Что происходит с сетью мегафон. Пропадает сеть? Невозможно дозвониться? Быстро разряжается аккумулятор? Есть решение проблемы! Если у вас новая сим-карта

Повседневный интернет от Мегафона, как правило, целиком устраивает абонентов этой сети по качеству и скорости обмена данными. Но порой случаются досадные неудачи, связанные с падением скорости, нестабильностью соединения и другими неприятными явлениями. С чем это связано и можно ли исправить ситуацию своими силами?

Интернет 3G и 4G – как выбрать лучший?

В нашей стране доступность мобильного интернета 3G реализована практически везде и на самом высоком уровне. Что касается сети 4G, то в небольших, удаленных от центров городах и поселках она может еще не до конца пройти проверку и отладку, поэтому присутствуют проблемы качества связи.

Обычно при подключении интернета телефон или планшет анализирует уровень сигнала 3G и 4G, после чего выбирает лучший и подключается к нему. Если же у вас в настройках телефона указано «только 4G», при отсутствии либо слабом приеме этой сети связь будет нестабильной. Разрешите устройству подключаться к любой сети, и, вполне возможно, проблема качества связи будет решена.

Скорость интернета падает из-за исчерпания средств

Скорость интернета может резко снизиться, если у вас закончился предоплаченный трафик или исчерпались деньги на мобильном счете. Выяснить это можно, если:

• зайти в раздел «Остатки по пакетам услуг» Личного кабинета на сайте Мегафона и посмотреть размер текущего остатка трафика;
• набрать USSD-запрос *105# (+вызов) или *558# (+вызов) , если вы выходите в сеть Мегафон с мобильного телефона.

Опустевший счет нужно срочно пополнить одним из доступных вам способов. Если на текущий момент такой возможности нет, воспользуйтесь услугой «Продли скорость» , которая позволит вам пользоваться комфортной скоростью интернета до пополнения счета.

Если плохо работает 4G интернет в модеме

Режим 4G+ (LTE) может временами работать неуверенно, тогда как 3G на текущий момент функционирует стабильно. Попробуйте переключить свой модем на 3G, после чего скорость может возрасти. Для этого нужно выполнить следующие действия.

1. Отключиться от интернета.
2. Выбрать меню настроек.
3. Найти поле «Режим» и переключить с «Только 4G+ (LTE)» на «Только 3G». Если в настройках задан смешанный режим – переключить на «Только 3G» либо «Только 4G+ (LTE)».

Иногда проблема кроется в конструкции самого телефона, особенно если у вас двухкарточный аппарат. Достаточно часто режим 4G+ (LTE) поддерживается только первым слотом. Для того, чтобы заработал интернет, переставьте сим-карту Мегафон, с которой вы выходите в интернет, в первый слот телефона.

Если у вас новая сим-карта

Возможно, вы установили в телефон новую сим-карту, которая не поддерживает технологию 4G+. Это легко проверить, набрав на клавиатуре телефона команду USSD-связи *507# (+звонок) . В ответном сообщении будет информация о том, доступна ли вам сеть 4G+. Можно провести проверку из Личного кабинета на сайте Мегафона, для чего следует открыть раздел «Интернет 4G+» и открыть вкладку проверки 4G+. В открывшемся окне нужно ввести свой номер телефона и нажать надпись «Проверить» , после чего на этот номер придет ответ в виде СМС-сообщения.

Сим-карту без поддержки 4G+ можно обменять на новую, с тем же номером, но поддерживающую эту технологию, причем обмен будет выполнен бесплатно. Для этого достаточно обратиться в любой салон связи Мегафона.

Мобильный интернет полностью отсутствует

Невозможно подключиться к мобильному интернету в следующих случаях:

• вы не подключили услугу «Мобильный интернет» — для подключения наберите команду USSD *105# (+звонок) , после чего выберите соответствующий пункт в открывшемся на экране телефона меню;
• вы находитесь в роуминге, и настройки устройства или тарифного пакета не разрешают использование мобильного интернета за пределами своего региона;
• ваш баланс исчерпан – для проверки используйте команду USSD *100# (+звонок) .

Исправьте ситуацию, и интернет станет вам доступен.

Практически все пользователи мобильной связи активно используют интернет на телефоне. Говоря о молодых людях, можно смело утверждать, что мобильный интернет для них – это та услуга, которая наиболее интенсивно используется в рамках активированного тарифа. Ультрасовременные технологии позволяют нам сегодня получать доступ в сеть на действительно комфортных условиях (3G и LTE сети) и невероятно высоких скоростях. Однако и в наши дни по некоторым причинам случаются проблемы с выходом в интернет через сотовую сеть. Ниже мы постараемся развернуто ответить на вопрос – почему в некоторых случаях не работает интернет на Мегафоне.

Многие клиенты Мегафон используют соответствующие тарифы, по которым им предоставляется определенный лимит трафика на месяц. Некоторые абоненты дополнительно еще активируют различные опции, предоставляющие доступ в сеть с определенным количеством интернет-трафика на выбранный промежуток времени (от одного месяца до года, в зависимости от выбранного пакета). И иногда случаях люди встречаются с разными проблемами, которые в итоге сводятся к перечню самых распространенных:

• Закрыт доступ к сети (веб-ресурсы не открываются, страница сайтов не грузится);
• Упала скорость передачи данных до минимальной отметки;
• Перебои с соединением.

Не работает интернет на телефоне от провайдера Мегафон - что делать?

Если интернет плохо работает или вообще отсутствует доступ к сети, рекомендуем ознакомиться с приведенной ниже инструкцией и выбрать подходящий способ устранения проблемы.

1. Выход в сеть доступен только при положительном балансе. Проверьте свой счет и пополните его, если в этом появилась необходимость. Для проверки баланса на экране устройства наберите *100# и нажмите клавишу «позвонить». Также можно проверить счёт через личный кабинет на сайте Мегафон. Сразу после пополнения доступ может быть закрыт еще некоторое время, подождите 5-7 минут, чтобы все снова заработало.
2. Отправьте USSD-запрос *558#, чтобы проверить остаток по используемому пакету интернета. Это можно сделать также и через личный кабинет: во вкладке «Услуги» нужно выбрать «Остатки по пакетам». Если вы израсходовали весь объем трафика, то можно подключить одну из дополнительных услуг для продления интернета.
3. Выключите и снова включите телефон, чтобы выполнить перезагрузку.
4. Посмотрите в настройках устройства, включена ли передача данных.
5. Если на вашем гаджете включен Wi-Fi, то его необходимо отключить.
6. Убедитесь, что на вашем номере подключена опция «Мобильный интернет». Наберите одну из комбинаций *105*360# и трубка или *105*2*9*3# и клавиша вызова, после чего в меню на экране смартфона выберите соответствующий пункт.
7. Попробуйте переставить симку в другое устройство. Если и там не будет работать интернет, то необходимо произвести замену SIM-карточки в ближайшем отделении Мегафон. При себе необходимо иметь паспорт. Услуга бесплатная.
8. В случае, если на другом устройстве все работает, то можно попробовать проверить точки доступа.

Для этого заходим в настройки и совершаем следующие действия:

• Для iOS: меню настройки, оттуда переходим в пункт «Сотовая связь», а после открываем «Сеть передачи данных»;
• Для Windows Phone: меню настройки, затем заходим в «Передачу данных» и переходим в пункт «Добавить точку доступа».

Затем прописываем такие данные:

• Имя настроек – любое;
• APN – INTERNET;
• Имя пользователя – можно не заполнять;
• Пароль – можно не заполнять;
• Тип APN – default;
• МСС – 250;
• MNC – 02.

Подробнее о том, как настроить мобильный интернет на Android-устройствах

Очень часто с проблемой доступа сталкиваются именно владельцы Андроид-устройств. Чтобы произвести на них ручные настройки для интернета, нужно выполнить такие действия: войти в меню настроек, затем – в пункт подключения к беспроводным сетям, где выбрать подпункт «Ещё». После этого переходим в «Мобильные сети», а оттуда – в «Точки доступа». Следующий шаг – нажимаем значок «плюс», и в разделе «Имя» прописываем слово «MEGAFON». В пункте APN прописываем слово «INTERNET», а в полях «Пароль» и «Имя пользователя» указываем «gdata». После этого обязательно нужно нажать «Сохранение настроек» и выполнить перезагрузку гаджета.

Если ни один из предложенных нами вариантов вам не помог, советуем обратиться в ближайший салон Мегафон и попросить помощи у специалиста.

Узнайте о наиболее распространённых проблемах «Мегафона» и способах их решения. Предупреждён - значит, вооружён!

Подключая услуги того или иного мобильного оператора, мы всегда надеемся на идеальные условия пользования и предоставления услуг. И мы вправе это делать, ведь именно за это мы платим свои честно заработанные деньги. Но к сожалению, идеально всё бывает лишь в книгах или рассказах оператора о качестве собственной работы. Ни одна компания не застрахована от различных неполадок, которые возникают по целому ряду причин. Давайте рассмотрим основные проблемы, связанные с пользованием «Мегафоном», и выясним, как их решать.

Большинство упомянутых ниже проблем можно решить звонком на горячую линию «Мегафона» по номеру 8-800- 550-05-00. Звонок по России бесплатный.

Проблемы со связью

Компания «Мегафон» отличается довольно широкой площадью территорий покрытия сети: в этом можно убедиться, взглянув на карту покрытия . Однако это касается только крупных городов и в центре населённых пунктов. «А кому нужна связь вне городов?» - спросите Вы. Людям, которые часто перемещаются между населёнными пунктами или живут в деревнях. Да, там тоже ещё живут люди.

Но проблемы возникают не только вне городов. В любом населённом пункте может возникнуть ситуация, когда телефон просто не ловит связь. С чем это связано?
Чаще всего так происходит из-за особенностей городской застройки. Жители крупных городов понимают, о чём идёт речь. Если Вы живёте на первом этаже, то, чтобы позвонить, нужно подойти к окну и то не факт, что телефон обнаружит соединение. Тогда как жители более верхних этажей пользуются всеми благами цивилизации, в том числе и бесперебойной связью.

Очень часто жители нижних этажей сталкиваются с блокировкой сигнала из-за плотной застройки и большой высоты окружающих зданий. Кроме того, приём может быть затруднён из-за природных особенностей ландшафта.

Как решить такую проблему?
Стопроцентно решить данную проблему нельзя. Вы можете обратиться в ближайший абонентский отдел и изложить суть проблемы, но это не гарантирует её решения. Если количество жалоб будет значительным, тогда местное представительство «Мегафона» задумается над корректировкой ситуации путём добавления количества антенн или установкой дополнительных базовых станций.

В любом случае, обратиться в абонентский отдел необходимо , чтобы обозначить, что такая проблема имеется.

Также Вы можете обнаружить, что возникли проблемы с дозвоном или другими видами связи абсолютно внезапно . Как правило, такие проблемы возникают не у одного абонента, а сразу у всех пользователей, находящихся на конкретной территории, и связаны они с техническими работами, проводящимися «Мегафоном».

Устранить такие проблемы самостоятельно не получится, поскольку всё придёт в норму, как только работы закончатся.

Для собственного успокоения уточните у других абонентов, работают ли у них услуги связи. Если спросить не у кого, Вы можете обратиться в ближайший абонентский отдел или справочную службу по номеру 8-800- 550-05-00. Иногда помогает перезагрузка телефона: происходит сброс настроек и выключение всех приложений, которые могут блокировать приём сигнала.

В любом случае, ремонтные работы производятся для улучшения услуг связи или решения технических неполадок, то есть такое временное неудобство пойдёт лишь на благо абонентов в будущем.

Проблемы с мобильным интернетом

Проблемы с мобильным интернетом могут также быть связаны с проблемами со связью в целом, но мы решили вынести их отдельно, поскольку они поддаются самостоятельному решению.

Если у Вас возникли проблемы с мобильным интернетом, попробуйте один из приведённых ниже способов:

• Проверьте остаток интернет-трафика : есть вероятность, что услуги не предоставляются, потому что трафик исчерпан.;
• Проверьте количество денег на счету: при отрицательном балансе блокируются все услуги связи. Остаток трафика в таком случае не имеет значения, поскольку баланс должен быть положительным при любых обстоятельствах;
• Перезагрузите компьютер или телефон: банальный, но действенный способ вернуть базовые настройки и исправить проблему;
• Отключите и включите интернет: то же действие, только с меньшим количеством затраченных усилий.

Причинами отсутствия доступа в интернет через модем «Мегафон» чаще всего являются неполадки в сети , которые можно решить обращением в справочную службу, где получить помощь квалифицированных и компетентных специалистов.

Проблемы со списанием средств

Если Вы приобрели сим-карту, а после этого обнаружили, что с неё уже произошли списания, причинами могут быть:

1. Номера, зарегистрированные на Ваше имя, на которых были задолженности;
2. Услуги со списанием абонентской платы;
3. Автоматически подключенные услуги, которые необходимо отключить за ненадобностью;
4. Неправильно набранный номер и звонок в роуминг;
5. Случайно подключенные подписки;
6. Ошибка платежа.

Как правило, большинство связанных со списанием средств проблем возникают из-за беспечности пользователей : покупка сим-карт в сомнительных местах с предоставлением паспортных данных, участие в телевизионных викторинах с грабящими тарификациями, подписка на различные услуги, в которых нет необходимости.

Большие проблемы могут возникнуть вследствие попадания телефона в руки детей или пожилых людей, не особо разбирающихся в технике. Дети могут хаотично перемещаться по меню телефона и зайти в разделы платных подписок, а старики ещё не до конца научились различать мошеннические схемы, целью которых является именно получение прибыли от незадачливых клиентов.

За всеми услугами, которые предполагают списание абонентской платы, можно следить в Личном кабинете. Здесь отражены все подключённые услуги и предложения, которые можно отключить в несколько щелчков. После этого все проблемы с внезапным списанием денег могут быть устранены.

Труднее всего решить проблемы, связанные с неправильным прохождением платежа. Чаще всего ошибка заключается в техническом сбое «Мегафона» Решить её можно подачей претензии в абонентском отделе. Специалисты рассмотрят её и примут решение после проверок всех возможных инстанций, через которые проходят платежи. Средства могут быть Вам возвращены в полном объёме.

Оправдывает «Мегафон» тот факт, что вероятность возникновения таких ошибок крайне мала - 0,1% от всех обращений.

Так или иначе, если возникли какие-то проблемы со списанием из-за незапланированных звонков в роуминг или детских шалостей, «Мегафон» с очень маленькой вероятностью вернёт деньги. Человеческий фактор не находится в ведомости компании, поэтому отвечать за его последствия должен сам клиент.

Мы ознакомили Вас с наиболее распространёнными проблемами, связанными с пользованием «Мегафоном», а поведать своим родственникам, как уберечься от телефонного мошенничества, Вы можете с помощью прикреплённого ниже документа.

С последствиями технологической аварии сегодня столкнулись миллионы людей. Произошел серьезный сбой в работе одного из операторов «большой тройки».

Пострадали абоненты «Мегафона» в Москве и области, в Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани, других городах центра России. Люди не просто остались без связи - с перебоями работали банковские сервисы, службы такси и доставки. У «Мегафона» только в столичном регионе миллионы абонентов, что позволяет судить о масштабе проблемы.

Вот ведь чем в современном мире может обернуться отключение сотовой связи: ни звонков, ни СМС, ни картинок в социальных сетях.

Веерные отключения начались примерно в 11 по Москве. И сперва, судя по сообщениям на форумах в интернете, казалось, что сеть пропала разом у всех крупных операторов связи. Вскоре стало ясно, что удар пришелся только на клиентов «Мегафона» и «Йоты». Не ловит в центре Москвы. Без связи вся Центральная Россия, Поволжье. Отключение почти что одномоментно коснулось пяти миллионов сим-карт.

Повезло тем, у кого есть интернет - работают мессенджеры, а вот звонки только экстренные. Впрочем, и в колл-центр МЧС выходит дозвониться далеко не с первой попытки. Тем же, у кого на экране сегодня и вовсе «нет сети», пришлось уповать на городской проводной телефон и удачу.

Без работы остались таксисты - нынче ведь все заказы с помощью мобильного интернета. Клиенты не смогли дозвониться в салоны красоты, например. Дневная выручка была под угрозой.

Оставшись без связи, владельцы сим-карт «Мегафона» стали дозваниваться в колл-центр, но оказалось, что линии перегружены. Самые нетерпеливые, у кого на звонках построен весь бизнес, уже днем сменили оператора связи. Кто мог ждать - штурмовали офисы «Мегафона». Все, конечно, с одними вопросами - когда вернут связь, как до тех пор звонить.

«Так получилось, что у меня единственной работал весь день "Мегафон", и без проблем и интернет работал, и звонки. Я просто давала свой телефон тем абонентам, которым нужно срочно было совершить звонки, потому что многие оказались в критической ситуации», - говорит Полина Соловьева.

В штаб-квартире оператора сперва хранили молчание, на страничке в соцсети отписались о 30-процентном падении связи. Но после тучи комментариев с праведным гневом клиентов «Мегафону» пришлось объявить о массовом обрушении. Уже вечером в столичном офисе оператора официально прокомментировали исчезновение связи. Оказывается, сломалось базовое программное обеспечение.

«Это самая серьезная авария в истории компании с точки зрения влияния на сеть. Сбой произошел в программном обеспечении. Оно ошибочно выдает пиковую нагрузку саму по себе постоянную, которую не выдерживает, собственно говоря, сеть», - сообщил директор по связям с общественностью компании «Мегафон» Петр Лидов.

Говорят, американские поставщики оборудования проснулись и уже подключились к ремонту. В «Мегафоне» обещают в ближайшие несколько часов восстановить сеть. Ну а что касается версии, будто бы связи нет из-за последствий хакерской атаки на оператора - «Мегафон» ведь неделю назад пострадал от вируса WannaCry, в штаб-квартире говорят, что троян-вымогатель здесь не при чем.

Из-за произошедшего сбоя, как сообщала компания, успешность дозвона упала на 30%. «МегаФон» посоветовал клиентам пользоваться мессенджерами.

Жалобы из регионов также поступили на «Скартел» (бренд Yota), который работает на сети «МегаФона». На перебои со связью в пятницу и ФАС, однако в ведомстве уточнили, что проблемы не связаны с «МегаФоном». В свою очередь, в МЧС России заявили, что перебои у «МегаФона» не сказались на работе ведомства, система управления и связи работает в штатном режиме.

Неудачное обновление программного обеспечения​

Источник РБК, близкий к одному из крупных сотовых операторов, предположил, что сбой в сети «МегаФона» могла вызвать проблема в UDR — базе данных, в которой хранится информация об абонентах. Такую же версию выдвинул аналитик «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов. Он объяснил, что базы UDR содержат данные о том, какие услуги подключены у клиента, какая у него приоритетность. Анкилов склоняется к тому, что первопричиной сбоя могло быть обновление программного обеспечения телекоммуникационного оборудования.

По словам генерального директора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, по симптомам похоже, что произошла проблема с программным обеспечением оборудования, которая в итоге привела к сбою другого элемента — HLR. «HLR — это домашний регистр абонентов, который позволяет идентифицировать абонента в сети и какие услуги ему можно оказывать, — объясняет Кусков. — В случае сбоя с базой абоненты не могут пользоваться теми услугами, за которые они заплатили деньги — голосовая связь, SMS, интернет». Он не исключает, что сбои могут касаться и платежей, поскольку в платежных терминалах также установлены сим-карты. При этом, по его словам, сотрудники оператора могли бы моментально загрузить копию базы HLR и восстановить сеть, однако это, видимо, не сработало. «Это значит, что проблемы с ПО вывели из строя не только HLR, но еще что-то», — резюмирует Кусков.
К тому же выводу пришел собеседник РБК в одном из производителей телекоммуникационного оборудования. По его словам, в час пик обновленное ПО не справилось с нагрузкой. Собеседник утверждает, что связь стала недоступной в 12:00 в пятницу, 19 мая, сначала в Самаре, затем в Нижнем Новгороде, после чего поломка дошла до Москвы. Он отметил, что на полное восстановление сети в таких случаях обычно требуется шесть часов.

Представитель Huawei, на телекоммуникационном оборудовании которого работает «МегаФон», сказал РБК, что проблема не на их стороне. В российском подразделении Cisco, с кем также сотрудничает оператор, от комментариев отказались. Представители крупных производителей оборудования Ericsson, Nokia и ZTE также отказались от комментариев.

По данным AC&M Consulting, на конец 2016 года у «МегаФона» в России было 75,6 млн абонентов. По этому показателю компания занимала второе место на рынке после МТС с долей в 30%.

Моральный ущерб потребителей

Константин Анкилов считает, что эта авария не обернется для «МегаФона» долгосрочными последствиями. «От разовых сетевых сбоев никто не застрахован, а мнение абонентов об операторе формируется не за один день, — рассуждает аналитик. — Проблемы могут быть, если неполадки с сотовой связью будут регулярными. В данном случае, скорее всего, проблема будет устранена за несколько часов».

Глава Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков заявил РБК, что по закону потребитель имеет право предъявить оператору претензии из-за перебоев связи или ее отсутствия. И даже вправе потребовать соответствующего уменьшения цены за услугу. «Если, например, связи не было сутки, запросить у оператора перерасчет. Это прописано в законе «О защите прав потребителей» (ст. 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/ оказанной услуги»). Но для этого ему нужно иметь доказательства. И лучше, чтобы факт отсутствия связи был как-то документально зафиксирован. Можно, в частности, направить по электронной почте в службу поддержки оператора письмо, и получить их ответ. Такое доказательство в суде будет признано достаточным», — рассказал эксперт.

Как отметил Аншаков, также потребитель вправе потребовать от оператора возместить убытки из-за отсутствия связи. «Но доказать прямые убытки от отсутствия связи будет сложнее. Однако в некоторых случаях — возможно. Например, если абонент вызвал и внес предоплату за такси и не смог воспользоваться этой услугой, так как до него не дозвонились. А деньги за поездку были списаны», — пояснил он.

Партнер юридического бюро «Падва и Эпштейн» Павел Герасимов считает, что потребители могут попытаться взыскать моральный вред, но и то в каких-то экстраординарных случаях или при желании «попиариться» (с учетом затрат времени и денег)». Он полагает, что претензии будут разрешены и урегулированы оператором в досудебном порядке. «Судебные иски на мелкие суммы — это всегда время и расходы на представителя. Случившееся, полагаю, того не стоит, если только произошедший сбой не повлек серьезные последствия и есть причинно-следственная связь между ними и действиями виновного лица», — рассуждает Герасимов.

По мнению адвоката межрегиональной коллегии адвокатов «Клишин и партнеры» Андрея Шугаева, в данной ситуации оператор может списать отсутствие связи на форс-мажорную ситуацию. «У обеих сторон есть право отстаивать свои права. Пункт о форс-мажоре должен быть зафиксирован в типовом договоре абонента с оператором. Но, конечно, оператору придется доказать, что сбой произошел не по его вине», — заявил он РБК.

При этом Михаил Аншаков отметил, что российские потребители довольно редко обращаются в суды для защиты своих прав. Как считает Аншаков, это связано с тем, что «ущерб доказать сложно, а перерасчет за один день отсутствия связи — это копейки, за которыми у нас народ в суды не хочет идти». «И это проблема. В США, например, есть институт коллективных исков. Нарушил оператор права потребителя на $50, но таких абонентов — миллионы, и юристы или организация, подобная нашей, подает коллективный иск. В случае его удовлетворения, судебное решение распространяется на всех пострадавших. И компания-нарушитель несет убытки на кругл​ую сумму», — констатировал председатель Общества защиты прав потребителей.

Крупные сбои в работе российских сотовых операторов в последние пять лет:

12 октября 2016 года абоненты одного из крупнейших региональных сотовых операторов «Мотив» в Свердловской и Курганской областях, а также в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком округах не смогли воспользоваться мобильной связью и интернетом. В СМИ даже появилась информация о том, что на устранение проблем сети уйдет до трех суток. В итоге компания устранила неполадки в течение того же дня. Причиной проблем со связью, по заявлению компании, стала крупнейшая Ddos-атака.