Купили бракованный телефон как обменять. Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Nokia 02.09.2019

Nokia

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

Вернуть покупку или обменять.
Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
Вернуть деньги за покупку.
Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту. При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на аккумулятор

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.

На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах. Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!

(6 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

установлен в 10 дней после предъявления претензии.
Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2019 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2019 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2019 году вы можете:

обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
воспользоваться правом гарантийного ремонта;
снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2019 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

Вы потребитель, то есть приобрели сотовый телефон для себя , исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Но телефон Ваш оказался с дефектом. Вам следует руководствоваться Законом РФ от №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту будет именоваться кратко «Закон №2300-1»).

Примечание: Необходимо иметь в виду, что если телефон приобретён за счёт организации и поставлен в ней на затраты, либо поставлен в расходы предпринимателя, то для такого случая права потребителя не защищаются. В этом случае следует руководствоваться гражданским законодательством, касающимся предпринимательской деятельности. Если вы купили телефон с рук у неизвестного лица, Вам остаётся только обратиться в милицию с заявлением о причинении Вам ущерба.Сначала нужно правильно оценить ситуацию:

1. Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи.

1.1. При этом следует помнить, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки. Этот товар нельзя просто так, без причины, вернуть или обменять на аналогичный товар других размеров или комплектации. Такое правило было установлено п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утверждён Постановлением Правительства РФ от №55). Это означает, что обычно потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товар на другой, или вернуть его (не подошёл или не понравился), сотовый телефон в таком порядке обменять нельзя. Если продавец откажет в Ваших требованиях, ссылаясь на это правило, он будет не прав, так как данное правило касается только КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, а Вы предъявляете претензии в связи с ПОРОКОМ.

1.2. Так же следует точно определить, что Вы купили. Вы могли купить КПК, смартфон, или просто телефон. КПК и смартфон относятся к персональным компьютерам и по таким изделиям немного сложнее предъявить требование к продавцу. Сотовый телефон к персональным компьютерам не относится. Он является удалённым рабочим местом в беспроводной сети, связанной с многопользовательским (а не персональным!) компьютером, который исполняет функции файлового и коммуникативного сервера.

Это нужно знать, чтобы доказать, что ваш сотовый телефон не относится к ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРАМ или к их основным периферийным устройствам. Дело в том, что любой сотовый телефон относится к ЭЛЕКТРОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКЕ.

Но не всякая такая техника является ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРОМ, который обслуживает все компьютерные потребности пользователя.Бытовые компьютеры с основными периферийными устройствами (такими как монитор, принтер, модем) относятся к технически сложным устройствам.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от №575, к ним относятся:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

В итоге вы можете потребовать заменить товар (ваш сотовый телефон) на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также не можете потребовать заменить его на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

А вот в отношении КПК и смартфона такое требование предъявить нельзя, пока не будет доказано, что недостаток товара является существенным. Существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток (который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени) или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Примечание: О существенном недостатке Смотрите абз.4 ч.1 ст.18 Закона №2300-1. О несоразмерности расходов и затрат времени смотрите ч.2 ст.475 ГК РФ.

1.3. Нужно точно и однозначно определить суть недостатка, как препятствия, порока, не позволяющего нормально использовать телефон. А так же заручиться доказательствами того, что недостаток имеется. Если вы будете менять своё мнение (то один недостаток, то другой…) вы не сможете доказать обоснованность ваших требований.Вы должны точно указывать: «Мне нужно как потребителю, чтобы телефон обеспечил такую-то возможность, как устройство телефонной связи он должен обеспечивать эту возможность, но не обеспечивает…, моя возможность потреблять, а соответственно, и права потребителя нарушены». Так же можно сослаться на инструкцию к телефону (по инструкции пункт такой-то телефон должен обеспечивать такую-то возможность, функцию…).

Главное это общепонятные и необходимые для потребления функции телефона, такие, например, как: слышимость разговора, возможность читать текст и номера, возможность набрать номер, вызвать абонента и иные… Доказательством наличие порока могут являться свидетели, оператор связи, независимые организации, подтверждающие наличие порока.1.4. На всякий случай обратитесь к Вашему оператору связи с просьбой определить, имеет ли место недостаток связи или недостаток телефона. Свою просьбу обоснуйте тем, что Вы получаете некачественную услугу связи и нужно определить обстоятельства, которые влияют на качество.

Оператор должен дать Вам справку, указав претензию с которой Вы обратились, и сообщив, что недостатка связи нет, а имеет место недостаток Вашего телефона. Такая обязанность оператора связи следует из Закона, так как оператор обязан предоставить Вам полную информацию о предоставляемой им услуге, а так же обязан сообщить сведения об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество предоставляемой услуги (статья 10 и ст.36 Закона №2300-1). Справку Вам должен дать именно оператор связи, а не иное лицо.

2. Постараться найти документы, подтверждающие, у кого Вы приобрели телефон, то есть подтверждающие заключение договора розничной купли-продажи.

2.1. Такими документами может быть чек ККМ, который Вы получили от продавца. Однако, нужно помнить что в силу п.5 ст.18 Закона №2300-1: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. То есть, требование к продавцу всё равно можно предъявить.

2.2. Наверняка у Вас есть документы к телефону, в которых фигурируют данные продавца (например, в гарантийном талоне).

2.3. Даже если нет никаких документов, требования можно предъявить. Однако, следует вспомнить всех свидетелей того, где, у кого, когда, в какое время и за какую сумму Вы купили телефон.

2.4. Вообще старайтесь приобретать телефон у постоянных и профессиональных продавцов, а не у случайных лиц, мелких лавочников и т.п. В норме у продавца в месте, где он осуществляет торговлю, должен быть уголок потребителя, в котором указаны данные продавца, в том числе его адрес и иные.

3. Нужно точно установить наименование и адрес продавца.

3.1. Если продавец индивидуальный предприниматель, то нужен его домашний адрес, а так же фамилия, имя, отчество.

Предприниматели нередко указывают только адрес своей торговой точки, поскольку это место арендовано Ваша почта, или судебные вызовы могут не дойти. Впрочем, по правилам гражданского процесса суд может вызвать лицо, направив повестку по месту его работы.Так же не попадайтесь на броские названия в случае, если Вам продал товар предприниматель. Может быть написано «ФИРМА СВЯЗЬИНФОРМ ЧП МАХГОНОВ В.Н.» – это означает, что товар Вам продал гражданин Махагонов и для суда нужно знать как минимум его место жительства, полное имя. А для приведения решения суда в исполнение потребуются ещё и паспортные данные продавца-предпринимателя, потому постарайтесь их полно выяснить в заседании суда.

3.2. Если продавец подразделение организации, филиал или представительство, то нужно знать место нахождения этого подразделения, которое зарегистрировано в налоговом органе. Так же нужно знать место нахождения самой организации (центрального офиса, генерального директора, директора) которое зарегистрировано в налоговой инспекции. В крайнем случае, можно запросить выписку из Единого государственного реестра юридических (ЕГРЮЛ) лиц в налоговом органе, услуга эта платная, но Вы получите надёжные данные об адресе, а расходы на получение выписки можно попросить компенсировать в исковом заявлении, приложив документы об оплате за её получение (в силу ч.2 ст.13 Закона №2300-1 продавец должен Вам предоставить всю необходимую информацию о себе).

3.3. Если продавец организация нужно знать место её нахождения, которое зарегистрировано в налоговой инспекции.Организация обязана довести до потребителя все данные о её месте нахождения. В том числе и место нахождения самой организации, а если Вы купили товар в филиале, то и его место нахождения. Такая информация должна быть размещена в наглядной и доступной форме (Статья 9 Закона №2300-1). Если публично не вывешено зарегистрированного в налоговой инспекции документа, подтверждающего место нахождения, то нужно потребовать такой документ от продавца.

Даже дать ему письменное требование, при свидетелях. Если продавец – организация не даст сведений о месте нахождения, то нужно обратиться в налоговые органы за выпиской из ЕГРЮЛ).Сложнее с индивидуальным предпринимателем. Дело в том, что предприниматель вправе указывать только информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. По сути, предприниматель обязан вывесить на видном месте копию свидетельства о регистрации. В таком свидетельстве есть его полное имя (ФИО) и Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП).

В силу ч.4 ст.113 ГПК РФ: Судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному лицом, участвующим в деле, или его представителем. В случае, если по указанному адресу гражданин фактически не проживает, извещение может быть направлено по месту его работы. Таким образом, если предприниматель указал своё место нахождения (например в гарантийном талоне), то по этому адресу его и следует вызывать, а если данный адрес не является его местом жительства, то вызывать по месту работы, то есть по тому же адресу. В конце концов, суд при подготовке дела к судебному разбирательству вправе запросить в той же налоговой инспекции данные о месте жительства гражданина индивидуального предпринимателя (ст.ст.147-150 ГПК РФ), а если об этом заявлено ходатайство, то суд обязан это сделать (ст.ст.35, 119 ГПК РФ).

При этом следует иметь в виду, что в силу ч.7 ст.29 ГПК РФ: Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Таким образом, процессуальное законодательство закрепляет возможность рассмотрения дела в связи с местом заключения договора, то есть предприниматель признаётся находящимся в том месте, где он заключил договор с потребителем.Что нужно сделать:

1. Решить какие требования Вы предъявите продавцу

. 1.1. Что нужно учесть до предъявления требований. Требование нужно предъявить продавцу письменно. Обязательно указать в требовании, наименование, марку, модель, номер аппарата, когда и за какую цену Вы его приобрели. Требование должно быть выполнено в двух одинаковых экземплярах.К требованию нужно приложить заранее сделанные копии документов, подтверждающих приобретение Вами аппарата, а так же копию гарантийного талона. Перечень приложений должен быть указан в требовании.

При предъявлении требования желательно присутствие двух незаинтересованных свидетелей, которые затем подтвердят факт предъявления Вами требования.Представитель продавца должен расписаться в одном экземпляре требования и вернуть его вам. До этого момента никакие разговоры кроме требований не вести, никакие вещи, документы и деньги представителям продавца, либо самому продавцу не давать. Не давать и телефон! Если продавец откажется принимать Ваше требование, то немедленно нужно составить акт о таком отказе, в котором подпишутся незаинтересованные свидетели, указав свои адреса и полное имя. С этого момента начнут начисляться штрафные санкции на продавца.Непринятое продавцом требование должно быть направлено ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.Любое ответное действие продавца (взять телефон на ремонт, выплатить сумму, произвести осмотр и др.) должно предваряться соответствующим документом. Например, у Вас могут взять телефон, якобы на ремонт, но никакого документа не выдадут, в результате Вы можете вообще лишиться телефона. Кстати, и для этого случая могут пригодиться свидетели.

1.2. Нужно помнить, что в отношении КПК или смартфона нельзя предъявить требования об их замене или о расторжении договора. В отношении КПК и смартфонов, в силу того, что они относятся к персональным компьютерам, требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.Так же нельзя предъявить и требование о возврате с покупки с возвратом денег, поскольку в силу п.2 ст.475 ГК РФ для этого так же требуются существенные нарушения требований к качеству. Правда указанные требования можно предъявить, если КПК или смартфон был куплен через предприятие комиссионной торговли (то есть был подержанный). Так же указанные требования можно предъявить, если продавец даст согласие (как правило - письменное) на их удовлетворение.Следовательно, нужно чётко понимать разницу в требованиях, которые Вы предъявляете продавцу, который продал Вам просто сотовый телефон и требованиях, когда Вам продан смартфон или КПК.

1.3. Вы вправе предъявить следующие требования в отношении КПК или смартфона, у которых нет существенных недостатков:2) соразмерного уменьшения покупной цены;3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;5) отказа от договора купли-продажи (По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

1.4. Вы вправе предъявить следующие требования в отношении КПК или смартфона, у которых имеются существенные недостатки:

1) Связанные с устранением недостатка товара:- или безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом;- или возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены.Под существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п.1 ст.29 Закона №2300-1 право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после из устранения, или другие подобные недостатки.

1.5. Вы вправе предъявить следующие требования при обнаружении недостатков сотового телефона (который не является смартфоном или КПК):

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) отказа от договора купли-продажи (По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

1.6. Срок в течение которого можно предъявить требования к продавцу. Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Гарантийные сроки товара распространяются на все его комплектующие и составные части, если иное не оговорено в договоре (гарантийном талоне).Когда гарантийный срок или срок годности не установлены, предусмотрены единые для любого товара иные сроки, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как должен определяться разумный срок, юридические последствия его нарушения, законодательством не раскрыто. Практически можно считать, что срок обнаружения недостатков товара, дающий право потребителю предъявить соответствующие требования, равен двум годам. Поскольку при установлении гарантийного срока или срока годности недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков, изготовителю и продавцу целесообразно их устанавливать. Более того, установление изготовителем срока годности на определенные товары является обязательным согласно законодательству, а неисполнение этой обязанности влечет неблагоприятные последствия.

1.7. Обязанность продавца удовлетворить требования потребителя

Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказать это сложно, заключение самого продавца доказательством не является, требуется судебная экспертиза, которая должна производится по требованию продавца и за его счёт. Если продавец уже осматривал Ваш телефон до суда, то у него была возможность внести в него изменения, которые похожи на нарушение потребителем условий использования, хранения, транспортировки. Потому, при проведении экспертизы нужно ставить вопрос о том, нельзя ли считать, что недостатки возникли в результате воздействия продавца на телефон в момент, когда он производил его осмотр?

2. Продавец может провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора между потребителем и продавцом продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

2.1. Проверка качества товара. Помните, Вы вправе участвовать в проверке качества. Нежелательно отдавать товар без расписки или иного документа о том, что продавец у Вас его взял. Если продавец говорит, что желает проверить товар, то пусть проверяет его тут же в Вашем присутствии, а ещё лучше, чтобы при этом присутствовал заранее приглашённый Вами специалист, который будет наблюдать за продавцом и его работниками. Если продавец куда-то уносит товар, то потребуйте от него допустить Вас к проверке. Если Вас не допускают к проверке, то предупредите продавца о том, что Вы немедленно заявите о краже товара, поскольку у Вас нет документа, а товар находится неизвестно где.Помните, проверка качества не является экспертизой, так как экспертизу производит независимое лицо, специалист, а проверку качества выполняет сам продавец. Потому согласуйте с продавцом кто будет экспертом. Если Вы не доверяете эксперту, которого предлагает продавец, то прямо заявите об этом, даже напишите письменное возражение и вручите его продавцу под расписку.

2.2. Экспертиза товара. Не отдавайте товар продавцу, сами передайте его эксперту. Экспертизу вправе проводить бюро товарных экспертиз, органы антимонопольного контроля, судебные эксперты, а так же лица обладающие необходимыми познаниями, если и покупатель и продавец согласны привлечь такого эксперта.Покупатель вправе участвовать в производстве экспертизы, потому согласуйте с экспертом место и время, когда Вы прибудете с товаром к нему, и присутствуйте при экспертизе. Если Вам что-то не нравиться, сделайте эксперту устное замечание, тут же запишите его, а в конце экспертизы предъявите список письменных замечаний эксперту под роспись.

Помните, что без проведения экспертизы, либо до проведения экспертизы продавец не вправе отклонить требования потребителя, ссылаясь на предусмотренные законом основания в виде нарушения правил пользования, хранения, потребителем, либо в силу действия непреодолимой силы (ст.1098 ГК РФ).Приняв товар в гарантийный ремонт (абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона №2300-1) или для замены (ст. 21 Закона №2300-1), продавец утрачивает право проверки качества и право проведения экспертизы. Дело в том, что после принятия для согласованной с потребителем цели товар находится в распоряжении продавца, что практически исключает возможность установить, была ли последним обеспечена сохранность товара, а также были ли соблюдены условия, не допускающие произвольное вмешательство в его механизм. Отсылка товара в авторизованный или иной сервисный центр является уже ремонтом, поскольку Вы в этом уже не в состоянии участвовать.Если товар направляется по согласованию с Вами продавцом на экспертизу, нужно упаковать его, и в узловые места упаковки наклеить пломбирующие полоски бумаги, на которых указать дату упаковки, причину упаковки, подписи продавца и покупателя, так же нужно указать, что вскрытие экспертом упаковки должно производиться в Вашем присутствии.

О том, что произведена упаковка и наложены пломбы с такими-то надписями составьте акт, в котором укажите: как произведена упаковка, как наложены пломбы, что на них написано. Если продавец откажется подписать такой акт, пусть его подпишут свидетели.Примечание: По одному из дел, отказывая в удовлетворении иска о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков и компенсации морального вреда, суд первой инстанции сослался на заключение повторной радиотехнической экспертизы. Но этот вывод в суд кассационной инстанции посчитал незаконным, указав: «Однако такая ссылка на экспертное заключение могла быть принята во внимание лишь в том случае, если ответчик обеспечил ее надлежащее проведение… Суд должен был проверить правильность действий работников ответчика по обеспечению надлежащего производства экспертизы, имея в виду, что в результате их ошибочных действий ответчик лишается возможности доказать вину покупателя (если она была), а также вину изготовителя» (Архив Саратовского областного суда. 1997. Дело N 33-1370)

2.3. Если Вы не согласны с результатами экспертизы. Результат экспертизы проведённой во внесудебном порядке не является достаточным доказательством для суда. Суд в любом случае обязан по Вашему требованию назначить экспертизу, которая будет проводиться под контролем суда с соблюдением норм процессуального законодательства и экспертом, который предупреждён об уголовной ответственности. Необходимо только избежать обвинений в том, что Вы до обращения в суд вторглись в аппарат и изменили его. Потому нельзя просто взять аппарат от эксперта, который проводил экспертизу до суда, потребуйте от него, чтобы по окончании предварительной экспертизы аппарат был упакован и опечатан экспертом.

Если этого не будет сделано – аппарат не забирайте, оставьте его на ответственное хранение, и немедленно жалуйтесь в вышестоящую экспертную организацию, а если таковой нет, то в орган по защите прав потребителей, либо в антимонопольный орган на нарушение Ваших прав при производстве экспертизы.Предъявив требования в суд Вы всегда можете потребовать судебной экспертизы и предъявленный Вами на экспертизу аппарат, очевидно, будет защищён от постороннего вторжения, поскольку на его упаковке будет цела обвязка и печать.Помните, то же самое может сделать и продавец, если он не доволен результатом экспертизы.

3. Требование безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.Ремонт (устранение недостатков) обязан по Закону произвести сам продавец (ст.20 Закона №2300-1), если потребитель обратился к нему с этим требованием. Кого продавец для этого привлекает – это его дело и Вас не касается. Потому сдавайте товар в любом случае продавцу или через него. Сдавая товар на ремонт, требуйте в ответ соответствующего документа.
Если продавец посылает Вас в сервисный центр или мастерскую гарантийного ремонта, по крайней мере, возьмите от него письменное направление, и сохраните его (на всякий случай, вдруг просрочат ремонт и придётся на продавца начислить пени). Сервисный центр, гарантийная мастерская так же должен принять товар не от Вас, а от продавца, если же мастерская пытается указать в документе, что товар сдаёте Вы, то не сдавайте товар на ремонт, а снова потребуйте ремонта от продавца. Дело в том, что обращение в сервисный центр является обращением к представителю производителя товара, следовательно, Вы отказались от требований к продавцу, раз сами обратились к производителю. Поскольку сервисные центры зачастую не имеют надлежащих документов прямо от производителя сотовых телефонов, не получают напрямую от него запчасти и комплектующие, обращение в подобные центры напрямую нежелательно.

(а не продавец!) обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Потому, обращаясь с требованиями о ремонте к продавцу, Вы не имеете никакого отношения к изготовителю.

Примечание: Здесь под авторизацией имеется в виду, что изготовитель дал разрешение другому лицу производить ремонт его товара. Однако, если такой сервисный центр действительно является представителем производителя, то в силу действующего гражданского законодательства такой центр должен иметь доверенность от производителя. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев такая доверенность у сервисного центра отсутствует, а повешенные на стенку в сервисном центре дипломы и сертификаты о представительстве ничего не говорят.В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона №2300-1).

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации сотовых телефонов, а так же компьютерных устройств в этом перечне нет, следовательно, представлять аналогичный товар продавец не обязан.Примечание: Смотрите Постановление Правительства РФ от №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».Если ремонт произведён некачественно, или не в срок, то следует считать виноватым продавца, поскольку требования предъявлялись к нему и ремонт обязан произвести он.

При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться гл. 3 Закона о защите прав потребителей, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

4. Устранения недостатков товара потребителем и требование о возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Если Вы не опасаетесь потерять в дальнейшем право гарантийного ремонта, то можно сразу устранить недостатки самостоятельно. Однако, чаще всего это приведёт к потере в дальнейшем права на гарантийный ремонт. Потому самостоятельно устранять недостатки следует только в том случае, если нет никакой надежды на то, что продавец примет товар в целях его ремонта (то есть, имеются письменные обращения к продавцу и подтверждено его бездействие, либо неправомерные действия – отказ поступать законным образом, гарантируя Ваши права). При этом, в дальнейшем, в пределах гарантийного срока, придётся обращаться только к продавцу, так как гарантийные мастерские уже не будут производить ремонт по гарантии.Правильнее всего устранять недостатки собственными силами, с привлечением специалиста, если продавец не желает на себя брать никакой ответственности за ремонт, то есть не даёт Вам документа о том, что товар принят им для ремонта. При этом все расходы нужно документировать и документы сохранять. Впоследствии Вы вправе потребовать возместить Вам указанные расходы, более того, в возместить стоимость любого ремонта в пределах гарантийного срока.

5. Требование соразмерного уменьшения покупной цены. При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены на товар с недостатками необходимо иметь в виду, что, несмотря на недостатки, товар пригоден к использованию, однако цена этого товара установлена продавцом без уменьшения качественных характеристик товара вследствие имеющихся недостатков. В этом случае речь идет об уценке товара. Товар должен быть предъявлен продавцу. Потребитель, предъявляя претензию, имеет право участвовать в проверке качества товара, требовать проведения независимой экспертизы и при наличии оснований может оспорить результаты оценки в судебном порядке. При выставлении такого требования потребитель не может одновременно предъявлять другие претензии.

6. Требование заменить товар. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждён Постановлением Правительства РФ от №55. Пункт 11 данного Постановления относит технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе вычислительную технику и телефонные аппараты – к товарам которые можно заменить только на точно такой же товар.Таким образом, ни КПК, ни смартфон, ни сотовый телефон нельзя заменить на аналог, замена должна быть произведена на точно такой же товар. При этом товар должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, который не был в употреблении.

5. Отказ от договора купли-продажи. Самым разумным является отказ от договора купли продажи, так как в этом случае с Вами обязаны незамедлительно рассчитаться и никаких иных проблем возникать не может. К сожалению, такое требование невозможно предъявить в случае, если Вы приобрели КПК или смартфон. Обычный сотовый телефон под указанное требование не подпадает (смотрите выше пункт 1.2. настоящих рекомендаций).Возврат товара продавцу производится после расторжения договора и только по требованию продавца. Расторжение договора означает, что Вам возвратили Ваши деньги, так как договор розничной купли-продажи заключается путём оплаты денег и получения товара (реальная сделка), то и при его расторжении порядок такой же. То есть, сначала Вам должны вернуть деньги, а затем Вы должны передать продавцу Ваш КПК или смартфон.Однако, все иные, помимо розничной купли-продажи, сделки должны заключаться в письменной форме (приёмка товара на осмотр, ремонт, оценку и т.п.), так как между гражданином и организацией либо предпринимателем сделки обычно должны иметь письменную форму (розничная купля-продажа является исключением из этого правила).

6. Ответственность продавца.

6.1. Пени. За любую задержку: неудовлетворение предъявленных требований, задержка сроков ремонта и т.п. – с продавца взыскивается пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

6.2. Убытки. Выше указывалось, что все расходы нужно документировать, сохраняйте всё, даже троллейбусные билеты и чеки на заправку своей машины, квитанции о снятии Вам ксерокопий, почтовые квитанции и уведомления и т.п. Кроме того, Вы имеете право на возмещение убытка, возникшего в результате представления Вам недостоверной информации или её непредставления (например, о том, что какие-то мелодии или программы нельзя было закачать в данный телефон). То, что информация была Вам представлена должен доказать продавец.

6.3. Моральный вред. Потребитель имеет право требовать возмещения морального вреда, причинённых ему нравственных, а при вреде здоровью и физических страданий.Вред возмещается только при наличии вины продавца и взыскивается только судом (хотя можно и прийти к соглашению о добровольном возмещении вреда).Компенсация морального вреда производится независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Размер компенсации необходимо соотнести с Вашими нравственными страданиями, основным указателем здесь является то, что страдания устранить нельзя, они уже были и есть, но можно их загладить, а на это требуется время. Нравственность – это представления о добре и зле, о том, как следует поступать и как поступать нельзя. Нравственные страдания характеризуются нарушением этих представлений.

Однако, суды зачастую требуют доказательства таких страданий, причём более всего доверяют заключению врача-невропатолога. В принципе, Ваши страдания могут подтвердить и свидетели показав в суде: «Я попросил у истца принести мне воды, а он начал на меня ругаться, потом правда попросил извинения, сказав, что его сын уехал с друзьями в поход, истец очень переживает за сына, но не может ему позвонить, так как сломался сотовый телефон, а продавец не желает его ремонтировать.

Истец сказал, что сильно расстроился из-за этого», или «Истец всё время ходил подавленный, когда его спрашивали в чём дело, он говорил, что расстроен, поскольку ему долго не возвращают телефон, который продавец телефона взял для гарантийного ремонта» (и т.п.).