Пошаговое руководство по получению посылки на почте, подкрепленное документами. Можно ли на почте открыть посылку с наложенным платежом до оплаты

Для Windows Phone 05.08.2019

Для Windows Phone

С развитием рынка интернет-магазинов значительно увеличилась доля почтовых отправлений в отношении товаров. Да и обычные презенты своим родным и близким можно отправить в основном посредством почтовых соединений. Однако в работе почты часто случаются эксцессы и тогда необходимо знать, что делать если вскрыли посылку. Почта России и службы доставки не всегда реагируют должным образом на подобные случаи. Для того чтобы отстоять свои права необходимо знать правовые положения и алгоритм действий.

Алгоритм действий при получении посылки

Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.

Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Поскольку чётких правил и сроков рассмотрения жалоб частными компаниями не существует, то в самой жалобе (претензии) рекомендуется указать срок, в который руководство почты должно отреагировать и дать ответ. В соответствии с общими положениями гражданского законодательства такой срок должен быть разумным. То есть нельзя указывать срок в 3 дня, поскольку за такое время установить факт и объем нарушения невозможно.

Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде

Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.

Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.

Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.

Но здесь есть некоторые нюансы:

видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.

Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.

В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.

Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.

У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.

Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.

Наличие всех трёх видов доказательств (документы, видеозапись и свидетельские показания) значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении.

Если пропажа посылки или её части обнаружена после получения

Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Однако зачастую возникают так называемые «внештатные» ситуации, когда пропажа бандероли обнаруживается уже после ее получения.

Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку. Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части.

Конечно, такой ситуации допускать нельзя. Но если такое случилось, то что делать?

Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.

Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям.

Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.

Ситуация 2. Документ о получении посылки подписан, пропажа содержимого посылки обнаружена дома.

Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. д. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи.

Видеозапись также не будет иметь никакой доказательной силы.

В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.

Ситуация 3. Посылка предоставлена вместе с актом ф.51.

Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки.

В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.

В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.

Не стоит спешить с подписанием документов. Необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием, оценить смысл написанного и решить для себя: забирать или оставлять посылку.

Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.

Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.

Ситуация 4. Посылка доставлена до дома курьерской службой.

Часто при покупке товаров через интернет-магазины посылка поступает с доставкой прямо до дверей.

Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы. Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки.

При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение. Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта.

Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.

Цель: Проверить посылку на сохранность и комплектацию в присутствии работника почты.

Предисловие:

Типичная история (необязательно к прочтению): Человеку пришло извещение (ф22) о пришедшем МПО. Старательно заполнив его, он радостно бежит в отделение и вручает его оператору. Оператор берет извещение и паспорт, проверяет, и с удивлением вопрошает: - «А где подпись и дата?». При этом, даже не показав посылку. На резонный вопрос человека, «С какого бодуна я должен подписывать его, если даже не видел посылку?», тут же следует стандартный ответ: «Пока не подпишешь - не покажу». Хотя на обороте извещения четко написано «Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, с исправными оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод ПОЛУЧИЛ». Т.е. фактически человек, по мнению оператора, должен отказаться от всех претензий еще ДО того как увидит посылку. Вот тут и случается конфликт. Крики, маты, ругань. Получатель с пеной у рта пытается добиться справедливости, попутно осаживая бунтующую сзади очередь. Оператор в свою очередь хамит, пугает отправкой МПО обратно и/или игнорирует клиента.

Человек заплатил большие деньги за товар, цена которого порой превышает 1000 евро. Зная, как обращаются работники почты с посылками, он естественно желает убедиться в целостности вложения. И это вполне законное желание. К тому же продавец мог что-нибудь перепутать, не то отправить, или вообще не отправить, или наша доблестная таможня на пару с работниками сортировки могли просто украсть товар. А если поставишь подпись, то уже ничего не сможешь предъявить ни почте, ни таможне, ни продавцу. Все. МПО вручено получателю. Гуляй Вася.

Но не тут то было. Оператор по каким-то неведомым причинам упирается рогом и не желает выполнять свои же инструкции. А ведь по идее он должен без лишних вопросов осмотреть коробку, взвесить, и в случае чего предложить получателю вскрыть посылку для проверки. Если же он отказывается от вскрытия, то оператор должен внести соответствующую заметку в бланк извещения.

И вот после долгих кровопролитных баталий оператор оказывает милость и выносит посылку. Но не дает ее в руки, а стоит в 5 метрах от клиента и издевательски из-за стекла заявляет «Осматривай отсюда, а в руки не дам!». Человек напрягает глаза и таки видит, что коробочка с дырой в боку и порвана сверху и вообще вся какая-то мятая. Просит взвесить. Перепалка. Вес совпадает. «Подписывай и вали отсюда со своей посылкой!» Но клиент не сдается. Его терзают смутные сомнения насчет целостности вложения. Ведь на кону большие деньги. И тут случается страшное. Он просит вскрыть посылку и составить АКТ. Эти слова у операторов вызывают священный ужас. Словно получатель сейчас достанет скальпель и начнет вскрывать самого оператора. Тут же переход в глухую оборону. Вплоть до убегания с рабочего места. Никакие угрозы и тем более объяснения не помогают. Оператор отказывается понимать, что против него самого собственно ничего не имеют. Никто не пытается обвинить его в краже или повреждении. Все прекрасно понимают, что в большинстве случаев проблемы с посылкой возникают на пути следования продавец-сортировка. Ну, возьми ты да вскрой МПО без препирательств. Чтоб человек успокоился. По закону же все. А если уж с вложением проблемы, то быстренько составить акт да отправить обратно. И все дела. Ведь покупателю для возврата денег нужны доказательства в виде официального акта, что вложение было украдено и повреждено еще до получения. А фотографии разбитого корыта и слезливое письмо в этом деле не помощники.

Изначально успех процедуры зависит от степени адекватности почтовых работников. Они получают 7-8 тыс за свою работу. Наверно поэтому основная масса операторов почты такая «злая», не все, но большинство. Они мало чего боятся, но нас это не «колышет». Раз они пошли на эту работу, значит, согласны с зарплатой. Надо ДАВИТЬ их претензиями сверху. Мы должны защищать свои права! Также у каждого почтового отделения есть свои показатели. Пустые или повреждённые МПО портят статистику. Также есть человек, который несет ответственность за эти показатели. Этот человек выше должности начальника почты и соответственно даёт распоряжения стараться выдавать посылки после росписи. Хотя по идеи оператор должен сам предложить получателю вскрыть посылку для проверки. И вот если же мы отказываемся от вскрытия, то почтовый работник должен внести соответствующую заметку в бланк извещения.

Возможное разрешение проблемы:
1. Радостно бежим в почтовое отделение по своей прописке за очередным МПО
2. Заполняем бланк. Роспись пока не ставим
3. Делаем кислую мину и вежливо говорим почтовому работнику примерно такие слова: «Так и так, на этом извещении я пока не буду подписываться, там дорогая посылка, давайте проверим содержимое... а то, знаете ли, людям камни приходят, да ручки дверные. Надо как то проверить посылку»
4. Запомните, если вы поставите дату и подпись, то это будет означать, что отправление вы получили и претензий не имеете. Просите вынести посылку на осмотр. Это прописано правилами оказания услуг почтовой связи!!
5. Проверить посылку на сохранность, сверяем вес. Может быть погрешность 2 грамма.
6. Возьмите у почтового оператора обещание, что после росписи вы вскроете посылку в его присутствии.
7. Если внешне всё в порядке, то подписываем бумажку и распаковываем посылку в присутствии почтового оператора
8. Если внутри не все в порядке, то составляем акт. В дальнейшем этот почтовый оператор будет как свидетель
9. Для возврата денег нужны доказательства в виде официального акта, что вложение было украдено или повреждено еще до получения.

В случаи отказа почтовых работников осмотреть посылку (способы воздействия) :

Желательно что бы неблагоприятный для вас диалог проходил на глазах нескольких свидетелей. Тогда он станет также неблагоприятным и для вашего почтового оператора.
. Говорим почтовому работнику: "в справочной ФГУП Почта России по номеру 8-800-2005-888 мне дали информацию о том, что вскрытие посылок рекомендуется делать в присутствии почтового оператора до подписи в извещении. Если почтовый оператор отказывает вам в проведении данной процедуры - звоните нам и сообщайте номер и индекс почтового отделения для принятия мер воздействия." (такое действительно есть)
. Просим позвать начальство почтового отделения или заместителя для урегулирования проблемы. Также качаем права.
. Пишем на главпочтамт.
. Если совсем не чего не получается конкретно с одной тётенькой, придите в другую смену, в другой день, когда её не будет.
. Также не забываем про висящею жалобную книгу

Согласно пункту 113 Постановления Правительства Российской Федерации от 26 сентября 2000 г. № 725 «ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ».
Почтовые отправления с описью вложения и дефектные регистрируемые почтовые отправления должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату.
Если при проверке вложения оно окажется в целости или будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт не составляется.
Если при вскрытии почтового отправления будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Один экземпляр акта вместе с вложением почтового отправления передается адресату.
В отношении международных почтовых отправлений один экземпляр акта передается (пересылается) таможенным органам, в которых производилось (должно производиться) таможенное оформление этих отправлений.
Адресат может отказаться от вскрытия почтового отправления, при этом он делает соответствующую отметку на извещении, которая является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.

Добавлено спустя 7 минут 23 секунды:

Сейчас сложно найти человека, который хотя бы единожды не получал посылку в отделении государственной почты. Молодежь же, в основной массе, с таким явлением, как Почта России, могла не сталкиваться ранее, а, возможно, и не планировала это делать никогда. Но, как говориться, лучше не загадывать. Ведь в последнее время стремительными темпами развивается трансграничная онлайн-торговля, когда покупатели заказывают товары на зарубежных интернет-площадках, а получают их в местном отделении почты.

В данной статье речь пойдет о том, как правильно получать посылки , которые пришли на ваше имя в почтовое отделение, как из-за границы, так и внутри страны. Описана процедура будет на примере Почты России. Но для некоторых почтовых операторов соседних стран эта памятка тоже будет более чем актуальной.

Итак, вам пришло уведомление Почты России о поступлении посылки в отделение связи. Конечно, если это отправление ожидаемо, и на руках у вас есть трекинговый номер для его отслеживания, вы можете обнаружить факт поступления посылки в почтовое отделение самостоятельно до получения такого извещения. Кстати, последнее могут вовсе не принести или его попросту вытащат из вашего ящика «доброжелатели».

Как поступает основная масса людей, не имеющих горького опыта получения посылок

Вы с неистовой надеждой летите на почту, забросив все важные дела, за такой долгожданной посылкой. Стоите в длиннющей очереди, в которой время от времени кто-то ругается с соседом или работником почты. Но это вас не заботит, вы в предвкушении своего счастья.

Наконец, получаете от работника почты некую бумаженцию, на которой вас просят оставить автограф. После короткой бюрократической проволочки вам с милым и приветливым лицом (в лучшем случае) сотрудники отделения вручают посылку. Вы торопитесь домой, чтобы раскрыть упаковку и стать обладателем… чего? Правильно, того, что и заказывали!

Но благоприятный финал случается не всегда. Некоторым счастливчикам покупателям доводилось обнаружить вместо долгожданного товара, не совсем то – например, пачку бумаги или маленький кирпич. После этого настроение резко падает, в голову лезут всякие мысли: как же так, почему со мной, за что?

А ответ прост, вы халатно отнеслись к процедуре получения, и это ваше наказание.

Правильный алгоритм получения посылки на Почте России

В этом вопросе существует несколько способов действовать правильно.

Первый способ – бесконфликтный и наиболее беспроблемный. Лучше всего «задобрить» наиболее сговорчивую сотрудницу почтового отделения, где вы планируете чаще всего получать ваши посылки. Достаточно «отблагодарить» пару раз за хорошее отношение той же шоколадкой, небольшим «взносом» (некоторые сами называют таксу). В этом случае для разрешения неприятной ситуации с полученной посылкой у вас будет масса возможностей, вплоть до оформления актов задним числом, да и вскрывать посылки до подписания квитанции на получение, думаем, вам также будут разрешать.

Мало того, можно договориться, чтобы оператор сразу звонил вам по мере прихода посылки в отделение, да и проблема с очередью решается очень быстро.

На заметку: на Почте России, в отделениях, где отсутствуют окошки выдачи посылок, людей, нуждающихся в почтовых услугах, должны обслуживать с преимуществом перед теми, кто совершает оплату коммунальных или других видов платежей. А именно из-за платежей чаще всего и создаются километровые очереди.

Но если вы настолько принципиальны и полагаете, что маленькая благодарность за оказанную услугу – это взятка, тогда для вас подойдет второй способ. Суть его сводится к следующим этапам:

Запоминайте фамилии и инициалы сотрудников почты, с которыми вам приходится общаться. Это пригодится в случае возникновения конфликтных ситуаций.
Не ставьте подпись в почтовом извещении до того, пока не сможете убедиться в целостности вашей посылки. Под графой с подписью указано, что вы посылку получили и претензий не имеете. Если сотрудник почты предложит вам сначала расписаться, не соглашайтесь, а предложите следовать регламенту.
По регламенту, сотрудник почты, осуществляющий выдачу посылок, ДОЛЖЕН (понимать, как обязан ) произвести взвешивание выдаваемого отправления, чтобы вы могли убедиться в соответствии фактической массы посылки и указанных в уведомлении (а также в статусе отслеживания по трекинговому номеру при прохождении таможни) данных.
Кроме сверки массы, вам должны предоставить посылку для визуального осмотра, чтобы вы могли убедиться в целостности упаковки и отсутствии следов вскрытия. Такая возможность также предоставляется до подписания уведомления о получении.
В случае выявления отклонения по массе на 20 грамм или более, и/или обнаружения следов нарушения целостности внешней оболочки посылки или же признаков вскрытия, например, разрывов скотча, отсутствие таможенной декларации (для посылок из-за границы), повреждений или отсутствия наклейки с адресом, обслуживающий вас работник отделения должен пригласить старшего смены и произвести совместно с вами вскрытие посылки.

На заметку: снимайте процесс .

Если вы заметите подмену или повреждение содержимого посылки, ответственный сотрудник почты (старший по смене) обязан составить «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении», согласно форме 51. Каждый акт должен быть составлен в двух экземпляров (по одному для вас и для почты). Случается, что посылка приходит на почтовое отделение уже с актом. Чаще всего такое происходит, когда на таможне выявляют существенное отклонение от задекларированного веса и составляют «Акт о расхождении веса», а иногда и производят вскрытие посылки (в этом случае должен быть «Акт о вскрытии»).

В любом из таких случаев у получателя есть право требовать произвести вскрытие посылки совместно с компетентным сотрудником почты и при выявлении проблемы составлять вышеуказанные акты. Кстати, даже если у вас нет опасений из-за повреждения содержимого посылки, но на ней есть следы повреждения упаковки, вы вправе требовать проведения процедуры вскрытия.

Если целостность посылки не была нарушена или же было произведено вскрытие, в результате которого вы убедились что с содержимым все в порядке, то можете смело забирать посылку и подписывать извещение. В противном случае (содержимое повреждено или украдено), следуйте дальнейшим указаниям.

Подписывайте только составленные акты. Извещение не подписывайте.
Если посылка из России (внутри страны), то забирайте посылку. Напишите претензию к Почте России (или его подразделению ЕМС, если посылка шла через него). Если на претензию не поступит ответ в течение месяца, можно смело обращаться с подписанными актами в суд.
Если посылка пришла из-за границы (товар с АлиЭкспресс), то лучше отказаться от ее получения и указать, что вы отказались от получения посылки вследствие ее порчи или подмены. Опять-таки извещение не подписывать. После этого проблемная посылка отправиться обратно отправителю, а по трекинговому номеру (если посылка была, как следует, зарегистрирована) будет указан новый статус: «Отправлена на экспорт». Продавцу можно будет сообщить о том, что посылку вы не получили, и она возвращается к нему назад. Причины такого поворота событий сообщать не обязательно, а узнать об этом сразу у продавца не получится. Откроете Спор и получите деньги по неполучению за отведенное время. Если же трекингового номера не было, то проблем вообще с продавцом не будет – сразу открываете Спор.

Предупрежден – значит «вооружен»

Сотрудники почты – это обычные люди, которые, как и все хотят максимально упростить свою работу и уйти от лишних проблем по мере возможности. Поэтому они могут склонить получателя к каким-то действиям, которые впоследствии могут усложнить его положение.

Приводим пример таких уловок и способы реакции на них:

Ситуация : от вас требуют расписаться в извещении о получении до осмотра посылки и ее контрольного взвешивания.

Решение : быть настойчивым и не соглашаться, ссылаясь на установленный порядок.

Ситуация : вам отказывают во вскрытии посылки с составлением соответствующих актов по форме №51.

Решение : это незаконно. Можно смело жаловаться в вышестоящие органы (главпочтамт города), звонить в колл-центр и делать запись в книге жалоб.

Ситуация : вам сообщают об отсутствии бланков по форме №51.

Решение : бланки общедоступны в сети интернет, и можно принести их с собой загодя (или после возникновения такой необходимости).

Ситуация : от вас требуют подписать извещение о получении посылки после составления и подписание актов.

Решение : не соглашаться с этим незаконным требованием, поскольку, если его подписать, то шансы на возврат денег от продавца по Спору на АлиЭкспресс в результате неполучения будут существенно снижены, да и доказать порчу или кражу содержимого посылки будет сложно (вы же подпишетесь о получении и отсутствии претензий).

Ситуация : вам сообщают о том, что посылка имеет следы вскрытия, поскольку это было сделано при осуществлении таможенного контроля. Поэтому вы должны подписать документ о получении.

Решение : не соглашаться и объяснить сотруднику, что при вскрытии на таможне посылку опечатывают специальным таможенным скотчем и составляют «Акт таможенного досмотра», который подписан ответственным лицом (от таможни) и двумя присутствующими при вскрытии сотрудниками почты. И даже в этом случае получатель имеет право на вскрытие с составлением акта, чтобы убедится в том, что описанное в таможенном акте соответствует реальному положению вещей. Переклеенный скотч, который отличается от фирменного/заводского или же страховой почтовый клапан с декларациями, переклеенный на боковую грань посылки для скрытия следов вмешательства, являются вескими причинами для составления акта.

Ситуация : сотрудник отделения сообщает вам о том, что ответственность за международные отправления Почта России не несет.

Решение : вас хотят обмануть. Не соглашайтесь, и объясните работнику почты, что такая ответственность закреплена, как во внутренних, так и в международных законах. Естественно, что ответственность наступает с момента поступления МПО на территорию РФ.

Ситуация : вам сообщают, что вы не вправе требовать страхового возмещения по поврежденной/украденной посылке. Это, якобы, может делать только отправитель.

Решение : это не соответствует истине. По закону, после получения отправления, получатель становиться владельцем посылки и вправе требовать компенсацию в стране, где им было получено такое отправление от той компании, которая осуществляла его доставку.

Меры воздействия при решении спорных вопросов

Как было отмечено выше, лучшим способом избежать большинства конфликтов и осложнений с получением посылок на Почте России является налаживание «дружеских» отношений с сотрудником почтового отделения.

Стоит отметить, что чаще всего конфликтные ситуации возникают не от того, что сотрудники почты хотят вас обмануть, украсть посылку или из вредности. За день работы им по сто раз портят настроение разные капризные клиенты. Чего только стоят некоторые пенсионеры, которые обвиняют и проклинают почтовых работников из-за задержки пенсии. Так что иногда даже вполне нормальные операторы начинают вести себя неадекватно по отношению к вежливым получателям посылок.

И зарплаты у них почтовиков далеко не самые лучшие. Конечно, это не может служить оправданием непрофессионального обслуживания, ведь вы (или продавец-отправитель посылки, по сути, за ваш счет) заплатили немалые деньги за доставку отправления. Работать или не работать на почте – это их собственное решение. Но все же понять их можно, потому стоит найти более деликатный подход, заранее поблагодарив за хорошее отношение (и далеко не всегда материально, - частенько достаточно и простого «спасибо»). Это намного проще и приятнее, чем вступать в жесткую конфронтацию.

Если же по каким-то причинам достичь консенсуса невозможно, вероятно, придется применять малоприятные, но необходимые для разрешения ситуации меры воздействия:

Первым делом следует потребовать, чтобы к вам вышел начальник отделения. Попросите его растолковать подчиненным правила выдачи почтовых отправлений.
Если первый пункт не помог (начальника нет, он сам в этом вопросе не разбирается или не желает помогать, становясь на сторону подчиненного), тогда следует позвонить на бесплатный номер горячей линии Почты России – 8 800 20 05 888 или 8 800 20 05 055 (для ЕМС Почты России). Лучше сделать это прямо в присутствии сотрудников отделения – чаще всего мера позволяет ускорить решение вопроса.

Оператору колл-центра нужно будет сообщить индекс вашего почтового отделения и его адрес. Далее стоит пояснить суть проблемы: требование подписать извещение о получении (отказ от претензий) перед осмотром посылки, отказ в составлении актов, угрозы невыдачи или отправки посылки обратно отправителю и т.п. Также можно включить громкую связь и предложить ответственному сотруднику (или начальнику смены) дать свой комментарий по вашей ситуации.

В зависимости от решения вопроса после первых двух шагов, можно сделать запись в книге жалоб и предложений, где также подробно описать ситуацию, потребовать разобраться с вопросом и дать письменный ответ в установленные законом сроки (30 суток). Не забудьте указать полностью свое ФИО и адрес прописки.

Если получатель уверен в своей правоте, то обычно хватает и первых 2-х мер влияния, но в особо тяжелых случаях приходится составлять письменные жалобы (3-й пункт), а также обращаться в вышестоящие подразделения Почты России.

Желаем вам не попадать в сложные ситуации при получении посылок.

Все онлайн-шопперы прекрасно знают где найти нужное, как купить, чем выгодней оплатить, но не каждый задумывается о таком, казалось бы, незначительном моменте, как получение посылки . Тем не менее, этот вопрос не настолько маловажен. Куда бежать и что делать, если что-то пошло не так? Давайте разбираться.

При получении посылки на почте
- Вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз наподобие "От вскрытия отказываюсь", "Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию" или "Претензий к органам связи не имею" УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ . Будьте внимательны! Очень часто почтовые служащие просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку. НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности.
- Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Делайте это, взяв коробку в свои руки, а не из рук почтового работника.
- Сотрудник почты обязан взвесить вашу посылку. Убедитесь, что вес совпадает с указанным на адресной наклейке. Не забудьте о необходимости конвертации: 1 фунт = 0,45 кг.
- Если в посылке было что-то бьющееся, слегка потрясите коробку - внутри не должно ничего звенеть.
- Особое внимание обратите на ленты-скотч, качество их заклейки. При наличии "левой" ленты, сотрудники почты могут попытаться заверить вас, что посылка была вскрыта на таможне. Помните, что в таком случае она должна быть опечатана таможенным скотчем, а также должен прилагаться Акт таможенного досмотра с подписью таможенника.
- Если у Вас нет никаких претензий к упаковке посылки, она выдаётся Вам на руки без составления акта. Поставьте на извещении ТОЛЬКО свою подпись. Никаких других записей вносить не нужно.
- В случае если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.
При получении посылки у курьера (EMS )
- Проверьте посылку по той же схеме, что при получении на почте.
- Так как вскрытие посылки при получении её у курьера не допускается правилами EMS , в том случае если у Вас есть сомнения в целостности упаковки и сохранности содержимого, заберите у курьера квитанцию и отправьте его с посылкой назад. Затем просто получите её на складе хранения EMS в присутствии сотрудников.
При вскрытии посылки на почте или в офисе ЕМС
Получение посылки на таможенном терминале
Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных таможенной декларации, либо в законности содержимого Вашей посылки, и Вас приглашают на таможенный терминал для индивидуального растаможивания посылки - запаситесь необходимыми документами, подтверждающими, что с Вашей посылкой всё в порядке: распечатками сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров за рубежом), а также распечатками необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что Ваши товары не запрещены к пересылке и обороту в РФ (или Вашей стране)
Если посылка не была Вам доставлена почтовой службой в контрольные сроки
Ознакомьтесь с руководством к дальнейшим действиям. При потере посылки Вы имеете право подать заявление на её розыск и право получить компенсацию в случае, если пропажа не будет найдена почтой.
Если товар в посылке был украден или разбит
Вы составляете . После этого, Вам следует написать претензию к Почте РФ или ЕМС. В случае неполучения ответа в течение месяца, Вы имеете право обратиться в суд. В случае, если Ваш товар был застрахован, Вы имеете право требовать возмещение по страховке.

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Ф. 51-В│ │ │ │ │ │ АКТ N __ │ │ │ │ │ │ Составлен в ________________ "__" ___ 20__ г. в "__" час. "____" мин.│ │ (наим. пред. (число, месяц, │ │ связи места год) │ │ получ. почты) │ │ │ │о том, что с почтой из __________________________________ в сопровождении│ │ (наим. предпр. связи места отпр. │ │ почты) │ │ │ │т. ___________ (удост. N ______) по общей накладной от "__" _____ 20__ г.│ │ (фамилия) │ │ │ │в количестве "__" вещей, по отдельной накладной из ______________________│ │ (наименование предпр.│ │ связи) │ │ │ │от "__" ___ 19__ г. в количестве "__" вещей поступившей в "___" час. "__"│ │ │ │мин. получен_ ____________________ N ___, цен. ___, нал. плат. ____ масса│ │ (вид почт. отправл.) │ │ │ │___________________________________________ значится _ кг ___ г. │ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ │ │ Подан_ на ___________________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи, города, области, района) │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Дата подачи "__" ___ 20__ г. │ │ │ │По адресу _______________________________________________________________│ │ (подробный адрес места назначения) │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ На имя ______________________________________________________________│ │ (фамилия получателя) │ │ │ │ Отправитель и его адрес _____________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ При наружном осмотре оказалось: (указать вид и состояние оболочки,│ │ │ │перевязи, наружных швов и печатей) ______________________________________│ │ │ │ Оболочка ____________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Перевязь ____________________________________________________________│ │ Швы _________________________________________________________________│ │ │ │ Печати ______________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Фактическая масса ___________________________ оказалась ___ кг ___ г,│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │т.е. больше на _____________ меньше на ___________. │ │ │ │ Вследствие чего ____________________ была ______ вскрыта ___________.│ │ (вид почт. отправл.) │ │ │ │ При проверке вложения оказалось: (перечисляются вещи, предметы,│ │сохранившиеся в почтовом отправлении, их состояние, размер и масса каждой│ │ ____________________ │ │вещи) │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ │ │ Масса тары __________ │ │ Постановили: все вышеперечисленное вложение, а именно: │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ │ │заделать _____________ оболочку. │ │ │ │ Швы и перевязь __________________________ опечатать страховой печатью│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи) │ │ │ │ Масса _____________________________ после перезаделки при взвешивании│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │оказалась _ кг ___ г. │ │ Настоящий акт составлен в 4-х экземплярах. │ │ │ │ Подлинный и 4-й экземпляры вместе с ________________________________ │ │ (вид почтового отправл.) │ │ │ │______________________________ │ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ │ │ 2-й экз. направить в ________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи места приема │ │ почтового отправления) │ │ │ │ 3-й экз. приобщить к документам _____________________________________│ │ (наименование предприятия связи, │ │ составившего акт) │ │ │ │ │ │ Акт составили: _____________________________ ┌────────┐│ │ (должность, фамилия, подпись) │ ││ │ │ ││ │ _____________________________ │ ││ │ (должность, фамилия, подпись) └────────┘│ │ (оттиск │ │ _____________________________ календ. │ │ (должность, фамилия, подпись) штемпеля)│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘