Канал тнт hd не показывает. Что делать если базовые каналы Триколор не показывают

В статье описаны способы решения проблем, связанных с отсутствием показа базовых каналов Триколор.

Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.

Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.

Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.

Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.

Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.

Причины отсутствия показа базовых каналов

Абоненты могут столкнуться с проблемой отсутствия вещания на базовых каналах. Появляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка возможна в разных случаях – плохая погода, сбой настроек, неисправность или неполадки в работе оборудования, закончилась подписка. Причины возникновения неполадок в оборудовании делятся на категории:

• Нет электропитания или некорректное завершение автоматических настроек;
• Сброс последних настроек;
• Неправильность установки смарт карты;
• Неподтвержденность данных;
• Не произошло обновление программного обеспечения;
• Не внесена плата за предоставляемый пакет;
• Обрыв кабеля от тарелки к приемнику;
• Профилактические работы.

Не стоит паниковать при появлении проблемы. Она может быть решена в короткие сроки, если правильно подойти к решению. Но иногда причина отсутствия сигнала может быть связана с другими факторами.

Например, телевещание может быть прервано ввиду использования устаревшего оборудования. Тогда следует подумать о замене имеющегося приемника.

Способы решения проблемы

Устранять проблема отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит с проверки правильности подключения кабеля. Если всё присоединено верно, то следует выполнить другие действия.

Проверка работы корректности оборудования

Для проверки функционирования оборудования необходимо выполнить перезагрузку. Схема выполнения:

Сделав рестарт, оборудование переходит в обычный режим работы. Если этого не случилось, то требуется нажать на показ информационного канала (должен показывать регулярно). В случае отсутствия телевещания на инфоканале можно судить о сбое настроечных функций. Следует приступить к шагу сброса настроек до заводских (установленных разработчиком).

Сброс ресивера до заводских настроек

Провайдер рекомендует использовать операцию сброса настроек во всех затруднительных ситуациях телепоказа. При возвращении к исходным заводским установкам оборудование начинает снова работать в большинстве случаев. Схема выполнения сброса настроечных функций:

Стоит учесть, что в случае с окончанием оплаченного периода подписки на тариф, базовый перечень телеканалов отправляется в конец всего списка. Поэтому они находятся после 100 канала.

Если проведенные действия не помогли, необходимо осуществить проверку хода кабеля от тарелки до приемника. А также обратить внимание на прочность закрепления тарелки и ее ориентацию. При выявлении обрыва или нарушения ориентации провести настройку тарелки и выполнить повторный поиск телеканалов.

Обновление ПО

В целях совершенствования показа и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует проводить регулярное обновление программного обеспечения. Если вовремя не произведена данная операция, то показ телеканалов может быть прекращен. Обновление ПО стоит проводить при выходе новой версии системного обеспечения, чтобы был доступен дальнейший показ каналов.

Не выключайте питание во время обновления ПО.

Для обновления следует воспользоваться пунктом «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает включенность оборудования для предупреждения частичного перезаписывания файлов. Случайное перезаписывание приведет к нарушению функционирования оборудования и отсутствию вещания.

Ошибка чтения смарт карты

Если номера нет, то устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильностью установки карточки в картоприемник, неисправностью самого картоприемника, несоответствием находящейся внутри карты с применяемым ПО, поломкой ресивера.

Подробнее о проблема со смарт картой - .

После проверки правильности вставки карточки номер ID должен появиться. В противном случае необходимо проверить работоспособность смарт карты (на другом оборудовании) или исключить неполадки в работе ресивера.

Данные не подтверждены

Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Чтобы их подтвердить, абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор либо совершить звонок в техподдержку, где оператор при указании номера ID и контактных данных сможет выполнить подтверждение.

Не работают базовые каналы, информационный работает

Если информационный канал показывает, то проблема отсутствия телепоказа базовых каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карточки. Подтверждение данных было описано выше. Видимость карты обусловлена правильной установкой ее в работающий картоприемник. Информация о решении проблемы, появляющейся из-за невозможности чтения карточки, была указана выше.

Изменение цены на базовый пакет

Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на отсутствие вещания телеканалов. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и давно пользующихся услугами компании. Инфоканал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя вносить требуемую сумму на счет.

Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)

Компания Триколор предлагает абонентам оплату предоставляемого пакета по частям. Если выбран такой метод оплаты, то составные суммы вносятся до определенной даты. При недостатке средств на счету абонента компания не дает гарантии на телепоказ базовых каналов.

А также при одностороннем расторжении договора пользователь может потерять доступ к просмотру базовых телеканалов. Ведь в договоре указано, что провайдер не несет ответственности за корректность вещания бесплатных каналов.

Если все способы испробованы, а проблема не решена, то стоит обратиться в службу поддержки. Оператор разъяснит, что делать в такой ситуации.

В 2016 году компания Триколор ТВ представила своим клиентам новый формат вещания — hevc. За время, прошедшее с момента анонса новой услуги, она успела весьма заинтересовать пользователей. Какие преимущества даст переход на новый стандарт вещания, кто может подключить обновленные каналы, поддерживают ли обычные ресиверы Триколор ТВ hevc формат – во всех этих нюансах мы постараемся разобраться в данной статье.

Преимущества нового формата

Самый частый вопрос, который задают клиенты спутникового ТВ, узнав об обновлении: формат hevc, что это такое? На самом деле, за непонятной английской аббревиатурой кроется новый способ кодирования видеосигнала или, если проще – новый кодек. А сам набор букв расшифровывается как Hight Efficiency Video Coding.

В чем особенности видеокодека hevc?

Основным достоинством нового кодека является возможность сжимать файлы с видео до объемов вдвое меньше, чем позволяют другие кодировщики. При этом, качество контента, не смотря на увеличившуюся степень сжатия, остается на прежнем уровне. Это позволяет компании Триколор:

• предоставлять своим клиентам доступ к видео в высоком разрешении;
• свести к минимуму эпизоды зависания картинки или звука;
• дать абонентам возможность смотреть новые каналы.

Поддержка hevc-стандарта позволяет оператору расширить перечень предоставляемых абонентам каналов, не увеличивая мощностей спутника. Это, пожалуй, основное преимущество кодека, как для компании Триколор, так и для ее клиентов.

Каналы с поддержкой hevc

На сегодняшний день компания Триколор обеспечивает вещание в новом формате более чем на 20 телевизионных каналах. В перечень входят как федеральные частоты:

• Пятый канал;

так и ряд каналов, входящих в такие популярные пакеты, как «Познавательный», «Кино», «Спорт» и др. Компания заявляет, что со временем этот список планируется существенно расширить, а через 5 лет после запуска услуги – полностью перевести все вещание на новый формат. Пока же список доступных частот может разниться, даже в зависимости от региона установки телеприставки.

Важно! Узнать, какие именно каналы в настоящий момент работают по стандарту hevc в конкретном регионе, абоненты могут в службе клиентской поддержки спутникового оператора или на его официальном сайте.

Подробнее о подключении нового стандарта

Если у абонента установлено оборудование, способное поддерживать новый кодек, подключенные каналы будут автоматически переведены оператором на вещание в формате hevc. Требования к оборудованию различаются в зависимости от того, работает ли телевидение через ресивер или CI-модуль.

Важно! На приставках старых моделей доступ к телевидению останется, но каналы будут показывать в формате MPEG4.

Какие приемники Триколор поддерживают формат hevc?

Новый кодек для работы требует ресивер одной из следующих моделей:

• GS B520 — 522;
• GS B531M – 533М;
• GS E521L;
• GS A230.

Кроме того, возможна настройка показа на приставке модели GS C592, при условии, что она установлена как клиент. При подключении этой приставки в качестве сервера, вещание будет вестись в MPEG4, даже если модель ресивера-клиента позволяет прием видео по новому стандарту. Более ранние модели оборудования придется заменить на hevc ресивер Триколор. Для этого рекомендуем обратиться в интернет-магазин компании либо в один из ее дилерских центров.

Важно! Обязательным требованием для работы нового кодека является самая последняя версия программного обеспечения на приставке и модуле.

Что нужно для установки hevc на CI и CAM модулях?

Обладателям телевизоров со встроенными модулями CI и CAM не обязательно приобретать ресиверы с поддержкой hevc. Любой модуль, выпущенный после 2015 года, может принимать видео в новом формате. Главное, чтобы на телевизоре, к которому он подключен, был установлен видео-пакет с соответствующим кодеком не старше версии 5.0.

Как инсталлировать на приемник hevc кодек? Скачать софт в интернете, а затем загрузить на устройство может любой пользователь. Ход загрузки будет зависеть от конкретной модели телевизора, поэтому подробно описывать его здесь мы не будем. Рекомендуем перед проведением данной операции изучить инструкцию, приложенную к телеприемнику.

Доступ к новому формату через интернет

Вовсе не обязательно ограничиваться телевизором для просмотра видео по стандарту hevc. Но прежде чем смотреть каналы в новом качестве на планшете или любом другом гаджете, абоненту придется дополнительно подключить услугу «Мультиэкран».

Часто возникает вопрос – каким плеером лучше пользоваться для hevc. Чем смотреть на компьютере программы в данном формате? Помимо плеера, идущего в видео-пакете, рекомендуем следующий софт:

• VLC Media Player;
• Daum PotPlayer;
• WindowsPlayer.

Важно! Перед тем, как устанавливать видео-пакет на компьютер, советуем удостовериться в том, что он содержит самую новую версию кодека. Это поможет избежать сбоев в работе видео.

К сожалению, новый стандарт пока поддерживают далеко не все операционные системы. На гаджетах, работающих под iOS или Android последних версий, вещание будет вестись в нормальном режиме. А вот пользователям Windows придется обновить ОС как минимум до 10-ой версии. В противном случае компоненты видео-пакета не смогут функционировать на компьютере.

Большое значение имеет и качество железа гаджета. В частности, видеокарта, установленная на нем, должна иметь достаточную мощность для обработки видео в новом формате. Также немаловажно, чтобы частота процессора соответствовала возможностям видеокарты.

Рекомендуем перед настройкой оборудования уточнить минимальные системные требования на сайте компании Триколор, в разделе Поддержка. Можно ориентироваться на условия, заявленные для работы сервиса «Мультиэкран» — они подходят и для работы кодека.

20 апреля 2016 года «Триколор ТВ» начал реализацию Программы перевода вещания из формата MPEG-2 в формат MPEG-4. В течение года в рамках Программы поэтапно производилось изменение формата вещания для групп телеканалов.

Для абонентов, чьё оборудование поддерживает приём сигнала только в формате MPEG-2, с 1 января 2018 года в рамках реализации Программы подключение услуги «Единый» становится недоступно. 1 февраля 2018 года оператор прекратил оказание услуг абонентам, использующим оборудование, поддерживающее только формат MPEG-2.

Абонентам, чьи приёмники устарели и не поддерживают современный формат MPEG-4, рекомендуется обменять оборудование.

Что мне делать?

Формат MPEG-2 устарел и повсеместно выводится из эксплуатации. Абонентам «Триколор ТВ» доступно вещание в форматах MPEG-4 и HEVC. Абонентам, чьи приёмники поддерживают только формат MPEG-2, «Триколор ТВ» рекомендует принять участие .

Что изменится после обмена?

Современное оборудование позволит вам улучшить качество телесмотрения, в 8 раз увеличить количество каналов, доступных с пакетом , и предоставит возможность использовать современные сервисы (с функцией паузы эфира или его записи), (для просмотра каналов на мобильном устройстве), (с ежедневным поступлением новых фильмов) для более комфортного просмотра телевидения всей семьей! С новым оборудованием¹ вы откроете для себя возможности - любимые телеканалы станут доступны для просмотра везде, где есть интернет, - а также сможете подключить дополнительные пакеты , или ² и разнообразить вашу ежедневную программу. Подробнее обо всех преимуществах .

Хорошо, а на каких условиях?

В зависимости от модели вашего оборудования и пожеланий к новому приёмнику вы можете выбрать наиболее комфортные , в том числе .

Все подписки, действующие на момент обмена, будут перенесены на новое оборудование³. Обменять можно уже сейчас, не дожидаясь завершения вашей текущей подписки.

Где я могу обменять приёмник?

Устаревшее оборудование принимается к обмену в более чем 3000 точках продаж по всей России. Это , и . Найдите ближайшую к вам точку продаж или воспользуйтесь .

Что необходимо, чтобы принять участие в акции обмена?

Обмен оборудования подразумевает только замену приёмника, спутниковая тарелка остается прежней⁴ . К обмену принимается оборудование, владельцы которого зарегистрированы в качестве абонентов «Триколор ТВ», в рабочем состоянии, с определяемым ID. Оборудование с ID вида хх11хххххххх, владельцы которого ранее не проходили регистрацию, к обмену не принимается.

Что делать, если у меня на балансе остались денежные средства?

При обмене оборудования предусмотрен перенос денежных средств на новый ID³. Также остаток неизрасходованных денежных средств можно перенести на другой номер ID либо оформить возврат на расчетный счет по заявке в Службу поддержки абонентов.

У меня остались вопросы

За дополнительной информацией обращайтесь в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ».

Акции по обмену действуют до 31.12.2018 г.

1 При обмене оборудования уточняйте у дилеров, поддерживает ли новое приёмное оборудование указанный сервис. Перечень приёмного оборудования, поддерживающего сервис, указан . Доступность дополнительных пакетов зависит от приёмного оборудования абонента.

2 Ultra HD (англ.) - телевидение сверхвысокой чёткости.

3 Особенности переноса подписок уточняйте в правилах .

4 Для двухтюнерных приёмников / систем для обеспечения приёма цифрового спутникового телевидения рекомендуется подключение к однодиапозонному конвертеру круговой поляризации с двумя независимыми выходами.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
• Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
   • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
   • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
   • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
   • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
   • Выполнить заново поиск каналов.
   • Перезагрузить питание ресивера.
   • Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

• +7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
• Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайте
• Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

Принцип работы крупнейшего оператора спутникового телевидения России заключается в предоставлении множества пакетов каналов, куда входят решения HD-качества. «Не показывают каналы HD на Триколор ТВ, что делать?» – популярный запрос в службу поддержки, который требует дополнительного рассмотрения и может быть самостоятельно исправлен.

Оформляя ряд подписок, пользователь должен ежемесячно вносить определенную сумму на лицевой счет для дальнейшей оплаты конкретной услуги. Применение в процессе трансляции изображения сложного технического оборудования может вызвать непредвиденный сбой, который также может стать причиной отсутствия изображения на каналах HD формата. В данном материале мы подробно рассмотрим данную проблему, выявим способы диагностики и оперативного устранения неисправности.

Пропали HD каналы на Триколор ТВ в 2019 году

Разораться, почему не показывают HD каналы Триколор ТВ достаточно непросто. Причиной отсутствия изображения и звука могут стать ряд технических и программных неисправностей, которые можно самостоятельно диагностировать. Самая частая причина исчезновения HD каналов – отсутствие оплаты пакета услуг.

В данном случае необходимо проверить статус вашего аккаунта, это можно сделать следующими способами:

• перейдя в соответствующий раздел официального сайта оператора спутникового телевидения;
• воспользовавшись функционалом пользовательской панели управления Триколор, где можно не только посмотреть баланс, но и дополнительно настроить список предоставляемых услуг.

Официальный сайт Триколор ТВ позволяет узнать задолженность на вашем счете и оперативно проверить его. Для этого необходимо ввести в соответствующую форму номер вашего личного договора, ID смарт-карты или оборудования. Номер договора указывается в бумажной копии документа и может быть утерян, поэтому пользователи преимущественно пользуются вторым вариантом для оплаты услуг.

Уникальный ID присваивается каждой выпущенной смарт-карте или ресиверу и выступает в качестве идентификатора вашего счета. Данный код состоит из комбинации 12 или 14 цифровых символов в зависимости от года выпуска устройства.

Посмотреть номер можно на самой карте, или на обратной стороне приемника.

Введя данные в соответствующие поля, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Будьте внимательны, средства изначально переводятся на общий лицевой счет, после чего их нужно перенаправить на конкретный пакет обслуживания. Начинающие пользователи Триколор ТВ часто допускают такую ошибку, что приводит к блокировке некоторых пакетов обслуживания.

Перевести средства на пакет HD-каналов можно в пользовательском кабинете, для этого:

1. Пройдите процесс авторизации и откройте меню «Подписке»;
2. Выберите требуемый пакет HD-каналов и нажмите кнопку «Пополнить счет» или «Оплатить»;
3. Средства будут автоматически перенаправлены из общего счета на счет услуги. Подтвердите действия.

Рекомендуется привязать дебетовую пластиковую карту для автоматической оплаты услуг. Средства будут сниматься ежемесячно, а система в автоматическом режиме будет продлевать услуги. Так вы сможете обезопасить себя от принудительной блокировки телевидения.

Если услуга HD-каналов ранее была заблокирована, для ее повторной активации может понадобиться несколько часов, предварительно рекомендуется перезагрузить оборудования. Если же по истечению этого времени после оплаты ничего не изменилось и каналы не показывают – стоит обратить внимание на возможные технические неисправности.

Рассмотрим их в виде таблицы:

1. HD-вещание изменило формат передачи данных. Данная процедура способствует общему улучшению качества обслуживания трансляции и требует замены оборудования на современное. Данный процесс происходит бесплатно и сопровождается акционными предложениями;
2. Ресивер 8306 распространен среди клиентов и использует встроенную карту условного доступа к центру FULL HD, технические работы или программные неисправности в чтении ключей шифрования могут стать причиной невозможности отображения каналов HD-формата. Рекомендуется перезагрузить устройство и сбросить программные настройки до заводского уровня;
3. Требуемый канал не входит в пакет вашего обслуживания. Подробную информацию по актуальным тарифным планам можно узнать в соответствующем разделе официального сайта или в пользовательской панели управления. Данный пункт часто позволяет ответить на вопрос: «Куда пропал канал Хистори на Триколор ТВ?»;
4. При установке нового HD оборудования потребуется дополнительная перенастройка вашей антенны. HD-сигнал использует особые протоколы шифрования и дешифрования, инструкция по ручной настройке может быть просмотрена в соответствующем информационном разделе сайта Триколор.

Что делать если пропал пакет «Единый»

Если у вас пропали каналы 2 на Триколор ТВ пакет «Единый», а вышеуказанные инструкции не помогают решить проблему – свяжитесь с официальной службой поддержки любым доступным способом. Сделать это можно как через телефон, так и использовав собственные виртуальные сервисы. Четко сформулируйте свой вопрос и сообщите специалисту, что у вас пропали HD каналы и перечислите предпринятые вами попытки по восстановлению трансляции. Консультант изучит ваш вопрос и скажет, что делать в таком случае. Вам остается только четко следовать установленным инструкциям.