Условия гарантии айфона. Гарантия на iPhone, iPad и iPod

Для Андроид 05.09.2019

Для Андроид

Многие люди покупают айфон с твёрдой уверенностью в том, что они приобрели надежный безглючный аппарат, который прослужит им по крайней мере несколько лет. Как правило, такое убеждение длится очень недолго после покупки:)

Вообще непонятно откуда сформировалось стойкое убеждение, что техника производства Apple надежна и никогда не ломается. Ломается и еще как! Любой человек, связанный с ремонтом техники, будь то официальный сервисный центр Apple или небольшая мастерская, Вам это подтвердит. Да Вы и сами можете убедиться в этом: в поисковиках очень популярны запросы типа «замена айфона по гарантии», «сломался айфон», «гарантийный ремонт ipad» и пр.

Особенно большие проблемы с надежностью наблюдаются у айфонов. Всего пару месяцев прошло со , а большое число их пользователей уже успели обратиться в сервисные центры с различного рода проблемами и поломками: люфтит экран, не наводится фокус, проблема с передней камерой и пр.

В этой статье мы расскажем о том, должны ли Вам заменить бесплатно айфон или любой другой гаджет по гарантии, действует ли на продукцию Apple международная гарантия и с каким проблемами гарантийного ремонта можно столкнуться.

Особенности гарантии в РФ

Гарантийное обслуживание техники Apple в России имеет свою специфику. А именно, техника должная быть куплена в России и иметь сертификацию Ростеста (РСТ) . В этом случае Вы можете рассчитывать на:

Гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев
Бесплатную замену айфона (айпада и пр.) в случае выявления проблем, возникших не по вине пользователя

Поэтому если Вы купили айфон в России, то он находится под защитой и гарантией Apple. Если в течение года с ним возникла какая-либо проблема (перестала работать камера, не работает зарядка, моргает экран и пр.) – смело несите его в официальный гарантийный сервисный центр Apple. В большинстве случаев Вам просто заменят его на такой же новый ибо оригинальных запчастей к своей продукции для ремонта Apple не производит.

Адреса авторизированных торговых представителей Apple и официальных сервисных центров своего города Вы можете найти на этой страничке: https://locate.apple.com/ru/ru/

Но если Ваш айфон имеет царапины на корпусе, сколы или прочие повреждения, полученные из-за неправильной или небрежной его эксплуатации, то в замене аппарата Вам будет отказано. Есть и другие причины отказа в гарантийном обслуживании.

Причины отказа в гарантии

Если Вы устанавливали на айфон нелицензионное ПО либо использовали несертифицированные аксессуары – это является поводом для отказа в гарантии.

И еще один сюрприз: если свой аппарат производства Apple Вы купили в США или в Европе, то в гарантийном обслуживании его на территории РФ Вам почти наверняка будет отказано! Почему так? А как же международная гарантия Apple?

Как мы уже упоминали, у айфона должна быть сертификация РСТ. Если её нет, то по условиям Apple гарантийное обслуживание в РФ производиться не обязано . В очень редких случаях однако, сервисные центры в России принимают и американские и европейские аппараты, но делать это, еще раз повторим, по условиям обслуживания Apple они вовсе не обязаны.

Как узнать условия гарантии

Еще до обращения в сервисный центр, Вы можете сами узнать особенности гарантии для своего устройства. Сначала нужно узнать его персональный серийный номер . Для iPhone и iPad надо перейти в «Настройки» —> «Основные» —> «Об этом устройстве».

Для Mac: меню «Apple» —> «Об этом Mac» —> вкладка «Обзор».

Теперь, зная серийный номер, переходите на специальную страничку сайта Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Это страница проверки права на гарантийное обслуживание и сервисную поддержку на территории России. В верхнем окошке вводите серийный номер, а чуть ниже – код с картинки. По результатам проверки Вы получите информацию о гарантийном статусе:

Если все три пункт отмечены зеленым, то всё в порядке – смело обращайтесь в ближайший сервисный центр Apple. Если второй пункт отмечен оранжевым (срок истек), значит чинить устройство придется самостоятельно, гарантия на него закончилась.

Система также сообщит, если Ваше устройство было приобретено за пределами РФ:

В этом случае чинить аппарат придется за свои кровные. Однако всё-таки попробовать походить по сервисным центрам Apple будет не лишним – вполне может быть, что один из них и примет Ваш айфон, айпад или прочий «яблогаджет». Такие истории от пользователей есть в Интернет. Но еще раз повторимся, что это будет их собственное решение, делать так они в данном случае не обязаны.

Платная замена устройства

Apple имеет и такой вариант обслуживания, как платная гарантийная замена. Этот вариант подходит в том случае, когда аппарат пришел в негодность по Вашей вине: уронили с большой высоты, утопили в речке, сели на экран и пр. Вы можете обменять такой аппарат на новый с доплатой.

Но и здесь не обошлось без дополнительных условий: Ваше устройство не должно было ремонтироваться . В противном случае платная замена Вам не светит.

Международная гарантия Apple

«Ну как а как же международная гарантия?», — спросите Вы. Разве не в том её смысл, что купив аппарат в любой стране, можно обратиться по гарантии в любой другой стране мира? В случае с Apple это не совсем так.

Международная гарантия Apple подразумевает полную замену устройства в том случае, если выявлен брак по вине производителя , к примеру, как это было с аккумуляторами iPhone 5. То же самое сейчас наблюдается в отношении iPhone 6 и iPhone Plus – у них проблемным узлом является камера, которая то съезжает, то перестает фокусироваться и пр.

В этом случае Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр Apple, независимо от того, в какой стране приобретался айфон, и Вам совершенно бесплатно заменят его на новый. Однако в случае с РФ снова не всё так просто: скорее всего Ваш айфон без РСТ не заменят, а отправят в США, где будут принимать решение о его дальнейшей судьбе: либо отремонтировать либо заменить.

Итог

Айфон, айпады и пр. продукция компании Apple ломается не реже продукции других производителей. Поэтому надежда на то, что в лице «яблофона» Вы получите безотказное устройство на несколько лет, может так и остаться не более чем надеждой. Большой ажиотаж вокруг айфонов привел к тому, что контроль за их качеством в последние годы стал значительно ниже, а аппаратов, попадающих в сервисные центры по гарантии, значительно больше. Это Вам подтвердит любой работник такого СЦ.

Вы скажете, что американские айфоны по качеству лучше российских? Это далеко не так, разницы по качеству нет никакой – модели для разных стран отличаются лишь зарядным устройством и документацией. Более того, вся продукция Apple производится в Китае, и там нет на конвейере людей, которые бы по качеству конечного продукта сортировали айфоны по странам: этот хороший в Европу и США, а этот неудачный пойдёт в Россию:) А вот разница в гарантийных условиях для разных стран действительно имеется, и именно о ней и мы постарались рассказать в данной публикации.

Услышав впервые – всемирная гарантия на iPhone , я подумал, что, купленный в любой стране Apple iPhone, при наступлении гарантийного случая, подлежит гарантийному ремонту или замене на новый телефон в абсолютно любом представительстве компании Apple. Но на самом деле все немного сложнее, всемирная гарантия на продукцию Apple действует лишь в магазинах самой компании, но ни как не реселлеров Apple. Поэтому если вы купили iPhone за пределами стран СНГ, то простой авторизированный реселлер Apple, расположенный в вашем городе, обычно отказывает в гарантии (хотя бывают исключения).

Не зная о таких особенностях гарантии, некоторые пользователи покупают iPhone за рубежом, надеясь, что при гарантийном случае все возможные проблемы решаться в официальном представительстве реселлера.

Если вы постоянно проживаете на территории СНГ, и в вашем городе нет сервиса самой компании Apple, то покупать iPhone лучше на месте, но в таком случае надеяться уже придется на гарантию вашего оператора сотовой связи, занимающегося реализацией Айфонов. Ищите добросовестных продавцов с хорошими отзывами.

Срок гарантии iPhone
Стандартный срок гарантии iPhone – 1 год, на планшет iPad и плеер iPod стандартная ограниченная гарантия от Apple тоже год. При желании гарантию можно продлить до двух лет, для этого Apple предоставляет возможность приобрести программу расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan. Если Вы решите продлить гарантию iMac или MacBook Pro, то продлить можно до 3-х лет. Стоимость этого пакета зависит от устройства и региона проживания. Поэтому стоимость дополнительного годового гарантийного обслуживания может варьироваться от 50 до 100 долларов США.

Как проверить гарантию iPhone
Когда вы купили свой новый iPhone, то при первом запуске любой пользователь проходить процедуру активации, с момента устройства начинается Apple-гарантия.

Проверить гарантию iPhone можно на официальном сайте Apple. Проходим по ссылке – Гарантийная поддержка Apple , вводим и жмем кнопку Продолжить.

Если вы верно ввели свой серийный номер, то данная служба обслуживания и поддержки отобразит модель вашего устройства (телефона iPhone или ноутбука MacBook) и гарантийную информацию.

Давайте посмотрим, что система показала в нашем случае. Мы видим модель нашего телефона – Apple iPhone 4. В графе Техническая поддержка по телефону – истек срок, видимо теперь телефонное обращение в службу технической поддержки стало платным. Бесплатным оно было в течении 3 месяцев с момента первой активации.

Ну а вот право на обслуживание и ремонт пока еще действует до 20 декабря 2013 года, пожалуй, все верно, первый запуск и активацию мы выполняли 20 декабря 2012 года, то есть ровно 1 год назад от окончания срока гарантии.

Умение пользоваться онлайн проверкой по гарантийному обслуживаю продукции компании Apple может пригодиться пользователям, решившим приобрести как новый, так и подержанный iPhone, iPad или другой Apple-гаджет.

Единственное что не совсем ясно – будет ли действовать всемирная гарантия Apple после того как iPhone уже ремонтировался по гарантии у местного оператора, официально продающего телефомы марки Apple?

Гарантийный срок назначается для всех технически сложных товаров. Особо актуально это время для тех изделий, которые являются дорогостоящими, как, например, мобильные телефоны Iphone.

Компания Apple, несомненно, дорожит своим именем, поэтому озабочена не только выпуском качественной продукции, но и ее своевременным гарантийным обслуживанием. На приобретенный Айфон гарантия дается на год.

Для обращения в сервисные центры надо знать не только срок ремонта, но и правила, которые позволяют сделать его бесплатно. Производитель выставляет ряд требований потребителям, которых необходимо придерживаться.

День продажи товара считается началом отсчета гарантийного срока. Если дату приобретения доказать не удается, то он начинается с момента производства изделия. С Айфонами дело обстоит кардинально по-другому. Каждый гаджет фирмы Apple имеет свой уникальный номер, а при первичной активации проходит регистрацию в сети. Поэтому гарантия начинается с того момента, как телефон будет активирован. Это крайне удобно, так как впоследствии дату регистрации можно посмотреть по сети и для этого не потребуются подтверждающие документы.

Обратите внимание, что гарантия на Айфоны имеет территориальное ограничение. Срок обслуживания аппаратов, приобретенных в РФ, составляет два года, потому что таков минимальный период обслуживания технически сложных товаров по Закону «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. А в США и иных странах гарантируется лишь 12 месяцев, так как их законодательство это позволяет. Хотя при покупке гаджета в документах и будет прописан стандартный год, но право на обслуживание у россиян продлевается еще на такой же период.

Гарантия распространяется лишь на те повреждения, которые стали следствием неправильной заводской сборки или транспортировки. При неаккуратной эксплуатации телефона рассчитывать на бесплатное обслуживание владелец не сможет.

Покупка телефона с дефектом

Apple рекламирует свою продукцию как сверхнадежную, способную обеспечить бесперебойную работу на протяжении нескольких лет. Популярность гаджетов этой фирмы действительно говорит о массовом признании качества. Несмотря на высокие цены на Айфоны их приобретают разные слои населения. Но не следует думать, что данный вид техники не может иметь заводского брака. Как показывает практика, за последние годы количество заводских поломок увеличилось, связано это наверняка с нарастающим производством.

Покупка телефона с дефектом не редкость. Многие модели имеют повторяющиеся проблемы, с которыми обращается большинство покупателей. Владельцы iPhone 6 Plus часто жалуются на отсутствие фокуса, а в iPhone 5s RFB часто нет сети. Съехавшую фронтальная камера и люфт дисплея можно зарегистрировать у многих моделей. Покупатели должны знать, что любая обнаруженная ошибка может устраняться исключительно в сервисных центрах. Не следует проводить даже мелкий ремонт самостоятельно. Производители Айфонов также ревностно относятся к любым системным вмешательствам. Владельцу рекомендуется пользоваться обновлениями сертифицированной версии IOS, в противном случае в обслуживании телефона могут просто отказать.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание Аpple производится только в той стране, где оно было куплено. Такое условие не является блажью, а имеет серьезные основания. Каждая страна вводит свои стандарты качества, применение которых обязательно для товаров, продающихся на ее территории. Сервисные центры, располагающиеся в России, позволяют производить обслуживание именно тех моделей аппаратов, которые здесь же и продаются. Отремонтировать американский гаджет можно только в США.

Говоря о гарантии, не стоит забывать, что распространяется она лишь на те аппараты, которые официально ввезены в Россию и сертифицированы в предусмотренном порядке. На таких гаджетах есть знак РСТ, что означает следующее – Айфон прошел РосТест и по всем показателям соответствует нормам качества.

Обращаясь в сервис с возникшей проблемой в работе телефона, потребитель может рассчитывать на:

Полную замену аппарата на новый.
Ремонт неисправности.
Частичный или полный возврат стоимости телефона.

Выбор условий гарантийного обслуживания по идее ложится на покупателя, но конечный результат зависит больше от причин поломки, чем от желания самого владельца.

Замена на новый гаджет

Политика производителя Apple направлена на уменьшение конфликтных ситуаций, а потому чаще всего при обнаружении производственного брака Айфон без проблем меняется на новый аппарат. Старый телефон отправляется на завод, где все недостатки устраняются и он поступает в продажу в уже обновленном виде.

Вернуть гаджет можно в том случае, если после его проверки в сервисном центре было выяснено, что причиной неудовлетворительной работы стал производственный дефект, а не плохой уход за изделием. Для возврата товара обращаться стоит по месту его приобретения. После предъявления претензий в магазин, Айфон сдать на сервис, где специалист будет делать осмотр и выносить заключение.

Обменять телефон можно даже в том случае, если он был поломан по вине владельца. Такой обмен совершается при выполнении двух обязательных условий:

Старый телефон сдается.
За новый аппарат производится доплата, обычно она составляет 50% его стоимости или немного более.

Поэтому при поломке Айфона не спешите сдавать его в платный ремонт, взвесьте все за и против, возможно поменять его будет более выгодно, чем починить.

Ремонт аппарата

Бесплатный ремонт сломанного Айфона в сервисных центрах производится только в том случае, если:

Гарантия еще действует. Если владелец точно не знает время функционирования аппарата, то он может проверить это, зайдя в опцию «Настройки» и выбрав вкладку «Основные» — «Об этом устройстве».
На нем нет явных следов плохого обращения владельцем.
Система телефона соответствует заводской – IOS.

Обращаться можно в любой сервисный центр, который территориально удобен для посещения. Если в одном из них отказали в ремонте, то обратиться можно в следующий. Обойдя несколько сервисов, вполне можно найти тот, что возьмется за устранение проблемы.

Перед тем как отдать аппарат в ремонт, следует скопировать оттуда все личные данные, потому что все сведения обычно стираются при перезагрузке системы, а восстановить их не всегда возможно.

Получение денег

Потребовать от продавца назад деньги за приобретенный ранее мобильный телефон можно не во всех случаях.

Ориентируясь на Закон о ЗПП, многие покупатели уверили себя, что любая покупка может быть возвращена в магазин в течение первых 14 дней, если не подошел размер, цвет или иные внешние параметры. Это верно лишь частично, действительно существует ряд товаров, которые подлежат такой замене, но мобильные телефоны не входят в этот перечень. Этот гаджет является технически сложными изделиями, которые не могут быть заменены на основании того, что покупатель просто передумал.

Получение уплаченных денежных средств возможно по следующим причинам:

Серийный номер изделия на аппарате и коробке отличается. Это означает, что телефон был подменен, и возможно является контрафактом.
Обнаружен заводской брак.
Продавец скрыл существенные сведения об изделии, например, то, что он находился в ремонте.

Получить назад деньги можно, только если телефон возвращен в магазин в течение первых двух недель. При более позднем обращении рассчитывать можно лишь на ремонт и замену. Но если сервис держит Айфон более 45 дней, то по закону владелец может настоять на получение потраченных средств.

Порядок возврата товара

Покупая телефон фирмы Apple, мало кто задумывается о возможности возврата, между тем такая вероятность существует. Для реализации в дальнейшем своих потребительских и гарантийных прав необходимо:

Сохранить чеки о покупке. В большинстве стран этот документ не нужен для возврата Айфонов, но в России он все еще является существенной необходимостью. Чек, прежде всего, доказывает приобретение гаджета в конкретном магазине, потому что иной реализатор не станет заниматься приемом поломанного телефона. При обращении в суд именно эта квитанция позволяет обосновать исковые требования, указывая на то, сколько стоил аппарат.
Не выбрасывать коробку до конца гарантийного срока. Она понадобится при обмене изделия на новое или получении денег назад.

Любые проблемы с функционированием гаджета должны выражаться письменной претензией.

Эта бумага составляется покупателем в двойном экземпляре и подается в магазин. Одно заявление остается у продавца, а на втором ставиться отметка реализатора о том, что претензии покупателя были приняты к рассмотрению.

В бланке заявления надо четко изложить возникшие жалобы и обнаруженные проблемы и указать способ ее решения, который устроит заявителя. Претензия рассматривается 20 дней, наряду с ее приемом Айфон направляется на экспертизу, для получения авторитетного мнения о его состоянии.

Для потребителя наиболее выгодно купить телефон на официальном сайте Apple. Этот интернет-магазин дает свои расширенные гарантии на возврат. В течение 14 дней гаджеты, купленные через www.apple.com , могут быть возвращены без объяснений. Не потребуется доказывать наличие брака или иные нюансы, в этом случае основанием может стать даже поменявшееся мнение.

Порядок и срок возврата денег

Самый простой способ возврата денежных средств доступен тем, кто воспользовался услугами официального интернет-сайта. После того как курьер заберет ненужный аппарат и доставит его на склад средства вернутся покупателю в течение 3-10 дней. Зачисляются они на тот же счет, с которого были списаны. Возвращая Айфон в магазин ждать, придется также до 10 дней, именно столько по закону отводится продавцу на обратную операцию зачисления денег.

Самым сложным случаем считается покупка гаджета в кредит. Действовать при таком оформлении можно по-разному, но все зависит от того, были ли уже произведены первые платежи. Если стоимость частично выплачена, то потребуется разделить ее на две составные части – ту, которая будет передана покупателю, и ту, что необходимо вернуть в банк. Продавец обязан возвратить все уплаченные деньги, в том числе те, что были взяты на оформление самого займа и страховки. При отказе от добровольного решения проблемы можно обращаться в суд.

Отказ в гарантийном обслуживании

Сервисные центры далеко не у всех владельцев Iphone принимают телефоны на обслуживание. Apple выставляет довольно жесткие требования к пользователям, а их нарушение грозит отказом в бесплатном ремонте. Одним из подводных камней для покупателей является установленный джейлбрейк. Не все знают, что самовольное вмешательство в системы гаджета расценивается как взлом, а потому в гарантийном обслуживании будет отказано. Положительным моментом является тот факт, что удалить следы установки достаточно легко, необходимо лишь переустановить систему на «родную». Сделать это стоит до предъявления претензий, потому что после исправления не позволят восстановиться в гарантии.

Гарантийный ремонт не проводится и для тех аппаратов, которые получили повреждения вследствие плохого обращения с ними. Если на телефоне есть сколы, вмятины, трещины, разбито стекло, то речи о бесплатном обслуживании вестись уже не может. И, наоборот, при аккуратном обращении с Айфоном, выявленные неполадки могут быть классифицированы как производственный брак даже спустя длительное время эксплуатации.

Возможные причины

Обращаясь в сервисный центр, будьте готовы к тому, что в ремонте и обслуживании вам могут отказать по следующим причинам:

Телефон был куплен за пределами РФ.
Аппарат не сертифицирован РосТестом, а значит, не подпадает под стандартную схему защиты.
На внешних сторонах гаджета есть явные следы ударов.
Изделие имеет подтекания, с внешних или внутренних сторон, что свидетельствует о попадании в него влаги.
Обновления системы производились при помощи несертифицированных программ.

Следует помнить о том, что отсутствие чека или коробки не может никак повлиять на решение о ремонте и обслуживании, так как проверить срок гарантии можно иными способами.

Региональные особенности обслуживания

Среди потребителей бытует мнение, что Айфоны, продаваемые на территории США, лучше по комплектации, а потому более качественные. Это распространенный фейк, который абсолютно не соответствует действительности. Сломаться может любой аппарат, независимо от того, где он был приобретен. А вот произвести обмен, ремонт или возврат Айфона, который куплен был за рубежом, на территории России не получится. Этому существуют серьезные обоснования, которые никак не связаны с желанием обмануть покупателя.

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 125009, г. Москва, ул. Романов переулок 4, строение 2 («Apple» «Продукт Apple» «Гарантийный срок»

Эта гарантия не распространяется: ((a) на износ расходных частей, например аккумуляторов или защитных покрытий, за исключением случаев, когда повреждения вызваны дефектами материалов или изготовления; (b) косметические повреждения, включающие, помимо прочего, царапины, вмятины или повреждения пластика в области портов, за исключением случаев, когда повреждения вызваны дефектами материалов или изготовления; (c) на повреждения, вызванные использованием компонентов или продуктов третьей стороны, которые не соответствуют техническим характеристикам продуктов Apple (характеристики продуктов Apple имеются на сайте на расходные детали, например на аккумуляторыместа вашего нахождения.сообщит вам обо всех возможных дополнитенеправильного использования, ненадлежащей эксплуатации устройства, пожара, землетрясения или других внешних факторов; (e) на повреждения вследствие использования продукта Apple не в соответствии с руководством пользователя, техническими характеристиками или другими опубликованными инструкциями по продукту Apple; (f) на повреждения вследствие обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицом, не являющимся представителем компании Apple или авторизованным сервисным представителем компании Apple; (g) на продукт Apple, функциональность или возможности которого были изменены без письменного разрешения компании Apple; (h) на дефекты вследствие естественного износа или старения продукта Apple; (i) если серийный номер был удален или поврежден на продукте Apple; епра(j) если компания Apple получает уведомление от соответствующих органов власти о том, что продукт был украден, или если вы не можете отключить активированный пароль или другие меры обеспечения безопасности, предназначенные для предотвращения несанкционированного доступа к продукту Apple, и не можете доказать, что являетесь полноправным пользователем этого устройства (например, предоставив подтверждение факта приобретения).

ВАЖНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

(i) произведет ремонт Продукта Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо

(ii) заменит Продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный Продукту Apple; либо

(iii) вернет уплаченную цену Продукта Apple при условии его возврата.

Если представители компании Apple решат отправить продукт на обслуживание по почте, Apple вышлет вам оплаченный путевой лист, а также, если необходимо, упаковочные материалы и инструкции о том, как правильно паковать и отправлять продукты Apple, чтобы вы могли отправить свой Продукт Apple в ремонтную службу или офис авторизованного сервисного представителя. По окончании обслуживания ремонтная служба Apple или авторизованный сервисный представитель компании Apple возвратят вам Продукт Apple. Apple оплачивает расходы по пересылке Продукта в оба направления при условии соблюдения всех инструкций по упаковке и отправке Продукта Apple.

Примечание.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Срок службы Продукта составляет 3 (три) года с даты первоначального приобретения в розничном магазине конечным покупателем.

043018-Russia-Warranty-Edition-v1.3

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ограниченная гарантия Apple на два года является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законом о защите прав потребителей, включая помимо прочего права в отношении продуктов, не соответствующих требованиям.

Следовательно, преимущества, предоставляемые Ограниченной гарантией Apple на два года, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Ограниченная гарантия Apple на два года не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, предусмотренные законодательством о правах потребителей, в частности права, связанные с несоответствием продукта положениям договора.

Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной гарантии Apple на два года или на основании прав, предусмотренных законодательством о правах потребителей, в частности на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящая Ограниченная гарантия Apple на два года дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает их.

Важно! Условия и положения Ограниченной гарантии Apple на два года не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Дополнительную информацию относительно законодательства о защите прав потребителей можно получить на сайте Apple () или в обществе защиты прав потребителей по месту жительства.

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 107031, г. Москва, ул. Петровка, 5 («Apple» ), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple» ), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 2 (ДВУХ) ЛЕТ с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок» ). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными Ограниченной гарантией на два года, применительно к своему Продукту Apple, обратитесь в местные сервисные службы Apple, действующие в большинстве регионов мира (ира раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple был приобретен у третьих сторон.

Обратите внимание: все претензии на основании Ограниченной гарантии Apple на два года подчиняются условиям, изложенным в настоящем гарантийном документе.

Кроме того, Apple предоставляет телефонную техническую поддержку в течение 2 (двух) лет с момента доставки продукта Apple.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

Настоящая гарантия не распространяется на любые аппаратные устройства и программное обеспечение, изготовленные не под маркой Apple, даже если они были упакованы и проданы с продуктами Apple.

Продукты, изготовленные не под маркой Apple, могут иметь гарантии собственного производителя, предоставляющие преимущества в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Дополнительную информацию см. на коробке продукта или в справочной литературе по такому продукту.

Подробную информацию о правах на использование программного обеспечения см. в лицензионном соглашении, сопровождающем программное обеспечение.

В стране, которая не является страной покупки Продукта Apple, возможно ограничение вариантов его обслуживания. Если обслуживание Продукта Apple в такой стране недоступно, то прежде чем предоставить обслуживание, Apple сообщит вам обо всех возможных дополнительных сборах за доставку и обработку.

При обращении в Apple по телефону могут взиматься сборы за звонок в зависимости от места вашего нахождения. Для получения дополнительной информации обратитесь к местному оператору сети.

Эта гарантия не распространяется: (a) на расходные детали, например на аккумуляторы та гарантия не распространяется: (a) на расходные де, а гарантия не распространяется: (a) на расходные детали, например на аккумуляторыместа вашего нахождения.сообщит вам обо всех возможных дополнительных сборах за доставку и обработку.щите прав области портов, если только проблема не вызвана дефектными материалами или некачественной сборкой; (c) на повреждения, вызванные использованием компонентов или продуктов третьей стороны, которые не соответствуют техническим характеристикам продуктов Apple (характеристики продуктов Apple имеются на сайте ww..сайт/ru" на расходные детали, например на аккумуляторыместа вашего нахождения.сообщит вам обо всех возможных дополнитенеправильного использования, ненадлежащей эксплуатации устройства, пожара, землетрясения или других внешних факторов; (e) на повреждения вследствие использования продукта Apple не в соответствии с руководством пользователя, техническими характеристиками или другими опубликованными инструкциями по продукту Apple; (f) на повреждения вследствие обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицом, не являющимся представителем компании Apple или авторизованным сервисным представителем компании Apple; (g) на продукт Apple, функциональность или возможности которого были изменены без письменного разрешения компании Apple; (h) на дефекты вследствие естественного износа или старения продукта Apple; (i) если серийный номер был удален или поврежден на продукте Apple; епра(j) если компания Apple получает уведомление от соответствующих органов власти о том, что продукт был украден, или если вы не можете отключить активированный пароль или другие меры обеспечения безопасности, предназначенные для предотвращения несанкционированного доступа к продукту Apple, и не можете доказать, что являетесь полноправным пользователем этого устройства (например, предоставив подтверждение факта приобретения).

ВАЖНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ

Компания Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание оборудования за пределами стран, в которых компания Apple или ее авторизованные дилеры осуществили первоначальную продажу данного устройства.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

ЕСЛИ ВАШ ПРОДУКТ APPLE ПОЗВОЛЯЕТ ХРАНИТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ДАННЫЕ ИЛИ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ, СЛЕДУЕТ ПЕРИОДИЧЕСКИ СОЗДАВАТЬ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙСЯ НА НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ ПРОДУКТОВ APPLE, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ ИХ СОДЕРЖИМОЕ И УБЕРЕЧЬ ОТ ВОЗМОЖНЫХ СБОЕВ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ.

Прежде чем передать Продукт Apple на гарантийное обслуживание, создайте резервную копию данных, содержащихся на его носителях информации, удалите все личные данные и отключите все пароли безопасности. В ходе гарантийного обслуживания содержимое носителя информации Продукта Apple может быть удалено, заменено и (или) переформатировано.

После гарантийного обслуживания ваш Продукт Apple или заменяющий продукт будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений. В рамках гарантийного обслуживания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения Продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения приложения сторонних разработчиков, установленные на Продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с Продуктом Apple. Вы несете ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.

Вы можете обратиться за обслуживанием в стране, которая не является страной покупки Продукта Apple. В этом случае на вас распространяются все положения законодательства об импорте и экспорте, и вы несете ответственность за уплату всех причитающихся таможенных пошлин, НДС и других соответствующих налогов и сборов.

Важно! Не пытайтесь открывать корпус Продукта Apple, если в руководстве пользователя не описано, как его можно открывать или снять защитные крышки с Продуктов Apple. Открытие корпуса Продукта Apple или снятие защитных крышек может привести к повреждениям, на которые данная Гарантия не распространяется. Обслуживание Продукта Apple должно выполняться только компанией Apple или авторизованными сервисными представителями компании Apple.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ ПО ГАРАНТИИ

Если в течение гарантийного периода вы подаете претензию в Apple в соответствии с условиями гарантии, компания Apple по своему усмотрению:

(i) произведет ремонт i) произведет ремонтийного периода вы подаете претензию в Apple в соответствии с условиями гарантии, компания Apple по своему усмотрению

(ii) заменит ii) заменитет ремонтийного периода вы подаете претензию в Apple в соответствии с ус

(iii) вернет уплаченную цену Продукта Apple при условии его возврата.

При замене продукта или детали либо возмещении уплаченной цены любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании Apple.

В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого продукт не использовался.

Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.

В случае обращения за гарантийным обслуживанием в стране, не являющейся страной покупки Продукта Apple, компания Apple может выполнить ремонт или заменить продукт и запчасти на сопоставимые продукты или запчасти в соответствии с местными стандартами.

ПОЛУЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Если у вас нет доступа в Интернет или если Продукт Apple не функционирует должным образом после обращения к этим ресурсам, свяжитесь с представителем компании Apple или, если возможно, с розничным магазином Apple Store или авторизованным сервисным представителем компании Apple. Они помогут определить, нуждается ли ваш Продукт Apple в обслуживании, и если да, сообщат, какой из описанных далее вариантов гарантийного обслуживания компания Apple предоставит вам.

Перед гарантийным обслуживанием компания Apple или ее агенты могут потребовать предоставить информацию, подтверждающую факт приобретения, попросить ответить на вопросы, помогающие выявить потенциальные проблемы, а также выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания, например инструкции по упаковке и отправке Продуктов Apple в случае отправки на обслуживание по почте, как описано далее.

ВАРИАНТЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Apple предоставляет гарантийное обслуживание по одному из перечисленных ниже вариантов.

(i) Обслуживание с самостоятельной доставкой в сервисный центр. Apple может попросить вернуть Продукт Apple в розничный магазин Apple Store или авторизованному сервисному представителю компании Apple, оказывающему такое обслуживание. Продукт Apple может быть отправлен для обслуживания в ремонтную службу Apple. родукт Apple может быть отправлен для обслуживания в ремонтную службу Apple.или авторизованному сервисному представителю компании Apple, оказывающему такое обслуживание. могающие выявить потенциальные прпания Apple известит вас о том, что ремонтная служба отправит продукт непосредственно на ваш адрес.

(ii) Отправка на обслуживание по почте. ii) Отправка на обслуживание по почте.обслуживания в ремонтную службу Apple.или авторизованному сервисному представевой лист, а также, если необходимо, упаковочные материалы и инструкции о том, как правильно паковать и отправлять продукты Apple, чтобы вы могли отправить свой Продукт Apple в ремонтную службу или офис авторизованного сервисного представителя. По окончании обслуживания ремонтная служба Apple или авторизованный сервисный представитель компании Apple возвратят вам Продукт Apple. Apple оплачивает расходы по пересылке Продукта в оба направления при условии соблюдения всех инструкций по упаковке и отправке Продукта Apple.

(iii) Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). В рамках самостоятельного обслуживания компания Apple предоставляет вам заменяющие продукты, легко заменяемые запчасти или аксессуары, такие как мышь или клавиатура, которые можно установить вместо дефектных без использования каких-либо инструментов. Примечание. Apple не оплачивает вам работу за проведение ремонта самостоятельно. Если вам потребуется дополнительная помощь в связи с такой заменой, обратитесь в компанию Apple по телефону, который приведен ниже, в розничный магазин Apple Store или к авторизованному сервисному представителю компании Apple. Если Apple решит использовать вариант «Сделай сам», применяется следующий процесс обслуживания.

(a) Apple решит использовать вариант «Сует вернуть продукт, запчасть или аксессуар, подлежащие замене: Apple может запросить авторизацию кредитной карты в качестве обеспечения розничной цены заменяющего продукта, запчасти или аксессуара и соответствующих расходов на транспортировку. Apple направит вам заменяющий продукт, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по замене, если необходимо, а также требованиями по возврату заменяемого продукта или запчасти. В случае соблюдения вами инструкций Apple отменит авторизацию кредитной карты и с вас не будет удержана стоимость продукта или запчасти, а также доставки в оба направления. Если вы не вернете замененный продукт, запчасть или аксессуар согласно инструкции или вернете замененный продукт, запчасть или аксессуар, на которые не распространяется гарантийное обслуживание, Apple снимет с вашей кредитной карты сумму, предусмотренную авторизацией кредитной карты. Если вы не можете предоставить авторизацию кредитной карты, этот вариант обслуживания будет недоступен для вас и компания Apple предложит вам альтернативную схему обслуживания.

(b) вы не можете предоставить авторизацию кредитной карты, этот вариант обслуживания будетподлежащих замене: Apple бесплатно отправит вам заменяющий продукт, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по установке, если необходимо, а также требованиями по утилизации замененного продукта, запчасти или аксессуара.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

(i) Исчерпывающий характер договора.

Ограниченная гарантия Apple на два года исключает любые гарантии и условия, не изложенные в настоящей гарантии, за исключением прав, предоставляемых законодательством о защите прав потребителей, как установлено в начале настоящего документа. Законодательство некоторых стран не допускает ограничения по сроку действия таких гарантий, условий и (или) подразумеваемых условий, поэтому изложенное выше ограничение может на вас не распространяться.

(ii) Отказ от гарантий в отношении данных.

Apple не гарантирует, что сможет выполнить ремонт или замену, и не обязуется выполнить ремонт или замену любого Продукта Apple по настоящей гарантии без риска повреждения и (или) потери информации и (или) данных, хранящихся в Продукте Apple.

(iii) Ограничение ответственности.

Ни при каких обстоятельствах Apple не несет ответственности за:

a. любые убытки, не вызванные нарушением компанией Apple условий настоящего гарантийного документа;

b. любой убыток или ущерб, который на момент покупки вами продукта не относился к разумно предсказуемому последствию нарушения компанией Apple настоящего гарантийного документа;

c. убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей.

Положения настоящего гарантийного документа не применяются в случае (i) причинения смерти или вреда здоровью, (ii) мошеннических действий или действий, совершенных по грубой неосторожности, (iii) умышленного введения в заблуждение или (iv) любой другой ответственности, которая не может быть ограничена или исключена с точки зрения закона.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Ни один дилер компании Apple, ее агент или сотрудник не уполномочен вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.

Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, оно удаляется из настоящей гарантии, не нарушая законность или действенность остальных условий.

Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, в которой были приобретены Продукты Apple.

Срокоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, в котрозничном магазине конечным покупателем.

020218-Russia-Warranty-Edition-v1.2

Ограниченная гарантия Apple на 2 (два) года только для продуктов марки Apple

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 107031, г. Москва, ул. Петровка, 5 («Apple»), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 2 (ДВУХ) ЛЕТ с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок»). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными Ограниченной гарантией на два года, применительно к своему Продукту Apple, обратитесь в местные сервисные службы Apple, действующие в большинстве регионов мира (см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple был приобретен у третьих сторон.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

Эта гарантия не распространяется: (a) на расходные детали, например на аккумуляторы или защитные покрытия, которые стираются со временем, если только проблема не вызвана дефектными материалами или некачественной сборкой; (b) на косметические повреждения, включая без ограничения царапины и вмятины, сколы и повреждения пластика в области портов, если только проблема не вызвана дефектными материалами или некачественной сборкой; (c) на повреждения, вызванные использованием компонентов или продуктов третьей стороны, которые не соответствуют техническим характеристикам продуктов Apple (характеристики продуктов Apple имеются на сайте в разделе технических характеристик для каждого продукта, а также предоставляются в магазинах); (d) на повреждения вследствие несчастного случая, неправильного использования, ненадлежащей эксплуатации устройства, пожара, землетрясения или других внешних факторов; (e) на повреждения вследствие использования продукта Apple не в соответствии с руководством пользователя, техническими характеристиками или другими опубликованными инструкциями по продукту Apple; (f) на повреждения вследствие обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицом, не являющимся представителем компании Apple или авторизованным сервисным представителем компании Apple; (g) на продукт Apple, функциональность или возможности которого были изменены без письменного разрешения компании Apple; (h) на дефекты вследствие естественного износа или старения продукта Apple; (i) если серийный номер был удален или поврежден на продукте Apple; или (j) если компания Apple получает уведомление от соответствующих органов власти о том, что продукт был украден, или если вы не можете отключить активированный пароль или другие меры обеспечения безопасности, предназначенные для предотвращения несанкционированного доступа к продукту Apple, и не можете доказать, что являетесь полноправным пользователем этого устройства (например, предоставив подтверждение факта приобретения).

ВАЖНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ ПО ГАРАНТИИ

ПОЛУЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВАРИАНТЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Apple предоставляет гарантийное обслуживание по одному из перечисленных ниже вариантов.

(i) Обслуживание с самостоятельной доставкой в сервисный центр. Apple может попросить вернуть Продукт Apple в розничный магазин Apple Store или авторизованному сервисному представителю компании Apple, оказывающему такое обслуживание. Продукт Apple может быть отправлен для обслуживания в ремонтную службу Apple. Получив извещение об окончании обслуживания, вы можете немедленно забрать свой Продукт Apple из розничного магазина Apple Store или офиса авторизованного сервисного представителя компании Apple, либо компания Apple известит вас о том, что ремонтная служба отправит продукт непосредственно на ваш адрес.

(ii) Отправка на обслуживание по почте. Если представители компании Apple решат отправить продукт на обслуживание по почте, Apple вышлет вам оплаченный путевой лист, а также, если необходимо, упаковочные материалы и инструкции о том, как правильно паковать и отправлять продукты Apple, чтобы вы могли отправить свой Продукт Apple в ремонтную службу или офис авторизованного сервисного представителя. По окончании обслуживания ремонтная служба Apple или авторизованный сервисный представитель компании Apple возвратят вам Продукт Apple. Apple оплачивает расходы по пересылке Продукта в оба направления при условии соблюдения всех инструкций по упаковке и отправке Продукта Apple.

(iii) Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). В рамках самостоятельного обслуживания компания Apple предоставляет вам заменяющие продукты, легко заменяемые запчасти или аксессуары, такие как мышь или клавиатура, которые можно установить вместо дефектных без использования каких-либо инструментов. Примечание. Apple не оплачивает вам работу за проведение ремонта самостоятельно. Если вам потребуется дополнительная помощь в связи с такой заменой, обратитесь в компанию Apple по телефону, который приведен ниже, в розничный магазин Apple Store или к авторизованному сервисному представителю компании Apple. Если Apple решит использовать вариант «Сделай сам», применяется следующий процесс обслуживания.

(a) Обслуживание, при котором Apple требует вернуть продукт, запчасть или аксессуар, подлежащие замене: Apple может запросить авторизацию кредитной карты в качестве обеспечения розничной цены заменяющего продукта, запчасти или аксессуара и соответствующих расходов на транспортировку. Apple направит вам заменяющий продукт, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по замене, если необходимо, а также требованиями по возврату заменяемого продукта или запчасти. В случае соблюдения вами инструкций Apple отменит авторизацию кредитной карты и с вас не будет удержана стоимость продукта или запчасти, а также доставки в оба направления. Если вы не вернете замененный продукт, запчасть или аксессуар согласно инструкции или вернете замененный продукт, запчасть или аксессуар, на которые не распространяется гарантийное обслуживание, Apple снимет с вашей кредитной карты сумму, предусмотренную авторизацией кредитной карты. Если вы не можете предоставить авторизацию кредитной карты, этот вариант обслуживания будет недоступен для вас и компания Apple предложит вам альтернативную схему обслуживания.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

(i) Исчерпывающий характер договора.

(ii) Отказ от гарантий в отношении данных.

(iii) Ограничение ответственности.

Ни при каких обстоятельствах Apple не несет ответственности за:

a. любые убытки, не вызванные нарушением компанией Apple условий настоящего гарантийного документа;

c. убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

110215-Russia-Warranty-Edition-v1.1

Ограниченная гарантия Apple на 2 (два) года только для продуктов марки Apple

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 107031, г. Москва, ул. Петровка, 5 («Apple»), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими спецификациями и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 2 (ДВУХ) ЛЕТ с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок»). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными Ограниченной гарантией на два года, применительно к своему Продукту Apple, обратитесь в местные сервисные службы Apple, действующие в большинстве регионов мира (см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple был приобретен у третьих сторон.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

ВАЖНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

Важно! Не открывайте корпус Продукта Apple и не снимайте с Продукта Apple защитные крышки. Открытие корпуса Продукта Apple или снятие защитных крышек может привести к повреждениям, на которые данная Гарантия не распространяется. Обслуживание Продукта Apple должно выполняться только компанией Apple или авторизованными сервисными представителями Apple («AASP»).

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ ПО ГАРАНТИИ

(i) произведет ремонт Продукта Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо

(ii) заменит Продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный Продукту Apple; либо

(iii) вернет уплаченную цену Продукта Apple при условии его возврата.

ПОЛУЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВАРИАНТЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

(i) Обслуживание в сервисном центре. Apple может попросить вернуть Продукт Apple в магазин розничной сети Apple или Авторизованный сервисный центр Apple, оказывающий обслуживание Carry-In. Продукт Apple может быть отправлен для обслуживания в Ремонтную Службу Apple («ARS»). Получив извещение об окончании обслуживания, вы можете немедленно забрать Продукт Apple из магазина розничной сети Apple или офиса авторизованного поставщика услуг Apple, либо ремонтная служба отправит продукт непосредственно по вашему адресу.

(b) Обслуживание, при котором Apple не требует возврата продукта, запчасти или аксессуара, подлежащих замене: Apple бесплатно отправит вам заменяющий продукт, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по установке, если необходимо, а также требованиями по утилизации замененного продукта, запчасти или аксессуара.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

(i) Исчерпывающий характер договора.

(ii) Отказ от гарантий в отношении данных.

(iii) Ограничение ответственности.

Ни при каких обстоятельствах Apple не несет ответственности за:

a. любые убытки, не вызванные нарушением компанией Apple условий настоящего гарантийного документа;

c. убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей.

БЕЗОПАСНОСТЬ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Срок службы Продукта составляет 5 (пять) лет с даты первоначального приобретения в розничном магазине конечным покупателем.

070715-Russia-Edition-Warranty-v1

Ограниченная гарантия Apple на 2 (два) года только для продуктов марки Apple

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ограниченная гарантия Apple на два года является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законодательством о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, права в отношении товаров, не соответствующих требованиям.

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 107031, г. Москва, ул. Петровка, 5 («Apple»), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качества изготовления аппаратных устройств марки Apple и аксессуаров, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 2 (ДВУХ) ЛЕТ с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок»). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными Ограниченной гарантией на два года, применительно к своему Продукту Apple, обратитесь в местные сервисные службы Apple, действующие в большинстве регионов мира (см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple был приобретен у третьих сторон.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

Настоящая гарантия не распространяется на любые аппаратные устройства и программное обеспечение, изготовленные не под маркой Apple, даже если они были упакованы и проданы с изделиями Apple.

Настоящая гарантия не распространяется на: а) расходные детали, например аккумуляторы или защитные покрытия, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления; б) косметические повреждения, включая, помимо прочего, царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов; в) повреждения, вызванные использованием c другими продуктами; г) повреждения, причиненные по случайности или в результате неправильной эксплуатации, использования не по назначению, контакта с жидкостью, огнем, землетрясения или других внешних воздействий; д) повреждения в результате использования Продукта Apple в нарушение положений руководства пользователя, технических характеристик или других опубликованных рекомендаций Apple; е) повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании Apple или Авторизованными сервисными представителями Apple («AASP»); ж) Продукты Apple, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple; з) дефекты, возникшие в результате нормального износа или нормального устаревания Продукта Apple; и) случаи удаления или повреждения серийного номера на Продуктах Apple; к) украденные Продукты Apple или Продукты Apple, в отношении которых у компании Apple есть все основания полагать, что он был украден, исходя из информации, предоставленной правоохранительными органами.

ВАЖНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ.

Компания Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание оборудования за пределами страны, в которой компания Apple или ее Уполномоченные дистрибьюторы осуществили первоначальную продажу данного устройства.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

После гарантийного обслуживания ваш Продукт Apple или заменяющий продукт будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений. В рамках гарантийного обслуживания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения Продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения приложения третьих сторон, установленные на Продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с Продуктом Apple. Вы несете ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.

Важно! Не открывайте корпус Продукта Apple, если руководство пользователя не разъясняет, как это сделать. Открытие корпуса Продукта Apple может привести к повреждениям, на которые данная гарантия не распространяется.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ ПО ГАРАНТИИ

Если вы подаете обоснованную претензию по настоящей гарантии, компания Apple по вашему усмотрению либо:

(ii) заменит Продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный Продукту Apple; либо

(iii) вернет уплаченную цену Продукта Apple при условии его возврата.

При замене продукта или детали либо возмещении уплаченной цены любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, переходит в собственность компании Apple.

ПОЛУЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Информация о международной поддержке

Поддержка и обслуживание, предоставляемые Apple

Бесплатная поддержка, предоставляемая Apple

Если у вас нет доступа в Интернет или если Продукт Apple не функционирует должным образом после обращения к этим ресурсам, свяжитесь с представителем компании Apple или, если возможно, с магазином розничной торговли Apple («Розничная сеть Apple») или Авторизованным сервисным центром Apple. Они помогут определить, нуждается ли ваш Продукт Apple в обслуживании, и если да, сообщат, какой из описанных далее вариантов гарантийного обслуживания компания Apple вам предоставит.

Перед гарантийным обслуживанием компания Apple или ее агенты могут потребовать предоставить информацию, подтверждающую факт приобретения (Proof of Purchase), попросить ответить на вопросы, помогающие выявить потенциальные проблемы, а также выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания, например инструкции по упаковке и поставке Продуктов Apple в случае отправки на обслуживание по почте, как описано далее.

ВАРИАНТЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Apple по собственному выбору и в зависимости от конкретных обстоятельств (в частности от типа Продукта Apple) предоставляет гарантийное обслуживание по одному или нескольким из перечисленных ниже вариантов, исходя из возможности их применения в конкретной стране.

(i) Обслуживание в сервисном центре. Apple может попросить вас вернуть Продукт Apple в магазин розничной сети Apple или Авторизованный сервисный центр Apple, оказывающий обслуживание. Продукт Apple может быть отправлен для обслуживания в Ремонтную Службу Apple («ARS»). Получив извещение об окончании обслуживания, вы можете немедленно забрать Продукт Apple из магазина розничной сети Apple или офиса авторизованного поставщика услуг Apple, либо ремонтная служба отправит продукт непосредственно по вашему адресу.

(ii) Отправка на обслуживание по почте. Если Apple решит, что Продукт Apple следует отправить на обслуживание по почте, Apple вышлет вам предварительно оплаченные транспортные накладные и, если применимо, упаковочные материалы, чтобы вы смогли отправить Продукт Apple в Ремонтную Службу Apple («ARS») или Авторизованный сервисный центр Apple в соответствии с инструкциями Apple. По окончании обслуживания Ремонтная Служба Apple или Авторизованный сервисный центр Apple возвратят вам Продукт Apple. Apple оплачивает расходы по пересылке продукта в оба направления при условии соблюдения всех инструкций.

(iii) Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). В рамках самостоятельного обслуживания компания Apple предоставляет вам заменяющие продукты, легко заменяемые запчасти или аксессуары, такие как мышь или клавиатура, которые можно установить вместо дефектных без использования каких-либо инструментов. Примечание. Apple не оплачивает вам работу за проведение ремонта самостоятельно. Если вам потребуется дополнительная помощь в связи с такой заменой, обратитесь в компанию Apple по указанному ниже телефону, в магазин розничной сети Apple или Авторизованный сервисный центр Apple. Если Apple решит использовать вариант «Сделай сам», применяется следующий процесс обслуживания.

(a) Обслуживание, при котором Apple требует вернуть продукт, запчасть или аксессуар, подлежащие замене: Apple может запросить авторизацию кредитной карты в качестве обеспечения розничной цены заменяющего продукта, запчасти или аксессуара и соответствующих расходов на поставку. Apple направит вам заменяющий продукт, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по замене, если необходимо, а также требованиями по возврату заменяемого продукта или запчасти. В случае соблюдения вами инструкций Apple отменит авторизацию кредитной карты, и с вас не будет удержана стоимость продукта или запчасти, а также поставки в оба направления. Если вы не вернете замененный продукт, запчасть или аксессуар согласно инструкции или вернете замененный продукт, запчасть или аксессуар, на которые не распространяется гарантийное обслуживание, Apple снимет с вашей кредитной карты сумму, предусмотренную авторизацией кредитной карты. Если вы не можете предоставить авторизацию кредитной карты, этот вариант обслуживания будет недоступен для вас и компания Apple предложит вам альтернативную схему обслуживания.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

(i) Исчерпывающий характер договора.

(ii) Отказ от гарантий в отношении данных.

(iii) Ограничение ответственности.

Ни при каких обстоятельствах Apple не несет ответственности за:

a. любые убытки, не вызванные нарушением компанией Apple условий настоящего гарантийного документа;

c. убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Apple хранит и использует данные клиентов в соответствии с политикой конфиденциальности Apple (Apple Customer Privacy Policy), текст которой размещен на сайте .

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Ни один реселлер компании Apple, ее агент или сотрудник не уполномочен вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.

020615-Russia-Warranty-Edition-v1

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех - от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании... У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне - ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.

Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.

Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок () еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии - в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

В тот магазин, где устройство было приобретено.
В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае - когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает - программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис - так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

Полная комплектация.
Чек кассовый и товарный.
Паспорт.
Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны - статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

Само устройство.
Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт ().

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что , с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все - в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение - информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные - лучше их заранее стереть. Можно через .
Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки - если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
Удалить джейлбрейк. - модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово - можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это - естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый ().

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы - добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять - без вашей помощи не обойтись!

Условия гарантии айфона. Гарантия на iPhone, iPad и iPod

Особенности гарантии в РФ

Причины отказа в гарантии

Как узнать условия гарантии

Платная замена устройства

Международная гарантия Apple

Итог

Покупка телефона с дефектом

Гарантийное обслуживание

Замена на новый гаджет

Ремонт аппарата

Получение денег

Порядок возврата товара

Порядок и срок возврата денег

Отказ в гарантийном обслуживании

Возможные причины

Региональные особенности обслуживания

Ограниченная гарантия Apple на 2 (два) года только для продуктов марки Apple

Ограниченная гарантия Apple на 2 (два) года только для продуктов марки Apple

Ограниченная гарантия Apple на 2 (два) года только для продуктов марки Apple

Куда нести iPhone по гарантии - в магазин или сервис?

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Рекомендуем почитать

Поиск по сайту