التي طلبت المنتج. ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع من Aliexpress؟ هل هناك دائما استرداد؟

يستغرق الطرد مع طلب من الصين في المتوسط ​​15-45 يومًا. إذا كنت قد قدمت طلبًا لـ Aliexpress ، ولم يصل الطرد ، نوصيك بالتحقق من حالة تتبع الطرد ، إذا تم تعقبه ، فمن المرجح أن تتلقى الطرد الخاص بك.
إذا تم تتبع الطرد وكان وقت حماية الطلب ينفد ، فاكتب إلى البائع مع طلب لتمديد وقت حماية الطلب.
على أي حال ، فإن فتح نزاع في المراحل المبكرة غير فعال ، حيث من المرجح أن يرفضه البائع. علاوة على ذلك ، سنخبرك بالتفصيل ما يجب فعله إذا لم تصل البضائع من Aliexpress.

ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع إلى Aliexpress ، وتنتهي فترة الحماية الخاصة بالطلب؟

إذا قمت بالتحقق ولم يتم تعقب الطرد ، فاكتب رسالة إلى البائع. إذا لم يستجب البائع لفترة طويلة أو انتهى مؤقت حماية الطلب ، فإننا نفتح نزاعًا على الفور.
لفتح نزاع ، اتبع التعليمات أدناه:

1. نذهب إلى قسم "طلباتي" على موقع Aliexpress.

2. وجدنا الأمر الذي لم تتلقاه. انقر فوق الزر "فتح نزاع" بجوار وصف المنتج.

يمكن فتح النزاع في موعد لا يتجاوز 10 أيام بعد إرسال البائع الطرد مع الطلب خلال فترة حماية الطلب وحتى تأكيد استلام الطرد. بالإضافة إلى ذلك ، لديك 15 يومًا إضافية لفتح نزاع بعد انتهاء حماية الطلب.

3. بعد النقر فوق الزر "فتح نزاع" ، سترى نافذة حيث سيتم عرض "إرجاع فقط" أو "إعادة البضائع والمال". إذا لم تستلم المنتج أو تستلمه ، لكنه لا يتطابق مع الوصف المذكور ، فأنت غير راضٍ ولا تريد إعادته إلى البائع ، ثم انقر فوق الزر "إرجاع فقط".
في ظروف أخرى ، على سبيل المثال ، إذا كنت تعيد البضائع المشتراة بموجب الضمان أو كنت قد اتفقت مع البائع ، فانقر على زر "إرجاع البضائع والأموال".
ولكن في حالتنا ، نظرًا لأننا لم نستلم البضائع ، نضغط على "إرجاع فقط":

يجب أن ترى مثل هذه النافذة ، سيتم عرض الأسباب المحتملة لفتح نزاع تحتاج إلى اختيار المناسب منها:

مشاكل تسليم البضائع (مشكلة التتبع اللوجستي)
- انتهت صلاحية حماية الطلب ، لكن الحزمة لا تزال في الطريق
- قامت شركة النقل بإعادة الطلب
- لا توجد معلومات تتبع (غالبًا ما يكون هذا العنصر رماديًا وغير متاح نظرًا لحقيقة أن البائع قد أعطى مسارًا ، لذلك إذا لم يتم تتبع الطرد ، فمن الأفضل اختيار العنصر الأول ، أي انتهاء صلاحية حماية الطلب ، لكن الطرد لا يزال في الطريق)

مشاكل جمركية
- الرسوم الجمركية مرتفعة للغاية ، لا أريد أن أدفعها

آخر
- أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ.

5. نشير إلى مبلغ الاسترداد ونشير إلى تفاصيل سبب رغبتك في إعادة الأموال (يجب وصف سبب النزاع باللغة الإنجليزية ؛ إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية ، فاستخدم المترجم عبر الإنترنت). إرفاق الصور ومقاطع الفيديو إذا لزم الأمر.
بعد ملء هذا الاستبيان القصير ، انقر فوق الزر "إرسال".
جميع الخلافات مفتوحة.

6. يُمنح البائع عادةً 5 أيام يمكن خلالها إما قبول نزاعك أو تقديم حل خاص به للنزاع ويمكنه إرفاق شهادته ، وإذا لم يرد البائع بأي شكل من الأشكال ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالحك. إذا توصلت إلى اتفاق ، فسيتم إغلاق النزاع وستحتاج إلى انتظار استرداد المبلغ المدفوع لعملية الشراء.

إذا لم تؤد المفاوضات إلى شيء ، فإن الخلاف سيتصاعد.
إذا تصاعد النزاع ، فإنه يذهب إلى ممثلي إدارة موقع Aliexpress.
عادة ما يتم النظر في النزاع المشدد في غضون أسبوع ويمكن أن يكون قراره لصالح المشتري ولصالح البائع ، كل هذا يتوقف على الأسباب والحجج.

ماذا أفعل إذا لم تصل البضائع إلى Aliexpress ، وانتهت فترة حماية الطلب؟

في هذه الحالة ، إذا لم يصل المنتج المطلوب من Aliexpress ، وانتهت فترة حماية الطلب ، فلديك 15 يومًا بعد انتهاء الحماية ، والتي لا يزال بإمكانك خلالها فتح نزاع ، لذا راقب المؤقت. إذا انتهت هذه الفترة أيضًا ، فلن يكون من الممكن فتح نزاع ، وبالتالي لن يكون من الممكن إعادة الأموال. يمكن الاطلاع على فترة حماية الطلب في قائمة الطلبات الخاصة بك.

هل لديك اسئلة؟اطرح سؤالك على

ذكّر Rospotrebnadzor المشترين بأنه إذا كان عقد البيع ينص على التزام المستهلك بالدفع المسبق للبضائع ، فيجب أن يشير أيضًا إلى فترة نقل البضائع إلى المستهلك (الجزء 1 من المادة 23.1 من القانون الروسي الاتحاد المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I "" ، كذلك - قانون حماية المستهلك). أ ، يحق للمستهلك المطالبة بنقل البضائع المدفوعة خلال الفترة الجديدة التي يحددها أو إعادة مبلغ الدفعة المقدمة مقابل البضائع التي لم يتم نقلها من قبل البائع (). في حالة الاتفاق على وقت التسليم شفهيًا ، يتم الوفاء بهذا الالتزام في غضون فترة زمنية معقولة أو في غضون 7 أيام من تاريخ تذكير المشتري بانتهاء وقت التسليم (). وبالتالي ، إذا لم يتم تسليم البضائع في الوقت المحدد ، فإن الوكالة تشجع المشترين على الاتصال بالبائع أو إرسال بريد إلكتروني لتذكيرهم بتسليم البضائع.

إذا لم تؤد المفاوضات الشفوية إلى نتيجة إيجابية وفشل المستهلك في استلام البضائع المشتراة ، فإنه يحتاج إلى الاتصال بالبائع لتقديم مطالبة مكتوبة ، كما توصي Rospotrebnadzor. كما تشير الوكالة إلى أن العديد من مواقع الإنترنت تتيح الفرصة لحل الخلاف من خلال خدمات خاصة. على وجه الخصوص ، إذا تم شراء المنتج من متجر روسي عبر الإنترنت ، يمكن للمستهلك الاتصال بالمنظمات التالية:

• برنامج NOTA هو جمعية مستقلة لمجمعي السلع ، والتي يمكن الإبلاغ عنها بشأن السلع المزيفة المشتراة عبر الإنترنت ؛
• رابطة شركات التجارة عبر الإنترنت (AKIT) ، إذا كان المتجر عبر الإنترنت هو أحد أعضائها (يمكن التحقق من القائمة على موقع AKIT) ، فيمكن حل النزاع عن طريق إرسال استئناف إلى الموقع الرسمي لـ AKIT ؛
• المؤسسات العامة الفردية التي تنظر في الشكاوى المتعلقة بالمتاجر عبر الإنترنت مجانًا ، على سبيل المثال ، الخط الساخن Runet التابع لمركز تكنولوجيا الإنترنت التابع للمنظمة العامة الإقليمية (ROCIT) ، ومبادرة المستهلك العامة لمنظمة حماية حقوق المستهلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يُذكر أنه إذا تم دفع ثمن الشراء عن طريق بطاقة مصرفية ، ولم يقم البائع بنقل البضائع خلال الفترة المحددة ، وفي نفس الوقت لا يتصل أو يتجنب الاتصال ، يمكن لحامل البطاقة التقدم بطلب إلى مؤسسة ائتمانية مع طلب إعادة الأموال من العملية. بعد ذلك ، سيتم إجراء الإجراءات من قبل البنك ونظام الدفع.

وتؤكد الوكالة أيضًا أن للمستهلك الحق في تقديم شكوى بشأن بائع عديم الضمير إلى المحكمة إذا كان قد أوفى بجميع الالتزامات من جانبه ، بينما في 8 من أصل 10 حالات من هذا القبيل ، فإن المحاكم تقف إلى جانب المدعين.

توصي Rospotrebnadzor أيضًا أثناء دراسة مجموعة متنوعة من المتاجر عبر الإنترنت ، الانتباه إلى المعلومات حول البائع ، الذي يكون ملزمًا بتزويد المشتري بمعلومات حول موقعه واسم الشركة الكامل ().

يُظهر حجم المشتريات عبر الإنترنت نموًا مستقرًا. أكثر من 30٪ من السكان العاملين في بلدنا يقدمون الطلبات بانتظام في المتاجر عبر الإنترنت. على مدى السنوات الثلاث الماضية ، زاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت 2.5 مرة. علاوة على ذلك ، يحدث هذا النمو بشكل رئيسي بسبب سكان المناطق والشباب ، الذين هم من بين المستخدمين الأكثر نشاطًا.
التجارة الإلكترونية. من بين الفئات الأكثر شيوعًا للسلع المشتراة عبر الإنترنت الأجهزة المنزلية والإلكترونيات (أكثر من 40٪) والملابس والأحذية (15٪) وقطع غيار السيارات والسلع المنزلية (10٪ لكل منهما).

كيف يصل المنتج إلى خدمة التوصيل؟

بعد أن يقوم العميل بجميع النقرات المطلوبة ، يتم إدخال معلومات حول الطلب في قاعدة بيانات المتجر عبر الإنترنت. يتصل مدير الحساب بالضرورة بالمشتري ، ويؤكد الشراء ويرسل طلبًا لاختيار الطلبات وتسليمها إلى شركة الخدمات اللوجستية.

غالبًا ما تستعين المتاجر الكبيرة بمصادر خارجية للوظائف اللوجستية - مع تدفق كبير للطلبات ، يعد هذا أكثر ربحية من الاحتفاظ حتى بالمستودعات الصغيرة في المناطق.

كيف لا تجلب كرسي بدلا من الأحذية

بعد أن يتم استلام الطلب من قبل شركة الخدمات اللوجستية ، تتم معالجته من قبل المديرين ونقله إلى المستودع. يختار موظفوها التغليف اعتمادًا على طريقة التسليم وطبيعة المرفق ، وإكمال الشحنة ، والتعبئة ، وإعداد المستندات المصاحبة ، والتسميات اللاصقة ، ونقل أمر التسليم. هذه مرحلة مهمة للغاية ، لأنها تعتمد على ما إذا كان المشتري سيحصل على ما طلبه.

رفضت الفتاة السباحة مرتدية سترةيسمى المتجر الذي يجب أن يصلح
خطأ على نفقتك الخاصة

ذات مرة ، على سبيل المثال ، طلبت فتاة ملابس السباحة الرياضية في متجر موسكو الشهير والمكلف للغاية. اتصل المدير ، وفحص السعر ، وأكد العميل كل شيء. اتفقنا على موعد وصول الساعي. في الوقت المحدد ، وصل الساعي وأحضر لها سترة. رفضت الفتاة السباحة في سترة تسمى المتجر الذي كان عليه أن يصحح الخطأ على نفقته الخاصة. في النهاية ، شعر العميل بالرضا ، لكن مكان "فقدان" النسخة الأولى من ملابس السباحة ظل لغزًا.

والسبب في مثل هذه الحالات ، كقاعدة عامة ، هو خطأ مدير المتجر في التسمية عند نقل أمر الانتقاء. من الممكن أيضًا حدوث خطأ في المخزون. لذلك ، فإن التحكم في مطابقة المواد الموجودة على البضائع وفي المستندات المصاحبة يعد مكونًا مهمًا للغاية عند إكمال الطلب. إذا تلقى المشتري ، بسبب خطأ ، شيئًا مختلفًا تمامًا عما طلبه ، فيجب أن يتحمل المتجر نفقات كبيرة. بالإضافة إلى تكلفة شحن منتج مرتبك ، عليك أن تدفع مقابل إعادة تغليف وتغليف ومعالجة وإعادة تسليم الطلب. وللحفاظ على ولاء المشتري ، يجدر وضع هدية صغيرة إضافية في العبوة.

كيف يتم إرسال الطلب

يقوم المتجر الإلكتروني ، في حالة الانتقاء المستقل للطلبات ، بنقل الشحنة المعبأة إلى شركة النقل. تقوم شركة النقل ، إذا لزم الأمر ، بإعادة تغليفها وإعداد المستندات المصاحبة لها. بعد ذلك ، يتم تنفيذ الأمر أخيرًا على الطريق.

يمكن أن تحدث العديد من الأخطاء في هذه المرحلة - من فشل في نظام تكنولوجيا المعلومات لأحد الأطراف ، مما أدى إلى حدوث ارتباك في العناوين ، إلى أخطاء في البيانات التي يوفرها المتجر عبر الإنترنت ، مما يعيق التسليم.

من المهم جدًا بالنسبة للمشترين توخي الحذر عند ملء بيانات العنوان عند تقديم طلب: قد يؤدي وجود خطأ في رقم واحد إلى حقيقة أنه سيتم إرسال طلبك إلى موقع مختلف تمامًا. على سبيل المثال ، توجد مدينتان من Blagoveshchensk - في منطقة Amur وفي Bashkiria. وإذا لم يشر المشتري إلى الفهرس ، ولم يتحقق المتجر عبر الإنترنت من ذلك ، فقد ينتهي الأمر بالطرد في منطقة مختلفة تمامًا من روسيا.

ما هي الطرود

يعتمد اختيار نوع النقل الذي سيستخدمه الأمر على التكلفة المستهدفة ووقت التسليم المستهدف (علاوة على ذلك ، تهدف الخدمات اللوجستية إلى تقليل التكلفة ، وتهدف الخدمة التجارية إلى تقليل الوقت). في أغلب الأحيان ، يتم نقل مسافة تصل إلى 500 كيلومتر بواسطة السيارات ، ومن الأنسب حمل أكثر من 500 كيلومتر عن طريق السكك الحديدية أو الجو.

بالمناسبة ، النقل البري له أيضًا قيوده الخاصة على مدة الحركة ، في المتوسط ​​لا يزيد عن 500 كيلومتر في اليوم لكل نوع من أنواع النقل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تخصيص يومين على الأقل للمعالجة الإضافية للشحنة.

في الوقت نفسه ، لا تؤثر المسافة تقريبًا على حالة البضائع في نهاية الرحلة. من المهم هنا عدد الأعباء الزائدة والوسطاء ، وكذلك ما هي كفاءاتهم. من الممكن تسليم شحنة تالفة في منطقة موسكو ، أو من الممكن إحضار الطلب إلى فلاديفوستوك سليمًا.

من يدفع للشحن

كقاعدة عامة ، يتم تقسيم المتاجر عبر الإنترنت إلى معسكرين: أولئك الذين يتحملون جميع تكاليف تسليم الطلبات على أنفسهم ويحولون هذه الوظائف إلى المستلم. في الحالة الأولى ، يضمن المتجر التوصيل المجاني للطلب (كقاعدة عامة ، إذا تجاوز مبلغ الطلب حدًا أدنى معينًا) ويختار قناة التسليم نفسها. في الحالة الثانية ، يقدم المتجر عبر الإنترنت للمستلم اختيار شركة بريد سريع من عدة خيارات ، اعتمادًا على وقت التسليم المتوقع والتكلفة.

ومع ذلك ، هناك أيضًا شركات تقدم سعر تسليم واحد ، يدفعه المستلم ، ويتم سداد الفرق بين هذا السعر وسعر شركة البريد السريع ، إن وجدت ، على نفقتها الخاصة.

ماذا يحدث في البريد

بعد اجتياز الطريق السريع والفرز ، تصل الشحنة إلى مكتب البريد وتنتظر من المستلم استردادها. ومع ذلك ، يحدث أنه يمكن أن يكذب لفترة طويلة جدًا ، على سبيل المثال ، لم يتلق المستلم إشعارًا.

ويحدث أن العميل ، أثناء انتظار الطرد ، غير رأيه ولم يذهب ببساطة إلى مكتب البريد لاسترداده. لن يحكم عليه أحد على هذا ، وهذا يحدث كثيرًا. غالبًا ما يكون التسوق عبر الإنترنت عاطفيًا ولحظية. وبعد أيام قليلة ، هناك بالفعل خطر أن "يحترق" الشخص.

التسوق عبر الإنترنت في كثير من الأحيان عاطفي ولحظية.بعد أيام قليلة ، هناك بالفعل خطر الشخص "يحترق"

عندما نقوم بتسليم الطلبات ، نحاول بناء حوار بكفاءة مع عميل المتجر عبر الإنترنت ، كما يتم تقليل عدد الشحنات التي تم رفض استبدالها. في عام 2014 ، لم تتجاوز نسبة المرتجعات لكافة الشحنات التي تمر عبرنا 6.78٪.

في حالة تسليم البضائع عن طريق خدمة البريد السريع ، قد تحدث صعوبات أيضًا. بدءاً من العملية المعقدة للاتفاق على وقت التسليم وعنوانه وانتهاءً بقضايا الخصوصية. على سبيل المثال ، عند إجراء عمليات شراء في متاجر السلع الحميمة ، لا يكون العديد من المشترين مستعدين لقبول ساعي في مكاتبهم ويفضلون استلام البضائع "من الشارع". مع أحد عملائنا ، طورنا نظامًا كاملاً لتسليم الطلبات يضمن سرية الشراء ويقلل من المواقف المحرجة المحتملة - من العبوات الخاصة إلى التعليمات لمشغلي مركز الاتصال والبريد.

كيفية إرجاع الطلب

إذا رفضت الشراء ، فلن تنتهي قصة المتجر عبر الإنترنت وشركة النقل التي نفذت التسليم. تحتاج إلى استعادة البضائع وإعادتها إلى المتجر عبر الإنترنت. ويحتاج المتجر الإلكتروني إلى تفكيكه ووضعه في المخزن ودفع ضعف سعر الشحن دون ربح فلس منه.

تستخدم بعض المتاجر عبر الإنترنت إمكانية إعادة البضائع غير المناسبة كإحدى طرق جذب العملاء. لكن كل عائد هو تكلفة معالجة إضافية. اعتمادًا على فئة البضائع ، يمكن للمشتري نفسه والمتجر عبر الإنترنت دفع ثمن ذلك.

في حالة العناصر غير المستردة ، غالبًا ما يتحمل المتجر التكاليف. سيتعين عليه دفع تكاليف التسليم إلى مكان إقامة المشتري المقصود (100٪ من سعر التسليم) ، وإعادة تسليم البضائع - (من 50 إلى 100٪ من السعر ، اعتمادًا على المشغل) ، وتفكيك الشحنة ووضع البضائع للتخزين (تعتمد التكلفة على مشغل الإيفاء أو على تكلفة صيانة المستودع الخاص بك). بالإضافة إلى التسليم ، دفع المتجر عبر الإنترنت بالفعل مقابل الإعلانات التي جلبت المشتري إليه. يجوز لها دفع غرامات للمورد إذا أعيدت البضائع إليه. في بعض الأحيان ، بعد النقل الطويل ، يلزم تقييم البضائع لملاءمتها لمزيد من البيع ، وهذه هي تكاليف خبير ومحامي ومتخصصين آخرين سيتعاملون مع الشكاوى مع شركة النقل والمورد.

تعد إعادة البضائع إلى متجر على الإنترنت واحدة من أكبر مشاكل التجارة الإلكترونية الروسية ، حيث تلتهم هذه التكاليف في معظم المتاجر عبر الإنترنت ما يصل إلى 80٪ من الأرباح. وفقًا لبياناتنا ، يؤدي تقليل عدد الشحنات المرتجعة بنسبة 3-5٪ إلى زيادة الإيرادات بنسبة 20-30٪. إذا عمل تجار التجزئة عبر الإنترنت بشكل فعال مع المشترين ومشغلي الخدمات اللوجستية في المرحلة الأخيرة من التسليم ، فسيكون العديد من أولئك الذين هم الآن على وشك البقاء قادرين على إنقاذ أعمالهم.

أخبرني ماذا أفعل إذا تم دفع الطلب في المتجر عبر الإنترنت بالفعل ، لكن المتجر ليس في عجلة من أمره لتسليمه؟ يحدث أنه في الموقع يمكنك تقديم طلب ودفع ثمنه على الفور ببطاقة. وبعد ذلك اتصل المدير واتضح أن هذا المنتج في الواقع ليس في المتجر ، عليك الانتظار ، ومدة الانتظار غير معروفة ، وما إلى ذلك.

وسؤال آخر: ماذا لو اتضح في نفس الموقف أن الموقع احتيالي؟ لقد دفعت ثمن البضائع ، وتركت الأموال من البطاقة ، وأغلق الموقع على الفور.

انطون ، هناك حالتان في سؤالك. دعونا نعتبرهم بدورهم.

رسلان زايروف

محامي بنك تينكوف

إذا تم دفع الطلب ، ولكن البضائع غير متوفرة - اطلب استرداد

إذا قام المشتري بدفع دفعة مقدمة مقابل البضائع ، فيجب بالفعل تحديد مدة نقل هذه البضائع بوضوح. يعني عدم وجود مثل هذا الموعد النهائي بالفعل أن المتجر لا يتوافق مع متطلبات القانون.

إذا دفعت ثمن البضاعة ، ولم يسلمك المتجر إليك في الوقت المحدد ، وفقًا لقانون حماية المستهلك ، فيحق لك طلب تاريخ تسليم جديد أو استرداد قيمة البضائع. علاوة على ذلك ، في حالة التأخير في تسليم البضائع المدفوعة ، يجب على المتجر أن يدفع لك غرامة (غرامة) - 0.5٪ من مبلغ الدفع المسبق عن كل يوم تأخير.

إذا دفعت ثمن السلعة ، لكن البائع لا يملكها ، قرر ما تريد تحقيقه: استلام العنصر أو إرجاع المال. إرسال الطلب ذي الصلة إلى البائع ، موضحًا فيه أنك تنتظر سداد غرامة التأخير.

يحدث أنه نتيجة للتأخير يتكبد المشتري خسائر. على سبيل المثال ، أعطيت السيارة للخدمة. أثناء الإصلاح ، اتضح أنك بحاجة إلى طلب جزء إضافي. لقد قدمت طلبًا في المتجر عبر الإنترنت ، وقام بتوصيل العنصر متأخرًا يومين. طوال هذا الوقت كانت السيارة في الخدمة ، وقمت بالدفع مقابل أيام التوقف - مقابل هذا المبلغ يمكنك المطالبة باسترداد الأموال من المتجر عبر الإنترنت. ولكن يجب أن تفهم على الفور أنه لا يوجد متجر واحد سيعوض الخسائر ببساطة على أساس مطالبة المشتري. عليك أن تذهب إلى المحكمة للحصول على تعويض.

اكتب رسالة إلى البائع.إذا اتصل البائع ، يمكنك ببساطة مراسلته عبر البريد الإلكتروني. ولكن إذا كان لدى المتجر بريدًا على خادم بريد مشترك (على سبيل المثال ، على Yandex أو Mail-ru) ولم يتصل الموظفون ، فيجب عليك إرسال خطاب رسمي عن طريق البريد الروسي إلى العنوان القانوني للمنظمة. يجب إرفاق وصف للمرفق بالرسالة لتأكيد إرسال الرسالة.

شكوى إلى Rospotrebnadzor.إذا كان البائع صامتًا ، فاكتب شكوى على موقع Rospotrebnadzor الإلكتروني. سيكون من الضروري تأكيد أنه قبل تقديم شكوى ، حاولت بالفعل الاتصال بالمتجر ورفضك المتجر أو لم يتصل بك على الإطلاق.

كم من المال يمكن إرجاعه من خلال المحكمة

إذا كنت لا تزال غير قادر على الحصول على أي شيء من المتجر ، فانتقل إلى المحكمة. دعنا نحسب مقدار المال الذي يمكنك الحصول عليه في هذه الحالة.

لنفترض أن مارينا دفعت مقابل حزمة من طعام القطط مقابل 5000 روبية في متجر على الإنترنت. لم يتم تسليم الطعام إلى مارينا في الوقت المحدد ، وكان عليها أن تهرب إلى أقرب سوبر ماركت وشراء سوبر ماركت مماثل. كتبت مارينا رسالة إلى المتجر تطلب منها إلغاء الطلب وإعادة 5000 ر. مر شهر ، لا عودة. ذهبت مارينا إلى المحكمة ورفعت دعوى قضائية.

وعقوبة 30 يوما بلغت 1500 ريال:

5000 ر × 1٪ × 30 يوم = 1500 ر

لنفترض أن 30 يومًا أخرى مرت قبل أن تقبل المحكمة الدعوى وتتخذ قرارًا. ارتفعت العقوبة إلى 3000 ر. المبلغ الإجمالي للمطالبات بموجب المطالبة - 8000 ر. وفقا للفقرة 6 من الفن. 13 ZZPP ، ستفرض المحكمة من المتجر غرامة أخرى بنسبة 50 ٪ من هذا المبلغ لصالح مارينا - 4000 راند:

8000 ر + 4000 ر = 12000 ر

هناك احتمال أنه عندما ترفع مارينا دعوى قضائية ، فإن المتجر سيعيد الدفع المسبق على الفور لتجنب دفع غرامة.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع البائع ، فاتصل بالمصرف للحصول على رد المبالغ المدفوعة

بادئ ذي بدء ، أوصي ، قبل إجراء الدفع ، بالتحقق من البائع دائمًا. بموجب القانون ، يجب على البائع تقديم الاسم الكامل لشركته وعنوانها. إذا لم تكن هناك مثل هذه المعلومات في أي مكان على الموقع ، فإنها تبدو مشبوهة. أنصحك بعدم شراء سلع من مثل هذه المتاجر عبر الإنترنت: على الأرجح ، يشاركون في أنشطة غير قانونية.

بعد كل شيء ، إذا قمت بتحويل الأموال ، وتعطل الموقع ، فلن يرد أحد على البريد والهاتف - وهذا سبب للاتصال بالشرطة وإرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor لمعاقبة المحتالين.

اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للحصول على رد المبالغ المدفوعة.رد المبالغ المدفوعة هو إجراء للاحتجاج على الدفع. هام: رد المبالغ المدفوعة ليس خدمة بنكية. هذه أداة يمكن من خلالها للمصرف الذي تتعامل معه ، بناءً على مطالبتك ، طلب استرداد الأموال من البنك الذي قبل دفعتك.

يتم تنظيم إجراء رد المبالغ المدفوعة بواسطة أنظمة الدفع Visa أو MasterCard أو Mir. هناك ثلاثة أطراف معنية برد المبالغ المدفوعة:

• البنك المُصدِر - هو البنك الذي أصدر البطاقة التي دفعت من خلالها ثمن البضائع ؛
• البنك المكتسب - البنك الذي قبل الدفع الخاص بك من المتجر ؛
• نظام الدفع نفسه - "Visa" أو "Mastercard" أو "Mir".

يبقى القرار النهائي بشأن إعادة الأموال دائمًا مع نظام الدفع.

إذا لم يستلم المشتري البضائع التي دفع ثمنها ، فهذا أساس لا لبس فيه لرد المبالغ المدفوعة. يمكن القيام برد المبالغ المدفوعة مرة أخرى إذا تلقيت رسالة مزيفة ويمكنك إثبات ذلك.

كيفية طلب استرداد التكاليف.أرسل طلبًا مكتوبًا إلى البنك الذي أصدر بطاقتك. في Tinkoff Bank ، يمكن القيام بذلك في دردشة الدعم. أرفق دليلًا على أنك لم تستلم البضائع المدفوعة حقًا. يمكن أن تكون لقطة شاشة لموقع ويب أو محادثة بريد إلكتروني. إذا قمت بتقديم طلب إلى Rospotrebnadzor ، أرفق نسخة منه. مجرد المطالبة برد المبالغ المدفوعة لا يكفي. نحن بحاجة إلى دليل.

يمكنك التقدم بطلب لاسترداد المبالغ المدفوعة في غضون 120 يومًا من تاريخ الدفع.

إذا وافق نظام الدفع على طلبك ، فسيتم إعادة الأموال إلى البطاقة.

إذا كان لديك سؤال حول الشؤون المالية الشخصية أو المشتريات باهظة الثمن أو ميزانية الأسرة ، فاكتب إلى: [بريد إلكتروني محمي]سنجيب على أكثر الأسئلة إثارة للاهتمام في المجلة.

من وجهة نظر حماية حقوق كلا طرفي الصفقة - المشتري والبائع على حد سواء - فإن شراء البضائع عن بعد ينطوي على مخاطر كبيرة. لهذا السبب ، وأيضًا بسبب شعبية طريقة الشراء هذه بين المشاركين في المعاملة ، غالبًا ما تنشأ نزاعات مختلفة.

أحد مواضيع النزاعات هو استرداد الطرد الذي يتم إرساله بالبريد نقدًا عند التسليم. من المهم معرفة الحقوق التي يتمتع بها المشتري والبائع في هذه الحالة ، وما إذا كانت هناك أسباب قانونية للرفض وما هي العواقب التي قد تكون.

الدفع النقدي عند التسليم هو وسيلة لشراء البضائع عن بعد ، حيث يتم دفع تكلفتها فقط بعد الاستلام. على عكس المعاملات المدفوعة مسبقًا ، يتحمل البائع مخاطر هذه الطريقة بشكل أساسي. وهم على النحو التالي:

الدفع عند الاستلام - طرد مدفوع بعد الاستلام

1. سيتعين على البائع أيضًا زيارة مكتب البريد لتحصيل الأموال مقابل البضائع.
2. يؤدي التأخير الكبير بين بيع البضائع واستلام الأموال مقابل ذلك إلى تباطؤ معدل دوران أموال البائع.
3. قد لا يقوم المشتري ببساطة باستلام الطرد ، وبعد ذلك سيتم إعادته. في هذه الحالة ، سيدفع البائع كلاً من تكلفة خدمات الشحن والتخزين ، الأمر الذي سينتج عنه في النهاية مبلغ كبير.

بالنسبة للمشتري ، فإن الإزعاج الرئيسي هو أنه يتعين عليه دفع ضعف تكلفة الشحن - مقابل بضاعته وإعادة الأموال.

خلال الوقت حتى يتم تسليم الطلب ، قد يتغير وضعه المالي بشكل كبير ولن يكون هناك ببساطة أموال لإعادة شراء البضائع. لذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية رفض حزمة الدفع نقدًا عند التسليم بشكل صحيح وما هي المخاطر التي قد تنشأ في هذه الحالة.

كيف تلغي باقة الدفع عند الاستلام؟

قد تكون أسباب رفض استلام الطرد من المشتري مثل هذه الحجج:

• هناك شكوك حول محتوياته (على سبيل المثال ، إذا تم طلب عنصر كبير ، وكان حجم الصندوق أو وزنه يشير إلى خلاف ذلك) ؛
• لا تتوافق تكلفة الطرد مع سعر البضاعة التي تم شراؤها بها ؛
• لقد غير المشتري رأيه ببساطة بشأن استرداد الطلب أو لم يكن قادرًا على القيام بذلك (غادر إلى مدينة أخرى ، في المستشفى ، وما إلى ذلك).

يمكنك رفض استلام الطرد ، بغض النظر عن نوع العنصر الموجود فيه (حتى لو كان مدرجًا في قائمة السلع غير الخاضعة للإرجاع). ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه حتى يستلم المشتري الطرد ، لا تعتبر معاملة الشراء والبيع مكتملة وتظل البضائع ملكًا للبائع.

يمكن تنفيذ إجراء رفض حزمة الدفع نقدًا عند الاستلام بطريقتين:

1. يمكن للمشتري الحضور إلى مكتب البريد ورفض استلام الطرد كتابيًا أو وضع علامة مناسبة في الإشعار. سيكون أساس ذلك هو البند 45 من قواعد تقديم الخدمات البريدية ، والتي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 221 بتاريخ 15/4/2005. في هذه الحالة ، لن يلزم الدفع من له ، وسيتم إرسال البضائع إلى البائع.
2. يمكن للمشتري ببساطة تجاهل الإشعار من مكتب البريد وعدم الحضور لاستلام الطرد. بعد فترة معينة (حوالي شهر) ، سيتم إعادة البضائع. علاوة على ذلك ، حتى لو تلقى المستلم إشعارًا بالطرد ووقع عليه ، فإن هذا لا يفرض عليه أي التزامات إضافية.

بالطبع ، سيكون الخيار الأول أكثر صدقًا وإنصافًا فيما يتعلق بالبائع ، لكن الطريقة الثانية للسلوك هي أيضًا قانونية تمامًا. ومع ذلك ، في كل من هذه الحالات ، قد تحدث بعض العواقب بالنسبة للمشتري.

العواقب المحتملة للرفض

لتجنب التقاضي ، حذر البائع من الرفض

الإجراء القانوني الوحيد الذي يمكن للبائع اتخاذه هو رفع دعوى في المحكمة. نظرًا لأن طلب البضائع عن بُعد هو طريقة خاصة لإبرام صفقة بيع وشراء ، فإن لأطرافها حقوق والتزامات معينة.

على الرغم من أن المشتري له الحق في رفض شراء الشيء ، فإنه لا يزال ملزمًا بتعويض البائع عن تكلفة تسليمه.

وفقًا للفقرة 20 من قواعد بيع البضائع بالطريقة البعيدة ، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 27 سبتمبر 2007 N 612 ، يعتبر بيع البضائع بالتجزئة عن بعد منتهيًا منذ لحظة تم السداد أو تلقى البائع طلبًا من المشتري لشرائه. لذلك ، إذا كان البائع لديه دليل على الطلب ، فيمكنه أن يسترد من المشتري التكاليف التي تكبدها.

ومع ذلك ، من الناحية العملية ، هذا ليس هو الحال أبدًا. هذا يرجع إلى حقيقة أن تكلفة الشحن ليست عالية جدًا ، لذلك لن يقاضي أي متجر ذي سمعة طيبة أكثر أو أقل من هذا المبلغ.

إذا كان البائع يعمل بنظام الدفع النقدي عند التسليم ، فيجب تضمين خطر عدم استرداد البضائع في بند المصاريف الخاص به أو تضمينه في تكلفة العنصر نفسه. ولكن إلى جانب التهديد بالتقاضي المحتمل ، هناك عواقب أخرى محتملة:

1. إدراج العميل في القائمة السوداء بالمتجر. لا يمتلك كل شخص مثل هذه القوائم ، ولكن لا يزال معظم البائعين يمارسون تجميعها. يشمل جميع العملاء الذين لم يفوا بالتزاماتهم تجاه البائع. في المستقبل ، قد يؤدي هذا ببساطة إلى عدم تعاون المتجر مع مثل هذا العميل وحتى نقل البيانات عنه إلى البائعين الآخرين.
2. بيع الديون لهواة جمع الديون. هذه الطريقة ليست قانونية تمامًا ، ولكنها تمارسها بعض المتاجر. جوهرها هو أن موظفي وكالة التحصيل يتصلون بمشتري عديم الضمير ويطالبون بفدية الطرد أو يهددونه أو يهينونه. بالطبع ، كل هذا غير قانوني ولا يشكل تهديدًا خاصًا ، ولكن هناك أيضًا القليل من المتعة في هذا.
3. قيود على المعاملات المستقبلية. مع المزيد من الطلبات في هذا المتجر ، قد يخضع المشتري لشرط إجراء دفعة مقدمة وحتى سداد رسوم البريد للطرد السابق.

لكن كل هذه المخاطر ليست كبيرة بشكل خاص وغالبًا ما يتم تطبيقها فقط على المشترين الذين لم يستردوا الطرد أكثر من مرة.

قد تنشأ الحاجة إلى رفض حزمة الدفع نقدًا عند التسليم لأي مشترٍ مسؤول. للتصرف في هذا الموقف بشكل قانوني ومنصف فيما يتعلق بجميع أطراف المعاملة ، يجب عليك الالتزام بالقواعد التالية:

1. يجدر تحذير البائع في أقرب وقت ممكن من رفض إعادة شراء الطرد وشرح أسباب ذلك. بالطبع ، لن يوفر عليه ذلك تكاليف الشحن ، لكنه على الأقل لن يضطر إلى دفع تكاليف خدمات تخزين البريد.
2. هناك طريقة أخرى لإنقاذ البائع من المصاريف الإضافية وهي القدوم إلى مكتب البريد وكتابة رفض لاستلام الطرد. في هذه الحالة ، سيعود على الفور ، ولن تضطر إلى دفع تكلفة تخزينه أيضًا.
3. من الأفضل شراء السلع بدفعة مقدمة وفي الوقت الذي يتوفر فيه المال مقابل ذلك. في هذه الحالة ، يتم نقل المخاطر إلى المستهلك ، ولكن إذا تم إجراء المعاملة من خلال متجر كبير وموثوق عبر الإنترنت ، فإن مستواها يكون منخفضًا.

من المهم أن تتذكر ليس فقط اهتماماتك ، ولكن أيضًا عن البائع. من أجل إجراء عمليات شراء بهدوء على الإنترنت في المستقبل وعدم الخوف من دعوى قضائية أو تهديدات من هواة الجمع ، فمن الأفضل محاولة الوفاء بالتزاماتك أو على الأقل إخطار المتجر بعدم رغبتك في استرداد الحزمة.