Виртуальный без регистрации. Что такое чат и как им пользоваться

Общение с помощью интернета стало неотъемлемой частью жизни, и для того, чтобы этот процесс стал удобнее, были созданы программы и сервисы для моментального обмена сообщениями. Чаты помогают обмениваться сообщениями и общаться в режиме реального времени с минимальной задержкой. В этом материале будет подробно рассказано, что такое чат в интернете, какие разновидного программ существуют и как пользоваться сервисами.

Что такое чат

Chat в переводе с английского означает болтать . Он представляет собой программу или сервис для моментального обмена сообщениями. В некоторых случаях, чат размещается на странице какого-либо ресурса в виде отдельного окна. Его главное отличие от других подобных сервисов для общения, например, от форума, является то, что общение происходит без задержки. Пользователь отправляет сообщение другому человеку и практически сразу же получает на него ответ.

Кроме интернет-чатов, популярностью пользуются чаты в виде отдельного программного обеспечения. Яркими примерами подобных программ является ICQ. Обмен сообщениями в Skype, обладает теми же функциями.

Виды чатов

Необходимо отметить, что на данный момент существует достаточного много разновидностей чатов.

Сетевые

Это наиболее популярная разновидность. Сетевые программы были созданы в середине 90 годов прошлого века. Они базировались на технологии « HTTP» и «HTML». На странице размещалась специальная форма: поле ввода текстового сообщения и окно просмотра. На тот момент технологии не могли обеспечить мгновенную передачу данных, существовала задержка в несколько секунд. Поэтому, чтобы узнать изменения, страницу требовалось обновлять с определенной периодичностью вручную.

Новое развитие сетевых программ, которое позволило участникам наблюдать за собеседником в режиме реального времени. В начале, потоковой передачи не существовало, пропускная способность серверов была низкая. Таким образом, пользователь получал своего рода скриншоты с видео. Позднее была разработана технология потоковой передачи, и пользователи смогли получать видео без задержки.

Локальные

Представляют собой специальные клиенты, которые работают в локальной сети и не предназначены для общего доступа. Для работы данного программного обеспечения не требуется отдельный физический сервер, достаточно установить серверный модуль на одном из компьютеров в сети.

Многопользовательские

Подразумевают под собой общение и с большим количеством собеседников. При использовании многопользовательского клиента, каждый участник видит сообщения, отправленные другими собеседниками.

Приватные

Приватные беседы являются ограниченными для пользователей. Чаще всего в них принимает участие несколько человек и только они могут увидеть содержание сообщений.

Анонимные

Подразумевают под собой то, что ник пользователя скрыт от других. Анонимные сервисы не требуют регистрации и ввода дополнительных данных о себе.

Социальные

На данный момент наиболее популярный тип. Это развитие сетевого и видео чатов. Пользователи создают отдельную беседу в социальной сети и добавляет в нее участников. При этом, тут реализован функционал обмена видео и общения голосом.

Программы

Они работают по принципу клиент-сервер, то есть, клиенты (программы) подключаются к какому-либо серверу в интернете. Для общения в таких клиентах, требуется найти пользователя по некоторым данным: ник, возраст, пол, статус, проживание и т.д. Участнику направляется запрос, и он помещается в список контактов.

Как войти и общаться в чате

Для участия в текстовом чате пользователю необходимо пройти регистрацию. Процедура регистрации для всех подобных сервисов практически идентична, но может несколько различаться.

Рассмотрим пример регистрации в случайном сервисе:

Общение будет выглядеть следующим образом:

Как создать чат

Вконтакте (для группы) :

Для глубокой настройки беседы потребуется перейти в раздел параметров . Здесь отображаются следующие вкладки: «Общие настройки», «Руководители», «Черный список» и «Фильтр».

Во вкладке «Общие » можно настроить доступ, оформление, голосовые и видео сообщения. В разделе «Руководители » можно добавить администраторов беседы. В «Черный список » добавляются пользователи, которые нарушили правила поведения. В разделе «Фильтр » можно подключить фильтрацию нецензурных выражений и ключевых слов. Также здесь устанавливается запрет на использование сторонних ссылок или разрешение на их добавление.

В разделе «Уголок админа » находится подробная инструкция по использованию приложения.

Приватная беседа в Вконтакте через личные сообщения:

Вконтакте:

Скайп позволяет не только совершать голосовые и видео звонки, но и обмениваться мгновенными текстовыми сообщениями. Эта функция удобна, когда нет возможности позвонить человеку, но требуется быстро решить какую-либо задачу или просто пообщаться.

Перед тем, как создать беседу, требуется добавить группу:

Бизнес и полезные советы. С вами как всегда, Ольга и очередная статья, которая интересует многих. Как ни странно, но большинство интересуется, что такое чат и как им пользоваться в интернете. Сейчас и поговорим про это.

Чат – это средство для общения людей в интернете. Мгновенные сообщения помогают людям бесплатно общаться в сети. чат отличается тем, то сообщения пишутся в режиме реального времени. Здесь вы не сможете подумать несколько часов, прежде чем ответить. Вы отвечаете другому человеку тот час.

Что такое чат? Виды чатов

Есть несколько. Один из них – http веб чат. Существуют еще и чаты с технологиями Adobe Flash. Если делить по виду общения, то чаты можно разбить на видео, текстовые и аудиочаты.

Вы можете общаться в чате в соц. сетях, таких как Вконтакте или Фейсбук.

В скайпе можно делиться фото, файлами. Можно даже показывать, что у тебя происходит на рабочем столе. Таким образом, вы можете общаться в режиме реального времени через скайп, обучая других, к примеру, основам сайтостроения. Если у вас ноутбук или имеется камера, то вы можете общаться в чате, видя друг друга.

Как попасть в чат общение?

Если вы находитесь на сайте, у которого предусмотрено чат общение, то вам нужно зарегистрироваться на этом сайте. К примеру, вы зарегистрировались в Фейсбук. Вам нужно добавить кого то в друзья для общения в чате. При добавлении друга, вам будет доступно общение с ним.
Просто нажмите на имя друга справа внизу и напишите сообщение. Можно так же и видеть друг друга при разговоре. Только для этого необходимо будет нажать – начать видео звонок с (имя друга). Вы можете просто голосом разговаривать. Для этого нажмите – начать голосовой звонок с (имя друга).

Смайлы в чате

Общаясь в чате вы можете использовать смайлики. На скриншоте ниже, вы можете видеть смайлы в Фейсбук:Вы можете набрать их на своей клавиатуре, либо использовать уже готовые. Использовать смайлы необязательно, но они дают разговору эмоциональность.

Общайтесь онлайн в чате и находите новых, интересных знакомых. Думаю, вы теперь знаете, что такое чат и поняли как им пользоваться. Теперь будете проводить свободное время в общении.

Приятно провести время, завести новые знакомства, найти единомышленников, получить полезные советы – для этого в Интернете есть форумы по интересам и чаты для общения.

Пользоваться ими совсем несложно – просто изучите наши рекомендации.

Поболтаем? Чат – место в Сети, где люди общаются друг с другом в реальном времени, обмениваются мгновенными сообщениями.

Между прочим, слово «чат» пришло в русский язык из английского, в котором «chat» означает «болтовня».

Это общение выглядит так: перед вами список людей, которые в этот момент находятся в чате. Кликните на имя того, с кем Вы хотите поговорить, наберите на клавиатуре сообщение и нажмите на Enter – ваше послание сразу появится в Сети. Его увидят все участники чата. А если человек захочет, он напечатает Вам ответ. Точно так же Вы можете отправить сообщение для всех.

Ну, а если нужно, чтобы послание увидел только один человек – тот, кому оно адресовано, – его можно сделать личным (приватным). Как правило, эта функция называется «Отправить личное сообщение». Еще иногда говорят «написать в личку». Обычно для этого достаточно нажать на ник пользователя и отправить ему приватное (личное) сообщение.

Чат – обычно часть сайта. Например, есть портал игр games.ru, а на нем чат для общения:

Но бывают порталы, которые созданы только для общения в чате:

Как пройти регистрацию для общения в чате

Прежде чем общаться в чате, в большинстве случаев нужно зарегистрироваться. Придумайте себе логин (то есть имя, под которым Вы появитесь в чате). Обычно люди не указывают свои настоящие имена, а выдумывают другие. На интернет-сленге они называются .

Затем создайте пароль из цифр либо букв английского алфавита. В поле e-mail укажите адрес электронной почты. После Вы увидите картинку с искаженными цифрами или буквами. В пустое поле рядом с картинкой нужно ввести символы с картинки – так сайт проверяет, являетесь Вы человеком или ботом. Наконец, после того как вы заполнили все формы, нажмите кнопку «Отправить».

Теперь вас могут пригласить зайти в свою электронную почту, чтобы завершить регистрацию. Туда придет письмо из чата, которое нужно открыть, прочитать и перейти по ссылке в чат (в письме будет написано, где именно нужно нажать).

После этого Вы сможете зайти в чат, указав ник, который придумали при регистрации, и пароль. Впрочем, некоторые чаты регистрации не требуют.

5 правил для общения в чате

Чтобы общение в чате было приятным, запомните пять простых правил:

• Знакомства и общение должны быть ненавязчивыми. Поинтересуйтесь у вашего собеседника его настроением, мнением о музыке, погоде, политике.

• Не бойтесь шутить и резко меняйте направление беседы – это избавляет от скуки.

• Иногда в чате создается ряд комнат для общения по интересам – старайтесь следовать основной теме в данной комнате.

• Уходя из чата, не забудьте попрощаться с вашими собеседниками и, возможно, договориться о времени следующей беседы.

Бесплатный чат без регистрации как Ваш онлайн-консультант

Чаты часто можно встретить на сайтах, предлагающих различные услуги. Это скорее даже не чаты, а онлайн-консультанты. Можно задать вопросы и практически сразу получить на них ответы. Если есть вопросы или сомнения, то такой бесплатный чат общения без регистрации довольно удобен.

В качестве примера онлайн-консультанта можно привести бесплатный чат сайта sweb.ru, который предлагает услуги профессионального платного хостинга.

Рис. 1 Бесплатный чат платного хостинга sweb для получения консультаций

Кликнув на сайте sweb по кнопке «LiveChat», обведенной на рисунке 1 в красную рамку, попадаем в чат (рис. 2).

Рис. 2 Как задать вопрос онлайн-консультанту в чате?

Алгоритм общения в этом чате простой, а именно:

• Вводим e-mail (цифра 1 на рис. 2).
• Печатаем вопрос (цифра 2 на рис. 2). Для скорости предварительно можно вопрос напечатать в текстовом редакторе. Затем выделить его и нажать на горячие клавиши Ctrl+C. Так вопрос будет скопирован в текстовом редакторе. Затем кликаем мышкой в чате и нажимаем на клавиши Ctrl+V. После этого вопрос появится в чате.
• Кликаем по кнопке «Общаться».
• Ждем ответа онлайн-оператора. Если есть еще вопросы после ответа оператора, печатаем их и ждем ответа.

Так же можно найти в Интернете юридический или медицинский (или другой) сайт, войти на бесплатный чат без регистрации и получить онлайн-консультацию по интересующему вопросу.

Форумы по интересам

Форум – это отдельный сайт или раздел сайта, предназначенный целиком для общения. Выглядит он как набор разделов для обсуждения. Внутри них посетители могут создавать темы и обсуждать их. Поэтому, в отличие от чата, в любом форуме есть иерархия: раздел – тема – сообщение.

Как правило, на форуме обсуждают не все подряд, а какие-то определенные темы (на интернет-сленге они называются «топиками»), а его участников объединяют общие увлечения, идеи.

Так, форумы очень полезны, если Вы стремитесь получить ответ на какой-либо вопрос. Ведь их читают многие люди, и некоторые из них могут оказаться экспертами в том, что Вас волнует. Причем это будет эффективно не только для вас – количество ценной информации в Интернете возрастает. Помогите и Вы другим людям, если знаете ответы на вопросы, которые волнуют их. Ведь Всемирная паутина появилась благодаря тому, что люди хотели обмениваться опытом.

Допустим, Вы увлечены ландшафтным дизайном и стремитесь преобразить свою дачу. Во Всемирной паутине есть множество публикаций, книг, журналов на эту тему, но сложности все равно иногда возникают. Что-то не ясно или не получается – без помощи не обойтись. Прекрасно, когда есть кто-то, у кого можно спросить. Но если рядом такого человека нет, помогают форумы по интересам.

Просто найдите форумы на интересующую Вас тему, зарегистрируйтесь (процесс регистрации происходит так же, как описано выше для регистрации в чате) и начинайте общаться с единомышленниками. Правда, на форуме (в отличие от чата) не всегда ответ придет сразу же, ведь общение отложено во времени: сообщение в форуме хранится неограниченно долго, а ответ на него можно получить через день, неделю или минуту.

Как найти форум по интересам?

Отыскать форум, который вам нужен, не сложно. Для этого введите в поисковик, например, google.ru или www.yandex.ru, слово «форум» и интересующую вас тему – «форум кино» или «форум автомобили» и т.д.

Конечно же, для людей старшего возраста тоже созданы форумы. Например, «Форум продвинутого пенсионера». Вот его адрес: forum.pc-pensioneru.ru.

Рис. 3 Форум продвинутого пенсионера

На форуме обсуждаются темы, связанные с освоением компьютера, и решением проблем, возникающих при работе на компьютере.

www.age60.ru – или «Форум молодых пенсионеров». Здесь обсуждаются самые разнообразные вопросы – от рационального питания до кинофильмов. Об активности форума можно судить по числу сообщений: есть топики, где оно переваливает за 14 тысяч.

Группы по интересам на Subscribe

Вместо форумов по интересам можно найти группы по интересам на subscribe.ru/group/, где более 7000 групп – можно найти группы по своим интересам.

Рис. 4 Группа на Subscribe “Компьютерная грамотность”

В этой группе обсуждаются вопросы по компьютерной и интернет грамотности.

Комментирование блогов и сайтов

На некоторых сайтах даже проводятся конкурсы комментаторов с денежными призами. Идея таких конкурсов простая. Автору сайта нужно получить комментарии на свой сайт. Чтобы у посетителей был “”интерес” писать комментарии, автор сайта выплачивает некоторые денежные призы 2-3 комментатором, которые оставили наибольшее количество комментариев.

Комфортное общение в Интернете

В Сети тоже есть свой . Это правила общения, которых придерживается большинство. А появились они еще в середине 80-х годов прошлого века. Конечно, эти правила не жесткие – на разных форумах и в чатах они могут значительно различаться. Но их основная цель одна: не затруднять общение в сообществе.

Некоторые правила записаны и оформлены в виде устава или в виде списка ответов на вопросы. Чаще всего он называется FAQ (Frequently Asked Questions, в переводе – «Список часто задаваемых вопросов»).

• Будьте осторожны в высказываниях. Не критикуйте собеседника лишь потому, что его мнение не совпало с вашим. Помните, что Вы общаетесь с человеком. Вы находитесь перед монитором и не можете жестикулировать, менять тон, выражение лица. Слова и только слова – все, что видит собеседник.

• Выбирайте себе ник, который не оскорбителен для остальных участников беседы.

• Обращаясь к конкретному человеку, пишите его ник в начале фразы.

• Если вас специально или неумышленно обидели, не поддавайтесь на провокацию, прекратите конфликт. Другим участникам чата совсем неинтересно читать словесные препирательства, ругательства и оскорбления.

• Не повторяйте несколько раз одну и ту же фразу.

• Текст, написанный прописными буквами или с большим количеством восклицательных знаков (например, «Я СЧИТАЮ ТАК!!!»), воспринимается как громкий крик – не нужно так выделять свои послания из общей массы.

• Оказавшись на новом форуме или в чате, сначала осмотритесь. Почитайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор, если он для Вас полезен или интересен. То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, на форумах, где обсуждается жизнь звезд, сплетни – обычное явление. Но попытка обсуждать это на профессиональных сайтах вызовет негативную реакцию.

Особый язык при общении в Интернете

Общаясь на форумах и в чатах, Вы обязательно встретитесь с новыми для себя словами, которые употребляются в интернет-среде. Этот словарик поможет вам понять, что они означают.

– рисунок или фото, которое человек выбирает в качестве «лица». Цель проста: показать пользователям свою внешность или черты характера, создать у других людей представление о себе. Аватар – это желательный (но необязательный) атрибут форумчанина, он размещается рядом с каждым сообщением на форуме.

Бан – временная блокировка пользователя на форуме или в чате. Пользователю не дают оставлять сообщения или вообще видеть ресурс. Бан может быть временным или постоянным – в зависимости от действий модератора форума (человека, который следит за порядком). Как правило, человека могут заблокировать за грубое нарушение сетевого этикета, например за хамство.

Троллинг – размещение хулиганских сообщений для того, чтобы разжечь конфликт. Людей, которые этим занимаются, называют . Они специально приходят на форум, чтобы нагрубить, написать глупость. И им безразлично, о чем идет разговор, – хамством они стремятся привлечь к себе внимание. Если Вы им ответите, они будут еще больше стараться, чтобы спровоцировать Вас на необдуманное высказывание. Многие форумчане просто не замечают троллей, считая их неизбежным злом.

Флейм – бурное обсуждение, когда участники обычно забывают о первоначальной теме, переходят на личности и не могут остановиться. Если вас втянули во флейм, конструктивно выразите свою позицию и в перепалку не вступайте. Тогда она закончится сама. Если же Вы будете пытаться доказать, что вы «не верблюд», – флейм станет только жарче.

Флуд – это слово произошло от английского flood – «наводнение». Его употребляют, когда говорят о сообщениях, которые занимают много места, но не несут никакой пользы. Обычно люди флудят в двух случаях: им нечего делать или они хотят кому-то досадить. Как в этом случае поступить? Большинство людей не обращают внимания или призывают модератора форума решить проблему.

Бесплатный чат для общения

Чтобы общаться в этом чате прямо сейчас, в режиме онлайн:

1) внизу окна чата нажмите “Гость” (цифра 1 ниже на рис. 01),
2) введите имя, нажмите кнопку “Войти”,
3) клик по кнопке “Войти в чат”,
4) внизу окна с чатом пишем сообщение, затем клик по “Отправить”.

Если в это время онлайн никого нет в чате, то можно оставить сообщение, и вернуться в чат позже.

5) На рис. 01 цифрами 5 и 6 показано, как можно выйти из чата.

Чаты - языковое явление, ставшее уникальным для интернета. Внезапно оказалось, что общаться с незнакомыми людьми со всего света в режиме реального времени - это весело и увлекательно. Да, чаты не так уж и безопасны, как могли бы быть, но если вы не будете забывать о паре простых правил предосторожности, то откроете для себя целый мир интересных мнений и людей, которые тоже зависают в чатах! Прочтите эту статью, чтобы начать общаться в чатах, узнать общие правила и нормы поведения и защититься от троллей и прочих злоумышленников.

Шаги

Часть 1

Выбор чат-клиента

Подумайте, что вам нужно от чата. Вы будете общаться преимущественно с друзьями? Или, может, с незнакомцами? Для разных видов чатов существуют разные программы и сервисы. Подумайте, что вас больше интересует - общение 1-1 с друзьями и родственниками, или, скажем, общение в больших чатах, где одновременно общаются сразу несколько человек? Вы хотите общаться в чатах, к которым может присоединиться каждый, или вы хотите общаться непосредственно с незнакомцами, тет-а-тет, так сказать? И насколько анонимным вы хотите оставаться?

Чат-клиент для прямого обмена сообщениями с друзьями и семьей. Вот что важнее всего учесть в данном случае, так это то, какую программу используют люди, с которыми вы хотите общаться. Чтобы общаться с людьми, у вас должна быть та же самая программа/сервис, что и у них.

• Вполне вероятно, что ваши друзья и родственники уже пользуются какой-нибудь социальной сетью, где есть функционал обмена сообщениями. Собственно, этот функционал и позволит вам общаться с другими пользователями той социальной сети с компьютера или мобильного устройства (желательно также, чтобы вы были друзьями с теми пользователями).
• Skype - одна из самых популярных программ прямого обмена сообщениями, которая, к слову сказать, в плане анонимности обходит социальные сети. Сами посудите, вам же не нужно указывать свое настоящее имя для регистрации в скайпе! Недавно, к слову, произошло слияние Skype и MSN (еще одного популярного чат-приложения), так что теперь все пользователи MSN стали еще и пользователями скайпа.
• Для смартфонов существует просто широчайший выбор различных чат-приложений: Kik, SnapChat, WhatsApp и так далее. Чтобы общаться через них с другими людьми, нужно будет сперва добавить их в свой список контактов.
• AIM (AOL Instant Messenger) - еще одна аналогичная программа, которая, впрочем, за последние годы здорово потеряла в популярности. Там тоже надо добавлять других пользователей, но регистрироваться можно не под настоящим именем.

1. Чаты с доступом из браузера. Таких чат-сервисов тоже немало. Как правило, они анонимны - вы всегда можете скрыться за псевдонимом. Среди популярных сайтов такого типа можно назвать:

   • Omeggle и ChatRoulette - это сервисы прямого обмена сообщениями, позволяющие вам общаться со случайным пользователем. Также эти сервисы могут попросить у вас доступ к веб-камере, тогда вы сможете общаться с видео. Выбор собеседника абсолютно случаен.
   • Есть также множество сайтов с функционалом чат-комнат, причем чат может быть как текстовым, так и видео. Тут можно вспомнить такие сайты, как Yahoo! Chat, Tinychat, Spinchat и другие.

2. Чат-клиент для подключения к чат-комнатам. Да, такой формат общения становится все менее и менее популярным, но и по сей день есть немало крупных и активных сообществ такого типа. К некоторым можно подключиться через браузер, к некоторым - с помощью специальных программ.

   • IRC (Internet Relay Chat) - старейший сервис такого типа из всех, что существуют ныне в сети. Там можно найти чат-комнаты на любой вкус и интерес. Чтобы получить доступ ко всему этому богатству, вам нужно лишь скачать IRC-клиент (а он, как правило, бесплатный).
   • ICQ - еще один чат-протокол, берущий начало из дней глубокой старины. Общаться таким образом можно через множество программ: официальный клиент ICQ, Trillian, Pidgin и т.д.

3. Прочие способы. Все, что мы перечислили выше - это далеко не все. Существует еще множество способов общения с людьми онлайн. Онлайн-игры, образовательные курсы и работа, техническая поддержка и многое другое в наши дни немыслимо без функционала чата. Впрочем, учтите, что во всех этих сообществах - свои собственные правила и стандарты общения.

   Помните, что за каждым ником есть человек. Всегда спрашивайте себя - сказали бы вы это все в лицо человеку? Только потому, что вы “анонимны”, вы не должны вести себя грубо и думать, что вам не придется ответить за сказанное.

   • Сетевой этикет, конечно, во многом зависит от того, с кем и где вы общаетесь. Например, при общении с друзьями у вас будут совершенно иные границы допустимого.

4. Здоровайтесь, входя в чат. Когда вы войдете в чат, то соответствующее уведомление увидят все его пользователи, так что поздоровайтесь. Если присоединиться к чату и молчать, то это будет воспринято с настороженностью. Цель чатов в том, чтобы позволить людям общаться, так что общайтесь!

   • К тому же, поздороваться - это еще и просто вежливо. А если вы активно участвуете в обсуждениях, то не лишним будет еще и прощаться. Другие пользователи чатов это запомнят и впредь будут относиться к вам дружелюбнее.

5. Не пишите заглавными буквами. Это воспринимается как крик, да и просто трудно читается. Оставьте заглавные буквы на тот случай, если нужно будет сделать на чем-то акцент, не используйте их в каждом слове!

   Не флудите. Это особенно важно, если вы вошли в чат-комнату, где находится много пользователей. Для справки: флуд - то когда вы отправляете много сообщений одно за другим через короткие промежутки времени. Это мешает нормально общаться другим людям, и вас начнут воспринимать как мелкого вредителя. Флуд - верный путь к тому, что вас “кикнут” (принудительно отключат) от чата.

   Не угрожайте и не унижайте других пользователей. Есть чаты практически на любой вкус и цвет. Соответственно, есть все шансы, что вы рано или поздно наткнетесь на чат, где будет обсуждаться что-то, что вам не нравится, с чем вы не согласны и т.д. Вместо того, чтобы клеймить налево и направо, просто выйдите из этого чата и переходите в другой чат. Да, хорошие аргументы - это хорошо, полезно и интересно (особенно когда тема спорная), но это не значит, что вы должны заставлять людей думать по-вашему.

6. Выучите сетевые сокращения и используйте их с умом. Общение в чатах превратило множество фраз в аббревиатуры. Классика жанра - “лол” (очень смешно), “брб” (скоро вернусь), “афк” (отошел), “имхо” (по моему мнению) и т.д. Кроме того, в каждом сетевом сообществе есть и собственные сокращения.

   • Никогда не используйте сокращения вслепую. Многие из них могут стать причиной негативной реакции на ваше сообщение, если ошибиться с нормой употребления.
   • Опять же, используйте сокращения лишь тогда, когда ситуация позволяет. Мало кто захочет увидеть в ответ на фразу “мой друг болеет” слово “лол”.

7. Не забывайте про грамматику. Да, обычно в чатах про грамматику не вспоминают, это факт. Тем не менее, чат чату рознь. Если вы общаетесь по делу, то стоит все же вспомнить, чему вас учили в школе, и писать на грамотном русском языке, без ошибок и ляпов… хотя бы по возможности.

   • Следите за тем, как общаются другие пользователи, и делайте выводы для себя. Если никто не использует сокращения и не переживает из-за орфографии, то придерживайтесь этого стиля. Если все общаются полными предложениями и трясутся над каждой запятой… аналогично!

Часть 3

Как защитить себя в чате

Пароли свои и вовсе никому и никогда не говорите! Даже если вам напишет “работник чата, проводящий проверку”. Все компании могут сбросить ваш пароль и получить доступ к вашей учетной записи, если то необходимо - и им для этого ваш пароль не нужен. Если кто-то спросил ваш пароль - пора напрячься, ведь это, скорее всего, злоумышленник!

Если вы общаетесь с видео, то сделайте так, чтобы в кадр не попадало ничего, по чему можно идентифицировать вас. Люди порой удивительно догадливы и могут узнать вашу личность по, казалось бы, совершенно ничтожным зацепкам. Уберите со стола все адресованные вам письма - на них ваш адрес, проверьте дважды, не висит ли где на стене напротив веб-камеры ваше имя и т.д.

Не встречайтесь ни с кем из чата, если только не уверены в том, чтобы это безопасно. Да, многие люди затем и пользуются чатами - чтобы встретиться с новыми людьми по другую сторону экрана, и в этом нет ничего плохого… пока вы четко уверены в том, что встреча пройдет безопасным образом. В Сети люди могут притвориться кем угодно, поэтому перед встречей убедитесь, что человеку можно доверять. Предупреждения

• В ряде сообществ использование интернет-сленга не поощряется, где это считается признаком лени и глупости. Соответственно, использующего сокращения в таких чатах человека могут игнорировать или считать глупым.

Общение с клиентами - это целое искусство. Как бы вы не изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь - искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте , который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.

1. Вовлекающее приветствие

Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.

Поздороваться - мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.

2. Оперативность

Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом - настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.

Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» - так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.

Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи .

Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»

Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.

3. Полнота ответа

Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!

4. Уточнения

Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.

5. Вежливость

Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.

Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.

6. Грамотность

Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:

Потому что, опять же, чат - своеобразная визитка отношения компании к клиентам.

7. Эмоции в меру

Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.

8. Логичность завершения разговора

Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.

Цель онлайн чата - предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.