विंडोज फोनसाठी

विक्री करणाऱ्यांसाठी योग्य वाक्ये वापरल्याने सर्व फरक पडू शकतो, विशेषत: संभाषणाच्या सुरुवातीला. तुम्हाला योग्य छाप पाडण्याची दुसरी संधी कधीच मिळणार नाही. एकतर तुम्ही यशस्वीरित्या संप्रेषण सुरू कराल आणि तुमचा वाक्प्रचार तुम्हाला संपर्क साधण्यास मदत करेल किंवा संप्रेषण होणार नाही आणि तुमचे कमिशन खरेदीदारासह निघून जाईल. खरेदीदारास विक्रेत्याच्या वाक्यांनी संभाषण सुरू ठेवण्याची इच्छा निर्माण केली पाहिजे आणि त्यास नकार देण्याचे कारण शोधू नये.

खाली आम्ही विक्री सल्लागार वाक्प्रचारांची सूची प्रदान करतो जी वापरण्यासाठी अवांछित आहेत, कारण त्यांनी "थकलेले क्लिच" चे स्वरूप खूप पूर्वीपासून प्राप्त केले आहे, ते ग्राहकांद्वारे नकारात्मक मानले जातात आणि अनेकदा चिडचिड होऊ शकतात. काही प्रकरणांमध्ये, एखाद्या व्यक्तीला तातडीने काहीतरी हवे असल्यास किंवा तो काहीतरी खरेदी करण्यासाठी आला असल्यास ही वाक्ये कार्य करतील चांगला मूड. परंतु बरेचदा नाही, या वाक्यांचा वापर केल्याने राग येईल, कंटाळा येईल किंवा खरेदीदाराच्या मनात नकारात्मक प्रतिमा निर्माण होईल.

अवांछित विक्रेता वाक्यांशांची सूची:

मी तुम्हाला कशी मदत करू शकतो?

मी तुम्हाला काही सल्ला देऊ का?

तुम्हाला काही प्रश्न असल्यास, कृपया माझ्याशी संपर्क साधा (खरेदीदार बंद करण्यासाठी वाक्यांश)

तुम्हाला काहीतरी स्वारस्य आहे? ("नाही, मी फक्त अर्धा तास तिथे उभा राहून दुकानाच्या खिडकीकडे पाहतो!" अशा परिस्थितीत विचारणे चांगले काय आहे याचा पुन्हा विचार करा)

शुभ दुपार माझे नाव मॅक्सिम आहे. मी . मी कसे... (खरेदीदाराने शेवटपर्यंत ऐकले नाही आणि आधीच झोपी गेला होता)

हॅलो, माझे नाव मॅक्सिम आहे, मी तुमचा विक्रेता होईन! (एक वाक्प्रचार जो खूप गर्विष्ठ आहे; याशिवाय, वेटर्स बहुतेकदा अशा प्रकारे संपर्क स्थापित करतात)

मी तुम्हाला सल्ला देऊ शकतो... (सल्ला द्यायला तयार, मग सल्ल्याला उत्तर द्यायला तयार व्हा!)

तुम्ही किती रकमेची अपेक्षा करत आहात?

पण मग संभाषण कसे सुरू करावे? आहेत काही योग्य वाक्येविक्रेता आणि कार्य अभिव्यक्तीची उदाहरणे जी संपर्क स्थापित करण्यात मदत करतात? होय, अशी वाक्ये आहेत! आणि जेव्हा ते तुमच्या स्टोअर, वर्गीकरण आणि प्रत्येक विशिष्ट विक्री सल्लागाराच्या वैशिष्ट्यांनुसार तयार केले जातात तेव्हा ते सर्वोत्तम कार्य करतात.

खरेदीदाराशी संभाषणाच्या सुरूवातीस शब्द वापरण्यात मोठी भूमिका मानसिकता, संस्कृती आणि संप्रेषणाच्या सवयीद्वारे खेळली जाते, जी शेजारच्या शहरांमध्ये देखील एकमेकांपासून भिन्न असू शकते, उल्लेख नाही. विविध देश. जगभरातील विविध देशांमध्ये विक्रेते वापरत असलेल्या वाक्यांशांच्या सूचीसह परिचित होण्यासाठी आम्ही तुम्हाला आमंत्रित करतो. तुमच्या स्टोअरच्या ग्राहकांसाठी कोणती वाक्ये योग्य आहेत आणि कोणती नाहीत याचा विचार करणे तुमचे कार्य आहे!

सर्व प्रसंगांसाठी विक्री सल्लागाराकडून वाक्ये:

• शुभ दुपार तुम्ही आमच्याकडे आलात हे खूप छान आहे!
• सर्वात आदरातिथ्य स्टोअरमध्ये आपले स्वागत आहे!
• तुम्ही आम्हाला मदत करू शकाल का? आम्हाला येथे नवीन कार्पेट घालायचे आहे. तुम्हाला यापैकी कोणती डिझाईन्स सर्वात जास्त आवडते?
• (आपल्या हातात अनेक लहान पेटी धरून चालत जा.) तुम्ही माझ्यावर एक उपकार करू शकाल का? कृपया टॉप बॉक्स दुरुस्त करा. एक पडले तर सगळेच पडतील हे माहीत आहे.
• माझ्या लक्षात आले की तुमच्या मुलीचे कान टोचले आहेत. मलाही तिच्या वयाची एक मुलगी आहे. तिने याबद्दल खूप स्वप्न पाहिले
• आय मी तुला रॉक बँडच्या नावाचे जॅकेट घातलेले पाहतो. काल तुम्ही त्यांच्या मैफिलीला गेला असता का?
• मी तुम्हाला विचारू शकतो का? तुम्हाला असे वाटते का की महिला व्हॅलेंटाईन डे वर कँडी किंवा फुले घेणे पसंत करतात?
• माझ्या लक्षात आले की तुम्ही केशभूषा सोडली आहे. तुम्ही कोणत्या केशभूषाकाराकडून केस कापता?
• आज बाहेर खूप ऊन आहे, नाही का?

• जुळे! दुप्पट त्रास, दुप्पट आनंद! त्यांचे वय किती आहे?
• कालची सुट्टी कशी साजरी केली?
• किती सुंदर ड्रेस! तुम्हाला असे वाटते की त्या सर्व सिक्विन शिवण्यासाठी किती वेळ लागला?
• आपल्याकडे एक अद्भुत फ्रेंच वेणी आहे. किती वेळ लागला?
• आज काही लोक होतेमॅकडोनाल्ड ! तुमची मुलंही सतत विचारतातमॅकडोनाल्ड्स विचारत आहेत?
• इतके दिवस पाऊस पडला नाही यावर विश्वास बसत नाही. भविष्यातील वापरासाठी तुम्ही आधीच पाणी साठवायला सुरुवात केली आहे का?
• मी पाहतो की तुम्ही झेनिट टी-शर्ट घातलेला आहे" ते निर्णायक जिंकतील असे तुम्हाला वाटते का?
• मी संपूर्ण दिवस या दुकानात घालवला. शटलच्या प्रक्षेपणाबद्दल तुम्ही काय ऐकता?
• तीन दिवस सुटी येत आहे. रस्त्यावर वाहतूक कशी आहे?
• मस्त टॅन! तुमच्या त्वचेचा रंग सारखाच आहे की तुम्ही सुट्टीवरून परत आला आहात?

• तुम्ही काल रात्री ऑस्करचे प्रसारण पाहिले आहे का?
• अरे, हे नवीन मॉडेल स्की आहेत! आपण त्यांना कुठे प्रयत्न कराल?
• तुम्ही पुस्तकांच्या दुकानात इतकी पुस्तके विकत घेतलीत. तुम्ही कोणती पुस्तके खरेदी केलीत?
• मी तुमचे मत विचारू शकतो का? खरेदीदाराने नुकतेच हे मॉडेल ऑर्डर केले आहे. आम्ही देखील ते ऑर्डर करावे असे तुम्हाला वाटते का?
• अरे देवा, प्लास्टर! तुझ्या हाताला काय झाले?
• इथे आमचा थोडा वाद झाला. स्टोअरमध्ये सुट्टीची सजावट करण्यासाठी आमच्यासाठी सर्वोत्तम वेळ कधी आहे असे तुम्हाला वाटते?

एक काळ असा होता जेव्हा विक्रीला वितरण म्हणतात. माल विकला गेला नाही, पण विकला गेला. आणि हे न्याय्य होते, कारण टंचाईच्या परिस्थितीत आणि विक्रेत्यासाठी निश्चित पगार, विक्रेत्याने स्वत: ला ताणण्यात काही अर्थ नाही. आणि मग भांडवलशाही आली आणि जुना दृष्टिकोन अस्वीकार्य ठरला. विक्रेत्याने क्लायंटसोबत काम करणे आवश्यक होते. "त्वरीत निवडा आणि ओळ धरू नका" किंवा "खरेदी करा किंवा सोडा" आणि "मी तुम्हाला कशी मदत करू शकतो?" सारखी वाक्ये बदलणे आवश्यक होते. कदाचित हा दृष्टीकोन एकदा कार्य करत होता, परंतु आता नाही. अशी वाक्ये खरेदीदाराला घाबरवू शकतात आणि वापरली जाऊ नयेत. एका शब्दात, आजचा विषय हा आहे की “मी तुम्हाला कशी मदत करू शकतो?” हा प्रश्न कसा बदलायचा.

चला मानके नाहीत

पहिली गोष्ट म्हणजे क्लायंटला आजूबाजूला पाहू द्या. अगदी दारात अभ्यागतावर हल्ला केल्याने घाबरू शकते. त्यामुळे, आमच्या पाहुण्याने थोडे आजूबाजूला पाहिले आणि आराम झाला. पुढे काय?
आणि मग तुम्ही "वाक्यांश - विराम - प्रश्न" तंत्र वापरू शकता - म्हणजे, आम्ही होकारार्थी वाक्यांशाने सुरुवात करतो, नंतर थोडा विराम घ्या आणि प्रश्न विचारा. उदाहरणार्थ, “आमच्याकडे आहे विशेष जाहिरात" - विराम द्या - "तुम्हाला अधिक तपशीलवार सांगू?"
नियम पाळणे महत्त्वाचे आहे - आम्ही नॉन-स्टँडर्ड वाक्ये वापरणे आवश्यक आहे, उदाहरणार्थ, "तुम्हाला पाहून आम्हाला आनंद झाला" किंवा "आम्ही तुमची वाट पाहत आहोत."
येथे आपण एक घटना आठवू शकता जी अजिबात मजेदार किंवा आनंदी नव्हती, फक्त विषयावरील एक कथा. एका विक्री सलूनमध्ये, व्यवस्थापकाने अभ्यागतांना “तुम्हाला पुन्हा भेटून आनंद झाला” असे अभिवादन केले. आणि जेव्हा त्याने एका वृद्ध स्त्रीला असे वाक्य म्हटले तेव्हा तिला वाईट वाटले. तिला वाटले की तिची स्मरणशक्ती कमी झाली आहे आणि ती प्रत्यक्षात आधीच प्रवेश केली आहे. हे देखील घडते.
प्रारंभिक वाक्यांश म्हणून, आपण म्हणू शकता मनोरंजक वैशिष्ट्यक्लायंटचे लक्ष वेधून घेणारे उत्पादन किंवा सलूनमध्ये जाहिराती असल्यास, आपण त्यापैकी एकाबद्दल सांगू शकता.

पर्यायी प्रश्न

मागील शतकाच्या विसाव्या दशकात, विक्रेत्यांना आजपर्यंत काय क्लासिक बनले आहे हे स्वतःसाठी समजले. खुल्या आणि बंद प्रश्नांमधील फरक. उदाहरणार्थ, चुकीच्या वेळी विचारलेले बंद प्रश्न केसला हानी पोहोचवू शकतात. उदाहरणार्थ, आपण एखाद्या अभ्यागताला विचारल्यास बंद प्रश्नजसे की “तुम्हाला मदत हवी आहे का?”, तर तुम्हाला थेट उत्तर मिळेल - नाही.
म्हणून, तुम्ही असा प्रश्न विचारू शकता ज्यामध्ये मोनोसिलॅबिक उत्तर सूचित होत नाही. आमच्या बाबतीत, हा खुला प्रश्न नसून पर्यायी प्रश्न असेल.
उदाहरणार्थ, "तुम्हाला आजूबाजूला पहायचे आहे किंवा तुम्हाला आधीच कशात तरी रस आहे?" जर पाहुण्याने तुमचे ऐकले तर तो कोणत्याही परिस्थितीत नकारात्मक उत्तर देणार नाही. क्लायंट कदाचित ऐकू शकत नाही - विक्रेत्याच्या भीतीसारखे काहीतरी अभ्यागताला विक्रेत्याचे शब्द आणि प्रश्न विचारात न घेता, “मी फक्त बघत आहे” या वाक्यांशांसह परत झुंज देऊ शकते.
संवाद सुरू करण्यासाठी पर्यायी प्रश्नांची आणखी उदाहरणे: "तुम्ही आमच्याकडे ऍक्सेसरीसाठी किंवा शूजसाठी येत आहात?" किंवा “तुम्ही आमच्याकडे सिम कार्ड किंवा स्मार्टफोनसाठी येत आहात का?” अनेक पर्याय असू शकतात.

शेवटी

प्रारंभिक वाक्यांश महत्वाचा मुद्दाविक्री मध्ये. पण मुख्य नाही. उत्कृष्ट म्हणूया देखावाआपण पाहुण्यांवर कोणती पहिली छाप पाडतो याला खूप महत्त्व आहे. महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे आपण किती आत्मविश्वासाने बोलतो - जर आपण आपल्या श्वासोच्छ्वासाखाली काहीतरी बडबड करू लागलो, तर क्लायंट, ज्याला काहीही समजत नाही, तो प्रतिक्षिप्तपणे म्हणेल "मी फक्त पाहत आहे." परंतु उत्पादनाचे ज्ञान देखील - आपण काय विकत आहोत हे आपल्याला चांगले माहित असल्यास, प्रथम वाक्यांश तयार करणे खूप सोपे होईल.
अगदी पहिल्या वाक्प्रचारासाठी, येथे मुख्य गोष्ट म्हणजे "मी तुम्हाला कशी मदत करू शकतो?" सारखे प्लॅटिट्यूड टाळणे, दुसऱ्या शब्दांत, मौलिकता आणि गैर-मानकता महत्त्वपूर्ण आहे.

जीवन तुमची वाट पाहत आहे Grabhorn Lynn

"मी कशी मदत करू?"

"मी कशी मदत करू?"

“माझा नवरा अपंग आहे. मी त्याला कशी मदत करू?"

“माझ्या पत्नीची नोकरी गेली. मी तिला कशी मदत करू शकतो?

“माझा भाऊ संपूर्ण जगावर रागावला आहे. मी त्याच्यासाठी काही करू शकतो का?

आपण सर्व लोकांना मदत करू इच्छितो. आपल्या सर्वांना काहीतरी द्यायचे आहे, काहीतरी बोलायचे आहे, इतरांना चांगले वाटावे यासाठी काहीतरी करायचे आहे.

सावधगिरी बाळगा - मदत करणारा हात कधीकधी फसवणूक करणारा असू शकतो.

हा विभाग सुरू झालेल्या प्रश्नांवर विचार करा. त्यांच्यात काय साम्य आहे ते तुमच्या लक्षात आले आहे का? लक्ष केंद्रस्थानी. लक्ष पूर्णपणे समोरच्या व्यक्तीवर केंद्रित आहे. दुसऱ्याच्या वेदनांवर लक्ष केंद्रित करून, तुम्ही दुसऱ्याच्या नकारात्मक कंपनांच्या लहरींमध्ये ट्यून करता, ज्यामुळे कालांतराने तुमचा एनर्जी व्हॉल्व्ह देखील बंद होईल. तुम्ही नकारात्मक स्थितीवर लक्ष केंद्रित केले आहे, ज्यामुळे तुमचे भावनिक कल्याण बिघडते. सर्वात वाईट गोष्ट अशी आहे की आपण समोरच्या व्यक्तीला मदत करत नाही, परंतु केवळ त्याची स्थिती बिघडवत आहात, त्याच्या नकारात्मक कंपनांमध्ये तुमची स्वतःची भर घालत आहात.

लोकांना मदत कशी करावी? सर्व प्रथम, निरोगी स्थितीत प्रवेश करा, आपला उर्जा वाल्व उघडा आणि त्यानंतरच स्वत: ला आपले विचार दुसऱ्या व्यक्तीवर केंद्रित करण्याची परवानगी द्या.

तरच तुम्ही त्याला प्रेरणा देऊ शकाल (फक्त त्याला प्रेरणा द्या, कोणतीही हमी नाही!) तेच करण्यासाठी - त्याचा झडप उघडण्यासाठी. असे केल्याने, तुम्ही दुसऱ्याच्या कॅनव्हासवर चित्र रंगवण्याचा प्रयत्न थांबवता आणि उदारपणे तुमचे ब्रशेस आणि पेंट्स समोरच्या व्यक्तीला देऊ करता.

जर तुम्ही अविरतपणे विचार केला आणि विचार केला तर ते किती भयंकर आहे ते तुमचे जवळची व्यक्तीकर्करोगाने आजारी आहात, तुमची नोकरी गमावली आहे किंवा अपघात झाला आहे, तुम्ही फक्त तुमच्या कंपनांनी प्रतिकूल परिस्थितीला पाठिंबा देत आहात आणि मजबूत करत आहात.

एखाद्या व्यक्तीबद्दल विचार करताना, त्याची कल्पना करा की आपण त्याला प्रत्यक्षात पाहू इच्छित आहात. तुम्ही पसरवलेल्या सकारात्मक प्रेमळ उर्जेचा प्रवाह समोरच्या व्यक्तीला वेगळ्या पद्धतीने विचार करण्यास, अनुभवण्यास आणि जगण्यास मदत करेल.

आता तुम्हाला माहित आहे की आजारी लोकांसाठी प्रार्थना इतक्या क्वचितच प्रभावी का असतात. अशा प्रार्थनेत, आपण एखाद्या व्यक्तीला दुर्दैवी, आरोग्यापासून वंचित म्हणून सादर करतो, जरी प्रत्यक्षात त्यांनी विश्वाने त्यांना दिलेली शक्ती गमावली नाही, परंतु त्याबद्दल ते फक्त विसरले आहेत. जेव्हा आपण एखाद्या व्यक्तीसाठी आजारी आणि दुःखी असल्यासारखे प्रार्थना करतो तेव्हा आपण हे देखील विसरतो.

अमेरिकेच्या दुसऱ्या बाजूला, आमच्यापासून पाच हजार किलोमीटर अंतरावर, माझ्या मित्राचे वडील मरण पावले, तीव्र नैराश्यात बुडून गेले. दररोज संध्याकाळी, आधीच अंथरुणावर पडलेल्या, एका मैत्रिणीने तिच्या वडिलांना बरे करण्याचे विचार पाठवले, या आशेने की हे वृद्ध माणसाला वाचवेल. दुःखात बुडलेल्या, तिने तिच्या वडिलांची एकटीची कल्पना केली, सर्वांनी विसरलेले, मित्रांशिवाय, आकांक्षाशिवाय, जगण्याची आणि जगण्याची इच्छा नसलेली. माझे वडील आणखीनच बिघडत होते.

हे वेळेत लक्षात आल्यावर, माझ्या मैत्रिणीने तिच्या पालांमध्ये आकर्षणाच्या कायद्याचा वारा पकडला आणि तिला नेमके उलट करावे लागेल हे समजले. त्या दिवसापासून, दररोज संध्याकाळी, अंथरुणावर पडून, तिने तिच्या वडिलांची कल्पना केली कारण ती नेहमी त्यांची आठवण ठेवते - उत्साही, आनंदाने ओसंडून वाहणारे, प्रेरित, आनंदी आणि मिलनसार. तिने पुन्हा पुन्हा तिच्या वडिलांसोबत आनंदाचे क्षण अनुभवले, त्यांनी गोठलेल्या तलावावर संपूर्ण कुटुंबासह टेनिस कसे खेळले किंवा स्केटिंग केले हे आठवते. तीन दिवसांत - तीन दिवसांत! - वडिलांनी आपल्या मुलीला बोलावले. तो म्हणाला की त्याला बऱ्याच वर्षांपासून हे चांगले वाटले नाही, आणि ते येऊन राहतील - जर नक्कीच, त्याच्या मुलीने काही हरकत घेतली नाही!

बुडणाऱ्या व्यक्तीला वाचवण्यासाठी, आम्ही त्याला जीवन रक्षक फेकतो आणि ते घेणे किंवा दूर ढकलणे हे फक्त आणि फक्त त्याच्यावर अवलंबून आहे.

I CAN चला सूचीतील तिसऱ्या आयटमवर जाऊया: मी करू शकतो. असे बरेच लोक आहेत जे करू शकतात? प्रत्येकजण करू शकतो. गंभीरपणे. आपण कशाचा सामना करत आहात हे महत्त्वाचे नाही: मानसिक, आर्थिक किंवा शारीरिक मर्यादा, - आपण अद्याप अधिक साध्य करू शकता. जरी फारसे नाही. चांगली बातमी

I CAN चला सूचीतील तिसऱ्या आयटमवर जाऊया: मी करू शकतो. असे बरेच लोक आहेत जे करू शकतात? प्रत्येकजण करू शकतो. गंभीरपणे. तुम्ही कशाचा सामना करत आहात हे महत्त्वाचे नाही: मानसिक, आर्थिक किंवा शारीरिक मर्यादा, तरीही तुम्ही अधिक साध्य करू शकता. जरी फारसे नाही. चांगले

मी करू शकत नाही "मी करू शकत नाही," जसे की "मी प्रयत्न करेन," हा "मी करणार नाही" च्या स्वातंत्र्यावर बंदी घालणाऱ्या कुटुंबांमध्ये "मी करणार नाही" चा पर्याय आहे. आपल्या विचारांमध्ये, भावनांमध्ये, वागण्यात फार काही नाही जे आपण बदलू शकत नाही. परंतु "मी करू शकत नाही" यावर विश्वास ठेवून आपण "बदलणार नाही" ही वस्तुस्थिती आहे