टेलीग्राममध्ये बॉट्स काय करू शकतात. चॅटबॉट तुमच्या व्यवसायाला अपेक्षित परिणाम देऊ शकत नाही. कोणत्या कंपन्यांना याची नक्कीच गरज नाही?

फेसबुक बॉट्स, टेलीग्राम बॉट्स, स्लॅक बॉट्स; ते कॉल सेंटर ऑपरेटरच्या नोकऱ्या काढून घेतात, टॅक्सी मागवण्यास मदत करतात, मूव्ही डाउनलोड करतात आणि काहींसाठी ते मानसशास्त्रज्ञ बदलतात

आम्ही एका टेक्नॉलॉजी साइटच्या एडिटर-इन-चीफला विचारले उपकरणे आंद्रे ब्रॉडेत्स्कीतुम्हाला बॉट्सबद्दल काय माहित असणे आवश्यक आहे ते स्पष्ट करा - IT मधील सर्वात चर्चित (आणि कदाचित खूप जास्त गरम झालेले) क्षेत्र.

प्रत्येकजण अचानक बॉट्सबद्दल का बोलत आहे?

मोबाईल ऍप्लिकेशन्सचा बाजार ठप्प झाला आहे. AppStore मध्ये, दीड दशलक्ष ऍप्लिकेशन्स वापरकर्त्यांचे लक्ष वेधण्यासाठी स्पर्धा करतात आणि त्याहूनही अधिक Google Play वर. त्याच वेळी, लोक काहीतरी नवीन करण्याचा प्रयत्न करण्यास उत्सुक नाहीत. 2014 मध्ये, बहुसंख्य अमेरिकन लोकांनी एकही ॲप डाउनलोड केले नाही (महिन्याच्या शेवटी). आणि ComScore नुसार, वापरकर्ते त्यांचा 80% वेळ फक्त तीन ॲप्समध्ये घालवतात. शीर्ष दुकाने मोठ्या खेळाडूंनी व्यापली आहेत आणि बहुतेक अनुप्रयोगांना प्रोत्साहन देण्यासाठी लागणारा खर्च भरून निघत नाही. नवशिक्यांसाठी वापरकर्त्यांच्या स्मार्टफोनमध्ये प्रवेश करणे जवळजवळ अशक्य झाले आहे.

परंतु या बाजाराचा एक विभाग आहे जो सक्रियपणे वाढत आहे - आम्ही याबद्दल बोलत आहोत संदेशवाहक. WhatsApp ने अलीकडेच एक अब्ज वापरकर्ते, फेसबुक मेसेंजर - 900 दशलक्ष, WeChat - 700 दशलक्ष, चार सर्वात लोकप्रिय इन्स्टंट मेसेंजर्सच्या एकत्रित प्रेक्षकाने नोव्हेंबरमध्ये सर्वात लोकप्रिय सोशल नेटवर्कला मागे टाकले.

अनुप्रयोगांची घट आणि इन्स्टंट मेसेंजर्सच्या स्फोटक वाढीच्या समांतर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता तंत्रज्ञान, नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया आणि क्लाउड संगणन.

तळ ओळ: विकसकांना हे समजू लागले की सर्व कार्ये वेगळ्या अनुप्रयोगात लिहिण्याची गरज नाही. त्याऐवजी, तुम्ही वापरकर्त्याला त्याने आधीच इन्स्टॉल केलेल्या प्रोग्राममध्ये पेस्टर करू शकता आणि चॅटमध्ये तयार केलेले हलके सॉफ्टवेअर (बॉट) वापरून त्याच समस्या सोडवू शकता. अशा प्रकारे बॉट क्रांतीला सुरुवात झाली.

सांगकामे म्हणजे काय?

बॉट्स असे प्रोग्राम आहेत जे संभाषणात्मक इंटरफेसद्वारे वापरकर्त्याशी संवाद साधतात. वापरकर्त्यासाठी, हे सामान्य व्यक्तीशी चॅटसारखे दिसते (म्हणून दुसरे नाव - चॅटबॉट). काही लोक या क्षणी संगणकाशी संवाद साधण्यासाठी सर्वात सोयीस्कर इंटरफेस मानतात: तुम्ही प्रश्न विचारता किंवा तुमच्या गरजेचा अहवाल द्या ("सर्वात जवळचे इटालियन रेस्टॉरंट कुठे आहे?", "ऍपल बद्दल बातम्या आहेत का?", "मला गरज आहे टॅक्सी," "मला gif आवश्यक आहे "मी दु:खी आहे" इ.), आणि प्रोग्राम तुम्हाला उत्तर देतो, ऑर्डर पूर्ण करतो किंवा तुम्हाला GIF, लिंक, अपरिचित शब्दाचे भाषांतर आणि तुम्हाला जे हवे आहे ते सुचवतो. .

ऑनलाइन सेवांशी संवाद साधण्याचे वेगवेगळे मार्ग आहेत - तुम्ही वेगळ्या अर्जाद्वारे ऑर्डर देऊ शकता किंवा वेबसाइटवर ठेवू शकता, तुम्ही सपोर्ट सेवेला लिहू किंवा कॉल करू शकता. फेसबुक मेसेंजरचे मुख्य विकासक डेव्हिड मार्कस यांना विश्वास आहे की आम्ही या सर्व गोष्टी मेसेंजरमधील मजकूर-आधारित संप्रेषणाने बदलणे हेच करू शकतो.

बॉट्स काय करू शकतात?

इंटरनेट सेवांमधून आपल्याला आवश्यक असलेली जवळजवळ प्रत्येक गोष्ट. तिकीट बुक करणे, टॅक्सी कॉल करणे, कपडे निवडणे, खरेदी करणे, पेमेंट आणि ट्रान्सफर करणे, शोध, हवामान, बातम्या, नकाशे आणि मार्ग, चित्रपट आणि संगीत डाउनलोड करणे - बॉट्स तुम्हाला या सर्व गोष्टींमध्ये मदत करतील.

सैद्धांतिकदृष्ट्या, बॉट कोणत्याही व्यवसायासाठी ग्राहक समर्थन बदलू शकतो. सोनी पिक्चर्स आधीच आहे बदललेस्टार्टअप Msg.ai मधील 70 चॅटबॉट ऑपरेटर. हळूहळू सरकारी लिपिकांची पाळी येईल - एखाद्या कार्यक्रमाला दिलेल्या नियमांनुसार कागदपत्रे तपासणे आणि जारी करणे शक्य असेल तर त्यांच्यावर बजेट का खर्च करायचे? (बोट एका एकोणीस वर्षांच्या ब्रिटनने लिहिलेले, मदत केलीचुकीच्या पद्धतीने जारी केलेल्या पार्किंग तिकिटांचे आवाहन करून चालक $3 दशलक्ष वाचवू शकतात.)

इराणमधील टीना ही टेलिग्रामवरील सर्वात लोकप्रिय बॉट आहे. तिचे 2.6 दशलक्षाहून अधिक सदस्य आहेत. टीना ताज्या बातम्या नोंदवू शकते, विनंतीनुसार संगीत पाठवू शकते, सल्ला देऊ शकते आणि फक्त गप्पा मारू शकते.

चिनी चॅटबॉट मायक्रोसॉफ्ट झियाओइस, सतरा वर्षांच्या मुलीच्या वर्तनाचे अनुकरण करणारा, चिनी सोशल नेटवर्क्सचा खरा स्टार आहे. Xiaoice WeChat आणि Weibo वर लाखो चिनी लोकांशी संवाद साधते. तिला सहानुभूती, विनोद, धूर्त आणि संभाषण कसे टाळावे हे माहित आहे. हा एक कार्यक्रम आहे हे माहीत असतानाही अनेकजण एकटेपणा उजळण्यासाठी तिच्याशी पत्रव्यवहार करतात. हा ब्लॅक मिररचा भाग वाटतो, पण ते वास्तव आहे. डेव्हलपर Xiaoice ला इतिहासातील सर्वात मोठी ट्युरिंग चाचणी म्हणतात. तिची जपानी बहीण रिन्ना कमी लोकप्रिय आहे - तिचे लाईनवर फक्त दोन दशलक्ष सदस्य आहेत (एक मेसेंजर देखील). वापरकर्ते बहुतेक तिच्याशी ॲनिमबद्दल चॅट करतात. पण Tay, Microsoft च्या इंग्रजी भाषेतील चॅटबॉटचा प्रयोग यशस्वी झाला नाही: केवळ एका दिवसात, अज्ञात मंच 4chan च्या ट्रोल्सने Tay ला नाझी घोषणांची पुनरावृत्ती करण्यास, हिटलर आणि होलोकॉस्टचा गौरव करण्यास भाग पाडले.

सिलिकॉन व्हॅली स्टार्टअप X2AI ने लेबनॉनमधील सीरियन निर्वासितांना मदत करण्यासाठी एक मानसोपचार बॉट विकसित केला आहे. तेथे एक दशलक्षाहून अधिक सक्तीचे स्थलांतरित आहेत, त्यापैकी सुमारे 20% मानसिक समस्या अनुभवतात. या सर्व लोकांना मदत करण्यासाठी लहान लेबनॉनमध्ये पुरेसे डॉक्टर आणि स्वयंसेवक नाहीत. प्रत्येकासाठी पुरेसा बॉट आहे.

सांगकामे कुठे आहेत?

पहिला पूर्ण वाढ झालेला मेसेंजर प्लॅटफॉर्म चीनी होता WeChat. बऱ्याच ऍप्लिकेशन्सच्या एकत्रीकरणामुळे आणि मेसेंजरमध्ये थेट पैसे देण्याची क्षमता, WeChat अविश्वसनीयपणे लोकप्रिय झाले आहे. वीस दशलक्ष चीनी कंपन्या तथाकथित अधिकृत खात्यांद्वारे “ॲप-विदिन-ॲप” स्वरूपात कार्य करतात.

बॉट्सची क्षमता शोधणारा पहिला पाश्चात्य संदेशवाहक होता किक , कॅनेडियन टेड लिव्हिंगस्टन यांनी स्थापना केली. त्याचे 275 दशलक्ष वापरकर्ते आहेत, प्रामुख्याने यूएस आणि कॅनडामध्ये. किक किशोरवयीन मुलांमध्ये अत्यंत लोकप्रिय आहे - 40% अमेरिकन किशोरवयीन ते वापरतात. लिव्हिंग्स्टन विश्वास ठेवतो, की मेसेंजर्सचे भविष्य बॉट्समध्ये आहे, कृत्रिम बुद्धिमत्तेमध्ये नाही: हे सर्व गतीबद्दल आहे, जटिलतेबद्दल नाही, त्याचा विश्वास आहे. किक बॉट्सचे मुख्य मालक मोठे ब्रँड आणि फास्ट फूड चेन आहेत. ते मानवी भाषण प्रक्रियेशिवाय साधे स्वयंचलित बॉट्स वापरतात - मुख्यतः वाणिज्य. मार्चच्या शेवटी, किकने त्याचे बॉट स्टोअर उघडले आणि APIत्यांच्या विकासासाठी.

मेसेंजर टेलीग्राम, पावेल डुरोव यांनी स्थापन केलेल्या, गेल्या वर्षी बॉट्स तयार करण्यासाठी एक व्यासपीठ उघडले आणि अलीकडे ते अद्यतनित केले. ते आधीच सक्रिय आहे हजारो बॉट्स. फ्लिबस्टा पायरेट लायब्ररी बॉट तुम्हाला कोणतेही पुस्तक शोधण्यात आणि ते थेट तुमच्या फोनवर पाठविण्यात मदत करते. ब्लॉक केलेला रुट्रॅकर बॉट टॉरेंट शोधतो आणि डाउनलोड करतो. टेलीग्राममधील बॉट्सच्या मदतीने तुम्ही हवामान आणि बातम्या जाणून घेऊ शकता, गेम खेळू शकता, शब्दांचे भाषांतर करू शकता, चित्रपट डाउनलोड करू शकता आणि थेट संभाषणात चित्रे, gif आणि संगीत जोडू शकता.

मार्चच्या शेवटी, बॉट डेव्हलपरसाठी त्याचे प्लॅटफॉर्म मायक्रोसॉफ्ट. कंपनीने मोबाईल ऍप्लिकेशन्सची लढाई गुगल आणि ऍपलच्या प्रतिस्पर्ध्यांकडे गमावली आणि आता नवीन टप्पा गमावू नये म्हणून प्रयत्न करत आहे. पैज लावणेमेल, ऑफिस, स्काईप आणि इतर सेवांमध्ये एकत्रीकरणासह स्मार्ट बॉट्सवर.

कॉर्पोरेट मेसेंजर वेगळा उभा आहे स्लॅक. स्लॅकमध्ये चालणारे मॅनेजर बॉट्स मीटिंगचे वेळापत्रक आणि सुविधा देऊ शकतात, टास्क पूर्ण होण्यावर लक्ष ठेवू शकतात, महत्त्वाच्या चर्चा, वर्कफ्लो स्वयंचलित करू शकतात आणि थेट चॅटमधून जेवण ऑर्डर करू शकतात. स्लॅक फक्त कामाच्या कामांसाठी कॉन्फिगर केले जाऊ शकते. एक स्वीडिश प्रोग्रामर एकात्मिककौटुंबिक जीवनात ढिलाई आणि त्याच्या मदतीने कौटुंबिक कॅलेंडर व्यवस्थापित करते, मुलांच्या हालचालींवर लक्ष ठेवते आणि किराणा सामान खरेदी करते.

वर्षातील सर्वात प्रतिक्षित कार्यक्रम म्हणजे उद्घाटन प्लॅटफॉर्म फेसबुकबॉट्ससाठी. आता कोणताही विकासक त्यांच्या व्यवसायासाठी बॉट तयार करू शकतो. मी फेसबुक स्टोअरमध्ये उपलब्ध असलेल्या पहिल्या बॉट्सची चाचणी केली. पोंचो या गोंडस मांजरीने मला माझ्या शहरातील हवामानाचा अंदाज सांगितला, CNN, दोन पुनरावृत्तींनंतर, माझ्या आवडीशी संबंधित बातम्या देण्यास सुरुवात केली आणि स्प्रिंग ऑनलाइन स्टोअरने मला काही क्लिकमध्ये स्वस्त स्नीकर्स निवडण्यास मदत केली. (हे स्टोअर न्यूयॉर्कमध्ये आहे हे फार वाईट आहे.)

बॉट्स खराब का आहेत?

वेबसाइट किंवा मोबाईल ऍप्लिकेशनच्या ग्राफिकल इंटरफेसद्वारे अनेक कार्ये सोडवणे अधिक सोयीस्कर आहेबॉटच्या चरण-दर-चरण मजकूर इंटरफेसद्वारे. काही बटणे दाबणे (उदाहरणार्थ, रेस्टॉरंट मेनूमधून अन्न निवडणे) कीबोर्डवर टाइप करण्यापेक्षा जलद आहे. डेव्हलपर हायब्रिड इंटरफेस वापरून ही समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न करत आहेत जे ग्राफिकल इंटरएक्टिव्ह घटक (बटणे, लिंक्स, फोटो) नियमित मजकूर चॅटसह एकत्र करतात. परंतु या दृष्टिकोनातूनही, बॉट वापरणे गोंधळात टाकणारे असू शकते. (टेलीग्राममध्ये अनेक बॉट्सची चाचणी घेतल्यानंतर, मी अनेक पुनरावृत्तीनंतर पर्यायांच्या झाडामध्ये गोंधळून जाऊ लागलो. मी कुठे गेलो? परत कसे जायचे? अशा क्षणी, मला साइटच्या स्पष्ट ग्राफिकल इंटरफेसवर परत यायचे आहे, जिथे सर्व नेव्हिगेशन दृश्यमान आहे.)

बॉटशी गप्पा मारा मानसिकदृष्ट्या खूप आरामदायक नाही. नैसर्गिक भाषण प्रक्रियेत सर्व प्रभावी प्रगती असूनही, आम्ही अद्याप संगणकाला शंभर टक्के समजण्यास शिकवले नाही. उद्योजक आणि गुंतवणूकदार आंद्रे खोर्सेव्ह(908.vc) असा विश्वास आहे की कृत्रिम बुद्धिमत्ता आता "अनकॅनी व्हॅली" च्या स्थितीत आहे - जेव्हा आपण प्रश्न विचारतो, तेव्हा आपल्याला खात्री नसते की आपल्याला योग्य उत्तर मिळेल आणि आपला प्रश्न योग्यरित्या समजला जाईल. कंपनीच्या मजकूर इंटरफेसचा अयोग्य वापर केल्याने उत्पादनाचा नाश होऊ शकतो ज्यामुळे नकारात्मक परिणाम होतो.

याशिवाय, सर्व अनुप्रयोग बॉट्सद्वारे बदलले जाऊ शकत नाहीत. एव्हीआयएसएलईएसचे मोबाइल डेव्हलपमेंटचे प्रमुख इव्हान कोझलोव्ह म्हणतात की, एअर तिकीट खरेदी करण्यासारखी मानक प्रक्रिया देखील मजकूर इंटरफेससाठी खूप गुंतागुंतीची होती. बॉट्सद्वारे तिकिटे विकण्याचा कंपनीचा प्रयत्न अयशस्वी ठरला - लोकांना अद्याप यासाठी अनुप्रयोग वापरणे अधिक सोयीचे वाटते.

बॉट मार्केटचा विकास कसा होईल?

बॉट्स इतका चर्चेचा विषय बनला आहे की प्रत्येकजण ते बनवू लागला आहे. कृत्रिम बुद्धिमत्तेवर काम करणाऱ्या स्टार्टअप्समध्ये लाखो गुंतवणुकीच्या रोजच्या बातम्यांमुळे डेव्हलपर्सचा उत्साह वाढला आहे. सिलिकॉन व्हॅली गुंतवणूकदार विनोद करतात की बॉट्सशी संबंधित स्टार्टअप्सच्या खेळपट्ट्यांचा वाटा शंभर टक्क्यांपर्यंत पोहोचतो.

परंतु बॉट मार्केट ॲप मार्केटपेक्षा अधिक वेगाने संतृप्त होऊ शकते, कारण बॉट्स विकसित करणे सोपे आहे. विजेते ते असतील जे पायनियर्समध्ये होते आणि जे वापरकर्त्याला आश्चर्यकारकपणे सोयीस्कर काहीतरी देऊ शकतात. बॉट इकोसिस्टम कशी विकसित होते यावर बरेच काही अवलंबून आहे. अर्थात, सर्वात लोकप्रिय प्लॅटफॉर्मच्या मालकीचे बॉट स्टोअर्स असतील, म्हणजेच इन्स्टंट मेसेंजर्स. हॉर्सेव्हने भाकीत केले: "प्रत्येक गोष्ट ॲप स्टोअरच्या तुलनेत खूप वेगाने विकसित होईल."

व्हॉक्सइम्प्लांट व्हिक्टर कोच येथे गुंतवणूकदार आणि व्यवसायासाठी VP म्हणतात, “बॉट्सचा प्रचार करण्याची समस्या आता तीव्र आहे. - मला वाटते की सहा महिन्यांत बॉट इंजिन ऑप्टिमायझेशन दिसून येईल आणि त्यासह बीईओ विशेषज्ञ (एसइओ प्रमाणेच - शोध ऑप्टिमायझेशन ) ».

पुढे काय होणार?

मथळे वचन दिल्याप्रमाणे बॉट्स संपूर्ण वेब ताब्यात घेणार नाहीत आणि अनुप्रयोग नष्ट करणार नाहीत. पण ऑर्डर घेणाऱ्या अनेक सपोर्ट स्टाफ आणि ऑपरेटर्सचे काम ते नक्कीच काढून घेतील. ई-कॉमर्स, माहिती सेवा - या क्षेत्रांमध्ये, बॉट्स साइट्स आणि ऍप्लिकेशन्समधील रहदारीचा बराचसा भाग काढून घेतील. ज्याप्रमाणे ऍप्लिकेशन्सने मारले नाही, परंतु नेटवर्कला पूरक केले आहे, बॉट्स साइट्स आणि ऍप्लिकेशन्सची सर्व कार्यक्षमता घेणार नाहीत आणि त्याऐवजी त्यांना पूरक असतील. बॉट्स जे स्थान व्यापतील ते अगदी विनम्र असू शकते. AVIASALES मधील कोझलोव्ह म्हणतात, “बॉट्स स्मार्ट घड्याळांचा मार्ग अवलंबू शकतात.

सर्वात मनोरंजक आणि अंदाज लावणे कठीण प्रश्न आहे: वेबसाइट किंवा ॲपसह करता येत नसलेल्या बॉट्सचे तुम्ही काय करू शकता? कदाचित सोन्याची खाण येथे आहे, आणि विद्यमान मॉडेल्सच्या नवीन चॅनेलवर हस्तांतरणामध्ये नाही. कोणत्याही परिस्थितीत, ॲप्समधून बॉट्सकडे जाणे हे वेबवरून ॲप्सकडे जाण्यापेक्षा कमी क्रांतिकारक दिसते.

चॅटबॉट हा एक प्रोग्राम आहे जो वापरकर्त्याशी त्याचा स्वतःचा इंटरफेस, इन्स्टंट मेसेंजर किंवा एसएमएस वापरून मजकूर किंवा आवाजाद्वारे संवाद साधतो. अधिकाधिक बॉट्स नैसर्गिक भाषा समजतात: "मला पिझ्झा देणारे सर्वात जवळचे रेस्टॉरंट शोधा."

चॅटबॉट्सचा वापर आता सर्वात मोठ्या तंत्रज्ञान कंपन्या, बँका, स्टार्टअप्स आणि छोट्या ऑनलाइन स्टोअरद्वारे ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी आणि विक्रीसाठी केला जातो. 2015 मध्ये, मेसेंजर स्लॅकने बॉट डेव्हलपरला वित्तपुरवठा करण्यासाठी निधीची स्थापना केली. कंपनीचा विश्वास आहे की बॉट्स वापरकर्त्यांचे वारंवार आणि नियमित कामांसह कार्य सुलभ करेल. 2017 मध्ये फंडाची रक्कम $80 दशलक्ष आहे, बॉट्स विकसित करणाऱ्या 11 कंपन्यांमध्ये फंडाने गुंतवणूक केली. अलीकडील ओरॅकल अभ्यासानुसार, 80% मोठ्या कंपन्यांनी 2020 पर्यंत चॅटबॉट्स वापरणे सुरू करण्याची योजना आखली आहे आणि 36% आधीच ते वापरत आहेत.

चॅटबॉट्स काय करू शकतात

जॉर्जी फोमिचेव्ह

स्टार्टअप एन्ड्युरन्सचे संस्थापक

चॅटबॉट्स व्यवसायांना विक्री वाढविण्यात मदत करतात. बऱ्याच लोकांसाठी, इन्स्टंट मेसेंजरद्वारे संवाद साधण्याचा सर्वात सोपा मार्ग आहे. मी सर्व उपलब्ध इन्स्टंट मेसेंजरमधील क्लायंटशी संवाद साधण्यास सुरुवात केल्यावर, माझी विक्री 30-40% वाढली. जर तुमचे ग्राहक इन्स्टंट मेसेंजरमध्ये बॉट्सशी संवाद साधू शकत असतील, तर तुम्ही कोणत्याही व्यवसायात असलात तरीही तुम्ही त्याच 30-40% ने विक्री वाढवू शकाल.

रिटेलसाठी बॉट्सची सर्वात मूर्त क्षमता. एक संभाव्य क्लायंट रस्त्यावरून जातो आणि विचार करतो: "अरे, मस्त स्टोअर, तिथे काय विक्री आहे?" तेथे काय आहे, सवलत आहेत का, तो ऑर्डर करू शकतो का हे त्याला जाणून घ्यायचे आहे. तो या स्टोअरचा चॅटबॉट शोधू शकतो, त्याला लिहू शकतो आणि तो सर्व प्रश्नांची उत्तरे देईल.

बॉट्स कर्मचाऱ्यांच्या अंतर्गत बातम्या देखील सांगू शकतात. त्यांना अंतर्गत पोर्टलवर जावे लागणार नाही किंवा टेलिग्रामवरील कॉर्पोरेट चॅनेल वाचावे लागणार नाही. संपूर्ण न्यूज फीड वाचण्याऐवजी, ते एक चॅटबॉट जोडू शकतात जे विशेषतः फक्त विभाग किंवा विभागाबद्दल आवश्यक बातम्या पाठवेल.

इल्या युक्रेनियन

जेव्हा आम्ही चॅटबॉट्स बनवत होतो, तेव्हा आमच्या लक्षात आले की ते जटिलतेच्या तीन स्तरांमध्ये विभागले जाऊ शकतात: मायक्रोसर्व्हिस बॉट, ॲप्लिकेशन बॉट आणि व्यवसाय सहाय्यक.

मायक्रोसर्व्हिस बॉट हा खरं तर चॅटबॉट नाही. यात डायलॉग फंक्शन नाही. तो फक्त काही घटनांची तक्रार करू शकतो. टेलीग्राममध्ये तुमची विंडो आहे, म्हणजेच सर्व सेटअप कोडमध्ये होते. ते विकसित करणे स्वस्त आहे.

बॉट ऍप्लिकेशनमध्ये आधीपासूनच कॉन्फिगरेशन इंटरफेस आहे आणि तो इतर सेवांशी संवाद साधू शकतो, उदाहरणार्थ, विविध स्त्रोतांकडून माहिती गोळा करू शकतो. एक महत्त्वाचा फरक असा आहे की तो एकदा सेट केला जाऊ शकतो आणि बराच काळ वापरला जाऊ शकतो.

व्यवसाय सहाय्यक वैयक्तिक गरजा कव्हर करत नाही, त्याने व्यावसायिक कार्ये समाविष्ट केली पाहिजेत. म्हणून, सर्वात महत्त्वाचा निकष म्हणजे बॉटवर मालकाचे संपूर्ण नियंत्रण. मालकाने त्याच्या ऑनलाइन स्टोअरमध्ये प्रवेश केल्यास, बॉटने त्याला ओळखले पाहिजे आणि पूर्णपणे भिन्न संवाद परिदृश्य ऑफर केले पाहिजे. बॉट खरेदीदाराला विनंती सोडण्याची ऑफर देईल आणि तुम्हाला विश्लेषणात न जाता आकडेवारी मिळवण्यास सांगितले जाईल. जर एखाद्या क्लायंटने बॉटशी संवाद साधला, तर बॉटने संदेशाचा इतिहास लक्षात ठेवला पाहिजे आणि वैयक्तिक ऑफर व्युत्पन्न करण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे.

बॉट वापरून, आम्ही कामाचा वेळ वाचवला जो कर्मचाऱ्यांनी स्पर्धकांबद्दलच्या प्रकाशनांचा अभ्यास करण्यात घालवला. मी कर्मचाऱ्यांना विचारले की ते बातम्या कुठे वाचतात आणि विकासकांना बॉट लिहायला सांगितले. त्यांनी सूत्रांकडून माहिती गोळा केली आणि ती टेलिग्रामवर प्रदर्शित केली. जेव्हा आम्ही बॉटला फक्त लेख दाखवायला शिकवत नाही तर आवश्यक माहिती काढायला शिकवतो, तेव्हा आम्ही आणखी मनुष्य-तास वाचवू शकतो.

किरील पेट्रोव्ह

चॅटबॉट्स व्हॉईस इंटरफेसवर जात आहेत. Amazon Alexa किंवा Siri समान सांगकामे आहेत. ते हळूहळू वेगळे “स्मार्ट उपकरण” बनत आहेत. ॲमेझॉन आपल्या कॉलमसह या बाजारात प्रवेश करणारी पहिली कंपनी होती. ते विकल्या गेलेल्या डिव्हाइसेसची अचूक संख्या उघड करत नाहीत, परंतु विविध अंदाजानुसार ते 10 दशलक्षाहून अधिक आहे. याचा अर्थ असा आहे की अनेक अमेरिकन लोकांच्या घरात आधीपासूनच एक स्मार्ट स्पीकर आहे. त्याच्या मदतीने, ते Amazon वरून वस्तू मागवू शकतात, कॉल करू शकतात किंवा हवामानाचा अंदाज तपासू शकतात.

Google डुप्लेक्स न्यूरल नेटवर्क विशिष्ट समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी प्रशिक्षित आहे, त्यामुळे तुम्ही त्याच्याशी अमूर्त विषयांबद्दल बोलू शकणार नाही. जर त्याला कळले की तो एखादे कार्य पूर्ण करू शकत नाही, तर तो ऑपरेटरला कळवेल, जो त्याच्यासाठी कार्य पूर्ण करेल.

Google Duplex ला नैसर्गिक भाषा समजते, त्यामुळे तुम्ही तिच्याशी थेट इंटरलोक्यूटरप्रमाणे बोलू शकता. डुप्लेक्स मानवासारखे वाक्ये तयार करतो आणि अगदी नैसर्गिक आवाजात बोलतो: संवादकाराला अंदाज लावण्याची शक्यता नाही की तो रोबोटशी बोलत आहे.

चॅटबॉट्सचे भविष्य

किरील पेट्रोव्ह

जस्ट एआयचे संस्थापक आणि व्यवस्थापकीय संचालक

भविष्यात, चॅटबॉट्स संपर्क केंद्रातील तज्ञांची जागा घेतील. आता हा खूप मोठा उद्योग आहे - $350 अब्ज. हे संपूर्ण चित्रपट किंवा व्हिडिओ गेम मार्केटपेक्षा जवळजवळ चार पट मोठे आहे. संपूर्ण देशांसाठी, उदाहरणार्थ फिलीपिन्स, संपर्क केंद्रे (आउटसोर्स - Hitech.fm द्वारे नोंद) हे उत्पन्नाचे महत्त्वपूर्ण स्रोत आहेत.

परंतु लोकांना पूर्णपणे बदलणे शक्य होणार नाही. काही प्रकरणांमध्ये हे शक्य आहे, परंतु आता सामान्य आकडेवारी अशी आहे की 50-70% विनंत्या कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरून प्रक्रिया केल्या जातात. या सहसा साध्या किंवा मानक प्रश्न असतात. उर्वरित विनंत्या थेट ऑपरेटरकडे राहतील. ग्राहकांच्या गुंतागुंतीच्या समस्यांसाठी त्यांच्याकडे अधिक वेळ असेल.

इल्या युक्रेनियन

वेझेट ग्रुपमधील वापरकर्ता आकर्षणाचे प्रमुख

चॅटबॉट्स भावनिक होण्याचा प्रयत्न करतील आणि तुमच्यामध्ये सकारात्मक भावना निर्माण करतील. भावनिकता एक स्पर्धात्मक फायदा होईल: अशाप्रकारे बॉट्स एकमेकांपासून वेगळे करण्यात सक्षम होतील. व्यवसायात, स्मार्ट बॉट्स सचिव आणि कमी-कुशल कर्मचाऱ्यांची जागा घेतील.

साइट आणि मी पत्रव्यवहार केला नाही तर ते चांगले होईल, परंतु संप्रेषण केले. मी म्हणतो: "मी मालक आहे." आणि तो म्हणतो: "नमस्कार, गुरु." "आज आमची उपस्थिती किती होती ते सांगू शकाल?"

जेव्हा आम्ही प्रक्रिया भाषणात हस्तांतरित करतो तेव्हा सर्व प्रकरणे नवीन मार्गाने चमकतील, पत्रव्यवहारात नाही. हा पूर्णपणे वेगळा वापरकर्ता अनुभव आहे. बॉट्स लोकांना थेट आवाजात प्रतिसाद देतील. म्हणूनच, स्मार्ट हेडफोन्स, स्पीकर, चष्मा आणि इतर उपकरणे ज्यासह आपण बॉट्ससह बोलू शकता ते नजीकच्या भविष्यात आमची वाट पाहत आहेत.

आज चॅटबॉट्ससाठी एकच "शैक्षणिक मानक" नाही. असे बॉट्स आहेत जे फक्त काही कार्ये करू शकतात, उदाहरणार्थ, ऑनलाइन स्टोअरमध्ये ऑर्डर देणे आणि जवळचा पिकअप पॉइंट शोधणे. परंतु अशा जटिल प्रणाली देखील आहेत ज्या कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि भविष्यसूचक विश्लेषण अल्गोरिदम वापरतात आणि त्यांचे संवादक कोणते उत्पादन आणि कोणत्या किंमतीला खरेदी करण्यास इच्छुक आहेत याचा अंदाज लावतात.

तर ईकॉमर्समध्ये चॅटबॉट्स काय करू शकतात आणि ते लवकरच विक्री करणाऱ्यांना कामापासून दूर ठेवतील हे खरे आहे का?

मापदंडानुसार वस्तूंची निवडचॅटबॉट्सचे कदाचित सर्वात सामान्य कार्य आहे. किरकोळ विक्रेते H&M आणि Sephora कडील सांगकामे आज हाताळण्यासाठी सर्वोत्तम आहेत. येथे सर्वात मनोरंजक गोष्ट म्हणजे अल्गोरिदम ज्याच्या मदतीने बॉट्स हळूहळू एखाद्या व्यक्तीबद्दल अधिक आणि अधिक माहिती शिकतात आणि त्याला अधिकाधिक अचूकपणे उत्पादनांची शिफारस करतात. अन्यथा, चॅटबॉट्स कंपनीच्या डेटाबेसमध्ये समाकलित असल्यास ते अक्षरशः कोणतेही ई-कॉमर्स ऑपरेशन करू शकतात.

चॅटबॉट्सआधीच सक्षम आहेतथेट सल्लागार डुप्लिकेट कराआणि वापरकर्त्याला निवडीच्या शाखा असलेल्या झाडासह जटिल समस्या सोडविण्यात मदत करा. उदाहरणार्थ, लॅपटॉप किंवा पर्यटन सहली निवडण्यात मदत करणे, जेव्हा सुरुवातीला एखाद्या व्यक्तीला त्याला नेमके काय हवे आहे हे माहित नसते. अशी कार्ये करा. याव्यतिरिक्त, "योग्य" चॅटबॉट जेव्हा एखाद्या कार्याचा सामना करू शकत नाही तेव्हा समजते आणि वापरकर्त्याला थेट सल्लागाराकडे स्विच करण्याची वेळ आली आहे.

चॅटबॉट्स त्यांच्या तथाकथित "नैसर्गिक भाषेत" प्रवीणतेच्या पातळीनुसार भिन्न असतात.- म्हणजे तुम्ही आणि मी जी भाषा बोलतो. काही चॅटबॉट्स अजिबात भाषा बोलत नाहीत आणि वापरकर्त्यांशी संवाद साधतात, त्यांना बटण दाबायला सांगतात किंवा उत्तर पर्यायांमधून निवडतात. इतर, विशेष तंत्रज्ञानाचा वापर करून, लोकांच्या टिप्पण्यांचे विश्लेषण करतात आणि त्यांच्या विनंत्या समजून घेतात, जरी वाक्यांश त्रुटींसह आणि अनौपचारिक, संभाषणात्मक शैलीमध्ये तयार केला गेला असला तरीही. अनेक चॅटबॉट्स देखील ओळी निर्माण करण्यास सक्षम आहेत जेणेकरून त्यांचा एखाद्या व्यक्तीशी संवाद नैसर्गिक वाटेल आणि त्याच शब्दांची पुनरावृत्ती होणार नाही. आम्ही व्हर्च्युअल बॉट्ससह देखील कार्य करतो जे केवळ मजकूरच नव्हे तर फोनवर बोललेले भाषण देखील समजू शकतात आणि प्रतिसादात भाषण संश्लेषित करू शकतात.

हे समजून घेणे महत्वाचे आहे की कोणतीही एक पातळी नाही, ज्यासाठी चॅटबॉट्सच्या कोणत्याही विकसक किंवा ग्राहकाने प्रयत्न केले पाहिजेत. हे सर्व प्रत्येक विशिष्ट प्रकरणात सिस्टमसाठी सेट केलेल्या कार्यावर अवलंबून असते.

आधुनिक चॅटबॉट्सच्या व्यावसायिक पदानुक्रमाचा “शीर्ष” म्हणजे मशीन लर्निंगवर तयार केलेल्या प्रणाली आहेत, ज्या प्रत्येक संवादातून “निष्कर्ष काढतात” आणि त्यांची स्वतःची कार्यक्षमता सतत सुधारतात.

चॅटबॉट्स सर्वोत्तम काय करतात?

• मेसेंजरमध्ये विक्री.मेसेंजर आता रशिया आणि परदेशातील अनेक लोकांचे आवडते डिजिटल साधन आहे. आपल्या देशात, उदाहरणार्थ, 85% पर्यंत बीलाइन क्लायंट इन्स्टंट मेसेंजर वापरतात, अनेकदा एकाच वेळी अनेक. चॅटबॉट्स तुम्हाला मेसेंजरमध्ये संपूर्ण विक्री प्रक्रिया आयोजित करण्याची परवानगी देतात - उत्पादन निवडीपासून पेमेंट आणि पार्सल ट्रॅकिंगपर्यंत. या प्रकरणात, एखाद्या व्यक्तीस वेबसाइट उघडण्याची किंवा अनुप्रयोग स्थापित करण्याची, स्टोअर इंटरफेसचा अभ्यास करण्याची आवश्यकता नाही आणि संपूर्ण प्रक्रिया नियमित संभाषणासारखी असते.

• वापरकर्ता समर्थन आणि संप्रेषणसर्व चॅनेलवर 24/7.आधुनिक जगात, एक ई-कॉमर्स वापरकर्ता त्याच्या कोणत्याही विनंतीला जवळजवळ त्वरित प्रतिसादाची अपेक्षा करतो. नुसार, समर्थन आणि ग्राहक सेवेतील समस्यांमुळे कंपन्या दर पाचपैकी तीन ग्राहक गमावतात. पण 24/7 समर्थन महाग आहे. चॅटबॉट्स वापरकर्त्याच्या प्रश्नांची उत्तरे देतात आणि त्यांच्या समस्यांचे 24 तास सोडवतात आणि त्यांची किंमत कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांच्या सैन्यापेक्षा कितीतरी पट कमी असते.

• विपणन फनेल प्रदान करणे.जेव्हा रूपांतरित वापरकर्त्यांमध्ये लीड्स रूपांतरित करणे आणि खरेदीची पुनरावृत्ती करण्याचा विचार येतो तेव्हा, चॅटबॉट्सचे ईमेल विपणन आणि इतर पारंपारिक चॅनेलपेक्षा बरेच फायदे आहेत. बॉट्स संवादादरम्यान वापरकर्त्याचे त्वरित मूल्यांकन करू शकतात आणि स्क्रिप्ट बदलू शकतात. ते मेसेंजरमधील वापरकर्त्यांचे "मित्र" म्हणून "राहतात" आणि त्यांना विशेष ऑफरबद्दल बिनधास्तपणे माहिती देऊ शकतात. शेवटी, चॅटबॉट्समध्ये "बेबंद गाड्या" नसतात, ज्याच्या मालकांना नंतर रीमार्केटिंग वापरून पकडले पाहिजे. जर एखाद्या व्यक्तीने संवादात व्यत्यय आणला तर नंतर चॅटबॉट त्याला अपूर्ण खरेदीची आठवण करून देऊ शकतो.

• कोणत्याही व्यवसाय प्रक्रियेत मानक, पुनरावृत्ती होणारी कार्ये सोडवणे.आधुनिक चॅटबॉट्स डेटाबेसमध्ये ग्राहकाच्या ऑर्डरची स्थिती तपासणे, ऑनलाइन स्टोअरमध्ये आधीपासून खरेदी केलेल्या वस्तूचा आकार बदलणे आणि जारी केलेले इनव्हॉइस तपासणे यासारख्या कामांना सामोरे जातात. हे केवळ क्लायंटशी संवाद साधण्याबद्दल नाही. अनेक चॅटबॉट्स अंतर्गत व्यवसाय प्रक्रियांमध्ये यशस्वीरित्या कार्य करतात: कर्मचाऱ्यांनी काम केलेल्या तासांची माहिती गोळा करणे, कामाच्या शिफ्टचे वेळापत्रक तयार करणे इ. चॅटबॉट्सच्या मदतीने, व्यवसाय शेकडो कामाचे तास आणि लाखो रूबल वाचवतात आणि कर्मचाऱ्यांना मानक प्रक्रियेपेक्षा अधिक मनोरंजक गोष्टी करण्याची परवानगी देतात.

सुरवातीपासून चॅटबॉट कसा सुरू करायचा

सामान्यतः, तुम्ही मर्यादित वैशिष्ट्यांसह चॅटबॉट तयार करून सुरुवात केली पाहिजे(उदा. उत्पादन निवड, विक्री, विशेष जाहिराती आणि समर्थन), परंतु विकासाच्या संभाव्यतेसह. हे विसरू नका की चॅटबॉट्स जेव्हा कंपनीच्या अंतर्गत प्रणाली (सीआरएम, उत्पादन कॅटलॉग) आणि बाह्य सेवा (मेलिंग, विश्लेषण) सह एकत्रित केले जातात तेव्हा ते वास्तविक फायदे आणतात.

तुम्ही चॅटबॉट विकसित करण्यास सुरुवात करण्यापूर्वी, तुम्ही त्यासाठी कोणती कार्ये सेट कराल हे ठरवावे लागेल आणि संबंधित विभागातील कर्मचाऱ्यांशी त्याच्या भविष्यातील कार्यांबद्दल तपशीलवार चर्चा करावी लागेल. मग तुम्हाला डेव्हलपर निवडण्याची गरज आहे. आम्ही अनेक विकासकांची मुलाखत घेण्याची, किमतींची, उपायांची तुलना करण्याची आणि लपवलेल्या खर्चाकडे लक्ष देण्याची शिफारस करतो. उदाहरणार्थ, बऱ्याच कंपन्या तुमच्यासाठी चॅटबॉट विकसित करू शकतात, परंतु तुम्ही ते अंतर्गत व्यवस्थापित करू शकता अशी साधने प्रदान करत नाहीत. मग स्क्रिप्टमधील कोणत्याही बदलासाठी (आणि जेव्हा तुम्ही बॉटच्या कार्याचे विश्लेषण कराल तेव्हा तुम्हाला असे बदल नक्कीच करायचे असतील) तुम्हाला पैसे द्यावे लागतील. एक विकासक शोधण्याचा प्रयत्न करा जो तुम्हाला परिणामांचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि तयार चॅटबॉट व्यवस्थापित करण्यासाठी सर्वात लवचिक साधने प्रदान करेल.

गप्पा- साइटवर बॉट वि. चॅटबॉट मध्ये एकत्रित केले आहेलोकप्रियसंदेशवाहक कायनिवडा?

तुमचे प्रेक्षक कोणते संप्रेषण चॅनेल पसंत करतात आणि चॅटबॉट कोणते कार्य करते यावर हे सर्व अवलंबून असते. वेबसाइट्सवर, चॅटबॉट्स सल्लागार म्हणून काम करतात, वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची उत्तरे देतात आणि योग्य पृष्ठे जलद शोधण्यात मदत करतात. इन्स्टंट मेसेंजरमधील चॅटबॉट्स वेबसाइटच्या मदतीशिवाय त्यांचे काम करू शकतात. तुमचे वापरकर्ते कुठे “राहतात” आणि चॅटबॉट त्यांना आवडत असलेल्या चॅनेलमध्ये त्यांचे जीवन कसे सोपे करू शकते याचे विश्लेषण करा.

या विषयावरील आमची आवडती केस म्हणजे थाई नॉर, ज्याला लक्षात आले की गृहिणींची मुख्य समस्या म्हणजे रात्रीच्या जेवणासाठी काय शिजवायचे हे शोधणे आणि ते स्थानिक लाइव्ह मेसेंजरमध्ये याबद्दल चर्चा करतात. नॉरने एक बॉट आणला जो योग्य पाककृती सुचवतो, तो या मेसेंजरमध्ये स्थापित केला आणि बोइलॉन क्यूब्सची विक्री 50% वाढली.

जिथे चॅटबॉट्स कुचकामी आहेत

अधिक तंतोतंत, चॅटबॉट्स वापरण्याचा कोणता दृष्टिकोन अप्रभावी किंवा विनाशकारी आहे.

तुम्ही या तंत्रज्ञानाचा वापर इन्स्टंट मेसेंजरमधील वापरकर्त्यांना फक्त "स्पॅम" करण्यासाठी करू नये.ज्यांना अशी अपेक्षा आहे की चॅटबॉट 100% एखाद्या माणसाची जागा घेऊ शकतो, उदाहरणार्थ, समर्थनासाठी, ते देखील निराश होतील.

स्वयंचलित इंटरलोक्यूटर फक्त 70% विनंत्या स्वीकारू शकतात आणि उर्वरित लोकांना वास्तविक लोकांद्वारे सामोरे जावे लागेल. लोकांना सल्ला देणारा चॅटबॉट विकसित करताना तुम्ही विशेषतः सावधगिरी बाळगणे आवश्यक आहे, उदाहरणार्थ, औषधे निवडणे किंवा मानसिक समस्या सोडवणे. आपण नेहमी चेतावणी दिली पाहिजे की रोबोट जिवंत व्यक्तीची जागा घेऊ शकत नाही आणि खटले टाळण्यासाठी सर्वकाही करू शकत नाही. सुरक्षिततेकडे लक्ष देणे देखील आवश्यक आहे - केवळ पेमेंट डेटाच नाही तर वापरकर्त्याच्या वैयक्तिक डेटावर देखील.

कसे"शिक्षणut" चॅटबॉट्स

चॅटबॉट्स जे नैसर्गिक भाषा समजतात ते काय बोलले आहे याचे विश्लेषण करण्यासाठी एक जटिल, बहु-स्तरीय अल्गोरिदम वापरतात - वैयक्तिक शब्द, व्याकरणाची रचना, अगदी भावनिक संदेशांच्या पातळीवर. परिणामी, ते एखाद्या व्यक्तीला नेमके काय हवे आहे हे समजून घेण्यास सक्षम आहेत, अग्रगण्य प्रश्नांच्या मदतीने त्यांची समज स्पष्ट करतात आणि एक किंवा दुसरी परिस्थिती लॉन्च करतात (उदाहरणार्थ, उत्पादन निवडणे).

स्क्रिप्ट स्वतः आदर्शपणे लवचिक आहेत- चॅटबॉट संभाषणादरम्यान क्लायंटची वैशिष्ट्ये समजून घेतो आणि डावपेच बदलतो, संभाषण वैयक्तिकृत करतो आणि इतर उत्पादने ऑफर करतो. परिस्थिती किरकोळ विक्रेत्याच्या इच्छेनुसार, त्याच्या व्यवसाय प्रक्रिया आणि विपणन माहितीनुसार विकसित केली जाते. संवादाच्या प्रत्येक पुढच्या पायरीसह, चॅटबॉटने अनेक बाबी विचारात घेतल्या पाहिजेत: क्लायंटचा मागील प्रतिसाद, संवादाचा संपूर्ण संदर्भ, क्लायंटच्या मागील विनंत्यांचा इतिहास, गोदामातील मालाची उपलब्धता आणि त्यामुळे वर

चॅटबॉटच्या सुरुवातीच्या विकासादरम्यान, भाषाशास्त्रज्ञांद्वारे विशिष्ट व्यवसाय, उत्पादन गट आणि इतर गोष्टी लक्षात घेऊन नैसर्गिक भाषा समजण्याचे अल्गोरिदम विकसित केले जातात. चॅटबॉटच्या आयुष्याच्या पहिल्या आठवड्यात, भाषाशास्त्रज्ञांची एक टीम त्यावर लक्ष ठेवते आणि पुढे प्रशिक्षण देते.

किती लोकांनी साइटला भेट दिलीऑनलाइन स्टोअर्स चॅटबॉटशी बोलू लागतात? संभाषणांपासून ऑर्डरमध्ये रूपांतरण काय आहे?

हा डेटा प्रत्येक प्रकरणानुसार बदलतो आणि व्यवसायाचा प्रकार, चॅटबॉटची कार्ये आणि त्याचे निर्माते ग्राहकांच्या गरजा किती चांगल्या प्रकारे अंदाज लावू शकले यावर अवलंबून असतात. सरासरी, चॅटबॉट्समध्ये लीड्सचे संभाषण भागीदारांमध्ये रूपांतर होण्याची टक्केवारी खूप जास्त असते.ई-कॉमर्स मेलिंगचा सरासरी ओपन रेट 25% असल्यास, चॅटबॉट्सच्या बाबतीत, 80% प्राप्तकर्ते संदेशाला प्रतिसाद देतात आणि संवादात प्रवेश करतात. हा डेटा अमेरिकन प्लॅटफॉर्मने विकसकांसाठी प्रदान केला आहे Pandorabots, जे वेगवेगळ्या वर्टिकलसाठी हजारो बॉट होस्ट करते. जर आपण संभाषणांपासून खरेदीपर्यंतच्या रूपांतरणांबद्दल बोललो तर, X5 रिटेल ग्रुपने नवीन वर्षाच्या भेटवस्तू निवडणाऱ्या चॅटबॉटसह उत्कृष्ट क्रमांक मिळवले आहेत. सुमारे 35% संभाषणांमुळे खरेदी झाली.

चॅटबॉट्स समान मोबाईल ऍप्लिकेशन्सपासून वेगळे केले जातात कारण इंटरफेसची सवय आणि मास्टर करण्याची आवश्यकता नसल्यामुळे. संवाद हा संवाद असतो आणि पेन्शनधारकही चॅटबॉट्सशी संवाद साधण्यास तयार असतात.

येथे समस्या कोठे उद्भवू शकतात?

जेव्हा वापरकर्त्याच्या उच्च अपेक्षा असतात तेव्हा बहुतेक समस्या उद्भवतात. बॉट कोणती कार्ये करू शकतो हे अगदी सुरुवातीपासूनच खरेदीदारास सूचित करणे योग्य आहे. विकसकासह, क्लायंटला स्पष्टपणे समजून घेण्यासाठी तुम्ही संवादातील कोणत्या मुद्द्यांवर "बटन्स" वापरावेत याचे पुरेसे मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे. थेट ऑपरेटरकडे हस्तांतरित करण्यासाठी अल्गोरिदम तयार करणे देखील आवश्यक आहे. मुख्य गोष्ट अशी आहे की त्या व्यक्तीला असे वाटत नाही की बॉट सामना करू शकत नाही आणि त्याच वेळी वास्तविक व्यक्तीशी “त्याला बोलू देत नाही”. ही सर्वात भयंकर परिस्थिती आहे.

चॅटबॉट धडकी भरवणारा आहे का? किंवा मजेदार?

आम्ही अनेकदा समर्थन विभागांसाठी चॅटबॉट्स विकसित करतो. शेवटच्या टप्प्यावर, संपर्क केंद्र कर्मचारी अनेकदा त्यांची चाचणी घेण्यात सामील होतात . अनेकदा त्यांना चॅटबॉट कुचकामी असल्याचे सिद्ध करायचे असते कारण त्यांना त्यांची नोकरी गमावण्याची भीती असते.

एके दिवशी, सहाय्यक कर्मचाऱ्यांनी चॅटबॉटला प्रश्न विचारण्यास सुरुवात केली ज्याची उत्तरे त्यांनाच माहित नव्हती. एक केस होती जेव्हा एका CC ऑपरेटरने, चॅटबॉटला लिहिले, “तुम्ही खूप हुशार आहात, तुम्ही मला माझी नोकरी हिरावून घ्याल.”

चॅटबॉट इंटरलोक्यूटर बहुतेकदा त्यांना वास्तविक लोक समजतात.परिणामी, मजेदार परिस्थिती उद्भवतात.

एके दिवशी, एका वापरकर्त्याने साइटच्या इंटरफेसबद्दल बॉटकडे तक्रार केली की त्याला त्यावर काहीही सापडले नाही. चॅटबॉटने यासाठी माफी मागितली आणि उत्तर मिळाले: "तुम्ही माफी कशासाठी मागत आहात, ही तुमची चूक नाही."

नजीकच्या भविष्यात चॅटबॉट्स काय बनतील?

ओरॅकलच्या मते, 80% व्यवसायांनी 2020 पर्यंत चॅटबॉट्स ठेवण्याची योजना आखली आहे. डिजिटल इंटेलिजेंसमध्ये, आम्ही भविष्यातील चॅटबॉट्स कोणत्याही प्रणालीसाठी एक सार्वत्रिक इंटरफेस म्हणून पाहतो, जे मोठ्या प्रमाणावर आधुनिक वेबसाइट आणि अनुप्रयोग इंटरफेस बदलतील.

चॅटबॉट अनेक स्त्रोतांकडील माहितीवर त्वरित प्रक्रिया करेल आणि तुमच्या प्रश्नाचे उत्तर शोधेल. परंतु भविष्यातील मुख्य कल हा कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि मशीन लर्निंगचा विकास असेल, ज्यामुळे चॅटबॉट्सना कोणत्याही प्रक्रियेत सर्वात प्रभावी उपाय शोधता येईल. ही तंतोतंत त्या ई-कॉमर्स कर्मचाऱ्यांची चिंता आहे ज्यांना विश्वास आहे की "बॉट्स आमच्या नोकऱ्या घेतील." आम्हाला वाटते की याबद्दल काळजी करण्याची गरज नाही. बहुधा, भविष्यात, वेगळ्या प्रोफाइलच्या तज्ञांची फक्त आवश्यकता असेल - ज्यांना बॉट्स कसे सेट करायचे आणि त्यांच्यासह एकाच कनेक्शनमध्ये कसे कार्य करावे हे माहित आहे.

तुमच्या व्यवसायाला विक्री वाढवण्यासाठी आणि कॉल सेंटरवर पैसे वाचवण्यासाठी खरोखर मदत करण्यासाठी आणि कोणत्या कंपन्यांना याची आवश्यकता नाही.

सुपर असिस्टंट - चॅटबॉट्सच्या अस्तित्वाबद्दल अनेकांना माहिती आहे. हे काही प्रकारचे मानवी पर्याय आहेत जे गप्पांच्या दुसऱ्या बाजूला बसतात आणि तुमच्याशी संवाद साधतात. आधुनिक जगात, चॅटबॉट्स हे पूर्णपणे विकसित केलेले प्रोग्राम आहेत जे मेसेंजर प्लॅटफॉर्मवर राहतात. त्यांच्यापैकी प्रत्येकाला अनंत संख्येने फंक्शन्स नियुक्त केले जाऊ शकतात, कॉन्फिगर केलेले, प्रशिक्षित केले जाऊ शकतात - तुम्हाला हवे ते, तुमच्या पैशासाठी. पण खेळ मेणबत्ती किमतीची आहे? चॅटबॉट खरोखरच तुम्हाला एका नवीन स्तरावर घेऊन जाईल आणि तुम्हाला उत्कृष्ट नफा मिळवून देईल?

"का नाही," बरेच डेव्हलपर तुम्हाला उत्तर देतील, पण खरे सांगायचे तर, चला ते शोधूया... कोणाला चॅटबॉटची गरज आहे आणि कोणाला त्याची गरज नाही? तुमच्या व्यवसायाला खरोखर मदत करण्यासाठी बॉट काय करू शकेल? कोणत्या बाबतीत अगदी थंड बॉट देखील इच्छित परिणाम देणार नाही? या लेखात मी या सर्व प्रश्नांची उत्तरे देईन. आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, आपण पैसे वाया घालवण्यापासून स्वतःचे संरक्षण कसे करावे आणि भविष्यातील बॉटच्या परिणामकारकतेची आगाऊ गणना कशी करावी हे शिकाल.

चॅटबॉट. तरीही कोणाला याची गरज आहे?

आजकाल प्रत्येकजण सामाजिक नेटवर्क, ॲप्स आणि इतर गोष्टींचा अवशेष असलेल्या बॉट क्रांतीचा बिगुल वाजवत आहे. आणि तुम्ही त्यावर वाद घालू शकत नाही. परंतु याचा अर्थ असा आहे की सर्व कंपन्यांनी इन्स्टंट मेसेंजरवर स्विच करणे, बॉट्स आणि स्पॅम लोक खरेदी करणे आवश्यक आहे? लवकरच, सामग्रीचा एक समूह पाठवणारे बॉट्स स्पॅम होतील आणि अवरोधित केले जातील.

आत्तासाठी, लोकांसाठी ही एक नवीनता आहे: त्यांना कंपनीच्या प्रतिनिधीशी वैयक्तिक संप्रेषणाची छाप मिळते. पण इथे "ज्याला वेळ होता, त्याने खाल्ले." ज्या उद्योजकांनी हे चॅनेल आधीच सुरू केले आहे, किंवा ते करण्याची प्रक्रिया सुरू आहे, त्यांना त्यांच्या ग्राहकांचा वाटा मिळण्यासाठी वेळ मिळेल, परंतु जे अद्याप नियोजन करत आहेत ते भाग्यवान असतील.

हे सर्व माहिती बॉट्सवर लागू होते - चॅनेल/सामान्य सार्वजनिक चॅट जे फोनवर डिलिव्हरीसह, जनतेपर्यंत सामग्रीचा प्रवाह पाठवण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत.

परंतु चॅटबॉट्स इतकेच मर्यादित नाहीत; त्यांचा मुख्य उद्देश काही विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी एक साधन म्हणून काम करणे आहे. आणि इथेच कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या बाजूने विचार करणे योग्य आहे - बॉट्स.

आपण निश्चितपणे बॉटचा विचार केला पाहिजे जर:

तुमचे ऑपरेटर आधीच ग्राहकांशी भरपूर संवाद साधत आहेत.

तुमच्याकडे ईमेल, सोशल नेटवर्क्स आणि इन्स्टंट मेसेंजर्सद्वारे बरेच संदेश आहेत.

कंपनीच्या क्रियाकलापांमध्ये साध्या नियमित ऑपरेशन्सचा समावेश असतो ज्यावर व्यवस्थापक वेळ घालवतात (उपलब्धता तपासणे, किंमती मोजणे आणि इतर).

तुमच्याकडे विशिष्ट विशिष्ट उत्पादनाची कल्पना आहे जी क्लायंटला मेसेंजर (टॅक्सी, वितरण, तिकीट सेवा इ.) द्वारे कॉल करणे सोयीचे असेल.

जर किमान एक मुद्दा तुमच्याबद्दल असेल तर शेवटपर्यंत वाचा, मी तुम्हाला सांगेन की बॉट तुमच्यासाठी प्रभावी ठरेल की नाही हे कसे समजून घ्यायचे ते प्रथम खर्चापूर्वीच.

व्यवसायाला मदत करण्यासाठी बॉट काय करू शकतो

जर तुम्ही आधीच ठरवले असेल की तुमच्या व्यवसायाला बॉटची आवश्यकता आहे, तर मी तुम्हाला सल्ला देतो की प्रथम ते काय करू शकते हे समजून घ्या. काही जण म्हणतील की बॉट्स जवळजवळ सर्व काही करू शकतात, परंतु ते स्वतः शोधणे आपल्यासाठी चांगले आहे.

मी प्रभावी चॅटबॉटसाठी आवश्यक असलेल्या फंक्शन्सची एक छोटी यादी देईन आणि मी तुम्हाला माझ्या पुनरावलोकनात "कोण" आणि "काय" सक्षम आहे ते पूर्णपणे वाचण्याचा सल्ला देतो.

चॅटबॉट कार्ये:

• बटणे आणि मजकूर यांचे संयोजन.क्लायंटसाठी बटणे जलद आणि सुलभ आहेत, परंतु त्यांच्यासह प्रदर्शित करण्यासाठी सर्व काही सोयीचे नाही. जेव्हा मुख्य वैशिष्ट्ये बटणांसह काढली जातात तेव्हा ते इष्टतम असते, परंतु बॉट मजकूर समजण्यास आणि ओळखण्यास सक्षम असतो.
• उच्चार ओळख आणि स्व-शिक्षण बॉटची चांगली पातळी.एखाद्या व्यक्तीला त्याच्याकडून काय हवे आहे हे बॉटला समजत नसल्यास आणि वापरकर्त्याचा “मंडळांमध्ये” पाठलाग करत असल्यास, हे खूपच त्रासदायक आहे. आणि हा वापरकर्ता असा बॉट पुन्हा वापरेल अशी शक्यता नाही. आणि मोठ्या कंपन्यांसाठी, बॉटची स्व-शिकण्याची क्षमता दुप्पट आहे - जर त्याला उपाय सापडला नाही, ऑपरेटरला जोडला तर ऑपरेटर समस्या सोडवतो - बॉट अल्गोरिदम वाचवतो आणि पुढच्या वेळी बॉट समान प्रश्न हाताळेल स्वतःहून.
• एकत्रीकरण आणि परस्परसंवाद.जेव्हा बॉट साइटशी संवाद साधू शकतो तेव्हा ते सोयीचे असते - विनंती केल्यावर साइटवरून अद्ययावत माहितीसह वापरकर्त्याला खेचणे, त्याच्या उद्देशासाठी नेटवर्कवर माहिती शोधणे (तिकीट/हवामान/वाहतूक शोधा), पुल. सध्याच्या किमती/सवलती/उपलब्धता. बॉट अंतर्गत प्रणालींसह समाकलित करणे आवश्यक आहे. मग बॉटचे "ज्ञान" सतत अपडेट करण्याची आणि त्याउलट, बॉटच्या कामाचे परिणाम लेखा प्रणालीमध्ये प्रविष्ट करण्याची आवश्यकता नाही. बॉटने उत्पादन विकले, पेमेंट आले - डेटा crm मध्ये काढला गेला. आणि त्याउलट - गोदाम स्टॉक संपलेल्या वस्तूंनी पुन्हा भरले गेले आहे आणि बॉटला याची आधीच माहिती आहे.
• पेमेंट निवडण्याची/विक्री करण्याची आणि स्वीकारण्याची क्षमता.हा मुद्दा स्टोअर बॉट्स आणि सर्व्हिस बॉट्सवर लागू होतो. जेव्हा त्याच्या आर्किटेक्चरमध्ये उत्पादन निवडण्याची क्षमता समाविष्ट असते, तेव्हा ते वापरकर्त्यासाठी वास्तविक सल्लागार म्हणून कार्य करते. जेव्हा बॉट वापरकर्त्याला पूर्णपणे माहिती देऊ शकेल तेव्हाच खरा विक्रेता अनावश्यक असेल. हेच पेमेंटवर लागू होते.

ही यादी वेदनादायक दीर्घकाळ चालू राहू शकते, परंतु ही तुम्हाला किमान माहिती असणे आवश्यक आहे.

येथे अशाच एका फंक्शनल बॉटचे उदाहरण आहे. हा विमा बॉट पॉलिसी निवडण्यास, आवश्यक डेटा गोळा करण्यास, स्वतंत्रपणे पॉलिसी काढण्यास, पेमेंट स्वीकारण्यास आणि क्लायंटला मेल किंवा ईमेलद्वारे (इलेक्ट्रॉनिक पॉलिसी खरेदी करताना) तयार पॉलिसी पाठविण्यास सक्षम आहे.

कोणत्या बाबतीत बॉट इच्छित परिणाम देणार नाही?

आम्ही क्लायंटला “नाफायद्याचे” बॉटपासून कसे वाचवले याची खरी कहाणी येथे आहे.

एका उद्योजकाने आमच्याशी संपर्क साधला, ज्यांच्या व्यवसायात 10 लोकांचे कॉल सेंटर होते. क्लायंटला सर्व ऑपरेटर काढून टाकायचे होते आणि त्यांना चॅटबॉटने बदलायचे होते. त्याने प्रत्येक कर्मचाऱ्याला $700 दिले. 10 महिन्यांत, त्याने दहा कर्मचाऱ्यांसाठी $70 हजार खर्च केले. रक्कम कमी नाही आणि त्याच्या गणनेनुसार, चॅटबॉट हा एक चांगला उपाय आहे जो दहा महिन्यांत सहजपणे स्वतःसाठी पैसे देऊ शकतो.

परंतु प्रत्यक्षात, सर्वकाही इतके गुलाबी नाही. खरं तर, तुम्ही संपूर्ण कॉल सेंटर फायर करू शकत नाही, तुम्हाला किमान अर्धा ठेवावा लागेल, कारण लोकांना कॉल करून खऱ्या लोकांशी बोलायचे आहे, सिस्टीम झटपट काम करणार नाही, अंमलबजावणी व्हायला वेळ लागेल, आणि समर्थन आणि फी देखील प्रकल्प खर्च प्लॅटफॉर्मचे अविभाज्य घटक असतील ज्याचा ग्राहकाने सुरुवातीला विचार केला नाही.

नियोजित दहा महिन्यांचे सर्व खर्च विचारात घेतल्यास, हे लक्षात येते की, खर्च $ 78 हजार असेल आणि बॉटशिवाय ते $ 70 हजार असेल.

10 महिन्यांत, ग्राहकाच्या इच्छेनुसार प्रकल्पाची परतफेड करणे निश्चितपणे शक्य होणार नाही आणि दीर्घ कालावधीत त्याच्या अंमलबजावणीची व्यवहार्यता समजून घेण्यासाठी, अधिक सखोल गणना करणे आवश्यक आहे.

अशा गणना केल्याबद्दल धन्यवाद, आपण अप्रभावी साधनावर वेळ आणि पैसा वाचवू शकता. अशा प्रकारे, आपण कोणत्याही चॅटबॉटच्या परिणामकारकतेचा अंदाज लावू शकता.

चॅटबॉट इच्छित परिणाम देईल की नाही हे कसे समजून घ्यावे

निर्णय घेण्यासाठी तुम्हाला पुढील चरणांचे पालन करावे लागेल:

• तुमच्या व्यवसायाला चॅटबॉटची खरोखर गरज आहे का ते ठरवा? त्याची विशिष्ट उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे निश्चित करा. या लेखाचा मुद्दा १ पहा.
• वर वर्णन केलेली उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी बॉटला आवश्यक असलेली कार्यक्षमता लिहा. या लेखाचा मुद्दा २ पहा.
• चॅटबॉटच्या परिणामकारकतेची थेट गणना करा.

चॅटबॉटसाठी अंदाजित कार्यक्षमतेची गणना कोणत्याही IT प्रकल्पाप्रमाणेच केली जाते. आम्ही याबद्दल आधीच लिहिले आहे आणि आयटी प्रकल्पांसाठी नफा कॅल्क्युलेटर देखील तयार केला आहे, ज्यासह सर्व गणनांना काही मिनिटे लागतील.

तुम्हाला सर्वप्रथम चॅटबॉट तयार करण्याच्या सर्व खर्चाची अचूक गणना करणे आवश्यक आहे. पहिल्या दृष्टीक्षेपात, जर कोणी "आम्ही $500 पासून बॉट्स बनवतो" असे लिहिते, तर बॉटची किंमत $500 असेल. परंतु हे खरे नाही, कारण चॅटबॉट जितके जास्त करू शकेल आणि जितक्या चांगल्या दर्जाची निर्मिती होईल तितकी त्याची निर्मिती आणि समर्थनाची किंमत जास्त असेल.

होय, बॉटला देखील सपोर्ट करणे आवश्यक आहे. जर तो व्यवसायात महत्त्वाची भूमिका बजावत असेल आणि व्यवसाय सतत विकसित होत असेल, तर बॉट देखील सुधारित आणि अद्यतनित करणे आवश्यक आहे. अन्यथा, ते त्वरीत "प्रभावी" श्रेणीतून "कालबाह्य" श्रेणीकडे जाईल.

चॅटबॉट किंवा इतर कोणत्याही आयटी प्रकल्पाच्या खर्चाची भीती बाळगण्याची गरज नाही - तुम्हाला त्यातून मिळणाऱ्या फायद्यांची गणना करणे आणि परिणामांची तुलना करणे आवश्यक आहे.

हे तार्किक आहे की पुढील पायरी म्हणजे नवीन साधनामुळे मिळू शकणाऱ्या फायद्यांची गणना करणे. यामध्ये खर्च कपात, संस्थात्मक सुधारणा, तसेच वाढीव विक्री यांचा समावेश असू शकतो. चॅटबॉटच्या पूर्वी नियोजित उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टांवर आधारित, ही मूल्ये आर्थिक समतुल्य मध्ये रूपांतरित करणे कठीण होणार नाही.

आणि अंतिम टप्पा म्हणजे बॉटच्या खर्चाची आणि त्यातून मिळणारे फायदे यांची तुलना करणे. नवीन काहीही नाही, प्रकल्पाची प्रभावीता आधीच समजून घेण्याचा सर्वात खात्रीचा मार्ग म्हणजे त्याच्या नफ्याचा अंदाज लावणे.

बॉट्स हे टेलीग्राममधील जाहिरात स्वरूपांपैकी एक आहे आणि त्याचा स्पर्धात्मक फायदा आहे. विविध साधनांबद्दल धन्यवाद, ते आपल्या स्वतःच्या गरजेनुसार सानुकूलित केले जाऊ शकतात. टेलीग्राममधील मनोरंजक बॉट्सची उदाहरणे वापरुन, मी ते कसे कार्य करतात ते दर्शवितो.

संगीत ओळखीसाठी यांडेक्स बॉट (YaMelodyBot)

गाणी ओळखण्यासाठी "Yandex.Music" या संगीत प्रवाह सेवेचा बॉट. ट्रॅक डिक्रिप्ट करण्यासाठी, तुम्हाला बॉटवर ऑडिओ संदेशासह गाण्याचा एक तुकडा रेकॉर्ड करणे आवश्यक आहे आणि ते तुम्हाला गाण्याच्या नावाची लिंक आणि Yandex.Music मध्ये ऐकण्यासाठी लिंक देईल.

काय वापरले जाते: ऑडिओ संदेश, मजकूर आदेश

पार्सल ट्रॅक करण्यासाठी "Gdetoedet.ru" (GdetoEdetBot)

Gdetoedet.ru रशियन पोस्ट पार्सलच्या हालचाली आणि वितरण स्थितीतील बदलांबद्दल अहवाल देते. हे करण्यासाठी, फक्त पार्सलचा ट्रॅकिंग नंबर जोडा - नंतर बॉट स्वतः सर्वकाही करतो.

काय वापरले जाते: मजकूर संदेश, मजकूर आदेश

स्वतंत्र कचरा संकलनासाठी बॉट (ओपनरीसायकलबॉट)

ओपन रीसायकल बॉट फोटो, तसेच मजकूर आणि ऑडिओ संदेशांचे विश्लेषण करते आणि एखाद्या वस्तू किंवा वस्तूचे योग्य रिसायकल करण्याचे मार्ग सुचवते. हे तुम्हाला जवळच्या कचरा पुनर्वापराच्या ठिकाणाचा पत्ता देखील सांगते. न्यूरल नेटवर्क वापरून छायाचित्र ओळख होते.

काय वापरले जाते: मजकूर, फोटो, ऑडिओ संदेश, भौगोलिक स्थान

Gmail मेल व्यवस्थापित करण्यासाठी बॉट (GmailBot)

हा बॉट तुमच्या Google खात्याशी कनेक्ट होतो आणि तुम्हाला Gmail वरून थेट Telegram मध्ये ईमेल पाहण्याची आणि व्यवस्थापित करण्याची परवानगी देतो. अक्षरे नेहमीच्या पाहण्याव्यतिरिक्त, पत्र अग्रेषित करणे, वाचलेले म्हणून चिन्हांकित करणे, संग्रहित करणे किंवा हटवणे शक्य आहे. आता मी फक्त पत्र लिहिण्यासाठी माझ्या मेलबॉक्समध्ये जातो आणि थेट टेलिग्राममध्ये माझ्या इनबॉक्समधून पाहतो.

काय वापरले जाते: Google-खाते, मजकूर आदेश, इमोजी

Trello व्यवस्थापित करण्यासाठी बॉट (trello_bot)

तुम्ही टास्क व्यवस्थापित करण्यासाठी ट्रेलो सेवा वापरत असल्यास, हा बॉट तुम्हाला सूचनांसह अद्ययावत राहण्यास मदत करेल. तुम्हाला ज्या बोर्डसाठी सूचना प्राप्त करायच्या आहेत ते निवडा आणि तुमचे काम पूर्ण झाले - आता सूचना मेसेंजरमध्ये आहेत. तुम्ही /new कमांड वापरून नवीन कार्ड देखील तयार करू शकता.

काय वापरले जाते: चाचणी आदेश, ट्रेलो खाते

मेसेंजरद्वारे पेमेंट स्वीकारण्यासाठी Yandex.Kassa बॉट

काय वापरले जाते: पेमेंट API

टेलीग्राम बॉट्सच्या सर्वात मनोरंजक वैशिष्ट्यांपैकी एक म्हणजे मेसेंजरमध्ये पेमेंट स्वीकारण्यासाठी एपीआय जोडण्याची क्षमता. या वर्षाच्या मे मध्ये, मेसेंजरने बॉट्ससाठी पेमेंटसाठी समर्थन सादर केले. तुम्ही बॉटमध्ये पेमेंट सपोर्ट जोडल्यास, पे बटण दिसेल.

वापरकर्त्याने द्वि-घटक प्रमाणीकरण सक्षम केले असल्यास, तो भविष्यातील खरेदीसाठी बँक कार्ड जोडू आणि जतन करू शकतो. बॉटने सुरुवातीला Apple Pay ला पेमेंट पद्धत म्हणून समर्थन दिले आणि जूनच्या शेवटी, Android Pay साठी समर्थन दिसू लागले.

सध्या बॉट्ससाठी पेमेंट पेमेंटवॉल, Yandex.Money, Payme आणि Rave द्वारे समर्थित आहेत. हे देखील नोंदवले गेले की बॉट्ससाठी पेमेंट सपोर्ट लवकरच Razorplay आणि रशियन Qiwi मध्ये दिसून येईल.

Telegram सह Yandex.Kassa बॉट या वर्षाच्या जूनपासून कार्यरत आहे. सेवेकडून अधिकृत विधानः

टेलिग्राम मेसेंजरच्या पेमेंट API मध्ये आता Yandex.Checkout द्वारे पेमेंटसाठी अंगभूत समर्थन आहे. या फंक्शनचा वापर करून, स्टोअर्स आणि सेवा ग्राहक आणि ग्राहकांकडून थेट त्यांच्या स्वतःच्या टेलीग्राम बॉटसह चॅटमध्ये पेमेंट स्वीकारणे स्वयंचलित करू शकतात. आता, तुमचा बॉट टेलीग्राममध्ये पेमेंट स्वीकारण्यासाठी सक्षम होण्यासाठी, तो तयार करताना, तुम्हाला पूर्व-इंस्टॉल केलेल्या पेमेंट प्रदात्यांपैकी Yandex.Checkout निवडणे आणि Yandex.Checkout वरून तुमचा आयडेंटिफायर (shopId) सूचित करणे आवश्यक आहे. यानंतर, बॉट चॅटमध्ये बँक कार्डद्वारे पेमेंट विकण्यास आणि स्वीकारण्यास सक्षम असेल. तुम्हाला तुमच्या Yandex.Checkout खात्यामध्ये बॉटद्वारे मिळालेल्या पेमेंटचा इतिहास दिसेल.

जसे आपण पाहू शकता, टेलीग्राम बॉट्स विविध उद्देशांसाठी वापरण्यासाठी भरपूर संधी प्रदान करतात.