في هذه المقالة سوف نستعرض إمكانيات برنامج Rufus لإنشاء ...
يمكن تسمية التسوق في المتاجر عبر الإنترنت بالتسوق لجيل جديد. تقدم العديد من منصات التداول ، دون مغادرة منزلك أو مكتبك ، وأحيانًا على الطريق مباشرة ، شراء ملابس جديدة لخزانة ملابسك ، والأجهزة المنزلية ، والأدوات ، وغيرها من السلع. وإذا كان في وقت سابق ، في وقت تكوين وتطوير مثل هذا العمل التجاري ، لا يزال من الخطر طلب شيء ما ، فمن الصعب الآن تخيل الحياة بدونه. لكن في بعض الأحيان يجب إرجاع المشتريات حتى من المتاجر الموثوقة مثل موقع Asos الدولي - جاء الحجم الخطأ أو لم يكن النمط مناسبًا ، ويحدث أنه تم العثور على عيب في المنتج. في هذه الحالة ، من الممكن إرجاع العنصر الذي تم استلامه واسترداد كامل قيمته.
ما هي العناصر المؤهلة للعودة
يوفر متجر Asos عبر الإنترنت عوائد تقريبًا لأي فئة من المنتجات المعروضة في الكتالوج. ولا يهم سبب قرار المشتري إعادة العنصر الذي تم شراؤه - وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي وسياسة منصة التداول نفسها ، قد يكون هذا مطلبًا لتبادل الملابس أو الملحقات المعيبة ، وكذلك رفض الشخص الذي لا تحبه. نظرًا لأن العميل ، قبل إجراء الدفع للطلب ، لا يمكنه تجربته أو رؤيته بأم عينيه ، فإن البائع يتعامل مع العائد بفهم ، لكنه يضع بعض القواعد لذلك.
وبالتالي ، لن يكون من الممكن إرجاع المنتجات التي تم تمييزها بعلامة الجمع (+) في الكتالوج العام. هناك عدد قليل منهم ، وعلى وجه الخصوص ، تنتمي منتجات الملابس الداخلية التي لا يمكن إرجاعها إلى المتاجر العادية إلى هذه الفئات. يتم تحديد ذلك من خلال القائمة ذات الصلة الموضوعة بالإضافة إلى قانون حماية المستهلك.
سياسة الإرجاع Asos
لإرجاع البضائع من Asos ، ستحتاج إلى الاحتفاظ بالعلامات المرفقة بالشراء. لا ينبغي فقط إرفاقها بالطرد ، ولكن بشكلها الأصلي مرفق بالمنتج. إذا قمت بتمزيق العبوة بحيث لا يمكن استعادتها ، فهذا ليس مهمًا جدًا ، لأن الشيء الأكثر أهمية هو عدم توفر الوقت لقطع العلامات ، ولكنها مرتبطة تمامًا بكل منتج ، وبالتالي الممثلين من منصة التداول سيحدد منتجهم بواسطتهم.
يتيح المتجر الإلكتروني 28 يوم عمل للمشتري لإعادة المنتج الذي تم شراؤه. يعتبر اليوم الأول هو التالي بعد الاستلام ، ويجب تأكيده في الموقع. بعد هذه الفترة ، لن يكون من الممكن استبدال الشراء بعنصر مشابه بلون أو حجم مختلف ، أو تقديم مطالبات حول حزمة ذات جودة رديئة.
تتضمن سياسة المتجر الإلكتروني استبدال العنصر الذي تم إرجاعه مرة أخرى فقط في حالة واحدة - إذا كان المشتري معيبًا ، ويريد الحصول عليه ، ولكن بجودة عالية. في حالات أخرى ، يجب مناقشة الاستبدال أو الإرجاع مع خدمة الدعم ، ولكن على الأرجح ، يوافق ممثلو الموقع على دفع التكلفة الكاملة للبضائع.
يجب أيضًا مراعاة الظروف التالية. غالبًا ما يحتفظ متجر Asos بخصومات وعروض ترويجية ، والتي يمكن أن تؤثر بعد ذلك على مبلغ الأموال المرتجعة. لذلك ، إذا تم شراء العديد من العناصر ، فإن التكلفة الإجمالية لها تعني خصمًا ، فعند إرجاع أحد العناصر ، سيذهب بالفعل بسعره الكامل. وفي الوقت نفسه ، كما هو مذكور في قواعد الإرجاع ، سيتم خصم مبلغ الخصم بالكامل من هذا الرقم ، ونتيجة لذلك ، قد يكون مبلغ التعويض النقدي الذي طال انتظاره أقل بكثير من المتوقع.
نظرًا لأن المكتب الرئيسي للسوق موجود في المملكة المتحدة ، عند العودة من خلال مكتب البريد ، سيتعين على المشتري دفع تكلفة شحن كبيرة. يعتمد المبلغ المحدد على حجم ووزن العبوة أو الصندوق. إذا تم إرجاع عنصر غير مناسب لأسباب شخصية وشخصية ، فإن تكلفة البريد تقع على عاتق المشتري. في حالة الرفض القسري للمنتج بسبب جودته الرديئة أو الزواج ، تعد Asos بتعويض ليس فقط تكلفته ، ولكن أيضًا تكلفة الشحن - لهذا ، في الملاحظات ، ستحتاج إلى إرسال صورة للشيك ، نسخته الممسوحة ضوئيًا أو الإلكترونية.
اليوم ، هناك طريقتان لإعادة البضائع المستلمة من متجر Asos عبر الإنترنت. الأول هو الإرسال بالبريد ، والذي يعتبر عنصرًا بريديًا عاديًا إلى مستلم في دولة أخرى ، ولكن مع بعض الاختلافات في شكل الإعلانات الخاصة. والثاني - من خلال boxberry ، وهي نقاط متخصصة لإعادة البضائع إلى المتاجر عبر الإنترنت. يوجد أكثر من ألف مكتب من هذا القبيل في جميع أنحاء الاتحاد الروسي ، وجميعهم يعملون يوميًا ، سبعة أيام في الأسبوع ، وستحتاج إلى معرفة أيام العطلات في كل حالة.
الخطوة الأولى قبل إرسال الشيء الصغير الخطأ أو المعيب مباشرةً ، ستحتاج إلى الاتصال بخدمة الدعم وإخطارهم بنواياك. يجب على المشتري توضيح سبب الإرجاع ، وإذا لزم الأمر ، إرفاق صورة للمنتج توضح العيب الموجود. بعد ذلك ، انتظر رد فعل من ممثلي Asos ، يوافقون فيه على سداد تكلفة البضائع وشحنها (الأخير ، كما ذكر أعلاه ، فقط في حالة الزواج).
أثناء انتظار الرد ، لن يكون من الضروري التعرف على سياسة الإرجاع بالتفصيل ، حيث قد تتغير بمرور الوقت بسبب تغيير في سياسة المتجر عبر الإنترنت. كما تحدد شروط تسليم كل فئة من فئات البضائع.
بعد تلقي الإجابة ، تحتاج إلى ملء نموذج الإرجاع. تضع Asos مثل هذا النموذج في كل صندوق مع الطرد ، ولكن في حالة الفقد أو التلف ، يمكن تنزيله دون أي مشاكل على الموقع الرسمي للمتجر عبر الإنترنت وتعبئته إلكترونيًا أو يدويًا.
الآن يبقى فقط لحزم الشراء والذهاب إلى مكتب البريد. مرة أخرى ، يجب عليك التحقق من سلامة جميع علامات المتجر ، والتي بدونها قد ترفض الإدارة العودة. يتم فحص جميع الطرود هناك بعناية شديدة من قبل لجنة خاصة ، والتي لا تحدد فقط ما إذا كانت البضائع تنتمي إلى متجرهم ، ولكن أيضًا نتيجة ظهور زواج ، وبالتالي ، ما إذا كانت متطلبات المشتري خاضعة للرضا.
في أي مدينة يفضل الاتصال بمكتب البريد المركزي. هناك احتمال أكبر للعثور على موظفين أكفاء قد يكونون قد واجهوا مواقف مماثلة بالفعل. سيقدمون النماذج اللازمة لملء وتقديم المشورة بشأن أفضل طريقة لإرسال الحزمة. كما تشهد تجربة المشترين الآخرين ، فإن الخيار الأكثر نجاحًا هو طرد أرضي ، له رقم مسار خاص به ولن يضيع سواء في أراضي روسيا أو في الخارج. لإرساله ، ستحتاج إلى ملء نموذج على العبوة نفسها يشير إلى البيانات الشخصية باللغة الإنجليزية ومعلومات حول المرسل إليه ، بالإضافة إلى نسختين من الإقرارات الجمركية. يمكن أيضًا العثور على هذه الإعلانات على الموقع الإلكتروني لـ Russian Post تحت الرقم CN 23 ، وهي مصممة خصيصًا لإعادة المشتريات إلى المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت.
يتم تقديم الإعلانات على النحو التالي:
- أولاً ، حدد المرسل إليه الذي سيتم تسليم الطرد إليه ، والمرسل إليه الذي يرسله. يتم ذلك باللغة الإنجليزية فقط.
- في الحقول أدناه ، يجب عليك إدخال معلومات حول الطرد - ما الذي يتم إرساله بالضبط ، وبأي كمية وبأي تكلفة إجمالية.
- لا يتطلب العمود العاشر سوى علامة أو علامة تقاطع بجوار خيار "إرجاع البضائع" أو "التبادل".
- في النهاية ، يجب عليك التوقيع على الإعلان وتاريخه.
لكي لا تخطئ في العنوان ، يجب عليك إعادة كتابته من نموذج الإرجاع الخاص بمنصة التداول - يشار إليه هناك باللغة الإنجليزية ، ويحتاج المشتري فقط إلى نقله بعناية إلى كل من نسخ الإعلان وإلى النموذج التي سيتم إرفاقها بحزمة الطرد. بالإضافة إلى ذلك ، على الطرد ، من الضروري الإشارة باللغة الروسية إلى بلد المستلم - بريطانيا العظمى.
هذا يكمل تسلسل الإجراءات لأولئك الذين ببساطة لم يعجبهم الشراء. سيتعين على نفس المستهلكين الذين يواجهون الزواج إرسال إيصالات إلى المتجر لتسديد رسوم البريد. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التقاط صورة عالية الجودة ، والتي توضح بوضوح ما تم الدفع من أجله والتكلفة النهائية ، أو مسحها ضوئيًا. عادة ، يستجيب الممثلون بسرعة كبيرة ويعدون بإرسال تحويل الأموال في اليوم التالي. صحيح ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام للوصول إلى الحساب المصرفي لمواطن روسي.
ثم عليك فقط الانتظار وتتبع الطرد الخاص بك. بمجرد استلامه ، سيتم إرسال إشعار إلى حسابك الشخصي على الموقع. وقريباً رسالة أخرى - أن المتجر أرسل المال لاسترداده ، أو عنصر بديل ، إذا كان المشتري قد حدد هذا الخيار. ستتم إضافة الأموال إلى حسابك المصرفي في غضون أيام قليلة.
إعادة المشتريات عبر الإنترنت من خلال boxberry
يمكنك إرجاع الشيء الذي تم شراؤه مجانًا تمامًا - يتم توفير هذه الخدمة من خلال نقاط الإرجاع لبضائع boxberry المشتراة عبر الإنترنت.
ستتم عملية الإرجاع في هذه الحالة على الصفحة المقابلة لموقع Asos على الويب. تحتاج إلى تسجيل الدخول والانتقال إلى علامة التبويب التي تعرض رفض الشراء المستلم. ستكون هناك تعليمات لاتباعها.
بادئ ذي بدء ، املأ نموذج الإرجاع - يجب إدخال بياناتك ، كما في حالة البيان البريدي ، باللغة الإنجليزية. ومع ذلك ، يُنصح بملء المعلومات الشخصية على الفور باللغة اللاتينية أثناء التسجيل ، لأن هذا هو ما يطلبه المتجر لإرسال الطلبات. وللعودة ، ما عليك سوى نسخ الحقول المطلوبة.
أيضًا ، سيحتاج النموذج إلى الإشارة إلى الأشياء التي سيتم إرسالها - يمكن نسخ المعلومات المتعلقة بها (الوصف والرقم والتكلفة) من الرسالة التي وصلت إلى البريد الإلكتروني بعد دفع ثمن الطلب. هذا نوع من الفاتورة ، من المستحسن الاحتفاظ به ليس فقط حتى استلام الطرد من المتجر ، ولكن أيضًا حتى يتم فحصه بالكامل. فقط عندما يكون المشتري مقتنعًا بأن المنتج يلبي رغباته وليس به عيوب ، يمكنه حذف الرسالة.
كخطوة تالية ، تقدم Asos اختيار أي من نقاط boxberry الأقرب لموقع العميل سيكون مناسبًا له لتسليم الطلب المرتجع. يجب تحديد المكتب المختار ، وكذلك تأكيد الرغبة في إرسال الطرد مجانًا. هنا مرة أخرى ، سيتعين عليك نسخ نموذج الإرجاع ، ولكن بأحرف روسية ، بما في ذلك اسم منصة التداول. بعد إرسال الطلب ، سيتم إرسال رسالة يتم فيها تحديد الرقم الشخصي للطرد ، ويجب حفظه.
باستخدام هذا الرقم ومسح ضوئي لجواز سفرك ، سيتعين عليك الاتصال بنقطة قبول عمليات الشراء عبر الإنترنت. عند العودة ، يجب أن يتم تغليف الشيء في كيس بلاستيكي ، وليس صندوقًا - يمكنك شرائه من مكتب البريد ، والذي سيكون أرخص ، أو إعطاء الطلب لموظفي Boxberry حتى يقوموا بتعبئته مقابل رسوم إضافية.
لن يكون هناك أي إقرارات لملئها ، حيث سيقوم موظفو المكتب أنفسهم بتنزيل وطباعة كل شيء من الطلب المقدم. ومع الطلبات اللاحقة لإعادة المشتريات إلى Asos ، فإن كل شيء سوف يسير بشكل أسرع ، حيث سيتم تخزين بيانات المشتري في قاعدة البيانات الخاصة به.
بعد ذلك ، مرة أخرى ، عليك الانتظار. عادة ما تستغرق عملية الإرسال والاستلام حوالي أسبوعين ، وبعد ذلك تلقى المتجر إشعارًا بأنه استلم الحزمة وأرسل أموالًا أو عنصرًا بديلاً. ستتم إضافة الأموال بنفس الطريقة التي تم بها دفع الطلب - إلى محفظة افتراضية في أقصر وقت ممكن أو إلى حساب مصرفي في غضون 10 أيام أخرى.
تعد ASOS واحدة من أكبر المتاجر متعددة العلامات التجارية عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. يبيع هذا المتجر مستحضرات التجميل والملابس والأحذية والإكسسوارات من المملكة المتحدة. ولكن ، كما يحدث مع كل متجر على الإنترنت ، قد لا يتناسب الشراء مع الحجم ، أو لن يتناسب مع المظهر على الإطلاق.
يسأل الكثير من الناس السؤال التالي: كيف ، في هذه الحالة ، يتم إرجاع المنتج من المتجر المحدد؟ هل سيتم فرض رسوم على إعادة المنتجات إلى المورد؟
من ميزات التسوق عبر متجر على الإنترنت أن المشتري لا يستطيع أن يحاول ، على سبيل المثال ، الملابس ومعرفة ما إذا كان الشراء يناسبه حقًا.
في هذه الحالة ، نص المشرع على حقوق المشتري ، كمستهلك ، حيث ، وفقًا لقواعد التجارة ، يمكن إرجاع أي عملية شراء تتم عن بُعد في غضون سبعة أيام.
من المهم أن تعرف! تبدأ هذه الفترة في السريان من لحظة استلام البضائع من المتجر. يعتبر الإيصال توقيعًا على مستندات الطرد أو في الأوراق المرسلة من خدمة البريد السريع .
لا يُعد متجر ASOS استثناءً في هذه الحالة ، وينطبق أيضًا الالتزام برد الأموال عند إرجاع المشتريات إذا لجأ المشتري إلى المتجر عبر الإنترنت.
ومع ذلك ، تسمح لك سياسة شركة الإنترنت بإعادة المنتج في غضون 28 يومًا من تاريخ الشراء.
متطلبات إعادة المنتجات هي كما يلي:
- أرسلت بالشكل الذي وصلت به إلى المشتري.
- لا ينبغي قطع الملصقات عليها.
يرجى العلم أن المنتجات المعادة إلى المملكة المتحدة يتم فحصها بعناية عند الوصول.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يقوم المتجر بإرجاع المنتجات التي عليها علامة "+". عند الشراء ، احذر من أن المنتج الذي تشتريه لا يحمل مثل هذه العلامة. خلاف ذلك ، لن تتلقى استردادًا من عملية الشراء.
الشركة مخلصة لتغليف البضائع. إذا تلف العبوة ، يغلقون أعينهم عن ذلك ، ويرجع المال إلى المشتري بالشيء الذي لم يعجبهم.
خيارات إرجاع الشراء
يوجد حاليًا خياران فقط للإرجاع الدولي إلى متجر ASOS عبر الإنترنت:
- بالبريد؛
- من خلال إجراء تحويل مجاني عبر Boxberry.
تسليم البضائع بالبريد
تتمثل ميزة هذا الخيار في وجود مكتب بريد في كل منطقة ، ويمكن لأولئك الذين يرغبون في إجراء عمليات شراء على الموقع المحدد إعادتهم بأمان عن طريق الاتصال بمكتب البريد الخاص بهم.
بالنسبة للعناصر البريدية ، تحتاج إلى فهم إجراءات شراء الأشياء في متجر عبر الإنترنت.
الإجراء كالتالي:
- تمرين.
فلنتخيل أن المنتج لم يعجبه المواطن أو أنه رديء الجودة. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر المحدد عبر الإنترنت على موقع ASOS الإلكتروني.
على سبيل المثال ، إذا كان المنتج ذا نوعية رديئة ، يتم خصم رسوم من تكلفته ، والتي يمكن أن تكلف فلسًا كبيرًا لبعض المواطنين.
مع إرسال الممتلكات ، يقوم المتجر عادةً بإرفاق نموذج إرجاع. إذا لم يتم الاحتفاظ بها ، فيمكن طباعتها على موقع المتجر. يجب ملء النموذج المحدد في تسلسل معين. لا توجد صعوبات في ملئه - الأمر بسيط للغاية.
- اذهب الى مكتب البريد.
بعد ملء نموذج الإرجاع ، اتصل بمكتب البريد ، حيث تحتاج إلى شراء عبوة لإرسال الطرود وأخذ إقرارات جمركية CN23.
من المهم أن تعرف! تمتلئ الإعلانات باللغة الإنجليزية!
من الأفضل إرسال الطرد بالبريد الأرضي. عند الإرسال ، سيتم توفير معرّف بريدي يمكن من خلاله تحديد ما إذا كانت الطرد قد وصلت إلى البائع أم لا.
ولكن عند إرسال طرد ، ستحتاج إلى إنفاق أموال لن يعيدها البائع إليك. لماذا ستتلقى تكاليف إضافية عند إرسال البضائع.
يمكن أيضًا طباعة البيان الجمركي للنموذج المحدد مسبقًا على موقع البريد الروسي. الحقول "من" و "إلى" إلزامية.
نصيحة! من الأفضل العثور على الإعلان على موقع مكتب البريد وطباعته مسبقًا ، لأن مكاتب البريد لا تملك دائمًا مثل هذه المستندات ، وسيتعين عليك إما البحث عن الفروع الأخرى التي يوجد بها إعلان مطابق ، أو العودة إلى المنزل وتحميل النموذج من موقع مكتب البريد ثم طباعته. سيكون الخيار الثاني أكثر صحة ، لأنه ليس حقيقة أن مكتب البريد التالي سيحتاج إلى نموذج إعلان.
- في انتظار استرداد.
بعد أن تقوم بالتحقق من وصول الشحنة إلى البائع بواسطة المعرف ، فإنه ينظر في طلبك ويرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته عند التسجيل على الموقع.
سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات تفيد بأن ASOS تؤكد عودة البضائع ، وسيتم إيداع الأموال في الحساب في غضون 5-10 أيام ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
لا تتفاجأ من أن المبلغ المشار إليه في الرسالة لن يكون مساويًا للمبلغ الذي اشتريت العنصر من أجله.
هناك فارق بسيط ، عند إرجاع منتج ، يتم حساب مجموعة الخصم الكاملة للمنتجات منه.
على سبيل المثال ، اشترى مواطن العديد من السلع التي حصل عليها خصم 20٪ ، بشرط أن تكون التكلفة الإجمالية للإنتاج 8000 روبل. عند إرجاع عنصر واحد ، أصبحت التكلفة الإجمالية أقل من المبلغ المذكور أعلاه. وبالتالي ، فإن البائع ، عند إعادة الأموال ، سيخصم الخصم الذي قام به للمشتري.
العودة عبر Boxberry
تم تقديم هذا الخيار مؤخرًا من قبل بائع التجزئة وتم فتح نقاط إرجاع Boxberry في كل بلد.
من أجل تحويل عملية شراء عبر هذه النقاط ، يلزم ما يلي:
- التسجيل على موقع البائع.
نذهب إلى صفحة Asos ونجد العنصر على صفحة الموقع "المرتجعات". نضغط على العنصر المشار إليه وفيه نبحث عن الرابط "لإصدار إرجاع مجاني".
بعد تعبئة نموذج مستند إرجاع الشراء. يشير إلى الاسم الأخير والاسم الأول ، والعنوان الذي يلزم نقل الشراء منه ، ويتم إدخال جميع السلع التي قررت إرجاعها.
نصيحة! من أجل ملء النموذج بشكل صحيح وكفاءة ، ستحتاج إلى الذهاب إلى بريدك وفتح خطاب من البائع ، حيث أبلغتك الشركة أن البضاعة ستصل إلى عنوانك في المستقبل القريب. تحتوي الرسالة على جميع العناصر مع العلامة التجارية ونموذج المنتج - يمكن نسخها في نموذج الإرجاع. هذه الإجراءات مريحة ، وستقلل من وقت تسجيل الإجراء الضروري.
بعد ذلك ، ينتقل الموقع إلى نقاط إرجاع سلع Boxberry ، ثم يتم تحديد نقطة الشركة المناسبة لك بعلامة. لكن Boxberry موجود فقط في المدن الرئيسية في المنطقة. إذا كانت المسافة إلى أقرب نقطة استقبال بعيدة ، فلا يزال يتعين عليك إنفاق القليل من المال على الطريق المؤدي إليها.
بعد ذلك ، بعد الانتهاء من الإرجاع ، سيشير الموقع إلى رقم التسجيل. سيحتاج هذا الرقم إلى إعادة كتابته أو تصويره.
- تنزه في Boxberry.
قبل الذهاب إلى هذه النقطة ، ستحتاج إلى شراء كيس بلاستيكي بريدي وتعبئة البضائع فيه. لا تقبل نقطة الإرجاع الصناديق وأي حزم أخرى ، لذا تأكد من اتباع هذه القاعدة.
يمكن أيضًا شراء الطرد البريدي من Boxberry ، لكن موظفي القسم سيطلبون أيضًا أموالًا مقابل عبوة المنتجات وتغليفها بشكل صحيح. لذلك ، فإن تعريف الإرجاع "المجاني" للبضائع ، بالطبع ، ليس مناسبًا جدًا لهذا الخيار. يمكننا القول أن هذا الخيار أقل تكلفة لإرسال الأشياء من البريد. لكن في بعض الأحيان لا يملك المواطنون طريقة أخرى سوى إرسال الأشياء بالبريد ، حيث يعيش جزء من سكاننا في المناطق النائية ، حيث لا توجد نقاط Boxberry.
بالمناسبة ، الطرود في مكتب البريد أرخص منها في نقطة الاستقبال.
عند نقل الشراء ، سيطلب الموظفون مسحًا ضوئيًا لجواز السفر من المشتري ، ولا يتم قبول نسخة منه. يمكن إجراء الفحص بواسطتهم.
مهم! عند إعادة الممتلكات عن طريق Boxberry ، تأكد من إحضار جواز سفرك معك.
بالإضافة إلى ذلك ، سيُطلب منك رقم التسجيل الذي نسخته أو صورته. يجب أن يتم تسليمها للموظفين ، وسوف يقومون بإصدار إرجاع وإرسال العقار بأنفسهم إلى عنوان البائع.
تستغرق عملية ملء جميع المستندات حوالي 20 دقيقة. لذلك ، على هذا النحو ، لن تكون هناك صعوبات في التسجيل.
هذا الخيار رائع لأولئك الذين لا يريدون إنفاق الأموال على الشحن ولا يريدون عناء ملء جميع المستندات اللازمة. تحتاج فقط إلى ملء نموذج على موقع Asos على الويب.
بعد أن يكمل الموظفون جميع المستندات ، يجب أن تتلقى ردًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بقبول الطلب واستلام الإرجاع.
عند إجراء عمليات شراء عن طريق التحويل المصرفي أو استخدام النقود الإلكترونية ، ستتم إضافة جميع الأموال إلى الحساب الذي تم دفع الشراء منه.
على سبيل المثال ، أجرى مواطن عملية شراء باستخدام حساب Paypal ، ثم قرر منح العقار لمتجر عبر الإنترنت - في هذه الحالة ، سيتم إعادة الأموال إليه إلى هذا الحساب ، وليس إلى أي حساب آخر.
يمكنك إرجاع البضائع إلى النقطة فقط خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام. إذا مر المزيد من الوقت منذ ذلك الحين ، فلن يقبل الموظفون عند هذه النقطة البضائع ، وسيتعين عليك تركها لتجمع الغبار على الرف. كن حذرًا: إذا وجدت أي أوجه قصور في الأشياء ، فلا تتردد في إعادتها - خذ بعض الوقت وستضمن لك استرداد أموالك.
نصيحة! عندما تتلقى العنصر الذي اشتريته من متجر Asos ، افحصه بالكامل بحثًا عن أي عيوب حتى لا تضيع الوقت في المرتجعات الدولية. ثم جربه - إذا لم يناسبك الحجم واللون ، فلا تنس أنه في هذه الحالة ، ستكون إعادة الممتلكات إلى Asos ممكنة أيضًا.
استنتاج
إذا كنت تستمتع بالشراء من Asos ، إذا نشأ موقف عندما تحتاج إلى إرجاع عنصر ، فلا تتردد في القيام بذلك ، وبأقل تكلفة لإرساله مرة أخرى إلى البائع ، استخدم نقطة Boxberry ، لأن هذا الخيار هو الأسرع ، ويمكنك التأكد من وصول الطرد إلى متجر Asos.
عند الإرسال عن طريق البريد ، قد يضيع الطرد ، والذي سيتم البحث عنه لسنوات ، وقد تتأخر عملية استلام الأموال من المتجر أو تصبح مستحيلة.
أتمنى لك تسوقًا جيدًا!
لفترة طويلة جدًا كنت أبحث عن ملابس لحفل زفاف الأصدقاء في المتاجر العادية ، ولم أتمكن من اختيار أي شيء ، وقبل أسبوعين من تاريخ الحدث ، قررت طلب شيء عبر الإنترنت. لذلك ، كنت بحاجة بالتأكيد إلى الحصول على الأشياء في أسرع وقت ممكن ، ولم يكن هناك وقتًا طويلاً للتسليم ، ولم أستطع الانتظار حتى تصل الأشياء عن طريق التسليم المنتظم. قررت أن أفعل هذا: اطلب عدة أزياء مختلفة للاختيار من بينها (3 تنانير ، 3 بلايز وفستان) بحيث يتجاوز إجمالي كمية البضائع 8000 روبل. واتضح أن التوصيل السريع مجاني (وإلا سيكلف 1500 روبل). هنا طلبي:
تم تقديم الطلب في 19 أغسطس (السبت) ، 28 أغسطس (الإثنين) تلقيته. استغرق التسليم حوالي 5 أيام عمل.
بعد استلام الطلب ، اتضح أن تنانيرتين وقميص كانت كبيرة جدًا بالنسبة لي ، لكني لم أحب حقًا لون الفستان. جاء الباقي. ما لم يكن مناسبًا ، أرسلته باستخدام خدمة الإرجاع المجاني من خلال boxberry. اسمحوا لي أن أخبركم المزيد عن عملية العودة. من الضروري ملء نموذج إرجاع Rebound على الموقع. املأ النموذج بالأحرف الروسية. أخذت وصف البضائع من الموقع من قسم "طلباتي" ، حيث يتم عرض البضائع المشتراة. المقال مكتوب على الحقائب التي كانت فيها الأشياء. هناك العديد من علامات التبويب ، قم بملء كل شيء ، وفي النهاية سيتم عرض رقم ، والذي سيحتاج إلى تقديمه إلى موظف Boxberry. بعد ذلك ، املأ الاستمارة المرفقة بالطرد. تم بالفعل لصق أسماء البضائع الموجودة بها ، تحتاج إلى توضيح سبب الإرجاع عن طريق وضع الأرقام المناسبة. أضع العناصر التي تم إرجاعها في نفس الحقائب التي وضعوا فيها. بعد ذلك ، نحمل هذه الأشياء والشكل إلى نقطة boxberry. كل ما يتعلق بتغليف الطرد سيتم تنفيذه من أجلك من قبل موظفي Boxberry. يمكنك وضع المنتج المرتجع في حزمة asos المقلوبة ، قرأت أنه سُمح لشخص ما بإرسال نفس الحزمة. لكن شخصياً ، أخبرني موظف في Boxberry أنني بحاجة لشراء عبوة جديدة ، لا تكلف أكثر من 50 روبل. أعطاني الموظف ورقة تؤكد قبوله لأشيائي وحذرني من التخلص منها حتى استلام المال. يتم تخصيص رقم مسار للطرد ، يمكنك تتبعه على موقع asos الإلكتروني. مرت 3 أسابيع على الإرسال (29 أغسطس) ، وفي 18 سبتمبر تم تسليم البضائع مرة أخرى ، واستلمت الأموال إلى حسابي على paypal (دفعت مقابل الطلب من خلاله). اتضح أن شهرًا واحدًا فقط قد مضى من تاريخ تقديم الطلب إلى تاريخ الاسترداد.
لحظة مهمة وممتعة: لم يتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد ، أي ظلت مجانية ، على الرغم من حقيقة أن المبلغ الفعلي للطلب أصبح أقل من 8000 روبل بعد الإرجاع. لقد رددت لي بالضبط نفس تكلفة الأشياء.
كنت راضيًا عن جودة العناصر وشروط التسليم / الإرجاع. كل شيء يعمل بشكل واضح ومريح.
لقد اكتسب التسوق والتسوق عبر الإنترنت من خلال ASOS على وجه الخصوص شعبية مؤخرًا ، ومعظم الناس لديهم بالفعل خبرة أو يطلبون أشياء هناك طوال الوقت ، بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون كيف حتى الآن ، فإن التعليمات موجودة هنا. لكن في بعض الأحيان يحدث أن الشيء لا يناسبنا ، ثم يتم رسم عملية العودة في المخيلة على أنها شريط أحمر غير مجدي وطويل الأمد. لكن لا تنزعج وتفكر في إهدار الأموال ، أولاً يمكنك محاولة تمرير الأشياء من خلال المجتمع وإرضاء شخص ما بشيء جديد ، ولكن إذا ظلت بعض الأشياء غير مطالب بها ، فيمكن إرجاعها ببساطة ، وهذا المنشور يوضح كيف.
تقدم ASOS خيارين للإرجاع: من خلال البريد ومن خلال خدمة SKYNET الخاصة بهم ، تبين أن الخيار عبر البريد الروسي أقرب وأكثر قابلية للفهم بالنسبة لي. يمكن إرجاع العناصر التي لا تناسبك في غضون 28 يومًا من الاستلام. بالطبع ، يجب أن تكون الأشياء في شكلها الأصلي الجديد ، مع العلامات. لتقليل وزن العبوة ، يمكنك فقط إزالة الورق المقوى الذي تستخدمه ASOS عادةً لتغيير الأشياء. أيضًا ، للراحة عند الإرجاع ، احتفظ بنماذج الطلبات التي تضعها ASOS داخل كل طلب من طلباتك ، إذا ألغيت بها ، تعرض ASOS تنزيلها من الموقع http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_en- RU.pdf. يمكنك إرجاع العناصر من طلبات مختلفة في حزمة واحدة.
لذلك ، خطوة بخطوة:
1. في المنزل ، قم بإعداد الأشياء ، وضعها بعناية في الحقائب ، واملأ معلومات الإرجاع في نموذج طلب ASOS ، أي الإشارة إلى رمز سبب الإرجاع المقابل للعنصر المرتجع ، على سبيل المثال ، كان لدي الرمز 5 (الحجم غير مناسب ).
2. تعال إلى مكتب بريد روسيا مع الأشياء ونموذج طلب ASOS ، واشترِ هناك ما سترسل إليه الأشياء ، يمكن أن يكون صندوقًا أو حزمة من اختيارك ، أرسلته في عبوة كبيرة ، بتكلفة 50 روبل .
3. اطلب من عامل بريد روسي الحصول على تصريح بإرسال طرد إلى الخارج وملئه ، مع الإشارة إلى العناصر التي سيتم إرسالها (على سبيل المثال ، بنطلون مخملي (1) ، جينز أسود (1)) ، يبدو الإعلان على هذا النحو و يتم تعبئتها بسرعة كبيرة وببساطة:
4. املأ البيانات الموجودة على العبوة أو الصندوق ، أي أين "إلى" وأين "من" ، أدخل عنوانك في "من حيث" ، ألصق ملصقًا على "المكان" الموجود في نفس نموذج طلب ASOS ، أو يمكنك كتابة العنوان يدويًا ، ولكن من السهل التمسك به. تضع الأشياء في الحقيبة / الصندوق ، وتضع نموذج طلب ASOS بالداخل ، ولا تغلق الحقيبة / الصندوق فقط في حالة ، خذ البيان الجمركي المكتمل والطرد وانتقل إلى عامل البريد الروسي.
5. يزن الطرد ، ويسأل كيف تريد تسليمه ، عن طريق الجو أو البر ، ويخبرك بالتكلفة التي تدفعها ، وتستلم إيصالًا ، يمكنك من خلاله تتبع الطرد الخاص بك. يمكن العثور على التعريفات هنا http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. تعتمد تكلفة الإرسال على الوزن ، على سبيل المثال ، طردتي التي تزن 1840 جرامًا ، والتي تضمنت 6 أزواج من البنطلونات / الجينز ، كلفني 1004 روبل + 50 روبل. حزمة.
6. انتظر إشعارًا من ASOS واستلام الأموال على البطاقة.
تجربتي مع أوقات التسليم والإرجاع: قام البريد الروسي بتسليم الطرد إلى المرسل إليه في غضون أسبوع ، وبعد أسبوع بالضبط تلقيت إشعارًا من ASOS بأنهم استلموا أشيائي وأعادوا الأموال ، وتأتي الأموال اعتمادًا على عمل البنك الذي تتعامل معه ، على بطاقتي وصلوا في يوم العمل التالي ، أي استغرق إجراء الإرجاع بالكامل من إرسال الأموال إلى استلامها على البطاقة 10 أيام بالضبط. المبالغ المستردة من ASOS بالكامل ، وتكاليف الشحن هي مسؤوليتك.
نتيجة لذلك ، يمكننا أن نقول بثقة أن إرجاع الأشياء أمر بسيط للغاية ولا يتطلب سوى القليل من الوقت ، الشيء الوحيد الجدير بالملاحظة هو أنه من الأرخص إرجاع العناصر الخفيفة (سراويل / قمصان / بلايز) ، ولكن الثقيلة ، على سبيل المثال ، سيكون إرجاع المعاطف أو الأحذية أكثر تكلفة. أيضًا ، بينما يتعلق هذا المنشور بإرجاع ASOS ، فإن هذا المخطط ينطبق بشكل عام على بائعي التجزئة الآخرين عبر الإنترنت الذين يقدمون عوائد (وفقًا لمتطلباتهم).
يأتي طلب البضائع من المتاجر عبر الإنترنت مثل Asos مع الكثير من المشاكل ، على سبيل المثال ، قد تواجه زواجًا أو حجمًا خاطئًا. لذلك ، جعلت الشركة من الممكن إعادة المنتج على موقع Asos الإلكتروني من خلال Boxberry واسترداد تكلفة العنصر الذي تم إرجاعه.
هذا الإرجاع مناسب لكل من المشتري والمتجر. ليست هناك حاجة إلى دفع مبالغ زائدة للتسليم عبر البريد ، ثم إعادة هذه الأموال مرة أخرى. خدمات Boxberry مجانية تمامًا للعملاء غير الراضين عن جودة البضائع المسلمة.
كيفية إرجاع عنصر تم شراؤه من ASOS.com
بعد ذلك ، سيتم فتح نموذج تحتاج فيه إلى ملء المعلومات الشخصية ، ومن الأفضل القيام بذلك باللغة التي سجلت بها في النظام. ستطلب الصفحة أيضًا معلومات حول العناصر التي تم إرجاعها. يمكن العثور على الأسماء والمقالات في خطاب التأكيد ، فهي مختلفة قليلاً على الموقع الإلكتروني ، لذلك من الأفضل الإشارة إليها في الفاتورة.
عند اختيار نقطة عودة ، تحتاج إلى تحديد المربع بجوار Boxberry و "Free". سيقوم النظام بمعالجة الطلب وإصدار رقم يحتاج إلى إعادة كتابته وتقديمه إلى Boxberry. 
بعد تعبئة متعلقاتك ، عليك أن تأخذها إلى نقطة التجميع. أنت بحاجة إلى جواز سفر معك ، وسيقوم موظفو الشركة بمسحها ضوئيًا وإدخال بيانات العميل في النظام.
بمجرد استلام المتجر للطرد ، سيتم فحص العناصر وإعادة الأموال.
كيفية تتبع الإرجاع
لتتبع الإرجاع ، يتم إصدار رمز خاص يمكنك من خلاله التحقق من مكان الحزمة. للقيام بذلك ، انتقل إلى الصفحة الرئيسية لـ Boxberry وأدخل رقم الإرجاع في سطر "التتبع" ، وبعد ذلك سيتم عرض جميع المعلومات المتاحة.
عند الإرسال عبر البريد ، يمكنك أيضًا الحصول على معلومات حول موقع البضائع عن طريق إدخال رقم المسار على موقع البريد الروسي.
طرق أخرى لإرجاع الطلب
بديل Boxberry هو Russian Post ، والذي يمكنك من خلاله أيضًا إرجاع البضائع غير المناسبة أو المعيبة. الفرق هو أنه عند الإرسال عن طريق البريد ، ستحتاج إلى دفع ثمن الشحنة. سيتم إرجاع هذه الأموال إلى Asos إذا كان الإرجاع هو خطأ المتجر.
مهم! قبل إجراء عائد على الموقع ، تحتاج إلى كتابة خطاب إلى خدمة دعم الموقع. في ذلك ، يرجى بيان سبب هذا القرار وإرفاق صور الزواج. يجدر أيضًا توضيح ما إذا كانت الأموال المرسلة بالبريد سيتم تعويضها على الفور. تأتي الإجابة في معظم الحالات بسرعة كبيرة وبنتيجة إيجابية. لتعويض تكاليف الشحن ، يجب عليك مسح الإيصال الصادر عن طريق البريد وإرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.
بعد أن تحتاج إلى ملء نموذج الإرجاع ، يتم تضمينه في الحزمة مع كل طلب. إذا لم يكن موجودًا أو تم التخلص منه بالفعل ، فيمكنك إعادة طباعته على موقع Asos في قسم "المرتجعات".
في مكتب البريد ، يجدر توضيح ما إذا كان سيتم إصدار رقم لتتبع مسار الطرد. وإلا فقد لا تصل إلى المتجر ولن يتم إرجاع الأموال. عادة ما يكون هذا طردًا أرضيًا ، لكن العمال على دراية أفضل. تحتوي الحزمة على معلومات حول الطرد ، بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى طلب نموذجين CN23 ، ويجب تعبئتهما باللغة الإنجليزية. يمكنك معرفة مكان إرسال البضائع في نموذج الإرجاع ، وستشير أدناه إلى العنوان المطلوب.
يمكنك تتبع الطرد المرسل على موقع البريد الروسي باستخدام الكود الموجود على الإيصال. بمجرد استلام Asos لها ، سيتم إرسال رد إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل يؤكد استلام العناصر ، بالإضافة إلى مبلغ الاسترداد. يتم إرجاع الأموال إلى نفس الحساب الذي تم السداد منه خلال 5-10 أيام عمل.
