ॲप स्टोअरमधील अर्जासाठी पैसे आकारले गेले. ॲप स्टोअरमध्ये खरेदी केलेल्या ॲप्लिकेशन किंवा गेमसाठी पैसे कसे परत करावे. परताव्यासह संभाव्य समस्या

बर्याच लोकांना वाटते की AppStore मधील खरेदी आणि सदस्यतांसाठी कष्टाने कमावलेले पैसे परत करणे अशक्य आहे. हे चुकीचे आहे. AppStore च्या सदस्यत्वासाठी पैसे कसे परत करायचे ते तुम्ही या लेखात शिकाल.
जर तुम्ही अपघाताने खरेदी केली असेल, प्रोग्राम वर्णनाशी जुळत नसेल, तुमच्या गॅझेटशी विसंगत असेल किंवा तुमच्या माहितीशिवाय खरेदी केली असेल तर तुम्हाला तुमचे पैसे परत मिळू शकतात.

तुमचे पैसे परत मिळवण्यासाठी, आम्ही संगणक आणि iTunes वापरू. सफरचंदच्या मालकाकडे हा प्रोग्राम त्याच्या संगणकावर किंवा लॅपटॉपवर नसेल तर ते विचित्र होईल. ते वापरून AppStore च्या सदस्यत्वासाठी पैसे कसे परत करायचे? वस्तुस्थिती अशी आहे की ऍपल सर्व अहवाल अतिशय गांभीर्याने घेते आणि कोणत्याही कृती तपशीलवार नोंदवते. ही माहिती पाहण्यासाठी, लॉग इन करा iTunes खाते. निवडा:

• "खाते";
• "दिसत";
• "खरेदीचा इतिहास";
• "सर्व पाहा"

आपल्या फोनवरून Instagram खाते कसे पुनर्प्राप्त करावे

नंतर तुम्हाला दिसेल तपशीलवार यादीप्रत्येकासह पूर्ण खरेदी. सर्व तारखा आणि रक्कम तेथे प्रदर्शित केल्या आहेत. डीफॉल्टनुसार, शेवटचे दहा व्यवहार प्रदर्शित केले जातील. नेव्हिगेशन बटणे वापरून मागील ऑपरेशन्स पाहिल्या जाऊ शकतात. ज्या अर्जासाठी तुम्हाला परतावा हवा आहे तो अर्ज निवडा आणि तारखेच्या समोरील बाणावर क्लिक करा.
उघडणारी विंडो भरली पाहिजे. परत येण्याचे कारण निवडा पैसाआणि त्याचे थोडक्यात वर्णन करा. सर्व काही इंग्रजीत केले जाते. लक्षात घ्या की तुम्ही पहिल्या दोन मुद्द्यांमधून निवडले पाहिजे. चुकून किंवा तुमच्या माहितीशिवाय खरेदी केली. इतर प्रकरणांमध्ये, तुम्हाला विकासकांशी संवाद साधावा लागेल. आणि परत येण्याची शक्यता अत्यंत कमी होते.
"माय नेम इज" स्तरावर इंग्रजीमध्ये प्रवीणता पुरेसे असेल. आपण काहीही वापरल्यास ऑनलाइन अनुवादक. परिस्थितीचे थोडक्यात वर्णन करा. उदाहरणार्थ, मी अपघाताने सदस्यता विकत घेतली. सबमिट वर क्लिक करा. परतावा 10 कामकाजाच्या दिवसात केला जातो. कधी सकारात्मक परिणामतुम्हाला ईमेलद्वारे सूचना प्राप्त होईल.

AppStore च्या सदस्यत्वासाठी तुमचे पैसे परत मिळवण्याचा दुसरा मार्ग

दुसरी पद्धत पहिल्यासारखीच आहे. ऍपलच्या अधिकृत वेबसाइटद्वारे, आपण थेट आपल्या डिव्हाइसवरून समस्या सोडवू शकता. संगणक किंवा लॅपटॉप वापरण्याची गरज नाही.
अधिकृत वेबसाइटवर लॉग इन केल्यानंतर, पैसे कशासाठी लिहून दिले होते ते निवडा. आम्ही प्रकरणाच्या साराचे थोडक्यात वर्णन करतो आणि समस्या अहवालावर टॅप करतो.

एक परिचित परिस्थिती: तुमच्या लक्षात आले की तुम्ही तुमच्यासाठी पैसे भरण्यासाठी दिलेले पैसे मोबाईल नंबर, पटकन संशयास्पदरीत्या संपू लागले. आपण अधिक बोलू लागलात का? नाही. तुम्ही रोमिंगमध्ये संवाद साधत आहात का? नाही. आपण कोणत्याही वापरता का अतिरिक्त सेवा? तसेच क्र. किंवा त्याऐवजी, होय, तुम्ही ते वापरता, परंतु तुम्हाला स्वतःला याबद्दल शंका नाही...

तुम्हाला माहीत नसलेल्या या अनाकलनीय सेवा कोणत्या आहेत? त्यांना कोण पुरवते आणि शेवटी, तुम्ही त्यांच्यासाठी पैसे देण्यास का बांधील आहात? चला हे सर्व क्रमाने काढूया.

जसे तुम्ही आधीच अंदाज लावला असेल, हा लेख एसएमएस सबस्क्रिप्शनसाठी सदस्यांच्या खात्यातून पैसे डेबिट करण्यावर लक्ष केंद्रित करेल. मला आश्चर्य वाटणार नाही की तुम्ही किंवा तुमचे अनेक मित्र या आमिषाला बळी पडले आहेत. माझ्या कुटुंबालाही हे नशीब, एकापेक्षा जास्त वेळा आणि विविध बदलांमध्ये भोगावे लागले. लेख जसजसा पुढे जाईल तसतसे मी सर्व काही स्पष्ट आणि समजण्यायोग्य होण्यासाठी ही उदाहरणे देईन.

प्रथमच, नेहमीप्रमाणे, सर्वात कठीण होते: अज्ञात कारणास्तव एक सभ्य रक्कम लिहून दिली गेली आहे हे शोधून, मी गोंधळून गेलो, मला या परिस्थितीत कोठून सुरुवात करावी आणि कसे वागावे हे मला माहित नव्हते. याव्यतिरिक्त, मला निधीची हानी खूप उशीरा लक्षात आली - त्यासाठी वेळ नव्हता: माझे दुसरे मूल जन्माला आले, मला पुरेशी काळजी होती आणि मला दुर्दैवी सदस्यता सक्रिय केल्यानंतर 3 महिन्यांनीच कळले. या सर्व काळात, दर तीन दिवसांनी माझ्या खात्यातून 170 रूबल “उडले”, एकूण 5,000 हून अधिक रूबल राइट ऑफ केले गेले. मुलाचा जन्म हा भौतिक दृष्टीने सर्वात समृद्ध काळ नाही हे समजावून सांगण्यासारखे नाही. हे खूप निराशाजनक होते, आणि मला माझे पैसे कोणालाही द्यायचे नव्हते आणि का ते मला माहित नव्हते.

तथापि, हळूहळू मी शेवटी या समस्येचे निराकरण केले आणि सर्व राइट ऑफ फंड परत केले. खरे आहे, मला सुमारे दोन महिने लागले. पण आता, माझ्या मित्रांना वेळोवेळी अशाच परिस्थितींमध्ये, परतीची प्रक्रिया खूप वेगवान आहे. तर, चला ते बाहेर काढूया.

सबस्क्रिप्शन स्कीम म्हणजे काय?

नियमानुसार, चार मुख्य व्यक्ती त्यात भाग घेतात:

सदस्यत्वे सहसा कशी जोडली जातात?

अनेकदा तुम्ही तुमच्या निष्काळजीपणामुळे सदस्यत्व सक्रिय करू शकता. उदाहरणार्थ, काही वेबसाइटवर त्यांनी त्यांचे वंश शोधण्याचे, किंवा पोषण शिफारशी मिळविण्याचे, किंवा चाचणी घेण्याचे किंवा त्याच नावाचे काही दूरचे नातेवाईक शोधण्याचे ठरवले.

प्रथम, आपल्याला साइटवर आपल्याबद्दल काही माहिती प्रदान करण्यास आणि "निरुपद्रवी" प्रश्नांची उत्तरे देण्यास सांगितले जाते. पुढे, सेवा कथितपणे तुम्ही प्रविष्ट केलेल्या माहितीवर प्रक्रिया करण्यास सुरवात करते आणि तुम्हाला निकाल मिळावा म्हणून, ती तुम्हाला साइटवर तुमचा फोन नंबर प्रविष्ट करण्यास सांगते, ज्यावर तुम्हाला एसएमएस पाठविला जातो. विशेष कोड. आपल्याला स्वारस्य असलेले परिणाम मिळविण्यासाठी साइटवर प्रवेश करणे आवश्यक आहे.

तुम्ही ते चालू करा आणि... स्वत:ला काहींचे सदस्यत्व घेतले आहे माहिती सेवा. त्याच वेळी, तुम्हाला नंतर कळेल की, तुम्हाला त्याच साइटवर पोस्ट केलेल्या ऑफरमधील सर्व सदस्यता अटी प्रदान केल्या गेल्या आहेत (जरी ते बहुतेक वेळा लक्षात घेण्यासारखे किंवा समजण्यासारखे नसते). कृपया लक्षात घ्या की तुम्ही स्वतः आहात या प्रकरणाततुम्ही कोणताही एसएमएस पाठवत नाही, पण उलट संदेश तुमच्याकडे येतो.

थोड्या वेळाने, काही वारंवारतेसह (सामान्यतः दर तीन दिवसांनी एकदा), तुम्हाला एसएमएस प्राप्त होतो अज्ञात क्रमांक, ज्याकडे तुम्ही नैसर्गिकरित्या दुर्लक्ष कराल आणि हटवाल. दरम्यान, अशा एसएमएसद्वारे तुम्हाला तुमच्या सदस्यत्वाचे नूतनीकरण आणि ते रद्द करण्याच्या अटींबद्दल सूचित केले जाते. आणि तुम्ही ते नाकारले नसल्यामुळे (आणि तुम्ही हे एसएमएस मेसेज न वाचल्यास तुम्ही कसे नाकारू शकता?), तुमचे मौन त्याच्या विस्ताराला संमती मानले जाते.

शिवाय, आता तुम्ही स्वतःला सदस्यत्व घेतलेले शोधू शकता अनावश्यक सेवाकाही अविश्वसनीय मार्गाने - फक्त इंटरनेटवरील चित्रावर क्लिक करून. म्हणून, उदाहरणार्थ, मी, या बाबतीत आधीच सुशिक्षित आणि जाणकार, सबस्क्रिप्शनवर सर्व प्रकारच्या बंदी घातली आहे, आणि माझा फोन नंबर कुठेही न ठेवता, टॅब्लेटवरून फार पूर्वी "सदस्यता घेतली" नाही. आणि जेव्हा मी शोधू लागलो मोबाइल ऑपरेटर, हे कसे होऊ शकते, त्यांनी मला उत्तर दिले: "तुम्ही वरवर पाहता नुकतेच काही चित्र किंवा बॅनरवर क्लिक केले ज्यामुळे सदस्यता सक्रिय होते." खूप छान: एक क्लिक आणि तुम्ही हुक आहात.

अधिक मनोरंजक वैशिष्ट्यदिसू लागले, जरी ते "सदस्यता" सेवेवर लागू होत नाही. माझ्या मुलाच्या फोनसाठी थोड्या प्रमाणात पैसे भरत असताना, मला हे पाहून आश्चर्य वाटले की पैसे जवळजवळ त्वरित संपू लागले - मी नुकतेच खाते टॉप अप केले आणि दुसऱ्या दिवशी खात्यात जवळजवळ कोणतेही पैसे नव्हते. शिवाय, कोणतीही सदस्यता किंवा आउटगोइंग एसएमएस संदेश नव्हते. खात्यांचे विश्लेषण करताना, आम्ही पाहिले की फोनवरून दररोज अनेक एसएमएस दुसऱ्या प्रदेशात असलेल्या अज्ञात नंबरवर पाठवले जातात. जसे हे घडले की, स्मार्टफोनला प्रत्येक गोष्टीसाठी (किंवा त्याऐवजी, वरवर पाहता, दिवसातून अनेक वेळा आउटगोइंग संदेश व्युत्पन्न करणारे काही प्रकारचे व्हायरस) जबाबदार होते. असे काही एखाद्याला घडल्यास - एसएमएस संदेश तुमच्या नकळत पाठवले जातात - ऑपरेटर तुम्हाला मदत करणार नाही, परंतु हे सर्व फॅक्टरी सेटिंग्जवर रीसेट करून बरे केले जाऊ शकते.

त्यामुळे ग्राहकांकडून पैसे काढण्याचे साधन अधिकाधिक अत्याधुनिक होत चालले आहे आणि या युक्त्यांना न पडणे आपल्यासाठी कठीण होत आहे. पण तरीही आम्ही स्वतःचा बचाव करू.

तुमच्या फोनवरील पैसे खूप लवकर संपत असल्याचे तुम्हाला आढळल्यास काय करावे?

सबस्क्रिप्शनसाठी पैसे परत करण्यासाठी चरण-दर-चरण अल्गोरिदम असे दिसते:

1. ऑपरेटरला खात्याचे तपशील विचारा (सर्वसाधारणपणे, खाती तपासणे नेहमीच उपयुक्त असते - तुम्हाला बऱ्याच मनोरंजक गोष्टी सापडू शकतात) आणि त्याच रकमेतील लहान चार-अंकी पैसे नियतकालिक डेबिट झाले आहेत का ते पहा. संख्या अनेकदा, दर तीन दिवसांनी सबस्क्रिप्शनसाठी पैसे डेबिट केले जातात. मी कोणत्या कालावधीसाठी राइट-ऑफ तपासावे? प्रारंभ करण्यासाठी दोन महिने पुरेसे आहेत. सबस्क्रिप्शनबद्दल तुमच्या शंकांची पुष्टी झाल्यास, घाबरण्याची गरज नाही. चला स्वतःला एकत्र खेचूया, विश्वासाने स्वतःला सज्ज करूया स्वतःची ताकद, चला शांत राहूया. आम्ही संयम देखील ठेवतो आणि लढण्यासाठी स्वतःला तयार करतो. शेवटच्या दोन क्रियांच्या महत्त्वाकडे लक्ष द्या, कारण मोबाइल ऑपरेटरशी झालेल्या वादात, तुमचा संयम आणि लढण्याची इच्छा अत्यंत महत्त्वाची आहे. महत्वाचे गुण. आणि, सराव दर्शविल्याप्रमाणे, जो कोणी त्यांना मोठ्या प्रमाणात प्रदर्शित करेल - तुम्ही किंवा सेल फोन ऑपरेटर - शेवटी जिंकेल.

मोबाइल ऑपरेटरकडून निधी परत करण्याच्या आपल्या अधिकारांचे रक्षण करताना, आपणास या वस्तुस्थितीचा सामना करावा लागेल की प्रत्येकाद्वारे आपण फक्त "डायनॅमाइज्ड" व्हाल. संभाव्य मार्ग, तुमची शक्ती आणि नसा तपासत आहे. आपल्याकडे ते पुरेसे नसल्यास, आपण गमावाल. तुम्ही तुमच्या मुद्द्यावर ठामपणे आणि खात्रीपूर्वक ठाम राहिल्यास तुमचा विजय होईल.

2. आता तुम्हाला ऑपरेटरला कॉल करणे आवश्यक आहे आणि शोधणे आवश्यक आहे: केव्हा, कोणत्या वेळी (हे का आवश्यक आहे, मी तुम्हाला थोड्या वेळाने सांगेन) आणि सदस्यता कोठे कनेक्ट केली गेली. त्यांना कळू द्या की तुम्ही अशा सेवांची ऑर्डर दिली नाही आणि (आवश्यक!) तुम्ही तुमचा फोन (किंवा सिम कार्ड) कोणालाही दिलेला नाही आणि त्यांना लक्ष न देता सोडले नाही हे देखील सांगा. तुमची सदस्यता ताबडतोब रद्द करण्याची मागणी करा आणि तुम्ही ऑर्डर न केलेल्या सेवांच्या प्रमाणात तुमचे कर्ज कमी करा. त्याच संभाषणात, आपण वर बंदी सेट करू शकता मोबाइल सदस्यताआणि त्यानुसार राइट-ऑफ लहान संख्या, टाळण्यासाठी समान समस्यापुढील.

आधीच या प्रारंभिक टप्प्यावर, आपण प्रथमच डायनॅमोचा सामना करू शकता. अर्थात, ते तुमची सदस्यता बंद करतील, जसे ती सक्रिय केली गेली होती - ते म्हणतील की तुम्हाला सदस्यत्वांवर बंदी घातली जाईल. परंतु कर्ज कमी करण्याच्या तुमच्या विनंतीला प्रतिसाद म्हणून, ऑपरेटर बहुधा उत्तर देईल की त्याने वैयक्तिकरित्या तुमच्याशी काहीही जोडलेले नाही, परंतु तो फक्त एक मध्यस्थ आहे आणि तुम्हाला थेट पुरवठादाराशी व्यवहार करण्यासाठी पाठवेल. माहिती सेवा. तुम्हाला या प्रकारे उत्तर देणे आवश्यक आहे: “मी कोणतेही सबस्क्रिप्शन सक्रिय केलेले नाही, मी इतर कोणत्याही सेवा प्रदात्यांशी करार केलेला नाही. माझा फक्त तुमच्याशी करार आहे, तुम्ही सबस्क्रिप्शनसाठी पैसे डेबिट करण्यासाठी इनव्हॉइस जारी करता. आम्ही तुमच्यासोबत समस्या सोडवू. ” या टप्प्यावर सामान्य टेलिफोन ऑपरेटरशी संवाद साधण्यापेक्षा वरिष्ठ कर्मचाऱ्याशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करणे उचित आहे.

ऑपरेटरने सबस्क्रिप्शन शुल्क कमी करण्याच्या तुमच्या विनंतीस सहमती दिल्यास (जे संभव नाही), छान. त्याने काही दिवसांत तोंडी तक्रारीवर विचार करण्याचे आश्वासन दिल्यास आम्ही या दिवसांची वाट पाहतो. तुम्हाला नकार मिळाल्यास (लगेच किंवा काही दिवसांनी), पुढील पायरीवर जा.

3. आता, जाणून घेणे अचूक तारीखसबस्क्रिप्शनचे कनेक्शन, त्याच्या कनेक्शनच्या क्षणापासून खात्याचे ऑर्डर तपशील आणि संपूर्ण कालावधीसाठी संपूर्ण राइट-ऑफची गणना करा. आम्ही ऑपरेटरला पहिली अधिकृत लेखी तक्रार लिहित आहोत (तुम्ही ती खाली डाउनलोड करू शकता).

आम्ही ही तक्रार थेट फॉर्मद्वारे पाठवतो अभिप्राय, तुमच्या ऑपरेटरच्या वेबसाइटवर पोस्ट केले आहे. द्वारे देखील पाठवू शकता ईमेल पत्तासेल फोन किंवा त्याच्या फॅक्सवर (हा डेटा त्याच्या वेबसाइटवर देखील उपलब्ध आहे).

आता आम्हाला फक्त तारीखच नाही तर सदस्यत्वाची वेळ देखील का जाणून घ्यायची आहे यावर परत येऊ. वस्तुस्थिती अशी आहे की जर तुम्ही ऑपरेटरला असा काही युक्तिवाद दिला की सबस्क्रिप्शनच्या वेळी (अशा आणि अशा तारखेला, अशा वेळी) तुम्ही अशा परिस्थितीत होता किंवा फोन वापरणे अशक्य होते अशा ठिकाणी, हे लक्षणीय गतीने वाढते. सकारात्मक निर्णयाची प्रक्रिया सुरू करा. उदाहरणार्थ, सबस्क्रिप्शनच्या वेळी तुम्ही डॉक्टरांच्या भेटीला असता आणि डॉक्टरांनी (किंवा दंतचिकित्सकाच्या खुर्चीवर) तपासणी केली असता तुम्ही सदस्यत्व घेण्यास शारीरिकदृष्ट्या अक्षम होता. किंवा तुम्ही विमानात होता, किंवा आणखी काही (तेथे बरेच काही आहे विविध पर्याय). माझ्या प्रॅक्टिसमध्ये, अशी एक केस होती जेव्हा एखादी व्यक्ती सबस्क्रिप्शनशी जोडली गेली होती जेव्हा तो व्यावहारिकरित्या ऐकू शकत नव्हता आणि कान शस्त्रक्रियेची तयारी करत होता. हे स्पष्ट आहे की त्याला कोणत्याही मनोरंजन साधनांमध्ये रस नव्हता. ऑपरेटरकडे केलेल्या तक्रारीत या तथ्यांची रूपरेषा सांगितल्यानंतर, आम्ही त्वरित पैसे परत केले. साहजिकच, तुम्ही असा कोणताही युक्तिवाद केल्यास, तुम्हाला पुरावा असल्याची माहिती ऑपरेटरला द्यावी लागेल ही वस्तुस्थितीकिंवा साक्षीदार.

वरील तक्रार ऑपरेटरकडे पाठवल्यानंतर आम्ही निकालाची वाट पाहत आहोत. तीन पर्याय असू शकतात:

• तुमच्यासाठी सर्व सदस्यता शुल्क कमी केले आहे;
• तुम्हाला एक सुंदर पत्र प्राप्त झाले आहे ज्यामध्ये तुमच्याबद्दल आदराचे चिन्ह म्हणून, जमा झालेल्या रकमेचा काही भाग (अर्धा किंवा फक्त ठराविक महिन्यांसाठी) कमी करण्याचा प्रस्ताव आहे;
• तुम्हाला नकार दिला जातो.

रकमेच्या काही भागाशी सहमत होणे योग्य आहे की नाही - प्रत्येकजण स्वत: साठी निर्णय घेतो. माझ्यासाठी, जेव्हा मला आधी अर्धी रक्कम परत करण्याची ऑफर दिली गेली आणि नंतर 3 पैकी 2 महिन्यांसाठी, मी सहमत झालो नाही, परंतु पुढे लढायला सुरुवात केली. सहमत आहे, हे सर्व काही प्रकारच्या व्यापारासारखे दिसते: "ठीक आहे, आम्हाला कमीतकमी काही सोडा." आणि मग, जर सेवा कायदेशीर असती, तर कोणीही अर्धा, किंवा एक तृतीयांश रक्कम किंवा एक पैसाही परत करणार नाही.

म्हणून, जर तुम्हाला नकार दिला गेला असेल किंवा अर्धवट रक्कम परत करण्याची ऑफर दिली गेली असेल (आणि तुम्ही पुढे लढायचे ठरवले असेल), तर चरण क्रमांक 4 वर जा.

4. आम्ही मोबाईल ऑपरेटरला त्याच्या नकाराचा प्रतिसाद खालील प्रकारे लिहितो: कलानुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 37 नुसार, ग्राहक त्याला प्रदान केलेल्या सेवांसाठी ऑर्डरमध्ये आणि करारामध्ये निर्दिष्ट केलेल्या अटींमध्ये पैसे देतो. आणि मग आम्ही ऑपरेटरला त्याच्या डेटानुसार, आपण वापरलेल्या (किती आणि कोणत्या प्रकारची चित्रे, गेम, व्हिडिओ, संगीत, आपण कथितपणे डाउनलोड केलेली माहिती) सबस्क्रिप्शनद्वारे कोणत्या तारखेने आणि कोणत्या सेवा प्रदान केल्या आहेत याचे तपशीलवार वर्णन करण्यास सांगतो. IN अन्यथा(ऑपरेटरशी संपर्क साधा), पैसे पूर्ण परत करा (आम्ही रक्कम पुन्हा सूचित करतो) किंवा मला Roskomnadzor कडे तक्रार करावी लागेल.

स्वाभाविकच, ऑपरेटर सेवांची अशी सूची प्रदान करण्यास सक्षम होणार नाही, कारण आपण त्यांचा वापर केला नाही. आणि येथे तो शेवटी त्याचे पैसे परत मिळवू शकतो. पण तो पुन्हा नाकारू शकतो. जर त्याने नकार दिला तर आम्ही पुढे जाऊ.

5. आम्ही एक तक्रार लिहित आहोत, ज्यामध्ये आम्ही आमच्या मागील तक्रारीमध्ये सादर केलेल्या युक्तिवादांची व्यावहारिकपणे पुनरावृत्ती करतो. आम्ही ऑपरेटरला तक्रारीची एक प्रत पाठवतो (तुम्ही ती खाली डाउनलोड करू शकता).

कृपया लक्षात घ्या की उच्च अधिकारी उल्लंघन करणाऱ्याला तुम्हाला पैसे परत करण्यास बाध्य करू शकत नाही, म्हणून तिला याबद्दल विचारण्याची गरज नाही. हे केवळ उल्लंघनाची वस्तुस्थिती प्रमाणित करू शकते आणि उल्लंघन करणाऱ्याला दंड करू शकते. तथापि, Roskomnadzor च्या प्रतिसादाने (जर ते सदस्यत्वाची बेकायदेशीरता ओळखत असेल तर), तुम्ही न्यायालयात तुमच्या केसचा बचाव करण्यास सक्षम असाल.

या तक्रारीसाठी तुम्हाला ऑपरेटरसोबतच्या कराराची एक प्रत, तुम्ही सहमत नसलेल्या पावत्याच्या प्रती जोडणे आवश्यक आहे आणि उदाहरणे निवडणे देखील चांगले होईल. न्यायालयीन निर्णय, तुमच्या दृष्टिकोनाची पुष्टी करत आहे (उदाहरणार्थ - Tver न्यायालयाचा निर्णय, जो तक्रारीमध्ये दर्शविला आहे).

[su_note note_color=”#e4e2e0″ त्रिज्या=”0″]आम्ही ऑपरेटरला तक्रार शीर्षलेखात का ठेवले? अर्थात, हे अपघाती नाही. वस्तुस्थिती अशी आहे की अशी तंत्रे - उच्च अधिकारी आणि उल्लंघन करणाऱ्याचे एकाच वेळी संकेत - काहीवेळा नंतरच्या व्यक्तीवर जादूचा प्रभाव पाडतात: जर अशी तक्रार सेल फोन अधिकाऱ्याकडे पाठविली गेली, तर तुम्हाला प्रतिसाद मिळण्यापूर्वी समस्या सोडविली जाऊ शकते. "उच्च अधिकारी".

Roskomnadzor कडे तक्रार दाखल केल्याने बहुधा तुमच्या बाजूने समस्येचे निराकरण करण्यात मदत होईल. मी लेखाच्या सुरुवातीला म्हटल्याप्रमाणे, मला मोबाईल ऑपरेटरशी एकापेक्षा जास्त वेळा बेकायदेशीर सबस्क्रिप्शनबद्दल संप्रेषण करावे लागले आहे आणि हे प्रकरण कधीही न्यायालयात आलेले नाही. परंतु जर अचानक रोस्कोम्नाडझोरने तुमची मदत केली नाही, तर फक्त कोर्ट बाकी आहे.

6. सर्व्ह करा. या प्रकरणातील विधान Roskomnadzor कडे केलेल्या तक्रारीप्रमाणेच लिहिलेले आहे (फक्त आता आम्ही तथ्य तपासू नये, परंतु चुकीच्या पद्धतीने लिहिलेली रक्कम वसूल करण्यास सांगत आहोत). तुमच्या दाव्यामध्ये उशीरा परताव्यासाठी दंड आणि ग्राहकाच्या बाजूने दंड समाविष्ट करण्यास विसरू नका. आपण नैतिक नुकसान भरपाई देखील जोडू शकता. ग्राहक आणि मोबाइल ऑपरेटर यांच्यातील संबंध नागरी संहितेद्वारे नियंत्रित केले जातात, याचा अर्थ या प्रकरणात राज्य कर्तव्य दिले जात नाही.

सबस्क्रिप्शन रिफंड योजना लांब आणि कदाचित क्लिष्ट होती, परंतु याचा अर्थ असा नाही की तुम्हाला त्यात वर्णन केलेल्या सर्व टप्प्यांतून जावे लागेल. वैयक्तिक अनुभवावरून, पैसे 3-5 टप्प्यांवर परत केले जातात, कमी वेळा दुसऱ्या टप्प्यावर, आणि, मी पुन्हा सांगतो, मला कधीही न्यायालयात जावे लागले नाही.

अतिरिक्त युक्तिवाद जे तुम्हाला तुमच्या सदस्यत्वासाठी तुमचे पैसे परत मिळविण्यात मदत करतील

संप्रेषण कायद्यातील बदल आणि ते सदस्यता कनेक्टिव्हिटीवर कसा परिणाम करतात

1 मे, 2014 रोजी, "संप्रेषणावर" कायद्यातील सुधारणा अंमलात आल्या, ज्याने सदस्यांना प्रदान करण्याच्या प्रक्रियेचे नियमन केले. अतिरिक्त सेवा. ही माहितीन्यायालयात युक्तिवाद म्हणून देखील उद्धृत केले जाऊ शकते:

• आता, आकर्षणाच्या बाबतीत मोबाइल ऑपरेटरसामग्री सेवा प्रदान करण्यासाठी इतर कोणत्याही व्यक्ती, ऑपरेटर सदस्याच्या विनंतीनुसारएक विशेष वैयक्तिक खाते तयार करण्यास बांधील आहे, जे केवळ या संप्रेषण सेवांसाठी आणि या खात्यातील निधीच्या मर्यादेत (या कायद्याच्या कलम 44 मधील कलम 5) देय देण्यासाठी वापरले जाईल. अशा प्रकारे, ग्राहकाच्या खात्यातून पैसे काढून घेणे अशक्य आहे, जर त्याने 01.05.2014 पासून सामग्री सेवांसाठी देय देण्यासाठी एक विशेष खाते उघडले असेल, उदाहरणार्थ, एखाद्या गेमसाठी पैसे देण्यासाठी, जर त्याने स्वतः विशिष्ट रक्कम हस्तांतरित केली नसेल तर या खरेदीसाठी त्याचे वैयक्तिक खाते. टेलिफोन कॉल्ससाठी पैसे देण्यासाठी ग्राहकाकडून मिळालेला निधी अतिरिक्त सेवांसाठी पेमेंट म्हणून राइट ऑफ केला जाऊ शकत नाही.
• अतिरिक्त सेवांची तरतूद ग्राहकाच्या संमतीने केली जाणे आवश्यक आहे, त्याने अशा कृती करून व्यक्त केले आहे जे ग्राहक स्पष्टपणे ओळखतात आणि या सेवा प्राप्त करण्याच्या त्याच्या इच्छेचा विश्वासार्हपणे न्याय करू देतात.
• अतिरिक्त सेवा प्रदान करण्यासाठी ग्राहकाची संमती प्राप्त करण्यापूर्वी, ऑपरेटरने प्रदान करणे आवश्यक आहे संपूर्ण माहितीसेवांसाठी दरांबद्दल, बद्दल सारांशया सेवांपैकी, ज्या वैयक्तिक खात्यातून सेवा दिली जाईल त्याबद्दल आणि थेट सेवा प्रदान करणाऱ्या व्यक्तीबद्दल.
• वरील आवश्यकतांचे उल्लंघन झाल्यास, ग्राहकास अतिरिक्त सेवांसाठी पैसे न देण्याचा अधिकार आहे.

अशा प्रकारे, आज आपल्याकडे बरेच आहे खरी संधीआपल्या हक्कांचे रक्षण करा.

शेवटी, सल्ल्याचे आणखी दोन छोटे तुकडे:

• मासिक बिल तपासण्याची सवय लावा. सेल्युलर संप्रेषण. जर तुम्ही राइट-ऑफच्या तपशीलांचे विश्लेषण केले नाही तर सेवांच्या एकूण वस्तुमानातील लहान रकमेकडे लक्ष दिले जाणार नाही.
• प्रत्येक वेळी एक नियम बनवा सदस्य संख्यातुमच्या कुटुंबातील सदस्यत्वांवर बंदी घाला - पूर्ण किंवा निवडक.

काही कारणास्तव तुम्ही बंदी घालू इच्छित नसल्यास, ऑपरेटरला तुमच्याशी संबंधित नसलेल्या सेवांची व्यवस्था करण्यासाठी स्वतंत्र खाते उघडण्यास सांगा दूरध्वनी संभाषणे. आणि मग, या खात्यात पैसे नसल्यास, ते तुम्हाला कशाशीही जोडू शकणार नाहीत, जरी तुम्ही चुकून कशाचीही सदस्यता घेतली असेल. आणि जर पैसे असतील तर ते या खात्यातील सदस्यत्वासाठी जितके पैसे असतील तितके लिहून देऊ शकतील आणि एक पैसाही जास्त नाही.

आपण सर्वजण कधी ना कधी या परिस्थितीत आलो आहोत. अर्ज मोठ्या प्रमाणावर खरेदी केला अॅप स्टोअरस्टोअर आम्हाला अपेक्षित नव्हते. ते सुरू होत नाही, ते बऱ्याचदा क्रॅश होते, त्यांनी iPhone/iPad च्या आवृत्तीमध्ये चूक केली, त्यांनी नाव मिसळले आणि असेच - प्रत्येक वेळी परताव्याची कारणे अद्वितीय आहेत. ऍपलच्या फुललेल्या बागेच्या नियमांबद्दल असेच म्हटले जाऊ शकत नाही. आयट्यून्स स्टोअरचे अधिकृत धोरण, ज्यामध्ये समाविष्ट आहे अॅप स्टोअर, कोणत्याही प्रकारच्या मनीबॅकसाठी शक्य तितके क्रूर आहे. बहु-पृष्ठावरील कोट परवाना करारज्यावर आम्ही सर्वांनी एकदा स्वाक्षरी केली:

सर्व विक्री अंतिम आहेत.

सर्व विक्री अंतिम आहेत.

ॲप स्टोअर वरून अनुप्रयोग खरेदी केलेल्या ग्राहकास देवाणघेवाण करण्याचा, त्याची पुनर्विक्री करण्याचा किंवा खरेदी व्यवहार रद्द करण्याचा अधिकार नाही डिजिटल प्रतकार्यक्रम किंवा खेळ. तुम्ही सहमत नसाल तर कोर्टात जा. ही कंपनीची कायदेशीर स्थिती आहे. पण निराश होऊ नका. एक निर्गमन आहे.

बर्याच काळापूर्वी, स्टोअरच्या अस्तित्वाच्या पहिल्या दिवसांपासून. ऍपल ऍप्लिकेशन्स, या प्रणालीमध्ये एक मुद्दाम सोडलेला पळवाट आहे, ज्याचे अस्तित्व फक्त काही ॲप स्टोअर वापरकर्त्यांना माहीत आहे. कोणकोणत्या प्रकरणांमध्ये ॲप स्टोअरवरून अर्जासाठी परतावा मागण्याचा अधिकार आहे, अशी विनंती कशी तयार करावी, त्यांच्याशी संवाद कसा साधायचा हे शोधून काढू. ऍपल समर्थनव्ही समान प्रकरणेआणि आपल्या बाजूने निर्णय येण्यासाठी किती वेळ प्रतीक्षा करावी.

तुम्ही या पायऱ्या करण्यासाठी घाई करण्यापूर्वी, आम्ही तुमचे लक्ष वेधून घेऊ इच्छितो खूप महत्वाचे तपशील . प्रत्येक विवादित अर्जासाठी, तुमच्याकडे परतावा प्रक्रिया करण्याचा एकच प्रयत्न असेल. अयशस्वी झाल्यास पहिल्यावेळी Appleपल कर्मचाऱ्याला पटवून द्या - तुम्ही दिलेल्या पैशाशिवाय तुम्हाला सोडले जाईल. सावध, विनम्र आणि आवश्यक असल्यास, धूर्त रहा. कायदा नाहीतुमच्या बाजूने, आणि तुम्हाला नकार दिल्यास, तुम्ही तुमच्या बाजूने काहीही सिद्ध करणार नाही, कारण App Store ऑफरवर तुम्ही एकदा स्वाक्षरी केली होती.

चला सुरुवात करूया कारणे, जे तुम्हाला तुमचे पैसे परत करण्यास प्रवृत्त करू शकतात आणि ते समर्थन संघासाठी किती प्रमाणात कायदेशीर आहेत.

1. ऍप्लिकेशन माझ्या डिव्हाइस/फर्मवेअरवर चालत नाही, जरी ऍप्लिकेशन वर्णनामध्ये डिव्हाइस/फर्मवेअर समर्थनाची पुष्टी केली गेली आहे; अनुप्रयोग क्रॅश किंवा अस्थिर आहे

सर्वात सामान्य कारण आहे आणि त्याच वेळी सर्व योग्यांपैकी "कमकुवत" आहे. 85% प्रकरणांमध्ये, समर्थन कार्यसंघ उत्तर देईल की तुम्हाला प्रथम विकासकाशी संपर्क साधण्याची आणि सर्व विनंती करण्याची आवश्यकता आहे तांत्रिक समस्या. डेव्हलपरने, प्रतिसाद पत्रात, तुम्ही ओळखलेल्या सर्व समस्यांच्या उपस्थितीची पुष्टी केली आणि तुमच्या अर्जासाठी पैसे परत करण्याचे आश्वासन दिल्यास, तुम्ही पैसे परत मिळवू शकाल. आम्ही याला चिकटून राहण्याची शिफारस करत नाही, कारण येथे "जिंकण्याची" शक्यता खूपच कमी आहे.

2. अनुप्रयोगाचे वर्णन प्रोग्रामच्या कार्यक्षमतेशी संबंधित नाही; वर्णन जाणीवपूर्वक दिशाभूल करणारे आहे; स्क्रीनशॉट्स ऍप्लिकेशन इंटरफेस मोठ्या प्रमाणात विकृत करतात आणि त्याच्याशी संबंधित नाहीत.

दुसरे सर्वात लोकप्रिय कारण देखील "सर्वात मजबूत" आहे. समजा तुम्ही मूर्ख असल्याचे भासवले आणि त्याच्या जादुई क्षमतेवर विश्वास ठेवून “कूल एक्स-रे स्कॅनर” किंवा “जीपीएस फोन लोकेटर” डाउनलोड केले. अर्जाच्या वर्णनात कोणतीही ओळ नसल्यास हा अनुप्रयोग आहे एक विनोद म्हणून- तुम्हाला पैसे परत मागण्याचा अधिकार आहे. जर ॲप स्टोअरमधील स्क्रीनशॉटमध्ये मस्त इंटरफेससह एक शक्तिशाली मेगा-प्रोग्राम दर्शविला गेला असेल, परंतु प्रत्यक्षात तुम्हाला इंटरफेससह एक घृणास्पद डी-मो मिळाला आहे. हॅलो वर्ल्ड - तुम्हाला पैसे परत मागण्याचा अधिकार आहे. तुम्हाला फसवणूक कार्यक्रमाचा सामना करावा लागत असेल जो प्रत्यक्षात काम करत नसेल (उदाहरणार्थ, रेकॉर्डिंगचे अनुकरण करणारा व्हॉइस रेकॉर्डर), आणि फसवणुकीची वस्तुस्थिती ("विनोद") अर्जाच्या वर्णनात नमूद केलेली नसेल, तर तुम्हाला तुमचे पैसे परत मिळतील. सर्वसाधारणपणे, ही सर्वात समस्या-मुक्त कारणे आहेत जी 99% संभाव्यतेसह कार्य करतात.

3. मी चुकीचा प्रोग्राम विकत घेतला, कारण नाव मला आवश्यक असलेल्या नावाप्रमाणेच 90% होते; मी चुकीचा प्रोग्राम विकत घेतला, कारण त्याचे चिन्ह एका पॉडमधील दोन मटारसारखे होते; मी प्रोग्रामची एचडी आवृत्ती विकत घेतली, परंतु माझ्याकडे आयपॅड नाही (ते यामध्ये देखील कार्य करते उलट बाजू iPhone वरून); मी चुकून चुकीचा प्रोग्राम विकत घेतला.

तिसरे सर्वात लोकप्रिय कारण, जे बहुतेक प्रकरणांमध्ये कार्य करते. समजा तुम्हाला ड्रॉ पॅड विकत घ्यायचा होता, पण तुम्ही ड्रावी विकत घेतला एनजीपॅड. दोन्ही प्रोग्राम्स ॲप स्टोअरच्या समान विभागातील आहेत आणि त्यांची कार्यक्षमता जवळजवळ समान आहे. एखादी त्रुटी असू शकते, अशा परिस्थितीत तुम्हाला तुमचे पैसे परत मिळतील. या दोन्ही ॲप्सची कार्यक्षमता समान असल्यास, ॲप स्टोअरच्या एकाच विभागात असल्यास किंवा एकाच विकसकाशी संबंधित असल्यास ॲप चिन्हांचे क्लोज मॅचिंग देखील पुरेसे कारण मानले जाऊ शकते. सर्व तीन गुण पूर्ण झाल्यास, परतावा 99.99% संभाव्यतेसह दिला जाईल. वरील कारणांशिवाय चुकीची खरेदी देखील शक्य आहे, परंतु नंतर आपण चूक का केली हे आपल्याला स्पष्ट करावे लागेल. तुमच्याकडे त्रुटी असण्याच्या शक्यतेचे जितके जास्त पुरावे असतील, तितके तुमचे पैसे परत मिळण्याची शक्यता जास्त असते. या पर्यायांमध्ये एक आहे महत्वाची कमतरता- "चुकीची" खरेदी केल्यानंतर 24 तासांच्या आत परताव्यासाठी अर्ज सबमिट करणे आवश्यक आहे. तुम्ही अर्ज खरेदी केल्यानंतर लगेच अर्ज केल्यास, तुमची शक्यता नाटकीयरित्या वाढते.

4. मला हे ॲप आवडत नाही कारण *व्यक्तिनिष्ठ कारणे*.

विचित्रपणे, बरेच लोक समर्थन सेवेला अशा विनंत्या पाठवतात आणि नंतर मोठ्याने ओरडतात की ते कोणालाही परतावा देत नाहीत. लक्षात ठेवा: तुला अधिकार नाहीॲप स्टोअर कर्मचाऱ्यांकडून परताव्याची मागणी करा. अर्जाच्या परताव्याच्या कोणत्याही विनंतीला मान्यता देणे हे Apple द्वारे स्वतःच्या नियमांचे उल्लंघन आहे आणि त्याच वेळी सद्भावनेचा हावभाव आहे, कोणत्याही गोष्टीद्वारे कायदेशीररित्या समर्थित नाही. केवळ तैवानच्या रहिवाशांना अशा रिटर्नचा अधिकार आहे; आम्ही याबद्दल अधिक तपशीलवार लिहिले आहे. सारख्या कारणांसाठी म्हणून "ग्राफिक्स बकवास आहेत, गेमप्ले कंटाळवाणे आहे, विकासक तोटा आहे"- ही तुमची स्वतःची चूक आहे, तुम्ही रिव्ह्यू वाचून पैसे खर्च करण्यापूर्वी विचार करायला हवा होता. जा आणि तुझ्या दु:खाच्या नशेत जा.

आता तुम्हाला तुमच्या शक्यता माहीत आहेत, हीच वेळ आहे एक विनंती लिहाॲप स्टोअरच्या समर्थनार्थ. पण कुठे आणि कुठे? काहीही नाही ! उघडत आहे iTunes कार्यक्रम Windows किंवा Mac साठी. टॅबवर जा iTunes स्टोअरडावीकडे साइड मेनूआणि मध्ये शीर्ष पॅनेलतुमच्या खात्याच्या ईमेल पत्त्यावर क्लिक करा.

पासवर्ड एंट्री मेनू उघडेल. आमचा डेटा प्रविष्ट करा आणि ओके क्लिक करा. दिसून येईल मोठे टेबल, ज्यामध्ये आम्हाला खरेदी इतिहास उपविभागामध्ये स्वारस्य आहे. त्याच्या उजवीकडे सर्व पहा बटण असेल. क्लिक करा आणि या iTunes खात्याखालील तुमच्या सर्व खरेदीची सूची पहा.

खालील गोष्टी सर्वात जास्त नाहीत स्पष्ट क्रिया. आम्हाला शॉपिंग लिस्टमध्ये तो प्रोग्राम सापडतो ज्यासाठी आम्हाला पैसे परत करायचे आहेत आणि ॲप्लिकेशनच्या ओळीच्या विरुद्ध डावीकडील बाण असलेल्या वर्तुळावर क्लिक करा. उघडलेल्या विंडोमध्ये, आम्हाला ते अत्यंत तिरस्कारयुक्त अनुप्रयोग दिसतो आणि त्यावर क्लिक करा मोठे बटणअडचण कळवा. जादुईरीत्या, हे बटण वर सरकते आणि प्रोग्रामच्या किमतीच्या पुढे मजकूर हायपरलिंकमध्ये बदलते. Report a Problem वर पुन्हा क्लिक करा.

आमच्या समोर एक खिडकी आहे जिथे आम्हाला पैसे परत का मिळवायचे आहेत याचे कारण आम्ही सर्वात सभ्य, मैत्रीपूर्ण आणि तपशीलवार वर्णन केले पाहिजे. समस्या फील्डमध्ये मजकूर प्रविष्ट करण्यापूर्वी, निवडा एकपासून चार कारणे, तुमच्या परिस्थितीसाठी योग्य.

ए.मला हा अनुप्रयोग प्राप्त झाला नाही - अनुप्रयोग डाउनलोड त्रुटी. यासाठी कोणताही परतावा नाही!

बी.मी हा ऍप्लिकेशन अनवधानाने खरेदी केला आहे (मी हा ऍप्लिकेशन चुकून खरेदी केला आहे) - पॉइंट 3 पहा. परिस्थितीनुसार तुमच्या समस्येचे वर्णन करा आणि तुमच्या चुकीची शक्यता सिद्ध करण्यासाठी शक्य तितके युक्तिवाद द्या.

सी.हा ऍप्लिकेशन अपेक्षेप्रमाणे कार्य करत नाही - पॉइंट 2 पहा. प्रोग्राममधील समस्यांचे त्यांच्या प्रकटीकरणाच्या परिस्थितीसह शक्य तितक्या तपशीलवार वर्णन करा आणि, जर असेल तर, पुष्टी करणारे स्क्रीनशॉट पाठविण्याचे वचन द्या. बहुधा, आपल्याला विकसकाकडे तक्रार करण्यासाठी पाठवले जाईल, परंतु कोणीतरी अनावश्यक लाल टेपशिवाय खरोखर भाग्यवान आहे.

डी.हे ऍप्लिकेशन माझ्या डिव्हाइसशी सुसंगत नाही (हा ऍप्लिकेशन माझ्या डिव्हाइसशी सुसंगत नाही) - पॉइंट 3 चा भाग पहा. यात मूर्खपणाच्या परिस्थितींचा समावेश आहे जसे: मी ऍप्लिकेशनची HD आवृत्ती विकत घेतली, परंतु माझ्याकडे फक्त आयफोन आहे; मी ऍप्लिकेशनची आयफोन आवृत्ती विकत घेतली, परंतु माझ्याकडे फक्त एक iPad आहे; मी डेस्कटॉप ॲप स्टोअरमध्ये अनुप्रयोग विकत घेतला, परंतु माझ्याकडे डिव्हाइसवर भिन्न फर्मवेअर आवृत्ती आहे आणि माझ्याकडे नाही तांत्रिक व्यवहार्यताफर्मवेअरला योग्य ते अपडेट करा. आपल्या परिस्थितीचे वर्णन करा आणि कोणत्याही परिस्थितीत खोटे बोलू नका. तुमच्या खात्याद्वारे एखादे डिव्हाइस कधीही कनेक्ट केलेले असल्यास, ज्याच्या अनुपस्थितीत तुम्ही समर्थन कर्मचाऱ्याला सांगता, "फसवणूक" त्वरित आढळून येईल आणि तुम्हाला कोणताही परतावा मिळणार नाही.

5. माझ्याकडे दुसरा खरेदी किंवा डाउनलोड-संबंधित प्रश्न आहे - परतावा लागू होत नाही.

तुम्ही खालील मजकूर फील्डमध्ये काय लिहिता ते तुमच्या परिस्थितीवर अवलंबून आहे. तपासणीसाठी प्राध्यापकांना तुमची रचना सादर करणे आवश्यक नाही इंग्रजी मध्ये(जर तुम्ही तक्रार दाखल करत असाल तर इंग्रजी ॲपस्टोअर). मुख्य गोष्ट अशी आहे की आपण आपल्या सर्व युक्तिवादांची स्पष्टपणे रूपरेषा काढता जी परताव्यासाठी पुरेसे आहेत. लक्षात ठेवा तुम्हाला कर्मचाऱ्याकडून काहीही मागण्याचा अधिकार नाही. दयाळू आणि सभ्य व्हा, परंतु ते जास्त करू नका.

मी तुम्हाला माझी परिस्थिती उदाहरण म्हणून देतो. मला अर्जाचा परतावा हवा आहे हिरेकारण सुरुवातीला मला ॲप विकत घ्यायचे होते सौर यंत्रणा(ते खोटे आहे). दोन्ही ऍप्लिकेशन्सचे आयकॉन एकमेकांशी अगदी सारखेच आहेत, कार्यक्षमता समान आहे आणि ऍप्लिकेशन्स स्वतः एकाच विकसकाकडून विकल्या जातात. या आधारावर, एक "दंतकथा" तयार केली जाते आणि अधिक प्रामाणिकपणासाठी, मजकूराचे व्याकरण एका नालायक शाळकरी मुलाच्या पातळीवर सोपे केले जाते. तुम्हाला ते करण्याची गरज नाही. पूर्ण केलेली विनंती क्लिक करून पाठवली जाते प्रस्तुत करणे.

एक किंवा दोन तासांत, तुम्हाला iTunes कडून तुमच्या ईमेलवर एक स्वयंचलित पुष्टीकरण पत्र प्राप्त होईल - तुमचा दावा थेट ॲप स्टोअर कर्मचाऱ्यांनी विचारात घेण्यासाठी सामान्य पूलमध्ये ठेवला आहे. पुढील पत्र 72 तासांच्या आत येईल. त्यात असे नमूद केले आहे ठराविक कर्मचारी App Store ने तुमच्या तक्रारीचे पुनरावलोकन करण्यास सुरुवात केली आहे आणि 24 तासांच्या आत प्रतिसाद देईल. या पत्रानंतर 48 तासांनंतर, तुम्हाला शेवटी तुमच्या विनंतीला ॲप स्टोअर कर्मचाऱ्याकडून तपशीलवार प्रतिसाद मिळेल. तुमची परिस्थिती आणि तुम्ही पाठवलेला मजकूर यावर अवलंबून, तुम्हाला नकार दिला जाऊ शकतो किंवा ते "तुमच्यासाठी अपवाद" करण्यास सहमत असतील. काही प्रकरणांमध्ये, कर्मचारी तुम्हाला अधिक तपशीलवार स्पष्टीकरण देण्यास किंवा पुष्टीकरण म्हणून काहीतरी पाठविण्यास सांगू शकतो. त्याच पत्रात तुम्ही उत्तर देऊ शकता. तुम्हाला खरोखर गरज असल्यास उत्तर देण्यास उशीर करू नका.

माझ्या बाबतीत, कर्मचाऱ्याने परिस्थितीचे पुनरावलोकन केले आणि अशा "त्रुटी" ची शक्यता अस्तित्त्वात असल्याचे मान्य केले. त्यानुसार, एक प्रमुख वचन दिले होते - खात्यात परतावा केला जाईल ॲप खाते 24 तासांच्या आत साठवा. अशा पत्राला उत्तर देण्याची गरज नाही. आता ॲप स्टोअर कर्मचारी अर्ज खरेदी व्यवहार रद्द करण्याची विनंती स्वतंत्रपणे नोंदवेल. विकसकाच्या खात्यातून पैसे काढले जातील आणि अतिरिक्त 30% Apple च्या खिशात जाईल. तुम्हाला काळजी करण्याची गरज नाही - कार्यक्रम/गेमची संपूर्ण किंमत तुमच्या खात्यात परत केली जाईल.

तुम्ही खोटे बोलले, तथ्य खोटे केले किंवा तुमची विनंती सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत प्रामाणिक होती की नाही याची पर्वा न करता, ही प्रक्रिया महिन्यातून दोनदा न करण्याचा सल्ला दिला जातो. हे कधीही विसरू नका की Apple प्रत्येक वेळी परतावा जारी करताना तुमच्यासाठी अपवाद करते. परंतु तुमची परिस्थिती दोन सर्वोत्तम परिस्थितींपैकी (2 आणि 3) मध्ये येऊ शकते असे तुम्हाला वाटत असल्यास विनंती सबमिट करण्यास घाबरू नका. ॲप स्टोअरमध्ये खरेदी करताना तुमच्या साहस, आनंददायी संवाद, सकारात्मक निर्णय आणि अधिक सावधगिरी बाळगण्यासाठी शुभेच्छा. अज्ञान मुक्ती नाही...

5 पैकी 4.33, रेट केलेले: 3 )

विनामूल्य ॲपसाठी माझ्याकडून पैसे कसे आकारले गेले याची कथा

माझी कथा आमच्या फोरमवर सेर्गेई व्होल्गिनने तात्पुरती लिंक शेअर केली या वस्तुस्थितीपासून सुरू झाली विनामूल्य अनुप्रयोग. मला नाव आठवले, परंतु काही कारणास्तव मी विचलित झालो आणि प्रोग्राम डाउनलोड केला नाही. IN पुन्हा एकदा, जेव्हा मी App Store वर गेलो तेव्हा मी पाहिले की हे ऍप्लिकेशन टॉप फ्री ऍप्लिकेशन्समध्ये सर्वात वरचे आहे. "मी ते डाउनलोड केले पाहिजे," मी विचार केला. मी वर्णनावर क्लिक केले आणि ते वाचले. मी डाउनलोड बटणावर क्लिक केले, ज्याने त्या क्षणी "विनामूल्य" म्हटले. ॲप स्टोअरने माझा ऍपल आयडी पासवर्ड विचारला - मी तो प्रविष्ट केला. सर्व काही नेहमीप्रमाणे आहे.

परंतु दुसऱ्या दिवशी मला एक सूचना प्राप्त झाली की माझ्याकडून 99 रूबल कापले गेले आहेत. कशासाठी? काही मिनिटांनंतर मला कळले की त्यांनी या कथित विनामूल्य अनुप्रयोगासाठी माझ्याकडून शुल्क आकारले आहे. पैसे परत करणे ही तत्त्वाची बाब आहे. जरी 33 रूबल राइट ऑफ केले असले तरी, मी या सूचनांमध्ये सल्ल्यानुसार वागेन.

अर्जासाठी पैसे परत करण्याच्या सूचना

तुमच्या संगणकावर iTunes वर जा. iTunes Store विभागात जा. आपल्याकडे बटण असल्यास आत येणेडावीकडे वरचा कोपरा, नंतर त्यावर क्लिक करून लॉग इन करा आणि नंतर तुमचा Apple आयडी आणि पासवर्ड प्रविष्ट करा.

आपण लॉग इन केल्यानंतर, आपल्या ऍपल आयडीसह बटणावर क्लिक करा. आणि ड्रॉप-डाउन मेनूमध्ये आयटम निवडा खाते.

तुम्हाला तुमचा Apple आयडी पासवर्ड एंटर करण्यास सांगितले असल्यास, तो एंटर करा.

तुम्ही स्वतःला एका खिडकीत शोधता ज्यामध्ये सर्व प्रकार असतील उपयुक्त माहितीतुमच्या खात्याबद्दल. खाली स्क्रोल करा आणि आयटम शोधा खरेदीचा इतिहास.

तुमचा खरेदी इतिहास दिसेल. खाली स्क्रोल करा आणि तुम्हाला तुमची ऑर्डर दिवसा तुटलेली दिसेल. तुम्हाला समस्या वाटत असलेल्या ऑर्डरच्या पुढील लहान बाणावर क्लिक करा

ऑर्डर तपशील दिसून येईल. येथे आपल्याला बटणावर क्लिक करणे आवश्यक आहे.

टेबलमध्ये एक नवीन कॉलम दिसेल. त्यामध्ये, आम्ही शेवटी समस्याग्रस्त खरेदीच्या विरुद्ध असलेल्या दुव्यावर क्लिक करतो.

तुम्हाला ब्राउझरवर पुनर्निर्देशित केले जाईल, जिथे तुम्हाला पुन्हा समस्याग्रस्त खरेदी शोधण्याची आणि बटण क्लिक करण्याची आवश्यकता आहे तक्रार करण्यासाठी. स्क्रीनशॉटमध्ये, माझे बटण सक्रिय नाही ("प्रतीक्षा"), कारण सकारात्मक निर्णय आधीच घेतला गेला आहे आणि मी माझ्या खात्यात पैसे परत येण्याची वाट पाहत आहे.

एक फॉर्म दिसेल ज्यामध्ये तुम्हाला ड्रॉप-डाउन सूचीमधून परत येण्याचे कारण निवडण्याची आवश्यकता आहे. माझ्या बाबतीत, मी निवडले: "मी या खरेदीला संमती दिली नाही." असे गृहीत धरले जाते की पैसे परत करण्याची संधी फक्त 1, 4 प्रकरणांमध्येच आहे. कारण 2 आणि 3 परत येण्याचे गंभीर कारण नाहीत. बरं, मुद्दा हरकत नाहीसूचीमध्ये पूर्णपणे समस्येच्या सारावर अवलंबून आहे.

मी खालील मजकूर लिहिला:

नमस्कार.
मी हे ॲप विकत घेतले नाही. हे रशियन ॲप स्टोअरमध्ये टॉप-फ्री होते (प्रथम स्थान).
मी परतावा मागतो.

समस्येची आवश्यकता नसल्यास तपशीलवार लिहिणे आवश्यक नाही. आपल्या असंतोषाचे कारण थोडक्यात आणि बिंदूपर्यंत स्पष्ट करणे पुरेसे आहे. तुम्हाला इंग्रजी येत नसेल तर लिहा Google वापरूनभाषांतर करा. चुका झाल्या तरी ठीक आहे. परदेशी लोक भाषा न जाणण्यास सहिष्णू आहेत आणि तुटलेल्या इंग्रजीतील तुमचे पत्र समजण्यास सक्षम असतील!

मला ताबडतोब रोबोटकडून एक पत्र मिळाले की माझ्या समस्येचा नजीकच्या भविष्यात विचार केला जाईल. उच्च संभाव्यतेसह, काही तासांत तुम्हाला तुमच्या ईमेलवर एक पत्र प्राप्त होईल, जो तुमचा Apple आयडी देखील आहे, ज्यामध्ये असे म्हटले आहे की “तुम्हाला परतावा दिला जाईल आणि पैसे तुमच्या खात्यात जमा केले जातील (किंवा तुमच्या कार्डवर परत केले जातील) . ४८ तासांच्या आत." पत्र लांब आणि सभ्य आहे, मी ते उद्धृत करणार नाही.

माझ्या बाबतीत, पैसे परत करण्याचा निर्णय 52 मिनिटांत आला! त्यांनी खूप लवकर काम केले.

1. आपण योग्य आहात याची आपल्याला खात्री नसल्यास Apple नियंत्रकांना समस्यांबद्दल लिहू नका. तुम्ही रागाने काहीही लिहिण्यापूर्वी, अर्जासाठी माझ्याकडून N डॉलर्स आकारण्यात आलेला लेख वाचा. जर तुम्हाला अजूनही आत्मविश्वास असेल तर पुढे जा आणि गा.

2. प्रामाणिकपणे लिहा. फसवणुकीचा अर्थ असण्याची शक्यता नाही, कारण नियंत्रक तुमची बहुतेक माहिती तपासू शकतात.

3. तुम्ही फक्त गेल्या 90 दिवसात केलेल्या खरेदीतील समस्यांबद्दल लिहू शकता.

4. मला खात्री आहे की परतण्याचा निर्णय यावर आधारित आहे मागील अनुभव iTunes Store सह तुमचे परस्परसंवाद. तुमचा "क्रेडिट" इतिहास चांगला असल्यास, तुमचे पैसे तुम्हाला परत केले जाण्याची 99.99 शक्यता आहे. तुम्ही दर आठवड्याला रिटर्न्सबद्दल लिहिल्यास, ते लवकरच किंवा नंतर नकार देऊ शकतात कारण, स्टोअरच्या नियमांनुसार, ॲप स्टोअरमधील सर्व खरेदी अंतिम आहेत. ते त्यांच्या पत्रांमध्ये देखील भर देतात की ते अपवाद म्हणून परतावा जारी करतात आणि स्वतःला ग्राहकांच्या स्थितीत ठेवतात.

माझ्या बाबतीत, मला खात्री होती की पैसे परत मिळतील. कारण, सर्वप्रथम, मी साडेतीन वर्षांहून अधिक काळ फक्त तिसऱ्यांदा त्यांच्याशी संपर्क साधत आहे, आणि दुसरे म्हणजे, माझा खरेदी इतिहास आदराची प्रेरणा देतो. :) तुमच्या बाबतीत ते कसे होईल हे मी सांगू शकत नाही, परंतु मला आशा आहे की सर्व काही ठीक होईल!

वैयक्तिक अनुभवावरून, जेव्हा त्यांनी अर्जासाठी माझे पैसे परत केले

शेवटचे प्रकरण वर वर्णन केले आहे.

मी एकदा चुकून आयफोनसाठी एक ॲप विकत घेतले जेव्हा मला ते आयपॅडसाठी हवे होते. मी आयपॅडसाठी एक ऍप्लिकेशन विकत घेतला आणि वर वर्णन केलेल्या अल्गोरिदमनुसार एक पत्र लिहिले की मला आयफोनसाठी ऍप्लिकेशनची आवश्यकता नाही. पैसे परत केले.

एकदा मी एक ॲप विकत घेतले आणि जेव्हा मी ते लॉन्च केले तेव्हा ते क्रॅश झाले. काहीही मदत झाली नाही. मी याबद्दल लिहिले आणि पैसे परत केले. जरी हे प्रकरण सर्वात वादग्रस्त आहे. तत्वतः, नियंत्रक तुम्हाला विकसकांकडे पाठवू शकतात.

शुभेच्छा! ॲप स्टोअर वरून स्थापित केलेले गेम आणि ऍप्लिकेशन्स आम्हाला ऑफर करतात ही एक कपटी गोष्ट आहे. सर्व वाईट गोष्टी त्यांच्या कामाच्या "आश्चर्यकारकपणे सुविचारित" यंत्रणेमुळे घडतात - "बाय डिफॉल्ट" ते आपोआप आणि चांगल्या प्रकारे नूतनीकरण केले जातात, जर तुम्हाला माहित असेल आणि तुम्ही कशासाठी साइन अप केले असेल आणि नाही तर? मग तयार व्हा, कारण या प्रकरणात एक खूप मोठा आणि, मान्य आहे, खूप अप्रिय आश्चर्य तुमची वाट पाहत आहे.

सर्व केल्यानंतर, थोडे सह कार्यक्रम आहेत प्रथम विनामूल्यएक कालावधी ज्यानंतर सदस्यता चालू राहते, परंतु पैशासाठी (आणि, नियमानुसार, बरेच काही). आणि ते झाले समान अनुप्रयोगआणि ऍपल तंत्रज्ञानाच्या कोणत्याही वापरकर्त्यामध्ये जास्तीत जास्त नकारात्मकता निर्माण करते. का? आता मी सांगेन...

सामान्य उदाहरण:

• प्रोग्राम स्थापित केला.
• चाचणी (विनामूल्य सदस्यता) सक्रिय केली गेली आहे.
• आम्ही प्रोग्राम पाहिला - ते "असे-असे" वाटले, आम्ही ते वापरले नाही.
• चाचणी कालावधी संपला आहे आणि काही काळानंतर आम्हाला पैसे पूर्ण राइट-ऑफ मिळतात.

आणि अशी अनेक उदाहरणे आहेत. हे चांगले आहे की तुम्ही या सर्वांशी लढू शकता आणि काही प्रकरणांमध्ये, तुमचे पैसे देखील परत मिळवा! कसे? आता मी तुम्हाला सर्व काही सांगेन - चला जाऊया!

iPhone आणि iPad वरून तुमची App Store सदस्यता कशी रद्द करावी

वापरकर्ते बऱ्याचदा पहिली चूक करतात (आणि मी देखील पहिल्यांदा चूक केली) म्हणजे सदस्यता आणि अनुप्रयोग स्वतःच थेट संबंधित नाहीत. तीच तर समस्या आहे:

तुम्ही तुमच्या iPhone किंवा iPad वरून एखादा गेम किंवा ॲप्लिकेशन हटवल्यास, तुमचे सदस्यत्व अजूनही सक्रिय राहील.

त्यामुळे "नो अर्ज नाही - पैसे डेबिट केलेले नाहीत" हे ब्रीदवाक्य या प्रकरणात अजिबात कार्य करत नाही. आणि ॲपवरून डाउनलोड केलेली सदस्यता हटवण्यासाठी स्टोअर प्रोग्राम्सआपल्याला अतिरिक्त चरणांची आवश्यकता असेल:

सशुल्क कालावधीच्या शेवटी, आपल्याकडून कोणतीही कारवाई न करता सर्वकाही बंद केले पाहिजे. यात काहीही क्लिष्ट वाटणार नाही, परंतु बरेच लोक त्याबद्दल विसरतात आणि पैसे गमावतात.

मी माझी सदस्यता का बंद करू शकत नाही?

हे देखील शक्य आहे आणि याची अनेक कारणे आहेत:

• मागील सबस्क्रिप्शन कालावधी भरला गेला नाही किंवा इतर "कर्ज" आहेत iTunes स्टोअरस्टोअर किंवा ऍपल स्टोअर. बऱ्याचदा त्रुटीसह "मागील खरेदीमध्ये बिलिंग समस्या आहे" -.
• थेट समस्या ऍपल आयडीआयडी. ते आवश्यकही आहे.
• पहा खातेवर्तमान आणि योग्य माहिती- उदाहरणार्थ, लिंक केलेले कार्ड वैध आणि कार्यरत असणे आवश्यक आहे.

जरी सर्वात जास्त सामान्य कारण- हा अजूनही वरील सूचीचा पहिला मुद्दा आहे आणि काहीवेळा तेथे खूप मनोरंजक परिस्थिती आहेत. चला जवळून बघूया.

मी सदस्यत्वासाठी पैसे देणे कसे टाळू शकतो आणि मला माझे पैसे परत मिळू शकतात?

तर, तुमच्याकडे Appleपल आयडीशी लिंक केलेले कार्ड आहे, ज्यामधून निधीच्या कमतरतेमुळे सबस्क्रिप्शनसाठी पैसे डेबिट केले जाऊ शकत नाहीत आणि आता ते "अनपेड लटकले आहे" - कार्ड शिल्लक पुन्हा भरण्याची प्रतीक्षा करत आहे.

आणि येथे आम्हाला दुहेरी परिस्थिती मिळते:

• कर्ज भरेपर्यंत तुम्ही राइट-ऑफ रद्द करू शकत नाही.
• मला कर्ज भरायचे नाही - रक्कम मोठी आहे (अनिवार्य मासिक देयकेअनेक हजार रूबलची रक्कम असू शकते) आणि सर्वसाधारणपणे, आम्ही प्रोग्राम वापरला नाही आणि ही सर्व लादलेली सेवा आहे.

काय करता येईल? सर्वात सोपा आणि महाग पर्याय म्हणजे कार्ड टॉप अप करणे. पैसे काढले जातील आणि डेबिट नेहमीच्या पद्धतीने बंद केले जाऊ शकतात.

परंतु इतर मार्ग आहेत:

• आणि परिस्थितीचे वर्णन करा. माझ्यावर विश्वास ठेवा, तिथे अगदी सामान्य आणि समजूतदार लोक बसले आहेत. फक्त त्यांना सामान्यपणे सांगा की तुम्ही सदस्यत्व घेऊ इच्छित नाही, प्रोग्राम वापरला नाही आणि त्यासाठी पैसे देऊ इच्छित नाही. जर तुम्ही त्याचा गैरवापर केला नाही, तर उच्च संभाव्यतेसह ते तुम्हाला भेटतील आणि तुम्हाला पैसे देण्याची गरज नाही. तसे, तुम्ही आधीच पेड सदस्यत्वासाठी त्याच प्रकारे पैसे परत करू शकता. फक्त एकच गोष्ट आहे, कॉल करण्यास उशीर करू नका - जितके लवकर तितके चांगले.
• ज्या कार्डसाठी कर्ज “हँगिंग” आहे ते कार्ड पुन्हा जारी करा आणि डिव्हाइसवरील Apple आयडी बदला. होय, पद्धत अर्थातच कठोर आहे, परंतु काही परिस्थितींमध्ये मोठ्या प्रमाणात पैसे लिहून काढू नयेत म्हणून तुम्हाला त्याचा अवलंब करावा लागेल. तथापि, Appleला नंतर या कर्जाची परतफेड करण्याची आवश्यकता नाही याची कोणतीही हमी नाही. होय, अशी परिस्थिती फारच कमी आहे, परंतु तुम्हाला कधीच माहिती नाही...

कोणत्याही परिस्थितीत, ते सुरू करण्यासारखे आहे तांत्रिक समर्थन. तज्ञ प्रत्यक्षात पैसे परत करू शकतात आणि न भरलेली सदस्यता रद्द करू शकतात - माझे वैयक्तिक अनुभवते पुष्टी करते.

अद्यतनित!जर तुम्हाला तांत्रिक सहाय्य तज्ञांशी चॅट किंवा फोनद्वारे संवाद साधायचा नसेल (किंवा करू शकत नसेल), तर तुमच्या सदस्यत्वाच्या परताव्याची विनंती सबमिट करण्याचा दुसरा पर्याय आहे.

टिप्पण्यांमध्ये या पद्धतीचे पुरेसे तपशीलवार वर्णन केले गेले आहे (धन्यवाद, कॉन्स्टँटिन!). खरं तर, मी त्याला मजला देतो ...

1. iTunes उघडा. "खाते" टॅबवर जा आणि "पहा" निवडा.
2. तुमचा ऍपल आयडी पासवर्ड टाका. उघडणाऱ्या खाते माहिती पाहण्याच्या विंडोमध्ये, “खरेदी इतिहास” आयटम शोधा. "पहा" वर क्लिक करा सर्व".
3. सर्व खरेदीच्या सूचीमध्ये इच्छित खरेदी शोधा, “अधिक” बटणावर क्लिक करून खाते उघडा.
4. "समस्या नोंदवा" बटणावर क्लिक करा.
5. यानंतर, ब्राउझरमध्ये एक पृष्ठ उघडेल जिथे आपण खरेदीसह उद्भवलेली समस्या सूचित करू शकता. समस्येचा प्रकार निवडा आणि इच्छित असल्यास, टिप्पणी द्या. "सबमिट" वर क्लिक करा.
6. सर्व! मग मला एक पत्र प्राप्त झाले (12 तासांनंतर), त्यांनी सांगितले की परतावा जारी केला गेला आहे आणि 30 दिवसांच्या आत मी ज्या कार्डने पैसे दिले त्यावर पैसे मिळतील. मी हे देखील लक्षात घेतो की खरेदीच्या तारखेपासून फक्त 90 दिवसांच्या आत दावे स्वीकारले जातात (परतावा शक्य आहे).

तुम्ही बघू शकता, समर्थनासह थेट संप्रेषणाशिवाय परतावा केला जाऊ शकतो. मस्त! :)