Самый первый вопрос, который стоит перед руководством предприятия нужна ли им информационная система. Если это малое предприятие, с малым бюджетом, в первую очередь следует выяснить, понесет ли внедрение ИС за собой благоприятные последствия или же, будет потрачено много денег, но эффект не покроет таких затрат.

Если же было решено, что информационная система все-таки нужна возникает второй вопрос: «Покупать или разрабатывать». Мнения на счет этого у всех разнятся, но одно точно, все зависит от критериев предприятия. Если это малое или среднее предприятие, то обычно больше подходит покупка, нежели разработка. Если это крупное предприятие, то разработка может обойтись и дешевле, и эффект от внедрения будет гораздо выше, однако, это не всегда должно быть именно так.

Так же зависит от специфики производства. Типичному предприятию больше подойдет готовое решение, а не типичному - разработанное под предприятие.

Если все-таки разрабатывать ИС то нужно учитывать, что есть несколько способов. Первый - это набор сотрудников и создание отдела, для разработки. Данный способ отличается своей дороговизной, однако, такая система будет смой гибкой, так как она будет постоянно дорабатываться и адаптироваться под нужды предприятия. Такая система больше всего подходит для крупных предприятием, с нетипичным производством, или же с предоставлением различного спектра услуг. Второй способ - заказ ИС компании-разработчику программного обеспечения. Целесообразен скорее для предприятий среднего бизнеса. Плюс в том, что не нужно будет нанимать отдел программистов для разработки, что обойдется компании значительно дешевле. Минус - пониженная гибкость, нежели у первого способа. Теперь чтобы доработать систему нужно снова обращаться к разработчикам и снова платить деньги, которые, между прочим, не бесконечные.

Получается, чтобы внедрить ИС нужно провести немалый анализ, взвесить все плюсы и минусы, за и против, а так же, ориентироваться на бюджет. Поэтому так важен серьезный подход к выбору информационной системы. Далее, рассмотрим несколько готовых продуктов, которые присутствуют на российских рынках.

Анализ готовых ИС

Российский рынок привык к разделению информационных систем на отечественные и зарубежные. Такое разделение вполне оправдано. Дело в том, что Россия начала заниматься разработкой программного обеспечения сравнительно недавно. В следствии нехватки опыта, отечественные системы отличаются не лучшим качеством в отличие от зарубежных, однако это покрывается более низкой ценой, нежели у зарубежных конкурентов. Рассмотрим несколько наиболее популярных систем в этих категориях.

1. Отечественные ИС

1С: предприятие.

Система программ «1С: Предприятие» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.

Области применения. Гибкость платформы позволяет применять 1С: Предприятие 8 в самых разнообразных областях:

Автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.;

Поддержка оперативного управления предприятием;

Автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;

Ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;

Широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;

Решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;

Расчет зарплаты и управление персоналом;

Галактика ERP.

Галактика - система ERP, составная часть комплекса бизнес-решений корпорации Галактика. Система адресована средним и крупным предприятиям и обладает широкой функциональностью для информационной поддержки задач стратегического планирования и оперативного управления.

Галактика ERP разработана для применения в условиях российской экономики с её спецификой, состоящей в постоянных изменениях законодательства. Согласно обзору CNews Analytics, «к плюсам «Галактики» можно отнести достаточно глубокую интегрированность и четкую поддержку законодательной базы.»

Система имеет компонентную структуру и состоит из функциональных модулей, которые объединяются в контуры.

Разработчик системы обеспечивает:

Разработку и поддержку актуальности инструментальных средств и стандартов;

Детальную проработку предметной области на этапах системных исследований, системного анализа и системного проектирования;

Качественную и быструю программную реализацию сложных проектов за счет применения современных методов разработки программного обеспечения (CASE-технологии и т.п.);

Техническую и методическую поддержку на этапах системного внедрения и системной эксплуатации;

Обучение пользователей практической работе с системой;

Системную интеграцию, комплексную поставку оборудования, расчет и монтаж сетей;

Настройку и модернизацию компьютерного и телекоммуникационного оборудования;

Консалтинговые услуги при проектировании бизнес-процессов.

Парус - серия программных продуктов, предназначенных для автоматизации деятельности организаций сектора государственного и муниципального управления, а также коммерческих предприятий, выпускаемое одноимённой российской компанией.

В решения по автоматизации заложены следующие основополагающие принципы:

Модульный принцип построения программного комплекса;

Платформенная независимость;

Обеспечение эффективной обработки и защиты данных для архитектуры «клиент-сервер» и СУБД Oracle;

Интеграция с внешними информационными системами и приложениями;

Поэтапное внедрение;

Масштабируемость и надежность.

Зарубежные ИС.

Па сегодняшний день это наиболее популярная как на Западе, так и у нас, КИС. Компания «SAP AG» занимает третье место в мире среди крупнейших софтверных компаний.

Система SAP R/3 воспроизводит организационную структуру предприятия различного типа с использованием базовых компонентов («компания», «балансовая единица», «концерн», «бизнес-сфера»), обеспечивает поддержку бизнес-процессов хозяйственной деятельности.

Базовый модуль системы включает в себя:

Мониторинг функционирования системы SAP R/3;

Установку и настройку СУБД;

Системное обслуживание (обновление БД, регистрация пользователей, ведение журнала транзакций и др.);

Управление системой разграничения доступа;

Управление выводом на печать;

Управление электронным документооборотом;

Генерацию отчетов; и др.

Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM - это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки).

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

Удобный пользовательский интерфейс;

Полная интеграция с Microsoft Office System;

Мощные инструменты анализа данных;

Простота управления бизнес-процессами;

Контроль выполнения поставленных задач;

Низкая совокупная стоимость владения;

Быстрый возврат инвестиций.

Oracle Siebel CRM.

Oracle Siebel CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами; так и бэк-офисные: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т.п., а также интеграция с любыми ИТ-системами клиента.

Преимущества Oracle Siebel CRM:

Модульная структура, позволяющая компании выбирать только необходимые модули;

Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel позволяют конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса;

Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых CRM - решений, адаптированных под особенности конкретных отраслей, позволяют снизить стоимость части услуг в CRM - проекте.

Все вышеперечисленное это лишь малая часть от всего рынка ИС. Многообразие ИС лишний раз доказывает что их выбор весьма и весьма сложен, по этому далее мы рассмотрим возможность упрощения процесса выбора информационной системы.

31.01.2013, ЧТ, 18:01, Мск

Число различных трехбуквенных аббревиатур, обозначающих новые классы информационных систем, на глазах - ERP, CRM, SCM, WMS, BPM, ESB, BPA, PLM, MDM, SRM и пр. Одновременно с этим в каждом классе увеличивается количество решений, предлагаемых на российском рынке. Как не ошибиться в таком многообразии предложений и сделать правильный выбор?

страницы: 1 | | следующая

При выборе информационной системы многие менеджеры все еще ориентируются на внешние признаки предлагаемой информационной системы – качество презентаций, число внедрений, "громкость" имени, стоимость проекта внедрения. Алгоритм принятия решения в таком многообразии "летающих слайдов" и референс-визитов к зарубежным партнерам может быть довольно запутанным, а вот ключевые вопросы по функциональности систем и особенностям их технической реализации на предприятии при этом часто остаются в тени.

В результате такого "упрощенного" подхода выбирается информационная система без детального понимания технических и функциональных параметров проекта и степени ее соответствия потребностям предприятия. При этом ни продавец, ни покупатель не имеют детального представления о существующих требованиях, что приводит к ошибкам, исправление которых обходится очень дорого уже на этапах внедрения.

Собираем требования

Наиболее простым способом наведения порядка в процессе выбора является четкая фиксация запросов в самом начале и последующий анализ их соответствия возможностям предлагаемых информационных систем. Это не занимает много времени, однако позволяет не только понять требования к выбираемой системе, но и обеспечить прозрачность принятия решения при выборе того или иного поставщика.

Наиболее простым способом наведения порядка в процессе выбора является четкая фиксация запросов в самом начале и последующий анализ их соответствия возможностям предлагаемых ИС

Число требований может варьироваться в зависимости от масштаба запланированной автоматизации, но даже в минимальных вариантах их бывает больше ста, при этом в крупных проектах число оно может превышать и пять сотен.

Хорошим тоном является не просто фиксация того или иного требования, а понимание, кто его сформулировал и какой "вес" у данного менеджера в части принятия решения о необходимости того или иного функционала. Все требования наиболее логично разделить на четыре части: функциональные, технические, стоимостные и к поставщику.

Требованиям, входящим в ту или иную группу, могут быть присвоены различные веса, что позволяет скорректировать принятие решений в разных направлениях. Например, повышая вес стоимостных требований, мы будем склоняться к недорогим решениям, а когда важнее функционал, начнем фокусироваться на достижении максимальной функциональности информационной системы.

Формируем запросы

После определения требований и понимания их приоритетности все становится предельно просто. На базе требований формируется запрос информации поставщикам (RFI – request for information). При этом перечень компаний для рассылки может также формироваться по тем или иным критериям через анализ внешних источников, всевозможных рейтингов или по рекомендации экспертов. Фактически составляется длинный список (Long list), в рамках которого и рассылается запрос. В этом запросе поставщикам предлагается ответить на сформулированные требования и дается определенное время для подготовки.

Работа современного производства практически невозможна без использования специализированной информационной системы (ИС), обеспечивающей учет всех требуемых ресурсов и затрат и позволяющей контролировать происходящие на производстве процессы. Необходимость информационной системы для автоматизации деятельности производства ни у кого не вызывает сомнения, но в вопросах выбора системы такого единодушия не существует, поскольку каждая из систем обладает как определенными достоинствами, так и рядом недостатков. Проблема выбора усугубляется тем, что руководство предприятия, предполагающее автоматизировать свою деятельность, слабо представляет, что оно получит в результате внедрения той или иной ИС, поэтому, как правило, выбор осуществляется не на основании четких критериев, а из общих соображений или даже в результате случайного стечения обстоятельств.

Выбор ИС может основываться на самых разных критериях, зависящих от множества факторов. Их перечень довольно разнообразен, а значимость определяется особенностями конкретного предприятия. Несмотря на это, можно выделить существенные критерии, являющиеся качественными для оценки ИС. Игнорирование таких критериев или недостаточная оценка их значимости может привести в дальнейшем к большим дополнительным затратам и существенным задержкам во времени. Следует подчеркнуть, что в конечном счете они влияют на совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) ИС, которая включает стоимость не только приобретения ИС, но и ее дальнейшей эксплуатации.

1-й критерий: функциональность ИС

Важнейшим критерием любой ИС является функциональность системы, то есть наличие в ней функций, обеспечивающих решение различных видов задач, необходимых для автоматизации деятельности предприятия.

Существует два вида функциональности:

• универсальная функциональность, мало зависящая от особенностей конкретного производства, - «склады», «договора», «финансы», «кадры» и др.;
• специализированная функциональность, тесно связанная с производством, - «технология», «изделия», «производство», «диспетчирование» и др.

Наличие универсальной функциональности в системе необходимо для решения типовых задач, стоящих перед предприятием. Как правило, в разных ИС различные реализации универсальной функциональности мало чем отличаются друг от друга по предоставляемым возможностям, поскольку требования к решению типовых задач являются общепринятыми и давно формализованы. Если предприятию не подходит универсальное решение типовой задачи, то к ИС предъявляются дополнительные требования - адаптивности и развиваемости .

Наличие в ИС специализированной функциональности, соответствующей специфике производственного предприятия и стоящим перед ним задачам, является обязательным требованием к системе. Такая функциональность хотя и обладает некоторыми общими чертами, свойственными различным типам производства, но имеет существенные отличия и особенности, которые заметно влияют на весь производственный процесс и требуют учета и анализа. Несмотря на адаптивность многих ИС, учет в них специфики конкретного производства может существенно изменить используемые в ИС решения и сильно повлиять на связи с другими подсистемами. В конечном счете адаптация универсальных алгоритмов под особенности конкретного производства может быть сопоставима с реализацией специализированных алгоритмов. В связи с этим наличие специализированных решений для конкретной предметной области (ПО) является необходимым условием для успешного внедрения и дальнейшей эксплуатации системы.

При выборе ИС необходимо также учитывать наличие избыточной функциональности в системе, то есть функциональности, которая не востребована на конкретном предприятии. С одной стороны, ничего плохого в наличие избыточной функциональности нет, а с другой - любая дополнительная функциональность имеет связи внутри системы с другими функциями, которые усложняют интерфейс пользователя и ведут к необходимости внесения в систему дополнительной информации. Сложность разработки многофункциональных систем и большие затраты на нее приводят к тому, что, даже если предприятие приобретает ИС с искусственно ограниченной функциональностью (то есть без избыточной функциональности), оно все равно оплачивает такую функциональность за счет более высокой стоимости остальной функциональности.

2-й критерий: организация единого информационного пространства

Второй важнейший критерий ИС - это принципы организации единого информационного пространства (ЕИП) в системе. Организации ЕИП влияет на все функции и характеристики системы. В конечном счете возможность или невозможность решения тех или иных задач, адаптивность и развиваемость ИС зависят от принципов организации ЕИП.

Организация ЕИП определяется:

• языком представления информации в ИС и его выразительными возможностями: слабые выразительные возможности языка представления информации приводят к потерям разного рода информации из предметной области при описании ее в ЕИП, а также к образованию жестких структур хранения данных, требующих в дальнейшем модификации при изменении требований к задаче;
• средствами представления обобщений и укрупнений: обработка больших объемов разнородной информации невозможна без средств обобщения и укрупнения, позволяющих выполнять массовые операции над большими массивами близкой по смыслу информации, причем должна обеспечиваться возможность динамического формирования таких массивов;
• принципиальной возможностью представления и обработки мета информации (информации об информации): для решения сложных задач недостаточно иметь только фактическую информацию, необходимо также учитывать метаинформацию, позволяющую значительно более эффективно организовывать управление обработкой массивов конкретной информации;
• средствами отображения в ИС всех существенных взаимосвязей между отдельными компонентами информации: решение многофункциональных задач возможно только при наличии всевозможных связей между компонентами информации, и чем сложнее задача, тем более разносторонними должны быть такие связи;
• средствами поддержки семантики: обработка разнородной информации, составляющей ЕИП, невозможна без формального представления и строгого соблюдения семантических правил, обеспечивающих целостность и непротиворечивость всей информации в системе;
• степенью интеллектуальности средств поиска и анализа информации: одной из основных целей создания ЕИП является необходимость в одновременном анализе различной информации, относящейся к разным функциям системы, при этом, учитывая сложность организации ЕИП и невозможность заранее предугадать и запрограммировать все возможные запросы к системе, потребность в интеллектуальных средствах поиска и обработки информации в ЕИП более чем насущна.

Отсутствие каких-либо из перечисленных компонентов при разработке ЕИП или недостаточная их развитость приводит к существенному усложнению самого ЕИП и всех прикладных алгоритмов. Это, в свою очередь, влечет за собой снижение адаптивности и развиваемости ИС, а также вызывает большие проблемы и затраты при добавлении новой функциональности. Эффективная же организация ЕИП позволяет не только решать насущные задачи, но и со сравнительно небольшими затратами подключать новую функциональность с минимальными изменениями в существующей схеме организации ЕИП.

3-й критерий: адаптивность и развиваемость ИС

Адаптивность системы - это адекватность системы к настройке существующей в ней функциональности в соответствии с требованиями конкретного производства.

Следует различать адаптивность системы и возможность ее конфигурирования. Конфигурирование системы - это задание определенных параметров в системе, обеспечивающих ее работу для различных условий. При этом все возможные варианты конфигурирования заранее задаются в системе, а настройка заключается в выборе одного из них. Адаптивность же системы, в отличие от конфигурирования, позволяет настраивать систему на заранее неизвестные варианты, учитывая различные нюансы, необходимые для решения задачи.

Для обеспечения адаптивности ИС должна быть открытой и иметь специальные механизмы, обеспечивающие простое изменение и расширение описаний используемых в системе объектов, и возможность изменения прикладных алгоритмов.

Как правило, крупные ИС обладают большими возможностями по конфигурированию, но отличаются низкой адаптивностью. Это связано с тем, что в крупных ИС реализован большой объем различной функциональности с множеством связей, которые необходимо менять при адаптации системы. Поэтому разработчики таких систем заранее задают различные варианты решения для того, чтобы своевременно установить все возможные связи в информации.

Развиваемость системы - это возможность включения в нее новой, загодя не известной функциональности (в отличие от адаптивности системы, которая обеспечивает настройку существующей в системе функциональности).

Добавление новых функций в систему и связывание их с уже имеющейся функциональностью вызывает большие проблемы при построении многофункциональных систем. Это обусловлено необходимостью изменения применяемого представления информации в системе для учета новых данных и их взаимосвязей, а также используемых алгоритмов для того, чтобы они обеспечивали работу с новой информацией. В настоящее время существует много систем с развитой функциональностью, охватывающей решение большого круга задач, но имеющих жесткую структуру, в которой каждая задача имеет свое место, а включение новых задач приводит к изменению самой структуры. Изменение функциональности в таких системах чревато неоправданно большими затратами.

ИС, обладающие высокой адаптивностью и развиваемостью, способны более гибко подстраиваться под различную специфику производства и требуют меньших затрат на сопровождение ИС.

4-й критерий: возможность поэтапного внедрения

Стоимость ИС, обеспечивающих автоматизацию деятельности предприятий, высокая или очень высокая. Конечно, высокая стоимость ИС обусловлена количеством человеко-лет, затраченных на ее создание. Но для конкретного предприятия, которому необходимо автоматизировать свою деятельность, такая цена далеко не всегда является приемлемой. Одним из путей решения этой проблемы является приобретение ИС по частям: сначала покупается минимальная функциональность или отдельный модуль, а затем, в процессе эксплуатации, подключаются новые модули исходя из конкретных потребностей предприятия. Возможность использования ИС с минимальной функциональностью позволяет предприятию оценить ИС на соответствие предъявляемым к ней требованиям.

Резюме

При выборе ИС, хочется того или нет, необходимо вникнуть в ее внутреннюю организацию, соотнести свои требования к ИС с ее реальными возможностями. Оптимальный вариант - попытаться смоделировать типичные ситуации своего производства средствами различных ИС.

Также необходимо учитывать, что затраты на ИС складываются не только из ее стоимости. В дальнейшем придется постоянно выделять средства на обслуживание и развитие ИС, и эти затраты могут превышать стоимость самой системы.

Информационная система СМАРТ

ОАО «Научно-исследовательский центр электронной вычислительной техники» является одним из передовых предприятий в области производства печатных плат. Летом 2007 года ОАО «НИЦЭВТ» завершило полную модернизацию всех технологических линий, что позволило увеличить производственные мощности предприятия и обеспечило возможность изготовления плат любого уровня сложности с высокой точностью (рис. 1).

Наряду с модернизацией производственного комплекса была начата опытно-конструкторская разработка автоматизированной системы управления производством - СМАРТ. Она ведется сотрудниками ОАО «НИЦЭВТ», имеющими большой опыт в разработке информационных систем, ориентированных на решение сложных информационных задач. Высокий научный потенциал коллектива и существующие наработки в области представления информации позволили выполнять разработку системы управления одновременно с внедрением полученных результатов в производственном комплексе.

ИС СМАРТ - это многофункциональная, адаптивная и развиваемая система, изначально построенная для решения сложных информационных задач. Реализованные в ней принципы позволяют наращивать ее функциональные возможности и обеспечивают простое изменение существующей функциональности под конкретные требования.

Внедрение в производственном комплексе ИС СМАРТ позволяет комплексно автоматизировать весь цикл основных взаимосвязанных задач технической подготовки, производственного планирования и оперативного управления производством. Среди результатов, получаемых при этом предприятием, - сокращение сроков и стоимости подготовки производства, снижение себестоимости и повышение качества продукции, сокращение издержек и увеличение эффективности управления.

Все это достигается благодаря таким характеристикам СМАРТ, как:

• наличие единого информационного пространства, содержащего всю необходимую информацию о различных аспектах деятельности предприятия;
• объединение средствами автоматизированной системы служб технической подготовки, планирования и управления производством в рамках единого, хорошо управляемого процесса;
• повышение информационной обеспеченности руководства и служб предприятия;
• повышение качества контрольных функций;
• использование современных средств автоматизации для решения задач технической подготовки, производственного планирования и оперативного управления;
• снижение количества ошибок, возникающих на всех стадиях технической подготовки и планирования производства.

Успех внедрения информационной системы управления предприятием обусловлен использованием новой технологии обработки и анализа информации, основанной на применении в ИС базы знаний . Среди основных преимуществ, предоставляемых базой знаний (БЗ) перед традиционными технологиями, следующие:

• отображение в БЗ предметной области (ПО) в виде целостной модели ПО - единого информационного пространства, содержащего как фактическую информацию, так и метаинформацию, необходимую для решения задачи;
• наличие языка описания знаний, обеспечивающего семантически корректное построение модели ПО и ее простое расширение при изменении требований к задаче. Высокие выразительные возможности языка описания знаний позволяют адекватно представить в модели сложные сущности, их взаимосвязи и различные нюансы, необходимые для решения задачи;
• полное и адекватное отображение в модели смыслового содержания информации. В Базе знаний дается формализованное определение всех основных понятий в системе, что позволяет делать логические выводы при поиске необходимой информации, обеспечивая ее целостность и непротиворечивость;
• использование уникального механизма запросов, дающего пользователю возможность самостоятельно формировать запросы любой сложности в терминах своей задачи;
• перенос прикладной логики в модель задачи - построение модели ПО существенно упрощает прикладную программу за счет применения декларативного языка описания знаний и высокого уровня абстракции в прикладной программе;
• «браузер» модели ПО - обеспечивает отображение любой информации из модели в виде электронной карточки, обладающей уникальным интерфейсом, который позволяет отобразить информацию независимо от ее содержания и с возможностью редактирования по месту. «Браузер» модели ПО может быть сконфигурирован под любую задачу.

Функции информационной системы СМАРТ

Система управления производством состоит из ряда модулей (рис. 2), обеспечивающих выполнение следующих функций:

• базовые функции - дает возможность выполнять системные и общие, универсальные функции для всей системы управления: обеспечивает работу с иерархическими справочниками объектов и характеристик, интерфейс к системам администрирования, обслуживания модели, архивирования и конфигурирования системы;
• документооборот - позволяет работать с различными типами документов, необходимых для производства. Документ может иметь приложения, ссылки на другие документы и свои фотографии, которые сохраняются в HTML-базе фотографий документов с их кратким описанием. На любой документ могут быть назначены задания для сотрудников и постановка на контроль;
• договора - один из основных, консолидирующих типов объектов, обеспечивающих взаимо связь различных объектов и событий в системе. В договоре содержится перечень изготавливаемых изделий и выполняемых работ, оплаченные и выставленные счета, структура цены, наряды на изготовление и др. Договор может содержать этапы и находиться в различных состояниях. Поскольку договор может содержать произвольное количество позиций, изготавливаемых в разное время, то для отслеживания конкретных позиций в системе применяются «Заказы» (рис. 3);

• документохранилище - в процессе производства используется большое количество различной технической документации, которая может представляться как в бумажном, так и в электронном виде. Данный модуль обеспечивает хранение и каталогизацию электронных и бумажных документов с поддержкой различных версий одного документа. Система осуществляет разграничение доступа и делает возможной коллективную работу с документами;
• изделие -модуль позволяет создавать, описывать, хранить и обрабатывать состав и структуру выпускаемых изделий. Эта информация применяется как основа для всех дальнейших этапов подготовки производства, планирования и управления. Изделие может относиться к различным типам, иметь сложную структуру, различную геометрическую форму, конструкторскую документацию и т.п. Система позволяет просматривать историю изготовления изделия и использовать ее в случае его повторного изготовления (рис. 4);

• технология - модуль предназначен для разработки технологических процессов для деталей, узлов и других объектов. Он позволяет задать технологический маршрут, операции, оборудование и переходы, подобрать инструмент и оснастку, рассчитать нормативы и затраты, выпустить необходимые документы;
• диспетчирование -модуль обеспечивает отображение состояния производственных процессов в информационной системе. Для контроля за производственным процессом служат различные методы и средства, предусматривающие ручное и автоматизированное снятие показателей. Для отслеживания изготовления изделий применяются маршрутные карты со штрих-кодом, который считывается в контрольных точках и автоматически информирует систему о выполненных операциях;
• планирование -модуль предназначен для информационной поддержки процессов производственного планирования и оперативного управления. При планировании учитываются загруженность оборудования, его производительность, рассчитываются необходимые запасы материалов. Возможно планирование рисков, возникающих в процессе производства;
• задания - для организации совместной работы сотрудников, а также для отслеживания выполняемых работ используется механизм заданий. Задания можно прикрепить к любому объекту в системе и назначить для выполнения любым сотрудником. При входе сотрудника в систему ему предоставляется постоянно актуализируемый список его текущих работ;
• руководство (мониторинг)-для анализа текущего состояния всех отображаемых в системе процессов применяются соответствующие диалоги-мониторинги, в которых отображаются заданные объекты со всеми взаимосвязями и рассчитанными качественными показателями, причем различные состояния объектов выделяются цветом. Для графического отображения состояния используется MS Excel;
• склады - на производстве применяются три типа складов: склад материалов, промежуточные склады и склады готовой продукции. Модуль «Склад» обеспечивает учет наличия, поступления, выбытия, внутреннего перемещения материалов и готовой продукции в различных единицах измерения. Все склады образуют единую систему, которая позволяет отслеживать реальное состояние на складах и уменьшить производственные запасы;
• финансовый блок - для обработки финансовой информации используется внешняя учетная система - «1С»;
• интернет-интерфейс -модуль обеспечивает интерактивное взаимодействие с заказчиком и позволяет ему подать заявку на изготовление изделий, просмотреть состояние выполнения заказа и оплаты, осуществить обмен информацией и документами, необходимыми для производства. Кроме того, интернет-интерфейс к системе позволяет руководству предприятия удаленно контролировать состояние дел на производстве.

Как не потратить несколько миллионов долларов на покупку системы, которая даже после двух лет внедрения не сможет поддержать рутинные бизнес-процессы? Этот вопрос не является риторическим для компаний, которые уже выбрали информационную систему ERP-класса и потратили несколько лет на ее внедрение. Полученный ими опыт может помочь вашей компании выбрать информационную систему, которая станет надежной технической платформой развития бизнеса, обеспечит существенное сокращение операционных затрат, повысит управляемость бизнеса, обеспечит выполнение приоритетных бизнес-задач, повысит качество обслуживания клиентов. Кроме того, аккумулированный опыт позволит выбрать поставщика ИТ-решения, который внедрит систему с учетом специфических требований компании в срок и в рамках бюджета.

Процедура выбора

Предлагаемый список требований к процедуре представляет собой обобщение опыта, полученного в результате нескольких проектов по выбору и внедрению ИС.

Шансы сделать правильный выбор существенно вырастут, если…

- Определить цели внедрения новой информационной системы на уровне высшего руководства. Исходя из целей сформулировать основные функциональные и технические требования к системе. Цели внедрения системы должны обеспечивать достижение целей бизнеса.

- Определить бюджет на покупку информационной системы и сообщить группе по выбору системы или консалтинговой компании перед началом выбора.

- Выбирать систему один раз . Зачастую компании проходят несколько итераций по выбору информационной системы, начинают выбор заново, включают в рассматриваемый набор системы, которые не рассматривались с самого начала. Повторение процесса выбора приводит к задержке проекта по внедрению системы, а также сказывается на качестве выбора, в итоге может быть выбрано не лучшее решение, а то, которое рассматривали последним. В случае если рассмотрения дополнительной системы не избежать, необходимо использовать для ее оценки ту же единую систему критериев, что и для остальных систем.

- Планировать процесс выбора системы. Необходимо разработать план проекта по выбору системы, План может содержать следующие разделы: сбор предварительной информации (обзор рынка ИТ-решений), формирование списка потенциальных систем и компаний-интеграторов, подготовка тендерной документации, сбор информации от участников тендера, обработка информации, выбор участников для второго тура, проведение переговоров, окончательный выбор.

- Разработать и использовать единую систему критериев для сравнения информационных систем на всех этапах выбора.

- Подготовить качественную тендерную документацию , которая позволит ИТ-компаниям сделать предложения по срокам и стоимости проекта без проведения предварительного обследования. Компания может подготовить тендерную документацию самостоятельно или привлечь консалтинговую компанию. Для подготовки тендерной документации необходимо описать бизнес-процессы компании «как должно быть», то есть спроектировать новые процессы и улучшить существующие. Эта работа может быть эффективно выполнена с привлечением консультантов, особенно в тех организациях, где отсутствует собственная экспертиза в области моделирования бизнес-процессов и формализации требований к информационной системе. Сотрудники отдела ИТ могут столкнуться с серьезными сложностями, если возложить на них полностью подготовку тендерной документации, поскольку им известна, как правило, только та часть бизнеса, которая поддерживается информационными системами, но стратегия развития бизнеса, потребности бизнеса в новых инструментах, а также потребности в организационных изменениях им могут быть неизвестны. В некоторых компаниях существуют отделы развития, которые занимаются постоянным улучшением бизнес-процессов организации, определяют потребность компании в технических и программных средствах. В этом случае организация может подготовить тендерную документацию самостоятельно.

- Установить в организации сравниваемые информационные системы , проверить наличие всей необходимой функциональности или возможности доработки, оценить удобство пользовательского интерфейса, быстродействие системы в условиях, приближенных к реальному использованию. Некогда не покупайте систему не глядя. Лучше потратить неделю на изучение системы, чем несколько лет на неудачное внедрение.

- Навестить офис компании-интегратора . Для успешного внедрения необходимо наличие квалифицированных специалистов в компании-интеграторе. Знакомство с разработчиками, короткий разговор на технические темы, рассказ о проектах, выполненных для других заказчиков, позволит не только оценить техническую компетентность сотрудника, но и культуру компании в целом. Безусловно, здесь трудно избежать субъективных оценок, поэтому окончательную оценку компании-интегратора нужно делать на основе целого комплекса критериев: завершенные проекты, оборот компании, наличие сертифицированной системы качества, надежность (количество клиентов, структура собственности), опыт работы с предприятиями данной отрасли у компании и сотрудников, которые будут участвовать в проекте.

Критерии сравнения

- Определение объектов сравнения . В действительности сравнение происходит не только между программными решениями, но и между программно-аппаратными платформами, компаниями-разработчиками, моделями жизненного цикла внедрения системы, архитектурами развертывания. Нужно явно выделить объекты сравнения и определить их возможные сочетания (платформа - система - компания-интегратор - архитектура). Для каждого объекта существует свой набор критериев для сравнения.

- Критерии сравнения связаны с целями внедрения новой системы. Для сравнения систем используются финансовые и нефинансовые показатели. Можно провести аналогию между методом сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), показывающих достижение стратегических целей компании, и критериями сравнения информационных систем, показывающих достижение целей внедрения новой системы. Критерии оценки должны быть явным образом связаны с целями внедрения.

- Не использовать при расчете сложные финансовые алгоритмы (дисконтирование и т. д.). Основными критериями при выборе информационной системы являются затраты на внедрение, поддержку и выигрыш от внедрения. Для оценки затрат следует использовать общую стоимость владения системой (TCO - Total Cost of Ownership). Общая стоимость владения представляет собой сумму затрат на технические и программные средства за полный срок использования системы. По правилам финансовых расчетов при расчете TCO должно применяться дисконтирование для потока затрат в будущем. Но, учитывая величину погрешности при оценке статей затрат, следует пренебречь временной стоимостью денег и не использовать дисконтирование, поскольку величина корректировки оказывается меньше, чем величина погрешности.

Какой период выбрать для расчета TCO? Ответ на этот вопрос повлияет на результаты сравнения, поскольку единовременные затраты (покупка лицензий, внедрение, покупка технических средств, обучение) и постоянные затраты (годовое обслуживание, обновление версий, зарплата сотрудников ИТ) различны. Чем больше период, тем меньше точность расчета. В зависимости от масштаба внедряемой системы можно использовать период от 3 до 10 лет.

- Учитывать риски и управлять рисками . Риск представляет собой ситуацию возможных потерь. Риск характеризуется вероятностью и величиной возможных потерь. Оценки рисков являются дополнительными критериями для сравнения. Для оценки и дальнейшего управления рисками полезно использовать таксономию (классификацию рисков). Риски внедрения информационной системы можно классифицировать.

По источникам риска (risk area)

• Расписание - заниженные плановые временные оценки работ приводят к отставанию от графика.
• Бюджет - заниженная стоимость работ приводит к превышению сметы.
• Управление разработкой - не организовано взаимодействие с заказчиком.
• Процессы разработки - отсутствие необходимого контроля (нет системы тестирования) приводит к выявлению большого количества ошибок на поздних стадиях разработки информационной системы.
• Персонал - недостаточная квалификация персонала.
• Характеристики проекта - неверно определены требования к информационной системе.
• Технология - выбранная технология не позволяет обеспечить требуемое быстродействие, надежность.

По временным характеристикам риска

• Моментальный риск - последствия носят моментальный характер (например, прекращение проекта, потеря всех данных в результате сбоя).
• Кратковременный риск - последствия сказываются в течение фиксированного промежутка времени (например, превышение бюджета или сроков разработки).
• Продолжительный риск - последствия сказываются в течение длительного периода (например, постоянные сбои или недостаточная скорость выполнения запросов в течение всего срока эксплуатации информационной системы).

По степени воздействия

• Незначительный - отклонение характеристик от ожидаемых до 10%, при условии что эти отклонения не окажут существенного воздействия на работу (например, превышение сметы на разработку на 10%).
• Средний - существенные отклонения от запланированных характеристик.
• Критический - потеря всех инвестиций (например, в случае прекращения проекта).

Вложения в ИТ, в отличие от инвестиций в здания и оборудование, практически невозможно возместить в случае неудачи проекта внедрения. Поэтому анализ и управление рисками приобретают особое значение.

Политика

Цели компании могут совпадать или отличаться от целей отдельных участников группы по выбору ИТ-системы. Специалисты, занимающиеся выбором системы, имеют свои субъективные предпочтения в области конкретных решений и технологий, испытывают симпатии и антипатии к отдельным решениям и компаниям. Кроме личных, могут быть и групповые интересы - например, интересы отдела ИТ, интересы отдела бухгалтерии, интересы других отделов, служб и групп сотрудников.

Следует минимизировать влияние осознанной личной заинтересованности, расходящейся с интересами компании, а также влияние возможных заблуждений сотрудников на выбор информационной системы. Чтобы уменьшить политические эффекты, следует:

- создать рабочую группу , состоящую из сотрудников различных отделов и подразделений;

- распределить роли и обязанности в группе таким образом, чтобы сотрудники отдела ИТ не принимали окончательного решения, а предоставляли информацию, проводили техническую экспертизу;

- вовлечь в процесс выбора сторонних экспертов ;

- использовать формальные процедуры для оценки и сравнения.

Полезные советы

Не выбирайте устаревшие информационные системы. Вряд ли кто-то купит сегодня «Форд» модели «Т» для ежедневных поездок на работу и в магазин. В то же время, компании продолжают покупать системы с недружественным терминальным интерфейсом, поддерживающие устаревшие бизнес-модели, предъявляющие повышенные требования к аппаратным средствам, сложные в настройке, администрировании и доработке и не поддерживающие отраслевые стандарты обмена данными (например, XML).

Покупка устаревшей системы снизит удовлетворенность сотрудников, негативно скажется на атмосфере в компании, станет препятствием для развития бизнеса, приведет к неоправданному росту расходов на ИТ в долговременной перспективе. Устаревшие системы требуют более высоких затрат на СУБД, поскольку количество лицензий на покупку серверной операционной системы (ОС) и СУБД зависит от количества одновременно работающих пользователей.

Есть несколько причин, почему устаревшие системы до сих пор находят спрос, - это и технология продаж, и магия зеленых цифр на черном мониторе, но в первую очередь это политика и отсутствие процедуры выбора.

Привлекайте к выбору консультантов, которые хорошо знают системы, предлагающиеся на рынке. Чтобы сделать осознанный выбор, необходимо в общем случае рассмотреть более десятка различных систем, несколько компаний интеграторов и вариантов внедрения. Знание систем (технических и функциональных характеристик), компаний интеграторов (менеджмент, выполненные проекты, культура, система качества и т. д.) позволяет не только сократить время выбора информационных систем, но и повысить качество оценки и сравнения.

Согласно описанной в предыдущем параграфе модели информационного обеспечения СМК организации, обеспечивающей разработку и выпуск конкурентоспособной продукции, ключевым звеном в информационном обеспечении СМК, управлении документооборотом, данными об изделии, качестве и т.д. является PDM-система. В связи с этим необходимо обратить особое внимание на формирование критериев выбора PDM-системы.

Возможные критерии выбора PDM-системы, реализующие модель информационного обеспечения СМК организации (модель «как должно быть») отображены на рис. 2.11.

Основными критериями при выборе PDM-системы должны выступать:

• 1. Известность и надёжность поставщика:
  • - данные о финансовом состоянии и благополучии поставщика;
  • - наличие поддержки (постановлений, указаний, рекомендаций и нр.) со стороны правительства, министерства и других отечественных организаций;
  • - перечень российских организаций и организаций СНГ, пользующихся услугами поставщика и внедряющих его продукцию.
• 2. Консалтинговые услуги - консультации, обучение, сопровождение, обеспечение новыми версиями и нр.
• 3. Стоимость:
  • - стоимость внедрения всей системы ориентировочно на 100 рабочих мест и перечень работ, выполняемых поставщиком на этапах внедрения;
  • - стоимость одного полнофункционального рабочего места;
  • - процент консалтинга от стоимости внедрения всей системы.

Рис. 2.11.

• 4. Масштабируемость - отсутствие (наличие) ограничений на наращивание количества рабочих мест.
• 5. Распределённость - отсутствие (наличие) ограничений на количество поддерживаемых распределенных в пространстве хранилищ (серверов) и на их объем.
• 6. Многоплатформенность и открытость:
  • - интеграция с CAD, САМ, CAE, ERP и др. САПР и прикладными системами (поддержка Word, PCAD, TGB, Adobe Photoshop, Adobe Acrobat и т.п.);
  • - наличие средств разработки приложений пользователя и инструментов или методических указаний по разработке средств сопряжения (интеграции) прикладных систем;
  • - возможность работы в различной аппаратной и программной среде, поддержка различных операционных систем и СУБД (Windows NT, 2000, ХР, Vista, 7; Microsoft SQL, Oracle, Sybase и up.).
• 7. Возможность настройки на задачи пользователя.
• 8. Безопасность, надежность, стабильность, поддержка средств информационной безопасности, в том числе:
  • - антивирусной подсистемы;
  • - защиты от несанкционированного доступа к документам, искажения и уничтожения информации;
  • -динамической системы назначения различных прав доступа;
  • - электронной цифровой подписи;
  • - сертифицированных ФАПСИ средств информационной защиты (криптографических и др.);
  • - обнаружения утечки информации и защиты от неё;
  • - защищённых каналов связи;
  • - выходов во внешние сети, защищенных от несанкционированного доступа с их стороны в ЛВС организации;
  • - протоколирования действий исполнителей.
• 9. Наличие русскоязычного пользовательского интерфейса.
• 10. Соответствие российским стандартам ЕСКД (ГОСТ 2.Х), ЕСТД (ГОСТ З.Х), ЕСПД (ГОСТ 19.Х).
• 11. Поддержка процессов создания интерактивных электронных технических руководств (ИЭТР) и интегрированной логистической поддержки (ИЛИ) изделий:
  • - согласованность со стандартами по ИЭТР;
  • - сбор и анализ данных об эксплуатации изделий;
  • - каталог ЗИП, учет поставок запчастей;
  • - учет рекламаций, заявок на ремонт и их выполнения;
  • - планирование поставок запчастей и работ но ремонту и техническому обеспечению эксплуатации изделий.
• 12. Возможность импорта баз данных в различных форматах.
• 13. Функциональность информационного обеспечения СМК. Уровень функциональной полноты информационного обеспечения СМК:
  • а) объектная ориентация - привязка всех а трибутов к объекту (изделию, его структуре, составу и пр.);
  • б) управление конфигурацией изделия:
    • - поддержка различных версий (исполнений) изделия;
    • - формирование структуры изделия;
    • - автоматическое присвоение шифров и децимальных номеров изделиям и их составным частям;
    • - поддержка данных о состоянии всех образцов изделия (этап разработки, изготовление, настройка, испытания и пр.) и их местонахождении (отдел, комплекс, склад готовой продукции и пр.);
    • -управление применяемостью. Указания о входимости изделий друг в друга, о возможной взаимозаменяемости;
  • в) поддержка различных моделей изделия:
    • - конструкторской;
    • - технологической;
    • - эксплуатационной (логистической);
    • - маркегинговой;
    • - других (при необходимости);
  • г) управление изменениями документов, моделей, структур:
    • - формирование списка всех технических документов, связанных с изменяемым;
    • - извещение об изменении документа всех его зарегистрированных пользователей (по допуску);
    • - ограничение прав доступа на изменение документа;
    • - блокирование использования документа на время его изменения;
    • - контроль указаний по применению в соответствии с данными о количестве и состоянии образцов;
    • - формирование списка плановых документов и графиков, связанных с изменением, и указаний о необходимости их корректировки;
    • - регистрация извещений и заявлений об изменении, автоматическое присвоение им шифра и номера;
  • д) управление потоком работ и документооборотом:
    • - поддержка различных уровней прав доступа к документам, например таких, как: нет доступа; только чтение или просмотр без права редактирования; внесение замечаний и предложений (в стадии согласования); изменение статуса (визирование, согласование, утверждение и т.п.); записи (редактирование, внесение изменений, корректировка и т.п.); удаление; полный;
    • - наличие эффективных средств защиты от несанкционированного доступа;
    • - поддержка и наличие функционирующей гибкой настраиваемой системы электронной цифровой подписи (ЭЦП), возможность настройки системы в плане замены подписей, отсутствие (наличие) ограничений на количество конкретных ЭЦП;
    • - поддержка алгоритмов разрешения конфликтных ситуаций (при согласовании и утверждении документов);
    • - извещение пользователей об изменениях документов и их статуса;
    • - управление очередностью работ, извещения о передаче работ (готовности к исполнению), поддержка изменения очередности, откладывания работ, их замены и прекращения;
    • - поддержка информационного обеспечения работ (формирования необходимых комплектов документов);
    • - уровень прозрачности последовательности работ для исполнителей;
  • е) поддержка коллективной работы участников проекта;
  • ж) поиск документов:
    • - но названию изделия, его шифру, децимальному номеру;
    • - привязка документов к объекту;
    • - списки взаимосвязанных документов;
    • - поддержка возможности получения всех возможных документов но заданному объекту (конструкторских, технологических, эксплуатационных, программных, графиков разработки и изготовления, технических заданий, решений, извещений об изменении и нр.);
  • з) планирование, диспетчирование проекта:
    • - составление календарных планов и графиков работ;
    • - распределение работ и ресурсов с учетом их оптимальной загрузки;
    • - отображение состояния работ в планах и графиках в любой момент времени;
    • - отчеты о выполнении работ в установленной форме;
  • и) поддержка архива стандартных и типовых изделий, устройств, программ, деталей, решений;
  • к) поддержка архива справочной информации и нормативнотехнических документов.

На основании предложенных критериев служб качества и автоматизации, а также рабочая группа внедрения информационных технологий осуществляют анализ представленных на рынке PDM-систем. На основе результатов анализа осуществляется выбор системы, наиболее полно соответствующей установленным критериям и наиболее полно отвечающей потребностям организации.