Asos إرجاع البضائع: كيفية عمل شحنة عن طريق Boxberry. إعادة البضائع إلى Asos عبر Boxberry: الإجراء ، الفروق الدقيقة في Asos البضائع المعيبة

حتى عند إجراء عملية شراء من بائع تجزئة معروف عبر الإنترنت مثل Asos ، فقد تكون هناك حاجة للعودة. في بعض الأحيان لا تناسب الملابس أو الأحذية ، لا يحب المشتري النمط أو قطع المنتج أو يصل الطرد معيب أو مفقود. هناك الكثير من الخيارات ، لذا بمعرفة كيفية إرجاع المنتج الذي تم شراؤه إلى Asos ، سيوفر العميل نفسه من المشاكل دون بذل الكثير من الجهد.

شروط إعادة البضائع إلى Asos

في معظم الحالات ، يدفع المشتري مقابل إعادة البضائع إلى المتجر. ولكن ، إذا تبين أن الأشياء التي جاءت من Asos معيبة ، وكان العميل لا يريد إنفاق الأموال على النقل ، فمن الممكن إرسال الحزمة باستخدام Boxberry. تعمل فروعها اليوم في ثلاثمائة وخمسين مدينة في روسيا.

في ظل أي ظروف ستتمكن من إعادة طلبك إلى متجر Asos عبر الإنترنت:

تعليمات الإرجاع

عندما يتلقى طرد من Asos عنصرًا بحجم أو لون خاطئين ، أو ببساطة معيب ، يجب على المشتري رفضه وإصدار إرجاع. هذا الإجراء بسيط للغاية - فقط بضع خطوات مطلوبة.

ما عليك القيام به لإعادة منتج لا يناسب Asos:

كيف تتم معالجة العائد من خلال Boxberry

تتم إعادة البضائع المشتراة في متجر Asos عبر الإنترنت مجانًا تمامًا عند استخدام خدمات Boxberry.

كيف تفعل ذلك خطوة بخطوة:

1. بادئ ذي بدء ، أدخل البيانات في تطبيق الإرجاع. لف البضائع وهذا المستند في العبوة.
2. خذ وثيقة هوية المرسل.
3. قم بزيارة إحدى نقاط خدمة النقل في Boxberry.
4. ترتيب شحن البضائع.
5. احصل على فاتورة توضح رقم الشحنة. سيكون من الممكن في المستقبل تتبع الطرد ومعرفة ما إذا كان قد عاد إلى المتجر.

تتبع الإرجاع

تمامًا في كل خدمة نقل ، فإن العميل الذي أصدر الإرجاع لديه الفرصة لتتبع الحزمة باستمرار. يبدو بسبب تخصيص رقم المسار للشحنة. يمكنك حتى تتبع العائد على موقع Russian Post.

مواقع العودة في Asos

يمكن إعادة الطرد باستخدام شركات مختلفة ، والبريد الروسي ليس استثناءً. من المربح إرسالها عن طريق تعبئتها في ما يسمى بـ "الحزمة الصغيرة". تتأثر التكلفة النهائية بوزن الشحنة وأبعادها.

ليس من الضروري وضع العنصر في العبوة الأصلية ، تلك التي جاءت مع Asos. الشرط الأساسي هو وجود نموذج إرجاع في الطرد.

يجب أن تكون الملابس أو الأحذية المرتجعة في نفس الحالة التي استلمها بها المشتري. يتم حفظ جميع الملصقات ، وسيقوم موظفو الشركة بالتحقق منها.

إذا كانت الشحنة صحيحة ، يتم ضمان استرداد الأموال.

قد تختلف أوقات الشحن. يعتمد ذلك على المنطقة التي يعيش فيها عميل المتجر. الحد الأقصى لعدد الأيام هو واحد وعشرون يومًا.

ASOS أو ASOS هو متجر كبير للملابس ومستحضرات التجميل عبر الإنترنت. مقرها في المملكة المتحدة. اكتسب المورد شعبية كبيرة في روسيا. يتم تفسير ذلك من خلال شروط التسليم المريحة والخدمة الممتازة ومجموعة رائعة من المنتجات الأوروبية عالية الجودة بأسعار معقولة.

على عكس المنافسين الروس (مثل LaModa و Wildberries) ، لا تمتلك ASOS القدرة على توصيل العديد من العناصر في طلب واحد حتى يتمكن المشتري من تجربة كل منها والعودة إلى المتجر ما لم يعجبه أو لم يناسبه. يفسر ذلك حقيقة أن مستودعات Asos موجودة في المملكة المتحدة ، وستكون تكلفة شحن الأشياء مرة أخرى باهظة الثمن بالنسبة للمورد.

ومع ذلك ، فإن المتجر عبر الإنترنت يلبي احتياجات العملاء الذين يرغبون في إعادة البضائع واسترداد أموالهم. لإصدار عائد ، يحتاج المشتري إلى معرفة الفروق الدقيقة في هذا الإجراء.

ما يمكن إرجاعه

مهم! يجب أن يؤخذ في الاعتبار ما يلي:

• كل حالة فريدة وفردية.
• لا تضمن الدراسة الدقيقة للمسألة دائمًا نتيجة إيجابية للقضية. هذا يعتمد على عوامل كثيرة.

للحصول على النصائح الأكثر تفصيلاً حول مشكلتك ، ما عليك سوى اختيار أي من الخيارات المقترحة:

أمام العميل 4 أسابيع من تاريخ الشراء لاتخاذ القرار. عند إعادة إرسال الطلب ، يجب عليك توضيح السبب - يعتمد مبلغ التعويض المدفوع على هذا. إذا تم إرجاع البضائع بناءً على طلب المشتري ، فسيعوض المتجر تكلفة العنصر فقط. في حالة وجود عيب في العنصر - في الإنتاج أو ظهر أثناء النقل - يتلقى المستخدم الأموال مقابل الطلب والتسليم.

لدى ASOS المتطلبات التالية لحالة العنصر المراد إرجاعه:

• يجب ألا تحتوي السلعة (إذا لم تكن معيبة) على علامات استخدام وأضرار تسبب بها المشتري.
• يجب الحفاظ على العبوة. لا يشترط المتجر أن يكون سليماً - بالطبع ، سيحتاج العميل إلى إلغاء الطلب الذي تم تسليمه. ومع ذلك ، يُنصح بعدم التخلص من الصندوق الأصلي والغلاف ، حتى في حالة تلفهما أثناء التفريغ.
• لا يمكن إرجاع العناصر المميزة بعلامة "+". لا يمكن إرجاع هذا النوع من البضائع بعد تجربته لأسباب تتعلق بالنظافة (ملابس داخلية ، ملابس سباحة ، سروال سباحة ، إلخ). هناك عدد قليل من هذه العناصر في نطاق ASOS ، لذا فإن خطر استلام عنصر غير قابل للإرجاع منخفض جدًا.
• لا يتم تبادل البضائع لسلعة مماثلة. إذا احتاج العميل إلى عنصر بحجم أو لون مختلف ، فسيتعين عليه انتظار استرداد المبلغ وتقديم طلب جديد.

بالطبع ، الشيء الذي يتم إرجاعه إلى المتجر يجب أن يحتوي على جميع الملصقات والملحقات.

إذا كان العنصر جزءًا من مجموعة ، فسيتعين عليك إرجاع جميع العناصر المضمنة فيه. لا تسمح قواعد الموارد بالمبالغ المستردة الجزئية.

كيفية إرجاع الطلب

يقبل متجر Asos عبر الإنترنت الطلبات مرة أخرى بطريقتين: من خلال Boxberry وعن طريق البريد. كل واحد منهم له خصائصه الخاصة.

من خلال البوكسبيري

لإرسال طلب مرة أخرى إلى المتجر باستخدام شبكة Boxberry الخلوية ، عليك القيام بما يلي:

• يمكنك الانتقال إلى موقع متجر ASOS عبر الإنترنت ومعالجة الإرجاع في القسم المناسب ، يمكنك اتباع الرابط.

• املأ بيانات المرسل بالأحرف الإنجليزية.
• أدخل معلومات حول الطلب في التطبيق: أرقام المقالات للبضائع ، والعنوان الذي تم إرسالها إليه ، وما إلى ذلك. الطريقة الأكثر ملاءمة للحصول على هذه المعلومات هي من البريد الإلكتروني الذي يرسله المتجر قبل التسليم.

• حدد خلية Boxberry المناسبة. في نفس الصفحة ، سوف تحتاج إلى وصف سبب الإرجاع. نقطة مهمة: هذا النموذج مملوء بأحرف روسية. حتى العلامات التجارية للبضائع واسم المتجر يجب أن تكتب بالحروف السيريلية.
• بعد معالجة الإرجاع ، سيُنشئ النظام رقم شحنة ستحتاج إلى إدخاله في نقطة Boxberry. يمكنك العثور على أقرب نقطة التقاط من Boxberry إليك باتباع الرابط.
• سيحتاج موظف Boxberry إلى إبراز جواز السفر الأصلي. قد لا يقبل نسخة. يمكنك تتبع مكان عودتك على موقع ASOS على الويب.

عند نقطة الإصدار ، يمكنك الحصول على حزمة ذات علامة تجارية أو صندوق مقابل رسوم. لتوفير المال ، من الأفضل أن تحزم العنصر المرسل بنفسك. لهذه الأغراض ، تكون عبوة ASOS الأصلية مناسبة إذا تم قطعها على طول علامات التثقيب. لا تستغرق إجراءات التسجيل والإرسال أكثر من نصف ساعة.

شروط استلام الأموال - لا تزيد عن 3 أسابيع. بعد وصول الطرد إلى المتجر ، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا حول رد الأموال.

عبر البريد

يمكن إعادة البضائع عن طريق البريد. في هذه الحالة ، عليك القيام بما يلي:

• اتصل بالمورد وأبلغ عن نية إعادة البضائع المستلمة. إذا كنا نتحدث عن الزواج - فستحتاج إلى صور للعنصر المعيب. يمكنك التواصل عبر:
  • شكل

واجه أي مشتر يستخدم خدمات العدادات الافتراضية للمتاجر عبر الإنترنت مشكلة إعادة البضائع التي لا تتناسب مع الحجم ، وتبين أنها معيبة ، وتم إرجاع الطلب عن طريق الخطأ إلى المتجر.

القراء الأعزاء! يتحدث المقال عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، لكن كل حالة فردية. إذا كنت تريد أن تعرف كيف حل مشكلتك بالضبط- اتصل باستشاري:

يتم قبول الطلبات والمكالمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

إنه سريع و بدون مقابل!

أصبحت القضية ذات صلة بسبب عدد المتاجر التي أصبحت أكثر فأكثر ، وتنوع السلع المعروضة ، وتوفرها وأسعارها المعقولة.

ما هي نقطة البيع؟

Asos.com هو سوق بريطاني مستضاف على الإنترنت ، في الواقع ، متجر كبير على الإنترنت. تم تشكيل منصة التداول في يونيو 2000. يجذب انتباه العملاء بمجموعة واسعة من المنتجات عالية الجودة. كانت ميزته الرئيسية فرصة فريدة تتيح للعملاء اختيار جميع العناصر التي تشكل أنواعًا مختلفة من الملابس. بمساعدة المنتجات المعروضة في المتجر ، يمكنك إنشاء صورتك الفريدة بأسلوب فردي.

يبيع المتجر السلع ذات العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم. تشمل المنتجات المعروضة ما يلي:

• ملابس للرجال والنساء
• مستحضرات التجميل ، بما في ذلك العطور ؛
• أكياس لأغراض مختلفة.
• إكسسوارات مختلفة من خامات مختلفة.

يقدم المنتجات التي تلبي أحدث اتجاهات الموضة. يحتوي الموقع الرسمي لمتجر Asos.com على أكثر من 40 ألف سلعة ، تم إنشاؤها بواسطة مصممين حديثين مشهورين وشباب ، إلى جانب ملابس من مجموعة علامة ASOS التجارية.

اكتسب المتجر شعبية بين العملاء من خلال تقديم بعض الخدمات ، على سبيل المثال ، إرسال رمز ترويجي بخصم 10٪ إلى المشتري عن طريق البريد الإلكتروني مخاطبته بالاسم.

يقوم المتجر بإبلاغ المشتري بتاريخ ووقت تسليم البضائع المطلوبة ، والتي ، بناءً على طلب العميل ، يتغير إلى تاريخ آخر. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك هنا مشاهدة الأشياء بشكل فردي فحسب ، بل يمكنك أيضًا مشاهدة الصور العصرية - مجموعات من العناصر الفردية.

على المورد التجاري في المملكة المتحدة ، يمكنك طلب هدايا لأحبائك وأطفالك وأصدقائك.يمنح كل عميل الفرصة لشراء ملابس وإكسسوارات حصرية له. ميزة مفيدة لمنصة التداول هي توفير الخصومات والمكافآت الإضافية. يقدم عروض حصرية للمشترين الجدد.

يحتوي المتجر على خدمة دعم يمكن الاتصال بها للحصول على المشورة بشأن إعادة البضائع من خلال:

• صفحة خاصة يتم نشرها على الموقع الرسمي ، حيث تأتي الإجابة على الفور أو خلال يوم واحد ؛
• شبكات التواصل الاجتماعي "في اتصال" ، "فيسبوك" ، والتي تأتي الإجابة عليها في غضون ساعة واحدة.

التواصل ، يتم تنفيذ الطلبات المكتوبة باللغة الروسية ، لذلك ليست هناك حاجة لمعرفة اللغة الإنجليزية.

إعادة البضائع إلى Asos

يوفر المتجر الفرصة لإعادة البضائع إذا أراد المشتري. يجب أن يكون في شكله الأصلي ، مع العلامات ، في الحزمة. يجب وضع الأحذية في صندوق من المتجر.

وفقًا للقواعد التي وضعتها Asos ، يحق لسكان الاتحاد الروسي إعادة البضائع ، على الرغم من وجود قيود على استبدالها. لكن كل منتج يتم إرجاعه يخضع لفحص شامل يتم إجراؤه خلال اليوم.

إذا اجتازت البضائع المعادة الاختبار ، فسيتم إعادة الأموال إلى الحساب المصرفي.

خلاف ذلك ، يتم إعادته إلى المشتري. من أجل إعادة البضائع ، يجب عليك الامتثال لشروط معينة سارية في المتجر عبر الإنترنت.

وتشمل هذه:

• سلامة الحزمة
• سلامة الملصقات والعلامات ؛
• سلامة المنتج.

علاوة على ذلك ، يجب أن يحتوي على عرض تقديمي لا تشوبه شائبة ، أي أن يكون نظيفًا ، مطويًا بدقة ، وليس بالية.وفقًا للقواعد ، لا يقبل المتجر إعادة المنتج الذي توجد علامة (+) بجوار الاسم ، ولكنه نادر جدًا. على سبيل المثال ، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية.

وفقًا للقواعد ، يحق للمشتري إعادة البضائع إلى متجر ASOS في غضون 28 يومًا ، يتم احتسابها من اليوم التالي بعد استلامها. يقدم المتجر لعملائه طريقتين لإعادة البضائع عن طريق البريد أو خدمة SKYNET الخاصة به ، والتي يختارها المشتري وفقًا لتقديره الخاص.

لا تناسب

يهتم العديد من المشترين بالسؤال: "كيفية إرجاع منتج تبين أنه غير ضروري لسبب ما ، العنصر الذي تم إرساله لا يتناسب بشكل جيد مع الشكل ، ولم يعجبني اللون أو الشكل.

إذا كان المنتج المطلوب في متجر ASOS غير مناسب للمشتري لأي سبب من الأسباب ، فإن إجراء الإرجاع يعتبر أمرًا طبيعيًا. يتم تغليف المنتج بعناية بشكل صحيح في العبوة التي تم إرسالها فيه.

إذا أصبحت العبوة غير صالحة للاستعمال ، فيمكنك وضعها في كيس بلاستيكي عادي. يتخذ المتجر القرار النهائي بشأن الإجراءات الإضافية بعد التحقق من البضائع المعادة.

الزواج والعيوب والضرر بسبب خطأ البائع

يتم تنفيذ إجراء إعادة البضائع المعيبة عند الاستئناف ، والذي يتم كتابته.

يجب إرساله إلى خدمة دعم المتجر باختيار أنسب الطرق الممكنة:

في الاستئناف ، من الضروري الإشارة إلى سبب إعادة المنتج إلى المتجر ، والاسم الكامل للمنتج ، ورقم المقالة ، والعيوب التي تم العثور عليها ، وإرفاق صورة تؤكد المعلومات.

بعد مرور بعض الوقت ، يجب أن يأتي رد من المتجر ، حيث يتم كتابة التعليمات لشرح الإجراءات الأخرى. عادة ، مع وجود عيوب طفيفة في البضائع ، يطلب المتجر تركها مع العميل. إذا كانت مهمة ، فيُطلب منه العودة. يرسل المتجر نموذجًا يتم من خلاله إعادته. كقاعدة عامة ، يشار إلى طابع البريد في نموذج الإرجاع ، أو يتم إدخال رمز خصم شخصي فيه لوضع طلب لاحق.

بعد ملء المستندات المطلوبة ، يرسل العميل نموذج الإرجاع بأحرف لاتينية مع البضائع المرتجعة. يمكنك أيضًا مسح النموذج ضوئيًا ، ثم إرساله وإيصال بريدي عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان المتجر. يجب أن يتم الأمر نفسه إذا أرسل المتجر عن طريق الخطأ المنتج الخطأ الذي تم طلبه.

ديكور

عند إعادة البضائع مرة أخرى ، لا يلزم تقديم خطاب تغطية ، لأنه وفقًا لتعليمات المتجر ، يتم إصدار مذكرة شحنة فقط.

المستندات

في الطرد مع البضائع ، عندما يرسلها المتجر إلى المشتري ، يتم وضع مستند "الفاتورة" ، وهو إشعار الشحن. يجب تعبئته عند إعادة البضائع.

عند التعبئة ، يجب أن تلتزم بالقواعد التالية:

• في عمود "الاسترداد" في فاتورة "الفاتورة" ، يتم وضع علامة على شكل الحرف "V" ؛
• في عمود الإرجاع "رمز السبب" ، يُشار إلى سبب إعادة البضائع إلى المتجر ، حيث يتم تمييز "رقم" وفقًا للسبب. تحتوي الفاتورة على عدد من الأسباب المدرجة بالتسلسل في أرقام من 1 إلى 8 ؛
• في حالة فقد المستندات ، يمكنك استخدام الموقع الرسمي للمتجر ، حيث يتم نشر عينات من المستندات. بعد طباعة المستند المطلوب ، قم بتعبئته بأحرف لاتينية ، وقم بتدوين تاريخ الطلب "تاريخ الطلب" ، ورقم الطلب "رقم الطلب".

إرسال

يتم إرسال البضائع من خلال الخدمة البريدية في شكل طرد. يُسمح باستثمار عدة مشتريات فيه ، ولكن يجب تغليف كل منها على حدة مع إرفاق فاتورة. يمكن إرسال الطرد كبريد عادي أو مسجل مع إشعار.

تمتلئ جميع الأوراق بأحرف لاتينية ، بما في ذلك عنوان المستلم.

إذا قمت بوضع رمز طلب على الطرد ، فسيتم تسريع عملية المعالجة عند استلامها من قبل المتجر قليلاً.

أيضًا ، يتم إصدار نسختين من نموذج البيان الجمركي CN-23 باللغة الإنجليزية ، حيث يلزم ملء الحقول "من" و "إلى". يصف الإعلان بالتفصيل محتوى الطرد وتكلفة البضائع وكميتها ، وحدد فئة المغادرة في العنصر "إرجاع البضائع". في الأسفل ، في الزاوية اليمنى ، ضع التاريخ والتوقيع.

كالعادة ، يتم تسليمها إلى وجهتها في غضون ثلاثة أسابيع.يحتوي الموقع الرسمي للمتجر على معلومات بعنوان مكان تسليم البضائع المرتجعة. تعتمد تكلفة البريد على وزن الطرد ونوعه ووجود إشعار.

رد الأموال: شروط ، تعويض التسليم

إذا قبل المتجر إعادة البضائع ، فإنه يرسل رسالة إلى المشتري حول توقيت استلام الأموال المرتجعة إلى البنك. يضمن إعادة الأموال المدفوعة مقابل البضائع المشتراة في سياقها 5-10 أيام، لكنهم من الناحية العملية يصلون إلى حساب مصرفي في غضون أسبوعين ، حسب البنك. يقوم المتجر الإلكتروني "ASOS" بإرجاع أموال البضائع المشتراة بالكامل.

عادة ما يتم الإخطار بتحويل الأموال من خلال رسالة يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني للمشتري.

ربما تكون إحدى الخدمات الأكثر جاذبية لمنصة ASOS التجارية هي التوصيل المجاني للبضائع وعائدها الخالي من المتاعب. يُعلم المتجر شروط الإرجاع وشروطه ودفع التعويض في خطاب يتلقاها المشتري بعد أيام قليلة.

عند إعادة البضائع وفقًا لتقدير المشتري ، لا يسدد المتجر تكاليف إعادتها.في حالة إرجاع منتج معيب ، يتحمل المتجر جميع التكاليف. كما أنه يسدد تكلفة إعادة عنصر أرسله المتجر عن طريق الخطأ. يتم سداد مدفوعات تكاليف التسليم والإرسال من قبل المتجر في غضون 48 ساعة.

لتلقي تعويض عن النفقات ، تحتاج إلى مسح الإيصال الصادر عن طريق البريد لإرسال الطرد وإرساله إلى المتجر عن طريق البريد الإلكتروني. في هذه الحالة ، سيتم إعادة تكاليف الشحن على الفور. عند إرسال نموذج الإرجاع عبر البريد ، يتم تحويل الأموال بعد استلامها من قبل المتجر ، وبالتالي يتأخر إجراء الاسترداد قليلاً.

كل مشترٍ يقوم بعمليات شراء على الأرفف الافتراضية للمتاجر عبر الإنترنت ، مرة واحدة على الأقل في حياته ، يواجه مشكلة إعادة منتج بحجم خاطئ أو معيب أو تم طلبه بالخطأ إلى المتجر.
سنركز اليوم على إجراءات إرجاع البضائع من أحد أشهر المتاجر عبر الإنترنت بين المشترين حول العالم - ASOS.com.

• الموقع الرسمي للمتجر:

كقاعدة عامة ، أسباب العودة إما أخطاء من جانب المشتري، أو من المتجر.

في لا يمكن إرجاع العناصر إلى متجر ASOS إلا في غضون ثمانية وعشرين عامًا أياممن اللحظة التي استلم فيها المشتري طرده مع الطلب.

لا يمكن إرجاع العناصر إلى متجر ASOS إلا في غضون 28 يومًا

يمكنك فقط إرجاع العنصر إلى المتجر في الحالة التي استلمها فيها المشتري، أي في العبوة الأصلية ، يجب أن تكون جميع العلامات في مكانها ، وليس مقطوعة ، ويجب أن تكون الأشياء نظيفة ومرتبة وغير مهترئة.

تذكر أن كل عنصر يتم فحصه بعناية عند الإرجاع.

لا يمكن إرجاع العناصر التي عليها علامة (+) بجوار أسمائها.

2- تبادل البضائع Asos (Asos)

بالنسبة لسكان الاتحاد الروسي وأوكرانيا وبيلاروسيا هذا ممكن عودة البضائع فقط. البضائع لا تخضع للتبادل. إذا أخطأت في حجم البضائع أو لونها ، فأنت بحاجة إلى تقديم طلب جديد بعد الإرجاع.

جميع المستندات اللازمة لإعادة البضائع - "فاتورة"هي مباشرة في الطرد مع الطلب المستلم. إذا فقدت هذه المستندات ، فلا تثبط عزيمتك ، فيمكنك دائمًا الحصول عليها في "الحساب الشخصي" للمستخدم المسجل أو ملء كل شيء يدويًا.

عاد ملابس الأفضل للإرسالخدمه بريديه حزمة صغيرة عن طريق النقل البري، مما سيوفر على الشحن ، ولكن من الأفضل إرسال الأحذية في طرد.
ملحوظة:الطرد الصغير هو عنصر بريدي دولي يحتوي على عينات من البضائع أو الأشياء الصغيرة بحجم معين ويصل وزنها الأقصى إلى كيلوغرامين. يمكن أن تكون بسيطة ومخصصة.

تذكر أنه حتى وصول طرد الإرجاع إلى مستودع متجر ASOS ، يكون المشتري مسؤولاً عن سلامته.
أي أنه من الضروري اختيار خدمة بريدية موثوقة وحزم الطرد حتى لا تتلف البضائع أثناء الرحلة.

يرجى ملاحظة أنه في ASOS يمكنك ذلك ضع عدة عوائد من أوامر مختلفة في حزمة واحدة، حزم كل شيء بشكل منفصل في حزم وإرفاق جميع المستندات ذات الصلة بكل منها.

من الضروري أخذ جميع المستندات الداعمة من الخدمة البريدية حول إرسال الطرد. إذا تأخر تسليم الطرد فجأة لمدة تزيد عن واحد وعشرين يومًا من لحظة الإرسال ، فسيكون لديك دليل على إرسال الطرد لخدمة العملاء في المتجر.
كما تبين الممارسة ، من روسيا ، اعتمادًا على المنطقة ، يتم تسليم الطرود إلى المملكة المتحدة في غضون واحد وعشرين يومًا.
عنوان شحن إرجاع المتجر:أسوس ، بارك سبرينج رود ، جريمثورب ، بارنسلي ، S72 7GX UK.

يتم التحقق من سلامة وسلامة البضائع المعادة في مستودع المتجر في غضون 24 ساعة. بعد فحص دقيق للبضائع ، سيقوم المتجر بتحويل الأموال إلى حسابك. إذا لم يجتاز أي عنصر الاختبار ، فسيتم إرساله مرة أخرى إلى المشتري.

3. إعادة العنصر الخطأ إلى Asos

لذا خطوة بخطوة الإجراء العودة العادية للبضائع — بسبب المشتري(الحجم غير مناسب ، النمط ، اللون الخطأ ، ليس القرية) - يبدو كالتالي:

- قم بتعبئة البضائع بعناية في نفس العبوة / الكيس البلاستيكي الذي وصلت فيه البضائع إليك في الطرد. إذا فقدت العبوة فجأة ، وهي ليست جيدة جدًا ، فأنت بحاجة إلى استخدام كيس بلاستيكي عادي.

- نأخذ الفاتورة وفي عمود الإرجاع "استرداد" نقوم بعمل علامة - علامة (V).

- في العمود الذي يحتوي على سبب الإرجاع ، حدد "Reason Code" السبب مع الرقم المقابل:
1. في الحياة الواقعية ، الشيء لا يشبه الصورة من الموقع ؛
2. طلب ​​(أ) عدة أحجام لنفس المنتج (أكثر من واحد) ؛
3. وصلت الحزمة في وقت متأخر عما كان متوقعا ؛
4. رداءة الجودة / الزواج ، عيوب.
5. لا يتوافق تمامًا مع الوصف الموجود على الموقع ؛
6. هذا الشيء لا يناسبك (لا يناسبك جيدًا) ؛
7. عدم استلام السلعة التي تم طلبها في المتجر ؛
8.تلف الطرد أثناء الشحن ؛

- في حالة فقدان المستندات ، بعد التنزيل ، قم بتعبئة جميع المعلومات بأحرف لاتينية ، ولا تنس الإشارة إلى تاريخ الطلب "تاريخ الطلب" ورقم الطلب المقابل "رقم الطلب".

ملحوظة:بالنسبة للإرجاع المنتظم ، لا يلزم تقديم خطاب تقديم لخدمة عملاء متجر ASOS.

- قم بتعبئة الطرد وانتقل إلى الخدمة البريدية المحددة ، حيث بعد ملء مستندات الشحن اللازمة باللغة اللاتينية ، قم بترتيب إرسال الطرد. إذا كان ذلك ممكنًا ، لا تنس ، نظرًا لأن جميع الخدمات البريدية لا تسمح بذلك ، فقم بإزالة المربع اللاصق الذي يحتوي على عنوان المستلم من نموذج الإرجاع الخاص بك وقم بلصقه على الجزء الخارجي من الحزمة. إذا لم يُسمح لك بإلصاقها ، فلا بأس ، املأ البيانات باللاتينية وأضف أيضًا رمز الطلب ، المشار إليه في الزاوية اليسرى السفلية من الملصق نفسه ، مما سيسرع بشكل كبير عملية معالجة إرجاعك.

تكلفة الشحنإرسال الطرود إلى ASOS ليس رخيصًا ويعتمد عادةً على وزن الحزمة نفسها.

ملحوظة:في حالة الإرجاع الطبيعي بسبب خطأ المشتري ، فإن متجر ASOS ، في حالات أخرى ، مثل أي متجر إلكتروني آخر ، لا يعوض المشتري عن تكلفة شحن إعادة البضائع.

- بعد أن تتحقق خدمة المتجر ذات الصلة من إعادة البضائع ، يتم إخطار المشتري كتابيًا بأنه سيتم إيداع الأموال في الحساب المصرفي للمشتري في غضون 5-10 أيام عمل. ولكن ، كما تظهر ممارسات ومراجعات العديد من المشترين ، اعتمادًا على البنك ، يذهب المال إلى الحسابات المصرفية في غضون أسبوع إلى أسبوعين.

4. إعادة المنتج المعيب إلى Asos

إجراء إعادة البضائع من خلال خطأ متجر ASOS(عيب أو زواج لشيء ، أرسل لك الشيء الخطأ الذي طلبته) ، يختلف قليلاً عن الخطوات التي وصفناها سابقاً.

في هذه الحالة ، سيبدأ اتصالك بممثلي المتجر بطلب كتابي إلى خدمة دعم المتجر بإحدى أكثر الطرق ملاءمة لك: عن طريق البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي]عبر نموذج "اتصل بنا" أو عبر Twitter أو Facebook.

في خطاب الاستئناف الخاص بك ، يجب عليك الإشارة إلى السبب (الزواج أو المنتج الخطأ الذي تم طلبه) ، والاسم الكامل للمنتج ، ورقم المقالة ، والإشارة إلى العيوب الموجودة وأين (سواء المنتج الذي تم طلبه وأي المنتج الذي تلقيته) وإرفاق صورة مؤكدة.

بعد ذلك ، تنتظر ردًا من ASOS وتتبع التوصيات المرسلة: قم بإرجاع المنتج أو احتفظ به لنفسك بسبب عيوب طفيفة ، وقد يرسل لك المتجر نموذج إرجاع (طابع بريدي) و / أو رمز خصم مخصص في اليوم التالي ترتيب.
بعد ذلك ، تقوم بجمع الطرد ، وملء المستندات اللازمة ، وكذلك استمارة إعادة البريد باللاتينية ووضعها في الطرد.

ألفت انتباهكم إلىأنه يمكنك مسح هذا النموذج ضوئيًا وإرساله بالبريد الإلكتروني مع إيصالك البريدي. في هذه الحالة ، سيتم استرداد تكاليف الشحن على الفور ، وإذا قمت بتضمين النموذج في العبوة ، فعند وصوله إلى ASOS.

5. استرداد رسوم البريد Asos

في حال اضطررت إلى إرجاع عنصر بسبب خطأ من متجر ASOS ، سيتم تعويض تكاليف البريد الخاصة بك لشحن البضائع من قبل المتجر.

أخيرًا ، أود أن أشير إلى أن خدمة العملاء في متجر ASOS عبر الإنترنت ودودة للغاية ومختصة ، فلا تتردد في طرح الأسئلة التي تهمك. ومع ذلك ، إذا لم تكن إجابتهم مرضية لك ، يمكنك أن تطرح علينا أسئلة ، فنحن دائمًا على استعداد لمساعدتك في معرفة ذلك.

هل كانت مفيدة؟ أخبر أصدقائك

sp-force-hide (display: none ؛). sp-form (display: block؛ background: #ffffff؛ padding: 15px؛ width: 100٪؛ max-width: 100٪؛ border-radius: 8px؛ -moz- border-radius: 8px؛ -webkit-border-radius: 8px؛ border-color: #dddddd؛ border-style: solid؛ border-width: 1px؛ font-family: Arial، "Helvetica Neue"، sans-serif؛ الخلفية -تكرار: عدم التكرار ؛ موضع الخلفية: المركز ؛ حجم الخلفية: تلقائي ؛). sp-form .sp-form -field-wrapper (margin: 0 auto؛ width: 740px؛). sp-form .sp- التحكم في النموذج (الخلفية: #ffffff ؛ لون الحدود: #cccccc ؛ نمط الحدود: صلب ؛ عرض الحدود: 1 بكسل ؛ حجم الخط: 15 بكسل ؛ المساحة اليسرى: 8.75 بكسل ؛ المساحة اليمنى: 8.75 بكسل ؛ الحدود- radius: 4px؛ -moz-border-radius: 4px؛ -webkit-border-radius: 4px؛ height: 35px؛ width: 100٪؛). sp-form .sp-field label (color: # 444444؛ font-size : 13px؛ font-style: normal؛ font-weight: bold؛). sp-form .sp-button (border-radius: 4px؛ -moz-border-radius: 4px؛ -webkit-border-radius: 4px؛ background -اللون: # 0089bf ؛ اللون: #ffffff ؛ العرض: تلقائي ؛ وزن الخط: غامق ؛) .sp-form .sp-button-container (محاذاة النص: يسار ؛)

نرسل مرة واحدة في الأسبوع أهم وأشياء من عالم التسوق الأجنبي.

متاجر مماثلة

تجعل المتاجر عبر الإنترنت حياتنا أسهل وأكثر راحة وتنوعًا يوميًا. بفضل خدماتهم ، يمكننا طلب سلع قليلة جدًا أو غير متوفرة في السوق المفتوحة. في الوقت نفسه ، يمكن تقديم الطلبات من المتاجر المحلية ومن الخارج.

ومع ذلك ، ليس كل شيء في العمل معهم بهذه البساطة. المشكلة الرئيسية هي أنه لا يمكن فحص المنتج ولمسه وفهم ما إذا كان مناسبًا أم ضروريًا. في هذا الصدد ، غالبًا ما يحتاج المشتري إلى إرجاع البضائع أو استبدالها. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على عملية الإرجاع باستخدام مثال ASOS ، وهي بوابة شهيرة تبيع الملابس الرجالية والنسائية.

ما هي قواعد العودة؟

تخضع متاجر الإنترنت التي تعمل على أراضي الاتحاد الروسي لمجموعة صارمة من القوانين ، وهي مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 27 سبتمبر 2007 رقم 612. بعبارات بسيطة ، ولا يعد متجر ASOS عبر الإنترنت استثناءً.

وفقًا لهذه القواعد:

• يمكن للمشتري العودة
• البائع يدفع الشحن والإرجاعولكن فقط إذا
• عند العودة ، المشتري
• الحفظليس من الضروري؛
• جميع العناصر المرتجعة يجب أن يحتفظ بالعرض التقديمي ؛
• جميع العناصر المرتجعة لا ينبغي أن يكون لها أثر لتدخل المشتري(على سبيل المثال ، آثار إصلاح أو فتح علبة المنتج).

يتم أيضًا تحديد المواعيد النهائية للعودة بشكل صارم. في المجموع ، هناك ثلاثة "حدود" للعودة:

• قبل تسليم البضائع إلى المشتري ؛
• خلال 7 أياممن لحظة الاستلام ، بشرط وجود دليل موثق على استلام البضاعة ؛
• خلال 30 يوماإذا لم يكن هذا التأكيد متاحًا.

كيف يتم إرجاع المنتج؟

تعد إعادة العناصر إلى ASOS أمرًا سهلاً للغاية يتم التسليم باستخدام نظام Boxberry.لبدء الإرجاع ، ستحتاج إلى الانتقال إلى موقع المتجر وإكمال إجراءات الإرجاع. بعد ذلك ، حدد عنصر Boxberry المناسب لك. بعد ذلك سوف تحصل على رمز وتسمية ،الذي سيسمح لك بتتبع طلبك ، بالإضافة إلى نموذج الإرجاع ، والذي سيحتاج إلى إرفاقه بالملابس الأكثر إرجاعًا. بعد ذلك ، كل ما عليك فعله هو الاتصال بـ Boxberry ، وتعبئة الحزمة ، ولصق ملصق عليها وإرسالها. لا تنس أن تأخذ جواز سفرك.

إذا كنت ترسل مشترياتك بالبريد ، يرجى الاتصال إلى مكتب البريد الروسي. هناك ما عليك سوى الإشارة إلى أنك ترسل الحزمة إلى المملكة المتحدة. عنوان المرسل: ASOS، Barlby Road، Selby، YO8 5BL، United Kingdom الرمز البريدي: YO8 5BL. لا تنس تضمين نموذج الإرجاع مع الحزمة الخاصة بك.

استرداد

ASOS ، مثل معظم المتاجر عبر الإنترنت ، لديها نظام استرداد فقط بعد استلام البضائع وتفتيشها.في هذه الحالة ، يمكن استلام الأموال الخاصة بالشراء في موعد لا يتجاوز ثلاثة أيام بعد وصول العنصر إلى العنوان النهائي. يتم تحويلهم إلى نفس الحساب الذي تم السحب منه.

إذا حدث ذلك واحتجت إلى استثمار أموالك الخاصة لتسليم عملية الشراء إلى البائع ، فيمكنك الحصول عليها. للقيام بذلك ، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء ASOS. قدم دليلًا على تلف العنصر ، ولن تتلقى استردادًا فحسب ، بل ستعوض أيضًا عن التكاليف. علاوة على ذلك ، في كثير من الأحيان لا يُطلب حتى إرجاع عنصر معيب.