الشبكات الاجتماعية والمراسلين. WhatsApp هو عبارة عن شبكة اجتماعية أو برنامج مراسلة. الشبكات الاجتماعية التي تنمو بشكل أسرع من غيرها

على دراية بعدد كبير من المستخدمين. يتم تثبيت هذا التطبيق على العديد من الأجهزة التي تعمل على معظم أنظمة التشغيل الحديثة. يصل عدد مستخدمي التطبيق إلى عدة ملايين. هذا هو السبب في أن السؤال الذي يطرح نفسه في كثير من الأحيان: "Vatsap - شبكة اجتماعية أم رسول؟".

فهم الموقف

للإجابة ، يجب أن تفكر بعناية في وظائف التطبيق. في البداية ، كان الغرض منه هو الاتصال باستخدام الإنترنت. الميزة الرئيسية للتطبيق هي أبسط استخدام. للبدء في برنامج messenger ، لا تحتاج إلى معرفة ذلك لفترة طويلة ، ما عليك سوى تنزيله وتثبيته.

أراد المطورون إنشاء منتج بأعلى جودة ، إيمانًا منهم بأهمية كل عميل. لقد وفروا إمكانية تثبيت التطبيق حتى على Symbian ، حيث يكاد يكون من المستحيل تثبيت أدوات مساعدة مماثلة. لكن المستخدمين ، حتى تغيير أجهزتهم إلى هاتف ذكي جديد ، فضلوا برنامج المراسلة المعروف منذ فترة طويلة ، وبالتالي فإن هذه الخطوة عززت فقط موقع WhatsApp بين المنافسين.

الآن التطبيق لديه القدرة على مشاركة ملفات الوسائط بتنسيقات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو قريب من الشبكات الاجتماعية حيث يمكنك هنا التواصل ليس فقط مع جهة اتصال واحدة ، ولكن أيضًا إشراك العديد من الأشخاص في المناقشة في وقت واحد.

من حيث عدد المستخدمين ، فإن WhatsApp يحتل الصدارة ، حيث يتفوق حتى على إصدارات الهواتف المحمولة لشبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة. الشبكات (على سبيل المثال ، Facebook). كان هذا هو السبب الرئيسي لشراء الرسول من قبل مؤسسها مارك زوكربيرج.

نتائج

في الواقع ، WhatsApp عبارة عن شبكة اجتماعية مبنية على أساس دفتر هاتف المستخدم. بمجرد التثبيت ، يتزامن التطبيق مع الجهاز ويحدد جهات الاتصال التي تم تسجيلها بالفعل فيه ، مما يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت.

على عكس الشبكات الاجتماعية ، لا يمكنك هنا عرض ملف تعريف المستخدم الذي لا تعرف رقم هاتفه. هذا يحد من عدد المشاركين الذين يمكنهم الانضمام إلى المناقشة. ومع ذلك ، يعتبر بعض المستخدمين هذه ميزة ، نظرًا لأن الخصوصية في التطبيق أعلى بكثير منها في الشبكات الاجتماعية الشائعة. الشبكات.

برنامج messenger ، الذي تم تصميمه في الأصل للمراسلة ، يتم تحسينه وتحديثه باستمرار من قبل المطورين. لذلك ، من الصعب تحديد الميزة التي ستظهر بعد ذلك في التطبيق. ولكن حتى في هذه المرحلة ، يستمر عدد مستخدمي المراسلة في النمو ، لأنه بسيط ومريح للغاية.

اليوم ، الشبكات الاجتماعية متجذرة بقوة في حياتنا لدرجة أن تكوين المواقع الاجتماعية الخمسة الأكثر شعبية لا يتغير عمليا من سنة إلى أخرى. ومع ذلك ، يختلف حجم اختراق واستخدام هذه الشبكات الاجتماعية اعتمادًا على العوامل الجغرافية والديموغرافية. يقطع فهم هذه الاختلافات شوطًا طويلاً عند استهداف جمهور معين. عند مقارنة الشبكات الاجتماعية الأكثر شيوعًا ، من المهم الانتباه ليس إلى عدد الحسابات المسجلة ، ولكن إلى عدد المستخدمين النشطين. من خلال المراجعة ، سوف تكتشف الشبكات الاجتماعية التي تنمو بشكل أسرع من غيرها وأيها في حالة تراجع حاليًا.

المنصات الاجتماعية الأكثر شهرة

يعطي المخطط الذي أعدته وكالة التحليلات Statista صورة واضحة لعدد المستخدمين النشطين (بالملايين) على الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية في العالم. يتصدر قائمة Facebook. هذا بالكاد يفاجئ أحدا. يحتل Facebook غالبية السوق بأكثر من 2 مليار مستخدم نشط. في كانون الثاني (يناير) 2017 ، كان أقرب منافس للعملاق هو WhatsApp ، المملوك أيضًا لـ Facebook. ثم كان في المركز الثاني. اليوم ، يحتل موقع YouTube المرتبة الثانية مع 1.5 مليار مستخدم نشط. يأتي Facebook Messenger و WhatsApp في المرتبة الثالثة والرابعة على التوالي.

تتبعهم منصات ، معظم جمهورها موجود في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. هذه هي QQ و WeChat و Qzone (مع أكثر من 600 مليون مستخدم نشط). هذا يدل على وجود عدد من وسائل التواصل الاجتماعي الشعبية في دول آسيا والمحيط الهادئ. بعدهم ، نرى مجموعة من المواقع المشهورة بشكل رئيسي في الغرب - Tumblr و Instagram و Twitter.

لكن ماذا عن روسيا؟

في روسيا ، يقدر تغلغل الشبكات الاجتماعية بنسبة 47٪ ، 67.8 مليون روسي لديهم حسابات فيها. وفقًا لـ Statista ، فإن YouTube هو الأكثر نشاطًا في الاتحاد الروسي (63٪ من المستطلعين) ، وتحتل فكونتاكتي المرتبة الثانية بنسبة 61٪. يحتل موقع Facebook الرائد العالمي المرتبة الرابعة فقط بنسبة 35 ٪. يسيطر Skype و WhatsApp بين برامج المراسلة الفورية (38٪ لكل منهما).

الشبكات الاجتماعية التي تنمو بشكل أسرع من غيرها

عادة لا يقضي المسوقون الكثير من الوقت في SMM. في أي شبكة اجتماعية لتركيز الجهود؟ شهد موقع Twitter ، الذي تمكن من الوصول إلى 313 مليون مستخدم بين عامي 2010 و 2017 ، أبطأ نمو مقارنة بأكبر منافسيه Facebook و WhatsApp و WeChat الصينية. تأسس Instagram في عام 2013 ، وتفوق على Twitter من حيث حجم الجمهور بحلول عام 2014.

وجدت دراسة جديدة من Statista أنه في عام 2017 ، تخلف Twitter كثيرًا عن منافسيه. سجلت أقل نمو شهري للجمهور النشط ، حيث بلغ 23 مليونًا فقط من الربع الثالث من عام 2015 إلى الربع الثالث من عام 2017. في غضون ذلك ، نما موقع Facebook بمقدار 461 مليون.

كيف يتفاعل المستخدمون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

من المهم أيضًا معرفة كيفية التصرف وما الذي تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنها تشكل صورة علامتك التجارية ، ونتيجة لذلك ، تشجع المستخدمين على شراء منتجاتك أو العكس لإلغاء متابعة مجموعاتك. يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد كمنصة للعمل مع العملاء ، حيث يرغب العملاء ، الحاليون والمحتملون ، في الحصول على إجابات لأسئلتهم في الوقت الفعلي. من مخطط مأخوذ من تقرير Sprout Social ، يمكن ملاحظة أنه يمكن إقناع 48٪ من المستخدمين بالشراء عن طريق الإجابة بسرعة على الأسئلة في المجموعة. 46٪ يستجيبون بشكل إيجابي للعروض الترويجية ، و 42٪ قد يختارون منتج العلامة التجارية إذا كانت صفحتها تحتوي على محتوى تعليمي. اعترف 27٪ من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع بأنهم يرغبون في إجراء عملية شراء إذا تم عرض المواد التي عادة ما تظل خلف الكواليس.

قال نصف المشاركين في استطلاع Sprout Social أنهم لن يتابعوا مجتمع العلامة التجارية إذا نشرت محتوى أزعجهم ، بينما قال 27٪ إنهم سيضعون علامة على العلامة التجارية والصفحة كرسائل غير مرغوب فيها ويمنعونها. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا الوصول إلى العملاء المحتملين وإشراكهم من خلال نشر محتوى ذي صلة ومثيرة للاهتمام يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.

الشبكات الاجتماعية مع الجمهور الأكثر نشاطًا

من العوامل المهمة التي تؤثر على مقدار الوقت الذي يجب أن نخصصه لـ SMM في شبكة اجتماعية معينة هو مستوى مشاركة الجمهور. هنا مرة أخرى ، يهيمن Facebook ، والذي لديه أيضًا أعلى مشاركة بمرور الوقت ، وفقًا للبيانات التي حصلت عليها شركة التحليلات comScore نتيجة دراسة مجموعة من المستهلكين من الولايات المتحدة.

نجاح الفيسبوك مذهل. بالإضافة إلى احتلال الشبكة الاجتماعية نفسها المركز الأول ، احتلت المنصات الأخرى المملوكة للشركة المرتبة الثانية والثالثة. يبلغ معدل انتشار Facebook Messenger 47 ٪ ويتبعه Instagram مباشرة.

من أحدث البيانات من Pew Internet ، الموضحة في الرسم البياني أدناه ، يمكننا أن نرى أن Facebook يحتل الصدارة أيضًا من حيث عدد الجمهور النشط يوميًا. يدخل 76٪ من المستخدمين إلى الشبكة الاجتماعية كل يوم ، ويبلغ هذا الرقم 51٪ على Instagram. يقوم 42٪ فقط من مستخدمي Twitter بفحصه يوميًا ، وهو ما يقرب من نصف عدد مستخدمي Facebook.

يبلغ متوسط ​​المدة اليومية لاستخدام الشبكات الاجتماعية في الولايات المتحدة ساعتان ودقيقة واحدة ، وفي روسيا يقضي المستخدمون وقتًا أطول قليلاً على المواقع الاجتماعية - ساعتان و 19 دقيقة.

معدلات المشاركة في الشبكات الاجتماعية المختلفة

قامت شركة التسويق المحلل TrackMaven بتحليل 51 مليون مشاركة من شركات مختلفة عبر 130 صناعة لمعرفة الشبكات الاجتماعية التي لديها أعلى معدلات مشاركة. وأظهرت النتائج أن إنستغرام هو الرائد المطلق من حيث المشاركة لكل 1000 متابع. هذا أعلى بكثير من الشبكات الاجتماعية الأخرى لدرجة أنني اضطررت إلى عمل مخطط منفصل لتوضيح الفرق بين Facebook و LinkedIn و Twitter.

كما ترون من الرسم البياني الثاني ، يتقدم Facebook كثيرًا على Twitter و LinkedIn. يرجع السبب في ذلك إلى حد كبير إلى حقيقة أنه يتم نشر المزيد من المنشورات على Twitter ، لأنه لا توجد خوارزمية تسمح لك بعرض المحتوى على جزء صغير فقط من الجمهور. لهذا السبب ، يتعين على العلامات التجارية قصف خلاصاتها بالمشاركات من أجل اختراق ضجيج المعلومات. وهذا بدوره يقلل من مستوى الاستجابة للمنشورات. يوجد أدناه متوسط ​​عدد المنشورات اليومية لكل حساب في ثلاث شبكات اجتماعية.

إحصائيات عامة حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم

في كل عام ، تقوم WeAreSocial بتحديث تقريرها الرقمي العالمي الشامل ، والذي يجمع بيانات مفيدة من وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم. يمكنك من خلاله معرفة مدى اختلاف استخدام المنصات الاجتماعية في أجزاء مختلفة من العالم. والمثير للدهشة حقيقة أن الدول الغربية متخلفة بشكل خطير من حيث معدل اختراق الشبكات الاجتماعية.

فيما يلي الاستنتاجات الرئيسية للبحث.

• بلغ عدد مستخدمي الإنترنت في عام 2018 4.021 مليار ، بزيادة 7 في المائة عن العام الماضي.
• بلغ عدد جمهور شبكات التواصل الاجتماعي في عام 2018 3.196 مليار شخص - بزيادة 13٪ عن رقم العام الماضي.
• بلغ عدد مستخدمي الهاتف المحمول 5.135 مليار شخص ، أي بزيادة 4٪ مقارنة بالعام الماضي.

تتزايد الأرقام بسرعة ، خاصة بالنسبة لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين على الأجهزة المحمولة - يبلغ معدل الانتشار 39٪ ، وهو ما يزيد بنسبة 5٪ عن عام 2017.

إذا تحدثنا عن بنية حركة المرور على الويب اعتمادًا على نوع الجهاز ، فإن مستخدمي الأجهزة المحمولة يولدون أكبر عدد من الزيارات (52٪ ، وهو ما يمثل 4٪ أعلى من العام الماضي). تتم زيارة 43٪ فقط من جميع صفحات الويب من أجهزة سطح المكتب ، وهو ما يقل بنسبة 3٪ عن العام الماضي.

تتميز أوروبا الشمالية والغربية والجنوبية ، وكذلك أمريكا الشمالية ، بأعلى مستويات انتشار الإنترنت ، حيث يستخدم 74٪ -94٪ من إجمالي السكان شبكة الإنترنت في جميع أنحاء العالم. في روسيا ، 110 مليون شخص يستخدمون الإنترنت - 76٪ من إجمالي السكان.

بلغ نمو الجمهور العالمي لشبكات التواصل الاجتماعي منذ يناير 2017 13٪. لوحظ أسرع نمو في عدد المستخدمين في المملكة العربية السعودية. منذ يناير 2017 ، زاد عددهم بنسبة 32٪ ، وبلغ المتوسط ​​العالمي 17٪. وتشمل البلدان الأخرى ذات معدلات النمو الأعلى الهند وإندونيسيا وغانا. كان سبب القفزة هو تطوير التكنولوجيا ، التي سهلت على السكان الوصول إلى المنصات الاجتماعية. نمت الشبكات الاجتماعية بشكل أبطأ في الإمارات وكوريا الجنوبية والمملكة المتحدة -<5%. В России пользователей соцсетей стало на 8 826 000 человек больше (+15% к прошлогоднему значению).

نظرًا لأن الحصة الأكبر من المستخدمين موجودة على Facebook ، فسيكون من المفيد معرفة كيفية أداء المحتوى الذي تنشره على هذه الشبكة الاجتماعية والميزات التي يجب استخدامها لزيادة مدى وصولها. وفقًا لإحصاءات الشبكات الاجتماعية ، يبلغ متوسط ​​تغطية المنشور 10.7٪ ، بينما تبلغ نسبة تغطية المنشورات العضوية 8٪ (التغطية العضوية في روسيا 11.3٪) ، أما بالنسبة للمنشورات المدفوعة فتبلغ هذه القيمة 26.8٪ (27.4٪ في روسيا). تتمتع المنشورات العضوية والمدفوعة على Facebook بإمكانيات هائلة. من المهم استهداف المنشورات بشكل صحيح لتلقي عملاء محتملين ذوي جودة عالية.

يمكنك الحصول على صورة أكثر اكتمالا لحالة السوق الرقمية العالمية في 2018 من خلال دراسة مسحنا للإنترنت 2017-2018 في العالم وفي روسيا: الإحصائيات والاتجاهات ، والذي قمنا بإعداده بناءً على دراسة Global Digital 2018.

شعبية الشبكات الاجتماعية حسب البلد

الرسم البياني من تقرير GlobalWebIndex أدناه ، استنادًا إلى مسح لمستخدمي الإنترنت ، يعكس تمامًا شعبية الشبكات الاجتماعية المختلفة حسب البلد. تعد إندونيسيا والفلبين والمكسيك والهند والبرازيل من بين أكثر 10 جماهير نشاطًا على كل وسائل التواصل الاجتماعي ، متقدمة جدًا على الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والدول الأوروبية.

من بين الشبكات الاجتماعية الأربع الممثلة (Facebook و YouTube و Twitter و Google+) ، يزور الروس خدمة الفيديو بنشاط. غالبًا ما يتم استخدام Twitter و Google+ نسبيًا بواسطة 20٪ فقط من مواطنينا ، بينما يتم مشاهدة Facebook بانتظام بنسبة تزيد قليلاً عن 40٪.

الإحصائيات الديموغرافية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

كما يتضح من الرسم البياني ، هناك بنية مماثلة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مختلف الفئات العمرية. يشير هذا إلى أن الشبكات الاجتماعية قد وصلت إلى مرحلة النضج حيث يمكن استخدامها للوصول إلى جميع الفئات الديموغرافية ، بغض النظر عن العمر والجنس. الاستثناءات هي Instagram و Tumblr مع الجماهير الأصغر سنًا.

استراتيجيات للتفاعل مع جمهور الشبكات الاجتماعية

وفقًا لموقع The State of Social 2018 ، فإن 96٪ من العلامات التجارية لها حضور على Facebook.

في الوقت نفسه ، نصف المستجيبين فقط لديهم إستراتيجية موثقة SMM. الشركات الكبيرة مسؤولة عن هذه المشكلة أكثر قليلاً من الشركات الصغيرة (قال 60٪ أن لديهم مثل هذه الوثيقة).

عندما يتعلق الأمر بأنواع المحتوى التي تنشرها العلامات التجارية ، فإن الصور والروابط والنصوص في المقدمة. على الرغم من أن مشاركات الفيديو تميل إلى الحصول على أكبر قدر من المشاركة ، إلا أن محتوى الفيديو يأتي في المرتبة الرابعة فقط. هذا يرجع في المقام الأول إلى تعقيد إنشاء مثل هذه المواد.

في نهاية عام 2017 ، أجرت Smart Insights ، جنبًا إلى جنب مع Clutch ، استبيانًا بين ممثلي الأعمال التجارية حيث سألوا عن الشبكات الاجتماعية ذات القيمة الأكبر بالنسبة لهم. اتضح أنه من بين شركات B2C ، يعتبر Facebook الأكثر فاعلية (93 ٪ من المشاركين) ، وتفضل غالبية شركات B2B (93 ٪).

قيمة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية في 2018

1. إذا كنت تعتقد أن جمهورك المستهدف ليس على الشبكات الاجتماعية ، فأنت مخطئ.

من خلال الشبكات الاجتماعية ، يمكنك الوصول إلى أي جمهور ، بغض النظر عن الجنس والعمر والحالة الاجتماعية. 98٪ من المستهلكين عبر الإنترنت مسجلين في الشبكات الاجتماعية ، وجزء كبير منهم من البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 55 و 64 عامًا.

1. يكرس الأشخاص ثلث الوقت على الإنترنت لشبكات التواصل الاجتماعي.

يقضي المستخدم العادي ساعتين و 15 دقيقة يوميًا في التمرير عبر الخلاصة والدردشة على المنصات الاجتماعية ، بينما يقضي الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا ما يقرب من ثلاث ساعات. إذا كنت لا تعتبر SMM كقناة لجذب العملاء ، فأنت تتخلى طواعية عن انتباه جمهورك المستهدف للمنافسين.

1. نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مشتركون في صفحات العلامات التجارية.

يتابع 4 من كل 10 مستخدمين للإنترنت صفحات شركاتهم المفضلة على الشبكات الاجتماعية ، وربعهم يتابعون العلامات التجارية عندما يخططون لشراء شيء ما. يتمتع الأشخاص بموقف إيجابي تجاه مثل هذا المحتوى ، لذا فإن التواجد النشط في وسائل التواصل الاجتماعي له قيمة كبيرة للشركات.

1. الشبكات الاجتماعية هي المصدر الرئيسي للمعلومات للمستهلكين.

يفضل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا البحث عن معلومات حول العلامات التجارية في الشبكات الاجتماعية ، بدلاً من البحث في محركات البحث. يعترف ربع المستخدمين في هذه الفئة العمرية أن عددًا كبيرًا من الإعجابات على صفحة العلامة التجارية يمكن أن يقنعهم بالشراء. في المجموعة التي تتراوح أعمارها بين 35 و 44 عامًا ، قال 20 ٪ من المستطلعين نفس الشيء. يمكن اعتبار التجارة الاجتماعية إحدى القنوات الرئيسية لتوليد الدخل ، مما يعني أنه من المهم تنويع الجهود ، وعدم الاعتماد فقط على الإعلانات.

1. مشاهدة مقاطع الفيديو هي نشاطي المفضل على وسائل التواصل الاجتماعي.

الفيسبوك هو أكبر شبكة اجتماعية من حيث عدد المستخدمين ، لكن يوتيوب يحتل المرتبة الأولى من حيث حركة المرور والسبب في الفيديو. تحظى مشاركات الفيديو بأكثر الردود نشاطًا ، ولهذا السبب تنشر العلامات التجارية الرائدة باستمرار مقاطع الفيديو على صفحاتها.

تم استخدام المواد التالية في تحضير المقال:

1. ملخص أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي العالمية 2018 بواسطة Smart Insights
2. تقرير حالة الشبكات الاجتماعية 2018 من أسبوع وسائل التواصل الاجتماعي
3. تم نشر أكبر مقال في تشكيل اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2018 على مدونة GlobalWebIndex
4. دراسة الشبكات الاجتماعية: كيف تم استخدام الشبكات الاجتماعية في عام 2017 من قبل وكالة Metricool التحليلية
5. حزمة التقارير الرقمية العالمية 2018 التي جمعتها وكالة WeAreSocial التحليلية

هل تريد أن تأمر بصيانة مجتمعات شركتك في الشبكات الاجتماعية؟ اتصل بنا عبر الهاتف:

في سبتمبر ، تفاخر جان كوم ، مؤسس WhatsApp ، الذي اشتراه Facebook مقابل 19 مليار دولار ، بالأرقام: تجاوز عدد المستخدمين الشهريين في جميع أنحاء العالم 900 مليون. بهذا المعدل ، سيكون من الممكن قريبًا القول إن كل شخص سابع على هذا الكوكب يستخدم WhatsApp. عدد الأشخاص الذين يستخدمون Facebook Messenger ليس بعيدًا عن WhatsApp: في سبتمبر ، كان العدد الشهري للمستخدمين النشطين 700 مليون. وحتى الآن ، أصبحت هذه الأرقام بالطبع أكثر إثارة للإعجاب.

كل هذا يشير على الأقل إلى أنه في السنوات الأخيرة تحولت برامج المراسلة الفورية من طريقة بديلة للاتصال إلى طريقة رئيسية تقريبًا. تذكر كيف تواصلت على الإنترنت قبل عامين. المراسلات في الشبكات الاجتماعية ومكالمات سكايب. لكن سكايب كان يواجه بعض المشكلات في الاتصال بين الحين والآخر ، وفي بعض الأحيان كان عليك انتظار رد في الشبكات الاجتماعية لعدة ساعات ، وبشكل عام - كان هذا الاتصال مجزأًا. الآن أصبح كل شيء بسيطًا: تقوم بتثبيت برنامج المراسلة على هاتفك الذكي ، ويضيف البرنامج تلقائيًا جهات اتصال من دفتر هاتفك. وتأتي الإجابات في برنامج المراسلة على الفور تقريبًا: الجميع دائمًا على اتصال ، وكل شخص لديه إشعارات. لكن كل هذه المزايا التقنية واضحة بالفعل لأي شخص سبق له استخدام Viber أو WhatsApp أو Telegram. من المثير للاهتمام التركيز على الميزات الفائزة الأخرى للمراسلين الفوريين.

نحن نعيش في فائض من المعلومات. أطنان من الأخبار الهستيرية ، والآراء والمناقشات الساخنة ، والكثير من المحتوى المزعج (بروح "10 أشياء يجب أن يعرفها الجميع") ، والقطط والكلاب التي تشتت انتباههم بلا حدود ، والإعلانات المزعجة. كان من الممكن بالفعل استخدام نفس Facebook كصحيفة شخصية من قبل ، من خلال الاشتراك في أصدقائك ووسائل الإعلام المفضلة لديك. الآن Facebook - بفضل جزء كبير من خوارزمية تغذية الأخبار المربكة - تحول إلى أرض نفايات معقدة.

مع فكونتاكتي ، يكون الوضع أفضل: هناك لا يتحول موجز الأخبار إلى مكب نفايات رغماً عنك. لكن لأكون صادقًا: من يستخدم هذه الشبكة الاجتماعية من أجل نموهم وتطورهم؟ بالطبع ، يمكنك الاشتراك في بعض الجماهير العلمية. ومع ذلك ، فإن الأخبار التي تفيد بوجود الماء على سطح المريخ ستبدو غريبة إلى حد ما بين الصور الجديدة من البحر من زملائك السابقين وبعض مقاطع الفيديو المضحكة. لا يمكن أن تظهر المعرفة "في الخلفية" ، بل يجب اكتسابها بشكل هادف.

هذا هو السبب في أنه من المناسب في عام 2015 التحدث عن نظام غذائي معين للمعلومات ، والاستهلاك الصحيح لموارد الشبكة. والرسل في هذا المقام في المقدمة. إنهم ينقذوننا من الوقفات الاحتجاجية الليلية على صفحات الآخرين ، والقمامة غير الضرورية لخلاصة الأخبار والأشياء الأخرى التي تصرف الانتباه عن أهم شيء - التواصل المباشر. في برنامج المراسلة ، لا توجد طريقة للتباهي علنًا بطريقة ما ، والتي غالبًا ما تعاني من أحد "أصدقائك" أو أكثر في الشبكات الاجتماعية ، مما يتسبب في مشاعر غير ضرورية تمامًا كان من الممكن تجنبها. لا يمكنك ترك تعليق مسيء في Telegram أو Viber ، مما يفسد الحالة المزاجية لأي شخص طوال اليوم. يقوم الرسل مرة أخرى بتقليص جوهر الاتصال عبر الإنترنت مباشرة إلى تبادل الملاحظات - دون تشتيت الانتباه ، وهذا بالضبط ما نحتاجه. شيء يمكن أن ينقذنا. وإذا كنت ترغب حقًا في التطوير ، فهناك أيضًا تطبيقات منفصلة لهذا ، بدءًا من بعض Longform ، حيث يختار القيمون على الموقع أفضل نقاط طويلة اليوم ، وتنتهي بـ Pocket ، حيث يمكنك حفظ المقالات لنفسك لقراءتها "لوقت لاحق".

Messenger هو برنامج يتيح للمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض باستخدام الرسائل.

المزيد من مقاطع الفيديو على قناتنا - تعلم التسويق عبر الإنترنت مع SEMANTICA

ما هي برامج المراسلة الفورية وكيفية استخدامها - دعنا نلقي نظرة على مثال.

ألينا طالبة جامعية. التواصل النشط والمستمر تقريبًا مع الأصدقاء وزملاء الدراسة مهم جدًا بالنسبة لها. للقيام بذلك ، تستخدم ثلاثة تطبيقات مثبتة على هاتفها الذكي. يمكن إرسال رسالة هنا على الفور إلى مجموعة من الأشخاص ، إذا لزم الأمر ، أرسل الملفات والصور. إنه ملائم للاستخدام حتى في النقل ، مجانًا - ما عليك سوى الوصول إلى الإنترنت. استبدل WhatsApp و Viber و Facebook messenger بالكامل تقريبًا المكالمات والرسائل النصية القصيرة المألوفة سابقًا.

رسول: ما هو

إذا كان علي أن أشرح لجدتي ما هو الرسول بعبارات بسيطة ، فسأقول إن هذا برنامج لتوصيل المستخدمين ببعضهم البعض. يتم إرسال الرسائل على الفور تقريبًا. يتم تثبيت التطبيقات التي طورتها شركات مختلفة على جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي. اعتمادًا على وظيفة كل برنامج ، يمكنهم ببساطة تبادل الرسائل النصية (مثل الرسائل القصيرة) ، أو إضافة صور - ملصقات إلى المراسلات ، أو إرسال ملفات بتنسيقات مختلفة ، أو التواصل في مجموعات ، أو حتى إجراء مكالمات فيديو مع شخص واحد أو أكثر.

هناك شرطان أساسيان للعمل:

بالمناسبة ، في بعض البلدان هناك حظر على برامج المراسلة الفورية. الأسباب مختلفة. Telegram محظور في مكان ما ، لأن مراسلاته مغلقة من قبل أجهزة أمن الدولة ، ويمكن القيام بأعمال غير قانونية من خلالها ، بما في ذلك تنظيم أعمال الشغب. في حالات أخرى ، هناك متطلبات معينة للجوانب الفنية للعمل. المنع هو نتيجة السياسات والقيود المفروضة على حرية التعبير. يمكن أن تتسبب هذه الأسباب وغيرها في توقف التطبيق عن العمل بشكل مؤقت أو دائم.

ضع في اعتبارك أهم برامج المراسلة الفورية الشائعة - ما هي الفرص التي توفرها.

فايبر

يشترك هذا الرسول في المركز الأول من حيث الاستخدام مع WhatsApp. يعمل منذ نهاية عام 2010 ، مثبتًا على 90٪ من الهواتف الذكية. وصل عدد عملائها إلى ما يقرب من مليار شخص. باستخدامه ، يمكنك كتابة رسائل نصية وتنظيم الاتصال بين مجموعات المشاركين وإجراء مكالمات وإجراء مكالمات فيديو للمشتركين في جميع أنحاء العالم. يعد نقل الملفات والصور والصور التفاعلية والملصقات وتحديد الموقع الجغرافي من الوظائف الموجودة في التطبيق. من أحدث الابتكارات - القدرة على الإبداع حيث لا يمكن إرسال الرسالة إلى الآخرين. وبعد فترة ، ستتم إزالته من تلقاء نفسه.

في الدردشة ، يمكنك تقييم التعليقات واختيار المسؤول وإعداد واجهات رسومية مختلفة. يمكن للبرنامج العمل من هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو جهاز كمبيوتر. تثبيت واستخدام البرنامج مجاني. سيتم سحب جهات الاتصال الخاصة بالاتصال من دفتر الهاتف تلقائيًا.

يعتبر العيب الرئيسي لمستخدمي Viber هو عدد كبير من الإعلانات. تأتي على شكل رسائل من جميع أنواع خدمات سيارات الأجرة والمتاجر والمطاعم والشركات الأخرى. في هذه الخدمة ، لإرسال شيء ما ، لا تحتاج إلى طلب موافقة المستلم.

ال WhatsApp

الأكثر شهرة وواحد من أوائل برامج المراسلة الفورية في العالم - يستخدمه أكثر من مليار شخص. في السنوات الأخيرة ، تراجعت الشعبية بسبب ظهور برامج جديدة بوظائف محسّنة. لاستخدامها ، تم تحصيل رسوم قدرها 1 دولار سنويًا ، منذ عام 2017 أصبحت مجانية. تم تطويره في عام 2010 في الولايات المتحدة الأمريكية. يتم تثبيت التطبيق على أنظمة تشغيل شائعة ويمكن استخدامه كخدمة عبر الإنترنت.

الميزات الرئيسية المتوفرة في WhatsApp:

• التواصل عبر الرسائل أو المكالمات (عبر التطبيق) ؛
• دردشات جماعية
• تحديد وعرض موقع المشترك ؛
• تكامل جهات الاتصال من دفتر الهاتف ؛
  إعادة توجيه معلومات الاتصال إلى مستخدمين آخرين ؛
• تخصيص تصميم الواجهة ؛
• إخطارات مخصصة
• إرسال تاريخ المراسلات بالبريد الإلكتروني ؛
• إرسال واستقبال الصور.

أمان اتصالات WhatsApp محمي ببروتوكول تشفير من طرف إلى طرف ، وهو ما يكفي للمشتركين العاديين.
من بين أوجه القصور ، يمكن ملاحظة أنه يتم تثبيت حساب واحد على جهاز محمول واحد فقط (بالإضافة إلى تطبيق سطح المكتب) ، لأنه مرتبط برقم هاتف. وفقًا لتعليقات المستخدمين ، لا تعمل المزامنة بين الإصدارين دائمًا بشكل صحيح.

الفيسبوك رسول

تم تطوير التطبيق وربطه بشبكة التواصل الاجتماعي الشهيرة - Facebook. حساب المستخدم مرتبط فقط بالملف الشخصي فيه. تتمثل إحدى مزايا برنامج المراسلة هذا في تعدد الحسابات - القدرة على إنشاء عدة حسابات في تطبيق واحد. علاوة على ذلك ، حتى عند العمل في ملف تعريف واحد ، تأتي إشعارات حول الرسائل في ملفات تعريف أخرى. يستغرق التبديل بين ملفات التعريف ثوانٍ.

من حيث الشعبية ، يعد Facebook messenger أحد رواد العالم - يتواصل فيه أكثر من مليار شخص. هذا بسبب التكامل مع Facebook. للدخول إلى البرنامج ، تحتاج إلى اسم مستخدم وكلمة مرور من حساب على إحدى الشبكات الاجتماعية. تتكون قائمة جهات الاتصال من بيانات دليل الهاتف وأصدقاء Facebook. يمكن إضافة خيارات جديدة من خلال خيار بحث مناسب.

الميزات الرئيسية لبرنامج Facebook messenger:

• المراسلات مع الرسائل التي تحتوي على روابط وصور ومقاطع فيديو ومعلومات أخرى ؛
• مشاركة الملفات؛
• البحث عن مستخدمين ومجموعات أخرى ؛
• معلومات الموقع؛
• المكالمات؛
• إخطار الرسائل الجديدة وإمكانية تعطيل ذلك للوقت المطلوب (ليلاً ، خلال ساعات العمل).

العيب الرئيسي هو أن الخدمة تستهلك الكثير من ذاكرة الوصول العشوائي وتقلل بشكل فعال من طاقة بطارية الهاتف الذكي.

برقية

تم تطويره بواسطة رجل الأعمال والمبرمج الروسي بافيل دوروف. الريادة في عدد العملاء في الشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية وبعض الدول الأوروبية. سوف تحتاج إلى رقم هاتف محمول للتسجيل.
من حيث الوظائف ، فهو يختلف عن برامج المراسلة الفورية الأخرى (مثل WhatsApp و Viber).

ميزات Telegram الرئيسية:

• تواصل باستخدام الرسائل النصية والمكالمات الصوتية.
• تبادل الملفات ذات التنسيقات المختلفة مع مستخدمين آخرين.
• شارك في الدردشات الجماعية - ما يصل إلى 200 مشارك ومجموعات فائقة - ما يصل إلى 10 آلاف مشارك.
• الدردشات السرية - يتم حذف المعلومات بعد فترة ولا يتم حفظها في أي مكان.
• إملاء الرسائل الصوتية إلى الأمام.
• قم بإنشاء وعرض القنوات - محتوى مسجل أو عبر الإنترنت حول مواضيع مختلفة - السياسة والتمويل والأزياء والتعليم وغيرها.
• مشغل وسائط مدمج.
• قم بتخزين الملفات (ذات الحجم والكمية غير المحدودين) في الخادم السحابي.
• استخدم الروبوتات - برامج خاصة يمكنها تنفيذ مجموعة متنوعة من الإجراءات - تحويل الملفات من تنسيق إلى آخر ، والبحث عن المعلومات ، وتنبؤات الطقس والوظائف الأخرى. يمكنك استخدام الموجودة أو إنشاء الخاصة بك.

واجهة البرنامج بسيطة وبديهية ، وسرعة عالية ، وتوفير مجاني تمامًا لجميع الوظائف ، والمزامنة والتشغيل على جهازين - كل هذا ليس قائمة كاملة بمزايا Telegram. هذا ما يفسر تزايد شعبيتها حول العالم. يعمل البرنامج على الأجهزة المحمولة والثابتة مع أنظمة تشغيل iOS و Android و Windows Phone و Mac OS و Windows و Linux. علاوة على ذلك ، وفقًا لمتطلبات موارد النظام ، يكون التطبيق بسيطًا جدًا.

يُعرف Telegram أيضًا باسم المراسلة الآمنة - يتم إغلاق مراسلات المستخدم حتى من الخدمات الحكومية. لا يتم توفير المعلومات عند الطلب ، ولن يكون من الممكن إزالتها بالقوة - توجد الخوادم في أجزاء مختلفة من العالم ومن المستحيل الوصول إليها في نفس الوقت. بدون هذه الرسالة ، لا توجد طريقة للتعافي تمامًا. وكان هذا سبب منع الرسول في بعض الدول.
تشمل عيوب Telegram قلة مكالمات الفيديو ، والتواصل مع خدمة الدعم الفني باللغة الإنجليزية ، وتوافر المعلومات حول المستخدم - رقم الهاتف المحمول.

سكايب

يعمل منذ عام 2003.

الميزات الرئيسية لـ Skype:

التطبيق مجاني ويعمل على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. علاوة على ذلك ، فإن الواجهة والوظائف متماثلتان تقريبًا.

البرنامج مجاني بالكامل.

الإشارة

برنامج المراسلة الأكثر أمانًا. كان نتيجة الاندماج في عام 2015 لبرنامجين للرسائل والمكالمات: RedPhone و TextSecure. يستخدم بروتوكول أمان بروتوكول الإشارة الذي يحمل نفس الاسم. حماية البيانات هي الحد الأقصى هنا - لا يمكنك التقاط لقطة شاشة للمراسلات.
يمكنك العثور على أصدقاء للتواصل وإرسال الدعوات إليهم باستخدام الرسائل القصيرة والشبكات الاجتماعية والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. واجهة البرنامج واضحة جدًا وبسيطة.

الميزات الرئيسية لتطبيق Signal:

• الرسائل النصية؛
• الدردشات السرية - يتم حذف المعلومات وفقًا للمؤقت المحدد ؛
• المكالمات.

لا يقدم تطبيق Signal messenger أي ترفيه خاص أو ملصقات أو تصميمات مختلفة لمستخدميه. الشيء الرئيسي هو الاتصال والأمن.

رسل للأعمال

لا تخدم برامج الاتصال للأغراض الشخصية فقط. كل عام يتم استخدامها بشكل متزايد لحل مشاكل العمل. وهذا أمر مفهوم تمامًا. يقضي الروس ما معدله 1.5 إلى 2 ساعة يوميًا على الشبكات الاجتماعية والمراسلين الفوريين. ووفقًا للإحصاءات ، فإن الرسائل التي يتلقاها هؤلاء على هاتف ذكي تنتهي في غضون ثلاث دقائق ، بينما تنتظر رسائل البريد الإلكتروني لتتم قراءتها لمدة ثلاث ساعات أو أكثر. يتم تثبيت برامج الاتصال على الهواتف الذكية ، وأصحابها هم الجمهور الأكثر قدرة على الوفاء بالالتزامات والأكثر تقدمًا. هؤلاء هم العملاء الذين تحتاجهم الأعمال. والتواصل من خلال البرامج التي يستخدمها الناس من أكثر الطرق فعالية للوصول إلى المستهلك.

من المفيد للشركات استخدام خدمات قناة الاتصال هذه لعدد من الأسباب. من بين المزايا الرئيسية:

• انخفاض تكاليف الخدمة - يمكن لوكيل دردشة واحد الدردشة مع 5 عملاء في الوقت الذي تستغرقه لمكالمة هاتفية واحدة.
• الرؤية - المعلومات التي تصل إلى العميل من خلال برامج المراسلة الفورية مفهومة أكثر بكثير من الرسائل النصية القصيرة أو مجرد محادثة. قد تكون هناك صورة ، مجمعة ، رابط للموقع.
• القليل من المنافسة - لا تزال أساليب العمل مع العملاء هذه جديدة نسبيًا ولا يستخدمها الكثيرون. لن تضيع المعلومات بين عشرات الآخرين.
• الراحة للعميل - يمكنك قراءة العرض واستجابة الشركة في أي وقت مناسب أو العودة إليه لاحقًا. على الرغم من أن مكالمة هاتفية قد تكون غير مناسبة ، فقد يصعب العثور على إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أو رسالة في البريد الذي وصل قبل يومين.

متى يتم التقديم

في أي الحالات سيعطي استخدام التطبيقات الشائعة نتيجة؟ كيف يتم استخدامها بالضبط ولماذا؟ دعونا نفكر بمزيد من التفصيل.

• المبيعات - يمكن تنظيم اختيار ودفع وتبادل البضائع من خلال قناة الاتصال هذه. علاوة على ذلك ، يمكن أتمتة العديد من الوظائف باستخدام الروبوتات. يسمح لك برنامج المراسلة الصيني WeChat بالفعل بالدفع مقابل الشراء ، ويبحث AliExpress عن المنتجات المناسبة باستخدام الروبوتalisearchbot + اسم المنتج. تحديد موعد مع طبيب ، وحجز فندق ، واستدعاء سيارة أجرة ، وطلب الطعام في المنزل - تعمل هذه الخيارات وغيرها بالفعل.
• الاستشارات ودعم العملاء - إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا وغير العاجلة والقياسية (عناوين وساعات عمل المتاجر ، واختيار الخدمات).
• الخط الساخن ، المراجعات - مجموعة من المراجعات والملاحظات حول عمل المتجر والمقهى ومحطة الوقود وأي شركة أخرى.
• التواصل داخل الشركة - التواصل بين الموظفين ، مؤتمرات الفيديو ، الاجتماعات ، الحل المشترك للقضايا المشتركة.

كيفية التنظيم

هناك عدد من الخطوات اللازمة لتنفيذ الفكرة:

1. يجدر النظر في مدى تطبيق الرسل في الصناعة التي تعمل فيها الشركة. كلما زاد تمثيل الأعمال التجارية على الإنترنت ، كان ذلك أفضل. ستكون النتيجة أسوأ مع الجمهور المستهدف من كبار السن الذين من غير المرجح أن يقدروا الحداثة ويستخدمونها.
2. تحتاج إلى اختيار البرنامج المناسب. يعتمد إعطاء الأفضلية لتطبيق WhatsApp أو Viber أو غيرهما على البلد. هذه البرامج هي الرائدة في شعبيتها ، على الرغم من أنها محبوبة أيضًا من قبل عملاء Telegram و Skype و Facebook Messenger. تجدر الإشارة إلى خيار الإطلاق الأولي للعديد من الخدمات من أجل جمع الإحصائيات واختيار أكثرها شهرة.
3. من الضروري إعداد سيناريو وإجراءات عمل ، مع مراعاة معايير الخدمة ، ووقت الاتصال ، وقوالب الأسئلة المتداولة التي لا تتطلب إجابة فردية.
4. اجمع الميزانية. سيتعين علينا شراء المعدات التقنية وتنظيم رواتب الموظفين.
5. تنفيذ وتدريب وتعلم كيفية استخدام أدوات جديدة.

يجب ألا يصبح الاتصال من خلال برامج المراسلة الفورية بريدًا عشوائيًا. يجب ألا تستخدمها فقط لإرسال الإعلانات التي يمكن حظرها. من الأفضل تنظيم قناة اتصال كاملة معهم للتشاور والمساعدة للمستهلكين. من الناحية المثالية - مبادرة من جانبهم. للقيام بذلك ، يمكنك الإشارة على موقع الويب أو الكتيبات الإعلانية إلى التطبيق الذي يمكن للعميل العثور فيه على الشركة. يمكن أيضًا إرسال جهات الاتصال عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، إذا تم استخدام قنوات الاتصال هذه من قبل.

تعتبر برامج المراسلة على الهاتف المحمول كوسيلة اتصال طريقة جيدة وواعدة لتحسين خدمة العملاء. هذا يزيد من ولاء العلامة التجارية والمبيعات.

شبكة التواصل الاجتماعي Viber - بالتأكيد ، سمع الكثيرون هذا التعبير ، تكرر أكثر من مرة على شاشات التلفزيون وعلى صفحات موارد الإنترنت الشعبية. للوهلة الأولى ، تبدو العبارة محيرة ومربكة ، لأن الجميع معتاد على عمالقة مثل Odnoklassniki أو Vkontakte أو Facebook.

ولكن من ناحية أخرى ، تتغير الحياة والقواعد هذه الأيام بسرعة كبيرة لدرجة أن التكنولوجيا تسمح لك أحيانًا بوضع معايير جديدة تمامًا. احكم بنفسك ، إذا كان الناس في فجر ولادة الإنترنت قد تواصلوا وتعرفوا في غرف الدردشة ، على سبيل المثال ، "غريب" ، فإن الاتصال اليوم يحدث في الشبكات الاجتماعية. نعم ، والشبكة الاجتماعية هي مورد يسمح لك بالعثور على الأقارب والأصدقاء وتوحيدهم ، والعثور على أشخاص متشابهين في التفكير في مجموعات أو على صفحات عامة.

شبكة Viber الاجتماعية

تم تنفيذه كتطبيق متعدد المنصات مصمم للتواصل بين الناس. تعتمد شعبيتها على القدرة على محو الحدود في الاتصال الافتراضي ، مما يجعلها مريحة وخالية قدر الإمكان. لا يسمح Viber بالاتصال فحسب ، بل يتيح أيضًا إنشاء محادثات جماعية. باستخدام التطبيق ، يمكنك تنظيم تبادل الملفات ومقاطع الفيديو والصور.

يمكن تثبيت Viber على الأدوات التي تعمل بأنظمة تشغيل مختلفة. يعمل برنامج Internet messenger بشكل رائع ليس فقط على الهواتف الذكية ، ولكن أيضًا على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. يعمل المبرمجون باستمرار على تحسين الوظائف وإضافة ميزات جديدة.

علامات الشبكة الاجتماعية:

• يمكن تثبيت التطبيق على أنظمة تشغيل وأدوات مختلفة ؛
• في الوقت نفسه ، يمكن لما يصل إلى 200 شخص المشاركة في المحادثة ، دون قيود على الموقع الجغرافي ؛
• توفر الدردشات العامة للتواصل مع المشاهير والصفحات الرسمية للعديد من العلامات التجارية الشهيرة وما إلى ذلك.
• يتزايد عدد المستخدمين باطراد ويتجاوز الآن أكثر من 500 مليون شخص.

ولكن ، على الرغم من العديد من العلامات ، لا يزال التشابه ضئيلًا للغاية ، ولا تزال وظيفة برنامج المراسلة ، على الرغم من التحسينات المستمرة ، بعيدة كل البعد عن شبكة اجتماعية كاملة ولا تزال رسول إنترنت متقدم.

من حيث إمكانياتها ، يعد Skype أو WhatsApp برنامجين متشابهين ، ومع ذلك ، يتمتع Viber بعدد من المزايا المهمة:

• تم تحسينها بشكل أفضل من حيث استهلاك الذاكرة واستهلاك الطاقة وتعمل بشكل أسرع من منافسيها ؛
• يتطلب حركة مرور أقل بكثير على الإنترنت للعمل ؛
• سهولة الاستخدام ، لا يحتاج المشتركون إلى إضافتهم يدويًا أو البحث عنهم ، حيث يتم إدخالهم تلقائيًا من دفتر العناوين ؛

أحد المشاريع التي تهدف إلى خلق تعايش بين رسول وشبكة اجتماعية هو من بنات أفكار Durov - Telegram. من السابق لأوانه الحديث عن النجاح الكامل ، لكن كل المتطلبات الأساسية لذلك متوفرة.