मालवेअर हे अनाहूत किंवा धोकादायक प्रोग्राम आहेत जे...
अण्णा, रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या डिक्रीच्या लेखांनुसार "दूरस्थ पद्धतीने वस्तूंच्या विक्रीसाठी नियमांच्या मंजुरीवर":
21. खरेदीदारास माल हस्तांतरित करण्यापूर्वी कोणत्याही वेळी आणि माल हस्तांतरित केल्यानंतर - 7 दिवसांच्या आत नाकारण्याचा अधिकार आहे. IN
जर माल परत करण्याची प्रक्रिया आणि वेळेची माहिती योग्य असेल
वितरणाच्या वेळी गुणवत्ता लेखी प्रदान केली गेली नाही
वस्तू, खरेदीदारास 3 महिन्यांच्या आत माल नाकारण्याचा अधिकार आहे
वस्तूंच्या हस्तांतरणाचा क्षण. परत
योग्य दर्जाच्या वस्तूंचे जतन केले तर ते शक्य आहे
सादरीकरण, ग्राहक गुणधर्म, तसेच पुष्टी करणारे दस्तऐवज
निर्दिष्ट उत्पादनाच्या खरेदीची वस्तुस्थिती आणि अटी. खरेदीदाराची अनुपस्थिती
निर्दिष्ट दस्तऐवजातील इतरांचा संदर्भ घेण्याची संधी वंचित करत नाही
या विक्रेत्याकडून वस्तू खरेदी केल्याचा पुरावा. खरेदीदार
योग्य दर्जाच्या वस्तू नाकारण्याचा अधिकार नाही
वैयक्तिकरित्या परिभाषित गुणधर्म, निर्दिष्ट उत्पादन असू शकते तर
ते खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांद्वारे केवळ वापरले जाते. येथे
खरेदीदाराने वस्तू नाकारल्यास, विक्रेत्याने रक्कम परत करणे आवश्यक आहे
च्या अपवादासह, करारानुसार खरेदीदाराने पैसे दिले
परत केलेल्या वस्तूंच्या खरेदीदाराकडून वितरणासाठी विक्रेत्याचा खर्च, नाही
खरेदीदाराद्वारे सादरीकरणाच्या तारखेपासून 10 दिवसांनंतर
संबंधित आवश्यकता.
25.
विक्रेता ज्याची गुणवत्ता खरेदीदार वस्तू हस्तांतरित करण्यास बांधील आहे
कराराशी संबंधित आहे आणि जेव्हा खरेदीदारास प्रदान केलेली माहिती
कराराचा निष्कर्ष, तसेच माहिती जेव्हा त्याच्या लक्षात आली तेव्हा
वस्तूंचे हस्तांतरण (मालांशी संलग्न तांत्रिक दस्तऐवजीकरणामध्ये, चालू
लेबले, चिन्हांकित करून किंवा इतर मार्गांनी,
विशिष्ट प्रकारच्या वस्तूंसाठी प्रदान केले जाते).
मालाच्या गुणवत्तेशी संबंधित करारातील अटींच्या अनुपस्थितीत, विक्रेता बांधील आहे
ज्या उद्देशांसाठी वस्तू अशा आहेत त्या वस्तू खरेदीदाराकडे हस्तांतरित करा
प्रकार सहसा वापरला जातो. जर
कराराच्या शेवटी विक्रेत्याला खरेदीदाराने ठेवले होते
वस्तू खरेदी करण्याच्या विशिष्ट हेतूंचे ज्ञान, विक्रेता बांधील आहे
नुसार वापरासाठी योग्य वस्तू खरेदीदारास हस्तांतरित करा
ही उद्दिष्टे. तर
अन्यथा करारामध्ये प्रदान केले गेले नाही, विक्रेता एकाच वेळी बांधील आहे
मालाची डिलिव्हरी केल्यावर, संबंधित उपकरणे खरेदीदाराकडे हस्तांतरित करा आणि
उत्पादनाशी संबंधित कागदपत्रे (तांत्रिक पासपोर्ट, प्रमाणपत्र
गुणवत्ता, ऑपरेटिंग सूचना इ.) रशियन फेडरेशनच्या कायद्याद्वारे प्रदान केल्या आहेत.
34. बी
जर नुसार खरेदीदाराने भरलेल्या रकमेचा परतावा
करार, खरेदीदाराद्वारे माल परत केल्यावर एकाच वेळी केला जात नाही,
निर्दिष्ट रकमेचा परतावा विक्रेत्याद्वारे खरेदीदाराच्या संमतीने केला जातो
खालीलपैकी एका मार्गाने: अ) विक्रेत्याच्या ठिकाणी रोख रक्कम; ब) पोस्टल ऑर्डरद्वारे; c) खरेदीदाराने निर्दिष्ट केलेल्या खरेदीदाराच्या बँक किंवा इतर खात्यात योग्य रक्कम हस्तांतरित करून. 35. कराराप्रमाणे खरेदीदाराने दिलेली रक्कम परत करण्याचा खर्च विक्रेत्याने उचलला आहे.
Aliexpress वर ऑर्डर बंद करणे हा ऑर्डरचा शेवटचा टप्पा आहे. मालाच्या पावतीची पुष्टी मिळाल्यास आणि विवाद उघडण्याची वेळ संपली असल्यास ऑर्डर बंद केले जातात. पूर्ण केलेल्या ऑर्डर संग्रहित केल्या जातात आणि आपल्या खरेदी इतिहासामध्ये जतन केल्या जातात. तुम्ही फक्त तेच ऑर्डर बंद करू शकता जे विवाद बंद झाल्यावर प्राप्त झाले आहेत किंवा आपोआप पूर्ण झाले आहेत. सर्व व्यवहार सिस्टीममध्ये नोंदवले जातात. एखादी ऑर्डर डिलिव्हरीशिवाय बंद केली असल्यास किंवा अस्पष्ट कारणास्तव प्राप्त होण्यापूर्वी बंद केली असल्यास, अशी कृती संशयास्पद आहे. केवळ वापरकर्ता पावतीच्या कारणास्तव ऑर्डर बंद करू शकतो किंवा वस्तूंच्या अनुपस्थितीत परतावा बद्दल विवाद. विक्रेत्यासह इतर कोणीही ऑर्डर बंद करू शकत नाही. Aliexpress वर ऑर्डर बंद झाल्यास काय करावे याबद्दल आम्ही तुम्हाला पुढे सांगू.
डिलिव्हरीशिवाय Aliexpress वर डील का बंद आहे?
Aliexpress वेबसाइट आपल्या ग्राहकांना वाजवी व्यवहारांची हमी प्रदान करते, म्हणून ती विक्रेत्यांच्या विविध फसव्या क्रियाकलापांपासून संरक्षण करते आणि ऑर्डरच्या बाबतीत मानक नसलेल्या परिस्थितींशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करण्यात नेहमीच मदत करते. ऑर्डर मिळाल्यानंतर लगेच बंद होत नाही. ऑर्डर प्राप्त करण्याची प्रक्रिया अनेक टप्प्यांतून जाते: पेमेंट - प्रक्रिया आणि पाठवणे - वितरण - पावती. ऑर्डर वितरीत केल्यानंतर, खरेदीदाराने सिस्टममध्ये पावतीची पुष्टी करणे आवश्यक आहे. यासाठी, एक विशेष "पावतीची पुष्टी करा" बटण आहे, जे ऑर्डर पूर्ण करण्यासाठी जबाबदार आहे. परंतु पुष्टी केलेल्या ऑर्डर देखील पूर्ण होत नाहीत. वस्तू प्राप्त झाल्यानंतर, खरेदीदारास विवाद करण्यासाठी एक विशिष्ट वेळ असतो. या वेळेनंतर, ऑर्डर स्वयंचलितपणे बंद आणि संग्रहित केल्या जातात.
Aliexpress वरील व्यवहार वितरणाशिवाय बंद असल्यास, विक्रेत्याकडून उल्लंघन आढळले आहे. कदाचित स्टोअर तात्पुरते बंद आहे किंवा स्टोअरच्या कामाबद्दल तक्रारी आहेत. या प्रकरणात, नवीन तक्रारी टाळण्यासाठी प्रक्रियेच्या टप्प्यावर सर्व ऑर्डर पूर्ण केल्या जातात. वितरणाशिवाय विवाद बंद करणे म्हणजे उत्पादनासाठी पैसे परत केले जातील. या प्रकरणात, 2 पर्याय आहेत: ऑर्डरची स्थिती स्पष्ट करण्यासाठी साइट प्रशासनाशी संपर्क साधा किंवा विवाद उघडा आणि विवादाद्वारे, परताव्याच्या समस्येचे निराकरण करा. ऑर्डर रद्द केल्यावर डिलिव्हरीशिवाय Aliexpress वरील व्यवहार बंद केला जाऊ शकतो, म्हणजेच खरेदीदाराने स्वतः ऑर्डर बंद केली असल्यास. या प्रकरणात, ऑर्डर "रद्द" स्थितीसह संग्रहणात हस्तांतरित केली जाते. तुम्ही तुमची ऑर्डर पेमेंट करण्यापूर्वी किंवा नंतर रद्द करू शकता. जर तुम्ही वस्तूंसाठी पैसे दिले असतील, तर ऑर्डर रद्द केल्यानंतर, ते बंद केले जाईल आणि ते जिथे डेबिट केले गेले होते तिथे पैसे परत केले जातील.
वस्तू यापुढे स्टॉकमध्ये नसल्यास व्यवहार वितरणाशिवाय बंद होऊ शकतो. Aliexpress वर, सर्व उत्पादने मर्यादित प्रमाणात आहेत, म्हणून जर सर्व युनिट्स विकल्या गेल्या असतील आणि तुम्ही उत्पादनासाठी आधीच पैसे दिले असतील, तर ते वितरणाशिवाय बंद केले जाईल आणि पैसे परत केले जातील. साइट प्रशासनाद्वारे ऑर्डर बंद केल्यास, वापरकर्त्यास या निर्णयाच्या कारणांबद्दल ईमेलद्वारे सूचना प्राप्त होईल. या प्रकरणात, सशुल्क ऑर्डर देखील वितरित केली जाणार नाही. ऑर्डर बंद करण्याचे कारण स्थापित केले नसल्यास किंवा आपल्याला ऑर्डर बंद करण्यात समस्या असल्यास, साइट समर्थन सेवेशी संपर्क साधा.
Aliexpress वरील ऑर्डर बंद असल्यास काय करावे?
ऑर्डर बंद असल्यास, सर्व प्रथम, आपल्याला कारण स्थापित करणे आवश्यक आहे. हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की केवळ वापरकर्ते त्यांच्या वैयक्तिक खात्याद्वारे किंवा साइट प्रशासन ऑर्डर बंद किंवा पूर्ण करू शकतात. जर तुम्ही "माय ऑर्डर्स" वर गेलात आणि शिपमेंटची स्थिती "ऑर्डर बंद" असल्याचे पाहिले तर, संभाव्य समस्यांपैकी एक कारण असू शकते:
| कारण | स्पष्टीकरण |
| ऑर्डर वापरकर्त्याने बंद केली होती | खरेदीदाराने चुकून “पुष्टी पावती” निवडल्यामुळे ऑर्डरची स्थिती बदलू शकते. या प्रकरणात, विवाद उघडण्याच्या शक्यतेशिवाय ऑर्डर बंद आहे. |
| ऑर्डर रद्द करण्यात आली | जर तुम्ही पैसे दिल्यानंतर "ऑर्डर रद्द करा" असे सूचित केले असेल, तर विक्रेत्याने पैसे परत केले पाहिजेत आणि ऑर्डर पूर्ण केली जाईल. तुम्ही रद्द करण्यापूर्वी विक्रेत्याने ऑर्डर पाठवण्यात व्यवस्थापित केल्यास, ऑर्डर आपोआप पूर्ण होईल |
| एक वाद उघडला आहे | वापरकर्त्याने विवाद उघडल्यानंतर आणि त्याचे निराकरण केल्यानंतर, विवाद पूर्ण झाल्यानंतर, साइट प्रशासनाद्वारे ते स्वयंचलितपणे बंद केले जाईल |
| ऑर्डर आपोआप बंद होते | आयटमसाठी पैसे दिले असल्यास, परंतु विक्रेत्याने वेबसाइटवर सूचित केलेल्या प्रक्रियेच्या वेळेत ते पाठवले नाही, तर ऑर्डर स्वयंचलितपणे रद्द केली जाईल आणि "पूर्ण" म्हणून चिन्हांकित केली जाईल. खरेदीदाराला पैसे परत केले जातील |
| प्रशासनाने बंद करण्याचे आदेश दिले आहेत | विक्रेत्याला फसवणुकीचा संशय असल्यास किंवा साइटच्या धोरणांचे उल्लंघन करणारी कृती केली असल्यास, परिस्थिती स्पष्ट होईपर्यंत ऑर्डर गोठविली जाऊ शकते. या प्रकरणात, कोणतेही उल्लंघन आढळले नाही तर, ऑर्डर वितरित केली जाईल; आढळल्यास, सिस्टम तुमचे पैसे परत करेल |
हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की Aliexpress प्लॅटफॉर्मवर ऑर्डर देणाऱ्या ग्राहकांना जास्तीत जास्त सुरक्षा प्रदान करते, म्हणून विशिष्ट कारण स्थापित केल्याशिवाय ऑर्डर रद्द करणे वगळण्यात आले आहे. तसेच, जर खरेदीदार संरक्षण कालावधी कालबाह्य झाला असेल आणि वापरकर्त्याने कोणतीही कारवाई केली नाही, म्हणजे, पावतीची पुष्टी केली नाही किंवा विवाद उघडला नाही तर ऑर्डर आपोआप बंद होतात. या प्रकरणात, ऑर्डर पूर्ण करण्याची वेळ संपताच, ते आपोआप बंद होईल.
एखादी ऑर्डर चुकून बंद झाल्यास, ती पुनर्संचयित केली जाऊ शकत नाही. बंद केलेल्या ऑर्डरवर विवाद उघडण्यासाठी वापरकर्त्याकडे मर्यादित वेळ आहे. हा कालावधी संपल्यानंतर, ऑर्डर आर्काइव्हमध्ये हस्तांतरित केली जाते. या प्रकरणात, आपण माल प्राप्त करण्यासाठी प्रतीक्षा करणे आवश्यक आहे आणि आशा आहे की तो येईल. म्हणूनच ऑर्डर प्राप्त करण्यापूर्वी तुम्ही कधीही पुष्टी करू नये, विशेषत: जर विक्रेत्याने ते मागितले असेल आणि ऑर्डरवर प्रक्रिया केल्यावर स्थिती बदलण्याचे निरीक्षण करा. ऑर्डरची पुष्टी केली नसल्यास, पुष्टीकरणाची वेळ कालबाह्य होईल आणि स्थिती बदलून "पूर्ण" होईल.
दीर्घ-बंद ऑर्डरसाठी विवाद ट्रॅक करणे किंवा उघडणे शक्य होणार नाही. जर एखाद्या अज्ञात कारणास्तव ऑर्डरची स्थिती पूर्ण झाली असेल, तर एकच मार्ग आहे - विवाद उघडा. ऑर्डरची स्थिती “पूर्ण” झाल्याचे तुमच्या लक्षात येताच, “ओपन डिस्प्युट” बटण निवडा. पुढे, पूर्ण परतावा निर्दिष्ट करा आणि फॉर्म भरा. कारणाच्या स्पष्टीकरणासाठी फील्डमध्ये, विक्रेत्यास समस्येबद्दल कळवा. पूर्ण झालेल्या ऑर्डरसाठी विवाद उघडणे अद्याप शक्य आहे जे प्रत्यक्षात आले नाही. जर तुम्ही पावतीची पुष्टी केली आणि माल आला असेल, तर ऑर्डर आपोआप बंद होईल. ऑर्डर विवाद पूर्ण झाल्यावर, तो देखील बंद केला जाईल. त्यानंतर, तुम्ही तुमच्या ऑर्डर इतिहासामध्ये परताव्याचे टप्पे पाहू शकता. वादग्रस्त पैसे 3-7 दिवसात परत केले जातात.
विक्रेत्याच्या फसव्या कृतींमुळे ऑर्डर बंद झाल्यास, आपण प्रशासनाशी संपर्क साधला पाहिजे. या निर्णयाची कारणे स्पष्ट करण्यासाठी समर्थनासाठी लिहा. गोठवलेल्या ऑर्डर्स एका आठवड्यात तपासल्या जातात. विक्रेता फसवणूक करणारा असल्याचे निष्पन्न झाल्यास, खरेदीदारास परतावा दिला जाईल. प्राप्त झालेल्या वस्तूंसाठी पूर्ण ऑर्डर देखील विवादित होऊ शकतात. या प्रकरणात, ऑर्डर मिळाल्याची पुष्टी केल्यानंतर तुम्ही एका आठवड्याच्या आत विवाद दाखल करणे आवश्यक आहे. ऑर्डरची स्थिती, रिटर्नचे टप्पे आणि पूर्ण झालेल्या ऑर्डरची सर्व माहिती तुमच्या वैयक्तिक खात्यामध्ये “माझे ऑर्डर” विभागात पाहिली जाऊ शकते.
व्हिडिओ: आपण Aliexpress वर आपली ऑर्डर बंद केल्यास, आपण काय करावे? Aliexpress ऑर्डर बंद करते
Aliexpress प्लॅटफॉर्म स्वतः ऑर्डर बंद करत नाही आणि वापरकर्त्यांसह उद्भवणार्या समस्यांशी नेहमीच निष्ठावान असतो. जर तुमची ऑर्डर स्थिती "पूर्ण झाली" असेल, तर कृपया खात्री करा की तुम्ही ती स्वतः बंद केली नाही किंवा पावतीची पुष्टी करा. वादावर निर्णय घेतल्यानंतर वादात असलेले आदेश आपोआप बंद होतात. इतर प्रकरणांमध्ये, प्रशासनाद्वारे विवाद बंद करणे हा खरेदीदाराच्या संरक्षणासाठी एक सावधगिरीचा उपाय आहे. आपल्याकडे अद्याप पूर्ण झालेल्या ऑर्डरबद्दल प्रश्न असल्यास किंवा आपल्या माहितीशिवाय ऑर्डर पूर्ण झाली आहे अशी समस्या असल्यास, आम्ही व्हिडिओ पाहण्याची शिफारस करतो, आपण Aliexpress वर ऑर्डर बंद केल्यास काय करावे, काय करावे? Aliexpress ऑर्डर बंद करते:
रोस्पोट्रेबनाडझोरने खरेदीदारांना आठवण करून दिली की जर खरेदी आणि विक्री करारामध्ये ग्राहकांच्या वस्तूंसाठी पूर्व-देय देण्याच्या बंधनाची तरतूद केली गेली असेल तर ग्राहकांना वस्तू हस्तांतरित करण्याचा कालावधी देखील सूचित केला पाहिजे (भाग 1, रशियन फेडरेशनच्या कायद्याचा अनुच्छेद 23.1). 7 फेब्रुवारी 1992 क्रमांक 2300-I "", पुढे - ग्राहक संरक्षण कायदा). आणि, ग्राहकाला त्याच्याद्वारे स्थापित केलेल्या नवीन कालावधीत सशुल्क वस्तूंचे हस्तांतरण किंवा विक्रेत्याने हस्तांतरित न केलेल्या वस्तूंसाठी आगाऊ देयकाची रक्कम परत करण्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे (). डिलिव्हरीच्या वेळेवर तोंडी सहमती दर्शविल्या गेलेल्या बाबतीत, ही जबाबदारी वाजवी वेळेत किंवा खरेदीदाराने डिलिव्हरीचा कालावधी संपल्याची आठवण करून दिल्यापासून 7 दिवसांच्या आत पूर्ण केली जाते (). म्हणून, जर एखादी वस्तू वेळेवर वितरित केली गेली नाही, तर एजन्सी शिफारस करते की खरेदीदारांनी विक्रेत्याला कॉल करावा किंवा त्यांना आयटम वितरीत करण्याची आठवण करून देणारा ईमेल पाठवावा.
जर मौखिक वाटाघाटीमुळे सकारात्मक परिणाम झाला नाही आणि ग्राहक खरेदी केलेले उत्पादन प्राप्त करू शकले नाहीत, तर त्याला लेखी तक्रारीसह विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे, रोस्पोट्रेबनाडझोर शिफारस करतात. विभाग असेही नमूद करतो की अनेक ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म विशेष सेवांद्वारे विवाद सोडवण्याची संधी देतात. विशेषतः, उत्पादन रशियन ऑनलाइन स्टोअरमध्ये खरेदी केले असल्यास, ग्राहक खालील संस्थांशी संपर्क साधू शकतात:
- NOTA कार्यक्रम ही कमोडिटी एग्रीगेटर्सची एक स्वतंत्र संघटना आहे, ज्यामध्ये तुम्ही इंटरनेटवर खरेदी केलेल्या बनावट उत्पादनाची तक्रार करू शकता;
- असोसिएशन ऑफ इंटरनेट ट्रेड कंपनीज (AKIT), जर ऑनलाइन स्टोअर त्याचे सदस्य असेल (यादी AKIT वेबसाइटवर तपासली जाऊ शकते), तर अधिकृत AKIT वेबसाइटवर विनंती पाठवून विवाद सोडवला जाऊ शकतो;
- वैयक्तिक सार्वजनिक संस्था ज्या ऑनलाइन स्टोअर्सविरुद्धच्या तक्रारींचा मोफत विचार करतात, उदाहरणार्थ, प्रादेशिक सार्वजनिक संस्थेची “रुनेट हॉटलाइन” “सेंटर फॉर इंटरनेट टेक्नॉलॉजीज” (ROCIT), ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणाची संस्था “सार्वजनिक ग्राहक पुढाकार”.
याव्यतिरिक्त, असे नोंदवले जाते की जर खरेदीसाठी बँक कार्डद्वारे पैसे दिले गेले असतील आणि विक्रेत्याने विहित कालावधीत माल हस्तांतरित केला नाही आणि त्याच वेळी संप्रेषण केले नाही किंवा संप्रेषण टाळले तर कार्डधारक क्रेडिटशी संपर्क साधू शकतो. व्यवहारासाठी पैसे परत करण्याची विनंती असलेली संस्था. त्यानंतर बँक आणि पेमेंट सिस्टमद्वारे तपास केला जाईल.
एजन्सी यावर जोर देते की ग्राहकाला बेईमान विक्रेत्याने त्याच्या बाजूने सर्व जबाबदाऱ्या पूर्ण केल्या असल्यास त्याबद्दल न्यायालयात तक्रार करण्याचा अधिकार आहे आणि अशा 10 पैकी 8 प्रकरणांमध्ये न्यायालये वादींची बाजू घेतात.
ऑनलाइन स्टोअरच्या वर्गीकरणाचा अभ्यास करताना, विक्रेत्याच्या माहितीकडे लक्ष देण्याची शिफारस देखील रोस्पोट्रेबनाडझोर करते, जो खरेदीदारास त्याचे स्थान आणि संपूर्ण ब्रँड नाव () बद्दल माहिती प्रदान करण्यास बांधील आहे.
चीनकडून ऑर्डर असलेल्या पार्सलला सरासरी १५-४५ दिवस लागतात. जर तुम्ही Aliexpress वर ऑर्डर केली असेल, परंतु पॅकेज येत नसेल, तर आम्ही पॅकेजची ट्रॅकिंग स्थिती तपासण्याची शिफारस करतो; जर ते ट्रॅक केले जात असेल, तर तुम्हाला तुमचे पॅकेज मिळण्याची उच्च शक्यता आहे.जर पार्सलचा मागोवा घेतला जात असेल आणि ऑर्डर संरक्षण वेळ संपत असेल, तर ऑर्डर संरक्षण वेळ वाढवण्याच्या विनंतीसह विक्रेत्याला लिहा.
कोणत्याही परिस्थितीत, प्रारंभिक टप्प्यात विवाद उघडणे अप्रभावी आहे, कारण विक्रेता बहुधा त्यास नाकारेल. पुढे, आम्ही तुम्हाला तपशीलवार सांगू की जर माल अद्याप Aliexpress वरून आला नसेल तर काय करावे.
जर माल Aliexpress वर आला नसेल आणि ऑर्डर संरक्षण कालावधी संपत असेल तर मी काय करावे?
जर तुम्ही तपासले असेल आणि पार्सलचा मागोवा घेतला नसेल तर, विक्रेत्याला एक संदेश लिहा. जर विक्रेत्याने बराच काळ प्रतिसाद दिला नाही किंवा ऑर्डर संरक्षण टाइमर संपला तर आम्ही त्वरित विवाद उघडतो.विवाद उघडण्यासाठी, खालील सूचनांचे अनुसरण करा:
1. Aliexpress वेबसाइटवरील "माझे ऑर्डर" विभागात जा.
2. आम्हाला एक ऑर्डर सापडली जी तुम्हाला मिळाली नाही. उत्पादन वर्णनाच्या पुढे, “ओपन विवाद” बटणावर क्लिक करा.
विक्रेत्याने ऑर्डर संरक्षण वेळेत ऑर्डरसह पार्सल पाठवल्यानंतर आणि तुम्ही पार्सल मिळाल्याची पुष्टी करण्यापूर्वी 10 दिवसांपूर्वी विवाद उघडला जाऊ शकतो. तसेच, ऑर्डर संरक्षण संपल्यानंतर विवाद उघडण्यासाठी तुमच्याकडे अतिरिक्त १५ दिवस आहेत.
3.
"ओपन विवाद" बटणावर क्लिक केल्यानंतर, एक विंडो उघडेल जिथे तुम्हाला "फक्त रिटर्न" किंवा "वस्तू आणि पैसे परत करा" ऑफर दिली जाईल. जर तुम्हाला उत्पादन मिळाले नसेल किंवा ते प्राप्त झाले असेल, परंतु ते नमूद केलेल्या वर्णनाशी जुळत नसेल, तर तुम्ही नाखूश आहात आणि ते विक्रेत्याला परत करू इच्छित नसल्यास, "फक्त परत करा" बटणावर क्लिक करा.
इतर परिस्थितींमध्ये, उदाहरणार्थ, जर तुम्ही वॉरंटी अंतर्गत खरेदी केलेले उत्पादन परत करत असाल किंवा तुम्ही विक्रेत्याशी सहमत असाल, तर “माल आणि पैसे परत करा” बटणावर क्लिक करा.
परंतु आमच्या बाबतीत, आम्हाला माल न मिळाल्याने, आम्ही "फक्त परत करा" वर क्लिक करतो: 
खालील विंडो तुमच्या समोर दिसली पाहिजे; तुम्हाला विवाद उघडण्याची संभाव्य कारणे दिली जातील ज्यातून तुम्हाला योग्य ते निवडण्याची आवश्यकता आहे:
वस्तूंच्या वितरणात समस्या (लॉजिस्टिक ट्रॅकिंग समस्या)
- ऑर्डर संरक्षण कालबाह्य झाले, परंतु पार्सल अद्याप मार्गावर आहे
- ट्रान्सपोर्ट कंपनीने ऑर्डर परत केली
- कोणतीही ट्रॅकिंग माहिती नाही (विक्रेत्याने ट्रॅक दिला आहे असे दिसते या वस्तुस्थितीमुळे हा आयटम बर्याचदा राखाडी असतो आणि अनुपलब्ध असतो, म्हणून जर पार्सल ट्रॅक करण्यायोग्य नसेल, तर प्रथम आयटम निवडणे चांगले आहे, म्हणजे ऑर्डर संरक्षण कालबाह्य होते, परंतु पार्सल अजून वाटेत आहे)
सीमाशुल्क समस्या
- सीमाशुल्क खूप जास्त आहे, मला भरायचे नाही
इतर
- विक्रेत्याने चुकीच्या पत्त्यावर ऑर्डर पाठवली.
5.
आम्ही परताव्याची रक्कम सूचित करतो आणि तुम्हाला पैसे का परत करायचे आहेत याचे तपशील सूचित करतो (विवादाचे कारण इंग्रजीमध्ये वर्णन केले पाहिजे; जर तुम्हाला इंग्रजी येत नसेल, तर ऑनलाइन अनुवादक वापरा). आवश्यक असल्यास, फोटो आणि व्हिडिओ संलग्न करा.
हा छोटा फॉर्म भरल्यानंतर, "सबमिट" बटणावर क्लिक करा.
सर्व वाद खुले आहेत.
6. विक्रेत्याला सामान्यतः 5 दिवस दिले जातात ज्या दरम्यान तो तुमचा विवाद स्वीकारू शकतो किंवा विवादाचे स्वतःचे निराकरण देऊ शकतो आणि त्याचे पुरावे जोडू शकतो आणि जर विक्रेत्याने कोणत्याही प्रकारे प्रतिक्रिया दिली नाही, तर विवाद आपोआप तुमच्या बाजूने बंद होईल. तुम्ही करारावर आल्यास, विवाद बंद होईल आणि तुम्हाला खरेदीसाठी परतावा मिळण्याची प्रतीक्षा करावी लागेल.
वाटाघाटीतून काहीही निष्पन्न झाले नाही तर वाद आणखी वाढेल.
विवाद वाढल्यास, तो Aliexpress वेबसाइटच्या प्रशासनाच्या प्रतिनिधींना संदर्भित केला जातो.
एक वाढलेला विवाद सहसा एका आठवड्यात सोडवला जातो आणि त्याचा निर्णय खरेदीदाराच्या बाजूने आणि विक्रेत्याच्या बाजूने असू शकतो, हे सर्व कारणे आणि युक्तिवादांवर अवलंबून असते.
जर वस्तू Aliexpress वर आली नाहीत आणि ऑर्डर संरक्षण कालावधी कालबाह्य झाला असेल तर काय करावे?
या प्रकरणात, जर Aliexpress कडून ऑर्डर केलेले उत्पादन आले नाही आणि ऑर्डर संरक्षण कालावधी कालबाह्य झाला असेल, तर तुमच्याकडे संरक्षण संपल्यानंतर 15 दिवस आहेत, ज्या दरम्यान तुम्ही अद्याप विवाद उघडू शकता, म्हणून टाइमर पहा. जर हा कालावधी संपला असेल, तर यापुढे विवाद उघडणे शक्य होणार नाही आणि त्यानुसार, पैसे परत करणे शक्य होणार नाही. ऑर्डर संरक्षण कालावधी तुमच्या ऑर्डरच्या सूचीमध्ये पाहिला जाऊ शकतो.
अद्याप प्रश्न आहेत?येथे तुमचा प्रश्न विचारा
तुम्ही Aliexpress वर एकाच ऑर्डरमध्ये अनेक उत्पादने ऑर्डर केल्यास, विक्रेता बहुधा तुम्हाला अपूर्ण ऑर्डर पाठवून फसवण्याचा प्रयत्न करेल. उदाहरणार्थ, तुम्ही ऑर्डर केलेल्या ऐवजी पार्सलमध्ये 5 टी-शर्ट ठेवल्यास, फक्त 3 आहेत.
होय, प्रिय वाचक, हे बऱ्याचदा घडते, कदाचित 10 पैकी 7 प्रकरणांमध्ये. शिवाय, हे केवळ नवीन विक्रेत्यांसाठीच नाही, तर चांगले रेटिंग असलेल्या विक्रेत्यांसाठीही खरे आहे.
कदाचित स्टोअर स्वतःच यासाठी दोषी नसतील, कारण त्यापैकी बहुतेक ड्रॉपशीपर्स आहेत जे आमच्या ऑर्डर पुरवठादारांना पुनर्निर्देशित करतात. कदाचित पुरवठादार स्वतःच तुम्हाला आणि माझी फसवणूक करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत, परंतु यामुळे परिस्थिती बदलत नाही. वस्तुस्थिती अशी आहे की आम्हाला अनेकदा अपूर्ण ऑर्डर प्राप्त होते.
पार्सल अनपॅक करण्याची प्रक्रिया दर्शविणाऱ्या व्हिडिओच्या रूपात स्टोअरला पुरावे देऊन तुम्ही फसवणुकीपासून स्वतःचे संरक्षण करू शकता, ज्यामध्ये तुम्ही पाठवलेल्या वस्तूंचे अचूक प्रमाण पाहू शकता. म्हणून, नेहमी पार्सल उघडा - ही प्रक्रिया तुमच्या फोनच्या कॅमेऱ्यावर चित्रित करा.
तर, आपण ऑर्डर केलेल्या प्रत्येक गोष्टीसह Aliexpress चे पॅकेज आले नाही तर काय करावे या प्रश्नाकडे पाहू या.
मी तुम्हाला विवाद उघडण्याच्या प्रक्रियेचे उदाहरण देईन. एका विक्रेत्याकडे 2 ऑर्डर होत्या, एक ऑर्डर - 2 लेगिंग्ज, दुसऱ्याकडे - 4 लेगिंग्ज.
आम्ही पैसे दिले, काही काळानंतर - विक्रेत्याने आमचे पार्सल पाठवले आणि आम्हाला ते सुरक्षितपणे मिळाले.
पॅकेज लेबलने ऑर्डर केलेल्या लेगिंगची संख्या दर्शविली.
परंतु पॅकेजिंगच्या परिपूर्णतेने शंका निर्माण केली; ते खूप लहान आणि "पातळ" होते. काही हरकत नाही, कॅमेरा चालू करा आणि अनपॅक करणे सुरू करा.
अनपॅकिंग प्रक्रियेदरम्यान, असे दिसून आले की विक्रेत्याने स्पष्टपणे (मला हा शब्द कसा लिहायचा आहे, परंतु मी करणार नाही) - आम्हाला फसवले. विक्रेत्याने प्रत्येक पॅकेजमध्ये एक गोष्ट ठेवली. याव्यतिरिक्त, काही लेगिंग्ज आम्ही ऑर्डर केलेल्या मॉडेलमध्ये नव्हते.
बरं, चला एक विवाद उघडूया - आम्ही यासाठी अनोळखी नाही. या कारणांमुळे आम्ही डझनभराहून अधिक वेळा वाद उघडले आहेत.
मी फक्त एका ऑर्डरचे उदाहरण देईन, दुसरे समान आहे.
आम्ही कारणास्तव विवाद उघडतो - Aliexpress कडून एक अपूर्ण पॅकेज आले
चला आमच्या ऑर्डरवर जाऊया, आम्हाला आवश्यक असलेला एक शोधा आणि "ओपन विवाद" वर क्लिक करा.
आता तुम्हाला फॉर्म भरावा लागेल.
आम्ही सूचित करतो की आम्हाला पैसे परत करायचे आहेत; आम्हाला माल मिळाला आहे, परंतु ऑर्डर केलेल्या प्रमाणाशी संबंधित नाही. आम्ही गहाळ लेगिंगसाठी परताव्याची रक्कम सूचित करतो आणि समस्येचे वर्णन करतो. पुढे, अनबॉक्सिंग व्हिडिओ अपलोड करा आणि "सबमिट करा" वर क्लिक करा.
Aliexpress कडून अपूर्ण पॅकेज – परिणाम
वाद उघडताच तो आपोआप वाढला. बहुधा, या विक्रेत्याबद्दल तक्रारी आल्या आहेत, म्हणून Aliexpress टीम या स्टोअरमध्ये होणाऱ्या विवादांवर लक्ष ठेवते.
हा वाद उघड झाल्यानंतर आम्ही दुसऱ्या ऑर्डरवर वाद सुरू केला.
विक्रेत्याने ताबडतोब आम्हाला संदेश पाठवण्यास सुरुवात केली, त्याची चूक मान्य केली आणि वाद बंद करण्यास सांगितले.
एकामागून एक मेसेज येत होते. वरवर पाहता विक्रेत्याला Aliexpress कडून कठोर शिक्षेचा सामना करावा लागला, कारण फोनवर देखील संदेश येऊ लागले (हे 2 वर्षांत घडले नाही). आणि विक्रेत्याने आवश्यकतेपेक्षा आणखी दोन लेगिंग्ज पाठविण्याचे आश्वासन देण्यास सुरुवात केली.
माझ्या पत्नीशी सल्लामसलत केल्यानंतर, आम्ही त्याला परिस्थिती सुधारण्याची संधी देण्याचा निर्णय घेतला.
एका संदेशात त्यांनी त्याला लिहिले की आम्ही वाद रद्द करू आणि नवीन ट्रॅकिंग नंबरची प्रतीक्षा करू. नंबर ट्रॅक न केल्यास पुन्हा वाद सुरू करू, असा इशारा त्यांनी दिला.
त्यानंतर, आम्ही विवाद रद्द करण्यापूर्वी, रद्द करण्यापूर्वी - Aliexpress सिस्टमने आम्हाला सूचित केले की ऑर्डर खरेदीदार संरक्षणाखाली असताना, आम्ही विवाद पुन्हा उघडण्यास सक्षम होऊ.
आणि आम्ही "रद्द करा" वर क्लिक केले.
विक्रेत्याने वचन दिल्याप्रमाणे पार्सल पाठवले. आता फक्त तिची वाट पाहणे आणि त्यांनी त्याला संधी दिली हे व्यर्थ ठरले नाही याची खात्री करणे बाकी आहे.
सारांश द्या
हा वाद वेगळ्या प्रकारे संपुष्टात आला असता. आम्ही ते निश्चितपणे जिंकले असते आणि बहुधा विक्रेत्याला साइटद्वारे शिक्षा झाली असती, परंतु त्याने आम्हाला फसवण्याचा प्रयत्न केला तरीही स्टोअरला संधी का देऊ नये.
ज्या परिस्थितीत तुम्ही ऑर्डर केलेल्या सर्व वस्तू Aliexpress वरून आल्या नाहीत, अशा परिस्थितीत चुका न करणे महत्त्वाचे आहे. आणि त्यांना गोंधळ न करण्यासाठी, पार्सलचे अनपॅकिंग फिल्म करा आणि तुमचे नेहमीच संरक्षण होईल.
तुमच्याकडे व्हिडिओ नसल्यास, दुर्दैवाने, तुम्ही वादविवाद गमावाल. आपण विक्रेता किंवा Aliexpress संघाला काहीही सिद्ध करू शकत नाही.
