Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
Бренды редко вызывают у меня эмоции, но вы справились. Я не стал писать этот текст в мае, но сейчас история повторилась еще циничнее, так что устраивайтесь поудобнее, я расскажу, почему ваш бездарный маркетинг убивает лояльность самых преданных фанатов.
Мой самый первый смартфон был Galaxy S2. С тех пор у меня были Galaxy S3, S5, и S7. Мне нравится Samsung. Пришло время обновляться до S9 и я зашел к вам на сайт сделать предзаказ. Там висел огромный баннер про trade-in - возможность сдать старый телефон и получить скидку. Отлично, у меня ведь как раз S7! Я пошел читать условия.
В официальном документе про акцию написано, что существуют грейды состояний телефона. За разные грейды дают разную скидку. В грейдах прописаны жесткие критерии приемки телефона: сколько царапин, состояние экрана, и т.д. И перечислен список магазинов, участвующих в акции. Я пришел в такой магазин, самый центральный, на Невском, в Галерее.
И тут началось веселье. О грейдах и правилах оценки телефона для trade-in в магазине никто не слышал. У них были свои инструкции приемки б/у телефонов, которые не имели никакого отношения к тому, что опубликовано в официальном документе на сайте Samsung. Но постойте, кто-то ведь придумал грейды и зачем-то написал о них в документе? Может до магазина не донесли инфу? Я решил разобраться.
Я позвонил в Samsung. Не с первого раза, но мне удалось пробиться до людей, которые ответили по существу. Ответили они вот что: акцию организовывают сами магазины, а Samsung только оказывает маркетинговое сопровождение. Правда акция международная и trade-in проходит не только в России, так что я очень сомневаюсь, что это частная инициатива русских магазинов Samsung.
В общем, информацию о том, что и по каким правилам принимают в trade-in, меня отправили уточнять в магазины. Документ с правилами опубликован на сайте Samsung, но непонятно, почему он именно такой, какие магазины про него в курсе, как он к ним относится (у них свои инструкции), а главное - какие магазины принимают по более мягкой категории оценки. Она ведь существует, значит кто-то должен по ней принимать, раз ее упомянули в документе.
Samsung сказала, что они не знают, какие магазины принимают по второй категории и предложила мне, буквально, не шучу, уточнять в каждом конкретном магазине, принимают ли они телефоны по этой акции. Они предложили мне звонить в несколько десятков точек, и у каждой по отдельности спрашивать, принимают ли они телефоны по официальным правилам, которые опубликованы у них на сайте!
С такого расклада я немного охренел, но решил пойти до конца и начал звонить в магазины. К счастью, в Питере это сети, и достаточно позвонить в несколько. Магазины по телефону пожимали плечами и говорили что они принимают по своим правилам (то есть в идеальном состоянии), а что там придумали в правилах на сайте Samsung, они не в курсе. По второму грейду они не принимают.
Не буду пересказывать все созвоны с Samsung и магазинами, походы ногами в эти магазины, и т.д. Скажу лишь, что я добрался до отдела маркетинга Samsung и добыл из них список партнеров, у которых _возможно_ действуют полные правила акции, обзвонил этих партнеров и добыл из одного из них единственный в городе магазин, который якобы должен был принять телефон по грейду 2. Но меня в итоге послали и там, сославшись на внутренние критерии оценки, которые опять не совпадали с критериями в документе.
К тому моменту меня так достал этот квест, что отбилось всякое желание покупать телефон. Да и придраться было к чему, все же телефон не в идеальном состоянии. Плюс к времени жизни S9 появились нарекания, так что может и к лучшему, что я его не куплю. Я стал ждать Note 9. И вот анонс.
Я снова захожу на сайт, а там, угадайте что? Снова во всю страницу баннер про trade in. Заходим в правила и читаем. Офигеть, оказывается за три месяца условия trade in смягчились еще сильнее. Теперь грейдов целых 5! И по пятому, самому мягкому грейду, принимают телефоны вообще в любом состоянии, лишь бы включался. Здорово, ну теперь точно они не смогут мне отказать - обрадовался я, но решил узнать все заранее. И узнал.
В магазине мне опять сказали что ничего не знают про 5-й грейд и у них свои инструкции (по которым телефон должен быть в идеальном состоянии). Я снова позвонил в Samsung. Мне снова сказали что за trade in отвечают магазины, и их хата с краю, но на этот раз мне даже не дали пробиться к маркетингу (в прошлый раз от моего имени была составлена заявка и мне перезвонили, постарались дать список магазинов-партнеров, которые хотя бы теоретически могли участвовать в полных правилах акции). Девушка на телефоне просто как робот повторила мне много раз «конечное решение остается за магазином, они могут вам отказать», чем вывела меня из себя.
В этот раз меня просто послали. Как будто документ на сайте это не официальные условия акции, а просто так, формальность, детали уточняйте в магазинах. Зачем он тогда вообще там висит, если им никто не руководствуется? В магазины я тоже позвонил, разумеется, только если в прошлый раз они попытались найти хотя бы один магазин, который принимает по смягченным условиям, то в этот раз они все меня тоже послали, и ответили, что ничего не знают про грейд 5 и у них свои правила. У всех.
Программа trade in от Samsung в нынешнем виде – это пустышка и обман. Никто не принимает телефоны в соответствии с теми условиями, которые перечислены в официальных правилах акции. Кто и почему придумал именно такие правила - непонятно. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, а правила на сайте не имеют отношения к правилам в магазинах. Samsung не отвечает за акцию и отправляет в магазины, а магазины без понятия, почему такие правила опубликованы на сайте Samsung и какое они имеют к ним отношение. И только огромный баннер на сайте соблазняет сделать предзаказ в обмен на скидку за старый телефон. А также реклама во всех соцсетях, от фэйсбука до инстаграма.
Я уважаю Samsung и наверняка Galaxy Note 9 отличный телефон. Репутация всего бренда не должна страдать из-за бардака и дезинформации на сайте российского филиала, поэтому я готовлю письмо в головной офис компании, пусть разберутся, это будет на пользу бренду. Но если вдруг все это случайность и ошибка, то мне будет проще обойтись без письма, я настроен на конструктивный диалог (и на покупку телефона, вообще-то), поэтому если компания Samsung Россия захочет разобраться в этой истории, то у меня к ним ровно один вопрос.
В документе с официальными правилами trade in в приложении 2 и в приложении 5 упомянуто и дано определение понятия «Грейд состояния 5». В соответствии с определением этого критерия оценки, недопустимые дефекты экрана, корпуса и кнопок, которые могут быть основанием для отказа в зачитывании телефона для скидки - отсутствуют. По грейду 5 проходит телефон в любом, даже очень плохом состоянии. Этот грейд зачем-то упомянут в документе, значит по задумке автора существует хотя бы один магазин, который по этому грейду принимает.
Вопрос: существует ли такой магазин? Назовите, пожалуйста, конкретные магазины, которые принимают trade in по самым мягким критериям, по грейду 5. Если есть хотя бы один такой магазин, я туда приеду. Скидка 10 тысяч рублей окупит даже поездку в Москву. Если же такого магазина нет, и никто не принимает по грейду 5, то ваша акция – это ввод в заблуждение, вам нужно убрать упоминание грейда 5 из документа.
Кстати, в пункте 8.6 условий акции написано: «Возможность выкупа того или иного БУ устройства Грейда состояния 2 зависит от Точки продаж, не все Точки продаж имеют возможность выкупа БУ устройства Грейда состояния 2…». О грейде 5 такого замечания нет. Получается, по вашим условиям акции, все магазины обязаны принимать по грейду 5. Исключения прописаны только про грейд 2.
Но к черту занудство, мы-то с вами понимаем, что этот пункт невнимательный автор текста просто скопировал из предыдущего документа (где было всего два грейда), забыв вписать в исключения три новых критерия оценки. Автор документа даже не заметил, что у него в тексте два приложения 4, а приложение 5, на которое ссылаются в других местах, отсутствует. Но меня интересуют не формальности, а результат. Где я могу сдать телефон по грейду 5? Вы же зачем-то упомянули его в тексте, значит кто-то должен знать откуда взялся этот пункт.
Разберитесь, пожалуйста.
Нельзя просто так повесить баннер на сайте, прописать четкие критерии оценки телефонов в юридическом документе, а потом посылать клиента звонить в сотню магазинов, где его тоже будут все посылать. Я вам вообще-то денег пытаюсь заплатить. Вроде бы дела с продажами последних моделей Galaxy не так хороши, чтобы на пустом месте терять очень лояльных клиентов. Поможете мне купить Galaxy Note 9 по вашей же собственной акции? Только умоляю, не пишите стандартные отписки про «уточняйте в магазинах» и т.д., я их слышал много раз.
Если вы сотрудник службы поддержки и у вас действительно есть желание помочь и разобраться в этой истории, вы можете помочь ровно одним способом: покажите этот пост своему руководству . А они пусть покажут своему руководству. Ну или ответьте на вопрос, который я сформулировал выше - назовите конкретные магазины, куда я могу приехать и гарантированно зачесть телефон по грейду 5.
Компания Samsung решила порадовать российских пользователей, запустив новую акцию. Теперь каждый может избавиться от телефона старой модели. Но не отдать его дедушке или утопить в бассейне, а обменять на новейший флагман Samsung Galaxy S9 или S9+ по технологии Trade-In.
Trade-In – технология покупки новой продукции при помощи обмена на б/у вещи и доплаты.
F.A.Q. по акции
Чтобы вам было удобнее ориентироваться, мы решили подать информацию в виде вопросов и ответов.
Когда?
Во сколько?
В часы работы магазинов, которые участвуют в акции.
Получить новёхонький смартфон можно на точках продаж, полный список которых находится . Указаны отделы сети Самсунг, а также магазины-партнеры по всем городам России.
Сколько придётся доплатить?
Скидка зависит от старого телефона и может быть 3000-40 000 рублей. С учетом цены на Galaxy S9 и S9+, которая колеблется в пределах 60 000 – 65 000 рублей, доплатить придётся от 19 000 до 62 000 рублей.
Чтобы точно узнать свою скидку, воспользуйтесь калькулятором на официальном сайте компании.
Какие модели телефонов можно обменять?
Полный перечень моделей указано на… Впрочем, зачем нам условности? Список перед вами.
Чего ожидать
Наверно, у всех возник вопрос о том, как это мероприятие будет проходить. Достаточно просто:
- Удаляете на старом смартфоне личные данные, потому что вернуть его обратно с криком: «Там же мои лучшие фотки!» не получится.
- Приходите в магазин и говорите продавцу о желании поучаствовать в акции.
- Предъявляете устройство и ждёте оценки его стоимости.
- Соглашаетесь с оценкой и приобретаете новый смартфон от Самсунг.
Кстати, скидки не суммируются и наличные не выдаются. Нельзя принести все телефоны, что имеются в доме, надеясь заполучить Galaxy S9 бесплатно, а то и потребовать доплаты от продавца. Один старый аппарат = один новый смартфон.
А ещё ваш гаджет могут не принять по ряду причин, которые перечислены . Основные причины указаны ниже.
Чем хороша новая модель?
Ну, и чтобы новость не прошла мимо вас (вдруг у вас нет телефона, указанного в перечне на обмен, или вы просто не хотите расставаться с родным гаджетом), расскажем, что же хорошего в Samsung Galaxy S9 и S9+.
Флагманы компании отличаются:
- камерой с двойной апертурой, имеющей строение, схожее с человеческим глазом;
- функцией перевода надписей на родной владельцу язык;
- удобной синхронизацией с другими устройствами через Samsung Account;
- отсутствием боковых рамок на экране;
- стереодинамиками от AKG с технологией Dolby Atmos.
Чудо-аппарат умеет подбирать оптимальный метод идентификации – с помощью функции распознавания лиц или радужной оболочки глаза. То есть, если физиономия опухнет от весело проведенного вечера или плохого самочувствия, смартфон всё-таки сумеет распознать своего владельца. Хотя бы по добрым, прекрасным глазам.
На каких условиях айфоны меняют в официальном трейд-ине
Пока официальный трейд-ин Apple есть только в и : в первой сети он работает до конца августа, во второй - как минимум до конца года. Официальную программу собирались запустить в «М.видео», но пока новостей об этом не было.
В обеих сетях для обмена принимают iPhone 4s и смартфоны Apple, которые вышли позже. Но есть важное условие - это должен быть айфон, купленный в России (то есть в re:Store, «Евросети», DNS, «Связном», «Техносиле» и прочих). Айфоны, которые купили за границей, не принимают. В re:Store отметили, что магазин также не станет рассматривать айфон после ремонта (например, с замененным экраном). В «Связном» сказали, что согласны оценить айфон после ремонта, если он ремонтировался у официального партнера.
Чтобы обменять айфон, отнесите его в магазин: у re:Store айфоны меняют во всех отделениях, у «Связного» - только (и в других городах). Коробка, инструкции, зарядное устройство, кабель Lightning, наушники для обмена не обязательны, но желательны. Конечно, комплектация и состояние повлияют на размер скидки. В re:Store не принимают айфоны со сколами, трещинами на стекле, глубокими царапинами, пятнами от воды и неработающими кнопками. В «Связном» согласились рассмотреть телефон с глубокими царапинами.
Сколько заплатят за iPhone 5s на 32 гигабайта. Представители сетей не назвали примерную стоимость телефона, указав, что все зависит от состояния. В re:Store отметили, что размер скидки будет не больше 30% от стоимости нового айфона. В «Связном» уточнили, что за старый айфон дадут фиксированную сумму, которая не ограничена процентом от стоимости нового.
На каких условиях меняют в неофициальных трейд-инах
Магазины с неофициальным трейд-ином смартфонов Apple оценивают устройства по собственной системе. Условия обмена в них отличаются.
Новые телефоны Samsung по трейд-ину . До 31 августа в магазинах меняют старые телефоны Samsung и Apple (от Galaxy S5 до Galaxy S7, Note 4, Note 5, от iPhone 5s до iPhone 7 plus) и со скидкой отдают Galaxy A3, A5 и A7 2016 и 2017 годов, Galaxy S7, S7 edge, S8 и S8+. Размер скидки зависит, во-первых, от состояния устройства, во-вторых, от модели. Например, если менять Galaxy S5 в хорошем состоянии на Galaxy S8, то скидка составит 12 460 рублей, а если на Galaxy A3 2016 года, то 5460 рублей, в два раза меньше.
Старые телефоны в московском сервисном центре Service Xiaomi. Он выкупает на запчасти, поэтому рассматривает телефоны в любой комплектации и в любом состоянии: с глубокими царапинами или разбитым экраном. Владельцу выплатят от 20 до 60% стоимости нового аппарата.
«Евросеть» Apple, HTC, Lenovo, LG, Microsoft, Samsung, Sony, но только те, которые были куплены в магазинах сети в течение последних трех лет. Чтобы обменять устройство, нужно принести его в любой магазин «Евросети» в Москве (в других городах программа не действует), чтобы устройство оценили и с помощью IMEI выяснили, в каком магазине его купили. Стоимость бывшего в употреблении iPhone 5s на 32 гигабайта калькулятор «Евросети» оценил в 4500 рублей.
На рынке появляется все больше предложений по обмену старой электроники на новые устройства. В октябре программу Trade-in для смартфонов сеть «М.Видео». Летом аналогичная услуга у Apple для владельцев iPhone, тогда же сервис «ДамПродам» первый в России онлайн-обмен макбуков.
The Village решил разобраться, куда и как сдавать устаревший смартфон или ноутбук, чтобы сэкономить на покупке нового.
Что такое Trade-in и как это работает
Trade-in - это программа обмена старых устройств на скидку при покупке нового. Сумма скидки зависит от модели, технического и внешнего состояния устройства.
Впервые Trade-in пришла в Россию в 2010 году - в виде программы утилизации поддержанных автомобилей. Владелец авто сдавал его на утилизацию, а взамен получал скидку на покупку новой машины.
6 сервисов Trade-in для обмена смартфонов, ноутбуков и планшетов
Apple официально запустила собственную программу обмена еще в 2013 году, но до нас она дошла только в реализации «Связного» и re:Store этим летом.
ЧТО МОЖНО СДАТЬ
на что обменять
условия
СРОКИ АКЦИИ
Бессрочная
место действия АКЦИИ
Во всех офисах сети «Связной» за исключением Калининграда
ЧТО МОЖНО СДАТЬ
iPhone 4, 4S, 5, 5S, 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus
Экшн-камеры торговых марок: GoPro, AEE, Contour, Garmin, Kodak, Midland, Nikon, Olympus, Panasonic, Samsung, SJCAM, Sony, Xiaomi, YI, камеры Smarterra с поддержкой разрешения видеосъемки 4K
на что обменять
iPhone 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus
GoPro HERO 6 Black
условия
Размер скидки определяется специальной программой и зависит от технического и внешнего состояния смартфона, а также от актуальных цен. Максимальная скидка - 30 %
При сдаче старой экшн-камеры предоставляется скидка в размере 3000 рублей при покупке новой видеокамеры GoPro HERO 6 Black
СРОКИ АКЦИИ
Бессрочная
место действия АКЦИИ
Акция действует при покупке в розничных магазинах сети и при заказе в интернет-магазине
примечания : По программе принимаются только iPhone, купленные в официальных центрах Apple в России. Устройство, приобретенное даже в лицензионном магазине в Китае или США, не примут. Все данные с телефона будут стерты, а само устройство восстановлено до заводских настроек. Собранные iPhone вывезут из России для дальнейшей перепродажи.
Требования к внешнему виду сдаваемого телефона достаточно жесткие: на аппарате не должно быть сколов, трещин, глубоких царапин. Допустимыми считаются небольшие царапины или потертости на корпусе.
ЧТО МОЖНО СДАТЬ
на что обменять
iPhone 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus
MacBook, MacBook Air, MacBook Pro
условия
На сайте есть онлайн-расчет с указанием суммы доплаты
СРОКИ АКЦИИ
Бессрочно
место действия АКЦИИ
Сейчас услуга оказывается только в Москве. В ближайшее время сервис планирует заработать по всей России
примечания: Перед обменом клиент должен отвязать от смартфона свой iCloud. Сервис предлагает не только обменять, но и продать старое устройство. При этом технику принимают в любом состоянии, даже с разбитым экраном, и вне зависимости от страны, где было приобретено устройство. Для оплаты курьер приезжает в любое удобное для клиента место.
ЧТО МОЖНО СДАТЬ
iPhone 5S, 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus
на что обменять
iPhone 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus
Samsung Galaxy S6, S6 Edge, S7, S7 Edge, S8, S8+, A3, A5 и А7 выпуска 2016–2017 годов
условия
Скидка составит от 2 500 до 32 тысяч рублей в зависимости от сдаваемого устройства
СРОКИ АКЦИИ
место действия АКЦИИ
По всей России
примечания: Телефоны принимаются в рабочем состоянии и без серьезных повреждений. Скидка по акции суммируется с другими скидками. Смартфон также можно приобрести в кредит. С размерами скидок на конкретные модели можно ознакомиться .
