В каком случае возвращают деньги за телефон. Возврат телефона с недостатками в течение срока гарантии. Можно ли сдать телефон по гарантии без чека

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу. Вы имеете право присутствовать лично при проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год - лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

• Полный возврат денег;
• Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
• Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
• Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным. Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

• Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
• С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
• После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
• При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, - это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

• Непосредственно само устройство с его комплектующими;
• Личный паспорт и гарантийный талон;
• Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
• Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Гарантийный срок – период, во время которого на товар распространяется гарантия. И одним из товаров, на который распространяются условия гарантии, является мобильный телефон. Во время гарантийного срока вы можете требовать ремонта товара в случае возникновения в нем неисправности. Однако что делать если в течение всего срока гарантии приобретенный телефон постоянно ломается?

В этом случае предусмотрен . Однако не все так просто – следует четко знать когда и при каких обстоятельствах возможна сдача телефона на гарантии.

Возврат телефона не позднее двух недель с момента покупки:

Вы можете сдать только неисправный мобильный телефон. Сдать рабочую модель мешает Постановление Правительства Российской Федерации №55, устанавливающее . Если ваш телефон неисправен то вы можете требовать:

• Возврата денег за телефон.
• Скидку.
• Обмен на аналогичную модель.

Информация

Сдача телефона в гарантийный ремонт – лишь одна из альтернатив. Только вам решать – соглашаться на неё или нет.

Возврат телефона, приобретенного через интернет

(в интернет магазине или заказанного через каталог) действуют немного иные правила, регулируемые правилами удаленной торговли. Согласно им у вас есть 7 дней с момента выдачи товара на его возврат. При этом потребуется сохранить упаковку, чеки и товарный вид телефона. Если же дата выдачи не указана то у вас есть месяц на возврат.

Стоит ли требовать гарантийный ремонт, если не прошло двух недель

Вы не обязаны требовать ремонта. Это – одна из возможных альтернатив. Однако стоит учесть, что длительный и сложный ремонт не будет иметь смысла. К тому же ремонту не подлежат те неисправности, которые задокументированы при покупке. Таким образом если, к примеру, в договоре отмечено, что в телефоне не работает вспышка и в связи с этим предоставлена скидка, то по гарантии вам вспышку ремонтировать не будут.

Правила возврата телефона после истечения срока в 2 недели

Возврат телефона через 2 недели эксплуатации может быть затруднительным. При обращении в магазин вам предложат разве что ремонт. Однако есть возможность вернуть некачественный товар. Для этого должно быть выполнено одно из трех условий:

• Вы неоднократно в течение гарантийного срока сдавали телефон в ремонт. При этом в течение года сумма дней ремонта должна равняться тридцати и более. Для возврата вам потребуется сохранить квитанции о ремонте и предъявить их продавцу.
• Гарантийный ремонт затянулся на срок свыше 45 дней. Будьте внимательны при сдаче и получении вашего оборудования – обязательно проверяйте даты. В интересах сервисного центра не выставлять срок ремонта выше 45 дней. Если же срок превышен то можете с квитанцией смело требовать возврата.
• Ремонт дорогостоящий или слишком длительный сам по себе. Об этом сообщит вам экспертиза. В интересах продавца в этом случае произвести обмен или возврат.

Предупреждение

Если одно из этих условий выполнено то можно обращаться в магазин. Продавец в этом случае имеет права требовать экспертизы. Вы можете провести её самостоятельно, обратившись в сервисный центр, либо прямо у продавца. Для этого составьте акт приема – передачи.

Что делать, если продавец во время экспертизы или ремонта повредил телефон?

Именно для этого и нужен акт приема – передачи. В нем подробно описывается внешний вид устройства и характер неисправности. Если вы обнаружили новую поломку то можете считать, что нарушены условия хранения товара, находящегося на ремонте. В этом случае вы можете требовать ремонта или денежной компенсации.

Как происходит возврат?

1. Вы обращаетесь к самому продавцу.
2. Предъявляете ему доказательства поломки, доказательство длительного ремонта.
3. Отдайте товар на проверку. Если у вас есть результаты экспертизы то предоставьте их продавцу.
4. Оформите возврат или обмен.

Готово. Однако не всегда продавец соглашается с возвратом денег или предоставлением аналогичного товара.

Что делать если продавец отказывается возвращать деньги?

• Напишите жалобу руководителю, поставщику или производителю. Укажите в ней обстоятельства покупки телефона, вид поломки, причины отказа магазина сотрудничать. Обязательно укажите ваши контакты и прикрепите все документы: чек, гарантийный талон, квитанции из сервисного центра.
• Обратитесь к администрации магазина. Как показывает практика, она более охотно сотрудничает с клиентом, опасаясь порчи репутации и судебных разбирательств.
• Подайте иск в суд. Помните, что вас защищает “закон о защите прав потребителя”, в котором четко оговорены условия покупки, продажи и возврата товара.

В современных реалиях техника – это дорогостоящие товары, приобретаемые для длительного пользования. На практике случается, что устройство, которое казалось исправным и надежным в магазине, через несколько дней после покупки дает сбой. Если сломался телефон на гарантии то, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, владелец вправе выбирать, как поступить: сдать его в бесплатный ремонт, вернуть деньги или заменить аналогичным по характеристикам продуктом.

Основным актом, регламентирующим действия граждан при покупке некачественных товаров, является ФЗ «О защите прав потребителей». При возражениях продавца рекомендуется апеллировать его положениями.

Согласно тексту закона, у потребителя имеется 14 дней, чтобы вернуть качественный товар по необъективным причинам: не подошел цвет, не нравится форма и т.д. Указанное правило не распространяется на телефоны, которые относятся к технологически сложным устройствам. Обмен и возврат исправных моделей недопустим в соответствии с положениями Постановления Правительства №55. Чтобы избежать споров и разочарований, нужно проявлять внимательность и вдумчивость при покупке.

Чтобы найти простой ответ на вопрос, что делать, если вдруг сломался телефон на гарантии, нужно позаботиться о «путях отступления» заранее:

• Не выбрасывать товарный чек и гарантийный талон. Законодательство предусматривает возможность возврата техники при утере документов, но наличии свидетельских показаний, однако процесс доказывания своих прав серьезно усложняется.
• Сохранять полную комплектность устройства. Новый владелец телефона может поменять корпус, приобрести другие наушники или зарядку. Старые детали и коробку от устройства нужно сохранять в гарантийном периоде, в противном случае продавец вправе отказаться принять устройство назад.

Срок гарантии указывается в документации к мобильнику. Если аппарат сломался, вы сможете рассчитывать на бесплатную починку. При наличии неясностей можно уточнить детали у продавца. Чтобы повысить уверенность в бесперебойной службе техники, можно продлить гарантию за деньги.

Что делать при поломке телефона

При покупке устройства потребители проверяют, что телефон исправен, поддерживает все заявленные функции. Человек приносит мобильник домой, использует по назначению, в соответствии с инструкцией, и вдруг обнаруживает: он сломался. Если это случилось, владельцу нужно удостовериться, что:

• срок гарантии не истек;
• в процессе использования аппарата не нарушались требования инструкции, телефону не наносился механический вред (его не роняли в воду, не грызли собаки и т.д.).

Возврат телефона возможен при одновременном соблюдении двух перечисленных условий. При обращении к продавцу у покупателя есть следующие варианты действий:

• поменять продукт на аналогичный с пересчетом стоимости;
• отдать неисправное устройство в магазин и требовать возврата средств;
• согласиться на проведение ремонта по гарантии;
• требовать уменьшения цены аппарата в связи с неполной поддержкой заявленных функций.

Добросовестные продавцы соглашаются выполнить законные требования клиента. Они готовы починить аппарат или вернуть деньги за телефон, если восстановление невозможно. При наилучшем раскладе достаточно устной беседы с изъявлением своих пожеланий.

Однако возможен вариант, что торговая точка откажется от ранее принятых обязательств. Для защиты своих прав и возврата средств покупателю нужно составить письменную претензию с изложением требований. Если в замене или возврате средств будет отказано, придется направиться в суд.

Порядок составления претензии

Как вернуть телефон по гарантии? Необходимо составить претензию, адресованную продавцу. Строгая форма этого документа не регламентирована законодательством, поэтому допускается произвольный вариант. Бумага должна содержать четко сформулированное требование к торговой точке.

• В шапке прописывается наименование продавца, его ИНН, ОГРН, юридический адрес, ФИО и контактные данные покупателя.
• В теле документа указываются сведения о покупке: дате, модели приобретенного устройства, цене, номере фискального чека.
• Описывается, в чем состоит найденный дефект товара.
• Даются ссылки на пункты законов, в соответствии с которыми покупатель имеет право на возврат.
• Излагается суть требования: например, вернуть деньги, произвести гарантийный ремонт и т.д.
• Указывается дата написания документа, проставляется личная подпись гражданина.

Обратите внимание

Отсутствие чека и гарантии у клиента не служит основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Документ можно передать лично. В этом случае он печатается в двух экземплярах. Один остается покупателю с отметкой о принятии, проставленной продавцом. При отсутствии возможности посетить торговую точку документ отправляется через почту заказным письмом.

Срок исполнения законных требований покупателя по возврату средств – 10 дней. Для обмена товара на аналогичный у продавца имеется один месяц. Если в указанный период реакции от торговой точки не последует, клиент может обратиться с иском в суд.

Позаботьтесь о наличии доказательств даты получения претензии продавцом. При судебном рассмотрении вопроса именно с этого числа ему начислят штрафные санкции.

Возврат денег за некачественное устройство

Согласно нормам действующего законодательства, покупатель вправе требовать возврата денег за технику, если существенные недостатки и дефекты были обнаружены в срок 14 дней после покупки. По истечении указанного периода материальная компенсация заменяется ремонтом по гарантии.

Возврат средств за телефон по прошествии двухнедельного периода допускается в двух случаях:

1. Ремонт по гарантии невозможен или на его проведение требуется много временных и финансовых вложений.
2. Продавец пропустил срок гарантийного обслуживания.

Если после попытки починки аппарата выясняется, что восстановление невозможно или сопоставимо по цене с покупкой нового устройства, делается вывод о нецелесообразности гарантийного обслуживания. Торговая точка должна вернуть деньги или обменять телефон на новый, аналогичный по техническим характеристикам.

Представители продавца вправе не согласиться с подобным решением и выступить инициаторами экспертизы, в ходе которой выяснится, почему поломался мобильник: из-за ошибки производителя или неправильного обращения потребителя.

Клиент вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если она обнаружит его вину, он будет обязан покрыть расходы на ее проведение и отказаться от претензий касательно возврата денег. Если виноватым окажется производитель, стоимость проверки ляжет на плечи продавца.

Судебное решение спора

Законодательство дает покупателю право обращаться за отстаиванием своих интересов суд. Он вправе выбирать, в какую инстанцию направиться: по своему месту жительства или по району места нахождения продавца. Система правосудия станет лучшим помощником на тернистом пути, как вернуть деньги за телефон.

Важно! Потребители не платят государственную пошлину.

В суд представляются документы:

• составленный в надлежащей форме иск;
• чеки на товар;
• копия претензии продавцу;
• копии отказов, переписки с магазином и других доказательств.

Потребитель может попросить проведения независимой экспертизы товара. Если ранее она осуществлялась продавцом, стоимость услуги возляжет на покупателя. Однако если суд впоследствии признает его правоту, расход можно будет взыскать с торговой точки.

Вопрос о том, как сдать телефон по гарантии и вернуть потраченные деньги, кажется сложным только на первый взгляд. Добросовестные продавцы не станут спорить и удовлетворят законное требование клиента. Нечистые на руку торговые точки можно призвать к ответу, если обратиться с иском в суд. Не сдавайте позиции: немного времени и терпения – и вы обязательно добьетесь своего.

07.05.2015

Когда можно вернуть деньги за приобретенный телефон?

Большинство моделей современных мобильных телефонов имеют сенсорный дисплей и выполняют множество функций, поэтому постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года они определены в группу . Такие устройства, согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, не подлежат возврату продавцу, если не имеют неисправностей. Другими словами, вернуть денежные средства за приобретенный телефон возможно только в случае его ненадлежащего качества.

В какие сроки можно требовать возврата денег за телефон?

Статья 18 закона "О » говорит о том, что неисправный телефон, как технически сложное средство связи, можно вернуть продавцу в течение 15 дней со дня его покупки. Осуществить этот можно в случае полной комплектации покупки и сохранения товарного вида. Необходимо отметить, что при утрате кассового чека также сохраняются шансы на возврат: согласно статье 493 ГК РФ, чтобы подтвердить факт покупки, покупатель может сослаться на показания свидетелей.

Закон предусматривает возврат телефона продавцу и возмещение его стоимости по истечении пятнадцатидневного срока в следующих случаях:

• если в процессе эксплуатации обнаружились существенные недостатка телефона;
• если неисправность не была устранена в течение установленного законом срока;
• если из-за неоднократно возникающих неисправностей в период гарантийного срока телефоном было невозможно пользоваться более чем 30 дней в течение года. Например, если в первый год пользования устройством его пришлось сдавать на ремонт два раза, каждый из которых длился 15 дней, то возникает законный повод требовать за телефон.

Порядок действий покупателя

На практике многие продавцы, пользуясь незнанием покупателя, отказываются возвращать деньги, и в лучшем случае предлагают обменять товар на аналогичный. Такие действия незаконны, поскольку статья 18 дает потребителям полное право, по своему усмотрению, требовать, в том числе, и возврата денег. Для этого покупателю потребуется осуществить следующие действия:

• написать претензию на имя руководителя организации-продавца с указанием и требованием возврата уплаченных средств;
• один экземпляр претензии отдать продавцу, а второй, с отметкой о принятии, оставить у себя. В случае отказа продавца , ее целесообразно отправить ценным или заказным письмом;
• в десятидневных срок получить от продавца денежные средства.

Экспертиза для установления неисправности телефона

В случае возникновения спорных ситуаций продавец должен провести экспертизу для установления указанной неисправности, и на практике это достаточно частое явление. Срок, в который экспертиза должна быть произведена, зависит от требований покупателя : в случае возврата денег он не должен превышать десять дней.

Закон обязывает продавца проводить экспертизу за собственный счет. Однако, если экспертиза установит, что неисправность возникла не по вине продавца (изготовителя) телефона, то заплатить за экспертизу придется покупателю. Если покупатель не согласен с выводами экспертизы, то он может оспаривать их через суд.

Что делать, если продавец не выполняет требования закона?

Если ответа на претензию не последовало, то у покупателя возникает право обратиться в суд. Предварительно покупатель может провести независимую экспертизу неисправного телефона и предъявить ее результаты суду. В случае установления судом факта продажи некачественного телефона, покупатель может рассчитывать на возмещение следующих сумм:

• стоимости некачественного телефона;
• судебных издержек, в том числе стоимости проведенной независимой экспертизы;
• сумм неустойки за каждый день по истечении срока, когда денежные средства должны были быть возвращены.

Потребуется ли покупателю помощь юриста для возврата своих денежных средств, во многом зависит от добросовестности продавца. Многие организации заботятся о своем имидже, поэтому часто удается решить вопрос путем предъявления грамотной претензии. В случае защиты своих интересов в суде, покупателю целесообразно обратиться за юридической консультацией.