ماذا تفعل إذا كان الأمر. ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع من Aliexpress؟ سر تأكيد الطلب العشوائي

آنا ، وفقًا لمواد المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي "بشأن الموافقة على قواعد بيع البضائع بالطريقة عن بُعد":

21. يحق للمشتري رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون 7 أيام. في
إذا كانت المعلومات المتعلقة بإجراءات وشروط إعادة البضائع صحيحة
لم يتم تقديم الجودة كتابةً في وقت التسليم
البضائع ، يحق للمشتري رفض البضائع في غضون 3 أشهر من
لحظة تسليم البضاعة. يعود
البضائع ذات النوعية الجيدة ممكنة إذا تم تخزينها
العرض التقديمي ، وخصائص المستهلك ، وكذلك وثيقة تؤكد
حقيقة وشروط شراء البضائع المذكورة. غياب المشتري
الوثيقة المذكورة لا تحرمها من القدرة على الرجوع إلى غيره
إثبات شراء البضائع من هذا البائع. مشتر
لا يحق لرفض البضائع ذات النوعية الجيدة ، بعد
خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان المنتج المحدد يمكن أن يكون
تستخدم حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريها. في
رفض المشتري البضاعة ، يجب على البائع أن يعيد له المبلغ ،
يدفعه المشتري وفقًا للعقد ، باستثناء
تكاليف البائع للتسليم من المشتري للبضائع المعادة ، لا
بعد 10 أيام من تاريخ العرض من قبل المشتري
الشرط المقابل.

25.
يلتزم البائع بنقل البضائع إلى المشتري ، والتي تكون جودتها
يتوافق مع العقد والمعلومات التي قدمها المشتري متى
إبرام العقد ، وكذلك المعلومات التي يوجه انتباهه إليها متى
نقل البضائع (في الوثائق الفنية المرفقة بالبضائع ، بتاريخ
التسميات ، عن طريق وضع العلامات أو بطرق أخرى ،
المقدمة لأنواع معينة من البضائع).
عدم وجود شروط في العقد على جودة البضائع ، البائع ملزم
نقل البضائع إلى المشتري مناسبة للأغراض التي من أجلها البضائع من هذا القبيل
النوع شائع الاستخدام
تم تعيين البائع عند إبرام العقد من قبل المشتري في
معرفة الغرض المحدد من شراء البضائع ، يكون البائع ملزمًا
تسليم المشتري البضائع المناسبة للاستخدام وفقًا لـ
هذه الأهداف. اذا كان
خلاف ذلك غير المنصوص عليها في العقد ، يكون البائع ملزمًا في وقت واحد
عن طريق تسليم البضائع ، لنقل الملحقات المناسبة إلى المشتري ، و
وكذلك المستندات المتعلقة بالبضائع (صحيفة البيانات الفنية ، الشهادة
الجودة وتعليمات التشغيل وما إلى ذلك) المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

34. في
إذا كان عودة المبلغ المدفوع من قبل المشتري وفقا ل
العقد ، لا يتم تنفيذه بالتزامن مع إعادة البضائع من قبل المشتري ،
يتم إعادة المبلغ المحدد من قبل البائع بموافقة المشتري
بإحدى الطرق التالية: أ) نقدًا في موقع البائع ؛ ب) بأمر بريدي ؛ ج) عن طريق تحويل المبلغ المناسب إلى بنك المشتري أو حساب آخر يحدده المشتري. 35. يتحمل البائع تكلفة إعادة المبلغ الذي دفعه المشتري وفقًا للعقد.

إغلاق طلب AliExpress هو المرحلة الأخيرة من الطلب. يتم إغلاق الطلبات إذا تم استلام تأكيد استلام البضائع وانتهاء وقت فتح النزاع. يتم أرشفة الطلبات المكتملة وتخزينها في محفوظات الشراء. يمكنك إغلاق الطلبات التي تم استلامها فقط أو يتم إكمالها تلقائيًا عند إغلاق النزاع. يتم تسجيل جميع المعاملات في النظام. إذا تم إغلاق الطلب بدون تسليم أو إغلاقه قبل استلامه لأسباب غير واضحة ، فإن مثل هذا الإجراء يكون مريبًا. يمكن للمستخدم فقط إغلاق الطلب ، على أساس الاستلام أو النزاع حول إعادة الأموال في حالة عدم وجود البضائع. لا يمكن لأي شخص آخر إغلاق الطلب ، بما في ذلك البائع. سنخبرك بمزيد من المعلومات حول ما يجب فعله إذا تم إغلاق الطلب على Aliexpress.

لماذا تم إغلاق المعاملة على Aliexpress بدون تسليم؟

يوفر موقع Aliexpress لعملائه ضمانًا للمعاملات العادلة ، وبالتالي فهو يحمي من الإجراءات الاحتيالية المختلفة من جانب البائعين ويساعد دائمًا في حل المشكلات المتعلقة بالحالات غير القياسية على الطلبات. لا يتم إغلاق الأمر فور استلامه. تمر عملية استلام الطلبات بعدة مراحل: الدفع - المعالجة والإرسال - التسليم - الاستلام. بعد إصدار الطلب في متناول اليد ، يجب على المشتري تأكيد الاستلام في النظام. للقيام بذلك ، يوجد زر خاص "تأكيد الاستلام" ، وهو المسؤول عن إكمال الطلب. ولكن حتى الطلبات المؤكدة لم تكتمل. بعد استلام البضائع ، يكون للمشتري وقت معين للاعتراض. بعد هذا الوقت ، يتم إغلاق الطلبات وأرشفتها تلقائيًا.

إذا تم إغلاق المعاملة على Aliexpress بدون تسليم ، فقد تم اكتشاف انتهاك من جانب البائع. ربما تم تجميد المتجر مؤقتًا أو هناك شكاوى حول عمل المتجر. في هذه الحالة ، يتم إكمال جميع الطلبات في مرحلة المعالجة لمنع الشكاوى الجديدة. إغلاق النزاع بدون تسليم يعني أنه سيتم إرجاع الأموال الخاصة بالبضائع. في هذه الحالة ، هناك خياران: الاتصال بإدارة الموقع لتوضيح حالة الطلب ، أو فتح نزاع ، وفي طريقة النزاع ، حل مشكلة استرداد الأموال. يمكن إغلاق المعاملة على Aliexpress بدون تسليم عند إلغاء الطلب ، أي إذا أغلق المشتري نفسه الطلب. في هذه الحالة ، يتم نقل الطلب إلى الأرشيف بالحالة "ملغى". يمكنك إلغاء الطلب قبل السداد أو بعده. إذا دفعت ثمن البضائع ، فبعد إلغاء الطلب ، سيتم إغلاقه ، وسيتم إرجاع الأموال إلى حيث تم الخصم منها.

قد يتم إغلاق الصفقة بدون تسليم إذا لم يعد العنصر في المخزن. على Aliexpress ، جميع المنتجات بكميات محدودة ، لذلك إذا تم بيع جميع الوحدات ، ودفعت بالفعل مقابل المنتج ، فسيتم إغلاقه دون تسليم ، وسيتم إرجاع الأموال. إذا تم إغلاق الطلب من قبل إدارة الموقع ، فسيتلقى المستخدم إشعارًا بالبريد الإلكتروني حول أسباب هذا القرار. في هذه الحالة ، حتى الطلب المدفوع لن يتم تسليمه. إذا لم يتم تحديد سبب إغلاق الأمر أو كانت هناك مشاكل في إغلاق الأمر ، فاتصل بخدمة دعم الموقع.

ماذا تفعل إذا تم إغلاق طلب Aliexpress؟

إذا تم إغلاق الأمر ، فأنت بحاجة أولاً إلى تحديد السبب. وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن للمستخدمين فقط إغلاق أو إكمال الطلب من خلال حسابهم الشخصي أو إدارة الموقع. إذا ذهبت إلى "طلباتي" ورأيت أن حالة الشحنة كانت "تم إغلاق الطلب" ، فقد يكون السبب أحد المشاكل المحتملة:

سبب	تفسير
تم إغلاق الطلب من قبل المستخدم	قد تتغير حالة الطلب بسبب حقيقة أن المشتري أشار بطريق الخطأ إلى "تأكيد الاستلام". في هذه الحالة ، يتم إغلاق الأمر دون إمكانية فتح نزاع.
تم إلغاء الطلب	إذا أشرت إلى "إلغاء الطلب" بعد الدفع ، فيجب على البائع إعادة الأموال ، وسيتم إكمال الطلب. إذا تمكن البائع من إرسال الطلب قبل إلغائه ، فسيتم إكمال الطلب تلقائيًا
تم فتح نزاع	بعد أن يفتح المستخدم نزاعًا ويتم حله ، بعد اكتمال النزاع ، سيتم إغلاقه تلقائيًا من قبل إدارة الموقع
الطلب مغلق تلقائيا	إذا تم الدفع مقابل المنتج ، ولكن البائع لم يرسله خلال وقت المعالجة المشار إليه على الموقع ، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا ووضع علامة "مكتمل". سيتم إعادة الأموال إلى المشتري
أمر مغلق من قبل الإدارة	إذا تم الاشتباه في قيام البائع بالاحتيال أو ارتكب إجراءً ينتهك سياسة الموقع ، فقد يتم تجميد الطلب حتى يتم توضيح الظروف. في هذه الحالة ، إذا لم يتم الكشف عن أي انتهاكات ، فسيتم تسليم الطلب ، وفي حالة تثبيته ، سيقوم النظام برد أموالك.

تجدر الإشارة إلى أن Aliexpress يوفر أقصى درجات الأمان للعملاء الذين يقدمون الطلبات على المنصة ، لذلك يتم استبعاد إلغاء الطلبات دون تحديد سبب محدد. أيضًا ، يتم إغلاق الطلبات تلقائيًا في حالة انتهاء فترة حماية المشتري ، ولم يتخذ المستخدم أي إجراء ، أي أنه لم يؤكد الاستلام ولم يفتح نزاعًا. في هذه الحالة ، بمجرد انتهاء الوقت قبل إتمام الطلب ، سيتم إغلاقه تلقائيًا.

إذا تم إغلاق الطلب عن طريق الصدفة ، فلا يمكن استعادته. المستخدم لديه حد زمني محدود لفتح نزاع على أمر مغلق. بعد انتهاء هذه الفترة ، يتم نقل الطلب إلى الأرشيف. في هذه الحالة ، من الضروري انتظار استلام البضاعة ونأمل أن تأتي. لهذا السبب ، لا تحتاج أبدًا إلى تأكيد الطلب قبل استلامه ، خاصةً إذا طلب البائع ذلك ، وتتبع تغييرات الحالة أثناء معالجة الطلب. إذا لم يتم تأكيد الطلب ، سينتهي وقت التأكيد وستتغير الحالة إلى "مكتمل".

لن يعمل تتبع أو فتح نزاع على الطلبات المغلقة منذ فترة طويلة. إذا تغيرت حالة الطلب إلى مكتمل لسبب غير واضح ، فهناك طريقة واحدة للخروج - لفتح نزاع. بمجرد أن تلاحظ أن حالة الطلب "مكتمل" ، حدد الزر "فتح نزاع". بعد ذلك ، أشر إلى المبلغ المسترد بالكامل واملأ النموذج. في مجال شرح السبب ، أخبر البائع بالمشكلة. لا يزال بإمكانك فتح نزاع بشأن طلب مكتمل لم يصل بالفعل. إذا أكدت الاستلام ووصلت البضائع ، فسيتم إغلاق الطلب تلقائيًا. عند اكتمال النزاع على الطلب ، سيتم إغلاقه أيضًا. بعد ذلك ، يمكنك مشاهدة مراحل استرداد الأموال في محفوظات الطلب. يتم إرجاع الأموال المتعلقة بالنزاع في غضون 3-7 أيام.

إذا تم إغلاق الطلب بسبب اكتشاف إجراءات احتيالية من جانب البائع ، فيجب عليك الاتصال بالإدارة. اكتب إلى خدمة الدعم لتوضيح أسباب هذا القرار. يتم فحص الطلبات المجمدة في غضون أسبوع. إذا تبين أن البائع محتال ، فسيتم إعادة الأموال إلى المشتري. يمكن أيضًا الطعن في الطلبات المكتملة للبضائع المستلمة. في هذه الحالة ، يجب عليك تقديم نزاع في غضون أسبوع بعد تأكيد استلام الطلب. يمكن الاطلاع على جميع المعلومات حول حالة الطلب ومراحل الإرجاع والأوامر المكتملة في حسابك في قسم "طلباتي".

فيديو: إذا أغلقت طلبًا على Aliexpress ، فماذا أفعل؟ AliExpress يغلق الطلبات

لا يغلق موقع Aliexpress نفسه الطلبات وهو دائمًا مخلص للمشاكل التي يواجهها المستخدمون. إذا كانت حالة طلبك "مكتمل" ، فالرجاء التأكد من أنك لم تغلقه بنفسك وأنك لم تقر بالاستلام. يتم إغلاق الطلبات المتنازع عليها تلقائيًا بعد اتخاذ قرار بشأن النزاع. في حالات أخرى ، فإن إغلاق النزاع من قبل الإدارة هو إجراء احترازي لحماية المشتري. إذا كان لا يزال لديك أسئلة حول الطلبات المكتملة أو مشكلة اكتمال الطلب دون علمك ، فننصحك بمشاهدة الفيديو ، وماذا تفعل إذا أغلقت الطلب على Aliexpress ، فماذا تفعل؟ AliExpress يغلق الطلبات:

ذكّر Rospotrebnadzor المشترين بأنه إذا كان عقد البيع ينص على التزام المستهلك بالدفع المسبق للبضائع ، فيجب أن يشير أيضًا إلى فترة نقل البضائع إلى المستهلك (الجزء 1 من المادة 23.1 من القانون الروسي الاتحاد المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I "" ، كذلك - قانون حماية المستهلك). أ ، يحق للمستهلك المطالبة بنقل البضائع المدفوعة خلال الفترة الجديدة التي يحددها أو إعادة مبلغ الدفعة المقدمة مقابل البضائع التي لم يتم نقلها من قبل البائع (). في حالة الاتفاق على وقت التسليم شفهيًا ، يتم الوفاء بهذا الالتزام في غضون فترة زمنية معقولة أو في غضون 7 أيام من تاريخ تذكير المشتري بانتهاء وقت التسليم (). وبالتالي ، إذا لم يتم تسليم البضائع في الوقت المحدد ، فإن الوكالة تشجع المشترين على الاتصال بالبائع أو إرسال بريد إلكتروني لتذكيرهم بتسليم البضائع.

إذا لم تؤد المفاوضات الشفوية إلى نتيجة إيجابية وفشل المستهلك في استلام البضائع المشتراة ، فإنه يحتاج إلى الاتصال بالبائع لتقديم مطالبة مكتوبة ، كما توصي Rospotrebnadzor. كما تشير الوكالة إلى أن العديد من مواقع الإنترنت تتيح الفرصة لحل الخلاف من خلال خدمات خاصة. على وجه الخصوص ، إذا تم شراء المنتج من متجر روسي عبر الإنترنت ، يمكن للمستهلك الاتصال بالمنظمات التالية:

• برنامج NOTA هو جمعية مستقلة لمجمعي السلع ، والتي يمكن الإبلاغ عنها بشأن السلع المزيفة المشتراة عبر الإنترنت ؛
• رابطة شركات التجارة عبر الإنترنت (AKIT) ، إذا كان المتجر عبر الإنترنت هو أحد أعضائها (يمكن التحقق من القائمة على موقع AKIT) ، فيمكن حل النزاع عن طريق إرسال استئناف إلى الموقع الرسمي لـ AKIT ؛
• المؤسسات العامة الفردية التي تنظر في الشكاوى المتعلقة بالمتاجر عبر الإنترنت مجانًا ، على سبيل المثال ، الخط الساخن Runet التابع لمركز تكنولوجيا الإنترنت التابع للمنظمة العامة الإقليمية (ROCIT) ، ومبادرة المستهلك العامة لمنظمة حماية حقوق المستهلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يُذكر أنه إذا تم دفع ثمن الشراء عن طريق بطاقة مصرفية ، ولم يقم البائع بنقل البضائع خلال الفترة المحددة ، وفي نفس الوقت لا يتصل أو يتجنب الاتصال ، يمكن لحامل البطاقة التقدم بطلب إلى مؤسسة ائتمانية مع طلب إعادة الأموال من العملية. بعد ذلك ، سيتم إجراء الإجراءات من قبل البنك ونظام الدفع.

وتؤكد الوكالة أيضًا أن للمستهلك الحق في تقديم شكوى بشأن بائع عديم الضمير إلى المحكمة إذا كان قد أوفى بجميع الالتزامات من جانبه ، بينما في 8 من أصل 10 حالات من هذا القبيل ، فإن المحاكم تقف إلى جانب المدعين.

توصي Rospotrebnadzor أيضًا أثناء دراسة مجموعة متنوعة من المتاجر عبر الإنترنت ، الانتباه إلى المعلومات حول البائع ، الذي يكون ملزمًا بتزويد المشتري بمعلومات حول موقعه واسم الشركة الكامل ().

يستغرق الطرد مع طلب من الصين في المتوسط ​​15-45 يومًا. إذا كنت قد قدمت طلبًا لـ Aliexpress ، ولم يصل الطرد ، نوصيك بالتحقق من حالة تتبع الطرد ، إذا تم تعقبه ، فمن المرجح أن تتلقى الطرد الخاص بك.
إذا تم تتبع الطرد وكان وقت حماية الطلب ينفد ، فاكتب إلى البائع مع طلب لتمديد وقت حماية الطلب.
على أي حال ، فإن فتح نزاع في المراحل المبكرة غير فعال ، حيث من المرجح أن يرفضه البائع. علاوة على ذلك ، سنخبرك بالتفصيل ما يجب فعله إذا لم تصل البضائع من Aliexpress.

ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع إلى Aliexpress ، وتنتهي فترة الحماية الخاصة بالطلب؟

إذا قمت بالتحقق ولم يتم تعقب الطرد ، فاكتب رسالة إلى البائع. إذا لم يستجب البائع لفترة طويلة أو انتهى مؤقت حماية الطلب ، فإننا نفتح نزاعًا على الفور.
لفتح نزاع ، اتبع التعليمات أدناه:

1. نذهب إلى قسم "طلباتي" على موقع Aliexpress.

2. وجدنا الأمر الذي لم تتلقاه. انقر فوق الزر "فتح نزاع" بجوار وصف المنتج.

يمكن فتح النزاع في موعد لا يتجاوز 10 أيام بعد إرسال البائع الطرد مع الطلب خلال فترة حماية الطلب وحتى تأكيد استلام الطرد. بالإضافة إلى ذلك ، لديك 15 يومًا إضافية لفتح نزاع بعد انتهاء حماية الطلب.

3. بعد النقر فوق الزر "فتح نزاع" ، سترى نافذة حيث سيتم عرض "إرجاع فقط" أو "إعادة البضائع والمال". إذا لم تستلم المنتج أو تستلمه ، لكنه لا يتطابق مع الوصف المذكور ، فأنت غير راضٍ ولا تريد إعادته إلى البائع ، ثم انقر فوق الزر "إرجاع فقط".
في ظروف أخرى ، على سبيل المثال ، إذا كنت تعيد البضائع المشتراة بموجب الضمان أو كنت قد اتفقت مع البائع ، فانقر على زر "إرجاع البضائع والأموال".
ولكن في حالتنا ، نظرًا لأننا لم نستلم البضائع ، نضغط على "إرجاع فقط":

يجب أن ترى مثل هذه النافذة ، سيتم عرض الأسباب المحتملة لفتح نزاع تحتاج إلى اختيار المناسب منها:

مشاكل تسليم البضائع (مشكلة التتبع اللوجستي)
- انتهت صلاحية حماية الطلب ، لكن الحزمة لا تزال في الطريق
- قامت شركة النقل بإعادة الطلب
- لا توجد معلومات تتبع (غالبًا ما يكون هذا العنصر رماديًا وغير متاح نظرًا لحقيقة أن البائع قد أعطى مسارًا ، لذلك إذا لم يتم تتبع الطرد ، فمن الأفضل اختيار العنصر الأول ، أي انتهاء صلاحية حماية الطلب ، لكن الطرد لا يزال في الطريق)

مشاكل جمركية
- الرسوم الجمركية مرتفعة للغاية ، لا أريد أن أدفعها

آخر
- أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ.

5. نشير إلى مبلغ الاسترداد ونشير إلى تفاصيل سبب رغبتك في إعادة الأموال (يجب وصف سبب النزاع باللغة الإنجليزية ؛ إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية ، فاستخدم المترجم عبر الإنترنت). إرفاق الصور ومقاطع الفيديو إذا لزم الأمر.
بعد ملء هذا الاستبيان القصير ، انقر فوق الزر "إرسال".
جميع الخلافات مفتوحة.

6. يُمنح البائع عادةً 5 أيام يمكن خلالها إما قبول نزاعك أو تقديم حل خاص به للنزاع ويمكنه إرفاق شهادته ، وإذا لم يرد البائع بأي شكل من الأشكال ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالحك. إذا توصلت إلى اتفاق ، فسيتم إغلاق النزاع وستحتاج إلى انتظار استرداد المبلغ المدفوع لعملية الشراء.

إذا لم تؤد المفاوضات إلى شيء ، فإن الخلاف سيتصاعد.
إذا تصاعد النزاع ، فإنه يذهب إلى ممثلي إدارة موقع Aliexpress.
عادة ما يتم النظر في النزاع المشدد في غضون أسبوع ويمكن أن يكون قراره لصالح المشتري ولصالح البائع ، كل هذا يتوقف على الأسباب والحجج.

ماذا أفعل إذا لم تصل البضائع إلى Aliexpress ، وانتهت فترة حماية الطلب؟

في هذه الحالة ، إذا لم يصل المنتج المطلوب من Aliexpress ، وانتهت فترة حماية الطلب ، فلديك 15 يومًا بعد انتهاء الحماية ، والتي لا يزال بإمكانك خلالها فتح نزاع ، لذا راقب المؤقت. إذا انتهت هذه الفترة أيضًا ، فلن يكون من الممكن فتح نزاع ، وبالتالي لن يكون من الممكن إعادة الأموال. يمكن الاطلاع على فترة حماية الطلب في قائمة الطلبات الخاصة بك.

هل لديك اسئلة؟اطرح سؤالك على

إذا طلبت عدة سلع على Aliexpress بطلب واحد ، فمن المرجح أن يحاول البائع خداعك بإرسال طلب غير مكتمل إليك. على سبيل المثال ، ضع 5 قمصان في العبوة بدلاً من القمصان التي طلبتها ، 3 فقط.

نعم ، عزيزي القارئ - يحدث هذا كثيرًا ، ربما في 7 حالات من أصل 10. علاوة على ذلك ، ليس البائعون الجدد فقط يخطئون بهذه الطريقة ، ولكن أيضًا البائعين الذين يتمتعون بتصنيف جيد.

ربما لا يتم إلقاء اللوم على المتاجر نفسها ، لأن معظمهم من المتسربين الذين يعيدون توجيه طلباتنا إلى الموردين. ربما يحاول الموردون أنفسهم خداعنا ، لكن هذا لا يغير الأمور. تظل الحقيقة أننا غالبًا ما نتلقى طلبًا غير مكتمل.

لا يمكنك حماية نفسك من الاحتيال إلا من خلال تزويد المتجر بالأدلة على شكل مقطع فيديو يوضح عملية تفريغ الطرد ، والذي يوضح المبلغ الدقيق للبضائع المرسلة. لذلك ، افتح الحزم دائمًا - قم بتصوير هذه العملية على كاميرا هاتفك.

لذلك ، دعونا ننظر في مسألة ما يجب فعله إذا لم يصل الطرد بالكامل مع الطلب الكامل الذي طلبته مع Aliexpress.

سأقدم مثالاً على عملية فتح النزاع. كان لدى أحد البائعين طلبان ، طلب واحد - 2 طماق ، في الطلب الثاني - تم طلب 4 طماق.

لقد دفعنا ، بعد فترة من الوقت - أرسل البائع طرودنا ، واستلمناها بأمان.

على ملصقات العبوات ، تم كتابة عدد اللباس الداخلي الذي تم طلبه.

ولكن ، كان ملء الحزمة موضع شك ، فقد كانت صغيرة جدًا و "رقيقة". لا يهم ، قم بتشغيل الكاميرا وابدأ في التفريغ.

في عملية التفريغ ، اتضح أن البائع بوقاحة (كيف أريد أن أكتب هذه الكلمة ، لكنني لن أفعل) - خدعنا. وضع البائع عنصرًا واحدًا في كل عبوة. بالإضافة إلى ذلك ، لم تكن بعض اللباس الداخلي من الطراز الذي طلبناه على الإطلاق.

حسنًا ، نفتح نزاعًا - لسنا غرباء. لهذه الأسباب فتحنا النزاعات أكثر من اثنتي عشرة مرة.

سأقدم مثالاً فقط على أمر واحد ، والثاني متطابق.

نفتح نزاعًا لسبب ما - جاء طرد غير مكتمل من Aliexpress

نذهب إلى طلباتنا ، ونجد الأمر الذي نحتاجه وانقر على "فتح نزاع".

الآن أنت بحاجة إلى ملء النموذج.

نشير إلى أننا نريد إعادة الأموال ؛ تم استلام العنصر من قبلنا ولكنه لا يتطابق مع الكمية المطلوبة. حدد مبلغ الاسترداد - للطماق المفقودة ووصف المشكلة. بعد ذلك ، قم بتنزيل الفيديو التفريغ وانقر فوق "إرسال".

حزمة غير كاملة مع Gooum - النتائج

بمجرد فتح النزاع ، يتم تصعيده تلقائيًا. على الأرجح ، كانت هناك شكاوى حول هذا البائع ، لذلك يتحكم فريق Aliexpress في النزاعات التي تحدث في هذا المتجر.

بعد فتح هذا النزاع ، بدأنا في فتح نزاع على الطلب الثاني.

ومع ذلك ، بدأ البائع على الفور في إرسال رسائل إلينا ، معترفًا بخطئه ويتوسل لإغلاق النزاع.

جاءت الرسائل واحدة تلو الأخرى. يبدو أن البائع كان ينتظر عقوبة شديدة من Aliexpress ، لأن الرسائل بدأت تصل حتى إلى الهاتف (لم يحدث هذا منذ عامين). وبدأ البائع في الوعد بإرسال طماق أكثر مما كان متوقعا.

بعد التشاور مع زوجته ، قررنا أن نمنحه فرصة لتصحيح الوضع.

في الرسالة ، كتبوا له أننا سنلغي النزاع وننتظر رقم مسار جديد. لقد حذرنا من أنه إذا لم يتم تتبع الرقم ، فسوف نعيد فتح النزاع.

بعد ذلك ، قمنا بإلغاء النزاع ، قبل الإلغاء - أبلغنا نظام Aliexpress أنه بينما كان الطلب تحت حماية المشتري ، يمكننا إعادة فتح النزاع.

وقمنا بالنقر فوق "إلغاء الأمر".

أرسل البائع ، كما وعد ، الطرد. الآن يبقى انتظارها والتأكد من أنها لم تمنحه فرصة عبثًا.

لخص

كان من الممكن أن ينتهي هذا النقاش بشكل مختلف. كنا سنربحها بالتأكيد ، وعلى الأرجح سيعاقب الموقع البائع ، لكن لماذا لا تمنح المتجر فرصة ، على الرغم من حقيقة أنه حاول خداعنا.

في الحالات التي لا تأتي فيها جميع السلع التي طلبتها من Aliexpress ، من المهم عدم ارتكاب أخطاء. ولكي لا تفعل ذلك - قم بتصوير تفريغ الطرود على الفيديو وستكون دائمًا محميًا.

إذا لم يكن لديك مقطع فيديو ، فستفقد الخلاف للأسف. لن تتمكن من إثبات أي شيء للبائع أو فريق Aliexpress.