Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
Узнайте, можно ли осуществить обмен телефона в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять телефон на другой:
Купленный вами телефон оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный телефон просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Бесплатная консультация юриста по обмену товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Если товар относится к категории — , то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его доставке.
Срок обмена телефона
Обмен телефона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи телефона.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять телефон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) телефона;
Перерасчет и доплата
При замене телефона ненадлежащего качества на телефон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене телефона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого телефона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого телефона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Бесплатная консультация юриста по обмену товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
цена телефона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт ();
товарный или кассовый чек на приобретенный телефон, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если телефон куплен в интернет-магазине
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного телефона на гарантии
замена телефона: если экспертизой будет установлено, что телефон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять телефон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение телефона и на проведение экспертизы.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный телефон гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза телефона: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу телефона. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки телефона возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен телефона: если экспертизой будет установлено, что телефон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
Обмен телефона надлежащего качества
Срок обмена телефона
Обмен телефона надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять телефон можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, птелефонбы, фабричные ярлыки;
не входит этот .
На что можно рассчитывать
Бесплатная консультация юриста по обмену товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, .
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»
Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.
То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.
Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.
Гарантия на телефон
Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.
Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:
- Вернуть покупку или обменять.
- Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
- Вернуть деньги за покупку.
- Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.
Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.
Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.
Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.
Телефон на гарантии сломался
Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.
Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.
Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту. При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.
При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.
Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.
Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.
Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.
Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.
Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.
Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.
Гарантия на аккумулятор
Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.
Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.
Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.
На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.
Обмен товара или возврат денег
Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.
Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:
- Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
- Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
- Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.
Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.
Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.
Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах. Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.
Составление претензии и последующие действия
Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.
Бумага должна состоять из следующих пунктов:
- В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
- Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
- Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
- Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
- Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.
Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.
В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.
Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.
Вывод
Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.
Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»
Запомните: надо действовать!
Приобретая сегодня мобильный телефон, человек заботится не только о его качестве, но и функциональности и других характеристиках. Можно ли произвести обмен телефона в течение 14 дней на другую модель, если он не подошел новому владельцу по каким-либо признакам? Давайте разберемся, подлежит ли телефон возврату или обмену, и в течение какого времени это можно сделать.
Когда товар подлежит обмену
Возможность обмена товара предусмотрена в федеральном законе № 2300-1 «О защите прав потребителей», который ставит эту процедуру в зависимость от того, качественной является вещь или нет.
Если телефон некачественный
Покупателю некачественного устройства, согласно ст. 18, предоставляется выбор - обменять купленный мобильный, вернуть его, получив деньги назад, отремонтировать или компенсировать обнаруженные недостатки. С большинством предметов это можно сделать в течение срока гарантии. Телефон является исключением.
Согласно списку, утвержденному Правительством РФ в 1998 году Постановлением № 55, этот аппарат относится к товарам, имеющим сложное техническое устройство. По этой причине его не примут обратно в магазин по истечении 15 дней. Откажутся это сделать и в случае наличия механических повреждений. Утверждение, что они имели место до покупки, отклоняется на законных основаниях. Покупатель обязан осмотреть товар в момент его приобретения.
Если телефон качественный
Когда устройство качественное, опять сказывается тот факт, что он является сложным электрическим устройством (статья 25). Многие другие товары нельзя вернуть просто так - только обменять после приобретения на другие. На это дается 14 дней, не считая тех суток, когда состоялась сделка. Сдаваемая вещь должна сохранить свой товарный вид и все потребительские свойства. Должны остаться нетронутыми пломбы, подтверждающие, что устройство пользователем не вскрывалось.
Телефон, просто не подошедший по своему внешнему виду, или не устраивающий владельца набором функций, ни обменять, ни вернуть не получится. Можно поискать в нем скрытые недостатки, для этого понадобится заключение эксперта.
Но сдать исправный сотовый возможно, когда того пожелает продавец. Магазины, которые заботятся о своей репутации и стараются всеми способами привлечь клиентов, с большой долей вероятности пойдут навстречу и выполнят просьбу. Перед этим они тщательно осмотрят устройство на предмет повреждений и сохранности заводских пломб, проверят его работоспособность.
Как обменять телефон в течение 14 дней
Чтобы воспользоваться правом обменять телефон на протяжении 14 дней после покупки, следует:
- составить акт, который подписывает покупатель и уполномоченное лицо продавца, - для некачественного устройства. Документ оформляется на основании заявления потребителя, где он указывает свои претензии к товару, обосновывает их и предъявляет требования;
- доказать, что телефон приобретен именно в этой торговой точке. Сотрудники магазина попросят предъявить кассовый или товарный чек. Если они утеряны, то пригодятся свидетельские показания людей, которые были рядом с покупателем во время сделки;
- проследить, чтобы выдачу нового сотового оформили как новую покупку. Это важный момент, ведь с этого дня начинает свой отсчет гарантийный срок.
Когда все требования выполнены, а продавцы по непонятной причине отказываются обменять купленный телефон, приходит время обратиться к опытному юристу. Он вникнет в суть дела и посоветует, что необходимо предпринять, чтобы избавиться от ненужной вещи с максимальной выгодой, поможет наказать нерадивого торговца и получить моральное и материальное удовлетворение.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Большинство современных телефонов попадают в категорию технически сложных товаров. Как правильно возвращать и обменивать такие устройства, читайте в новой инструкции по правам потребителей от сайт.
Если телефон устраивает вас по качеству
Технику, которая исправно работает, устраивает вас по качеству, но все таки не подошла по каким-то другим соображениям, можно вернуть или обменять в течении 14 дней с момента покупки. Об этом говорит п. 1 ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.
К сожалению, это правило не действует на технически сложные товары. В течение двух недель вы сможете вернуть или обменять только совсем простой телефон без сенсорного экрана, который выполняет не более двух функций.
То есть, вернуть в магазин смартфон, планшет и большинство других современных телефонов вы сможете только если обнаружили производственный брак и неполадки в работе.
Подробности в небольшом репортаже о возврате мобильных устройств и технически сложных товаров
Если телефон оказался бракованным
Проще всего вернуть купленный телефон, если вы обнаружили неисправность в течение гарантийного срока. В зависимости от ваших требований продавец вернет вам деньги, обменяет телефон на другой с перерасчетом или проведет бесплатный ремонт.
В случае каких-то спорных моментов продавец может отправить ваш телефон на независимую экспертизу. После нее будет точно установлено, есть ли в устройстве производственный брак или вы его сломали сами при неправильном использовании. Бывают сложные ситуации, когда продавец настаивает, что устройство неисправно по вашей вине, а вы точно знаете, что брак обнаружился сразу после покупки.
В этом случае необходимо:
- Отправить телефон на повторную независимую экспертизу за свой счет или присутствовать при первой экспертизе самому (по закону вы имеете на это право).
- Придти в магазин с результатами экспертизы. В большинстве случаев это помогает, и покупателю возвращают деньги;
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с заявлением в суд. Это — крайняя мера.
На суде важно иметь при себе все документы на телефон, включая гарантийный талон, чек и отчет эксперта. Потребуется и сам телефон. Если с данными экспертизы все в порядке, продавец обязан выполнить ваши требования.
Очень грамотные советы юриста о том, как покупателям подстраховать себя при независимой экспертизе
Если не хочется доводить дело до суда
Во-первых, покупайте телефон только на крупных торговых площадках. Здесь дорожат репутацией, да и отыскать главного менеджера будет гораздо проще.
Во-вторых, с требованием вернуть деньги за телефон на гарантии лучше обратиться к старшему менеджеру или директору, словом, высшей инстанции в магазине.
В-третьих, если вам отказывают в возврате денег, а вы не хотите доказывать свою правоту, попробуйте найти компромисс. Возможно, будет проще обменять телефон на другой или просто выполнить бесплатный ремонт. На обмен в магазинах соглашаются чаще.
Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.
К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.
Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.
Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.
Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.
Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.
По каким причинам можно сделать возврата телефона?
Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.
По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:
- Разонравился цвет;
- Не подошла форма;
- Не устраивает комплектация;
- Не подошли габариты.
При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.
Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.
Как вернуть телефон ненадлежащего качества?
Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.
При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.
Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.
В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.
Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”
Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.
Обмен распространяется на два случая:
- Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
- Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.
В какой срок можно вернуть телефон?
Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.
Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.
Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.
Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.
