कार्यालयासाठी टेलिफोनीसह सीआरएम. CRM मध्ये टेलिफोनी. अंतर्गत संख्या तयार करणे

ते म्हणतात की चांगल्या प्रकारे तयार केलेल्या प्रणालीमध्ये माकड देखील विकू शकते. हे अर्थातच टोकाचे आहे, परंतु सामान्य संदेशाशी असहमत असणे कठीण आहे. सुव्यवस्थित वर्कफ्लोसह, व्यवस्थापक पूर्णपणे विक्रीवर लक्ष केंद्रित करतात आणि सौदे बंद करणे खूप सोपे आहे. वापरून हे कसे साध्य करायचे CRM एकत्रीकरणआणि टेलिफोनी, कॉन्स्टँटिन चेरव्याकोव्ह, व्यावसायिक संचालक म्हणतात.

जवळजवळ सर्व कमी-अधिक गंभीर कंपन्यांमध्ये CRM असते. कोणीही वाद घालणार नाही की हे सर्वात जास्त आहे आधुनिक उपाय"विक्री लोकांच्या" बहुतेक समस्या. परंतु, दुसरीकडे, काही मार्गांनी CRM चांगल्या जुन्यांपासून फार दूर नाही एक्सेल सारण्याआणि Google.

स्वत: साठी न्यायाधीश. कंपनीशी संपर्क साधतो संभाव्य खरेदीदारकिंवा व्यवस्थापक स्वतः क्लायंटशी संपर्क साधतो - पुढे काय होईल? ते बरोबर आहे, तुम्हाला ते तुमच्या हातांनी चालवण्याची गरज आहे संपर्क माहिती, व्यवहार डेटा, एक कार्य तयार करा. एकूण, प्रत्येक कॉलनंतर 10-15 मिनिटे खर्च केली जातात नियमित क्रियाकलापजे थेट विक्रीशी संबंधित नाहीत. परंतु या काळात तुम्ही दुसरा कॉल करू शकता किंवा स्वयंपाक सुरू करू शकता नवीन सादरीकरण- एका शब्दात, एका तासाचा हा चतुर्थांश अधिक फायदा घेऊन घालवा.

आणि तो सर्वात वाईट भाग नाही. कुठेही आम्ही बोलत आहोतमानवी सावधगिरीबद्दल, चुका अपरिहार्यपणे रेंगाळतात. विशेषत: जेव्हा विनंत्यांचा मोठा प्रवाह असतो. नावात चूक, फोन नंबरमधील गहाळ नंबर, भेटीसाठी चुकीची तारीख - आणि तेच, विक्रीला अलविदा. तर असे दिसून आले की डेटामधील वेळेचा अपव्यय आणि चुकीच्या गोष्टींसह, केवळ त्याबद्दल ताणून बोलणे शक्य आहे.

पण ते अन्यथा असू शकते? होय. ग्राहक बहुतेक कंपन्यांशी दूरध्वनीद्वारे संपर्क साधतात. त्यामुळे, सीआरएमला थेट टेलिफोनीशी जोडून, ​​तुम्ही विक्री विभागाचे काम पूर्णपणे वेगळ्या पातळीवर नेऊ शकता. या प्रकरणात, कॉल डेटा स्वयंचलितपणे सिस्टममध्ये हस्तांतरित केला जाईल. येथे, उदाहरणार्थ, Bitrix24 CRM मधील फोन कॉल्सवर आधारित लीड्स कशा दिसतात:

टेलिफोनी आणि CRM चे संयोजन कसे कार्य करते?

मतभेदात न जाता वेगवेगळ्या मार्गांनीकनेक्शन, नंतर आउटगोइंग कॉल खालीलप्रमाणे होतो:

1. व्यवस्थापक CRM मध्ये संपर्क निवडतो आणि कॉल आयकॉनवर क्लिक करतो किंवा थेट क्लायंट कार्डवरून कॉल करतो.
2. सिस्टम क्लायंटला डायल करते आणि VoIP डिव्हाइसद्वारे किंवा हेडफोन आणि मायक्रोफोन वापरून संभाषण होते.
3. संभाषण संपल्यानंतर, CRM कॉलबद्दल तपशीलवार माहिती प्रदर्शित करते.
4. व्यवस्थापक निवडणे आवश्यक आहे पुढील क्रिया: संपर्क तयार करा किंवा लीड, डील, टास्क, कॉलवर टिप्पणी जोडा इ.

क्लायंटने स्वतःला कॉल केल्यास, CRM मध्ये कॉल विंडो दिसेल. जर या व्यक्तीचा संपर्क आधीपासूनच डेटाबेसमध्ये असेल, तर विंडो कोणाला कॉल करत आहे ते दाखवते आणि दाखवते अतिरिक्त माहितीकॉलर बद्दल. संभाषणानंतर, सिस्टम कॉलची वस्तुस्थिती रेकॉर्ड करते आणि. त्याने फोन केला तर नवीन क्लायंट, नंतर सिस्टम संपर्क किंवा करार तयार करण्याची ऑफर देईल. दोन्ही प्रकरणांमध्ये, व्यवस्थापक संभाषणाबद्दल टिप्पणी देऊ शकतो.

CRM आणि टेलिफोनीचे एकत्रीकरण काय प्रदान करते?

व्यवसाय प्रक्रियेचे ऑटोमेशन

CRM मध्ये कॉल डेटा आपोआप दिसल्यास विक्री विभाग किती वेळ वाचवेल याची कल्पना करा. विशेषत: बहुतेक लोक हळू टाईप करतात ही वस्तुस्थिती लक्षात घेऊन. होय, कर्मचाऱ्याला टिप्पणी देण्यासाठी काही मिनिटे घालवावी लागतील किंवा कॉलवर डील करणे निवडावे लागेल. परंतु एकीकरणाशिवाय करावे लागणाऱ्या “खराब” कामाच्या प्रमाणाशी याची तुलना होऊ शकत नाही.

याव्यतिरिक्त, सिस्टमद्वारे गोळा केलेला सर्व डेटा त्रुटी-मुक्त आहे. आणि सेल्स डिपार्टमेंट कन्व्हेयर बेल्ट सारखे काम करू लागते - कॉल, टास्क, डील. मॅनेजरकडे जायला विसरणार नाही पुढची पायरी, कारण सिस्टम स्वतः ते निवडण्याची ऑफर देईल. उदाहरणार्थ, मेकअप व्यावसायिक ऑफरस्वारस्य असलेल्या क्लायंटशी बोलल्यानंतर किंवा मीटिंग शेड्यूल केल्यानंतर, खालील उदाहरणाप्रमाणे:

आणि व्यवस्थापकांना ब्राउझर किंवा CRM वरून थेट ग्राहकांशी संपर्क साधणे सोयीचे आहे. कॉल प्राप्त करण्यासाठी किंवा करण्यासाठी, फक्त एक क्लिक पुरेसे आहे.

विक्री विभागाच्या कामाची सविस्तर माहिती

टेलिफोनीशी जोडल्याशिवाय, विक्री विभागाचे प्रमुख केवळ व्यवस्थापकाच्या जबाबदारीवर अवलंबून राहू शकतात. तो CRM मध्ये कॉलची वस्तुस्थिती टाकण्यास विसरला का, संभाषण कसे संपले, करार का झाला, इत्यादी त्याने अचूकपणे सूचित केले आहे का. म्हणून, एखाद्या कर्मचाऱ्याला तो अथक परिश्रम करत असल्याचा देखावा तयार करणे सोपे आहे, परंतु कोणतीही विक्री नाही, कारण उत्पादन खराब आहे किंवा मार्केटरने " पकडले आहे." या प्रकरणात, व्यवस्थापक आंधळेपणाने कार्य करतो - शेवटी, तो हा डेटा सत्यापित करण्यात सक्षम होणार नाही.

जर सीआरएम टेलिफोनीसह एकत्रित केले असेल, तर सर्वसाधारणपणे आणि विशिष्ट कर्मचाऱ्यांसाठी कॉल्सच्या बाबतीत कसे चालले आहे हे समजणे खूप सोपे आहे. सिस्टमला डेटा प्राप्त होतो जसे की:

• उत्तर आणि मिस्ड कॉलची संख्या;
• ज्याने कॉल प्राप्त केला किंवा केला - या प्रकरणात कार्य जबाबदार व्यवस्थापकास नियुक्त केले आहे;
• टेलिफोन संभाषणांचा कालावधी;
• निवडलेल्या कालावधीसाठी आउटगोइंग कॉलची संख्या इ.;
• संभाषणांचे ऑडिओ रेकॉर्डिंग.

त्यांच्या आधारे, आम्ही असा निष्कर्ष काढू शकतो की एखादा विशिष्ट कर्मचारी किती प्रभावीपणे कार्य करतो. तो कॉल मिस करतो का ते शोधा, तो ग्राहकांशी कसा योग्य संवाद साधतो ते ऐका. नंतरचे विशेषतः त्यांच्या प्रतिबंधासाठी मौल्यवान आहे.

व्यवस्थापक विक्री विभागाच्या इतर क्रियाकलापांसह कॉल पाहतो. विशिष्ट कालावधीत ते किती अधिक किंवा कमी झाले याची तो तुलना करू शकतो. आणि विक्री फनेलमध्ये क्लायंटसह टेलिफोन संप्रेषण समाकलित करा. हे सर्व विभागाच्या कार्यक्षमतेवर लक्ष ठेवण्यास आणि डील बंद करण्यामध्ये कॉलच्या भूमिकेवर लक्ष ठेवण्यास मदत करेल. खाली रिंगोस्टॅटसह समाकलित केलेल्या पाइपड्राइव्हच्या प्रकल्पाचे उदाहरण आहे.

टेलिफोनी आणि CRM च्या एकत्रीकरणाचा वापर करणारा "विक्री व्यक्ती" थोडा टेलीपाथ बनतो. विद्यमान व्यवहाराबाबत येणारा कॉल प्राप्त करताना, कंपनीशी कोण संपर्क करत आहे हे त्याला अगोदरच माहीत असते आणि तो कॉलरला लगेच नावाने संबोधित करू शकतो. हे आपोआप ग्राहक कार्ड देखील उघडू शकते. त्यामध्ये, या क्लायंटने आधीच कोणती उत्पादने खरेदी केली आहेत हे तो पाहील आणि योग्य संवादाची युक्ती निवडू शकेल. हा दृष्टीकोन ग्राहकांची निष्ठा आणि करार बंद होण्याची शक्यता वाढवते.

नवीन कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण देण्यासाठी टेलिफोनीसह एकत्रीकरण उपयुक्त आहे. हे करण्यासाठी, आपल्याला फिल्टर करणे आवश्यक आहे बंद व्यवहारआणि त्यांच्यावरील संभाषणांचे ऑडिओ रेकॉर्डिंग घ्या. ते नवशिक्यांना ऐकण्यासाठी दिले जाऊ शकतात, जेणेकरून ते त्यांच्या अधिक यशस्वी सहकाऱ्यांच्या तंत्राचा अवलंब करतील.

आणखी एक प्लस - लवचिक सेटिंग्जएकीकरण, जर असेल तर. या प्रकरणात, आपण येणाऱ्या कॉल्सच्या वितरणासाठी भिन्न परिस्थिती कॉन्फिगर करू शकता आणि कॉलच्या आधारे तयार केलेल्या व्यवहारांसाठी जबाबदार असलेले तर्क नियुक्त केले जातील. तसेच, असे एकत्रीकरण तुम्हाला त्यांच्याबद्दलच्या सूचनांद्वारे चुकलेल्या विनंत्यांची संख्या कमी करण्यास अनुमती देते.

उदाहरणार्थ, रिंगोस्टॅटमध्ये तीन CRM सह एकत्रीकरण आहेत. त्यानुसार ते काम करतात सामान्य तत्त्वे, उदाहरणार्थ:

• कॉल केल्यावर लीड्स, संपर्क, कार्ये आणि सौदे तयार करणे - हे क्लायंट आधीपासूनच डेटाबेसमध्ये आहे की नाही यावर अवलंबून आहे, जे आपल्याला डुप्लिकेट तयार करणे टाळण्याची परवानगी देते;
• जेव्हा एखादा कॉल चुकतो, तेव्हा व्यवहारासाठी जबाबदार व्यवस्थापकाला एक कार्य नियुक्त केले जाते - त्याला CRM मध्ये याबद्दल एक सूचना दिसेल;

• इनकमिंग आणि आउटगोइंग कॉल्सनंतर, कॉल रेकॉर्डिंग टास्कशी संलग्न आहेत;
• एखाद्या जबाबदार व्यवस्थापकाद्वारे विद्यमान डील संबंधित कॉल प्राप्त न झाल्यास, संभाषणाच्या संलग्न ऑडिओ रेकॉर्डिंगसह एक कार्य तयार केले जाते - जेणेकरून व्यवस्थापक त्याच्या क्लायंटशी सहकारी कशाबद्दल बोलत होता हे शोधू शकतो.

एकात्मिकतेबद्दलच्या लेखातील थेट उदाहरणांसह हे कसे कार्य करते ते तुम्ही वाचू शकता. हे सर्व विक्री विभागातील शिस्त वाढवते आणि "हा तुमचा क्लायंट नाही तर माझा आहे" या विषयावर संघर्ष होतो. परिणामी, व्यवस्थापक केवळ सौदे बंद करण्यावर आणि त्यांची कौशल्ये सुधारण्यावर लक्ष केंद्रित करतात.

सुरुवातीला, आम्ही नमूद केले आहे की तुम्ही फक्त SIP टेलिफोनीच नाही तर कॉल ट्रॅकिंग (कॉल ट्रॅकिंग) देखील CRM शी कनेक्ट करू शकता. या प्रकरणात, तुम्हाला एकात दोन मिळतात - दोन्ही एक आभासी PBX आणि विश्लेषण. डीलला कॉल केल्याची वस्तुस्थिती सांगणे ही एक गोष्ट आहे आणि क्लायंट कोणत्या जाहिरातीतून आला आहे हे समजून घेणे ही दुसरी गोष्ट आहे.

CRM आणि कॉल ट्रॅकिंग समाकलित करताना, प्रत्येक कॉलनंतर तुम्हाला कोणत्या जाहिरात स्रोतामुळे ते आले ते दिसते. माहिती शक्य तितकी तपशीलवार आहे - हे स्त्रोत, चॅनेल, मोहीम आणि अगदी कीवर्ड आहे.

हे तुम्हाला तुमचे मार्केटिंग बजेट कोठे जात आहे ते थेट तुमच्या CRM मध्ये पाहू देते. आणि समजून घ्या की कोणत्या मोहिमेमुळे सौदे बंद झाले आणि कोणते अजिबात बोलावले गेले नाहीत किंवा काहीही बोलवले गेले नाहीत. याव्यतिरिक्त, सीआरएम आणि कॉल ट्रॅकिंगचे एकत्रीकरण हे आधीच तयार करण्याच्या दिशेने एक पाऊल आहे एंड-टू-एंड विश्लेषण. आणि जाहिरातींमध्ये गुंतवलेला प्रत्येक पैसा कसा चालतो हे समजून घेणे. आणि व्यवसायासाठी, गुंतवणुकीवर परतावा हा एक अतिशय महत्त्वाचा मुद्दा आहे.

पुन्हा सुरू करा

कधीकधी एकीकरण पूर्णपणे भिन्न गोष्टी म्हटले जाऊ शकते. म्हणून, सीआरएमकडे असलेल्या वस्तुस्थितीचा काही अर्थ असू शकत नाही. कदाचित त्यात तुम्हाला आवश्यक असलेली फंक्शन्स नसतील किंवा टास्क वितरणाच्या लॉजिकमध्ये बसू शकत नाहीत.

म्हणून पुन्हा चाचणी आणि चाचणी घ्या. सर्वात विश्वासार्ह सेवा प्रदान करतात चाचणी कालावधी. या उत्तम संधी CRM आणि संबंधित टेलिफोनीच्या क्षमतांची खात्री करा. डेमो सादरीकरणाची विनंती करा आणि मोकळ्या मनाने प्रश्न विचारा तांत्रिक समर्थन- अन्यथा तुम्हाला सुपर-शक्तिशाली रॉकेट ऐवजी ग्रीज नसलेली कार्ट मिळण्याचा धोका आहे.

विकास ही सतत चालणारी प्रक्रिया आहे. तुम्ही विकास करत असाल, तर तुमचा व्यवसाय विकसित करण्यासाठी सतत नवीन उपाय शोधा.

क्लाउड टेलिफोनी, किंवा व्हर्च्युअल PBX, एक उपाय आहे जो तुम्हाला उपकरणे आणि देखभालीवर बचत करताना विकसित करण्यास अनुमती देतो.

आयपी टेलिफोनी सीआरएममध्ये समाकलित करण्याची प्रक्रिया फिजिकल ऑफिस टेलिफोन एक्सचेंज बदलताना उद्भवते, जेव्हा क्लायंट इंटरनेटद्वारे आयपी टेलिफोनी उपकरणे वापरतो.

आज, इंटरनेटद्वारे एखादे उत्पादन किंवा सेवा प्राप्त करणे ही एक सामान्य आणि सुस्थापित प्रक्रिया बनली आहे, परंतु तरीही ती मानवाकडून ऑप्टिमाइझ केली जाते.

CRM प्रणाली आणि IP टेलिफोनी कोणती कार्ये करतात?

इंटरनेट तंत्रज्ञान आणि नियमित टेलिफोनीची क्षमता यांचे संयोजन बदलले आहे दूरध्वनी संप्रेषण, माहिती हस्तांतरणाच्या शक्यतांचा विस्तार करणे.

व्हर्च्युअल किंवा क्लाउड पीबीएक्स अनेक समस्या सोडवण्यास सक्षम आहे.

1. CRM प्रणाली आणि IP टेलिफोनी वापरून, ग्राहकांना अधिक सेवा मिळतील उच्च गुणवत्ता. चांगला प्रचार केलेला ब्रँड संपत्तीचा समानार्थी आहे. मार्गाच्या सुरूवातीस असलेल्यांनी काय करावे? वाढत्या तरुण कंपनीला कार्यालय भाड्याने देणे परवडत नाही आणि संचालक, मालक, व्यवस्थापक आणि उत्पादन कर्मचारी एकच व्यक्ती आहेत. वापरताना मेघ PBXअधिक संभाव्य ग्राहकांना सेवा दिली जाते आणि तुमची कंपनी कमीत कमी संसाधनांसह विक्रीचे प्रमाण वाढवते.
2. पुढील कार्य म्हणजे क्लायंट बेस वाढवणे. एक स्वाभिमानी कंपनी ग्राहकांना विखुरत नाही, सेवा वापरणाऱ्या प्रत्येकाकडे जास्तीत जास्त लक्ष देऊन. कॉलची प्रक्रिया आणि वितरण करा, ते पुनर्निर्देशित करा, समान रीतीने कर्मचाऱ्यांवर भार वितरित करा - हे आभासी पीबीएक्स वापरून केले जाते.
3. सेवेची गुणवत्ता सुधारणे. उत्तराची वाट पाहत असताना तुमच्या मेंदूत गुंतलेली राग लक्षात ठेवा? विसरून जा. PBX द्वारे कॉल रूट करून, प्रत्येक कॉलवर जलद आणि चांगल्या गुणवत्तेसह प्रक्रिया केली जाते.
4. विश्लेषणात्मक अहवाल प्राप्त करणे. कॉल्सची संख्या आणि व्यवस्थापकांद्वारे त्यांच्या प्रक्रियेच्या गतीवर आधारित कट करून, तुमच्याकडे माहिती आहे, ज्याचे विश्लेषण करून तुम्ही तुमच्या कंपनीचे काम सुधारू शकता, ज्यामुळे नफा वाढेल.

CRM प्रणाली आणि IP टेलिफोनी वापरण्याचे सूचीबद्ध फायदे त्यांना आजच्या परिस्थितीत अपरिहार्य बनवतात.

"ट्रेंडवर रहा" - यशाचे सूत्र

वेळ वाचवणाऱ्या लोकांकडून सर्वोत्तम शोध लावले जातात. आयपी टेलिफोनीचे ऑपरेटिंग तत्त्व असे तयार केले आहे: "कमी करा - तुम्हाला अधिक मिळेल."

आयपी-पीबीएक्स स्थापित करताना, आधुनिक दूरसंचार तंत्रज्ञानाचा वापर केला जातो स्थानिक नेटवर्क, ज्यासाठी टेलिफोन वायरिंग घालण्याची आवश्यकता नाही. कार्यालय टेलिफोन एक्सचेंज- हार्डवेअर आणि सॉफ्टवेअर कॉम्प्लेक्स जे ऑफर करतात अतिरिक्त वैशिष्ट्येसदस्यांमधील टेलिफोन संभाषणे.

व्हर्च्युअल पीबीएक्स वापरकर्त्यांसाठी सोयीस्कर आहेत:

• नंबर डायल न करता CRM सिस्टीममध्ये कॉल करणे;
• व्हॉइस मेनूची उपस्थिती (IVR), ऑटो-इन्फॉर्मर;
• उपलब्ध रशियन भाषेचा वेब इंटरफेस;
• आवश्यक असल्यास, दूरध्वनी सर्वेक्षण करणे;
• विनंत्यांचे लेखांकन आणि आकडेवारी इ.
• आम्हाला मिळते सर्वोत्तम गुणवत्ताकमी मेहनत, वेळ आणि पैसा देऊन एखादे काम पूर्ण करणे.

CRM प्रणाली आणि IP टेलिफोनीचे अतिरिक्त फायदे

सीआरएममध्ये आयपी टेलिफोनीचे एकत्रीकरण व्यवसाय मालकाच्या क्रियाकलापांना अनुकूल करते.

इतर शहरांमध्ये फोन नंबर वापरणे, 8-800 नंबर्ससह, भाडे खर्च ऑप्टिमाइझ करणे (क्लाउड PBX ने व्यापलेली जागा), संवादाची गुणवत्ता सुधारणे - हे सर्व CRM सिस्टम आणि IP टेलिफोनी वापरण्याचे फायदे आहेत.

आयपी टेलिफोनी सीआरएममध्ये समाकलित करून, तुम्ही विक्री विभागाच्या कामाची आकडेवारी आणि व्यवस्थापकाच्या कामगिरीचे मूल्यांकन करण्याची प्रक्रिया सुलभ करता. विश्लेषणासाठी सूचक:

• केलेल्या कॉलचा कालावधी;
• कर्मचाऱ्याने हाताळलेल्या कॉलची संख्या;
• विशिष्ट कालावधीसाठी त्याच्याद्वारे प्रक्रिया केलेल्या इनकमिंग आणि आउटगोइंग कॉलची गुणवत्ता इ.

कॉल्सची संख्या, कॉलचा कालावधी इ. कर्मचाऱ्यांच्या उत्पादकतेबद्दल निष्कर्ष काढण्यास, व्यवस्थापन निर्णयांना अनुकूल करण्यात मदत करेल, कारण स्वयंचलित टेलिफोन एक्सचेंज वापरताना एक व्यक्ती अनेक कामे करण्यास सक्षम आहे.

परिपूर्ण उपाय

आयपी टेलिफोनीचा वापर आज वापरकर्त्यांमध्ये लोकप्रिय झाला आहे, आणि सिस्टम उपायशोधाद्वारे तारांकन चांगले आहे स्रोत कोड, Digium द्वारे विकसित. जेव्हा एखाद्या विशेषज्ञला सॉफ्टवेअर उत्पादन स्थापित करण्याची आवश्यकता असते तेव्हा कोडच्या विनामूल्य वापराने सिस्टमची अंमलबजावणी करण्याचे कार्य सुलभ केले आहे. स्थापना टप्प्यात होते:

• विश्लेषण तांत्रिक आवश्यकतादूरध्वनी करण्यासाठी;
• निवड आवश्यक पॅरामीटर्सअपेक्षित लोडवर अवलंबून सर्व्हर;
• खरेदी क्रमांक (बाह्य टेलिफोन लाईन्स);
• सिस्टम सेटिंग्ज (विस्तार क्रमांक, गेटवे, स्टोरेज, स्क्रिप्ट इ.)

स्पर्धा कोणत्याही बाजारपेठेत असते: आयपी टेलिफोनी एकत्रीकरणाचे क्षेत्र अपवाद नाही. आयटी तंत्रज्ञान बाजाराचा सतत विकास उच्च दर्जाची उत्पादने तयार करण्यास उत्तेजित करतो, जे Asterisk IP PBX आहे.
ग्राहक आणि व्यवसायाच्या गरजा लक्षात घेऊन तयार केलेले, Asterisk वर आधारित IP टेलिफोनी हे इष्टतम किमतीसह एक परिपूर्ण उपाय आहे.

अमेरिकन कंपनी सिक्स पॅक शॉर्टकटने गणना केली: सीआरएम आणि आयपी टेलिफोनी एकत्रित केल्यानंतर, त्यांच्या फिटनेस प्रोग्रामच्या विक्रीत 227% वाढ झाली. प्रभावी, नाही का? CRM मध्ये कॉल कसे कार्य करतात आणि अशा एकत्रीकरणामुळे व्यवसायाला कोणते फायदे मिळतात ते पाहू.

एसआरएममध्ये, टेलिफोनी इतर सर्वांप्रमाणेच कार्य करते, म्हणजेच ते तुम्हाला इंटरनेटद्वारे क्लायंटला कॉल करण्याची परवानगी देते. लँडलाइन फोन. आपल्याला फक्त संगणक आणि हेडसेटची आवश्यकता आहे. पारंपारिक पीबीएक्सपेक्षा व्हॅट्स किंवा आयपी टेलिफोनीचे अनेक फायदे आहेत: मल्टी-चॅनल, कनेक्ट करण्याची क्षमता आवाज मेनूआणि कॉल वितरित करा, तसेच संप्रेषणांवर बचत करा. आणि जर तुम्ही टेलिफोनी आणि CRM चे एकत्रीकरण देखील सेट केले तर तुम्हाला बरेच फायदे मिळतील.

CRM मध्ये कॉल रेकॉर्ड करणे

बऱ्याच कंपन्या व्यवस्थापकांचे कॉल रेकॉर्ड करण्यासाठी CRM आणि IP एकत्र करतात. IN CRM रेकॉर्डकॉल क्लायंटच्या कार्डमध्ये कालक्रमानुसार संग्रहित केले जातात: मॅनेजर त्याच्या तपशीलांची स्मृती ताजी करण्यासाठी संभाषण नेहमी ऐकू शकतो. जर क्लायंट नवीन व्यवस्थापकाकडे हस्तांतरित केला असेल, तर तो वेगाने आत जाईलकॉल, पत्रे, व्यवहार यांच्या इतिहासाशी परिचित होऊन अद्ययावत व्हा. व्यवस्थापकासाठी, कर्मचाऱ्यांच्या कामाचे मूल्यांकन करण्याचा हा एक मार्ग आहे: ते स्क्रिप्ट वापरतात की नाही, ते संभाषण कोणत्या पद्धतीने करतात ते शोधा. ठराविक चुकापरवानगी. आवश्यक असल्यास, रेकॉर्डिंग आपल्या संगणकावर डाउनलोड केल्या जाऊ शकतात.

CRM मध्ये कॉल विश्लेषण

टेलिफोनीसह CRM प्रणालीचे एकत्रीकरण सर्वात जास्त आहे सोयीस्कर मार्ग...आळशी व्यवस्थापक ओळखा. SRM मधील तपशीलवार विश्लेषणाबद्दल धन्यवाद, व्यवस्थापक कधीही शोधू शकतो:

• व्यवस्थापकाने दररोज, आठवडा, महिना केलेल्या कॉलची संख्या;
• इनकमिंग कॉलची गतिशीलता;
• वैयक्तिक व्यवस्थापकांच्या कॉल डायनॅमिक्सची तुलना;
• पाई चार्टमधील प्रत्येकाच्या कॉलची एकूण संख्या.

हे विशेषतः टेलिफोन विक्रीमध्ये तज्ञ असलेल्या कंपन्यांसाठी खरे आहे. CRM मध्ये उपलब्ध कॉल विश्लेषणाबद्दल धन्यवाद, व्यवस्थापक तात्काळ पाहतो की त्याचे व्यवस्थापक किती मेहनत घेत आहेत.

क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टीकोन

जर तुम्हाला ग्राहकांशी संवाद साधण्याची सवय असेल तर सर्वोत्तम मित्र, तर तुम्हाला तुमच्या CRM सिस्टीममध्ये इनकमिंग कॉल्स मिळण्याचा आनंद मिळेल. CRM सह समाकलित केलेला टेलिफोनी तुम्हाला क्लायंटचा नंबर ओळखण्याची आणि जबाबदार व्यवस्थापकाकडे कॉल पुनर्निर्देशित करण्यास अनुमती देतो.

स्क्रीनच्या कोपऱ्यात त्याला क्लायंटच्या नावाची सूचना विंडो दिसते. मॅनेजर त्याला दाबतो, फोन उचलतो आणि ए इंटरलोक्यूटरबद्दल तपशीलवार माहिती असलेले क्लायंट कार्ड. बद्दल फक्त संपर्क आणि माहिती नाही वर्तमान ऑर्डर, परंतु क्लायंटसह कार्य करण्याचा संपूर्ण इतिहास देखील:

• सर्व कॉल आणि पत्रे;
• संप्रेषणादरम्यान व्यवस्थापकाने सोडलेल्या नोट्स;
• नियुक्त केलेली कार्ये आणि बैठका घेतल्या;
• खरेदी, पावत्या, देयके;
• कागदपत्रे, छायाचित्रे;
• कोणतेही आवश्यक माहितीसानुकूल फील्डमध्ये: कार मेक, पॉलिसी एक्सपायरी तारीख, क्लायंटच्या विशेष शुभेच्छा इ.

टेलिफोनीसह सीआरएम सिस्टम एकत्रित केल्याने व्यवस्थापकास संभाषणादरम्यान थेट संभाषणकर्त्याबद्दल सर्व आवश्यक माहिती प्राप्त होऊ शकते. परिणामी, प्रत्येक ग्राहकाला जास्तीत जास्त लक्ष वेधले जाईल आणि ते आपल्या सर्वात महत्वाच्या ग्राहकासारखे वाटेल.

CRM मध्ये स्क्रिप्ट कॉल करा

स्क्रिप्ट आहेत तयार स्क्रिप्टक्लायंटशी संभाषणे, उदाहरणार्थ, किंमत आक्षेप कसे हाताळायचे, काय अतिरिक्त सेवाऑफर सीआरएम सिस्टममध्ये तयार स्क्रिप्ट तयार केल्या जाऊ शकतात - हे खूप सोयीचे आहे: संभाषणाच्या प्रत्येक क्षणी, व्यवस्थापकाला हे समजेल की करार अंतिम टप्प्यावर आणण्यासाठी काय बोलले पाहिजे.

खरे आहे, हे कार्य अनेकदा आढळत नाही. उदाहरणार्थ, ते यामध्ये आहे: व्यवहाराच्या प्रत्येक टप्प्यासाठी स्क्रिप्ट लिहिल्या जाऊ शकतात. उदाहरणार्थ, व्यवस्थापक "किंमत मंजूरी" टप्प्यावर गेला आहे - CRM सिस्टीम स्वयंचलितपणे त्याला किंमत आक्षेपांवर प्रक्रिया करण्यासाठी स्क्रिप्ट दाखवते.

कर्मचारी योजना

टेलिफोनीसह एसआरएमचे एकत्रीकरण आपल्याला केवळ कर्मचाऱ्यांच्या कामाची आकडेवारी मिळवू शकत नाही, तर त्यांच्यासाठी वैयक्तिक उद्दिष्टे देखील सेट करू देते: प्रक्रिया केलेल्या अर्जांची संख्या आणि प्रमाण यासाठी योजना (उदाहरणार्थ, परत कॉल करा), संपर्क किंवा कंपन्या तयार केल्या. लक्ष्य साध्य करण्याच्या प्रगतीचा थेट डेस्कटॉपवरून एका विशेष विजेटवर मागोवा घेतला जाऊ शकतो.

CRM कडून एक-क्लिक कॉल

सीआरएम प्रणाली आणि आयपी टेलिफोनीचे एकत्रीकरण शोधणे आणि डायल करणे सोपे करते. व्यवस्थापक CRM च्या कोणत्याही विभागातून कॉल करू शकतो: क्लायंट किंवा व्यवहार कार्ड, पासून सामान्य टेबलकॉल इतिहासासह आणि टास्क बोर्डवरून देखील. जेव्हा तुम्ही क्लायंटच्या नावावर कर्सर फिरवता, तेव्हा एक विंडो पॉप अप होते सक्रिय संख्याफोन आणि ईमेलद्वारे: फक्त एका क्लिकवर कॉल करा किंवा ईमेल पाठवा.

आयपी टेलिफोनी नवीन

"क्लायंट बेस" प्रोग्राममध्ये आता एक अतिरिक्त मॉड्यूल "IP-टेलिफोनी" आहे, जे तुम्हाला प्रोग्राममधूनच थेट कॉल करण्यास आणि प्राप्त करण्यास अनुमती देते.

आयपी टेलिफोनीबद्दल तुम्हाला काय माहित असणे आवश्यक आहे?

आयपी टेलिफोनी- तंत्रज्ञान जे परवानगी देते फोन कॉलइंटरनेट द्वारे. आयपी टेलिफोनीसह सीआरएम सिस्टमचे एकत्रीकरण आपल्याला आधारित कार्य आयोजित करण्याशी संबंधित अनेक समस्यांचे निराकरण करण्यास अनुमती देते दूरध्वनी संभाषणे, क्लायंटसह कामाचे टप्पे आणि परिणाम रेकॉर्ड करणे तसेच सिस्टममध्येच संभाषणांचे रेकॉर्ड आणि अहवाल ठेवणे शक्य करते. म्हणून, कंपनीचे कार्य ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि व्यावसायिक प्रक्रियेची कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी, क्लायंट बेस प्रोग्रामच्या वापरकर्त्यांसाठी अतिरिक्त आयपी टेलिफोनी मॉड्यूल तयार केले गेले.

क्लायंट बेस प्रोग्राममध्ये तुम्हाला आयपी टेलिफोनीबद्दल काय माहित असणे आवश्यक आहे?

क्लायंट बेस CRM सिस्टीममधील IP टेलिफोनी SAAS खाती, WEB आणि स्थानिक आवृत्त्यांसाठी उपलब्ध आहे. आयपी टेलिफोनी चालू करण्यासाठी स्थानिक आवृत्त्याइंटरनेट प्रवेश आवश्यक आहे.

टेलिफोनी मॉड्यूल कॉन्फिगर आणि चाचणी करण्यासाठी, तुम्हाला तुमच्या खात्यासाठी पैसे द्यावे लागतील (परवाना मिळवा), त्यानंतर मॉड्यूल आपोआप सक्रिय होईल. याचा परिणाम म्हणून ते होईल उपलब्ध जोडआणि सिस्टीमवरून कॉलसाठी तुमची नोंदणीकृत SIP खाती जोडणे.

महत्त्वाचे:प्रोग्राम हमी देतो की तो शिफारस केलेल्यांच्या सूचीमधून केवळ ऑपरेटरसह कार्य करेल. शिफारस केलेल्या पुरवठादारांची यादी दिली आहे.

आयपी टेलिफोनी मॉड्यूलसाठी मुख्य कनेक्शन पॉइंट्स

1. आहे सशुल्क आवृत्तीकार्यक्रम
2. आयपी टेलिफोनी सेवा प्रदान करणाऱ्या कोणत्याही प्रदात्याशी SIP खाते नोंदणी करा आणि कनेक्ट करा (अनेक SIP खाती कनेक्ट करणे शक्य आहे).
3. आयपी-टेलिफोनी मॉड्यूल कॉन्फिगर करा (कॉन्फिगरेशन उदाहरणानुसार).
4. आयपी फोन कॉन्फिगर आणि कनेक्ट करा (भौतिक किंवा सॉफ्टवेअर sipटेलिफोन) संप्रेषण उपकरणाद्वारे कॉलच्या बाबतीत.
5. ब्राउझरवरून कॉल करण्यासाठी, शिफारस केलेले ब्राउझर वापरण्याची खात्री करा: Google Chromeकिंवा Mozilla Firefoxनवीनतम आवृत्तीच्या अद्यतनासह.
6. इनकमिंग आणि आउटगोइंग संप्रेषणांची चाचणी घ्या.
7. सिस्टमचे इतर वापरकर्ते जोडा, त्यांच्यासाठी आधी कॉन्फिगर केलेले आयपी फोन (भौतिक किंवा सॉफ्टवेअर फोन sip करा) संप्रेषण उपकरणाद्वारे कॉलच्या बाबतीत.

• सशुल्क खात्यांसाठी आयपी टेलिफोनी मॉड्यूल सेट करण्याचे उदाहरण

"क्लायंट बेस" सिस्टममधील आयपी टेलिफोनी मॉड्यूलसाठी मूलभूत सेटिंग्ज

आयपी टेलिफोनी मॉड्यूल सेटिंग्ज “प्रशासक” आणि “उपप्रशासक” प्रवेश गट असलेल्या वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध आहेत.

चला मॉड्यूल पॅरामीटर्सच्या वर्णनाकडे जाऊ या.
1. हे करण्यासाठी, "सेटिंग्ज" - "मॉड्यूल" वर जा आणि "IP-टेलिफोनी KB (1.0)" मॉड्यूल उघडा.

2. एक सेटअप विंडो उघडेल अतिरिक्त मॉड्यूलआयपी टेलिफोनी, जिथे तुम्हाला तुमचे एसआयपी खाते जोडावे लागेल, त्यानंतर तुम्ही प्रोग्रामवरून कॉलची चाचणी सुरू करू शकता.

वापरून एसआयपी खात्याची नोंदणी केली जाते खालील पॅरामीटर्सइनपुट: “नंबर”, “वापरकर्ता”, “पासवर्ड”, “डोमेन”, “होस्ट”, तुमच्या टेलिफोनी प्रदात्याकडून प्राप्त झालेल्या नोंदणी डेटानुसार, किंवा डेटा खातेव्हॅट्स. एसआयपी खाते हे आयपी टेलिफोनी ऍक्सेस करण्यासाठी वापरकर्ता खाते आहे, ज्याद्वारे सदस्य प्रोग्राममध्ये कॉल करू आणि प्राप्त करू शकतात.

महत्वाचे!"क्लायंट बेस" सिस्टममध्ये, तुम्ही 3 पेक्षा जास्त SIP खाती जोडू शकत नाही. त्याच वेळी, ते सर्व इनकमिंग कॉलसाठी सक्रिय आहेत, परंतु आउटगोइंग कॉल फक्त एकाकडून केले जातात, नियम म्हणून, हे पहिले जोडलेले एसआयपी खाते आहे. त्याच वेळी, सशुल्क एसआयपी खाते क्रमांक वापरून येणारे कॉल उपलब्ध आहेत (एसआयपी खाते नोंदणी करताना आयपी टेलिफोनी सेवा प्रदान करणाऱ्या साइटवर नंबरसाठी पेमेंट केले जाते: sipnet.ru, zebra.ru, इ.)

आज, आयपी टेलिफोनी प्रदात्यांची बऱ्यापैकी विस्तृत यादी आहे जी SIP लाईन्स आणि आभासी PBX द्वारे संप्रेषण सेवा प्रदान करतात. तुम्ही आमच्या शिफारस केलेल्या टेलिफोनी प्रदात्यांची यादी पाहू शकता.

SIP खाते जोडण्यासाठी मॉड्यूलमध्ये 3 मोड आहेत:

- SipOut खाते- सिपआउट ऑपरेटरसह एकात्मिक नोंदणी आणि अधिकृतता. तुमचे खाते असल्यास येथे तुम्हाला तुमचा लॉगिन आणि पासवर्ड टाकावा लागेल. या ऑपरेटरचे, किंवा प्रदात्याच्या वेबसाइटवर न जाता थेट प्रोग्राममध्ये नोंदणी करा. खाते जोडल्यानंतर, आपल्या वैयक्तिक खात्यातील त्याची वर्तमान शिल्लक या ओळीच्या पुढे प्रदर्शित केली जाईल.

- दुसरे खाते- येथे तुम्ही इतर कोणत्याही ऑपरेटरसह नोंदणीकृत SIP खात्याचे पॅरामीटर्स प्रविष्ट करा. इनपुट पर्याय खालीलप्रमाणे आहेत: “वापरकर्ता”, “पासवर्ड” आणि “डोमेन”.

- विस्तारित- येथे तुम्ही इतर कोणत्याही ऑपरेटरसह नोंदणीकृत असलेल्या SIP खात्याचे पॅरामीटर्स देखील प्रविष्ट करा, परंतु विस्तारित दृश्यात. वरील पर्यायांच्या सूचीमध्ये "नंबर" आणि "होस्ट" जोडले.

वस्तुस्थिती अशी आहे की, नियमानुसार, "वापरकर्ता" आणि "संख्या" पॅरामीटर्स एकसारखे आहेत, परंतु क्वचित प्रसंगी हे भिन्न नोंदणी डेटा असू शकतात (ऑपरेटरवर अवलंबून). हेच “डोमेन” आणि “होस्ट” पॅरामीटर्सचे आहे, डीफॉल्टनुसार ते एकसारखे असतात, परंतु ऑपरेटर किंवा व्हॅट्सवर अवलंबून ते भिन्न असू शकतात. काही ऑपरेटर वापरत नाहीत मानक पोर्ट 5060, किंवा दुसरे काहीतरी. अशा प्रकरणांमध्ये, होस्ट/डोमेन नावानंतर कोलनद्वारे विभक्त केलेले पोर्ट निर्दिष्ट करणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, हा UIS ऑपरेटर आहे, त्याच्या बाबतीत “डोमेन” आणि “होस्ट” पॅरामीटर्स असतील:

आवृत्ती 2.0.8 पासून सुरू करून, खालील SIP खाते सेटिंग्जमध्ये दिसते: नवीन पॅरामीटर"ऑटो करेक्ट", जे तुम्हाला उत्पादन करण्यास अनुमती देईल स्वयंचलित बदलीसंख्या आउटगोइंग नंबर. टेलिकॉम ऑपरेटरला आवश्यक असताना हे समस्येचे निराकरण करते गैर-मानक स्वरूपसंख्या उदाहरणार्थ, टेल्फिन ऑपरेटर जो 7 नंतर डायल केलेल्या नंबरवर कॉल चुकवत नाही, या प्रकरणात पहिला अंक 7 8 ने बदलणे आवश्यक आहे. हे करण्यासाठी, तुम्हाला फॉर्म N च्या अभिव्यक्तीसह इनपुट फील्ड भरणे आवश्यक आहे. /M, जेथे N एक नमुना आहे (विस्तार केला जाऊ शकतो नियमित अभिव्यक्ती), एम - बदली स्ट्रिंग.

SIP लाईन्सची नोंदणी स्थिती देखील दिसते - प्रत्येक ओळीच्या पुढे एक हँडसेट चिन्ह. सर्व्हरवर लाइन नोंदणीकृत असल्यास, हँडसेट हिरवा आहे; नोंदणी नाही - लाल ट्यूब; स्थिती प्राप्त करण्याचा मध्यवर्ती टप्पा (नोंदणी प्रतिसादासाठी प्रतीक्षा वेळ) - राखाडी ट्यूब.

3. तुमचे SIP खाते जोडल्यानंतर आणि सेव्ह केल्यानंतर, इतर मूलभूत मॉड्यूल सेटिंग्ज उघड होतात, ज्या डीफॉल्ट मूल्यांसह तयार होतात.

• टेबल कॉल करा- डीफॉल्टनुसार, "काउंटरपार्टीज" सारणी (किंवा "क्लायंट", वर्तमान कॉन्फिगरेशनवर अवलंबून) स्वयंचलितपणे आढळते. तुम्ही डीफॉल्ट टेबल बदलू शकता किंवा तुम्हाला हवे तितक्या नवीन टेबल्स जोडू शकता, ज्यामधून फोन नंबर असलेली फील्ड असल्यास कॉल करणे शक्य होईल. सिस्टममधील सर्व विद्यमान सारण्यांच्या सूचीमधून सारण्या निवडल्या जातात.
• कॉल रेकॉर्डिंग टेबल- पूर्वी निर्दिष्ट केलेल्या पहिल्या संभाषण सारणीच्या आधारे सिस्टम टेबल स्वयंचलितपणे तयार केले जाते ते त्याच श्रेणीमध्ये स्थित असेल; ते कॉल्स (तारीख, क्रमांक, दिशा, कालावधी, वापरकर्त्याने कोणता कॉल केला/प्राप्त केला, तसेच संभाषणाचे रेकॉर्डिंग इ.) बद्दल डेटा रेकॉर्ड करेल.

लक्ष द्या!कॉल रेकॉर्डिंग टेलिफोनी सर्व्हरवर 1 महिन्यासाठी संग्रहित केल्या जातात. या संदर्भात, आम्ही शिफारस करतो, आवश्यक असल्यास, आपल्या संगणकावरील फाइलवर कॉल रेकॉर्डिंग अपलोड करा.

• वापरकर्ते- येथे, डीफॉल्टनुसार, पहिला वापरकर्ता "प्रशासक" अधिकार असलेला आहे ज्याने टेलिफोनी मॉड्यूल सक्रिय केले (म्हणजे ते चालू केले, एक SIP खाते जोडले आणि इतर सेटिंग्ज बनवल्या). प्रशासक सर्व विद्यमान सिस्टम वापरकर्त्यांच्या सूचीमधून इतर टेलिफोनी वापरकर्ते जोडतो.

महत्वाचे!केवळ मॉड्यूल सेटिंग्जमध्ये जोडलेल्या वापरकर्त्यांना कॉल करण्याचा आणि कॉल टेबल पाहण्याचा अधिकार असेल.

कॉल करू शकणारा वापरकर्ता जोडताना, तुम्ही खालील पॅरामीटर्स भरणे आवश्यक आहे:

वापरकर्ता - सर्व सिस्टम वापरकर्त्यांच्या सूचीमधून निवडलेला;

पासवर्ड - साठी पासवर्ड प्रविष्ट करा निर्दिष्ट वापरकर्ता;

क्रमांक - प्रविष्ट करा वैयक्तिक संख्याकर्मचारी, फॉरमॅट 102, 103, इ. (दुसऱ्या शब्दात, कॉलसाठी कर्मचाऱ्याचा अंतर्गत क्रमांक);

येणारे स्वीकार करा - हे पॅरामीटरतुम्ही बॉक्स चेक केल्यास तुम्हाला निर्दिष्ट वापरकर्त्यासाठी येणारे कॉल प्राप्त करण्यास अनुमती देते;

ब्राउझरमधील कॉल - हा पर्याय सक्षम असताना, कनेक्ट केलेल्या हेडसेटद्वारे थेट ब्राउझरवरून कॉल करणे शक्य आहे. आपण या यंत्रणेबद्दल अधिक जाणून घेऊ शकता. जर तुम्हाला फिजिकल द्वारे कॉल करायचा असेल तर किंवा सॉफ्टफोन, नंतर हे पॅरामीटर सक्षम करणे आवश्यक नाही. तपशीलवार माहितीकनेक्टिंग फोन (सॉफ्टफोन) द्वारे सेट अप आणि कॉल कसे करावे याबद्दल माहितीसाठी, सूचना पहा:

या टेलिफोनी मॉड्यूलच्या मूलभूत सेटिंग्ज होत्या. सह एक विभाग देखील आहे अतिरिक्त सेटिंग्ज. पॅरामीटर्सची सूची क्लिक करून आणि विस्तृत करून ते पाहू:

• अभिवादन- mp3 फॉरमॅटमधील ग्रीटिंग फाइल या फील्डमध्ये लोड केली आहे. महत्वाचे!हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की जेव्हा अभिवादन पूर्णपणे संपेल तेव्हाच सिस्टमला इनकमिंग कॉल येईल. म्हणून, ग्रीटिंग मजकूर कमीतकमी सामग्रीसह तयार करण्याचा सल्ला दिला जातो.
• डीफॉल्ट क्रमांक उपसर्ग (उदाहरणार्थ, 495)- शहर कोड प्रविष्ट करा, जो कॉल करताना विचारात घेतला जातो.
• आंतरराष्ट्रीय दिशेने उपसर्ग बाहेर जा (उदाहरणार्थ, 810)- आंतरराष्ट्रीय कॉल दिशा (आवृत्ती 2.0.10 पासून सुरू) ऍक्सेस करण्यासाठी देश कोड प्रविष्ट करा.
  
• देश कोडद्वारे कॉलवर प्रतिबंध (स्वल्पविरामाने विभक्त केलेले, उदाहरणार्थ: +7,8)- येथे स्वल्पविरामाने विभक्त केलेले शहर कोड सूचित केले आहेत, ज्यासाठी कॉल करणे अशक्य होईल.
• लांबी स्थानिक क्रमांक - तुम्ही लोकल नंबरची एक निश्चित लांबी सेट करू शकता, जे टेलिकॉम ऑपरेटरला स्थानिक नंबरची लांबी तपासणे आवश्यक असताना महत्वाचे असते.
• ॲड. संख्या प्रक्रिया नियम- सेट केले जाऊ शकते आवश्यक नियमनंबर प्रोसेसिंग, कनेक्टेड टेलिकॉम ऑपरेटरच्या नियमांनुसार, फॉर्मचा एक नियम: _XXXX, जिथे _ नंतर सूचित केले जाते निर्दिष्ट लांबीसंख्या (आवृत्ती 2.0.10 पासून सुरू होणारी).
• उत्तर न मिळाल्याने फॉरवर्ड करत आहे- टेलिफोनीमध्ये समस्या असल्यास किंवा त्या वेळी काहीही नसल्यास येणारा कॉल ज्या नंबरवर पाठविला जाईल तो नंबर सूचित करतो सक्रिय वापरकर्ताप्रोग्राममधील टेलिफोनी, ज्याला कॉल प्राप्त होऊ शकतो.
• डायल करत आहे- हे फील्ड फॉरवर्डिंग नंबरवर काही सेकंदात डायलिंग वेळ दर्शवते. डीफॉल्ट 15 सेकंद आहे.
• अनुमत दिशानिर्देश- प्रोग्राममधून आउटगोइंग कॉल्सना अनुमती असेल अशा दिशानिर्देश निवडा. आवृत्ती 2.0.9 पासून. टेलिफोनी वापरकर्त्यांसाठी प्रवेश निर्बंधांसह सर्व आंतरराष्ट्रीय गंतव्यस्थानांवर कॉल समाविष्ट करणे आता शक्य आहे.
  
• 30 दिवसांपेक्षा जुनी कॉल रेकॉर्डिंग हटवा- टेबलवरून जुने कॉल हटवणे आवश्यक असल्यास लक्षात घेतले, जेणेकरून 30 दिवसांपेक्षा जुन्या कॉलबद्दल अनावश्यक (असंबद्ध) माहिती सिस्टम लोड करू नये.
• सर्व्हरसह संप्रेषणासाठी प्रोग्राम पत्ता- तुमच्या प्रोग्रामचा पत्ता येथे लिहिला आहे. हा पत्ता"क्लायंट डेटाबेस" च्या वर्तमान उदाहरणावर वर्तमान टेलिफोनी स्थिती (उदाहरणार्थ, इनकमिंग कॉल, सक्रिय संभाषण) पाठवणे आवश्यक आहे. संप्रेषणासाठी योग्य पत्ता असणे प्रोग्रामसह SIP सर्व्हरचे कार्य ऑप्टिमाइझ करते.महत्वाचे! हा पर्याय कार्य करण्यासाठी, वेब सर्व्हरवर Memcache मॉड्यूल स्थापित करणे आवश्यक आहे.
• प्रवेश गटांद्वारे स्वयंचलितपणे टेलिफोनी वापरकर्ते जोडणे- ते येथे दिसते पूर्ण यादीसर्व उपलब्ध प्रवेश गट. येथे तुम्ही त्या गटांना चिन्हांकित करू शकता ज्यांचे वापरकर्ते, प्रोग्राममध्ये जोडल्यावर, स्वयंचलितपणे टेलिफोनी वापरकर्ते म्हणून जोडले जातील.

उदाहरणार्थ, साठी स्वयंचलित जोडणेटेलिफोनी वापरकर्त्यांसाठी, "प्रशासक" प्रवेश गट निवडा.

"सेटिंग्ज" - "वापरकर्ते" विभागात, एक नवीन वापरकर्ता जोडा आणि त्याला "प्रशासक" प्रवेश गट नियुक्त करा.

परिणामी, जर आपण "टेलिफोनी" विभागात गेलो, तर आम्हाला दिसेल की आमचा वापरकर्ता आपोआप जोडला गेला आहे पुढील वापरकर्ताटेलिफोनी, अनुक्रमांक अंतर्गत क्रमांक 102 सह, आणि त्यानुसार, एक व्युत्पन्न लॉगिन आणि पासवर्ड.

लक्ष द्या!टेलिफोनी वापरकर्ता सेटिंग्ज जोडल्यानंतर आणि सेव्ह केल्यानंतर “लॉग इन” फील्ड आपोआप तयार होते. SAAS खात्यांमध्ये, लॉगिन दोन निर्देशकांच्या आधारे तयार केले जाते: “खात्याचे नाव”_ “वापरकर्ता अंतर्गत क्रमांक”.
उदाहरणार्थ, खात्याचे नाव: सांगा.साइट.
नंतर अंतर्गत क्रमांक 101 असलेल्या वापरकर्त्यासाठी, लॉगिन असे तयार केले जाईल: “tell_101”.

WEB/LOCAL आवृत्त्यांसाठी, येथे टेलिफोनी वापरकर्ता लॉगिन खालीलप्रमाणे व्युत्पन्न केले आहे:
“आवृत्ती प्रकार”_ “12 अद्वितीय वर्ण (कोड परवाना की)"_"वापरकर्त्याचा अंतर्गत क्रमांक". म्हणजेच, नियमानुसार, वेब आवृत्त्यांसाठी 20 वर्ण आणि स्थानिक आवृत्त्यांसाठी 22 वर्ण.

उदाहरणार्थ, वेब आवृत्त्यांसाठी “लॉगिन” फील्ड असे दिसते:

• गटांसाठी फोन लपवा- येथे आपण लपविणे सक्षम करू शकता दूरध्वनी क्रमांककाही कार्यक्रम प्रवेश गटांसाठी.
  
• फोन कसे लपवायचे -तुम्ही लपवण्याचा मोड सेट करू शकता: शेवटच्या वर्णांची निर्दिष्ट संख्या पूर्णपणे किंवा लपवा.

आपण "पूर्ण" निवडल्यास, नंतर साठी निर्दिष्ट गटकॉल टेबल आणि कॉल कार्डमधील प्रवेश क्रमांक पूर्णपणे लपविले जातील, म्हणजेच "फोन" फील्डमध्ये फक्त ग्रीन कॉल हँडसेट चिन्ह प्रदर्शित केले जाईल:

जर, उदाहरणार्थ, तुम्ही "पहिले 3 वर्ण तारकासह पुनर्स्थित करा" सेट केले, तर कॉल टेबलमधील निर्दिष्ट प्रवेश गटासाठी आणि कॉल कार्डमध्ये क्रमांकाचे पहिले तीन वर्ण तारकासह लपवले जातील:

• टेलिफोनी विंडो उघडण्यासाठी स्मरणपत्र अक्षम करा- प्रत्येक वेळी तुम्ही प्रोग्राममध्ये प्रवेश करता तेव्हा कॉल विंडो उघडण्याबद्दल स्मरणपत्रे अक्षम करण्याची क्षमता. लक्ष द्या!कॉल विंडो नेहमी ब्राउझरच्या एका टॅबमध्ये उघडली पाहिजे अन्यथाआपण येणारा कॉल प्राप्त करण्यास सक्षम असणार नाही!

6. पृष्ठाच्या अगदी शेवटी असलेल्या आयपी टेलिफोनी सेटिंग्ज विंडोमध्ये आहे फंक्शन बटण"अक्षम करा", क्लिक केल्याने तुम्हाला पूर्वी कॉन्फिगर केलेले मॉड्यूल अक्षम करण्याची परवानगी मिळते.

जेव्हा तुम्ही टेलिफोनी मॉड्यूल बंद करण्याचा प्रयत्न करता, तेव्हा सिस्टम चेतावणी संदेश येतो:

तुम्ही सिस्टम मेसेज विंडोमध्ये "होय" वर क्लिक केल्यास, सर्व टेलिफोनी सेटिंग्ज हटवल्या जातील (SIP खाती, "कॉल रेकॉर्डिंग" टेबल इ.). तुम्ही मॉड्यूल पुन्हा चालू केल्यावर ते आपोआप तयार होईल नवीन टेबल“संभाषण रेकॉर्डिंग”, मागील एक हटविला जाईल आणि सर्व टेलिफोनी वापरकर्त्यांसाठी नवीन संकेतशब्द व्युत्पन्न केले जातील (लॉगिन समान राहतील). म्हणून नंतर पुन्हा सुरू करातुम्हाला तुमच्या वापरकर्त्यांच्या सॉफ्टफोन खात्यांवर पासवर्ड अपडेट करण्याची देखील आवश्यकता असेल.

सशुल्क खात्यांसाठी आयपी टेलिफोनी मॉड्यूल सेट करण्याचे उदाहरण

चला विचार करूया ठोस उदाहरणआयपी टेलिफोनी मॉड्यूल सेटिंग्ज.
1. "सेटिंग्ज" - "मॉड्यूल्स" वर जा आणि "IP-टेलिफोनी KB (1.0)" मॉड्यूल उघडा.

2. अतिरिक्त IP टेलिफोनी मॉड्यूलसाठी सेटिंग्ज विंडो उघडते. येथे तुम्हाला तुमचे SIP खाते जोडावे लागेल; खाते जोडत आहे:

सेव्ह केल्यानंतर, आधीच व्युत्पन्न केलेले पॅरामीटर्स उघड झाले आहेत:

3. आता "काउंटरपार्टीज" कॉल टेबलवर जा.

4. फोन नंबर असलेल्या फील्डमध्ये, हँडसेटचे चिन्ह आता तुम्ही त्यावर फिरवता तेव्हा ते प्रदर्शित होते.

5. पुढे, प्रक्रिया कशी दिसते ते पाहू आउटगोइंग कॉलप्रशासकाच्या वतीने. टेबल एंट्रीच्या सूचीमधून, आम्ही कॉल करू इच्छित क्लायंट निवडा. आमच्या उदाहरणात, हा क्लायंट "ल्युबोव्ह रोमानोव्हना" असेल. टेबलवरून थेट हँडसेट आयकॉनवर क्लिक करा. परिणामी, कॉल सुरू होतो आणि आउटगोइंग कॉल कार्ड खालच्या उजव्या कोपर्यात दिसते.

कार्ड आउटगोइंग कॉलमाहिती, किंवा त्याऐवजी सेटिंग्जमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या फील्डचा समावेश आहे, उदा. हे:

- क्रमांक- ग्राहकाचा वास्तविक फोन नंबर;

- कार्ड- ग्राहकाचे नाव;

- स्थिती- क्लायंटची सद्य स्थिती;

- ईमेल— पोस्टल पत्ताग्राहक;

- व्यवस्थापक— या क्लायंटसोबत काम करणाऱ्या व्यवस्थापकाचे नाव.

सीआरएम सिस्टम “क्लायंट बेस” वरून आउटगोइंग कॉल करताना, वापरकर्त्याला त्याच्या कॉन्फिगर केलेल्या फोनवर कॉल पाठविला जातो, तो फोन उचलतो, त्यानंतर कॉल टेबलमधून निवडलेल्या क्लायंटकडे जातो. अशा प्रकारे, टेलिफोन कनेक्शनची प्रक्रिया आयपी टेलिफोनी मॉड्यूलद्वारे होते.

जर क्लायंटने फोन उचलला आणि फोनवर संभाषण केले, तर संभाषण अहवाल आपोआप "संभाषण रेकॉर्ड" टेबलमध्ये प्रविष्ट केला जातो. संभाषणाचे रेकॉर्डिंग पाहण्यासाठी, रेकॉर्डिंग व्ह्यूइंग मोडमध्ये "कॉल रेकॉर्डिंग" टेबलवर जा, खालील डेटा प्रदर्शित केला जातो:

खालील डेटा येथे रेकॉर्ड केला आहे:

- "प्रारंभ तारीख आणि वेळ" - संभाषण सुरू झाल्याची तारीख आणि वेळ येथे रेकॉर्ड केली आहे;

- "कालावधी" - संभाषणाचा कालावधी येथे रेकॉर्ड केला आहे (सेकंदांमध्ये);

- "समाप्तीची तारीख आणि वेळ" - संभाषणाच्या समाप्तीची तारीख आणि वेळ रेकॉर्ड केली जाते;

- "वापरकर्ता" - ज्या वापरकर्त्याने हा कॉल केला त्याचे नाव सूचित करते;

- "नंबर" - फील्डमध्ये क्लायंटचा फोन नंबर असतो;

- "दिशा" - कॉलची दिशा सूचित करा (इनकमिंग/आउटगोइंग);

- "रेकॉर्ड" - रेकॉर्डिंग रेकॉर्ड केले आहे दूरध्वनी संभाषणक्लायंटसह;

- "क्लायंट" - क्लायंटचे नाव प्रदर्शित करते.

पुनरावृत्ती क्रमांक 15,795 पासून प्रारंभ करून, वापरून कॉल रेकॉर्डिंग डाउनलोड करणे शक्य झाले विशेष पर्याय"रेकॉर्ड अपलोड करत आहे."

म्हणून डाउनलोड करता येईल स्वतंत्र प्रवेशदृश्य मोडमध्ये संभाषण:

तर, एकाच वेळी अनेक रेकॉर्ड, त्यांना टेबलमध्ये हायलाइट करा (उदाहरणार्थ, संदर्भ मेनूद्वारे "अपलोड रेकॉर्ड" पर्यायावर कॉल करून):

रेकॉर्ड अपलोड करताना:

एक फाइल “id_phone number_date.mp3” फॉरमॅटमध्ये डाउनलोड केली जाते;
- अनेक रेकॉर्डिंग निवडताना - वर वर्णन केलेल्या स्वरूपाच्या अनेक ऑडिओ फायली एकामध्ये रेकॉर्ड केल्या जातात zip फाइल रेकॉर्ड.झिप.

6. प्रक्रिया येणारा कॉलआउटगोइंग सारखेच. म्हणजेच, जेव्हा “क्लायंट डेटाबेस” सिस्टममध्ये इनकमिंग कॉल येतो, तेव्हा कॉल वापरकर्त्याला त्याच्या कॉन्फिगर केलेल्या ठिकाणी पाठवला जातो. टेलिफोन संच, आणि सिस्टम खालच्या उजव्या कोपर्यात एक इनकमिंग कॉल कार्ड देखील प्रदर्शित करेल, जे आधी कॉन्फिगर केलेले सर्व डेटा फील्ड दर्शवेल. त्याच प्रकारे, "संभाषण रेकॉर्ड" टेबलमध्ये झालेल्या संभाषणाची नोंद केली जाईल.

सीआरएमसह टेलिफोनीचे एकत्रीकरण

UIS टेलिफोनी फक्त थेट वरूनच वापरली जाऊ शकत नाही वैयक्तिक खातेआमचे व्हर्च्युअल PBX, पण तुमच्या नेहमीच्या CRM, ERP आणि इतर सेवांच्या इंटरफेसमध्ये क्लायंट आणि भागीदारांसह एंटरप्राइझचे कार्य आयोजित करण्यासाठी. आम्ही सहजपणे समाकलित करतो योग्य प्रणाली, अगदी साइटच्या CMS वरून, कंपनीने त्यात ऑर्डर्सबद्दल माहिती संग्रहित करण्यास प्राधान्य दिल्यास.

एकत्रीकरणानंतर तुम्ही काय करू शकता: लोकप्रिय कार्ये

आउटगोइंग कॉलसह कार्य ऑप्टिमाइझ करा

तुम्ही CRM इंटरफेसमधील संपर्क क्रमांकावर क्लिक करून कॉल करू शकता. मॅनेजर मॅन्युअल डायलिंगवर वेळ वाचवतो

कॉलिंग क्लायंटची माहिती रिअल टाइममध्ये CRM स्क्रीनवर पॉप अप होते येणारा कॉल

मध्ये क्लायंटशी संवादाचा इतिहास संग्रहित करा सोयीस्कर स्थान

सर्व कॉलची आकडेवारी, तपशीलवार माहितीवैयक्तिक विनंत्या आणि संभाषण रेकॉर्डिंग थेट CRM मध्ये लोड केले जातात, टेलिफोनीसह एकत्रित केले जातात

विनंत्यांसह कार्य स्वयंचलित करा आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढवा

येणारे कॉल आपोआप फॉरवर्ड केले जातात वैयक्तिक व्यवस्थापक CRM मधील सेटिंग्जमध्ये निर्दिष्ट केलेला क्लायंट

कॉल सेंटरवरील भार कमी करा

जर कॉल करणाऱ्या ग्राहकाला फक्त माहिती हवी असेल (उदाहरणार्थ, ऑर्डरची स्थिती किंवा वितरण वेळेबद्दल), तर तुम्ही त्याच्या कॉलला उत्तर देऊ शकता स्वयंचलित संदेशसर्व आवश्यक डेटासह.

एक-बटण एकत्रीकरण
तुमच्या UIS वैयक्तिक खात्यातून

तुम्ही एक-बटण एकत्रीकरण वापरून तुमच्या UIS वैयक्तिक खात्यातून थेट CRM सह एकत्रीकरण सेट करू शकता:

किरकोळ सीआरएम.ही सेवा तुम्हाला केवळ विक्री आणि ग्राहक सेवा स्वयंचलित करण्याची परवानगी देत ​​नाही तर या दोन क्षेत्रातील कंपनीच्या कामगिरीचे मूल्यमापन करण्यासाठी तपशीलवार विश्लेषणे देखील प्रदान करते.

AmoCRM.एक ग्राहक आणि व्यवहार व्यवस्थापन प्रणाली जी नियंत्रण आणि विक्री वाढविण्यात मदत करते. ई-मेल, फोन, वेबसाइट आणि इन्स्टंट मेसेंजरद्वारे सर्व ग्राहकांच्या विनंत्या स्वयंचलितपणे संकलित करते.

Bitrix24. Omnichannel CRM, जे क्लायंटसह संप्रेषणाचे ऑनलाइन सर्व चॅनेल एकत्र करते: कॉल, पत्रे, सोशल नेटवर्कद्वारे विनंत्या, वेबसाइटवरून, वेब फॉर्मद्वारे, 1C मध्ये पेमेंट आणि इतर.

मेगाप्लॅन. 5 ते 500 कर्मचाऱ्यांसाठी सीआरएम प्रणाली. विक्री व्यवस्थापित करण्यात मदत करते: चलन जारी करा आणि फनेलचे निरीक्षण करा. कार्ये क्रमाने ठेवते आणि अंतिम मुदतीचे निरीक्षण करते.

CRM कडून थेट एकत्रीकरण

दुसरा पर्याय म्हणजे CRM मधून एकत्रीकरण. आमचे भागीदार जे तुम्हाला UIS सह एकत्रीकरण सेट करण्यात मदत करतील:

SalesPlatform CRM- कोणत्याही आकाराचे व्यवसाय स्वयंचलित करण्यासाठी एक विनामूल्य व्यासपीठ: वैयक्तिक उद्योजकांपासून मोठ्या संस्थांपर्यंत.

मुक्त स्रोत, मॉड्यूलर प्रणाली, कितीही वापरकर्ते आणि मोफत परवानादेणे अमर्यादित शक्यता. आपण सेवा केवळ क्लाउडमध्येच नव्हे तर चालू देखील तैनात करू शकता स्वतःचा सर्व्हर, आणि आवश्यक असल्यास, सर्व डेटाचे साधे हस्तांतरण केले जाते.

एकत्रीकरण UIS आणि SalesPlatform दोन्ही बाजूंनी कॉन्फिगर केले आहे; कोणत्याही अतिरिक्त घटकांची आवश्यकता नाही.

मेगासीआरएम.मुख्य विक्री सहाय्यक. क्लायंट आणि व्यवहार रेकॉर्ड करण्यासाठी एक अंतर्ज्ञानी आणि अंमलबजावणी आणि ऑपरेट करण्यास सोपी प्रणाली. एका विशालसोबत काम करण्याच्या प्रचंड अनुभवावर आधारित क्लायंट बेस. व्यवस्थापकांसाठी प्रभावी आणि व्यवस्थापकांसाठी सोयीस्कर.

UIS क्लायंटसाठी एका वर्षासाठी मोफत कनेक्शन - एकत्रीकरण पहा.

बीपीएम'ऑनलाइन (टेरासॉफ्ट).बीपीएम’ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवरील सीआरएम तुम्हाला संपूर्ण विक्री फनेलद्वारे क्लायंटला मार्गदर्शन करण्याची परवानगी देते - कंपनीला जाणून घेण्यापासून ते ऑर्डर पूर्ण करणे आणि सेवा देण्यापर्यंत. UIS सह एकत्रीकरण एका इंटिग्रेटर कंपनीद्वारे कॉन्फिगर केले आहे. एकत्रीकरणाची किंमत 5100 रूबल / महिना आहे.

वायरसीआरएम.जवळजवळ अमर्यादित विस्ताराच्या शक्यतेसह क्लायंट आणि व्यवहार रेकॉर्ड करण्यासाठी एक साधी ऑनलाइन CRM प्रणाली.

अंबर सीआरएम.हॉक हाऊस इंटिग्रेशन पासून व्यवसाय प्रक्रिया ऑटोमेशन सिस्टम. विक्री विभागासाठी केवळ एक CRM नाही, तर एक नाविन्यपूर्ण प्लॅटफॉर्म ज्यामध्ये जास्तीत जास्त कार्ये आहेत जी व्यवसायाला घसरत्या बाजारपेठेतही विक्री वाढविण्यास मदत करतात.

RosBusinessSoft CRM. सॉफ्टवेअर उत्पादनग्राहक संबंध व्यवस्थापनासाठी, जटिल ऑटोमेशनव्यवसाय आणि कॉर्पोरेट विकास माहिती प्रणाली. विशिष्ट वैशिष्ट्य- एक सार्वत्रिक डेटा एक्सचेंज यंत्रणा आणि प्रोग्राम स्वतंत्रपणे परिष्कृत करण्याची क्षमता.

सीआरएमचे निरीक्षण करा.सीआरएम सिस्टम प्रोग्रामिंग किंवा विशिष्ट ज्ञानाशिवाय कोणत्याही व्यवसायाच्या गरजेनुसार सानुकूल करण्यायोग्य आहे. लेखा प्रणाली (1C, BEST, Parus) सह अंगभूत एकत्रीकरण मॉड्यूल. विश्लेषणात्मक आणि विपणन अहवाल मुक्तपणे तयार करण्यासाठी स्वतःची कार्यक्षमता.

क्लायंट बेस.ग्राहक सेवेशी संबंधित कंपनी कार्ये स्वयंचलित करण्यात आणि कोणत्याही व्यवसाय क्षेत्रासाठी वैयक्तिक सेवा कॉन्फिगरेशन विकसित करण्यात माहिर आहे.

UIS क्लायंटसाठी प्रारंभिक खाते पेमेंटवर प्रोमो कोड UIS50% वापरून 50% सूट.

ASsoft CRM.मध्ये सेवा उपलब्ध आहे विविध आवृत्त्या, व्यवसायाच्या प्रमाणासाठी ऑप्टिमाइझ केलेले. सर्वात पूर्ण कार्यक्षमताप्रतिपक्षांबद्दल माहिती संग्रहित करण्यापासून ते वेअरहाऊसमधून शिपमेंटचे निरीक्षण करण्यापर्यंत, व्यावसायिक आवृत्तीमध्ये ते आहे. आणि रिअल इस्टेट आणि लॉजिस्टिक उद्योगांसाठी विशेष उपाय विकसित केले गेले आहेत.

UIS ग्राहकांसाठी विशेष ऑफर: जास्तीत जास्त सवलतवापरकर्ता परवान्यांसाठी 25% आणि UIS सह एकत्रीकरण प्रकल्पांसाठी 50% सूट.

CRM कार डीलर. CRM प्रणालीच्या क्षमता ऑटोमोटिव्ह व्यवसायावर केंद्रित आहेत आणि उद्योग मानकांचे पालन करतात. विशेष पर्यायांमध्ये हे समाविष्ट आहे: डीलर नेटवर्कसाठी फनेल आकडेवारी आणि विक्री अंदाज, आयातदार लीड्सची निर्मिती आणि प्रक्रिया नियंत्रित करणे, डीलर नेटवर्कसाठी ऑनलाइन रिपोर्टिंगचे ऑटोमेशन.