تم إلغاء طلب النقل AliExpress. ماذا تفعل إذا ألغى البائع التسليم ولم يستجب لـ Gooum. ألغى البائع في Aliexpress التسليم - ما يجب فعله في مثل هذه الحالة

هل ترغب في الطلب على Aliexpress؟ إذن فأنت لست محصنًا من الموقف غير السار التالي: بعد دفع ثمن البضائع ، يختفي البائع فجأة لفترة غير محددة أو لا يرسل طلبك على الإطلاق.

ما يجب فعله: سيتعين عليك تحمل عدم القدرة على الحصول على الشيء المطلوب ، ولكن خسارة المال أمر اختياري تمامًا - يركز نظام معالجة الطلبات وتتبعها على Aliexpress بشكل أساسي على حماية حقوق المشتري ، ولن يكون كذلك من الصعب إعادة الأموال مقابل البضائع التي لم يتم تسليمها. كيفية القيام بذلك موضحة أدناه.

انتباه! أولاً ، قليلاً عن قواعد تقديم الطلبات الخاصة بـ Aliexpress ودفع ثمنها:

• سيتعين عليك الدفع بالكامل مقابل المنتج الذي تفضله قبل أن يبدأ الطلب في العمل. هذه حالة لا غنى عنها للنظام: ليس من المنطقي تقديم خيارات أخرى للبائع أو موظفي دعم Aliexpress. لا تقلق: ستحمي الخدمة الإلكترونية أموالك من التصرفات غير النزيهة ومطالبات البائع ، وكذلك من عدد من العوامل العشوائية ؛
• يمكن معالجة الطلب الجديد حتى يومين من تاريخ التسجيل. عادة ما يتعامل البائعون معها في وقت مبكر ، خلال فترة 24 ساعة ، لكن لا يجب أن تتوقع استجابة فورية: فأنت لست العميل الوحيد ، وسيستغرق الجانب الآخر من عقد البيع وقتًا للوصول إلى طلبك ومعالجته على أي حال. على العكس من ذلك ، يجب أن تكون حذرًا إذا تلقيت إخطارًا قبل 12-24 ساعة: قد يشير هذا التعجل من البائع إلى نقص المشترين ، على سبيل المثال ، بسبب الجودة غير الملائمة للبضائع المباعة ؛
• في نهاية المعالجة الأولية ، يجب على المستفيد جمع وتعبئة وشحن البضائع التي طلبتها خلال فترة محددة مسبقًا. عادة ما يكون من ثلاثة إلى سبعة أيام. إذا لم يرسل البائع العناصر بعد هذا الوقت ، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا ، وستسترد أموالك خلال الفترة القياسية - 3-15 يومًا ؛
• وفقًا لسياسة Aliexpress ، يمكنك إلغاء الطلب بنفسك ، دون انتظار نهاية فترة المعالجة أو رد فعل النظام على تقاعس البائع ، من أجل تسريع عملية الاسترداد. هذا الأخير مفيد بشكل خاص إذا لم يتصل البائع لفترة طويلة ، أو لم يجيب على أسئلة توضيحية ، أو لم يظهر على الشبكة على الإطلاق. بمثل هذا الموقف تجاه واجباته ، من غير المرجح أن يرسل طلبك في الوقت المحدد ، فلماذا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة إذا كان بإمكانك بدء إجراءات إنهاء اتفاقية البيع والشراء الآن؟

نعم ، لا تتفاجأ: بالذهاب إلى Aliexpress ، واختيار البضائع ، ووضعها في السلة والدفع ، تكون قد دخلت في اتفاقية كاملة مع المورد (البائع) ، مما يعني ظهور حقوق والتزامات لكل منها الأطراف فيما يتعلق بالطرف المقابل والوسيط (الموقع).

تخضع هذه الاتفاقية بشكل أساسي لقواعد الخدمة الافتراضية ، والتي اتفقت معها أنت والطرف الآخر من خلال قراءة قواعد استخدام المورد وقبولها.

شاهد الفيديو.كيفية الشراء على Aliexpress وعدم التعرض للخداع:

تذكر! لا جدوى من الرجوع إلى القانون المحلي في هذه الحالة: يخضع معظم البائعين على Aliexpress للولاية القضائية لجمهورية الصين الشعبية وليسوا مطالبين بالامتثال لمتطلبات القانون المدني الروسي والقوانين واللوائح الأخرى.

لذلك ، سيكون عليك الاعتماد على قواعد الموقع. لا حرج في هذا: كما ذكرنا سابقًا ، فهي تهدف بشكل أكبر إلى حماية مصالح المستهلك ، كما أنها متغيرة للغاية - يمكنك دائمًا اختيار أفضل طريقة لحل المشكلة.

إذا ألغى البائع تسليم الطلب ، فهناك اثنان منهم:

• نزاع مفتوح؛
• رفض الطلب.

يجب أن تفضل الخيار الأول إذا كنت متأكدًا تمامًا من أنك على صواب ، أو إذا كان الوقت المخصص لمعالجة الطلب قد انتهى بالفعل: إذا فشل البائع في الوفاء بالتزاماته أو إذا كان لديك دليل على عدم أمانته ، فسيتم اتخاذ القرار لصالحك ، مع إلغاء الطلب وإعادة الأموال بالكامل.

• أنت فقط لا تحب المنتج ؛
• كنت تشك في أنها ستكون ذات نوعية رديئة ولا تريد أن تهتم بإجراء العودة ؛
• لا يتصل البائع ، ولديك سبب للاعتقاد بأن الطلب لن يتم شحنه في نهاية فترة المعالجة.

ملحوظة!يحق للبائع ، الذي لا يشك النظام في سلامته ، رفض إعادة الأموال المحجوبة ، وفي هذه الحالة سيتعين عليك فتح نزاع وإثبات قضيتك من أجل استرداد جزء على الأقل من الأموال.

مهما كان الأمر ، يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاتصال بالطرف المقابل مباشرة. في ذلك ، يمكنك طرح سؤال حول أسباب تأخير أو رفض التسليم ، وكذلك طلب تلبية طلبك لرفض البضائع واسترداد الأموال.

في المستقبل ، ستكون المراسلات بمثابة دليل على نواياك الحسنة: لقد حاولت حل المسألة سلمياً ، وعدم رغبة البائع في الدخول في حوار ليس خطأك.

تجنب استخدام كلمات قاسية ومسيئة في رسالتك. تنطبق هذه النصيحة بالكامل على التواصل مع إدارة المورد. كلما أدرجت مطالباتك بشكل صحيح أو وصفت المشكلة ، زاد احتمال موافقتك أو إلغاء (أو سحب) الطلب وإعادة الأموال.

انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلات.

علاوة على ذلك ، كل هذا يتوقف على تصرفات البائع. إذا استجاب لطلبك بشكل إيجابي ، فسيتم إرجاع البضائع إلى المستودع ، وسيتم تحويل الأموال المحجوبة إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع في غضون فترة زمنية معينة. إذا رفض إلغاء الطلب أو لم يتواصل معك ، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع.

لهذا:

• اذهب إلى aliexpress.com. سيعيد النظام توجيهك تلقائيًا إلى الصفحة المقابلة للموقع الجغرافي الحالي (في هذه الحالة ، ru.aliexpress.com) ؛
• أدخل حسابك الشخصي ، وحدد الأمر الذي تريد فتح نزاع بشأنه ، وانقر فوق الزر الذي يحمل نفس الاسم ؛

• في المرحلة الأولى من فتح نزاع ، اختر بالضبط ما تريد تحقيقه: استرداد أو استرداد سلع وأموال. نظرًا لعدم إرسال الطلب إليك ، فلا تتردد في النقر فوق الزر "إرجاع فقط" ؛

• في الصفحة التالية ، يجب أن تشير ، من خلال وضع علامة على الدائرة المناسبة ، إلى أن البضائع لم تستلمها أبدًا (وهو أمر منطقي تمامًا ، لأن البائع لم يرسلها) ، وكذلك الإشارة إلى المبلغ الذي ترغب في الحصول عليه كتعويض (يوصى باختيار التكلفة الكاملة للبضائع - القيمة الصحيحة القصوى من النطاق المحدد) ووصف الموقف بإيجاز. ستكون عبارة واحدة باللغة الإنجليزية كافية تمامًا: لم يرسل البائع طلبي ("لم يرسل البائع طلبي") - أو ما شابه ذلك ؛

• لا يجوز لك تقديم دليل إضافي على براءتك: يتم تخزين جميع العمليات التي يتم إجراؤها في النظام ، وسيتمكن مشغل دعم Aliexpress من التعرف عليها دون مساعدتك. لذلك ، يمكنك النقر بأمان على زر "إرسال" وانتظار النتيجة ؛
• الآن سيقوم ممثل الموقع بالكتابة إلى البائع. إذا لم يستجب الأول للطلب الرسمي لـ Aliexpress في غضون خمسة أيام ، فسيتم فتح الأموال المجمدة وتحويلها إلى حسابك الذي تم الدفع منه خلال الفترة المعتادة (3-15 يومًا). وبالتالي ، يمكنك إعادة الأموال ، حتى لو لم يظهر البائع على الموقع مرة أخرى.

تذكر! إذا كنت تخطط لإلغاء طلب دون فتح نزاع ، فاتبع الخوارزمية أدناه:

• كما كان من قبل ، أدخل حسابك الشخصي "Aliexpress" وحدد المنتج الذي فقد جاذبيته بالنسبة لك ؛
• انقر على زر "إلغاء الطلب" الموجود على يمين البطاقة ؛

• في النافذة الجديدة ، حدد سبب الإلغاء (هذا شرط أساسي: النظام لا يهتم بك فحسب ، بل يهتم أيضًا بالأمان المالي للبائع). في معظم الحالات ، يكفي التحقق من عنصر القائمة المنسدلة "لست بحاجة إلى هذا الطلب". ستفعل "أسباب أخرى" ، ولكن بعد ذلك تحتاج إلى ذكر ما حدث ، باستخدام اللغة الإنجليزية المقبولة إن أمكن. يمكنك استخدام العبارة أعلاه: إنها قادرة تمامًا على التعبير عن جوهر تجاربك. بعد تحديد سبب الرفض ، اضغط على الزر البرتقالي "إرسال" ؛

• انتظر حتى يتصل بك البائع أو ممثل Aliexpress. في التواصل الشخصي ، حاول الإصرار على نفسك بشكل صحيح قدر الإمكان: أنت تشك في أنه سيتم إرسال البضائع على الإطلاق ، وبالتالي تريد استرداد أموالك الآن.

كن مستعدًا في هذه الحالة ، إذا لم يرفض البائع الاتصال بإدارة المورد ، فسيتم إرجاع جزء فقط من الأموال إليك (الباقي هو عقوبة لصالح الطرف المقابل) أو سيرفضون تمامًا الإرجاع : ثم يبقى فقط انتظار تسليم البضائع التي جذبت انتباهك مرة واحدة .

مهم! إذا كان لا يزال لديك أسئلة أو لم تظهر الأموال غير المؤمنة في حسابك في نهاية فترة الإرجاع ، فاتصل بخدمة الدعم الفني في Aliexpress: سيوفر لك المتخصص المناوب أكثر المعلومات تفصيلاً حول الوضع الحالي.

ورأوا أن البائع أغلق طلبك. وما زلت لم تستلم السلعة. لنكتشف ما يجب فعله في هذه الحالة.

بادئ ذي بدء ، لا داعي للذعر ، سنحاول معرفة السبب. هناك عدة أسباب مختلفة وراء قيام البائعين بإلغاء طلبات الشحن. نسردها ونصفها بإيجاز.

• تم استلام الرسالة من قبل شخص مختلف تمامًا. تم تجهيز الموقع بنظامه الخاص ، والذي بفضله يتم تتبع البضائع باستخدام رمز المسار. إذا قام هذا النظام بإصلاح الحالة التي تم استلام الحزمة فيها ، فسيتم تقليل الحماية بشكل كبير بالإضافة إلى فترة تنشيط النزاع. في هذه الحالة ، يمكن أن تكون 5 أيام فقط. في حالة عدم قيام الشخص بفتح نزاع ، فإن النظام يعتبر أن الأمر قد اكتمل وإغلاقه بالكامل.
• انتهت الفترة الزمنية التي تكون فيها حماية الأمر نشطة. إذا رأيت أن فترة حماية الشراء الخاصة بك قد انتهت ، فأنت لم تمددها ولم تبدأ في النزاع ، فسيتم إكمال معاملتك على أي حال.

• تم الغاء الأمر او الطلب. قررت إلغاء طلبك ، وكل ذلك لأن البائع لم يرسله في الوقت المحدد. من المحتمل أنه تم إلغاء طلبك من تلقاء نفسه ، لأن البائع لم يقدم بيانات الشحن. في مثل هذه الحالة ، يمكنك ببساطة تلقي الأموال في حسابك المصرفي.

• هناك اشتباه في أن أحد المحتالين يعمل. يجوز للإدارة إغلاق الطلب إذا تم الكشف عن أفعال مشبوهة من جانب البائع. لا يرغب المشترون عمومًا في تلبية هذا الخيار. خاصة عندما لا يتحققون في كثير من الأحيان من طلباتهم وحالتها.

ماذا تفعل إذا تم إلغاء تسليم الطلب على Aliexpress؟

ماذا تفعل إذا تم إلغاء الطلب وهناك خطر من أنهم يحاولون خداعك؟ يحدث موقف مماثل إذا حدد البائع حدًا أدنى لسعر المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، قرر الكثير من المشترين شراء مثل هذا المنتج. يوجد خياران فقط هنا - لا يتم إرسال البضائع ، أو تتلقى رمزًا خارجيًا تمامًا لتتبع البضائع.

يفتح العديد من العملاء نزاعات بعد ذلك ، وبالتالي ، فإن هذا لا يتجاوز الإدارة. كقاعدة عامة ، يتم تجميد هذه الأوامر ببساطة.

خلال الفترة التي يتم فيها فحص البضائع ، يكون البائع ملزمًا بتقديم المستندات حتى يتم تجهيز البضائع للشحن. بدلاً من ذلك ، ستتغير حالتك إلى "طلب مجمد".

أثناء المحاكمة ، لا تفعل شيئًا. ما عليك سوى انتظار الإدارة للتحقق من البائع. إذا تم تأكيد خطر الاحتيال ، فسيتم إغلاق طلبك. سوف تتلقى المال.

إذا لم تتحكم في الأمر لفترة طويلة من الوقت ، وعند الدخول تجد أن الأمر في المرحلة الأخيرة ، أي مغلق. ومع ذلك ، لم تتلق أي تفسير من البائع. لمعرفة أنه تم إرسال الأموال إليك ، قم بما يلي:

• انتقل إلى فئة "طلباتي".

• بجانب المنتج الذي تهتم به ، انقر فوق الزر "تفاصيل".

• افتح عنصر "الدفع". ستجد هنا معلومات حول ما إذا تم إرجاع أموالك أم لا.

متى تنتظر استرداد المبلغ إذا ألغى البائع الطلب AliExpress

إذا انتهى الأمر الذي قدمته ، أو تم إغلاقه من قبل إدارة الموقع ، فعند نهاية الإجراءات سوف تتلقى أموالك الخاصة إلى حسابك. كقاعدة عامة ، يتم إرجاع الأموال إلى العملاء في غضون فترة زمنية قصيرة. يمكن أن تتراوح هذه الفترة من 3 أيام إلى 15 يوم عمل.

إنه لأمر مؤسف ، لكن لا توجد طريقة عالمية واحدة تساعد على تجنب مثل هذه المواقف. ولكن هناك بعض القواعد التي يجب عليك اتباعها قبل طلب البضائع. حاول تجنب البائعين الذين لديهم تقييمات منخفضة وبعض التقييمات الجيدة. قم بشراء البضائع من المتاجر الموثوقة ، والتي يمكنك العثور على قدر كبير من المعلومات عنها.

فيديو: طلب مجمّد على Aliexpress. ماذا أفعل؟

تم إلغاء النقل- هذه هي الحالة في تتبع طلب Aliexpress ، مما يشير إلى إلغاء عملية تسليم الطرد إلى المستلم. يشير هذا الإدخال إلى وجود مشكلة في نقل الطلب ، ويلزم تدخل المشتري لحلها.

عادةً ما تظهر الحالة "تم إلغاء الشحنة" (تم إلغاء الشحنة أو تم إلغاء الطلب أو تم إلغاء التسليم) بعد الإدخال "في انتظار الاستلام" أو "الاستلام المعلق من قبل شركة النقل" في معلومات تتبع الطرد. تشير آخر حالة مذكورة إلى أن الناقل ينتظر أن يقوم المرسل بتسليم الطلب إليه لمزيد من التسليم.

ماذا تعني الحالة - تم إلغاء النقل

يجب أن يكون لكل شحنة ، وفقًا لقواعد منصة التداول AliExpress ، رقم تتبع يمكن تتبعه. لتقليل وقت انتظار المشترين لإرسال الطلبات ، يستخدم البائعون خدمة العديد من شركات النقل ، والتي تتيح لك إنشاء طلب تسليم إلكتروني وحجز رقم تتبع لكل حزمة. بعد ذلك ، يرسل البائعون رقم المسار إلى المشتري ويؤكدون الشحنة. كل من هذه الطرود لها الحالة "قيد التحصيل من قبل شركة النقل" حتى يقوم البائع بتحويل الطلبات إلى شركة النقل.

يحدث أحيانًا أن البائع لا ينقل الطلب إلى شركة النقل خلال الفترة المحددة ، وبالتالي يتم إلغاء التطبيق الإلكتروني تلقائيًا. لذلك ، يتلقى رقم المسار الحالة "تم إلغاء النقل".

على الأرجح ، يحدث هذا عندما يقوم البائع بتجميع عدد كبير جدًا من الطلبات التي لم يتم تسليمها. وأثناء التحضير للنقل إلى الناقل ، فقد طرود واحدة أو أكثر. في كثير من الأحيان ، تحدث مثل هذه المواقف أثناء المبيعات على نطاق واسع على Aliexpress.

لاحظ أن خدمة إنشاء تطبيق إلكتروني لتسليم أرقام المسارات وحجزها متاحة لطرق التسليم مثل شحن Aliexpress Saver ، والشحن القياسي AliExpress ، والشحن الممتاز من Aliexpress. شركات الشحن الأخرى على Aliexpress لديها أيضًا خدمة مماثلة.

من المعروف أن China Post توفر أيضًا فرصًا مماثلة للبائعين للشحنات - البريد الجوي الصيني المسجل. الاختلاف الوحيد هو أن مشغل البريد الحكومي الصيني لديه فقط الحالة "تم إنشاء الأمر اللوجستي" ، والتي لا يتم إلغاؤها تلقائيًا إذا لم يقم البائع بنقل الطرد إلى شركة النقل. يتم كتابة المزيد من التفاصيل حول هذا في المقالة المقابلة ، حيث يوجد الرابط في الجملة السابقة.

ما لا تعنيه الحالة - تم إلغاء النقل

في هذه الحالة ، يتوصل العديد من المشترين إلى استنتاجات غير صحيحة حول أسباب ما حدث. هذا هو السبب في أنهم يتخذون الإجراءات الخاطئة لحل مشكلة إلغاء النقل.

في أغلب الأحيان ، يعتقد المشترون خطأً أن سبب إلغاء التسليم كان:

1. مشاكل التخليص الجمركي للطرد.في هذه الحالة ، يكون المشترون في عجلة من أمرهم لفتح نزاع والإشارة إلى سبب الإجراءات - "مشاكل الجمارك". في الواقع ، فإن حالة النقل التي تم إلغاؤها على Aliexpress لا علاقة لها بمرور الرقابة الجمركية. عند التسرع في فتح نزاع ، قد يواجه المشتري حقيقة أن إدارة منصة التداول ستغلقها.
2. مشاكل مع خدمة النقل.ينتظر بعض المشترين حتى حالة "تم إلغاء الشحن" إلى "تم الإرجاع إلى المرسل" قبل فتح نزاع والتقاضي مع البائع. للأسف هذا لن يحدث والمشتري يضيع وقته.
3. تم إلغاء طلب Gooum.يمكن أن يعزى الإلغاء إلى كل من البائع وإدارة منصة التداول. يتوقع المشترون أنه نظرًا لإلغاء الطلب ، سيتم قريبًا إعادة الأموال الخاصة بالبضائع تلقائيًا إلى الحساب الذي تم الدفع منه. ومع ذلك ، فإن حالة "تم إلغاء التسليم" في تتبع الطرد لا تعني إلغاء الطلب نفسه على AliExpress. من الخطأ الاعتقاد بأن الأموال ستُعاد تلقائيًا دون تدخل المشتري.

ماذا تفعل إذا تم إلغاء النقل؟

بعد فهم أسباب حالة إلغاء النقل على Aliexpress ، تحتاج إلى اتخاذ الخطوات الصحيحة لحل المشكلة.

1. اتصل بالبائع واسأل عن سبب عدم تسليم الطرد مطلقًا إلى شركة النقل. نذكرك أن جميع الحوارات على AliExpress يجب أن تتم باللغة الإنجليزية. توقع ردًا من 7 إلى 10 أيام إذا سمحت لك فترة حماية المشتري للطلب بالانتظار. حاول حل المشكلة شخصيًا مع البائع ، وعندها فقط فكر في النزاع.
2. إذا تجاهل البائع استئنافك أو لم يكن من الممكن حل المشكلة أثناء عملية المراسلة ، فمن الضروري فتح نزاع. عند فتح حالة ، حدد "مشكلة مصادفة" - "مشكلة في تسليم البضائع" -> "لا توجد معلومات تتبع".
3. في حالة انتهاء فترة الحماية بالفعل ، ولكن لم يمر 15 يومًا بعد من هذه اللحظة ، يمكنك فتح نزاع بسبب "نشوء مشكلة" - "مشكلة في تسليم البضائع" -> "الطلب انتهت صلاحية الحماية بالفعل ، لكن الحزمة لا تزال في الطريق ".
4. إرفاق دليل النزاع على أن البائع لم يسلم الطرد إلى شركة النقل. إذا لم ينجح الحوار مع البائع ، فارجع إلى حقيقة أن البائع رفض حل المشكلة الواضحة التي أثارها. خذ لقطة شاشة من صفحة التتبع وأضفها إلى قسم "تحميل الدليل".
5. انتظر رد البائع في النزاع. إذا رفض عرضك برد التكلفة الكاملة للطلب ، وفي نفس الوقت لم يحل مشكلة الطرد ، فلا تغلق النزاع. توقع تفاقم النزاع وانضمام إدارة Aliexpress إلى الإجراءات.

ننصحك بعدم الذعر في هذه الحالة ، بل أن تفعل كل ما هو موصوف أعلاه. إذا اخترت السبب الصحيح للنزاع ، فقم بإرفاق الأدلة والمراسلات مع البائع - فإنك تزيد بشكل كبير من فرصك في الفوز.

عدد كبير جدًا من المشترين غير مبالين بالقواعد الحالية لـ AliExpress. تذكر أنه من خلال انتهاك قواعد منصة التداول (على سبيل المثال ، عن طريق فتح نزاع لسبب غير صحيح أو تهديد البائع في المراسلات) ، فإنك تخاطر بحظر حسابك.

يمكن أن تؤدي الأفعال المتهورة وغير المدروسة إلى تحول غير مرغوب فيه للأحداث. إذا كان لا يزال لديك أسئلة حول حالة "تم إلغاء النقل" على Aliexpress ، فيمكنك تركها في التعليقات على هذا المنشور.

في بعض الأحيان ، عند طلب البضائع في متجر عبر الإنترنت ، يكون التسليم أكثر تكلفة من الشراء. تعتبر Aliexpress واحدة من الخدمات الشعبية حيث يمكنك شراء منتجات عالية الجودة بسعر منافس. ومع ذلك ، أصبح معروفًا مؤخرًا أنه تم إلغاء الشحن المجاني على Aliexpress. دعنا نحاول معرفة لماذا ولأي دولة يتم توفير هذه الشروط في عام 2017.

خدمات بريدية

عند طلب البضائع على الموقع ، يمكنك اختيار الشحن المدفوع والمجاني. بالقرب من خصائص البضاعة ، يمكنك التعرف على نوع وتكلفة الخدمة البريدية التي ستسلمها إلى بلد المستلم.

يقدم البائع سعرًا أقل للبضائع ، وعادةً ما يقوم بتسليم مدفوع. لذلك لن يكون هناك فرق في السعر بينه وبين من يبيعون مع الشحن المجاني.

يمكنك إجراء عمليات شراء على Aliexpress دون دفع تكاليف إضافية لتسليم الطرد إلى العنوان. يعتمد وقت تسليم البضائع على الخدمة البريدية المختارة. قائمة بالذين يعرضون استخدام الخدمات مجانًا:

• شركة China Post Air Mail الصينية ، والتي تسلم شحنات صغيرة في غضون شهرين ؛
• يمكن لخدمة نقل الطرود الجوية الصينية أن تقدم أشياء كبيرة تصل إلى 20 كجم ؛
• بريد هونج كونج الجوي ، الذي تم اختياره لنقل الأشياء التي يصل وزنها إلى 2 كجم في وقت قصير ؛
• سنغافورة بوست سنغافورة بوست يعمل في نفس الظروف مثل بريد هونج كونج.

هناك شركات تفرض رسومًا على حقيقة أن المنتج سيتم تسليمه بسرعة. وتشمل هذه:

• طرود TNT أوروبية كبيرة في وقت قصير ؛
• التي تتميز بانخفاض معدلات الخدمة ؛
• UPS - توصيل سريع من الولايات المتحدة الأمريكية ، لنقل حمولات كبيرة وثقيلة ؛
• ستقوم الخدمة البريدية FedE بتسليم الحزمة في أي مكان في العالم ؛
• شركة DHL الدولية ، والتي غطت ما يقرب من 1000 مستوطنة في الاتحاد الروسي ؛
• يتم تنفيذ التسليم السريع للعناصر من قبل S.F. التعبير.

لماذا تم إلغاء الشحن المجاني لأوكرانيا

ألغى Aliexpress تسليم البضائع إلى أوكرانيا مجانًا. حتى فبراير ، كان "التسليم الاقتصادي" ساري المفعول. هذه هي الطريقة الأرخص والأطول للحصول على البضائع من الصين. وفقًا للقواعد الرسمية ، عند شراء سلع تزيد قيمتها عن 2 دولار ، سيتمكن البائع من إرسال المنتجات إذا كان هناك مسار يتم تسجيله عن طريق البريد.

يحتفظ الشحن في عام 2017 بالقدرة على الحصول على البضائع مجانًا للمشترين ، لكن البائعين يقررون ما يجب فعله بتكاليف الشحن. يمكنهم تضمينها في البضائع أو عرضها بالإضافة إلى ذلك.

يمكنك الآن استبدال التوصيل التقليدي بخيار أرخص وأكثر أمانًا. بالنسبة للمشترين ، تعمل شركة الخدمات اللوجستية Cianiao والبريد الروسي معًا. بدأوا أنشطتهم منذ اللحظة التي ظهرت فيها الشروط الجديدة لتسليم البضائع من Aliexpress.

أتاح التتبع المنتظم إمكانية تتبع الطرد المسجل عن طريق رقم المسار.

خدمة AliExpress Saver هي فرصة للتعرف على المراحل الرئيسية للتسليم.

سيساعدك على تتبع أي سلع من Aliexpress بسعر أقل من الإرسال المعتاد للطرد المسجل.

ماذا يجب أن يفعل المشترون الروس؟

الآن سيتم الدفع مقابل إرسال طرد ، وسيتم تخصيص رقم تتبع لكل منتج يمكنك من خلاله تتبع حركته. يمكنك استخدام هذه الطرق:

1. الشحن القياسي هو الخيار القياسي باستخدام EMS أو ePacket أو DHL Global Mail.
2. الشحن السريع - التوصيل السريع.

ألغى Aliexpress الشحن المجاني بشكل غير كامل. الروس يطلبون الكثير من البضائع. في روسيا ، يقترب عدد الطلبات المقدمة من 300 مليون. لذلك ، من الصعب تتبع الطرود. يقوم علي بإلغاء الشحن المجاني بسبب مشاكل محتملة ، بما في ذلك السرقة وفقدان الطرود. ويشمل ذلك أيضًا الخداع المتكرر من قبل المشترين الروس للموقع ، وفقًا لمخطط نظام الاسترداد.

وفقًا للخبراء ، لن يرتفع سعر البضائع بسبب البيئة التنافسية. بالنسبة للبائعين ، هناك ميزة مهمة تتمثل في الشحن المجاني من Aliexpress إلى روسيا في عام 2017. من خلال زيادة تكلفة البضائع بأقل مبلغ ، سيضيفون تكلفة التتبع إليها. لن يشعر المشترون بالفرق الكبير.

تم إلغاء التسليم: المزايا والعيوب

لماذا ألغوا الشحن المجاني من الصين ، يريد الآلاف من عملاء المتجر عبر الإنترنت معرفة ذلك. وضعت الشركة قواعد جديدة من شأنها أن تساعد في مكافحة حالات الاحتيال المتكررة. يذكر البائعون حقيقة أن عددهم يزداد كل يوم. يزعم المشترون المخادعون ، بعد استلام طرد بدون مسار ، أنه لم يصل إلى استرداد المال. فتح نزاع ، وأعادوا أموالهم.

يعتقد الخبراء أن المشترين لن يتأثروا بحقيقة أن Aliexpress ألغى التسليم إلى روسيا بالتنسيق السابق.

لن يجلب Aliexpress المدفوع تكاليف للمشترين ، وستظل جودة المنتج دون تغيير. على العكس من ذلك ، ستصبح ميزة إضافية للمستهلك. سيتمكن كل عميل من تتبع الحزمة بسهولة. سيساعد رقم المسار خدمات الجمارك في الحصول على المعلومات:

• ما هي السلع المدرجة في الطرد ؛
• لمن تم إرسالها.

وهذا يؤثر على أمن البلد ككل. يعرف كل من ألغى بالفعل طلبًا لـ Aliexpress أن الأسباب يمكن أن تكون مختلفة: من معالجة الطلبات الأقل إلى الطويلة. تؤثر على القرار والمراجعات السيئة عن البائع.

على الرغم من حقيقة أن عدد المشترين يتزايد على Aliexpress ، فقد تم إلغاء الشحن المجاني فقط لمعالجة مشكلات جودة خدمة العملاء. يتم منحهم الفرصة لمعرفة متى سيعيدون الأموال مقابل المنتج الذي لم يكن مناسبًا. يمكنك القيام بذلك على موقع المتجر. في المتوسط ​​، تستغرق العملية ما يصل إلى ثلاثة أيام. يهتم المشترون بمسألة كيفية إرجاع الأموال التي تم إنفاقها على شراء البضائع. تكون العملية عكسية لشراء المنتجات - سيحدث العائد على بطاقة العميل.

نظرًا لحقيقة أنهم ألغوا الشحن المجاني على Gooum ، يرى المشترون في مراجعاتهم على المنتديات أن هذا له مزايا أكثر من عيوبه. سيؤدي تقليل المخاطر والتسوق الآمن إلى زيادة شعبية المتجر.

كقاعدة عامة ، يتعاملون مع حالة الطلب (الطلب قيد المعالجة ، إرسال الطلب ، مكتمل ، إلخ). ومع ذلك ، هناك أيضًا حالات تتبع تتيح لك فهم ما يحدث للحزمة قبل وصولها إلى عنوان التسليم. الحالة "تم إلغاء النقل" هي أحد أنواع تتبع الطرد ، المعلومات المتعلقة بها موجودة في بطاقة المنتج.

تم إلغاء نقل الحالة بواسطة Gooum. أين يمكنني العثور على معلومات تتبع الحزمة؟

• للقيام بذلك ، انتقل إلى الحساب الشخصي على الموقع وانتقل إلى قسم "الطلبات".

• حدد منتجًا وانتقل إلى بطاقة الطلب بالنقر فوق عنصر "التفاصيل".
• انتقل إلى قسم تتبع الشحنة وانظر في قسم التفاصيل.

هذا هو المكان الذي توجد فيه معلومات التتبع. بجوار كل حالة يوجد التاريخ والوقت الذي تم فيه تعيينها على قيمة معينة. يرجى ملاحظة أن المناطق الزمنية للمستلم والدولة التي تغيرت فيها الحالة قد لا تتطابق. لهذا السبب ، يجب ألا تتفاجأ إذا كان من الممكن تغيير حالة الطلب عدة مرات في يوم واحد.

ماذا تعني حالة النقل الملغاة على Aliexpress؟

تشير الحالة "تم إلغاء الشحن" أو "تم إلغاء الشحن" إلى عدم إرسال البضائع المطلوبة وإلغاء الطلب. بمعنى آخر ، لم يتم شحن الطرد.

هناك عدة أسباب لتعيين حالة التتبع على هذه القيمة:

• حجز البائع رقم مسار معين ، وأشار إليه على الموقع الإلكتروني وفي الوثائق ، ولكن لم يتم إرسال الحزمة إلى المشتري. حتى عام 2017 ، لم يكن بإمكان البائعين إعطاء أرقام المسار على الإطلاق ، ولكن منذ بداية عام 2017 ، كان يتعين عليهم الإشارة إليها. ومع ذلك ، لا يفي جميع البائعين بأمانة بالتزاماتهم ويسارعون لملء المستندات. يتم ترتيب إرسال البضائع من قبل البائع بطريقة تجعله بمجرد استلامه لأمر المعالجة ، بعد مرور بعض الوقت ، يتصل بشركة النقل ، والتي ستقوم بتسليم البضائع إلى البلد الذي يعيش فيه المستلم. يقوم النظام بتعيين نفس رقم المسار ، ويستلمه البائع قبل شحن البضائع. وبالتالي ، فإن البائع لديه رقم تتبع من شركة النقل ، لكن الشحنة لا تحدث. يستخدم المحتالون أيضًا هذا النظام ، على أمل ألا يتتبع المشتري المعلومات المتعلقة بالمنتج ، ثم ينسى بعد ذلك فتح نزاع وتنتهي فترة حماية الطلب المضمونة.

• قضايا من جانب المورد.من أجل إرسال البضائع إلى المستلم ، يتفاعل البائع مباشرة مع المورد ، الذي قد يواجه مشاكل في إرسال البضائع أو استلامها من جانبه. نادرًا ما يحدث هذا ، ولكن لا يزال البائع نفسه في هذه الحالة ملزمًا بالتعامل مع جميع الصعوبات. خلاف ذلك ، يجب عليه التقدم إلى شركة نقل أخرى.
• المنتج لا يلبي المتطلبات والمعايير. قد يقوم بعض (البائعين عديمي الخبرة بشكل خاص) بتعبئة الطرد بشكل غير صحيح وتقديم معلومات غير صحيحة مطلوبة للتسليم. في هذه الحالة ، كقاعدة عامة ، يقوم البائع بإبلاغ المستلم بالصعوبات التي يواجهها ويرسل الطلب مرة أخرى.

ماذا أفعل إذا تم ضبط حالة التتبع على إلغاء النقل أو إلغاء الشحن على Aliexpress؟

بمجرد اكتشاف هذه الحالة ، يمكنك الذهاب بعدة طرق:

• انتظر الحزمة. هناك عدة أسباب لهذا الوضع. كما نرى ، قد يتألف من تصميم غير صحيح ومشاكل مع الموردين. وفقًا لذلك ، لا تعني هذه الحالة أن المستلم لن يستلم طرده. ربما سيحل البائع جميع المشكلات من جانبه ويرسلها.
• تواصل مع البائع. يمكن استخدام هذه الطريقة كإجراء إضافي في حل مشكلة التسليم. فور رؤية الحالة "تم إلغاء النقل" ، اتصل بالبائع عبر الدردشة وأخبره بحالة التتبع. في هذه الحالة ، من المستحسن إرفاق شاشة تحتوي على معلومات تتبع تفصيلية بالمحادثة. بعد ذلك ، سيتمكن البائع من الاتصال بشركة النقل والمورد والخدمات الأخرى وتوضيح سبب هذه الحالة. ستتيح لك المعلومات الواردة من البائع فهم ما إذا كنت بحاجة إلى فتح نزاع على الفور أو ما إذا كان الأمر يستحق الانتظار حتى وصول الطرد إلى العنوان المحدد.
• فتح نزاع على الموقع. لا يزال من الأفضل استخدام هذه الطريقة إذا كنت مقتنعًا بأنك لن تتلقى الطرد. كيف تفتح نزاع؟ للقيام بذلك ، انتقل إلى قائمة جميع الطلبات وحدد الأمر الذي تريد إعادة الأموال إليه. انتقل إلى المنتج وانقر على زر "فتح نزاع" ، ثم أدخل جميع البيانات اللازمة للتسجيل. على وجه الخصوص ، حدد المربع "استرداد فقط" وفي الحقل "هل تلقيت الحزمة؟" تحقق من "لا". ثم حدد قيمة في حقل السبب. إذا لم تستلم البضائع ، فاذكر البند "مشاكل في تسليم البضائع". بعد ذلك ، قم بتأكيد أفعالك وانتظر قرار البائع. كقاعدة عامة ، يقدم حله الخاص للمشكلة أو يوافق على الحل الخاص بك. إذا تجاهل البائع استئنافك ، فبعد الوقت الذي حدده النظام (عادة 3-5 أيام) ، يتم إغلاق النزاع وقبول عرض المشتري ، أي إعادة الأموال إلى حسابه.

إذا وجدت أن حالة التعقب قد تم ضبطها على تم إلغاء النقل ، فحاول الاتصال بالبائع وتوضيح أسباب ذلك. إذا لم يتم تسليم البضائع إلى المشتري ، فسيكون دائمًا قادرًا على إعادة الأموال من خلال النزاع.