Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
![Лучшие утилиты для удаления вирусов и вредоносных программ](https://i2.wp.com/webhelper.info/images/danger.jpg)
Около 10% посетителей сайта Callibri среди множества других способов связаться с компанией выбирают обратный звонок. Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают коммуникации не связанные с голосовым общением, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. 20% людей воспринимают информацию преимущественно через слух. И среди ваших клиентов такие люди обязательно есть.
«Купить или не купить?», - именно с такой мыслью посетители изучают сайт интернет-магазина. Вовремя показанная фраза: «Оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним» способна подтолкнуть потенциального покупателя к активным действиям. Принцип работы «обратного звонка» прост: посетитель сайта заполняет форму с обязательным указанием телефонного номера, система автоматически связывает менеджера компании и клиента, причем для обоих абонентов звонок будет входящим.
Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.
Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:
Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.
Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты . Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».
Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса . «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.
Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.
Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.
А вот для интернет-магазинов, торгующих товарами повседневного и регулярного спроса, функция «обратный звонок» не так уж и важна. Обычно цветы, чай или продукты питания заказывают через форму на сайте, а небольшие нюансы выясняют в чате. Для бизнеса, который оказывает сложные услуги, например, разработка и продвижение сайтов, обратный звонок также не станет эффективным инструментом.
Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.
Всплывающие окна раздражают большинство посетителей сайта. И они не стесняются это озвучивать.
Поэтому кнопку обратного звонка лучше всего сделать стационарной. Пользовательское внимание распределяется следующим образом: самый заметный левый верхний угол, затем - правый верхний, на третьем месте левый нижний и угол и меньше всего внимания привлекает правый нижний угол. Поэтому если вы хотите сделать “агрессивную” кнопку обратного звонка, то разместите его в верхней части страницы. Если же ваша цель не раздражать посетителей сайта, то “обратный звонок” лучше разместить в нижних углах. Если от всплывающего окна нельзя отказаться, то оно не должно закрывать весь экран.
Такой призыв скорее заставить покинуть сайт, чем оставить свой номер.
Существует множество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Какой именно выбрать - каждая компания решает сама. Сервисы несколько различаются по функционалу, но принципы работы у них общие.
Итак, что нужно сделать, чтобы обратный звонок появился на сайте.
Можно настроить виджет таким образом, чтобы на сайте появилась отдельная кнопка «закажите обратный звонок». При клике на эту кнопку автоматически откроется вкладка с обратным звонком. Также форма может открываться при клике на какое-то слово, причем она оптимального размера и не перекрывает информацию на сайте.
3. Настроить порядок дозвона.
4. Выбрать, в какое время обратный звонок будет доступен на сайте
, а когда исчезнет. Когда бизнес спит, клиенты не будут звонить в пустоту. В настройках Callibri все время рабочее, потому что мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю.
5. Настроить online-звонок
- возможность позвонить прямо через браузер, используя гарнитуру или встроенный микрофон. Кстати, все это можно попробовать у нас на сайте.
Вот как настройка обратного звонка выглядит в кабинете Callibri:
Главная задача кнопки «обратный звонок» - вывести на коммуникацию потенциального клиента. В идеале каждый разговор должен заканчиваться продажей. Причин, почему это не происходит, может быть несколько:
Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:
Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка - баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.
Эффективность любого инструмента можно отследить и подсчитать. И обратный звонок не исключение. Кто заказывает обратный звонок, откуда эти посетители перешли на сайт, какой процент лидов становится клиентами – ответы на эти и многие другие вопросы помогут понять, работает или нет callback на вашем сайте и какую прибыль приносит.
Обратный звонок Callibri, так же как и любой другой способ коммуникации с клиентом, позволяет собрать полную информацию о посетителе сайта:
Оценивать эффективность обратного звонка можно по нескольким критериям:
Статистика в одном окне – самый удобный вариант для аналитики и оценки эффективности различных каналов. Вы наглядно увидите, сколько обратных звонков дают реальных клиентов, и поймете, работает ли эта кнопка на вашем сайте. И если результаты неудовлетворительные, то всегда можно что-то исправить и перенастроить, чтобы инструмент «обратный звонок» начал работать на повышение конверсии вашего сайта. В Callibri все это отображается в
Если при пользовании услугами сотовой связи у нас возникают те или иные проблемы, мы сразу же пытаемся позвонить в справочную службу . Но в некоторых случаях дозвон туда существенно затруднен – сказывается большое количество поступающих вызовов в сочетании с ограниченным количеством консультантов. Давайте посмотрим, как на Билайне заказать обратный звонок оператора, чтобы не сидеть с трубкой около уха.
Мы действительно хотели рассказать вам, как заказать обратный звонок от оператора Билайн. Но анализ имеющейся информации показал, что данная возможность отправлена в архив . Еще совсем недавно в сети действительно существовал такой функционал, позволяющий не ожидать освободившегося оператора – нажав на клавишу «1» во время дозвона на номер 0611, абоненты Билайна могли заказать обратный звонок консультанта горячей линии.
Билайн – это прогрессивно развивающийся оператор, поэтому многие функции со временем исчезают, чтобы уступить место более современным технологиям. Вполне вероятно, что именно такая участь постигла возможность заказать обратный звонок оператора. Не так давно оператор начала активно продвигать такой инструмент, как онлайн-чат, нацеленный на получение помощи в текстовом режиме. С одной стороны, получилось удобно, а с другой – не очень.
Также наблюдаются сложности с дозвоном на горячую линию – проще дозвониться с другого мобильного или со стационарного, чем с внутрисетевого номера. Возможность заказать обратный звонок оператора действительно пропала. Зато в строю остались многие другие инструменты . Например, мы все так же можем получить помощь по контактному телефону 0611.
Также для этого используется альтернативный номер 8-800-700-0611, доступный с телефонов других операторов (в том числе со стационарных). Дождитесь ответа автоответчика и нажмите «0» — так вы соединитесь с контактным центром Билайна. Для звонков из международного роуминга используйте номер +7-495-797-2727.
Если в процессе дозвона вы не обнаружили команды выхода на контактный центр, попробуйте позвонить на номер 8-800-700-0611 со стационарного или другого мобильного телефона.
Теперь вы знаете, что заказать обратный звонок оператора Билайн не получится. Но это не беда – у нас полно других инструментов для получения помощи. Если вы не дождались ответа консультанта, положите трубку. Спустя некоторое время, на ваш телефон поступит обратный звонок – вам будет предложено соединение с консультантом. Иногда этот способ срабатывает, а иногда нет – какой-то взаимосвязи или логики здесь не ощущается.
Так как почти у каждого человека теперь есть смартфон или планшет, заказывать обратный звонок оператора Билайн не нужно. Установите на свое устройство приложение «Мой Билайн» и получите доступ к удобной и простой системе самообслуживания. Здесь вы сможете:
Самое главное, что здесь доступен . То есть, обратный звонок теперь и не нужен – заходим в чат, выбираем тему обращения и приступаем к общению . Ответы поступают очень быстро, иногда в течение нескольких секунд. Консультанты сразу видят, кому принадлежит номер, и могут выполнить с ним практически любые операции. Это отличная альтернатива возможности заказать обратный звонок оператора Билайн.
Минусов у этого способа два:
Например, старенькой бабушке проще дозвониться на горячую линию, чем нажимать кнопки на миниатюрном экране смартфона. Поэтому старшему поколению и далеким от техники абонентам не остается ничего иного, как пользоваться стандартными способами связи.
Заказать обратный звонок оператора Билайн стало невозможным. Зато появились альтернативные инструменты, например, все тот же чат. Также были созданы дополнительные каналы связи с консультантами – через социальные сети . Вы сможете связаться со службой поддержки через соцсети Вконтакте, Одноклассники, Facebook или Twitter. Сегодня такими каналами связи пользуются многие абоненты – активность в обсуждениях крайне велика.
Если у вас образовалась совсем уж серьезная проблема, то у вас остается два выхода – или дожидаться ответа оператора Билайн (без возможности заказать обратный звонок), или обратиться в ближайший офис обслуживания – адреса можно найти на сайте оператора.
Один из отечественных лидеров рынка телекоммуникационных услуг, оператор сотовой связи Мегафон, постоянно радует своих абонентов новыми тарифными планами, дополнительными услугами, опциями для интернета, подписками и прочими выгодными предложениями. Но в этом разнообразии не так просто разобраться самостоятельно, поэтому у клиентов и возникает масса вопросов. Можно, конечно, попробовать самостоятельно найти на них ответы, например, с помощью системы самообслуживания, но звонок в центр поддержки будет эффективней в некоторых ситуациях.
Абоненты, хоть один раз дозвонившиеся на горячую линию, стараются избегать этого способа консультации в дальнейшем. И действительно, пока дождешься соединения с «живым» специалистом компании, забываешь о своем вопросе или проблеме. Но, к сожалению, нет ни одного способа дозвониться быстрее, но зато есть услуга оператора, специально созданная как раз для таких случаев. Особенно актуальна статья будет для тех пользователей, кто не знает, как проконсультироваться с сотрудником центра поддержки абонентов Мегафона, находясь в международном роуминге.
Итак, мы говорим сейчас об опции «Обратный звонок». Если вам нужно связаться с оператором с помощью других способов, читайте предыдущие статьи.
Мы рассказали вам о первой функции услуги «Обратного звонка». Но есть еще и другая, и она будет интересна абонентам, находящимся в международном роуминге.
Как действует «Обратный звонок»? Вы звоните абоненту, находясь в это время в другой стране. Ваш вызов прерван в автоматическом режиме, и оператор сам дозванивается на набранный вами номер. Когда соединение будет установлено, на ваш номер поступает звонок от оператора, который и связывает вас с нужным абонентом. Точно также можно звонить и в центр поддержки клиентов, если возникают вопросы. При этом вы набираете привычный номер горячей линии 0500 вызов , будто вы находитесь в пределах домашней сети, а не в международном роуминге. Оператор также прервет ваш звонок и свяжется с вами.
Подводные камни у услуги есть, и она не может быть активирована в ряде случаев :