Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
Всякому, чей номер так или иначе оказался в спам-базах, знакома эта проблема: на ваш телефон постоянно звонят какие-то бойкие молодые люди и девушки и навязчиво (а иногда и агрессивно) втюхивают вам свои услуги и требуют ответов на вопросы вне зависимости от времени суток, законности предложения и вашего желания. Если ваш телефон попал в спам базы, рано или поздно эти ребята начнут вас беспокоить, и чем дальше – тем хлеще.
Поскольку я устал бороться с этими гражданами и постоянными нарушениями ими моих прав, Закона о Рекламе, Закона о Персональных данных, с сегодняшнего дня я начинаю публиковать номера лиц и организаций, которые утомляют спамом лично меня, чтобы вы совершенно случайно не перезвонили им, если они вам набирали, а вы не успели подойти к телефону (и не тратили здоровье, время и деньги на подобные предложения).
Спам номера 2018
- +74954191389 финансовые услуги, навязывают “инвестиции” на бирже, на просьбу не навязывать рекламу говорят, что “просто хотели ознакомить меня со своими услугами”, хотя я их об этом не просил и потребовал прямо противоположное.
Звонили 18.09.17 - +74953692967 – “аналитический центр”, пристают с какими-то опросами, крайне навязчивы и не могут понять, что человек не обязан хотеть отвечать на их вопросы и тратить своё время. Звонили 19.01.2018
- +78124244714 – звонит робот, с ходу начинает что-то рекламировать: “Привет, предприниматель! Я знаю, что ты всегда ищешь…” – с выражением, НЛП-фишками и прочим. Ни хера вы про меня не знаете, горите в аду.
Звонили 02.02.2018 - +79277670699 – звонит робот, сразу начинает гнать что-то вроде “у вас есть сайт, но он приносит мало денег?” – и так далее и тому подобное.
Звонили 06.02.2018 - +74996564789 – звонит баба, спрашивает, нёс ли я потери на фондовом рынке, представляется сотрудником страховой конторы Анной. Попросил ФИО и данные организации для передачи в МВД для разбирательства, сразу начала “аллокать” и плохо меня слышать. Какое совпадение))
- +74997031746 – звонит какой-то хрен, врёт, что я зарегистрировался на их сайте и оставил свои личные данные, чтобы получить дополнительный заработок в Интернете. На просьбу предоставить полные данные организации начал изворачиваться и врать, что даст их, когда ОБЪЯСНЮ, зачем оставил заявку. Учитывая, что я не могу объяснить то, чего не делал, сами понимаете, что это – просто способ спрыгнуть. Звонили 06.09.2018
- +74952413647 – Навязывают финансовые услуги. Олимп какой-то, до 40%… в общем, очередное циничное разводилово. Звонили 10 сентября 2018.
- +79885238855 – разводят на помощь детскому фонду в Крыму. Звонили 27.09.2018
- +74997031591 – звонят и навязывают дополнительный заработок в Интернете. Одного звонка (27.09.2018) спамерам показалось мало и сегодня (01.10) перезвонили ещё раз. Настырные, сволочи…
Напоминаю своим читателям : реклама услуг, “информирование” о порядке их оказания и прочие аналогичные действия, если вы о них не просили (а тем более просите остановиться и не рассказывать вам прямо сейчас), особенно с использованием ваших незаконно полученных личных данных (например, номера мобильного телефона, ФИО, даты рождения, должности, места работы и т.п.) незаконны на территории РФ и вы всегда можете:
- повесить трубку, разговаривая со спамером, не дожидаясь окончания разговора вне зависимости от его моральной оценки вашего поведения – очень часто спам-операторы (особенно девушки) давят на “воспитание” жертвы телефонного развода, используя его как аргумент, чтобы заставить вас дослушать рекламное сообщение и не перебивать спамера;
- направить обращение в компетентные гос.органы по факту спам-рекламы, в т.ч. телефонной – чаще всего спамеры, особенно “финансовые консультанты” заявляют, что их деятельность полностью законна на территории РФ, но звонят с территории других юрисдикций и отказываются раскрыть полные реквизиты юрлица по требованию жертвы спама до перевода средств на их счёт под различными предлогами;
- потребовать удаления вашего номера из базы/CRM, если он попал туда без вашего согласия (99% случаев) – из базы вас, конечно, не выпилят, но ваше законное требование таким образом нарушат, а значит – дополнительно юридически скомпрометируют свою позицию;
- угрожать им преследованием по закону в случае продолжения навязывания услуг – “белые” компании крайне щепетильно относятся к телефонной рекламе своих услуг и никогда не станут навязывать их под угрозой нарушения законодательства; тем более, оператор никогда не станет с вами пререкаться или угрожать вам физической расправой, юридическими проблемами и т.п., поскольку автоматически потеряет работу сразу после этого звонка. Компании, “размещающие рекламу” через спам номера, не дорожат своей репутацией и не будут с вами церемониться;
- требовать связать вас со старшим сотрудником смены, а также назвать вам ФИО оператора, особенно, если он обращается к вам по имени, тем более по имени-отчеству, знает вашу фамилию или другие личные данные. Сотрудник обычной, “белой” конторы, после какого-то времени сопротивления вызову начальника всё равно переключит вас на своего шефа и продиктует вам все положенные данные.
А как вы боретесь с телефонными спамерами? Может быть, у вас есть какие-то свои трюки, лайфхаки, ноу-хау или “тема”, как бороться с навязчивыми рекламщиками? Пишите в комментах!
Статьи и Лайфхаки
Слово «спам », как правило, ассоциируется с «лишней» информацией, которая приходит на электронную почту (реклама, предложения заработать и так далее), но сегодня такая информация начинает захламлять не только электронные почтовые ящики, но и мобильные телефоны, забивая всю их спамовыми смс-рассылками.
Попробуем разобраться, что делать, если на мобильный телефон приходит спам и как с ним бороться. Особенно если СМС со спамом так частят, что сигнал о получении сообщения просто приводит владельца девайса в ярость.
Что такое спам и как он «попадает» в телефон
Спамом можно назвать самый агрессивный рекламный инструмент современности, но если говорить научным языком, то это незаконная рассылка рекламных сообщений, в которых не указываются реквизиты фирмы-рекламодателя или контакты отправителя.Исходя из статистических данных, только 5% населения земли могут «похвастаться» тем, что никогда не получали спам, все остальные 95% могут считаться «счастливыми» обладателями такого рода информации, причем специалисты рекламного рынка утверждают, что 20-30% населения откликаются на информацию, которая приходит в таких сообщениях.
Номера «жертв» спамеры берут из анкет, размещенных в интернете (например, данные из социальных сетей), а еще из анкет, заполненных в магазинах или пунктах продажи билетов. Так что при их заполнении нужно быть осторожным.
Как бороться со спамом, приходящим на телефон
В первую очередь, следует обратиться к своему и попросить его исключить возможность оправки телефонной рекламы на конкретный номер. Но оператор сможет отключить пользователя только от той рекламы, которая проходит «через него» (легально, так сказать).
Кроме того, если , на него будет приходить исключительно СМС-спам. В противном случае всё зависит от настроек спам-фильтра в почтовом ящике.
Большинство же смс со спамом оправляют мошенники с неизвестных телефонных номеров. Что же делать в такой ситуации? Есть два варианта :
- Можно опять же обратиться к оператору и попросить его блокировать все смс, которые приходят с коротких номеров. Единственный нюанс заключается в том, что оператор может взымать ежемесячную плату за оказание такой услуги, но что не сделаешь ради своего спокойствия.
- Если спам приходит с длинных номеров (что в последнее время не редкость), то можно воспользоваться функцией «черный список», которая сегодня есть в каждом телефоне. Смс, которые будут приходить с номеров, занесенных в черный список, просто станут не показываться пользователю.
Звонки и сообщения на мобильный из салонов красоты, банков и фитнес-клубов стали привычным делом, а последний «тренд» у телефонных спамеров - «пропущенный звонок» с незнакомого номера, когда вы перезваниваете и попадаете на автоответчик с рекламой. Мало того, что «продажники» ежедневно зазывают опробовать новую процедуру в салоне или названивают из банка с предложением кредитки, так еще ваши личные данные попадают в открытые базы и могут быть использованы мошенниками. Откуда берется мобильный спам, и как бороться с телефонными атаками, РИАМО рассказали специалисты.
Холодные звонки
«Холодные звонки» - это западная техника продаж, когда обзвон потенциальных клиентов проводится без предварительной договоренности. В России этот метод также широко распространен и в основном используется недобросовестными компаниями, которые хотят продать продукт сомнительного качества.
Как отмечает директор психологического центра «Ателье счастья» Наталья Вяткина, основная аудитория для «холодных звонков» - женщины и пенсионеры, так как с психологической точки зрения они более уязвимы.
Продажники используют определенные психологические приемы, которые направлены на то, чтобы вызвать доверие, продолжить разговор как можно дольше и в итоге заставить человека приобрести товар, даже если он не нужен.
«Звонящий может даже называть вас по имени или сказать, что ваш телефон дал кто-то из ваших друзей. Нужно четко осознавать, что, если вы не давали свои контакты непосредственно звонящему, вероятность того, что вас обманут, продадут некачественный продукт или услугу, стремится к 100%», - предупреждает эксперт.
Психолог напоминает, что ничего «бесплатного» в таком «агрессивном» маркетинге быть не может, будь то пробный сеанс массажа или тестирование прибора «от всех болезней».
Продажники владеют рядом психологических приемов для успешного убеждения собеседника, подтверждает генеральный директор юридической компании URVISTA Алексей Петропольский.
«Зачастую представители этой категории продажников начинают разговор так, что не сразу понятно, что вам пытаются навязать покупку того, что вам не нужно. Они завязывают беседу, как добрые знакомые, и предлагают поучаствовать в уникальной акции, которая может показаться вам очень привлекательной», - объясняет юрист.
По его опыту, количество таких холодных звонков одному абоненту может достигать 10—12 в день.
Открытые данные
По словам адвоката Елены Юловой, уже сам факт владения личными данными абонента, к которым относятся фамилия, имя, отчество и номер телефона, и использование их без его согласия - противозаконен.
«Статья 7 закона «О персональных данных» указывает на то, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных», - отмечает Юлова.
По ее словам, за нарушение конфиденциальности персональных данных предусмотрены штрафы, которые составляют для физлиц от 300 до 500 рублей, для должностных лиц - от 500 до 1000 рублей, для юридических лиц - от 5000 до 10 000 рублей. За указанные нарушения законом также предусмотрено возмещение морального вреда.
Однако сегодня получить эту информацию нетрудно. Причем нет необходимости покупать базу контактов для обзвона - их можно получить из открытых источников.
«Налоговая служба стала размещать телефоны директоров компаний в публичном доступе. Совершенно бесплатно любой человек может зайти на сайт и скачать данные компаний, которые недавно зарегистрировались, получить реальные телефонные номера», - поясняет Алексей Петропольский.
Обращение в УФАС
В ряде стран такая техника продаж запрещена законом. В российском законодательстве также есть управа на недобросовестных продажников, хотя напрямую их деятельность и не запрещена.
«Для защиты своих интересов нужно грамотно использовать набор инструментов, который позволит в рамках действующего законодательства наказать виновных», - говорит адвокат Глеб Плесовских.
По словам эксперта, согласно статье 18 федерального закона «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на ее получение.
Он советует обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), направив письменное обращение в местное управление. Для этого необходимо запросить у своего оператора связи выписку о входящих звонках и сообщениях.
«В обращении должна быть указана дата и время поступления нежелательных звонков, а также отмечен тот факт, что вы не давали согласия на получение рекламной информации от данного поставщика услуг. Готовое обращение с приложением можно направить в УФАС как посредствам обычной почты, так и непосредственно на интернет-сайте службы», - уточнил Плесовских.
Разговоры записываются
Также, чтобы прекратить надоедливую рекламу на мобильном, можно обратиться в полицию, прокуратуру по месту жительства, в подразделение Роскомнадзора, предоставив в качестве доказательств записанный телефонный разговор и номер, с которого поступил звонок.
При этом подготовка обращений в соответствующие органы или в суд, сбор доказательств занимает время, а звонки от назойливых продажников могут продолжаться. При это ругаться с ними и угрожать судом чаще всего бесполезно.
По словам Юловой, самое действенное - это сразу же отключить звонок и внести номер в «черный список».
Психолог Наталья Вяткина также советует прекратить разговор как можно раньше и не «церемониться».
«Не бойтесь показаться невежливым: человек, который без вашего разрешения звонит вам на ваш личный телефон с целью наживы, априори нарушает правила приличия и нормы морали. Нужно сказать: «Я не давал вам свой телефон - прошу вас не звонить мне больше»!», - заключила она.
«Как только вы понимаете, что вас пытаются «развести», немедленно скажите, что вы не давали согласие на обработку персональных данных. Скорее всего, на том конце сразу положат трубку», - советует юрист Алексей Петропольский.
Затем можно запросить у мобильного оператора информацию, откуда вам позвонили, и как можно скорее написать заявление в полицию о незаконном использовании персональной информации, заключил эксперт.
Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"
Второй способ очень похож, только здесь вам даже никакую дисконтную карту никто не даст. Речь о покупках в интернет- магазинах: при заказе, как правило, требуется указать номер телефона для связи, по которому менеджер перезвонит, чтобы подтвердить все детали и так далее. Конечно же, все указывают номер мобильного телефона. И, вуаля, согласно «Правилам заказа в интернет- магазине», которые вы тоже, конечно же, не читали, магазин имеет право слать вам горы спама о тех или иных скидках и спецпредложениях.
Третий способ - вообще самый подлый. Его жертвами становятся те, кто до сих пор не настроил автоплатеж с банковской карты, а ходит с наличными к терминалу оплаты. Пополнили счет - отлично, подписались на спам. Как такое может быть? Все просто и банально: в «Условиях предоставления услуги», которые вы не читаете (ну, а что там может быть, комиссия - вот она, на экране, зачем эти юридические дебри?), тоже написано, что вы, воспользовавшись терминалом, даете согласие на прием рассылок на введенный номер. Ваш ли это номер, даже не проверяется, так что можно сделать подлянку недоброжелателю, положив ему на счет 10 рублей через любой терминал: пусть потом мучается с отписками.
В длинных договорах есть вполне определенные пункты. Например, вот оферта от сервиса UBANK :
А вот что думают о таких правилах юристы:
Позвони мне, позвони
Набирающий обороты голосовой спам и вовсе ничем не запрещен: с юридической точки зрения это звонок одного абонента другому, а не какая- то несанкционированная массовая рассылка. В самом простом случае номера набираются «просто так», в виде случайного набора цифр. Но это не так эффективно, поэтому «специалисты» предпочитают работать по базам данных. Собираются они очень просто: где- то вы оставили частное объявление (и, ура, они знают не только ваш номер, но и имя), где- то клиентскую базу продал за банку варенья и корзину печенья недобросовестный менеджер (например, в автосалоне, фитнес- клубе, банке, страховой компании и т. п.) - хоть это и незаконно, но кто же его поймает за руку? Вероятность невелика. И, наконец, вы наверняка сами видели в Интернете базы данных сотовых номеров, украденные сотрудниками сотовых компаний. Как правило, базы эти довольно старые, но многие люди не меняют номера годами - если номер оказывается «живой», то вероятность того, что имя владельца правильное, очень велика.
Номера также «воруют» из записных книжек вредоносные программы- трояны, а еще ваши контакты могут по глупости дать ваши друзья, доверившись какой- нибудь акции: например, «мы вам продадим этот фильтр со скидкой в 100 рублей, если вы сообщите нам контакты трех своих знакомых».
Голосовой спам стал распространяться после того, как операторы в целом победили несанкционированные SMS- рассылки. Спасибо депутатам, изменившим закон «О связи»: если раньше оператор был обязан доставлять абоненту все поступающие в его адрес SMS, то теперь массовые рассылки официально разрешили фильтровать. Незадолго до этого «сотовики» сами стали блокировать SMS от отправителей с «левыми» короткими и символьными номерами, явно отправленные через шлюзы, но это не помогло: спам просто начал приходить с обычных федеральных номеров.
Чудесное избавление
«Мы запустили интеллектуальную платформу Cloudmark для блокировки спама, идущего из внешних сетей. Антиспам-платформа Cloudmark была запущена в тестовую эксплуатацию в конце мая 2014 года. Она представляет собой интеллектуальный алгоритм мониторинга спам-рассылок, включающий в себя современные и запатентованные алгоритмы группировки похожих сообщений, адаптирующийся механизм идентификации спама, а также способность к идентификации сложных и распределенных атак. Интеллектуальные алгоритмы анализа трафика позволяют заблокировать порядка 95% спам–сообщений» , - прокомментировала пресс-служба «Билайна» .
Для тех случаев, если спам все- таки добрался до абонента, у «Билайна» действует горячая линия 007, на которую оператор просит абонентов отправлять примеры спам- сообщений, прорвавшихся через барьер антиспам- платформы. То есть, система является обучаемой, и подобное сообщение другим абонентам уже не придет.
С голосовым спамом пока можно бороться только локально, установив на смартфон приложение для блокировки подозрительных вызовов. Например, Mr.Number для Android имеет полезную функцию перевода всех звонков с неизвестных (т. е. тех, которых нет в записной книжке) и скрытых номеров на автоответчик. Как правило, спамеры положат трубку, едва заслышав приветствие, и никакого сообщения в итоге не запишется, а тот, кто звонит именно вам по делу, может сообщить, что ему нужно, и вы перезвоните. Правда, в России нет культуры пользования автоответчиками и приветствия обычно боятся даже вполне безобидные люди - они предпочитают говорить с живым человеком.
В iPhone есть штатный «белый список» в функции «Не беспокоить», однако он очень неудобен для наших задач: добавлять все контакты в список разрешенных - не вариант, да и узнать, что же хотел тот, кто не смог дозвониться, никак нельзя. Что ж, кто-то должен страдать.
В итоге
Как мы выяснили, существует два типа рассылок, легальные и нелегальные, причем доля легальных значительно больше. В случае нелегальных рассылок ваш номер был украден из какой-либо базы данных, либо же попал в рассылки методом случайного числа. В этом случае можно смело жаловаться с ФАС, однако ждать какого-то решения придется долго, проще блокировать номера раз за разом средствами, описанными выше.
С легальными рассылками все сложнее. Вы сами, не читая оферту во всевозможных автоматах типа Qiwi, расплачиваясь в интернет-магазинах, даете согласие на рассылки, причем, как в этой самой оферте может быть указано, не только самой организации, но и множеству ее партнеров, условием тут будет лишь наличие официального договора между ними.
Эффективного метода борьбы со спамом через звонки и SMS пока не придумали ни операторы, ни создатели ОС и приложений. Обзвон вообще никак не регламентируется в правовом поле - есть, конечно, телефонное хулиганство и телефонный терроризм со вполне конкретными статьями, но их притянуть сюда малореально. Так что пока способов немного: это бан техническими средствами или через различные приложения.
