या लेखात आपण प्रभावी संप्रेषणाच्या मूलभूत पद्धती पाहू. लोकांशी संवाद साधण्याचे मानसशास्त्र काय आहे?

दैनंदिन जीवनात आणि व्यवसाय चालवताना प्रभावी संवाद पद्धतींमध्ये प्रभुत्व मिळवणे आवश्यक आहे. एखाद्या व्यक्तीस योग्यरित्या संवाद साधण्यास सक्षम असणे, ऐकणे, सुचवणे, मन वळवणे आणि त्याचे विचार व्यक्त करणे आवश्यक आहे. प्रभावी संप्रेषण पद्धतींचे प्रभुत्व एखाद्या व्यक्तीस आवश्यक कनेक्शन शोधू देते, कृती करण्यास प्रवृत्त करते आणि कधीकधी हाताळणी करून एखाद्याच्या बाजूने विजय मिळवू देते.

जाणून घेणे महत्त्वाचे! दृष्टी कमी झाल्याने अंधत्व येते!

शस्त्रक्रियेशिवाय दृष्टी सुधारण्यासाठी आणि पुनर्संचयित करण्यासाठी, आमचे वाचक वापरतात इस्रायली ऑप्टिव्हिजन - फक्त 99 रूबलसाठी तुमच्या डोळ्यांसाठी सर्वोत्तम उत्पादन!
त्याचे काळजीपूर्वक पुनरावलोकन केल्यावर, आम्ही ते तुमच्या लक्षात आणून देण्याचा निर्णय घेतला...

प्रभावी संप्रेषण संभाषणकर्त्याबद्दल आदर, त्याचे शब्द, भावना आणि भावना समजून घेण्याचा प्रयत्न करण्याची क्षमता यावर आधारित आहे. हे एखाद्या व्यक्तीला कशाची आवश्यकता आहे आणि तो कशासाठी प्रयत्न करतो हे निर्धारित करण्यात मदत करेल.

प्रभावी संवादाच्या पद्धती मौखिक आणि गैर-मौखिक आहेत. एखाद्या व्यक्तीला प्रभावित करण्याच्या मौखिक पद्धतींमध्ये शब्द आणि भाषणाचा अर्थ समाविष्ट असतो. परंतु चेहर्यावरील हावभाव, हावभाव, स्वर, स्वर, आवाज आणि आवाजाची लाकूड या संवादाच्या गैर-मौखिक पद्धती आहेत.

संवाद कौशल्य- व्यवसाय आणि दैनंदिन संबंध आणि संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी लोकांसाठी आवश्यक गुणवत्ता. ही देखील लोकांवर प्रभाव टाकण्याची एक पद्धत आहे, परंतु ते कार्य करण्यासाठी, आपल्याला प्रथम श्रोत्याशी संपर्क स्थापित करणे आवश्यक आहे. स्वतःवर विश्वास निर्माण करण्यासाठी शारीरिक आणि मानसिक दोन्ही स्तरांवर संपर्क स्थापित केला पाहिजे.

प्रभावी संवादासाठी पद्धती वापरल्या जातात

1. शांत वातावरण तयार करणे आणि चिंताग्रस्त होणे थांबवणे आवश्यक आहे, कारण तुमची स्थिती त्वरित तुमच्या संभाषणकर्त्याला किंवा श्रोत्यांना सांगितली जाते ज्यांच्याशी तुम्हाला बोलण्याची आवश्यकता आहे. आपल्याला अशी परिस्थिती देखील तयार करण्याची आवश्यकता आहे ज्यामध्ये कोणतीही गोष्ट आपल्याला संभाषणातून विचलित करणार नाही किंवा प्रेक्षकांचे लक्ष वेधून घेणार नाही.
2. प्रथम, तुमची परिस्थिती तुमच्या संभाषणकर्त्याला सांगा आणि त्या व्यक्तीला त्याबद्दलच्या त्याच्या वृत्तीबद्दल त्याचे मत व्यक्त करण्याची संधी द्या. या माहितीच्या आधारे, तुम्ही आता तुमचे मत तुमच्या संवादक किंवा प्रतिस्पर्ध्याला व्यक्त करू शकता. एखाद्या विशिष्ट विषयाबद्दल एखाद्या व्यक्तीचा दृष्टीकोन आगाऊ शिकल्यानंतर, एखाद्या व्यक्तीवर प्रभाव पाडणे खूप सोपे आहे.
3. आणखी एक प्रभावी संप्रेषण पद्धत म्हणजे परिस्थितीमध्ये समावेश करणे. त्या व्यक्तीला तुमच्या आयुष्यातील एक कथा सांगा ज्याचा शेवट असाच आहे.
4. एखाद्या व्यक्तीचा न्याय न करणे, त्याला लेबल न करणे हे शिकणे फार महत्वाचे आहे. माहितीचा विपर्यास न करता आणि तुमच्या स्वत:च्या मार्गाने त्याचा अर्थ न लावता तो काय म्हणतो ते समजून घेण्याचा प्रयत्न करा. हे करण्यासाठी, प्रश्न विचारण्यास अजिबात संकोच करू नका: “मी तुला योग्यरित्या समजले का? यातून तुम्हाला काय म्हणायचे आहे? इ
5. जर तुम्हाला एखाद्या व्यक्तीला पटवून द्यायचे असेल तर त्याला तुमच्या आयुष्यातील अनेक कथा सांगा ज्या तुम्हाला हव्या आहेत. तुमच्या भाषणात, माहितीच्या अधिकृत स्त्रोतांचा संदर्भ घ्या.
6. व्यक्तीला योग्य निष्कर्ष काढण्यास मदत करा आणि नवीन पद्धतीसह विशिष्ट समस्या सोडवण्याचे सर्व फायदे सांगा. तुमच्या हेतूंबद्दल थेट रहा आणि तुमच्या प्रस्तावाला आवाज द्या.
7. वाटाघाटी किंवा भाषण संपल्यानंतर, सांगा की तुम्हाला संवाद साधण्यात आनंद झाला आणि तुमचा सहकार्य सुरू ठेवण्याचा तुमचा इरादा आहे. संभाषणाचा परिणाम काहीही असो, तुम्ही कधीही मदत किंवा सेवा देण्यासाठी तयार आहात.

प्रभावी संप्रेषणावर अशाब्दिक संप्रेषणाचा प्रभाव

मानवी अवचेतन गैर-मौखिक चिन्हे अधिक प्रामाणिक मानते. एखाद्या व्यक्तीला अर्ध्याहून अधिक माहिती गैर-मौखिक स्त्रोतांकडून समजते. म्हणून, प्रभावी संप्रेषणाच्या अशाब्दिक पद्धती कशा वापरायच्या हे शिकणे महत्त्वाचे आहे.

1. इंटरलोक्यूटरच्या जेश्चरची पुनरावृत्ती केल्याने त्वरीत संपर्क स्थापित करण्यात आणि विश्वास निर्माण करण्यात मदत होते.
2. एखाद्या व्यक्तीच्या वैयक्तिक जागेचे उल्लंघन होऊ नये म्हणून किमान अर्धा मीटर अंतर ठेवा. आपण प्रथमच एकमेकांना पाहत नसल्यास आणि संपर्क आधीच स्थापित केला गेला असल्यास. तुम्ही त्या व्यक्तीला स्पर्श करू शकता किंवा त्याच्या खांद्यावर थाप देऊ शकता.
3. बोलत असताना, नाक आणि ओठांना स्पर्श करू नका. लोक या हावभावांना खोटे बोलण्याची चिन्हे समजतात.
4. संभाषणादरम्यान मुद्रा आणि हावभाव खुले असले पाहिजेत. हे तुमची सद्भावना आणि प्रामाणिकपणा दर्शवते.
5. पटकन किंवा हळू न बोलण्याचा प्रयत्न करा, खूप मोठ्याने बोलू नका आणि तुमचे शब्द स्पष्टपणे उच्चारण्याचा प्रयत्न करा.
6. कण “नाही” वापरू नका, ते संभाषणकर्त्याला तुमच्या विरूद्ध करते. “मी सहमत नाही किंवा तुम्ही चुकीचे आहात” यापेक्षा चांगले म्हणा: “मी तुमच्याशी सहमत आहे, पण...”.
7. तुमच्या संभाषणकर्त्याचे ऐकताना, थोडे पुढे झुका आणि वेळोवेळी होकार द्या. हे लक्षण आहे की तुम्ही तुमच्या संवादकर्त्याशी सहमत आहात आणि सहकार्य करण्यास तयार आहात.

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोनातून प्रभावी संप्रेषण

एखादी व्यक्ती लहानपणापासूनच संवाद साधण्यास शिकते. संवादामुळे माणसाला जगायला मदत होते. असे लोक आहेत ज्यांना लहानपणापासून संपर्क कसे स्थापित करावे हे माहित आहे. परंतु संप्रेषणाच्या मानसशास्त्राचे सार जाणून घेतल्याने प्रत्येक व्यक्तीला स्वतःला आणि त्यांच्या सभोवतालच्या लोकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास, संप्रेषणातून आनंद मिळण्यास, नवीन माहिती मिळविण्यापासून आणि मैत्रीपूर्ण आणि व्यावसायिक संप्रेषणाचे फायदे प्राप्त करण्यास मदत होते.

तुम्हाला कोणत्याही लोकांशी, अगदी गर्विष्ठ आणि आक्रमक असलेल्या लोकांशी बरोबर संवाद साधण्यात सक्षम असण्याची आवश्यकता आहे. संप्रेषण प्रभावी होण्यास मदत करणाऱ्या मानसशास्त्रातील मुख्य पैलू पाहू.

• एखाद्या व्यक्तीने स्वावलंबी असणे आवश्यक आहे, त्याचे मूल्य आणि त्याच्या वैयक्तिक मताचे मूल्य समजून घेणे आवश्यक आहे.या बदल्यात, संभाषणकर्त्याच्या मताचे मूल्य देखील समजून घ्या. जीवनाबद्दलच्या त्याच्या दृष्टिकोनाचा आदर करा.
• जेव्हा संवादकांच्या आवडी आणि इच्छा जुळतात तेव्हा संप्रेषण सहजतेने होते.पण संघर्ष सुरू असताना कसे वागावे?
• संप्रेषण करताना, एखाद्या व्यक्तीला आरामदायक आणि आरामशीर वाटले पाहिजे
• आपल्या भावना आणि भावना व्यक्त करण्यास घाबरू नका.लाजाळूपणा, कडकपणा आणि अनिश्चितता संवादाला कंटाळवाणा आणि रसहीन बनवते.
• संप्रेषण करताना, आपल्यासाठी आणि आपल्या संभाषणकर्त्यासाठी काळजी आणि आदर दाखवणे महत्वाचे आहे.
• संभाषणातील स्वारस्य आणि आपली उत्सुकता संभाषणकर्त्याला स्वतःबद्दल अधिक सांगण्याची संधी देते.आपण नेहमी लोकांमध्ये सकारात्मक गुण शोधण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे, नंतर व्यक्तीमध्ये स्वारस्य प्रकट होईल.
• प्रियजनांशी संवाद साधण्यात मोकळेपणा आणि प्रामाणिकपणा आवश्यक आहे.अन्यथा, कोणतेही संभाषण त्याचा अर्थ गमावते.
• आपण स्वत: ला आणि इतर व्यक्ती कोण आहेत हे स्वीकारण्यास शिकले पाहिजे.या प्रकरणात, आपण स्वत: ला राहण्यास घाबरू शकत नाही आणि दुसर्या व्यक्तीच्या मताशी जुळवून घेऊ शकत नाही. तुमचा आणि तो दोघांनाही तुमच्या दृष्टिकोनाचा अधिकार आहे. तुम्ही खूप भावनिक असाल तर राजकारण, धर्म किंवा इतर वैचारिक विषयांवरील संभाषणांना समर्थन देऊ नका.
• भावनांनी काम करा. ध्यान पद्धती तुम्हाला यामध्ये मदत करतील. आपण आंतरिक शांती आणि वैयक्तिक जागा राखू शकता हे आवश्यक आहे.
• तुम्ही त्या व्यक्तीशी किती परिचित आहात यावर अवलंबून तुमचे अंतर ठेवा. तुमच्या स्वतःच्या किंवा इतरांच्या वैयक्तिक जागेचे उल्लंघन करू नका.
• संप्रेषण हे केवळ आनंददायी मैत्रीपूर्ण संभाषणच नाही तर व्यवसाय चालवण्याची आणि समस्यांचे निराकरण करण्याची संधी देखील आहे. म्हणून, आपण आपल्या संभाषणकर्त्याचे वैशिष्ट्य आणि व्यवसाय विचारात घेणे आवश्यक आहे. एक शिक्षक नेहमी शिकवेल, एक सत्ताधारी व्यक्ती आज्ञा आणि नियंत्रण करेल, एक डॉक्टर रोग शोधेल.

"हाऊ टू विन फ्रेंड्स अँड इंफ्लुएंस पीपल" या पुस्तकाचे लेखक म्हणून डेल कार्नेगी जगभरात ओळखले जातात. मानसशास्त्रज्ञाने शिफारस केलेल्या प्रभावी संवादाच्या पद्धती अतिशय लोकप्रिय आहेत, कारण त्या प्रत्येकासाठी उपयुक्त आणि उपयुक्त आहेत. प्रभावी संप्रेषणाच्या मुख्य दहा पद्धती पाहू:

1. चांगले श्रोते व्हा. आपले मत व्यक्त करण्यापूर्वी किंवा लादण्यापूर्वी, एखाद्या विशिष्ट विषयावर आपल्या संभाषणकर्त्याचे मत ऐकणे चांगले. हे केवळ त्या व्यक्तीवर विजय मिळविण्यास मदत करेल, परंतु एखाद्या विशिष्ट विषयावर त्याची प्रतिक्रिया अगोदरच अपेक्षित आहे.
2. इंटरलोक्यूटरमध्ये प्रामाणिक स्वारस्य दाखवा, त्याला प्रश्न विचारा. या प्रकरणात, तो स्वत: बद्दल शक्य तितकी माहिती व्यक्त करेल. हे तुमचा विश्वास निर्माण करेल आणि तुम्हाला हव्या त्या दिशेने संभाषण पुनर्निर्देशित करण्यात मदत करेल.
3. मुत्सद्देगिरीने वागा, टीकेला बळी पडू नका. आपण इंटरलोक्यूटरशी सहमत आहात या वस्तुस्थितीबद्दल अधिक बोला, परंतु काही बारीकसारीक गोष्टींमध्ये आपण थोडा वेगळा विचार करता. हळूवारपणे बोला आणि व्यक्तीच्या कमतरतांवर लक्ष केंद्रित करू नका. प्रश्न विचारा जेणेकरून संभाषणकार त्यांना होकारार्थी उत्तरे देईल. अशा प्रकारे आपण पुढील संभाषणादरम्यान सहमती प्राप्त कराल.
4. कधीही वाद घालू नका. इतर लोकांची मते ऐका आणि आदर दाखवा. कदाचित आपण खरोखर विचारात घेतले नाही किंवा काहीतरी दुर्लक्ष केले नाही. वादात कधीच विजेते नसतात. प्रत्येकाचे स्वतःचे मत आहे, परंतु उलट मत ऐकण्यासारखे आहे.
5. एखाद्या व्यक्तीने काहीतरी करावे असे तुम्हाला वाटत असेल तर तुम्ही त्याला ते हवे आहे. आपल्याला आवश्यक असलेल्या गोष्टी साध्य करण्यासाठी व्यक्तीची आवड आणि इच्छा जागृत करा.
   

   मासेमारी करताना, माझ्या स्वतःच्या आवडीनिवडींचा विचार न करता, मी हुकला स्ट्रॉबेरी आणि मलईने नव्हे तर किड्याने आमिष देतो

   डेल कार्नेगी

6. तुमची कल्पना शेवटपर्यंत पोचवण्याचा प्रयत्न करू नका. आपल्या कल्पनेबद्दल बिनधास्तपणे बोला आणि त्या व्यक्तीला त्याबद्दल उत्तेजित होऊ द्या आणि ही कल्पना विकसित करा. ती त्याच्या मालकीची आहे असे त्याला समजू द्या. मग तो निःस्वार्थपणे ते जिवंत करू इच्छित असेल.
7. एखाद्या व्यक्तीची समस्या ऐकताना, स्वतःला त्याच्या जागी ठेवा. हे आपल्याला त्याचे सार द्रुतपणे समजून घेण्यास आणि समजून घेण्यास मदत करेल.
8. कधीही आदेश देऊ नका, यामुळे एखाद्या व्यक्तीचा स्वाभिमान दुखावतो. त्याला प्रश्न विचारणे चांगले आहे आणि या किंवा त्या कार्याचा सामना कसा करायचा हे त्याला स्वतः ठरवू द्या. हे सर्जनशील विचार विकसित करते आणि आपल्या अधीनस्थांच्या नाराजीपासून मुक्त होते.
9. त्या व्यक्तीला तो किती मौल्यवान आणि महत्त्वाचा आहे ते सांगा. आत्म-प्रेम आणि महत्त्वाची भावना हे काम करण्यासाठी उत्तम प्रोत्साहन आहेत.
10. आपल्या कल्पनांकडे लक्ष वेधण्यासाठी, त्यांना उज्ज्वल आणि दृश्यमान पद्धतीने सादर करा. उदाहरणार्थ, जाहिरातीप्रमाणे. आलेख आणि संख्यांसह एक कंटाळवाणे सादरीकरण प्रत्येकाला उदासीन ठेवेल. एक मजबूत सादरीकरण आपल्या कल्पनेकडे लक्ष वेधून घेईल.

डेल कार्नेगीच्या प्रभावी संप्रेषणाच्या पद्धती लोकांना अधिक यशस्वी आणि प्रभावशाली संवादक बनण्यास, संघर्ष आणि विवाद टाळण्यास आणि त्यांच्या शब्द आणि कृतींमध्ये आत्मविश्वास मिळविण्यात मदत करतात.

गर्विष्ठ लोकांशी वागण्याचे मानसशास्त्र

आयुष्यात आपण वेगवेगळ्या लोकांना भेटतो आणि आपण कोणत्याही संवादासाठी तयार असले पाहिजे. अनेकदा आपल्या जीवनाच्या मार्गावर आपण उद्धट लोकांचा सामना करतो - हे असे लोक आहेत जे स्वतःचे ध्येय आणि फायदे साध्य करण्यासाठी निर्लज्जपणे आणि गर्विष्ठपणे वागतात. ते कोणाचेही मत विचारात घेत नाहीत, इतर लोकांच्या भावनांची पर्वा करत नाहीत आणि ते नेहमी बरोबर असतात असा विश्वास ठेवतात.

गर्विष्ठ लोकांशी तुम्ही वेगळे वागू शकता. उदाहरणार्थ, असभ्यतेला असभ्यतेने प्रतिसाद द्या, दुर्लक्ष करा, हाताळा, जागी ठेवा. हे सर्व परिस्थिती आणि तुमच्या समोर कोण आहे यावर अवलंबून आहे. तुमच्या बॉसशी असभ्य वागणे धोक्याने भरलेले असेल, उदाहरणार्थ.

1. पहिली गोष्ट म्हणजे तुम्हाला नाही म्हणायला घाबरू नका.आपण कठोर असणे आवश्यक आहे आणि कोणत्याही मन वळवणे किंवा हाताळणीला बळी पडू नये. जर तुम्हाला नकार समजत नसेल तर त्याकडे दुर्लक्ष करणे सुरू करा.
2. तुम्हाला कितीही उद्धट व्हायचे असले तरीही उद्धटपणाच्या पातळीवर न जाण्याचा प्रयत्न करा.अशा प्रकारे तुम्ही त्याच्या घाणेरड्या खेळात सामील व्हाल आणि जन्मलेल्या बोअरला तोंडी पराभूत करू शकत नाही.
3. उद्धट व्यक्तीचे मुख्य उद्दिष्ट हे आहे की तुमचा तोल सोडा आणि तुम्हाला त्याला हवे ते करण्यास भाग पाडणे.म्हणून संयम आणि शांत राहण्याचा प्रयत्न करा. तुमच्या शांततेने त्याला वेड्यात काढा आणि त्याला दुसऱ्या बळीच्या शोधात जाऊ द्या.
4. कोणालाही तुमच्या वैयक्तिक सीमांचे उल्लंघन करू देऊ नका आणि त्यांच्या स्वतःच्या व्यवसायात लक्ष द्या.तुम्हाला तुमच्या वैयक्तिक जागेचे संरक्षण करण्याचा प्रत्येक अधिकार आहे.

आपण हे समजून घेतले पाहिजे की प्रभावी संप्रेषणाच्या सर्व पद्धती स्वत: ला आणि आपल्या संभाषणकर्त्याला समजून घेण्यावर आधारित आहेत. तुम्ही लोकांना समजून घ्यायला शिकले पाहिजे, तुम्ही कोणाशी वागत आहात हे समजून घ्यायला हवे. कोणत्याही परिस्थितीत, प्रत्येक व्यक्तीचा आदर, स्वीकृती आणि मूल्याची जाणीव हा यशस्वी संवादाचा आधार आहे.

कधीकधी असे मानले जाते की प्रभावी संप्रेषण हे एक सहज कौशल्य आहे. परंतु जीवनात, जेव्हा आपण इतरांशी संवाद साधतो तेव्हा बरेचदा काहीतरी चूक होते. आपण एक गोष्ट म्हणतो, परंतु एखादी व्यक्ती दुसरे काहीतरी ऐकते आणि परिणामी, गैरसमज, निराशा आणि संघर्ष उद्भवतात. हे सर्व कौटुंबिक, शैक्षणिक आणि कार्य संबंधांमध्ये समस्या निर्माण करते. आपल्यापैकी अनेकांसाठी, अधिक स्पष्टपणे आणि प्रभावीपणे संवाद साधण्यासाठी अनेक महत्त्वाची कौशल्ये शिकणे आवश्यक आहे. तुम्ही तुमच्या जोडीदाराशी, मुलांशी किंवा तुमच्या बॉस आणि सहकाऱ्यांशी संवाद सुधारण्याचा प्रयत्न करत असल्यास, ही कौशल्ये शिकल्याने तुम्हाला इतरांसोबत तुमच्या संबंधांना अधिक घट्ट करण्यात मदत होईल, विश्वास आणि आदर निर्माण होईल, समस्या सोडवण्याची परिणामकारकता सुधारेल, टीमवर्क सुधारेल आणि एकूणच सामाजिक आणि भावनिक आरोग्य.

प्रभावी संवाद म्हणजे काय?

प्रभावी संप्रेषण हे केवळ माहिती सामायिक करण्यापेक्षा अधिक आहे. तुम्हाला मिळालेल्या माहितीमागील भावना आणि हेतू समजून घेणे हे आहे. स्वतःला स्पष्ट संदेश देण्यास सक्षम असण्याव्यतिरिक्त, आपल्याला अशा प्रकारे ऐकण्याची देखील आवश्यकता आहे ज्यामुळे आपण जे बोलले जात आहे त्याचा संपूर्ण अर्थ समजू शकेल आणि समोरच्याला ऐकले आणि समजले आहे असे वाटेल.

शब्द वापरण्याच्या क्षमतेव्यतिरिक्त, प्रभावी संवादामध्ये इतर चार कौशल्यांचा समावेश होतो:

1. सक्रिय (गुंतलेले) ऐकणे
2. अशाब्दिक संवाद
3. ताण व्यवस्थापन
4. आत्मविश्वास

जरी ही कौशल्ये शिकणे आवश्यक आहे, परंतु संप्रेषण अधिक प्रभावी होईल जेव्हा ते एखाद्या पॅटर्नमध्ये न जाता उत्स्फूर्तपणे वाहते. उदाहरणार्थ, लिखित भाषणाचा क्वचितच उत्स्फूर्त भाषणासारखा प्रभाव असतो. अर्थात, ही कौशल्ये विकसित करण्यासाठी वेळ आणि मेहनत लागेल. तुम्ही जितके जास्त प्रयत्न आणि सराव कराल, तितकी तुमची संवाद कौशल्ये अधिक सहज आणि प्रभावी होतील.

प्रभावी संप्रेषण काय प्रतिबंधित करते?

प्रभावी संप्रेषणाच्या सामान्य अडथळ्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• तणाव आणि अनियंत्रित भावना. जेव्हा तुम्ही तणावग्रस्त किंवा भावनिकदृष्ट्या दबलेले असता, तेव्हा तुम्ही चुकीचे वाचून इतरांना गोंधळात टाकणारे गैर-मौखिक संकेत पाठवण्याची आणि हानिकारक वर्तन पद्धतींमध्ये गुंतण्याची शक्यता असते. संघर्ष आणि गैरसमज टाळण्यासाठी, संभाषण सुरू ठेवण्यापूर्वी तुम्हाला शांत व्हायला शिकणे आवश्यक आहे.
• लक्ष नसणे. मल्टीटास्किंग करताना एखादी व्यक्ती प्रभावीपणे संवाद साधू शकत नाही. जर तुम्ही तुमचा फोन तपासत असाल, पुढे काय बोलायचे याचे नियोजन करत असाल किंवा दिवास्वप्न पाहत असाल तर तुम्हाला संभाषणातील गैर-मौखिक संकेत नक्कीच चुकतील. प्रभावीपणे संवाद साधण्यासाठी, तुम्हाला विचलित होणे टाळावे लागेल आणि लक्ष केंद्रित करायला शिकावे लागेल.
• शरीराची अयोग्य भाषा. गैर-मौखिक संप्रेषणाने जे सांगितले जात आहे त्याची पुष्टी केली पाहिजे, त्याचा विरोध करू नये. तुम्ही एकच बोललात पण तुमची देहबोली वेगळीच म्हणाली, तर ऐकणाऱ्याला फसवल्यासारखं वाटेल. उदाहरणार्थ, डोके हलवताना तुम्ही "होय" म्हणू शकत नाही.
• नकारात्मक देहबोली. तुम्ही त्या व्यक्तीशी किंवा जे बोलले जात आहे त्याच्याशी असहमत असल्यास, तुम्ही संदेशाला प्रतिसाद देण्यासाठी नकारात्मक देहबोली वापरू शकता, जसे की तुमचे हात ओलांडणे, डोळ्यांचा संपर्क टाळणे किंवा तुमचे पाय टॅप करणे. जे बोलले जात आहे त्याबद्दल तुम्हाला सहमती किंवा मान्यता देण्याची गरज नाही, परंतु प्रभावीपणे संवाद साधण्यासाठी आणि इतर व्यक्तीला बचावात्मक बनवू नये म्हणून, नकारात्मक संकेत टाळणे महत्वाचे आहे.

कौशल्य 1: सक्रिय ऐकणे शिका

जेव्हा आपण संवाद साधतो तेव्हा आपण अनेकदा आपल्याला काय म्हणायचे आहे यावर लक्ष केंद्रित करतो. जरी प्रभावी संवाद सुंदर बोलण्यापेक्षा ऐकण्याच्या क्षमतेबद्दल अधिक आहे. ऐकण्यामध्ये केवळ प्राप्त होत असलेली माहिती समजून घेणे नाही तर वक्ता व्यक्त करण्याचा प्रयत्न करत असलेल्या भावना समजून घेणे देखील समाविष्ट आहे.

सक्रिय आणि साधे ऐकणे यात मोठा फरक आहे. जेव्हा तुम्ही खरोखर ऐकता तेव्हा तुम्ही जे बोलले जात आहे त्यात गुंतलेले असता, तुम्हाला आवाजाच्या स्वरात सूक्ष्म बदल ऐकू येतात जे तुम्हाला सांगतात की समोरच्या व्यक्तीला कसे वाटते आणि ते कोणत्या भावना व्यक्त करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. जेव्हा तुम्ही सक्रियपणे ऐकता तेव्हा तुम्ही समोरच्या व्यक्तीला ऐकले आणि समजले आहे असे वाटते, जे तुमच्यातील बंध मजबूत करते.

याव्यतिरिक्त, अशा प्रकारे संप्रेषण करून, आपण "प्रक्रियेत" आहात, ज्यामुळे तणाव कमी होतो आणि शारीरिक आणि भावनिक कल्याण राखण्यात मदत होते. उदाहरणार्थ, तुम्ही ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात ती शांत असल्यास, सक्रिय ऐकणे तुम्हालाही शांत होण्यास मदत करेल. त्याचप्रमाणे, जर एखादी व्यक्ती चिंताग्रस्त असेल, तर तुम्ही त्यांना काळजीपूर्वक ऐकून आणि समजून घेण्यास मदत करू शकता.

तुमचे ध्येय दुसऱ्या व्यक्तीला पूर्णपणे समजून घेणे आणि त्याच्याशी जोडणे हे असेल, तर सक्रिय ऐकणे अनेकदा नैसर्गिकरित्या येईल. असे होत नसल्यास, खालील टिप्स वापरून पहा. तुम्ही त्यांचा जितका जास्त सराव कराल तितका तुमचा इतरांशी संवाद अधिक समाधानकारक आणि फायद्याचा असेल.

सक्रिय श्रोता कसे व्हावे

• समोरच्या व्यक्तीवर लक्ष केंद्रित करा. तुम्ही सतत तुमचा फोन तपासत असल्यास किंवा कशाचा तरी विचार करत असल्यास तुम्ही सक्रियपणे ऐकू शकत नाही. संभाषणातील सूक्ष्म बारकावे आणि महत्त्वाच्या अशाब्दिक संकेतांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी तुम्हाला सध्याच्या क्षणावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. जर तुम्हाला काही क्षणी लक्ष केंद्रित करणे कठीण वाटत असेल, तर बोललेले शब्द स्वतःला पुन्हा सांगण्याचा प्रयत्न करा - यामुळे प्रभाव वाढेल आणि तुम्हाला लक्ष केंद्रित करण्यात मदत होईल.
• आपला उजवा कान वळवा. हे कितीही विचित्र वाटेल, मेंदूच्या डाव्या बाजूला भाषण आणि भावनांसाठी प्राथमिक प्रक्रिया केंद्रे असतात. मेंदूची डावी बाजू शरीराच्या उजव्या बाजूशी जोडलेली असल्याने, उजव्या कानावर लक्ष केंद्रित केल्याने तुम्हाला काय सांगितले जात आहे याचे भावनिक बारकावे अधिक चांगल्या प्रकारे ओळखण्यास मदत होईल.
• विराम देणे किंवा संभाषण आपल्या स्वतःच्या समस्यांकडे पुनर्निर्देशित करण्याचा प्रयत्न करणे टाळा, असे काहीतरी बोलणे: “तुम्हाला हे वाईट वाटत असल्यास, मला काय झाले ते मला सांगू द्या.” आपण पुढे काय म्हणणार आहात हे आपण स्वतःला तयार केल्यास आपण दुसऱ्या व्यक्तीच्या संदेशावर लक्ष केंद्रित करू शकणार नाही. अनेकदा स्पीकर तुमच्या चेहऱ्यावरील हावभाव वाचू शकतो आणि तुमचे विचार इतरत्र आहेत हे कळू शकते.
• जे सांगितले जात आहे त्यात तुमची स्वारस्य दर्शवा. अधूनमधून होकार द्या, त्या व्यक्तीकडे स्मित करा आणि तुमचा पवित्रा मोकळा आणि स्वीकारणारा असल्याची खात्री करा. वक्त्याला “हो” किंवा “उह-हुह” सारख्या छोट्या शाब्दिक टिप्पण्यांसह बोलत राहण्यास प्रोत्साहित करा.
• निर्णय टाळण्याचा प्रयत्न करा. एखाद्याशी प्रभावीपणे संवाद साधण्यासाठी, तुम्हाला ती व्यक्ती आवडते किंवा त्यांच्या कल्पना, मूल्ये किंवा मतांशी सहमत असण्याची गरज नाही. तथापि, व्यक्तीला शक्य तितके समजून घेण्यासाठी आपण आपले मूल्यांकन, निंदा आणि टीका बाजूला ठेवणे आवश्यक आहे. कठीण संभाषणे, अगदी यशस्वी संभाषणे, क्वचितच लोकांमध्ये उबदार संबंध निर्माण करतात.
• आम्हाला अभिप्राय द्या. जर तुम्हाला गैरसमज जाणवत असेल, तर ते स्पष्टीकरण देऊन प्रतिबिंबित करा. "मी जे ऐकतो ते आहे..." किंवा "तुला म्हणायचे आहे असे वाटते..." हे तुम्ही ऐकलेले "प्रतिबिंबित" करण्याचे उत्तम मार्ग आहेत. मुख्य गोष्ट म्हणजे समोरच्या व्यक्तीने काय म्हटले ते शब्दशः पुनरावृत्ती करू नका, अन्यथा आपण निष्पाप किंवा मूर्ख वाटू शकाल. त्याऐवजी, संदेश तुमच्या स्वतःच्या शब्दात पुन्हा करा. गोष्टी स्पष्ट करण्यासाठी प्रश्न विचारा: "तुम्ही म्हणता तेव्हा तुम्हाला काय म्हणायचे आहे..." किंवा "हेच तुम्हाला म्हणायचे आहे का?"

शब्दांमागील भावना ऐका

मानवी भाषणाच्या उच्च वारंवारतांद्वारे भावना व्यक्त केल्या जातात. तुम्ही या फ्रिक्वेन्सींमध्ये अधिक ट्यून करू शकता आणि म्हणूनच मधल्या कानाच्या (शरीरातील सर्वात लहान) स्नायूंचा वापर करून इतर काय म्हणत आहेत ते अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेऊ शकता. तुम्ही ते गाणे, वाद्य वाद्य वाजवून किंवा विशिष्ट प्रकारचे उच्च-फ्रिक्वेंसी संगीत (जसे की कमी-फ्रिक्वेंसी रॉक, पॉप किंवा हिप-हॉप संगीताऐवजी सिम्फनी ऑर्केस्ट्रा किंवा व्हायोलिन) ऐकून विकसित करू शकता.

कौशल्य २: शाब्दिक संकेतांकडे लक्ष द्या

तुम्ही ज्या प्रकारे पाहता, ऐकता, हलवता आणि दुसऱ्या व्यक्तीला प्रतिक्रिया देता ते त्यांना शब्दांपेक्षा तुम्हाला कसे वाटते याबद्दल बरेच काही सांगते. अशाब्दिक संप्रेषण किंवा देहबोलीमध्ये चेहर्यावरील हावभाव, शरीराची हालचाल आणि हावभाव, डोळ्यांचा संपर्क, मुद्रा, तुमच्या आवाजाचा स्वर आणि अगदी स्नायूंचा ताण आणि श्वासोच्छ्वास यांचा समावेश होतो.

गैर-मौखिक संप्रेषण समजून घेण्याची आणि वापरण्याची क्षमता विकसित केल्याने तुम्हाला लोकांशी कनेक्ट होण्यास आणि तुम्हाला काय म्हणायचे आहे ते व्यक्त करण्यात, कठीण परिस्थितीत नेव्हिगेट करण्यात आणि घरामध्ये आणि कामाच्या ठिकाणी संबंध सुधारण्यास मदत होईल.

• खुल्या देहबोलीचा वापर करून तुम्ही संवादाची परिणामकारकता वाढवू शकता—तुमचे हात ओलांडू नका, खुल्या स्थितीत उभे राहू नका किंवा खुर्चीच्या काठावर बसू नका आणि तुम्ही ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात त्याच्याशी डोळ्यांचा संपर्क राखू नका.
• तुम्ही तुमच्या शाब्दिक संदेशावर जोर देण्यासाठी किंवा बळकट करण्यासाठी देहबोली देखील वापरू शकता—उदाहरणार्थ, तुम्ही तुमच्या मित्राचे यशाबद्दल अभिनंदन करता तेव्हा त्याच्या पाठीवर थाप मारणे किंवा तुमच्या संदेशावर जोर देण्यासाठी तुमची मुठ टेबलावर ठेचणे.

तुमची गैर-मौखिक भाषा वाचन कौशल्ये कशी सुधारायची

• वैयक्तिक फरक विचारात घ्या. भिन्न देश आणि संस्कृतीतील लोक संवाद साधताना भिन्न गैर-मौखिक जेश्चर वापरतात, म्हणून शरीराची भाषा वाचताना वय, संस्कृती, धर्म, लिंग आणि भावनिक स्थिती विचारात घेणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, एक अमेरिकन किशोरवयीन, एक शोकाकुल विधवा आणि एक आशियाई व्यापारी गैर-मौखिक संकेत वेगळ्या प्रकारे वापरतात.
• सिग्नल्सचा समूह म्हणून नॉनवर्बल संकेत पहा. एका हावभावात किंवा गैर-मौखिक सिग्नलमध्ये जास्त शोधू नका. डोळ्यांच्या संपर्कापासून आवाजाच्या टोनपासून शरीराच्या मुद्रापर्यंत, तुम्हाला प्राप्त झालेल्या सर्व गैर-मौखिक संकेतांचा विचार करा. प्रत्येकजण चुकून वर घसरू शकतो, उदाहरणार्थ, डोळ्यांचा संपर्क टाळू शकतो किंवा काही अर्थ न घेता त्यांचे हात थोडक्यात ओलांडू शकतात. एखाद्या व्यक्तीला चांगले "वाचण्यासाठी" संपूर्णपणे सिग्नल पहा.

तुमची गैर-मौखिक भाषा कौशल्ये कशी सुधारायची

• तुमच्या शब्दांशी जुळणारे गैर-मौखिक संकेत वापरा, आणि त्यांचा विरोध करू नका. जर तुम्ही एक गोष्ट बोलता पण तुमची देहबोली दुसरीच बोलली तर ऐकणाऱ्याला गोंधळ वाटेल किंवा तुम्ही अप्रामाणिक आहात अशी शंका येईल. उदाहरणार्थ, आपले हात ओलांडून बसणे आणि आपले डोके “होय” हलविणे हे समोरच्या व्यक्तीच्या म्हणण्याशी आपल्या सहमतीशी सुसंगत नाही.
• संदर्भानुसार तुमचे गैर-मौखिक संकेत समायोजित करा. उदाहरणार्थ, प्रौढांच्या गटापेक्षा तुम्ही लहान मुलाशी बोलत असता तेव्हा तुमच्या आवाजाचा स्वर वेगळा असेल. त्याचप्रमाणे, आपण ज्या व्यक्तीशी संवाद साधत आहात त्याची भावनिक स्थिती आणि सांस्कृतिक पार्श्वभूमी विचारात घ्या.
• नकारात्मक देहबोली टाळा. त्याऐवजी, सकारात्मक भावना व्यक्त करण्यासाठी देहबोली वापरा, जरी तुम्हाला त्या वाटत नसल्या तरीही. जर तुम्ही एखाद्या परिस्थितीबद्दल चिंताग्रस्त असाल - नोकरीची मुलाखत, एक महत्त्वाचे सादरीकरण किंवा पहिली तारीख — तुम्हाला वाटत नसले तरीही तुम्ही विश्वास दाखवण्यासाठी सकारात्मक देहबोली वापरू शकता. आपले डोके खाली ठेवून आणि आपले डोळे जमिनीवर ठेवून खोलीत जाण्याऐवजी आणि खुर्चीवर सरकण्याऐवजी, आपले खांदे मागे ठेवून उंच उभे राहण्याचा प्रयत्न करा, हसत राहा आणि आपला हात घट्टपणे हलवताना डोळ्यांचा संपर्क राखण्याचा प्रयत्न करा. हे तुम्हाला अधिक आत्मविश्वास आणि इतर व्यक्ती शांत वाटण्यास मदत करेल.

सवय 3: तणाव नियंत्रणात ठेवा

तुमचा जोडीदार, मुले, बॉस, मित्र किंवा सहकाऱ्यांशी असहमत असताना तुम्हाला किती वेळा तणाव जाणवला आणि नंतर तुम्हाला पश्चाताप झाला असे काही बोलले किंवा केले? आपण त्वरीत तणाव कमी करणे आणि शांत स्थितीत परत येण्यास शिकल्यास, आपण अशा पश्चात्ताप टाळू शकता आणि बर्याच बाबतीत, आपण इतर व्यक्तीला देखील शांत करू शकता. जेव्हा तुम्ही शांत आणि निवांत अवस्थेत असता तेव्हाच तुम्हाला हे कळू शकते की परिस्थितीला तुमच्याकडून अभिप्राय आवश्यक आहे की नाही किंवा इतर व्यक्तीचे संकेत सूचित करतात की तुमच्यासाठी आता शांत राहणे चांगले आहे. उदाहरणार्थ, नोकरीची मुलाखत, व्यवसाय सादरीकरण, भेटणे किंवा एखाद्या प्रिय व्यक्तीच्या कुटुंबाला भेटणे यासारख्या परिस्थितींमध्ये, आपल्या भावना व्यवस्थापित करणे, मन वळवणे आणि दबावाखाली प्रभावीपणे संवाद साधणे महत्त्वाचे आहे.

प्रभावी संप्रेषणासाठी त्वरित तणावमुक्ती

जेव्हा संभाषणात गोष्टी गरम होतात, तेव्हा तुम्हाला भावनिक तणाव कमी करण्यासाठी काहीतरी जलद आणि प्रभावी हवे असते. त्वरीत ताण कसा कमी करायचा हे शिकून, तुम्ही तुमच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवू शकाल आणि सन्मानाने वागू शकाल.

• जेव्हा तुम्ही ताणतणाव सुरू करता तेव्हा ओळखा. तुमचे शरीर तुम्हाला संप्रेषणादरम्यान तणावाबद्दल कळवेल. तुमचे स्नायू किंवा पोट घट्ट आहे का? तुमचे हात घट्ट बसले आहेत का? तुमचा श्वास उथळ आहे का? तुम्ही श्वास घेणे "विसरला" का?
• शांत होण्यासाठी थोडा वेळ घ्यासंभाषण सुरू ठेवण्यापूर्वी किंवा बाजूला ठेवा.
• मदतीसाठी आपल्या इंद्रियांना कॉल करा. त्वरीत आणि विश्वासार्हपणे तणाव दूर करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे आपल्या इंद्रियांचा वापर करणे: दृष्टी, ऐकणे, स्पर्श, चव, गंध किंवा हालचाल. उदाहरणार्थ, तुम्ही पुदिना खाऊ शकता, तुमच्या खिशात ताणलेला बॉल पिळून घेऊ शकता, काही खोल श्वास घेऊ शकता, तुमचे स्नायू घट्ट करू शकता आणि आराम करू शकता किंवा फक्त एक शांत, संवेदनाक्षम प्रतिमा लक्षात ठेवू शकता. प्रत्येक व्यक्ती संवेदनांवर वेगळ्या प्रकारे प्रतिक्रिया देते, म्हणून आपल्याला ते सेन्सर शोधण्याची आवश्यकता आहे जे आपल्याला शांत करतील.
• परिस्थितीकडे विनोदाने पहा. योग्यरित्या वापरल्यास, विनोद हा सामाजिक तणाव दूर करण्याचा एक चांगला मार्ग आहे. जेव्हा तुम्ही किंवा तुमच्या सभोवतालचे लोक खूप गांभीर्याने घेण्यास सुरुवात करतात तेव्हा विनोद किंवा मजेदार कथा सांगून मूड हलका करण्याचा मार्ग शोधा.
• तडजोड करण्यास तयार राहा. काहीवेळा, जर तुम्ही दोघांनी थोडेसे दिले तर, तुम्हाला एक मध्यम ग्राउंड सापडेल जे सहभागी सर्व पक्षांसाठी तणाव कमी करेल. तुमच्यापेक्षा समोरच्या व्यक्तीसाठी एखादी गोष्ट जास्त महत्त्वाची आहे हे तुम्हाला समजले, तर तडजोड करणे सोपे जाईल आणि भविष्यातील नातेसंबंधात ही चांगली गुंतवणूक ठरेल.
• आवश्यक असल्यास असहमत असलो तरी सहमत., आणि प्रत्येकाला शांत होण्यासाठी वेळ द्या. शक्य असल्यास फिरायला जा किंवा काही मिनिटे ध्यान करा. शारीरिक हालचाल किंवा संतुलन परत मिळवण्यासाठी शांत ठिकाणी राहिल्याने ताण लवकर कमी होतो.

दबावाखाली शांत राहून प्रभावीपणे संवाद साधा

• स्वतःला विचार करण्यासाठी वेळ देण्यासाठी विलंब युक्त्या वापरा. एखाद्या प्रश्नाचे उत्तर देण्यापूर्वी, ते पुन्हा सांगण्यास सांगा किंवा स्पष्टीकरण देणारा प्रश्न विचारा.
• आपले विचार गोळा करण्यासाठी थोडा ब्रेक घ्या. शांतता नेहमीच वाईट नसते - एक विराम तुम्हाला स्वतःवर नियंत्रण ठेवण्यास आणि उत्तराची घाई न करण्यास मदत करेल.
• एका वेळी एकच विचार व्यक्त कराआणि उदाहरण किंवा सहाय्यक माहिती प्रदान करा. तुमचे उत्तर खूप मोठे असल्यास किंवा तुमच्या मनात वेगवेगळे विचार असल्यास, तुम्ही श्रोत्याची आवड गमावण्याचा धोका पत्करता. तुमच्या मुख्य मुद्द्याला चिकटून राहा, एक उदाहरण द्या आणि नंतर तुम्ही दुसरा युक्तिवाद करावा की नाही हे पाहण्यासाठी श्रोत्याच्या प्रतिक्रिया मोजा.
• तुमचे शब्द स्पष्टपणे उच्चार. बऱ्याच प्रकरणांमध्ये, तुम्ही काय बोलता हे जितके महत्त्वाचे आहे तितकेच तुम्ही कसे बोलता. स्पष्टपणे बोला, एक समान टोन ठेवा आणि डोळ्यांचा संपर्क ठेवा. तुमची देहबोली आरामशीर आणि खुली ठेवा.
• सारांश द्या आणि मग थांबा. तुमचे उत्तर सारांशित करा आणि नंतर बोलणे थांबवा, जरी खोलीत शांतता असली तरीही. तुम्हाला तुमच्या संभाषणात शांतता भरण्याची गरज नाही.

सवय 4: आत्मविश्वास वाढवा

थेट, आत्मविश्वासपूर्ण आत्म-अभिव्यक्ती संवाद स्पष्ट करते आणि आत्म-सन्मान आणि आपल्या निर्णयांची गुणवत्ता सुधारते. आत्मविश्वास असणे म्हणजे आपले विचार, भावना आणि गरजा खुल्या आणि प्रामाणिकपणे व्यक्त करणे, त्याच वेळी इतरांचा आदर करणे. याचा अर्थ विरोधी, आक्रमक किंवा मागणी करणे असा होत नाही. प्रभावी संवाद नेहमी इतर व्यक्तीबद्दल असतो, वाद जिंकण्याबद्दल किंवा इतरांना तुमच्या मताशी सहमती मिळवून देण्याबद्दल नाही.

आत्मविश्वास कसा बनवायचा

• स्वतःची आणि तुमच्या मताची कदर करायला शिका. तुमचे विचार इतर कोणाच्याही विचारांइतकेच महत्त्वाचे आहेत.
• तुमच्या गरजा आणि इच्छा जाणून घ्या. इतर लोकांच्या हक्कांवर हल्ला न करता त्यांना व्यक्त करण्यास शिका.
• नकारात्मक विचार सकारात्मक पद्धतीने व्यक्त करा. रागावणे ठीक आहे, परंतु आपण आदर राखला पाहिजे.
• सकारात्मक अभिप्राय प्राप्त करा. कृतज्ञतेने प्रशंसा स्वीकारा, स्वतःच्या चुकांमधून शिका, जेव्हा तुम्हाला गरज असेल तेव्हा मदतीसाठी विचारा.
• नाही म्हणायला शिका. आपल्या सीमा जाणून घ्या आणि इतरांना त्या ओलांडू देऊ नका. पर्यायी उपाय शोधा जेणेकरुन सर्वांना चांगले वाटेल.

संवाद- माहिती देवाणघेवाण प्रक्रिया आणि परिणाम.

प्रभावी संप्रेषणे- माहितीची देवाणघेवाण, ज्याच्या आधारावर व्यवस्थापक प्रभावी निर्णय घेण्यास सक्षम आहे आणि घेतलेले निर्णय कर्मचाऱ्यांना कळवतो.

अनेक व्यवस्थापन सिद्धांत आणि अभ्यासक या विधानाशी सहमत आहेत की संस्थात्मक उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी संप्रेषण हा मुख्य अडथळा आहे हे तथ्य विसरणे आहे संवाद एक देवाणघेवाण आहे. देवाणघेवाण दरम्यान, दोन्ही पक्ष सक्रिय भूमिका निभावतात: केवळ माहिती पोहोचवणे पुरेसे नाही - इतर पक्षाने ते समजून घेणे आवश्यक आहे.

संप्रेषण प्रक्रियेचे मुख्य उद्दिष्ट प्रसारित होत असलेल्या माहितीची समज सुनिश्चित करणे हे आहे.

संप्रेषण प्रक्रियेच्या आठ मुख्य श्रेणी आहेत:

- प्रेषक- माहिती देऊ इच्छिणारी व्यक्ती (किंवा गट);
- संदेश- प्रेषक व्यक्त करू इच्छित असलेली माहिती, अर्थ आणि कल्पना;
- चॅनेल- माहिती प्रसारित करण्याचा मार्गः तोंडी, लिखित, गैर-मौखिक, टेलिफोनद्वारे, इंटरनेटद्वारे इ.;
- कोड- चिन्हे आणि चिन्हांची एक प्रणाली ज्याद्वारे संदेशाचा अर्थ व्यक्त केला जातो. कोड मोठ्याने बोललेले शब्द, लिखित मजकूर, जेश्चर, चेहर्यावरील हावभाव, पारंपारिक सिग्नल इत्यादी असू शकतात;
- संदर्भ- बाह्य वातावरण, सेटिंग, परिस्थिती, वैयक्तिकरित्या वेगळे अर्थ आणि संघटनांनी भरलेले;
- प्राप्तकर्ता- ती व्यक्ती (किंवा गट) ज्याला प्रेषक त्याचा संदेश देऊ इच्छितो;
- आवाज (हस्तक्षेप)- संदेशाचा अर्थ विकृत करणारी कोणतीही गोष्ट;
- अभिप्राय- त्याला मिळालेल्या संदेशावर प्राप्तकर्त्याची प्रतिक्रिया (प्रतिसाद).

अशा प्रकारे, संप्रेषण प्रक्रियेमध्ये अनेक टप्पे समाविष्ट आहेत:

* प्रेषकाद्वारे संदेश तयार करणे - कल्पना तयार करणे, संदेश पोहोचविण्याच्या आवश्यकतेची जाणीव;
* संप्रेषण चॅनेलची निवड आणि कोड सिस्टम वापरून संदेशांचे प्रदर्शन;
* प्रेषकाद्वारे एनक्रिप्टेड संदेश प्रसारित करणे;
* प्राप्तकर्त्याद्वारे एन्कोड केलेल्या संदेशाची समज;
* कोडचा उलगडा करणे आणि संदेशाची कल्पना तयार करणे;
* समजलेल्या संदेशावर प्रतिक्रिया.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की कोडमधील अपूर्णता, संदर्भाच्या स्पष्टीकरणातील फरक आणि संप्रेषण प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्यावर आवाजाच्या प्रभावामुळे, समजलेल्या संदेशाचा अर्थ मूळ संदेशापेक्षा (लक्षणीयपणे) भिन्न असू शकतो. प्रेषकाद्वारे तयार केलेले.

परस्पर आणि संस्थात्मक संवाद आहेत. जर आंतरवैयक्तिक संप्रेषणाच्या समस्या लोकांच्या वैयक्तिक वैशिष्ट्यांमध्ये आणि संदेश प्रेषणाच्या संदर्भात असतील तर, संस्थात्मक संप्रेषणांचे मुख्य लक्ष प्रभावी संदेश प्रेषण प्रणालीची निर्मिती बनते.

परस्पर संप्रेषणातील मुख्य अडथळे:

* आकलनातील अडथळे - संदेशाच्या अर्थाच्या स्पष्टीकरणात अस्पष्टता, जी वैयक्तिक संदर्भातील फरकांवर अवलंबून असते. बऱ्याचदा हे सक्षमतेच्या क्षेत्रांमधील संघर्ष आणि लोकांच्या वृत्तीमुळे उद्भवणारे अडथळे यांच्या रूपात प्रकट होते;
* सिमेंटिक अडथळे - शब्दांच्या अर्थपूर्ण छटा, पॅराभाषिक ( स्वर, स्वर, वेग) आणि भाषणाचे गैर-मौखिक घटक (हावभाव, चेहर्यावरील हावभाव, मुद्रा, टक लावून पाहणे) च्या स्पष्टीकरणातील अस्पष्टता;
* अभिप्राय अडथळे - कुचकामी अभिप्राय जो प्रेषकाला त्याच्या संदेशाच्या योग्य आकलनाबद्दल पुरेशी माहिती प्रदान करत नाही;
* ऐकण्यास असमर्थता - लोक बाह्य माहितीचे आकलन आणि विश्लेषण करण्यापेक्षा त्यांचे स्वतःचे आंतरिक जग व्यक्त करण्यावर अधिक लक्ष केंद्रित करतात.

व्यवस्थापन तज्ञांनी प्रभावी ऐकण्यासाठी दहा नियम तयार केले आहेत जे शेवटच्या अडथळ्यावर मात करण्यास मदत करतात:

*सर्व प्रथम बोलणे थांबवा;
* स्पीकरला आराम करण्यास मदत करा;
* तुम्ही ऐकण्यास तयार आहात हे दाखवा;
* चिडचिड करणारे क्षण दूर करा;
* स्पीकरशी सहानुभूती दाखवा;
* धीर धरा;
* आपल्या चारित्र्याला आवर घाला;
* विवाद आणि टीका होऊ देऊ नका;
* प्रश्न विचारा;
* आणि पुन्हा: बोलणे थांबवा.

परस्परसंवादाची प्रभावीता सुधारण्याचे अनेक मार्ग आहेत. चला फक्त काहींची यादी करूया:

* तुमच्या कल्पना व्यक्त करण्याआधी ते स्पष्ट करा (त्या इतर लोकांपर्यंत पोहोचवा);
* संभाव्य अर्थविषयक समस्यांबद्दल संवेदनशील रहा;
* तुमच्या चेहऱ्यावरील हावभाव, हावभाव, मुद्रा, स्वर पहा;
* मोकळेपणा आणि समजून घेण्याची इच्छा व्यक्त करा;
* खालील तंत्रांचा वापर करून अभिप्राय मिळवा:
* प्रश्न विचारा;
* तुमच्या संभाषणकर्त्याला तुमचे विचार पुन्हा सांगण्यास सांगा;
* संभाषणकर्त्याच्या मुद्रा, हावभाव आणि स्वरांच्या भाषेचे मूल्यांकन करा, जे गोंधळ आणि गैरसमज दर्शवू शकतात;
* कामाचे पहिले परिणाम नियंत्रित करा;
*प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी नेहमी तयार रहा.

संस्थात्मक संप्रेषणातील अडथळे:

* संदेशांचे विकृतीकरण. संभाव्य कारणे: अनावधानाने, परस्पर संप्रेषणातील अडचणींचा परिणाम म्हणून; जाणूनबुजून जेव्हा एखादा मध्यम व्यवस्थापक संदेशाशी असहमत असतो आणि त्यात बदल करतो जेणेकरून संदेश त्याच्या आवडी दर्शवेल; गाळण्याची प्रक्रिया किंवा पध्दती परिणाम म्हणून; स्थितीतील फरकांमुळे; शिक्षेच्या भीतीमुळे किंवा संप्रेषणाच्या अर्थहीनतेच्या भावनेमुळे;
* माहिती ओव्हरलोड - माहितीवर प्रक्रिया करण्यासाठी सिस्टम आणि त्याच्या लोकांची वास्तविक क्षमता ओलांडणे;
* संस्थेची कुचकामी रचना - संस्थेमध्ये उर्जा जितकी जास्त असेल (पदानुक्रमित स्तरांची संख्या), माहिती विकृत होण्याची शक्यता जास्त;
* कर्मचाऱ्यांची अक्षमता - संप्रेषणात्मक, व्यावसायिक आणि पद्धतशीर;
* कामाचे आयोजन आणि कार्ये वितरित करण्याचा अप्रभावी मार्ग;
* विभागांमध्ये आणि लोकांमधील संघर्ष.

संघटनात्मक संप्रेषणाची प्रभावीता वाढवण्याचे मार्ग:

* फीडबॅक सिस्टम तयार करा;
* माहिती प्रवाहाचे नियमन;
* उभ्या आणि क्षैतिजरित्या माहितीची देवाणघेवाण सुलभ करण्यासाठी व्यवस्थापन क्रिया करा.
* प्रस्ताव संकलन प्रणाली तैनात करा;
* इंट्रा-ऑर्गनायझेशनल माहिती प्रणाली वापरा: कॉर्पोरेट मुद्रित प्रकाशने, भिंत वर्तमानपत्र, स्टँड, इंट्रानेट इ.;
* आधुनिक माहिती तंत्रज्ञानाची उपलब्धी लागू करा.

हेही वाचा

• विसावा - बाहेर पडताना! तुम्हाला प्रोबेशनची भीती वाटली पाहिजे का?

  नवीन कामाच्या ठिकाणी जवळजवळ प्रत्येक तज्ञाची प्रतीक्षा करणारा परिवीक्षा कालावधी केवळ अत्यंत दुर्मिळ प्रकरणांमध्ये डिसमिससह समाप्त होतो. त्याच्या मदतीने, कर्मचारी शोधताना नियोक्ते चुकांपासून संरक्षित आहेत.

या विभागातील लेख

• नियोक्ता मूल्य प्रस्ताव EVP (रोजगार मूल्य प्रस्ताव)

  एम्प्लॉयर व्हॅल्यू प्रपोझिशन ईव्हीपी (एम्प्लॉयमेंट व्हॅल्यू प्रपोझिशन) हा सध्या एचआर वातावरणातील सर्वात लोकप्रिय विषयांपैकी एक आहे. या संकल्पनेमध्ये कर्मचाऱ्याला त्याच्या कामाबद्दल कृतज्ञता म्हणून नियोक्ताकडून मिळणारे सर्व फायदे समाविष्ट आहेत.

• कंपनीमध्ये नवीन वर्ष योग्यरित्या कसे साजरे करावे?

  कंपनीमध्ये नवीन वर्ष योग्यरित्या कसे साजरे करावे? हे दुसऱ्या “पार्टी” चे कारण नाही तर कंपनीची महत्त्वाची उद्दिष्टे साध्य करण्याचे साधन म्हणून काम करू शकते का?

• नवीन वर्षाच्या संध्याकाळी पर्यायी कॉर्पोरेट भेटवस्तू: आजच्या रशियन बाजारासाठी प्रासंगिकता.

  अनेक कर्मचारी दिवसाचा बराचसा वेळ कामावर घालवतात. जर त्यांना या सर्व वेळी तणाव आणि अस्वस्थता वाटत असेल तर याचा परिणाम त्यांच्या प्रभावीतेवर अपरिहार्यपणे होईल. या संदर्भात, प्रश्न उद्भवतात: कर्मचाऱ्यांचा दृष्टिकोन कसा बदलावा "मी आठवड्यातून दोन दिवस जगतो, उर्वरित वेळ मी काम करतो" आणि पारंपारिक पद्धती योग्य नसल्यास कर्मचाऱ्यांना कसे प्रेरित करावे?

• संस्कृतीच्या माध्यमातून परिणामांकडे

  उच्च परिणाम साध्य करण्याच्या उद्देशाने कंपन्या कॉर्पोरेट संस्कृती विकसित करत आहेत. कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी आणि कंपनीची उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी कॉर्पोरेट संस्कृती आणि कंपनी मूल्यांची तत्त्वे कशी सांगायची?

• एचआर ब्रँडिंगच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन करणे

  एचआर ब्रँडिंगच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन (मापन करण्यायोग्य निर्देशकांचा मागोवा घेणे): स्पष्ट आणि प्रवेशयोग्य उदाहरणे; केलेल्या आणि गमावलेल्या गुंतवणुकीशी थेट संबंध; गणना प्रणाली

• एचआर ब्रँडसह कसे कार्य करावे

  एचआर ब्रँडवर काम करताना सर्वात महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे मार्केटमधील तुमचे स्थान, नोकरी शोधणाऱ्या आणि सध्याच्या कर्मचाऱ्यांच्या मनात - एका शब्दात, कंपनीला सर्व श्रेणीतील कर्मचाऱ्यांसाठी नियोक्ता म्हणून स्थान देणे.

• कार्यालयातील कोणत्या वस्तू तुम्हाला प्रभावशाली बनण्यास मदत करतील?

  तुम्ही तुमच्या डेस्कवर एखादे पुस्तक वाचत असल्यास, वरील प्रश्नाचे उत्तर फक्त एक हात लांब असू शकते. ते काय असेल? पेपर क्लिप? हाताळते? पेन्सिल? ब्लॉटर्स? प्रोट्रॅक्टर? डायरी? पेपरवेट? प्रिंटर? तुमच्या ऑफिसचे ड्रॉवर वेगवेगळ्या वस्तूंनी भरलेले आहेत. तर कोणते तुमचा प्रभाव मजबूत करतील?

• कार्यालयीन कर्मचाऱ्यांसाठी रेडिओ काम करा

  "कॉर्पोरेट रेडिओ" हे शब्द ऐकल्यावर निर्माण होणारी पहिली संघटना म्हणजे फॅक्टरी, वर्कशॉप आणि कमाल मर्यादेखालील लाऊडस्पीकर. खरंच, अनेक संस्था (सामान्यतः उत्पादन, खाणकाम आणि प्रक्रिया) अजूनही त्यांचे स्वतःचे रेडिओ स्टेशन प्रसारित करतात. हे कम्युनिकेशन फॉरमॅट अजूनही जिवंत आहे आणि अगदी सक्रियपणे वापरल्या गेलेल्या माहितीने मला कॉर्पोरेट रेडिओ बीडीओ तयार करण्याच्या कल्पनेकडे ढकलले.

• एचआरची जोडणारी भूमिका. कंपनीचे कामकाज सुरळीत पार पाडण्यासाठी एचआर विभागाची भूमिका

  संघटनात्मक यंत्रणेच्या काही भागांमध्ये योग्यरित्या तयार केलेले संप्रेषण त्याची प्रभावीता मोठ्या प्रमाणात वाढवते. संप्रेषणातील दोष वंगण ऐवजी वाळूच्या यंत्रणेत प्रवेश करण्याचा प्रभाव निर्माण करतात: सर्व काही क्रॅकसह हलते आणि एका विशिष्ट टप्प्यावर ते जास्त गरम आणि जाम होऊ शकते. कंपनीचे कामकाज सुरळीत चालावे यासाठी एचआर विभागाच्या भूमिकेचा विचार करूया.

• माहिती देणारे कर्मचारी: आव्हाने, अडचणी, उपाय

  या लेखात कर्मचाऱ्यांच्या संदर्भात माहिती धोरणाची भूमिका, माहिती प्रणालीच्या आवश्यकता आणि कर्मचाऱ्यांना माहिती देण्यासाठी विविध अंतर्गत PR साधने वापरण्याच्या शक्यतांवर चर्चा केली आहे.

• मांसाहारी पिके

  कधीकधी एखाद्या व्यक्तीला नवीन कंपनीमध्ये त्याच्या अपयशाचे कारण समजणे कठीण असते. विशेषत: जेव्हा असे कारण कॉर्पोरेट संस्कृती बनते जी नवागतासाठी परकी असते - ती त्याला बाहेर ढकलते, त्याचे हातपाय बांधते, त्याला प्रभावीपणे वागू देत नाही. "मित्र किंवा शत्रू" संस्कृती, ज्याची आपण मागील लेखात चर्चा केली आहे, हे शिकारी कॉर्पोरेट संस्कृतीचे एक उदाहरण आहे. आणि त्यापैकी एकूण चार आहेत.

• कॉर्पोरेट स्पोर्ट्स आणि फिटनेस सेंटरची निर्मिती

  प्रत्येक नियोक्त्याला कर्मचाऱ्यांच्या चांगल्या आरोग्यामध्ये रस असतो. त्यांच्या कर्मचाऱ्यांना निरोगी जीवनशैली जगण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी कोण आणि कसे तयार आहे याचे वर्णन लेखात केले आहे. लेखक रशियन कंपन्यांच्या सामाजिक पॅकेजसाठी काही पर्याय हायलाइट करतात आणि कंपनीच्या स्ट्रक्चरल विभागासाठी कॉर्पोरेट स्पोर्ट्स आणि फिटनेस सेंटरची संस्था यासारख्या तपशीलवार राहतात.

• हे खरे आहे की "वेस्टर्न" उमेदवार नेहमीच चांगला असतो?

  या स्कोअरवर, घरगुती एचआरमध्ये तीन दृष्टिकोन आहेत.

• आम्ही कंपनीची स्पर्धात्मक प्रतिमा तयार करतो

  व्यवसाय विकासातील आधुनिक ट्रेंड परदेशी बाजारपेठेतील कंपन्यांच्या वर्तनासाठी काही धोरणे ठरवतात. श्रमिक बाजारपेठेतील नियोक्त्यांमधील स्पर्धा वाढत आहे, व्यावसायिक ज्ञान, कौशल्ये आणि क्षमता आणि आवश्यक कर्मचाऱ्यांच्या प्रतिमेचे वैयक्तिक अनुपालन या दोन्ही बाबतीत उमेदवारांच्या आवश्यकता कठोर होत आहेत. मोठ्या कंपन्या स्पर्धेच्या नवीन स्तरावर पोहोचत आहेत - प्रतिमेच्या वैशिष्ट्यांच्या पातळीवर स्पर्धा, ज्यामुळे त्यांना वेळ आणि भौतिक संसाधने कमी न करता सर्वोत्तम उमेदवारांना आकर्षित करता येते.

• कॉर्पोरेट केटरिंग: कसे आयोजित करावे

  लेख कॉर्पोरेट केटरिंग आयोजित करण्यासाठी प्रक्रिया आणि संभाव्य पर्यायांचे वर्णन करतो, तसेच कॅटरिंग सेवा प्रदान करणाऱ्या संस्थांसाठी निविदा आयोजित करण्याच्या शिफारसींचे वर्णन करतो.

• संस्थेमध्ये कॉर्पोरेट संस्कृतीची निर्मिती आणि देखभाल

  कॉर्पोरेट संस्कृती प्रसारित करण्यासाठी पाच प्राथमिक यंत्रणा आहेत. यामध्ये खालील गोष्टींचा समावेश आहे: 1. व्यवस्थापकाचे लक्ष, मूल्यांकन आणि नियंत्रणाच्या वस्तू ओळखणे;

• 2. प्रोत्साहन आणि पुरस्कार वितरणासाठी निकष;…

  इलेक्ट्रॉनिक मॉनिटरिंग oDesk.com मध्ये तयार केले आहे, जे 90,000 प्रोग्रामर, नेटवर्क प्रशासक, ग्राफिक डिझायनर, संपादक आणि इतर व्यावसायिकांना आणि जगभरातील 10,000 ग्राहकांना एकमेकांना शोधण्यात मदत करते. सिस्टम तासातून सहा वेळा कामगाराच्या स्क्रीनचे यादृच्छिक स्क्रीनशॉट घेते, कीस्ट्रोक आणि माऊस क्लिक रेकॉर्ड करते आणि वेबकॅम वापरून कामावर फ्रीलांसरचे फोटो घेऊ शकते. क्लायंट कधीही लॉग इन करू शकतात आणि त्यांचे कंत्राटदार काम करत आहेत की नाही, ते काय करत आहेत आणि ते काम करण्यासाठी किती वेळ घेत आहेत हे पाहू शकतात. ग्राहकांची साप्ताहिक बिले मोठ्या प्रमाणावर या डेटावर अवलंबून असतात. प्रत्येक वेळी जेव्हा स्क्रीनशॉट घेतला जातो, तेव्हा कर्मचाऱ्यांच्या स्क्रीनच्या तळाशी एक लहान आयकॉन पॉप अप होतो.

• जेणेकरुन त्याला त्रासदायक दुखापत होणार नाही

  ब्रिटीश समाजशास्त्रज्ञांनी केलेल्या सर्वेक्षणानुसार, गेल्या वर्षी कॉर्पोरेट पार्टीमध्ये त्यांच्या वागण्याने स्वतःची बदनामी करणाऱ्या जवळजवळ एक तृतीयांश महिलांना नोकरीवरून काढून टाकण्यात आले किंवा त्यांनी स्वतःला सोडण्याचा निर्णय घेतला.

इरिना कुलगा
प्रभावी संप्रेषणाची संकल्पना, त्याचे घटक. व्यावसायिक संप्रेषण आणि हाताळणी

1 प्रभावी संप्रेषणाची संकल्पना, त्याचे घटक

आधुनिक व्यक्ती सर्वत्र यशस्वी होण्याचा प्रयत्न करते - कामावर आणि वैयक्तिक जीवनात. करिअर, कुटुंब, मित्र - हे सर्व जीवनाचे घटक आहेत आणि प्रभावी संप्रेषण आपल्याला सर्व क्षेत्रांमध्ये सुधारणा करण्यास आणि जास्तीत जास्त सहमती प्राप्त करण्यास अनुमती देते. प्रत्येकाने आपली सामाजिक कौशल्ये सुधारण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. जरी सुरुवातीला अडचणी उद्भवल्या तरीही, कालांतराने हे ज्ञान योग्य परिणाम देईल - विश्वासार्ह परस्पर कनेक्शन.

संप्रेषण ही एक जटिल, बहुआयामी आणि बहु-घटक घटना आहे. ही अशी रचना आहे जी संप्रेषणाची साधी यंत्रणा समजून घेण्यास मदत करते, संप्रेषण क्षेत्रातील सर्व ज्ञान क्रमवारी लावते आणि कोणत्याही वैयक्तिक आणि व्यावसायिक संप्रेषण परिस्थितीत ते हस्तांतरित करते.

कोणत्याही संप्रेषण परिस्थितीत नेहमी किमान दोन विषय असतात - प्रेषक आणि प्राप्तकर्ता. पहिला एक विशिष्ट संदेश पाठवतो, दुसरा, त्यानुसार, तो प्राप्त करतो (जेव्हा एक वक्ता संपूर्ण श्रोत्यांना संबोधित करतो तेव्हा उदाहरण म्हणून सादरीकरण घेतल्यास, अनेक प्राप्तकर्ते असू शकतात). संदेश हा माहितीचा संपूर्ण संच समजला जातो जो प्रेषकाकडून प्राप्तकर्त्याकडे प्रसारित केला जातो. हे केवळ शब्द किंवा ध्वनी नाहीत तर दृश्य, भावनिक पार्श्वभूमी, स्वर, हावभाव, पँटोमाइम इ. देखील आहेत. कोणताही संदेश एक किंवा दुसर्या संप्रेषण चॅनेलचा वापर करून प्रसारित केला जातो. संप्रेषण चॅनेल माहिती प्रसारित करण्याचे एक अद्वितीय माध्यम आहे. शब्द (आणि पूर्णपणे तंतोतंत, शब्द आणि वाक्यांचा अर्थ) मौखिक चॅनेल वापरून प्रसारित केले जातात; आवाज, स्वर, स्वर आणि लाकूड - स्वर वापरून; देखावा, जेश्चर, पॅन्टोमाइम आणि मायक्रोफेसियल एक्सप्रेशन्स - गैर-मौखिक इत्यादींच्या मदतीने. अशा प्रकारे, संप्रेषण चॅनेलच्या मदतीने, प्रेषक प्राप्तकर्त्याला संदेश देतो.

परिणामी, प्राप्तकर्त्यावर एक विशिष्ट प्रभाव असतो - एक प्रभाव. हे माहिती, करार, असहमती, आक्रमकता, गैरसमज याबद्दल विचार करत असू शकते. एक ना एक मार्ग, हे सर्व अभिप्रायामध्ये व्यक्त केले जाते - प्रतिसाद किंवा संदेशात. या प्रकरणात, विषयांच्या भूमिका बदलतात. प्राप्तकर्ता, अभिप्राय देऊन, प्रेषक बनतो आणि प्रेषक प्राप्तकर्ता बनतो. सर्वसाधारणपणे, प्रेषक आणि प्राप्तकर्ता अशी विभागणी अगदी सशर्त असते, कारण कोणताही पक्ष वैकल्पिकरित्या दोन्ही असतो.

संघटनात्मक उद्दिष्टांच्या यशस्वी अंमलबजावणीसाठी प्रभावी संवाद निःसंशयपणे आवश्यक आहे. विकृत, चुकीचा अर्थ लावलेल्या संदेशांमुळे अनेकदा मोठ्या कंपन्या, सैन्य आणि राष्ट्रांचा पराभव होतो. तथापि, बरेच व्यवस्थापक, उद्योजक आणि व्यावसायिक लोक अजूनही विचार करतात की संप्रेषणामध्ये ऑर्डर देण्याची, वाद घालण्याची आणि बहाणे करण्याची क्षमता समाविष्ट असते. तर, सर्व प्रथम, ते सक्रिय ऐकणे आहे.

प्रभावी किंवा अप्रभावी

अप्रभावी संप्रेषण म्हणजे इतरांशी वाद घालणे, ज्याचा उद्देश तुमची उद्दिष्टे आणि योजनांचे संरक्षण करणे आहे. हे विजेते आणि पराभूतांची उपस्थिती दर्शवते. "संवाद" ची ही शैली एका तत्त्वज्ञानात रुजलेली आहे जी जगाला दोन भागात विभागते: "योग्य आणि अयोग्य," "विजय आणि पराभव," किंवा "चांगले आणि वाईट," मध्यवर्ती अवस्था विचारात न घेता. फक्त एकच बरोबर मत आहे, म्हणून आपण अशा लोकांच्या मतांकडे आणि अनुभवांकडे दुर्लक्ष करू शकतो जे आपले जगाचे ज्ञान समृद्ध करू शकतात आणि एक समग्र चित्र तयार करू शकतात. त्याऐवजी, आम्ही सतत आमच्या संकुचित मतांचे रक्षण करतो. जेव्हा बचावकर्ता तात्पुरता माघार घेतो तेव्हा संघर्षातील विराम यशस्वी मानला जातो. मतभेदांमुळे अखेरीस प्रतिकार होतो, संघाची प्रभावीता कमी होते आणि शक्ती आणि आदर यांचा समतोल कायम होईपर्यंत तोडफोड देखील होते.

परिणामकारक संप्रेषण, त्या बदल्यात, इतरांची मते, भावना आणि मते समजून घेण्याचा उद्देश आहे. जेव्हा दोन बाजू एकमेकांचे ऐकतात तेव्हा दोघांचा फायदा होतो. परस्पर समंजसपणा आणि आदर हे सहकार्य, परस्परावलंबन आणि निष्ठा यांचा आधार बनतात. प्रत्येक बाजूने असे म्हटले तर यश मिळेल: “होय, मला तेच म्हणायचे होते. तू मला समजून घे." प्रभावी संप्रेषण संदेशाचा अर्थ गमावणे कमी करते.

प्रभावी संप्रेषण कौशल्ये विरुद्धांना एकत्र राहण्याची परवानगी देतात - दुसरा दृष्टिकोन समजून घेण्याची आणि तडजोड शोधण्याची अंतिम क्षमता. कोण बरोबर आणि कोण चूक यावर वाद कशाला? परस्पर फायद्याचे आणि त्यामुळे दीर्घकाळ टिकणारे संबंध, समर्थन आणि कार्यरत संबंध प्रस्थापित करणे आणि टिकवून ठेवणे हे प्रभावी संप्रेषणाचे उद्दिष्ट आहे.

इतर व्यक्तीची स्थिती आणि अनुभव ऐकण्याची आणि समजून घेण्याची इच्छा दर्शवून (तुमचा स्वतःचा दृष्टिकोन नाकारता), तुम्ही सुरक्षितता आणि स्वीकृतीचे वातावरण तयार करता ज्यामुळे फायदेशीर करार किंवा करारावर स्वाक्षरी होण्याची शक्यता वाढते.

प्रभावी संप्रेषणाची मूलतत्त्वे

साध्या प्राण्यांमध्ये माहितीची सामान्य देवाणघेवाण म्हणून संप्रेषण आधीपासूनच अस्तित्वात आहे. मानवाने, उत्क्रांतीच्या प्रक्रियेत, संवादाला परिपूर्णतेपर्यंत आणले आहे. बोललेले आणि स्वाक्षरी केलेले भाषण विकसित झाले आणि हळूहळू लिखित, प्रतीकात्मक आणि अलंकारिक बनले. तथापि, या प्रक्रियेमुळे समजून घेणे अधिक कठीण झाले आहे आणि प्रभावी संप्रेषण हा अभ्यासाचा वेगळा विषय बनत आहे.

संप्रेषण प्रक्रियेमध्ये पाच घटक समाविष्ट आहेत:

कम्युनिकेटर म्हणजे माहिती पोहोचवणारी व्यक्ती.

माहिती प्रसारित करण्याची पद्धत (ते कसे चालते).

प्रेक्षक किंवा प्राप्तकर्ता हा संदेश कोणासाठी आहे.

संप्रेषणाचा अंतिम टप्पा, जो आम्हाला प्रभावी संप्रेषण झाला आहे की नाही हे समजून घेण्यास अनुमती देतो. मागील चार पुरेसे समाधानकारक असतील तरच हे शक्य आहे.

प्रभावी संप्रेषणाची तत्त्वे

सकारात्मक संवादाशिवाय, कोणत्याही मुद्द्यावर परस्पर समंजसपणा प्राप्त करणे अशक्य आहे. इतर लोकांना आउटगोइंग माहिती योग्यरित्या समजते याची खात्री करण्यासाठी, अनेक आवश्यकतांचे पालन करणे आवश्यक आहे.

सर्व प्रथम, आपल्याला प्रभावी संप्रेषणाच्या तत्त्वांकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे:

संवाद दुतर्फा असावा. जेव्हा सर्व सहभागींना संभाषणाच्या सकारात्मक परिणामामध्ये स्वारस्य असते आणि ते त्यांच्यासाठी समान असते तेव्हा इच्छित परिणाम होतो.

प्राप्तकर्त्याने संदेश योग्यरित्या जाणण्यासाठी सर्व प्रयत्न करणे आवश्यक आहे.

संदेश स्पष्ट, संरचित आणि संक्षिप्त असणे आवश्यक आहे.

प्राप्तकर्त्याने वक्त्यावर विश्वास ठेवला पाहिजे, त्याच्या मताचा आदर केला पाहिजे आणि त्याच्या क्षमतेवर शंका घेऊ नये.

प्रभावी संप्रेषण नेहमीच भावनिक असते, दिलेल्या परिस्थितीत स्वीकार्य प्रमाणात.

इतर लोकांच्या कमतरतांबद्दल संयम आणि सहनशीलता. काहीही समायोजित करण्याचा किंवा दुरुस्त करण्याचा प्रयत्न न करता लोक जसे आहेत तसे स्वीकारणे.

प्रभावी संप्रेषण खालील आवश्यकता पूर्ण करते:

विश्वासार्हता,

वास्तविकता

वस्तुनिष्ठता,

समयसूचकता,

संबोधित करताना,

अभिप्राय,

"संस्थेची उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी महत्वाचे" अशा निकषाच्या दृष्टिकोनातून डोस,

उपलब्धता (पारदर्शकता).

विचार, तथ्ये, मते, संवेदना किंवा धारणा, भावना आणि दृष्टीकोन एका व्यक्तीकडून दुसऱ्या व्यक्तीपर्यंत, मौखिक किंवा इतर कोणत्याही स्वरूपात, बदल्यात इच्छित प्रतिक्रिया प्राप्त करण्याच्या उद्देशाने संप्रेषण केले जाते.

संप्रेषण प्रक्रियेचा विचार करताना, हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की मानवी संप्रेषणाच्या परिस्थितीत केवळ माहिती कशी प्रसारित केली जाते हे महत्त्वाचे नाही तर ते कसे तयार केले जाते, स्पष्ट केले जाते आणि विकसित केले जाते. संवाद आणि माहिती या वेगळ्या पण संबंधित गोष्टी आहेत. संप्रेषणामध्ये काय संप्रेषण केले जाते आणि ते "काय" कसे संप्रेषित केले जाते या दोन्ही गोष्टींचा समावेश होतो.

संप्रेषण होण्यासाठी, किमान दोन लोक असणे आवश्यक आहे. म्हणून, प्रत्येक सहभागीकडे सर्व किंवा काही क्षमता असणे आवश्यक आहे: पहा, ऐकणे, स्पर्श करणे, वास घेणे आणि चव घेणे. प्रभावी संवादासाठी प्रत्येक पक्षाकडून विशिष्ट कौशल्ये आणि क्षमता आवश्यक असतात.

संप्रेषण केवळ दोन व्यक्तींची परस्पर माहिती पाठवणे आणि प्राप्त करणे म्हणून विचारात घेतले जात नाही, ज्यापैकी प्रत्येक एक सक्रिय विषय आहे, संयुक्त क्रियाकलापांच्या स्थापनेची पूर्वकल्पना आहे. म्हणून, संप्रेषण प्रक्रियेत केवळ माहितीची हालचाल होत नाही तर त्याची सक्रिय देवाणघेवाण देखील होते.

विशेषत: मानवी माहितीच्या देवाणघेवाणीमध्ये, संप्रेषणातील प्रत्येक सहभागीसाठी माहितीचे महत्त्व विशेष भूमिका बजावते, कारण लोक केवळ शब्दांची देवाणघेवाण करत नाहीत, तर सामान्य अर्थ विकसित करण्याचा प्रयत्न करतात. आणि हे शक्य आहे की माहिती केवळ स्वीकारली जात नाही तर समजण्यायोग्य आणि अर्थपूर्ण देखील आहे.

2 व्यावसायिक संप्रेषण आणि हाताळणी

"व्यावसायिक संप्रेषण" या शब्दाची व्याख्या "संज्ञानात्मक, श्रम आणि सर्जनशील क्रियाकलापांमधील समान व्यवसायाच्या प्रतिनिधींमधील माहितीच्या देवाणघेवाणीची व्यावसायिकरित्या निर्धारित प्रक्रिया, व्यावसायिक विकासाच्या उद्देशाने केली जाते, ज्या दरम्यान व्यावसायिक समुदाय तयार केले जातात, विचारांच्या विशिष्ट मानदंडांद्वारे वैशिष्ट्यीकृत केले जाते. , समाजातील सदस्यांमधील वर्तन आणि परस्परसंवाद."

व्यावसायिक संप्रेषण हे त्यांच्या व्यावसायिक कर्तव्यांच्या कामगिरीशी किंवा त्यांच्या व्यावसायिक हितसंबंधांच्या समाधानाशी संबंधित क्रियाकलापांच्या समान क्षेत्रात गुंतलेल्या लोकांमधील संवाद म्हणून समजले जाते.

व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये संप्रेषण आणि माहिती तंत्रज्ञानाच्या क्षेत्रातील ज्ञानाची एक खुली प्रणाली, व्यावसायिकपणे देणारी माहिती आणि संप्रेषण कौशल्ये समाविष्ट आहेत, ज्याचे वास्तविकीकरण वास्तविक व्यावसायिक उन्मुख परिस्थितींमध्ये होते.

शैक्षणिक क्षेत्रातील व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संरचनेत खालील घटक ओळखले जातात:

प्रेरक-गरज;

संज्ञानात्मक;

सक्रिय;

चिंतनशील.

प्रेरक-गरज घटक व्यावसायिक संप्रेषणाच्या इच्छेमध्ये आणि संप्रेषणाच्या गरजांच्या उदयामध्ये प्रकट होतो. सहकार्यांसह सक्रिय व्यावसायिक संप्रेषणासाठी प्रेरणा आणि व्यावसायिक समुदायांमध्ये सहभाग यामध्ये बाह्य (शिक्षकांच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांसाठी आधुनिक समाजाची आवश्यकता) आणि अंतर्गत हेतू (स्व-विकास आणि वैयक्तिक आत्म-प्राप्तीची आवश्यकता) यांचा समावेश आहे.

संज्ञानात्मक घटक फॉर्म, प्रकार, साधने आणि संप्रेषणाच्या पद्धतींचे ज्ञान, अध्यापनशास्त्रीय क्रियाकलापांमध्ये त्याची भूमिका दर्शवितो; संप्रेषण कोड, रणनीती, रणनीती, माहितीचा अर्थ लावण्याची आणि ती वापरण्याची क्षमता यांचे ज्ञान विविध प्रकार, जे आपल्याला व्यावसायिक संप्रेषण प्रभावीपणे पार पाडण्यास आणि आपले ध्येय साध्य करण्यास, म्हणजेच व्यावसायिक समस्यांचे निराकरण करण्यास अनुमती देते.

क्रियाकलाप घटकामध्ये कौशल्ये समाविष्ट आहेत: शोध आणि अभिमुखता, रचनात्मक (संवादाचे प्रकार आणि माध्यम निवडण्याची क्षमता, मौखिक आणि गैर-मौखिक संप्रेषण कौशल्ये, संस्थात्मक (संवाद आयोजित करण्याची क्षमता, नवीन संप्रेषण तंत्रज्ञानासह, संप्रेषण बदलण्याची क्षमता) म्हणजे, नॉस्टिक (विश्लेषण आणि अंदाज करण्याची क्षमता, परिस्थितीनुसार भाषण वर्तनाचे पुरेसे नियमन करणे).

चिंतनशील घटक म्हणजे व्यावसायिक संप्रेषणाच्या अनुभवाचे आकलन, विश्लेषण आणि सुधारणा करण्याची क्षमता. आत्मसन्मान, आत्म-ज्ञान, आत्म-नियंत्रण यासारख्या व्यावसायिक चिंतनशील गुणांच्या विकासासाठी चिंतनशील घटक हा आधार आहे.

संप्रेषणाचे दोन मुख्य प्रकार वेगळे केले पाहिजेत. मानवी समाजात, संप्रेषण मौखिक आणि गैर-मौखिक दोन्ही मार्गांनी केले जाऊ शकते.

मानवांसाठी मौखिक संप्रेषण हा संवादाचा मुख्य आणि सार्वत्रिक मार्ग आहे. संवादाची इतर कोणतीही पद्धत भाषेद्वारे व्यक्त केली जाऊ शकते. तथापि, आधीच नमूद केल्याप्रमाणे, प्रत्येक गोष्ट भाषेच्या माध्यमातून व्यक्त केली जाऊ शकते. आणि संप्रेषणात्मक कार्य, जसे की मागील अध्यायांमध्ये आधीच नमूद केले आहे, हे भाषेचे सर्वात महत्वाचे कार्य आहे. मौखिक अर्थांमध्ये भाषेच्या तोंडी आणि लिखित दोन्ही प्रकारांचा समावेश होतो.

साहजिकच, मौखिक माध्यमांद्वारे संप्रेषणात, मोठ्या प्रमाणावर माहिती प्रसारित केली जाते. दुसऱ्या शब्दांत, बहुतेक लोक त्यांच्या नैसर्गिक भाषेत संवाद साधतात. यात काही आश्चर्य नाही - ते यासाठीच डिझाइन केले आहे. हे पुस्तक नाविन्यपूर्ण व्यवस्थापनाच्या क्षेत्रातील मौखिक संप्रेषणांना समर्पित आहे, तसेच भाषा हे त्यांचे मुख्य साधन आहे.

अशाब्दिक संप्रेषण म्हणजे संप्रेषण, शब्दांच्या मदतीशिवाय माहितीची देवाणघेवाण. हे जेश्चर, चेहर्यावरील हावभाव, विविध सिग्नलिंग आणि साइन सिस्टम आहेत. सादृश्यतेद्वारे संप्रेषणाच्या या सर्व पद्धतींना कधीकधी भाषा देखील म्हणतात - प्राथमिक आणि दुय्यम किंवा नैसर्गिक आणि कृत्रिम.

आधुनिक व्यावसायिक आणि शैक्षणिक क्रियाकलापांमध्ये, व्यावसायिक संप्रेषण एक नवीन अर्थ घेते कारण ते व्यावसायिक क्रियाकलापांचे एक मुख्य माध्यम आहे आणि त्याचे यश निश्चित करते, परंतु ते शिक्षकांच्या व्यावसायिक विकासासाठी नवीन संधी देखील उघडते.

मॅनिपुलेशनला संप्रेषणाच्या सर्वात सामान्य प्रकारांपैकी एक देखील म्हटले जाऊ शकते. एखाद्या व्यक्तीवर मानसिक प्रभावासाठी हे आवश्यक आहे. संप्रेषणातील हाताळणी ही व्यवस्थापनाची एक पद्धत आहे, एखाद्या व्यक्तीचे वर्तन आणि भावनांवर नियंत्रण ठेवण्याची क्षमता.

प्रक्रियेमध्ये स्वतः एक विषय (मॅनिप्युलेटर) आणि ऑब्जेक्ट (त्याच्या प्रभावाचा प्राप्तकर्ता) असतो. शिवाय, नंतरच्या व्यक्तीला त्याच्या व्यक्तिमत्त्वावर होणाऱ्या मानसिक हस्तक्षेपाची माहिती दिली जात नाही. म्हणून, लोकांवर (किंवा समूहावर) अशा प्रभावाचा बऱ्याचदा डिसमिसिंग किंवा कंडेसेंडिंग अर्थ असतो. संप्रेषणातील मनोवैज्ञानिक हाताळणी वेगवेगळ्या स्तरांवर आढळू शकतात: वैयक्तिक चर्चेत, कुटुंबात, संघात. ते सर्जनशील हेतूंसाठी आणि एखाद्या व्यक्तीला निराश करण्यासाठी दोन्ही वापरले जाऊ शकतात. मॅनिपुलेटर जे ध्येय साध्य करू इच्छितो ते यामध्ये मोठी भूमिका बजावते. ज्या तंत्राने तो प्रभाव पाडू इच्छितो ते देखील महत्त्वाचे आहेत.

त्यांची गरज का आहे? दिलेल्या परिस्थितीत फायदे मिळवण्याचा सर्वात जुना मार्ग म्हणजे संवादातील हाताळणी. हा मानसिक परिणाम चांगला किंवा वाईट नाही. हे फक्त अंतिम ध्येय आणि ते कसे साध्य करायचे यावर अवलंबून आहे.

जर एखाद्या व्यक्तीला असे वाटत असेल की त्याची चेतना नियंत्रित केली जात आहे, तर त्याने हे का आवश्यक आहे हे शोधून काढले पाहिजे आणि नवीन ज्ञानाचा फायदा घेण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे.

प्रथम, आपण आपल्या ध्येयावर निर्णय घेणे आवश्यक आहे. मॅनिपुलेटरला काय हवे आहे? हा त्याचाच फायदा आहे का? कदाचित त्याचा प्रभाव प्राप्तकर्त्यालाही लाभेल. हे कौटुंबिक नातेसंबंधांमध्ये संबंधित आहे जेव्हा पालक मुलाला काही कृती करण्यास शिकवण्याचा प्रयत्न करतात (उदाहरणार्थ, व्यायाम). या प्रकरणात, परिणाम प्राप्तकर्त्याची काळजी घेणे हे लक्ष्य आहे.

दुसरे म्हणजे, आपल्याला साधनांवर निर्णय घेण्याची आवश्यकता आहे. जर प्रभावादरम्यान प्राप्तकर्त्याला त्रास होत असेल (अपमान, भीती, राग अनुभवला जातो, त्याला काहीतरी करण्यास भाग पाडले जाते, अशा नैराश्याने व्यक्तीला हेराफेरी करणाऱ्याच्या अधीन केले जाते. परंतु चापलूसीद्वारे देखील प्रभाव असतो - जेव्हा समकक्ष त्याला त्याच्या आकर्षकतेबद्दल किंवा विशिष्टतेबद्दल खात्री देतात. परंतु या प्रकरणात, पत्त्याला त्रास होत नाही, परंतु जवळजवळ स्वेच्छेने मॅनिपुलेटरला सबमिट करते.

अशा प्रकारे, संप्रेषणातील हाताळणीच्या वैशिष्ट्यांचा तटस्थ अर्थ आहे. सक्रिय विषयाच्या व्यक्तिमत्त्वावर बरेच काही अवलंबून असते. जर प्रभावाची प्रक्रिया प्रकट झाली तर ती त्याचा अर्थ गमावते. म्हणून, जे घडत आहे त्यामध्ये आपण नेहमी व्यत्यय आणू नये. काहीवेळा मॅनिपुलेटरसह खेळणे आणि स्वत: साठी फायदा करणे अधिक फायदेशीर आहे.

संप्रेषणातील हाताळणीचे तंत्र

मॅनिप्युलेटर त्याच्या क्रियाकलाप कोणाकडे निर्देशित केला आहे यावर अवलंबून, योग्य तंत्रे निवडतो. याचा परिणाम एखाद्या व्यक्तीवर किंवा संपूर्ण प्रेक्षकांवर होऊ शकतो. मीडिया स्पेसमध्ये मानवी चेतना नियंत्रित करण्याचे स्वतःचे स्थापित मार्ग आहेत. नियोक्ते सहसा त्यांची स्वतःची प्रतिमा तयार करण्यासाठी हाताळणीचे तंत्र वापरतात. कुटुंबात, पालक आणि मुलांमध्ये परस्परसंवादाचे वेगळे प्रकार असतात.

संप्रेषणातील हाताळणीची मुख्य तंत्रे आणि पद्धती भावनांवर आधारित आहेत. ते एखाद्या व्यक्तीचे व्यक्तिमत्व आणि जीवन नष्ट करण्यास सक्षम आहेत. म्हणून, आपण मानसिक संवादाचे महत्त्वाचे मुद्दे जाणून घ्या आणि त्यांना थांबवण्याचा प्रयत्न करा.

संवाद आहेजागतिक अर्थाने संदेश प्रसारित करणे म्हणजे संवाद, विचारांची देवाणघेवाण, कल्पना, योजना, काही अर्थ प्रसारित करणे, कोणत्याही भौतिक माध्यमांवर रेकॉर्ड केलेल्या चिन्हांचा वापर करून माहिती. ही एक सामाजिक प्रक्रिया आहे जी सामाजिक संरचनेत कनेक्टिंग कार्य करते.

प्रभावी संभाषणाचे कौशल्य असणे म्हणजे श्रोत्यापर्यंत माहिती अशा प्रकारे पोहोचवणे की तो नुसतेच ऐकणार नाही, तर कोणताही निष्कर्ष किंवा कृती ऐकेल, समजून घेईल आणि स्वीकारेल. प्रत्येकाकडे संभाषण कौशल्य असते, परंतु संप्रेषण कौशल्याची कला, युक्तिवाद करण्याची क्षमता, संवाद, सार्वजनिक बोलण्याची क्षमता, शिकणे आवश्यक आहे, हे स्वतःवर हेतुपूर्ण कार्य आहे. कोणत्याही संस्थेच्या कर्मचाऱ्यासाठी प्रभावी संभाषण कौशल्य असणे खूप महत्वाचे आहे, उदा. आपली स्थिती पटवून देण्यास आणि युक्तिवाद करण्यास सक्षम व्हा, आपल्या विचारांचे समर्थन करण्यासाठी एक चांगले उदाहरण द्या, आपल्या प्रतिस्पर्ध्याची अंतर्गत स्थिती अनुभवा, चेहर्यावरील हावभाव आणि हावभाव कॅप्चर करा, विवादित परिस्थितीचे निराकरण करा, विवादास्पद मुद्द्यावर एकमत व्हा.

तर, प्रभावी संप्रेषण तंत्र काय आहेत?

1. मोकळेपणा – स्वतःला मुक्तपणे सादर करण्याची आणि तुमचे विचार इतरांपर्यंत पोचवण्याची, तसेच माहिती प्राप्त करण्याची क्षमता. व्यक्तिमत्त्वाची ताकद देखील या गुणधर्मावर अवलंबून असते.

2. माहितीच्या हस्तांतरणादरम्यान प्रभावाचे रचनात्मक स्वरूप - संप्रेषण सुधारते, संबंध निर्माण करण्यास मदत करते. वाद घालण्याची क्षमता, एखाद्याच्या दृष्टिकोनाचे समर्थन करणे आणि सक्षमपणे सादर केलेल्या आणि सिद्ध तथ्यांच्या मदतीने प्रतिस्पर्ध्याच्या दृष्टिकोनाचे खंडन करणे. अशा प्रकारे, प्रभावी संप्रेषणामध्ये, पुष्टीकरण ही एक अतिशय महत्त्वाची भूमिका बजावते - इतर संप्रेषणकर्त्यांचे उल्लंघन न करता एखाद्याच्या कल्पना आणि विचारांचा प्रचार करून वैयक्तिक स्वारस्य लक्षात घेण्याची ही एक सक्रिय क्रिया आहे. परंतु आक्रमकता, राग, नकार, चिडचिड, शत्रुत्व यासारख्या अभिव्यक्तींना प्रभावी संप्रेषण तंत्रात प्रभावाचा विनाशकारी प्रकार म्हणून वर्गीकृत केले जाते.

3. आंतरवैयक्तिक संप्रेषणात्मक अनुकूलन (अभिसरण) - भाषणाचा वेग, आवाज, चेहर्यावरील हावभाव, हावभाव, संभाषणकर्त्याच्या भाषेची निवड इ. जर संप्रेषणकर्ता उलट करतो, तर त्याला विचलन म्हणतात, म्हणजे. फरक हायलाइट करण्याची इच्छा. प्रभावी संप्रेषणामध्ये अभिसरण हे एक अतिशय महत्त्वाचे कौशल्य आहे, कारण ते आपल्याला संभाषणकर्त्याचा अनुभव घेण्यास अनुमती देते, ज्यामुळे संभाषणासाठी योग्य मार्ग उघडतो. अंतर मिळविण्यासाठी विचलन वापरले जाते.

4. सवलतीचे तंत्र - सवलतींचा सिद्धांत असे सांगते की या प्रकरणात, एका व्यक्तीला दुसऱ्याकडून काहीतरी मिळते.

हे साध्य करण्यासाठी अनेक पद्धती वापरल्या जातात:

अवैयक्तिक जबाबदाऱ्या;
- वैयक्तिक जबाबदाऱ्या;
- शिक्षा;
- मोबदला;
- कौशल्य.

प्रभावी संवादासाठी संघर्ष सोडवण्याची क्षमता देखील महत्त्वाची आहे. यासाठी अनेक पद्धती आहेत:

सहकारी वर्तन ही परिणाम आणि उद्दिष्टे साध्य करण्याची एक सामान्य इच्छा आहे, संघर्ष निराकरणाच्या परिणामाची जबाबदारी घेणे;
- संघर्ष टाळणे - थेट किंवा टाळाटाळ;
- प्रतिस्पर्ध्याबद्दल स्पर्धात्मक वृत्ती - आपल्या जोडीदाराची टीका, त्याच्या मताशी असहमत.

अर्थात, प्रभावी संवाद साधण्यासाठी, तुम्हाला सर्वात इष्टतम रणनीती आणि कार्यपद्धती निवडावी लागेल, जी परिस्थिती आणि त्यात सहभागी असलेल्या सर्व संवादकांवर अवलंबून असते.

परिणामी, सर्वात जास्त मालकी आहे असे म्हटले पाहिजे प्रभावी संप्रेषणासाठी मूलभूत तंत्रे, आपण नेहमी संवाद तयार करणे, संघर्ष, विवाद सोडवणे आणि श्रोत्यांपर्यंत माहिती पोहोचविण्यास सक्षम असाल ज्याद्वारे ती त्यांना चांगल्या प्रकारे समजेल.