Правильно: запрашивать адрес рабочей электронной почты. Длинная форма подписки: вынужденная необходимость

Короткой обычно считается форма от 1-ого до 3-ех полей. Такая лид-форма имеет ряд преимуществ:

• она компактна, и это позволяет разместить ее на любой странице сайта;
• одно-два поля легки для визуального восприятия;
• пользователям не нужно прилагать много усилий, чтобы заполнить ее;
• она не требует от пользователя много личной информации.

Например, форма подписки на Webdesigner News состоит всего из одного поля и кнопки «Подписаться». А зачем больше?

О том, что короткая лид-форма конвертирует лучше, говорят многочисленные кейсы и исследования. Мы собрали самые интересные из них.

3 кейса, которые доказывают, что сокращение полей лид-формы может увеличить конверсию

1. Сервис ImageScape сократил количество полей в форме подписки с одиннадцати до четырех, чем увеличил конверсию на 120%.

Уменьшение количества полей в форме дало рост конверсии с 5,4% до 11, 9%.

• Если добавить поле “Возраст” конверсия падает на 3%.
• Если добавить номер телефона — на 5%.
• Если запросить в форме адрес, конверсия может упасть на 2-4%. Причем просьба ввести название улицы больше всего снижает конверсию, в сравнении с запросом города или штата.

Кейсы и исследования доказывают, что короткая лид-форма более удобна для пользователя, а сокращение полей ввода может в разы увеличить конверсию. Но несмотря на все преимущества такой формы, у нее есть один, но существенный недостаток — вы получаете минимум информации о пользователе, а это значит:

• Нет возможности сегментировать аудиторию по интересам, сфере деятельности или другим критериям;
• Отсутствие информации усложняет работу отдела продаж и маркетолога.

Поэтому, чтобы сделать второй контакт с пользователем более персонализированным, приходится делать форму длиннее.

Длинная форма подписки: вынужденная необходимость

Лид-форма считается длинной, если она состоит более чем из 3-ех строк для заполнения. Из приведенных выше исследований можно сделать вывод, что пользователей отталкивают дополнительные поля для ввода:

• они неохотно тратят свое время на заполнение того, что нужно вам, а не им;
• их настораживает требование оставить дополнительную информацию о себе;
• им неудобно заполнять полотна текста с мобильных устройств.

Почему же длинные лид-формы продолжают использовать?

Потому что у них тоже есть ряд преимуществ:

• Такая форма приводит более качественные лиды: если человек нашел время и силы для того, чтобы заполнить все поля формы - он действительно заинтересован вашим предложением.
• У вас на руках достаточно данных для того, чтобы сегментировать аудиторию, и составить более релевантную рассылку, выбрать более подходящий посыл для следующего контакта.

Простая форма из трех вопросов (имя, почта, телефон) была изменена на более длинную, состоящую из семи полей.

Пользователь заполняет эту форму в два этапа. Кроме того, сама форма отличается от привычной нам, и больше напоминает тест.

После такого изменения формы подписки конверсия выросла на 214%.В этом примере есть один важный нюанс: ребята сделали из одной длинной формы две короткие. В результате пользователям не сложно заполнять первую часть (всего три поля), а заполнять вторую уже есть мотивация — жалко бросать начатое.

На экран по мере заполнения выводится только 1 вопрос

Такая необычная длинная форма грамотно продумана:

• тут используется условная логика, чтобы задавать разные вопросы различным пользователям на основе их предыдущих ответов;
• сверху есть зеленый индикатор, который показывает, сколько процентов формы вы уже заполнили;
• когда форма заполнена на 40%, заявка отправляется в отдел продаж. Заполнять дополнительную информацию или нет — пользователь выбирает сам.

Все эти кейсы доказывают, что длинная форма тоже может хорошо конвертировать, особенно если выбрать правильную подачу.

Здравствуйте дорогие читатели, сегодня хочу рассказать вам о том, как я создаю формы, для получения контактных данных пользователя.

На сегодняшний день, , является в структуре лендинг пейдж. Ведь это один из способов принять заказ или отправить каталог вашей продукции, предварительно получив e-mail посетителя.

Создание формы обратной связи – html разметка

Обычно мне хватает трех полей, и в большинстве случаев, я использую такую разметку для создания контактной формы:

Получить прайс

Попробуйте открыть в браузере данный код и посмотрите что у вас получилось, в зависимости от того, какой интернет-обозреватель используете, должно выглядеть примерно так:

Если возникнут какие-нибудь вопросы по разметке, смело задавайте их в комментариях, постараюсь подробно ответить, а в статье не буду описывать каждый элемент, чтобы не увеличивать ее размер. Кроме того, элементы достаточно просты.


Создание формы обратной связи — css разметка

Давайте зададим стили нашей форме и приведем ее к читабельному виду:

/* Стили формы */ #application { width: 475px; margin: 0 auto; } /*Стили полей для ввода*/ #applicationName, #applicationEmail, #applicationTelephone { width: 100%; height: 73px; background: none; margin-top: 25px; border: 1px solid #fff; border-radius: 40px; text-align: center; color: #fff; font-size: 24px; } /*Стили полей при клике по ним*/ #applicationName:focus, #applicationEmail:focus, #applicationTelephone:focus { border: 1px solid #30ad64; } /*Стили текста, выводящегося в placeholder*/ ::-webkit-input-placeholder { color: #efefef; font-family: "PT Sans", sans-serif; text-shadow: 0 1px 1px rgba(0, 0, 0, .3); } ::-moz-placeholder { color: #fff; font-family: "PT Sans", sans-serif; text-shadow: 0 1px 1px rgba(0, 0, 0, .3); } /* Firefox 19+ */ :-moz-placeholder { color: #fff; font-family: "PT Sans", sans-serif; text-shadow: 0 1px 1px rgba(0, 0, 0, .3); } /* Firefox 18- */ :-ms-input-placeholder { color: #fff; font-family: "PT Sans", sans-serif; text-shadow: 0 1px 1px rgba(0, 0, 0, .3); } ::placeholder { color: #fff; text-shadow: 0 1px 1px rgba(0, 0, 0, .3); } /*Стили для кнопки*/ .applicationButton { margin-top: 25px; background: #30ad64; border: none; width: 100%; height: 73px; border-radius: 40px; color: #fff; font-size: 24px; text-transform: uppercase; font-family: "PT Sans", sans-serif; cursor: pointer; } .applicationButton:hover { background: #d68c18; }

Если хотите, чтобы цвет кнопки менялся плавно, добавьте в.applicationButton и.applicationButton:hover такую строку:

Transition: .6s;

Где.6s — время анимации в миллисекундах.
Теперь наша форма приобрела красивый вид, сейчас она выглядит так:

Создание формы обратной связи — php разметка

Теперь нам необходимо создать файл application.php. Он будет получать введенные параметры из формы и отправлять их к нам на почту.

Структура у него, как у обычного html файла, это может быть страничка, на которой вы напишите «Спасибо, ваша заявка принята. После обработки заявки наши менеджеры свяжутся с вами»

То есть, когда пользователь нажмет кнопку, его перекинет на страницу application.php. Это полноценная страница, и вы должны оформить ее соответствующим образом.

"; $msg .= "

Cообщение с сайта

\r\n"; $msg .= "

От кого: ".$username."

\r\n"; $msg .= "

Почта: ".$usermail."

\r\n"; $msg .= "

Сайт: ".$usertel."

\r\n"; $msg .= ""; // отправка сообщения if(@mail($sendto, $subject, $msg, $headers)) { echo ""; } else { echo ""; } ?>

Давайте немного поясню код:

$sendto = "[email protected]"; // почта, на которую будет приходить письмо $username = $_POST["name"]; // сохраняем в переменную данные полученные из поля c именем $usertel = $_POST["telephone"]; // сохраняем в переменную данные полученные из поля c телефонным номером $usermail = $_POST["email"]; // сохраняем в переменную данные полученные из поля c адресом электронной почты

Тут, думаю, — понятно.

Теперь давайте сформируем заголовок письма.

$subject = "Новое сообщение"; $headers = "From: " . strip_tags($usermail) . "\r\n"; $headers .= "Reply-To: ". strip_tags($usermail) . "\r\n"; $headers .= "MIME-Version: 1.0\r\n"; $headers .= "Content-Type: text/html;charset=utf-8 \r\n";

Строка $subject = «Новое сообщение»; — отвечает за тему письма, может написать там: «Заявка с сайта» или то, что вам больше подходит.

Предлагаю сделать так, чтобы письмо приходило, от адреса, указанного в поле input type=»email». То есть с того, с которого пользователь ввел при заполнении формы. Для этого пропишем следующие строки:

$headers = "From: " . strip_tags($usermail) . "\r\n";

То есть мы подставим данные из переменной $usermail, где и хранится информация из поля, отвечающего за ввод email адреса.

Теперь зададим внешний вид письма. Вы можете оформить его как угодно, а я предлагаю следующую структуру:

$msg = ""; $msg .= "

Cообщение с сайта

\r\n"; $msg .= "

От кого: ".$username."

\r\n"; $msg .= "

Почта: ".$usermail."

\r\n"; $msg .= "

Телефон: ".$usertel."

\r\n"; $msg .= "";

Первой строкой задаем шрифт письма. Второй — выводим сообщение, например: «Заявка с формы обратной связи на первом экране». Третей, четвертой и пятой строкой передаем данные из формы. Каждая с новой строки.

Теперь нужно отправить письмо функцией mail и определить, что будет происходить при успешной и не успешной отправки письма:

If(@mail($sendto, $subject, $msg, $headers)) { echo "

"; } else { echo ""; } ?>

Я сделал так, что в любом из случаев выведется картинка с соответствующим текстом. Вы можете вместо картинки вывести полноценную страницу. Просто пропишите код, вместо картинки.

Через несколько секунд, после вывода изображения, я делаю редирект (автоматическое перенаправление) на главную страницу. Сделать это можно, вписав следующую строку между тегами head;

То есть через 4 секунды пользователя автоматически вернет на главную страницу!

Я не эксперт в php — это back-end язык программирования, меня всю жизнь тянуло к изучению front-end. Поэтому не судите строго. Да, здесь можно сделать проверки на заполнение контактных форм и так далее, но мне всегда хватало и этого, так что, если у кого-то есть предложение как улучшить этот код, напишите пожалуйста в комментариях или на почту, поправлю урок, спасибо!

Кстати, если вам нужна форма обратной связи без перезагрузки страницы, то почитать о том как ее установить можно в

Может быть, кому-то не очень понятен материал, но если вы в точности повторите мои действия, то у вас обязательно будет работать контактная форма. Возникнут вопросы — пишите в комментариях, постараюсь ответить! До встречи на блоге!

P.s. Так как я стал очень часто получать вопросы о том, почему не работает форма и не приходят письма на почту, то решил описать несколько наиболее популярных причин, по которым это может происходить:

• Тестируете форму не на сервере.
• Тестируете форму на бесплатном хостинге.
• Тестируете форму на платном хостинге, но в бесплатном тестовом периоде.

В этих случаях письма не будут приходить к вам на почту.

Если вам лень разбираться и самостоятельно делать форму, то рекомендую обратить внимание на .

23/07/2014 12/07/2018

dimadv7

Но рыбка срывается. Причина - форма захвата на сайте. Возникают вопросы: что с ней не так, как оценить, где смоделировать успешный опыт?! Об этом, и даже больше, узнаете в статье.

О гвозде программы

Форма захвата контактов, как воздух. О ней не задумываешься, когда делаешь сайт и считаешь, что важно всё, но только не она.

Правда, я скажу иначе - жить без нее нельзя. Возможно резкое сравнение, но для акцента важности темы, в самый раз. Потому что вопрос о Вашем кошельке.

Форма обратной связи - это окно с полями для ввода данных, текстом и кнопкой для обратной связи с посетителем Вашего сайта.

Такая форма является одной из ступеней , собирает контакты посетителей сайта или Landing Page.

Другими словами, дружит покупателя с продавцом. Еще ее называют лид - форма или форма обратной связи. Но глобально не важно как Вы её будете называть, если мы понимаем о чём идёт речь.

И так как сама по себе тема не является сложной, не будем долго признаваться друг другу в любви, а сразу перейдём к подробностям. И начнём мы с того, какие 3 вида форм для захвата бывают.

1. Закрытая форма

Форма называется закрытой, когда выполнена в виде кнопки или ссылки на сайте, при нажатии на которую появляется развернутая форма с полями. Классика жанра:

Закрытая форма
Новое окно

Необходима в случае соблюдения дизайна и использования пространства страницы для информации.

А также, когда она содержит больше 4-х полей и перекрывает часть контента на сайте. В основном в интернет - магазинах. Единственный минус - требует дополнительного клика мыши пользователем.

2. Открытая форма

Открытая форма захвата выполнена в развернутом виде и располагается, в большинстве случаев, на первом экране главной страницы сайта или лендинга.

Открытая форма

Служит для заботы о самых горячих клиентах, которые уже хотят отправить свои контакты, оплатить товар и получить выгоду.

Такие пользователи не хотят осуществлять лишние клики мышкой. Если позволяет место на странице, дизайн, количество полей, и у Вас много горячих клиентов, спокойно используйте открытую форму захвата лидов.

3. Двойная форма

Основное отличие двойной формы от обычной - наличие мотивирующего, продающего, информационного текста, который правильнее располагать слева от полей для ввода данных.

Двойная форма

В такой форме может находиться специальное предложение или акция, которая не озвучена на сайте.

Ваш лид - магнит или особое условие для клиента, отправившего заявку с этой формы. Главное, чтобы это было ценным для пользователя.

Типы форм захвата

Окей. Теперь, когда Вы глобально увидели какие бывают примеры форм захвата, можем переходить к их типу.

И тут список будет довольно продолжительный, но Вам не нужно всё. Главный принцип Вашего выбора: форма должна соответствовать желанию клиента в момент его нахождения в конкретном месте сайта. А я начинаю.

1. Подписка на рассылку

E- mail маркетинг успешно работает, что бы о нем не говорили. Поэтому одним из видов формы является “Подписка на рассылку”.

Цель её - взять e-mail адрес пользователя для дальнейшей продажи Ваших продуктов с помощью рассылки.

Подписка на рассылку

Хотя с учётом того, что сейчас активно развиваются и в соц. сетях, это может легко заменить в этой форме.

Подписка на рассылку через соц.сети

Расположите форму сбоку от основного контента или внизу главной страницы, после того, как пользователь ознакомится с важной информацией.

Достаточно всего одного поля с указанием адреса почты. Ну максимум ещё имени.

Конечно, лучший эффект Вы получите, только когда человек чётко поймёт на сайте что он получит взамен за свой контакт.

Подарок в обмен на контакты

2. Обратный звонок

Пожалуй, самый распространенный вид формы обратной связи. Особенно если Вы работаете по своему городу.

Телефонная связь является быстрым и что главное удобным способом общения. И да, использовать данную форму нужно на всех сайтах, так как это уже не просто фишка, а необходимость.

Обратный звонок

“Заказать звонок” лучше размещать рядом с номером телефона в “шапке” сайта. И не обязательно это должна быть кнопка.

Форма может появится после нажатия на текст, который можно выполнить в виде ссылки (подчёркнута пунктиром и выделена цветом)

Форма захвата - обратный звонок

Можете сделать форму с одним полем для номера телефона чтобы повысить конверсию, ведь чем меньше полей тем выше эффективность из-за того что мы уменьшаем энергозатраты человека.

Но есть небольшой минус, хоть и не значительный - имя клиента должен будет узнать менеджер.

Заказ звонка

Обязательно сделайте форму заказа звонка в подвале страницы рядом с контактами, чтобы пользователю не пришлось подниматься вверх, если у него возникнет желание оставить контакт.

3. Консультация

Если Вы продаете самокат, то тут все ясно, вопросов минимум и консультация почти не нужна.

А если у Вас банкротство юридических лиц, то здесь необходимо учитывать много нюансов и консультация не помещает.

Консультация

Так же заявку на консультацию можно использовать в интернет - магазине. Если есть вероятность, что на Вашем сайте человек не найдет нужного товара, но Вы сможете предложить ему альтернативу.

Выполнить его в виде всплывающего окна формы захвата клиента, который частично по смыслу пересекается с "обратным звонком".

Обратный звонок

Поместите такую форму можно сразу после того, как расскажете о своих выгодах и преимуществах.

Либо можно сделать это сразу на первом экране, как мы это делали это на лендинге у агента недвижимости.

Бесплатная консультация

Либо есть ещё более хитрый и что самое интересное по нашим наблюдениям очень эффективный вариант - расположить форму захвата внизу страницы, где из полей не только имя и телефон, но и место для описания задачи.

https://youtu.be/eykrf_RWJOo

4. Расчёт / узнавание стоимости

Опять же, если Вы продаёте наращивание ногтей, то стоимость можно указывать сразу на сайте.

А если у Вас, как и у нас, услуга сложная, например, то какую-бы стоимость Вы не указали, она в любом раскладе будет ориентировочная, а значит нужна отдельная форма захвата по её персональному расчёту.

Расчет стоимости

Кстати, выше на примере Вы видите реализацию расчёта стоимости через (в нашем случае квиз-блок).

Это когда клиент, перед тем как увидеть заветные поля для ввода контактов, должен в виде небольшой геймификации ответить на вопросы, и его система примерно сориентирует в вилке цен.

Но не обязательно так заморачиваться, в некоторых случаях достаточно просто сделать кнопку с обычным предложением “Рассчитать стоимость” или “Получить предложение с ценами”.

Например, именно так у нас реализовано на первом экране нашего сайта по .

Узнать цены

5. Онлайн-консультант

Онлайн-чат тоже относится к форме обратной связи, хоть и косвенно. Но мы не оставим его без внимания.

Поэтому если Вы уверены, что у посетителя возникнут какие-либо вопросы по продукту и менеджер в чате может закрыть его на последующую ступень воронки продаж, то внедряйте онлайн консультанта на свой ресурс.

Онлайн-консультант

Только фраза в примере выше - это приветствие у тысячи сайтов. И у Ваших конкурентов. Поэтому убирайте шаблоны.

Подстраивайтесь под специфику Вашей ниши. Если Вы продаете детские игрушки, то можете написать такое приветствие: “Здласти! Если Вы не мозете опледелица с выболом, написыте нам в цят и полуците всю инфолмацию)))”

Нелепо, но прикольно. А позитив и смех, поверьте, больше располагает, нежели сухое: “Здравствуйте, чем могу помочь?”. Кстати, об этом у нас даже есть целое видео:

https://youtu.be/p3G42Yg3VKA

И есть ещё одна хорошая новость, в своей практике мы поработали с большим количеством онлайн-консультантов и естественно за это время выбрали лучшие. О них мы написали статье.

6. Форма входа и регистрации

Эта форма обеспечивает доступ к дополнительной информации или возможностям ресурса на пробный период.

Опять же, никаких лишних действий для пользователя. Достаточно трех полей: “Имя”, “E-mail” и “Пароль”.

Форма регистрации

Казалось бы, проще простого, но… Можно сделать еще проще: сгенерировать пароль за пользователя и избавить его, в очередной раз от перебирания в голове дат рождения своих родных.

Генерация пароля

Только если вдруг Вы сервис, то не смешивайте между собой форму “Вход” и “Регистрация”. У этих форм хоть и нет большого отличия, но они предназначены для разных задач.

Одна для входа зарегистрированных людей, другая для первичной регистрации или вообще попытки пробно изучить портал.

Формы вход и регистрация

7. Поп ап с формой обратной связи

Поп ап - окно, которое “выскакивает”, когда курсор посетителя движется к вкладкам браузера или через определенное время пребывания пользователя на сайте.

В этой форме должно быть вкусное спец предложение, чтобы клиент отправил заявку.

Спец.предложение

Считается, что поп - ап раздражает и вызывает недовольство. Но если у Вас действительно есть предложение, которого больше ни у кого нет, то почему бы не попробовать сделать поп - ап? Покажет только тестирование.

Только умоляю Вас, настройте нормальную логику его появления. Этот поп-ап не должен вылетать на каждой странице через 2 секунды движения мышки.

Всё должно быть логично, и тогда даже можно будет тестированием не заниматься.

ФИШЕЧКИ и нюансы

Вы, должно быть, уже почувствовали, что этот “квадратик с кнопкой” на сайте не такой уж и плохой.

У него много мелких составляющих, которые важны для заветной конверсии Вашего ресурса. Поэтому далее мы разберём как раз эти фишечки. Да, и Вы их так любите, я знаю.

1. Окно благодарности после отправки формы

Это та самая “галочка”, которая появляется на экране монитора, после отправки формы пользователем.

Очередная мелочь, но такая важная! Это может быть модальное окно или отдельная и дальнейшими действиями, которые будут происходить после успешной отправки формы пользователем.

Окно благодарности

2. Каптча

Каптча – это тест компьютерных систем, который определяет: человек Вы или робот. Ее плюс в том, что каптча защищает Ваш ресурс от роботов, которые заходят на сайт, регистрируются, рассылают спам и увеличивают его нагрузку.

Каптча

Минус – добавляет сложности в заполнении формы пользователем. И иногда именно каптча становится причиной ухода посетителя с сайта. Непонятные надписи, неразборчивые буквы. В общем, сложно все.

Если подумать, то проблема спама и ботов на ресурсе не является проблемой Ваших клиентов. Она Ваша.

Так что старайтесь избегать или делать каптчи простыми (invisible reCAPTCHA от Goog) или в полу-игровой форме, с использованием изображения.

Каптча в игровой форме

3. Политика конфиденциальности

Помните о Законе N 152-ФЗ “О персональных данных”. Нет?! В общем закон Российской федерации гласит, что Вы не имеете собирать контакты людей без их согласия.

А их согласие это установка галочки в специальном чек-боксе под кнопкой (расположение может быть любое).

Политика конфиденциальности

Несоблюдение данного пункта может повлечь за собой штрафы, хотя мы ещё не слышали про такие случаи. И да, галочка по-умолчанию НЕ должна стоять.

4. Бонус

Надеюсь, Вы еще не уснули. Собственно, бонусы в Вашем бизнесе тоже влияют на конверсию лид-формы.

Например, Вы предлагаете человеку заказать выезд на замер, а дополнительно к этому обещаете, что бутылка шампанского в подарок, даже если человек ничего не купит.

Какой сюрприз!

5. Призыв

Миксуйте банальные призывы к действию с небанальными. Например, у студии дизайна в блоке “Портфолио” глупо делать основной призыв к действию - “Заказать звонок”. Лучше будет написать “Хочу также”.

Призыв к действию

Либо, если Вы представляете продукт, у которого много преимуществ, но он требует подробной консультации, можно использовать призыв - “Еще больше плюсов”.

Или применить такое решение, как на примере ниже, когда мы предлагаем связаться и ответить на любые вопросы.

Необычный призыв к действию

Это необходимо, чтобы наши формы захвата, особенно одинарные, не попадали в фильтр человеческого глаза, который автоматически пропускает их, так как знает, что это реклама. Заинтересовал? Подробнее об этом читайте в статье.

Лид-форма — это последнее препятствие на пути конвертации вашего потенциального клиента. Какую функцию на самом деле выполняют формы, размещенные на вашей посадочной странице? Они помогают увеличивать коэффициент конверсии или способствуют потере возможных прибылей?

При разработке формы очень просто ошибиться, но справедливости ради стоит заметить, что и исправить все недочеты не составляет большого труда. Сегодня мы разберем, как правильно (и неправильно) работать с высоконверсионными формами захвата на лендинге.

Убийцы конверсии

Попросите пользователей заполнить слишком много полей, и они уйдут на другие ресурсы, попросите заполнить слишком мало, и вам не хватит информации для продажи, а им — поводов доверять вашей компании. Как же найти золотую середину? Чтобы поля стали не убийцами конверсии, а ее помощниками, воспользуйтесь следующими советами:

1. Неправильно: думать, что чем меньше полей, тем лучше

Большинство маркетологов действительно руководствуется правилом: чем меньше полей, тем лучше. Казалось бы, с точки зрения коэффициента конверсии — это правильный подход, однако вы будете удивлены, когда добавите/измените нескольких полей. И хотя может это действие и не повлияет на показатели кардинально, если вам нужны качественные лиды, стоит поэкспериментировать с увеличением количества полей.

2. Правильно: выбирать поля максимально тщательно, чтобы получить качественные лиды

Тщательно выбирайте поля, которые придется заполнять посетителям, иначе в качестве результата вы можете получить . Само по себе «раздувание» лид-формы не приведет вас к успеху: если ваши поля не соответствуют целям страницы, посетитель просто откажется их заполнять. Поставьте себя на место пользователей: представьте, что вы устраиваетесь на работу и во время собеседования вам задают множество вопросов, которые никаким образом не относятся к желаемой должности. У вас вызовет доверие такой HR-менеджер? Вряд ли. Чтобы быстрее пройти «допрос», пользователи будут кликать в случайном порядке, превращая данные в абсолютно ненужную информацию, или вообще покинут лендинг.

3. Неправильно: просить только адрес электронной почты

Если вы считаете, что единственное, что вам нужно от посетителя — это адрес электронной почты, то подумайте еще раз. Исследование ConversionXL показало, что форму с просьбой оставить только электронный адрес заполняют на 13,56% меньше пользователей, чем форму с несколькими дополнительными полями.

ConversionXL предполагает, что просьба оставить только адрес выглядит как спам.

4. Правильно: использовать данные, чтобы определить, какие поля включать

Если вы не хотите оставлять только одно поле для электронной почты, но в то же время решили не заставлять посетителей лендинга заполнять одиннадцать строк, как же выбрать, какие поля включить?

Проанализируйте продажи и определите, какая именно информация чаще всего используется на каждом из этапов продаж. Другими словами, в этом деле лучше не полагаться на готовые формулы, а провести собственное исследование. Сокращайте до последнего и используйте только те поля, которые отвечают потребностям вашего бизнеса и ваших потенциальных клиентов.

5. Неправильно: заставлять посетителя много печатать

Чем больше усилий приходится прикладывать пользователям, тем меньше вероятность, что они заполнят все поля формы. Больше всего посетителей будет раздражать набор текста, особенно тех, кто попал на вашу страницу с мобильного устройства.

6. Правильно: использовать смарт-формы, радиокнопки (radio buttons) и возможность выбирать поля

Смарт-формы позволяют автоматически заполнять такие поля как имя, адрес электронной почты и номер телефона. Кроме того, стоит упростить жизнь своим потенциальным клиентам и добавить радиокнопки для выпадающих списков.

Возможность выбора полей позволит пользователям определить, какие варианты относятся к ним, а какие — нет, и убережет от лишнего набора текста. Помимо максимально удобства для пользователей значительные плюсы получите и вы: не придется обрабатывать ненужные данные и тратить время на людей, которые не соответствуют .

Например, если вы представляете компанию по борьбе с насекомыми, можно включить выпадающий список с вариантами ответа на вопрос: «Какие насекомые вас беспокоят?». Если насекомые, которые донимают посетителя, находятся в списке, он может быть уверен, что вы поможете решить его проблему.

На лендинге компании Club W’s представлена 6-шаговая форма с простыми вопросами и возможностью выбрать ответ или пропустить некоторые поля для экономии времени.

7. Неправильно: добавлять кнопку «очистить поля»

Вы же не хотите, чтобы ваши посетители могли легко «сдаться» при заполнении полей? Или чтобы они случайно нажали кнопку «очистить поля» (вспомните о мобильных пользователях), а вы — потеряли лиды? Лучше предоставьте возможность редактировать введенные данные.

8. Правильно: тестировать лид-формы, чтобы убедиться, что поля расположены в нужном порядке

В исследовании ConversionXL приводится пример, показывающий, что происходит, если менять поля местами.

Вариант №3 3 без названия поля и с электронной почтой в качестве последней строки показал результаты на 44,7% выше, чем все другие, и смог вызвать больше доверия.

9. Правильно: запрашивать адрес рабочей электронной почты

Вот как комментирует этот совет Оли Гарднер: «Недавно я экспериментировал с посадочными страницами и обнаружил весьма удивительные закономерности. Лишь изменив надпись «адрес» на «адрес рабочей электронной почты», вы можете значительно увеличить количество получаемых лидов. Это весьма дальновидная политика: ваша email-рассылка, вероятнее всего, будет приходить в то время, когда потенциальные клиенты находятся на работе, то есть готовы принимать бизнес-решения».

Когда больше значит лучше

Хотите увеличить конверсию? Джонатан Дэйн (Johnathan Dane) из KlientBoost предлагает разбить лид-форму на несколько простых этапов. Первые шаги помогут вам классифицировать посетителей и выстроить более доверительные отношения. На последнем этапе вы получаете готовый лид.

Джонатан Дэйн отмечает: «Не бойтесь . Если вы просите пользователя заполнить форму в несколько шагов, он будет готов к этому процессу и, более вероятно, дойдет до последнего шага».

Все еще сомневаетесь в преимуществах таких лид-форм? Обратите внимание на лендинг компании Advanced Grass. Одно лишь изменение формы с простой на двухступенчатую позволило увеличить конверсию на 214% и получить более качественные лиды.

10. Правильно: укреплять доверие с первого шага

Взгляните на приведенный выше лендинг компании Advanced Grass: на первом этапе посетителю предлагается описать свою ситуацию. Взамен он получает купон на $100 и бесплатную консультацию. Заполняя такую мультистеп форму, пользователь вряд ли откажется оставлять персональные данные, ведь он получает неоспоримые преимущества. В результате в выигрыше оказываются обе стороны.

Такой подход позволяет посетителю постепенно знакомиться с компанией. Если же вы сразу просите его оставить почту, он будет сомневаться, ведь он еще не уверен, сможете ли вы решить его проблему и стоит ли иметь с вами дело. Мультистеп форма помогает посетителю понять, как именно вы справитесь с его болью. А вы, в свою очередь, имеете возможность классифицировать каждый лид.

Когда пользователь доходит до последнего шага и его просят оставить электронный адрес, доверительные отношения уже выстроены, следовательно, у него не вызовет сомнений это целевое действие.

11. Неправильно: ненужные и хаотичные ступени формы

Любой разработчик даже с полным отсутствием опыта сможет разбить лид-форму лендинга на несколько частей. Однако само по себе разделение не решит всех проблем. Фокус в том, чтобы показать посетителям причины для заполнения каждого поля. В противном случае, зачем «заморачиваться»?

Грамотно проработанная многоступенчатая форма стимулирует пользователя завершить каждый этап. Например, на лендинге Squarespace уже на первом этапе вам обещают бесплатную 14-дневную пробную версию, если вы нажмете кнопку «НАЧАТЬ».

На втором шаге Squarespace просит выбрать, какой тип сайта вы хотите. Обратите внимание, вы все еще не дали никакой личной информации.

На третьем шаге вам предлагают представить, как должен выглядеть ваш сайт. Вы все еще думаете о 14-дневной бесплатной версии в этот момент? Уже нет — вы, скорее всего, полностью воодушевились своим новым сайтом!

И вот вы находитесь на четвертом шаге, но чувствуете не напряжение, а удовольствие. Помните: Squarespace не просил у вас никакой личной информации, и каждое действие на лендинге помогает начать работу с продуктом.

После того как вы решили, какой сайт хотите и уже выбрали дизайн, Squarespace, наконец, запрашивает личные данные и адрес электронной почты.

12. Правильно: во время первых шагов фокусироваться на цене

То, что посетители хотят знать сразу и что вы не желаете им давать до получения всей информации, до того самого момента, когда ваш менеджер позвонит им — это цена. Однако вы можете удовлетворять их любопытство постепенно, по мере того как пользователи продвигаются от одной ступени к другой при заполнении формы.

Такой метод можно обнаружить почти на каждой посадочной странице в сфере страхования:

Лендинг этой страховой компании построен на многоступенчатой форме, но остается весьма понятным.

И снова обратите внимание: ваши персональные данные компания Geico запрашивает не сразу, а на втором шаге.

Но даже если ваш бизнес далек от страховой отрасли, стоит обратить внимание на данный способ увеличения конверсии. Кроме того, есть немало других вариантов создания многоступенчатых лид-форм. К примеру, вместо того чтобы сразу высылать потенциальному клиенту коммерческое предложение, вы можете запросить его почтовый индекс, чтобы определить, предоставляете ли вы услуги в данном районе.

Лендинг компании Eat24 запрашивает адрес посетителя, чтобы определить, сможет ли он заказать доставку еды в свой район. Как только вы ввели адрес, вам показывают лучшие предложения ресторанов, расположенных неподалеку. Все еще не хотите отведать чего-нибудь вкусненького?

На втором шаге у посетителя запрашивается более персонифицированная информация: предпочитаемая кухня, ценовой диапазон и т.д.

13. Правильно: добавить индикатор прогресса (progress bar)

Посетители вашего ресурса не знают, состоит ваша лид-форма из 2 или 22 шагов. Добавьте индикатор прогресса, чтобы они понимали, когда получат долгожданную выгоду.

Ресурс FirstRound недавно писал о преимуществах этого инструмента, особенно в адаптивном дизайне: «Пользователи чувствуют необходимость что-то доделать, когда знают, что почти закончили. Добавление одного лишь индикатора заполнения может увеличить конверсию до 40%».

14. Неправильно: приступать к Follow Up-рассылке не сразу после получения лидов

Помните: стратегия пост-продакшена не менее важна, чем коэффициент конверсии. Если вы используете последнюю ступень при заполнении формы, чтобы получить контактные данные пользователя (который, кстати, перед этим потратил время и заполнил другие поля), не заставляйте его долго ждать.

15. Правильно: как можно быстрее отвечать на запросы пользователей

Не теряйте лиды и не отпускайте их к конкурентам! Конверсия приносит пользу компании в тот момент, когда вы используете полученную информацию, определяете «боль» потенциального клиента и начинаете процесс продажи.

16. Неправильно: игнорировать информацию, предоставленную посетителями

Наверное, каждому хоть раз приходилось заполнять формы, которые требуют повторно вводить имя, телефон или номер счета. Это раздражает даже больше, чем необходимость раз за разом объяснять свою проблему. Если вы просите у посетителя лендинга какую-либо конкретную информацию (будь это почтовый индекс, площадь его квартиры или количество сотрудников фирмы), не заставляйте его повторять те данные, которые он вам уже передал.

17. Правильно: использовать информацию, чтобы классифицировать лиды

Грамотно разработанная многоступенчатая форма не только повышает коэффициент конверсии, но и позволяет классифицировать лиды. Если вы задаете правильные вопросы уже на первых этапах заполнения формы, то получите ценные данные о том, какие проблемы беспокоят пользователя, кто может стать постоянным покупателем и с каким средним чеком.

Во время первого этапа заполнения формы на лендинге компании CrazyEgg’s посетителя просят ввести URL-адрес веб-сайта в обмен на предоставление «тепловой карты» (heatmap). Перед вами пример довольно простого способа построения доверия, который работает без запроса личных данных.

На втором шаге пользователь предоставляет персональную информацию и доступ к данным Google Analytics, которые помогут CrazyEgg’s решить, является ли посетитель кандидатом для сервиса компании.

Почему всем нужна кнопка CTA

Ваша целевая страница всенепременно нуждается в призыве к действию (CTA). Однако эта кнопка нужна и для лид-формы. И это не всегда одно и то же. Чтобы посетитель лендинга обратил внимание на ваш призыв к действию, помните о следующем.

18. Правильно: раскрывать форму, после того как пользователь нажал кнопку призыва к действию

Все маркетологи делятся на две группы: одни считают, что пользователю сразу нужно показать лид-форму, другие уверены, что посетитель сначала должен нажать кнопку CTA. Кто прав? Компания Wishpond провела исследование, по результатам которого выяснилось, что после добавления CTA-кнопки, которая раскрывает лид-форму, количество регистраций увеличилось на 60%.

Если вы не верите статистике и все же хотите оставить традиционную открытую форму захвата на лендинге, убедитесь, что ваш призыв к действию хорошо виден и привлекает внимание. Ведь в этом случае сама лид-форма будет важной частью призыва к действию.

19. Неправильно: создавать лендинг без CTA

Вполне вероятно, что посетители вашего лендинга уже нажали кнопку призыва к действию, чтобы открыть лид-форму, но вы все равно должны дать им стимул эту форму заполнить. Им нужен новый призыв, чтобы они понимали, какое действие вы от них ждете.

20. Неправильно: разрабатывать лид-форму, которая визуально отличается от целевой страницы

Если пользователь нажимает кнопку CTA, то возникающая лид-форма должна визуально соответствовать тому, что он уже видел на лендинге. Не делайте ошибку, размещая различные варианты дизайна на одной посадочной странице. Помните о , которые продолжают работать и в XXI веке.

21. Правильно: приложить при разработке кнопки CTA для лид-формы максимум усилий (то есть столько же, сколько вы прикладываете при создании CTA для всего лендинга)

Не думайте, что если посетитель нажимает кнопку призыва к действию на лендинге, то он уже конвертирован. Пользователь может «соскочить» с крючка в любой момент, в том числе в середине процесса. Поэтому убедитесь, что CTA лид-формы столь же убедительна, как и CTA целевой страницы.

22. Неправильно: позволять пользователям прокручивать лид-форму или кнопку CTA

С глаз долой — из сердца вон, верно? Вот что советуют специалисты ConversionXL: «Если посадочная страница достаточно длинная для того, чтобы прокрутить ее, просто продублируйте CTA-кнопку или лид-форму в самом низу лендинга».

На лендинге Squarespace CTA-кнопка располагается на видном месте.

23. Правильно: использовать направляющие подсказки (directional cues), чтобы акцентировать внимание посетителя на лид-форме

Как работают такие подсказки на лендинге? Очень просто: вы заставляете пользователей направить взгляд на нужным вам элемент. В качестве таких подсказок могут выступать стрелки или люди на главном изображении, смотрящие на форму. Сделайте так, чтобы каждый посетитель вашего лендинга понял, на что ему обратить внимание в первую очередь.

На лендинге компании TaskRabbit девушка справа смотрит на поле «Мне нужна помощь с задачами» (I need help with tasks), а девушка слева — на «Я хочу попробовать» (I want to be a Tester).

24. Неправильно: использовать открытые вопросы для CTA-кнопки

Не давайте пользователям возможность придумать множество причин, почему они могут отказаться от ваших услуг или товаров.

25. Правильно: при призыве к действию задавать закрытые вопросы (да/нет)

Задавая закрытые вопросы, вы сразу привлечете внимание тех, кто захочет сказать «да» в ответ.

Немного о вознаграждениях

Теперь, когда вы разобрались с кнопкой призыва к действию, самое время сосредоточиться на такой важной составляющей лендинга как вознаграждение для посетителя, которое он получит, если нажмет кнопку. В качестве вознаграждения может выступать информационное пособие, электронная книга, вебинар и т.д. Конечно, стоит использовать и этот ход для направления потенциальных клиентов в воронку продаж и продвижения своих товаров или услуг. Но помните о том, что пользователи также должны выигрывать от такого сотрудничества. Так сообщите же им, какое вознаграждение их ждет (и убедитесь, что ваша CTA-кнопка справляется с этой задачей).

26. Неправильно: не акцентировать внимание на пользе для посетителя

Если на кнопке призыва к действию находится надпись «отправить», то вам есть над чем работать. И даже если фраза звучит «Получить вашу книгу» — ее тоже придется исправлять.

Сформулируйте предельно точно, как пользователь сможет воспользоваться вознаграждением, заполнив форму. Как показало исследование, при изменении надписи с «Зарегистрироваться» на «Зарегистрироваться и получить бесплатные советы букмекеров» конверсия увеличилась на 31,54 %.

27. Правильно: ориентироваться на цели клиентов

Какие цели вы помогаете достичь пользователям? Сфокусированность на целях посетителя плюс простая лид-форма помогли одной компании увеличить коэффициент конверсии с 2% до 27%.

Данный лендинг дает посетителям подробную инструкцию, как работать с книгой: провести мозговой штурм и приступить к дизайну.

Не просто предлагайте вознаграждение пользователю, а объясните, каких целей он сможет с его помощью достичь. Какие перспективы откроются перед посетителями вашего лендинга после прочтения книги, посещения вебинара? Почему бы не сказать им об этом?

ConversionXL сразу говорит посетителям: после прочтения книги вы начнете движение от любительского уровня к экспертному и научитесь увеличивать конверсию любого ресурса.

28. Правильно: отказаться от общих фраз и универсального языка

Каждый элемент лендинга, включая кнопку «Отправить», должен быть оптимизирован, чтобы показать посетителю ценность, которую он получит, заполнив форму. Вместо «Отправить» и аналогичных общих фраз лучше описать, что произойдет, когда пользователь нажмет кнопку. Замените распространенные и слишком универсальные выражения «Попробовать бесплатно» на максимально информативные описания. Например, «Спросите эксперта, что не так с вашим компьютером». Помните: каждая кнопка «Отправить» лишь говорит посетителю лендинга, что вы ничем не отличаетесь от остальных компаний на рынке.

29. Неправильно: использовать слово «бесплатно»

Почему «бесплатно» даже хуже, чем «отправить» или «попробовать сейчас»?

Исследования показали, что использование таких слов как «бесплатно» в призыве к действию может даже навредить конверсии. Возможно, пользователи XXI века не верят, что нечто стоящее может достаться им бесплатно. В то же время, по факту, вы предоставляете им вознаграждение в обмен на личную информацию, что, следовательно, уже не является абсолютно бесплатным.

Не забывайте о социальных сетях

Лендинг является отличным способом стимулировать пользователей делиться контентом вашей компании в социальных сетях. Однако есть несколько пунктов, о которых стоит помнить.

30. Неправильно: добавлять кнопки социального обмена на целевую страницу

Вроде бы все просто: вы хотите, чтобы пользователь, заинтересованный в вашем продукте или услуге, поделился информацией с подписчиками в социальных сетях. Однако многие разработчики совершают одну и ту же ошибку: размещают кнопки шеринга непосредственно на лендинге, а не на странице подтверждения регистрации или подписки. Между этими двумя действиями есть ключевое различие.

31. Правильно: давать доступ к кнопкам соцсетей после того, как пользователь заполнил форму и получил вознаграждение