник не поддерживает смарт-карту» исчезла, то нужно покупать другую смарт-карту, так как ремонту они не подлежат.

Локация

Не все знают, но «Триколор» для каждого региона свой. Это означает, что в центральных районах страны транслируется свой сигнал, а на дальнем востоке совершенно другой. К примеру, «Триколор ТВ Сибирь» никогда не станет работать в центральной России и, соответственно, наоборот. Вам потребуется указать ваш “геокод”.

Программное обеспечение

Любая приставка для спутникового телевиденья имеет свое ПО. От его версии зависит стабильность приема и обработки полученного сигнала. Если ресивер не получал последние патчи для корректировки своей работы, то телеканалы воспроизводиться не будут.

Ресивер

Сами приемники тоже устаревают. Иногда они настолько древние, что просто отказываются обрабатывать некоторые цифровые телеканалы, работающие в высоком разрешении. Тут следует проконсультироваться со специалистом из «Триколор». Если подтвердится версия неактуальности приставки, то ее нужно просто заменить новым устройством.

Напряжение

Нередко сигнал не ловится из-за низкого напряжения в сети. Ресивер плохо работает при недостатке питания. Проверьте стабильность напряжения в ваших розетках. При больших колебаниях или слабой силе тока отключите приставку. Нужно подождать, а лучше обратиться к ваш РЭС.

Еще способы решений

• В «Триколор» хорошо функционирует техподдержка, поэтому обратиться к ним за разъяснением ситуации: в онлайн режиме, через официальный сайт, либо же позвонив на бесплатный официальный номер 8-800-500-01-23.
• Вызовите мастера для настройки приемника – если это хороший человек, то он не просто сделает, но и покажет, как исправить такие сбои в будущем:).
• Верните ресивер к начальным параметрам (заводским) – вот наглядная инструкция по этому действию.

Карта НТВ – это небольшая карточка из пластика, с встроенным внутрь микрочипом, являющаяся одной из ключевых составляющих оборудования для приема спутникового телевидения.

Однако, как и любая электроника, иногда выходит из строя или выдает ошибки. Что делать абоненту при ошибке смарт-карты НТВ?

Прежде всего, когда на экране телевизора появилось сообщение о неисправности, необходимо проверить наиболее банальные возможные причины.

Ошибка

В случае, когда надпись на экране просит вставить карту, значит, она вставлена неправильно либо отсутствует. Необходимо внимательно изучить инструкцию к устройству, и повторить все шаги строго по приведенной там инструкции.

Неисправность

Еще одна распространенная неполадка – надпись о неисправности. Причиной неисправности могут стать различные факторы.

Во-первых, проблемы могут возникнуть непосредственно с картой, а именно:

• память карты доступа НТВ переполнена, и ее необходимо заменить;
• физическое повреждение устройства;
• установлена обратной стороной;
• засорились контакты на плате;
• вставлена в слот не полностью;
• неплотно прилегает к контактам.

Другая причина — слот. Путей решения также существует несколько:

1. Первое, что может помочь – вынуть карту, и протереть контакты спиртом, мягким ластиком.
2. Проверить правильность установки. Возможно, установлена не той стороной — тогда обернуть, следя за расположением чипа. Он должен располагаться лицевой стороной вверх, и находиться в дальнем конце приставки.
3. На смарт-карте НТВ недостаточно памяти, или она неисправна. В таком случае на экране ресивера видна надпись о том, что она заблокирована. В этом случае необходимо обратиться в ближайший к абоненту офис телекомпании, и поменять на новую.
4. Возможно, неисправен слот – можно попробовать установить другую карту и посмотреть на результат.
5. Сбоит программное обеспечение ресивера. В случае, когда приставка все же видит карту, то ее необходимо отключить от питания, вынуть последнюю, вставить обратно и заново загрузить устройство.
6. Бывают случаи, что аппаратура видит карту и перестает выдавать ошибку после многократного отключения ресивера от питания и перезагрузки.
7. Если указанные выше пункты не помогли, можно прибегнуть к более радикальной мере – сбросить настройки ресивера на заводские и заново его перенастроить.
8. Устройство так и не видит карточку – его следует сдать в сервисный центр компании. Там проведут необходимые диагностические работы и устранят неполадку.

Итог

Проблемы с картами доступа – нечастое явление, и в большинстве случаев решаются абонентом. Если же возникают сложности с авторизацией либо инициализацией, всегда можно обратиться в службу поддержки. Там проведут подробную консультацию по любым вопросам.

Еще одна возможность восстановления работы устройства – отправить его на проверку в одну из специализированных лабораторий спутникового оператора. По завершению всех необходимых тестов его восстановят и вернут клиенту, а в случае непоправимого повреждения выдадут новое.