Rangkaian sosial dan utusan. WhatsApp ialah rangkaian sosial atau messenger. Rangkaian sosial yang berkembang lebih cepat daripada yang lain

Biasa dengan sejumlah besar pengguna. Aplikasi ini dipasang pada pelbagai peranti yang dijalankan pada kebanyakan sistem pengendalian moden. Bilangan pengguna aplikasi mencecah beberapa juta. Itulah sebabnya soalan sering timbul: "Vatsap - rangkaian sosial atau utusan?".

Memahami keadaan

Untuk menjawab, anda harus mempertimbangkan dengan teliti fungsi aplikasi. Pada mulanya, ia bertujuan untuk komunikasi menggunakan Internet. Kelebihan utama aplikasi adalah penggunaan yang paling mudah. Untuk bermula dalam messenger, anda tidak perlu memikirkannya untuk masa yang lama, cuma muat turun dan pasangnya.

Pembangun mahu mencipta produk berkualiti tinggi, percaya bahawa setiap pelanggan adalah penting. Mereka menyediakan kemungkinan memasang aplikasi walaupun pada Symbian, yang mana hampir mustahil untuk memasang utiliti serupa. Tetapi pengguna, malah menukar peranti mereka kepada telefon pintar baharu, lebih suka messenger yang sudah lama dikenali, dan oleh itu langkah ini hanya mengukuhkan kedudukan WhatsApp di kalangan pesaing.

Kini aplikasi itu mempunyai keupayaan untuk berkongsi fail media dalam format yang berbeza. Di samping itu, ia dekat dengan rangkaian sosial kerana di sini anda boleh berkomunikasi bukan sahaja dengan satu kenalan, tetapi juga melibatkan beberapa orang dalam perbincangan sekaligus.

Dari segi bilangan pengguna, WhatsApp mendahului, mengatasi malah versi mudah alih rangkaian sosial popular. rangkaian (contohnya, Facebook). Inilah yang pada satu ketika menjadi sebab utama pembelian utusan oleh pengasasnya Mark Zuckerberg.

Keputusan

Sebenarnya, WhatsApp adalah rangkaian sosial yang dibina berdasarkan buku telefon pengguna. Setelah dipasang, aplikasi menyegerakkan dengan peranti dan menentukan kenalan mana yang telah didaftarkan di dalamnya, yang menjimatkan banyak masa.

Tidak seperti rangkaian sosial, di sini anda tidak boleh melihat profil pengguna yang nombor telefonnya tidak anda ketahui. Ini mengehadkan bilangan peserta yang boleh menyertai perbincangan. Walau bagaimanapun, sesetengah pengguna menganggap ini sebagai kelebihan, kerana privasi dalam aplikasi adalah lebih tinggi daripada rangkaian sosial yang popular. rangkaian.

Pemesejan, yang pada asalnya dicipta untuk pemesejan, sentiasa diperbaiki dan dikemas kini oleh pembangun. Oleh itu, sukar untuk mengatakan ciri mana yang akan muncul seterusnya dalam aplikasi. Tetapi walaupun pada peringkat ini, bilangan pengguna messenger terus berkembang, kerana ia agak mudah dan mudah.

Hari ini, rangkaian sosial berakar umbi dalam kehidupan kita sehinggakan komposisi lima laman sosial paling popular secara praktikalnya tidak berubah dari tahun ke tahun. Walau bagaimanapun, skala penembusan dan penggunaan rangkaian sosial ini berbeza bergantung pada faktor geografi dan demografi. Memahami perbezaan ini sangat berguna apabila menyasarkan khalayak tertentu. Apabila membandingkan rangkaian sosial yang paling popular, adalah penting untuk memberi perhatian bukan kepada bilangan akaun berdaftar, tetapi kepada bilangan pengguna aktif. Daripada semakan, anda akan mengetahui rangkaian sosial mana yang berkembang lebih cepat daripada yang lain, dan yang sedang merosot.

Platform Sosial Paling Popular

Carta yang disediakan oleh agensi analitik Statista memberikan gambaran yang jelas tentang bilangan pengguna aktif (dalam berjuta-juta) pada rangkaian sosial paling popular di dunia. Mendahului senarai Facebook. Ini hampir tidak mengejutkan sesiapa pun. Facebook memegang majoriti pasaran dengan lebih 2 bilion pengguna aktif. Pada Januari 2017, pesaing terdekat gergasi itu ialah WhatsApp, yang juga dimiliki oleh Facebook. Kemudian dia berada di tempat kedua. Hari ini, YouTube berada di tempat kedua dengan 1.5 bilion pengguna aktif. Facebook Messenger dan WhatsApp masing-masing berada di tempat ketiga dan keempat.

Mereka diikuti oleh platform, kebanyakan penontonnya berada di rantau Asia-Pasifik. Ini adalah QQ, WeChat dan Qzone (dengan lebih 600 juta pengguna aktif). Ini menunjukkan bahawa terdapat beberapa media sosial yang popular di negara-negara Asia Pasifik. Selepas mereka, kita melihat kumpulan tapak yang popular terutamanya di Barat - Tumblr, Instagram dan Twitter.

Tetapi bagaimana dengan di Rusia?

Di Rusia, penembusan rangkaian sosial dianggarkan pada 47%, 67.8 juta orang Rusia mempunyai akaun di dalamnya. Menurut Statista, YouTube adalah yang paling aktif di Persekutuan Rusia (63% daripada responden), VKontakte menduduki tempat kedua dengan 61%. Pemimpin global Facebook hanya berada di tempat keempat dengan angka 35%. Skype dan WhatsApp mendominasi dalam kalangan mesej segera (38% setiap satu).

Rangkaian sosial yang berkembang lebih cepat daripada yang lain

Pemasar biasanya tidak menghabiskan banyak masa untuk SMM. Dalam rangkaian sosial mana untuk menumpukan usaha? Twitter, yang berjaya mencapai 313 juta pengguna antara 2010 dan 2017, telah menyaksikan pertumbuhan paling perlahan berbanding pesaing terbesarnya Facebook, WhatsApp dan WeChat China. Ditubuhkan pada 2013, Instagram mengatasi Twitter dari segi saiz penonton menjelang 2014.

Satu kajian baru dari Statista mendapati bahawa pada tahun 2017, Twitter telah ketinggalan jauh di belakang pesaingnya. Ia mencatatkan pertumbuhan khalayak aktif bulanan terendah, dengan hanya 23 juta dari S3 2015 hingga S3 2017. Facebook pula telah berkembang sebanyak 461 juta.

Cara pengguna berinteraksi dengan jenama di media sosial

Mengetahui cara berkelakuan dan perkara yang perlu disiarkan di media sosial juga penting, kerana ia membentuk imej jenama anda dan, akibatnya, menggalakkan pengguna membeli produk anda atau sebaliknya untuk berhenti mengikuti kumpulan anda. Media sosial semakin digunakan sebagai platform untuk bekerja dengan pelanggan, di mana pelanggan, sedia ada dan berpotensi, ingin mendapatkan jawapan kepada soalan mereka dalam masa nyata. Daripada carta yang diambil daripada laporan Sprout Social, dapat dilihat bahawa 48% pengguna boleh dipujuk untuk membeli dengan menjawab soalan dalam kumpulan dengan pantas. 46% bertindak balas secara positif kepada promosi dan 42% mungkin memilih produk jenama jika halamannya mempunyai kandungan pendidikan. 27% daripada pengguna yang ditinjau mengakui bahawa mereka ingin membuat pembelian jika mereka ditunjukkan bahan yang biasanya kekal di belakang tabir.

Separuh daripada peserta tinjauan Sprout Social berkata mereka akan berhenti mengikuti komuniti jenama jika saya menyiarkan kandungan yang menjengkelkan mereka, manakala 27% berkata mereka akan menandai jenama dan halaman sebagai spam dan menyekatnya. Itulah sebabnya adalah sangat penting untuk menjangkau dan melibatkan bakal pelanggan anda dengan menerbitkan kandungan yang relevan dan menarik yang sesuai dengan khalayak sasaran anda.

Rangkaian sosial dengan khalayak paling aktif

Faktor penting yang mempengaruhi berapa banyak masa yang perlu kita luangkan untuk SMM dalam rangkaian sosial tertentu ialah tahap penglibatan penonton. Di sini sekali lagi, Facebook mendominasi, yang juga mempunyai penglibatan tertinggi dari semasa ke semasa, menurut data yang diperoleh oleh syarikat analitik comScore hasil kajian sekumpulan pengguna dari Amerika Syarikat.

Kejayaan Facebook adalah menakjubkan. Selain rangkaian sosial itu sendiri menduduki tempat teratas, platform lain yang dimiliki oleh perbadanan itu juga menduduki tempat kedua dan ketiga. Kadar penembusan Facebook Messenger ialah 47% dan Instagram mengikutinya di belakangnya.

Daripada data terkini daripada Pew Internet, yang ditunjukkan dalam carta di bawah, kita dapat melihat bahawa Facebook juga mendahului dari segi bilangan khalayak aktif setiap hari. 76% pengguna memasuki rangkaian sosial setiap hari, di Instagram angka ini ialah 51%. Hanya 42% pengguna Twitter menyemaknya setiap hari, iaitu hampir separuh daripada Facebook.

Purata tempoh harian menggunakan rangkaian sosial di Amerika Syarikat ialah 2 jam 1 minit, di Rusia pengguna menghabiskan lebih sedikit masa di laman sosial - 2 jam 19 minit.

Kadar penglibatan dalam rangkaian sosial yang berbeza

Syarikat pemasaran penganalisis TrackMaven menganalisis 51 juta siaran daripada pelbagai syarikat merentas 130 industri untuk mengetahui rangkaian sosial yang mempunyai kadar penglibatan tertinggi. Keputusan menunjukkan bahawa peneraju mutlak dari segi penglibatan setiap 1000 pengikut ialah Instagram. Ini jauh lebih tinggi daripada rangkaian sosial lain sehingga saya terpaksa membuat carta berasingan untuk menggambarkan perbezaan antara Facebook, LinkedIn dan Twitter.

Seperti yang anda lihat dari carta kedua, Facebook berada jauh di hadapan Twitter dan LinkedIn. Alasan untuk ini sebahagian besarnya disebabkan oleh fakta bahawa lebih banyak siaran diterbitkan di Twitter, kerana tidak ada algoritma yang membolehkan anda menunjukkan kandungan hanya kepada sebahagian kecil penonton. Oleh sebab itu, jenama perlu membombardir suapan mereka dengan siaran untuk menerobos bunyi maklumat. Ini seterusnya mengurangkan tahap sambutan terhadap penerbitan. Di bawah ialah purata bilangan siaran harian bagi setiap akaun dalam tiga rangkaian sosial.

Statistik umum penggunaan media sosial di seluruh dunia

Setiap tahun, WeAreSocial mengemas kini Laporan Digital Globalnya yang komprehensif, yang mengumpulkan data berguna daripada media sosial di seluruh dunia. Daripadanya anda boleh mengetahui cara berbeza platform sosial digunakan di bahagian yang berlainan di dunia. Mengejutkan adalah hakikat bahawa negara-negara Barat sangat ketinggalan dari segi kadar penembusan rangkaian sosial.

Di bawah adalah kesimpulan utama penyelidikan.

• Bilangan pengguna Internet pada 2018 mencecah 4.021 bilion, meningkat 7 peratus berbanding setahun lalu.
• Penonton rangkaian sosial pada 2018 berjumlah 3.196 bilion orang - 13% lebih tinggi daripada angka tahun lepas.
• Jumlah pengguna telefon bimbit ialah 5.135 bilion orang, bermakna ditambah 4% berbanding tahun lepas.

Angka ini berkembang pesat, terutamanya untuk pengguna aktif media sosial pada peranti mudah alih – kadar penembusan ialah 39%, iaitu 5% lebih tinggi daripada pada 2017.

Jika kita bercakap tentang struktur trafik web bergantung pada jenis peranti, maka pengguna mudah alih menjana trafik paling banyak (52%, iaitu 4% lebih tinggi daripada tahun lepas). Hanya 43% daripada semua halaman web dilawati dari desktop, iaitu 3% lebih rendah daripada tahun lepas.

Eropah Utara, Barat dan Selatan, serta Amerika Utara, mempunyai tahap penembusan Internet tertinggi, dengan 74%-94% daripada jumlah penduduk menggunakan web seluruh dunia. Di Rusia, 110 juta orang menggunakan Internet - 76% daripada jumlah penduduk.

Pertumbuhan khalayak global rangkaian sosial sejak Januari 2017 berjumlah 13%. Pertumbuhan terpantas dalam bilangan pengguna diperhatikan di Arab Saudi. Sejak Januari 2017, bilangan mereka telah meningkat sebanyak 32%, purata global ialah 17%. Negara lain yang mempunyai kadar pertumbuhan tertinggi termasuk India, Indonesia dan Ghana. Sebab lonjakan itu adalah pembangunan teknologi, yang memudahkan penduduk mengakses platform sosial. Rangkaian sosial berkembang paling perlahan di UAE, Korea Selatan dan UK -<5%. В России пользователей соцсетей стало на 8 826 000 человек больше (+15% к прошлогоднему значению).

Memandangkan bahagian terbesar pengguna berada di Facebook, adalah berguna untuk mengetahui prestasi kandungan yang anda siarkan pada rangkaian sosial ini dan ciri yang perlu digunakan untuk meningkatkan jangkauannya. Menurut statistik rangkaian sosial, purata liputan penerbitan ialah 10.7%, manakala siaran organik mempunyai 8% (liputan organik di Rusia ialah 11.3%), dan untuk siaran berbayar nilai ini ialah 26.8% (27.4% di Rusia) . Siaran organik dan berbayar di Facebook mempunyai potensi besar. Adalah penting untuk menyasarkan penerbitan dengan betul untuk menerima petunjuk berkualiti tinggi.

Anda boleh mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang keadaan pasaran digital global pada 2018 dengan mengkaji tinjauan kami terhadap Internet 2017-2018 di dunia dan di Rusia: statistik dan trend, yang kami sediakan berdasarkan kajian Global Digital 2018.

Populariti rangkaian sosial mengikut negara

Graf daripada laporan GlobalWebIndex di bawah, berdasarkan tinjauan pengguna Internet, menggambarkan dengan sempurna populariti pelbagai rangkaian sosial mengikut negara. Indonesia, Filipina, Mexico, India dan Brazil adalah antara 10 teratas khalayak paling aktif di setiap media sosial, jauh mendahului AS, UK dan negara Eropah.

Daripada empat rangkaian sosial yang diwakili (Facebook, YouTube, Twitter dan Google+), orang Rusia paling aktif melawat perkhidmatan video. Twitter dan Google+ secara relatifnya sering digunakan oleh hanya 20% daripada rakan senegara kita, manakala Facebook kerap dilihat oleh hanya lebih 40%.

Statistik demografi penggunaan media sosial

Seperti yang dapat dilihat daripada graf, terdapat struktur penggunaan media sosial yang serupa dalam kumpulan umur yang berbeza. Ini menunjukkan bahawa rangkaian sosial telah mencapai tahap kematangan apabila ia boleh digunakan untuk mencapai semua kumpulan demografi, tanpa mengira umur dan jantina. Pengecualian adalah Instagram dan Tumblr dengan khalayak yang lebih muda.

Strategi untuk berinteraksi dengan khalayak rangkaian sosial

Menurut The State of Social 2018, 96% jenama mempunyai kehadiran di Facebook.

Pada masa yang sama, hanya separuh daripada responden mempunyai strategi SMM yang didokumenkan. Perniagaan besar bertanggungjawab sedikit tentang isu ini berbanding syarikat kecil (60% mengatakan mereka mempunyai dokumen sedemikian).

Apabila ia datang kepada jenis kandungan yang diterbitkan oleh jenama, imej, pautan dan teks berada di hadapan. Walaupun siaran video cenderung mendapat penglibatan paling banyak, kandungan video hanya berada di nombor empat. Ini disebabkan terutamanya oleh kerumitan mencipta bahan tersebut.

Pada penghujung tahun 2017, Smart Insights, bersama-sama dengan Clutch, menjalankan tinjauan dalam kalangan wakil perniagaan yang mana mereka bertanyakan rangkaian sosial yang mana paling bernilai bagi mereka. Ternyata di kalangan syarikat B2C, Facebook dianggap paling berkesan (93% daripada responden), dan majoriti syarikat B2B lebih suka LinkedIn (93%).

Nilai media sosial untuk jenama pada 2018

1. Jika anda berpendapat bahawa khalayak sasaran anda tidak berada di rangkaian sosial, anda silap.

Melalui rangkaian sosial, anda boleh menjangkau mana-mana khalayak, tanpa mengira jantina, umur, status sosial. 98% peratus pengguna dalam talian berdaftar dalam rangkaian sosial, sebahagian besar daripada mereka adalah orang dewasa berumur 55-64 tahun.

1. Satu pertiga daripada semua masa di Internet orang menumpukan kepada rangkaian sosial.

Purata pengguna menghabiskan 2 jam 15 minit sehari untuk menatal suapan dan berbual di platform sosial, manakala golongan muda berumur 16-24 menghabiskan hampir tiga jam. Jika anda tidak menganggap SMM sebagai saluran untuk menarik pelanggan, maka anda secara sukarela menyerahkan perhatian khalayak sasaran anda kepada pesaing.

1. Separuh daripada semua pengguna media sosial melanggan halaman jenama.

4 daripada 10 pengguna Internet mengikuti halaman syarikat kegemaran mereka di rangkaian sosial, dan satu perempat mengikuti jenama apabila mereka merancang untuk membeli sesuatu. Orang ramai mempunyai sikap positif terhadap kandungan sedemikian, jadi kehadiran aktif dalam media sosial sangat bernilai kepada syarikat.

1. Rangkaian sosial adalah sumber utama maklumat untuk pengguna.

Orang yang berumur 16-24 lebih suka mencari maklumat tentang jenama dalam rangkaian sosial, dan bukannya dalam enjin carian. Satu perempat daripada pengguna dalam kumpulan umur ini mengakui bahawa sebilangan besar suka pada halaman jenama boleh memujuk mereka untuk membeli. Dalam kumpulan berumur 35-44 tahun, 20% responden mengatakan perkara yang sama. Perdagangan sosial boleh dianggap sebagai salah satu saluran utama untuk menjana pendapatan, yang bermaksud bahawa adalah penting untuk mempelbagaikan usaha, dan tidak hanya bergantung pada pengiklanan.

1. Menonton video adalah aktiviti media sosial kegemaran saya.

Facebook adalah rangkaian sosial terbesar dari segi bilangan pengguna, tetapi YouTube mengambil tempat pertama dari segi trafik dan sebabnya adalah dalam video. Siaran video mendapat respons yang paling aktif, itulah sebabnya jenama terkemuka sentiasa menerbitkan video di halaman mereka.

Bahan berikut digunakan dalam penyediaan artikel:

1. Ringkasan Penyelidikan Media Sosial Global 2018 oleh Smart Insights
2. Laporan Keadaan Sosial 2018 oleh Minggu Media Sosial
3. Artikel Pembentukan Trend Media Sosial Terbesar 2018 yang diterbitkan di blog GlobalWebIndex
4. Kajian Rangkaian Sosial: Cara rangkaian sosial digunakan pada 2017 oleh agensi analisis Metricool
5. Pakej laporan Global Digital 2018 yang disusun oleh agensi analisis WeAreSocial

Adakah anda ingin memerintahkan penyelenggaraan komuniti syarikat anda dalam rangkaian sosial? Hubungi kami melalui telefon:

Pada bulan September, Jan Koum, pengasas WhatsApp, dibeli oleh Facebook dengan harga $19 bilion, membanggakan angka: bilangan pengguna bulanan di seluruh dunia melebihi 900 juta. Pada kadar ini, tidak lama lagi mungkin untuk mengatakan bahawa setiap orang ketujuh di planet ini menggunakan WhatsApp. Bilangan orang yang menggunakan Facebook Messenger tidak jauh di belakang WhatsApp: pada bulan September, jumlah bulanan pengguna aktif ialah 700 juta. Dan sehingga kini, angka-angka ini, sudah tentu, menjadi lebih mengagumkan.

Semua ini menunjukkan sekurang-kurangnya bahawa dalam beberapa tahun kebelakangan ini, utusan segera telah bertukar daripada cara komunikasi alternatif menjadi hampir satu kunci. Ingat bagaimana anda berkomunikasi di Internet beberapa tahun yang lalu. Surat-menyurat dalam rangkaian sosial, panggilan Skype. Tetapi Skype setiap sekarang dan kemudian mempunyai beberapa masalah dengan komunikasi, kadang-kadang anda perlu menunggu respons dalam rangkaian sosial selama beberapa jam, dan secara umum - komunikasi sedemikian telah berpecah-belah. Kini semuanya mudah: anda memasang messenger pada telefon pintar anda, dan program ini secara automatik menambah kenalan dari buku telefon anda. Dan jawapan dalam utusan datang hampir serta-merta: semua orang sentiasa berhubung, semua orang mempunyai pemberitahuan. Tetapi semua kelebihan teknikal ini sudah jelas kepada sesiapa yang pernah menggunakan Viber, WhatsApp atau Telegram. Adalah lebih menarik untuk memberi tumpuan kepada ciri-ciri kemenangan lain bagi pemesej segera.

Kita hidup dalam kelebihan maklumat. Banyak berita histeria, pendapat dan perdebatan hangat, banyak kandungan yang menjengkelkan (dengan semangat "10 perkara yang semua orang patut tahu"), kucing dan anjing yang mengganggu tanpa henti, iklan yang menjengkelkan. Facebook yang sama benar-benar boleh digunakan sebagai akhbar peribadi sebelum ini, dengan melanggan rakan dan media kegemaran anda. Kini Facebook - terima kasih kepada algoritma suapan berita yang mengelirukan - telah bertukar menjadi tempat pembuangan yang kompleks.

Dengan VKontakte, keadaan lebih baik: di sana suapan berita tidak berubah menjadi tempat pembuangan sampah di luar kehendak anda. Tetapi sejujurnya: siapa yang menggunakan rangkaian sosial ini untuk pertumbuhan dan pembangunan mereka sendiri? Sudah tentu, anda boleh melanggan beberapa orang awam saintifik. Walau bagaimanapun, berita bahawa air telah ditemui di Marikh entah bagaimana akan kelihatan pelik antara foto baharu dari laut dari bekas rakan sekelas anda dan beberapa siaran semula video lucu. Pengetahuan tidak boleh muncul "di latar belakang", ia mesti diperoleh dengan sengaja.

Itulah sebabnya pada tahun 2015 adalah sesuai untuk bercakap tentang diet maklumat tertentu, penggunaan sumber rangkaian yang betul. Dan utusan dalam hal ini berada di barisan hadapan. Mereka menyelamatkan kita daripada berjaga malam di halaman orang lain, suapan berita yang tidak perlu dan perkara lain yang mengalihkan perhatian daripada perkara yang paling penting - komunikasi langsung. Dalam messenger, tidak ada cara untuk menunjuk-nunjuk secara terbuka, yang sering mengalami salah satu daripada "rakan" anda dalam rangkaian sosial, menyebabkan emosi yang sama sekali tidak perlu yang boleh dielakkan. Anda tidak boleh meninggalkan komen yang menyinggung dalam Telegram atau Viber, merosakkan mood seseorang sepanjang hari. Utusan sekali lagi mengurangkan intipati komunikasi dalam talian terus kepada pertukaran ucapan - tanpa gangguan, dan inilah yang kita perlukan. Sesuatu yang boleh menyelamatkan kita. Dan jika anda benar-benar ingin membangunkan, terdapat juga aplikasi berasingan untuk ini, bermula dengan beberapa Longform, di mana kurator memilih bacaan panjang terbaik hari ini, berakhir dengan Pocket, di mana anda boleh menyimpan artikel untuk dibaca sendiri "untuk kemudian".

Messenger ialah program yang membolehkan pengguna berkomunikasi antara satu sama lain menggunakan mesej.

Lebih banyak video di saluran kami - pelajari pemasaran internet dengan SEMANTICA

Apakah mesej segera dan cara menggunakannya - mari lihat contoh.

Alina seorang pelajar universiti. Komunikasi aktif dan hampir berterusan dengan rakan dan rakan sekelas adalah sangat penting baginya. Untuk melakukan ini, dia menggunakan tiga aplikasi yang dipasang pada telefon pintarnya. Mesej di sini boleh dihantar segera kepada sekumpulan orang, jika perlu, hantar fail, foto. Ia mudah digunakan walaupun dalam pengangkutan, percuma - anda hanya memerlukan akses ke Internet. WhatsApp, Viber dan Facebook messenger telah hampir sepenuhnya menggantikan panggilan dan SMS yang biasa digunakan sebelum ini.

Utusan: apa itu

Sekiranya saya terpaksa menerangkan kepada nenek saya apa itu messenger secara ringkas, maka saya akan mengatakan bahawa ini adalah program untuk menghubungkan pengguna antara satu sama lain. Mesej dihantar hampir serta-merta. Aplikasi yang dibangunkan oleh syarikat yang berbeza dipasang pada komputer atau telefon pintar. Bergantung pada fungsi setiap program, mereka hanya boleh bertukar-tukar mesej teks (seperti SMS), menambah gambar - pelekat pada surat-menyurat, menghantar fail pelbagai format, berkomunikasi dalam kumpulan, atau membuat panggilan video dengan satu atau lebih orang.

Terdapat dua prasyarat untuk bekerja:

Ngomong-ngomong, di beberapa negara terdapat larangan ke atas utusan segera. Sebabnya berbeza. Telegram diharamkan di suatu tempat, kerana surat-menyuratnya ditutup daripada perkhidmatan keselamatan negara, dan tindakan haram boleh dilakukan melaluinya, termasuk penganjuran rusuhan. Dalam yang lain, terdapat keperluan tertentu untuk aspek teknikal kerja. Penyekatan adalah hasil daripada dasar dan sekatan ke atas kebebasan bersuara. Ini dan sebab-sebab lain boleh menyebabkan aplikasi berhenti berfungsi buat sementara waktu atau selama-lamanya.

Pertimbangkan utama penghantar segera yang popular - apakah peluang yang mereka sediakan.

Viber

Messenger ini berkongsi tempat pertama dari segi penggunaan dengan WhatsApp. Berfungsi sejak akhir tahun 2010, dipasang pada 90% telefon pintar. Jumlah pelanggannya hampir mencecah satu bilion orang. Dengan itu, anda boleh menulis mesej teks, mengatur komunikasi antara kumpulan peserta, membuat panggilan, membuat panggilan video kepada pelanggan di seluruh dunia. Memindahkan fail, foto, gambar interaktif, pelekat, geolokasi adalah fungsi yang terdapat dalam aplikasi. Daripada inovasi terkini - keupayaan untuk mencipta di mana mesej tidak boleh dimajukan kepada orang lain. Dan selepas beberapa ketika, ia akan dikeluarkan dengan sendirinya.

Dalam sembang, anda boleh menilai ulasan, memilih pentadbir dan menyediakan antara muka grafik yang berbeza. Program ini boleh berfungsi dari telefon pintar, tablet dan pada komputer. Pemasangan dan penggunaan program ini adalah percuma. Kenalan untuk komunikasi dari buku telefon akan ditarik ke atas secara automatik.

Kelemahan utama pengguna Viber menganggap sejumlah besar pengiklanan. Ia datang dalam bentuk mesej daripada semua jenis perkhidmatan teksi, kedai, restoran dan syarikat lain. Dalam perkhidmatan ini, untuk menghantar sesuatu, anda tidak perlu meminta persetujuan penerima.

whatsapp

Yang paling popular dan salah satu daripada utusan segera pertama di dunia - ia digunakan oleh lebih daripada satu bilion orang. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, populariti telah jatuh disebabkan kemunculan program baharu dengan fungsi yang dipertingkatkan. Untuk kegunaannya, bayaran sebanyak $ 1 setahun telah diambil, sejak 2017 ia telah menjadi percuma. Dibangunkan pada tahun 2010 di Amerika Syarikat. Aplikasi ini dipasang pada sistem pengendalian yang popular dan boleh digunakan sebagai perkhidmatan dalam talian.

Ciri-ciri utama yang terdapat dalam WhatsApp:

• komunikasi melalui mesej atau panggilan (melalui aplikasi);
• sembang kumpulan;
• menentukan dan memaparkan lokasi pelanggan;
• penyepaduan kenalan dari buku telefon;
  memajukan maklumat hubungan kepada pengguna lain;
• penyesuaian reka bentuk antara muka;
• pemberitahuan tersuai;
• memajukan sejarah surat-menyurat melalui e-mel;
• menghantar dan menerima gambar.

Keselamatan komunikasi WhatsApp dilindungi oleh protokol penyulitan hujung ke hujung, yang mencukupi untuk pelanggan biasa.
Di antara kelemahan, boleh diperhatikan bahawa satu akaun dipasang pada hanya satu peranti mudah alih (sebagai tambahan, aplikasi desktop), kerana ia dikaitkan dengan nombor telefon. Menurut maklum balas pengguna, penyegerakan antara kedua-dua versi tidak selalu berfungsi dengan betul.

facebook messenger

Aplikasi ini dibangunkan dan dikaitkan dengan rangkaian sosial popular - Facebook. Akaun pengguna hanya terikat pada profil di dalamnya. Salah satu kelebihan messenger ini ialah multi-accounting - keupayaan untuk mencipta beberapa akaun dalam satu aplikasi. Lebih-lebih lagi, walaupun semasa bekerja dalam satu profil, pemberitahuan tentang mesej dalam orang lain datang. Bertukar antara profil mengambil masa beberapa saat.

Dari segi populariti, Facebook messenger adalah salah satu pemimpin dunia - lebih satu bilion orang berkomunikasi di dalamnya. Ini adalah kerana integrasi dengan Facebook. Untuk memasuki program ini, anda memerlukan nama pengguna dan kata laluan daripada akaun di rangkaian sosial. Senarai kenalan terdiri daripada data buku telefon dan rakan Facebook. Yang baharu boleh ditambah melalui pilihan carian yang mudah.

Ciri utama Facebook messenger:

• surat-menyurat dengan mesej yang termasuk pautan, foto, video dan maklumat lain;
• perkongsian fail;
• mencari pengguna dan kumpulan lain;
• maklumat lokasi;
• panggilan;
• pemberitahuan mesej baharu dan keupayaan untuk melumpuhkan ini untuk masa yang dikehendaki (pada waktu malam, semasa waktu perniagaan).

Kelemahan utama ialah perkhidmatan itu mengambil banyak RAM dan secara aktif mengurangkan tenaga bateri telefon pintar.

Telegram

Dibangunkan oleh Pavel Durov, ahli perniagaan dan pengaturcara Rusia. Mendahului dalam bilangan pelanggan di Timur Tengah, Amerika Selatan, beberapa negara Eropah. Anda memerlukan nombor telefon bimbit untuk mendaftar.
Dari segi fungsi, ia berbeza daripada pemesej segera lain (seperti WhatsApp dan Viber).

Ciri utama Telegram:

• Berkomunikasi menggunakan mesej teks dan panggilan suara.
• Bertukar fail dalam format yang berbeza dengan pengguna lain.
• Sertai sembang kumpulan - sehingga 200 peserta dan supergroup - sehingga 10 ribu peserta.
• Sembang rahsia - maklumat dipadamkan selepas beberapa ketika dan tidak disimpan di mana-mana.
• Majukan mesej suara yang diimlakkan.
• Cipta dan lihat saluran - kandungan rakaman atau dalam talian mengenai pelbagai topik - politik, kewangan, fesyen, pendidikan dan lain-lain.
• Pemain media terbina dalam.
• Simpan fail (saiz dan kuantiti tanpa had) dalam pelayan awan.
• Gunakan bot - program khas yang boleh melakukan pelbagai tindakan - menukar fail dari satu format ke format lain, mencari maklumat, ramalan cuaca dan fungsi lain. Anda boleh menggunakan yang sedia ada atau mencipta sendiri.

Antara muka program yang minimalis dan intuitif, berkelajuan tinggi, peruntukan percuma semua fungsi, penyegerakan dan operasi pada dua peranti - semua ini bukan senarai lengkap kelebihan Telegram. Ini menjelaskan popularitinya yang semakin meningkat di seluruh dunia. Program ini berfungsi pada peranti mudah alih dan pegun dengan sistem pengendalian iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows dan Linux. Selain itu, mengikut keperluan untuk sumber sistem, aplikasi itu sangat bersahaja.

Telegram juga dikenali sebagai utusan selamat - surat-menyurat pengguna ditutup walaupun dari perkhidmatan kerajaan. Maklumat tidak diberikan atas permintaan, dan tidak mungkin untuk mengalihkannya secara paksa - pelayan terletak di bahagian yang berlainan di dunia dan akses serentak kepada mereka adalah mustahil. Tanpa mesej ini, tiada cara untuk pulih sepenuhnya. Inilah sebab pengharaman utusan di beberapa negara.
Kelemahan Telegram termasuk kekurangan panggilan video, komunikasi dengan perkhidmatan sokongan teknikal dalam bahasa Inggeris, ketersediaan maklumat tentang pengguna - nombor mudah alih.

Skype

Bekerja sejak 2003.

Ciri utama Skype:

Apl ini percuma dan berfungsi pada kedua-dua peranti mudah alih dan desktop. Selain itu, antara muka dan fungsi adalah hampir sama.

Program ini adalah percuma sepenuhnya.

Isyarat

Utusan yang paling selamat. Ia adalah hasil penggabungan pada 2015 dua program untuk mesej dan panggilan: RedPhone dan TextSecure. Menggunakan protokol keselamatan Protokol Isyarat dengan nama yang sama. Perlindungan data adalah maksimum di sini - anda tidak boleh mengambil tangkapan skrin surat-menyurat.
Anda boleh mencari rakan untuk berkomunikasi dan menghantar jemputan kepada mereka menggunakan SMS, rangkaian sosial dan surat berita e-mel. Antara muka program ini sangat jelas dan minimalis.

Ciri utama Isyarat:

• pemesejan teks;
• sembang rahsia - maklumat dipadamkan mengikut pemasa yang ditetapkan;
• panggilan.

Pengutus isyarat tidak menawarkan sebarang hiburan, pelekat, atau pelbagai reka bentuk khas kepada penggunanya. Perkara utama adalah komunikasi dan keselamatan.

Utusan untuk perniagaan

Program untuk komunikasi berfungsi bukan sahaja untuk tujuan peribadi. Setiap tahun mereka semakin digunakan untuk menyelesaikan masalah perniagaan. Dan ini cukup difahami. Orang Rusia menghabiskan purata 1.5-2 jam setiap hari di rangkaian sosial dan utusan segera. Menurut statistik, mesej yang diterima oleh mereka pada telefon pintar keluar dalam masa tiga minit, manakala surat kepada e-mel menunggu untuk dibaca selama tiga jam atau lebih. Program untuk komunikasi dipasang pada telefon pintar, dan pemiliknya adalah penonton yang paling pelarut dan maju. Ini adalah pelanggan yang diperlukan oleh perniagaan. Dan komunikasi melalui program yang digunakan oleh orang ramai adalah salah satu cara paling berkesan untuk mencapai pengguna.

Adalah berfaedah untuk perniagaan menggunakan perkhidmatan saluran komunikasi ini atas beberapa sebab. Antara kelebihan utama:

• Kos perkhidmatan dikurangkan - satu ejen sembang boleh bersembang dengan 5 pelanggan dalam masa yang diperlukan untuk satu panggilan telefon.
• Keterlihatan - maklumat yang sampai kepada pelanggan melalui pemesej segera adalah lebih mudah difahami daripada dalam SMS atau hanya dalam perbualan. Mungkin terdapat foto, kolaj, pautan ke tapak.
• Persaingan kecil - kaedah bekerja dengan pelanggan sedemikian masih agak baru dan tidak digunakan oleh ramai. Maklumat tidak akan hilang di kalangan sedozen yang lain.
• Kemudahan untuk pelanggan - anda boleh membaca tawaran, maklum balas syarikat pada bila-bila masa yang sesuai atau kembali kepadanya kemudian. Walaupun panggilan telefon mungkin tidak sesuai, dan iklan media sosial atau surat dalam mel yang tiba beberapa hari lalu mungkin sukar dicari.

Bila hendak memohon

Dalam kes apakah penggunaan aplikasi popular akan memberikan hasil? Bagaimana sebenarnya ia digunakan dan mengapa? Mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci.

• Jualan - pemilihan, pembayaran dan pertukaran barang boleh dianjurkan melalui saluran komunikasi ini. Selain itu, banyak fungsi boleh diautomasikan menggunakan bot. Pemesejan China WeChat sudah membenarkan anda membayar pembelian, AliExpress mencari produk yang betul menggunakan robot @alisearchbot + nama produk. Membuat temu janji dengan doktor, menempah hotel, menelefon teksi, memesan makanan di rumah - ini dan pilihan lain sudah berfungsi.
• Perundingan dan sokongan pelanggan - jawapan kepada soalan yang paling kerap, tidak mendesak dan standard (alamat dan waktu buka kedai, pemilihan perkhidmatan).
• Hotline, ulasan - koleksi ulasan dan maklum balas tentang kerja kedai, kafe, stesen minyak dan mana-mana syarikat lain.
• Komunikasi dalam syarikat - komunikasi antara pekerja, persidangan video, mesyuarat, penyelesaian bersama isu biasa.

Bagaimana untuk mengatur

Terdapat beberapa langkah yang perlu untuk melaksanakan idea:

1. Adalah wajar untuk mempertimbangkan sejauh mana utusan yang berkenaan berada dalam industri tempat syarikat beroperasi. Lebih banyak perniagaan diwakili di Internet, lebih baik ia akan berfungsi. Hasilnya akan menjadi lebih teruk dengan khalayak sasaran orang tua yang tidak mungkin menghargai dan menggunakan kebaharuan.
2. Anda perlu memilih program yang betul. Untuk memberi keutamaan kepada WhatsApp, Viber atau lain-lain bergantung pada negara. Program-program inilah yang menjadi peneraju populariti, walaupun ia juga digemari oleh pelanggan Telegram, Skype, Facebook Messenger. Perlu diberi perhatian ialah pilihan pelancaran awal pada beberapa perkhidmatan untuk mengumpul statistik dan memilih yang paling popular.
3. Ia adalah perlu untuk menyediakan senario dan prosedur kerja, dengan mengambil kira piawaian perkhidmatan, masa untuk komunikasi, templat untuk soalan lazim yang tidak memerlukan jawapan individu.
4. Kumpul bajet. Kita perlu membeli peralatan teknikal, mengatur gaji untuk pekerja.
5. Laksanakan, latih, pelajari cara menggunakan alatan baharu.

Komunikasi melalui pemesej segera tidak seharusnya menjadi spam. Anda tidak seharusnya menggunakannya hanya untuk menghantar iklan yang boleh disekat. Adalah lebih baik untuk mengatur saluran komunikasi yang lengkap dengan mereka untuk perundingan dan bantuan kepada pengguna. Sebaik-baiknya - satu inisiatif di pihak mereka. Untuk melakukan ini, anda boleh menunjukkan di tapak web atau buku kecil pengiklanan di mana aplikasi pelanggan boleh mencari syarikat itu. Kenalan juga boleh dihantar melalui SMS atau e-mel, jika saluran komunikasi tersebut pernah digunakan sebelum ini.

Pemesejan mudah alih sebagai alat komunikasi adalah cara yang baik dan menjanjikan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Ini meningkatkan kesetiaan dan jualan jenama.

Rangkaian sosial Viber - pasti ramai yang telah mendengar ungkapan ini, berulang lebih daripada sekali di skrin TV dan di halaman sumber Internet yang popular. Pada pandangan pertama, frasa itu mengelirukan dan membingungkan, kerana semua orang sudah biasa dengan gergasi seperti Odnoklassniki, Vkontakte atau Facebook.

Tetapi sebaliknya, hari ini, kehidupan dan peraturan berubah dengan cepat sehingga kadangkala teknologi membolehkan anda menetapkan piawaian baharu sepenuhnya. Nilailah sendiri, jika pada awal kelahiran orang Internet berkomunikasi dan berkenalan di bilik sembang, sebagai contoh, "Pelik", maka komunikasi hari ini berlaku di rangkaian sosial. Ya, dan rangkaian sosial adalah sumber yang membolehkan anda mencari dan menyatukan saudara dan rakan, mencari orang yang berfikiran sama dalam kumpulan atau di halaman awam.

Rangkaian sosial Viber

Dilaksanakan sebagai aplikasi berbilang platform yang direka untuk komunikasi antara orang. Popularitinya adalah berdasarkan keupayaan untuk memadamkan sempadan dalam komunikasi maya, menjadikannya semudah dan sebebas mungkin. Viber membenarkan bukan sahaja untuk berkomunikasi, tetapi juga untuk membuat sembang kumpulan. Menggunakan aplikasi, anda boleh mengatur pertukaran fail, video dan foto.

Viber boleh dipasang pada alat yang menjalankan pelbagai sistem pengendalian. Pemesejan Internet berfungsi hebat bukan sahaja pada telefon pintar, tetapi juga pada komputer peribadi dan komputer riba. Pengaturcara sentiasa meningkatkan fungsi dan menambah ciri baharu.

Tanda-tanda rangkaian sosial:

• Aplikasi ini boleh dipasang pada pelbagai sistem pengendalian dan alat;
• Pada masa yang sama, sehingga 200 orang boleh mengambil bahagian dalam perbualan, tanpa sekatan pada lokasi geografi;
• Ketersediaan sembang awam untuk komunikasi dengan orang terkenal, halaman rasmi banyak jenama terkenal, dsb.
• Bilangan pengguna semakin meningkat dan kini sudah melebihi lebih 500 juta orang.

Tetapi, walaupun terdapat banyak tanda, persamaan masih sangat kecil dan kefungsian utusan, walaupun peningkatan berterusan, masih jauh dari rangkaian sosial yang lengkap dan kekal sebagai utusan Internet yang maju.

Dari segi keupayaannya, Skype atau WhatsApp adalah program yang serupa, namun, Viber mempunyai beberapa kelebihan yang ketara:

• dioptimumkan dengan ketara lebih baik dari segi penggunaan memori dan penggunaan kuasa serta berjalan lebih pantas daripada pesaingnya;
• memerlukan lebih sedikit trafik Internet untuk bekerja;
• kemudahan penggunaan, pelanggan tidak perlu ditambah secara manual atau dicari, mereka dimasukkan secara automatik dari buku alamat;

Salah satu projek yang akan bertujuan untuk mewujudkan simbiosis utusan dan rangkaian sosial adalah idea Durov - Telegram. Masih terlalu awal untuk bercakap tentang kejayaan yang lengkap, tetapi semua prasyarat untuk ini tersedia.