खरेदीदार स्टोअरमध्ये एखादे उत्पादन कसे निवडतो, त्याला कोणत्या गटातील उत्पादने पसंत आहेत, खरेदी करताना त्याला काय मार्गदर्शन केले जाते? जे उत्पादनांची विक्री वाढवण्यासाठी जाहिराती सर्वात प्रभावी आहेत? मोहीम चालवण्याचा खर्च लक्षणीयरीत्या कमी करताना तुम्ही जाहिरातीच्या पारंपारिक यांत्रिकीपासून कसे दूर जाऊ शकता?

आम्ही देतो - आम्ही विक्री उत्तेजित करतो

आज बाजार समान उत्पादनांनी भरलेला आहे, याचा अर्थ उत्पादकांमध्ये तीव्र स्पर्धा आहे. म्हणूनच, ग्राहकांवर जाहिरातींचा प्रभाव पाडण्यासाठी सर्वात प्रभावी साधने अशी बनली आहेत जी खरेदीदाराला वैयक्तिकृत पद्धतीने विक्रीचा अनन्य प्रस्ताव पोचवण्याची परवानगी देतात.
यापैकी एक साधन म्हणजे “खरेदीसह भेट” जाहिरात. असे कार्यक्रम, तसेच बक्षीस सोडतीसह जाहिराती, जेव्हा अशक्य असते किंवा खरेदीदाराला उत्पादन वापरून पाहू देणे अर्थपूर्ण नसते तेव्हा आयोजित केले जातात. मुख्य उद्देश"खरेदीसह भेट" - विक्री वाढवा आणि उत्पादनावर शक्य तितकी कमाई करा.

खरेदीदार एखादे उत्पादन कसे निवडतो?

80% पेक्षा जास्त खरेदीदार थेट स्टोअरमध्ये विशिष्ट उत्पादन खरेदी करण्याचा निर्णय घेतात: ते उत्पादन वापरून पहा, पॅकेजिंगचा अभ्यास करतात, विक्रेत्यांशी बोलतात, शेल्फ् 'चे अव रुप, भिंतीवरील पोस्टर्स इत्यादी वाचतात. सरासरी, एक खरेदीदार स्टोअरमध्ये 20-25 मिनिटे घालवतात. या काळात, त्याला हे किंवा ते उत्पादन खरेदी करण्याबद्दल निर्णय घेणे आवश्यक आहे. निवड संपूर्ण शेल्फमधून केली जात नाही (अन्यथा खरेदीदाराकडे 1 श्रेणीसाठी फक्त 30 मिनिटे असतील), परंतु 2-3 परिचित ब्रँडमधून. हे एकतर खरेदीदार आधीपासून वापरत असलेले ब्रँड आहेत किंवा ज्यांच्या जाहिराती त्याने दुकानाला भेट देण्यापूर्वी (1-2 दिवस) पाहिल्या होत्या. त्याच वेळी, किमान 40% खरेदीदार दुकानात मालाची अंतिम निवड करतात, आवारात पोस्ट केलेल्या माहितीबद्दल धन्यवाद.

स्टोअरमध्ये अंतिम निर्णय घेणाऱ्या लोकांची संख्या सातत्याने वाढत आहे, म्हणूनच, “खरेदीसह भेट” जाहिरात अधिकाधिक संबंधित आणि मागणीत होत आहे.

भेटवस्तू, सवलत नाही.

सर्वेक्षणानुसार, 25% पेक्षा जास्त खरेदीदार सवलतींमुळे वस्तू खरेदी करत नाहीत. सवलत किंवा भेटवस्तूच्या बाजूने निवड खरेदीचा आकार, वापराची वारंवारता आणि यावर अवलंबून असते. लक्षित दर्शक. अर्थात, उत्पादनावरील सवलत आपल्याला विशिष्ट कालावधीत विक्रीचे प्रमाण वाढविण्यास अनुमती देते, परंतु अशा जाहिरातीचा मुख्य तोटा म्हणजे ग्राहकांद्वारे समजलेल्या उत्पादनाच्या गुणवत्तेत घट. शिवाय, सवलतीमुळे बाजारातील नवीन उत्पादनाच्या प्रतिमेला कधीही भरून न येणारे नुकसान होऊ शकते. मोठ्या खरेदी रकमेसह खरेदीदारांना सवलतीची अजिबात आवश्यकता नाही: त्यांना काही रूबलचा फरक लक्षात येणार नाही.

कोणत्याही निर्मात्याला शक्य तितके निष्ठावान ग्राहक जिंकायचे आहेत जे उत्पादनाच्या किंमतीकडे लक्ष न देता त्याचे उत्पादन खरेदी करतील. आणि भेटवस्तू मध्ये या प्रकरणातअधिक मनोरंजक. तुम्ही म्हणाल, असे निष्कर्ष काढणे माझ्यासाठी कठीण आहे, मध्यम मध्यम आणि वरच्या मध्यापासून, जे या प्रकरणात आम्ही बोलत आहोत, - हे यापुढे प्याटेरोचकाचे प्रेक्षक नाहीत. हे तसे नाही: सध्या प्याटेरोचका हे घराजवळील एक स्टोअर म्हणून स्थित आहे आणि वेगवेगळ्या उत्पन्नाचे ग्राहक भेट देतात. "खरेदीसह भेट" ची वैशिष्ट्ये काय निर्धारित करते.

लक्ष्यित प्रेक्षक.

आम्ही कोणत्या विशिष्ट खरेदीदारांना संबोधित करू आणि जाहिरातीचे यांत्रिकी निवडू हे ठरवण्यासाठी लक्ष्यित प्रेक्षकांची अचूक व्याख्या आवश्यक आहे. कृपया लक्षात घ्या की एका ब्रँडच्या स्थिर ग्राहकांना दुसऱ्या ब्रँडमध्ये बदलणे खूप कठीण आहे, परंतु FMCG क्षेत्रातील अशांची टक्केवारी खूपच कमी आहे. अर्थात, अपवाद आहेत, उदाहरणार्थ, सिगारेट, ज्याचे पालन वारंवार नूतनीकरण मागणी असलेल्या वस्तूंच्या इतर उत्पादन श्रेणींपेक्षा जास्त आहे.

नियोजनाचे टप्पे.

कारवाईची अंमलबजावणी. तुम्हाला कृतीची योजना आखण्याची सर्वात पहिली गोष्ट म्हणजे प्रश्नांची उत्तरे देणे:

• आम्ही का आचरण करतो ही जाहिरात(कृतीची उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे)?
• आम्हाला कोणता परिणाम (गुणात्मक आणि परिमाणवाचक) मिळवायचा आहे?
• यासाठी आपण काय करायला तयार आहोत?

नियमानुसार, प्रचारात्मक मोहीम खालील उद्दिष्टांचा पाठपुरावा करते:

• विक्रीत वाढ. विशेषत: अशा परिस्थितीत जेथे स्थानिक पातळीवर विक्रीचे प्रमाण त्वरीत वाढवणे, काउंटर, गोदामे मोकळे करणे आणि मालाची उलाढाल वाढवणे ("बर्निंग स्टॉक" परिस्थिती) आवश्यक आहे.
• "टेल पुलिंग" म्हणजे मागणीत हंगामी वाढ आणि हंगामी घसरणीच्या सुरूवातीस विक्री पातळी स्थिर होण्याच्या सुरूवातीस विक्री वाढीमध्ये वाढ.
• स्पर्धात्मक उत्पादनातून स्विच करणे. समतोल राखणारी यंत्रणा सुरू करून स्पर्धात्मक क्रियाकलापांपासून स्वतःचे रक्षण करा.
• नवीन उत्पादन लाँच करणे, प्रथम खरेदी सुरू करण्याची क्षमता, उत्पादनासाठी प्राथमिक मागणी निर्माण करणे.
• उत्पादनाची निष्ठा वाढवणे. लॉयल्टी प्रोग्राम (किरकोळ आउटलेटची निष्ठा - डीलर, घाऊक विक्रेता इ. किंवा अंतिम ग्राहकाशी निष्ठा.

ध्येय निश्चित केल्यानंतर, जाहिरातीचे यांत्रिकी विकसित करणे आणि संप्रेषणासह येणे आवश्यक आहे - एक जाहिरात संदेश जो लक्ष्यित प्रेक्षकांना खात्री देईल की या विशिष्ट खरेदीदारासाठी जाहिरात केलेले उत्पादन सर्वोत्तम पर्याय आहे. संवाद स्पष्ट आणि समजण्यासारखा असावा आणि त्यात भावनिक आवाहन असावे. विकासादरम्यान जाहिरात संदेशआणि प्रमोशनचे यांत्रिकी, सर्व प्रथम ब्रँडचा यूएसपी आणि लक्ष्यित प्रेक्षक विचारात घेणे आवश्यक आहे. मुख्य गोष्ट म्हणजे खरेदीदाराला उत्पादनाची गरज का आहे, खरेदीदार कोणत्या समस्या सोडवतो हे दाखवणे.
"खरेदीसह भेट" जाहिरातीचे यांत्रिकी तयार करताना, खालील घटकांचा विचार करणे सर्वात महत्वाचे आहे:
- पदोन्नतीची यंत्रणा सोपी, समजण्याजोगी आणि लक्षात ठेवण्यास सोपी असावी. उदाहरण: "कॉफीचे 2 पॅक खरेदी करा - भेट म्हणून मग मिळवा." जेव्हा खरेदीदार प्रथम जाहिरात संदेश पाहतो त्याच क्षणी जाहिरातीकडे खरेदीदाराचे लक्ष वेधून घेणे आवश्यक आहे. या क्षणी, आम्ही खरेदीदाराला जाहिरात केलेल्या उत्पादनाच्या श्रेणीची कल्पना दिली पाहिजे, हे स्पष्ट केले पाहिजे की ही उत्पादन श्रेणी त्याच्यासाठी मनोरंजक आहे, त्याला ऑफरच्या आकर्षकतेचे मूल्यांकन करण्याची संधी द्या आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे त्याला प्रमोशनमध्ये भाग घेण्याची इच्छा वाटते.

• बक्षीस प्राप्त करण्यासाठी आवश्यक खरेदी किंमत. उर्वरित उत्पादन श्रेणीच्या खर्चावर खरेदीदार आपले उत्पादन खरेदी करण्याची शक्यता नाही. ते समान उत्पादनाऐवजी ते खरेदी करतील.
• उत्पादन शेल्फ लाइफ. ते जितके मोठे असेल तितकेच अधिक संधीएका वेळी मोठ्या प्रमाणात खरेदी करणे.
• उत्पादन गट. उत्पादनाच्या वापराची वारंवारता विचारात घेणे आवश्यक आहे.
• वजन खरेदी करा. 20% पेक्षा थोडे अधिक खरेदीदार खरेदी करताना सतत कार वापरतात. म्हणून, उदाहरणार्थ, जर, तुमच्या घराजवळील स्टोअरमध्ये प्रमोशन आयोजित करताना, जेथे ग्राहक जवळजवळ दररोज येतात, तुम्ही बक्षीस मिळविण्यासाठी आवश्यक असलेली खरेदीची मात्रा, एका पॅकच्या नेहमीच्या खरेदीसह 3 पॅक वस्तू सेट केल्या, तर जाहिरात यशस्वी होण्याची शक्यता नाही: ग्राहकांना घरी खरेदी करणे कठीण होईल.
• रिटेल आउटलेटचे सरासरी बिल किंवा लक्ष्यित प्रेक्षकांची क्रयशक्ती.

अर्थात, जाहिरातीच्या माहितीच्या समर्थनाकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे: तुम्ही किरकोळ आउटलेटमध्ये रेडिओ जाहिरातींद्वारे जाहिरात जाहीर करू शकता, प्रिंट मीडियामध्ये माहिती देणे, POS ठेवणे इ. अशा प्रकारे, आम्ही अधिक खरेदीदारांना यात सहभागी होण्यासाठी आकर्षित करतो. जाहिरात.

पर्यायी: कार्यक्रम तपासा.

आजकाल, "खरेदीसह भेटवस्तू" जाहिरातींची संख्या इतकी वाढली आहे की एकाच वेळी एकाच स्टोअरमध्ये अनेक कंपन्यांच्या प्रवर्तकांची उपस्थिती असामान्य नाही. Pyaterochka नेटवर्कमध्ये, क्रमांक 3 गंभीर मानला जातो आणि प्रचार करणाऱ्या चौथ्या कंपनीच्या उपस्थितीस परवानगी नाही. शिवाय, प्रतिस्पर्धी कंपन्यांची एकाच वेळी उपस्थिती प्रतिबंधित आहे. जाहिरातीसाठी प्राधान्य वेळ हा मुख्यतः जास्तीत जास्त रहदारीचे तास असतो. त्यानुसार, हे गृहीत धरणे तर्कसंगत आहे की प्रवर्तकांच्या अनेक गटांच्या उपस्थितीमुळे खरेदीदारामध्ये नकारात्मकता निर्माण होते, जे अत्यधिक गडबड, क्रश, जाहिरात माहितीचे अतिसंपृक्तता आणि अनेकदा (दुर्दैवाने) प्रवर्तकांच्या अव्यावसायिकतेमुळे होते. परिणामी, जाहिरातीची प्रभावीता झपाट्याने कमी होऊ शकते.

या संदर्भात, "खरेदीसह भेट" जाहिरातीसाठी पर्यायी यांत्रिकी विकसित करणे संबंधित आहे. म्हणून, आम्ही आता 3 वर्षांहून अधिक काळ चेक प्रोग्राम विकसित केला आहे आणि यशस्वीरित्या चालवत आहोत, त्यातील मुख्य गोष्ट म्हणजे रोखपाल खरेदीदाराला वस्तूंच्या देयकाच्या वेळी चेकआउटवर भेट देतो.

हे मेकॅनिक खालील समस्या टाळण्यास मदत करते:

• प्रवर्तकांना पैसे देणे आणि एजन्सीला मोबदला देण्याशी संबंधित खर्च;
• प्रवर्तकांची अपुरी तयारी आणि अव्यावसायिकता;
• विक्रीच्या मजल्यावरील गर्दीमुळे ब्रँडबद्दल ग्राहकांची नकारात्मकता

याव्यतिरिक्त, अनेक हमी फायदे आहेत:

• एकाच शहरातील 170 स्टोअरमध्ये ग्राहकांचे कव्हरेज (दररोज अर्धा दशलक्षाहून अधिक लोक). सेंट पीटर्सबर्ग किंवा मॉस्कोमधील सर्व Pyaterochka किंवा Karusel स्टोअरमध्ये प्रचार एकाच वेळी चार आठवडे चालते.
• प्रमोशनल डे - 8 कॅशियर x 13 तास (प्रमोशन सर्व स्टोअर उघडण्याच्या वेळेत केले जाते, म्हणजे Pyaterochka स्टोअरमध्ये दिवसाचे 13 तास आणि करूसेल हायपरमार्केटमध्ये चोवीस तास.)
• रुंद माहिती समर्थन: प्रमोशन कालावधी दरम्यान, दर 15 मिनिटांनी एक रेडिओ जाहिरात प्रसारित केली जाते, पीओएस सामग्री चेकआउट क्षेत्रात आणि उत्पादने प्रदर्शित केलेल्या ठिकाणी ठेवली जाते आणि खरेदी करताना इच्छित उत्पादनचेकच्या समोर कंपनीची जाहिरात दिसते.
• रोखपाल चांगले प्रशिक्षित आहेत आणि त्याव्यतिरिक्त प्रमोशन यशस्वीरित्या पूर्ण करण्यासाठी प्रेरित आहेत.
• प्रवर्तकांचा वापर करून "खरेदीसह भेट" प्रमोशन आयोजित करण्यापेक्षा प्रचारात्मक दिवसाचा खर्च लक्षणीयरीत्या कमी असतो.

जाहिरातीच्या परिणामकारकतेचे मूल्यांकन विक्रीच्या परिणामांद्वारे केले जाते, ज्याची वाढ सरासरी 30 ते 700% (सरासरी 200%) पर्यंत असते.

शिवाय, बक्षीस शिलालेख असलेले धनादेश कूपन/लॉटरी तिकिटे म्हणून वापरले जाऊ शकतात, जे नंतर मोठ्या बक्षिसे काढण्यासाठी वापरले जातात.

चेक प्रोग्रामसाठी आणखी एक पर्याय आहे - आपल्या संभाव्य ग्राहकांच्या प्रेक्षकांवर हेतुपुरस्सर प्रभाव पाडण्यासाठी, म्हणजे ते खरेदीदार जे प्रतिस्पर्ध्यांकडून समान उत्पादन खरेदी करतात. असा कार्यक्रम आयोजित करताना, स्पर्धकाचे उत्पादन खरेदी करताना खरेदीदाराला चेकआउटवर भेट दिली जाते.

उत्पादन श्रेणींचा प्रचार करण्यासाठी ज्यांचे लक्ष्य प्रेक्षक तरुण आहेत, एसएमएस संदेश पाठविण्याशी संबंधित यांत्रिकी प्रभावी आहेत: जाहिरात केलेले उत्पादन खरेदी करताना, पावतीवर एक नंबर दिसून येतो ज्यावर तुम्हाला संदेश पाठवायचा आहे आणि अशा प्रकारे सहभागी होण्यासाठी नोंदणी करणे आवश्यक आहे. जाहिरात. MTS, MegaFon, Beeline चे सदस्य सहभागी होऊ शकतात. बक्षीस सोडती एका स्टोअरमध्ये जाहिरातीच्या शेवटी होते.

अशा प्रकारे, आम्ही आता पुरवठादारांची उत्पादने आणि गैर-पुरवठादारांची उत्पादने आणि सेवा (विमा, प्रवासी कंपन्या, कपड्यांची दुकाने इ.) या दोन्हींचा प्रचार करत, “खरेदीसह भेट” जाहिरातीच्या पर्यायी मेकॅनिक्ससाठी अनेक पर्याय राबवत आहोत.

मी हे लक्षात घेऊ इच्छितो की आमच्या नेटवर्कच्या ग्राहकांना खात्री आहे की बक्षिसे (ते काहीही असो) पूर्णपणे वास्तविक आहेत आणि कर्मचाऱ्यांमध्ये सामायिक केलेली नाहीत. जाहिरात संपल्यानंतर, भाग्यवान विजेत्यांची छायाचित्रे असलेली पोस्टर्स स्टोअरमध्ये ठेवली जातात, ज्यामुळे विश्वास निर्माण होण्यास मदत होते.

भेटवस्तू म्हणजे खरेदीदाराने उत्पादनाबाबत केलेल्या वचनबद्धतेबद्दल तुमची कृतज्ञता.

सर्वात मनोरंजक एक कार्यात्मक भेट आहे - एक जी खरेदीदार बऱ्याचदा वापरेल आणि जी नेहमी दृष्टीक्षेपात असेल. शिवाय, जाहिराती एकाच खरेदीच्या रकमेसाठी अनेक भिन्न बक्षिसे वापरत असल्यास ते चांगले आहे - खरेदीदारास भेटवस्तू निवडण्याची किंवा भेटवस्तूंचा संपूर्ण संग्रह गोळा करण्यासाठी अनेक वेळा उत्पादन खरेदी करण्याची संधी असेल. प्रमोशन कालावधी दरम्यान खरेदीदाराला अनेक वेळा उत्पादन खरेदी करू द्या, जाहिरात कालावधी दरम्यान एकदाच उत्पादन खरेदी करणारे अनेक खरेदीदार असतील त्यापेक्षा अधिक खरेदीदारांना प्रमोशनमध्ये भाग घेऊ द्या.

प्रमोशनच्या शेवटी, लहान गॅरंटीड भेटवस्तूंसह, खरेदीदारांना मुख्य, किंवा अजून चांगली, अनेक मुख्य बक्षिसे जिंकण्याची संधी असते तेव्हा यंत्रणा चांगली कार्य करते. शिवाय, “विजय अहवाल” पोस्ट करून, उदाहरणार्थ, वृत्तपत्रात बक्षीसासह विजेत्याचा फोटो, आम्ही जाहिरात आणि उत्पादनावर आत्मविश्वास वाढवू.

भेट काय असावी?

• लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या (बीअर ग्राहक - ग्लासेस, चहा किंवा कॉफी खरेदीदार - कप, कप स्टँड, टीपॉट्स इ.) च्या गरजांशी संबंधित.
• कार्यात्मक.
• मूळ (उदाहरणार्थ, पेन, नक्कीच एक कार्यात्मक भेट आहे आणि भेटवस्तूंसाठी बजेट आयटम लक्षणीयरीत्या कमी करू शकते, परंतु याक्षणी खरेदीदार आधीच खराब झाला आहे. मोठी रक्कमजाहिराती आणि विविध भेटवस्तू, मूळ भेटवस्तू अधिक खरेदीदारांना आकर्षित करेल).
• फॅशनेबल.
• उच्च-गुणवत्ता: जर तुमच्या कंपनीचा लोगो बक्षीसावरील मिटवला गेला असेल किंवा वापराच्या थोड्या वेळानंतर भेटवस्तू स्वतःच त्याचे कार्यात्मक गुण, ब्रेक इ. गमावत असेल, तर हे ब्रँडबद्दल सकारात्मक दृष्टीकोन राखण्यात योगदान देत नाही.

भेटवस्तूंची पुरेशी संख्या असणे आवश्यक आहे: बक्षीस निधीवर बचत करणे अस्वीकार्य आहे. हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की सर्व भेटवस्तू अतिरिक्त केल्या जाऊ शकत नाहीत अल्पकालीन. जाहिरातीच्या मध्यभागी भेटवस्तू संपल्यास, ते अर्थातच इतरांसोबत बदलले जाऊ शकतात, परंतु खरेदीदार नाराज होतील की ते घोषित भेटवस्तू प्राप्त करू शकणार नाहीत. प्रचाराच्या दिवसाच्या मध्यभागी भेटवस्तू संपल्या तर ते आणखी वाईट आहे.

भेटवस्तूची किंमत ती प्राप्त करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या खरेदी किंमतीच्या सुमारे 10-15% असावी.

किरकोळ आउटलेटसह करार.

प्रमोशन धारण करण्यासाठी रिटेल आउटलेटशी करार करताना, विशेषतः खालील गोष्टींवर नियंत्रण ठेवणे आवश्यक आहे:

• प्रमोशनसाठी आवश्यक श्रेणी आणि प्रमाणात आउटलेटवर उत्पादनांची उपलब्धता;
• या आउटलेटच्या प्रमोशनल शेड्यूलमध्ये स्पर्धकाच्या प्रमोशनची अनुपस्थिती त्याच कालावधीत (केवळ दिवशीच नाही तर आठवड्यात देखील);
• वस्तूंचे प्रदर्शन.

प्रचार करताना उत्पादनांची पूर्ण श्रेणी आणि आवश्यक प्रमाणात उपलब्धता हा सर्वात महत्त्वाचा घटक आहे. ही समस्या ग्राहक कंपनीच्या पूर्ण क्षमतेमध्ये आहे. एखाद्या उत्पादनाकडे आणि जाहिरातीकडे खरेदीदारांचे लक्ष वेधून घेणे आणि हे उत्पादन विकत घेण्यास परवानगी न देणे - यामुळे विकास, जाहिरात तयार करणे, प्रवर्तक तयार करणे इत्यादी सर्व काम निरर्थक बनते आणि त्यामुळे खरेदीदारांमध्ये नकारात्मकता निर्माण होते उत्पादनाच्या प्रतिमेवर परिणाम. प्रमोटर्सनी प्रमोशन दरम्यान विक्री मजल्यावरील वस्तूंच्या प्रदर्शनाकडे देखील लक्ष दिले पाहिजे. प्रमोशन सुरू होण्यापूर्वी ऑर्डर केलेला माल बाहेर पाठवला गेला नाही अशा परिस्थितीला परवानगी देणे अशक्य आहे.

जाहिरातीच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन.

कृतीच्या परिणामांचे मूल्यांकन खालील निर्देशकांद्वारे केले जाऊ शकते:

1. विक्रीचे प्रमाण. किरकोळ प्रतिनिधी म्हणून, माझा विश्वास आहे की प्रचाराच्या परिणामकारकतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी हे कदाचित मुख्य सूचक आहे. कसे? जाहिरातीपूर्वी, दरम्यान आणि नंतर त्याच दिवस, आठवडे, तास विक्रीचे प्रमाण मोजा; मागील कालावधीतील त्याच कालावधीतील विक्रीच्या प्रमाणाशी तुलना करा; मागणीतील बदल विचारात घ्या, जे यामुळे होऊ शकतात: हंगाम, उत्पादनाची वैशिष्ट्ये आणि इतर घटक; बाजारात उपलब्ध असलेल्या प्रतिस्पर्धी उत्पादनांच्या विक्रीचे प्रमाण विचारात घ्या.
2. ज्ञान ट्रेडमार्क- प्रचारापूर्वी, दरम्यान आणि नंतर रिटेल आउटलेटवर सर्वेक्षण करणे. मोहिमेदरम्यानचे सर्वेक्षण तुम्हाला मोहिमेच्या कल्पनेच्या आकर्षकतेचे मूल्यांकन करण्यास देखील अनुमती देतात.
3. ब्रँड निष्ठा - उत्पादनाबद्दल ग्राहकांच्या समाधानाची डिग्री, ब्रँडशी बांधिलकीची डिग्री, भविष्यात तुमचे उत्पादन वापरण्याची इच्छा

कृती प्रभावी होण्यासाठी, हे आवश्यक आहे:

• कृतीची उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे निश्चित करा: आम्ही ही कृती का करत आहोत, आम्ही कोणते परिणाम मिळविण्याची योजना आखत आहोत?
• ब्रँडचा यूएसपी विचारात घ्या: प्रेक्षकांसाठी ब्रँडचे वेगळेपण काय आहे, स्पर्धकांपेक्षा त्याचा मुख्य फरक काय आहे?
• तुमचा खरेदीदार कोण आहे हे ठरवा, तुम्ही कोणत्या साधनांनी त्याला प्रभावित करू शकता?
• संभाव्य जाहिरात यंत्रणा ओळखा आणि इष्टतम एक निवडा; निवडताना इष्टतम पर्यायखरेदीदाराला जाहिरात संदेश वितरीत करण्याची विशिष्ट किंमत, लक्ष्यित प्रेक्षकांची कार्यक्षमता आणि कव्हरेज विचारात घ्या;
• प्रमोशनचे समन्वय आणि देखरेख करण्यासाठी एक यंत्रणा विकसित करा: निर्माता ® एजन्सी ® रिटेल आउटलेट (कृपया संपर्क साधा विशेष लक्षप्रमोशनल टीम्स आणि रिटेल आउटलेट, प्रवर्तकांची व्यावसायिकता, आउटलेटवर आवश्यक प्रमाणात वस्तूंची उपलब्धता यांच्या कामात समन्वय साधण्यासाठी;
• आम्ही कृतीच्या परिणामकारकतेचे मूल्यांकन कसे करू ते ठरवू; कृतीच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी निकष.

म्हणून, वरील सर्व गोष्टींचा सारांश देऊन, मी पुन्हा सांगतो की "खरेदीसह भेट" जाहिरात विक्री प्रमोशनचा एक प्रभावी घटक आहे. पर्यायी यांत्रिकी विकासामुळे विविधता जोडण्यास, खरेदीदारास स्वारस्य आणि नकारात्मकता आणि अतिरिक्त खर्च टाळण्यास मदत होते. शिवाय, प्रमोशन धारण करताना, नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी ते उत्पादनाचे नियमित ग्राहक बनणे आवश्यक आहे. म्हणून, पदोन्नती अधूनमधून करू नये, परंतु स्पष्टपणे नियोजन केले पाहिजे.

यशावर परिणाम करणारे अनेक घटक आहेत. या लेखाचा उद्देश प्रमोशन विकसित करताना आणि आयोजित करताना अगदी किरकोळ घटक विचारात घेणे किती महत्त्वाचे आहे हे दर्शविण्याचा होता. संस्थेच्या फक्त एका पैलूकडे योग्य लक्ष न देता, तुम्ही कृती तयार करताना केलेले जवळजवळ सर्व प्रयत्न पूर्ववत करू शकता.

Advertology.Ru जाहिरात प्रयोगशाळेतील सामग्रीवर आधारित

ग्राहकांच्या निष्ठेच्या शोधात, ऑनलाइन स्टोअर्स सर्वाधिक प्रयत्न करत आहेत भिन्न दृष्टिकोन: ते किमती कमी करतात, सेवेची पातळी वाढवतात, वैयक्तिकृत पत्रे पाठवतात. काही लोक भेटवस्तू देऊन ग्राहकांना जिंकण्याचा प्रयत्न करतात, चांगली छाप सोडतील आणि अभ्यागताला नियमित ग्राहक बनवतील. भेटवस्तू कार्य करा आणि त्यांना योग्यरित्या कसे द्यावे - आम्ही खरेदीदार आणि विक्रेत्यांशी याबद्दल बोललो.

आम्ही ज्या खरेदीदारांची मुलाखत घेतली त्यांनी त्यांना खरेदीसह भेटवस्तू म्हणून मिळालेल्या आनंददायी छोट्या गोष्टी आठवल्या - पोस्टकार्ड, नमुने, चॉकलेट. काहींनी आणलेही विशिष्ट उदाहरणे- एक डेलीकेटसेन स्टोअर, जिथे त्यांनी ऑर्डरसह भेट म्हणून संपूर्ण मासे आणले किंवा एक किराणा दुकान ज्याने त्याच्या ग्राहकांच्या मुलांना भेटवस्तू दिली, अगदी मुलाचे लिंग आगाऊ निर्दिष्ट केले.

ऑर्डरचा कोणताही बोनस किमान खरेदीदारास संतुष्ट करेल - जर त्याची पहिली खरेदी असेल तर त्याला कदाचित स्टोअरचे नाव आठवेल. परंतु भेटवस्तू पुनर्खरेदीच्या निर्णयावर प्रभाव टाकेल, तो खरेदीदार बनवेल का नियमित ग्राहक? कदाचित खरेदीदाराशी "मित्र बनवण्याची" ही पद्धत प्रत्येक विक्रेत्यासाठी योग्य नाही.

आम्ही अनेक ऑनलाइन स्टोअरच्या व्यवस्थापकांना त्यांच्या अनुभवाबद्दल बोलण्यास सांगितले. असे दिसून आले की भेटवस्तू आणि बोनस भिन्न आहेत:

फक्त भेटवस्तू, आनंददायी छोट्या गोष्टी - ते खरेदीदारावर एक आनंददायी छाप सोडतात, कदाचित पुनरावृत्ती खरेदी उत्तेजित करतात;

विशिष्ट रकमेच्या खरेदीसाठी वचन दिलेले भेटवस्तू रूपांतरण आणि सरासरी चेक वाढवतात;

प्रचारात्मक भेटवस्तू, नवीन उत्पादनांचे नमुने किंवा नमुने - आनंददायी छापांव्यतिरिक्त, पुन्हा खरेदीची शक्यता वाढवते.

फक्त एक भेट

खरेदीदाराचा विश्वास संपादन करण्याचा प्रयत्न करून, ऑनलाइन स्टोअर ऑर्डरसह पॅकेजमध्ये गुंतवणूक करतात विविध प्रकारचेआश्चर्य, बहुतेकदा मुख्य खरेदीशी काहीही संबंध नसतो - काही आनंददायी छोट्या गोष्टी, चॉकलेट, पोस्टकार्ड. कॉस्मेटिक्स स्टोअरमध्ये समान प्रथा सामान्य आहे - सॅम्पल, कॉस्मेटिक पिशव्या आणि उपकरणे अनेकदा पॅकेजमध्ये आढळू शकतात, परंतु या भेटवस्तू अजूनही वेगळ्या श्रेणीतील आहेत.

अशा गोंडस छोट्या गोष्टींमुळे पुन्हा खरेदी होते का? मोठा प्रश्न. तथापि, खरेदीदार केवळ एका लहान बोनससाठी स्टोअरमध्ये परत येण्याची शक्यता नाही. वर्गीकरण, किंमती आणि सेवेची पातळी त्याच्यासाठी अधिक महत्त्वाची आहे.

Toyzez.ru या खेळण्यांच्या दुकानाच्या प्रमुख एलेना लोक्टिनोव्हाने तिचा अनुभव शेअर केला:

“आम्ही अनुभवातून शिकलो आहोत की अशा क्षुल्लक गोष्टी आवडतात, परंतु स्टोअरमध्ये नफा आणत नाहीत. नाही तर आम्ही अशा कृतींकडून अपेक्षा करतो खरेदी पुन्हा करा, नंतर किमान पुनरावलोकने सामाजिक नेटवर्कवर. परंतु पुनरावलोकने क्वचितच दिसतात.”

Toyzez.ru ने दोनदा समान जाहिराती लाँच केल्या. काही वर्षांपूर्वी, पार्सलमध्ये एक लहान क्राफ्ट बॅग समाविष्ट करण्यात आली होती, ज्यामध्ये एक डिस्काउंट कार्ड आणि कंपनीचा लोगो असलेली दोन लहान चॉकलेट्स होती. दुस-यांदा प्राणी आणि कीटकांच्या छोट्या मूर्ती खरेदी करून त्याच पद्धतीने ऑर्डरसह पाठवण्याचे ठरले. ग्राहकांना ते आवडले, काहींनी स्टोअरच्या फेसबुक ग्रुपवर फोटोही पोस्ट केले. एलेना म्हणते, “पण एखादी व्यक्ती पुन्हा आमच्याकडे येईल आणि काहीतरी विकत घेईल, असे आम्हाला वाटत नव्हते. - एखादी व्यक्ती भेट म्हणून नाही तर खरेदी करते, त्याला त्याबद्दल काहीच माहिती नसते. भेटवस्तूची आधीच घोषणा करणे आणि ही भेट निवडण्याची संधी देणे चांगले आहे.”

वचन दिलेली भेट

आगाऊ वचन दिलेली भेट, परिस्थितीनुसार, अनेक समस्यांचे निराकरण करते. विशिष्ट रकमेच्या ऑर्डरसाठी भेटवस्तूंसह जाहिराती नवीन आणि नियमित ग्राहकांना थोडी अधिक ऑर्डर करण्यास प्रोत्साहित करतात, विशेषत: जर सुरुवातीला स्वस्त खरेदीची योजना आखली असेल. ऑर्डरसाठी भेटवस्तू देण्याच्या वचनासह मेलिंग, अगदी थोड्या रकमेसाठी, "झोपलेल्या" ग्राहकांना परत आणण्यास मदत करेल.

परंतु या प्रकरणात, आपल्याला आनंददायी क्षुल्लक गोष्टीपेक्षा काहीतरी अधिक गंभीर ऑफर करावे लागेल;

पार्सलमधील आश्चर्यांसह अयशस्वी झाल्यानंतर, Toyzez.ru स्टोअरने 1000-2000 रूबलच्या ऑर्डरसाठी वचन दिलेल्या भेटवस्तूंसह जाहिराती ठेवण्यास सुरुवात केली. जाहिरात एक आठवडा टिकते, स्टोअर ग्राहकांना वृत्तपत्रांमध्ये माहिती देते आणि जेव्हा ते वेबसाइटला भेट देतात तेव्हा जाहिरातीबद्दल माहिती असलेली एक विंडो उघडते. आणखी एक स्मरणपत्र बास्केटमध्ये खरेदीदाराची वाट पाहत आहे - मुलाचे लिंग आणि वय आणि त्याच्या आवडींवर अवलंबून, अनेक ऑफर केलेल्या पर्यायांमधून भेटवस्तू निवडली जाऊ शकते.

"या प्रकरणात, आम्ही अधिक गंभीर भेटवस्तू देतो," एलेना लोकशनोव्हा शेअर करते. - आश्चर्यांप्रमाणे छोट्या गोष्टी नाहीत, परंतु वर्गीकरणातील वास्तविक, लोकप्रिय उत्पादने, ज्याची किंमत 150-400 रूबल आहे. उदाहरणार्थ, फील्ट-टिप पेन किंवा पुतळ्यांसह उच्च-गुणवत्तेची रंगीत पुस्तके व्यंगचित्र पात्र. "The Smurfs 2" चित्रपटाच्या प्रीमियरपूर्वी आम्ही स्मर्फच्या मूर्ती दिल्या आणि तुम्हाला आवडणारे पात्र तुम्ही निवडू शकता.

एलेनाच्या मते, अशा जाहिराती अधिक उपयुक्त आहेत, परंतु खरेदीदारास त्यांच्याबद्दल माहिती दिली पाहिजे - बर्याच खरेदीदारांना हे देखील समजत नाही की ऑर्डरसह भेटवस्तू आहेत. toyzez.ru च्या अस्तित्वाच्या अगदी सुरुवातीस, एक मजेदार कथा घडली. त्यानंतर, जाहिरातीचा भाग म्हणून, खरेदीदाराला भेटवस्तू म्हणून लाकडी कोडी मिळाली - एक वजनदार आणि विपुल बॉक्स. त्या वेळी, साइटवर अद्याप ड्रॉप-डाउन जाहिरातींची कार्यक्षमता नव्हती; जाहिरातीबद्दल माहिती बॅनरवर दर्शविली गेली होती आणि सर्व अभ्यागतांनी ते लक्षात घेतले नाही. एका ग्राहकाला तिच्या ऑर्डरमध्ये कोडे असलेला बॉक्स सापडला तेव्हा तिला खूप आश्चर्य वाटले. सुरुवातीला तिला वाटले की तिने चुकून माल मागवला होता, नंतर तिने इनव्हॉइसकडे पाहिले आणि ठरवले की स्टोअरने तिला चुकून माल पाठवला आहे आणि तो परत करण्याचा प्रयत्न केला.

प्रचारात्मक भेट

सौंदर्यप्रसाधनांच्या दुकानातील ऑर्डरमध्ये क्रीम आणि परफ्यूमचे नमुने जोडणे फार पूर्वीपासून रूढ झाले आहे. खरेदीदारास अशा स्टोअरमुळे आश्चर्यचकित होण्याची शक्यता असते ज्याने खरेदीसह अशी भेट दिली नाही.

प्रचारात्मक भेटवस्तू दैनंदिन वस्तूंच्या श्रेणींसाठी किंवा किमान ज्यांचे स्टॉक नियमितपणे ग्राहकांद्वारे भरले जातात त्यांच्यासाठी योग्य आहेत - किराणामाल, सौंदर्यप्रसाधने, परफ्यूम, बाल संगोपन उत्पादने, सर्जनशील उत्पादने, पाळीव प्राणी उत्पादने, स्टेशनरी इ.

“आम्ही वर्गीकरणातून विविध उत्पादने पाठवली, विशेषत: नवीन वस्तू ज्या लोकांना इतर कोणत्याही प्रकारे शोधता येत नाहीत,” स्टेपन चेल्तसोव्ह, मालक, त्यांचा अनुभव शेअर करतात. - उदाहरणार्थ, त्यांनी पेपर पिन, मिठाई आणि चॉकलेट दिले. त्यांनी नवीन ग्राहकांना आणि नियमित ग्राहकांना भेटवस्तू दिल्या. बहुतेक लोक आमच्याकडून इतर लोकांसाठी भेटवस्तू ऑर्डर करतात, स्वतः खरेदीदारासाठी काहीही ठेवत नाहीत. त्यामुळे, आम्ही ग्राहकांसाठी काहीतरी आनंददायी असलेल्या पार्सलचा आनंद आणखी वाढवला.”

पण अशा भेटवस्तूंवर कोणतीही प्रतिक्रिया आली नाही. साइटवर अनेक पुनरावलोकने दिसू लागली, ग्राहकांनी आमचे आभार मानले, परंतु पुन्हा ऑर्डर नाहीत. "ऑर्डर दिल्यानंतर स्वतःला आठवण करून देणे महत्त्वाचे आहे, परंतु आम्ही अद्याप तसे करत नाही,"- स्टेपनने स्पष्ट केले.

भेटवस्तू ऑर्डर केलेल्या वस्तूंसारख्याच उत्पादन गटाकडून मिळणे आवश्यक नाही. तुम्ही भागीदार कंपन्या किंवा एका मोठ्या व्यवसायाचा भाग असलेल्या इतर स्टोअरमधील उत्पादनांचे नमुने देऊ शकता.

ऑडिओमॅनियाने एक अद्भुत उदाहरण दिले आहे. " मे पासून, आम्ही ऑडिओमॅनिया ऑर्डरमध्ये संग्रहातून दोन प्रकारचे चहा जोडण्यास सुरुवात केली.बोफो गॉरमेट" - फ्लेवर्ड ब्लॅक टी "स्वीडिश ब्लेंड" आणि मिल्क ओलोंग,- कंपनीचे विपणन आणि व्यवसाय विकास संचालक टिमोफे शिकोलेन्कोव्ह म्हणतात. - आम्ही चहाचे छोटे नमुने, प्रत्येकी 10 ग्रॅम, ब्रँडेड पॅकेजिंग "बोफो" मध्ये "ऑडिओमॅनियाकडून भेट" असे शिलालेख देत आहोत. ऑडिओमॅनिया क्लायंटला बोफो आणि त्याच्या उत्पादन श्रेणीची ओळख करून देणे हे मुख्य ध्येय होते. बरं, आणि थोडे "ओव्हर" करा. आम्ही चहा निवडला कारण आम्ही स्वत: भागाच्या सामानाला लटकवतो, क्लायंटने आम्हाला एखादी मोठी किंवा लहान घटकांची ऑर्डर दिली असल्याची पर्वा न करता वितरीत करणे सोपे आहे. याव्यतिरिक्त, आपण कुटुंब आणि मित्रांसह चहा पिऊ शकता. आम्ही सर्व ऑडिओमॅनिया ऑर्डरमध्ये एकदाच भेट जोडतो, ते बनवतो नवीन क्लायंटकिंवा कायम. खरं तर, ऑर्डर देताना आमची सिस्टम स्वतःच भेटवस्तू जोडते. आमच्याकडून एवढी छोटी भेट मिळाल्याने ग्राहकांना नक्कीच आनंद झाला आहे आणि त्यांनी त्यांच्या पुनरावलोकनांमध्ये आमचे आभार मानले आहेत आणि त्यांना चहा कसा आवडला ते लिहितात. त्यानंतर बरेच लोक ते बोफो वरून ऑर्डर करतात आणि इतकेच नाही तर इतर चहा आणि वस्तू देखील देतात.”

जर ग्राहकांसाठी भेटवस्तू खर्चाच्या रेषेत बसत नसतील, तर तुम्ही बजेट फंडासह करू शकता, उदाहरणार्थ, पॅकेजमध्ये खरेदी केल्याबद्दल तुमचे आभार मानणारे हाताने लिहिलेले पत्र समाविष्ट करा किंवा काही छान वाक्ये मुद्रित करा आणि त्यांना चिकटवा. बॉक्स हे, उदाहरणार्थ, गोदाम कामगार Laary.ru स्टोअरमध्ये काय करतात:

तुमच्या वेबसाइटला अधिक विक्री करण्यास शिकवा!

तुम्ही इंटरनेट मार्केटर किंवा व्यवसायाचे मालक आहात? आम्हाला खात्री आहे की तुमची वेबसाइट अधिक विकू शकते!

बद्दल वाचा सर्वोत्तम पद्धतीऑनलाइन विक्री, वास्तविक प्रकरणांचा अभ्यास करा आणि सल्ल्याला प्रत्यक्षात आणा. वृत्तपत्राची सदस्यता घ्या - विनामूल्य शिका!

अंक क्रमांक 207. वेदना असलेले खेळ: क्लायंटला अस्वस्थतेतून खरेदी करण्यासाठी कसे नेले पाहिजे

कधीकधी विक्रीमध्ये क्लायंटसाठी संभाव्य वेदनादायक विषय असतो. म्हणूनच या क्षेत्रात कसे वागावे हे समजून घेतले पाहिजे. आजच्या वृत्तपत्रात आम्ही या समस्येकडे आणि हा दृष्टिकोन घेणाऱ्यांकडे पाहतो.

महत्वाचे प्रश्न

काय प्रथम येते? क्लायंटची समस्या, त्याला जाणवणारी अस्वस्थता. जर तुमचे उत्पादन त्यांना काढून टाकण्यास सक्षम असेल, तर तो खरेदी करेल आणि व्यवहार पूर्ण झाल्यानंतर त्याची नफा लक्षात येईल. त्यामुळेच क्लासिक कामगिरीविक्री फनेल येथे कार्य करत नाहीत.

वेदना कशामुळे होऊ शकते?? जीवनाचा दर्जा, वेळ आणि पैसा खर्च, दुसऱ्या उत्पादनाकडून अवाजवी अपेक्षा इ. तुमचे कार्य हे आहे की क्लायंटला कशात थोडेसे समाधान मिळते ते शोधणे आणि ते त्याला देणे.

काय आवश्यक आहे? विक्रेता आणि संभाव्य खरेदीदार यांच्यात विश्वासार्ह संवाद निर्माण करणे आवश्यक आहे. हे विशेषतः कॉस्मेटिकसाठी खरे आहे, कायदेशीर सेवाआणि इतर क्षेत्रे जिथे पूर्ण किंवा आंशिक गोपनीयता आवश्यक आहे.

आपल्याला काय माहित असणे आवश्यक आहे? क्लायंटच्या वेदनांचे नेहमीच गुप्त हेतू असतात. ज्या स्त्रीला स्तन वाढवण्याची गरज आहे, तिला तिच्या आसपासच्या लोकांइतके स्वतःसाठी नाही. लो-कट किंवा प्रकट करणारा स्विमसूट आत्मविश्वासाशी संबंधित आहे. तिला केवळ नवीन स्तन आणि अनेक महिने वेदना किंवा कठोर परिश्रम नसून कौतुकास्पद दृष्टीक्षेप मिळावा.

मी कसे पुढे जावे?

• शोधाक्लायंटच्या वेदनाशी संबंधित सर्व काही. त्याने समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न कसा आणि कसा यशस्वीपणे केला? यासाठी त्याला काय करावे लागले? त्याने पराभव कसा स्वीकारला? ही समस्या सोडवणे का महत्त्वाचे आहे आणि कोणत्या कारणास्तव ते आतापर्यंत शक्य झाले नाही?
• वेदना आणखी वाढवाआपले उत्पादन खरेदी करण्याची इच्छा वाढवण्यासाठी. एक किंवा दुसर्या मार्गाने, क्लायंटला त्याच्या समस्येची आठवण करून देणे आवश्यक आहे, ते असह्य बनवा, म्हणजे वाढीव अस्वस्थता आणि खरेदी/ऑर्डर करण्याच्या इच्छेमध्ये जाणीवपूर्वक वाढ आणि त्रासातून मुक्त होण्याद्वारे विक्री होऊ शकते.
• गुप्त हेतू शोधा, जे क्लायंटला मार्गदर्शन करते. एखाद्या पुरुषाला केवळ आपल्या पत्नीसाठी सोन्याचे दागिने खरेदी करायचे नसतात, तर अशा प्रकारे कुटुंबात निर्माण झालेले मतभेद दूर करायचे असतात. हे अनेक उत्पादनांवर लागू होते जे भेट म्हणून दिले जाऊ शकतात.
• सावधपणे चालवाजेणेकरून क्लायंटमध्ये आक्रमकता निर्माण होऊ नये आणि त्याला नैराश्यात आणू नये. अनोळखीजी व्यक्ती सतत "आत्म्यामध्ये खोदण्याचा" प्रयत्न करते आणि नंतर काहीतरी वचन देते तो आत्मविश्वास वाढवत नाही.
• मंजूर करू नकाकी क्लायंट तुमच्याशिवाय “मरेल”. हे अहंकारी आणि अयोग्य दिसेल. त्याला तुमच्या उत्पादनाची गरज आहे हे तर्कशुद्धपणे समजावून सांगण्याचा प्रयत्न करा. नेहमी लक्षात ठेवा की इतर ऑफर आहेत आणि क्लायंटने त्या आधीच पाहिल्या असतील.

तुमच्या क्लायंटला कोणत्या प्रकारचा त्रास होऊ शकतो याचा विचार करा. उदाहरणार्थ, तुम्ही लॅपटॉप विकता असे समजा. 1 सप्टेंबर जवळ येत आहे, जेव्हा सर्व पालक शाळेतील मुलांसाठी किंवा विद्यार्थ्यासाठी संगणक खरेदी करण्याचा प्रयत्न करत आहेत. आपण लॅपटॉपची वैशिष्ट्ये विकणे आवश्यक आहे की ते मुलाच्या भविष्यातील गुंतवणूक आहे. तो जाणून घेण्यास सक्षम असेल आणि अधिक काही करण्यास सक्षम असेल आणि हे अशा पालकांचे दुःख आहे ज्यांना मुलासाठी फक्त सर्वोत्तम हवे आहे. ज्यांचे उत्पन्न त्यांना एका पेमेंटमध्ये लॅपटॉप खरेदी करण्यास परवानगी देत ​​नाही, त्यांच्यासाठी फायदेशीर अटीकर्ज देणे

उदाहरणे

बऱ्याच व्यवसाय मालकांसाठी खरी समस्या हरवलेले ग्राहक आणि अपूर्ण व्यवहार आणि परिणामी, कमी नफा आहे. AmoCRM कंपनीने आपल्या वेबसाइटवर मन वळवण्याचा हाच मार्ग निवडला. याव्यतिरिक्त विनामूल्य कालावधीआणि अर्ज एका ओळीत.

आपण समान स्वरूपाच्या अनेक समस्या मांडल्यास, "संरक्षण करा आणि मदत करा" असे म्हणणे पुरेसे नाही. उत्पादन खरेदी करताना क्लायंटला काय प्राप्त होईल आणि कोणत्या समस्यांचे निराकरण केले जाईल हे दर्शविण्यासाठी, अनेक विधानांसह देखील आवश्यक आहे. पुन्हा, आधीच समाधानी क्लायंटच्या फोटोसह.

तुम्ही तुमच्या उत्पादनासह आणि त्याशिवाय जीवनात स्पष्ट फरक दाखवू शकता. हे क्लायंटच्या वेदना वाढवेल आणि त्याचे निराकरण करण्याचा मार्ग दर्शवेल. अशाप्रकारे डेफास या कंपनीने घरामध्ये घुसखोरीपासून संरक्षण देणारे फायदे सादर केले.

अनेक कार्यक्रम सादरकर्ते समान मार्गाचा अवलंब करतात, प्रत्येकाच्या मदतीने त्यांचे फायदे प्रदर्शित करतात. माहित असलेल्या गोष्टीजे प्रक्रियेदरम्यान उद्भवू शकते. "रेड शुगर" या युगल गीताच्या वेबसाइटवरील उदाहरणः

नॉर्टन अँटीव्हायरस एखाद्या व्यक्तीस नेटवर्कवरील सुरक्षिततेचा अधिकार दर्शवतो आणि त्याची जबाबदारी घेतो. अशा साठी जटिल उत्पादनतपशीलवार वर्णन आणि खात्रीशीर हमी आवश्यक असेल.

निष्कर्ष

तुम्ही तुमच्या उत्पादन किंवा सेवेद्वारे ग्राहकांची कोणती समस्या सोडवू शकता याचा विचार करा. द्वारे फायदे प्रदान करा वास्तविक सुधारणात्याच्या आयुष्यात. विश्वासार्ह नातेसंबंध निर्माण करण्याचे सुनिश्चित करा जेणेकरुन तुम्हाला ग्राहकांच्या गरजांची नेहमी जाणीव असेल. अशा प्रकारे, त्याला तुमच्या मदतीची आवश्यकता असेल, याचा अर्थ तो तुमचे उत्पादन खरेदी करेल.

ASOS वेबसाइट अभ्यागतांना एक उत्कृष्ट वापरकर्ता अनुभव प्रदान करते, योग्य विचार केलेल्या चेकआउट प्रक्रियेमुळे. या लेखात, आम्ही त्यांचे शॉपिंग कार्ट इतके प्रभावीपणे का कार्य करते हे समजावून सांगू आणि अनेक ट्रेंडिंग तंत्रे प्रदर्शित करू जे तुम्हाला तुमचे अपग्रेड करण्याची परवानगी देतील. स्वतःचे पृष्ठपेमेंट

सर्वसाधारणपणे, दिलेल्या ऑनलाइन स्टोअरच्या शॉपिंग कार्टचे यश एका साध्या घटकाद्वारे निर्धारित केले जाते: पारदर्शकता. दुसऱ्या शब्दांत, ऑर्डर पृष्ठावर, वापरकर्ते संपूर्ण पाहतात मुख्य माहिती: उत्पादनाची उपलब्धता/आरक्षण कालावधी, वितरण पर्याय, बोनस ऑफर, परतीच्या अटी, खबरदारी, तसेच उपलब्ध पद्धतीपेमेंट यामुळे अभ्यागतांना अधिक आत्मविश्वास वाटतो आणि त्यांना खरेदी पूर्ण करण्यासाठी प्रोत्साहन मिळते.

थेट कार्टवर किंवा उत्पादन पृष्ठावर रहा?

तुमच्या ग्राहकांनी एकाच वेळी अनेक वस्तू खरेदी कराव्यात असे तुम्हाला वाटत असल्यास, प्रत्येक उत्पादन जोडताना आपोआप कार्टमध्ये जाण्याची निवड रद्द करा. त्याऐवजी, पृष्ठावर एक परस्पर टॅब ठेवा जो वापरकर्त्यांना त्यांच्या कार्टमधील सामग्री नेहमी दर्शवेल.

अशा प्रकारे, ग्राहक त्यांच्या खरेदीचा सतत मागोवा घेण्यास सक्षम होतील आणि खरेदीदाराचे कार्टमध्ये संक्रमण एक स्वैच्छिक, जाणीवपूर्वक निर्णय होईल.

ASOS ला 50% अधिक नवीन ग्राहकांना पैसे कसे मिळतील?

मूळ ASOS चेकआउट पृष्ठाच्या दरम्यान आणि अद्यतनित डिझाइनएक महत्त्वाचा फरक आहे: जर पूर्वी ग्राहकांना ऑर्डर देण्यासाठी नोंदणी करावी लागली, तर आता विकासक खाते तयार करण्यावर लक्ष केंद्रित करत नाहीत. त्याऐवजी, ते सुरू ठेवण्यासाठी ग्राहकांना योग्य बटण क्लिक करण्यास सांगतात.

माजी ASOS ईकॉमर्स संचालक जेम्स हार्ट स्पष्ट करतात की त्यांनी ही सुधारणा कशी साधली:

"सर्वसाधारणपणे, आम्ही या टप्प्यावर खरेदी स्टेजची कार्यक्षमता व्यावहारिकपणे बदलली नाही, परंतु दीर्घ स्प्लिट चाचण्यांच्या मालिकेनंतर, लॉगिन स्क्रीन सुधारली गेली. परिणामी, आम्ही अयशस्वी होण्याच्या संख्येत 50% ने घट केली आहे.”

ASOS वेबसाइटवर अपडेट केलेल्या चेकआउट पृष्ठावर एक नजर टाका:

आणि आता त्याच्या मागील आवृत्तीवर:

ईकॉमर्स सेगमेंटमध्ये घेतलेल्या चाचणीवरून असे दिसून येते की वापरकर्त्यांना असे करण्याची सक्ती केली जाते तेव्हा ते खाते निर्मिती प्रक्रियेतून जाऊ इच्छित नाहीत. खरेदीदार कोणत्याही पूर्ण करू इच्छित नाहीत अतिरिक्त क्रिया, आणि त्याहीपेक्षा, आपले सूचित करा वैयक्तिक माहितीखरेदी पूर्ण करण्यासाठी कारण हे सर्व त्यांचा मौल्यवान वेळ घेते.

खरं तर, बहुतेक ग्राहक म्हणतात की आदर्शपणे, ऑर्डर देताना, ते फक्त पासवर्ड निवडण्यापुरते मर्यादित असतील. पुढे, तुम्हाला दिसेल की ASOS अजूनही ग्राहकांना नोंदणी करण्यास सांगत आहे, परंतु मानक आवश्यकतांव्यतिरिक्त (संपर्क नाव आणि ईमेल), वापरकर्त्यांना फक्त पासवर्ड प्रदान करणे आवश्यक आहे.

सर्वोत्तम पद्धती ऑर्डर करणे

खाली आम्ही काही हायलाइट केले आहेत मुख्य घटक ASOS वेबसाइटवर खरेदीचा अनुभव जुळतो चांगला सरावआणि ग्राहकांना त्यांची खरेदी पूर्ण करण्यावर लक्ष केंद्रित करा.

1. चरण-दर-चरण प्रक्रियाऑर्डर देत आहे

ASOS चे अपडेट केलेले चेकआउट दाखवते की जर तुम्ही वापरकर्त्यांकडून सर्व विचलन दूर केले तर प्रक्रिया किती सोपी असू शकते.

2. सुरक्षा हमी

लोगो आणि व्यक्ती ज्या स्टेजमध्ये आहे त्या नावाच्या व्यतिरिक्त, ASOS केवळ पृष्ठ शीर्षलेखामध्ये प्रविष्ट केलेल्या डेटाच्या सुरक्षिततेबद्दल माहिती ठेवते. विश्वासाची भावना वाढवण्यासाठी हे महत्त्वाचे आहे, विशेषत: विभागात किरकोळ, आणि कमी ज्ञात किरकोळ सेवांद्वारे स्वीकारल्या जाऊ शकतात.

3. प्रगती सूचक साफ करा

सर्व बारकावे विचारात घेऊन प्रगती निर्देशक तयार केला जातो:

1. किमान डिझाइन.
2. तुम्ही ऑर्डर प्रक्रियेच्या कोणत्या टप्प्यावर आहात हे स्पष्टपणे दाखवते.
3. चरणांची संख्या स्पष्टपणे परिभाषित केली आहे.
4. हे समजले आहे की पुष्टीकरणापूर्वी तुम्हाला तुमच्या ऑर्डरचे पुनरावलोकन करण्याची संधी असेल.

4. स्पष्टीकरणात्मक टिपांची उपलब्धता

ईमेल, पासवर्ड आणि लिंग यासारख्या काही फील्ड्सजवळ, विकसकांनी सहाय्यक माहिती ठेवली जेणेकरून वापरकर्त्यांना कंपनीला या डेटाची आवश्यकता का आहे हे समजले. तद्वतच, हे तंत्रजन्मतारखेसाठी देखील वापरावे, परंतु आम्ही ते नंतर मिळवू.

5. मुख्य CTA घटक साफ करा

प्रत्येक चेकआउट पृष्ठावर एक मुख्य CTA बटण आहे जे वापरकर्त्याला घेऊन जाते पुढचे पाऊल, सर्वात लक्षणीय घटक आहे. बऱ्याच किरकोळ विक्रेत्यांकडे अजूनही त्यांच्या वेबसाइटवर कारवाई करण्यासाठी विवादास्पद कॉल आहेत, ASOS हे सुनिश्चित करते की त्यांचे ग्राहक प्रक्रियेच्या पुढील चरणावर सहजपणे नेव्हिगेट करू शकतात.

6. पत्त्याच्या डेटाची मॅन्युअल एंट्री

बहुसंख्य अभ्यागतांसाठी संधी मॅन्युअल एंट्रीपत्त्याच्या माहितीला खूप महत्त्व आहे. याव्यतिरिक्त, या पर्यायासह, ऑनलाइन स्टोअर ग्राहकांकडून अधिक विश्वासार्ह माहिती प्राप्त करते.

काही कारणांमुळे, उदाहरणार्थ, नवीन गृहनिर्माण संकुलात जाण्याच्या बाबतीत, बरेच ग्राहक वापरू शकत नाहीत स्वयंचलित निवडपत्ते याचा अर्थ तुम्ही त्यांना फील्ड भरणे शक्य तितके सोपे केले पाहिजे.

7. बीजक पाठवण्यासाठी पत्त्याची उपलब्धता

बहुतेक किरकोळ सेवांसाठी, हा पर्याय आधीच एक प्रकारचा मानक बनला आहे, परंतु तरीही तो सुधारला जाऊ शकतो. या प्रकरणात, जर एखादा अभ्यागत समान पत्ता वापरत असेल (उत्पादन वितरण आणि बीजकांसाठी), ASOS त्यांना त्वरित चेकआउटवर पुनर्निर्देशित करतो, ज्यामुळे त्यांना अधिक जलद आणि त्यामुळे अधिक सकारात्मक वापरकर्ता अनुभव प्रदान होतो.

आपण स्वारस्य असेल तर पर्यायी उपाय, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना डिलिव्हरी चेकआउट पेजवर पाठवू शकता आणि त्यानंतरच त्यांना वापरायचे आहे का ते विचारा अतिरिक्त पेमेंटपत्ता.

8. कार्ड निवडीवर आधारित पेमेंट फील्ड बदलणे

काही प्रमाणात, एएसओएस टीमने हा दृष्टिकोन अंमलात आणला, परंतु तरीही फॉर्ममध्ये अतिरिक्त फील्डच्या उपस्थितीसह वाद घालू शकतो. जर ते पर्यायी असतील, तर ते काढून टाकल्याने तुमच्या ग्राहकांना अनावश्यक विचारांपासून वाचवले जाईल ज्यामुळे त्यांना खरेदी पूर्ण करण्यास विलंब होतो.

9. पुष्टीकरणापूर्वी ऑर्डरचे संपूर्ण पूर्वावलोकन आणि संपादन

प्रोग्रेस बारमधून पाहिल्याप्रमाणे, ASOS अभ्यागतांना गंभीर माहिती प्रदान करते महत्वाची संधीऑर्डरची पुष्टी करण्यापूर्वी सर्व माहितीचे पुनरावलोकन आणि संपादन.

काही ऑनलाइन किरकोळ विक्रेते अपेक्षा करतात की ग्राहकांनी त्यांचे देयक तपशील प्रविष्ट केल्यानंतर लगेच पुष्टी करावी, ASOS चेकआउट दरम्यान व्यक्तीने घेतलेले दोन महत्त्वाचे निर्णय सामायिक करतात. शिवाय, ते संभाव्य बदल सामावून घेण्यासाठी माहिती संपादित करण्याची लवचिकता देखील प्रदान करतात.

10. विविध पर्यायमध्ये सूचीबद्ध वितरण सोयीस्कर स्वरूप

ASOS ग्राहकांना डिलिव्हरीचे विविध पर्यायच देत नाही तर त्यांना सोयीस्कर स्वरूपात दाखवते. सामान्यतः, ही माहिती ड्रॉप-डाउन टॅबमध्ये ठेवली जाते, परंतु ASOS चे तंत्र अभ्यागतांना एकाच वेळी सर्वकाही पाहण्याची परवानगी देते. परवडणारे दर, त्यामुळे ते वितरण पद्धतीबाबत अधिक माहितीपूर्ण निर्णय घेऊ शकतात.

11. माहिती न गमावता परत जाण्याची क्षमता

प्रक्रियेत व्यत्यय येऊ नये म्हणून ASOS ग्राहकांना चेकआउट दरम्यान बॅक बटण प्रदान करत नसले तरी, बरेच ग्राहक अद्याप परत येऊ इच्छित आहेत मागील पानतुमचे तपशील तपासण्यासाठी किंवा बदलण्यासाठी.

बऱ्याच ईकॉमर्स संसाधनांवर, या क्रियेमुळे चेतावणी आणि आवश्यकता असू शकतात. पुन्हा पाठवामाहिती, परंतु ASOS ने आपल्या अभ्यागतांना या त्रासदायक संदेशांपासून वाचवले आहे.

पुढील सुधारणेचे मार्ग

1. वर्णनात्मक प्रगती निर्देशक वापरा: “चालू ठेवा” च्या जागी “माझी ऑर्डर पहा” इ.
2. अभ्यागतांना फॉर्मवर त्यांची जन्मतारीख का प्रविष्ट करणे आवश्यक आहे ते समजावून सांगा.
3. अधिक मानवी त्रुटी संदेश वापरा जे तुमचे वापरकर्ते सोडणार नाहीत.
4. तुम्हाला त्यांचा मोबाईल नंबर का आवश्यक आहे याचे कारण ग्राहकाला द्या (उदाहरणार्थ, तुम्ही ग्राहकांना पाठवता मजकूर सूचनात्यांच्या ऑर्डरच्या स्थितीबद्दल).
5. लोक चेकआउट प्रक्रियेत असताना त्यांना मागील पृष्ठावर परत येण्याची क्षमता द्या. हे त्यांना योगदान देण्यास अनुमती देईल महत्वाचे बदल, जरी त्यांना त्यांची चूक खूप उशीरा लक्षात आली.

आणि संपर्क क्रमांक नाही?

ASOS प्रत्यक्षात कोणतीही यादी करत नाही संपर्क क्रमांक- ते वापरून ग्राहकांशी संवाद साधतात सामाजिक नेटवर्क, मदत पृष्ठे आणि अभिप्राय फॉर्म.

या टीमने ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी केलेल्या प्रयत्नांबद्दल धन्यवाद, ते ग्राहक सेवेला कॉल करण्याच्या संभाव्य कारणांची संख्या लक्षणीयरीत्या कमी करण्यात सक्षम झाले आहेत. परिणामी, ग्राहक फार क्वचितच मदतीसाठी विचारतात कारण त्यांना चेकआउट दरम्यान तृतीय-पक्ष फॉर्म भरण्यासाठी स्विच करण्याची आवश्यकता नसते.

ASOS ग्राहकांना आधीच माहित आहे की त्यांच्या कार्टमधील आयटम 60 मिनिटांपेक्षा जास्त काळासाठी आरक्षित केले जातील, म्हणून ग्राहक सेवेकडून प्रतिसादाची कित्येक तास (4 तासांपर्यंत) प्रतीक्षा करणे त्यांच्यासाठी व्यर्थ ठरेल.

सारांश

ASOS चा उदाहरणाचा दृष्टीकोन आदर्श नसला तरी, व्यवहार पूर्ण करण्यासाठी ग्राहकांना पटवून देण्यासाठी तुमच्या साइटवर येथे वर्णन केलेल्या तंत्रांचा प्रयत्न करणे नक्कीच फायदेशीर आहे.

या तंत्रांना एकत्र करून अतिरिक्त शिफारसी, तुम्ही खरेदीचा अनुभव ऑप्टिमाइझ करू शकता आणि कार्ट सोडणे कमी करू शकता.

विभाग SEOnews वर सुरू आहे "ऑनलाइन स्टोअर कसे तयार करावे". पुढील सहा महिन्यांत आम्ही तुम्हाला सांगू की तुम्हाला ऑनलाइन स्टोअरची गरज का आहे (किंवा गरज नाही?), त्याच्या निर्मितीसाठी तुम्ही किती पैसे खर्च करण्यास तयार असले पाहिजे, साइटचे मुख्य विभाग कसे डिझाइन करावे, कसे आणि कुठे त्याचा प्रचार करण्यासाठी. आणि हे खूप दूर आहे पूर्ण यादीआमचे तज्ञ ज्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यास तयार आहेत.

आज आपण शोधून काढतो वितरण पृष्ठासह आपण काय करू शकता आणि काय करू शकत नाही.

विषय योग्य डिझाइनवितरण पृष्ठे नेहमी अद्ययावत असतात. अल्गोरिदम शोधयंत्रदर महिन्याला अद्यतनित करा, आणि मुख्य पृष्ठेवेबसाइट्स (आणि त्यापैकी "डिलिव्हरी") नवीन वैशिष्ट्ये आणि कार्यक्षमतेने अधिकाधिक सुसज्ज होत आहेत. टॉप 10 शोध परिणामांमध्ये स्थान मिळवण्यासाठी तुम्ही शंभर लाइफ हॅक अंमलात आणू शकता, परंतु साइट अपारदर्शक, रस नसलेली किंवा अपूर्ण माहितीवितरणाबद्दल, तरीही ते त्यावर खरेदी करण्याची शक्यता नाही. आज, साइटवर वितरण पृष्ठ असणे यापुढे महत्त्वाचे नाही, परंतु ते अभ्यागतांचा विश्वास जिंकेल की नाही.

कल्पना करा की तुम्ही मुख्य पृष्ठाची माहितीपूर्ण आणि रंगीत मांडणी विकसित केली आहे, दुवा साधला आहे, योग्यरित्या संरचित केला आहे आणि वर्गीकरण अपलोड केले आहे, उत्तम प्रकारे डिझाइन केलेल्या उत्पादन कार्डांसह परस्परसंवादी कॅटलॉग डिझाइन केले आहे...

आणि खरेदीच्या टप्प्यावर असे दिसून आले की खरेदीदार जेव्हा कॉल सेंटरला कॉल करेल तेव्हाच त्याला डिलिव्हरीबद्दल माहिती मिळेल मोबाईल नंबर. किंवा, उदाहरणार्थ, एक सामान्य पृष्ठ म्हणजे सहा हजार वर्णांसह मजकूराचा कॅनव्हास.

तुम्ही अशी साइट सोडाल की राहाल?

"तुमच्या दुकानात डिलिव्हरी आहे का?"

बायमार्ड इन्स्टिट्यूटमधील सहकारी विपणकांनी शंभर सर्वात मोठ्या ऑनलाइन स्टोअरचा जागतिक अभ्यास केला, ज्यामध्ये वर्णनांच्या सामग्रीचे विश्लेषण देखील समाविष्ट होते अतिरिक्त सेवा. असे दिसून आले की वितरण पृष्ठाची रचना रूपांतरण आणि वर्तणूक घटकांवर मोठ्या प्रमाणात प्रभाव पाडते.

खात्यात घेत स्वतःचा अनुभवआणि परदेशी सहकाऱ्यांची मते, मी डिलिव्हरी पृष्ठासाठी सर्वात आवश्यक गोष्टींची यादी तयार केली आहे जेणेकरुन वापरकर्ता पेमेंट स्टेजवर सहज पोहोचू शकेल.

1. पारदर्शक शिपिंग खर्च

सर्वेक्षणे दर्शविते की 20% पेक्षा जास्त अभ्यागत डिलिव्हरी माहितीच्या अभावामुळे आणि 70% पेक्षा जास्त - चेकआउट स्टेजवर त्यांना शिकलेल्या अतिरिक्त सेवांच्या किंमतीबद्दल समाधानी नसल्यास (उदाहरणार्थ, अतिरिक्त पेमेंट) चेकआउट टप्प्यावर).

आजकाल, वेबमास्टर आधीच समजतात की वितरण किंमत आगाऊ सूचित करणे आवश्यक आहे. परंतु काहीवेळा ते स्वत: ला अंतिम आकृतीपर्यंत मर्यादित करतात, उदाहरणार्थ, तारांकनाखाली अतिरिक्त अटींसह 450 रूबल किंवा जटिल खर्च कॅल्क्युलेटर ऑफर करतात. हे सर्व वापरकर्त्याला समजण्यास मदत करण्यापेक्षा त्याला गोंधळात टाकण्याची अधिक शक्यता असते.

महत्वाचे तपशील स्पष्टपणे स्पष्ट करा, फक्त किंमत निर्दिष्ट करण्याऐवजी आणि उर्वरित कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांना देण्याऐवजी.

“मॉस्को रिंगरोडमध्ये डिलिव्हरी 450 रूबल आहे, परंतु जर तुम्ही आत्ता ऑर्डर केली आणि जर एका तासात, तर किंमत 600 असेल आणि जर तुम्ही मॉस्को रिंग रोडच्या बाहेर असाल तर 1200. बरं, तुम्हाला अजून आणावे लागेल. ते ठराविक वेळ 7व्या मजल्यावर चढून आणि मॉस्को रिंग रोडच्या पलीकडे? मग आपल्याला याबद्दल वाचण्याची आवश्यकता आहे विशेष दर pdf फाइल मध्ये. होय, तुम्ही ते डाउनलोड करा - आणि चौथ्या पानावर दरपत्रकासह एक टेबल आहे...” (ऑनलाइन स्टोअर कॉल सेंटर ऑपरेटरशी झालेल्या संभाषणातून घरगुती उपकरणेआणि इलेक्ट्रॉनिक्स).

अखंड ग्रंथ टाळाकेवळ कॅटलॉग आणि उत्पादन कार्डमध्येच नाही तर वितरण पृष्ठावर देखील. काय न करणे चांगले आहे:

आणि तसेच:

शेवटच्या उदाहरणावरून डिझाइनचे तोटे:

• क्षेत्रानुसार देश (युरोपियन 7, 8, स्कॉटलंडशिवाय UK, उद्या UK, परवा UK), आणि वैयक्तिक देश किंवा अगदी शहरासाठी शुल्क नाही - सर्व एकच;
• खूप जास्त मजकूर (पृष्ठावरील केवळ 30% माहिती स्क्रीनशॉटवर बसते!);
• खर्चाच्या निर्मितीवर कोणताही डेटा नाही (नक्की 40 पौंड का, ही अंतिम किंमत आहे का) आणि अचूक तारीख(7-14 दिवस - बरीच विस्तृत श्रेणी).

एखादे स्टोअर वेगवेगळ्या प्रदेशात वस्तू पाठवत असल्यास, वेबसाइटवर ग्राहकांसाठी पुरेशी कार्यक्षमता विकसित करणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, लामोडा वेबसाइटवर हे असे लागू केले आहे: तुम्ही एक शहर निवडा, नंतर वितरण पद्धत (कुरियर, पिकअप, मेल), वेळ निवडा (आज, उद्या, परवा), अटी आणि रक्कम पहा. ऑर्डर च्या. जर ते 2,000 रूबलपेक्षा जास्त असेल तर - छान बोनस: वितरण विनामूल्य आहे, नसल्यास, आपल्याकडे अद्याप दोन पर्यायांचा पर्याय आहे.

इतर गोष्टींबरोबरच, हा फायदा थेट साइट शीर्षलेखात नमूद केला आहे: "रशियाच्या 60 शहरांमध्ये दुसऱ्या दिवशी वितरण."

केवळ किंमत दर्शविणे महत्त्वाचे नाही तर ते योग्यरित्या सूचित करणे महत्वाचे आहे. इन्फोग्राफिक्स, साधे कॅल्क्युलेटर(अनेक प्रदेशांसह साइटसाठी), ड्रॉप-डाउन सूचीसह फील्ड आणि तुम्हाला मदत करण्यासाठी भौगोलिक स्थान स्वयं-शोध!

2. “विनामूल्य वितरण”, “एक्स्प्रेस वितरण” - हायलाइट!

हेच विश्वासाला प्रेरणा देते आणि कॅटलॉगकडे आणखी पाहण्यास प्रेरित करते, स्टोअरला मार्केटमध्ये स्पर्धात्मक बनवते आणि पहिल्या सेकंदापासून वापरकर्त्याला आकर्षित करते. FREE आणि URGENT हे शब्द हायलाइट करायला विसरू नका. उदाहरण: Drugstore.com (“$25 पेक्षा जास्त ऑर्डरवर मोफत शिपिंग – प्रत्येक दिवशी!”).

दुसरा चांगले उदाहरणवितरण पृष्ठाची अंमलबजावणी - वेबसाइट Eapteka.ru वर:

• आपण सोयीस्कर वितरण वेळ मध्यांतर निवडू शकता;
• मॉस्को रिंग रोडपासून वेळ आणि अंतरानुसार किंमतींची माहिती आहे;
• चोवीस तास वितरणाचे फायदे वेगळ्या ब्लॉकमध्ये हायलाइट केले जातात;
• RUB 1,500 पेक्षा जास्त ऑर्डरसाठी विनामूल्य वितरण आहे;
• पिकअपची माहिती आहे.

3. पिकअप पॉइंट्सचे पत्ते: मुख्य गोष्ट म्हणजे काहीही विसरू नका

बरेच वापरकर्ते समजून घेणे पसंत करतात अतिरिक्त माहितीआणि वितरण पृष्ठावर एकच चेकबॉक्स “पिकअप” शोधा. ऑफलाइन स्टोअर्समधील पिकअप पॉइंट्स, गोदामांचे पत्ते दर्शवा, जर तुम्ही तेथून थेट मोठ्या वस्तू उचलू शकत असाल तर, भागीदार स्टोअर्स इ. पत्त्याव्यतिरिक्त, निवडलेल्या बिंदूवर ऑर्डर कोणत्या दिवशी असेल हे सूचित करणे महत्वाचे आहे, कारण त्यापैकी काहींमध्ये खरेदी केल्यानंतर काही दिवसांत ऑर्डर येते.

उदाहरण यशस्वी अंमलबजावणीच्या साठी लहाननेटवर्क एका शहरात कार्यरत आहे: वितरण पृष्ठावर आहे तपशीलवार वर्णन, पिकअप पॉईंटवर कसे जायचे, उघडण्याचे तास, किंमत आणि ऑर्डर केव्हा असेल तो दिवस.

10 पेक्षा जास्त शाखा असल्यास, वितरण पृष्ठावर फक्त नकाशा सोडणे चांगले आहे (पॉइंट 4 पहा) किंवा किमान शहर/मेट्रोद्वारे शोध जोडा (परंतु कोणत्याही परिस्थितीत मजकूर नाही. उभ्या पट्ट्यास्क्रोल करा!). हे आपल्याला प्राप्त करण्यास अनुमती देईल तपशीलवार माहितीत्याच्या बद्दल.

4. स्पष्टतेसाठी नकाशा

हा बिंदू मागील एक पासून अनुसरण करतो; तो मोठ्या संख्येने पिकअप पॉइंट्ससह सर्व चेन स्टोअरला संबोधित केला जाऊ शकतो. नकाशा विशिष्ट शहर किंवा मेट्रो शोधत असलेल्या वापरकर्त्यांना दर्शवितो की तुमचे स्टोअर त्यांना आवश्यक असलेल्या ठिकाणी आहे.

5. पेमेंट पद्धती (थोडक्यात)

डिलिव्हरी पेजवर तुम्ही पेमेंट पद्धतींचा संदर्भ घ्यावा. जर त्यापैकी काही असतील तर तुम्ही या पद्धती येथे सूचीबद्ध करू शकता किंवा अनेक पेमेंट पर्याय असल्यास किंवा वितरण पृष्ठ ओव्हरलोड असल्यास वेगळ्या विभागाची लिंक देऊ शकता. गोल्डन मीन- लोकप्रिय सेवांचे चिन्ह ठेवा.

6. साधे शिपिंग कॅल्क्युलेटर

समजा तुम्ही तुमचे शिपिंग पेज यासाठी ऑप्टिमाइझ करत आहात मोठे दुकान. तुमच्याकडे शाखांचा नकाशा आधीच आहे (त्यापैकी दहापेक्षा जास्त आहेत), तुम्ही एक्स्प्रेस आणि फ्री डिलिव्हरीसाठी अटी नमूद केल्या आहेत आणि पत्ते पोस्ट केले आहेत - तथापि, डिलिव्हरी देखील मालाचे वजन, व्हॉल्यूम आणि इतर पॅरामीटर्सवर अवलंबून असते. या प्रकरणात, आपण तपशीलवार किंमत मोजणीशिवाय करू शकत नाही, जे कॅल्क्युलेटरमध्ये समाविष्ट केले जाऊ शकते. पुन्हा, Lamoda वेबसाइटचे उदाहरण, जेथे वापरकर्ता हे करू शकतो:

• देश आणि निर्गमन शहर, वितरण शहरे निवडा;
• वजन निवडा;
• व्हॉल्यूम निवडा;
• पार्सलचे घोषित मूल्य नियुक्त करा (हा नुकसान किंवा तोटा विमा आहे).

7. पृष्ठ अस्तित्वात असल्याची खात्री करण्यास विसरू नका

उदाहरणार्थ, लेखनाच्या वेळी, "वितरण आणि देय" पृष्ठ उघडण्याचा प्रयत्न करताना युरोसेट वेबसाइट 404 त्रुटी दर्शवत होती. पण आता प्रश्न सुटला आहे.

प्रसूतीशी संबंधित लाईफहॅक्स

1. सरासरी चेक वाढवा

एकदा तुम्ही BrewDog.com वर “Add to Cart” बटणावर क्लिक केल्यानंतर, एक परस्परसंवादी फॉर्म पॉप अप होईल. हे स्पष्टपणे दर्शविते की डिलिव्हरीसाठी तुम्हाला £5 खर्च येईल - मग डिलिव्हरीसह 24 वस्तू फक्त £5 मध्ये का खरेदी करू नये?

ज्या प्रकरणांमध्ये अन्यथा करणे पूर्णपणे अशक्य आहे, आपण ब्लॉकमध्ये स्वतंत्र आयटम म्हणून वितरण जोडू शकता संबंधित उत्पादने. आणि जर तुम्ही कॅटलॉगमधून सर्व उत्पादने विनामूल्य वितरीत करत नसाल तर, एक चिन्ह जोडा मोफत शिपिंगत्यापैकी फक्त काही:

2. खरेदीदारांना निवडण्यासाठी अनेक पर्याय आहेत.

तुम्हाला "तीन किंमतींचा नियम" नक्कीच माहित आहे: त्यानुसार, तीनपैकी उपलब्ध पर्यायलोक सर्वात स्वस्त निवडण्याऐवजी महाग किंवा सरासरी निवडण्याची अधिक शक्यता असते. प्रसूतीच्या बाबतीतही हाच नियम लागू होतो. क्लायंटला अनेक पर्याय ऑफर करा: सर्वात गैरसोयीचा पर्याय (एका आठवड्यात डिलिव्हरी), क्लायंटसाठी खूप सोयीस्कर नाही, परंतु कंपनीसाठी सोयीस्कर पर्याय सरासरी किंमत(उदाहरणार्थ, 2 दिवसांनंतर आठवड्याच्या दिवशी निश्चित नसलेली वेळ) आणि सर्वात महाग, परंतु क्लायंट पर्यायासाठी सोयीस्कर (उद्या 18.00 नंतर). क्लायंटला एक पर्याय ऑफर करून, तुम्ही त्याच्यामध्ये स्वारस्य दाखवता संभाव्य खरेदीदार. हे देखील का मध्ये अलीकडेबऱ्याच साइट समान वैशिष्ट्ये लागू करतात जी वापरकर्त्याला व्यस्त ठेवतात.

Amazon ऑफर करतो तो एक उपाय येथे आहे, परंतु तो अनेक मध्यम आकाराच्या साइटवर देखील उपलब्ध आहे. प्रथम, यूएस मधील ॲमेझॉन ग्राहक ॲमेझॉन प्राइम कम्युनिटी या विशेष विशेष क्लबमध्ये सामील होऊ शकतात आणि ऑर्डर केल्यानंतर दुसऱ्याच दिवशी मोफत उत्पादने मिळवू शकतात. दुसरे म्हणजे, त्यांना वेग, किंमत आणि वितरण वेळ यांचे सोयीस्कर गुणोत्तर निवडण्याची संधी दिली जाते.

3. जेथे योग्य असेल तेथे वितरणाचा अहवाल द्या!

शक्य असल्यास, साइटच्या सर्व पृष्ठांवर वितरणाबद्दल वापरकर्त्यांना सूचित करा: कार्ड्स, कॅटलॉग, “कंपनीचे फायदे” इ.

सर्व वापरकर्ते शोध पासून मिळत नाही मुख्यपृष्ठस्टोअर किंवा उत्पादन कार्डवर, जेथे वितरणाविषयी माहिती आहे. आणि प्रत्येकजण साइटच्या तळटीप किंवा शीर्षलेखामध्ये वितरणाबद्दल लिंक शोधणार नाही. आम्हाला ते वापरकर्ते राखून ठेवण्याची गरज आहे ज्यांच्यासाठी पहिल्या सेकंदांपासून काहीतरी विनामूल्य पाहणे महत्त्वाचे आहे. बाहेर पडा - मुख्य पृष्ठावर, कॅटलॉगमध्ये, उत्पादन कार्डमध्ये, कंपनीबद्दलची माहिती आणि अर्थातच, डिलिव्हरी पृष्ठावर आपल्या स्टोअरच्या फायद्यांबद्दल काही ओळी बिनधास्तपणे एम्बेड करा, जसे की घरगुती उपकरणे AO विकणारे स्टोअर. .com ने केले:

• मुख्यपृष्ठ:

• वितरण पृष्ठ:

• कॅटलॉग पृष्ठ:

• उत्पादन कार्ड पृष्ठ:

निष्कर्ष

तुमच्या डिलिव्हरी पेजचा लेआउट डिझाइन करणाऱ्या डिझायनरवर पैसे देऊ नका. ते पाहता, अभ्यागत अनेकदा तुमच्या कंपनीतील सेवेच्या गुणवत्तेचा न्याय करतात आणि खरेदी करण्याचा अंतिम निर्णय घेतात.

अटी आणि दरांचे वर्णन करताना दिलेली आश्वासने पाळा. लक्षात ठेवा की ग्राहक निष्ठा, ज्यासाठी ई-कॉमर्स उद्योजक खूप प्रयत्न करतात, कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या गुणवत्तेवर जोरदारपणे प्रभावित होतात. दर्जेदार उत्पादनांची हमी, विनम्र आणि अनुभवी कर्मचारी, अचूकता कुरिअर सेवा- आपण त्याशिवाय त्याशिवाय करू शकत नाही दर्जेदार पृष्ठवितरण अटींसह.

तुमच्या ब्रँडशी विश्वासार्ह नातेसंबंधासाठी वापरकर्त्याच्या मार्गावर वेबसाइट हा फक्त पहिला थांबा आहे. "तुमची ऑर्डर यशस्वीरित्या पूर्ण झाली आहे" या वाक्यानंतर खरा संवाद सुरू होतो.