मालवेअर हे अनाहूत किंवा धोकादायक प्रोग्राम आहेत जे...
तुम्हाला Apple तंत्रज्ञान किंवा Apple सेवांपैकी एकाशी संबंधित समस्या भेडसावत असल्यास, आणि तुम्ही ते स्वतः किंवा तज्ञांच्या मदतीने सोडवू शकत नसाल, तर कंपनीला समर्थनासाठी विचारण्याची वेळ आली आहे. या मॅन्युअलमध्ये Apple तांत्रिक समर्थनाशी संपर्क कसा साधायचा ते आम्ही तुम्हाला सांगू.
महत्त्वाचे: Apple ला कॉल करण्यापूर्वी किंवा लिहिण्यापूर्वी, तुमचे डिव्हाइस अद्याप सेवा आणि समर्थनासाठी पात्र असल्याची खात्री करा. हे अधिकृत ऍपल वेबसाइटवरील एका विशेष पृष्ठावर केले जाऊ शकते, जिथे आपल्याला डिव्हाइस अनुक्रमांक प्रविष्ट करणे आणि "सुरू ठेवा" क्लिक करणे आवश्यक आहे.
फोनद्वारे ऍपल तांत्रिक समर्थनाशी संपर्क कसा साधावा
Apple सपोर्टशी संपर्क करण्याचा सर्वात जलद मार्ग म्हणजे कॉल करणे. शिवाय, टेलिफोनद्वारे आपण आपल्या सर्व डिव्हाइसेसच्या ऑपरेशनवर सल्ला मिळवू शकता - कंपनीच्या प्रतिनिधींसह ऑनलाइन चॅटची शक्यता सर्व समस्यांवर उपलब्ध होणार नाही.
Apple तांत्रिक समर्थन क्रमांक: 8 495 580 9557
हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की लाइन फक्त आठवड्याच्या दिवशी मॉस्को वेळेनुसार 09:00 ते 20:00 पर्यंत चालते.
ऍपल तांत्रिक समर्थनाशी ऑनलाइन संपर्क कसा साधावा
ऍपल उत्पादने, इतर कोणत्याही उपकरणांप्रमाणे, विक्रीनंतरही शक्तिशाली समर्थन सेवेसह आहेत. वापरकर्त्यांना जगभरातील सेवा केंद्रांच्या विस्तृत नेटवर्कमध्ये प्रवेश आहे, एक विशाल ऍप्लिकेशन स्टोअर (अनेकदा विनामूल्य), विविध विशिष्ट समुदाय इ. ग्राहक कोणत्या प्रकारच्या मदतीची अपेक्षा करू शकतो?
हमी मदत
आयफोन समर्थनासाठी, ते तांत्रिक सेवेकडून विनामूल्य टेलिफोन समर्थनासाठी पात्र आहेत. तो फोन खरेदी केल्यापासून तीन महिन्यांसाठी प्रदान केला जातो (म्हणूनच पावती आणि मूळ बॉक्स ठेवणे महत्त्वाचे आहे). सेवेच्या सहाय्यामध्ये हे समाविष्ट आहे: सेटअप, सिस्टम आणि ऍप्लिकेशन्स स्थापित करण्यात, आयफोनला इतर डिव्हाइसेसशी कनेक्ट करण्यात अडचणी आल्यास समर्थन. या अधिक सल्लागार सेवांसारख्या आहेत, कारण... नवीन आयफोन वापरताना सूचीबद्ध समस्यांचे निवारण करण्यासाठी वापरकर्त्यांना शिफारसी दिल्या जातात.
कॉलच्या संख्येवर कोणतेही निर्बंध नाहीत - दिवसातून किमान दहा वेळा कॉल करा.
म्हणून, सल्ल्यासाठी सेवेशी संपर्क साधण्यापूर्वी, आपल्याकडे अद्याप त्याचा अधिकार असल्याचे सुनिश्चित करा. विशेष संसाधनाच्या दुव्याचे अनुसरण करा - checkcoverage.apple.com/ru. हे करण्यापूर्वी, फोनचा अनुक्रमांक पाहण्यास विसरू नका. हे एकतर पॅकेजिंग स्टिकरवर किंवा आयफोनच्या सेटिंग्जमध्ये (डिव्हाइस माहिती विभागात) आढळू शकते.
टेलिफोनद्वारे विनामूल्य तांत्रिक सहाय्य प्रदान करण्याच्या अटी सूचित करतात की टेलिकॉम ऑपरेटर जे Apple भागीदार आहेत ते त्यांच्या स्टोअरच्या नेटवर्कद्वारे iPhones विकताना ग्राहक सल्ला देखील देऊ शकतात.
Beeline आणि Megafon या सेवेला रशियन फेडरेशनमध्ये समर्थन देतात विशेष गरजा असलेल्या लोकांकडे कंपनीचे लक्ष विशेष कौतुकास पात्र आहे. हे दृष्टिहीन लोकांसाठी सेवांसह संप्रेषणासाठी विशेष सेटिंग्ज प्रदान करते.अमेरिकन कार्यालयात विशेषत: श्रवण आणि दृष्टी समस्या असलेल्या वापरकर्त्यांसाठी एक वेगळी ओळ आहे.
पर्यायी एस्कॉर्ट
मदत मिळविण्यासाठी दुसरा पर्याय म्हणजे रशियामधील नंबरवर कॉल करून ऑपरेटरशी थेट संपर्क साधणे: 8-800-333-5173 - प्रादेशिक ॲप स्टोअरसाठी ग्राहक समर्थन.
कॉल केवळ आठवड्याच्या दिवशी - 9.00 ते 21.00 पर्यंत स्वीकारले जातात. येथे आपल्याला स्वारस्य असलेल्या डिव्हाइसची उपलब्धता, त्याच्या वितरणाचा कालावधी, आपण ऑर्डर देऊ शकता इत्यादींबद्दल सल्ला प्राप्त होईल.
जेव्हा, काही कारणास्तव, आपण निर्दिष्ट नंबरवर कॉल करू शकत नाही, तेव्हा आपण तांत्रिक सेवा टिप्स वापरू शकता: https://getsupport.apple.com/. विषयांच्या मोठ्या सूचीमध्ये तुम्हाला तुमच्या फोनमधील सर्वात सामान्य समस्या (तसेच इतर Apple डिव्हाइसेस) आणि त्यांचे निराकरण कसे करावे याचे तपशीलवार वर्णन मिळेल. 
सूचीमध्ये आपल्या समस्येचे निराकरण करण्याचे कोणतेही मार्ग नसल्यास, समर्थन सेवेला विनंती पाठवा. शक्य तितक्या तपशीलवार सार सांगण्याचा प्रयत्न करा जेणेकरुन कंपनीचे विशेषज्ञ त्वरीत कारण शोधू शकतील आणि शक्य तितक्या लवकर आपल्याशी संपर्क साधू शकतील. तुम्ही लिंकद्वारे विनंती सबमिट करू शकता: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, तपशील शोधण्यासाठी आमच्याशी संपर्क करण्यासाठी तुमचा ईमेल किंवा फोन नंबर पाठवून.
समुदाय
तुम्ही सभ्य पातळीवर इंग्रजी बोलता का? तुम्ही Apple सपोर्ट समुदायांना देखील भेट देऊ शकता. त्यामध्ये, वापरकर्ते त्यांच्या iPhone मधील समस्या एकमेकांशी रिअल टाइममध्ये चर्चा करतात, त्यांचे निराकरण कसे करावे याविषयी त्यांचे निष्कर्ष इतरांना सामायिक करतात आणि तज्ञ कंपनी प्रतिनिधींशी सल्लामसलत करतात. येथे आपण सेवांसह कंटाळवाणा पत्रव्यवहार न करता बऱ्याच उपयुक्त टिप्स घेऊ शकता आणि त्या त्वरित सराव करू शकता. सेवेमध्ये, पत्रव्यवहार उपविभागांमध्ये (अनुप्रयोग, इंटरनेट, कॅमेरा, कॉल, इ.) विभागलेला आहे जेणेकरून आपल्याला आवश्यक असलेली माहिती शोधणे सोपे होईल.
समुदायामध्ये सादर केलेली माहिती हार्डवेअर, ॲप्लिकेशन्स किंवा आयफोन ॲक्सेसरीजच्या विकासकांसाठी देखील स्वारस्यपूर्ण असेल. त्याचे कार्यप्रदर्शन सुधारण्यासाठी किंवा वापरणे सोपे करण्यासाठी तुम्हाला अनेक कल्पना मिळू शकतात.
Apple उत्पादन वापरकर्ता गटांसाठी एक चांगला सहाय्यक म्हणजे appleusergroupresources.com. तुम्हाला जगभरात समविचारी लोक सापडतील. जगाच्या विविध भागांमध्ये iPhones वापरण्याची वैशिष्ट्ये सामायिक करा. आणि हे महत्त्वाचे आहे, अनेक देशांमध्ये (उदाहरणार्थ, UAE मध्ये) राज्य स्तरावर काही निर्बंध लागू केले आहेत.
जसे आपण पाहू शकता, सेवा केंद्रांचा फोन नंबर डिस्कनेक्ट करणे आवश्यक नाही; कोणत्याही आयफोन समस्या ओळखण्यासाठी आणि त्याचे निराकरण करण्यासाठी अनेक पर्यायी पर्याय आहेत. त्यामुळे, आवश्यक तीन महिन्यांचा कालावधी संपला तरीही अस्वस्थ होण्याचे कारण नाही. याव्यतिरिक्त, स्वतंत्रपणे समस्या सोडवणे मालकास आयफोन ऑपरेशनच्या तत्त्वांबद्दल अधिक जाणून घेण्यास प्रोत्साहित करते. बरीच उपयुक्त वैशिष्ट्ये उघडकीस आली आहेत ज्याबद्दल त्याला संशय देखील नव्हता आणि तो सक्रियपणे वापरला नाही. कोणत्याही परिस्थितीत, वरील संसाधनांना भेट दिल्यास तुम्हाला फायदा होईल.
जर गंभीर सॉफ्टवेअर त्रुटी किंवा उत्पादन दोष असतील आणि कोणताही सल्ला मदत करत नसेल, तर तुम्ही नक्कीच व्यावसायिकांकडून मदत घ्यावी. आणि आता कुठे वळायचे हे तुम्हाला माहिती आहे.
ऍपल मोबाईल डिव्हाइस मार्केटमध्ये एक प्रसिद्ध ब्रँड आहे. ते दर्जेदार उत्पादने वितरीत करतात आणि त्यांच्या ग्राहकांना उच्च व्यावसायिक स्तरावर समर्थन देतात.
वापरकर्ता संबंध विभाग कंपनीमध्ये एक विशेष स्थान व्यापतो. चला तुम्हाला त्याबद्दल अधिक सांगतो.
ऍपल संपर्क केंद्र
कंपनी आंतरराष्ट्रीय आहे, याचा अर्थ प्रत्येक देशात तिचे स्वतःचे प्रतिनिधी कार्यालय आहे, जे एक पूर्णपणे स्वायत्त युनिट आहे आणि देशातील सर्व नागरिकांच्या समस्या सोडविण्यास सक्षम आहे.
ऍपल आपल्या ग्राहकांची काळजी घेते, म्हणून संपर्क केंद्र चोवीस तास कार्यरत असते. वापरकर्त्याच्या समस्या सोडवण्यासाठी कर्मचारी शिफ्टमध्ये लाइनवर येतात.
संप्रेषणाच्या वैकल्पिक पद्धती
इतर फोन नंबरची माहिती Apple च्या अधिकृत वेबसाइटवर उपलब्ध आहे. समर्थनासाठी जबाबदार असलेल्या विभागात, जगातील सर्व प्रतिनिधी कार्यालयांचे क्रमांक उपलब्ध आहेत.
साइट अभ्यागत पत्ता किंवा पोस्टल कोड प्रविष्ट करतो. पुढे, तो ज्या उत्पादनावर माहिती प्राप्त करू इच्छितो ते निवडतो.
स्क्रीनवर जवळील विक्री बिंदू आणि सेवा केंद्रे दर्शविणारा नकाशा प्रदर्शित केला जाईल. पत्ते आणि उघडण्याचे तास दिले जातील.
वापरकर्त्यांच्या सोयीसाठी, कंपनी प्रत्येक वापरकर्त्यासाठी एक अद्वितीय कोड वापरते. त्याला ऍपल आयडी म्हणतात. कंपनीचे पहिले उपकरण खरेदी केल्यानंतर लिंकिंग केले जाते.
क्लायंटला त्याच्या खात्याशी बँक कार्ड नोंदणी आणि लिंक करणे आवश्यक आहे. Apple स्टोअरमधील खरेदीसाठी पैसे भरण्यासाठी हे करणे आवश्यक आहे.
भविष्यात, ग्राहक सेवा विभागाशी संपर्क साधताना, वापरकर्त्याला फक्त त्याच्या ओळखकर्त्याला आवाज देण्याची आवश्यकता असेल. प्रणाली त्याला ओळखेल आणि त्याच्या उपकरणांबद्दल माहिती प्रदान करेल.
हे खाते नाव Apple वेबसाइटच्या खाजगी भागात जाण्यासाठी वापरले जाऊ शकते.
मॉस्कोमध्ये Apple द्वारे अधिकृत केवळ 11 सेवा केंद्रे आहेत, परंतु तुम्हाला त्यांचे पत्ते अधिकृत वेबसाइटवर किंवा Yandex आणि Google शोधांमध्ये सापडणार नाहीत. 10 साइट्सपैकी, फक्त एक खरोखर अधिकृत असेल, जरी ती त्या सर्वांवर सूचित केली जाईल. Appleपल तांत्रिक समर्थन ऑपरेटरद्वारे "गुप्त" माहिती उघड केली जाऊ शकते आणि केवळ दहा मिनिटांच्या संभाषणानंतर, जे फार सोयीचे नाही.
लहान डेंट्स, स्क्रॅच, छेडछाडीचे ट्रेस - हे सर्व ऍपल डिव्हाइसची वॉरंटी आणि दुरुस्तीसाठी बिल घोषित करण्याचे कारण आहे, जरी खरोखर अधिकृत सेवा गॅझेट वॉरंटी अंतर्गत स्वीकारेल. केस वॉरंटी अंतर्गत नसल्यास, उदाहरणार्थ, तुटलेला किंवा पूर आला आयफोन, नंतर आपल्या माहितीशिवाय तो वॉरंटी अंतर्गत बनविला जातो. मग ते विनामूल्य दुरुस्तीसाठी किंवा नवीनच्या देवाणघेवाणीसाठी अधिकृत सेवा केंद्राकडे घेऊन जातात, त्यानंतर तुम्ही “दुरुस्ती” साठी पैसे देता.
सर्वात दुःखाची गोष्ट म्हणजे बनावट सेवा केंद्राला भेट दिल्यानंतर, ते अधिकृत सेवा केंद्रावर वॉरंटी अंतर्गत सेवा देण्यास नकार देऊ शकतात, कारण अयोग्य विश्लेषणानंतर गॅझेट खराब होऊ शकते.
- https://service-pro.ru/ मी दिमित्रोव्स्काया, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 आणि मेट्रो स्टेशन Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, इमारत 2, फोरम शॉपिंग सेंटर, 2रा मजला.
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ मेट्रो स्टेशन Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru मी Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 आणि मेट्रो स्टेशन, Khodynsky blvd., 4. शॉपिंग सेंटर "Aviapark", 4था मजला, स्टोअर "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ मेट्रो स्टेशन लुब्यांका, नोवाया प्लोशचाड, नं
- http://www.modernservice.ru/ बेगोवाया, st. Begovaya, 7 आणि मेट्रो स्टेशन Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 आणि मेट्रो स्टेशन Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
- http://cepco.ru/ मेट्रो स्टेशन प्रीओब्राझेन्स्काया स्क्वेअर, कोलोडेझनी लेन, इमारत 3, इमारत 25
- https://care.b2x.com/ru/ru मी. Petrovka, 2 आणि मेट्रो स्टेशन Lubyanka st. निकोलकाया, १०
- http://www.ymservice.ru/ मी Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 आणि मी विद्यापीठ, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 आणि मायकोव्स्काया, सेंट. Tverskaya, 24 bldg.
प्रत्येक आठवड्यात, ऍपल शीर्ष व्यवस्थापक गंभीर विधाने करतात ऍपल जगात सतत काहीतरी घडत आहे. पण जर तुम्ही कंपनीच्या आत दुसऱ्या बाजूने, सामान्य कर्मचाऱ्यांच्या बाजूने पाहिले तर? आम्ही ऍपलच्या जवळच्या लोकांपैकी एकाशी संपर्क साधला (तो कंपनीसाठी काम करत नाही, परंतु त्याचे नाव पडद्यामागे सोडण्यास सांगितले) आणि त्याला जगातील सर्वात महागड्या कंपनीत काम करण्याच्या वैशिष्ट्यांबद्दल विचारले.
असे दिसून आले की रशियन सपोर्टमध्ये चार विभाग आहेत, प्रत्येकी जवळजवळ शंभर लोक आहेत, ते सर्व वेगवेगळ्या EU देशांमध्ये स्थित आहेत. हे विभाग केवळ iOS वापरकर्त्यांना समर्थन देण्यासाठी समर्पित आहेत. ते रशियन बोलणाऱ्या आणि मॉस्को नंबरवर कॉल करणाऱ्या प्रत्येकाची सेवा करतात. त्यांनी मॉन्ट्रियलमधून फोन केला तर ते त्यालाही मदत करतात.
अत्यंत परिस्थिती देखील घडते - उदाहरणार्थ, वापरकर्त्यासाठी ऍपल आयडी तयार करण्यासाठी 2 तास लागतात, नंतर ऍप्लिकेशनमध्ये शोधा, ते लोड होण्याची प्रतीक्षा करा. ज्या लोकांनी "अचानक" त्यांचे संपर्क आणि कॅलेंडर गमावले आहेत ते बरेच लोक त्यांच्या फोनची स्थिती जाणून घेण्यासाठी आमच्याशी संपर्क साधतात (तो नवीन आहे का, तो गॅरंटीसह आहे का, पीसीटी); बर्याचदा कोणतेही मूर्ख कॉल नाहीत.
सपोर्ट विविध प्रकारच्या कॉन्फिगरेशनमध्ये 21.5-इंच iMacs वापरतो. जोरदार शक्तिशाली उपकरणे. कर्मचाऱ्यांची इच्छा विचारात घेऊन कामाचे वेळापत्रक आगाऊ मान्य केले जाते. सर्व कर्मचारी रशियन आहेत, आणि मुलाखती दरम्यान देखील ते रशियन भाषेच्या प्रवीणतेची पातळी तपासतात. बरं, तुम्हाला नक्कीच इंग्रजी माहित असलं पाहिजे.
ऑपरेशनसाठी एक विशेष iLog अनुप्रयोग वापरला जातो. हे सेल्सफोर्स, ओरॅकल आणि अगदी SAP सह अनुकूलपणे तुलना करते. हे, कोणत्याही ऍपल सॉफ्टवेअर उत्पादनाप्रमाणे, त्याच्या अंतर्ज्ञानी साधेपणा आणि अष्टपैलुत्वासाठी लक्षणीय आहे: तुम्ही केसचे नाव (परिस्थिती) टाइप करता आणि त्याच वेळी ते रिअल टाइममध्ये समस्या सोडवण्यावरील लेख प्रदर्शित करते.
iLog वापरून, तुम्ही एका क्लिकमध्ये ऑपरेटरपासून डिस्कनेक्ट करू शकता, डिव्हाइसबद्दलचा डेटा, त्याच्या संपूर्ण दुरुस्तीच्या इतिहासासह मिळवू शकता आणि सध्या त्यात काय चूक आहे हे शोधण्यासाठी निदान वापरू शकता: कोणत्याही घटकाबद्दल तपशीलवार माहिती. वापरकर्ता दुसरी उपयुक्तता वापरून फेसटाइम घेऊ आणि अक्षम करू शकतो: iCloud सपोर्ट ॲप. iMessage, FaceTime, Keychain इत्यादी अक्षम करा. परंतु निष्पक्षतेने, समर्थनास कोणताही वापरकर्ता डेटा दिसत नाही, ज्याने त्यांना चिंता करू नये: ते किती फोटो, किती संपर्क आणि असेच पाहते, परंतु फोटो आणि संपर्क स्वतःच पाहत नाहीत.
वापरकर्त्याच्या माहितीसह देखील डिव्हाइसचा मागोवा घेणे अशक्य आहे. Apple आयडी चोरीला गेल्यास, समर्थन त्यात काय चूक आहे ते पाहतो आणि कॉलरची ओळख सत्यापित करण्यासाठी प्रश्न विचारतो. सर्व काही ठीक असल्यास, ते निर्दिष्ट मेलबॉक्सवर एक पत्र पाठवतात. जर एखाद्या चोराने स्वतः Appleपल आयडी बदलला तर हे सर्व दृश्यमान आणि द्रुतपणे रेकॉर्ड केले जाते. त्यामुळे त्यांना संधी नाही.
कॉलची संख्या दिवसावर अवलंबून असते: शुक्रवार शांत आहे, प्रत्येकजण त्यांच्या फोनकडे वळला आहे आणि "मांस तळण्यासाठी" ग्रामीण भागात धावत आहे. सोमवारी ते विकले गेले - प्रत्येकाला त्यांचे फोन आठवतात. आम्ही सरासरी घेतल्यास - प्रति व्यक्ती प्रति दिवस 10 कॉल.
सरासरी, Apple सपोर्ट कर्मचारी देश आणि अनुभवानुसार €1,000 आणि €3,000 च्या दरम्यान कमावतात. Android डिव्हाइसवरील बंदीबद्दल - प्रत्येकजण त्यांना सर्वात जास्त काय आवडते ते निवडण्यासाठी स्वतंत्र आहे. बरेच कामगार Android स्मार्टफोन वापरतात आणि खूप छान वाटतात.
iOS 9 च्या रिलीझसह, समर्थन विनंत्या वाढल्या आहेत - जे स्वत: ला डिझायनर आणि अभियंता म्हणून कल्पना करतात त्यांच्याकडून अनेक विनंत्या आणि ऑपरेटिंग सिस्टमच्या काही दोषांचे निराकरण करण्यासाठी सूचना देतात. परंतु या प्रकरणाबद्दल तक्रारी देखील आहेत: उदाहरणार्थ, iOS 9.0.1 एका बगमुळे रिलीझ झाला ज्यामुळे डिव्हाइस अद्यतनित करताना आयफोन गोठला.
आम्ही Apple मधील पडद्यामागील एक कटाक्ष टाकणे सुरू ठेवू, पुढे आणखी बरेच काही.
