व्यवसाय PBX द्वारे आउटगोइंग कॉल करण्याची प्रक्रिया. निर्बंधांच्या गैर-मानक अटी. वेळ म्हणजे पैसा

तीन प्रकार आहेत: स्थापित क्लायंटला कॉल (तथाकथित सेवा कॉल), संभाव्य क्लायंटना कॉल आणि कोल्ड कॉल. चला साध्या ते जटिलकडे जाऊया.
सेवा कॉल
हे अशा क्लायंटचे कॉल आहेत ज्यांनी तुमच्यासाठी एकदा तरी पैसे आणले आहेत. कार्डचे नूतनीकरण करण्यासाठी क्लायंटशी संबंध राखणे हा अशा कॉलचा उद्देश असतो. सेवा कॉल करण्याची शिफारस केली जाते:

• क्लब कार्ड उघडल्यानंतर 7-14 दिवस;
• क्लब कार्ड उघडल्यानंतर एक महिना;
• क्लब कार्ड उघडल्यानंतर 3 महिने;
• जर क्लायंट बर्याच काळासाठी भेट देत नसेल (जर असे नियंत्रण तुमच्या कंपनीमध्ये असेल तर);
• कार्ड कालबाह्य होण्यापूर्वी एक महिना;
• आपल्या वाढदिवशी आणि शक्य असल्यास, इतर सुट्टीच्या दिवशी अभिनंदन;
• क्लायंटचे हित लक्षात घेऊन क्लबमधील विविध कार्यक्रमांना आमंत्रण.

जर कार्ड कालबाह्य होण्याच्या एक महिना आधी कॉल करण्याचा उद्देश स्पष्ट असेल - कार्डचे नूतनीकरण करण्याबद्दल बोलणे, तर इतर कॉल्स प्रश्न उपस्थित करू शकतात: का? येथे सर्व काही सोपे आहे! कार्ड विकत घेतल्यानंतर, क्लायंट नियमितपणे शाळेत जाणे सुरू करू शकतो आणि नंतर आमच्याकडे एका वर्षात नूतनीकरणाबद्दल बोलण्यासाठी उत्कृष्ट कारणे असतील. परंतु दुसरा पर्याय असू शकतो: क्लायंट एकदा क्लबमध्ये आला आणि त्याला काहीतरी आवडले नाही. आणि लक्षात ठेवूया की क्लबमध्ये प्रथमच येत असताना (पहिल्या काही वेळा), क्लायंट तणावाच्या स्थितीत आहे - तो नवीन ठिकाणी आहे, त्याच्या आजूबाजूला नवीन लोक आहेत, त्याला कोणीही ओळखत नाही आणि काहीही नाही. पहिल्या दिवशी जेव्हा तुम्ही कामावर गेला होता तेव्हा स्वतःला लक्षात ठेवा - काही अस्वस्थता होती का? तुमच्या क्लबमध्ये असे कोणी असेल जे क्लायंटला भेटेल आणि त्याला सावधपणा आणि सौहार्द दाखवेल, पण नाही तर काय? तो त्याच्या आरामाची खात्री करण्यासाठी किंवा त्याऐवजी अस्वस्थता टाळण्यासाठी क्लबच्या पुढील सहलींना सहजपणे नकार देऊ शकतो.
क्लबला भेट न देण्याचे आणखी एक कारण कमी प्रेरणा असू शकते आणि परिणामी, “वेळ नाही”, “योग्य कपडे नाहीत”, “तिथे पार्किंग करणे गैरसोयीचे आहे”, इत्यादी कारणे असू शकतात. या प्रकरणात, एखाद्या व्यक्तीला न करण्याची कारणे सापडतात. क्लबमध्ये जा आणि कालांतराने तो फिटनेस कायमचा विसरतो. एका वर्षात तुम्ही या ग्राहकांशी काय बोलणार आहात?
अशा परिस्थिती टाळण्यासाठी, आपल्याला निश्चितपणे क्लायंटला कॉल करणे आणि सर्वकाही व्यवस्थित आहे का, त्यांना काय आवडते आणि काय नाही हे विचारणे आवश्यक आहे. जर क्लायंटला काही माहित नसेल किंवा करू शकत नसेल (उदाहरणार्थ, तो प्रशिक्षण घेण्याचे धाडस करत नाही) तर आपली मदत देण्याची खात्री करा. जर अशी आकडेवारी ठेवली असेल तर हा क्लायंट किती वेळा भेट देतो हे कॉल करण्यापूर्वी स्पष्ट करणे अधिक चांगले आहे.
या कॉल्सची वेळ तथाकथित "संकट कालावधी" द्वारे निर्धारित केली जाते, जेव्हा ग्राहक "डंप" होण्याची शक्यता असते. तुमची कंपनी सीआरएम प्रणाली (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली) वापरत असल्यास, त्यात स्मरणपत्रे सेट करा. अशी कोणतीही प्रणाली नसल्यास, आम्ही शिफारस करतो की व्यवहार पूर्ण केल्यानंतर, तुम्ही नोंदणी पत्रकांमध्ये योग्य तारखांना कॉलबद्दल नोट्स करा.
अर्थात, सेवा कॉलच्या श्रेणीमध्ये तुमचा वाढदिवस आणि इतर सुट्टीच्या दिवशी अभिनंदन देखील समाविष्ट आहे. आणि जर आम्हाला वाढदिवसाच्या अभिनंदनाची सवय झाली असेल आणि बऱ्याचदा त्यांच्याकडे लक्ष दिले नाही (जर तो एसएमएस संदेश असेल), तर व्यावसायिक सुट्टी किंवा इतर महत्त्वपूर्ण तारखांवर अभिनंदन केल्याने पुन्हा एकदा आपल्या क्लायंटला आनंद होईल!
इव्हेंट्ससाठी आमंत्रणे हे असाधारण संपर्क आणि क्लायंटची काळजी घेण्याचे एक योग्य कारण आहे.
सहसा क्लब सदस्यांचा अशा आमंत्रणांबद्दल खूप सकारात्मक दृष्टीकोन असतो. तुम्ही एखाद्या वृद्ध महिलेला बॉडीबिल्डिंग स्पर्धेसाठी आणि व्यायामशाळेत नियमित भेट देणाऱ्या व्यक्तीला बॅलेसाठी आमंत्रित करता तेव्हा अपवाद असू शकतात.

आउटगोइंग कॉल या विषयावर अधिक:

1. परिचय: आउटबाउंड कॉलिंगसह टेलीसेल्सचे व्यवसाय फायदे
2. आउटबाउंड फोन कॉल वापरून विक्री व्यवस्थापक
3. Cochran P. आउटबाउंड कॉल वापरून टेलिफोन विक्री. व्यवस्थापन पुस्तिका/इंग्रजीतून भाषांतर. एम.: HIPPO.- 191 pp., 2004

आउटबाउंड कम्युनिकेशन नियम सेट करण्यासाठी मार्गदर्शक. सेटअप सेटिंग्ज > आउटगोइंग कॉलमध्ये केले जाते.

आपण नियमांसह काय करू शकता?

नवीन नियम जोडत आहे

प्रथम, डीफॉल्ट बाह्य क्रमांक निर्दिष्ट करा. "जतन करा" क्लिक करा. कॉल दरम्यान कोणतेही नियम ट्रिगर केले नसल्यास, कॉल डीफॉल्ट नंबरवरून केला जाईल.

नवीन नियम जोडण्यासाठी, "जोडा" बटणावर क्लिक करा.

नवीन नियमासाठी टेम्पलेट उघडेल:

फील्डचे स्पष्टीकरण:

• क्रमांक - अनुक्रमांक. जर एकापेक्षा जास्त नियम ट्रिगर केले पाहिजेत, तर वरील नियम ट्रिगर होईल;
• शीर्षक - समज सुलभतेसाठी नियमाचे नाव;
• मुखवटा - हे फील्ड नियमित अभिव्यक्ती वापरून डायलिंगचे नियम परिभाषित करते;
• आउटपुट - हे फील्ड तुम्हाला ऑपरेटरला पाठवलेला नंबर बदलण्याची परवानगी देते;
• ऑपरेटर - बाह्य क्रमांक जो नियम जुळल्यास वापरला जाईल;
• वापरकर्त्यांसाठी: "वगळून" मोड - नियम मजकूर फील्डमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या वगळता सर्व कर्मचाऱ्यांसाठी कार्य करेल;
• वापरकर्त्यांसाठी: "केवळ" मोड - नियम केवळ मजकूर फील्डमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या कर्मचाऱ्यांसाठी कार्य करेल.

पहिला नियम प्रथम तपासला जातो. प्राधान्यक्रम बदलण्यासाठी, वर आणि खाली बाण वापरा: जर डायल केलेला क्रमांक मुखवटाशी जुळत नसेल, तर पुढील नियम तपासला जातो. नियम तयार करण्यासाठी विशेष वर्ण वापरले जातात:

• + - अंकांची संख्या किंवा त्यांची अनुपस्थिती;
• d - कोणतीही संख्या;
• p - चिन्ह +;
• ? - या चिन्हापूर्वीची संख्या ऐच्छिक आहे;
• () - कंसात निर्दिष्ट केलेली प्रत्येक गोष्ट $ चिन्हाऐवजी आउटपुटमध्ये हस्तांतरित केली जाते;
• () - रचना. आपल्याला समान नियम एका सामान्य नियमांमध्ये एकत्र करण्याची अनुमती देते. आपण मास्कमध्ये ॲरे जोडल्यास, त्यात किमान 2 मूल्ये असणे आवश्यक आहे;
• | - ॲरेमधील घटकांचे विभाजक;
• $ हे आउटपुट फील्डमध्ये वापरलेले एकमेव विशेष वर्ण आहे. हे मास्क फील्डमधील कंसात निर्दिष्ट केलेल्या मूल्याने बदलले आहे.

  काही उपयुक्त नियमांची उदाहरणे

  1. 100 आणि 101 वापरकर्त्यांसाठी सर्व आउटगोइंग कॉल्स वगळून.

  अर्ज: ज्या प्रकरणांमध्ये तुम्हाला ठराविक कर्मचाऱ्यांचे आउटगोइंग कॉल ब्लॉक करावे लागतील. मास्क बदलून, तुम्ही आउटगोइंग मेसेज ठराविक दिशांना ब्लॉक करू शकता.

  मुखवटा: +;आउटपुट: 0000 किंवा कोणतीही अस्तित्वात नसलेली संख्या;

  मोड: फक्त;

  वापरकर्त्यांसाठी: 100;101.

  2. संख्या स्वरूपाचे बंधन काढून टाकणे. दूरसंचार ऑपरेटर फक्त 8 द्वारे क्रमांक स्वीकारत असला तरीही तुम्हाला वेगवेगळ्या फॉरमॅटमध्ये (7, +7, 8 द्वारे) नंबर डायल करण्याची अनुमती देते.

  
  

  ॲरे वापरून हे नियम एकत्र करू.

  ॲप्लिकेशन: टेलिकॉम ऑपरेटर फक्त ठराविक नंबर फॉरमॅट स्वीकारतो अशा प्रकरणांमध्ये वापरले जाते.

  मुखवटा: (p7|7|8)(dddddddddd). कंसात 10 अक्षरे d आहेत - मुख्य टेलिफोन नंबर;

  मोड: वगळता;

  वापरकर्त्यांसाठी: फील्ड रिक्त राहते.

  3. कर्मचार्यांना विशिष्ट क्रमांकाशी जोडणे. समजा 102 आणि 103 वापरकर्त्यांनी फक्त मॉस्को नंबरवरून कॉल केला पाहिजे. उर्वरित कर्मचारी एसपीबी क्रमांकावरून कॉल करतील.

  अर्ज: जेथे शहरानुसार विभागांची विभागणी आहे आणि कर्मचाऱ्यांनी योग्य नंबरवरून कॉल करणे आवश्यक आहे अशा प्रकरणांमध्ये वापरले जाते.

  मुखवटा: (+);

  मोड: फक्त;

  वापरकर्त्यांसाठी: 102;103.

  4. उपसर्ग वापरणे. जर वापरकर्ता 104 फोन नंबरच्या आधी 0 क्रमांक दर्शवित असेल, तर कॉल मॉस्को नंबरद्वारे जाईल.

  अर्ज: आउटगोइंग कॉलसाठी स्वतंत्रपणे नंबर निवडण्याची संधी देणे आवश्यक आहे.

  मुखवटा: 0(+);

  मोड: फक्त;

  वापरकर्त्यांसाठी: 104.

  5. डायल केलेल्या क्षेत्र कोडवर अवलंबून आउटगोइंग कॉल. विशिष्ट क्षेत्र कोड डायल करून, खरेदी केलेल्या विशिष्ट क्रमांकाद्वारे कॉल केला जाईल.

  
  

1. आंतरराष्ट्रीय/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर न निवडता आउटगोइंग कॉल
१.१. अंतर्गत कॉल
१.२. मॉस्को शहर लँडलाइन टेलिफोन नेटवर्कवर कॉल
१.३. आंतरराष्ट्रीय/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर न निवडता मोबाईल फोन नंबरवर कॉल


लांब पल्ल्याच्या कॉलसाठी दूरसंचार ऑपरेटर कोड
आंतरराष्ट्रीय कॉलसाठी दूरसंचार ऑपरेटर कोड
२.१. लांब-अंतर/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटरच्या निवडीसह मोबाइल फोन नंबरवर कॉल

3. आपत्कालीन आणि टोल-फ्री फोन नंबर

4. नोटेशन्स आणि संकल्पनांचे स्पष्टीकरण

5. नंबर डायल करताना संभाव्य समस्या

कोणताही व्यवसाय विकसित होण्यासाठी, उच्च-गुणवत्तेचा टेलिफोनी, जे तुमचे ग्राहक, पुरवठादार आणि विविध शहरे आणि जगाच्या काही भागांमधील व्यावसायिक भागीदारांशी हमी संवाद प्रदान करेल. CANMOS कडून PBXअतिशय स्पर्धात्मक दरात डिजिटल संप्रेषण प्रदान करते. CANMOS बिझनेस PBX व्यवस्थापित करणे खूप सोपे आहे; तुम्ही वेब इंटरफेसद्वारे (हे कार्य प्रदान करण्यासाठी, आवृत्ती कंपनीशी संपर्क साधा) तुमच्या ऑफिसच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी ते कॉन्फिगर करू शकता. आम्ही आमच्या क्लायंटला आमच्या स्वतःच्या तांत्रिक आणि सॉफ्टवेअर विकासाचा वापर करून उच्च-गुणवत्तेची डिजिटल उपकरणे आणि सॉफ्टवेअर प्रदान करतो. याबद्दल धन्यवाद, तुम्हाला विश्वासार्ह व्यावसायिक टेलिफोनी मिळते.

१.४. आंतरराष्ट्रीय/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर न निवडता लांब-अंतराचे कॉल

खालील उपसर्ग वापरले जाऊ शकतात: 8, 007.
फोन उचल. रशियामधील ग्राहकाला कॉल करण्यासाठी, डायल करा:
<007> <इंटरसिटी क्रमांक>, किंवा
<8> <इंटरसिटी क्रमांक>, किंवा फक्त
<इंटरसिटी क्रमांक>.

उदाहरण:
00 - 7- 812- ХХХХХХХ
8 - 812- ХХХХХХХ
812 - XXXXXXX

812ХХХХХХХ हा नंबर डायल करणे म्हणजे ऑपरेटरच्या निवडीसह, शहर किंवा प्रदेश कोड "812" (सेंट पीटर्सबर्ग आणि लेनिनग्राड प्रदेश) असलेल्या डिव्हाइसवर, ХХХХХХХ क्रमांकावर कॉल स्वयंचलितपणे केला जातो.

1.5. आंतरराष्ट्रीय/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर न निवडता आंतरराष्ट्रीय कॉल

आंतरराष्ट्रीय कॉलसाठी, कोड 810 किंवा 00 वापरले जातात.
फोन उचल. आंतरराष्ट्रीय कॉल करण्यासाठी, डायल करा:
<810> <आंतरराष्ट्रीय क्रमांक>, किंवा:
<00> <आंतरराष्ट्रीय क्रमांक>.

उदाहरण:
810 - 36-1 - ХХХХХХХ, किंवा
00 - 36-1 - ХХХХХХХ

00361ХХХХХХХ हा नंबर डायल करणे म्हणजे ऑपरेटरच्या निवडीसह, "36" देश कोड असलेल्या डिव्हाइसवर आणि "1" (हंगेरी, बुडापेस्ट) XXXXXXX क्रमांकावर कॉल स्वयंचलितपणे केला जातो.

2. आंतरराष्ट्रीय/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटरच्या निवडीसह आउटगोइंग कॉल

लांब पल्ल्याच्या कॉलसाठी दूरसंचार ऑपरेटर कोड:

052 - लांब-अंतर कॉल ट्रान्सटेलिकॉम (टीटीके)
053 - लांब-अंतराचे MTT कॉल
022 - लांब-अंतर कॉल मेगाफोन

आंतरराष्ट्रीय कॉलसाठी दूरसंचार ऑपरेटर कोड:
057 - TransTelecom आंतरराष्ट्रीय कॉल
058 - आंतरराष्ट्रीय MTT कॉल
027 - आंतरराष्ट्रीय कॉल मेगाफोन

२.१. लांब-अंतर/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटरच्या निवडीसह मोबाइल फोन नंबरवर कॉल

<0> <код оператора МГ> <मोबाईल नंबर>

उदाहरण:
0-52 - 905- ХХХХХХХ

052905ХХХХХХХ हा नंबर डायल करणे म्हणजे कॉल ऑपरेटरच्या निवडीसह (उपसर्ग "0"), TTK ऑपरेटरद्वारे ("52" हा TTK ऑपरेटरच्या इंटरसिटी प्रवेशासाठी उपसर्ग आहे), सेल्युलर ऑपरेटर कोड असलेल्या डिव्हाइसवर कॉल केला जातो. "905" (बीलाइन - मॉस्को-एमओ), ХХХХХХХ क्रमांकावर.

२.२. लांब-अंतराच्या/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटरच्या निवडीसह लांब-अंतर कॉल

तुम्हाला कनेक्शनसाठी स्वतंत्रपणे आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर निवडायचा असल्यास, तुम्ही या क्रमाने नंबर डायल करावा:
<0> <код оператора МГ> <इंटरसिटी क्रमांक>

उदाहरण:

०-५३-८१२-ХХХХХХХ
०-५३-८१२-ХХХХХХХ हा नंबर डायल करणे म्हणजे कॉल ऑपरेटरच्या निवडीसह केला जातो (उपसर्ग "0"), MTT ऑपरेटरद्वारे ("53" हा MTT ऑपरेटरच्या इंटरसिटी प्रवेशासाठी उपसर्ग आहे), XXXXXXX क्रमांकावर शहर किंवा प्रदेश कोड "812" (सेंट पीटर्सबर्ग आणि लेनिनग्राड प्रदेश) असलेले डिव्हाइस.

२.३. आंतरराष्ट्रीय/आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटरच्या निवडीसह आंतरराष्ट्रीय कॉल

आंतरराष्ट्रीय ऑपरेटरच्या स्पष्ट संकेतासह बाह्य सदस्याला कॉल करण्यासाठी, डायल करा:
<0><код оператора МН> <आंतरराष्ट्रीय क्रमांक>.

उदाहरण:
०-५८-३६-१-ХХХХХХХ

0-58-36-1-ХХХХХХХ हा नंबर डायल करणे म्हणजे कॉल ऑपरेटरच्या निवडीसह केला जातो (उपसर्ग "0"), MTT ऑपरेटरद्वारे ("58" हा TTK ऑपरेटरच्या आंतरराष्ट्रीय संप्रेषणाचा उपसर्ग आहे), देश कोड "36" " आणि क्षेत्र कोड "1" (हंगेरी, बुडापेस्ट), XXXXXXX क्रमांकासह डिव्हाइसवर.

3. आपत्कालीन आणि टोल-फ्री फोन नंबर

शहरी टेलिफोन नेटवर्कवर (किमान) प्रवेशाची परवानगी असलेल्या अंतर्गत क्रमांकांसाठी, MGTS आपत्कालीन आणि मदत सेवांचे खालील क्रमांक उपलब्ध आहेत:
0100 - बरोबर वेळ
0101 - अग्निसुरक्षा
0102 - पोलीस
0103 - आणीबाणी
0104 - गॅस सेवा
0009 - संदर्भ
0112 - एकल आणीबाणी क्रमांक

4. नोटेशन्स आणि संकल्पनांचे स्पष्टीकरण

एमजी- लांब अंतरावरील संप्रेषण

MN- आंतरराष्ट्रीय संप्रेषण

नंबरवर कॉल केला - भौगोलिक स्थानिक खुला योजना क्रमांक, म्हणजे एका परिसरात किंवा प्रदेशात (शहर, गाव, प्रदेश) एक अद्वितीय संख्या, ज्यामध्ये शहर आणि देश कोड समाविष्ट नाही. या खुल्या योजना खोल्या वेगवेगळ्या प्रदेशांमध्ये डुप्लिकेट असू शकतात. दुसऱ्या शहरातून किंवा देशातून ग्राहक डायल करण्यासाठी, तुम्हाला क्षेत्र कोडसह सदस्याचा नंबर डायल करणे आवश्यक आहे.

उदाहरण: 12-34-56किंवा 123-45-67

इंटरसिटी क्रमांक - खुल्या योजनेची भौगोलिक राष्ट्रीय संख्या, उदा. एका देशात एक अद्वितीय ग्राहक संख्या. त्यात परिसर किंवा प्रदेशाचा कोड असणे आवश्यक आहे (म्हणजे, कोडद्वारे प्रदेशाशी जोडलेले आहे). येथे म्हणजे इंटरसिटी उपसर्ग नसलेली संख्या - "8"

उदाहरण: 812- XXXXXXX

आंतरराष्ट्रीय क्रमांक - बंद नंबरिंग प्लॅनचा भौगोलिक आंतरराष्ट्रीय क्रमांक - अंतिम ग्राहक क्रमांक आणि स्थानिक कोड व्यतिरिक्त, देश कोड असलेला टेलिफोन नंबर. ग्राहकाचा क्रमांक जगातील कोणत्याही प्रदेशातून कॉल केला जाऊ शकतो आणि तो अद्वितीय आहे. येथे आंतरराष्ट्रीय उपसर्ग नसलेली संख्या - " 810 ".

उदाहरण: 36 - 1 - XXXXXXX

मोबाईल नंबर - गैर-भौगोलिक दूरध्वनी क्रमांक - प्रादेशिक विभागांशी संबंधित नसलेल्या राष्ट्रीय क्रमांकांच्या समर्पित श्रेणी. ते मोबाइल रेडिओटेलीफोन (किंवा सेल्युलर) नेटवर्क्समधील टेलिफोन कम्युनिकेशन नेटवर्क्सचे टर्मिनल घटक ओळखण्यासाठी, मोबाइल रेडिओ कम्युनिकेशन्स, मोबाइल सॅटेलाइट रेडिओ कम्युनिकेशन्स आणि अतिरिक्त दूरसंचार सेवांसाठी प्रवेश कोड म्हणून देखील वापरले जातात.

उदाहरण:

903-123-45-67 - रशियन फेडरेशनमधील सेल्युलर ग्राहक
800-123-45-67 - रशियामधील एक नंबर, ज्या कॉलसाठी कॉल केलेल्या ग्राहकाने पैसे दिले आहेत (कॉलरसाठी विनामूल्य)

5. नंबर डायल करताना संभाव्य समस्या

असे काही वेळा असतात जेव्हा तुम्ही तुमच्या मनापासून माहीत असलेला फोन नंबर डायल करता आणि तुमची बोटे सवयीने आवश्यक नंबर दाबतात, जेव्हा अचानक... "नंबर अस्तित्वात नाही" किंवा लहान बीप होतात - परिचित जग कोसळत असल्याची अचानक भीती ... इ. पण... सर्व काही खूप सोपे असू शकते... डिजिटल युगात, कोणीही "मानवी घटक" वगळत नाही... तुम्ही नंबर खूप "जलद" किंवा "स्लो" डायल केला. इतकंच.

कोणतेही सॉफ्टवेअर लोकांना विशिष्ट कार्ये करण्यात मदत करण्यासाठी तयार केले जाते आणि "डिजिटल PBX" हे त्यापैकी एक आहे. परंतु प्रत्येक वापरकर्ता वैयक्तिक आहे, जर तुम्हाला कागदाच्या तुकड्यावर लिहिलेला फोन नंबर डायल करायचा असेल, तर तुम्ही ज्या फोन नंबरवर कॉल करता त्यापेक्षा कितीतरी पटीने हळू डायल कराल. डायलिंगची वेळ (नंबर की दाबण्याच्या दरम्यानचा विराम) तुमच्या विवेकबुद्धीनुसार बदलू शकतो.

आमची टेलिफोनी सर्व वापरकर्त्यांसाठी समान रीतीने कॉन्फिगर केली आहे, उदा. ठराविक कालावधी प्रोग्राम केला जातो ज्या दरम्यान तुम्ही नंबरचे अंक डायल कराल. म्हणूनच, जर तुम्ही फोन नंबर डायल केला असेल आणि नेहमीच्या बीप ऐकल्या नाहीत, परंतु "नंबर अस्तित्वात नाही" किंवा तत्सम काहीतरी ऐकला असेल, तर नंबर पुन्हा डायल करा, परंतु एकतर वेगवान किंवा हळू. सामान्यतः टायपिंग दरम्यानचा विराम 3-5 सेकंद असतो.

असेही घडते की जेव्हा तुम्ही मोबाईल किंवा लांब-अंतराचा (आंतरराष्ट्रीय) फोन नंबर डायल करता, तेव्हा तुम्हाला अचानक नंबर रद्द करण्यासाठी किंवा रीसेट करण्यासाठी लहान बीप ऐकू येतात. याचा अर्थ टेलिफोन ऑपरेटरच्या बाजूने बिघाड झाला. आमची प्रणाली स्वस्त दरात कॉल रूट करण्यासाठी कॉन्फिगर केलेली असल्याने, कॉल एका विशिष्ट ऑपरेटरद्वारे जाईल.

या समस्येवर स्वतः कार्य करण्यासाठी, आम्ही शिफारस करतो की तुम्ही खालील सूचना वापरा:

तुमचा फोन टोन मोडवर सेट आहे याची खात्री करा, कारण... CANMOS Business PBX सह त्याचे कार्य डिजिटल चॅनेलद्वारे केले जाते!

नंबर डायल करा “ऑपरेटर न निवडता” (1) किंवा “ऑपरेटर निवडणे” (2)

आमची PBX किंमत, आउटगोइंग कॉल करणे

आउटगोइंग कॉल करण्यासाठी तुम्हाला काही नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे, अर्थातच, जेव्हा तुम्ही ऑफिस PBX मध्ये असता आणि फोनच्या सर्वात जवळ असलेल्या PBX वर डायलिंगचे नियम बदलता तेव्हा तुम्हाला PBX च्या शेवटच्या नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे.

तुम्ही तुमच्या क्लायंट आणि सहकाऱ्यांना टेलिफोनीवरून कॉल करू शकता. टेलिफोनीमधील सहकाऱ्यांना कॉल विनामूल्य आहेत. बाह्य क्रमांकावरील कॉलची किंमत टॅरिफ योजनेद्वारे निर्धारित केली जाते.

वैयक्तिक फोनवरून कॉल

जेव्हा तुम्ही एखाद्या क्लायंटला वैयक्तिक फोनवरून थेट कॉल करता, तेव्हा टेलिफोनी कोणत्याही प्रकारे कॉल फॉरवर्डिंगमध्ये गुंतत नाही, त्यामुळे अशा कॉलची नोंदणी केली जात नाही. अशा कॉल्ससाठी तुमच्या वाहकाच्या नियमित दराने शुल्क आकारले जाईल.

क्लायंटशी संभाषणे रेकॉर्ड करण्यासाठी, तुम्हाला त्यांना वेब फोनवरून किंवा टेलिफोनी मोबाइल अनुप्रयोगावरून कॉल करणे आवश्यक आहे.

ब्राउझरमधील अंगभूत फोनवरून कॉल (वेब ​​पार्श्वभूमीवरून)

नोंद.

वेबफोन वापरण्यासाठी, तुमच्याकडे स्थिर इंटरनेट कनेक्शन असणे आवश्यक आहे आणि तुमच्या ब्राउझरने फ्लॅश आवृत्ती 10 किंवा उच्च आवृत्तीचे समर्थन करणे आवश्यक आहे.

तुम्ही मायक्रोफोन आणि हेडफोन व्हॉल्यूम (बटण) समायोजित करू शकता.

मोबाईल ऍप्लिकेशनवरून कॉल

Telephony मध्ये Android आणि iOS साठी मोबाइल ॲप्लिकेशन्स आहेत, ज्यांच्या मदतीने तुम्ही कॉल करू शकता आणि कार्यांसह कार्य करू शकता. अनुप्रयोगावरून कॉल करताना, आपण कॉल केलेल्या पक्षासह संप्रेषणाची पद्धत निवडू शकता:

वर्क नंबरवरून कॉल करा - कॉल मोबाइल ऑपरेटरच्या नेटवर्कद्वारे केला जातो, परंतु तुमचा इंटरलोक्यूटर कंपनीच्या कामाच्या नंबरवरून कॉल पाहतो;

सॉफ्टफोनद्वारे कॉल करा - कॉल टेलिफोनी वापरून इंटरनेटद्वारे केला जातो आणि तुमचा संवादक कंपनीच्या कामाच्या नंबरवरून कॉल पाहतो;

मोबाइल ऑपरेटरद्वारे कॉल करा - कॉल मोबाइल ऑपरेटरच्या नेटवर्कद्वारे केला जातो आणि तो नियमित टेलिफोन कॉलपेक्षा वेगळा नाही: टेलिफोनी त्यात भाग घेत नाही आणि इंटरलोक्यूटर आपल्या वैयक्तिक (मोबाइल) नंबरवरून कॉल पाहतो.

कॉलिंग पद्धतींमधील फरक खालील तक्त्यामध्ये अधिक तपशीलवार वर्णन केले आहेत:	मार्ग	क्लायंटला कॉल दिसेल	शुल्क लागू
कॉल चालू आहे	कामाच्या नंबरवरून कॉल करा		तुमच्या कामाच्या क्रमांकावरून
मोबाईल ऑपरेटर द्वारे	कामाच्या नंबरवरून कॉल करा	सॉफ्टफोनद्वारे कॉल करा	टेलिफोनीच्या काही मिनिटांत
	इंटरनेटच्या माध्यमातून	तुमच्या मोबाईल नंबरवरून	तुमच्या कामाच्या क्रमांकावरून

कॉलिंग पद्धतींमधील फरक खालील तक्त्यामध्ये अधिक तपशीलवार वर्णन केले आहेत:	मार्ग	क्लायंटला कॉल दिसेल	शुल्क लागू
कॉल चालू आहे	कामाच्या नंबरवरून कॉल करा	ऑपरेटर मिनिटे आणि टेलिफोनी मिनिटांसाठी	तुमच्या कामाच्या क्रमांकावरून
मोबाईल ऑपरेटर द्वारे	कामाच्या नंबरवरून कॉल करा	सॉफ्टफोनद्वारे कॉल करा	टेलिफोनीच्या काही मिनिटांत
मोबाइल ऑपरेटरद्वारे कॉल करा	इंटरनेटच्या माध्यमातून	तुमच्या मोबाईल नंबरवरून	तुमच्या कामाच्या क्रमांकावरून

सॉफ्टफोन वापरून कॉल

तुम्ही SIP फोन (सॉफ्टफोन) वापरून क्लायंट आणि सहकाऱ्यांना कॉल करू शकता. सॉफ्टफोनसह काम करण्याबद्दल अधिक माहितीसाठी, पहा

1) सामान्य इंटरफेसवरून इनकमिंग कॉल तयार करणे

येणारा दूरध्वनी कॉल "डायरेक्ट मार्केटिंग" मेनू आयटमवरून नोंदणीकृत केला जाऊ शकतो. तसेच, परस्परसंवाद लॉगमधून येणारा फोन कॉल प्रविष्ट केला जाऊ शकतो. वर्तमान वापरकर्त्याच्या सेटिंग्जमधून नवीन इनकमिंग कॉल तयार करताना, लेखक आणि कॉलची नोंदणी करण्यासाठी जबाबदार असलेल्या व्यक्तीबद्दलचा डेटा स्वयंचलितपणे घातला जातो. कॉल नोंदणीची तारीख आणि वेळ स्वयंचलितपणे वर्तमान तारीख आणि वर्तमान वेळेच्या बरोबरीने सेट केली जाते.

कॉलसाठी कोण जबाबदार आहे हे निर्धारित करणे

जर येणारा कॉल एका कर्मचाऱ्याने (टेलिफोन ग्रुप कर्मचारी) नोंदणीकृत केला असेल आणि टेलिफोन कॉलची पुढील प्रक्रिया दुसऱ्या कर्मचाऱ्याने (क्लायंटसह काम करण्यासाठी जबाबदार व्यवस्थापक) केली असेल, तर जबाबदार क्षेत्रात कर्मचारी (व्यवस्थापक) असेल. या कॉलच्या पुढील प्रक्रियेसाठी जबाबदार सूचित केले आहे.

संपर्काशी कॉल लिंक करणे

कॉलची नोंदणी करताना, क्लायंटबद्दल थोडक्यात माहिती दर्शविली जाते: क्लायंटचे नाव (सबस्क्राइबर) आणि क्लायंटचा फोन नंबर (संपर्क कसा करावा). संपर्क तयार करा बटण वापरून इनकमिंग कॉल फॉर्म न सोडता माहिती बेसमध्ये नवीन क्लायंटची नोंदणी केली जाऊ शकते.

जर क्लायंट आधीच माहिती बेसमध्ये नोंदणीकृत असेल आणि तो माहिती देऊ शकेल ज्याद्वारे त्याला ओळखता येईल (नाव, फोन, ई-मेल इ.), तर आपण निर्दिष्ट माहिती वापरून क्लायंट शोधू शकता. क्लायंटची संपर्क माहिती वापरून शोधण्यासाठी, पूर्ण-मजकूर शोध यंत्रणा वापरली जाते. जेव्हा तुम्ही संपर्क फील्डच्या पुढील निवड बटणावर क्लिक करता तेव्हा शोध विंडो उघडते.

आयटमला कॉल लिंक करणे

जर एखाद्या क्लायंटशी संभाषणादरम्यान असे दिसून आले की संपर्काचा कॉल एखाद्या विषयाशी संबंधित आहे किंवा माहिती प्रणालीमध्ये आधीच रेकॉर्ड केलेल्या परस्परसंवादाशी संबंधित आहे, तर वापरकर्ता हे विषय विशेषतामध्ये रेकॉर्ड करू शकतो.

कॉलची निर्मिती

वर्णन फील्डमध्ये, कॉलच्या साराबद्दल थोडक्यात माहिती प्रविष्ट केली जाते जी संभाषणादरम्यान संपर्काद्वारे प्रदान केलेली सर्व उपयुक्त माहिती देखील रेकॉर्ड केली जाऊ शकते.

कॉल प्रक्रिया

जेव्हा नवीन कॉल नोंदणीकृत केला जातो, तेव्हा तो डीफॉल्टनुसार सामान्य प्राधान्यावर सेट केला जातो. कॉलच्या स्वरूपावर अवलंबून, वापरकर्ता त्याचे महत्त्व वाढवू किंवा कमी करू शकतो. व्यवस्थापक कॉलवर प्रक्रिया करण्यास विलंब करू शकतो. हे करण्यासाठी, व्यवस्थापक जेव्हा या कॉलवर प्रक्रिया करण्यासाठी परत येण्याची योजना आखत असेल तेव्हा तारीख आणि वेळेसह वर्क आफ्टर फील्ड भरतो. हा कॉल इंटरॅक्शन लॉगमधील कार्यान्वित करण्याच्या सूचीमध्ये वापरकर्त्याने प्रक्रिया आफ्टर फील्डमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या तारीख आणि वेळेनंतर दिसून येईल.

फोन करून काम पूर्ण करत आहे

कॉल पूर्ण केल्यानंतर, तुम्ही इनकमिंग कॉल फॉर्ममध्ये हाताळलेला ध्वज सेट करणे आवश्यक आहे. इनकमिंग कॉल्सवर प्रक्रिया करताना, तुम्ही एक ऑपरेटिंग मोड सेट करू शकता ज्यामध्ये फक्त ते कॉल्स ज्यांना पुढील प्रक्रियेची आवश्यकता आहे ते सूचीमध्ये दाखवले जातील आणि आधीच प्रक्रिया केलेले कॉल दाखवले जाणार नाहीत.

2) सामान्य इंटरफेसमधून आउटगोइंग कॉल तयार करणे

डायरेक्ट मार्केटिंग मेनू आयटममधून किंवा परस्परसंवाद दस्तऐवज लॉगमधून नवीन आउटगोइंग कॉल तयार केला जाऊ शकतो. आउटगोइंग कॉल कार्डमध्ये, वर्णन फील्डमध्ये, कॉलच्या स्वरूपाबद्दल माहिती प्रविष्ट केली जाते. आवश्यक असल्यास, कॉलवरील माहितीवर प्रक्रिया करण्याचे परिणाम वर्णन फील्डमध्ये रेकॉर्ड केले जातात. नवीन सदस्य आणि त्याचा फोन नंबर याबद्दलची माहिती सब्सक्राइबर आणि संपर्क कसा करायचा या फील्डमध्ये प्रविष्ट केला आहे. संपर्क तयार करा बटण वापरून, माहिती डेटाबेसमध्ये नवीन सदस्य नोंदणी केली जाऊ शकते. जर ज्या ग्राहकाला कॉल केला गेला होता तो आधीच माहिती बेसमध्ये नोंदणीकृत असेल (ॲड्रेस बुकमध्ये प्रविष्ट केला असेल), तर त्याच्याबद्दलची माहिती ॲड्रेस बुकमधून ग्राहक शोधून आणि निवडून संपर्क फील्डमध्ये नोंदणीकृत केली जाते.

संपर्कावर आधारित आउटगोइंग कॉल तयार करणे

ज्यांची माहिती आधीच इन्फोबेसमध्ये नोंदणीकृत आहे अशा संपर्कांसाठी आउटगोइंग फोन कॉलची नोंदणी केली जाऊ शकते. संबंधित संपर्क कार्डांमधून आउटगोइंग कॉल प्रविष्ट करणे शक्य आहे. जेव्हा तुम्ही संपर्क कार्डवरून आउटगोइंग कॉल प्रविष्ट करता, तेव्हा नवीन आउटगोइंग कॉलमध्ये सदस्याचे नाव (सबस्क्राइबर) आणि त्याचा फोन नंबर (संपर्क कसा करायचा) याबद्दलची माहिती स्वयंचलितपणे रेकॉर्ड केली जाते. जर एखाद्या सदस्यासाठी (भागीदार, संपर्क व्यक्ती, व्यक्ती) फक्त एक फोन नंबर त्याच्या संपर्क माहितीमध्ये दर्शविला असेल तर फोन माहिती रेकॉर्ड केली जाते.

परस्परसंवादाच्या विषयावर आधारित आउटगोइंग कॉल तयार करणे

डील किंवा मार्केटिंग इव्हेंट कार्डवरून आउटबाउंड कॉल तयार केला जाऊ शकतो. व्यवहार किंवा मार्केटिंग इव्हेंटवर आधारित आउटगोइंग कॉल तयार करताना, आउटगोइंग कॉलच्या विषयाची माहिती आपोआप प्रविष्ट केली जाते: विशिष्ट व्यवहार किंवा विशिष्ट विपणन कार्यक्रम.

परस्परसंवादावर आधारित आउटबाउंड कॉल तयार करा

पूर्वी रेकॉर्ड केलेल्या परस्परसंवादाच्या आधारे आउटबाउंड कॉल तयार केला जाऊ शकतो: शेड्यूल केलेला परस्परसंवाद, येणारा फोन कॉल, मीटिंग, इनकमिंग ईमेल किंवा आउटगोइंग ईमेल. जेव्हा तुम्ही पूर्वी नोंदणीकृत परस्परसंवादावर आधारित नवीन आउटगोइंग कॉल प्रविष्ट करता तेव्हा, आयटमची माहिती (डील, मार्केटिंग इव्हेंट इ.) आधीच्या नोंदणीकृत परस्परसंवादामध्ये निर्दिष्ट केली असल्यास स्वयंचलितपणे भरली जाते. जर विषय निर्दिष्ट केला नसेल, तर विषय परस्परसंवादावर सेट केला जाईल ज्याच्या आधारावर आउटगोइंग फोन कॉल प्रविष्ट केला जाईल. क्लायंटबद्दलची संपर्क माहिती (सबस्क्राइबर, संपर्क कसा करायचा) देखील नवीन आउटगोइंग कॉलमध्ये हस्तांतरित केला जातो. जर क्लायंट आधीच इन्फोबेसमध्ये नोंदणीकृत असेल, तर क्लायंटची माहिती संपर्क फील्डमध्ये भरली जाते.

आउटगोइंग कॉल्सची निर्मिती आणि प्रक्रिया

आउटगोइंग कॉल कार्डमध्ये, वर्णन फील्डमध्ये, कॉलच्या स्वरूपाबद्दल माहिती प्रविष्ट केली जाते. आवश्यक असल्यास, कॉलवरील माहितीवर प्रक्रिया करण्याचे परिणाम वर्णन फील्डमध्ये रेकॉर्ड केले जातात.

कॉल प्रक्रिया

सर्व आउटगोइंग कॉल्स त्यानुसार हाताळले जाणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, फोनवरील क्लायंटशी संभाषणाच्या परिणामी, क्लायंटशी सहमत असलेल्या वस्तू आणि किमतींच्या सूचीसह त्याला व्यावसायिक ऑफर पाठवणे आवश्यक आहे. या कॉलवर प्रक्रिया केल्याचा परिणाम आउटगोइंग कॉलच्या आधारे, आउटगोइंग ईमेलची प्रवेश असेल ज्यामध्ये व्यावसायिक ऑफर संलग्न असेल. आउटगोइंग कॉलवर प्रक्रिया केल्यानंतर, व्यवस्थापक हाताळलेला ध्वज सेट करतो.

आउटगोइंग कॉल्स, इनकमिंग कॉल्सप्रमाणे, त्यांच्या महत्त्वानुसार गटबद्ध केले जाऊ शकतात: सामान्य, कमी, उच्च. कमी महत्त्व असलेल्या आउटगोइंग कॉल्सवर नंतर प्रक्रिया केली जाऊ शकते, कमी प्राधान्याने. व्यवस्थापकास असे कॉल पुढे ढकलण्याची संधी आहे. हे करण्यासाठी, त्याने या कॉलवर काम करू शकणारी तारीख आणि वेळ फील्ड नंतर कार्यामध्ये सूचित करणे आवश्यक आहे. या क्रियांच्या परिणामी, पुढे ढकललेला कॉल वापरकर्त्याने निर्दिष्ट केलेल्या तारीख आणि वेळेनंतरच परस्परसंवाद लॉगमधील कार्यान्वित करण्याच्या सूचीमध्ये दिसून येईल.

तांदूळ. १७.

तांदूळ. १७.१. एक फोन कॉल करत आहे